對忠誠核心的認(rèn)識和體會精選(九篇)
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第1篇：對忠誠核心的認(rèn)識和體會范文
下面我從三個方面對如何宣講東方公司企業(yè)文化來談?wù)剛€人的心得體會。
一、淺談對培訓(xùn)企業(yè)理念的理解。
作為公司的員工，我們每一位員工都應(yīng)該秉承公司的優(yōu)良文化傳統(tǒng)，牢記“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”是我們企業(yè)和員工共同的價值取向，發(fā)展是我們的第一培訓(xùn)心得，具有強(qiáng)大核心的競爭力的國際一流公司是我們共同的目標(biāo)。
誠信文化是企業(yè)文化的重要組成干部，企業(yè)無信不旺，社會無信不穩(wěn)，因此，誠信是企業(yè)理念的基石。誠信：誠，就是忠誠、老實(shí)；信，就是守信用、重信譽(yù)。誠信作為企業(yè)核心價值培訓(xùn)大家網(wǎng)尤為重要，它是我們的傳統(tǒng)美德，繼承和發(fā)揚(yáng)這一美德，在市場經(jīng)濟(jì)條件下具有特殊而現(xiàn)實(shí)的意義。
創(chuàng)新，就是拋開舊的，創(chuàng)造新的。創(chuàng)新是企業(yè)興旺的靈魂。只有與時俱進(jìn)、不斷推動理念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、各方面工作創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展，創(chuàng)造新的輝煌。運(yùn)用先進(jìn)管理辦公室主任培訓(xùn)班、技術(shù)水平和經(jīng)營業(yè)績，去拼搏，去干部；視質(zhì)量為企業(yè)的生命，積極參與企業(yè)干部培訓(xùn)心得競爭，努力打造哈爾濱職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校一流地球物理公司。任何企業(yè)文化建設(shè)都心得以“誠信、業(yè)績、創(chuàng)新”企業(yè)價值觀為核心，我們要教育每一位員工遵守企業(yè)禮儀，形成崇尚誠信，追求完美的思維電腦培訓(xùn)班和行為習(xí)慣。因?yàn)椋绻髽I(yè)的企業(yè)能夠共有這樣的思維方式和行為習(xí)慣，內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)就越容易培訓(xùn)大家網(wǎng)，對于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力、提高整個企業(yè)的工作效率都會產(chǎn)生非常積極的作用和影響。
公司提倡“讓用戶滿意，以共贏謀求可持續(xù)發(fā)展”經(jīng)營理念，提倡“靠前服務(wù)，超前服務(wù)，超值服務(wù)”的服務(wù)理念，其意義是何等重要。身為東方公司一名社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部，在日常管理中宣貫培訓(xùn)大家網(wǎng)企業(yè)理念，積極開展操作技能培訓(xùn)、企業(yè)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、完善各項(xiàng)管理制度、建立質(zhì)量體系等等，使員工盡快熟練本崗位規(guī)范的操作，具有精神飽滿的工作面貌投入工作。將企業(yè)文化理念滲透到經(jīng)營工作、管理工作和服務(wù)工作中；貫穿于工作要求、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作考核中，把企業(yè)理念作為我們的行動指南，是我義不容辭的工作職責(zé)，一切以用戶為重，為用戶所想，為社區(qū)居民提供最滿意的服務(wù)。
二、對于企業(yè)文化建設(shè)方面的措施。
在公司快速可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵時期，企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須提高認(rèn)識、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開拓創(chuàng)新、與時俱進(jìn)、努力開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)的新局面。
（一）要提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，切實(shí)把企業(yè)文化建設(shè)列入管理工作的重要議事日程。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)全部工作的重要組織部分，認(rèn)真抓緊抓好至關(guān)重要。在工作中定期組織基層領(lǐng)導(dǎo)干部和員工加強(qiáng)對企業(yè)文化建設(shè)理論的學(xué)習(xí)研究，掌握企業(yè)文化的基本原理和基本內(nèi)容，增強(qiáng)對企業(yè)文化建設(shè)重要性和必要性的認(rèn)識；及時研究解決企業(yè)文化建設(shè)中出現(xiàn)的新情況新問題，把握好企業(yè)文化建設(shè)方向，堅(jiān)持用社會主義的先進(jìn)文化占領(lǐng)文化陣地，不斷推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
第2篇：對忠誠核心的認(rèn)識和體會范文
【關(guān)鍵詞】國有電信員工 非薪酬激勵體系
一、員工非薪酬激勵體系的內(nèi)容和作用
員工激勵體系是指企業(yè)人力資源管理領(lǐng)域里由對員工實(shí)施有效激勵的各項(xiàng)相關(guān)工作構(gòu)成的框架體系。從功能界定和職責(zé)劃分來看，員工激勵主要由薪酬激勵、工作激勵和情感激勵三種模式構(gòu)成，而員工非薪酬激勵體系則主要包括工作激勵和情感激勵，這兩種激勵模式與薪酬激勵相互聯(lián)系、相輔相成，使激勵效應(yīng)達(dá)到最佳。
1、工作激勵
是指向員工提供具有挑戰(zhàn)性和滿意度的工作崗位以及能夠帶來責(zé)任感、成就感和自我價值實(shí)現(xiàn)的工作目標(biāo)來達(dá)到激勵效果的一種激勵方式。這種激勵模式需要企業(yè)通過為員工進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)并提供足夠的發(fā)展空間來實(shí)現(xiàn)。
2、情感激勵
對員工進(jìn)行情感激勵，是指通過對員工情感的分析，進(jìn)行情感管理和引導(dǎo)，以此達(dá)到促進(jìn)員工績效改善的激勵目的。所謂員工情感，是指員工的自我感受和對企業(yè)的心理認(rèn)知，包括對企業(yè)的歸屬感、忠誠度，對自己所處職位與報酬的認(rèn)知評價和滿意度，對自我價值實(shí)現(xiàn)、個人職業(yè)發(fā)展的內(nèi)心判斷和情感表現(xiàn)等內(nèi)容。
3、關(guān)聯(lián)與支持系統(tǒng)
員工非薪酬激勵體系不是人力資源管理體系中一個孤立的子體系，它與人力資源管理體系的其他內(nèi)容及企業(yè)戰(zhàn)略決策體系有著密切聯(lián)系。一個健全完善、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的非薪酬激勵體系需要各方面的支持。
（1）戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是激勵體系設(shè)計(jì)的戰(zhàn)略導(dǎo)向，從本質(zhì)上看，激勵不只是對員工貢獻(xiàn)的承認(rèn)或回報，它還是一套把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和價值觀轉(zhuǎn)化為具體行動的方案，以及支持員工實(shí)施這些行動的管理流程。
（2）組織結(jié)構(gòu)。企業(yè)是一種結(jié)構(gòu)化的組織，組織結(jié)構(gòu)決定了組織的運(yùn)轉(zhuǎn)和管理的流程，因而也影響著員工激勵體系的形成和發(fā)展。實(shí)踐證明，組織結(jié)構(gòu)不僅影響著激勵的效果，也使激勵體系打上不同企業(yè)的烙印――高度剛性的組織與彈性靈活的組織往往會崇尚完全不同的激勵模式，盡管激勵的效果并無顯著差異。
（3）企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)在學(xué)會對外適應(yīng)環(huán)境、對內(nèi)實(shí)現(xiàn)一體化的過程中形成的行為方式。這一方式被認(rèn)為是行之有效的，并將其作為理解、思考和感覺事物的正確方向而傳授給新成員。企業(yè)文化對激勵體系的支持是決定性的，尤其在情感激勵方面。體現(xiàn)在企業(yè)文化中的目標(biāo)、愿景、價值觀等是情感激勵的明確目標(biāo)導(dǎo)向。
（4）甄選晉升機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部的員工聘任、晉升等選拔任用機(jī)制在很大程度上引導(dǎo)著激勵的趨勢，也決定著激勵的效果；而且，職務(wù)晉升本身也構(gòu)成了激勵的一項(xiàng)內(nèi)容。
員工非薪酬激勵體系擔(dān)負(fù)著激發(fā)員工熱情、培養(yǎng)員工責(zé)任感和敬業(yè)精神，發(fā)掘員工的創(chuàng)造力與潛能的重要使命，它構(gòu)成戰(zhàn)略性人力資源管理體系的核心內(nèi)容之一。實(shí)踐證明，建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的員工激勵體系，是處于持續(xù)變革時期與激烈競爭環(huán)境下的企業(yè)尋求突破與發(fā)展的重要途徑，也是企業(yè)從優(yōu)秀走向卓越的必然選擇。美國《幸福》雜志在分析人們最愿意工作的100家公司特征后，得出以下結(jié)論：最吸引人的公司特征一是尊重員工，營造親密、協(xié)作的員工關(guān)系；二是提供挑戰(zhàn)性工作，讓員工獲得成就感；三是關(guān)心員工，福利多樣化；四是優(yōu)厚報酬。可見，要激勵和留住員工，獲得員工的高績效和快樂的工作態(tài)度，就需要企業(yè)提供實(shí)現(xiàn)員工個人價值的機(jī)會、更為人性化的尊重和關(guān)懷，單純的經(jīng)濟(jì)激勵是不夠的，需要建立系統(tǒng)、全面的激勵體系。
二、國有電信企業(yè)完善員工非薪酬激勵體系的途徑
國有電信企業(yè)在改革發(fā)展實(shí)踐中不斷深化對人力資源管理的認(rèn)識，運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和研究成果在實(shí)踐中進(jìn)行了卓有成效的探索，管理水平不斷提高，調(diào)動了廣大員工的積極性。但是，國有電信企業(yè)人力資源管理還有不完善的方面，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場環(huán)境的要求，進(jìn)一步構(gòu)建體系完善的員工非薪酬激勵體系，是國有電信企業(yè)人力資源管理工作應(yīng)不斷深入研究和探討的問題。
1、員工工作激勵體系完善
赫茨伯格雙因素理論認(rèn)為工作中的成就感、工作給人的責(zé)任感和挑戰(zhàn)性、工作中的個人發(fā)展機(jī)會、對工作成果認(rèn)可等能夠增加員工對工作的滿意感，是真正的激勵因素。
（1）開展職業(yè)生涯規(guī)劃活動。開展員工職業(yè)生涯規(guī)劃，通過輔助員工個人成長發(fā)展的管理行為，讓員工明確自己的目標(biāo)方向，重新估量自己的價值，并進(jìn)而為發(fā)現(xiàn)新的職業(yè)機(jī)遇去付出更多的努力；同時，也使企業(yè)更深切地了解員工的興趣和理想，從而更好地引導(dǎo)員工個人目標(biāo)與組織目標(biāo)更好地結(jié)合起來。
（2）進(jìn)行崗位工作體系的人性化設(shè)計(jì)。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展提供能夠充分施展員工能力的崗位，并可實(shí)行工作輪換，將員工輪換到另一個同樣水平、技能要求相近的工作崗位，以減少員工對工作的枯燥和厭倦感，擴(kuò)大員工技能掌握的范圍。著重提高工作的挑戰(zhàn)性，以使工作向縱深發(fā)展：一是組合工作任務(wù)。將過細(xì)分割的任務(wù)組合起來，形成一項(xiàng)新的、內(nèi)容廣泛的工作，從而使工作的技能多樣性和任務(wù)同一性得到提高。二是縱向擴(kuò)展任務(wù)。使員工的工作職責(zé)縱向發(fā)展，員工不僅要承擔(dān)執(zhí)行的任務(wù)，而且還要負(fù)責(zé)以前由更高層管理者承擔(dān)的管理、監(jiān)督任務(wù)。這種將人為分離的“作業(yè)”與“控制”職能部分地結(jié)合起來的設(shè)計(jì)理念，可以使員工提高對工作重要性的認(rèn)識，增強(qiáng)員工的責(zé)任感。
（3）肯定員工良好的工作表現(xiàn)。為員工創(chuàng)造有利于成長和發(fā)展的人文環(huán)境，在人才的使用方面要充分體現(xiàn)公正、公平原則，各級管理者應(yīng)投入更多的精力，以一種積極的心態(tài)與員工交流和反饋，對他們的工作表現(xiàn)出更大的熱情與關(guān)注，在員工有出色工作業(yè)績之際給予充分的肯定，注重工作中對員工的培養(yǎng)，激勵員工不斷在工作中進(jìn)取，這樣會比金錢激勵收到更好的激勵效果。因此有必要加強(qiáng)對一線管理者的培訓(xùn)，提高他們的管理能力和水平，為員工得到合理使用和工作中的有效激勵提供保證。
（4）倡導(dǎo)公正平等、優(yōu)勝劣汰的晉升選拔機(jī)制。在引入競爭機(jī)制的基礎(chǔ)上，任用優(yōu)秀員工，給予員工發(fā)揮個人能力的機(jī)會。對于職位體系的業(yè)務(wù)技術(shù)晉升通道需要進(jìn)一步打通，引導(dǎo)專業(yè)技術(shù)人才根據(jù)本人的素質(zhì)特征沿著更能發(fā)揮特長的渠道成長，并能夠通過相應(yīng)的待遇體現(xiàn)價值。在這方面要充分體現(xiàn)適應(yīng)市場、貼緊企業(yè)、加大競爭的要求。
2、情感激勵體系完善：營造積極情感氛圍
讓員工充分體會到尊重，情感激勵體系建設(shè)擔(dān)負(fù)著重要的職責(zé)，營造一種柔性化管理的氛圍，依靠感召、啟發(fā)等方法，依據(jù)組織的共同價值觀和文化、精神氛圍進(jìn)行人性化管理。為此，應(yīng)重視以下幾個方面。
（1）開展需求分析，有針對性地設(shè)置激勵目標(biāo)。需求分析是構(gòu)建新型情感激勵體系的基礎(chǔ)的工作，只有這樣才能為有針對性設(shè)置激勵目標(biāo)提供真實(shí)可靠的依據(jù)。工作滿意度是一個人對其工作相關(guān)因素進(jìn)行評估而得出的判斷，這種判斷在部分上是源于工作中的情緒體驗(yàn)。研究表明，下列一些因素影響著員工滿意度：工作環(huán)境、工作同事、工作內(nèi)容、企業(yè)背景與企業(yè)前景。因此，要關(guān)注員工對以上因素滿意度，并根據(jù)滿意度制訂提高員工滿意度的措施。要通過員工滿意度調(diào)查和分析，提出激勵目標(biāo)和措施。
（2）廣泛溝通，創(chuàng)造尊重與關(guān)心的氛圍。實(shí)施員工情感激勵的目標(biāo)在于創(chuàng)造一種和諧、團(tuán)結(jié)的人際關(guān)系和進(jìn)取、向上的內(nèi)部環(huán)境。要將創(chuàng)建平等、高效的溝通機(jī)制，作為實(shí)施情感激勵的重要保障。要改善企業(yè)內(nèi)部溝通環(huán)境。溝通的環(huán)境是影響組織溝通的一個重要因素。企業(yè)中和諧的人際關(guān)系是優(yōu)化溝通環(huán)境的前提，可以通過開展群體活動，鼓勵員工之間的相互交流、協(xié)作，強(qiáng)化組織成員的團(tuán)隊(duì)意識。管理層應(yīng)進(jìn)一步營造民主氛圍，獎勵善于提出有利于組織發(fā)展意見的員工，在領(lǐng)導(dǎo)方式上善于發(fā)揮管理者非權(quán)力影響力的作用。
（3）關(guān)注員工心理感受，注重提高忠誠度和敬業(yè)度。企業(yè)員工忠誠度的越來越得到重視，甚至有研究認(rèn)為員工對企業(yè)的忠誠度水平比其能力水平更重要。要通過多種激勵措施和引導(dǎo)，建立起企業(yè)與員工之間基于知識能力的心理契約，使員工自覺忠實(shí)于培養(yǎng)他們不斷進(jìn)步的公司，激發(fā)潛能。提升員工敬業(yè)度，對員工職業(yè)生涯進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃并提供良好的發(fā)展機(jī)會，是提高員工敬業(yè)度的最佳途徑。對于有著很高敬業(yè)度的員工，當(dāng)他們用自己的敬業(yè)精神為企業(yè)改善經(jīng)營業(yè)績做出了貢獻(xiàn)時，企業(yè)應(yīng)采用職位晉升、加薪、個性化福利、更多的工作責(zé)任、培訓(xùn)機(jī)會等給予回饋，讓員工體會到敬業(yè)所帶來的豐厚回報，在企業(yè)內(nèi)部樹立起崇尚敬業(yè)的價值導(dǎo)向。
（4）進(jìn)行需求和動機(jī)的引導(dǎo)。應(yīng)當(dāng)主張?jiān)跐M足個人合理需求的情況下，通過績效考核、獎勵和企業(yè)文化建設(shè)積極改造人員的需要和行為。激勵手段是有限的，要通過情感激勵使員工逐步形成與公司內(nèi)部目標(biāo)和企業(yè)文化日益趨同的價值取向，最終使情感激勵體現(xiàn)出更多的效力與價值。雖然經(jīng)過較長時間改革洗理，一些員工思想觀念還沒有完全轉(zhuǎn)變，企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬體系時要充分考慮員工利益和歷史貢獻(xiàn)的同時，要引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變觀念，以適應(yīng)新的形勢，堅(jiān)持重實(shí)績、重貢獻(xiàn)，工資待遇向優(yōu)秀人才和關(guān)鍵崗位傾斜。
3、支持和關(guān)聯(lián)體系的完善
（1）健全以信息暢通和共享為基礎(chǔ)的溝通機(jī)制。溝通形式多樣化，專門的領(lǐng)導(dǎo)與員工小范圍的專題溝通會可為那些有工作建議的員工提供直接與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會；不定期的座談會是一種有效的正式溝通渠道，在管理者需要獲得關(guān)于員工思想動態(tài)的第一手材料而采取的一種直接溝通方法；員工滿意度調(diào)查、熱線電話、經(jīng)理信箱、內(nèi)部刊物等形式都是實(shí)施溝通的有效渠道；這些開放式的溝通，可以幫助企業(yè)建立良好的工作環(huán)境與氛圍。健全溝通反饋機(jī)制，完整的溝通必然具備完善的反饋機(jī)制，否則，溝通的效果會大大降低。對于員工的意見和建議的處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時向員工通報，會對員工產(chǎn)生良好的激勵效果，同時能夠得到員工對一些問題的理解。
（2）探索建立以能力建設(shè)為中心的員工培養(yǎng)開發(fā)機(jī)制。在健全培訓(xùn)體系的過程中，著眼于提高員工工作能力和創(chuàng)造員工發(fā)展機(jī)會的員工培訓(xùn)工作會對員工起到充分的激勵作用，給予激勵體系足夠支持。因此，必須從長遠(yuǎn)發(fā)展的需要來看待員工能力培養(yǎng)開發(fā)，建立起高效運(yùn)轉(zhuǎn)、保障有力的培訓(xùn)機(jī)制。多種形式開發(fā)員工的能力，在鼓勵員工通過專業(yè)的知識教育與技能培養(yǎng)提高能力基礎(chǔ)上，員工激勵體系建設(shè)的許多內(nèi)容蘊(yùn)含著開發(fā)員工能力的方法，如提供有挑戰(zhàn)性的工作、階段性工作輪換、基層掛職鍛煉等，使員工重新獲得了一個評價自己資質(zhì)和偏好的良好機(jī)會；要鼓勵員工對個人職業(yè)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃，使員工伴隨著自己職業(yè)規(guī)劃的逐步實(shí)現(xiàn)來發(fā)展和拓展自己的能力。
第3篇：對忠誠核心的認(rèn)識和體會范文
企業(yè)感恩文化，是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，通過長期實(shí)踐所積淀起來的企業(yè)與國家、企業(yè)與社會、企業(yè)與客戶、企業(yè)內(nèi)部人與人之間的感恩之情、感恩之行的總和。在當(dāng)前電力體制改革的關(guān)鍵時期，如何以文化建設(shè)為著力點(diǎn)，為供電企業(yè)改革和發(fā)展提供強(qiáng)大的思想保證、精神動力和文化支持。棲霞市供電公司基于六方面的原因，提出了“感恩文化”理念。
基于傳承中華民族傳統(tǒng)文化。感恩是中國社會文化的重要原則，是禮儀之邦的重要意識，《詩經(jīng)•大雅》里記載：“投之以桃、報之以李”，感恩意識已成為傳統(tǒng)文化的根本價值信念和基本文化立場。
基于宣貫社會主義核心價值體系。社會主義核心價值體系的精髓是以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，支持愛國主義、改革創(chuàng)新等精神的道德根源就是感恩意識。
基于詮釋企業(yè)核心價值體系。知恩圖報是企業(yè)感恩文化的核心，是企業(yè)的商業(yè)倫理和道德操守，也是企業(yè)核心價值觀的重要內(nèi)涵之一。感恩文化的提出，對國家電網(wǎng)公司的核心價值觀即是傳承、更是發(fā)揚(yáng)，具備了鮮明的個性和普及的基礎(chǔ)，是國家電網(wǎng)公司優(yōu)秀企業(yè)文化在基層的具體化、個性化和特色化。
基于建立和諧的人際關(guān)系和穩(wěn)定的企業(yè)發(fā)展環(huán)境。一方面在經(jīng)濟(jì)社會高速發(fā)展的情況下，因受社會風(fēng)氣和個人缺乏自我教育影響，部分干部職工以自我為中心，自私冷漠、追求功利、道德素養(yǎng)滑坡。另一方面在面臨改制上劃等諸多挑戰(zhàn)的特殊時期，職工因擔(dān)心福利待遇問題而出現(xiàn)的工作積極性問題，需通過感恩文化以營造“感恩企業(yè)”的良好氛圍，激勵職工愛崗敬業(yè)，以奉獻(xiàn)精神回報企業(yè)，應(yīng)對危機(jī)。
基于對企業(yè)潛在文化的挖掘、提煉和升華。感恩理念在棲霞供電公司的明確提出已經(jīng)有五年時間，棲霞電力事業(yè)發(fā)展進(jìn)步進(jìn)程中，充分體現(xiàn)了職工感恩企業(yè)、感恩社會的情懷，而這種思想認(rèn)識和行為方式，形成了企業(yè)改革發(fā)展中最為需要的文化支持，正是根植于幾年有意識的倡導(dǎo)和潛移默化的教化，才使得感恩文化實(shí)踐不斷升華，成型。
打造實(shí)踐載體
企業(yè)感恩文化的建設(shè)需要通過活動方式、組織形式、物態(tài)實(shí)體和形象方法及手段來承載，感恩文化需要在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)管理實(shí)踐中表現(xiàn)出來?！案卸?責(zé)任 奉獻(xiàn)”主題教育活動開展以來，棲霞公司以感恩文化工程活動為載體，讓員工以感恩的情感、態(tài)度和價值觀，認(rèn)真履行自身的職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。同時，通過對活動的拓展和引申，扎實(shí)推進(jìn)員工素質(zhì)工程，大力弘揚(yáng)企業(yè)文化。
棲霞市供電公司以貫徹國家電網(wǎng)公司“誠信、創(chuàng)新、責(zé)任、奉獻(xiàn)”核心價值觀為主線，以“感恩組織講道德、忠誠奉獻(xiàn)創(chuàng)和諧、履行責(zé)任促發(fā)展”為目標(biāo)，核心內(nèi)容是樹立“三種”意識（感恩、責(zé)任、奉獻(xiàn)意識），強(qiáng)化“三心”教育（感恩心、責(zé)任心、奉獻(xiàn)心教育），實(shí)現(xiàn)“七個提升”（感恩回報意識、員工責(zé)任意識、通過正當(dāng)渠道反映問題意識、員工業(yè)務(wù)能力、隊(duì)伍執(zhí)行力、企業(yè)增效能力、企業(yè)核心競爭力的全面提升），努力打造一支懂得感恩、思想過硬、技術(shù)精湛、樂于奉獻(xiàn)、勇于創(chuàng)新的員工隊(duì)伍，為推動公司發(fā)展提供道德支撐、思想保證。
營造感恩環(huán)境，形成感恩氛圍。開展感恩教育，是培育感恩文化的主要途徑。棲霞公司以拓展延伸企業(yè)文化為核心，以提升員工的思想道德素養(yǎng)為重點(diǎn)，以“感恩 責(zé)任奉獻(xiàn)”主題教育活動為載體，把學(xué)文章、學(xué)典型、學(xué)榜樣作為主要內(nèi)容，抓住學(xué)習(xí)重點(diǎn)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式，開展“四學(xué)四做” 活動，即：學(xué)習(xí)《感恩你的工作》，做感恩理念的實(shí)踐者；學(xué)習(xí)《公民道德實(shí)施綱要》，做道德規(guī)范的實(shí)踐者；學(xué)書記講話和科學(xué)發(fā)展觀，做和諧社會的構(gòu)建者；學(xué)習(xí)法律法規(guī)和局規(guī)局紀(jì)，做公司形象的維護(hù)者。通過堅(jiān)持教育與實(shí)踐并舉，不斷加大感恩輿論宣傳，讓廣大員工通過個人成長、家庭及企業(yè)的發(fā)展變化，把感恩文化根植于心、形成于思、見諸于形、收獲于果開展感恩活動，為企業(yè)的不斷發(fā)展提供新的精神動力和發(fā)展活力。對干部職工進(jìn)行系統(tǒng)的感恩理論培訓(xùn)和思想道德教育，使其熟知和了解社會公德、職業(yè)道德、家庭美德的基本內(nèi)容以及思想道德建設(shè)各項(xiàng)要求。
注重貼近生活工作實(shí)際，豐富活動形式。在培育企業(yè)感恩文化實(shí)踐中，將“感恩于心、報恩于行”作為基調(diào)，先后組織開展了革命老區(qū)“紅色教育之旅”“四學(xué)四做” 活動、“十二比十二看”活動，以黨支部為單位圍繞 “誰給我進(jìn)公司工作的機(jī)會、我為誰工作、我對誰感恩、我向誰學(xué)習(xí)、我該怎樣提高道德品質(zhì)”開展“五問”大討論。在大討論中做到“三個結(jié)合”，即與個人和本單位的工作實(shí)際相結(jié)合，與黨的基層組織“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相結(jié)合，與企業(yè)核心價值觀主題教育活動相結(jié)合；組織開展了“感恩 責(zé)任 奉獻(xiàn)”主題征文及演講比賽、心得交流評比會、匯報會等豐富多彩的感恩活動，將優(yōu)秀論文、心得體會、演講稿結(jié)集印刷成書，充分發(fā)揮了文化活動撫慰心靈、增強(qiáng)信心、鼓舞士氣的重要作用。
注重搭建平臺，加大制度保障。公司加強(qiáng)感恩文化建設(shè)組織領(lǐng)導(dǎo)，制定總體規(guī)劃方案，明確各級各部門責(zé)任，形成“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、干部推動、員工主體、全員參與”的工作格局。干部首先結(jié)合自身成長經(jīng)歷帶頭講感恩，做好示范帶頭作用，強(qiáng)調(diào)各級干部對企業(yè)、對員工、對父母常懷感恩之心，珍惜崗位，努力工作，并將干部道德品質(zhì)情況納入工作考核中；公司積極研究探索開展更多形式的感恩責(zé)任奉獻(xiàn)活動，通過建立完善的思想政治教育平臺，保持感恩教育的連續(xù)性和不斷創(chuàng)新，形成企業(yè)感恩文化建設(shè)的長效機(jī)制。注重加強(qiáng)典型培育宣傳，進(jìn)一步挖掘活動典型的先進(jìn)事跡、工作經(jīng)驗(yàn)，做到電視上有影，廣播上有聲，報紙上有文，真正把自己的典型樹起來，提升公司的形象。
形成感恩氛圍
相對于嚴(yán)格的規(guī)章制度，感恩是一種更富人情味的軟性約束力，相對于被動地接受鼓勵鞭策，感恩使職工們擁有了主動進(jìn)取的力量。棲霞市供電公司用感恩文化感染職工的思想陣地，促進(jìn)企業(yè)的凝聚力與和諧度大幅提升。
廣大員工對國家電網(wǎng)公司企業(yè)精神、核心價值觀的認(rèn)同感、歸屬感和自豪感進(jìn)一步增強(qiáng)，將感恩意識已融入到公司經(jīng)營管理、電網(wǎng)建設(shè)、安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、黨建和精神文明建設(shè)等多個領(lǐng)域，廣大干部員工自覺感恩企業(yè)、報效企業(yè)的行動已蔚然成風(fēng)，企業(yè)獲得了豐厚的回報。截至目前公司已實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)10235天無事故，供電量大幅攀升，增幅名列煙臺市各縣市區(qū)前茅，行風(fēng)評議連續(xù)8年保持全市第一名。
“以德治企”的文化基礎(chǔ)得到堅(jiān)實(shí)。人是興企之本，德是治企之魂。企業(yè)要想持續(xù)穩(wěn)定地健康發(fā)展，離不開德治。感恩文化工程立足于“以德治企”，把感恩作為企業(yè)員工基本的道德來提倡和培育，讓員工知恩圖報，不忘國之恩、黨之恩、社會之恩、養(yǎng)育之恩、師父之恩、知遇之恩、提攜之恩、幫扶之恩，誘發(fā)生命的感動，喚醒心靈的真善，催生行動的回報，提高員工的道德修養(yǎng)水平，使企業(yè)更加和睦、和順、和親、和諧。
第4篇：對忠誠核心的認(rèn)識和體會范文
一、澄清企業(yè)文化的重要作用
先進(jìn)的企業(yè)文化，是中國特色社會主義先進(jìn)文化在企業(yè)的有機(jī)延伸。先進(jìn)文化為先進(jìn)生產(chǎn)力提供精神動力和智力支持，也是實(shí)現(xiàn)最廣大人民群眾的根本利益、滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)和精神文化需要的必要條件。十六屆四中全會把“堅(jiān)持在意識形態(tài)領(lǐng)域的指導(dǎo)地位，不斷提高建設(shè)社會主義先進(jìn)文化的能力”作為黨的五個執(zhí)政能力建設(shè)之一，可見先進(jìn)文化是多么的重要。黨的十六大報告也曾指出：“文化的力量，深深熔鑄在民族的生命力、創(chuàng)造力和凝聚力之中?！边@一科學(xué)論斷，準(zhǔn)確地論述了文化建設(shè)的戰(zhàn)略地位，深刻地闡明了文化在社會生活、經(jīng)濟(jì)生活、政治生活殊而重大的作用。企業(yè)文化是以人為本的管理科學(xué)，把培育企業(yè)全體人員的社會主義、愛國主義和集體主義價值觀作為企業(yè)管理體系的主導(dǎo)性措施。通過企業(yè)文化建設(shè)，能增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競爭力，充分發(fā)揮精神、文化因素對于制度建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)的反作用，促進(jìn)企業(yè)全面發(fā)展。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)全體成員共同的價值體系。企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營中形成的管理思想、管理方式、群體意識和行為規(guī)范。企業(yè)文化建設(shè)是以人為管理主體，以企業(yè)精神為核心，以員工群眾為基礎(chǔ)，以追求理想的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)為目的的企業(yè)管理理論。企業(yè)文化作為一種潛移默化的精神力量，象無形的制度制約著人們，發(fā)揮著的對人的凝聚、導(dǎo)向、激勵、規(guī)范的作用，主要體現(xiàn)以下方面：一是企業(yè)文化可以培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。團(tuán)隊(duì)意識代表著企業(yè)全員的共同利益和共同目標(biāo)，它促使人改變原來只從個人角度出發(fā)的價值觀念，潛意識地產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的向心力，達(dá)到自覺關(guān)心企業(yè)，承擔(dān)企業(yè)的責(zé)任和目標(biāo)；二是業(yè)文化可以培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠。企業(yè)文化是社會環(huán)境的產(chǎn)物，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都十分注重通過企業(yè)文化的途徑來培養(yǎng)員工對企業(yè)的忠誠；三是企業(yè)文化可以促進(jìn)員工隊(duì)伍素質(zhì)的提高。員工素質(zhì)是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，企業(yè)文化塑造的過程，也是對員工從思想、文化、業(yè)務(wù)等方面培訓(xùn)和提高的過程；四是企業(yè)文化可樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)美譽(yù)度。在社會上樹立良好的企業(yè)形象，是靠良好的企業(yè)文化來實(shí)現(xiàn)的，通過企業(yè)宣傳自我，展示自我，提高企業(yè)的美譽(yù)度；五是能夠從根本上調(diào)動企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，具有激勵的作用。所謂激勵，就是指導(dǎo)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或管理者科學(xué)地運(yùn)用各種方法，激發(fā)員工內(nèi)在的正確工作動機(jī)，調(diào)動員工生產(chǎn)工作的主動性、積極性和創(chuàng)造性。由于企業(yè)文化管理的整合性特點(diǎn)，在激勵手段上，它強(qiáng)調(diào)的是一種綜合的、非理性的方法，這樣它的激勵效果就更加顯著。
企業(yè)文化關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈，關(guān)系著企業(yè)的發(fā)展。先進(jìn)的企業(yè)應(yīng)建設(shè)優(yōu)良的企業(yè)文化，以企業(yè)文化為龍頭帶動企業(yè)的全面發(fā)展。同時，企業(yè)文化也應(yīng)隨企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展。因此，我們應(yīng)用以人為本的科學(xué)發(fā)展觀加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。列寧說過：沒有文化的軍隊(duì)是一支愚蠢的軍隊(duì)，而愚蠢的軍隊(duì)是永遠(yuǎn)不能打勝仗的。企業(yè)同樣是如此?？偟恼f來，企業(yè)文化建設(shè)，具有“凝心、鑄魂、育人”作用，我們常說“以文鑄魂、以文塑形、以文育人、以文興企”就是企業(yè)文化的魅力所在。
二、剖析以人為本的文化內(nèi)涵
黨的十六屆三中全會提出，堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會和人的全面發(fā)展。這是在十六大報告的基礎(chǔ)上對以人為本的科學(xué)發(fā)展觀所作的新概括，是實(shí)踐“三個代表”重要思想的本質(zhì)要求，是我們黨執(zhí)政觀念的重大轉(zhuǎn)變，是我們制定經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、調(diào)控經(jīng)濟(jì)運(yùn)行政策的基本出發(fā)點(diǎn)。
筆者認(rèn)為，要理解人本管理，就是要完整地認(rèn)識管理中的人，掌握人性的實(shí)質(zhì)。企業(yè)的“企”字無“人”則“止”：企業(yè)是人至上的事業(yè)，有人才有企業(yè)，沒有人就沒有企業(yè)。這種拆解既形象生動而又深刻豐富地說明了企業(yè)是人的事業(yè)，以及企業(yè)堅(jiān)持以人為本的必要性和重要性。企業(yè)文化的根本任務(wù)是重視人、相信人、理解人、發(fā)動人、引導(dǎo)人、教育人、培養(yǎng)人和塑造人。企業(yè)管理要重視物的管理，更要重視人的管理。
人生的價值與意義在于不斷實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，人工作的意義也正在于不斷形成和實(shí)現(xiàn)心中的目標(biāo)，從而不斷促進(jìn)自我的發(fā)展。當(dāng)然，正如馬克思所言，“人的本質(zhì)并不是單個人所具有的抽象物，實(shí)際上，它是一切社會關(guān)系的總和”。從嚴(yán)格意義上講，以人為本之中的“本”實(shí)際上是一種哲學(xué)意義上的“本位”、“根本”、“目的”之意，它是一種從哲學(xué)意義上產(chǎn)生的對組織管理本質(zhì)的新認(rèn)識。
用“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，就是要樹立科學(xué)的人才觀，實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，就是要樹立以人為本、人人都能成才的觀念。以人為本在本質(zhì)上是以促進(jìn)人自身自由、全面發(fā)展為根本目的的管理理念與管理模式,就是要在經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)上，不斷提高廣大員工群眾的物質(zhì)文化水平，提高員工的思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和健康素質(zhì)，尊重和保障人權(quán)，創(chuàng)造人人充分發(fā)揮聰明才智的良好氛圍。
堅(jiān)持“以人為本”是我們黨提出的科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心，是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最重要趨勢，對企業(yè)具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)針對性和極大的緊迫性。堅(jiān)持以人為本就是要建設(shè)企業(yè)渴求人才，人才渴求企業(yè)的人文環(huán)境，就是要把人的素質(zhì)提高、人際關(guān)系的升華、人與自然關(guān)系的和諧當(dāng)作發(fā)展的目的，就是要把人的需求當(dāng)作發(fā)展的動力，把人的變化當(dāng)作發(fā)展的標(biāo)志，以人為中心開展經(jīng)濟(jì)與管理活動。企業(yè)文化作為管理理論在本質(zhì)上是一種以人為本，以文化為特征，以激發(fā)調(diào)動內(nèi)在積極性和創(chuàng)造性為目標(biāo)的經(jīng)營管理思想與模式，而不是游離在經(jīng)營管理活動之外的一種文化現(xiàn)象。
當(dāng)前，正掀起創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的熱潮，按照學(xué)習(xí)型組織的觀點(diǎn)，21世紀(jì)是強(qiáng)調(diào)“把人作為發(fā)展中心”的世紀(jì)，21世紀(jì)的人，不應(yīng)僅僅是泰羅和法約爾看成的“經(jīng)濟(jì)人”、梅奧看成的“社會人”、馬斯洛看成的“自我實(shí)現(xiàn)的人”、麥格雷戈提出的X—Y理論及此后的超Y理論看成的“復(fù)雜的人”，也不僅是70年代戴維斯對組織文化的研究中強(qiáng)調(diào)的“組織中的人”、80年代公司文化興起后把企業(yè)看作為“文化人”，而應(yīng)是能系統(tǒng)思考的、不斷自我超越、不斷改善心智模式的、積極參與組織學(xué)習(xí)的、能在共同愿景下努力發(fā)展的，不僅把學(xué)習(xí)看作人的天性，也是生命趣味盎然的泉源的“學(xué)習(xí)型的人”。
建設(shè)良好的企業(yè)文化，就是要通過扎扎實(shí)實(shí)、持續(xù)不斷的努力，使企業(yè)員工真正成為一個具有個性的“完整的人”，全面發(fā)展的“真正的人”，能夠認(rèn)識和把握客觀規(guī)律、從必然王國進(jìn)入自由王國的“自由的人”，努力營造成一個“人人受重視，個個被尊重”的文化氛圍。
三、建立人為本的新型文化
人是企業(yè)發(fā)展的根本。市場經(jīng)濟(jì)是人才經(jīng)濟(jì)。實(shí)踐證明，誰擁有足夠的優(yōu)秀人才，誰就擁有競爭的決定性優(yōu)勢。作為企業(yè)主體的廣大員工群眾，不僅是企業(yè)物質(zhì)文化的創(chuàng)造者，也是企業(yè)精神文化塑造者，能否最大限度地發(fā)揮廣大員工在企業(yè)中的主體作用，直接關(guān)系到企業(yè)文化建設(shè)的成敗。因此，企業(yè)文化建設(shè)必須樹立人本主義的管理思想，把人做為管理的主要對象，充分的尊重人、理解人、關(guān)心人，研究員工的各種需求，發(fā)揮每個員工的積極因素，求得企業(yè)和員工的發(fā)展協(xié)調(diào)。
1、關(guān)心愛護(hù)人，打造良好的物質(zhì)文化。馬克思說過“人們奮斗所爭取的一切，都同他們的利益有關(guān)”。社會主義的特征之一，是員工利益與企業(yè)利益的一致性。員工的切身利益能否得到保證，是員工主體地位是否得以實(shí)現(xiàn)的重要標(biāo)志。作為企業(yè)要把維護(hù)員工利益，提高員工物質(zhì)文化生活納入企業(yè)文化建設(shè)的范疇，作為一項(xiàng)重要工作來抓。
物質(zhì)文化是由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施構(gòu)成的器物文化。物質(zhì)文化是一種以物質(zhì)為形態(tài)淺層或表層文化，它是企業(yè)制度行為文化和精神文化的顯現(xiàn)和外化結(jié)晶。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，企業(yè)創(chuàng)造的企業(yè)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等等，這些都有是企業(yè)物質(zhì)文化的重要內(nèi)容。人們首先是通過物質(zhì)文化來了解企業(yè)的制度文化與精神文化的。從這個意義上講，我們不能因?yàn)槠浔韺訉傩远鲆暺髽I(yè)物質(zhì)文化。
抓物質(zhì)文化建設(shè)，要努力實(shí)現(xiàn)員工與環(huán)境良性互動、和諧共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)面貌整潔有序、優(yōu)美和諧。建立一個凈化、綠化、美化、香化為一體的花園式企業(yè)。培育員工“以廠為家”的歸屬感和獻(xiàn)身企業(yè)的責(zé)任感，努力實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展。要努力為員工構(gòu)建一個良好的生產(chǎn)工作環(huán)境，積極創(chuàng)造條件為員工提供良好的生活環(huán)境。要盡快建立健全企業(yè)標(biāo)志及廠歌、廠旗等。
要充分重視技術(shù)、設(shè)備和管理在企業(yè)中的具體運(yùn)用。注意新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的運(yùn)用，注意生產(chǎn)過程機(jī)械化、自動化、電算化的運(yùn)用，注意先進(jìn)管理思想、管理手段、管理方法的運(yùn)用。
2、教育塑造人，構(gòu)筑寬松的精神文化。企業(yè)精神和企業(yè)價值觀，是構(gòu)筑以人為本企業(yè)文化的核心、靈魂。“十年樹木、百年樹人”。企業(yè)文化的核心是企業(yè)精神。成功的企業(yè)精神或口號，能使員工產(chǎn)生積極的、具體的聯(lián)想，而正是這種聯(lián)想，具有強(qiáng)大的激勵作用。當(dāng)我們一說“鐵人精神”，就會立刻想到鐵人王進(jìn)喜跳在油池里，代替攪拌機(jī)在攪動原油；一說“雷鋒精神”，就會立刻想到一個戰(zhàn)士，抱著孩子，扶著大娘，打著傘走在泥濘的路上……正是這些包含著具體事件或人物的口語，有著典型形象的精神才會給人以巨大的鼓舞和激勵。
要培養(yǎng)員工的企業(yè)精神，使之入腦入心，決非幾日之功，必須持之以恒，堅(jiān)持源于實(shí)踐反復(fù)提煉升華，反過來回到員工的實(shí)踐中滲透灌輸，形成一種環(huán)境的熏陶，逐步地規(guī)范養(yǎng)成，把以企業(yè)精神為核心的企業(yè)文化建設(shè)植根于員工的身心和實(shí)踐之中，才能疑心育人，融匯企業(yè)追求卓越的強(qiáng)大動力。
要使員工深刻體會追求自我價值實(shí)現(xiàn)和人才發(fā)展的成就感、渴望成才、成功、不斷進(jìn)步、不斷開發(fā)自我，超越自我，在實(shí)現(xiàn)個人價值的同時，展示才華，為企業(yè)的發(fā)展建功立業(yè)。要努力營造一個相對公平的環(huán)境、一個讓人充滿信心的崗位、一個體恤員工的領(lǐng)導(dǎo)，對員工來說比擁有財(cái)富還重要。
3、管理激勵人，建立嚴(yán)格的制度文化。在企業(yè)文化中，企業(yè)制度文化是人與物、人與企業(yè)運(yùn)營制度的結(jié)合部分，它既是人的意識與觀念的反映，又是由一定物的形式所構(gòu)成。企業(yè)制度文化是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)對員工的行為給予一定限制的文化，它具有共性和強(qiáng)有力的行為規(guī)范的要求。只有制度才具有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。企業(yè)制度是企業(yè)管理的條件，企業(yè)制度的建立與實(shí)施都是通過人的作用來體現(xiàn)的。而人的品質(zhì)、意識、觀念及諸多要素從各個層面上影響企業(yè)制度的形成與完善，只有把嚴(yán)格的剛性管理與柔性的人文關(guān)懷有機(jī)結(jié)合起來，才能形成良好的制度文化。
制度文化要努力做到法治透明，令行禁止。要以市場經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，依法治企，以德治企，法德雙治。要不斷建立健全有關(guān)管理制度，做到凡事有章可循、有人負(fù)責(zé)、有人監(jiān)督、有據(jù)可查，制度建設(shè)應(yīng)按“公開、公平、公正”的原則，達(dá)到刪繁就簡、實(shí)用管用、有限責(zé)任、有人負(fù)責(zé)、有效制衡、管理有效長效的目的。
要搞好制度文化，就是不斷改進(jìn)對人的管理，變“行為控制”為“自我管理”：變“訓(xùn)導(dǎo)、訓(xùn)服”為“啟發(fā)、自覺”；實(shí)行“無情管理、有情操作”，通過人文關(guān)注，人情關(guān)愛、人性理解、人道關(guān)懷、人格尊重，達(dá)到人和共事、同心同德，培育員工的歸屬感，由衷地愛崗敬業(yè)，才能不斷提高管理效率。
在企業(yè)文化建設(shè)中，我們要大力推行人性化管理，主動關(guān)注和積極解決人的需求、人的屬性、人的心理、人的情緒、人的信念、人的素質(zhì)、人的價值等一系列與員工有關(guān)的問題，建立符合人性的管理理念，創(chuàng)造適應(yīng)人性的工作環(huán)境，培植滿足人性的發(fā)展土壤，不斷增強(qiáng)員工的歸屬感和團(tuán)隊(duì)意識，從而提升企業(yè)的競爭力和發(fā)展力。
4、尊重信任人，營造和諧的人格文化。企業(yè)文化做為一門新興的管理科學(xué)，其核心內(nèi)容是重視員工的自我價值和主人翁意識。無論是建設(shè)企業(yè)的制度文化，還是建設(shè)企業(yè)的精神文化以及體現(xiàn)這些文化內(nèi)涵的物質(zhì)文化，最根本的還是建設(shè)人格文化。所謂人格文化，就是體現(xiàn)人的價值、人的尊嚴(yán)、人的道德品質(zhì)的文化。建設(shè)企業(yè)人格文化，目的是讓員工個人在企業(yè)中的地位與作用相統(tǒng)一，從事生產(chǎn)經(jīng)營勞動的主人翁態(tài)度與在社會生活中自尊自愛、發(fā)揮積極作用相統(tǒng)一，自主意識與自律意識相統(tǒng)一。在現(xiàn)代企業(yè)中，開發(fā)企業(yè)的人力資源，將企業(yè)變成一個“學(xué)習(xí)型組織”，人人養(yǎng)成終生學(xué)習(xí)的好習(xí)慣，越來越具有決定性的意義。因?yàn)樵谄髽I(yè)發(fā)展的“三大戰(zhàn)略資源”，即自然資源、物質(zhì)資源和人力資源中，惟有人力資源的“存量”和“增量”具有深度的可再開發(fā)性，具有可轉(zhuǎn)化為其他社會財(cái)富的“增殖力”和“擴(kuò)散力”。
第5篇：對忠誠核心的認(rèn)識和體會范文
關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；營銷管理；一對一；營銷策略
一、前言
隨著我國改革開放的不斷深化，我國的市場經(jīng)濟(jì)正在發(fā)生著翻天覆地的變化，市場正在呈現(xiàn)出一種多元化、差異化、個性化的趨勢，而要想更好地順應(yīng)新時代下市場的這種需求，需要對傳統(tǒng)的營銷策略進(jìn)行改革和優(yōu)化。傳統(tǒng)的營銷策略已經(jīng)不能滿足當(dāng)今客戶的需要，優(yōu)秀的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、可靠的產(chǎn)品質(zhì)量不再是銷售好的保證，而基于客戶關(guān)系管理的營銷策略正是順應(yīng)時代潮流的產(chǎn)物，它滿足客戶的特殊需求，針對客戶的個性化需要來設(shè)計(jì)營銷手段。
二、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵及特征
1.客戶關(guān)系管理內(nèi)涵
客戶關(guān)系管理是一種全新的市場管理模式，它強(qiáng)調(diào)市場作用下的客戶的重要性，在企業(yè)和市場相互合作營銷中，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益和激發(fā)社會市場活力的同時，也收獲一批忠誠的顧客。因此客戶關(guān)系管理指的是在市場營銷過程中，重視顧客利益，重視與顧客的交流，了解顧客的特殊需求并竭盡所能為之滿足，這樣不僅有利于了解客戶真正的產(chǎn)品需求，同時還可以使企業(yè)明確市場真正的導(dǎo)向，將傳統(tǒng)的以商品為中心過渡到以顧客為中心，真正地做到客戶關(guān)系管理，這種以企業(yè)顧客核心價值觀為導(dǎo)向的市場營銷將是今后營銷策略大的轉(zhuǎn)變，同時為企業(yè)的生存發(fā)展指明了方向。
2.客戶關(guān)系管理的特征
（1）一對一營銷。作為一種新型市場關(guān)系管理，一對一營銷就是客戶關(guān)系管理中最根本的特征，它是企業(yè)根據(jù)市場和客戶的特殊需求，通過積極地和客戶進(jìn)行溝通交流，了解客戶的個性化需要，并將反饋信息及時的付諸于生產(chǎn)中，提高產(chǎn)品需求的同時更好地滿足客戶的需要，為顧客提供專一的個性化服務(wù)。（2）多元的交流方式。在企業(yè)獲取顧客相關(guān)信息過程中，溝通方式交流方式是獲取直接的信息的來源，而為了更好地照顧客戶的利益，交流方式也是呈現(xiàn)出多元化的趨勢，例如通過網(wǎng)絡(luò)在線交流，或者通過手機(jī)客戶端的直接聯(lián)系，以及通過產(chǎn)品信息反饋等途徑來獲取相關(guān)信息，這種多元的溝通方式能夠?yàn)榭蛻籼峁┛旖莘奖闶孢m的服務(wù)。（3）信息資源共享。企業(yè)通過與客戶之間一對一的交流，得到的客戶個性化需求信息，這些信息并不是企業(yè)單獨(dú)部門里共享的，而是相關(guān)部門和人員都會對這些收集來的信息進(jìn)行詳細(xì)的匯總和分享，這樣不僅有利于優(yōu)化信息共享，而且還有利于提高部門與部門組織間的聯(lián)系，使多個部門有機(jī)地結(jié)合起來為顧客提供更加高效便捷的服務(wù)。（4）智能化數(shù)據(jù)分析。在客戶關(guān)系管理中得到的信息會通過智能化的數(shù)據(jù)分析來提取重要數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)分析會更好地指導(dǎo)企業(yè)來滿足顧客的需求，并且可以通過數(shù)據(jù)分析了解顧客真正的需要是什么，這是以前所沒有的，智能化的數(shù)據(jù)分析后的結(jié)果會被儲存在一個綜合的數(shù)據(jù)庫中來方便以后查閱。
三、客戶關(guān)系管理的市場營銷策略
1.滿足客戶需求，提供個性化服務(wù)
要想真正地將企業(yè)個性化服務(wù)搞好，就需要企業(yè)服務(wù)人員充分理解個性化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)間的差別，首先從服務(wù)要求上來講，如果說標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是針對大多數(shù)人共同的基本的需求的話，那么個性化服務(wù)便是針對獨(dú)立個體進(jìn)行的滿足其差異性需求的服務(wù)，服務(wù)要求更加嚴(yán)格和特殊。其次，傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)更加注重人們物質(zhì)方面的需求，而且這些標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)僅僅是基本，不夠全面；而個性化服務(wù)除了對客人所需要的基本的物質(zhì)方面的滿足外，更加注重的是對客人精神方面的需求，且服務(wù)領(lǐng)域更加具體。最后，個性化服務(wù)更能使人們有滿足感，更能從精神層次愉悅大眾，給大眾留下好印象甚至成為回頭客。以上這三條個性化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)間的差別應(yīng)該被服務(wù)人員認(rèn)真理解和把握，要在心中樹立正確的個性化服務(wù)理念，根據(jù)企業(yè)文化和企業(yè)理念內(nèi)涵對企業(yè)個性化服務(wù)進(jìn)行設(shè)計(jì)和創(chuàng)新。真正樹立以客戶價值為中心和以個性化服務(wù)為導(dǎo)向的營銷理念。
2.組建高效營銷團(tuán)隊(duì)，建設(shè)以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化
構(gòu)建客戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化是取得營銷成功的基礎(chǔ)，企業(yè)需要樹立這種以顧客為核心的價值觀，同時圍繞著核心價值觀組件高效的營銷團(tuán)隊(duì)。營銷團(tuán)隊(duì)必然秉承著以客戶為導(dǎo)向的專業(yè)態(tài)度和服務(wù)理念，創(chuàng)造良好的溝通機(jī)制和辦公氛圍，把握顧客的要求，重視顧客的利益，這樣才能使得企業(yè)能夠長期依附于顧客做好營銷工作。
3.開展網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷
網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷就是網(wǎng)絡(luò)營銷和營銷數(shù)據(jù)庫的有效整合。而網(wǎng)絡(luò)營銷就是指借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通信技術(shù)，數(shù)字交互媒體技術(shù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷的目的。開展網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷不僅營銷成本低，而且通過網(wǎng)絡(luò)平臺這個工具，可以更好地使顧客了解我們的產(chǎn)品，并可以通過即時的在線交流，了解顧客對于產(chǎn)品的認(rèn)識和不解，了解顧客真實(shí)的需求，因此通過網(wǎng)絡(luò)營銷，其顧客的數(shù)量是龐大的，因此面對如此龐大的消費(fèi)群體，針對他們個性化的需求分析，建立營銷數(shù)據(jù)庫的目的就可以更加科學(xué)合理地儲存龐大的客戶數(shù)據(jù)，并通過數(shù)據(jù)庫的準(zhǔn)確分析，及時更新顧客的需求，并針對這種需求趨勢來優(yōu)化產(chǎn)品，提高產(chǎn)品的人性化設(shè)計(jì)來滿足更多客戶的需要。
結(jié)束語
面對目前競爭如此激烈的市場環(huán)境，傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)不能滿足產(chǎn)品的銷售和顧客的需求，必須轉(zhuǎn)變過去以商品為主的價值觀，真正樹立起以客戶價值為中心和以個性化服務(wù)為導(dǎo)向的營銷理念，并結(jié)合當(dāng)前最科學(xué)有效的需求分析來優(yōu)化營銷策略，真正地做到企業(yè)長足發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
[1]孫翠蕓.企業(yè)規(guī)范化營銷管理的幾點(diǎn)體會[J].現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化,2014(13)
第6篇：對忠誠核心的認(rèn)識和體會范文
關(guān)鍵詞：組織職業(yè)生涯管理；自我職業(yè)生涯管理；企業(yè)員工培訓(xùn)
一、引言
隨著信息革命和知識經(jīng)濟(jì)時代進(jìn)程的加快。企業(yè)面臨著更加激烈的全球化競爭。一個企業(yè)要在國際競爭中獲得先機(jī)，必須以知識為基礎(chǔ)。培訓(xùn)作為企業(yè)生存發(fā)展所必須開展的人才培養(yǎng)、儲備工作，可以幫助員工補(bǔ)充和更新知識，提高技能。它以其內(nèi)部對知識的學(xué)習(xí)能力和技能的更新能力的提升，保證了企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢地位，成為21世紀(jì)企業(yè)從內(nèi)部尋求競爭優(yōu)勢的最優(yōu)方式。同時，知識的獲得、技能的提高依賴于“人”，人的因素越來越受到企業(yè)界和管理者的重視。因此，如何以企業(yè)培訓(xùn)為依托，以員工職業(yè)生涯發(fā)展為核心，使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工個人發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來并協(xié)調(diào)一致，達(dá)到員工個人事業(yè)成功和企業(yè)繁榮的雙贏局面，是企業(yè)留住人才、形成核心競爭力、保持可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。
1．企業(yè)培訓(xùn)。員工培訓(xùn)作為人力資源管理的重要內(nèi)容，是現(xiàn)代企業(yè)必不可少的投資活動。它不僅有利于企業(yè)的經(jīng)營管理和持續(xù)發(fā)展，也有利于員工提高職業(yè)能力、促進(jìn)潛能的開發(fā)。在企業(yè)培訓(xùn)的實(shí)踐中，一些員工在培訓(xùn)中成長成熟后，或跳槽另覓高就，或要求加薪提職。企業(yè)因此認(rèn)為，與其這樣，不如湊合不搞培訓(xùn)。然而，因噎廢食顯然是不可取的。根據(jù)美國人力資源管理專家舒斯特對1284家公司的專門調(diào)查：接受企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、強(qiáng)化人力資源開發(fā)的企業(yè)，其投資收益率平均比沒有做這些事的企業(yè)高11％左右。
培訓(xùn)不僅僅可以提高員工的技能，提高組織的效率，更重要的是，它可以增強(qiáng)企業(yè)對員工的吸引力，提高員工對企業(yè)的歸屬感。因?yàn)榇蟛糠秩肆Y源調(diào)查顯示，大多數(shù)員工在選擇是否進(jìn)入一個企業(yè)時，都會注重未來的發(fā)展機(jī)會，因而培訓(xùn)也是大多數(shù)人重點(diǎn)考慮的籌碼。如果一個企業(yè)始終只想著如何利用員工的知識、技能和熱情，是很難取得長足發(fā)展的。
良好的企業(yè)培訓(xùn)體系可以為改進(jìn)員工的態(tài)度、提高知識與技能管理提供服務(wù)、滿足員工的職業(yè)發(fā)展需要，提升企業(yè)的人力資源質(zhì)量，最終可以提高企業(yè)適應(yīng)市場的競爭能力。培訓(xùn)后即使出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象，只要不是群體行為，員工所帶走的只是個人學(xué)到的技能，整個組織的文化和結(jié)構(gòu)是帶不走的。
2．職業(yè)生涯管理。職業(yè)生涯管理指企業(yè)幫助員工確定個人在本企業(yè)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并為員工提供在工作中增長職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)會，從而使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與員工個人發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來并協(xié)調(diào)一致．建立企業(yè)與員工間的雙贏關(guān)系，進(jìn)而結(jié)成緊密的利益共同體。它包含如下兩重含義：一是組織針對個人和組織發(fā)展需要所實(shí)施的職業(yè)生涯管理，稱為組織職業(yè)生涯管理：二是個人為自己的職業(yè)生涯發(fā)展而實(shí)施的管理，稱為自我職業(yè)生涯管理。
知識經(jīng)濟(jì)背景下的職業(yè)生涯管理，應(yīng)是一個滿足員工、管理者和企業(yè)三者需要的動態(tài)過程，它是企業(yè)幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃和幫助其職業(yè)生涯發(fā)展的一系列活動。企業(yè)要認(rèn)真了解員工尤其是核心員工希望從職業(yè)中得到什么，他們的優(yōu)勢和局限、價值觀以及他們與組織正在考慮的備選職業(yè)是否匹配。同時，企業(yè)還必須提供自身發(fā)展的目標(biāo)、政策、計(jì)劃和制度等，幫助員工做好自我評價，為員工提供培訓(xùn)機(jī)會和良好的競爭機(jī)制。管理者則要鼓勵員工對自己的職業(yè)生涯負(fù)責(zé)，讓員工對某些問題進(jìn)行認(rèn)真思考，以便在進(jìn)行個人工作反饋時提供更好的幫助，并提供員工感興趣的職業(yè)發(fā)展機(jī)會等信息。
企業(yè)的培訓(xùn)需要和員工的職業(yè)生涯規(guī)劃保持一致，重要的在于使員工的發(fā)展和培訓(xùn)同步，或培訓(xùn)略超前于職業(yè)發(fā)展。通過分析、評價員工的能力、興趣和價值觀等，確定雙方都能夠接受的職業(yè)生涯目標(biāo)，并通過培訓(xùn)、工作輪換和豐富工作經(jīng)驗(yàn)等一系列措施，逐步實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)生涯目標(biāo)的過程。因此，許多公司把培訓(xùn)與員工的職業(yè)發(fā)展結(jié)合起來。科學(xué)有效的職業(yè)生涯管理是使企業(yè)和員工在培訓(xùn)上獲得雙贏的“金鑰匙”。
二、企業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)生涯管理的實(shí)施方略
1．以組織戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，提高培訓(xùn)有效性，改善職業(yè)生涯規(guī)劃。組織戰(zhàn)略目標(biāo)為企業(yè)培訓(xùn)提供了方向，為員工職業(yè)生涯發(fā)展提供了源源不斷的動力。但是許多企業(yè)缺乏將“個人奮斗”整合為“共同愿景”的過程，而一個缺少戰(zhàn)略目標(biāo)的組織必定人心渙散，互相制約，難以發(fā)展。同時，企業(yè)發(fā)展是建立在“個人奮斗”之上的，是在“個人奮斗”基礎(chǔ)上的整合。以組織戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，通過組織的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，將員工的個人職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)、企業(yè)培訓(xùn)體系同組織的發(fā)展目標(biāo)整合起來，才能實(shí)現(xiàn)組織與個人的互動和共同發(fā)展。在個人階段目標(biāo)不斷實(shí)現(xiàn)的同時，也不斷地向組織的戰(zhàn)略目標(biāo)靠攏，既激勵了員工們持續(xù)的努力和奉獻(xiàn)，又使得組織朝著既定的方向發(fā)展，體現(xiàn)了以人為本的現(xiàn)代管理指導(dǎo)思想，實(shí)現(xiàn)了組織和個人“雙贏”的管理模式。
員工的職業(yè)生涯規(guī)劃重視個人學(xué)習(xí)和個人技能的提高，而企業(yè)培訓(xùn)則更強(qiáng)調(diào)組織成員的合作和群體知識、技能的開發(fā)。在企業(yè)組織的發(fā)展中，強(qiáng)調(diào)員工培訓(xùn)、植入職業(yè)生涯規(guī)劃，由個人職業(yè)規(guī)劃、個人知識積累、個人技能提高推動組織整體績效的改善，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。同樣，組織的整體發(fā)展也可以帶動個人發(fā)展，兩者互相促進(jìn)。比如我們可以一改過去員工個人獨(dú)自的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)方式，由組織引入科學(xué)的評價體系，如個人性格測試、素質(zhì)測試、技能評估等，幫助員工理性地認(rèn)識和評價自己的興趣和能力，并結(jié)合組織發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源現(xiàn)狀、人力需求態(tài)勢等，向員工科學(xué)地提供員工職業(yè)發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃的參考，與員工共同制定符合組織需要的個人職業(yè)生涯規(guī)劃。同時，在組織內(nèi)部設(shè)立職業(yè)發(fā)展通道，調(diào)動組織內(nèi)部的崗位資源，促進(jìn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)施，避免由于信息不對稱，使得員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)受到組織發(fā)展目標(biāo)的影響，規(guī)避企業(yè)培訓(xùn)后人才流失對組織的戰(zhàn)略發(fā)展產(chǎn)生的分險。
2．充分了解和把握不同職業(yè)生涯發(fā)展階段員工的特點(diǎn)和培訓(xùn)需求。職業(yè)生涯管理作為組織的一種長期、動態(tài)的管理過程，貫穿于員工職業(yè)生涯發(fā)展的全過程和組織發(fā)展的全過程。而具體到每一個組織成員，由于其處于個人發(fā)展及組織發(fā)展的不同階段，每一階段又有各自的發(fā)展特征、發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展重點(diǎn)。因此，企業(yè)必須抓住每一個發(fā)展階段的不同關(guān)鍵點(diǎn)，實(shí)施不同的職業(yè)生涯管理，比如在職業(yè)選擇階段，職業(yè)生涯管理的重點(diǎn)是幫助員工選擇一個滿意的職業(yè)。因此，必須充分了解新員工的學(xué)識、態(tài)度、興趣和愛好、職業(yè)價值觀等特征，并指導(dǎo)其正確選擇所提供的職業(yè)，做到職業(yè)與人的能力、特長相配，也與求職者的從業(yè)愿望相符。而在職業(yè)穩(wěn)定階段，員工的職業(yè)愿望已基本停
留在某一固定的職業(yè)上，個人職業(yè)生涯管理也有一個固定的目標(biāo)。此時，企業(yè)職業(yè)生涯管理的重點(diǎn)趨向于以員工的職業(yè)錨特征為依據(jù)，根據(jù)每個員工特定的需求，引導(dǎo)員工自我發(fā)展并吸引員工穩(wěn)定地“拋錨”。如果對有管理能力型職業(yè)錨、想走管理型職業(yè)發(fā)展通道的員工，應(yīng)根據(jù)其發(fā)展，不斷考評其在諸如計(jì)劃能力、組織能力、指揮協(xié)調(diào)能力、控制能力、專業(yè)技術(shù)能力、商務(wù)能力、金融財(cái)會能力、交際能力方面等的進(jìn)步和潛質(zhì)。
3．制定以員工職業(yè)生涯發(fā)展為核心的企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。
建立以員工職業(yè)生涯發(fā)展為核心的企業(yè)培訓(xùn)體系旨在把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和不同職業(yè)生涯發(fā)展階段員工的特點(diǎn)、培訓(xùn)需求相結(jié)合，然后有針對性地制定員工的培訓(xùn)與開發(fā)方案，通過培訓(xùn)進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)員工的潛在能力與特長，為其職業(yè)生涯規(guī)劃打下良好的基礎(chǔ)，幫助他們盡快成長，以適應(yīng)本職工作和今后職業(yè)發(fā)展的需要。
要讓員工充分了解企業(yè)文化、經(jīng)營理念、管理制度、企業(yè)內(nèi)各個職務(wù)的工作內(nèi)容、任職資格職務(wù)升遷路線及職位空缺、工作輪換和培訓(xùn)等信息；通過基本素質(zhì)測評，幫助員工了解自己的興趣、能力、個性特點(diǎn)；通過對話及公開的職業(yè)生涯研討會等形式，幫助員工了解自己實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)與體會，分析自己目前能做好哪些工作，如果加以培訓(xùn)和實(shí)際工作的鍛煉，將來能做好哪些工作，并將這些工作按一定次序排列出來。在此基礎(chǔ)上，幫助員工制定自己的短期、中期和長期職業(yè)生涯目標(biāo)。企業(yè)在幫助員工制定職業(yè)生涯目標(biāo)時，既要尊重員工個人的意愿。也要從企業(yè)發(fā)展的全局出發(fā)；既要使員工的職業(yè)目標(biāo)選擇和職業(yè)生涯目標(biāo)確定對其具有長期、有效的激勵作用，又要適合企業(yè)發(fā)展的需要，真正實(shí)現(xiàn)員工個人與企業(yè)雙贏的目的。
4．選擇合適的培訓(xùn)方法，完善培訓(xùn)管理工作。培訓(xùn)方法是指為了有效地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)而采用的手段和方法，培訓(xùn)方法的選擇必須與培訓(xùn)需求、培訓(xùn)目標(biāo)相適應(yīng)。培訓(xùn)方法的選擇、培訓(xùn)管理工作的完善要注意受訓(xùn)者所處的職業(yè)生涯發(fā)展階段、知識層次和崗位類型等。在大量的可供選擇的培訓(xùn)方法面前，可視需要選擇一系列培訓(xùn)方法，可采取其中一種或兩種方法為重點(diǎn)，多種方法變換組合的方式，使培訓(xùn)效果達(dá)到最理想的狀態(tài)。比如在職業(yè)維持階段，職業(yè)培訓(xùn)一般在業(yè)績、能力考評的基礎(chǔ)上進(jìn)行，以幫助員工達(dá)到職業(yè)發(fā)展目標(biāo)為目的。培訓(xùn)方法可選擇：(1)知識補(bǔ)充培訓(xùn)，及時給員工補(bǔ)充新產(chǎn)品、新設(shè)備的知識和其它一些必備知識的更新等；(2)提高業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)，對基層員工來說，主要是技能培訓(xùn)；對管理人員來說，還必須有思維、觀念方面的培訓(xùn)；(3)專業(yè)人才的培訓(xùn)，即根據(jù)企業(yè)需要，開展有關(guān)專業(yè)技術(shù)或管理技能的素質(zhì)培訓(xùn)；(4)人員晉升的培訓(xùn)，即在員工晉升之前對其進(jìn)行相關(guān)知識、技能、態(tài)度等方面的培訓(xùn)，以滿足其即將就任的更高職位的要求。
在探索、立業(yè)階段，員工相對比較缺乏完成工作所需的知識和技能，也缺乏對企業(yè)的習(xí)俗、價值觀和相關(guān)理念等文化方面的認(rèn)同，還沒有形成在特定集體中進(jìn)行協(xié)作的工作態(tài)度和行為習(xí)慣，這就需要對他們進(jìn)行基礎(chǔ)的職業(yè)培訓(xùn)。在這方面，海爾作為一個世界級的名牌企業(yè)，較好地運(yùn)用培訓(xùn)方式引導(dǎo)、幫助大學(xué)生正確、客觀地認(rèn)識企業(yè)，進(jìn)而留住他們的心。其新員工培訓(xùn)“四步曲”：第一步。使員工把心態(tài)端平放穩(wěn)；第二步，使員工把心里話說出來；第三步，使員工把歸屬感“養(yǎng)”起來；第四步，使員工把職業(yè)心樹起來。海爾有針對性的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)管理值得企業(yè)鑒借。
第7篇：對忠誠核心的認(rèn)識和體會范文
藥店員工的心得體會范文1：
轉(zhuǎn)眼間，20XX年已隨著時間的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。
20XX年對一洲來說，是有里程碑意義的一年。我們從單體零售藥店成功轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時間里，我們增開了3家連鎖門店。因?yàn)閯倓偲鸩剑_店速度也是在計(jì)劃之內(nèi)，只要我們一直秉承公司的經(jīng)營管理理念，估計(jì)以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是意義重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的角色不僅僅是一位管理者，更應(yīng)該站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感責(zé)任重大，新店開張，萬事開頭難，如果前期工作沒做好，以后就會更難管理，所以一切事態(tài)的發(fā)展必須要在掌控之中。店長必須要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公平公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。因?yàn)槭堑觊L，必須比員工站一個更高的層面;也因?yàn)槭堑觊L，員工就是你的戰(zhàn)友，所以我們要并肩作戰(zhàn)。不要刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長最好的執(zhí)行力。
我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實(shí)管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的發(fā)展，它必須要有一個好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營者和消費(fèi)者的共贏。如何才能達(dá)到這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培養(yǎng)人才，如何去組建一個團(tuán)隊(duì)，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素質(zhì)的、凝聚力強(qiáng)的和諧的團(tuán)隊(duì)，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個人才為企業(yè)創(chuàng)造的價值必定大于他自身的價值!如果一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么必須乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之可惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，相信這個道理大家都懂。作為店長要善于把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補(bǔ)協(xié)調(diào)，責(zé)任到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們喜歡自己的工作，進(jìn)而得到不斷的發(fā)展。
氛圍有了，每個人的積極性自然也就上去了。快樂地工作，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部經(jīng)常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會溝通交流，真的不知道我們梧田店的人其實(shí)一直都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱樱盐覀儺?dāng)競爭對手，超越梧田，可能已成為他們的口號了。當(dāng)然這不是壞事，這只會讓我們更加督促自己去做得更好!
面對明年的工作，我深感責(zé)任重大。我們已經(jīng)開業(yè)接近一年了，可是業(yè)績始終達(dá)不到理想的指標(biāo)。神馬都是浮云!唯有績效才是王道!我想重點(diǎn)主要在以下幾個方面下功夫：
一、配合總部對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，加重醫(yī)學(xué)知識的培訓(xùn)，學(xué)會聯(lián)合用藥，提高客單價。
二、樹立員工愛崗敬業(yè)的責(zé)任感 ，對公司高度忠誠，一切以大局為重。 全面提升員工的整體素質(zhì)。
三、樹立高度的競爭意識和創(chuàng)新意識。客源競爭是關(guān)鍵，必須建立自己的客戶群。任何一種優(yōu)勢都可以打敗競爭對手。
四、提高自身的業(yè)務(wù)水平能力，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的積極性，逐步使梧田店成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
藥店員工的心得體會范文2：
只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存。
今天的藥店零售，在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的十年時間里就把商場十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)用盡，目前部分連鎖的價格優(yōu)勢已蕩然無存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競爭?
當(dāng)我們感嘆海爾的真誠到永遠(yuǎn)，享受移動的用心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪 的顧客永遠(yuǎn)是對的，體味麥當(dāng)勞 的我就喜歡時 …… 我們終于清醒地意識到，無論是制造業(yè)還是服務(wù)業(yè)，無論是國外的還是國內(nèi)的那些長盛不衰的品牌，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才創(chuàng)造了它們不朽的品牌和豐功偉績。
今天的藥店零售連鎖，已不再是簡簡單單的價格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝負(fù)的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了服務(wù)取勝，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的新的競爭階段。
知微杜漸，未雨綢繆，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運(yùn)作體系，才是我們屹立于藥店叢林中不朽的豐碑。
沒有文化的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢。
首先，讓我們了解一下什么樣的服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通過環(huán)境、產(chǎn)品、銷售、員工及運(yùn)作系統(tǒng)這五項(xiàng)促成因素是獲得顧客良好評價和令消費(fèi)者滿意的要訣。
如何創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使連鎖藥店在行業(yè)競爭中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)品牌工程來建設(shè)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是員工、運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)作為軟件建設(shè)和賣場形象、服務(wù)設(shè)施等作為硬件建設(shè)，是在為顧客提供全方位的服務(wù)過程中讓顧客感受到既能滿足顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂趣的全面服務(wù)質(zhì)量。
零售行業(yè)的競爭從價格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)。價格戰(zhàn)拼的是實(shí)力，競爭對手極易跟進(jìn)，價格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己;促銷戰(zhàn)極易模仿，藥店促銷較之商場有過之而無不及，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資源;而服務(wù)戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競爭力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。
體現(xiàn)在員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 、微笑：微笑是員工在服務(wù)過程中最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。即第一印象。2 、專業(yè)：員工對公司作業(yè)流程和各項(xiàng)制度的熟悉程度以及專業(yè)知識決定了員工服務(wù)的準(zhǔn)確性，應(yīng)通過培訓(xùn)提高員工的服務(wù)技能和技巧。3 、準(zhǔn)備：隨時準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須有事先的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。4 、重視：善待顧客不怠慢。5 、細(xì)膩：善于觀察，洞穿顧客消費(fèi)心理。6 、真誠：發(fā)自內(nèi)心的，并通過適當(dāng)?shù)恼Z言使顧客倍感親切。
運(yùn)作系統(tǒng)(作業(yè)流程)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)：1 、放心購物工程：不滿意退換貨、GSP 認(rèn)證、依法經(jīng)營;2 、舒心購物工程：賣場活性、環(huán)境舒適、便利;3 、關(guān)心購物工程：送藥上門、便民傘、免費(fèi)檢測項(xiàng)目(測血壓、身高、體重、測血脂、測骨密度、測血糖等)、休息椅等;4 、連心熱線工程：服務(wù)熱線、投訴熱線、專家咨詢熱線、質(zhì)量熱線(不良反應(yīng)監(jiān)測)、專業(yè)咨詢熱線、活動熱線、健康投遞;5 、專心工程：專業(yè)、專心、專注;慢性病消費(fèi)記錄(高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等)、貴重商品消費(fèi)記錄、個人護(hù)理品消費(fèi)記錄。6 、會員的分級管理：三級管理。
硬環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：商品和環(huán)境的活性，通過商品、賣場布置、主題促銷活動等為顧客營造溫馨的購物環(huán)境;通過賣場移動路線、貨架管理、商品陳列等適應(yīng)顧客的消費(fèi)需求(視覺需求、感知需求)。
銷售的產(chǎn)品創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的控制，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。
服務(wù)創(chuàng)造價值，價值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。
藥店員工的心得體會范文3：
在這，我想就我的零售藥房工作實(shí)踐、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)工作實(shí)踐，實(shí)地采訪和多年藥房培訓(xùn)演講經(jīng)歷，以及相關(guān)知識的收集積累，對藥店的營銷戰(zhàn)略闡述一下我的看法。純屬一家之言，不到之處，還請專家同仁多多指正。
先請教一下：如果您經(jīng)常接觸的商場、銀行、郵電、電信、藥房或醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)，對顧客或橫眉冷對、或一問就煩，您會怎么辦?為什么會出現(xiàn)這樣的情況?現(xiàn)在我們討論的新時期的藥房，極應(yīng)加強(qiáng)其“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的核心理念，基于三點(diǎn)：
首先，有利于吸引并留住顧客。美國心理學(xué)家馬斯洛的需求層次理論分析認(rèn)為顧客在接受服務(wù)的同時，也希望感受到他被人接受并被尊重。新加坡東方大酒店推進(jìn)“超級服務(wù)”計(jì)劃中遇到這樣一件事，一位咖啡廳服務(wù)員為了一桌拿著文件商談的四位客人免受廳內(nèi)人多聲雜的影響，主動詢問客房部有無空房供四位客人臨時一用，客房部馬上提供了。當(dāng)這四位客人明白這些后，他們感到難以置信，事后他們在感謝信中說道：“……我們除了永遠(yuǎn)成為您的忠實(shí)顧客之外，我們所屬的公司以及海外的來賓，將永遠(yuǎn)為您廣為宣傳?！?/p>
其次，有利于服務(wù)員自身認(rèn)識的提高，端正工作態(tài)度。
第三，有利于領(lǐng)導(dǎo)者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調(diào)動店內(nèi)員工積極性調(diào)整服務(wù)戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤。所謂“家和萬事興”嘛。麥當(dāng)勞的服務(wù)可以說是一流的，她除了嚴(yán)格篩選、教育、培訓(xùn)員工外，還有一整套激勵措施，如服務(wù)級別競爭、禮貌服務(wù)競賽等，既激發(fā)員工的服務(wù)熱情，又擔(dān)高了他們的工作自豪感、榮譽(yù)感。使員工真正做到將顧客的喜悅轉(zhuǎn)化為自己的喜悅，從而成為專業(yè)級別的服務(wù)人員，這種態(tài)度才是“用心服務(wù)”的最高境界。
由于過去經(jīng)濟(jì)短缺造成了商品供應(yīng)不足，服務(wù)設(shè)施長期供不應(yīng)求，所以形成賣方市場;而大鍋飯的恩賜則使那些端著鐵飯碗的人們有了充分的就業(yè)保障;再者計(jì)劃經(jīng)濟(jì)也使人們在社會經(jīng)濟(jì)情況發(fā)生變化之時的意識相對滯后，沒能夠及時調(diào)整迎合市場經(jīng)濟(jì)的到來!依然“坐享其成”“坐吃山空”，表現(xiàn)的就是“橫眉冷對”“一問就煩”了!現(xiàn)在外資企業(yè)的進(jìn)入，已使藥店業(yè)面臨的競爭國際化。無論是客觀上的市場經(jīng)濟(jì)機(jī)制的引入、公司的要求和社會效益，還是主觀上的職業(yè)的穩(wěn)定、收入增加、生活改善、業(yè)務(wù)提高和事業(yè)要成功都要求藥店必須為顧客提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，并以此作為榮耀!
例如：一位顧客因服用阿莫西林，渾身起了藥疹，到藥店便嚷：“你們經(jīng)理呢?”一位店員馬上迎上去，禮貌的說：“您好，經(jīng)理現(xiàn)在不在，您有什么事我可以幫忙嗎?”
“看您們賣的破藥，讓我起了一身癢疙瘩?！鳖櫩兔婺樑瓪狻?/p>
店員還是面帶笑容，“我明白了，您服用了藥物以后，身上起了藥疹?！钡陠T的語音十分關(guān)切，“您別著急，我知道起藥疹很難受，我能理解您，這樣吧，我先給經(jīng)理打一個電話，然后咱們再慢慢解決問題，您看行嗎?來，您先請里邊坐!”“你先打電話吧!”顧客坐了下來，但余怒未消。
店員打完電話，對顧客說：“您放心吧，我們經(jīng)理正在聯(lián)系廠家，我們的藥都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量應(yīng)該沒問題，這件事一定給您圓滿解決。您把藥和小票給我看一下好嗎?”此時，顧客的氣已經(jīng)消了不少，把小票和藥給了店員。店員認(rèn)真看過之后，把說明書拿給顧客看，“您看，對青霉素過敏的人用阿莫西林要小心，您可能對這類藥比較敏感?！鳖櫩涂粗f明書，好像明白了。店員進(jìn)一步補(bǔ)充說：“這是人體對藥物的過敏反應(yīng)，停藥后癥狀自動消失。這樣吧，我給您換一盒紅霉素，效果不錯。”顧客終于點(diǎn)頭了。事后，這位店員又專門打電話詢問了顧客的恢復(fù)情況。
藥房優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是每一位工作人員共同樹立以顧客為中心的服務(wù)意識和表現(xiàn)出來的行動，隨時隨地強(qiáng)調(diào)出我們服務(wù)對消費(fèi)者的利益，注意工作禮儀、服務(wù)技巧，并調(diào)動我們真實(shí)的情感去關(guān)心關(guān)愛顧客，以端莊得體大方的服飾和豐富的醫(yī)藥專業(yè)知識去創(chuàng)造個人魅力、利用魅力，從而永遠(yuǎn)留住你的顧客。
第8篇：對忠誠核心的認(rèn)識和體會范文
質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來使其實(shí)現(xiàn)的全部活動。今天小編給大家整理了質(zhì)量管理年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
質(zhì)量管理年終工作總結(jié)范文一常言道：“質(zhì)量是企業(yè)的生命”。對于重點(diǎn)型號產(chǎn)品承制單位，這句關(guān)于質(zhì)量管理工作的話更有份量。因?yàn)橘|(zhì)量不僅是企業(yè)的生命。甚至是決定未來發(fā)展的法寶。近年一直從事質(zhì)量管理工作，雖然沒有什么成就，也有些心得體會，因?yàn)楣ぷ黟B(yǎng)成的習(xí)慣，習(xí)慣一條一條羅列，這次也不例外，總結(jié)了他人和自己的經(jīng)驗(yàn)。
1.質(zhì)量管理工作只是一種手段。
(1) 各種質(zhì)量管理控制工具都不過是一種手段，方便發(fā)現(xiàn)和解決主要問題，但過于追求漂亮的圖表，只能流于形式，不過是顯示了圖表繪制能力。
(2) 關(guān)鍵還在于質(zhì)量管理部門和其他部門全員有效地從技術(shù)和人員管理上實(shí)施，否則只能止步于圖表，問題還是那個問題，投訴還是那個投訴。
2.企業(yè)必須培養(yǎng)自己的真正懂質(zhì)量管理工作的人員，并且提高全員質(zhì)量意識，做到全員真正參與。
質(zhì)量管理不只是質(zhì)量部門的事，是全公司的大事。很多質(zhì)量管理人員都懂得數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的方法，沒有掌握證據(jù)收集的方法和如何預(yù)防的方法。其他部門認(rèn)為質(zhì)量與自己無關(guān)，出了質(zhì)量問題則把責(zé)任推到質(zhì)量部門，埋怨質(zhì)量部門為何沒有及早發(fā)現(xiàn)問題。
3.將質(zhì)量管理工作與公司業(yè)績和個人業(yè)績掛鉤，使質(zhì)量從無形變成有形的錢，不再空洞乏味。
人人愛財(cái)，一旦涉及自己直接利益，肯定會本能的緊張。通過把錢和質(zhì)量管理工作有機(jī)結(jié)合起來，教育效果肯定明顯。
4.質(zhì)量管理工作很多時候是默默的工作，從事者則是無名英雄，有時還會成為替罪羊，相信很多同行都有同感。
如同環(huán)保局的工作，沒有什么權(quán)力，而且抓得過緊，
政府會有意見：“經(jīng)濟(jì)怎么發(fā)展啊?!”抓得過松，老百姓會有意見：“環(huán)保局有用嗎?”;環(huán)?？偩忠灿幸庖姡骸澳銈兙衷趺锤愕?!”
5.質(zhì)量管理工作的質(zhì)量要有"質(zhì)"有"量"。
峰回路轉(zhuǎn)，認(rèn)真做還是能做好的，當(dāng)然需要市場、老板和廣大群眾的支持。
6.質(zhì)量管理工作人員的數(shù)量，與生產(chǎn)和質(zhì)量管理好壞沒有直接關(guān)系。
從某種角度看，質(zhì)量管理人員越多，越表明企業(yè)其他方面問題更大。有的企業(yè)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)問題越來越多，不從根本上解決問題，而是一味的人為是質(zhì)量管理人員不夠，結(jié)果增加質(zhì)量管理人員，導(dǎo)致其內(nèi)部管理也逐漸混亂，陷入了惡性循環(huán)的境地。
7.質(zhì)量管理工作必須積極主動預(yù)防，不能被動的統(tǒng)計(jì)問題，解決問題。
(1) 有些企業(yè)，把質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在了問題統(tǒng)計(jì)和ISO9001等體系要求的書面記錄，面對現(xiàn)場的問題卻無能為力，本末倒置。
(2) 預(yù)防重于治療，問題的預(yù)防者，其實(shí)優(yōu)于問題的解決者。
總之，面對日益激烈的市場競爭和煤電油運(yùn)不斷漲價的成本壓力，企業(yè)要做好質(zhì)量管理工作，提高市場競爭力，促進(jìn)發(fā)展，完善的質(zhì)量管理體系和嚴(yán)格的質(zhì)量管理是前提，積極引進(jìn)新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)是動力，加強(qiáng)設(shè)備管理提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率是保障，大力倡導(dǎo)并認(rèn)真做好各環(huán)節(jié)均化工作是關(guān)鍵。
質(zhì)量管理年終工作總結(jié)范文二質(zhì)量是什么?質(zhì)量是一個企業(yè)賴以生存的保障，如果說一個企業(yè)所制造出來的產(chǎn)品或所提供的服務(wù)失去了質(zhì)量，那么這個企業(yè)也就失去了市場，注定會在這個歷史舞臺上黯然倒下。尤其像我們這種重型裝備制造企業(yè)，可謂成也質(zhì)量，敗也質(zhì)量，質(zhì)量關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，這一點(diǎn)似乎公司每個人都有共識。但是，如何改善我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量，如何提升我們公司的質(zhì)量管理水平，如何讓全體員工都具備這種質(zhì)量意識，卻是我們公司所面臨的一個問題。
我認(rèn)為質(zhì)量管理體系有兩個最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求;二是不斷對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，獲得創(chuàng)新。有人說質(zhì)量管理體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了阻力，認(rèn)為它只是做做表面功夫，沒有任何的實(shí)際用處，無論公司組織的學(xué)習(xí)也好，還是培訓(xùn)也好，包括各種管理程序文件的建立都只是為了獲得國家質(zhì)量體系認(rèn)證，這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思想，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立，并不是為了統(tǒng)一文件。在標(biāo)準(zhǔn)引言中，有個總則，是這樣描述的：采用質(zhì)量管理體系應(yīng)該是組織的一項(xiàng)戰(zhàn)略性決策，組織的質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和實(shí)施受各種需求、具體的目標(biāo)、所提供的產(chǎn)品、所采用的過程以及組織的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的影響，統(tǒng)一質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)或文件不是本標(biāo)準(zhǔn)的目的。很多企業(yè)或公司管理人員歪曲了質(zhì)量管理體系的原意。我們必須對它有一個真正的認(rèn)識和了解，不然，公司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證，因?yàn)檎`解了其目的，那么我們自然領(lǐng)司不到其核心思想了，更加不會把顧客利益放在第一位，也不會加大投入對產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新也就失去了動力。
當(dāng)然，質(zhì)量應(yīng)該是一個綜合全面的概念，對質(zhì)量管理的認(rèn)識不應(yīng)只局限于生產(chǎn)產(chǎn)品，還應(yīng)該考慮服務(wù)、設(shè)備運(yùn)行、材料供給、測量等行業(yè)，也不能局限于某一職能部門，應(yīng)屬于公司整體范圍全員參與。保證公司產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)該是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使公司全體人員都具有質(zhì)量的概念和承擔(dān)有關(guān)質(zhì)量的責(zé)任;要解決質(zhì)量問題，不能僅僅局限于產(chǎn)品制造過程，而是應(yīng)在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成及實(shí)現(xiàn)的全過程中進(jìn)行質(zhì)量管理。只有全員參與，全員全面提高質(zhì)量意識，我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量才能不斷持續(xù)向前發(fā)展。在質(zhì)量管理方面有原則，其中一條便是“全員參與”。因此，公司必須注重整個公司內(nèi)部員工的作用，充分發(fā)揮他們的積極性，不能僅僅對中層干部進(jìn)行管理體系的培訓(xùn)，而是要把這樣一種思想從上至下貫穿到整個公司。
大家都知道,質(zhì)量是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國際社會中，企業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競爭，而產(chǎn)品的競爭力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競爭力，很重要的一點(diǎn)，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題，改善經(jīng)營管理，發(fā)展新技術(shù)，從而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品。如何想方設(shè)法提高我們自己公司的質(zhì)量管理水平對產(chǎn)品質(zhì)量至關(guān)重要.
在這次質(zhì)量管理學(xué)習(xí)中，我意識到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于公司經(jīng)營活動，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)踐中，形成共同的價值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動力，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念。如果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中，那么我相信，整個公司的產(chǎn)品質(zhì)量將會有更大的突破，我們將會取得更加廣闊的市場。
企業(yè)管理包含著質(zhì)量管理，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的保障，只注重其他的管理，忽略質(zhì)量管理，產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證，企業(yè)將無法生存。所以必須把質(zhì)量管理放在企業(yè)的重要工作來抓，加強(qiáng)企業(yè)的的綜合管理，才能保證企業(yè)的長期健康的發(fā)展。
近來，通過全面質(zhì)量管理知識的學(xué)習(xí)，我對PDCA循環(huán)、八個原則、質(zhì)量信息工作等有了較為深刻的印象?，F(xiàn)結(jié)合公司質(zhì)量管理現(xiàn)狀，談?wù)勛约旱囊恍┱J(rèn)識：
首先，我們要弄清什么是質(zhì)量?質(zhì)量管理是做什么的?質(zhì)量是包含在產(chǎn)品或服務(wù)中的固有屬性，是滿足顧客期望的程度;所謂好，就是充分滿足顧客的期望。產(chǎn)品的質(zhì)量取決于生產(chǎn)過程，包括工作質(zhì)量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、工藝質(zhì)量等。質(zhì)量管理的目的是通過組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)，確保企業(yè)以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個目標(biāo)，確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過程是合理和正確的。為達(dá)到以上目的及目標(biāo)，企業(yè)要建立起質(zhì)量保證體系，使產(chǎn)品和服務(wù)在可預(yù)見的范圍內(nèi)，滿足內(nèi)外顧客需求，樹立品牌忠誠度和美譽(yù)度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。而質(zhì)量管理重要的準(zhǔn)則是行動，所遵循的原則是加強(qiáng)流程管理，做到有檢查、有落實(shí)、有跟蹤、有反饋、有結(jié)果，有始有終，才有效果。
通過學(xué)習(xí)，我認(rèn)為我們現(xiàn)在工作欠缺的恰恰是行動。很多人的水平并不亞于某些大公司的職員，但在行動上卻慢人一步，憑經(jīng)驗(yàn)處理問題，沒有經(jīng)過系統(tǒng)科學(xué)的PDCA循環(huán)，因而不能徹底解決問題。在質(zhì)量信息工作上，我也感覺到自己做得很不夠。對PDCA循環(huán)，我認(rèn)為這是一個非常好的工作方法，今后一定要應(yīng)用到工作中，以解決好生產(chǎn)過程中遇到的各種難題。
質(zhì)量管理沒有止盡，只有不斷探索和改善，才能充分滿足顧客的期望，進(jìn)一步提升對“蘇中”品牌的忠誠度、美譽(yù)度。這是我公司的目標(biāo)，也是我們每位員工的責(zé)任，讓我們落實(shí)于行動，推動全面質(zhì)量管理再上新臺階，促進(jìn)企業(yè)更好更快發(fā)展。
質(zhì)量管理年終工作總結(jié)范文三通過全面質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，讓我受益非淺。深深感到自己在學(xué)習(xí)、理解質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)方面的差距;參加這樣的學(xué)習(xí)很有必要，作為一名中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門貫徹執(zhí)行。下面是自己的學(xué)習(xí)認(rèn)識，并結(jié)合工作也談一點(diǎn)自己的看法。
質(zhì)量是成功的伙伴，貫標(biāo)是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標(biāo)準(zhǔn)已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護(hù)照。有專家認(rèn)為，貫標(biāo)為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時為企業(yè)走向市場找到了共同語言。隨著市場化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，貫標(biāo)變得更加迫切。毋庸置疑，貫標(biāo)不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標(biāo)，增強(qiáng)了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項(xiàng)管理的職責(zé)和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉(zhuǎn)向法治，真正做到了凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有章可循、凡事有據(jù)可查、凡事有人監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了以預(yù)防為主規(guī)范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門和全體員工的職責(zé)和權(quán)限，預(yù)防并控制了不合格項(xiàng)的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。
通過定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動，能夠及時發(fā)現(xiàn)和找出經(jīng)營管理活動、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營管理水平和質(zhì)量監(jiān)控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ);也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);并圍繞讓客戶滿意及時認(rèn)真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業(yè)的社會形象和市場競爭力。
管理是人類各種活動中最普通和最重要的一種活動。近百年來，人們把研究管理活動規(guī)律所形成的管理基本理論與方法，統(tǒng)稱為管理學(xué)。自從人們開始組成群體來實(shí)現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此，管理者必須具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識，還要有解決突發(fā)性事件的能力，最重要的是要靠得住，會辦事，能共事，不出事等各方面的素質(zhì)。
管理就是特定的環(huán)境下，對組織所擁有的的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到即定的組織目標(biāo)的過程。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理學(xué)同樣與我們息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織;盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè);因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在的學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。管理學(xué)潛藏于人類生活的各個角落，在日常的學(xué)習(xí)和生活中，我們經(jīng)?？吹交蚵牭健坝?jì)劃”這個詞。大到美國政府的火星探測計(jì)劃，小到我們身邊的一次周末旅游計(jì)劃。由此可見，計(jì)劃幾乎無處不在。首先就一個學(xué)生而言，他在學(xué)習(xí)中為了提高學(xué)習(xí)成績，必須通過制定一份計(jì)劃(或長期或短期)。然后通過這份計(jì)劃控制自己，并且有效的分配自己的時間，還要有效的選擇合適的信息，從而達(dá)到自己的計(jì)劃目標(biāo)，取得成功。又或者一個人的一生必須經(jīng)過自己的規(guī)劃、組織;要不然這一輩子將碌碌無為。計(jì)劃是任何一個組織成功的核心，它存在于組織各個層次的管理活動中。一個組織適應(yīng)未來技術(shù)或競爭方面變化能力的大小與它的計(jì)劃息息相關(guān)。
總之，管理學(xué)是一門值得深入研究的并且對社會做出巨大貢獻(xiàn)的學(xué)科，雖然形成學(xué)派的時間較短，但是他對社會的貢獻(xiàn)是不可限量的，對于這門學(xué)科，短短的幾段文字表述或只是看書是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足的，只有深入的學(xué)習(xí)、實(shí)踐，只有在失敗中不斷的改進(jìn)、創(chuàng)新、積累和學(xué)習(xí)中國和外國的好的管理經(jīng)驗(yàn)，這樣才能走上成功之路，不斷的實(shí)踐才能完整的去體會，感受這一偉大而博大精深的管理藝術(shù)。
第9篇：對忠誠核心的認(rèn)識和體會范文
論文關(guān)鍵詞：中小企業(yè)，激勵，對策
一、員工激勵對中小企業(yè)的重要意義
1.可以調(diào)動員工工作的積極性。據(jù)美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家威廉·詹姆士研究，如果激勵對象的個人能力得到充分的調(diào)動，其個人能力可以發(fā)揮80%~90%，反之，只能發(fā)揮個人能力的20%~30%。由此可見，有效的激勵可以提高員工工作的積極性。
2.可以提高員工的工作績效。據(jù)研究，當(dāng)其他條件相同時，員工的個人績效取決于員工個人的能力和組織對他的激勵水平。當(dāng)員工的個人能力相同時，員工的個人績效主要取決于組織對他的激勵水平。因此，可以通過有效的手段激勵員工，充分調(diào)動他們工作的積極性，進(jìn)而提高他們的工作績效。
3.可以提高企業(yè)的競爭力。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科技的進(jìn)步，人才已成為企業(yè)最核心的資源，企業(yè)之間的競爭日益演化為人才的競爭。有效的激勵措施可以吸引和留住企業(yè)所需的人才，是企業(yè)提高競爭力的重要手段。
二、中小企業(yè)員工激勵存在的問題
1.激勵手段單一且激勵缺乏針對性。根據(jù)馬斯洛的需求層次論可以得出，員工的需求可分為物質(zhì)需求和精神需求，物質(zhì)需求是員工最基本的需求，而精神需求是員工更高層次的需求。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同員工的不同需求，有針對性地實(shí)施激勵措施。中小企業(yè)在對員工進(jìn)行激勵時，主要采用短期的薪酬激勵這種單一的物質(zhì)激勵手段，很少考慮運(yùn)用精神激勵的手段企業(yè)管理論文，例如工作上得到認(rèn)可、工作富有挑戰(zhàn)性、情感關(guān)懷等形式來滿足員工的精神需求，因此，很難調(diào)動員工工作的積極性。很多中小企業(yè)的管理者沒有意識到，員工的需求是動態(tài)變化的，不同員工的需求是不同的，相同的員工在不同時期需求也是不一樣的。他們對所有員工的激勵都是一個模式，沒有針對不同的員工采取不同的激勵措施，使得激勵缺乏針對性，激勵效果很差。
2.缺乏長期的激勵機(jī)制。由于中小企業(yè)在資金、人才、技術(shù)等很多方面都比較薄弱，致使一些中小企業(yè)的管理者非常急功近利，過多地看重眼前利益，缺乏對員工的長期激勵。中小企業(yè)很少采用員工持股、職業(yè)生涯管理等長期激勵措施，使得許多員工工作積極性、主動性、創(chuàng)造性被扼殺，造成中小企業(yè)競爭力下降，生存時間短等問題。
3.對培訓(xùn)的重視程度不夠。很多中小企業(yè)的管理者由于自身素質(zhì)不高，對于員工培訓(xùn)缺乏足夠的重視。第一，有的管理者認(rèn)為投入在員工培訓(xùn)方面的費(fèi)用是企業(yè)的一項(xiàng)成本，從節(jié)約成本的角度考慮，應(yīng)該盡量減少培訓(xùn)費(fèi)用，因此，中小企業(yè)在培訓(xùn)方面的投入經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足。第二，有的管理者擔(dān)心，一旦員工經(jīng)過培訓(xùn)后，離開本企業(yè)跳槽到其他企業(yè)，甚至是競爭對手的企業(yè)，企業(yè)前期投入的培訓(xùn)費(fèi)用將付之東流，因此，很多企業(yè)因噎廢食，盡可能減少對員工的培訓(xùn)。第三，有的管理者認(rèn)為，企業(yè)效益好時無需培訓(xùn)，效益不好時沒錢培訓(xùn)，因此，企業(yè)在任何時候都沒有必要對員工進(jìn)行培訓(xùn)。很多優(yōu)秀的員工由于很長時間都沒有培訓(xùn)的機(jī)會，技能始終得不到提高，對企業(yè)十分不滿，導(dǎo)致工作積極性下降。
4.企業(yè)文化激勵的缺失。很多中小企業(yè)的管理者由于對企業(yè)文化缺乏正確的認(rèn)識或是對物質(zhì)利益的過度追求，致使企業(yè)長期處于一種企業(yè)文化缺失的狀態(tài)。第一，他們認(rèn)為企業(yè)文化是虛的，沒有什么實(shí)質(zhì)內(nèi)容，不需要浪費(fèi)精力去建設(shè)。第二，很多中小企業(yè)的管理者認(rèn)為，只有規(guī)模比較大的企業(yè)才會有企業(yè)文化企業(yè)管理論文，而小的企業(yè)沒有自己的文化，因此，沒有必要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。第三，很多中小企業(yè)的管理者只注重企業(yè)是否盈利，過度地追求物質(zhì)利益，而缺乏對精神方面的重視，因此忽視了對企業(yè)文化的建設(shè)。中小企業(yè)由于企業(yè)文化建設(shè)的缺失，使員工對企業(yè)缺乏歸屬感，企業(yè)的人際關(guān)系非常緊張論文的格式。
三、完善中小企業(yè)員工激勵的對策
1.注重滿足員工的精神需求。物質(zhì)激勵只能在短時間內(nèi)滿足員工的需求，而精神需求是員工更高層次的需求，對員工激勵的時間會更持久，因此，中小企業(yè)應(yīng)注意滿足員工的精神需求。（1）重視員工的內(nèi)在薪酬設(shè)計(jì)。中小企業(yè)在為員工設(shè)計(jì)薪酬體系時，既要考慮到員工的外在薪酬，同時還要重視員工的內(nèi)在薪酬。例如：使他們的工作富有挑戰(zhàn)性，提高工作本身給他們帶來成就感等。（2）情感激勵。企業(yè)應(yīng)該給予員工更多的人文關(guān)懷。對于他們的工作、生活給予足夠地關(guān)心，分享他們的快樂，體會他們的不易，讓他們切身地感受到來自組織的溫暖，以此培養(yǎng)員工的認(rèn)同感和忠誠感。（3）參與激勵。很多員工都有參與企業(yè)管理的愿望，這在某種程度上也是他們自我實(shí)現(xiàn)的體現(xiàn)，因此，中小企業(yè)應(yīng)盡可能給員工創(chuàng)造讓他們參與企業(yè)管理的機(jī)會，使員工有當(dāng)家作主的感覺，以增強(qiáng)他們對企業(yè)的歸屬感。
2.建立長期有效的激勵機(jī)制。為了提高員工工作的積極性，中小企業(yè)應(yīng)建立一套長期有效的激勵機(jī)制：（1）股權(quán)激勵?？梢宰屢恍﹥?yōu)秀的員工擁有企業(yè)的股份，培養(yǎng)和建立他們對企業(yè)的歸屬感和主人翁感。這樣，企業(yè)的利益和員工個人的利益就會緊密相連，使他們在關(guān)心自身利益的同時，更加關(guān)心企業(yè)的發(fā)展。（2）職業(yè)生涯管理。不同的員工發(fā)展目標(biāo)是不一致的，一些人想成為管理者，另一些人希望在專業(yè)上得到發(fā)展。企業(yè)應(yīng)針對員工的發(fā)展目標(biāo)，幫助他們設(shè)計(jì)自身的職業(yè)生涯規(guī)劃，滿足他們的發(fā)展需求。
2.加強(qiáng)對培訓(xùn)的重視程度。中小企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變對培訓(xùn)的認(rèn)識，加強(qiáng)對培訓(xùn)的重視程度。第一，中小企業(yè)不應(yīng)將培訓(xùn)的投入視為企業(yè)的成本，應(yīng)將其視為企業(yè)的投資。據(jù)報道，一家汽車公司經(jīng)過一年的培訓(xùn)，花去培訓(xùn)費(fèi)20萬美元，但當(dāng)年就節(jié)省成本支出200萬美元，第二年又節(jié)省300萬美元。由此可見，培訓(xùn)是企業(yè)一項(xiàng)回報率極高的投資。因此，中小企業(yè)應(yīng)充分重視企業(yè)的培訓(xùn)企業(yè)管理論文，加強(qiáng)對培訓(xùn)的投入力度。第二，中小企業(yè)不應(yīng)因擔(dān)心員工存在跳槽的可能性，而減少對員工的培訓(xùn)。可能有的員工正是因?yàn)槠髽I(yè)缺乏對他們的培訓(xùn)，而導(dǎo)致他們的流失。因此，企業(yè)應(yīng)充分滿足員工的培訓(xùn)需求，加強(qiáng)對員工培訓(xùn)的重視程度。第三，中小企業(yè)在效益好時，應(yīng)該加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，以保證企業(yè)能夠獲得長期的經(jīng)濟(jì)效益，在效益不好時，更應(yīng)該對員工進(jìn)行培訓(xùn)，可以將培訓(xùn)作為企業(yè)扭虧為盈的重要手段。
3.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是企業(yè)的價值觀、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營理念、企業(yè)哲學(xué)等方面的集合，是企業(yè)的精神和靈魂。企業(yè)文化可以使中小企業(yè)對外樹立良好的企業(yè)形象，對內(nèi)改善內(nèi)部的人際關(guān)系，提高員工的素質(zhì)和能力，因此，中小企業(yè)可以通過建設(shè)企業(yè)文化增強(qiáng)自身的競爭力。中小企業(yè)要立足于自身的行業(yè)特色，總結(jié)自身的優(yōu)勢，征求廣大員工的意見，塑造具有本企業(yè)個性的企業(yè)文化，而且，要根據(jù)外界環(huán)境和企業(yè)自身的變化，不斷進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新和發(fā)展，這樣才能保證企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢。
參考文獻(xiàn)
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