談判技巧分析精選(九篇)
前言：一篇好文章的誕生，需要你不斷地搜集資料、整理思路，本站小編為你收集了豐富的談判技巧分析主題范文，僅供參考，歡迎閱讀并收藏。
第1篇：談判技巧分析范文
課程介紹
采購人員幾乎每天都在面對談判，主戰(zhàn)場是跟供應(yīng)商之間就價格/成本、交期、質(zhì)量、技術(shù)，和其他的合同交易問題進行談判;另外一個副戰(zhàn)場是跟內(nèi)部客戶之間的大量談判。從某種以上來說，擁有高超的談判技巧是采購專家的最大技能和利器。但實際情況是，大多數(shù)采購員談判技巧非常欠缺，在供應(yīng)商面前非常不自信，嚴(yán)重影響個人、部門和公司績效。
課程收益
通過兩天的課程，可以：
1. 知道，做為采購員，如何跟供應(yīng)商進行成功的談判
2. 學(xué)習(xí)到，一次完整的談判流程是怎樣的，并做為采購專家如何策劃和實施一次成功的談判
3. 掌握從采購的角度利用或回?fù)綦p贏或競爭策略下的談判戰(zhàn)術(shù)
4. 掌握高階談判技巧：如何利用立場和利益打破僵局以推動談判;如何管理采購談判中的信息;談判中如何有效溝通;如何讓步;如何增強個人的力量;如何跟強大的供應(yīng)商談判
5. 學(xué)習(xí)到談判中非常重要的心理學(xué)的知識：了解你自己的談判風(fēng)格;如何說服他人;如何控制情緒;控制情緒;如何建立關(guān)系
6. 知道，做為采購員，如何避免一些常見的錯誤，如何才能成為一個卓越的談判高手
7. 建立起采購員談判時候的應(yīng)有的自信心
課程特色
本課程高度互動，通過大量的采購談判的案例分析，使參加者學(xué)完本課程回到工作崗位后，參加者能夠運用學(xué)到談判理論、知識和案例到實際工作中去，增加自己的采購績效，為采購部和公司做出貢獻。
通過課程學(xué)習(xí)，能夠讓參加者對自己有更加清醒地認(rèn)識：談判風(fēng)格、談判個性、目前的談判力;能夠知道談判中的一些本質(zhì)的東西，從而讓參加者參加完培訓(xùn)后，獲得洞察人性的許多東西，從而使得采購員能夠滿懷信心和自如的跟供應(yīng)商談判。
有大量的談判表單和工具，以及測試跟參加者分享。
課程大綱
一、采購談判的綜述
1. 采購談判的規(guī)則
2. 談判的5大心理基礎(chǔ)
3. 采購談判的一些神話
4. 采購談判的7大要素
5. 采購談判力大摸底
6. 優(yōu)秀談判者的11大特征
7. 采購談判的一般流程
案例分析：角色扮演案例
二、采購談判策劃
1. 談判的準(zhǔn)備：采購如何從下列方面進行準(zhǔn)備
? 了解采購背景
? 了解供應(yīng)商
? 了解談判的人員，談判性格大測試
? 識別雙方的談判實力，了解采購方的籌碼，和SWOT分析表
? 分析價格和成本，了解價格和成本談判的要點
? 擬定談判議題和目標(biāo)，談判目標(biāo)矩陣設(shè)置
? 制定談判戰(zhàn)略，制定談判必備三張表
2. 導(dǎo)入開局：如何開局;開局的要點
3. 啟動：如何啟動及其要點;如何獲取驗證信息
4. 激烈的討價還價：如何打破僵局，如何向協(xié)議邁進
5. 談判結(jié)束：如何結(jié)束談判;談判結(jié)束清單
6. 談判追蹤和評估階段：何謂成功的談判;如何評估談判是否成功;談判力進步測試
案例分析
三、采購談判戰(zhàn)術(shù)-52種戰(zhàn)術(shù)
1. 雙贏戰(zhàn)術(shù)：不同階段的29種戰(zhàn)術(shù)的使用場合和注意事項
2. 對抗性戰(zhàn)術(shù)：不同階段的23種戰(zhàn)術(shù)及其反制手段
3. 戰(zhàn)術(shù)選擇：你的戰(zhàn)術(shù)傾向性測試，如何選擇戰(zhàn)術(shù)
四、采購談判技巧
1. 立場和利益：如何利用立場和利益的概念管理談判中的情緒和推動談判
2. 管理信息的技巧：如何披露、獲取信息，及其戰(zhàn)略
3. 自我利益行為和伙伴關(guān)系行為：紅藍(lán)牌游戲;哈佛原則性談判;普瑞特和魯賓策略體系
4. 談判中的有效溝通：傾聽;說話的原則;說活的絕對技巧(SOFTEN技巧、避免引起矛盾的詞、最有用的兩個字、三個魔力詞語);過濾信息;如何閱讀身體語言;如何識別對方在撒謊
5. 如何讓步：讓步的策略;讓步的心理;讓步技巧
6. 增強個人形勢的手法：個人的12種權(quán)利;增強個人力量的9大技巧;跟單一強大供應(yīng)商的2步談判法
五、采購談判心理
1. 談判中的沖突和談判風(fēng)格：談判風(fēng)格測試;如何應(yīng)用風(fēng)格
2. 說服他人：說服他人的心理基礎(chǔ);說服他人的ACES和GREEK技巧
3. 控制情緒：堅持己見能力測試;如何控制消極/敵意攻擊行為;控制憤怒的21大技巧;如何戰(zhàn)勝談判中的恐懼;控制你的生理反應(yīng)的放松操
4. 關(guān)系建立：關(guān)系模型圖;如何建立信任;跟供應(yīng)商大交道的12大黃金定律
案例分析：角色扮演游戲
講師介紹：Mr.Jack Luo
機械工程學(xué)碩士、MBA、注冊采購經(jīng)理人(C.P.M)證書國家注冊質(zhì)量工程師、六西格瑪(6-sigm)綠帶、項目管理.現(xiàn)任某外資500強企業(yè)采購經(jīng)理.
工作經(jīng)歷:曾在多家知名的世界500強從事采購和供應(yīng)鏈管理工作，擔(dān)任過采購主管、中國區(qū)供應(yīng)鏈經(jīng)理、亞太區(qū)采購經(jīng)理等職務(wù)。包括伊頓中國投資有限公司、3M中國投資有限公司、德爾福派克電氣系統(tǒng)有限公司等。對大型跨國企業(yè)的采購管理、運作有非常深刻的理解，對諸如國際采購、采購本土化、采購部門建設(shè)有深刻的思考。
第2篇：談判技巧分析范文
關(guān)鍵詞:合同;分析;談判技巧
中圖分類號:F27文獻標(biāo)識碼:A
一、合同談判的基本原則
改革開放以來,我國陸續(xù)出臺了相當(dāng)數(shù)量的法律、法規(guī)、規(guī)章。近幾年,隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展,新頒布的法律逐年增多,當(dāng)事人面臨著怎樣盡快熟悉、使用這些法律、法規(guī)維護自己的合法權(quán)益問題。在進行談判、簽訂合同、確定合同當(dāng)事人雙方的權(quán)利和義務(wù)時,要求談判人員除具備必備的相關(guān)專業(yè)知識以外,還必須具備相關(guān)法律知識的儲備。這是合同談判人員應(yīng)具備的最基本條件。如合同法中關(guān)于訂立合同應(yīng)遵循的原則問題、訂立合同的方式問題、締約過失責(zé)任問題、不同合同應(yīng)具備哪些條款問題、格式條款與格式合同問題、免責(zé)問題、合同無效問題、合同效力待定問題、合同條款規(guī)定不明應(yīng)遵循的原則問題、合同風(fēng)險轉(zhuǎn)移問題、承擔(dān)違約責(zé)任問題等合同法中的新變化,還要熟悉勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理合同示范文本的規(guī)定。這樣才能適應(yīng)現(xiàn)代化社會發(fā)展變化,才能在合同談判中依法合理確定雙方的權(quán)利和義務(wù),使合同履行風(fēng)險降到最低。
二、合同談判的準(zhǔn)備工作
工程施工合同具有標(biāo)的物特殊、履行周期長、條款內(nèi)容多、涉及面廣的特點,往往一個大型工程施工合同的簽訂關(guān)系到一家企業(yè)的生死存亡。所以,應(yīng)給予施工合同談判以足夠的重視,才能從合同條款上全力維護己方的合法權(quán)益。進行合同談判,是簽訂合同、明確合同當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)不可或缺的階段。合同談判是工程施工合同雙方對是否簽訂合同以及合同具體內(nèi)容達成一致的協(xié)商過程。通過談判,能夠充分了解對方及項目的情況,為企業(yè)決策提供信息和依據(jù)。
合同談判時要有必要的準(zhǔn)備工作。談判活動的成功與否,通常取決于談判準(zhǔn)備工作的充分程度和在談判過程中策略與技巧的運用。合同談判可以從以下幾個方面入手:
(一)談判人員的組成。根據(jù)所要談判的項目,確定己方談判人員的組成。工程合同談判一般可由三部分人員組成:一是懂建筑方面的法律法規(guī)與政策的人員。主要為了保證所簽訂的合同能符合國家的法律法規(guī)和國家的相關(guān)政策,把握合同合法的正確方向,平等地確立合同當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù),避免合同無效、合同被撤銷等情況,發(fā)揮合同的經(jīng)濟效用;二是懂工程技術(shù)方面的人員。建筑工程專業(yè)性比較強,涉及范圍廣,在談判人員中要充分發(fā)揮這方面人員的作用。否則,會給企業(yè)帶來不可估量的損失;三是懂建筑經(jīng)濟方面的人員。因為建筑企業(yè)是要通過承攬項目獲得利潤,所以要求合同談判人員必須有懂得建筑經(jīng)濟方面專業(yè)知識的人員。
(二)注重相關(guān)項目的資料收集工作。談判準(zhǔn)備工作中最不可少的任務(wù)就是要收集整理有關(guān)合同對方及項目的各種基礎(chǔ)資料和背景材料。這些資料的內(nèi)容包括對方的資信狀況、履約能力、發(fā)展階段、已有成績等,還包括工程項目的由來、土地獲得情況、項目目前的進展、資金來源等。這些資料的體現(xiàn)形式可以是我方通過合法調(diào)查手段獲得的信息,也可以是前期接觸過程中已經(jīng)達成的意向書、會議紀(jì)要、備忘錄、合同等,還可以是對方對我方的前期評估印象和意見,雙方參加前期階段談判的人員名單及其情況等。
(三)對談判主體及其情況具體分析。在獲得了上述基礎(chǔ)材料、背景材料的基礎(chǔ)上,我方即可作一定分析。孫子兵法道:“知彼知己,百戰(zhàn)不殆”,談判準(zhǔn)備工作的重要一環(huán)就是對己方和對方情況進行充分分析,首先是要對己方進行客觀的分析。
1、發(fā)包方的自我分析。簽訂工程施工合同之前,首先要確定工程施工合同的標(biāo)的物,及擬建工程項目。發(fā)包方必須運用科學(xué)研究的成果,對擬建項目的投資進行綜合的分析、論證和決策。發(fā)包方必須按照可行性研究的有關(guān)規(guī)定,做定性和定量的分析研究、工程水文地質(zhì)勘察、地形測量以及項目的經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益的測算比較,在此基礎(chǔ)上論證項目在技術(shù)上、經(jīng)濟上的可行性,經(jīng)濟方案比較、推算出最佳方案。依據(jù)獲得批準(zhǔn)的項目建議書和可行性研究報告,編制項目設(shè)計任務(wù)書并選擇建設(shè)地點;其次要進行招標(biāo)投標(biāo)工作的準(zhǔn)備。建設(shè)項目的設(shè)計任務(wù)書和選點報告批準(zhǔn)后,發(fā)包方就可以進行招標(biāo)或委托取得工程設(shè)計資格證書的設(shè)計單位進行設(shè)計。隨后,發(fā)包方需要進行一系列建設(shè)準(zhǔn)備工作,包括技術(shù)準(zhǔn)備、征地拆遷、現(xiàn)場的“三通一平”等。一旦建設(shè)項目得以確定,有關(guān)項目的技術(shù)資料和文件已經(jīng)具備,建設(shè)單位便可進入工程招投標(biāo)程序,和眾多的工程承包單位接觸,此時便進入建設(shè)工程合同簽訂前的實質(zhì)性準(zhǔn)備階段;再次要對承包方進行考察。發(fā)包方還應(yīng)該實地考察承包方以前完成的各類工程的質(zhì)量和工期,注意考察承包方在被考察工程施工中的主體地位,是總包方還是分包方。不能僅通過觀察下結(jié)論,最佳的方案是親自到過去與承包方合作的建設(shè)單位進行了解;最后發(fā)包方不要單純考慮承包方的報價,要全面考察承包方的資質(zhì)和能力,否則會導(dǎo)致合同無法順利履行,受損害的還是發(fā)包方自己。
2、承包方的自我分析。在獲得發(fā)包方發(fā)出招標(biāo)公告或通知的消息后,不應(yīng)一味盲目地投標(biāo)。承包方首先應(yīng)該對發(fā)包方做一系列調(diào)查研究工作。如,工程項目建設(shè)是否確實由發(fā)包方立項?該項目的規(guī)模如何?是否適合自身的資質(zhì)條件?發(fā)包方的資金實力如何?這些問題可以通過審查有關(guān)文件,如發(fā)包方的法人營業(yè)執(zhí)照、項目可行性研究報告、立項批復(fù)、建設(shè)用地規(guī)劃許可證等加以解決;其次要注意一些原則性問題不能讓步。承包方為了承接項目,往往主動提出某些讓利的優(yōu)惠條件。但是,這些優(yōu)惠條件必須是在項目是真實的、發(fā)包方主體是合法的、建設(shè)資金已經(jīng)落實的前提條件下進行的讓步。否則,即使在競爭中獲勝,即使中標(biāo)承包了項目,一旦發(fā)生問題,合同的合法性和有效性很難得到保證,這種情況下受損害最大的往往是承包方;最后要注意到該項目本身是否有效益以及己方是否有能力投入或承接。權(quán)衡利弊,做深入仔細(xì)的分析,得出客觀可行的結(jié)論,供企業(yè)決策層參考、決策。
3、對方的基本情況分析。首先是對對方談判人員的分析。了解對方組成人員的身份、地位、權(quán)限、性格、喜好等,掌握與對方建立良好關(guān)系的辦法與途徑,進而發(fā)展談判雙方的友誼,爭取在到達談判桌以前就有了一定的親切感和信任感,為談判創(chuàng)造良好的氣氛;其次是對對方實力的分析。主要指的是對對方資信、技術(shù)、物力、財力等狀況的分析。信息時代很容易通過各種渠道和信息傳遞手段取得有關(guān)資料。外國公司很重視這方面的工作,他們往往通過各種機構(gòu)和組織以及信息網(wǎng)絡(luò),對我國公司的實力進行調(diào)研。在實踐中,無論發(fā)包方還是承包方都要對對方的實力進行考察。否則就很難保證項目的正常進行,建筑市場上屢禁不止的拖欠工程款和墊資施工現(xiàn)象在所難免。對于無資質(zhì)證書承攬工程或越級承攬工程或以欺騙手段獲取資質(zhì)證書或允許其他單位或個人使用本企業(yè)的資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照取得該工程的施工企業(yè)很難保證工程質(zhì)量,將給國家和人民帶來無可挽回的損失。因此,對對方進行實力分析是關(guān)系項目成敗的關(guān)鍵所在。
(四)對談判目標(biāo)進行可行性及雙方優(yōu)勢與劣勢分析。分析自身設(shè)置的談判目標(biāo)是否正確合理、是否切合實際、是否能為對方接受以及接受的程度。同時,要注意對方設(shè)置的談判目標(biāo)是否正確合理,與自己所設(shè)立的談判目標(biāo)差距以及自己的接受程度等。在實際談判中,也要注意目前建筑市場的實際情況,發(fā)包方是占有一定優(yōu)勢的,承包方往往接受發(fā)包方一些極不合理的要求,如帶資墊資、工期短等,很容易發(fā)生回收資金、獲取工程款、工期反索賠方面的困難。
(五)擬訂談判方案。在對上述情況進行綜合分析的基礎(chǔ)上,考慮到該項目可能面臨的危險、雙方的共同利益、雙方的利益沖突,進行進一步擬訂合同談判方案。談判方案中要注意盡可能地將雙方能取得一致的內(nèi)容列出,還要盡可能地列出雙方在哪些問題上還存在著分歧、甚至原則性的分歧問題,從而擬訂談判的初步方案,決定談判的重點和難點,從而有針對性地運用談判策略和技巧,獲得談判的成功。
三、合同談判的策略和技巧
(一)掌握談判議程,合理分配各議題的時間。工程建設(shè)這樣的大型談判一定會涉及諸多需要討論的事項,而各談判事項的重要性并不相同,談判各方對同一事項的關(guān)注程度也不相同。成功的談判者善于掌握談判的進程,在充滿合作的氣氛階段,展開自己所關(guān)注議題的商討,從而抓住時機,達成有利于己方的協(xié)議。而在氣氛緊張時,則引導(dǎo)談判進入雙方具有共識的議題,一方面緩和氣氛,另一方面縮小雙方距離,推進談判課程。同時,談判者應(yīng)懂得合理分配談判時間。對于各議題的商討時間應(yīng)得當(dāng),不要過多拘泥于細(xì)節(jié)性問題,這樣可以縮短談判時間,降低交易成本。
(二)高起點戰(zhàn)略。談判的過程是各方妥協(xié)的過程,通過談判,各方都或多或少會放棄部分利益以求得項目的進展。而有經(jīng)驗的談判者在談判之外會有意識向?qū)Ψ教岢隹燎蟮恼勁袟l件,當(dāng)然這種苛求的條件是對方能夠接受的。這樣對方會過高估計本方的談判底線,從而在談判中做出更多讓步。
(三)注意談判氛圍。談判各方既有利益一致的部分,又有利益沖突的部分。各方通過談判主要是維護各方的利益,,達到談判各方利益的一種相對平衡。談判過程中難免出現(xiàn)各種不同程度的爭執(zhí),使談判氣氛處于比較緊張的狀態(tài),這種隋況下,一個有經(jīng)驗的談判者會在各方分歧嚴(yán)重,談判氣氛激烈的時候采取措施,舒緩壓力。在我國最常見的方式是飯桌式談判。通過餐宴,聯(lián)絡(luò)談判各方的感情,進而在和諧氛圍中重新回到議題,使得談判議題得以繼續(xù)進行。
(四)適當(dāng)?shù)耐涎优c休會。當(dāng)談判遇到障礙,陷入僵局的時候,拖延與休會可以使明智的談判方有時間冷靜思考,在客觀分析形勢后,提出替代性方案。在一段時間的冷處理后,各方都可以進一步考慮整個項目的意義,進而彌合分歧,將談判從低谷引向。
(五)避實就虛。談判各方都有自己的優(yōu)勢和劣勢。談判者應(yīng)在充分分析形勢的情況下,做出正確的判斷,利用對方的弱點,猛烈攻擊,迫其就范,做出妥協(xié),而對于自己的弱點,則要盡量注意回避。當(dāng)然,也要考慮到自身存在的弱點,在對方發(fā)現(xiàn)或者利用自己的弱勢進行攻擊時,自己要考慮到是否讓步及讓步的程度,還要考慮到這種讓步能得到多大利益。
(六)分配談判角色,注意發(fā)揮專家的作用。任何一方的談判團都由眾多人士組成,談判中應(yīng)利用個人不同的性格特征,各自扮演不同的角色,有積極進攻的角色,也有和顏悅色的角色,這樣有軟有硬,軟硬兼施,就可以事半功倍;同時,注意談判中要充分利用專家的作用,現(xiàn)代科技發(fā)展使個人不可能成為各方面的專家。而工程項目談判又涉及廣泛的學(xué)科領(lǐng)域。充分發(fā)揮各領(lǐng)域?qū)＜易饔?既可以在專業(yè)問題上獲得技術(shù)支持,又可以利用專家的權(quán)威性給對方以心理壓力,從而取得談判的成功。
四、小結(jié)
本文從合同談判的基本原則、準(zhǔn)備工作和策略技巧等三個層面逐步深入地探討了在合同談判中應(yīng)該注意的問題和實施的技巧,以保證談判的成功。當(dāng)然,任何的技巧和策略都是建立在良好的質(zhì)量信譽和品牌形象基礎(chǔ)之上的,所以在強調(diào)談判技巧的同時,還應(yīng)更加注重自身的建設(shè)質(zhì)量,為社會建設(shè)出質(zhì)量更好的產(chǎn)品。
(作者單位:1.重慶大學(xué)建設(shè)管理與房地產(chǎn)學(xué)院;2.中國建筑西南勘察設(shè)計研究院重慶分公司)
主要參考文獻:
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第3篇：談判技巧分析范文
關(guān)鍵詞：國際貿(mào)易談判；茶葉企業(yè)；商務(wù)英語；技巧
市場只有進行更加充分的競爭才能讓真正有實力的企業(yè)更加壯大。對于茶葉企業(yè)來說，世界市場才是其終極目標(biāo)，不能僅限于將市場放在國內(nèi)，各個企業(yè)只有擁有國際化的發(fā)展目光，積極參與到國際競爭當(dāng)中，才能不被國際市場所淘汰。我國的茶葉企業(yè)也是同樣如此，茶葉的生產(chǎn)地廣闊、種植方式簡單，在全世界各地都有種植，茶葉市場競爭十分激烈，即便如此，我國作為茶葉大國應(yīng)當(dāng)力爭在國際茶葉貿(mào)易中占領(lǐng)主導(dǎo)地位，要想加強茶葉企業(yè)國際競爭力，就必須要重視茶葉國際貿(mào)易談判，確保在談判中獲得最大的優(yōu)勢。
1茶葉國際貿(mào)易談判中商務(wù)英語的溝通技巧
1.1提升貿(mào)易雙方信息傳達準(zhǔn)確性
在國際貿(mào)易談判中，信息傳達的準(zhǔn)確性尤為重要，可以說談判就是雙方依靠自己所獲得的信息籌碼進行對壘的過程，這一過程中誰的信息更豐富、更準(zhǔn)確，誰就占據(jù)了主導(dǎo)地位。在茶葉國際貿(mào)易談判中，需要茶葉企業(yè)對外貿(mào)易人員精通談判過程中會涉及到的各個專業(yè)領(lǐng)域，包括貿(mào)易、法律、政治、金融等等，這些專業(yè)領(lǐng)域中的詞匯在貿(mào)易談判中都可能會運用上，并且非常重要，如果對外貿(mào)易人員的商務(wù)英語水平低，對于其中的英語詞匯不甚了解、一知半解，而產(chǎn)生錯誤的意會，做出錯誤的應(yīng)對，那么極小的疏忽都可能導(dǎo)致茶葉國際貿(mào)易談判的破裂。因此，商務(wù)英語的翻譯準(zhǔn)確性以及對其用于貿(mào)易談判中的意義與內(nèi)涵都要明確留意、格外注重，在將英語翻譯為漢語的過程中保證翻譯的明確詞意與其在普通英語溝通與談判貿(mào)易溝通這兩種不同環(huán)境下所代表的不同語義傳達給茶葉企業(yè)，讓茶葉企業(yè)在國際貿(mào)易談判中獲得的信息更加準(zhǔn)確，傳達出的信息也更加有意義。這樣提升貿(mào)易雙方信息傳達準(zhǔn)確性對于貿(mào)易的順利進行以及談判之后的實際貿(mào)易流程順暢有著巨大幫助。
1.2具有商務(wù)專業(yè)英語翻譯特點
普通的英語翻譯只是進行簡單的語言溝通交流，能順暢地與外國人交流基礎(chǔ)上再加入一些個性化翻譯特點，例如將英語翻譯成我國的古文優(yōu)美詞匯、語句等等，在普通的翻譯中這樣能增強翻譯的美感也能體現(xiàn)出翻譯者的專業(yè)能力，但是商務(wù)英語翻譯則完全不一樣。商務(wù)英語翻譯中一定要切忌加入個性化翻譯，翻譯者需要如實、準(zhǔn)確的將英語意思傳達給貿(mào)易談判雙方，在茶葉企業(yè)的國際貿(mào)易談判中更是如此，我國作為茶葉的起源地，在國際茶葉貿(mào)易中要占據(jù)主導(dǎo)地位，就要發(fā)揮出一種茶葉專業(yè)商務(wù)英語翻譯超高的水準(zhǔn)，這樣才能在談判過程中使對方認(rèn)為這個企業(yè)可靠、持久促使談判成功。茶葉商務(wù)英語需要通過大量的實踐積累來尋找規(guī)律，如果對外貿(mào)易人員沒有相應(yīng)的商務(wù)英語水平，那么就會造成雙方的茶文化差異，對貿(mào)易談判有著負(fù)面的影響。
1.3商務(wù)英語禮貌用語技巧
英語國際貿(mào)易談判在語言層面雖然不是非常困難，但是其又和普通人之間的溝通非常不一樣，國際貿(mào)易談判有一整套嚴(yán)格的規(guī)則，對規(guī)則的遵守體現(xiàn)了談判雙方對國際貿(mào)易準(zhǔn)則的熟悉程度。在國際貿(mào)易談判中禮貌用語的使用十分講究，禮貌的用語不僅能顯示出企業(yè)的素養(yǎng)，體現(xiàn)企業(yè)本身較高的商業(yè)處理態(tài)度，又能幫助貿(mào)易談判過程中建立良好的溝通氛圍。商務(wù)英語溝通技巧中體現(xiàn)對事對人的禮貌，如在陳述合約、文件的時候英語用法態(tài)度謙和，英語與漢語一樣不同的詞匯雖然可能表達的意思相同但是給人的態(tài)度卻不一樣，比如說“canyougivemethatpen？”這句話與“Couldyougivethatpen”雖然表達的都是“能不能給我那支筆？”但是由于時態(tài)的不同“Can”相較于“Could”態(tài)度較為生硬，因此在茶葉國際貿(mào)易談判中運用“could”明顯會更好。商務(wù)英語中優(yōu)秀的禮貌用語可以讓國際貿(mào)易雙方進行更加友好的溝通交流，幫助談判更順利的進行，即使是遇到文化差異而出現(xiàn)的矛盾也能更積極的去解決，促使茶葉國際貿(mào)易談判成功。
2茶葉對外貿(mào)易人員提升商務(wù)英語溝通技巧方案
2.1深入加強商務(wù)英語水平
商務(wù)英語翻譯并不是一個一蹴而就的過程，大部分的茶葉企業(yè)在國際貿(mào)易談判中對于商務(wù)英語的溝通選擇中都會采取兩種形式，一種是依靠專業(yè)的翻譯人員，另一種加強對外貿(mào)易人員英語水平。這兩種方式有著各自的優(yōu)點，使用專業(yè)的翻譯人員作為國際貿(mào)易談判中橋梁的好處在于對英語的翻譯更加準(zhǔn)確，專業(yè)翻譯人員的翻譯經(jīng)驗豐富，能夠準(zhǔn)確地將雙方的信息傳達給兩邊，而對外貿(mào)易人員加深英語水平來進行國際貿(mào)易談判的好處在于茶葉專業(yè)知識豐富，并且對茶葉企業(yè)的國際戰(zhàn)略發(fā)展了解十分深入，可以站在專業(yè)翻譯人員所不能達到的角度來為茶葉企業(yè)的切身利益進行思考。這兩種方式都屬于商務(wù)專業(yè)英語翻譯，但是兩種都有著一定的缺陷，茶葉企業(yè)要在國際貿(mào)易談判中消除這些缺點就需要將二者進行融合，茶葉國際貿(mào)易談判首先需要談判人員對于英語語言的掌握非常嫻熟，其次需要對茶文化，茶類專有名詞了然于心，此外，還需要談判人員對于國際貿(mào)易準(zhǔn)則有基本的了解，只有這樣才不至于談判雙方在溝通中存在障礙。因此，茶葉對外貿(mào)易人員本身對茶葉相關(guān)領(lǐng)域非常了解，對相關(guān)名詞的掌握相比較一般人也會更好，所以其主要的工作就是提升英語語言的溝通交流技巧，通過培訓(xùn)深入加強其商務(wù)英語水平，這樣才能讓茶葉企業(yè)在國際貿(mào)易談判中處于優(yōu)勢地位。
2.2明確談判時商務(wù)英語內(nèi)容含義
對外貿(mào)易人員的商務(wù)英語培訓(xùn)過程中，可以讓其大量的觀看國際談判視頻，并進行實際性的練習(xí)，增強其商務(wù)英語溝通技巧經(jīng)驗。在有了商務(wù)英語經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對其詞匯、語句的內(nèi)容含義進行深入的分析。有的時候在談判過程中，往往話有所指，對方不第一時間告訴你其真正的意圖就是為了揣摩我方談判者的水平，在這樣的情況下茶葉企業(yè)對外貿(mào)易人員就相當(dāng)于茶葉企業(yè)本身，如果沒有及時明白其中的含義，不作出良好的應(yīng)對，反而會被對方所瞧不起，在之后的談判中處于劣勢。因此在對外貿(mào)易人員應(yīng)當(dāng)在不斷的翻譯實踐與視頻學(xué)習(xí)中總結(jié)溝通技巧，提升商務(wù)英語靈活性與應(yīng)變能力。
2.3深入了解談判雙方文化差異
文化差異是導(dǎo)致談判破裂很重要的一個因素，許多的國際談判中因為雙方的文化差異性導(dǎo)致無法進行順利的溝通，雙方的溝通理解有誤差，對整個談判過程造成了負(fù)面影響。茶葉企業(yè)對外貿(mào)易人員應(yīng)當(dāng)重視這樣的文化差異，提升自己的文化敏感度，并尊重對方的文化思想，通過積極的商務(wù)英語使用態(tài)度來緩和雙方的文化差異性。商務(wù)英語禮貌用語就是用來緩和文化差異十分常見的手段，無論是國外還是國內(nèi)禮節(jié)都是一種對他人的尊重表示，在談判中更加有禮貌就能使對方感到認(rèn)同感，同樣自身也會注重禮貌用語，這樣就很大程度的減少了雙方的文化差異，將茶葉國際貿(mào)易談判引向成功。
3結(jié)論
我國作為茶葉大國，國內(nèi)茶產(chǎn)業(yè)十分發(fā)達，相應(yīng)的想要進入國際化市場的茶葉企業(yè)也非常多。茶葉企業(yè)要進入國際市場第一步就是要學(xué)會進行正確的國際貿(mào)易談判，只有行之有效的談判才能讓整個茶葉企業(yè)的國際戰(zhàn)略效率提升，而在此基礎(chǔ)上，只有靈活地運用商務(wù)英語溝通技巧，才能讓談判更加順暢、有效率。
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第4篇：談判技巧分析范文
關(guān)鍵詞 國際商務(wù)談判 項目化教學(xué) 合作性學(xué)習(xí)
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1 國際商務(wù)談判開展教改的必要性
首先，在國際經(jīng)濟形勢復(fù)雜多變、國際競爭日趨激烈的今天，國際商務(wù)談判作為談判體系的重要內(nèi)容以及成功達成交易的主要方式和途徑，其地位和作用更加無法替代。而以前的教學(xué)卻大多以理論為主體，僅對談判基本知識做粗淺的講解，學(xué)生無法真正領(lǐng)悟國際商務(wù)談判從籌劃到組織實施等全過程各項復(fù)雜工作的現(xiàn)實意義。
其次，作為一門新興學(xué)科，國際商務(wù)談判的研究尚處于起步階段，雖已有部分學(xué)者進行了理論與實踐的初步探討：如湯春玲（2007），湯惠（2007），袁勝軍、邱重植、曾蘚雅（2008）進行了 “國際商務(wù)談判”課程教學(xué)模式以及課堂教學(xué)效果的探索，溫（2005）、余瑾秋（2010）討論了開展實訓(xùn)教學(xué)的重要性，李娟（2011）則進行了“四位一體”教學(xué)模式的實踐與探索，但是仍然有很多值得深入開展研究的空白領(lǐng)域。
因此，結(jié)合浙江省義烏市外向型經(jīng)濟發(fā)展的特點，針對本校同學(xué)身處商城義烏以及電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)參與程度極高的特殊性，本人覺得非常有必要對國際商務(wù)談判的教學(xué)方法進行改革，將項目化教學(xué)與合作性學(xué)習(xí)相融合，使學(xué)生主動用腦、用心學(xué)習(xí)，真正掌握各種談判方法和技巧，并能應(yīng)用于未來的國際商務(wù)談判或者電子商務(wù)交易過程中的談判。
2 教改新思路的具體內(nèi)涵及其與課程的契合性分析
2.1 項目化教學(xué)法簡介
所謂項目化教學(xué)法，是指教師與國際貿(mào)易資深從業(yè)人員一起，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)把教學(xué)內(nèi)容設(shè)計成前后環(huán)節(jié)緊密銜接、適應(yīng)崗位要求的多個項目，每個項目又細(xì)分為多個具體任務(wù)，讓學(xué)生積極主動地收集和利用有關(guān)學(xué)習(xí)資源，使學(xué)生在完成任務(wù)和項目的同時掌握教學(xué)內(nèi)容，從而達到教學(xué)目標(biāo)，項目化教學(xué)法注重培養(yǎng)創(chuàng)新意識與能力，有利于養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
2.2 何謂合作性學(xué)習(xí)模式
合作學(xué)習(xí)的創(chuàng)始人之一，美國著名學(xué)者斯萊文（Slavin）將合作性學(xué)習(xí)定義為：“合作學(xué)習(xí)是指使學(xué)生在小組中從事學(xué)習(xí)活動并根據(jù)他們整個小組成績獲取獎勵或認(rèn)可的課堂教學(xué)技術(shù)?！彼鼜娬{(diào)在所有形式的小組學(xué)習(xí)中有三個核心概念――集體受獎、個人責(zé)任感及成功機會均等。王坦①將合作學(xué)習(xí)進一步表述為：“以異質(zhì)學(xué)習(xí)小組為基本形式，系統(tǒng)利用教學(xué)動態(tài)因素之間的互動，促進學(xué)生的學(xué)習(xí)，以團體成績?yōu)樵u價標(biāo)準(zhǔn)，共同達成教學(xué)目標(biāo)的教學(xué)活動?！彼^為全面地涵蓋了合作學(xué)習(xí)中小組構(gòu)建、目標(biāo)達成、獎勵原則等要素，同時又強調(diào)了合作學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性及合作性學(xué)習(xí)中教學(xué)動態(tài)因素的互動。
2.3 項目化教學(xué)法和合作性學(xué)習(xí)相結(jié)合教學(xué)法與課程的契合度分析
首先，國際商務(wù)談判的教學(xué)效果與學(xué)生積極性調(diào)動的程度成正比。學(xué)生作為教學(xué)主體，課前需要在教師指引下認(rèn)真閱讀和收集談判所需的資料，并深入分析和思考；在模擬談判環(huán)節(jié)，學(xué)生需要根據(jù)談判任務(wù)的要求去組建談判團隊，主動搜集談判的關(guān)鍵信息并設(shè)計各環(huán)節(jié)談判的策略等?？傊?，充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和創(chuàng)造性思維是課堂教學(xué)效果的保證。
其次，國際商務(wù)談判可以有效提高學(xué)生的團隊協(xié)作能力和口頭表達能力。為了達到全員參與的良好教學(xué)效果，通常需要將學(xué)生分為小組進行課堂討論、模擬談判和角色扮演等實訓(xùn)環(huán)節(jié)，教學(xué)過程中各小組成員之間需要進行充分的溝通，并結(jié)合有關(guān)談判理論來制定最佳的談判策略和方案。因此通過精巧的項目設(shè)計與實施，學(xué)生將學(xué)會如何與團隊其他成員協(xié)作，如何討論并達成最終的正確決策，這些都將鍛煉學(xué)生的團隊協(xié)作能力和口頭表達能力。
再次，國際商務(wù)談判實踐的復(fù)雜性、靈活性等特點，要求教師依據(jù)崗位的具體要求，以提升經(jīng)貿(mào)類高職畢業(yè)生的職業(yè)能力為出發(fā)點，采用“項目引導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)動”和合作性學(xué)習(xí)相結(jié)合的教學(xué)法，綜合運用模擬談判、課堂討論、實地考察等課程設(shè)計方法，使學(xué)生能真正進入到“干中學(xué)”的實際談判情境，主動參與到課程教學(xué)的各個環(huán)節(jié)中來，真正掌握談判所需的方法和技巧，并將所學(xué)習(xí)的談判理論靈活運用到談判實踐當(dāng)中來。
3 國際商務(wù)談判課程改革的教學(xué)方案設(shè)計
結(jié)合多年來的教學(xué)實踐以及與眾多國際貿(mào)易資深從業(yè)人員的深入交流，筆者嘗試以多形式的靈活課堂講授為基礎(chǔ)，按照“提出問題―任務(wù)設(shè)計―知識講解―多樣化實訓(xùn)環(huán)節(jié)―科學(xué)考核”的總體框架，進行了項目化教學(xué)與合作性學(xué)習(xí)相結(jié)合教學(xué)法的有益探索與實踐。
3.1 “提出問題―任務(wù)設(shè)計―知識講解”模塊的構(gòu)建
本人在這一模塊中嘗試采用“項目引導(dǎo)、任務(wù)驅(qū)動”的方法來構(gòu)建課堂內(nèi)容體系，努力使學(xué)生正確理解國際商務(wù)談判的理論、原則和完整程序，了解跨文化商務(wù)談判的主要特點并掌握常用的談判策略和談判技巧，對如何籌劃一次成功的國際商務(wù)談判了然于胸。
（1）圍繞核心談判能力的多方位塑造，精講國際商務(wù)談判基礎(chǔ)理論。本著“理論知識要夠用”的原則，主要講述國際商務(wù)談判原理、程序和常用技巧等基礎(chǔ)理論，使學(xué)生樹立正確的談判觀、了解國際商務(wù)談判的完整理論框架；對于較簡單的章節(jié)則布置學(xué)生結(jié)合有關(guān)問題進行預(yù)習(xí)，然后以隨機提問和教師點評的形式營造必要的緊張課堂氣氛，讓學(xué)生認(rèn)真反思課前自學(xué)的效果，從而既鍛煉了學(xué)生的自學(xué)能力為合作性學(xué)習(xí)作準(zhǔn)備，同時又可以提高學(xué)生在未來談判實踐中的口頭表達和靈活應(yīng)對能力。
（2）結(jié)合義烏國際貿(mào)易綜合改革試點，確定國際商務(wù)談判的核心內(nèi)容。首先，根據(jù)國際商務(wù)談判對經(jīng)貿(mào)類高職學(xué)生的崗位需求，布置模擬商務(wù)談判任務(wù)。模擬商務(wù)談判要求學(xué)生根據(jù)課堂上所講授的基本理論、原則和策略，結(jié)合相關(guān)知識和能力，設(shè)定具體的商務(wù)談判目標(biāo)，由學(xué)生分別扮演談判雙方的具體角色，組建談判小組并制定詳細(xì)的談判計劃，在準(zhǔn)備階段認(rèn)真分析對手的談判立場、觀點、風(fēng)格等，通過一系列談判技巧的運用來說服對方，從而實現(xiàn)最終的談判目的。比如，針對國際商務(wù)談判開局環(huán)節(jié)設(shè)定簡潔易懂的具體談判場景，引導(dǎo)學(xué)生有效利用已經(jīng)給出的談判背景資料營造良好的開局氣氛，在課堂內(nèi)組織學(xué)生圍繞國際商務(wù)談判開局的不同形式及其對談判結(jié)果的影響展開深入分析和討論。
其次，筆者精選義烏豐富的國際貿(mào)易實踐中的經(jīng)典談判案例，學(xué)生以小組為單位認(rèn)真閱讀有關(guān)案例材料，結(jié)合老師所提問題進行深入分析，經(jīng)過充分討論之后由一名小組成員詳細(xì)闡述本組同學(xué)對問題的思考并對其他同學(xué)或老師的質(zhì)疑進行解答。老師在案例分析課上不急于給出正確答案，而是通過一系列的追問引導(dǎo)大家進行持續(xù)深入的思考，最后再對所有小組的分析進行歸納和點評，這一環(huán)節(jié)的訓(xùn)練重點在于錘煉大家的談判思維和思考問題的角度。
3.2 “多樣化實訓(xùn)環(huán)節(jié)”模塊的構(gòu)建――合作性學(xué)習(xí)的核心
3.2.1 “模擬談判”模塊的構(gòu)建與實施
首先，在談判準(zhǔn)備階段，學(xué)生自由分組并由學(xué)生民主選出的組長進行談判角色分工，老師主要負(fù)責(zé)提前布置談判任務(wù)并提供一些必要的信息或信息源。學(xué)生根據(jù)談判背景集體查閱相關(guān)資料，進行全面的分析準(zhǔn)備；之后由老師對每個小組的談判思維方式、相關(guān)領(lǐng)域知識的掌握運用、談判策略的運用等準(zhǔn)備情況進行檢查并提出修改建議；模擬談判開始之前，協(xié)助學(xué)生對談判場所按照實際的標(biāo)準(zhǔn)進行布置，包括座次安排、如何著裝、籌備簽約儀式等。
其次，學(xué)生以小組形式分別扮演談判雙方，在高度仿真的談判場景中模擬如何營造良好開局氣氛、陳述己方談判意圖并試探對方、雙方深入磋商以及如何成功結(jié)束談判。老師對整個模擬談判過程進行指導(dǎo)和把控，力爭使模擬談判的進行盡量貼近實際，使所有參與的同學(xué)深刻體會國際商務(wù)談判的復(fù)雜性。在模擬談判結(jié)束之后，老師要對所有小組進行多角度、全方位的總結(jié)，并且給予以正面激勵為主的點評，尤其對性格內(nèi)向、表現(xiàn)認(rèn)真、思路清晰的學(xué)生等給予肯定、認(rèn)可，同時對表現(xiàn)不夠好的學(xué)生，以委婉的方式進行引導(dǎo)、啟發(fā)。
從近幾年模擬談判的開展情況來看，這一訓(xùn)練不僅使學(xué)生的觀察力、表達力得到充分鍛煉，還有效促進了同學(xué)之間的團隊協(xié)作精神。從上交的模擬談判書面總結(jié)中可以看出，同學(xué)們不僅從極其難纏的談判對手身上學(xué)習(xí)，還善于反思己方談判中的不足之處，思考能力和學(xué)習(xí)能力都得到了充分鍛煉，此外對本課程的學(xué)習(xí)興趣和積極性也大大提高，學(xué)期末的教學(xué)質(zhì)量跟蹤和反饋過程中，很多同學(xué)都表示非常喜歡這種靈活的課堂教學(xué)組織方式。
3.2.2 “典型案例深度分析和課堂持續(xù)追問”模塊的實施
這一模塊的實施分為兩個環(huán)節(jié)，即課堂提問、自由討論以及課后總結(jié)。在課堂提問和討論環(huán)節(jié)，老師把學(xué)生分為若干小組進行討論（由于課前多是同學(xué)們單獨進行準(zhǔn)備的，所以課堂分組的方法越出乎意料，小組成員在討論中的頭腦風(fēng)暴效果會更好）。各小組成員相互交換不同意見，經(jīng)過充分討論和溝通，最后老師隨機抽取一個小組，由其詳細(xì)匯報對案例的分析過程和最終結(jié)論。匯報過程中，老師或其他小組成員可隨時就有關(guān)內(nèi)容進行追問，該小組成員負(fù)責(zé)解答所有疑問，如果課堂內(nèi)不能及時解答，可以留到下次課來補充回答。
之后，由老師進行總結(jié)：首先，客觀地點評被抽取做匯報的小組各成員的思路和觀點，并對大家在討論過程中的主要問題給予深入的總結(jié)和解答；其次，針對國際商務(wù)談判案例分析存在的不確定性特點和問題答案的開放式特點，引導(dǎo)學(xué)生對本次課堂討論所得出的初步結(jié)論進行更深層次的思考，啟發(fā)大家繼續(xù)尋找更多解決問題的途徑，從而使學(xué)生分析問題、解決問題的能力得以提高，并在課堂內(nèi)有機會充分表達自己對具體問題的看法和見解。
3.2.3 “國際商務(wù)談判實踐體驗”模塊的構(gòu)建與實施
這一環(huán)節(jié)主要包括聘請外貿(mào)公司、義烏龍頭企業(yè)等商貿(mào)實訓(xùn)基地有豐富經(jīng)驗的談判人員來教室給學(xué)生舉行專題講座、實訓(xùn)周期間安排學(xué)生實習(xí)、組織學(xué)生觀看真實談判視頻等。
首先，開設(shè)國際商務(wù)談判理論與實踐的專題講座。義烏外貿(mào)非常發(fā)達，每學(xué)期課題組都選聘一些有豐富國際商務(wù)談判經(jīng)驗的外貿(mào)行家來學(xué)校開設(shè)專題講座。通過他們的親身談判經(jīng)歷，同學(xué)們可以分享談判時的問題處理技巧和切身的感受，還可以更多地了解談判的復(fù)雜性和準(zhǔn)備過程中的細(xì)節(jié)對整個談判結(jié)果的影響，從而能深刻地體會到談判的整個過程和成功談判所需要的基本策略和技巧，同時也有助于對不同文化背景下談判風(fēng)格的了解和把握。
其次，針對國際商務(wù)談判課程實操性強的特點，鼓勵學(xué)生利用課余時間或假期到義烏周邊的外貿(mào)企業(yè)參加談判實踐，增強職業(yè)角色體驗感。學(xué)生通過參與真實的談判，可以親身感受國際商務(wù)談判人員的職業(yè)角色和氛圍，增強其職業(yè)意識和素養(yǎng)，同時也可以拓展學(xué)生的國際眼光和獨到談判思維，堅定學(xué)好專業(yè)知識的信心，真正成長為適應(yīng)企業(yè)需要的應(yīng)用型人才。
再次，組織學(xué)生觀看相關(guān)視頻，利用多媒體進行教學(xué)。在國際商務(wù)談判實訓(xùn)環(huán)節(jié)，還可以充分發(fā)揮多媒體教學(xué)方式的優(yōu)勢，組織學(xué)生觀看經(jīng)典的國際商務(wù)談判視頻，使教學(xué)內(nèi)容寓教于樂，充分調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。
3.3 國際商務(wù)談判課程科學(xué)考核方案的探索
與以往注重期末考試以及書面作業(yè)成績的方法不同，本人所嘗試的評價法與課堂教學(xué)和各個實訓(xùn)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)緊密結(jié)合在一起，評價內(nèi)容全部來自學(xué)生貫穿整個學(xué)期的持續(xù)課堂參與情況等綜合表現(xiàn)：既對學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度進行評價，也對學(xué)生的課程教學(xué)參與程度和表現(xiàn)情況進行評價；既注重對以談判小組為單位的團隊整體考核，也注重對學(xué)生個人進行獨立考核，防止極個別學(xué)生“搭便車”的懶惰心理；既考核《國際商務(wù)談判》課程知識技能的掌握情況，也對學(xué)生的團隊協(xié)作能力等綜合素質(zhì)加強考核。
這種期末成績由平時各環(huán)節(jié)表現(xiàn)累加得來的安排使學(xué)生從學(xué)期開始就認(rèn)真對待，且課堂表現(xiàn)對最終成績的極大影響以及以下的兩個特點使學(xué)生對于主動學(xué)習(xí)具有更大的動力，從而最終保證了教學(xué)效果的持續(xù)提高：一是案例討論和模擬談判這兩個部分由給個人打分改為評判小組成績，根據(jù)各小組在案例分析和模擬談判中的表現(xiàn)來打分，該小組的最終分?jǐn)?shù)即是整個小組每個學(xué)生的成績，這樣將積極引導(dǎo)學(xué)生樹立團隊合作意識，增強學(xué)生的團隊協(xié)作能力；二是采取多樣化的考核方式，具體來說，筆者目前采取的考核方式由三部分組成：出勤和平時作業(yè)（20%），課堂討論和案例分析表現(xiàn)及案例分析報告（30%），小組模擬談判和談判實踐表現(xiàn)（50%），其中談判實踐部分將由公司主管等資深商務(wù)人員根據(jù)學(xué)生的具體表現(xiàn)給出分?jǐn)?shù)，考核標(biāo)準(zhǔn)包括學(xué)生的信息搜集整理和分析能力、口頭表達能力、角色配合與團隊協(xié)作能力等。
綜上所述，按照國際商務(wù)談判的傳統(tǒng)授課方法，學(xué)生無法真正領(lǐng)悟談判從籌劃到組織實施等完成全過程的各項工作的真正含義，更不能身臨其境去感悟談判中的各種技巧和策略的運用。筆者在教學(xué)過程中依據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)要求，從提升經(jīng)貿(mào)類高職畢業(yè)生的職業(yè)能力角度出發(fā)，嘗試建立“以學(xué)生為主體，教師引導(dǎo)、師生互動、生生互動”的教學(xué)模式，將項目化教學(xué)與合作性學(xué)習(xí)在《國際商務(wù)談判》教學(xué)過程中充分融合，采取模擬談判、課堂討論、實地考察等靈活的課程設(shè)計方法及考核方案，使學(xué)生主動參與到課程教學(xué)的各個環(huán)節(jié)中來，真正掌握談判所需的方法和技巧，取得了較好的教學(xué)效果。
注釋
① 王坦.合作教學(xué)的基本理念[J].教育研究，2002（2）：68-72.
參考文獻
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[3] 湯惠.商務(wù)談判課程教學(xué)模式探討[J].山東商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2007（10）：53-54.
[4] 樊建廷.商務(wù)談判[M].東北財經(jīng)大學(xué)出版社，2007.
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第5篇：談判技巧分析范文
關(guān)鍵詞：商務(wù)談判；對外貿(mào)易；語言技巧
1商務(wù)談判概論
1.1商務(wù)談判的概念理解
商務(wù)談判是在商品經(jīng)濟條件下產(chǎn)生和發(fā)展起來的，它已經(jīng)成為現(xiàn)代社會經(jīng)濟活動必不可少的組成部分?？梢哉f，沒有商務(wù)談判，經(jīng)濟活動便無法進行。小到生活中的購物還價，大到企業(yè)法人之間的合作、國家與國家之間的經(jīng)濟技術(shù)交流，都離不開商務(wù)談判。
那么商務(wù)談判有哪些具體特點值得我們學(xué)習(xí)注意呢？
1.2商務(wù)談判的個性特點
商務(wù)談判是一項集政策性、技術(shù)性、藝術(shù)性于一體的社會經(jīng)濟活動，除了具有一般談判的共性外，還有其個性特點，表現(xiàn)在：
（1）商務(wù)談判以經(jīng)濟利益為目的。
（2）商務(wù)談判以價格談判為核心。
1.3商務(wù)談判的重要性
商務(wù)談判的重要性具體表現(xiàn)在：
（1）商務(wù)談判是商業(yè)交易活動中的橋梁和紐帶。
（2）商務(wù)談判有利于企業(yè)獲取市場信息，為企業(yè)的正確決策創(chuàng)造條件。
（3）商務(wù)談判是企業(yè)樹立形象的重要手段。
（4）商務(wù)談判是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟目標(biāo)、取得經(jīng)濟效益的重要途徑。
（5）商務(wù)談判能夠提高管理水平。
2商務(wù)談判的語言技巧
2.1商務(wù)談判的溝通藝術(shù)
商務(wù)談判的語言技巧表現(xiàn)在談判者之間的語言溝通，貴在信息的交流，只有雙方或多方明白了對方的意思表示，才能作出正確的判斷和反應(yīng)，有效的溝通是商務(wù)談判成功的前提?？陬^語言、書面文字和行為動作都是溝通的載體，它們幫助談判雙方傳遞信息、交流思想、增進了解、加強認(rèn)識?？陬^溝通是有聲語言溝通方式，它主要通過信件、電子郵件、傳真、備忘錄、會議紀(jì)要等基本方法來完成。
2.2商務(wù)談判中的有聲語言
商務(wù)談判中的有聲語言也稱自然語言，有聲語言是指通過人的發(fā)聲器官表達的語言，一般理解為口頭語言，這種語言借助人的聽覺交流思想、傳遞信息。它主要是通過談判者之間的聽、問、敘、辯、說服等基本方法來完成的。談判中有聲語言的要求：準(zhǔn)確性、表述清楚、注意用詞。
2.3談判中有聲語言的溝通技巧
商務(wù)談判中的有聲語言主要是通過談判者之間的聽、問、答、辯、敘、說服等基本方法來完成的，溝通有效與否取決于以上方面的綜合表現(xiàn)。當(dāng)然涉及到聽、問、答、辯、敘述、說服等各方面的技巧。
2.2.1聽的技巧
聽的技巧表現(xiàn)在就是指談判者要善于傾聽，要有耐心地聽對方的發(fā)言，不要急于表達自己的觀點，闡述自己的情況，反駁對方的不同意見。其實成功的談判者50%以上的時間是用來聽的，他們仔細(xì)傾聽，獲取大量的寶貴信息，增加談判的籌碼。
2.2.2問的技巧
“問”是商務(wù)談判中談判者獲取信息的重要手段，通過提問可以發(fā)現(xiàn)對方的需求，掌握對方的心理。在商務(wù)談判中，“問”主要分開放式提問和封閉式提問兩大類。所謂開放式提問，是指具有廣泛答復(fù)的問法，通常無法采用“是”或“否”等簡單的措辭作答復(fù)。通常在談判開始時使用，引導(dǎo)對方多說，進而獲取相關(guān)信息。所謂封閉式提問，是指在一定范圍內(nèi)，在特定的領(lǐng)域得出特定的答復(fù)。一般用“是”或“否”即可予以答復(fù)。通常在談判的尾聲，用于縮小談判范圍，進行收尾工作。
2.2.3答的技巧
如何才能做出較好的回答，最重要的還是實現(xiàn)記下最可能提出的那些問題。在談判之前，先扮演一個挑剔的角色去對問題作出聯(lián)想表演，準(zhǔn)備如何回答那些難對付的問題。你考慮的時間越長，想出的回答會越完美。但是，我們無法預(yù)知對方可能提出的所有問題，更多的時候談判的回答是一場即興表演。在談判中，談判人員的每一句話都負(fù)有責(zé)任，都將被對方看作是一種承諾。回答不當(dāng)易使己方陷于被動，這都要求談判者回答問題時要有藝術(shù)性和技巧性。
2.2.4敘述的技巧
商務(wù)談判中的敘述就是基于己方的觀點、立場和方案等，通過闡述來表達關(guān)于參加本次談判的基本觀點和意見，使對方有所了解。從內(nèi)容上可分為開場闡述和總結(jié)陳述兩種。開場闡述是各方對己方談判觀點的第一次陳述，通過對談判觀點的介紹，說明己方參加投票的基本立場及要求?？偨Y(jié)陳述則是在談判的各個階段或全部談判結(jié)束前作的陳述。一方面它要對取得的成果進行肯定性總結(jié)，另一面還要為接下來的談判打好基礎(chǔ)。
2.2.5辯的技巧
在商務(wù)談判中，由于利益、立場的差別，會不可避免地出現(xiàn)觀點的對立，辯論則能使這種對立得到溝通和解決。談判中的討價還價就集中體現(xiàn)在辯上。
2.2.6說服的技巧
談判中能否說服對方接受自己的觀點，是談判能否成功的一個關(guān)鍵。說服是談判過程中最艱苦、最復(fù)雜，同時也是最富有技巧性的工作。那么在談判過程中，談判者應(yīng)當(dāng)如何說服對方，順利達成協(xié)議呢？下面我們從兩個方面論述這個問題。
（1）創(chuàng)造說服對方的條件。
①要說服對方改變初衷，應(yīng)當(dāng)首先改善與對方的人際關(guān)系。
②在進行說服時，還要注意向?qū)Ψ綄⒛阒赃x擇他為說服對象的理由，使對方重視與你交談的機會。
③把握說服的時機。
（2）說服的一般技巧。
取得對方的信任，不要只說自己的理由。
從談話一開始，就要創(chuàng)造一個說“是”的良好氛圍，而不要形成一個“否”的氣氛。
努力尋求雙方的共同點。
強調(diào)彼此利益的一致性。
不要直接批評、責(zé)怪、抱怨對方。
要誠摯地向?qū)Ψ秸f明，如果接受了你的意見將會有什么利弊得失。
說服要耐心。
說服要由淺入深，從易到難。
不可用脅迫或欺詐的方法說服。
運用經(jīng)驗和事實說服對方。
2.2.7協(xié)調(diào)的技巧
成功的商務(wù)談判都是談判雙方出色地協(xié)調(diào)的結(jié)果。對于成功的談判，人們常常用這樣一個例子來描述：某一家庭有兩個男孩，有一天兄弟倆為吃一塊蛋糕而爭吵起來，誰都想多吃一點，而不愿平分，為此鬧得不可開交。他們的父親向他們建議：由一個孩子先來切蛋糕，他愿意怎么切就怎么切，另一個孩子則擁有優(yōu)先挑選的權(quán)力。兩個孩子都覺得這個建議挺公正，就接受了，結(jié)果，兄弟倆高興的地分完蛋糕。這樣，既滿足了雙方的需求，又維護了雙方的關(guān)系，同時又不毫不費事地解決了矛盾，所以談判的效率很高。
3商務(wù)談判的語言特性
第6篇：談判技巧分析范文
[關(guān)鍵詞] 外經(jīng)貿(mào)談判 英語語言 技巧
外經(jīng)貿(mào)談判是一項解決問題、達成協(xié)議的復(fù)雜過程。而談判的整個過程就是談判者使用語言表達的過程。熟練地運用一些語言策略,即靈活運用語言的表達、手段、技巧等會對實現(xiàn)預(yù)期的談判目標(biāo)產(chǎn)生積極的作用。
談判的過程中,語言的運用主要體現(xiàn)在開局、陳述、提問、說服等幾個方面。
一、開局的語言技巧
中國有一句老話:“萬事開頭難”,在某種程度上,開局決定了整個談判的方向和發(fā)展趨勢,一個好的開始會為談判的結(jié)果打下堅實的基礎(chǔ)。
在談判開始時需要營良好的開局氣氛。開局氣氛可以采用感情攻擊法、稱贊法等來營造。比如一方代表說:“I have a good news to share with you that my wife had a baby last night!”此話一出,雙方代表紛紛站起來向他道賀。整個談判會場的氣氛頓時高漲起來,談判進行得非常順利。再比如一方代表說:“From the posture of your drinking tea ,we find you are proficient in tea ceremony ,could you give us some introduction about it?”這句話正好點中了對方代表的興趣所在,于是他滔滔不絕地講述起來。結(jié)果,后面的談判進行得異常順利。
面對有過多次商務(wù)往來的談判者,需要坦誠開局。而對于談判實力弱的一方談判者,坦誠式開局也很適用。比如一方代表說:“We are just a small company,but we have a willingness to cooperate sincerely with you .We will at least become friends regardless of whether we could come to terms.”這樣的開局顯然能有利于談判順利的向縱深發(fā)展。
協(xié)商開局,是以和諧的語言、協(xié)商的口吻陳述自己的立場、觀點,給對方和藹可親的感覺,這樣能創(chuàng)造“一致性”的氣氛,期待雙方能夠在友好、愉快的環(huán)境中展開談判。
二、陳述的語言技巧
1.語言準(zhǔn)確,簡明易懂
通常在談判中任何一方都無法接受他們所不了解的任何事項。談判者應(yīng)該準(zhǔn)確無誤地陳述己方的意圖、目的與要求。
例如:“But one thing I have to bring up to the table first―the packing problem. As you know,10cartons were delivered damaged and the contents had spilled, leading to some losses.So I feel that we have to modify our packing requirement to avoid losses.”
該例句中陳述者在闡述問題時,論點突出,論據(jù)充分,邏輯層次清楚,簡明扼要,沒有使用一些鮮為人知的行話、術(shù)語,做到了語言正確,通俗易懂。
2.使用轉(zhuǎn)折語
轉(zhuǎn)折語是談判中陳述某種觀點的技巧之一,談判中如遇到問題難以解決,或者有話不得不說,或者接過對方的話題轉(zhuǎn)向有利于自己的方面,都要使用轉(zhuǎn)折用語。例如:“but”,“yet”,“in spite of this”,“however”,等,這種用語具有緩沖作用,可以防止氣氛僵化.既不致使對方感到太難堪,又可以使問題向有利于自己的方向的轉(zhuǎn)化。
3.使用解圍語
在陳述觀點時,有時為了突破困境,需要為對方或者給自己解圍,就可以使用解圍語。比如:
I understand the damage was not your fault but…
As you know it would be detrimental to our mutual benefit.
這些解圍用語,有時能產(chǎn)生較好的效果,只要雙方都有談判誠意,對方可能會接受你的意見,促使談判的成功.
三、提問的語言技巧
1.封閉式問句
這是一種只需要對方回答是或者不是,也或者只需根據(jù)問詞回答什么時候、在哪等的問句,回答這種問句的人不需要太多的思考就能做出答復(fù)。比如:We would like to ask you some details of this agreement.Have you take out insurance yet on this shipment?
When did you find the defective goods for the first time?
這類問題有助于提問者獲得特定的資料,但有時也會包含相當(dāng)?shù)耐{性。
2.開放式問句
先來看以下例子:
A:What do you think of our proposal?
B:Cannot you do better than that?
A:What does it mean by “better”?
在這組對話中,A提的問題兩個都是開放式問句。這一類問句無法讓對方用“是與否”等簡單的詞來回答,也正因為如此,對話者可以暢所欲言,通過巧妙的開放式提問往往可以讓談判朝著對自己有利的方向發(fā)展。
四、說服的語言技巧
這是一種很難掌握的技巧,因為當(dāng)你在努力說服他人時,你也同樣處于被他人說服的位置。所以,你必須要有能力有效化解這些抗拒。來看下面一組對話:A:But I should tell you that your company have to bear assume the charge ofpackage.
B:Why?You are the one who normally bears that expense.
A:Because you make a special request with regard to the packing.We will make no profit if we include the packing cost.You see,the cost of wooden cases is much higher than cartons and as American customs reguires, we have to do the fumigation(熏蒸) work with the wooden cases to meet the regureement of customs which cost us a big fortune.
在這段對話中,面對B方很不理解的一句why的提問,A方說話誠懇,理由充分,成本的增加不僅因為材料費用的不同,還因為美國海關(guān)對木箱包裝的特殊要求而增加了熏蒸費用。語言中的have to讓對方看到自己的難處,有效地化解了對方的抗拒。
在說服對方接受你的要求時往往需要先陳述好的信息和有利情況,再陳述自己的要求,會有很好的效果。例如:
After refering to your letter of May 1 offering us for Forever brand bycicles,we are glad to inform you that your price is found acceptable.However, we would like to give our suggestion to the alternation of your payment terms.
在這個例子中,先說明對方的價格合理,自己可以接受,這樣的消息顯然對對方來說是有利的。在對方心情舒緩的情況下,再提出自己的要求,對方答應(yīng)的可能性就很大了。
五、結(jié)語
語言是人類用來進行信息交流的符號。在談判中,積極地把握語言運用的技巧,會對談判的結(jié)果和業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生很大的影響。我們要有針對性地使用語言,面對不同的談判對手靈活應(yīng)變的采用談判語言運用的技巧,才能更好地促成談判的成功,實現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。
參考文獻:
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第7篇：談判技巧分析范文
【關(guān)鍵詞】商務(wù)談判；教學(xué)模式；多元化；措施
《商務(wù)談判》是一門實踐性和應(yīng)用性極強的學(xué)科，但傳統(tǒng)的教學(xué)方法偏重于教師的理論知識講授，實踐部分僅僅以案例分析的形式呈現(xiàn)給學(xué)生，無法達到商務(wù)談判課程的教學(xué)目標(biāo)。根據(jù)商務(wù)談判課程的特點，商務(wù)談判課程在教學(xué)過程中，應(yīng)該既注重商務(wù)談判基礎(chǔ)理論的闡述，又強調(diào)談判實務(wù)的介紹，并將二者緊密結(jié)合。所以在教學(xué)模式上應(yīng)突破傳統(tǒng)的教學(xué)方法，綜合運用各種教學(xué)方法和手段,培養(yǎng)學(xué)生把談判知識應(yīng)用于談判實踐的能力。在此背景下，本文探討了一種能夠滿足教學(xué)工作需要和商務(wù)談判人才培養(yǎng)需要的教學(xué)模式。
1 多元化教學(xué)模式在《商務(wù)談判》課程中的應(yīng)用
在商務(wù)談判的課程教學(xué)中，為了達到專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和學(xué)科設(shè)置的要求，筆者針對商務(wù)談判課程實踐性、操作性較強的特點，并結(jié)合自己的教學(xué)經(jīng)驗，構(gòu)建了一套由課堂講授、案例分析、視頻觀摩、模擬談判和第二課堂五大模塊相結(jié)合的多元化的課程教學(xué)模式。
1.1 “課堂講授”模式的構(gòu)建與實施。
在《商務(wù)談判》課程的學(xué)習(xí)過程中，課堂講授是最基本也是最重要的一個環(huán)節(jié)，教師要根據(jù)教學(xué)目的和要求開展理論教學(xué)，讓學(xué)生正確認(rèn)識談判與商務(wù)談判的涵義；明確談判在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中的地位；掌握談判的動因、原則、特點和基本理論；了解商務(wù)談判的基本禮儀和禮節(jié)；掌握談判的基本程序及每個階段的基本任務(wù)、策略和技巧?！罢n堂講授”的實施要求教師不僅要把商務(wù)談判課程的相關(guān)內(nèi)容與知識點傳授給學(xué)生，還要把自己在學(xué)習(xí)中的心得體會和方法與學(xué)生分享，激發(fā)學(xué)生對學(xué)習(xí)的積極性和能動性，使學(xué)生能主動去學(xué)習(xí)和探索商務(wù)談判的基本知識和基本技巧，而不是被動接受，從而提高教學(xué)的效果。
1.2 “案例分析”模式的構(gòu)建與實施。
案例教學(xué)模式也是《商務(wù)談判》課程的重要實踐形式，它是在學(xué)生學(xué)習(xí)并掌握了一定理論知識的基礎(chǔ)上, 通過剖析具體的案例，讓學(xué)生把所學(xué)的理論知識運用于相關(guān)的實踐活動, 以提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，它改變了老師講授、學(xué)生被動接受的模式。筆者在教學(xué)過程中嘗試了一套新的案例教學(xué)模式，它顛覆了傳統(tǒng)案例教學(xué)由老師準(zhǔn)備案例、學(xué)生解答、到老師評定的被動教學(xué)范式,調(diào)整為一種以老師為導(dǎo)向, 充分發(fā)揮學(xué)生主體性的案例教學(xué)模式。具體的實施流程如下：
1.2.1 讓學(xué)生自己搜索案例。這樣有利于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，因為他們只有對理論知識熟悉并掌握后才能去通過網(wǎng)絡(luò)、圖書搜索、查找合適的案例。同時在這個過程中，學(xué)生還能夠?qū)W會檢索的方法，在自己尋找案例中享受到努力后收獲的成就感，進而激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和樂趣。
1.2.2 讓學(xué)生在課堂上作案例演示。按照筆者的經(jīng)驗，在開課的時候就把全班分為若干組，每組負(fù)責(zé)一章案例的演示，可以是文本案例，也可以是影像案例，如果能夠?qū)⒙曇?、動態(tài)圖像和案例結(jié)合起來，效果會更好。在課堂展示的時候，鼓勵讓學(xué)生變?yōu)槔蠋煹慕巧?，可以向同學(xué)們就案例提出問題，請其他同學(xué)來回答。
1.2.3 老師給出案例的總結(jié)和評定。演示、討論之后，老師有必要做一個總結(jié)、評價，包括對案例本身的評價及對演示者的表現(xiàn)給出評定，還可以對同學(xué)們就案例討論的問題提出自己的觀點。
1.3 “視頻觀摩”模式的構(gòu)建與實施。
結(jié)合商務(wù)談判的課程特點，多媒體教學(xué)已成為一種重要的輔助教學(xué)手段，把學(xué)習(xí)內(nèi)容溶入到聲音、圖像、動畫、電影、電視等當(dāng)中，不僅可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還能增加對商務(wù)談判的感性認(rèn)識，有利于更好地掌握商務(wù)談判的規(guī)律和技巧。例如在講到“商務(wù)談判禮儀“這一章時，我讓學(xué)生觀看了金正昆教授的商務(wù)禮儀講座；在講到“不同國家的談判風(fēng)格”一章時，也為學(xué)生提供了情景模擬的真實視頻，這種教學(xué)方法更富有真實感，更增強了學(xué)生對談判禮儀和世界各國文化的理解。再比如在講授“商務(wù)談判的技巧和策略”這個模塊時，讓學(xué)生觀摩了美國紀(jì)錄片《熱天午后》，講述了FBI探員運用各種談判技巧，最后成功解救被劫匪扣押的人質(zhì)的故事。
1.4 “模擬談判”模式的構(gòu)建與實施。
模擬談判是指在正式談判前的“彩排”，進行談判的想像練習(xí)和實際演練。而模擬談判教學(xué)法則是指將模擬談判的形式應(yīng)用于《商務(wù)談判》的課堂教學(xué)當(dāng)中，將學(xué)生分成不同小組，分別扮演不同的談判角色，仿真模擬、預(yù)演談判過程。筆者認(rèn)為，傳統(tǒng)的模擬談判仍然是一種以老師為主體、學(xué)生被動參與的模式，要把模擬談判作為一種典型的親驗性的教學(xué)方法，就必須對模擬談判的實施進行改進，樹立以實踐為導(dǎo)向，以學(xué)生為主體的教學(xué)思想。
第8篇：談判技巧分析范文
多聽少說
缺乏經(jīng)驗的談判者的最大弱點是不能耐心地聽對方發(fā)言，他們認(rèn)為自己的任務(wù)就是談自己的情況，說自己想說的話和反駁對方的反對意見。因此，在談判中，他們總在心里想下面該說的話，不注意聽對方發(fā)言，許多寶貴信息就這樣失去了。他們錯誤地認(rèn)為優(yōu)秀的談判員是因為說得多才掌握了談判的主動。其實成功的談判員在談判時把50％以上的時間用來聽。他們邊聽、邊想、邊分析，并不斷向?qū)Ψ教岢鰡栴}，以確保自己完全正確的理解對方。他們仔細(xì)聽對方說的每一句話，而不僅是他們認(rèn)為重要的，或想聽的話，因此而獲得大量寶貴信息，增加了談判的籌碼。有效地傾聽可以使我們了解進口商的需求，找到解決問題的新辦法，修改我們的發(fā)盤或還盤?！罢劇笔侨蝿?wù)，而“聽”則是一種能力，甚至可以說是一種天份?！皶牎笔侨魏我粋€成功的談判員都必須具備的條件。在談判中，我們要盡量鼓勵對方多說，我們要向?qū)Ψ秸f：“Yes”，“Pleasegoon”，并提問題請對方回答，使對方多談他們的情況，以達到盡量了解對方的目的。
巧提問題
談判的第二個重要技巧是巧提問題。通過提問我們不僅能獲得平時無法得到的信息，而且還能證實我們以往的判斷。出口商應(yīng)用開放式的問題（即答復(fù)不是“是”或“不是”，需要特別解釋的問題）來了解進口商的需求，因為這類問題可以使進口商自由暢談他們的需求。例如：“Canyoutellmemoreaboutyourcampany?”“Whatdoyouthinkofourproposal?”對外商的回答，我們要把重點和關(guān)鍵問題記下來以備后用。
發(fā)盤后，進口商常常會問：“Cannotyoudobetterthanthat?”對此發(fā)問，我們不要讓步，而應(yīng)反問：“Whatismeantbybetter?”或“Betterthanwhat?”這些問題可使進口商說明他們究竟在哪些方面不滿意。例如，進口商會說：“Yourcompetitorisofferingbetterterms.”這時，我們可繼續(xù)發(fā)問，直到完全了解競爭對手的發(fā)盤。然后，我們可以向?qū)Ψ秸f明我們的發(fā)盤是不同的，實際上要比競爭對手的更好。如果對方對我們的要求給予一個模糊的回答，如：“Noproblem”，我們不要接受，而應(yīng)請他作具體回答。此外，在提問前，尤其在談判初期，我們應(yīng)征求對方同意，這樣做有兩個好處：一是若對方同意我方提問，就會在回答問題時更加合作；二是若對方的回答是“Yes”，這個肯定的答復(fù)會給談判制造積極的氣氛并帶來一個良好的開端。
使用條件問句
當(dāng)雙方對對方有了初步的了解后，談判將進入發(fā)盤和還盤階段。在這個階段，我們要用更具試探性的條件問句進一步了解對方的具體情況，以修改我們的發(fā)盤。
條件問句（conditionalquestion）由一個條件狀語從句和一個問句共同構(gòu)成，這個問句可以是特殊問句也可以是普通問句。典型的條件問句有“What…if”，和“If…then”這兩個句型。例如：“Whatwouldyoudoifweagreetoatwo-yearcontract?”及“Ifwemodifyourspecifications,wouldyouconsideralargerorder?”在國際商務(wù)談判中，條件問句有許多特殊優(yōu)點。
（1）互作讓步。用條件問句構(gòu)成的發(fā)盤和提案是以對方接受我方條件為前提的，換句話說，只有當(dāng)對方接受我方條件時，我方的發(fā)盤才成立，因此我們不會單方面受發(fā)盤的約束，也不會使任何一方作單方面的讓步，只有各讓一步，交易才能達成。
（2）獲取信息。如果對方對我方用條件問句構(gòu)成的發(fā)盤進行還盤，對方就會間接地、具體地、及時地向我們提供寶貴的信息。例如：我方提議：“Whatifweagreetoatwo-yearcontract?Wouldyougiveusexclusivedistributionrightsinourterritory?”對方回答：“Wewouldbereadytogiveyouexclusiverightsporvidedyouagreetoathree-yearcontract.”從回答中，我們可以判斷對方關(guān)心的是長期合作。新獲得的信息對以后的談判會很有幫助。
（3）尋求共同點。如果對方拒絕我們的條件，我們可以另換其它條件構(gòu)成新的條件問句，向?qū)Ψ阶鞒鲂碌囊惠啺l(fā)盤。對方也可用條件問句向我方還盤。雙方繼續(xù)磋商，互作讓步，直至找到重要的共同點。（4）代替“No”。在談判中，如果直接向?qū)Ψ秸f“No”，對方會感到?jīng)]面子，雙方都會感到尷尬，談判甚至?xí)虼讼萑虢┚?。如果我們用條件問句代替“No”，上述的情況就不會發(fā)生。例如：當(dāng)對方提出我們不能同意的額外要求時，我們可用條件問句問對方：“Wouldyoubewillingtomeettheextracostifwemeetyouradditionalrequirements？”如果對方不愿支付額外費用，就拒絕了自己的要求，我們不會因此而失去對方的合作。
避免跨國文化交流產(chǎn)生的歧義
國際商務(wù)談判大多用英語進行，而談判雙方的母語往往又不都是英語，這就增加了交流的難度。在這種情況下，我們要盡量用簡單、清楚、明確的英語，不要用易引起誤會的多義詞、雙關(guān)語、俚語、成語。也不要用易引起對方反感的詞句，如：“Totellyouthetruth”，“I＇llbehonestwithyou…”，“Iwilldomybest．”“It＇snoneofmybusinessbut…”。這些詞語帶有不信任色彩，會使對方擔(dān)心，從而不愿積極與我們合作?？鐕幕涣鞯囊粋€嚴(yán)重通病是“以己度人”，即主觀地認(rèn)為對方一定會按照我們的意愿，我們的習(xí)慣去理解我們的發(fā)言，或從對方的發(fā)言中我們所理解的意思正是對方想表達的意思。最典型的例子就是“Yes”和“No”的使用和理解。曾經(jīng)有家美國公司和一家日本公司進行商務(wù)談判。在談判中，美國人很高興地發(fā)現(xiàn)，每當(dāng)他提出一個意見時，對方就點頭說：“Yes”，他以為這次談判特別順利。直到他要求簽合同時才震驚地發(fā)現(xiàn)日本人說的“Yes”是表示禮貌的“Ihearyou”的“Yes”，不是“Iagreewithyou”的“Yes”。實際上，“Yes”這個詞的意思是非常豐富的，除了以上兩種以外，還有“Iunderstandthequsetion”的“Yes”和“I＇llconsiderit”的“Yes”?！癗o”的表達方式也很復(fù)雜。有些文化的價值觀反對正面沖突，因此人們一般不直接說“No”，而用一些模糊的詞句表示拒絕。例如，巴西人用“Somewhatdifficult”代替“impossible”，沒有經(jīng)驗的談判者若按字面意思去理解，就會浪費時間，延緩談判進程。因此，我們必須盡量了解對方的文化，對方的價值觀和風(fēng)俗習(xí)慣，只有這樣才能正確無誤地傳遞和接受信息。
為了避免誤會，我們可用釋義法確保溝通順利進行。釋義法就是用自己的話把對方的話解釋一遍，并詢句對方我們的理解是否正確。例如，對方說：“Wewouldacceptpriveifyoucouldmodifyyourspecifications．”我們可以說：“IfIunderstandyoucorrectly，whatyouarereallysayingisthatyouagreetoacceptourpriceifweimproveourproductasyourequest．”這樣做的另一個好處是可以加深對方對這個問題的印象。
最后，為確保溝通順利的另一個方法是在談判結(jié)束前作一個小結(jié)，把到現(xiàn)在為止達成的協(xié)議重述一遍并要求對方予以認(rèn)可。小結(jié)一定要實事求是，措辭一定要得當(dāng)，否則對方會起疑心，對小結(jié)不予認(rèn)可，已談好的問題又得重談一遍。:
做好談判前的準(zhǔn)備
談判前，要對對方的情況作充分的調(diào)查了解，分析他們的強弱項，分析哪些問題是可以談的，哪些問題是沒有商量余地的；還要分析對于對方來說，什么問題是重要的，以及這筆生意對于對方重要到什么程度等等。同時也要分析我們的情況。假設(shè)我們將與一位大公司的采購經(jīng)理談判，首先我們就應(yīng)自問以下問題：
——要談的主要問題是什么？
——有哪些敏感的問題不要去碰？
——應(yīng)該先談什么？
——我們了解對方哪些問題？
——自從最后一筆生意，對方又發(fā)生了哪些變化？
——如果談的是續(xù)訂單，以前與對方做生意有哪些經(jīng)驗教訓(xùn)要記住？
——與我們競爭這份訂單的企業(yè)有哪些強項？
——我們能否改進我們的工作？——對方可能會反對哪些問題？
——在哪些方面我們可讓步？我們希望對方作哪些工作？
——對方會有哪些需求？他們的談判戰(zhàn)略會是怎樣的？
第9篇：談判技巧分析范文
關(guān)鍵詞：范例教學(xué) 商務(wù)談判真實性啟發(fā)式互動式
一、“范例教學(xué)法” 的主要特點
1、 范例教學(xué)法（case method）
“范例教學(xué)法” 也叫實例教學(xué)法或個案教學(xué)法。早在公元前4世紀(jì)古希臘哲學(xué)家、教育家蘇格拉底就明確地強調(diào)過這種教學(xué)指導(dǎo)思想：好的、正確的教學(xué)不是傳遞而是對學(xué)生的自學(xué)輔導(dǎo)。希臘哲學(xué)家柏拉圖在此基礎(chǔ)上將問答積累的內(nèi)容編輯成書，并將一個原理對應(yīng)于一個例子，這些例子就是范例的雛形。到本世紀(jì)初，聯(lián)邦德國著名的教學(xué)論專家克拉夫基提出“范疇教育”理論，成為“范例教學(xué)論”學(xué)派的重要代表人物之一。 “好的例子”、“典型的例子”、“特別清楚的(言簡意賅的)例子”是那些“隱含著本質(zhì)因素、根本因素、基礎(chǔ)因素的典型事例”。可見，范例應(yīng)是為了實現(xiàn)一定的目的，完成一定的任務(wù)專門精選出來的典型事例。克拉夫基將“范例教學(xué)”的基本思想概括為：（1）“所有范例方法的概念，都是以下列目標(biāo)為前提的：即學(xué)校和校外機構(gòu)應(yīng)幫助學(xué)習(xí)者獲得獨立能力、批判能力和認(rèn)識能力以及自我繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力，因此，教學(xué)不再被視為現(xiàn)有的知識和固定技巧的傳遞，而是對學(xué)生主動學(xué)習(xí)的教育輔助?！保?）“是組織教養(yǎng)性學(xué)習(xí)，促進學(xué)生的獨立性的學(xué)習(xí)?！保ó?dāng)代國外教學(xué)理論 巨瑛梅等 2004：P 120）
2、“范例教學(xué)法”的主要特點：
“范例教學(xué)法”強調(diào)：好的、正確的教學(xué)不是傳遞，而是對學(xué)生的自學(xué)輔導(dǎo)。范例學(xué)習(xí)不應(yīng)是復(fù)制性地接受知識和技巧，而是學(xué)習(xí)者在教師的啟發(fā)引導(dǎo)輔助下，借助精選出來的“范例”來主動地掌握具有普遍意義的知識、能力和態(tài)度，從而能理解、解決相同或類似的現(xiàn)象和問題，并能繼續(xù)進行學(xué)習(xí)和探討。克拉夫基認(rèn)為在范例教學(xué)中，教師必須聯(lián)系學(xué)員的興趣、思想方法和學(xué)員同實際情況與問題打交道的方式來教學(xué)。范例學(xué)習(xí)的核心必須是學(xué)習(xí)者的積極和主動的學(xué)習(xí)，范例的教是對學(xué)生的積極主動學(xué)習(xí)的幫助。（當(dāng)代國外教學(xué)理論 巨瑛梅等 2004：P 124）同時“案例教學(xué)法”充分體現(xiàn)了學(xué)生的主體地位，更能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也更加有利于培養(yǎng)學(xué)生的發(fā)散思維, 培養(yǎng)和訓(xùn)練學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，改變單純的語言知識傳授，引導(dǎo)學(xué)生綜合運用談判知識，在實際語言環(huán)境中積極思考、自覺參與、了解相關(guān)的商務(wù)談判技巧，獲取更多的知識。
二、“范例教學(xué)法”在談判教學(xué)中的應(yīng)用
1、商務(wù)英語談判教學(xué)
商務(wù)英語談判教學(xué)作為專門用途英語（ESP）的分支學(xué)科之一，具有ESP的一般特點：課程設(shè)置是為滿足學(xué)習(xí)者的特定需要；學(xué)習(xí)重點在于與該專業(yè)相適應(yīng)的語言（語法、詞匯、語域）、技巧、語篇以及體裁；它有明確的目的，應(yīng)用于特定的職業(yè)領(lǐng)域，同時也有其特殊的內(nèi)容，涉及與該職業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的專門化知識。商務(wù)英語談判幾乎涵蓋了整個商務(wù)英語流程，從出口價格、貨物質(zhì)量、運輸條款、出口包裝、商品檢驗、保險到國際結(jié)算、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、國際投資、市場營銷、索賠、仲裁等國際經(jīng)貿(mào)領(lǐng)域中的談判。而這些知識的獲得并非一朝一夕之功，需經(jīng)過專門的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練才能逐漸掌握。受訓(xùn)的學(xué)員須具備很強的語言功底(即四個基本技能+翻譯能力)，豐富的經(jīng)貿(mào)知識，嫻熟的商務(wù)談判技巧與經(jīng)驗。因此，作為商務(wù)談判課程的教師，不僅要完成教學(xué)大綱和教材中規(guī)定的語言點、語法知識，而且要采取切實的行之有效的方法來培養(yǎng)學(xué)員的各種實際的談判能力，使之在走上工作崗位后，能獨立勝任自己的工作。
2、“范例教學(xué)法”的實施
根據(jù)克拉夫基“范例教學(xué)”的基本思想，學(xué)校和教師應(yīng)幫助學(xué)員獲得“獨立能力、批判能力和認(rèn)識能力；組織學(xué)員進行有教養(yǎng)性學(xué)習(xí)，促進學(xué)員獨立性思考、工作”。這種教學(xué)理論改變了以往單純的語言知識傳授，目的在于引導(dǎo)學(xué)生綜合運用各種語言知識，使學(xué)生能夠通過對語言內(nèi)容的正確理解和準(zhǔn)確表達來掌握語言形式，并通過實際案例將實際談判中所遭遇的問題呈現(xiàn)出來；通過設(shè)計適當(dāng)?shù)姆独龁栴}，使學(xué)員從不同的角度來探討單一的問題情境，使學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中體驗靈活運用知識來解決問題的歷程。
這就要求教師在教學(xué)中做到：要精選教材，使教材變?yōu)楸举|(zhì)的、典型的、原則性和結(jié)構(gòu)化的知識和規(guī)律，在教學(xué)中能起到舉一反三的作用；教師在教學(xué)中不是再現(xiàn)和傳授知識、技巧，而是啟發(fā)、引導(dǎo)、輔助學(xué)員主動積極地通過思考進行學(xué)習(xí)；教與學(xué)的目的不再是獲取知識和技巧，更重要的是獲得良好的學(xué)習(xí)態(tài)度和認(rèn)識批判、解決問題的能力以及繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力。
3、范例教學(xué)法在談判教學(xué)中呈現(xiàn)的特點
教學(xué)更具真實性。正如克拉夫基提出范例要用 “好的例子”、“典型的例子”。商務(wù)談判課上的范例應(yīng)選擇已發(fā)生過的談判案例或記錄，在教學(xué)中使用大量典型的案例，將學(xué)生引入特定事件的情境中，具有身臨其境的感覺，加深感性認(rèn)識。學(xué)生在思考、剖析這些案例的同時，也從中鍛煉自己在真實實踐情景中解決類似問題的能力。
啟發(fā)式教學(xué)。和傳統(tǒng)的“滿堂灌”、“注入式”教學(xué)法相比，案例教學(xué)是一種引導(dǎo)、啟發(fā)式教學(xué)，它把知識傳播和能力培養(yǎng)有機地結(jié)合起來，老師在講課中提出與教學(xué)內(nèi)容密切相關(guān)的案例供學(xué)生思考，使學(xué)生開動腦筋，認(rèn)真思考。在民主和諧的討論氣氛中，學(xué)生大膽交流，有較大的自由度和較多的展現(xiàn)自己的機會，在沒有壓力和顧忌的良好心態(tài)下進行學(xué)習(xí)探索。
師生互動式的教學(xué)。老師在教學(xué)中運用案例這一中介，使學(xué)生直接參與對案例的分析、討論和評價，提高他們的語言表達、分析和解決問題的能力以及創(chuàng)造能力。在談判課上實行“范例教學(xué)法”能夠充分發(fā)揮老師的主導(dǎo)地位和學(xué)生的主體地位。課堂上，教師組織引導(dǎo)學(xué)生分析和討論商務(wù)談判案例，整個教學(xué)活動中，教師始終扮演的是經(jīng)驗豐富的“引導(dǎo)者”角色。教師為學(xué)生創(chuàng)造出更多自由發(fā)揮的空間，通過各種巧妙提問，引導(dǎo)學(xué)生輕松愉快地展開討論，通過教師的循序引導(dǎo)和集體的力量，探討談判各個環(huán)節(jié)的要點，產(chǎn)生出新的談判思維和視野，使學(xué)習(xí)者在獲得商務(wù)語言知識的同時，得到充分的實際操練和技能的訓(xùn)練。
4、范例教學(xué)法在談判教學(xué)中的實例
將范例教學(xué)法運用在商務(wù)英語談判課上其做法是：將案例教學(xué)法穿插在商務(wù)談判的教學(xué)過程中，在課堂教學(xué)中，教師合理安排教學(xué)內(nèi)容，精心組織教學(xué)活動，每堂課留有一定量的時間，指導(dǎo)學(xué)生以典型的案例或成功的談判實況為范本，組織一些切實可行、具有實際交際意義的活動。教師也可組織辯論或為學(xué)生提供廣泛的商貿(mào)背景材料，通過扮演多種不同角色來進行模擬訓(xùn)練，開展多樣的小組、對子活動，情景模擬及角色扮演，使課堂教學(xué)與實際談判結(jié)合起來；為學(xué)生營造更逼真、更有趣、更實際的談判空間, 使每位學(xué)生都積極參與到商務(wù)談判的學(xué)習(xí)中去；將談判錄音實況、VCD談判光碟等引入教學(xué)過程。使學(xué)生在掌握教科書上有關(guān)各談判過程的基本句型、詞組、談判對話后，耳聽目睹商人是如何運用恰當(dāng)?shù)挠⒄Z進行商務(wù)談判的；在看錄像的同時，教師引導(dǎo)學(xué)生注意談判中的各種禮節(jié)禮儀；談判者在不同談判階段的語氣態(tài)度；不同國家談判者的不同談判方式；談判中的形體語言等等。
例如：在傳授談判技巧的同時，教師通過選取《成功英語談判》VCD光碟中的中美談判實況，指導(dǎo)學(xué)員觀看、分析、討論案例，比較中美的不同談判之處：從中得出：中國人把立場放在第一位,經(jīng)濟利益放在第二位。而美國人注重利益,樂意以積極的態(tài)度來謀求自己的經(jīng)濟利益,追求物質(zhì)上的實際利益,他們把獲取的任何一點利潤都看得很重， 他們不會犧牲眼前的局部利益去換取長遠(yuǎn)的利益,他們對于談判結(jié)果的物質(zhì)利益是極為關(guān)心的,總把實際物質(zhì)利益上的成功作為獲勝的標(biāo)志。這樣，在未來的談判中，學(xué)員會抓住美國人的談判特點，引其進入我方談判的優(yōu)勢，同時我方也應(yīng)一改我方談判在時間、效率、決策上的拖延，更好地促成兩國的貿(mào)易。通過“范例教學(xué)法”及場景模擬，角色扮演等方式，學(xué)員會輕松、牢固地掌握了課本上的談判流程，方式和談判策略，更加信心百倍地投入到未來的談判工作中去，從而達到一種讓課堂教學(xué)更貼近實際工作，讓專業(yè)技能訓(xùn)練更具實戰(zhàn)性的教學(xué)方法。
以“范例教學(xué)法”進行商務(wù)英語談判教學(xué)，對于提升學(xué)生解決問題的能力會有很大的益處，應(yīng)是當(dāng)前商務(wù)英語談判教學(xué)改革的一個重要研究課題，是提高商務(wù)英語談判教學(xué)質(zhì)量和推動教學(xué)改革的有效措施，也是商務(wù)英語談判教學(xué)改革與發(fā)展的必然趨勢。這種教學(xué)法同時解決了由于談判的嚴(yán)肅性及保密性使我們的學(xué)員在畢業(yè)前很少有機會參加真實場景的談判的實際問題。
三、結(jié)論
“范例教學(xué)法”是獲取新知識的最佳辦法。學(xué)生通過自己的大腦思維活動，獲得的知識更牢固、更深刻、更清晰。教師有針對性地開展專業(yè)技能課的教學(xué)，讓學(xué)生用最短的時間和最少的精力，掌握最實用的商務(wù)知識和談判的技能。通過“范例教學(xué)”學(xué)生不僅可以從中獲得知識，提高其思維、表達和辯述技能，而且它拉近課堂教學(xué)與實際工作的距離，順利完成理論實踐理論的過程，為學(xué)生將來走上工作崗位奠定了良好的基礎(chǔ)?！胺独虒W(xué)法”體現(xiàn)了素質(zhì)教育的宗旨，具有實踐性、生動性和啟發(fā)性。分析案例是一種準(zhǔn)實踐，最大限度地縮短教育理論與教育實踐之間的距離。學(xué)生的深入分析和模擬實踐能為他們將來在實際工作的實踐能力奠定牢固的基礎(chǔ)。
作者單位：遼東學(xué)院外語學(xué)院
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