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消費(fèi)者已經(jīng)變成專家,這是化妝品市場發(fā)展三十年來最重要的變化。
與朋友討論終端銷售手段,其仍將十幾年前采用的“測試+診斷+銷售”導(dǎo)購流程作為重點(diǎn)推進(jìn)手段,不免擔(dān)心,因?yàn)檫@樣操作的基礎(chǔ)是消費(fèi)者需要啟萌和教育。而消費(fèi)者對于化妝品的認(rèn)識(shí)隨著市場的進(jìn)步而不斷增進(jìn),而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也促進(jìn)了相關(guān)信息的泛濫。
售后與售前任務(wù)不一樣,但消費(fèi)者的改變是顯而易見的。所以,售后不能再把消費(fèi)者當(dāng)成“小孩”,認(rèn)為其需要引導(dǎo)和教育,售后需要走向“完美Great”:關(guān)注消費(fèi)者需求、采用多種手段、追求服務(wù)細(xì)節(jié)、重視服務(wù)態(tài)度。
關(guān)注消費(fèi)者需求:售后不只是關(guān)心消費(fèi)者使用產(chǎn)品的感覺與效果,而應(yīng)該關(guān)注到其對化妝品的多層次需求,以及對產(chǎn)品之外的關(guān)于購物、季節(jié)、品牌的建議。產(chǎn)品是不完美的,而市場是高度競爭的,如何讓產(chǎn)品以及銷售在市場競爭中不斷進(jìn)步,其支撐點(diǎn)就是消費(fèi)者的使用以及建議。與其花大價(jià)錢請專業(yè)公司進(jìn)行所謂的市場調(diào)查,還不如更好地在售后當(dāng)中去關(guān)注與發(fā)掘需求。
采用多種手段:隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,售后手段已經(jīng)從面對面的或電話溝通過渡到更豐富的方式(如QQ、Email等),這是市場進(jìn)步的結(jié)果。根據(jù)消費(fèi)者的分類及區(qū)域特點(diǎn),選擇相適應(yīng)的售后服務(wù)手段,以及聯(lián)合其他與消費(fèi)者緊密相關(guān)的媒介來進(jìn)行售后服務(wù),都是應(yīng)該全面考慮的。
追求服務(wù)細(xì)節(jié):在關(guān)注需求、豐富手段的基礎(chǔ)之上,追求售后服務(wù)的細(xì)節(jié),是完美售后的又一法寶。細(xì)節(jié)的表現(xiàn)不只是一杯茶或一個(gè)問候,而是體現(xiàn)在售后服務(wù)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)。環(huán)節(jié)的銜接、話術(shù)、采用的工具等等,都應(yīng)該在售后服務(wù)實(shí)施的過程中追求精益求精的境界,并通過實(shí)施而不斷改善。
重視服務(wù)態(tài)度:對態(tài)度的普遍理解就是保持適度的微笑,這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。態(tài)度的體現(xiàn)除了永遠(yuǎn)保持微笑之外,還應(yīng)該體現(xiàn)在話語(如何能夠用最有效的語言來解決相關(guān)問題?)、肢體(夸張的還是適度的肢體?)、速度(保持微笑而讓問題緩慢解決?)等方面?;蛘哒f,態(tài)度不在于表面功夫,而在于內(nèi)心對消費(fèi)者的重視。
Green綠色
這是一個(gè)追求低碳、自然的時(shí)代,這是一個(gè)綠色的時(shí)代。
品牌或店家在經(jīng)營的過程當(dāng)中,既要滿足自身對利潤的追求,又要滿足消費(fèi)者對“綠色”的追求,更要追求資源的節(jié)約和持續(xù)利用。而售后,是經(jīng)營當(dāng)中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié),理當(dāng)撐起“綠色”的大旗,為市場為企業(yè)為社會(huì)貢獻(xiàn)力量。
綠色售后表現(xiàn)在幾個(gè)方面:收集綠色信息、發(fā)現(xiàn)綠色需求、擬定綠色計(jì)劃、開展綠色服務(wù)。
收集綠色信息:消費(fèi)者對于產(chǎn)品有關(guān)包裝、內(nèi)容物、使用等方面的反饋意見,譬如包裝的重復(fù)使用與循環(huán)再生建議,譬如對產(chǎn)品使用過程中如何減少污染和二次污染等等,都是促進(jìn)企業(yè)走進(jìn)“綠色”的重要途徑。
發(fā)現(xiàn)綠色需求:售后不只是完成產(chǎn)品銷售的最后一個(gè)環(huán)節(jié),也是發(fā)現(xiàn)需求并創(chuàng)造新產(chǎn)品或新市場的起點(diǎn),這在前文已經(jīng)論述過。所以,要順應(yīng)時(shí)代要求,努力在收集綠色信息過程中去發(fā)現(xiàn)、整理和提煉消費(fèi)者的綠色需求,從而為經(jīng)營提供更明確的方向。
擬定綠色計(jì)劃:從提供給消費(fèi)者綠色產(chǎn)品開始,包括產(chǎn)品使用、售后手段、合作對象等各個(gè)方面,采用符合“低碳、自然、節(jié)約”等綠色核心要素的方式,擬定綠色售后計(jì)劃,為綠色售后的實(shí)施提供計(jì)劃保障。
開展綠色服務(wù):這是在前三者的基礎(chǔ)之上的實(shí)踐活動(dòng)。譬如對塑料用品的限制使用,譬如對臨期產(chǎn)品的交換處理,譬如對隔季產(chǎn)品的冷藏處理等等,都是綠色售后服務(wù)的重要組成部分。而且,對電話、電力等各種資源的節(jié)約,采用更為環(huán)保的溝通方式等等,都是能夠讓消費(fèi)者與企業(yè)一道創(chuàng)造綠色生活的有效方式。
Growth增值
再次強(qiáng)調(diào):售后不是銷售過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)!
這是增值的一層含義。
也就是說,售后是為了讓企業(yè)與產(chǎn)品能夠更多的與消費(fèi)者進(jìn)行接觸,從而獲得更多的銷售機(jī)會(huì)。這在化妝品市場表現(xiàn)為兩個(gè)極端。
專業(yè)線非常重視售后的增值。由于消費(fèi)者有太多的時(shí)間讓美容院的操作者進(jìn)行售后,所以無數(shù)美容師們都在售后這一過程中用盡千方百計(jì),以促進(jìn)消費(fèi)者的再次甚至是多次消費(fèi)。這使得專業(yè)線的售后“臭名昭著”,是消費(fèi)者十分厭煩而又無可奈何的事情。
日化線不重視售后的增值。更多的企業(yè)或店家有了售后是應(yīng)付消費(fèi)者使用產(chǎn)品的不良反應(yīng)不得已而為之的售后。
所謂過猶不及。專業(yè)線對售后增值的過分重視使消費(fèi)者非常反感而至喪失相當(dāng)多的銷售機(jī)會(huì),而日化線對售后增值的漠視同樣喪失了更多的銷售機(jī)會(huì),殊途同歸,二者均沒有好的結(jié)果。所以,對售后增值的適度把握,將為經(jīng)營者帶來更多的意想不到的銷售機(jī)會(huì),也是眾多營銷學(xué)教科書孜孜不倦推銷的銷售良方。
增值的另一層含義是:為消費(fèi)者帶來更多的價(jià)值!
如果只是站在經(jīng)營者的角度來思考售后的增值,只會(huì)給消費(fèi)者帶來傷害,這是專業(yè)線已經(jīng)屢試不爽的教訓(xùn)。
所以,售后增值也應(yīng)該考慮消費(fèi)者的感受與利益,并立足為他們帶去更多的價(jià)值。這是銷售行為的有效殿后,也是提升品牌或店家美譽(yù)度的有利武器。
《建議》第三節(jié)“堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展,著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益”的第六條“構(gòu)建發(fā)展新體制”中有這樣一句表述――規(guī)范發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融。這是互聯(lián)網(wǎng)金融首次被納入國家五年規(guī)劃建議,也說明了中國互聯(lián)網(wǎng)金融正在迎來黃金時(shí)代。
中信集團(tuán)旗下互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)愛財(cái)有道COO王楊表示,“過去互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展一直處于野蠻生長狀態(tài),如今中央五年規(guī)劃建議正式倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)規(guī)范發(fā)展,建議明晰,意味著互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)地位也得到提升,會(huì)讓一些不合格的或者純粹詐騙的劣質(zhì)平臺(tái)淘汰,去蕪存菁,有助于推動(dòng)良幣驅(qū)逐劣幣,引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。但同時(shí)對于互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)來說,自身也更要提高運(yùn)營能力與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?!?/p>
玖富創(chuàng)始人兼CEO孫雷認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)金融將贏得改革紅利與窗口期?!盎ヂ?lián)網(wǎng)金融首次被納入國家五年規(guī)劃的建議,為行業(yè)定性起到了關(guān)鍵作用,互聯(lián)網(wǎng)金融將會(huì)贏得改革的紅利與窗口期,行業(yè)將迎來大爆發(fā)的五年;同時(shí)各項(xiàng)監(jiān)管政策勢必陸續(xù)落地,互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)開始出現(xiàn)分水嶺,競爭格局將形成。合規(guī)合法發(fā)展,才是優(yōu)勝王道。一大批企業(yè)將會(huì)倒閉,優(yōu)質(zhì)企業(yè)迎來歷史最好的機(jī)遇?!?/p>
金蛋理財(cái)CEO鄧巍強(qiáng)調(diào),規(guī)范行業(yè)發(fā)展,監(jiān)管細(xì)則政策出臺(tái)越早越好?!督ㄗh》中“規(guī)范”和“發(fā)展”兩個(gè)詞,這兩者本身就是和諧統(tǒng)一的,無規(guī)范不發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)金融投資者之所以會(huì)擔(dān)心平臺(tái)出問題,是因?yàn)閾?dān)心得不到法律保護(hù),沒有相應(yīng)的具體監(jiān)管規(guī)則對行業(yè)進(jìn)行規(guī)范。盡管互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)每年的發(fā)展增速很快,但目前參與到其中的人仍然相對小眾。只有行業(yè)實(shí)現(xiàn)真正的規(guī)范發(fā)展,才能讓普通老百姓都參與進(jìn)來。國家的監(jiān)管政策越早出臺(tái),越有助于降低用戶的信任成本,對認(rèn)真的從業(yè)者是一個(gè)利好。準(zhǔn)入門檻和信息披露透明能夠極大地規(guī)范整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
91金融CEO許澤瑋指出,互聯(lián)網(wǎng)金融“身份”終于得到正名,預(yù)示了未來地位將進(jìn)一步得到提升,而且將有一系列利好的政策要陸續(xù)出臺(tái)。下一個(gè)五年,互聯(lián)網(wǎng)金融將迎來真正的黃金發(fā)展期。隨著“互聯(lián)網(wǎng)金融+”時(shí)代的到來,互聯(lián)網(wǎng)金融與實(shí)體經(jīng)濟(jì)以及各種產(chǎn)業(yè)跨界融合,將加快構(gòu)建綜合性混業(yè)金融監(jiān)管的體制和機(jī)制,最終形成“大金融”格局下混業(yè)經(jīng)營的創(chuàng)新金融監(jiān)管。因此,對于互聯(lián)網(wǎng)金融的監(jiān)管,不僅會(huì)發(fā)揮“一行三會(huì)”框架下的金融監(jiān)管,還會(huì)建立金融監(jiān)管部門與其他監(jiān)管部門之間的協(xié)調(diào)機(jī)制,構(gòu)建起全方位多層次的監(jiān)管協(xié)調(diào)機(jī)制, 提高監(jiān)管效率,降低監(jiān)管成本,創(chuàng)新監(jiān)管方式,及時(shí)填補(bǔ)監(jiān)管漏洞,實(shí)施有效監(jiān)管。
點(diǎn)滴身邊董事長謝濤表示,互聯(lián)網(wǎng)金融被劃入金融改革大潮是肯定互聯(lián)網(wǎng)金融的存在價(jià)值,承認(rèn)其對實(shí)體經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用。但整篇規(guī)劃建議對互聯(lián)網(wǎng)金融的描述只有短短的“規(guī)范發(fā)展”四個(gè)字,至于何為合規(guī)、如何發(fā)展卻毫無提及,可見互聯(lián)網(wǎng)的信息融通與金融的資金融通的契合點(diǎn)、創(chuàng)新發(fā)展與規(guī)范發(fā)展的平衡點(diǎn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新與適度監(jiān)管的矛盾化解方式仍是恩寵難尋,等待細(xì)則出臺(tái)仍將是一個(gè)漫長的時(shí)期。
能源戰(zhàn)略決定經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型成敗
“十三五”是中國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和改革的關(guān)鍵時(shí)期,“十三五”能源戰(zhàn)略規(guī)劃制定的成敗也是決定經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和改革能否順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵之一。11月11日,國家能源局消息,“十三五”我國能源發(fā)展要重點(diǎn)落實(shí)“一帶一路”戰(zhàn)略,深化周邊和沿線能源國際合作,推動(dòng)重大能源項(xiàng)目落地,并繼續(xù)推進(jìn)核電、水電、火電及特高壓輸電“走出去”。
對此,陜鋼集團(tuán)漢中鋼鐵有限責(zé)任公司黨委書記、董事長武軍強(qiáng)稱,《建議》中講到要推動(dòng)能源革命,加快能源技術(shù)創(chuàng)新,建立綠色低碳、安全高效的能源體系,將綠色環(huán)保理念貫穿在能源發(fā)展戰(zhàn)略中。其能源環(huán)保領(lǐng)域的亮點(diǎn)主要有三方面:一是能源結(jié)構(gòu)的調(diào)整,提高非石化能源的比重,強(qiáng)調(diào)要通過攻克儲(chǔ)能和智能電網(wǎng)建設(shè)難題,發(fā)展分布式能源方式,來推動(dòng)非石化能源產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展,增加非石化能源的供應(yīng)量,縮減石化能源的使用量。二是綠色消費(fèi)意識(shí),倡導(dǎo)大眾樹立綠色節(jié)能的消費(fèi)意識(shí),主動(dòng)實(shí)施碳排放量控制,對高耗能的行業(yè)進(jìn)行調(diào)控,用能耗指導(dǎo)行業(yè)、企業(yè)發(fā)展,并與之建立相應(yīng)的綠色發(fā)展基金,用經(jīng)濟(jì)手段引導(dǎo)企業(yè)節(jié)能,大力推進(jìn)綠色節(jié)能技術(shù)的應(yīng)用,推動(dòng)綠色交通業(yè)發(fā)展,加大資源回收和再生資源的利用,倡導(dǎo)大眾樹立綠色節(jié)能環(huán)保的生活消費(fèi)習(xí)慣。三是建立健全用能權(quán)、碳排放權(quán)初始分配制度,創(chuàng)新有償轉(zhuǎn)讓機(jī)制,培育轉(zhuǎn)讓市場,直接將用能權(quán)和碳排放權(quán)與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤,引導(dǎo)企業(yè)節(jié)能減排、綠色發(fā)展。
展望“十三五”期間企業(yè)的未來,武軍強(qiáng)表示,鋼鐵行業(yè)是國家明確的過剩、調(diào)控行業(yè)。近年來國家在淘汰落后產(chǎn)能方面做出了部署,取得了較好的效果,但就目前行業(yè)發(fā)展而言仍然是“供大于求”,且部分中小鋼鐵企業(yè)為了降低生產(chǎn)成本,致使環(huán)保、節(jié)能、綠色等發(fā)展問題凸顯,行業(yè)被貼上高污染標(biāo)簽,成為民眾環(huán)保問題的眾矢之的,同時(shí)還嚴(yán)重沖擊環(huán)保達(dá)標(biāo)、節(jié)能高效的企業(yè)發(fā)展,影響整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。從行業(yè)發(fā)展的角度而言,需要國家加大鋼鐵行業(yè)的環(huán)保、節(jié)能、綠色發(fā)展要求,從政策上嚴(yán)控高污染、高能耗的企業(yè),加大環(huán)保執(zhí)法力度、能耗控制力度,用環(huán)保、能耗指標(biāo)推進(jìn)鋼企改進(jìn)、進(jìn)行產(chǎn)能淘汰,既保障行業(yè)的綠色健康發(fā)展,改善民眾對鋼鐵行業(yè)的認(rèn)識(shí),又為各鋼企發(fā)展創(chuàng)造公平公正、同臺(tái)競爭的發(fā)展環(huán)境。因此,吳軍強(qiáng)“十三五”最大的愿景是,在公平公正的發(fā)展環(huán)境中,公司能以客戶滿意為導(dǎo)向,加強(qiáng)上下游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng),以創(chuàng)新、科技、改革為驅(qū)動(dòng)力,推動(dòng)技術(shù)升級、裝備升級、產(chǎn)品升級、服務(wù)升級,實(shí)現(xiàn)由單純生產(chǎn)商向生產(chǎn)服務(wù)商的轉(zhuǎn)型發(fā)展,并成為鋼鐵行業(yè)環(huán)保、節(jié)能、綠色發(fā)展的中堅(jiān)力量。
如何更好地“走出去”
1.1我國綠色食品的規(guī)模不大有關(guān)資料表明:統(tǒng)計(jì)到2013年,我國擁有專門機(jī)構(gòu)授權(quán)的綠色食品制造商就已經(jīng)近8000家,其中,他們生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量高達(dá)近20000個(gè)。到2013年的12月份,全國各地生產(chǎn)綠色食品地農(nóng)民已經(jīng)占到農(nóng)民總量的一部分。上文中的表格中已經(jīng)明確地寫出了自2003至2013年,這10年間我國新增企業(yè)的百分比,年銷售額平均增長率為18.51%。但站在客觀的立場分析,盡管目前我國的綠色產(chǎn)品市場取得了顯著的進(jìn)步,其所要發(fā)展的空間還是很大的,要想成為比較先進(jìn)的市場體系仍需做出不懈努力。
1.2綠色消費(fèi)觀念淡薄在我國,消費(fèi)者對于購買綠色食品還未有進(jìn)一步的了解,對其對身體健康的積極意義并未切身體會(huì),主要原因在于綠色食品較之一般的農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格要高很多,換句話說,相同的資金,在買到一個(gè)綠色食品的時(shí)候可能會(huì)買到兩個(gè)普通產(chǎn)品。除此之外,在分析蘇錫常地區(qū)發(fā)放的800份問卷調(diào)查中可以發(fā)現(xiàn):9.5%的市民聽說過綠色食品,聽說過綠色食品的人中80%認(rèn)為綠色食品就是生長在山里,沒打過農(nóng)藥的,自然生長的野菜。28.4%的人不知道綠色食品有正規(guī)的圖案標(biāo)識(shí)。由此更加印證了以上所言,居民對綠色食品并沒有很好的認(rèn)識(shí),從而也就談不上對綠色食品的消費(fèi)需要了。
1.3綠色食品市場不健全,缺乏宏觀制度保障綠色食品的商標(biāo)受《商標(biāo)法》保護(hù),許多不法商家缺少法律知識(shí),冒用綠色食品商標(biāo),嚴(yán)重影響了綠色食品的產(chǎn)品質(zhì)量、市場秩序,致使消費(fèi)者對綠色食品產(chǎn)生疑慮,不敢放心大膽地進(jìn)行購買。行政部門以及司法部門應(yīng)該加大監(jiān)督檢查力度。在我國,僅僅出臺(tái)了兩部相關(guān)的法律來約束綠色食品的產(chǎn)業(yè)經(jīng)營,沒有一定的法律依據(jù)來維護(hù)綠色食品健康的交易。
2針對綠色食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的對策建議
2.1通過加大科技力度、改善管理機(jī)制等措施,擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模綠色食品產(chǎn)業(yè)有著極高的技術(shù)要求,相應(yīng)科研部門需在搞好提高本部門科研能力的同時(shí)也應(yīng)發(fā)展培養(yǎng)大量科研人才,促進(jìn)綠色食品的開發(fā)、生產(chǎn)進(jìn)程和推廣應(yīng)用。對于蘇錫常地區(qū)綠色食品產(chǎn)業(yè),加強(qiáng)企業(yè)管理,提高技術(shù)水平,也是解決綠色食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題的對策之一。另外中國綠色食品業(yè)可通過參加大型的國際展銷會(huì),爭取主辦世界綠色食品產(chǎn)業(yè)活動(dòng)的機(jī)會(huì)來提升國際認(rèn)知度。通過品牌效應(yīng)來拉攏客戶,從而進(jìn)一步加大自身企業(yè)的發(fā)展規(guī)模,另外,也有利于我國農(nóng)產(chǎn)品的“走出去”與“引進(jìn)來”。
2.2加大宣傳力度,增強(qiáng)消費(fèi)者的綠色消費(fèi)意識(shí)及對綠色食品標(biāo)識(shí)的認(rèn)知度人們對綠色產(chǎn)品缺乏一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。讓消費(fèi)者充分了解綠色食品的優(yōu)點(diǎn)。比如對身體健康有益和對社會(huì)農(nóng)業(yè)加工業(yè)的效益生產(chǎn)有很大幫助,已經(jīng)成了迫切的任務(wù)。因此應(yīng)采取一些切實(shí)可行的措施,開展多樣的綠色食品宣傳教育,讓更多生產(chǎn)者和消費(fèi)者進(jìn)一步認(rèn)知到綠色食品的重要性。從宣傳方式上看,可加強(qiáng)電視和網(wǎng)絡(luò)等媒體的宣傳,并可發(fā)揮名人優(yōu)勢找位擁有,好社會(huì)聲譽(yù)、群眾好感度強(qiáng)的代言人,拍攝關(guān)于綠色食品的公益宣傳廣告以及舉辦一些綠色食品的公益慈善活動(dòng),以此加強(qiáng)社會(huì)關(guān)注度。多層次、多形式、多渠道地開展宣傳活動(dòng),有利于創(chuàng)造出良好的外部環(huán)境,讓綠色食品滲透到我們的日常生活中。
關(guān)鍵詞:綠色消費(fèi);大學(xué)生;環(huán)??沙掷m(xù)
一、引言
當(dāng)下,生態(tài)環(huán)境日趨惡化,不可再生資源的過度消耗導(dǎo)致發(fā)展動(dòng)力枯竭,傳統(tǒng)道德的衰落衍生大量的急功近利的社會(huì)問題,消費(fèi)品受到嚴(yán)重的有毒有害物質(zhì)的侵害。保護(hù)環(huán)境,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,已成為人類緊迫而艱巨的任務(wù)。在此情況下,生態(tài)學(xué)者們提出“綠色消費(fèi)”的概念,引導(dǎo)人們傳播綠色文化,關(guān)愛環(huán)境,關(guān)愛健康。
綠色消費(fèi)是一種消費(fèi)觀念。國際上將其內(nèi)涵概括成5R,即:Reduce――節(jié)約資源,減少污染;Reevaluate――綠色生活,環(huán)保選購;Reuse――重復(fù)使用,多次利用;Recycle――分類回收,循環(huán)再生;Rescue――保護(hù)自然,萬物共存。[1]在中國,普遍接受的“綠色消費(fèi)”的概念有三層含義:一是倡導(dǎo)消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)選擇未被污染或有助于公眾健康的綠色產(chǎn)品;二是在消費(fèi)過程中注重對垃圾的處置,不造成環(huán)境污染;三是引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念,在追求健康,追求生活舒適的同時(shí),注重環(huán)保節(jié)能,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)消費(fèi)。[2]
從含義來看,綠色消費(fèi)是真正符合可持續(xù)發(fā)展與生態(tài)環(huán)保要求的消費(fèi)模式,是極具推廣價(jià)值的理念,值得全社會(huì)廣泛關(guān)注并積極踐行。大學(xué)生是社會(huì)上龐大且特殊的消費(fèi)群體。這一群體在消費(fèi)內(nèi)容、心理、行為等方面呈現(xiàn)出的特殊性,決定了其在推動(dòng)我國綠色消費(fèi)的發(fā)展的實(shí)踐中,會(huì)起到舉足輕重的作用。大學(xué)階段增強(qiáng)大學(xué)生群體對綠色消費(fèi)的認(rèn)知,提升綠色消費(fèi)的態(tài)度和意愿,促進(jìn)主動(dòng)的綠色消費(fèi),對我國當(dāng)前的消費(fèi)環(huán)境具有十分重要的意義。
二、研究內(nèi)容
大學(xué)生群體的消費(fèi)特征明顯,呈現(xiàn)出消費(fèi)水平差距大、消費(fèi)多元化、消費(fèi)超流行和前瞻性、追求個(gè)性化、自主意識(shí)強(qiáng)幾方面的特點(diǎn)。[3]大學(xué)生消費(fèi)觀念的塑造和培養(yǎng)會(huì)直接影響一個(gè)國家未來的消費(fèi)潮流。研究大學(xué)生群體的綠色消費(fèi)問題十分必要。
本研究主要通過問卷調(diào)查的形式進(jìn)行。問卷內(nèi)容涉及大學(xué)生對綠色消費(fèi)的認(rèn)知;對日常環(huán)保的關(guān)注;對節(jié)能行為的關(guān)注;可持續(xù)發(fā)展意識(shí)4個(gè)方面。問卷形式包括單項(xiàng)選擇與多項(xiàng)選擇兩種,綜合許多學(xué)者對大學(xué)生綠色消費(fèi)的研究來看,描述統(tǒng)計(jì)是最能展現(xiàn)調(diào)查全貌的,直觀簡潔的統(tǒng)計(jì)方式,這里也將借鑒前人的經(jīng)驗(yàn),采用描述統(tǒng)計(jì)對問卷進(jìn)行分析。
本研究立足于北京林業(yè)大學(xué),以本科生為調(diào)查對象,對大一至大三學(xué)生展開研究。采用描述統(tǒng)計(jì)對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,針對大學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)設(shè)計(jì)問題,注重調(diào)查的簡便性與可操作性。選取7個(gè)學(xué)院共120人填寫調(diào)查問卷,剔除其中的無效問卷,共有有效問卷103份,有效回收率85.83%。其中被調(diào)查男學(xué)生39人,女學(xué)生64人。
三、數(shù)據(jù)分析
(一)大學(xué)生對綠色消費(fèi)的認(rèn)知
在被調(diào)查的103名大學(xué)生中,52人認(rèn)為他們了解綠色消費(fèi)的知識(shí),占總?cè)藬?shù)的50.4%;46人表示對其并不了解,占到總?cè)藬?shù)的44.7%;選擇我很不了解的只有5人,沒有人認(rèn)為自己很了解。調(diào)查設(shè)置了關(guān)于綠色消費(fèi)知識(shí)的細(xì)節(jié)題,用五個(gè)選項(xiàng)闡述了綠色消費(fèi)的5個(gè)范疇,讓被調(diào)查者從中選出他們認(rèn)為屬于綠色消費(fèi)內(nèi)容的選項(xiàng)。但52個(gè)在第一題選擇“了解”選項(xiàng)的人中,能將5個(gè)選項(xiàng)全部選中的只有21人,在選擇“不了解”的人數(shù)中有17人全部選中,概念認(rèn)知正確率為36.9%??梢姶蠹译m有綠色消費(fèi)的意識(shí),但認(rèn)知并不清晰,概念模糊。統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖1。
(二)環(huán)保關(guān)注度問題
關(guān)于大學(xué)生環(huán)保關(guān)注度的問題,主要通過其對商品綠色標(biāo)志或環(huán)保標(biāo)志的認(rèn)知和對待一次性消費(fèi)品的態(tài)度兩方面來考察。綠色產(chǎn)品標(biāo)志或環(huán)保標(biāo)志是商品從原材料到制成品全過程不對環(huán)境造成破壞并且產(chǎn)品質(zhì)量安全可靠的保證。大學(xué)生是否會(huì)留心產(chǎn)品的綠色標(biāo)識(shí),可反映出他們的環(huán)保意識(shí)。調(diào)查表明,“偶爾關(guān)注”綠色產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是被選擇次數(shù)最多的選項(xiàng),百分比高達(dá)73%,其次“從不關(guān)注”和“經(jīng)常關(guān)注”兩選項(xiàng)有11%的學(xué)生選擇,經(jīng)常關(guān)注環(huán)保標(biāo)志的人只占少數(shù)。
大多數(shù)學(xué)生對綠色標(biāo)識(shí)和相關(guān)環(huán)保認(rèn)證的關(guān)注度不高,隨意性大,未形成較好的環(huán)保意識(shí),經(jīng)常關(guān)注的人數(shù)過少。
一次性消費(fèi)品包括一次性碗筷、塑料袋、一次性紙杯等,這些商品不能被重復(fù)使用,生產(chǎn)過程對外排放的有毒物質(zhì)污染環(huán)境,同時(shí)此類產(chǎn)品質(zhì)量并不可靠,經(jīng)常使用會(huì)對身體健康產(chǎn)生危害,丟棄后處理困難。問卷選取了大學(xué)生生活中比較有代表性的一次性塑料袋和一次性筷子進(jìn)行調(diào)查,結(jié)果顯示,對一次性消費(fèi)品的態(tài)度與對綠色標(biāo)志的關(guān)注態(tài)度呈現(xiàn)一樣的山峰趨勢,選擇“偶爾使用”的人最多,只有一位同學(xué)選擇“每次都用”。這表明大學(xué)生對環(huán)??沙掷m(xù)的認(rèn)識(shí)度較低,還需要進(jìn)一步規(guī)范自身不環(huán)保行為,減少對一次性消費(fèi)品的使用。
(三)校園節(jié)能意識(shí)與節(jié)能行為
校園生活中的節(jié)能問題,往往離不開節(jié)水節(jié)電、綠色出行、環(huán)保購物等。若每個(gè)學(xué)生都能做到隨手關(guān)燈、節(jié)約用水、環(huán)保出行,將會(huì)為社會(huì)節(jié)約龐大的資源,減輕水電供應(yīng)負(fù)擔(dān)。構(gòu)建和諧校園,建設(shè)生態(tài)文明將不再是空談。為了了解大學(xué)生節(jié)能意識(shí),問卷使用李克特量表法,讓被調(diào)查者為公共交通出行、節(jié)水、節(jié)電、環(huán)保購物、廢舊物品回收再利用5個(gè)環(huán)保行為評分,5分為最重要,1分為最不重要。結(jié)果顯示,93位學(xué)生將公共交通出行評為5分,未評5分的學(xué)生認(rèn)為自行車、步行等方式也很環(huán)保;幾乎全部的同學(xué)都認(rèn)為節(jié)水節(jié)電是最重要的;87位同學(xué)將環(huán)保購物評為5分,82位同學(xué)將廢物回收評為5分。
但現(xiàn)實(shí)的校園生活中,浪費(fèi)水電的現(xiàn)象隨處可見,廢舊衣物書籍回收再利用活動(dòng)開展的并不理想,參與同學(xué)少,環(huán)保購物未引起大家的重視。因此,在大學(xué)生環(huán)保意識(shí)強(qiáng)烈的前提下,對其進(jìn)行進(jìn)一步的環(huán)保節(jié)能教育是非常有必要的。
(四)對可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注度
可持續(xù)發(fā)展是現(xiàn)今社會(huì)發(fā)展的主流思想,生活中的方方面面都可以體現(xiàn)這一理念,例如做好垃圾分類,回收廢舊電池的回收并妥善處理,對消費(fèi)品進(jìn)行循環(huán)使用等。問卷以廢舊電池回收、垃圾分類、二手書籍回收利用為例,研究大學(xué)生對環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展的關(guān)注度。從圖3可看出,大學(xué)生對廢舊電池回收與垃圾分類關(guān)注少,但對二手書籍回收再利用關(guān)注度很高,這與學(xué)校這一特定環(huán)境的影響有很大關(guān)系。
大學(xué)生可持續(xù)發(fā)展的意識(shí)并不理想,究其原因可認(rèn)為,雖然社會(huì)廣泛呼吁垃圾分類與廢舊電池回收,但落實(shí)情況并不好,相關(guān)硬件軟件服務(wù)跟不上。人們希望做到垃圾分類,可分類之后沒有對應(yīng)的回收條件。居民間能響應(yīng)的少之又少,也沒有適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施,垃圾分類變成了一句空話。這一情況切實(shí)反映在校園里。廢舊電池回收也面臨同樣的尷尬,生活中少有人將廢舊電池收集起來,回收問題更無從談起。
四、結(jié)論與建議
(一)結(jié)論
通過本次調(diào)查研究發(fā)現(xiàn),大學(xué)生在綠色消費(fèi)認(rèn)知與行為方面還存在一些問題,具體表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:
首先,大學(xué)生對綠色消費(fèi)的認(rèn)知度較低。多數(shù)人不了解綠色消費(fèi)的知識(shí),對內(nèi)涵認(rèn)識(shí)較為模糊。綠色消費(fèi)這一概念已提出多年,但公眾對其了解還不夠,這樣的現(xiàn)狀必會(huì)導(dǎo)致綠色消費(fèi)無法普及,無法對人們的消費(fèi)行為產(chǎn)生影響。從2008年開始,學(xué)者們對大學(xué)生綠色消費(fèi)行為進(jìn)行研究,但得到的結(jié)論一直是認(rèn)知程度較低。隨著時(shí)代的進(jìn)步人們的觀念雖有轉(zhuǎn)變但不明顯,綠色消費(fèi)理念還需普及。其次,大學(xué)生在節(jié)能環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展方面做得不夠好。大學(xué)生是素質(zhì)高群體,但這個(gè)群體的環(huán)保與生態(tài)文明意識(shí)并未明顯優(yōu)于社會(huì)其他群體,這一點(diǎn)會(huì)極大影響社會(huì)的節(jié)能環(huán)保實(shí)踐。問卷顯示大多數(shù)大學(xué)生都有環(huán)保意識(shí)但不強(qiáng)烈,雖關(guān)注節(jié)能環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展,但停留在想起來就做,想不起來就不做的階段,環(huán)保理念未能深入人心。能做到節(jié)能環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展的人過少,但對此表示毫不關(guān)心的人數(shù)也非常少。
(二)建議
針對大學(xué)生而言:提高大學(xué)生綠色消費(fèi)意識(shí), 加強(qiáng)綠色消費(fèi)知識(shí)的教育與宣傳是關(guān)鍵。學(xué)校作為傳道授業(yè)的知識(shí)殿堂,在幫助學(xué)生樹立綠色消費(fèi)理念的方面能做許多工作。學(xué)生自身也可以加強(qiáng)對相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)以提高認(rèn)知水平。大學(xué)生作為祖國未來的接班人,學(xué)習(xí)科學(xué)的生活方式、塑造良好的思維模式非常有必要。大學(xué)生應(yīng)積極了解綠色消費(fèi)、環(huán)保節(jié)能、可持續(xù)發(fā)展等方面的知識(shí),自覺拓寬獲取綠色消費(fèi)信息的渠道,加強(qiáng)對綠色消費(fèi)的認(rèn)知水平,形成良好的綠色消費(fèi)態(tài)度。[4]這樣,綠色消費(fèi)才能落到實(shí)處,全面發(fā)揮作用。
針對企業(yè)而言:企業(yè)為其產(chǎn)品進(jìn)行宣傳促銷、實(shí)際體驗(yàn)等活動(dòng),能潛移默化地影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為,為消費(fèi)者灌輸綠色消費(fèi)的思想。因此基于企業(yè)的角度,可以考慮:(1)積極實(shí)踐綠色營銷活動(dòng)。綠色營銷是指:在滿足消費(fèi)需求、爭取適度利潤的同時(shí), 注重環(huán)保減少污染, 將環(huán)境保護(hù)作為企業(yè)生存和發(fā)展的條件和機(jī)會(huì)的一種新型營銷理念和活動(dòng)。[5]企業(yè)想要取得長久成功,發(fā)展綠色營銷是關(guān)鍵。銷售過程應(yīng)注意保護(hù)生態(tài),推廣綠色健康產(chǎn)品,確保產(chǎn)品營銷過程的綠色環(huán)保。(2)加大綠色消費(fèi)知識(shí)的宣傳教育。鑒于大學(xué)生的綠色消費(fèi)意識(shí)普遍較弱,企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品推廣前應(yīng)首先重視對相關(guān)知識(shí)的宣傳,為后續(xù)營銷活動(dòng)打好基礎(chǔ)。(3)制定合理銷售方案,開展綠色產(chǎn)品的促銷活動(dòng)。調(diào)查顯示,大學(xué)生購買綠色產(chǎn)品往往依據(jù)現(xiàn)實(shí)情況而定,選擇產(chǎn)品時(shí)更加注重質(zhì)量和價(jià)格因素。如今高校的綠色產(chǎn)品市場并未引起各產(chǎn)品廠商的關(guān)注,考慮大學(xué)生消費(fèi)現(xiàn)狀,企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定適宜的銷售策略,控制產(chǎn)品價(jià)格,提高產(chǎn)品質(zhì)量,適時(shí)適度將綠色產(chǎn)品投放高校市場以獲得銷售成功。
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在低碳經(jīng)濟(jì)和綠色物流的發(fā)展理念下,快遞包裝物回收再利用問題受到越來越多的關(guān)注,本文分析了我國快遞包裝物回收再利用存在的問題,并針對這些問題,提出了具體的解決對策,以促進(jìn)快遞包裝物的回收再利用,實(shí)現(xiàn)快遞物流的綠色健康發(fā)展。
關(guān)鍵詞:
低碳經(jīng)濟(jì);快遞包裝物;回收;對策
近年來,在電子商務(wù)的高速發(fā)展的背景下,網(wǎng)上購物已經(jīng)成為人們的一種重要消費(fèi)方式,在“收快遞”的“新常態(tài)”下,快遞量也不斷攀升,由此產(chǎn)生了大量快遞包裝物??爝f包裝主要集中在編織袋、塑料袋、包裝箱、快遞運(yùn)單、內(nèi)部填充物等7大類,2015年“雙十一”當(dāng)天,國家郵政局了國內(nèi)首份《中國快遞領(lǐng)域綠色包裝發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢報(bào)告》,該報(bào)告指出,2014年全年,全國共消耗約20億條編織袋、55.84億個(gè)塑料袋、67億個(gè)包裝箱、140億張快遞運(yùn)單、114.5億米膠帶、21億個(gè)封套、20.1億個(gè)內(nèi)部緩沖物,這些快遞包裝物一次性使用后就直接扔掉,既浪費(fèi)資源又污染環(huán)境。據(jù)相關(guān)資料顯示,每回收1噸廢紙能生產(chǎn)0.8噸的再生好紙,可節(jié)約1.2噸的標(biāo)準(zhǔn)煤、17棵樹和600千瓦時(shí)的電,比等量生產(chǎn)減少污染74%,而2015年“雙十一”期間產(chǎn)生的廢紙量就有5萬噸左右。由此可見,快遞廢棄物中蘊(yùn)藏的可再生資源數(shù)量十分可觀,因此,如何有效解決快遞包裝物的回收再利用,已成為快遞業(yè)亟需解決的問題,也是實(shí)現(xiàn)低碳經(jīng)濟(jì)和綠色發(fā)展的重要議題。
1快遞包裝物回收再利用存在的問題
1.1快遞包裝回收再利用體系不完善
目前,對于我國廢品回收市場,主要依托廢品回收人員~回收站~分揀中心的回收體系運(yùn)行,是純市場化運(yùn)作。在廢舊資源回收的最前端,保潔員、回收員等常常充當(dāng)“第一角色”,相關(guān)專業(yè)從業(yè)人員不足,使得行業(yè)在低水平無序競爭,小、散、亂的特征明顯。由于回收體系不完善,導(dǎo)致大量本可回收再利用的資源白白成了垃圾,雖然已有一些快遞企業(yè)(如順豐快遞)和電商企業(yè)(如1號(hào)店)在嘗試做快遞包裝回收相關(guān)逆向物流活動(dòng),但仍不夠普及且主要局限于城市[1]。而在農(nóng)村,快遞包裝回收再利用體系幾乎空白。顯然,尚不完善的快遞包裝回收體系難以適應(yīng)快遞量快遞增長所帶來的快遞廢棄物巨增的形勢。
1.2消費(fèi)者回收意識(shí)淡薄
快遞包裝物的回收再利用問題會(huì)受消費(fèi)者的回收意識(shí)的影響,據(jù)調(diào)查,我國網(wǎng)購消費(fèi)群體中,超過80%為年齡在33歲以下,其中有42.5%的網(wǎng)購者為在校大學(xué)生(18~22歲)和剛進(jìn)入職場的小白領(lǐng)(22~24歲);有42.7%的網(wǎng)購者為社會(huì)主流的中產(chǎn)階層(25~33歲);而33歲以上的中年網(wǎng)購者整體占比不足13%,我國網(wǎng)購消費(fèi)者呈現(xiàn)出年輕化的顯著特征[2]。由于年輕的網(wǎng)購者本身對資源匱乏、環(huán)境保護(hù)等問題缺乏足夠認(rèn)識(shí),環(huán)保節(jié)儉意識(shí)薄弱,尚未對快遞包裝物回收再利用引起重視。
1.3快遞包裝材料不夠綠色
快遞包裝主要集中在塑料袋、編織袋、快遞運(yùn)單、包裝箱、內(nèi)部填充物等7大類,除了紙質(zhì)包裝箱能被回收利用外,其余廢棄包裝材料都被等同于生活垃圾一棄了之。而實(shí)際中,由于紙質(zhì)包裝較貴,用聚乙烯制作而成的快遞袋使用最為廣泛,另外,為防止包裝損壞,快遞包裝袋(盒)內(nèi)部除了商品之外一般放有空氣囊、泡沫塊等內(nèi)部填充物,外面則是纏著一圈又一圈的透明膠帶,這些包裝物的主要材料為聚氯乙烯,此類材質(zhì)不能被自然降解,一般是廢棄處理,帶來了嚴(yán)重的資源浪費(fèi)和環(huán)境污染。
1.4快遞包裝缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
由于網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品名目眾多且規(guī)格大小不一,各大電商企業(yè)都針對商品的規(guī)格屬性設(shè)計(jì)了相應(yīng)的包裝規(guī)格,各快遞企業(yè)也根據(jù)企業(yè)自身情況設(shè)計(jì)了各種尺寸不一的包裝材料,使得快遞市場上包裝規(guī)格五花八門,缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),這不僅不利于企業(yè)使用標(biāo)準(zhǔn)化的物流作業(yè)工具進(jìn)行裝卸搬運(yùn),也不利于配送作業(yè)過程中的合理配載,顯然會(huì)制約快遞物流作業(yè)的效率,也會(huì)增加快遞包裝的成本。
2快遞包裝物回收再利用的解決對策
2.1樹立快遞物流綠色發(fā)展理念
黨的十八屆五中全會(huì)把“綠色發(fā)展”作為五大發(fā)展理念之一,明確指出進(jìn)一步提高綠色指標(biāo)在“十三五”規(guī)劃全部指標(biāo)中的權(quán)重,以推動(dòng)綠色發(fā)展。為此,應(yīng)在快遞物流中樹立綠色發(fā)展理念,以“低污染、低消耗、低排放、高效能、高效率、高效益”為發(fā)展目標(biāo),鼓勵(lì)企業(yè)采用清潔生產(chǎn)技術(shù),使用可循環(huán)利用的包裝材料以及可降解的物料輔料,大力降低原材料和能源消耗,實(shí)現(xiàn)快遞物流綠色發(fā)展[3]。
2.2多方共建回收體系
快遞業(yè)可以借助其網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面廣的優(yōu)勢,試行包裝回收制度。一方面采取措施鼓勵(lì)快遞員回收包裝物,另一方面將回收的包裝物統(tǒng)一出售給相關(guān)生產(chǎn)企業(yè),進(jìn)行循環(huán)再利用。具體可采用快遞門店定點(diǎn)回收與快遞員上門回收相結(jié)合的模式回收快遞包裝物。對于擁有自建物流的電商企業(yè)來說,一是倉庫團(tuán)隊(duì)對供應(yīng)商送貨拆零商品原包裝箱的回收再利用,二是自建配送團(tuán)隊(duì)送貨上門后,在征得客戶同意情況下將包裝物帶回,統(tǒng)一交倉庫清潔后再利用。
2.3加強(qiáng)快遞包裝回收再利用宣傳
快遞包裝物回收的源頭在消費(fèi)者,要提高快遞包裝物回收再利用率,必須增強(qiáng)消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí),為此,一是各電商企業(yè)可在網(wǎng)上平臺(tái)開設(shè)快遞包裝回收宣傳通道,在包裝物上印刷快遞包裝可回收的溫馨提示;二是快遞員送貨上門時(shí),可直接將快遞包裝物回收再利用的好處講解給消費(fèi)者,鼓勵(lì)消費(fèi)者參與快遞包裝的回收再利用,對于積極參與者,可以通過贈(zèng)送小物品或優(yōu)惠劵來感謝其對包裝回收工作的支持;三是政府相關(guān)部門要多渠道進(jìn)行綠色發(fā)展理念的宣傳,倡導(dǎo)并鼓勵(lì)企業(yè)和消費(fèi)者投入到快遞包裝回收再利用活動(dòng)之中。
2.4鼓勵(lì)采用新型環(huán)保包裝材料
目前,大多數(shù)電商企業(yè)都是使用泡沫塑料或氣泡袋等填充物來保護(hù)商品。為此,一是建議企業(yè)要改變傳統(tǒng)產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)理念,研制開發(fā)有利于回收利用的包裝新材料、新技術(shù)、新設(shè)計(jì)、新工藝、新產(chǎn)品;二是有關(guān)行業(yè)主管部門要加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo),制定優(yōu)惠政策,鼓勵(lì)電商企業(yè)采用新型環(huán)保包裝材料,嘗試對包裝耗材再利用,減少包裝材料對環(huán)境的污染[4];三是實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,只要在包裝廢棄物回收利用和最終處理過程中,做有利于保護(hù)環(huán)境、消除污染、節(jié)約資源、推進(jìn)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展和“綠色包裝工程”的貢獻(xiàn),給予相應(yīng)的稅收優(yōu)惠和資金扶持。
2.5發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
快遞包裝的標(biāo)準(zhǔn)化各可以使得快遞包裝物發(fā)揮其功能,提高快遞流通過程的效率,朝著包裝成本低廉化、包裝材料綠色化的方向發(fā)展。為此,一是建議發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用,根據(jù)產(chǎn)品的特性,制定統(tǒng)一的合理化的商品包裝標(biāo)準(zhǔn),這樣可以防止包裝不足、包裝過度和包裝污染,達(dá)到在產(chǎn)品包裝環(huán)節(jié)減少對資源浪費(fèi)和環(huán)境污染的目的;二是建議發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)作用,打破企業(yè)間的界限,整合行業(yè)資源、優(yōu)化配置,使用統(tǒng)一化的包裝標(biāo)準(zhǔn)。
作者:趙夕 單位:山東中煙工業(yè)有限責(zé)任公司青島卷煙廠
參考文獻(xiàn):
[1]肖婉宜.快遞包裝回收物流研究[J].商,2015,(39):261.
[2]王成.適于“網(wǎng)購”的綠色快遞包裝[J].中國包裝,2010,(7):52-55.
[關(guān)鍵詞]商業(yè)模式創(chuàng)新;綠色商業(yè)模式;評價(jià)指標(biāo)
[DOI]10.13939/ki.zgsc.2017.02.179
當(dāng)前,氣候變暖、資源缺失是一個(gè)充斥著各大場合的熱門話題。根據(jù)畢馬威的調(diào)查顯示,2006年,我國250個(gè)大公司中約52%的企業(yè)簽署了環(huán)境共同責(zé)任報(bào)告,到2015年年底,這個(gè)數(shù)據(jù)已經(jīng)增長到了93%。綠色商業(yè)模式具有難開發(fā)、前景不容易評估的復(fù)雜特征,它應(yīng)由具備挑戰(zhàn)性的管理者來建立商業(yè)模式,把企業(yè)的問題現(xiàn)狀和新的綠色機(jī)會(huì)有效結(jié)合。實(shí)施綠色商業(yè)模式需要強(qiáng)大的改變能力,而且會(huì)有許多新的組織介入,所以說實(shí)施綠色商業(yè)模式的企業(yè)是復(fù)雜的自然所帶來的動(dòng)態(tài)性企業(yè)。
1 綠色商業(yè)模式的結(jié)構(gòu)分析
1.1 綠色商業(yè)模式橫向結(jié)構(gòu)分析
橫向結(jié)構(gòu)主要有供應(yīng)商組成、顧客組成、股東組成、政府政策。供應(yīng)商組成:供應(yīng)商關(guān)系是企業(yè)與生俱來的關(guān)系,本文所討論的供應(yīng)商是指與企業(yè)有共同目標(biāo)指向,并向企業(yè)提品或服務(wù)的合作伙伴。顧客組成:企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的前提是基于顧客的某種需求,是從這種需求的出發(fā)來進(jìn)行商業(yè)模式選擇。股東組成:企業(yè)對商業(yè)模式的選擇必須明確自身的資源和能力。政府政策:政府即虛擬人,政府的政策具有指導(dǎo)性的風(fēng)向標(biāo)作用,“綠色商業(yè)模式”概念提出源于此。
1.2 綠色商業(yè)模式縱向結(jié)構(gòu)分析
縱向結(jié)構(gòu)分析主要有技術(shù)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出、可持續(xù)性四點(diǎn),這四點(diǎn)恰恰體現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)性特征。
技術(shù)是一個(gè)企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的基點(diǎn),商業(yè)模式創(chuàng)新的著眼點(diǎn)在競爭對手忽視或難以模仿的資源或能力上。現(xiàn)階段,全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大前提下,各個(gè)行業(yè)發(fā)展也已經(jīng)逐漸成熟,對綠色商業(yè)模式縱向分析的基點(diǎn)落于技術(shù)這一層面上,是由“綠色商業(yè)模式”的概念與各行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀決定的。伴隨著一個(gè)商業(yè)模式的構(gòu)建發(fā)展,環(huán)境問題在其發(fā)展中總會(huì)被不厭其煩地提出,例如,隨著大量的化石能源消費(fèi)排放的二氧化碳破壞大氣的碳平衡,引發(fā)全球變暖,威脅人類生存,很多企業(yè)的發(fā)展被限制在環(huán)境這一因素中。在關(guān)于“綠色商業(yè)模式”概念的特征中,筆者提到的主要特點(diǎn)就有環(huán)保因素,企業(yè)在注重環(huán)保的大前提下所構(gòu)建的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式,是其能夠獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的重要因素之一??沙掷m(xù)性這一點(diǎn)包括兩層含義:企業(yè)在運(yùn)用綠色商業(yè)模式進(jìn)行發(fā)展過程中,要能夠在環(huán)境得到可持續(xù)性的前提下,其技術(shù)、產(chǎn)品、資金等環(huán)節(jié)均能夠?qū)崿F(xiàn)更好的價(jià)值創(chuàng)造,獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
2 企業(yè)綠色商業(yè)模式選擇影響因素調(diào)研
針對在綠色商業(yè)模式創(chuàng)新進(jìn)行先行型企業(yè)的行業(yè)屬性以及綠色商業(yè)模式的結(jié)構(gòu),本文設(shè)計(jì)出綠色商業(yè)模式選擇影響因素調(diào)研問卷,以某大型連鎖超市和汽車4S店為調(diào)研單位,進(jìn)行有關(guān)企業(yè)綠色商業(yè)模式選擇的調(diào)研。
為方便分析,此處我們挑選各方面均符合先行型綠色商業(yè)模式特點(diǎn)的某大型連鎖超市和某汽車4S店來進(jìn)行分析,首先設(shè)計(jì)篩選出了綠色商業(yè)模式選擇影響因素,建立它們的遞階層次結(jié)構(gòu)。該遞階層次結(jié)構(gòu)模型共分為三個(gè)層次:目標(biāo)層A、準(zhǔn)則層B和指標(biāo)層C。其中目標(biāo)層A表示綠色商業(yè)模式選擇影響;準(zhǔn)則層B包括企業(yè)因素B1、行業(yè)因素B2、社會(huì)因素B3、政府因素B4、產(chǎn)品因素B5;指標(biāo)層C包括企業(yè)戰(zhàn)略方向C1、企業(yè)管理者能力C2、企業(yè)關(guān)鍵能力C3、企業(yè)財(cái)務(wù)狀況C4、競爭者策略C5、消費(fèi)者購買習(xí)慣C6、銷售人員素質(zhì)C7、行業(yè)技術(shù)發(fā)展C8、社會(huì)綠色商業(yè)認(rèn)知C9、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)C10、政府政策激勵(lì)C11、政府大力宣傳C12、產(chǎn)品價(jià)格C13、產(chǎn)品質(zhì)量C14、產(chǎn)品回收難易度C15。其中C1-C4屬于準(zhǔn)則層B1、C5-C8屬于準(zhǔn)則層B2、C9-C10屬于準(zhǔn)則層B3、C11-C12屬于準(zhǔn)則層B4、C13-C15屬于準(zhǔn)則層B5。
運(yùn)用AHP進(jìn)行分析,對調(diào)研企業(yè)的綠色商業(yè)模式選擇的影響因素進(jìn)行了綜合的相對重要性評價(jià)及其權(quán)重的確定。各指標(biāo)層次總排序權(quán)重及其位次如下表所示。
對層次總排序進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。根據(jù)公式CR=CI/RI,分別計(jì)算組合后的CI/CR,計(jì)算結(jié)果如下:CR=CI/RI=0.014267/0.316054=0.04514
3 綠色商業(yè)模式實(shí)踐建議
3.1 全面推進(jìn)商業(yè)零售企業(yè)節(jié)能減排
2010年年初,我國在發(fā)達(dá)地區(qū)展開了“零售業(yè)節(jié)能行動(dòng)”,在2015年年底,零售I萬元營業(yè)額能耗比2010年下降30%。大型超市和連鎖超市耗能較大,政府應(yīng)鼓勵(lì)企業(yè)建立節(jié)能店。根據(jù)國外節(jié)能店面的測算,節(jié)能店比傳統(tǒng)店節(jié)能20%~30%。另外,建議大型超市和連鎖超市采用先進(jìn)的智能能源管理系統(tǒng)和國際頂尖水平的節(jié)能設(shè)備來減少店內(nèi)每年的電耗。
3.2 加快建設(shè)廢舊汽車、家電回收利用
目前我國的汽車銷售量居全國首位,然而3年到5年之后我們將會(huì)進(jìn)入報(bào)廢汽車的高峰期。由于技術(shù)方面的顯示,我們報(bào)廢汽車、報(bào)廢家電的拆解是低于全球標(biāo)準(zhǔn),這就需要我們盡快建立廢舊汽車和家電的報(bào)廢拆解模式,可以借鑒日本的綠色商業(yè)模式進(jìn)一步跟進(jìn)汽車和家電的拆解利用。當(dāng)前采用的家電以舊換新措施推動(dòng)了居民消費(fèi)水平的提高,還進(jìn)一步推廣了節(jié)能新家電,淘汰耗能高的舊家電,這樣可以降低家電能耗20%~30%。
3.3 加快再生資源回收體系建設(shè)
結(jié)合“綠色商業(yè)模式”的概念特征,建議在全國開啟再生資源回收體系建設(shè)工作。試點(diǎn)地區(qū)在回收體系建設(shè)中,對各類再生資源做到集中收集、封閉運(yùn)輸、環(huán)保處理,也可將再生資源的利用率由原來的40%提高到70%左右。據(jù)外國相關(guān)資料顯示,一個(gè)人口達(dá)五百萬的城市建成再生資源回收體系后,每年可多回收廢紙330萬噸、廢鋼鐵33萬噸、廢有色金屬16.5萬噸、廢塑料33萬噸,總值約137億元人民幣,可節(jié)能255.75萬噸標(biāo)準(zhǔn)煤、減排廢水6105萬噸、減排固體廢物891萬噸、減排廢氣3.135萬噸,這一舉措將對節(jié)能減排做出重要貢獻(xiàn)。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:80后;品牌態(tài)度;營銷建議
一、研究對象選擇原因
現(xiàn)階段,在國家計(jì)劃生育制度下,作為獨(dú)生子女第一代的“80后”,有著自身獨(dú)特的消費(fèi)行為特征。選擇“80后”作為研究對象,可以為運(yùn)動(dòng)品牌企業(yè)的發(fā)展指明方向,同時(shí),可以對下一代消費(fèi)人群的消費(fèi)特征起到一定的預(yù)示作用。具體體現(xiàn)在:
1、有助于民族體育用品企業(yè)塑造品牌,制定有效的品牌營銷策略
選擇 “80后”作為研究對象能夠促進(jìn)民族體育用品企業(yè)塑造出符合“80后”審美方式的品牌,科學(xué)地制定品牌戰(zhàn)略。企業(yè)針對“80后”的品牌態(tài)度制定提高品牌忠誠度的營銷策略,如科學(xué)地利用先上營銷方式、增強(qiáng)電視廣告的趣味性等,有助于企業(yè)確定發(fā)展方向。
2、有助于增強(qiáng)民族運(yùn)動(dòng)品牌競爭優(yōu)勢,促進(jìn)國內(nèi)體育用品市場科學(xué)、穩(wěn)定地發(fā)展
“80后”作為國內(nèi)體育用品市場的消費(fèi)主力軍,其消費(fèi)行為特征和品牌態(tài)度對于我國體育用品市場的發(fā)展具有導(dǎo)向性作用。因此,把握好“80后”對國內(nèi)運(yùn)動(dòng)品牌的品牌態(tài)度,了解其品牌情感和消費(fèi)行為傾向等重要特征,有利于民族運(yùn)動(dòng)品牌在國內(nèi)體育用品市場上形成競爭優(yōu)勢,打破國外知名運(yùn)動(dòng)品牌在我國體育用品市場的長期市場占有率,使我國民族運(yùn)動(dòng)品牌走向世界。
二、80后的運(yùn)動(dòng)品牌態(tài)度和消費(fèi)行為特征
通過現(xiàn)有對“80后”對運(yùn)動(dòng)品牌的調(diào)查研究,得出 “80后”對運(yùn)動(dòng)品牌態(tài)度是感性的,喜歡新潮、知名度高的品牌,且更加偏愛個(gè)性時(shí)尚的運(yùn)動(dòng)品牌。“80后”具有很強(qiáng)的品牌認(rèn)知和品牌影響力,屬于追求型品牌消費(fèi)群體,并向?qū)崿F(xiàn)型品牌消費(fèi)群體轉(zhuǎn)變?!?0后”對于運(yùn)動(dòng)品牌的態(tài)度也代表了“80后”群體整體的品牌態(tài)度,基于該調(diào)查,本文對“80后”的整體品牌態(tài)度和消費(fèi)觀念概括如下:
1、“80后”追求新潮、個(gè)性化品牌產(chǎn)品
“80后”生活在個(gè)性張揚(yáng)的時(shí)代,加上大部分是獨(dú)生子女的特殊家庭環(huán)境,使得他們形成了獨(dú)立、自我的個(gè)性特點(diǎn),有獨(dú)立的思考方式和價(jià)值觀,注重自我感受,他們選擇品牌產(chǎn)品時(shí)更看重自己對品牌的喜愛程度。
2、“80后”的品牌態(tài)度具有感性特征
“80后”在選擇品牌時(shí),充分考慮了自身的情緒因素,尤其當(dāng)感官受到廣告?zhèn)髅?、促銷人員、價(jià)格折扣、外部環(huán)境、群體消費(fèi)趨向等各種因素影響時(shí),其消費(fèi)行為變得情緒化、感性化、沖動(dòng)化,消費(fèi)的重點(diǎn)有時(shí)甚至脫離商品本身,熱衷于其衍生的各種附加價(jià)值,如商品的外形、款式、顏色、品牌或商標(biāo)等。
3、“80后”消費(fèi)能力增強(qiáng),品牌消費(fèi)水平不斷提高
“80后”大多屬于高學(xué)歷的消費(fèi)群體,他們逐漸向高收入的群體轉(zhuǎn)變,因此,其實(shí)際的消費(fèi)能力不斷提高,從而,無論是在重要消費(fèi)場合還是普通消費(fèi)場合,都很講究品牌,并“樂意為品牌付費(fèi)”,他們也將逐漸成為中國市場中品牌消費(fèi)的中堅(jiān)力量。
三、企業(yè)品牌營銷策略建議
1、建立獨(dú)特品牌,打造品牌魅力
每個(gè)企業(yè)都有其特定的目標(biāo)群體。以“80后”為目標(biāo)群體的企業(yè)要在深入了解及分析他們的消費(fèi)行為特征后,對企業(yè)自身的發(fā)展有重大意義。由于“80后”是個(gè)性的一代,因此,從企業(yè)的角度考慮,就要適應(yīng)其需求,鎖定自己品牌現(xiàn)有的魅力,將其發(fā)揚(yáng);如果企業(yè)還沒有形成自己的特點(diǎn),就要?jiǎng)?chuàng)立特點(diǎn),這樣能夠給消費(fèi)者留下深刻印象,特立獨(dú)行的“80后”才會(huì)青睞于企業(yè)的產(chǎn)品。
2、采用新穎有趣的廣告形式
現(xiàn)在社會(huì)是個(gè)高速發(fā)展的社會(huì),隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,越來越多的企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)為自己做廣告。不但廣告成本下降了,廣告所達(dá)到的效果也變好了,因?yàn)槿藗兓ㄔ诰W(wǎng)絡(luò)上的時(shí)間變長了。所以,企業(yè)要抓住這種機(jī)遇,不但要善于在網(wǎng)絡(luò)上做廣告,還有注意廣告的內(nèi)容,形式。單純請代言描述產(chǎn)品的廣告早已失去了吸引力,“80后”要的是新穎,要的是吸引眼球。因此,企業(yè)要多花心思在廣告形式上,讓廣告看起來也像電影一樣精彩有趣。
3、設(shè)計(jì)系列品牌公關(guān)活動(dòng),增強(qiáng)消費(fèi)者參與度
品牌推廣的成功離不開公關(guān)活動(dòng)的支持,豐富多彩的公關(guān)活動(dòng)對于樹立良好的品牌形象意義重大。“80后”消費(fèi)者個(gè)性張揚(yáng),對品牌營銷活動(dòng)的參與程度比以往的消費(fèi)者有所提高。設(shè)計(jì)適合“80后”消費(fèi)者的系列品牌公關(guān)活動(dòng),為個(gè)性的品牌推廣增光添彩成為品牌營銷的一大特色。通過消費(fèi)者的切身參與來加強(qiáng)消費(fèi)者的購買欲望,對于加強(qiáng)“80后”消費(fèi)者的品牌忠誠度同樣具有積極的作用。
4、緊抓時(shí)代脈搏,推廣綠色品牌營銷
“80后”消費(fèi)者的消費(fèi)觀念是時(shí)尚的,個(gè)性的,張揚(yáng)的,同時(shí)他們的品牌態(tài)度易受當(dāng)前流行因素的影響,隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們的生活質(zhì)量不斷提高,他們越來越追求綠色和健康的品牌產(chǎn)品。時(shí)尚的因素刺激“80后”消費(fèi)者的購買欲望,同時(shí)綠色健康的營銷理念吸引著“80后”的父母以及“80后”群體本身。因此,企業(yè)在品牌營銷中,要充分關(guān)注當(dāng)下社會(huì)的流行因素,無論是品牌設(shè)計(jì)還是品牌營銷都應(yīng)試圖與當(dāng)前的吸引“80后”消費(fèi)群體的流行因素相結(jié)合,同時(shí),也要考慮到大眾化追求綠色健康以及高質(zhì)量的消費(fèi)觀念,在品牌產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣上,加入這些因素,努力打造綠色健康的品牌形象。
參考文獻(xiàn):
[1]張明立,馮寧.品牌管理[J].2010.5;66-71
【論文關(guān)鍵詞】綠色食品;消費(fèi)者行為;購買意向
一、引言
1990年我國正式宣布發(fā)展綠色食品,經(jīng)過二十多年的發(fā)展,取得了巨大的成果。但由于消費(fèi)者對綠色食品的認(rèn)知不夠,綠色食品的發(fā)展?jié)摿薮蟆τ诰G色食品企業(yè)而言,真正樹立以客戶為導(dǎo)向的營銷理念,研究和分析綠色食品消費(fèi)者行為,準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的需求和偏好,綜合考慮相關(guān)影響因素制定有效的營銷戰(zhàn)略顯得尤為重要。
二、影響消費(fèi)者購買的因素分析
本文所用數(shù)據(jù)來源于2011年7月針對青島市的350個(gè)消費(fèi)者所進(jìn)行的問卷調(diào)查。共回收調(diào)查問卷311份,剔除部分無效問卷,剔除標(biāo)準(zhǔn)是刪除超出選項(xiàng)范圍的問卷,得到有效問卷238份。
(一)模型的建立和變量選擇
因子分析模型:
首先確認(rèn)變量是否適合作因子分析:
kmo=0.699,sig=0.00<0.05
說明關(guān)于消費(fèi)者購買信心的數(shù)據(jù)適合做因子分析。
對消費(fèi)者的購買信心作因子分析(抽取方法:主成分分析法)。前5個(gè)主成分對方差的貢獻(xiàn)率已達(dá)到55.838%,可見最多抽取5個(gè)主成分作為因素,就足以概括數(shù)據(jù)的特征。
factor1的下屬變量為:花時(shí)間精力比較,了解廠家信息,花時(shí)間搜索信息,了解銷售商的承諾,了解綠色食品的口碑??偤x為:信息比較因素。factor2的下屬變量為:免費(fèi)樣品,小包裝品,退貨/退款保證品??偤x為:產(chǎn)品保證因素。factor3的下屬變量為:推薦品牌,廣告品牌,促銷品牌。總含義為:品牌推廣因素。factor4的下屬變量為:高信譽(yù)度超市購買,購買過去使用且滿意產(chǎn)品,檢測合格品??偤x為:信譽(yù)因素。factor5的下屬變量為:昂貴綠色食品,品牌食品,暢銷品牌??偤x為:品牌信任因素。
(二)結(jié)果的分析和檢驗(yàn)
對不同性別1、年齡2、文化程度3、職業(yè)4、婚姻5、收入6和家庭人口數(shù)7消費(fèi)者的購買信心的假設(shè)檢驗(yàn),因?yàn)楦鳂颖鞠嗷オ?dú)立,期望和方差未知,所以此處采用單因素方差分析。
1.假設(shè):不同性別的消費(fèi)者購買信心的期望值相等。
檢驗(yàn):因素1sig.>0.05,未達(dá)到顯著水平差異,表明不同性別消費(fèi)者購買信心無明顯差異。
2.假設(shè):不同年齡的消費(fèi)者購買信心的期望值相等。
檢驗(yàn):因素4的sig.=0.001<0.05,達(dá)到顯著性水平差異,即不同年齡段的消費(fèi)者在信譽(yù)因素上有顯著差異,通過多重比較分析表明21歲以下消費(fèi)者比其他年齡段消費(fèi)者更傾向于采取信譽(yù)因素方面的措施較少購買風(fēng)險(xiǎn),21-30歲和31-40歲比50歲以上的消費(fèi)者更傾向于采取信譽(yù)因素方面的措施較少購買風(fēng)險(xiǎn)。
3.假設(shè):不同文化程度的消費(fèi)者購買信心的期望值相等。
檢驗(yàn):可知,因素4的sig.=0.001<0.05,達(dá)到顯著性水平差異,即不同文化程度的消費(fèi)者在信譽(yù)因素上有顯著差異,通過多重比較分析表明大學(xué)本科/??频南M(fèi)者比大學(xué)本科/??频南M(fèi)者更傾向于采取信譽(yù)因素方面的措施較少購買風(fēng)險(xiǎn)。
4.假設(shè):不同婚姻狀況的消費(fèi)者購買信心的期望值相等。
檢驗(yàn):因素1的sig.=0.038和因素4的sig.=0.001均小于0.05,達(dá)到顯著性水平差異,即不同婚姻狀況的消費(fèi)者在信息比較因素和信譽(yù)因素上有顯著差異,進(jìn)一步通過多重分析比較表明未婚的消費(fèi)者比已婚的消費(fèi)者更傾向于采取信譽(yù)因素方面的措施較少購買風(fēng)險(xiǎn)。
5.假設(shè):不同職業(yè)的消費(fèi)者購買信心的期望值相等。
檢驗(yàn):sig.>0.05,未達(dá)到顯著水平差異,表明不同職業(yè)的消費(fèi)者購買信心無明顯差異。
6.假設(shè):不同收入的消費(fèi)者購買信心的期望值相等。
檢驗(yàn):sig.>0.05,未達(dá)到顯著水平差異,表明不同收入的消費(fèi)者在購買信心上無明顯差異。
7.假設(shè):不同家庭人口數(shù)的消費(fèi)者購買信心的期望值相等。
檢驗(yàn):因素2的sig.=0.21因素4的sig.=0.012均小于0.05,達(dá)到顯著性水平差異,即不同家庭人口數(shù)的消費(fèi)者在產(chǎn)品保證因素和信譽(yù)因素上有顯著差異,進(jìn)一步進(jìn)行多重分析:家庭人口數(shù)為4的消費(fèi)者比家庭人口數(shù)為3或少于3的消費(fèi)者更傾向于采取產(chǎn)品保證因素來減少購買風(fēng)險(xiǎn)。家庭人口數(shù)為4和5人以上的消費(fèi)者比家庭人口數(shù)在3人以下頜3人的消費(fèi)者更傾向于采取信譽(yù)因素來減少購買風(fēng)險(xiǎn)。
(三)模型的評價(jià)
因子分析法是從研究變量內(nèi)部相關(guān)的依賴關(guān)系出發(fā),把一些具有錯(cuò)綜復(fù)雜關(guān)系的變量歸結(jié)為少數(shù)幾個(gè)綜合因子的一種多變量統(tǒng)計(jì)分析方法。對于所研究的問題就是試圖用最少個(gè)數(shù)的不可測的所謂公共因子的線性函數(shù)與特殊因子之和來描述原來觀測的每一分量。
優(yōu)點(diǎn):抽取的因子能夠比較全面準(zhǔn)確的概括數(shù)據(jù)特征。缺點(diǎn):由于人力時(shí)間等限制,模型不夠精準(zhǔn),還需進(jìn)一步改善;由于筆者研究水平有限,理論不夠充分,還需進(jìn)一步分析。
三、結(jié)論和政策建議
通過前文的分析,可以得到如下結(jié)論:
第一,消費(fèi)者對綠色食品的認(rèn)知水平較低,有百分之二十以上的消費(fèi)者不能準(zhǔn)確識(shí)別綠色食品的標(biāo)志,有百分之四十以上的消費(fèi)者不能準(zhǔn)確判斷綠色食品的標(biāo)準(zhǔn)。
第二,消費(fèi)者對綠色食品的感知風(fēng)險(xiǎn)較高,即對綠色食品的質(zhì)量和安全不信任。
第三,影響綠色食品購買意向的因素主要有消費(fèi)者的年齡、受教育程度、婚姻狀況、家庭人口數(shù)量、感知風(fēng)險(xiǎn)等。
下面為綠色食品企業(yè)提供以下指導(dǎo)性建議:
1.加大產(chǎn)品宣傳力度
從前面的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果可以看出人們對綠色食品的認(rèn)知很缺乏,并且大多數(shù)消費(fèi)者擔(dān)心產(chǎn)品的信息完整性與可靠性問題。鑒于此,企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對產(chǎn)品的宣傳,包括產(chǎn)品的質(zhì)量以及綠色食品的相關(guān)知識(shí)等,同時(shí)企業(yè)還應(yīng)保證信息的可靠性與準(zhǔn)確性堅(jiān)決不做虛假宣傳。
2.保證產(chǎn)品質(zhì)量
質(zhì)量是保證企業(yè)立于不敗之地的根本,在綠色產(chǎn)品發(fā)展初期顯得尤為重要,它是企業(yè)留住顧客的根本保障。
關(guān)鍵詞:綠色經(jīng)濟(jì),塘沽,建議
Abstract: the green economy is the new trend in the development of the world economy, the green economy development mode, is to realize the sustainable development of economy inevitable choice. This article through the analysis of the area as the binhai new area in the development of green economy tanggu advantages and disadvantages, puts forward the key development green economy tanggu and Suggestions.
Key words: the green economy, tanggu, Suggestions
中圖分類號(hào):D922.29文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):
一、發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)的社會(huì)背景
當(dāng)今社會(huì),世界大多數(shù)國家把發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)作為應(yīng)對金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)衰退、環(huán)境惡化等多重危機(jī)的重要對策。經(jīng)過三十年的改革開放,中國創(chuàng)造了前所未有的物質(zhì)財(cái)富,但同時(shí)也出現(xiàn)了資源危機(jī)、生態(tài)惡化和環(huán)境污染等問題?!笔濉币?guī)劃指出,加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式是我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)領(lǐng)域的一場深刻變革,必須貫穿經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展全過程和各領(lǐng)域。發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)已被納入我國”十二五”規(guī)劃的發(fā)展理念,也是2012年召開的聯(lián)合國環(huán)境發(fā)展大會(huì)的兩大主題之一,綠色經(jīng)濟(jì)將成為加快經(jīng)濟(jì)增長和改善環(huán)境質(zhì)量的重要途徑和有力結(jié)合點(diǎn)[1]。
天津高度重視發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì),致力于把天津建設(shè)成資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的生態(tài)宜居城市。全球首屆綠色經(jīng)濟(jì)峰會(huì)在天津開幕,世界大部分百強(qiáng)企業(yè)代表以及在國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)界有影響的人士匯聚一堂,圍繞“發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì),推動(dòng)未來全球復(fù)蘇的契機(jī)”的主題展開研討,積極商討應(yīng)對金融危機(jī)、發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的策略與舉措,共同探求擴(kuò)大互利共贏合作的機(jī)制和途徑。張高麗指出:要以本屆峰會(huì)在天津舉辦為契機(jī),認(rèn)真學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)做法,加強(qiáng)綠色經(jīng)濟(jì)合作,加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)、人與自然協(xié)調(diào)發(fā)展。
塘沽作為濱海新區(qū)核心區(qū)域,如何立足自身情況,結(jié)合濱海新區(qū)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的現(xiàn)狀,發(fā)展塘沽綠色經(jīng)濟(jì),是我們塘沽各級政府和企業(yè)面臨的一個(gè)重要問題。
二、綠色經(jīng)濟(jì)的定義
所謂綠色經(jīng)濟(jì),是指以市場為導(dǎo)向、以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)、以經(jīng)濟(jì)與環(huán)境的和諧為目的而發(fā)展起來的一種新的經(jīng)濟(jì)形式,是產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)為適應(yīng)人類環(huán)保與健康需要而產(chǎn)生并表現(xiàn)出來的一種發(fā)展?fàn)顟B(tài)[2]。
它包含兩方面的含義,一方面是指發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)要追求環(huán)境效益,即發(fā)展經(jīng)濟(jì)活動(dòng)不損害環(huán)境或有利于環(huán)境保護(hù);另一方面是指在從事環(huán)保行動(dòng)的同時(shí)追求經(jīng)濟(jì)效益,即從環(huán)境保護(hù)活動(dòng)中獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益。
按照以上定義,我們可稱綠色經(jīng)濟(jì)為環(huán)保型經(jīng)濟(jì)或環(huán)境友好型經(jīng)濟(jì)。實(shí)現(xiàn)綠色發(fā)展可從兩方面入手:一是把原有非環(huán)保型經(jīng)濟(jì)體系的面貌轉(zhuǎn)到環(huán)保型,即對原有經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)進(jìn)行“綠化”改造, 它包括使用高效和可循環(huán)利用的原材料、減少或替代對環(huán)境有危害物質(zhì)的使用,改進(jìn)原有生產(chǎn)工藝并開發(fā)先進(jìn)工藝,達(dá)到減少污染物的產(chǎn)生量并控制排放量穩(wěn)定達(dá)標(biāo),從而減輕對環(huán)境的壓力。二是發(fā)展包括高新科技項(xiàng)目、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、生態(tài)農(nóng)業(yè)、生態(tài)旅游等綠色產(chǎn)業(yè),發(fā)展這些有利于改善環(huán)境的產(chǎn)業(yè)不但能減少進(jìn)行污染防治和生態(tài)保護(hù)的資源投入,還能通過節(jié)約資源而獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益[3,4]。
三、塘沽發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢與不足
在綠色發(fā)展的框架下審視塘沽的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀發(fā)展,可以發(fā)現(xiàn)塘沽的優(yōu)勢與不足如下:
1、政府政策支持、高新產(chǎn)業(yè)密集是塘沽的優(yōu)勢
濱海新區(qū)是中國發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)的先行區(qū),國家有關(guān)部門圍繞支持濱海新區(qū)的企業(yè)發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等出臺(tái)了財(cái)政、稅收、土地、政府服務(wù)等一系列政策,從各個(gè)方面為企業(yè)和項(xiàng)目的推進(jìn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。該區(qū)在金融、涉外經(jīng)濟(jì)、科技等方面先行試驗(yàn)重大改革措施,也為實(shí)現(xiàn)科學(xué)、和諧、率先發(fā)展提供了有力保障。塘沽地處濱海新區(qū)核心區(qū)、國家綜合配套改革試驗(yàn)區(qū),現(xiàn)在正處在全面開發(fā)開放的關(guān)鍵時(shí)期。近年來不斷實(shí)踐綠色可持續(xù)發(fā)展之路,石油和海洋化工、船舶與裝備制造、電子信息、新材料、新能源等產(chǎn)業(yè)迅速崛起,現(xiàn)代物流、現(xiàn)代金融、服務(wù)外包等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)已為塘沽下一步戰(zhàn)略發(fā)展構(gòu)筑新的優(yōu)勢。
2、傳統(tǒng)工業(yè)布局、生活污染是塘沽面臨的課題
塘沽轄區(qū)煤炭占能源結(jié)構(gòu)比例偏高。塘沽在終端能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)中,煤炭和焦炭所占的比重高,占據(jù)主導(dǎo)地位,是造成大氣嚴(yán)重污染的首要根源,大氣中二氧化硫、二氧化氮的主要貢獻(xiàn)者(95%以上)為礦物燃料類排放源所致。以煤炭為主的工業(yè)布局與塘沽社會(huì)現(xiàn)有發(fā)展不相適應(yīng)。
近年來,生活廢水污染日益突出。雖對轄區(qū)內(nèi)超標(biāo)工業(yè)污染源分期、分批的限期治理,工業(yè)污染狀況總體得到控制。但是隨著塘沽經(jīng)濟(jì)快速增長帶來的人口劇增以及餐飲、娛樂等服務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展,生活污染對環(huán)境影響日益明顯。
四、發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)的重點(diǎn)及建議
針對綠色經(jīng)濟(jì)給我們帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn),結(jié)合塘沽的實(shí)際發(fā)展,提出如下建議:
1、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),大力發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)
加強(qiáng)塘沽經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整的力度,提升當(dāng)?shù)氐诙a(chǎn)業(yè)層次,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),有計(jì)劃、有步驟地淘汰高耗能、高污染產(chǎn)業(yè),加快天津堿廠、大沽化工廠和新港船廠等污染型企業(yè)的外遷。提高第三產(chǎn)業(yè)在GDP中所占的比例,加快傳統(tǒng)商業(yè)改造機(jī)制步伐,發(fā)展金融、中介、配套物流等生產(chǎn)業(yè)。依靠科技進(jìn)步和創(chuàng)新,培育和發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。
2、加大對新、可再生能源的開發(fā)與利用
目前,塘沽的能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)仍以煤炭、石油等傳統(tǒng)能源為主,應(yīng)加大對新能源和可再生能源的研發(fā)、推廣力度,充分利用塘沽擁有的獨(dú)特地理位置,依托特有的港口優(yōu)勢,借助渤海油田,在海水、風(fēng)力和太陽能資源等方面加以開發(fā)和利用,盡快將能源結(jié)構(gòu)向低碳方向發(fā)展。
3、引導(dǎo)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加快綠色經(jīng)濟(jì)改造
引導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)加強(qiáng)以綠色生產(chǎn)為取向,進(jìn)行技術(shù)改造、技術(shù)創(chuàng)新,提升自主創(chuàng)新能力,鼓勵(lì)企業(yè)推廣清潔生產(chǎn)。在重點(diǎn)行業(yè)全面開展綠色生產(chǎn)審核,引導(dǎo)企業(yè)積極建立ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系等,并制定突發(fā)環(huán)境事件應(yīng)急管理預(yù)案,確保企業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新及綠色發(fā)展中的主體地位。
4、構(gòu)筑綠色經(jīng)濟(jì)評價(jià)指標(biāo)體系
推動(dòng)塘沽綠色經(jīng)濟(jì)從理論走向?qū)嵺`,需要建立和完善綠色經(jīng)濟(jì)評價(jià)指標(biāo)體系。該體系應(yīng)涵蓋生產(chǎn)領(lǐng)域、生活領(lǐng)域、生態(tài)領(lǐng)域,能全面反映和評價(jià)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益。這樣不僅為企業(yè)的技術(shù)改造提供指導(dǎo)依據(jù),而且對政府考核企業(yè)的綠色經(jīng)濟(jì)水平提供參考。
5、全面推廣綠色技術(shù),開發(fā)節(jié)能產(chǎn)品
綠色技術(shù)是綠色經(jīng)濟(jì)的重要支撐,應(yīng)加強(qiáng)塘沽綠色技術(shù)的推廣。鼓勵(lì)企業(yè)節(jié)能降耗,積極開發(fā)高效節(jié)能技術(shù)設(shè)備及產(chǎn)品,嚴(yán)格控制高耗能行業(yè)低水平擴(kuò)張。落實(shí)好國家產(chǎn)業(yè)政策,搞好綠色技術(shù)改造的政府財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)。把好產(chǎn)品環(huán)境標(biāo)識(shí)、能效標(biāo)識(shí)監(jiān)督檢查關(guān),使節(jié)能產(chǎn)品能深得人心。
6、倡導(dǎo)綠色消費(fèi)方式,營造綠色生活氛圍
深入開展“綠色系列”創(chuàng)建活動(dòng),大力普及環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī),倡導(dǎo)居民節(jié)電、節(jié)水和垃圾分類和消費(fèi)品回收等。加強(qiáng)能效標(biāo)識(shí)產(chǎn)品和綠色產(chǎn)品管理,轉(zhuǎn)變消費(fèi)觀念,引導(dǎo)和推動(dòng)綠色消費(fèi)方式,鼓勵(lì)消費(fèi)者購買使用節(jié)能產(chǎn)品,如節(jié)能家電、環(huán)保型汽車等。提高全社會(huì)對發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)的重要性、緊迫性的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)資源憂患意識(shí)和節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的責(zé)任意識(shí),營造一種資源節(jié)約型、環(huán)境友好型綠色生活氛圍。
發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì)是解決塘沽環(huán)境保護(hù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展矛盾、推動(dòng)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略重要途徑之一。我們應(yīng)順應(yīng)這種潮流,從調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、開發(fā)與利用新、可再生能源、引導(dǎo)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加快綠色經(jīng)濟(jì)改造等方面入手,走出一條具有塘沽特點(diǎn)的綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展之路。
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