現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理精選(九篇)

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第1篇：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理范文

簡(jiǎn)而言之，財(cái)務(wù)管理就是為了實(shí)現(xiàn)與企業(yè)同一目標(biāo)的服務(wù)行為。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度而言，一個(gè)廣為接受并深植于心的觀(guān)點(diǎn)是：不盈利的企業(yè)是不道德的。因此，財(cái)務(wù)的有效管控，是通過(guò)日常的財(cái)務(wù)活動(dòng)反映出企業(yè)提供商品或服務(wù)的一個(gè)全過(guò)程，對(duì)最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值起到核心作用，也是一個(gè)初具規(guī)模企業(yè)應(yīng)首要關(guān)注的目標(biāo)。

一、財(cái)務(wù)管理的真正目標(biāo)

企業(yè)追求利潤(rùn)最大化是無(wú)可厚非的，但是常言道，君子愛(ài)財(cái)，取之有道。要想對(duì)財(cái)產(chǎn)取之有道，對(duì)客戶(hù)和公眾應(yīng)該誠(chéng)實(shí)守信，遵循職業(yè)道德和操守；而在企業(yè)內(nèi)部，則須通過(guò)經(jīng)濟(jì)核算和高效的管理來(lái)提高生產(chǎn)效率，降低產(chǎn)品或服務(wù)的成本實(shí)現(xiàn)。然而，雖然我們天天談?wù)撎岣咝?，改進(jìn)質(zhì)量，但是在實(shí)際工作中，我們往往忽略了利潤(rùn)的時(shí)間價(jià)值，同時(shí)也存在對(duì)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)不足的問(wèn)題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，公司的利潤(rùn)來(lái)源趨于多元化，因此與公司利益相關(guān)聯(lián)的人不僅僅包括企業(yè)的所有者、經(jīng)營(yíng)者、客戶(hù)、供應(yīng)商、員工等。因此，我們?cè)诖_定財(cái)務(wù)管理目標(biāo)時(shí)，就不能忽略這些群體的利益。那么，作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)之一的知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)，以我們的視角來(lái)闡述我們對(duì)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的理解，只有滿(mǎn)足了客戶(hù)需求和合理的員工利益需求，才有可能實(shí)現(xiàn)股東和債權(quán)人的利益，三者之間應(yīng)該是一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)，而非對(duì)立的博弈關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)。那么關(guān)心員工的福利待遇，創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，不僅是因?yàn)閱T工是企業(yè)最大的資本之一，更是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力。

二、財(cái)務(wù)管理的核心內(nèi)容

在了解了財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)后，可將公司的基本活動(dòng)大體分為投資、籌資、運(yùn)營(yíng)和分配大體四個(gè)方面，對(duì)公司而言，籌資是企業(yè)面臨生存發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)只有將資金盤(pán)活不斷增值，才能體現(xiàn)出資金的時(shí)間價(jià)值?；I資活動(dòng)和投資活動(dòng)都依賴(lài)于資金的運(yùn)營(yíng)效果，并在一定意義上決定了日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的模式；所以財(cái)務(wù)管理就要求對(duì)日常經(jīng)營(yíng)的資金進(jìn)行合理的分配和控制，使其具有高效性，那么就需要成本管控貫穿于公司運(yùn)行的每一個(gè)環(huán)節(jié)，公司的利潤(rùn)就來(lái)源于以上每一個(gè)環(huán)節(jié)的共同作用，也是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的手段和環(huán)節(jié)。1、成本費(fèi)用的分析

和任何企業(yè)一樣，知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)的成本控制也非常重要。為此，首先我們要了解什么是成本的習(xí)性，在知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)，可以把它理解成案件量或者業(yè)務(wù)量與公司成本之間地依存關(guān)系。通過(guò)掌握它們之間的規(guī)律性，來(lái)為企業(yè)接下來(lái)的管理決策和改善經(jīng)營(yíng)的策略提供可靠的支持，還可以對(duì)以后的長(zhǎng)短期投資決策和企業(yè)預(yù)算編制有著極為重要的意義。

成本在一個(gè)企業(yè)中至關(guān)重要，因此，必須對(duì)其有一個(gè)準(zhǔn)確的定義。在現(xiàn)代企業(yè)中，一般會(huì)將成本分為固定成本和變動(dòng)成本。在一定會(huì)計(jì)期間和業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，不會(huì)受到案件量和業(yè)務(wù)量變動(dòng)的直接影響，而相對(duì)不變的成本，稱(chēng)之為固定成本，例如

作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)之一的知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)，只有滿(mǎn)足了客戶(hù)需求和合理的員工利益需求，才有可能實(shí)現(xiàn)股東和債權(quán)人的利益，從而實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)。

服務(wù)業(yè)中涉及到的像固定資產(chǎn)的折舊、房租租金、人員固定工資、五險(xiǎn)一金、廣告費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、及辦公費(fèi)等，這些都應(yīng)歸于固定成本項(xiàng)下的支出。

模型：上述模型圖中展示了固定成本的特性，即總

固定成本不隨業(yè)務(wù)量的變化而變動(dòng)，而單位固定成本則會(huì)隨著業(yè)務(wù)量的遞增而成本遞減。這樣就使我們知道了固定成本的基本構(gòu)成和基礎(chǔ)特性。舉一反三，同樣很容易理解變動(dòng)成本的特性，其即為直接作用于業(yè)務(wù)本身并隨之變動(dòng)的費(fèi)用，就如同一個(gè)案件的官費(fèi)和為此案件的各種提成等支出，業(yè)務(wù)量的增減與變動(dòng)成本呈正相關(guān)關(guān)系。變動(dòng)成本的特性正好與固定成本相反，案件總成本隨業(yè)務(wù)量的遞增而增加，相對(duì)單位案件的變動(dòng)成本則不會(huì)變動(dòng)。變動(dòng)成本和固定成本之比是衡量一個(gè)企業(yè)管理水平高低的一個(gè)重要指標(biāo)，一般而言，變動(dòng)成本和固定成本之間的比例越高，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)越小。因此，在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中，如何將固定成本轉(zhuǎn)變?yōu)樽儎?dòng)成本，進(jìn)而合理控制變動(dòng)成本，是一個(gè)遠(yuǎn)比多辦幾個(gè)案件更為重要的工作。在極端理想情況下，最優(yōu)秀的企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本都是變動(dòng)成本。然而，考慮到現(xiàn)實(shí)，在實(shí)際工作當(dāng)中，幾乎所有企業(yè)的成本都是兩者兼有的情況?；旌狭诉@兩種成本的特點(diǎn)就形成我們常說(shuō)的混合成本。為了管理需要，我們通常將混合成本再分解為固定和變動(dòng)成本兩個(gè)獨(dú)立的部分，分別進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。

分析成本的目的在于找到成本與案件量和利潤(rùn)之間到底有哪些內(nèi)在聯(lián)系，并發(fā)現(xiàn)它們之間的均衡點(diǎn)，從而了解公司的盈利空間為何。為說(shuō)明起見(jiàn)，假設(shè)：每件專(zhuān)利新申請(qǐng)案件的費(fèi)為P，一個(gè)人本月完成新申請(qǐng)案件數(shù)量為Q，人完成每件新申請(qǐng)案件提成為R，支付給人的固定成本（基本工資，五險(xiǎn)一金，房租水電，辦公分?jǐn)傎M(fèi)用，以及支持人員的費(fèi)用等）為F，利潤(rùn)為 Y，則可得出以下公式：

Y = P x Q – Q x R - F = Q （P-R） - F

由此可知，當(dāng)Y=0時(shí)（盈虧點(diǎn)），Q（P-R） = F，進(jìn)而可以推導(dǎo)出：P-R=F/Q。也就是說(shuō)，當(dāng)支付一個(gè)人的所有固定成本F與其完成的案件數(shù)量Q之比和客戶(hù)支付的費(fèi)P與支付該人完成每個(gè)案件的提成R之差相等時(shí)，公司沒(méi)有盈利，如果公司希望提高盈利，最好的辦法是提高費(fèi)單價(jià)P，或者提高人的效率使其在單位時(shí)間內(nèi)按照質(zhì)量要求完成更多案件，除此之外，就只能降低支付人的固定成本或提成金額。

由此可見(jiàn)，在無(wú)法左右案件的費(fèi)收入的情況下，如果希望保持員工的合理收入，提高員工的產(chǎn)出效率和降低固定成本，是任何一個(gè)企業(yè)的最佳選項(xiàng)。

再看一個(gè)假設(shè)：不考慮官費(fèi)因素，針對(duì)以下三種費(fèi)按加權(quán)平均進(jìn)行邊際利潤(rùn)分析，且預(yù)計(jì)固定成本總額180萬(wàn)元。

結(jié)果綜合邊際貢獻(xiàn)率=36.92%的話(huà)，那么在每

在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中，如何將固定成本轉(zhuǎn)變?yōu)樽儎?dòng)成本，進(jìn)而合理控制變動(dòng)成本，是一個(gè)遠(yuǎn)比多辦幾個(gè)案件更為重要的工作。

種類(lèi)型的保本業(yè)務(wù)量能夠確保的同時(shí)，我們假定預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)專(zhuān)利的市場(chǎng)環(huán)境較好，如果將它的目標(biāo)利潤(rùn)定為250萬(wàn)元，固定支出是60萬(wàn)元，那我們可以想要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)，通過(guò)對(duì)目標(biāo)利潤(rùn)的分析，可以計(jì)算出目標(biāo)的案件量必須達(dá)到3100件就能實(shí)現(xiàn)我們既定的目標(biāo)。當(dāng)我們的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)確認(rèn)后，我們不考慮市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)因素的話(huà)，還用這個(gè)案例做一個(gè)對(duì)比，除了增加案件量能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，還可以通過(guò)什么途徑達(dá)到預(yù)期目標(biāo)呢？就需要我們從影響利潤(rùn)的其他因素著手，顯而易見(jiàn)控制固定成本及其變動(dòng)成本，使其按一定比例下降也可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)利潤(rùn)。所以我們就要考慮了，那么在擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模的同時(shí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀求生存發(fā)展的空間，正確衡量自身企業(yè)的最低的安全保本界線(xiàn)，需要更加合理的規(guī)劃預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也就是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

成本費(fèi)用的高低直接影響一個(gè)公司利潤(rùn)的多少，也決定了在市場(chǎng)環(huán)境中的自身發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱；但是，控制成本不是目的，其關(guān)鍵是要通過(guò)有效途徑合理分配提高資源的使用效率，挖掘企業(yè)的內(nèi)在動(dòng)力，拉升在未來(lái)市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)上述的案例分析可以看出，通過(guò)控制成本可以實(shí)現(xiàn)預(yù)期利潤(rùn)，所以，想要預(yù)測(cè)在以后一定期間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，就需要建立一套預(yù)算系統(tǒng)來(lái)規(guī)劃未來(lái)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

2、預(yù)算管理與分析

規(guī)劃公司在未來(lái)一定期間內(nèi)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)和方向，并按此執(zhí)行的活動(dòng)費(fèi)用就是預(yù)算，目的是服務(wù)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)。古人就有“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”的至理名言，我們國(guó)人開(kāi)展預(yù)算也早有歷史記載，清宣統(tǒng)年間就有了具體的預(yù)算方面的工作，在19世紀(jì)末真正的預(yù)算管理開(kāi)始應(yīng)用于大多美國(guó)的企業(yè)，并在西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)得到了迅速的發(fā)展；隨著經(jīng)濟(jì)全球化、信息化時(shí)代的到來(lái)，很多國(guó)內(nèi)企業(yè)也早已經(jīng)意識(shí)到公司的預(yù)算管理的重要性。

預(yù)算管理的種類(lèi)繁多，也有不同視角、不同類(lèi)型的預(yù)算內(nèi)容，而經(jīng)營(yíng)預(yù)算則為企業(yè)日?；顒?dòng)提供向?qū)?，它同樣也包含很多分支，例如銷(xiāo)售預(yù)算、生產(chǎn)、期間費(fèi)用預(yù)算等項(xiàng)目，大多根據(jù)企業(yè)自身特點(diǎn)采取相對(duì)應(yīng)預(yù)算編制才能達(dá)到效果。就行業(yè)的特點(diǎn)而言，這里更多的希望探討從費(fèi)用預(yù)算角度進(jìn)行分析。

公司管理費(fèi)用項(xiàng)目具有內(nèi)容復(fù)雜和涉及面寬的特點(diǎn)，因此必須根據(jù)業(yè)自身特點(diǎn)有針對(duì)性的采取預(yù)算措施。首先，我們將管理費(fèi)用按類(lèi)別分為兩類(lèi)：一種是約束性費(fèi)用，例如：固定資產(chǎn)的折舊，勞動(dòng)保險(xiǎn)等不可控制的這類(lèi)費(fèi)用，這方面我們很容易就可以預(yù)測(cè)，歸口各個(gè)職能部門(mén)編制預(yù)算即可，這部分費(fèi)用相對(duì)比較有制約性，費(fèi)用列支基本上沒(méi)有什么彈性，一般應(yīng)該采用固定預(yù)算。而另外一種預(yù)算性質(zhì)，與公司的戰(zhàn)略決策和分解的執(zhí)行方案有直接的關(guān)系，像廣告宣傳、職工培訓(xùn)、參加會(huì)議等項(xiàng)目。這類(lèi)費(fèi)用的預(yù)算編制必須根據(jù)前期的花費(fèi)，和過(guò)去幾年的管理和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合公司的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和控制要求，將費(fèi)用分解到各職能部門(mén)來(lái)編制預(yù)算方案。此外，再對(duì)比一下約束性的費(fèi)用，該費(fèi)用的變動(dòng)因素非常多，所以視為費(fèi)用預(yù)算的重點(diǎn)。項(xiàng)目預(yù)算是否能夠到位，是在分析比較上年度的預(yù)算的執(zhí)行情況而定，在充分考慮影響各個(gè)項(xiàng)目費(fèi)用的因素等條件，用以確定預(yù)算期的數(shù)額。對(duì)于之前沒(méi)有過(guò)預(yù)算編制的企業(yè)，則應(yīng)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出大致預(yù)算范圍，分解到各個(gè)部門(mén)據(jù)此編制預(yù)算，然后逐年降

公司管理費(fèi)用項(xiàng)目具有內(nèi)容復(fù)雜和涉及面寬的特點(diǎn)，因此必須根據(jù)業(yè)自身特點(diǎn)有針對(duì)性的采取預(yù)算措施。

低預(yù)算編制和執(zhí)行的誤差率。

一般經(jīng)營(yíng)預(yù)算是全面預(yù)算的起點(diǎn)，那么在談到最后的環(huán)節(jié)就是指財(cái)務(wù)預(yù)算的編制，它集中反映了利潤(rùn)、現(xiàn)金流和財(cái)務(wù)狀況在預(yù)算期的目標(biāo)。其中現(xiàn)金預(yù)算也是預(yù)算體系中相當(dāng)重要的預(yù)算項(xiàng)目，是經(jīng)營(yíng)預(yù)算和長(zhǎng)期投資預(yù)算等其他預(yù)算實(shí)施的保證。所以在這里介紹一下現(xiàn)金預(yù)算的作用。

一個(gè)公司賬面利潤(rùn)再多，公司也有可能面臨著現(xiàn)金流的中斷，保證現(xiàn)金流的最佳持有量無(wú)論是對(duì)經(jīng)營(yíng)者還是對(duì)債權(quán)人來(lái)講都是十分重要的，透過(guò)現(xiàn)金預(yù)算可以清楚的知道現(xiàn)金什么時(shí)間流向哪里，可以合理調(diào)劑資金的余缺，安排投資或是籌集資金，同時(shí)提高自身償債能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

那么，怎樣才能夠掌握現(xiàn)金持有的最佳數(shù)量，以便根據(jù)持有量來(lái)確定我們預(yù)算期末的現(xiàn)金余額呢？我們?cè)谧鲐?cái)務(wù)分析時(shí)就不得不考慮現(xiàn)金不足的情況和現(xiàn)金超量的情況，并在這之間找到一個(gè)結(jié)合點(diǎn)。

上表設(shè)定三個(gè)現(xiàn)金持有方案，其中，衡量占用資金成本和管理資金的人力及其他成本，再加上由于該方案帶來(lái)如果現(xiàn)金持有不足情況下所承擔(dān)的損失成本，比較每一個(gè)方案成本之合。不難看出，占用成本與資金持有量成正比，現(xiàn)金的持有量越大，相應(yīng)的投資成本也加大；而短缺成本正好反之，資金越是充足則現(xiàn)金短缺的風(fēng)險(xiǎn)可能就越低。綜合看，顯然B方案是我們通過(guò)成本分析得出的持有資金的方案。

鑒于現(xiàn)金的收支是大多數(shù)企業(yè)最為關(guān)注的財(cái)務(wù)信息，這里僅對(duì)資金控制的現(xiàn)金日常管理做一個(gè)簡(jiǎn)單分析?，F(xiàn)金雖然收益性最差，但流動(dòng)性卻是最強(qiáng)；企業(yè)每一天都會(huì)有業(yè)務(wù)發(fā)生，才需要有維持正常運(yùn)行的現(xiàn)金儲(chǔ)備；與此同時(shí)，還要有一定量的現(xiàn)金作為風(fēng)險(xiǎn)金和投資性現(xiàn)金需求。對(duì)于現(xiàn)金收支，應(yīng)該盡量縮短現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期，提高企業(yè)應(yīng)收賬款的回款率，并盡可能地延長(zhǎng)應(yīng)付款項(xiàng)的周期。

從理論上講，如果企業(yè)的收支在時(shí)間和數(shù)量上都一致，我們就可以不持有現(xiàn)金，但這種情況在實(shí)際中是不存在的。簡(jiǎn)單的理解是企業(yè)提供的一種信用和賒銷(xiāo)等方式就是應(yīng)收賬款的形成，其核心的目的就一個(gè) ——利潤(rùn)最大化。在知識(shí)產(chǎn)權(quán)行業(yè)里，對(duì)資金的占用首先就是應(yīng)收賬款的資金占用，在給客戶(hù)，尤其是外國(guó)客戶(hù)，提供服務(wù)時(shí)，行業(yè)基本是先提供服務(wù)再開(kāi)具賬單收款，這就相當(dāng)于為客戶(hù)提供了一定期限的信用期，即所謂賒銷(xiāo)的方式，其顯然和現(xiàn)銷(xiāo)有著明顯的區(qū)別，這樣一來(lái)，賒銷(xiāo)可能導(dǎo)致銷(xiāo)售量變大，與之對(duì)應(yīng)相關(guān)的收帳成本也會(huì)增加，產(chǎn)生壞賬的可能性也越大。應(yīng)收賬款的管理有必要量化到銷(xiāo)售額與成本增減的關(guān)系，以便衡量采用什么樣信用政策能保證公司利益的最高。應(yīng)收賬款的信用政策原理，就如同某案件的利潤(rùn)率大于壞賬率的話(huà)，該信用政策是可行的。如果該客戶(hù)能滿(mǎn)足最低信用標(biāo)準(zhǔn)，一般也會(huì)對(duì)該客戶(hù)約定一些條件，約束款項(xiàng)的收回條件，信用期間是最常被企業(yè)使用的一種信用條件，如果信用期間長(zhǎng)，贏(yíng)得的收益就大，成本費(fèi)用也隨之增長(zhǎng)，反之則相反；究竟采用多長(zhǎng)的應(yīng)收賬款期間就取決于該信用期間對(duì)應(yīng)的利潤(rùn)的高低而定。

假定幾個(gè)條件：案件賬單的收款期為開(kāi)出賬單后30日內(nèi)支付，該客戶(hù)的案件年銷(xiāo)售量50件，年銷(xiāo)售額 25萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本率是 60%，估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)投資的報(bào)酬率10%；如果試圖通過(guò)延長(zhǎng)該客戶(hù)的信用收款期限到60日，很可能會(huì)增加來(lái)案量到55件，在單價(jià)及變動(dòng)成本均不改變且固定成本費(fèi)用不變的情況下，該筆案件收帳費(fèi)用也會(huì)由3000元提高至5000元，壞賬損失由12500元提高至17000元；據(jù)此核算出改變信用期后可增加稅前損益是 0.2萬(wàn)，簡(jiǎn)化分析應(yīng)采用 60天的信用期；考慮市場(chǎng)等諸多因素的可能性，也許為了提前

在行業(yè)發(fā)展中，好的財(cái)務(wù)管理應(yīng)該考慮到資金的合理運(yùn)作，讓現(xiàn)金在一定范圍內(nèi)有效地流動(dòng)起來(lái)，同時(shí)也需要考慮到降低籌資成本，充分估計(jì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)都是非常必要的。

收到費(fèi)用還可以部分采用現(xiàn)金折扣及折扣期的方式，采用的折扣是否適當(dāng)也要合理衡量利弊，進(jìn)一步還可能考慮到隨案件量增長(zhǎng)與之對(duì)應(yīng)的墊付官費(fèi)占用情況，也會(huì)影響到應(yīng)收賬款的應(yīng)計(jì)利息，根據(jù)自身財(cái)務(wù)狀況，各個(gè)企業(yè)對(duì)采用什么樣的收賬政策，是積極的收賬政策還是緩和的收賬政策，有時(shí)還需要根據(jù)各類(lèi)客戶(hù)的信用水平等相關(guān)聯(lián)因素，盡可能地減少壞賬的發(fā)生。

3、分析籌資階段風(fēng)險(xiǎn)杠桿系數(shù)

現(xiàn)金就相當(dāng)于一個(gè)企業(yè)的血液，貫穿于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)，公司必須持有一定能量的現(xiàn)金才可維持正常的經(jīng)營(yíng)，一個(gè)是要滿(mǎn)足自身的需要，另一個(gè)需求是如何擴(kuò)大公司的規(guī)模，追求占有更大的市場(chǎng)份額。

在行業(yè)發(fā)展中，好的財(cái)務(wù)管理應(yīng)該考慮到資金的合理運(yùn)作，讓現(xiàn)金在一定范圍內(nèi)有效地流動(dòng)起來(lái)，同時(shí)也需要考慮到降低籌資成本，充分估計(jì)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)都是非常必要的。作為一項(xiàng)籌資的主要方式，個(gè)人、銀行及金融機(jī)構(gòu)的貸款都是常見(jiàn)的形式，而貸款考慮合理的分配長(zhǎng)短期的借款是很重要的，如果近期償債壓力大，可以選擇長(zhǎng)期債務(wù)來(lái)抵消部分短期債務(wù)，這也是通過(guò)債務(wù)調(diào)節(jié)資本的結(jié)構(gòu)的一種表現(xiàn)方式。

在日常工作中，有時(shí)經(jīng)常會(huì)碰到購(gòu)匯付款的情況，這時(shí)可以考慮采用遠(yuǎn)期結(jié)購(gòu)匯的形式；簡(jiǎn)單說(shuō)通過(guò)國(guó)外行先行墊付，我們把人民幣押給開(kāi)戶(hù)行，等待外幣預(yù)期匯率下降的時(shí)候，在償付給行，就會(huì)產(chǎn)生匯兌收益；公司在該短期貸款中獲利。

銀行等機(jī)構(gòu)借款、融資租賃的形式等，像這些都是屬于債務(wù)型的資金，考慮到控制財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，現(xiàn)階段可以利用間接采納的籌資方式，相對(duì)而言比較容易取得而且有成本低的優(yōu)勢(shì)。除了在籌資方式上的選擇，還要優(yōu)化自身資本結(jié)構(gòu)，合理運(yùn)用財(cái)務(wù)杠桿的效應(yīng)。在這里需要考慮兩個(gè)杠桿的效應(yīng)，一個(gè)是經(jīng)營(yíng)杠桿，另一個(gè)是財(cái)務(wù)杠桿。

需要注意的是：經(jīng)營(yíng)杠桿D OL與息稅前利潤(rùn)變動(dòng)率和產(chǎn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)量變動(dòng)率的變化有關(guān)系。

杠桿系數(shù)包括財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)杠桿系數(shù)和經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)。經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)越高說(shuō)明企業(yè)利潤(rùn)受市場(chǎng)環(huán)境等影響越大，也可以認(rèn)為是風(fēng)險(xiǎn)也越大。財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)可以放大資產(chǎn)報(bào)酬變化對(duì)普通股收益的影響，假設(shè)如果資產(chǎn)的報(bào)酬率是20%，那么該企業(yè)不會(huì)存在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)嗎？如果沒(méi)有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的話(huà)，也就不會(huì)有財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。但是如果沒(méi)有經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)，也仍然可能會(huì)有經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)隨時(shí)都可能有。

將這兩種風(fēng)險(xiǎn)組合在一起來(lái)反映整體經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。在杠桿的作用下，經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)和財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)之間就有了配比關(guān)系，也就是一個(gè)系數(shù)高的話(huà)，那么另外一個(gè)系數(shù)就會(huì)低。舉例，固定資產(chǎn)占比重大的資本型企業(yè)，經(jīng)營(yíng)杠桿系數(shù)就高，那相對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)就很大了；所以企業(yè)就一定會(huì)考慮控制財(cái)務(wù)上的風(fēng)險(xiǎn)，也就一定會(huì)壓低財(cái)務(wù)杠桿系數(shù)。

財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)還是追求優(yōu)化的配置，預(yù)知企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的可控性，更為企業(yè)管理者提供決策的依據(jù)。

第2篇：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理范文

一、加快提升生產(chǎn)業(yè)實(shí)力

生產(chǎn)業(yè)是促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)業(yè)升級(jí)和提高效率的重要?jiǎng)恿?，其依附于制造業(yè)而存在，貫穿生產(chǎn)的上游、中游和卜游諸環(huán)節(jié)，是一二三產(chǎn)業(yè)加速融合的關(guān)鍵領(lǐng)域。當(dāng)前我國(guó)生產(chǎn)業(yè)整體規(guī)模較小，水平較低，不能滿(mǎn)足現(xiàn)代農(nóng)業(yè)和新型工業(yè)發(fā)展需求。加快發(fā)展生產(chǎn)業(yè)有利于做大服務(wù)業(yè)規(guī)模，從而優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提升自主創(chuàng)新能力從而提高其在價(jià)值鏈上的地位，有利于加快新型工業(yè)化和城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程。生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)是，加快擴(kuò)大總量規(guī)模，提升生產(chǎn)業(yè)綜合實(shí)力，打造以現(xiàn)代物流業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、商務(wù)服務(wù)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)、會(huì)展業(yè)和農(nóng)業(yè)服務(wù)業(yè)為重點(diǎn)的廣譜系、多業(yè)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的生產(chǎn)業(yè)體系。

1.現(xiàn)代物流業(yè)。圍繞建設(shè)區(qū)域性物流樞紐要求，構(gòu)筑發(fā)達(dá)的鐵、公、空、水四位一體物流網(wǎng)絡(luò)。推動(dòng)建立豫鄂陜交匯區(qū)域物流聯(lián)動(dòng)發(fā)展機(jī)制，爭(zhēng)創(chuàng)中原經(jīng)濟(jì)區(qū)現(xiàn)代化多式聯(lián)運(yùn)和貨運(yùn)無(wú)縫化銜接示范基地。立足本地特色產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)，重點(diǎn)發(fā)展鮮活農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流、糧棉畜等大宗農(nóng)產(chǎn)品物流、藥材和藥品物流、輕紡工業(yè)品物流、建材物流、家電物流。推進(jìn)樞紐型物流集聚區(qū)、產(chǎn)業(yè)集聚型物流集聚區(qū)、商貿(mào)流通型物流集聚區(qū)和空港物流基地建設(shè)。重點(diǎn)發(fā)展第三方物流，探索第四方物流模式，培育物流龍頭企業(yè)和知名品牌。創(chuàng)新物流服務(wù)模式，構(gòu)筑區(qū)域物流信息平臺(tái)，積極發(fā)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)。

2.金融服務(wù)業(yè)。加快金融機(jī)構(gòu)和金融服務(wù)在城市新區(qū)集聚，培育和打造新區(qū)金融商務(wù)區(qū)。支持地方銀行逐步成為全國(guó)重點(diǎn)的區(qū)域性商業(yè)銀行，大力扶持村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)村信用社良好發(fā)展。加快培育資本市場(chǎng)體系，積極引導(dǎo)創(chuàng)業(yè)投資基金的設(shè)立與發(fā)展，加快推進(jìn)企業(yè)上市工作，積極擴(kuò)大公司債券和企業(yè)債券融資規(guī)模。以產(chǎn)權(quán)交易中心為主體，積極拓展交易品種和豐富交易方式。加快保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展，充分利用人口資源豐富、農(nóng)業(yè)發(fā)達(dá)的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步挖掘人壽險(xiǎn)、農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)市場(chǎng)潛力。

3.商務(wù)服務(wù)業(yè)。以建立城市商務(wù)中心區(qū)和縣(市)商務(wù)中心區(qū)為抓手，大力發(fā)展商務(wù)服務(wù)業(yè)，營(yíng)造宜商環(huán)境。重點(diǎn)發(fā)展本地企業(yè)和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)急需的知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，開(kāi)展對(duì)專(zhuān)利、商標(biāo)、軟件等的、轉(zhuǎn)讓、登記、鑒定、評(píng)估、認(rèn)證、咨詢(xún)、檢索等服務(wù)。

4.科技服務(wù)業(yè)。積極支持專(zhuān)利服務(wù)、技術(shù)交易、技術(shù)咨詢(xún)、信息服務(wù)、碳排放交易、風(fēng)險(xiǎn)投資等科技服務(wù)業(yè)發(fā)展，加快構(gòu)建城市自主創(chuàng)新公共服務(wù)平臺(tái)。鼓勵(lì)大型龍頭企業(yè)、各類(lèi)基地和園區(qū)以及專(zhuān)業(yè)科技教育機(jī)構(gòu)開(kāi)展研發(fā)設(shè)計(jì)，重點(diǎn)發(fā)展特色優(yōu)勢(shì)行業(yè)的工業(yè)設(shè)計(jì)，占領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)，培育核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5.信息服務(wù)業(yè)。以基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)和信息資源開(kāi)發(fā)利用為核心，推動(dòng)信息服務(wù)業(yè)與三大產(chǎn)業(yè)的融合互動(dòng)，完善服務(wù)內(nèi)容、拓展服務(wù)空問(wèn)，充分發(fā)揮信息服務(wù)業(yè)在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系中的強(qiáng)力支撐作用。

二、積極培育壯大新興服務(wù)業(yè)

新興服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新生力量，與信息技術(shù)革命、知識(shí)經(jīng)濟(jì)興起、社會(huì)分工細(xì)化和消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)相伴而生。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和居民生活水平的提高，新興服務(wù)業(yè)將面臨巨大市場(chǎng)需求。利用本地生態(tài)資源、文化資源和人力資源優(yōu)勢(shì)，積極培育新興服務(wù)業(yè)市場(chǎng)主體，出臺(tái)定向性、專(zhuān)項(xiàng)性扶植政策，鼓勵(lì)和支持企業(yè)拓展新項(xiàng)目、采取新模式、研發(fā)新技術(shù)}一分必要。加快培育形成新的服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)，有效吸納城鎮(zhèn)化帶來(lái)的大量農(nóng)村轉(zhuǎn)移勞動(dòng)力和大學(xué)生等群體就業(yè)創(chuàng)業(yè)，重點(diǎn)打造以節(jié)能環(huán)保、文化創(chuàng)意、健康養(yǎng)生、養(yǎng)老服務(wù)、體育健身、人力資源培訓(xùn)等為主的新興服務(wù)業(yè)體系。

1.節(jié)能環(huán)保服務(wù)業(yè)。充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，加強(qiáng)政策扶持和引導(dǎo)，完善節(jié)能環(huán)保服務(wù)體系建設(shè)。積極開(kāi)發(fā)和推廣節(jié)能技術(shù)、工藝和設(shè)備，加強(qiáng)節(jié)能領(lǐng)域和環(huán)節(jié)的技能、服務(wù)和人才培訓(xùn)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)針對(duì)高耗能工業(yè)、建筑、交通等行業(yè)的節(jié)能服務(wù)。大力推行合同能源管理，鼓勵(lì)采用合同能源管理模式進(jìn)行節(jié)能改造，培育和發(fā)展一批有特色、高水平的節(jié)能專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。

2.文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。全面和深度挖掘博大精深的歷史文化，統(tǒng)籌文化事業(yè)和文化產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段和創(chuàng)意理念合理開(kāi)發(fā)、適度保護(hù)，豐富文化主題，創(chuàng)新文化傳承與經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，推進(jìn)文化集聚區(qū)工程，打造商旅文融合景觀(guān)，實(shí)施文化引進(jìn)來(lái)與走出去戰(zhàn)略。

三、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與互聯(lián)互通的國(guó)家合作建議

1.創(chuàng)新融資方式，構(gòu)建完善的金融支持體系。在基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和互聯(lián)互通中應(yīng)該創(chuàng)新融資方式，實(shí)現(xiàn)多樣化直接投資，同時(shí)提高投資效率和效益，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，規(guī)范投資行為。

第3篇：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理范文

【關(guān)鍵詞】加強(qiáng)管理 電力企業(yè) 現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)

隨著電力企業(yè)改革的不斷深入，國(guó)家電網(wǎng)公司的新體制運(yùn)營(yíng)及打破壟斷、多家爭(zhēng)雄的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，決定了電力企業(yè)必須面向市場(chǎng)，深化改革，強(qiáng)化服務(wù)，牢固樹(shù)立以發(fā)展為主線(xiàn)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的管理理念，以嶄新的服務(wù)面貌樹(shù)立起嶄新的企業(yè)形象，從而去贏(yíng)得市場(chǎng)，促進(jìn)發(fā)展。當(dāng)前，如何為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，針對(duì)目前的現(xiàn)狀及如何解決面臨的問(wèn)題，都是擺在我們面前的重要課題。

一 傳統(tǒng)電力企業(yè)管理模式下的客戶(hù)服務(wù)理念

在電力企業(yè)的傳統(tǒng)意識(shí)形態(tài)下，與用電客戶(hù)通常是管理與被管理的關(guān)系。由這種關(guān)系引申出的服務(wù)意識(shí)往往直接或間接地形成各種矛盾。如不能滿(mǎn)足客戶(hù)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化和多元化的需求，例如，不能滿(mǎn)足某些用電客戶(hù)對(duì)電能質(zhì)量和連續(xù)供電的特殊要求；不能滿(mǎn)足某些用電客戶(hù)對(duì)電力諧波和電壓閃變等極特殊要求，不能為其提供穩(wěn)定用電；不能形成對(duì)此類(lèi)客戶(hù)的吸引，不利于擴(kuò)大用電市場(chǎng)，擴(kuò)大忠誠(chéng)客戶(hù)群體等。

電力企業(yè)是被動(dòng)地產(chǎn)生互動(dòng)，而不能主動(dòng)地對(duì)用戶(hù)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、服務(wù)和技術(shù)支持，即需求側(cè)管理系統(tǒng)尚存在諸多管理漏洞，面對(duì)新形勢(shì)提出的對(duì)用電客戶(hù)要做出現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)的要求相差甚遠(yuǎn)，不能有效擴(kuò)大供電企業(yè)服務(wù)范圍和提供有深度的服務(wù)，如不能減少客戶(hù)的付費(fèi)工作量及時(shí)完成網(wǎng)上電費(fèi)劃撥等。

二 打造電力企業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)意識(shí)

電力體制打破了行業(yè)壟斷，引入了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，加快了電力市場(chǎng)化的進(jìn)程，從根本上改變了電力企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，作為面向社會(huì)各行各業(yè)、服務(wù)千萬(wàn)家的電力企業(yè)，這種變化意味著電力企業(yè)必須將傳統(tǒng)供電管理的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娏I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，逐步建立起一個(gè)面向市場(chǎng)、面向客戶(hù)的服務(wù)體系，樹(shù)立以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1．堅(jiān)持質(zhì)量方針，確保電能優(yōu)質(zhì)可靠

一是加大電網(wǎng)改造力度。建設(shè)、改造好城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)，確保電能優(yōu)質(zhì)可靠。二是努力實(shí)現(xiàn)可靠供電。堅(jiān)持科技創(chuàng)新，不斷采用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，提高設(shè)備自動(dòng)化水平，提高供電可靠性。三是確保安全連續(xù)生產(chǎn)。積極開(kāi)展安全與經(jīng)濟(jì)調(diào)度，推行高峰季節(jié)零計(jì)劃?rùn)z查和零點(diǎn)檢修，全方位地抓好安全生產(chǎn)，采取切實(shí)措施，減少社會(huì)觸電傷亡事故，保證客戶(hù)用電設(shè)備使用安全。四是大力提高供電質(zhì)量。通過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新，采取無(wú)功優(yōu)化、電網(wǎng)改造、有載調(diào)壓、監(jiān)測(cè)考核等措施，提高供電質(zhì)量。

2．堅(jiān)持文化方針，樹(shù)立良好形象

建立以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化，要抓好兩個(gè)方面的結(jié)合，花大力氣提高客戶(hù)滿(mǎn)意率。

一是切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。以觀(guān)念創(chuàng)新為前提，樹(shù)立“物超所值服務(wù)”等先進(jìn)理念，把過(guò)去“以安全生產(chǎn)為中心”轉(zhuǎn)到“以客戶(hù)服務(wù)為中心”上來(lái)。二是加強(qiáng)信息溝通交流。建立順暢的供需溝通渠道，向客戶(hù)提供咨詢(xún)受理、告知服務(wù)、投訴舉報(bào)及按規(guī)定向社會(huì)公布電網(wǎng)調(diào)度信息，加大供電服務(wù)工作的透明度，以利于客戶(hù)的有效監(jiān)督。三是強(qiáng)化新聞?shì)浾撔麄?。將企業(yè)有關(guān)信息及時(shí)有效地傳播出去，增強(qiáng)公眾對(duì)企業(yè)的了解，爭(zhēng)取他們的理解，以提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。

3．滿(mǎn)足客戶(hù)需求，確保服務(wù)方便快捷

第一，業(yè)務(wù)流程再造。創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程，簡(jiǎn)化工作程序，讓服務(wù)更加方便快捷乃是電力營(yíng)銷(xiāo)的要義之所在。具體包括建立快捷方便的報(bào)裝接電程序，完善快速反應(yīng)的故障保修服務(wù)機(jī)制，發(fā)揮客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)功能。要從組織機(jī)構(gòu)、功能、管理效率、人員素質(zhì)等方面入手，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求為原則，按照“以客戶(hù)服務(wù)為中心”的理念和模式來(lái)設(shè)計(jì)組織機(jī)構(gòu)和流程，重新審視和設(shè)計(jì)用電客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程，看看每一個(gè)環(huán)節(jié)是否真的必要，該刪除的要?jiǎng)h除，該合并的要合并，盡量減少客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的手續(xù)和時(shí)間，提高辦事效率。

第二，不斷豐富服務(wù)內(nèi)容。一是開(kāi)展指導(dǎo)。通過(guò)操作演示、幫助培訓(xùn)等途徑指導(dǎo)客戶(hù)熟悉新電氣產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品的性能、用途和方法。二是開(kāi)展可靠。指導(dǎo)客戶(hù)掌握正確的用電操作方法，以及如何保證設(shè)備可靠、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的技術(shù)知識(shí)和設(shè)備檢修時(shí)的安全注意事項(xiàng)等。三是開(kāi)展及時(shí)，客戶(hù)一旦有故障停電，無(wú)論是供電方還是客戶(hù)本身的原因，都應(yīng)提供及時(shí)恢復(fù)供電的服務(wù)。四是開(kāi)展善后，凡因供電質(zhì)量原因造成客戶(hù)電氣設(shè)備損壞的，應(yīng)提供修理服務(wù)或賠償服務(wù)。五是開(kāi)展需求，即電力需求側(cè)管理，幫助指導(dǎo)客戶(hù)減少電費(fèi)支出，減小電網(wǎng)峰谷差。

第三，實(shí)施品牌服務(wù)戰(zhàn)略。按照“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的提供售前、售中、售后全過(guò)程服務(wù)。開(kāi)展售前服務(wù)，要及時(shí)做好供電業(yè)務(wù)信息、技術(shù)咨詢(xún)等服務(wù)，提供電話(huà)預(yù)約上門(mén)辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)選擇最佳供電方案；開(kāi)展售中服務(wù)。要指定專(zhuān)人定時(shí)定期，通過(guò)電話(huà)或上門(mén)走訪(fǎng)客戶(hù)，了解供電質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格等情況，指導(dǎo)客戶(hù)安全用電、節(jié)約用電；開(kāi)展售后服務(wù)，要幫助客戶(hù)做好設(shè)備檢修和全天候故障搶修服務(wù)，努力滿(mǎn)足孤、寡、獨(dú)和殘等弱勢(shì)群體的用電需求，提供上門(mén)服務(wù)和方便客戶(hù)繳費(fèi)服務(wù)等。

4．建立完善的客戶(hù)檔案

進(jìn)行客戶(hù)檔案管理，不僅僅是收集、存儲(chǔ)有關(guān)客戶(hù)資料，更重要的是對(duì)這些資料的分析和充分利用?？蛻?hù)檔案的內(nèi)容取決于客戶(hù)服務(wù)的對(duì)象、目的與企業(yè)決策需要，以及企業(yè)獲取客戶(hù)信息的能力和檔案管理成本等。供電企業(yè)客戶(hù)服務(wù)對(duì)象是多種多樣的，從交易方式上看，有個(gè)人購(gòu)電戶(hù)、中間商（生活小區(qū)物業(yè)管理公司）和大用戶(hù)；從交易關(guān)系上看有潛在客戶(hù)、現(xiàn)在客戶(hù)和曾經(jīng)有交易業(yè)務(wù)的客戶(hù)。所以，客戶(hù)檔案應(yīng)包括以上各類(lèi)客戶(hù)的信息資料。

三 客服人員努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度

客戶(hù)滿(mǎn)意度是一個(gè)相對(duì)的概念，是客戶(hù)期望值與最終獲得值之間的匹配程度?？蛻?hù)的期望值與其付出的成本相關(guān)，付出的成本越高，期望值越高，客戶(hù)參與程度越高，付出的努力越多，客戶(hù)滿(mǎn)意度越高。

電力系統(tǒng)客服人員是直接面對(duì)客戶(hù)的，是電力系統(tǒng)對(duì)外形象的一面鏡子，也是電力企業(yè)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的第一線(xiàn)。電力系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的好壞，在很大程度上取決于客服人員。對(duì)于電力客服人員來(lái)說(shuō)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度首先要從打造客戶(hù)服務(wù)意識(shí)上下工夫。只有樹(shù)立服務(wù)至上、客戶(hù)至上的原則和電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)代客服觀(guān)念才能從根本上提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。提高客戶(hù)滿(mǎn)意度主要要做好兩個(gè)方面：一是弄清用電客戶(hù)的需求，并設(shè)法盡量滿(mǎn)足使其滿(mǎn)意；二是遇到不能解決的問(wèn)題不能及時(shí)使客戶(hù)得到滿(mǎn)意時(shí)，將這些需求匯總上報(bào)給電力公司以便其對(duì)某些方面做出調(diào)整，在最快的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)解決問(wèn)題，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

四 結(jié)語(yǔ)

第4篇：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理范文

第三方物流”在歐美比較普遍，是由第三方全面負(fù)責(zé)物流的設(shè)計(jì)和維護(hù)、調(diào)貨、庫(kù)存管理、裝卸、配送等全部物流業(yè)務(wù)。專(zhuān)業(yè)物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代配送，既可以依托下游的零售(連鎖)商業(yè)企業(yè)，成為眾多零售店鋪的配送中心，也可依托上游的工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，成為眾多生產(chǎn)企業(yè)的物流總。在發(fā)達(dá)國(guó)家中，這兩種類(lèi)型的企業(yè)互相配合，共同發(fā)展。我國(guó)鐵路一作為專(zhuān)業(yè)的物流企業(yè)發(fā)展成為生產(chǎn)企業(yè)總的潛力非常大。

一、鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)有非常顯著的優(yōu)勢(shì)

1．鐵路運(yùn)輸作為我國(guó)五大運(yùn)輸工具(公路、鐵路、空運(yùn)、航運(yùn)、管道)之一，以其運(yùn)量大、運(yùn)輸安全可靠、費(fèi)用低等在貨運(yùn)領(lǐng)域具有很大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)為加快我國(guó)貨物的流通做出了很大的貢獻(xiàn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，其他運(yùn)輸工具的不斷完善(如多條貫穿全國(guó)的高速公路的建設(shè)、快捷的空中貨運(yùn)的逐漸興起等)。鐵路正面臨著越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。面對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，鐵道部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)相繼采取了多種措施，如制定了提高運(yùn)輸質(zhì)量的百條措施、組建了獨(dú)立走向市場(chǎng)的物流企業(yè)中鐵快運(yùn)公司、中鐵集裝箱運(yùn)輸中心、中鐵特種貨物運(yùn)輸中心等企業(yè)。這些企業(yè)的建立作為現(xiàn)有鐵路運(yùn)輸業(yè)窗口的外延，開(kāi)展了各種各樣的門(mén)到門(mén)的服務(wù)方便客戶(hù)隨時(shí)隨地地進(jìn)行貨運(yùn)，進(jìn)一步改善了鐵路運(yùn)輸業(yè)的形象，方便了用戶(hù)、提高了效率、為鐵路運(yùn)輸業(yè)帶來(lái)了更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

鐵路本身就是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的傳統(tǒng)物流企業(yè)，擁有大量的物流設(shè)施，在倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、運(yùn)輸、管理等方面擁有一整套嚴(yán)格的制度和豐富的經(jīng)驗(yàn)。

2．“中鐵尋呼”已經(jīng)建立了一個(gè)遍及全國(guó)(包括?？?、三亞、拉薩)的龐大的尋呼網(wǎng)、現(xiàn)有用戶(hù)140萬(wàn)(截止到99年12月底)、覆蓋城鎮(zhèn)1100多、擁有全國(guó)統(tǒng)一的服務(wù)號(hào)碼95828、95829，現(xiàn)已開(kāi)通使用95828、95829的城市已達(dá)48個(gè)(齊齊哈爾、佳木斯、牡舟江、大慶、伊春、加格達(dá)奇、哈爾濱、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、大連、呼和浩特、集寧、唐山、滄州、石家莊、榆次、保定、邯鄲、濟(jì)南、青島、徐州、連云港、鄭州、武漢、西安、合肥、上海、福州、南昌、長(zhǎng)沙、廣州、南寧、玉林、?？?、三亞、儋州、昆明、貴陽(yáng)、凱里、都勻、六盤(pán)水、遵義、重慶、成都、銀川、蘭州、西寧、烏魯木齊)、在全國(guó)范圍內(nèi)還擁有2600多個(gè)營(yíng)業(yè)店面及商，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，覆蓋全國(guó)的撝刑昂魯小姐完全可以成為鐵路運(yùn)輸客戶(hù)服務(wù)中心的服務(wù)小姐，眾多的店面商可更靠近用戶(hù)更好地服務(wù)，為配送、包裝、管理、裝卸等工作還可解決一大批就業(yè)問(wèn)題。

3．鐵道部資金結(jié)算中心也是一個(gè)自成體系的資金流系統(tǒng)，若將物流、信息流、資金流巧妙地結(jié)合起來(lái)，將會(huì)建成一個(gè)完整的電子商務(wù)系統(tǒng)。

二、中鐵運(yùn)輸客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

總的來(lái)講，中鐵運(yùn)輸客戶(hù)服務(wù)中心是一個(gè)分布式的，網(wǎng)絡(luò)化的客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)。通過(guò)該系統(tǒng)，可以快速、準(zhǔn)確地收集到整個(gè)鐵路運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)上物流路徑等信息，為整個(gè)鐵路運(yùn)輸宏觀(guān)的管理及調(diào)控提供決策分析支持功能。其結(jié)構(gòu)如圖一所示。

北京鐵路運(yùn)輸客戶(hù)服務(wù)中心除了作為最高等級(jí)的客戶(hù)服務(wù)總中心，用于監(jiān)督管理各區(qū)各地市的客戶(hù)服務(wù)分中心外，還作為一個(gè)統(tǒng)一的信息管理中心、業(yè)務(wù)管理中心、業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)路由中心、統(tǒng)計(jì)結(jié)算中心、質(zhì)量監(jiān)督裁決中心、決策分析中心負(fù)責(zé)對(duì)全網(wǎng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行整體的管理及控制。

二級(jí)分中心除了負(fù)責(zé)收集、管理本地的各種信息外，還負(fù)責(zé)收集、下傳下屬三級(jí)分中心的各種業(yè)務(wù)需求及處理信息，負(fù)責(zé)將每月、每日的業(yè)務(wù)信息、用戶(hù)數(shù)據(jù)發(fā)送到總服務(wù)中心。

三級(jí)支中心負(fù)責(zé)收集、管理本地的各種信息(如貨運(yùn)站，送貨人等)，并負(fù)責(zé)將這些信息交由受轄的二級(jí)分中心。

在全國(guó)中心和分中心之間建立信息通道(數(shù)字)以及語(yǔ)音通道，從而加快鐵路全網(wǎng)信息的流通，同時(shí)緊密結(jié)合中鐵快運(yùn)、中鐵大貨特貨、集裝箱等公司的物流通道，可以建立全國(guó)范圍內(nèi)的綜合信息貨物服務(wù)中心。如圖二所示。

從圖二可以看出，建立中鐵客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)，可以充分利用鐵路現(xiàn)有的線(xiàn)路資源進(jìn)行快速方便的信息>

流通，并且依托鐵路快運(yùn)、大貨特貨、集裝箱等公司的物流支撐網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量高、效率高等的綜合的信息貨運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

三、鐵路運(yùn)輸客戶(hù)服務(wù)中心的功能

1咨詢(xún)業(yè)務(wù)

提供有關(guān)貨運(yùn)知識(shí)、托運(yùn)資費(fèi)、承運(yùn)商信息等咨詢(xún)信息以及發(fā)貨時(shí)間、車(chē)皮情況、到貨時(shí)間等信息、全國(guó)鐵路電話(huà)(以后還可以查各地鐵道大廈客房、土特產(chǎn)等信息)的查詢(xún)功能。其中諸如貨運(yùn)知識(shí)、托運(yùn)資費(fèi)等都是靜態(tài)的信息，可以由客戶(hù)服務(wù)中心制作好后統(tǒng)一下發(fā)到各個(gè)地市的服務(wù)中心子系統(tǒng)；對(duì)于其他發(fā)貨情況、車(chē)皮資源等都是實(shí)時(shí)變化的信息，需要與鐵路數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)緊密結(jié)合并利用中鐵尋呼全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)才可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2托運(yùn)辦理業(yè)務(wù)

對(duì)于大宗的貨物托運(yùn)，可以通過(guò)撝刑聳淇突х裰行臄系統(tǒng)進(jìn)行上門(mén)攬收申請(qǐng)。當(dāng)用戶(hù)申請(qǐng)上門(mén)攬收時(shí)，需要提供自己詳細(xì)的地址、電話(huà)、貨物種類(lèi)、大致數(shù)量，以便中鐵運(yùn)輸客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)可以將詳細(xì)信息發(fā)給快運(yùn)公司，讓他們派出合適的貨運(yùn)工具及人手。同樣當(dāng)貨物發(fā)送后，中鐵運(yùn)輸客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)可以將該發(fā)貨信息及時(shí)發(fā)送到收方所在地市的中鐵運(yùn)輸客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)，由該系統(tǒng)主動(dòng)聯(lián)系收方，除了一方面通知貨物發(fā)出消息外，還詢(xún)問(wèn)是否需要送貨上門(mén)服務(wù)。如果需要，則將送貨上門(mén)的信息及時(shí)通知到收方所在地的快運(yùn)公司，以便貨到后及時(shí)送貨到用戶(hù)的手中。

對(duì)于電話(huà)、傳真方式要求辦理托運(yùn)業(yè)務(wù)的托運(yùn)資料的填寫(xiě)，則由受理中心代為填寫(xiě)，并可以由快運(yùn)公司上門(mén)攬收時(shí)做進(jìn)一步的確認(rèn)。由快運(yùn)公司負(fù)責(zé)后期的驗(yàn)貨、包裝、檢斤、制單等托運(yùn)手續(xù)的辦理。

3實(shí)時(shí)跟蹤

貨物的實(shí)時(shí)跟蹤主要包括三大方面：發(fā)送通知、中途實(shí)時(shí)跟蹤以及到貨通知功能。

當(dāng)用戶(hù)辦理了托運(yùn)手續(xù)后，后續(xù)的分檢入庫(kù)、送站、交接等實(shí)物處理還需要一段時(shí)間，當(dāng)貨物上車(chē)后，鐵路數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)就可以將貨物發(fā)出的信息通知到中鐵運(yùn)輸客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)，然后由該系統(tǒng)根據(jù)用戶(hù)登記的信息將發(fā)貨的時(shí)間、車(chē)次等詳細(xì)情況通知到受／發(fā)貨人的指定電話(huà)、尋呼機(jī)、手機(jī)上。當(dāng)火車(chē)沿途經(jīng)過(guò)各個(gè)大站時(shí)，可以將目前所在站的信息通過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)實(shí)時(shí)通知到受／發(fā)貨用戶(hù)。到貨后，根據(jù)收貨人的選擇(自己去取還是送貨上門(mén))將相應(yīng)的到貨信息發(fā)送給收貨人或當(dāng)?shù)氐目爝\(yùn)公司，以便貨物盡快到達(dá)用戶(hù)的手

中。

4投訴建議受理

主要包括了對(duì)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量、快運(yùn)公司的服務(wù)質(zhì)量、托運(yùn)時(shí)間延誤、貨物損壞、用戶(hù)欠錢(qián)不還等各方面的投訴信息以及有關(guān)增進(jìn)客戶(hù)服務(wù)中心建設(shè)、鐵路快運(yùn)建設(shè)、路風(fēng)建設(shè)的良好建議的受理。特別是對(duì)于欠錢(qián)用戶(hù)的催繳等功能。

5后臺(tái)處理

包括了日終、月終統(tǒng)計(jì)報(bào)表的處理及分析，統(tǒng)計(jì)可以按照當(dāng)日或當(dāng)月貨運(yùn)的總次數(shù)、受理的總次數(shù)、用戶(hù)行業(yè)、貨物種類(lèi)、上門(mén)攬收的次數(shù)、欠費(fèi)用戶(hù)信息條目等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，在統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，列出相應(yīng)的紅黑用戶(hù)名單、當(dāng)月的貨運(yùn)繁忙情況等，對(duì)下一個(gè)月的運(yùn)營(yíng)(如是否需要調(diào)借車(chē)皮資源、是否對(duì)大用戶(hù)提供優(yōu)惠措施等)提供非常價(jià)值的參考依據(jù)。同時(shí)將相關(guān)信息定期上傳到全國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)，建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，以便為全國(guó)鐵路運(yùn)輸?shù)暮暧^(guān)統(tǒng)籌提供實(shí)際的參考依據(jù)。

第5篇：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理范文

[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型；服務(wù)業(yè)

[中圖分類(lèi)號(hào)]F7269[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]

2095-3283（2013）03-0068-03

作者簡(jiǎn)介：于巧玲（1982-），女，哈爾濱商業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院碩士研究生，研究方向：產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)政策與管理。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)概念的界定

在我國(guó)，“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的概念最早出現(xiàn)于1997年黨的十五大報(bào)告中，在2000年十五屆五中全會(huì)關(guān)于“十五” 規(guī)劃的建議中被具體地加以明確，提出“要發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，改組和改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)”，其后在黨的十六大報(bào)告中又進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)“要加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，進(jìn)一步提高第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位”；黨的十七大報(bào)告中指出“發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高服務(wù)業(yè)比重和水平”；黨的十報(bào)告進(jìn)一步提出“使經(jīng)濟(jì)發(fā)展更多依靠?jī)?nèi)需特別是消費(fèi)需求拉動(dòng)，更多依靠現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)?！薄巴苿?dòng)服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展壯大，合理布局建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)?！?/p>

目前，對(duì)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的概念還沒(méi)有統(tǒng)一的界定，其中具代表性的觀(guān)點(diǎn)有以下幾種：一是指區(qū)別于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，依托現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代管理理念而發(fā)展起來(lái)的為社會(huì)提供高質(zhì)量的生活服務(wù)和生產(chǎn)服務(wù)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)新興領(lǐng)域；二是指與現(xiàn)代技術(shù)密集、產(chǎn)業(yè)分工深化和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相伴的信息服務(wù)、研發(fā)服務(wù)、人力資源服務(wù)、現(xiàn)代物流、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等，但主要是為生產(chǎn)者服務(wù)的商業(yè)服務(wù)業(yè)；三是伴隨著工業(yè)化、信息技術(shù)、現(xiàn)代管理理念的高度發(fā)展而發(fā)展起來(lái)的信息和知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)，與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比，更加突出了高科技知識(shí)與技術(shù)密集的特點(diǎn)。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的“現(xiàn)代”應(yīng)該是一種相對(duì)定義，即相對(duì)于“傳統(tǒng)”，服務(wù)業(yè)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中應(yīng)發(fā)揮與社會(huì)環(huán)境相適應(yīng)和匹配的功能。據(jù)此，本文中的 “現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”是指那些與現(xiàn)代技術(shù)密集、產(chǎn)業(yè)分工和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)，有別于傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，主要依托于信息技術(shù)和符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的管理理念發(fā)展起來(lái)的高成長(zhǎng)、高增值、高知識(shí)含量、具有新服務(wù)方式的行業(yè)，如金融保險(xiǎn)、現(xiàn)代物流和法律服務(wù)業(yè)等。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的特征

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相區(qū)別的概念，內(nèi)涵極為豐富，它是第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和延伸，是區(qū)域綜合競(jìng)爭(zhēng)力和城市現(xiàn)代化水平的重要體現(xiàn)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比有以下特點(diǎn)：

第一，高附加值?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)享有產(chǎn)業(yè)鏈中的高端利潤(rùn)，是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑。咨詢(xún)、創(chuàng)意、研發(fā)、設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售、物流、售后等服務(wù)活動(dòng)在整個(gè)價(jià)值鏈中的價(jià)值含量日益提高，在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，汽車(chē)、計(jì)算機(jī)行業(yè)在服務(wù)過(guò)程中創(chuàng)造了80%的利潤(rùn)，而制造過(guò)程只能獲得20%的利潤(rùn)。顯而易見(jiàn)，即便最大的銷(xiāo)售額來(lái)自產(chǎn)品本身，但是最高的利潤(rùn)卻來(lái)自其相關(guān)服務(wù)。

第二，高技術(shù)度?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)生產(chǎn)過(guò)程以知識(shí)與信息技術(shù)的運(yùn)用為主，是以知識(shí)創(chuàng)新為動(dòng)力的新經(jīng)濟(jì)的代表。物流、電子商務(wù)和計(jì)算機(jī)軟件服務(wù)業(yè)是依托于電子信息技術(shù)發(fā)展起來(lái)的，是經(jīng)過(guò)信息化和現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)理念改造提升而來(lái)或由現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)展而來(lái)。服務(wù)業(yè)就像一個(gè)紐帶，將技術(shù)知識(shí)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，它一方面通過(guò)積極地利用新技術(shù)為企業(yè)提供服務(wù)――如金融、廣告、保險(xiǎn)等，另一方面通過(guò)自身擴(kuò)散或創(chuàng)造新技術(shù)――如多媒體、電子商務(wù)軟件開(kāi)發(fā)等。在高度專(zhuān)業(yè)化分工的基礎(chǔ)上，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將這些服務(wù)部門(mén)的工作分離出來(lái)，由現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中一些擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才來(lái)進(jìn)行這方面的工作。近年來(lái)技術(shù)知識(shí)的重要性越來(lái)越受到人們注意，其中最明顯的例子是信息和通信技術(shù)（ICT）的廣泛使用，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)在很大程度上依賴(lài)于ICT的使用。

第三，高人力資本。勞動(dòng)力可以分成三類(lèi)：第一類(lèi)勞動(dòng)力接受過(guò)初等教育，具有基本的勞動(dòng)能力，適合在制造業(yè)部門(mén)中從事各種低層次的勞動(dòng)工作；第二類(lèi)勞動(dòng)力則是那些完成了中等教育并獲得了職業(yè)技術(shù)證書(shū)的勞動(dòng)者，適合從事低層次的熟練工作，例如普通的商務(wù)記錄、客服等；第三類(lèi)勞動(dòng)力是指那些受過(guò)高等教育并擁有技術(shù)或?qū)I(yè)資質(zhì)的人，包括醫(yī)生、管理人員、工程師及科研工作者?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展傾向于利用第二及第三類(lèi)勞動(dòng)力。因此，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)要進(jìn)行較高的人力資本投入，才能夠提供專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。

第四，行業(yè)創(chuàng)新活躍。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)決定了其必然具有創(chuàng)新活躍的行業(yè)特征?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是以技術(shù)、知識(shí)、人力資本和文化的高度集中為特征的，這些都是創(chuàng)新的基本要素?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出多以無(wú)形產(chǎn)品為主，而這些產(chǎn)品的核心價(jià)值就在于其創(chuàng)新性，所以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)出如果不具備創(chuàng)新性，其價(jià)值也就無(wú)從談起。同時(shí)，融合了諸多創(chuàng)新要素的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)必然表現(xiàn)出創(chuàng)新活躍的特征。

第五，某些服務(wù)具有虛擬性。這種虛擬性不但體現(xiàn)在提供的產(chǎn)品具有無(wú)形性，如咨詢(xún)與某些技術(shù)的提供，也體現(xiàn)在成交往往具有滯后性，如保險(xiǎn)理賠等。雖然電子信息技術(shù)的發(fā)展為提供虛擬化的服務(wù)創(chuàng)造了便利的硬件條件，但由于它固有的無(wú)形性又要求現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展要建立在較高行業(yè)信譽(yù)度的基礎(chǔ)之上。

三、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的分類(lèi)

第6篇：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理范文

【關(guān)鍵詞】現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；發(fā)展現(xiàn)狀；對(duì)策

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵及特征

（一）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵

自黨的十六大報(bào)告明確提出“加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高第三產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重”后，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已成為我國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策中的一個(gè)正式提法。但目前對(duì)“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”提出明確概念的文獻(xiàn)并不多，理論界對(duì)該概念的提法也未取得一致認(rèn)同。綜合起來(lái)包括：1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指依托信息技術(shù)、現(xiàn)代管理理念發(fā)展起來(lái)的，與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相比更具有科技知識(shí)含量高、技術(shù)信息相對(duì)密集等特點(diǎn)的服務(wù)業(yè)；2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是從傳統(tǒng)制造業(yè)的部分環(huán)節(jié)中分化形成的，是為現(xiàn)代生產(chǎn)過(guò)程服務(wù)的生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)。所謂生產(chǎn)者服務(wù)業(yè)，是指為生產(chǎn)、商務(wù)活動(dòng)和政府管理而非直接為最終消費(fèi)而服務(wù)的服務(wù)業(yè)，主要包括金融、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)、咨詢(xún)、信息服務(wù)、科技開(kāi)發(fā)、商務(wù)服務(wù)、教育培訓(xùn)等行業(yè)。

基于以上論述，本文對(duì)“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”作出如下定義：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指與現(xiàn)代技術(shù)變革、產(chǎn)業(yè)分工深化和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展過(guò)程相伴隨而發(fā)展起來(lái)的，具有高人力資本含量、高技術(shù)含量和高附加值特點(diǎn)，并對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展局有全局性影響的服務(wù)業(yè)。

（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的主要特征

1.技術(shù)、知識(shí)和人力資本密集?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)主要是依托科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)精細(xì)的專(zhuān)業(yè)化分工，將企業(yè)內(nèi)部組織進(jìn)行的部分服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行外置，交由具備專(zhuān)業(yè)技術(shù)和專(zhuān)項(xiàng)人才的服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行，其目的是為客戶(hù)提供某一領(lǐng)域的特殊服務(wù)，并提高服務(wù)效率，降低交易成本。因此現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有技術(shù)化、知識(shí)化和人才專(zhuān)業(yè)化的特征。

2.對(duì)合約和法律的依賴(lài)性很強(qiáng)。提供服務(wù)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和接受服務(wù)方形成交易，前提是以合乎法律條文的合約形式來(lái)確定所提供服務(wù)的相關(guān)事宜，所以雙方之間存在一種受法律約束的委托關(guān)系。因此現(xiàn)代服務(wù)業(yè)需以合約為紐帶，并高度依賴(lài)于契約和法律的效力。

3.具有城市趨向性。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展所需要的生產(chǎn)要素主要是先進(jìn)科技和專(zhuān)業(yè)人才，這些生產(chǎn)要素會(huì)流向城市，并通過(guò)城市集散。并且服務(wù)業(yè)的規(guī)模對(duì)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)容量依賴(lài)性很強(qiáng)，人口規(guī)模和密度是決定城市服務(wù)業(yè)比重的重要因素，大型成市較容易地成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的集中地。因而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的城市趨向性比較明顯。

4.產(chǎn)業(yè)高附加值，經(jīng)濟(jì)推動(dòng)力強(qiáng)。以信息技術(shù)為支撐，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)部門(mén)更有利于進(jìn)行產(chǎn)品的推廣，創(chuàng)造更為廣泛的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)高附加值。從全世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況看，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比重呈上升趨勢(shì)，經(jīng)濟(jì)推動(dòng)力明顯。

二、我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來(lái)，我國(guó)服務(wù)業(yè)獲得了快速發(fā)展，服務(wù)業(yè)占GDP比重呈不斷上升趨勢(shì)。然而同世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍然存在很多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)層次低。根據(jù)2005-2011我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)的數(shù)據(jù)可知，我國(guó)服務(wù)業(yè)的增加值由73395億元逐年上升至203260億元，但平均增幅卻為8.5%，低于GDP及第二產(chǎn)業(yè)的平均增幅，分別為9.79%和12.7%。其中交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)及郵政業(yè)、批發(fā)零售及住宿餐飲業(yè)等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)占第三產(chǎn)業(yè)增加值的比重仍較大，根據(jù)中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒公布的2005年至2010年相關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算可得，該比重分別為38.4%、33.2%、34.9%、36.2%、36.4%和36.3%；房地產(chǎn)和金融業(yè)以外的“三高”型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，如現(xiàn)代物流、電子商務(wù)、會(huì)展、信息技術(shù)、中介服務(wù)、文化產(chǎn)業(yè)等行業(yè)總和所占比重分別為42%、41.3%、39.6%、40%、39.4%和39.3%，呈現(xiàn)出了一定的下滑趨勢(shì)。造成這一現(xiàn)象的原因主要是我國(guó)過(guò)度依賴(lài)工業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，對(duì)發(fā)展服務(wù)業(yè)重視程度不夠，服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的改革嚴(yán)重滯后于工業(yè)領(lǐng)域，形成服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)不合理，服務(wù)業(yè)的整體層次偏低的情況。

2.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的部分行業(yè)存在政策性進(jìn)入壁壘和壟斷現(xiàn)象。中國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的部分行業(yè)，如銀行、電信、保險(xiǎn)等，存在明顯的政策性進(jìn)入壁壘和壟斷現(xiàn)象，致使其他社會(huì)資本難以進(jìn)入市場(chǎng)，抑制了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。行業(yè)壁壘的存在和壟斷性提高了業(yè)務(wù)擴(kuò)展的進(jìn)入門(mén)檻，這必然導(dǎo)致服務(wù)供給質(zhì)量差、價(jià)格高，抑制了需求。并且，嚴(yán)格的進(jìn)入限制縮小了部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的經(jīng)營(yíng)主體的投資渠道，導(dǎo)致其競(jìng)爭(zhēng)能力差，經(jīng)營(yíng)效益不佳。

三、我國(guó)發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的對(duì)策建議

第一，大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，優(yōu)化服務(wù)業(yè)行業(yè)結(jié)構(gòu)。大力發(fā)展生產(chǎn)業(yè)，提升服務(wù)業(yè)中間需求產(chǎn)業(yè)地位已是現(xiàn)階段服務(wù)業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。因此，可重點(diǎn)針對(duì)需求潛力大的房地產(chǎn)、物業(yè)管理、旅游、社區(qū)服務(wù)、教育培訓(xùn)、文化體育等行業(yè)，走調(diào)整和優(yōu)化結(jié)構(gòu)并重的道路，優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，培育服務(wù)業(yè)增長(zhǎng)的主導(dǎo)力量，積極發(fā)展新興服務(wù)業(yè)，從而形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，健全服務(wù)業(yè)體系。

第二，堅(jiān)持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)化改革，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，走市場(chǎng)化道路是促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的有效途徑。同時(shí)繼續(xù)推進(jìn)體制改革，改進(jìn)一些壟斷性行業(yè)中的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)，建立公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，能有效地提高生產(chǎn)效率，改善服務(wù)。此外提高我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的開(kāi)放程度，改善投資方式能引導(dǎo)更多外資投向我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，從而更好地吸引國(guó)際資本、技術(shù)、人才等資源，推動(dòng)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速健康發(fā)展。

第三，加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)。針對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)緊缺的專(zhuān)業(yè)，在現(xiàn)有高等學(xué)校和中等職業(yè)學(xué)校中制定完善的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃，擴(kuò)大招生規(guī)模。同時(shí)強(qiáng)化崗位職業(yè)素質(zhì)，全面推行職業(yè)資格認(rèn)證制度，構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)職業(yè)資格的標(biāo)準(zhǔn)體系，有序擴(kuò)大實(shí)施范圍和領(lǐng)域。大力施行人才引進(jìn)機(jī)制，并加強(qiáng)對(duì)國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)人力資源的保護(hù)，充分利用國(guó)內(nèi)外人才的高端素養(yǎng)來(lái)推進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

四、小結(jié)

當(dāng)前，我國(guó)各類(lèi)服務(wù)業(yè)的水平與世界先進(jìn)水平相比尚有較大差距。大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的對(duì)外開(kāi)放程度，優(yōu)化行業(yè)結(jié)構(gòu)，放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，建立專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)機(jī)制才能進(jìn)一步加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，從而提升我國(guó)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理范文

關(guān)鍵詞：環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈；現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；對(duì)策建議

本課題為河北省講師團(tuán)系統(tǒng)2012年度科研課題（立項(xiàng)編號(hào)：201213），課題組成員：劉淑琪、郭建榮、崔建、楊少華

中圖分類(lèi)號(hào)：F127 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2012年10月17日

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的興旺發(fā)達(dá)是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的一個(gè)顯著特征和經(jīng)濟(jì)現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。工業(yè)進(jìn)步的結(jié)果導(dǎo)致了服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展又進(jìn)一步導(dǎo)致了與流動(dòng)人口增長(zhǎng)有關(guān)的消費(fèi)型服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)也直接促進(jìn)了與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)有關(guān)的生產(chǎn)型服務(wù)行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展已成為世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展中帶有普遍性的發(fā)展趨勢(shì)。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的界定

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指伴隨著信息技術(shù)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生，用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的服務(wù)業(yè)。其主要包括兩種類(lèi)型：一種是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)通過(guò)對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用的深化和國(guó)際經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求而形成的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，如金融、物流、教育、科學(xué)研究等，其實(shí)質(zhì)是服務(wù)業(yè)現(xiàn)代化；另一種是隨著信息技術(shù)和國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而產(chǎn)生的新興服務(wù)業(yè)，如信息服務(wù)、計(jì)算機(jī)服務(wù)與軟件業(yè)、網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)及移動(dòng)商務(wù)等，其實(shí)質(zhì)是服務(wù)模式的創(chuàng)新。

全球發(fā)展規(guī)律的研究表明，世界已經(jīng)進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)正逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)或經(jīng)濟(jì)支柱。自20世紀(jì)八十年代以來(lái)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到越來(lái)越重要的作用。全球服務(wù)業(yè)總體規(guī)模已達(dá)28萬(wàn)億美元，占全球GDP的68%，在高收入國(guó)家此比重已經(jīng)達(dá)到了71%以上，而紐約、倫敦這些城市則更是占到了90%左右。在這些服務(wù)業(yè)當(dāng)中，信息、金融、商務(wù)服務(wù)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)成為了產(chǎn)業(yè)的支柱。

我國(guó)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的認(rèn)知與發(fā)展起步較晚，在1997年黨的十五大報(bào)告中才首次提出現(xiàn)代服務(wù)業(yè)這一概念，2000年在中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議上提出發(fā)展新興服務(wù)業(yè)的要求。此后，隨著理論與實(shí)踐的深入，發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)越來(lái)越受到經(jīng)濟(jì)界的關(guān)注。近年來(lái)，京津冀發(fā)展規(guī)劃和環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)逐步成為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略重點(diǎn)，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將成為未來(lái)幾年環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈搶位、錯(cuò)位發(fā)展戰(zhàn)略的主攻方向，預(yù)計(jì)“十二五”期間現(xiàn)代服務(wù)業(yè)將成為推動(dòng)首都經(jīng)濟(jì)圈發(fā)展的新引擎。

二、環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

“環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈”的發(fā)展戰(zhàn)略，其發(fā)展的基本方向在于將環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈“服務(wù)首都、對(duì)接北京”的總體建設(shè)目標(biāo)在產(chǎn)業(yè)層面上具體化，破解首都城市發(fā)展在空間、交通、資源、環(huán)境上的瓶頸。因此，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展在“環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈”的發(fā)展總體戰(zhàn)略中具有舉足輕重的作用。目前，環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的優(yōu)勢(shì)及不足主要表現(xiàn)在：

（一）體制改革不斷深化，內(nèi)部結(jié)構(gòu)逐步優(yōu)化。環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)的關(guān)鍵，在于區(qū)域發(fā)展與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展相互促進(jìn)。其中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展應(yīng)成為引領(lǐng)環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈建設(shè)的核心動(dòng)力。近年來(lái)，北京市、河北省不少現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)充分發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持以發(fā)展為主題，向改革要?jiǎng)恿?，向管理要效益，業(yè)務(wù)量快速增長(zhǎng)，質(zhì)量效益明顯提高，逐步呈現(xiàn)出良性發(fā)展態(tài)勢(shì)。如省屬科研機(jī)構(gòu)改制初見(jiàn)成效，科技服務(wù)水平大大提高，技工貿(mào)收入明顯增長(zhǎng)。政府在體制上不斷深化改革，為環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供了制度保障。

隨著環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化和升級(jí)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)也隨之發(fā)生明顯變化。傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)在總量不斷擴(kuò)大的同時(shí)，比重有所下降，而現(xiàn)代服務(wù)業(yè)比重不斷上升，如租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，衛(wèi)生、社保和社會(huì)福利業(yè)，科學(xué)研究和綜合技術(shù)服務(wù)業(yè)，水利環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)的比重都有所上升。這些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)比重的上升，改善了服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)。

（二）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總量有所擴(kuò)大，服務(wù)功能增強(qiáng)。近年來(lái)，環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈現(xiàn)代服務(wù)業(yè)保持了較快的發(fā)展速度。據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，到2011年，環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈服務(wù)業(yè)增加值實(shí)現(xiàn)30，000多億元，其中，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值為10，000多億元，占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重為45.2%?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值成為環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。目前，環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈已進(jìn)入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)比重迅速提升期，房地產(chǎn)業(yè)、信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，科技、咨詢(xún)等新興服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，在生產(chǎn)生活中的作用越來(lái)越突出。其中，北京現(xiàn)代服務(wù)業(yè)獲得了快速發(fā)展，截至2011年底，北京現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占地區(qū)生產(chǎn)總值的比重已超過(guò)75%，成為首都經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱，并在全國(guó)具有典型性和領(lǐng)先性。北京是我國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)和文化中心，作為一個(gè)正在邁向國(guó)際化、現(xiàn)代化的大都市，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展成為了首都經(jīng)濟(jì)新的亮點(diǎn)。各產(chǎn)業(yè)部門(mén)在北京地區(qū)生產(chǎn)總值總量中所占比重的變化，代表了其在全市經(jīng)濟(jì)中地位的變動(dòng)情況。各產(chǎn)業(yè)部門(mén)本身的增減變動(dòng)情況如表1所示。（表1）從表中我們可以清楚看到，北京的現(xiàn)代服務(wù)中，金融服務(wù)業(yè)，信息服務(wù)業(yè)仍將保持高速增長(zhǎng)；文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的比重將持續(xù)加大，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)支柱產(chǎn)業(yè)之一；科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)和教育業(yè)將出現(xiàn)新的高速發(fā)展，增速加大；租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)發(fā)展將得到增強(qiáng)。這些都代表了環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。

（三）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、市場(chǎng)化進(jìn)程滯后。在環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈服務(wù)業(yè)中，一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)特別是商貿(mào)流通、餐飲服務(wù)等行業(yè)產(chǎn)業(yè)化市場(chǎng)化較早，競(jìng)爭(zhēng)比較充分，但在一些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中，如金融、物流、教育、科學(xué)研究、信息服務(wù)、計(jì)算機(jī)服務(wù)與軟件業(yè)、網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)、電子商務(wù)及移動(dòng)商務(wù)等，其市場(chǎng)化改革還不到位，產(chǎn)業(yè)的高度化、規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)化還沒(méi)有最終形成，這些都在一定程度上制約了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

（四）區(qū)域發(fā)展不平衡，整體提升能力弱。從環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的橫向比較看，環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展很不平衡。一是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率差異較大，離北京較近的地區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展較快；二是環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈各地區(qū)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模差距也較大，以金融保險(xiǎn)、信息服務(wù)等為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)近年來(lái)雖有所發(fā)展，但由于起步晚、基礎(chǔ)差，比重仍較低。從環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)構(gòu)成看，各行業(yè)發(fā)展很不平衡。金融業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)、教育業(yè)增速較快，均超過(guò)20%，而同樣作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)組成部分的文化、體育和娛樂(lè)業(yè)，衛(wèi)生、社會(huì)保障和社會(huì)福利業(yè)增速較為緩慢。

（五）現(xiàn)代服務(wù)業(yè)從業(yè)人員結(jié)構(gòu)不優(yōu)。從目前環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部就業(yè)結(jié)構(gòu)看，2011年教育業(yè)從業(yè)人員達(dá)到154.3萬(wàn)人，占服務(wù)業(yè)從業(yè)人員總量的41.6%，反映出這個(gè)行業(yè)對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)就業(yè)貢獻(xiàn)最大。但對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及人民生活水平改善起基礎(chǔ)性作用的科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘探業(yè)、水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)以及文化、體育和娛樂(lè)業(yè)比重較低，這與環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)以及加快社會(huì)管理創(chuàng)新的迫切要求還有很大距離。同時(shí)，對(duì)經(jīng)濟(jì)效率和技術(shù)創(chuàng)新起著關(guān)鍵作用的信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，金融業(yè)所占比重較發(fā)達(dá)國(guó)家仍較低，相比制造業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)更加需要掌握特定技能的人才隊(duì)伍，金融保險(xiǎn)、科技研發(fā)等行業(yè)都依賴(lài)相應(yīng)的高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才，但由于原有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相關(guān)行業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)較差，加上人才培養(yǎng)與社會(huì)需求有所錯(cuò)位，使得人才缺乏成為環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的制約瓶頸。

三、國(guó)外現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)借鑒

美國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中有80%是由服務(wù)業(yè)創(chuàng)造的，而且信息業(yè)、金融及其金融衍生品為美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了動(dòng)力。二戰(zhàn)以后，美國(guó)在整個(gè)世界的經(jīng)濟(jì)地位迅速上升，服務(wù)業(yè)取代傳統(tǒng)的輕工業(yè)成為紐約的支柱產(chǎn)業(yè)，50%的工業(yè)部門(mén)被新興的金融、商貿(mào)服務(wù)取代，服務(wù)業(yè)在經(jīng)濟(jì)中的地位越來(lái)越重要。自20世紀(jì)六十年代起，紐約工業(yè)就業(yè)人口減少了一半，制造業(yè)就業(yè)人口減少了2/3。以信息、金融為基礎(chǔ)的服務(wù)業(yè)構(gòu)成了紐約經(jīng)濟(jì)的主要支撐。另外，以知識(shí)要素占主導(dǎo)地位的知識(shí)服務(wù)業(yè)在紐約的集聚和長(zhǎng)足發(fā)展，使得紐約在新一輪知識(shí)經(jīng)濟(jì)變革中居于領(lǐng)先位置。

日本的服務(wù)業(yè)產(chǎn)值占其國(guó)民生產(chǎn)總值的70%以上。日本從長(zhǎng)期的經(jīng)濟(jì)低迷中走出來(lái)得益于技術(shù)研發(fā)行業(yè)轉(zhuǎn)型的策略，金融業(yè)發(fā)展以及信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)的提升也為日本經(jīng)濟(jì)的再次騰飛做出了重要貢獻(xiàn)。自石油危機(jī)以后，日本經(jīng)濟(jì)向知識(shí)集約化發(fā)展。1988年，第三產(chǎn)業(yè)在日本國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重為56.1%，2008年已升至62.3%。第三產(chǎn)業(yè)的總就業(yè)人口約達(dá)700萬(wàn)人，其中約65%從事商品批發(fā)和零售業(yè)，25%從事飲食服務(wù)業(yè)，其余的10%從事金融、保險(xiǎn)、不動(dòng)產(chǎn)、運(yùn)輸和通訊業(yè)。2008年服務(wù)業(yè)收入占產(chǎn)業(yè)總收入的比重為70.63%，遠(yuǎn)超過(guò)1988年的56.1%，故日本服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為日本經(jīng)濟(jì)的支柱性產(chǎn)業(yè)。

四、環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對(duì)策分析

（一）切實(shí)轉(zhuǎn)變發(fā)展觀(guān)念。要想從根本上提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的層次和質(zhì)量，解放思想、轉(zhuǎn)變發(fā)展觀(guān)念是前提條件。面對(duì)世界經(jīng)濟(jì)由“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)型經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)，必須走出“發(fā)展經(jīng)濟(jì)即是發(fā)展工業(yè)”的思想誤區(qū)，打破重生產(chǎn)、輕服務(wù)的傳統(tǒng)意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)功能，站在全局的高度，運(yùn)用戰(zhàn)略的思維，正確認(rèn)識(shí)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈經(jīng)濟(jì)發(fā)展格局中的重要地位，形成加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的思想基礎(chǔ)。

（二）發(fā)揮政府職能作用，完善宏觀(guān)環(huán)境。加強(qiáng)政府引導(dǎo)消費(fèi)和投資的能力，建立健全宏觀(guān)調(diào)控體系，針對(duì)環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀制定產(chǎn)業(yè)政策、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，大力推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展。要科學(xué)引導(dǎo)，加強(qiáng)區(qū)域協(xié)調(diào)和企業(yè)間的分工合作，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。加強(qiáng)基礎(chǔ)條件包括基礎(chǔ)服務(wù)、環(huán)境設(shè)施、社會(huì)保障體系建設(shè)等。要優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造條件。取消各種體制障礙，打破壟斷，放松管制，降低進(jìn)入的制度門(mén)檻，營(yíng)造符合市場(chǎng)需求的體制機(jī)制。

（三）加快體制創(chuàng)新，進(jìn)一步提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)社會(huì)化、市場(chǎng)化程度。引入市場(chǎng)機(jī)制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，全面推進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)化、社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。積極推進(jìn)國(guó)有服務(wù)企業(yè)改革，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)性領(lǐng)域的國(guó)有服務(wù)企業(yè)實(shí)行股份制改造，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，促使其成為真正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體。創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，通過(guò)重組、兼并或聯(lián)合等形式，發(fā)展一批以品牌為龍頭、以資本為紐帶，跨地區(qū)、跨行業(yè)的大型服務(wù)業(yè)企業(yè)或集團(tuán)，提高現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。

（四）擴(kuò)大開(kāi)放，拓展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的空間。要充分發(fā)揮環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈區(qū)位適中、市場(chǎng)潛力大、服務(wù)業(yè)資源豐富等比較優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)承接國(guó)際服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移，加大對(duì)外開(kāi)放步伐。加強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)招商引資工作，大力促進(jìn)國(guó)際現(xiàn)代生產(chǎn)服務(wù)企業(yè)進(jìn)入，吸引跨國(guó)公司的投資。要把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的招商引資作為今后招商引資的重點(diǎn)，建立和完善項(xiàng)目庫(kù)，創(chuàng)新機(jī)制和手段，制定招商引資的具體辦法。積極引進(jìn)先進(jìn)服務(wù)技術(shù)和服務(wù)理念，帶動(dòng)環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈現(xiàn)代服務(wù)業(yè)整體水平的提高。

（五）重視現(xiàn)代服務(wù)業(yè)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)。加強(qiáng)環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈地區(qū)高等院校、科研院所、職業(yè)學(xué)校及有關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作，培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新能力的科研人才，培訓(xùn)一批熟悉國(guó)際規(guī)則的開(kāi)放型人才，造就一批適應(yīng)市場(chǎng)需求的技能型人才。鼓勵(lì)服務(wù)業(yè)企業(yè)引進(jìn)國(guó)內(nèi)、國(guó)外優(yōu)秀的管理人才，提高企業(yè)的管理組織水平。同時(shí)，政府應(yīng)積極組織搭建環(huán)首都經(jīng)濟(jì)圈服務(wù)業(yè)企業(yè)與其他同行業(yè)企業(yè)合作交流的平臺(tái)。建立服務(wù)業(yè)人才流動(dòng)機(jī)制、人才激勵(lì)機(jī)制和人才引進(jìn)渠道。發(fā)展并完善人才資源配置體系，為加快發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)提供人才保障。

主要參考文獻(xiàn)：

[1]華迎.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].國(guó)際貿(mào)易問(wèn)題研究，2008.10.

第8篇：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理范文

［關(guān)鍵詞］現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；消費(fèi)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)業(yè)

［中圖分類(lèi)號(hào)］F719［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1005-6432（2014）24-0047-03

1引言

20世紀(jì)80年代以來(lái),全球產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出從“工業(yè)型經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)性經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)型的總趨勢(shì)。1994年北京市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在地區(qū)生產(chǎn)總值中的比重達(dá)到489%,首度超過(guò)第二產(chǎn)業(yè)相應(yīng)的比重,北京市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)從此也由“二、三、一”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭?、二、一”?000年以后,現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在地區(qū)生產(chǎn)總值中的比重一直是第二產(chǎn)業(yè)比重的兩倍多。北京現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)增加值由2007年的723615億元增加到2012年的136699億元,近六年的增速分別是24%、157%、96%、155%和166%、1057%。近幾年北京市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總量與規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時(shí),增速趨于穩(wěn)定,北京市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)增加值占北京市GDP比重保持在75%左右,2007年為735%,2008年為754%,2009年為755%,2010年為751%,2011年為761%,2012年764%。數(shù)據(jù)來(lái)源：根據(jù)《北京市統(tǒng)計(jì)年鑒2013》整理。本文以下全部數(shù)據(jù)均來(lái)自《北京市統(tǒng)計(jì)年鑒2013》。

從以上數(shù)據(jù)可以看出,北京市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的產(chǎn)業(yè)增加值絕對(duì)值逐年增加,但增速始終處于一個(gè)較低的水平且出現(xiàn)了下滑趨勢(shì)。本文根據(jù)行業(yè)供給服務(wù)的商品特性將現(xiàn)代服務(wù)業(yè)分為：供給面向消費(fèi)者的最終服務(wù)的消費(fèi)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；供給面向生產(chǎn)者的中間服務(wù)的生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；供給由政府主導(dǎo)的具有公共產(chǎn)品屬性的服務(wù)的現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)業(yè)。從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)來(lái)看,雖然消費(fèi)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)業(yè)都有較快的增長(zhǎng),但消費(fèi)業(yè)的增速呈現(xiàn)出下降的趨勢(shì)、消費(fèi)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)增加值在北京GDP中的比重在降低；生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的增長(zhǎng)總量不足、結(jié)構(gòu)不合理；現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)業(yè)存在著競(jìng)爭(zhēng)力薄弱、對(duì)行政性資金依賴(lài)過(guò)大等問(wèn)題。因此,本文分析了北京現(xiàn)代服務(wù)業(yè)內(nèi)部消費(fèi)業(yè)、生產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)業(yè)等三大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和問(wèn)題,并據(jù)此給出具體的發(fā)展建議。

2消費(fèi)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

21消費(fèi)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

消費(fèi)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的出現(xiàn),是為了適應(yīng)居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)趨勢(shì),主要面向消費(fèi)者的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。主要包括文化、體育和娛樂(lè)業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、旅游業(yè)、教育、房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)、居民服務(wù)業(yè)。

211總量和規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大

從總量上來(lái)看,消費(fèi)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)總量持續(xù)擴(kuò)大,且呈現(xiàn)加速度增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。2007年,消費(fèi)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值2508億元,到2012年消費(fèi)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值46827億元,占北京市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值的342%。雖然行業(yè)總量在逐年擴(kuò)大,但在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中所占的比重卻出現(xiàn)下降的趨勢(shì),從2007年的385%下降到了2012年的342%。2007年,消費(fèi)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值2508億元,占北京市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值的385%。2012年增加到了46827億元,占北京市現(xiàn)代服務(wù)業(yè)增加值的342%。2007年,房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資額為19958億元,2011年上升至30363億元,除了2008年受金融危機(jī)的影響有小幅減少外,其余各年均有穩(wěn)定增長(zhǎng)。2013年1季度,北京市實(shí)現(xiàn)旅游總收入7975億元,比上年同期增長(zhǎng)101%。17條院線(xiàn)135家影院,共放映電影1199萬(wàn)場(chǎng),觀(guān)眾37526萬(wàn)人次,票房收入1612億元,出版報(bào)紙254種,出版期刊3044種,出版圖書(shū)182萬(wàn)種,體育場(chǎng)館6163個(gè)。

212市場(chǎng)需求持續(xù)擴(kuò)大

隨著居民可支配收入的增多,除了滿(mǎn)足基本生活之外的可支配收入也越來(lái)越多,人們的消費(fèi)對(duì)象也發(fā)生了很大變化。對(duì)于物質(zhì)生活之外的文化、體育和娛樂(lè)服務(wù)有著越來(lái)越多的追求；旅游、汽車(chē)、數(shù)字化產(chǎn)品等成為居民消費(fèi)熱點(diǎn)。［1］根據(jù)《北京市統(tǒng)計(jì)年鑒2011》顯示,城鎮(zhèn)居民家庭平均每人年消費(fèi)性支出汽車(chē)消費(fèi)達(dá)到1011元,2012年為1077元,比上年增長(zhǎng)65%。教育娛樂(lè)文化服務(wù)由2011年的3307元增加到2012年的3696元,比上年增長(zhǎng)了118%。隨著社會(huì)分工的細(xì)化、城市家庭結(jié)構(gòu)變換、人口的老齡化和生活的現(xiàn)代化以及家庭在子女教育、個(gè)人健康、居室環(huán)境、休閑形式、社交往來(lái)等生活方式的變化,居民對(duì)包括家務(wù)、照顧老人等方面的居民服務(wù)的需求將越來(lái)越多,安全性、便利性和質(zhì)量等要求也越來(lái)越高?！跋M(fèi)的規(guī)范化、職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化及家庭服務(wù)業(yè)的社會(huì)化、產(chǎn)業(yè)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化是消費(fèi)業(yè)的發(fā)展主流,已成為行業(yè)共識(shí)?！保?］

22消費(fèi)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中存在的問(wèn)題

221總量明顯不足

雖然北京市消費(fèi)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的總量與規(guī)模都在逐年增加,但在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中所占的比重卻出現(xiàn)下降的趨勢(shì),從2007年的385%下降到了2012年的342%。消費(fèi)業(yè)發(fā)展長(zhǎng)期滯后,最終消費(fèi)支出的貢獻(xiàn)率由2011年的834%下降到了2012年的730%。

222結(jié)構(gòu)不合理

突出表現(xiàn)在供給不足。隨著居民消費(fèi)能力的提升,消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化,居民的主要消費(fèi)對(duì)象已經(jīng)發(fā)生很大轉(zhuǎn)變,傳統(tǒng)消費(fèi)已經(jīng)不能滿(mǎn)足廣大消費(fèi)者的消費(fèi)需求,如對(duì)包括家務(wù)勞動(dòng)家庭護(hù)理維修服務(wù)、物業(yè)管理、社區(qū)導(dǎo)購(gòu)、生活百事等日常生活的各個(gè)方面的需求,不僅數(shù)量越來(lái)越多,而且要求多樣化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越高,但是供給卻沒(méi)有出現(xiàn)相應(yīng)的增長(zhǎng)。

223高素質(zhì)人力資本缺乏

消費(fèi)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展具有較強(qiáng)的自發(fā)性,許多行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低,消費(fèi)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中提供服務(wù)的大部分服務(wù)人員在上崗前并沒(méi)有接受正規(guī)的職業(yè)培訓(xùn)與教育,整體水平不高,行業(yè)管理體系不完善,從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低,造成高素質(zhì)人才的需求缺乏。北京現(xiàn)在不缺一般技能的人員或普通勞動(dòng)力,但高素質(zhì)、高技能、有創(chuàng)新力的人才卻供給不足。［3］

224金融支持力度不足

與生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)相比,消費(fèi)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展起步晚,其產(chǎn)業(yè)主體多為中小型企業(yè),尚處于成長(zhǎng)發(fā)展期,對(duì)資金的需求缺口比較大,但是金融機(jī)構(gòu)和社會(huì)資金為了保證資金的安全和收益而不愿進(jìn)入相關(guān)的產(chǎn)業(yè),從而造成企業(yè)融資困難。

3生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

31生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是指包含了金融業(yè),商務(wù)服務(wù)業(yè),交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)以及信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)在內(nèi)的行業(yè)。它是為其他行業(yè)提供“中間投入”的行業(yè),其面臨的消費(fèi)群體是企業(yè)。

311總量和規(guī)模不斷擴(kuò)大

生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的行業(yè)增加值由2007年的32944億元增加到2012年的63156億元,其增加值已占到服務(wù)業(yè)總量的90%。其中金融業(yè)的行業(yè)增加值達(dá)到25369億元,占生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的40%以上；信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)的增加值為14934億元,占生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的25%以上,2008年信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)行業(yè)增加值為9991億元，2012年達(dá)到16218億元；交通運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)增加值從2008年的4989億元增加到2012年的8163億元,增長(zhǎng)了62%。商務(wù)服務(wù)業(yè)在2012年實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)增加值11621億元。

截至2012年年底,北京共有金融業(yè)法人單位1805家,位居全國(guó)各大城市的第一位。在1805家金融業(yè)法人單位中,銀行機(jī)構(gòu)115家；保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)543家；證券機(jī)構(gòu)306家,其他金融機(jī)構(gòu)841家。銀行、保險(xiǎn)、證券、信托及其他非銀行金融機(jī)構(gòu)并存的組織體系已經(jīng)形成,金融服務(wù)的領(lǐng)域更加廣泛、結(jié)構(gòu)更加完善。2012年,商務(wù)服務(wù)業(yè)法人單位數(shù)合計(jì)72037家。

312結(jié)構(gòu)逐漸趨于完善

從生產(chǎn)業(yè)內(nèi)部構(gòu)成來(lái)看,北京市生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)以金融業(yè)、信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)等服務(wù)業(yè)為主的格局。在2007年行業(yè)增加值中,金融業(yè)的行業(yè)增加值為13028億元,占生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的395%,2012年的行業(yè)增加值達(dá)到25369億元,但其占生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重為40%,和2007年相比基本保持不變；信息傳輸、計(jì)算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)的增加值2007年為8075億元,2012年增長(zhǎng)到14934億元,但其占生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重基本維持在25%左右。

32北京生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中存在的問(wèn)題

與消費(fèi)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)一樣,生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)也存在高素質(zhì)人力資本供給缺乏,金融支持手段有限的問(wèn)題,除此之外生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)還存在以下問(wèn)題：

321總量明顯不足

雖然總量與規(guī)模逐年擴(kuò)大,但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,北京市生產(chǎn)業(yè)的規(guī)模還是處于低水平,大多數(shù)發(fā)達(dá)國(guó)家邁入“后工業(yè)化時(shí)代”,很多制造業(yè)從歐美以及日韓等國(guó)轉(zhuǎn)移到中國(guó),而研發(fā)設(shè)計(jì)、市場(chǎng)銷(xiāo)售等高附加值的生產(chǎn)業(yè)卻保留在了發(fā)達(dá)國(guó)家,實(shí)質(zhì)上承擔(dān)了向世界提供加工制造的重任,這樣生產(chǎn)業(yè)上升的空間被擠占了,導(dǎo)致生產(chǎn)業(yè)占國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重在低水平徘徊。［4］生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)行業(yè)增加值占北京GDP的比重雖然一直在上升,但其比重與增速一直處于一個(gè)較低的水平。2007年北京市生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)增加值32944億元,占北京市GDP的334%,2012年增長(zhǎng)到63156億元,占北京市GDP的353%。

322企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理

突出表現(xiàn)是企業(yè)組織規(guī)模小,未形成有品牌的、投資主體多元化的、大型的有競(jìng)爭(zhēng)力的龍頭企業(yè)。如北京擁有7000家各類(lèi)咨詢(xún)機(jī)構(gòu),但絕大部分專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司不超過(guò)100人,一般只有幾十人,即使是最大的新華信公司也只有幾百人。相比之下,國(guó)際著名的咨詢(xún)公司麥肯錫在全球39個(gè)國(guó)家擁有79個(gè)分支機(jī)構(gòu),員工數(shù)量超過(guò)5000人；英國(guó)的貝克律師事務(wù)所是目前世界上規(guī)模最大的律師事務(wù)所之一,共有律師1600多人,在世界各地建有53個(gè)分所。

323創(chuàng)新能力不足

生產(chǎn)業(yè)的科技創(chuàng)新能力總體不強(qiáng),尤其是信息咨詢(xún)服務(wù)業(yè)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用服務(wù)業(yè)等知識(shí)密集型企業(yè)而言,技術(shù)創(chuàng)新能力不足,技術(shù)水平低,仍然是制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。多數(shù)企業(yè)只是提供服務(wù)鏈上的低端產(chǎn)品,科技服務(wù)單位的技術(shù)和服務(wù)水平與國(guó)際領(lǐng)先的公司相比仍有較大差距,部分企業(yè)處于產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的低端環(huán)節(jié),競(jìng)爭(zhēng)能力較弱。如北京現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)企業(yè)大部分還處于初步發(fā)展階段，56%的企業(yè)在2000年左右成立，民營(yíng)企業(yè)占78%，從企業(yè)人力資源狀況來(lái)看,大部分企業(yè)的雇員在200人左右,雇員年輕化,高學(xué)歷化,40歲以下的占69%左右,大專(zhuān)以上學(xué)歷的占人員總數(shù)的70%以上，雇員流動(dòng)較頻繁,但雇員的規(guī)模呈上升趨勢(shì)；從企業(yè)自主創(chuàng)新和知識(shí)產(chǎn)權(quán)角度來(lái)看,自主創(chuàng)新能力和研發(fā)力度較低,60%的企業(yè)沒(méi)有自己的研發(fā)中心。［5］

4現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

41現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)業(yè)供給由政府主導(dǎo)的具有公共產(chǎn)品屬性的服務(wù),包含水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè),科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)兩個(gè)行業(yè),具有非排他性、非競(jìng)爭(zhēng)性的特點(diǎn)。順應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化加速和研發(fā)國(guó)際化轉(zhuǎn)移的大趨勢(shì),北京充分發(fā)揮資源稟賦優(yōu)勢(shì),吸引了大量跨國(guó)公司研發(fā)中心落地,形成了一定規(guī)模的國(guó)際研發(fā)產(chǎn)業(yè)。2012年全年研究與試驗(yàn)發(fā)展經(jīng)費(fèi)支出10311億元,比上年增長(zhǎng)101%；相當(dāng)于地區(qū)生產(chǎn)總值的579%。

411規(guī)模和總量不斷擴(kuò)大

2007年,北京市現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)業(yè)行業(yè)增加值為618億元,占北京市GDP比重為62%,2012年行業(yè)生產(chǎn)總值增加到了13697億元,占北京市GDP的比重也上升到了76%。北京市水利投資額為717166萬(wàn)元,占當(dāng)年全市固定資產(chǎn)投資比重的51%,按行業(yè)分投資額,2011年水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)投資額為4158232萬(wàn)元,其中新增固定資產(chǎn)為2439950萬(wàn)元。

412結(jié)構(gòu)逐漸趨于完善

在現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)業(yè)中,水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè),科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)與地質(zhì)勘查業(yè)的行業(yè)增加值都在逐年增加,但它們各自在現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)業(yè)中所占的比重基本保持不變,其中水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)為8%左右,科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)與地質(zhì)勘查業(yè)為92%左右。

42現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)業(yè)存在的問(wèn)題

現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)業(yè)與生產(chǎn)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)都存在創(chuàng)新能力低,除此之外,其還存在下述的問(wèn)題：

421競(jìng)爭(zhēng)力薄弱

科學(xué)研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)，水利、環(huán)境和公共設(shè)施管理業(yè)處于行業(yè)壟斷經(jīng)營(yíng)或事業(yè)單位狀態(tài),國(guó)有投資主導(dǎo)地位,使得產(chǎn)業(yè)中類(lèi)似經(jīng)營(yíng)主體市場(chǎng)壁壘過(guò)高?，F(xiàn)代社會(huì)服務(wù)業(yè)主要是受政府主導(dǎo)作用,因此資本結(jié)構(gòu)單一,擴(kuò)張實(shí)力有限,而且市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理方式薄弱,導(dǎo)致有效競(jìng)爭(zhēng)不足。

422對(duì)行政性資金的依賴(lài)過(guò)大

由于現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)業(yè)產(chǎn)品具有公共產(chǎn)品的屬性,因此現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)企業(yè)的資金來(lái)源多依賴(lài)于行政性資金,包括財(cái)政撥款、財(cái)政補(bǔ)貼和財(cái)政獎(jiǎng)勵(lì)等。行政性資金對(duì)現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)業(yè)的支持過(guò)大,容易造成企業(yè)自身發(fā)展動(dòng)力不足,容易產(chǎn)生創(chuàng)新能力低下,競(jìng)爭(zhēng)力薄弱,市場(chǎng)定價(jià)權(quán)喪失等。［6］

5北京發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的具體建議

51北京發(fā)展消費(fèi)業(yè)的建議

511拓寬消費(fèi)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)市場(chǎng)

隨著消費(fèi)能力的提升,消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化,居民對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)本身和消費(fèi)市場(chǎng)容量提出挑戰(zhàn),廣大居民的消費(fèi)需求呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),但是供給卻沒(méi)有出現(xiàn)相應(yīng)的增長(zhǎng)。因此,探索消費(fèi)業(yè)發(fā)展新模式、闖出新路子,拓寬消費(fèi)領(lǐng)域,推動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)勢(shì)在必行；適應(yīng)居民消費(fèi)變化趨勢(shì),滿(mǎn)足多樣化的服務(wù)需求；鞏固擴(kuò)大傳統(tǒng)消費(fèi),培育熱點(diǎn)消費(fèi),推動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)。

512增加高素質(zhì)人力資本供給

消費(fèi)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低,消費(fèi)性現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中提供服務(wù)的大部分服務(wù)人員在上崗前并沒(méi)有接受正規(guī)的職業(yè)培訓(xùn)與教育,整體水平不高,從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低,造成高素質(zhì)人才的缺乏。因此,要在消費(fèi)業(yè)企業(yè)中引入和強(qiáng)化人力資源管理,培育、引進(jìn)、留住高水平的管理人才和技術(shù)人才,加強(qiáng)企業(yè)的人力資源管理,促進(jìn)人力資源轉(zhuǎn)化為人力資本。

52北京發(fā)展生產(chǎn)業(yè)的建議

521培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)人員

鼓勵(lì)生產(chǎn)企業(yè)積極參與國(guó)際合作,培養(yǎng)和吸引國(guó)際性高級(jí)技術(shù)與管理人才,建立創(chuàng)新人才培養(yǎng)體系。一是生產(chǎn)業(yè)要引進(jìn)先進(jìn)的管理理念和服務(wù)技術(shù),不斷提升自主技術(shù)能力和服務(wù)能力；通過(guò)擴(kuò)大開(kāi)放,培育有利于吸收并購(gòu)?fù)顿Y的制度環(huán)境,為企業(yè)參與生產(chǎn)企業(yè)的改組和改造創(chuàng)造條件,同時(shí)開(kāi)辟?lài)?guó)際融資渠道,積極引導(dǎo)外資向生產(chǎn)領(lǐng)域投資；積極拓展國(guó)際服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè),鼓勵(lì)有條件的企業(yè)實(shí)施走出去戰(zhàn)略。二是積極培養(yǎng)高級(jí)技術(shù)人才,加快培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)性和復(fù)合性的高級(jí)管理人才,建立起適應(yīng)我國(guó)生產(chǎn)業(yè)發(fā)展所需要的創(chuàng)新型人才培養(yǎng)體系。

522放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制

消除制約生產(chǎn)業(yè)發(fā)展的體制,建立寬松的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。加大政策扶持的力度,促進(jìn)生產(chǎn)企業(yè)做大做強(qiáng),逐步放寬行政管制,為生產(chǎn)業(yè)建立寬松的發(fā)展環(huán)境。

523提升創(chuàng)新能力

進(jìn)行組織創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,加快建立自主技術(shù)創(chuàng)新體系,塑造生產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。實(shí)力較強(qiáng)的生產(chǎn)企業(yè),應(yīng)鼓勵(lì)設(shè)立研發(fā)中心和增加科研投入,使企業(yè)成為技術(shù)創(chuàng)新的主體；中小型生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)加快其電子化自動(dòng)化進(jìn)程,充分利用信息化技術(shù),推進(jìn)生產(chǎn)業(yè)的組織創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。

53北京發(fā)展現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)業(yè)的建議

531降低市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制

建立政府、企業(yè)和社會(huì)三位一體的治理結(jié)構(gòu),通過(guò)責(zé)任分工,業(yè)績(jī)激勵(lì),利益導(dǎo)向和完善決策機(jī)制,既可以克服市場(chǎng)失靈,又可以克服政府失靈,把政府治理,市場(chǎng)治理和社會(huì)治理有機(jī)結(jié)合,相得益彰。

532拓展融資渠道

現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)企業(yè)的資金來(lái)源不能單純依靠行政性資金,行政性資金對(duì)現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)業(yè)的支持過(guò)大,容易造成企業(yè)自身發(fā)展動(dòng)力不足。因此應(yīng)該積極建立公開(kāi)、平等、規(guī)范的現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)業(yè)的準(zhǔn)入制度,鼓勵(lì)社會(huì)閑散資金、慈善捐款、外資等投入現(xiàn)代社會(huì)服務(wù)業(yè)中來(lái)。

參考文獻(xiàn):

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［2］劉月輝陳梅:家庭服務(wù)業(yè)應(yīng)搭乘電商快車(chē)［N］.中國(guó)婦女報(bào),2013-10-23

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［5］黃健青北京現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展研究［J］.國(guó)際貿(mào)易問(wèn)題,2010(1)

第9篇：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)管理范文

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代服務(wù)業(yè)；統(tǒng)計(jì)指標(biāo)；統(tǒng)計(jì)方法

目前，我國(guó)在國(guó)家層面尚未開(kāi)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作，只是出臺(tái)了一些文件，給出了促進(jìn)我國(guó)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展和完善服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)制度的意見(jiàn)。就湖北省而言，目前建有服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)的完整體系和較為完整的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)體系，具有多個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聚集區(qū)，武漢市江漢區(qū)、東湖國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)還開(kāi)展了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)實(shí)踐，這些都為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計(jì)奠定了很好的基礎(chǔ)，但也存在部門(mén)思想認(rèn)識(shí)尚未統(tǒng)一、認(rèn)定尺度標(biāo)準(zhǔn)不好把握、區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展很不平衡、指標(biāo)設(shè)置與傳統(tǒng)差別大等問(wèn)題。因此，設(shè)計(jì)一套能夠準(zhǔn)確反映湖北省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)模、效益、地區(qū)分布和行業(yè)分布情況的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系，具有非常重要的意義。

1湖北省開(kāi)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)的現(xiàn)狀

經(jīng)過(guò)多年的探索和完善，湖北已經(jīng)建立起一套完整的服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作體系。省統(tǒng)計(jì)局設(shè)有服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)處，省發(fā)改委設(shè)有服務(wù)業(yè)發(fā)展處，省科技廳每年都將高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作作為重點(diǎn)工作，認(rèn)定高新技術(shù)企業(yè)數(shù)據(jù)和創(chuàng)新型企業(yè)，自2014年起，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)也納入了高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)。同時(shí)，湖北省在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展方面先行先試，已經(jīng)形成了武漢市江漢區(qū)、東湖高新區(qū)、襄陽(yáng)高新區(qū)、宜昌高新區(qū)等多個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聚集區(qū)。這些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)的聚集和規(guī)?；l(fā)展為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)區(qū)域試點(diǎn)工作奠定了很好的基礎(chǔ)。武漢市江漢區(qū)、東湖國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)的先行區(qū)，湖北省已經(jīng)開(kāi)展的了大量的統(tǒng)計(jì)實(shí)踐工作，并采取平臺(tái)統(tǒng)計(jì)與相關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)相結(jié)合的數(shù)據(jù)采集方法，其統(tǒng)計(jì)體系在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)范圍界定、指標(biāo)框架設(shè)計(jì)和工作機(jī)制方面都具有借鑒意義。盡管湖北現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)具有良好的工作實(shí)踐基礎(chǔ)，但也普遍存在著部門(mén)思想認(rèn)識(shí)尚未統(tǒng)一、認(rèn)定尺度標(biāo)準(zhǔn)不好把握、區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展很不平衡、指標(biāo)設(shè)置與傳統(tǒng)差別大等問(wèn)題，全省一直沒(méi)有建立起統(tǒng)一的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。這一現(xiàn)狀與當(dāng)前全省大力實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求是不相適應(yīng)的。全省迫切需要建立一套符合自身實(shí)際的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)體系。

2湖北現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)體系設(shè)計(jì)的基本原則

根據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展內(nèi)涵和特征，結(jié)合湖北發(fā)展實(shí)際，湖北省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)體系設(shè)計(jì)遵循以下原則：(1)因地制宜，突出特色湖北省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色、集聚態(tài)勢(shì)日益顯現(xiàn)，比如，東湖高新區(qū)主要以信息與軟件服務(wù)業(yè)為主，江漢區(qū)主要以金融與商務(wù)服務(wù)業(yè)為主，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系的建設(shè)也會(huì)有所差異，因此，必須因地制宜，突出特色，才能科學(xué)合理地反映其現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展水平。(2)整體設(shè)計(jì)，分布實(shí)施針對(duì)全省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)工作中存在的突出問(wèn)題，按照整體設(shè)計(jì)、規(guī)范透明、突出重點(diǎn)、分步推進(jìn)的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度建設(shè)，全面提升現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)能力，不斷提高服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量，努力適應(yīng)科學(xué)發(fā)展和加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的需要。(3)動(dòng)態(tài)調(diào)整，先易后難現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是一個(gè)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展演進(jìn)中提出的概念，其內(nèi)涵隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展不斷豐富，本身具有動(dòng)態(tài)性。因此，對(duì)于其統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作也應(yīng)因時(shí)制宜，動(dòng)態(tài)調(diào)整。同時(shí)，在統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作的具體實(shí)踐中，堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析，先易后難。(4)部門(mén)協(xié)同，機(jī)制創(chuàng)新各有關(guān)部門(mén)按照“規(guī)范制度方法、明確職責(zé)分工、部門(mén)協(xié)同、機(jī)制創(chuàng)新”的原則，采用條塊結(jié)合的方式組織實(shí)施服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作。統(tǒng)計(jì)局負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)計(jì)工作，管理各有關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)調(diào)查項(xiàng)目，制定現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合統(tǒng)計(jì)制度和統(tǒng)計(jì)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。各有關(guān)部門(mén)應(yīng)按照統(tǒng)計(jì)職責(zé)分工，建立健全部門(mén)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度。

3湖北現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)方法與指標(biāo)框架

3.1統(tǒng)計(jì)方法

（1）行業(yè)法。這是目前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)分類(lèi)最常用的方法，主要是結(jié)合現(xiàn)有國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)體系，在服務(wù)業(yè)分類(lèi)中，選取具有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征的若干行業(yè)分類(lèi)。行業(yè)法的優(yōu)點(diǎn)是便于與現(xiàn)有統(tǒng)計(jì)體系對(duì)接，操作簡(jiǎn)單，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)相關(guān)容易獲取[1]。其不足是部門(mén)行業(yè)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征不明顯，導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)口徑過(guò)于寬泛。依據(jù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)特征，結(jié)合湖北服務(wù)業(yè)的發(fā)展實(shí)際，擬選取三大類(lèi)別行業(yè)作為湖北現(xiàn)代服務(wù)的行業(yè)統(tǒng)計(jì)門(mén)類(lèi)，一是信息與軟件服務(wù)，二是科技服務(wù)，三是部分依托信息技術(shù)支撐的新興服務(wù)行業(yè)（如現(xiàn)代物流、文化創(chuàng)意等）。依據(jù)《國(guó)民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類(lèi)與代碼（GB/4754-2011），建議主要包括以下行業(yè)門(mén)類(lèi)（見(jiàn)表1）。（2）企業(yè)法。主要是按照一定的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)定，確立可納入的企業(yè)清單，對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。企業(yè)法的優(yōu)點(diǎn)是數(shù)據(jù)比較準(zhǔn)確，便于對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)[2]。不足是服務(wù)業(yè)體系龐大，認(rèn)定工作量較大，動(dòng)態(tài)性強(qiáng)，統(tǒng)計(jì)工作會(huì)比較繁瑣。現(xiàn)根據(jù)湖北省服務(wù)業(yè)企業(yè)歸口管理特征，建議可從四類(lèi)企業(yè)中進(jìn)行認(rèn)定，明確現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)目錄，一是從科技部門(mén)的高新技術(shù)企業(yè)庫(kù)、創(chuàng)新型企業(yè)庫(kù)中認(rèn)定部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè);二是從省經(jīng)信委軟件與信息服務(wù)企業(yè)庫(kù)中認(rèn)定部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè);三是從省統(tǒng)計(jì)局工業(yè)庫(kù)中選擇認(rèn)定部門(mén)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè);四是從其他歸口部門(mén)（交通運(yùn)輸、商務(wù)、文化等主管部門(mén)）認(rèn)定部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)。（3）產(chǎn)品法。產(chǎn)品法是在行業(yè)法和企業(yè)法基礎(chǔ)上，考慮到企業(yè)產(chǎn)品的多樣性，以及現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)行業(yè)存在交叉性，目前統(tǒng)計(jì)體系中的行業(yè)法歸類(lèi)無(wú)法直接分離現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)。為此，采用企業(yè)摸底基礎(chǔ)上的“產(chǎn)品法”進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。即由企業(yè)自行做好測(cè)算，確定服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售收入占企業(yè)銷(xiāo)售收入的比重，作為推算系數(shù)，并按這一恒定系數(shù)推算主要統(tǒng)計(jì)指標(biāo)?？紤]到產(chǎn)業(yè)目錄和尺度的動(dòng)態(tài)性，以及企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，推算系數(shù)初步確定為一年一定。產(chǎn)品法作為上述兩種方法的補(bǔ)充，可以完善現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)對(duì)象，但動(dòng)態(tài)性大，也會(huì)增大統(tǒng)計(jì)工作量。結(jié)合湖北省服務(wù)業(yè)發(fā)展實(shí)際，建議在部門(mén)重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)和建筑類(lèi)企業(yè)中，開(kāi)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)產(chǎn)品認(rèn)定，從而將部分企業(yè)納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)范疇。（4）區(qū)域法。區(qū)域法是結(jié)合湖北省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展實(shí)際，在統(tǒng)計(jì)體系尚未完善之前，可在部分現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聚集特征比較明顯的區(qū)域開(kāi)展統(tǒng)計(jì)試點(diǎn)，允許試點(diǎn)區(qū)域適當(dāng)擴(kuò)大統(tǒng)計(jì)口徑，從而為全省系統(tǒng)開(kāi)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)體系提供經(jīng)驗(yàn)參考。根據(jù)湖北省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展情況，建議率先在武漢、襄陽(yáng)、宜昌等地市選擇部門(mén)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聚集區(qū)域開(kāi)展統(tǒng)計(jì)工作試點(diǎn)。（5）項(xiàng)目法。項(xiàng)目法是指對(duì)一些重點(diǎn)建設(shè)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)單位項(xiàng)目實(shí)施情況開(kāi)展調(diào)查統(tǒng)計(jì)[3]。建議湖北省發(fā)改委等相關(guān)服務(wù)業(yè)主管部門(mén)建立現(xiàn)代服務(wù)業(yè)項(xiàng)目庫(kù)，動(dòng)態(tài)跟蹤項(xiàng)目實(shí)施情況，可以有利于統(tǒng)計(jì)部門(mén)全面了解全省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)情況。以上五類(lèi)方法是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)的基本方法，統(tǒng)計(jì)部門(mén)在實(shí)際操作中，可多種方法結(jié)合，相關(guān)補(bǔ)充，以便更全面、客觀(guān)地掌握全省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展情況，科學(xué)制定統(tǒng)計(jì)體系。

3.2統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)

結(jié)合現(xiàn)有服務(wù)業(yè)及相關(guān)企業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，建議湖北省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)按照4個(gè)一級(jí)指標(biāo)，9個(gè)二級(jí)指標(biāo)統(tǒng)計(jì)：（1）產(chǎn)業(yè)規(guī)模（主營(yíng)業(yè)務(wù)收入、資產(chǎn)總額）主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和資產(chǎn)總額能夠反映現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和水平。主營(yíng)業(yè)務(wù)收入：是指企業(yè)經(jīng)常性的、主要業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的基本收入，如制造業(yè)的銷(xiāo)售產(chǎn)品、非成品和提供工業(yè)性勞務(wù)作業(yè)的收入；商品流通企業(yè)的銷(xiāo)售商品收入；旅游服務(wù)業(yè)的門(mén)票收入、客戶(hù)收入、餐飲收入等。資產(chǎn)總額：即現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)擁有或控制的全部資產(chǎn)。包括流動(dòng)資產(chǎn)、長(zhǎng)期投資、固定資產(chǎn)、無(wú)形及遞延資產(chǎn)、其他長(zhǎng)期資產(chǎn)等。（2）發(fā)展效益（利潤(rùn)總額、實(shí)繳稅收）利潤(rùn)總額：指現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中各種收入扣除各種耗費(fèi)后的盈余，反映企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)的盈虧總額。是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的一項(xiàng)十分重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。實(shí)繳稅收：指現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)在一定時(shí)期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，按現(xiàn)行稅法的規(guī)定向國(guó)家所上繳的稅金。主要包括所得、營(yíng)業(yè)稅、城市建設(shè)維護(hù)稅、房產(chǎn)稅、土地使用稅、印花稅等。（3）創(chuàng)新能力（科技活動(dòng)人員數(shù)、科技活動(dòng)經(jīng)費(fèi)內(nèi)部支出額、專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)）科技活動(dòng)人員數(shù)：指現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)直接從事或參與科技活動(dòng)的人員數(shù)，包括參加科技項(xiàng)目人員、從事科技活動(dòng)管理和為科技活動(dòng)提供直接服務(wù)的人員?？萍蓟顒?dòng)經(jīng)費(fèi)內(nèi)部支出額：指現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)用于企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展科技活動(dòng)實(shí)際支出的費(fèi)用總額。包括經(jīng)常費(fèi)支出和科研基建費(fèi)支出。專(zhuān)利申請(qǐng)數(shù)：指現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)向?qū)＠姓块T(mén)提出專(zhuān)利申請(qǐng)并被受理的件數(shù)。（4）國(guó)際化水平(出口總額、技術(shù)服務(wù)出口額)出口總額：指現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)從國(guó)內(nèi)向國(guó)外出口的商品或服務(wù)的全部?jī)r(jià)值總額。技術(shù)服務(wù)出口額：指現(xiàn)代服務(wù)業(yè)企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)將技術(shù)新產(chǎn)品或技術(shù)服務(wù)出售給外貿(mào)部門(mén)和直接出售給外商所實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售收入總額。

4完善湖北現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)體系的幾點(diǎn)建議

4.1明確統(tǒng)計(jì)部門(mén)

成立湖北省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組，由省統(tǒng)計(jì)局牽頭，省科技廳、省發(fā)改委、省經(jīng)信委等相關(guān)單位參與，并在省統(tǒng)計(jì)局設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)工作。

4.2明確統(tǒng)計(jì)分工

由省統(tǒng)計(jì)部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)情況，省規(guī)模以上服務(wù)業(yè)企業(yè)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。省科技部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)高新技術(shù)企業(yè)情況，省高新技術(shù)企業(yè)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。省經(jīng)信部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)信息及軟件服務(wù)企業(yè)情況，省信息及軟件服務(wù)企業(yè)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。由省發(fā)改部門(mén)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目情況，省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重大項(xiàng)目情況統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。其他相關(guān)部門(mén)（包括東湖高新區(qū)、襄陽(yáng)高新區(qū)、宜昌高新區(qū)等）統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各自領(lǐng)域現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展情況。

4.3建立統(tǒng)計(jì)信息平臺(tái)

湖北省的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)信息平臺(tái)建設(shè)必須在省統(tǒng)計(jì)局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，省科技、經(jīng)信、發(fā)改等相關(guān)部門(mén)按照統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理的原則，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建設(shè)和應(yīng)用管理，特別是共享共用的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、應(yīng)用平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫(kù)資源，并根據(jù)具體情況分類(lèi)指導(dǎo)，協(xié)同實(shí)施。

4.4完善統(tǒng)計(jì)制度措施

制定湖北省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新示范企業(yè)認(rèn)定辦法，由有關(guān)部門(mén)和行業(yè)專(zhuān)家對(duì)申請(qǐng)企業(yè)進(jìn)行認(rèn)定。開(kāi)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)統(tǒng)計(jì)區(qū)域試點(diǎn),在東湖高新區(qū)、襄陽(yáng)高新區(qū)、宜昌高新區(qū)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聚集區(qū)域進(jìn)行統(tǒng)計(jì)區(qū)域試點(diǎn)，不斷探索統(tǒng)計(jì)工作方法。省統(tǒng)計(jì)、科技、發(fā)改、經(jīng)信等部門(mén)逐步統(tǒng)一各類(lèi)服務(wù)業(yè)的統(tǒng)計(jì)口徑，盡量減少統(tǒng)計(jì)差異，便于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作。在相關(guān)部門(mén)所做的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告基礎(chǔ)上，由省統(tǒng)計(jì)局整理，每年一期《湖北省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)年度報(bào)告》，反映湖北省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的年度發(fā)展情況。

作者:盛建新 范欲曉 鄒小偉 胡然 牛婧紅 單位:湖北省科技信息研究院

參考文獻(xiàn)：

[1]何駿，劉杰.全球視野下中國(guó)構(gòu)建現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)的對(duì)策研究[J].科學(xué)•經(jīng)濟(jì)•社會(huì)，2009，27(4).