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拂點,或者叫他字母表也西瓜,抬起頭,眼珠有一點混濁,它叫了一聲,中氣不足.
"它的意思說你瘦了."貝一笑充當(dāng)了翻譯.
"你也是.:米戈摸摸拂點的耳朵
老嗎把字母表抱起來,"讓我來認認你身上的字母,a,b,c,d,e,f,g,呵呵,你這小家伙會撒嬌,我每天一回來,要先不和你打招呼,你就一腳啊一的碗踢翻。還記不記得,記不記得呢?吶吶淚光閃閃。
”還有一次,你偷吃了一塊奶油蛋糕,口吐白沫,把我們都嚇壞了!“貝一然笑瞇瞇的,把臉貼在它的鼻子上。
老媽給他喂豬排,一笑取了榔頭,連骨頭帶肉都敲出來了,然后一點一點喂給字母表吃。
它很得意得甩尾巴,在地上打滾 今天有那么多人圍著它,而且都是它喜歡的人呢。
電話響了,貝一笑接起來,”噢“了一聲。然后她轉(zhuǎn)過臉,干巴巴地說:”社醫(yī)生說,他已經(jīng)在路上了!”
話音剛落,電話又響了,貝一笑又去接電話,聽著聽著,她惡狠狠叫了一句:“你們?nèi)ニ腊?!”她看看一屋子驚呆的眼神,解釋到,“是電視臺,想拍字母表安樂死的整個過程,怕我不答應(yīng),說可以按小時付費。”
一然突然抱住了媽媽,“不要?!?/p>
“米戈,跟我出去透透氣!”貝一笑拉器了米戈。
在接下來不到半個小時的時間里,米戈陪著貝一笑接連買了一大包咖喱牛肉干,一排果粒酸牛奶,還有一件深米色的毛線狗衣。
“我恨不得把全世界的好東西都給字母表,它還不到一歲!”這是,貝一笑看看手表,“快跑,米戈,社醫(yī)生快到了,他帶著讓字母表得到永恒的安逸的東西。”
地鐵口風(fēng)好大,2個人頂著風(fēng)走,用力甩手臂,像在逆流里團團亂轉(zhuǎn)的兩只小船。
還好他們趕在了社醫(yī)生前面,姐妹兩個給字母表套好了漂亮的毛衣,毛衣上有四只小小的袖管,字母表太瘦了了,整個身體都在寬大的毛衣里面晃蕩。
社醫(yī)生拉,是個小伙子,英俊而溫和。他和屋力的人笑瞇瞇打招呼。
貝一然很勇敢地說:“我已經(jīng)幫他洗過澡了。它現(xiàn)在很干凈很干凈,從里到外?!?/p>
貝一笑捏中拂點的爪子,“記得我?guī)闳ヮI(lǐng)你的戶口那么么?警署里辦事的那個女人干巴巴的,我猜她是圖章敲多了,臉也和圖章一樣沒有變化。她一定要我讀領(lǐng)養(yǎng)狗狗的公民要注意的章程。當(dāng)時我覺得很傻很惱火,開始現(xiàn)在我居然全部背出來——按時打針,捉絕育手術(shù),生病時及時送到醫(yī)院治療,死去后同過正規(guī)渠道火化。。。。?!?/p>
“討厭呀!”貝一然罵妹妹。?!拔覀?/p>
她們兩個引起抱著字母表,親吻雨點般落雜他的額頭,眼睛,還有那一個一個酷像英文字母的斑點,”我們非常愛你,愛你,愛你!“
社醫(yī)生的針劑推射著,緩慢的射著。
Note:
1. 如果中暑死亡意外險都保障不了,因為“中暑”是可以預(yù)見的,所以不算“意外”。
2. 你的傷殘至少得斷根手指,頭部燒傷5%,保險公司才償付10%。
3. 如果你參加潛水、騎馬等高風(fēng)險的運動而遭到意外。對不起,也不屬于意外險范圍,免責(zé)條款上寫得清清楚楚呢!
4. 只有在自意外發(fā)生日起180天內(nèi),出現(xiàn)死亡或者傷殘結(jié)果,保險公司才進行賠付。
意外險有必要買嗎?曾有權(quán)威機構(gòu)做出過統(tǒng)計,人每年遇到的危險中,最容易發(fā)生的是受傷。發(fā)生概率是1/3,其中,在家受傷的概率是1/80。
如今遇到的意外風(fēng)險可能各種各樣,高鐵相撞、銀行爆炸等等,我們好像無時不刻不處在危險的“魔幻現(xiàn)實主義”背景下。備上一份意外險,顯得尤為必要。
意外險很便宜,年費率最低為0.2%左右,也就是說200元可以買到一年期10萬元保額的意外險。不過,有一個現(xiàn)實可能會讓投保人不爽,那就是,一旦真發(fā)生了什么意料之外的事,保險公司拒絕賠償?shù)那闆r不在少數(shù)。
當(dāng)然,這并不是說,保險公司是有意推卸賠償責(zé)任。意外險有它的保障范圍,它承保的“意外”可能與我們?nèi)粘K斫獾摹耙馔狻贝嬖诓恍〉牟罹?。在買的時候,最好把意外險的“意外”搞明白。
符合這4個苛刻條件才叫“意外”
有個條件叫做“突然的”,因為中暑是“可預(yù)見的”,就沒法稱為“意外”。
一般來講,花的錢越多,能買到的東西也就越多越好,在保險中,保費和它的保險責(zé)任也是呈正比的關(guān)系。意外傷害險的保費以低廉著稱,這就決定了它所能提供的保障會比較少,有多項條款限制了意外傷害險中“意外”的外延。
它首先要滿足4個必要條件―“突然的、外來的、非本意的、非疾病引起的”,此外,保險合同中還會有多項免責(zé)條款,來規(guī)定哪些情況不屬于意外,如醉酒,自殺,戶外活動等等。
這個定義看起來比較容易理解,難就難在如何判斷現(xiàn)實情況是否屬于意外,就像美劇《1000種死法》一樣,真實個案總是復(fù)雜而獨特的。
我們舉一個比較經(jīng)典的案例―中暑死亡,夠離奇了吧?但對于意外險來說,中暑死亡就不算是意外。第一,它不是突發(fā)的狀況,因為從中暑到導(dǎo)致死亡需要一段時間;第二,天氣炎熱導(dǎo)致中暑是可以被預(yù)見的事情,人們大可以減少外出或者在陰涼的地方活動,便能規(guī)避掉中暑死亡的風(fēng)險。所以,在保險條例中,中暑是可以避免的,不是個突然的事,所以不屬于意外。
即便是劃分到保障范圍內(nèi)的“意外”狀況,保險公司也會具體情況具體分析。例如,食物中毒屬于意外,但如果是因個體體質(zhì)關(guān)系誘發(fā)的疾病,那就又不是意外事故了,因為,這是您自身的原因。
聽起來是不是有點像哲學(xué)里的詭辯?很多時候,普通人還真辯不過經(jīng)驗豐富的保險公司。因此,在辦理保險時一定要多問,保險銷售都知道多說多錯的道理,一般不愿多解釋,只有投保人自己多發(fā)問,才能準(zhǔn)確了解保險條款的含義。
傷殘到一定程度才能獲得理賠
能獲得理賠的傷殘程度,最低要達到七級,才能獲得10%的保險金。
當(dāng)意外險發(fā)揮作用時,意味著你已經(jīng)遭遇重大不幸,因為它只對意外事故造成的死亡或者殘疾負責(zé)。保險公司可以說是“不死不傷”不賠,傷勢最輕也得要斷根手指。
在保障期間內(nèi),如果意外身故,投保人獲得全額保險金,且合同終止。如果意外殘疾或意外燒傷,根據(jù)《人身保險殘疾程度與保險金給付比例表》,投保人可獲得不同比例的保險金。
下圖明確了傷害程度與保險金賠償比例的關(guān)系,比如至少一根拇指與食指缺失,才能獲得10%的保險金,而燒傷面積至少要達到頭部體表面積的5%或軀干及四肢體表面積的10%,才能獲得賠償,賠償比例最低為50%。
賠償金額=保額×給付比例,如保額是200萬,給付比例為10%,那么賠償金額為20萬。
中國人民大學(xué)財政金融學(xué)院保險系講師張俊巖告訴我們,正是由于殘疾程度的明確規(guī)定,才讓保險圈內(nèi)有了金手指及金手腕一說,就是說某些人不惜自行截斷手指或手掌,達到騙保賠償金的目的。
騙保當(dāng)然很不可取,尤其是獲得保額,付出的代價還那么高。如果你希望能夠獲得更多保障,最好搭配其他險種。
讀懂保險免責(zé)條款
每個人在保險合同上簽字時,就承認已了解合同的所有條款,包括免責(zé)條款。而免責(zé)條款,往往是保險公司為避免事后爭議精心設(shè)計出來的。
在保險公司拒絕賠付的案例中,保險公司常常重新解釋免責(zé)條款,以此來證明,它們可以對意外不負擔(dān)責(zé)任。比如有的免責(zé)條款說,“被保險人從事潛水、跳傘、攀巖運動、探險活動、武術(shù)比賽、摔跤比賽、特技表演、賽馬、賽車等高風(fēng)險運動”,“核爆炸、核輻射或核污染”,在這些環(huán)境中出現(xiàn)意外,都不在理賠范圍。
有些事后的補充解釋往往不會得到法院的支持。法院認為,如果沒有證據(jù)表明,保險公司曾就免責(zé)條款向投保人作出過特殊說明,那么免責(zé)條款便是無效的。
保險公司對此也有自己的應(yīng)對策略,它們會讓投保者事先在保單上簽字,承認自己已經(jīng)了解合同里的所有內(nèi)容。因此,投保人在簽字前一定要慎重地問清楚免責(zé)內(nèi)容,并且還要將解釋的內(nèi)容寫在書面合同里,以避免保險公司事后根據(jù)模糊的條款大作文章。如果在并不完全知情的情況下便簽字,那么便可能失去了事后能打贏官司的唯一籌碼。
制定意外保險組合
既然我們知道意外險特挑剔,不妨做個保險搭配,比如再買個意外醫(yī)療險、意外后停工誤工險。
遇到了意外傷害,通常都需要進行醫(yī)療診治,但意外險卻無法報銷醫(yī)療費用,僅賠付一筆賠償金便再無其他。所以說,在購買意外險時,一般還應(yīng)同時購買意外醫(yī)療險,15元能購買一年期保額5000元的意外醫(yī)療險,這樣便能獲得住院補貼或者醫(yī)療報銷費用。
盡管前提都是意外,但比起意外險,意外醫(yī)療險要更溫暖一些,不要求達到傷殘的結(jié)果,也就是說只要受傷入院治療,便可能得到賠償。
“快讀書,怎么還背不了這首古詩?”“交作業(yè)了,交作業(yè)了?!?/p>
這個說話的同學(xué)是我班的易小小,現(xiàn)讀五年級,別看他現(xiàn)在覺悟這樣高,其實以前遠不是這么回事。
兩年前,他降級到我班上三年級,因他所在地的村小學(xué)生人數(shù)太少,合并到別的學(xué)校去了,他走那個學(xué)校更遠。當(dāng)時他父母均在外地打工,他與他四十多歲的五叔和八十多歲的祖母生活在一起。他每天早晨走八里多的山路和土馬路急匆匆來到學(xué)校:一雙眼睛滿是疲憊與忙亂,被汗水浸濕的頭發(fā)貼在前額上,寬大微紅的鼻翼兩側(cè)永遠油亮:半濕的褲腿上粘滿了草籽,球鞋上裹滿泥漿,連鞋帶都看不清。
他來的第一天,見著老師就問好,一副彬彬有禮的樣子。第二天早上我清查作業(yè),發(fā)現(xiàn)他沒交,當(dāng)時我想他是新生,沒批評他,只叫他補上。第三天,他又沒做作業(yè),問他,他說放在老師辦公桌上。我到辦公桌上找,什么也沒找到。我想是被其他同學(xué)弄丟了,問其他同學(xué),都說沒看見。原來,他并沒有放。有時交作業(yè)時,他會拿一本本子,在眾目睽睽之下,目光躲閃,匆匆忙忙交給組長。但我批閱時上面一個字也沒有。我打電話給他的五叔反映他不完成作業(yè)這一問題。有一天,他又沒做作業(yè),在我追問之下,他說他做了的,可以問他五叔,他五叔還檢查了的,肯定是他五叔把他作業(yè)弄丟了。恰巧他五叔趕集從校門口路過,我叫住了他,問他是不是這么回事。他五叔說易小小根本沒拿作業(yè)本給他檢查,弄丟他的作業(yè)本更是無從談起。但易小小一口咬定是他五叔弄丟的。他五叔氣得抓住他就打,越打他越說是他五叔弄丟的。好一陣工夫,我們才勸平息他倆??傊谝粋€學(xué)期,他都在撒謊與被他五叔打罵中度過,期末成績可想而知。
第二學(xué)期開學(xué)第一天第三節(jié)課課間,有同學(xué)來告狀,說易小小把剛發(fā)下來的十五本新作業(yè)本全部撕成了碎片,頭還不斷地往課桌上撞。我來到教室里,只見地上滿是紙屑,同學(xué)們圍在他周圍。他紅著臉坐在那兒,雙目低垂,見我來了,頭垂得更低了。原來是他鄰桌隨手在紙上畫了一個人,開玩笑說是他,他立即氣沖沖畫了一個人,到校園里逢人便講那是;班上有兩個同學(xué)在說悄悄話,他一口咬定他倆在說他的壞話,走上去便踢了人家一腳,之后他余怒未消,跑回教室,就把新發(fā)的作業(yè)本全撕了。我布置學(xué)生做《語文學(xué)習(xí)指要》一至五課的作業(yè),他交白板上來,該做第六課時,他說他的《語文學(xué)習(xí)指要》被人偷了,那時他父母已從廣州打工回來,我便叫他父親來學(xué)校一趟。他父親說:“他這人從小就這樣,愛撒謊,說得跟真的一樣,沒少挨打,他打不怕?!彪S即他父親說了他兩句,他很憤怒,昂著頭,血紅的眼睛橫向一方,牙齒咬得咯咯響。他父親拿他沒辦法,就走了。他父親前腳一走,他抓起自己的自行車猛摔,邊哭邊大聲吼叫,對著輪胎一陣亂踢,最后跑進教室提著書包要走,我趕緊叫幾個同學(xué)看住他。
面對這樣的學(xué)生,作為班主任的我很是頭疼,怎樣去教育他?我慢慢觀察著他,他不屬于調(diào)皮、油滑類的學(xué)生。他每天坐在教室里聽課,從不與別人說話,只是端端正正地坐在那里,身子前傾,頭幾乎都沒動過,兩眼緊盯著老師。不知聽進去沒有,但如果你提問,無論對錯,他都會很快回答。叫他幫老師拿書、抱本子什么的他也很樂意。同學(xué)有什么困難他也愿意伸出援助之手。
等他心緒平靜下來之后,我問他為什么不做作業(yè)。他說反正就是不想做。為什么要撕本子、摔車?撕了本子。頭還要往桌上撞,為什么?他說他當(dāng)時怎么也控制不住了……
易小小發(fā)怒后不知所措的可憐樣子久久縈繞在我腦海,我是多么擔(dān)心他呀!作為班主任,我責(zé)任重大,我要深入了解,認真研究對學(xué)生身心發(fā)展有影響的各種因素,使學(xué)生能健康成長。
“老師,昨天放學(xué)后易小小下河游泳了?!卑嗌嫌型瑢W(xué)告他。每天早中晚的安全教育他當(dāng)成耳邊風(fēng),真是沒救了。我沒批評他也沒請家長,只動情地為全班講了一個真實的故事:“一個十八歲的男孩,在即將出國留學(xué)的前一天。到河里游泳淹死了。從此,他的父母以淚洗面,逢年過節(jié)不敢再與親人團聚,因為團聚時,兄弟姐妹談得最多的是自己孩子怎樣怎樣乖,如何如何能干,他倆聽著便流淚。為了逃避這痛苦的團聚,以后每逢節(jié)假日,他們便去旅游?!彪S著我的講述,同學(xué)們一個個神情變得嚴肅起來,睜大雙眼,微張著嘴,大氣也不敢出,仿佛看見了因失去孩子而悲痛的父母。易小小呢?臉由被告狀時的倔強變成懼怕,最后要哭了。我對他們說:“父母親是多么疼愛我們,有時只要我們好好活著,他們就開心,更莫說我們是既懂事讀書又認真的乖孩子,會讓他們開心得怎樣呢!”
以后,每次他發(fā)脾氣也好,自虐也好,隨時隨地我會心平氣和地用事實和道理去引導(dǎo)他。教給他做人的道理。以至于他一犯事。同學(xué)們就會責(zé)備他:“看老師花了多少心血教育你,你還不聽話。”他交了作業(yè),我就站在講臺上,鄭重其事地把他的作業(yè)本向全班同學(xué)展示:“看,易小小交作業(yè)了?!弊稚晕懙煤命c,我會用紅筆寫一個大大的“好”字在上面。他的每一次作業(yè),我都給他一句評語:“好?!薄疤珌y,要認真?!薄白鲋白屑毸伎?。”“有進步?!泵看巫魑?,從審題選材到詞句的斟酌,再到標(biāo)點,——引導(dǎo)他。有時他帶了飯,我們就用電炒鍋幫他熱一下;我菜煮得多,就舀一勺給他吃,他總是拒絕,在我的勸說下又紅著臉接受。
最近他常去逗一條路旁的小狗,右手食指被咬了很深一個洞,來到學(xué)校時傷口血已止,但手心手背衣袖滿是凝固了的血跡。我用消毒液為他沖洗傷口,為了保險,半瓶消毒液都沖完了。見他很痛的樣子,我便用嘴吹他的傷口。全班同學(xué)望著他笑,他害羞極了。處理完傷口后,我又叫他父親馬上來接他去醫(yī)院打疫苗。老師的愛如同春雨慢慢把他叛逆的心滋潤著。從這之后,我感覺他越來越聽話,課堂上盯著我的雙眼也充滿了信賴與自信。有時同學(xué)不守紀律他還會大聲制止。
物業(yè)主管個人工作計劃2020(一)
一、完善企業(yè)機制,強化基礎(chǔ)管理
綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理,突出重點,不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度。對一些發(fā)生過事故的小區(qū),重點加強監(jiān)督檢查,對管理處相關(guān)負責(zé)人組織學(xué)習(xí),分析原因。嚴格執(zhí)行公司各項制度,對存在的發(fā)出意見書,落實整改,強化小區(qū)責(zé)任評估工作推進力度,使各管理處長效監(jiān)管機制健全。
計財部肩負著調(diào)控公司各項費用的合理支出,保證公司財務(wù)物資的安全的職責(zé)。明年財政部實行的新的會計準(zhǔn)則,對財務(wù)人員提出了更高的要求,很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進行判斷后才能進行,所以,計財部要加強內(nèi)外溝通,特別是與管理處的聯(lián)動溝通,在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上,不斷學(xué)習(xí),提高團隊綜合能力,積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動,按照財政部會計準(zhǔn)則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求,力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化,做深、做細、做好日常財務(wù)管理工作。
行政辦辦公室在今年工作的基礎(chǔ)上,明年以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線,著重在強化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實有效工作。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能,建立良好的工作氛圍,與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。
市場部明年要進一步完善各項規(guī)章制度,通過制度促使指標(biāo)的落實。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研,提供詳細資料供公司參考。對標(biāo)書制作做進一步細化,嚴格按照上海市物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定和準(zhǔn)則制定管理方案,并對商務(wù)樓板塊按商場、辦公樓予以分類制作文本,形成范本。
人力資源部要著重檢查、促進各管理處用工情況,避免違規(guī)用工,杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時,想方設(shè)法規(guī)避人事風(fēng)險,降低人事成本,利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策,享受政府補貼,為公司今后的規(guī)?;l(fā)展提供人力資源的保障。
二、拓展市場空間,保持企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展
物競天擇、適者生存。是放之四海而皆準(zhǔn)的基本法則,也是市場競爭中顛撲不破的真理。雖然物業(yè)管理行業(yè)當(dāng)前,由于物業(yè)市場的迅速擴大,競爭日趨激烈是由經(jīng)濟規(guī)律所決定的,我們要充分地提高核心競爭能力,物業(yè)市場的迅速擴大更是難得,為我們搭建了寶貴的全面參與市場競爭的舞臺。
實施成本控制戰(zhàn)略,通過推行區(qū)域管理制度,消除資源的浪費,建立快速反應(yīng)機制,降低工作銜接成本,提高工作效率,提升服務(wù)品質(zhì)。在降低成本的方案中,最大限度節(jié)省人力資源,全力拓展外部市場,廣泛開展經(jīng)營活動。
承接高端物業(yè)管理服務(wù)項目。隨著房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展,物業(yè)市場迅速擴大,依托現(xiàn)有市場積累經(jīng)驗,廣泛地參與較大范圍市場競爭勢在必行,物業(yè)管理行業(yè)規(guī)模經(jīng)營才能產(chǎn)生效益,只有走出去,參與到全面的、激烈的市場競爭之中,經(jīng)過殘酷的市場競爭的洗禮,我們才能發(fā)展壯大,而且才能在更大的范圍打造服務(wù)品牌。
鍛造一支技術(shù)強、作風(fēng)過硬的隊伍,通過不斷學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù),為公司的日漸發(fā)展儲備人才。公司的飛速發(fā)展,人力資源是否能滿足我們?nèi)找嬖鲩L的需求,是擺在我們面前的課題。公司在向一級資質(zhì)邁進的道路中,除卻管理面積的要求,必須擁有具備中級職稱以上的人員不少于某某人,目前公司(含外聘)員工,僅有某某名人員,距離還有很大差距。所以,要繼續(xù)加大培訓(xùn)力度,
擴展服務(wù)思路,由于我們直接地、經(jīng)常地接觸著銷售終端——顧客(業(yè)主)。所以物業(yè)公司具備著其它行業(yè)不具備的獨特優(yōu)點。擁有廣闊的物業(yè)市場為物業(yè)企業(yè)進入中介領(lǐng)域提供了前提。利用豫園品牌優(yōu)勢,商場商鋪的經(jīng)營管理也是我們可以涉足的區(qū)域。隨著社會分工的明確和和細化,物業(yè)的延伸必然會得到深遠的發(fā)展。我們可以利用自身的優(yōu)勢,集思廣益,思索物業(yè)延伸服務(wù)的可行性,挖掘出新的經(jīng)濟增長點。
三、應(yīng)對物業(yè)公司目前存在的問題進行分析和今后的工作展望
目前,物業(yè)公司在內(nèi)部管理方面也就是“軟”管理方面有了很大提高,如服務(wù)的及時性、質(zhì)量、態(tài)度及標(biāo)準(zhǔn)化管理方面,但由于物業(yè)服務(wù)中硬件設(shè)施不到位,致使部分服務(wù)部分達不到需求。員工隊伍整體技術(shù)含量低,在今后的人事工作中要加強對高技術(shù)、高能力人才的引進,并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。公司目前處于發(fā)育階段,與本市大型物業(yè)公司存在著差距,在走向市場的發(fā)展過程中缺乏技術(shù)能力、管理能力和競爭能力。
物業(yè)主管個人工作計劃2020(二)
1、完善各項管理制度,形成配套的考核、監(jiān)督機制。某某年,我們將在原來的基礎(chǔ)上,修改、完善各項管理制度,改變以前“人管人“的被動狀態(tài),從而走向“制度管人,制度約束人“的良性軌跡。進一步加強對人的管理,并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進行細化、量化,一方面,便于操作人員熟悉自己該怎么做,該作到什么程度;另一方面,方便主管人員的考核、監(jiān)督,減少個人的主觀因素。工作中,堅持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)“的“五定“方針,對具體的工作采取有效的措施,加強對操作人員的管理,優(yōu)化人員結(jié)構(gòu),更有利于以后工作的開展。
2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立,有利于企業(yè)的知名度,對一個部門也是一樣,有利于提高部門的影響力,更有利于增強部門的凝聚力,目前,我們本著“清掃一戶,潔凈一戶,滿意一戶“的原則,為業(yè)主提供家政服務(wù),得到業(yè)主的好評,在業(yè)主心中樹立了良好的形象。
3、確定兩個工作目標(biāo)。即達到青島市a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和達到經(jīng)濟效率最大化的目標(biāo)。根據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位,我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力,工作嚴格執(zhí)行a類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時,我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作,最大限度地減員增效,提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。
4、一個家政服務(wù)公司。一方面,由于我們保潔人員素質(zhì)不同,工作質(zhì)量有所差異,所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面,目前輪流作業(yè)的形式,也不便于人員的管理。家政公司,在保證服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范內(nèi)部管理的同時,我們還可以提取一定的服務(wù)費用。
5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加,小區(qū)垃圾不斷增加,垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理,是保潔工作的一個重要內(nèi)容。希望在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。
6、保潔與綠化的統(tǒng)一整體性與不可分隔性。保潔、綠化都是小區(qū)環(huán)境管理的一部分,小區(qū)離開了保潔,就會出現(xiàn)臟、亂、差的現(xiàn)象;小區(qū)離開了綠化,就不會有花草樹木。如果兩者屬于不同的部門,就會出現(xiàn)年前兩者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的現(xiàn)象。建議把兩者合并為環(huán)境部。
物業(yè)主管個人工作計劃2020(三)
一、指導(dǎo)思想與工作目標(biāo)
2020年是某某集團公司深入改革和發(fā)展的關(guān)鍵一年。
物業(yè)服務(wù)中心作為后勤公司“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的一個重要部門,擔(dān)負著改革和發(fā)展的重任。
根據(jù)后勤公司三年發(fā)展規(guī)劃和某某年工作要點,物業(yè)服務(wù)中心某某年度工作的基本指導(dǎo)思想是:堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則,以人為本、強化管理,提高服務(wù)質(zhì)量,大膽、積極、穩(wěn)妥地推進中心的改革和發(fā)展,做到市場有新的發(fā)展,管理服務(wù)水平有新的提高,經(jīng)濟效益有新的突破,中心面貌有新的變化,爭取全面完成后勤公司下達的各項工作指標(biāo)。
二、基本工作思路
今年我們中心面臨的主要任務(wù):一是要深入進行體制的改革和機制的轉(zhuǎn)換。
二是要充分整合現(xiàn)有資源,努力做強做大。
因此,物業(yè)服務(wù)中心今年工作的重點,一是要加強內(nèi)部的管理,建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度。
二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件,盡快與市場接軌,大力拓展校內(nèi)外市場,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益,實現(xiàn)企業(yè)做強做大的目標(biāo)。
三、具體實施辦法
(一)進一步加強內(nèi)部管理和制度建設(shè)
1、對現(xiàn)有的制度進行整理和修訂補充,逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序。
重點是理順中心與管理站之間,以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度,建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),逐步向某某質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌。
2、完善監(jiān)控考核體系。
根據(jù)公司的要求,制定中心對站級的考核細則和考核辦法,落實相應(yīng)的制度和組織措施。
實行中心考核與站級考核相結(jié)合。
考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系。
3、進一步完善中心的二級管理體制,將管理的重心下移。
規(guī)范明確各站的工作范圍、工作職責(zé),逐步使二級單位成為自主經(jīng)營、績效掛鉤,責(zé)、權(quán)、利相統(tǒng)一的獨立核算單位。
4、進一步加強經(jīng)濟核算,節(jié)支、增效。
經(jīng)詳細測算后,要將維修、清潔、辦公用品、文化建設(shè)等費用核算到站,實行包干使用、節(jié)約獎勵、超支自理的激勵機制,努力降低運行成本。
5、加強隊伍建設(shè),提高綜合素質(zhì)。
中心將繼續(xù)采取請進來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法,提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。
同時根據(jù)后勤公司的要求,采取引進和淘汰相結(jié)合的辦法,繼續(xù)引進高素質(zhì)管理人員,改善隊伍結(jié)構(gòu),提高文化層次。
逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。
6、爭創(chuàng)“文明公寓”。
根據(jù)省教育廳文件的精神和要求,在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動。
某某等硬件條件基本具備的管理站,要在管理等軟件方面積極努力,創(chuàng)造條件,力爭在年內(nèi)達到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn)。
(二)進一步完善功能,積極發(fā)展,提高效益
1、進一步解放思想,強化經(jīng)營觀念。
各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機制和手段,加強文化建設(shè)和宣傳方面的投入,營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,創(chuàng)造融管理、服務(wù)、育人為一體的物管特色。
2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項目,提高服務(wù)質(zhì)量。
中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,對服裝洗滌,代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項目進行支持和發(fā)展。
同時新增一批自助洗衣機、烘干機等設(shè)備,進一步擴大服務(wù)市場,爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長。
3、做好充分的準(zhǔn)備,積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭。
爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝,拿下一個點。
4、下半年某某新生宿舍和教學(xué)樓落成后,積極參與競標(biāo)活動,爭取拿到1-2個點,拓展武進校區(qū)市場。
5、進一步加強市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,做好各項前期準(zhǔn)備工作,積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo),力爭拓展1-2個點,使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟效益均獲得較大幅度的提高。
物業(yè)主管個人工作計劃2020(四)
新的一年,新的起點,希望和困難同在,機遇與挫折并存,站領(lǐng)導(dǎo)提出每個人都要有新的工作思路,這是一個非常好的創(chuàng)意。在新的一年里,我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面,也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。
一、努力學(xué)習(xí),加強自身修養(yǎng),不斷提高個人素質(zhì)
在日常生活和工作中,我要努力學(xué)習(xí)別人的好思想和好作風(fēng),不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素質(zhì)。要時常堅持做到“工作要向高標(biāo)準(zhǔn)看齊,生活要向低標(biāo)準(zhǔn)看齊,艱苦奮斗、助人為樂”,繼續(xù)發(fā)揚“三老四嚴”的作風(fēng)。我雖還不是一個黨員,但要以一個黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間,還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時,我還要結(jié)合站上的工作安排和本隊實際情況,積極協(xié)助隊長帶領(lǐng)全隊員工認真學(xué)習(xí)處、站各項會議精神和上級的文件精神,上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求,始終把綜合隊的服務(wù)理念“服務(wù)追求完美,住戶享受幸?!必瀼芈鋵嵉礁髯缘膶嶋H工作中去。
二、工作中的學(xué)習(xí)要求
1、作為物業(yè)管理人員,今后要多學(xué)習(xí)一些物業(yè)管理知識,向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學(xué)習(xí),不恥下問,增加知識面,力爭學(xué)以致用。多了解一些社區(qū)知識,把小區(qū)當(dāng)成自己的家。要時常學(xué)習(xí)鉆研物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,對一些內(nèi)容要多了解,對一些重點部分要時刻牢記在心,大膽實踐。
2、技能管理的學(xué)習(xí)要有目標(biāo),有計劃的學(xué)習(xí)一些經(jīng)營管理知識,抓緊時機多向有關(guān)專業(yè)人員學(xué)習(xí),同時有計劃地看看有關(guān)的書,聯(lián)系自己的工作實踐,以求能活學(xué)活用。
3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識,但還遠遠不夠,要多觀察、多思考,以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多,以后要多看看、多學(xué)習(xí)。對公寓的管理了解也很膚淺,以后也要多向人們請教,以求想問題能更全面,把工作進一步做好。
三、牢記自己的崗位職責(zé),做好隊長的好助手
1、水廠的核算工作已交給別人半年多了,但自己摸索出來的經(jīng)驗不能忘,還要及時向他人請教以求深化,因為這是一筆貴重的財富。同時,還能對水廠和公寓結(jié)算工作有所幫助。維修監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了,但工作經(jīng)驗不能忘,還要繼續(xù)發(fā)揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作,所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在繼續(xù)。
2、做好隊長的好助手,時刻以人為善,以隊長和站長為榜樣,多了解人、關(guān)心人,必要時要胸懷大局,多做自我批評,堅持以人為本的原則,在安排工作時要時常來鼓勵人,激發(fā)人們的自尊心和上進心,讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神,努力把上級安排的工作做好,且為下一步工作的順利進行打下基礎(chǔ)。
四、具體工作措施
1、勤奮工作,在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順,及時寫完整。
2、抓緊時間及時寫出消息通訊,把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。
3、做好各部門的好后勤,讓他們在輕松愉快中做好工作。不怕吃苦,也不怕吃虧,一切為了集體的利益,個人受點委曲沒有什么,相信吃虧是福。
4、在生活和工作中謙虛謹慎、注意細節(jié),多鍛煉,經(jīng)風(fēng)雨、見世面,多和人交流,不斷創(chuàng)新工作方法。
以后不管安排到什么崗位,都要向趙隊那樣干一行、愛一行、專一行,不必斤斤計較,從大處著手,力所能及地做好工作,讓工作成為自己的責(zé)任,讓工作的過程成為自己對生命的享受過程,多積累生命的亮點,讓個人平淡的生命也有自己的亮度。
物業(yè)主管個人工作計劃2020(五)
一、環(huán)境綠化
植物管理,新繁殖鐵樹近十株,請住戶管好小孩,不要踐踏;
對區(qū)域內(nèi)的樹木進行整形修剪。
二、環(huán)境保潔
做好環(huán)境衛(wèi)生工作,定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。
小區(qū)上門收垃圾時間為中午12:00前,請業(yè)主將垃圾放置門外,便于我們派人上門收取,不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,公布房號且上報有關(guān)部門。
三、安全
原門崗24小時服務(wù)電話:“某某”從2020年月日起變更為“某某”;
住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位,我們住戶要務(wù)必告知房號,對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;
嚴格進出管理,請住戶在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,夜間不應(yīng)搬運物品;
大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整,為行人、行車安全創(chuàng)造條件;
燃放煙花管理:加大宣傳力度,減少燃放煙花對人、財、物的影響;
小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗,不要驚動鄰居。出門時,務(wù)必用繩牽制,定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類,一般情況視作無主犬只,住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理,或向政府部門、110舉報。
四、公共秩序
代收掛號、快遞、包裹,做到件件通知住戶。
門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢,平信已為住戶分類存放,請業(yè)主到門崗查詢;
對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理,我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處,近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走,避免他們受到車輛的干擾,讓人進入小區(qū)感受到“慢“的節(jié)奏,能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。
避免電動車、摩托丟失,我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫,車庫24小時發(fā)牌,停放不足1小時免費,望住戶配合。
夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,減少對中心花園占用。
五、維修
我們在組織管理處人員進行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn),2020年將更好、更快的為住戶服務(wù)。
六、文化宣傳
我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示\小區(qū)通告登出;
與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,老年人活動票;
建立業(yè)主健康檔案,為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;
發(fā)動住戶愛心捐助,讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;
對做文學(xué)、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶,請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);
增設(shè)兩個公益宣傳欄(別墅區(qū)),通過每日不斷更新的天氣預(yù)報,掌握氣候規(guī)律,為住戶噓寒問暖,為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);
調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置,針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標(biāo)語,與時俱進,創(chuàng)造文明環(huán)境;
為住戶提供物品交換專欄,把你閑置的物品拿到這里來這里,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;
節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動,為小區(qū)增光添彩。
七、其它
管道天然氣報裝,為業(yè)主解決實際生活需求;
代交住戶水電、有線電視服務(wù)費,讓住戶免受舟車勞頓;