消費(fèi)者分析論文精選(九篇)

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第1篇：消費(fèi)者分析論文范文

隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的廣泛運(yùn)用，人們對網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強(qiáng)烈，網(wǎng)絡(luò)正在不知不覺中改變著當(dāng)今社會(huì)的生活狀態(tài)和生活方式。電子商務(wù)的興起，開創(chuàng)了全球性的商務(wù)革命和經(jīng)營革命，并逐步成為一種極重要的商務(wù)方式。中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的第15次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)顯示，2004年龐大的網(wǎng)上用戶群中，選擇網(wǎng)上購物的人數(shù)僅占0.1%。這一方面反映了我國消費(fèi)者網(wǎng)上購物仍有巨大的潛在市場；另一方面也表明我國網(wǎng)絡(luò)營銷還處于不成熟階段。對企業(yè)而言，網(wǎng)上購物能提供增加收入的機(jī)會(huì)和吸引顧客的新手段，并能促進(jìn)與原有顧客的關(guān)系。同傳統(tǒng)營銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷需要了解消費(fèi)者行為，對消費(fèi)者網(wǎng)上購買動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析有利于企業(yè)針對性地開展市場營銷活動(dòng)。

從本質(zhì)上講，消費(fèi)者是由一個(gè)希望滿足他們需求的欲望而驅(qū)動(dòng)的。被人們感覺到的需求能夠分為兩大類：實(shí)用主義的需求，引導(dǎo)消費(fèi)者去考慮目的，產(chǎn)品的功能屬性；享樂的或經(jīng)驗(yàn)的需求，引導(dǎo)消費(fèi)者去考慮主觀方面，產(chǎn)品的舒適性，美學(xué)等。在一個(gè)購買決定中，兩類需求都被考慮是很普遍的。比如，一個(gè)消費(fèi)者也許為了實(shí)用目的，駕車上下班，而去購買一輛車，但同時(shí)考慮到享樂目的，享受駕駛，最終會(huì)選擇一輛跑車。當(dāng)消費(fèi)者存在未被滿足的需求時(shí)，通常會(huì)產(chǎn)生一股力量，即動(dòng)力——使一個(gè)人對需求做出反應(yīng)的力量，它來自內(nèi)部刺激，是由愿望狀態(tài)到實(shí)際狀態(tài)的趨勢所引起的。有了力量，人們再通過恰當(dāng)行動(dòng)的學(xué)習(xí)，最終導(dǎo)致一種動(dòng)機(jī)或一系列動(dòng)機(jī)的發(fā)展。消費(fèi)者期望基于動(dòng)機(jī)上的行動(dòng)能夠產(chǎn)生結(jié)果，這就形成一個(gè)目標(biāo)，最終導(dǎo)致一個(gè)能夠完成此目標(biāo)的行動(dòng)。

購物動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者為什么采取購買行為的原因，即為驅(qū)使消費(fèi)者購買活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。一般消費(fèi)者的購物動(dòng)機(jī)分為生理性的購物動(dòng)機(jī)和心理性的購物動(dòng)機(jī)兩類。生理性的購物動(dòng)機(jī)建立在生理需求上，具有經(jīng)常性、重復(fù)性和習(xí)慣性的特點(diǎn)；心理性的購物動(dòng)機(jī)是由于心理需求而產(chǎn)生的購物動(dòng)機(jī)，具有深刻、隱匿、多樣化的特點(diǎn)，是人所特有的。消費(fèi)者購物行為常常不是由單一的購物動(dòng)機(jī)引起的，而是由幾種購物動(dòng)機(jī)共同作用的結(jié)果，既包括生理性的，也包括心理性的。網(wǎng)上消費(fèi)者的購物動(dòng)機(jī)是指在網(wǎng)上購物活動(dòng)中，能使消費(fèi)者產(chǎn)生網(wǎng)上購買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。消費(fèi)者除了通過網(wǎng)上購物實(shí)現(xiàn)生理上和心理上的需求外，還有其他一些具體的購物動(dòng)機(jī)。

2網(wǎng)上購物之于傳統(tǒng)購物優(yōu)勢

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購物模式有很大差別。①網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒有商店?duì)I業(yè)面積限制。它可以包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的；而對于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺(tái)，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示出來。②網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時(shí)間限制。作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時(shí)對客戶開放，只要用戶在需要的時(shí)間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費(fèi)者大多都要受到營業(yè)時(shí)間的限制。③購物成本低。對于網(wǎng)絡(luò)商品購買者，他們挑選、對比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。而對于傳統(tǒng)購物來講，這一點(diǎn)是無法達(dá)到的。④網(wǎng)絡(luò)商店庫存小，資金積壓少。網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進(jìn)行商品調(diào)配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物中，商家可以通過消費(fèi)者下訂單與配送商品的時(shí)間差，進(jìn)行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時(shí)提供商品。⑤商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。

與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物具有很多優(yōu)勢。但是，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。①信譽(yù)度問題。信譽(yù)度問題是網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題。無論是買家還是賣家，信譽(yù)度都被看成是交易過程中最大的問題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場一樣，購買商品后是否能夠如期拿到商品等，都是購買者所擔(dān)憂的問題。②網(wǎng)絡(luò)安全問題。

從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入人們的生活開始，網(wǎng)絡(luò)安全問題就一直存在。在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如用戶的個(gè)人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。這些顧慮無疑給網(wǎng)絡(luò)購物蒙上了一層陰影。③配送問題。傳統(tǒng)購物一般是在商品選好后，就可以直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個(gè)訂貨后的等待過程。目前出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨時(shí)起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個(gè)小時(shí)，最長的則需要兩天時(shí)間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購物就不太適合。

3擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)購物的戰(zhàn)略及政策建議

網(wǎng)絡(luò)銷售商為了擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)銷售市場，促進(jìn)發(fā)展，應(yīng)向消費(fèi)者宣布網(wǎng)絡(luò)購物能大力減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約鋪面租金、降低人力費(fèi)用、降低庫存帶來的低成本價(jià)格戰(zhàn)略和便捷購物方式等優(yōu)勢，目前看來大部分的消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)購物懷有不安的感覺。及時(shí)明確產(chǎn)品的樣式和品質(zhì)，也有不能把產(chǎn)品拿在手上的不安，不能與店員商量的不安，對卡號和密碼泄露的安全性等等不安因素。不過，這些不安可以隨著網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)歷的增多而減少。

對于有這些不安的消費(fèi)者，要刺激網(wǎng)絡(luò)購物和使其參加網(wǎng)絡(luò)購物，僅僅強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)購物的方便是不夠的。要以低價(jià)格、低成本購物的動(dòng)機(jī)，首先有必要讓這些人作某種程度網(wǎng)上購物的經(jīng)驗(yàn)積累。政府則應(yīng)從宏觀上指導(dǎo)電子商務(wù)的發(fā)展，抓住全國性及區(qū)域性的規(guī)劃建設(shè)，逐漸完善與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有關(guān)的法律、法規(guī)，大力推動(dòng)觀念的轉(zhuǎn)彎，推動(dòng)行業(yè)協(xié)作，加強(qiáng)信息工程的基礎(chǔ)建設(shè)與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。

從各種商品的銷售體制探討的結(jié)果，對于網(wǎng)絡(luò)銷售提出以下一些建議：

①廠家在產(chǎn)品宣傳廣告的各種手段中，例如電視廣告、報(bào)紙、雜志及招貼畫、廣告單中，大量宣傳利用網(wǎng)絡(luò)銷售的特點(diǎn)及其所銷售產(chǎn)品的特性、使用方法、外觀尺寸等，使熱衷于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的群體能有不同角度了解掌握產(chǎn)品性能，無需出門，輕點(diǎn)鼠標(biāo)既可以完成購物程序。

②雖說網(wǎng)絡(luò)銷售是以低價(jià)位占盡優(yōu)勢，但應(yīng)盡量顯示網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品的特色，且避免沖擊正常的零售業(yè)市場，除在網(wǎng)絡(luò)銷售商品類別不同以外，即便在同樣的商品中也可采用在網(wǎng)絡(luò)銷售渠道中的特征來區(qū)別。例如在同類別商品中，生產(chǎn)一種專門用于網(wǎng)絡(luò)銷售的特殊商品，或采用不同包裝來達(dá)到這一區(qū)別目的。

總之，伴隨著個(gè)人電腦的普及和使用電腦人口的增加，網(wǎng)絡(luò)購物是大趨勢，其星星之火一定會(huì)在不久的將來燎原人類社會(huì)。

參考文獻(xiàn)

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第2篇：消費(fèi)者分析論文范文

論文關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡(luò)侵權(quán) 消費(fèi)者權(quán)益 立法制度 網(wǎng)絡(luò)購物

一、 網(wǎng)絡(luò)購物的概念及特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)購物，不同于現(xiàn)實(shí)中的實(shí)買實(shí)銷，是建立在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)之上的一種購物過程。商品或服務(wù)的經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)信息，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)了解，經(jīng)過雙方對買賣的溝通確認(rèn)，買方（消費(fèi)者）支付，賣家（網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者）確認(rèn)發(fā)貨，最終消費(fèi)者取得商品或者服務(wù)，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者獲得貨款。這個(gè)過程中最明顯的不同就是快遞或物流公司的介入，成為買賣成立的一個(gè)不可或缺的因素。而且不同于傳統(tǒng)的購物，消費(fèi)者在實(shí)際收到貨物之前不能對其直接進(jìn)行驗(yàn)貨，承擔(dān)了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。

不可否認(rèn)的是，目前隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了轉(zhuǎn)變，省時(shí)、便捷的購物方式成為了越來越多的消費(fèi)者的消費(fèi)選擇。尤其是一些大型購物網(wǎng)站的建立，網(wǎng)絡(luò)支付方式的快速方便，全民網(wǎng)購逐漸成為趨勢。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC） 2014年7月的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到3.32億，較2013年底增加2962萬人，半年度增長率為9.8%。與2013年12月相比，我國網(wǎng)民使用網(wǎng)絡(luò)購物的比例從48.9%提升至52.5%。

新興事物帶來便捷的同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生一系列的問題，其中網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者維權(quán)問題也日益凸顯出來。我國現(xiàn)行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主要適用領(lǐng)域還是傳統(tǒng)購物，一些法律空白使得網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者維權(quán)于法無據(jù)。雖然新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)上側(cè)重于對消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、及個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)的保護(hù)以及對于格式合同的濫用及舉證難問題在一定程度上的解決。但一些更為具體的措施仍需要進(jìn)一步在立法上予以規(guī)范，來進(jìn)一步解決網(wǎng)絡(luò)維權(quán)難的問題。

二、 網(wǎng)絡(luò)購物中常見的侵權(quán)問題

因網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性，決定了消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購物中承擔(dān)了更多的風(fēng)險(xiǎn)，知情權(quán)、隱私權(quán)、消費(fèi)安全及公平交易權(quán)的可能會(huì)在網(wǎng)絡(luò)購物中受到侵害，常見的侵權(quán)問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）消費(fèi)者的知情權(quán)

網(wǎng)絡(luò)購物的虛擬性決定了在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，消費(fèi)者主要依賴于經(jīng)營者自身對其商品或服務(wù)的描述，這本身就是消費(fèi)者和經(jīng)營者的信息處于不對稱狀態(tài)，部分商家為了追求利潤，進(jìn)行不實(shí)的虛假宣傳，或者通過刷信用等不正當(dāng)?shù)母偁幨侄纹垓_消費(fèi)者。消費(fèi)者的知情權(quán)面臨挑戰(zhàn)。雖然在我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條、第20條中，對于消費(fèi)者的知情權(quán)和經(jīng)營者如實(shí)提供商品或服務(wù)信息作出了明確的規(guī)定，但網(wǎng)絡(luò)購物中，購物過程的虛擬性及信息的不對稱性，使消費(fèi)者處于“弱者”地位。

（二） 消費(fèi)者的隱私權(quán)

網(wǎng)絡(luò)購物中不可避免的需要提供消費(fèi)者的支付信息，個(gè)人姓名、電話及郵寄地址等等個(gè)人信息，信息安全也成為網(wǎng)絡(luò)購物中侵權(quán)的常見問題。這里的隱私權(quán)其實(shí)也包含了消費(fèi)者個(gè)人在線支付賬戶的安全問題，此時(shí)如果被一些不法分子加以利用，很有可能導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)損失。除此之外，一些商家利用便利條件，收集消費(fèi)者的相關(guān)個(gè)人信息來轉(zhuǎn)讓，進(jìn)行牟利。因?yàn)橄M(fèi)者個(gè)人信息的泄露，平時(shí)一些垃圾郵件或者宣傳廣告會(huì)大量浪費(fèi)消費(fèi)者的時(shí)間和精力。此時(shí)消費(fèi)者的個(gè)人隱私則受到了極大的侵犯，且存在追責(zé)難，舉證難，甚至連責(zé)任主體都難以確定，極大地侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

（三） 消費(fèi)者的公平交易權(quán)

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條明確規(guī)定了，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。但在網(wǎng)絡(luò)購物中，由于無法真實(shí)的鑒定貨物是否符合質(zhì)量安全，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，所以在收到貨物后，消費(fèi)者面臨退換貨方面的問題。我國2013年新修訂后的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對于網(wǎng)絡(luò)購物中經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的7天無理由退換貨的義務(wù)進(jìn)行了明確的規(guī)定，就是為了保障在網(wǎng)絡(luò)購物這一特殊購物環(huán)境中消費(fèi)者的公平交易權(quán)。但這其中還存在問題，商家會(huì)推卸相關(guān)責(zé)任，不積極配合消費(fèi)者的退換貨要求，人為地設(shè)置障礙，要求消費(fèi)者承擔(dān)不合理的舉證責(zé)任，甚至于通過一些格式條款免除其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。在此過程中，消費(fèi)者的退換貨成本大大增加，導(dǎo)致一些消費(fèi)者不得不承擔(dān)相應(yīng)的損失。而且，因?yàn)楫?dāng)前我國對電子商務(wù)監(jiān)管的缺失，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)往往無法獲悉網(wǎng)上經(jīng)營者的真實(shí)信息，更無法通過法律的途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。且是否適用欺詐、假冒偽劣等雙倍返還價(jià)款的處罰，如果適用，如何保障消費(fèi)者的相關(guān)維權(quán)渠道。

（四） 消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)

網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者購買的產(chǎn)品或者服務(wù)，所造成的消費(fèi)者人身或者財(cái)產(chǎn)損失的追責(zé)問題，也對網(wǎng)絡(luò)購物這一新興事物提出了挑戰(zhàn)。由于職能部門在監(jiān)管上的缺失，網(wǎng)絡(luò)購物中產(chǎn)品質(zhì)量是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，存在爭議。在之前的網(wǎng)絡(luò)購物中，就出現(xiàn)過三無的減肥藥致人死亡事件，消費(fèi)者追責(zé)難，且相關(guān)權(quán)益得不到保障。

三、 對網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律制度建設(shè)

針對網(wǎng)絡(luò)購物中常見的侵權(quán)問題，分析其產(chǎn)生的原因，筆者對我國的網(wǎng)絡(luò)購物中消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)提出如下建議：

（一）加強(qiáng)立法及制度完善

目前我國消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)法律法規(guī)中，并沒有專門針對網(wǎng)絡(luò)購物的專門法律，相關(guān)立法的規(guī)定缺乏針對性。我國應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者權(quán)益立法中加強(qiáng)對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的告知義務(wù)、隱私保障義務(wù)及7天無條件退換貨義務(wù)（除特殊情況不適用無條件退換貨的情況）作出更加有針對性的規(guī)定，明確其義務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)以及違反相關(guān)義務(wù)后所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)建立起國家相關(guān)部門對于電子商務(wù)的監(jiān)管制度，建立起電商經(jīng)營的強(qiáng)制性準(zhǔn)入門檻及信息登記制度，或者對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者收取相應(yīng)的保證金，從制度上確保消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，使消費(fèi)者的維權(quán)的責(zé)任主體能夠明確。對于侵犯消費(fèi)者相關(guān)權(quán)益的違法行為，加大處罰力度。

（二）建立網(wǎng)絡(luò)維權(quán)途徑

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜和開放，造成了消費(fèi)者和經(jīng)營者現(xiàn)實(shí)距離較遠(yuǎn)，維權(quán)成本過高的問題。目前我國解決網(wǎng)絡(luò)購物糾紛常見的方式主要是通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的在線投訴，這種方式一是缺乏強(qiáng)制性，而且消費(fèi)者在承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任時(shí)，往往會(huì)舉證困難，相關(guān)權(quán)益很難得到保障。在網(wǎng)絡(luò)上建立第三方的在線調(diào)解或者快速仲裁機(jī)制，使網(wǎng)絡(luò)維權(quán)方便快捷，通過在線提交相關(guān)信息，免去現(xiàn)實(shí)仲裁或訴訟的累贅。當(dāng)然網(wǎng)絡(luò)維權(quán)途徑的建立要以相關(guān)的保證金等制度為前提，以使相關(guān)賠償責(zé)任可以實(shí)現(xiàn)。

（三）加強(qiáng)相關(guān)行業(yè)自律

行業(yè)的發(fā)展關(guān)乎行業(yè)內(nèi)具體商戶的發(fā)展，一個(gè)發(fā)展成熟的行業(yè)，也必然是行業(yè)體系相對成熟的行業(yè)。作為網(wǎng)絡(luò)購物這樣一個(gè)新興的行業(yè)來說，如果想有更大的發(fā)展前景，其自身的建設(shè)也是至關(guān)重要的。就像成熟的行業(yè)有其自身的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，市場準(zhǔn)則一樣，網(wǎng)絡(luò)商戶也應(yīng)當(dāng)建立起這樣一種行業(yè)自律體系。通過推廣成熟網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)來使網(wǎng)絡(luò)購物這樣一個(gè)新興的事物，新興行業(yè)能夠盡快的發(fā)展。目前電子商務(wù)的快速發(fā)展，使得電商行業(yè)的參差不齊，整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展有利于其更好地發(fā)展。建立統(tǒng)一的電子商務(wù)行業(yè)自律協(xié)會(huì)，指定統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行行業(yè)管理，既有利于消費(fèi)者的合法權(quán)益保障，也有利于電商行業(yè)權(quán)益的保障，實(shí)現(xiàn)共贏。并且在產(chǎn)生糾紛或者侵權(quán)行為的時(shí)候，其行業(yè)內(nèi)能夠形成一套快速的解決或者協(xié)調(diào)理賠程序，配合網(wǎng)絡(luò)維權(quán)途徑，更好更快地解決糾紛。這不僅有利于電商的自身發(fā)展，同時(shí)也有助于更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（四）加強(qiáng)國家的行政監(jiān)管

目前網(wǎng)絡(luò)購物一個(gè)比較突出的特點(diǎn)就是政府介入不夠。對于網(wǎng)上商家的資格審查并沒有專門的機(jī)關(guān)，也沒有全面適用的辦法和意見。我國北京市工商行政管理部門曾經(jīng)推行過對于經(jīng)營性網(wǎng)站的管理辦法，通過工商行政部門的介入，對經(jīng)營性的網(wǎng)站實(shí)行備案登記。這個(gè)比較好的例子對于我國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的國家監(jiān)管提供了借鑒意義。一是要確定專門的行政機(jī)關(guān)，對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的信息和資格進(jìn)行審查，審查后進(jìn)行備案，以備發(fā)生糾紛之時(shí)，消費(fèi)者可以通過一定的渠道或者商家的信息，避免出現(xiàn)維權(quán)無門。二是對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者的資格審查應(yīng)當(dāng)制定具體的辦法，類似于實(shí)體商家的資格審核需要辦理工商登記，對于經(jīng)過行政機(jī)關(guān)審查的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者，頒發(fā)一定的資質(zhì)證明。三是加大政府機(jī)關(guān)對于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)行為的執(zhí)法力度。對于網(wǎng)絡(luò)中的侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為嚴(yán)厲懲罰。同時(shí)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營其本身對于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的要求較高，因此政府的行政監(jiān)管應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的技術(shù)支持。

第3篇：消費(fèi)者分析論文范文

論文題目：哈根達(dá)斯情感營銷策略研究

一、選題依據(jù)和目標(biāo)(該研究的目的、意義、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)

研究的目的：

本課題基于情感營銷理論，分析哈根達(dá)斯實(shí)施情感營銷的現(xiàn)狀，開展杭州城區(qū)哈根達(dá)斯的消費(fèi)者調(diào)查，進(jìn)一步探討如何提升哈根達(dá)斯品牌的情感營銷策略。

研究的意義：

哈根達(dá)斯被美國紐約時(shí)報(bào)譽(yù)為“冰激凌中的勞斯萊斯”，是世界有名的冰激凌品牌之一，從它最初創(chuàng)立到現(xiàn)在已經(jīng)有了將近60年的歷史，從起初的一個(gè)家庭手工作坊的產(chǎn)品，發(fā)展到現(xiàn)在的全球第一大冰激凌品牌，哈根達(dá)斯之所以能取得如此成績，跟他合理的運(yùn)用“情感營銷”的方式是分不開的。因此，對哈根達(dá)斯情感營銷策略的研究，探索如何改善哈根達(dá)斯的情感營銷具有重要的意義。

國內(nèi)研究現(xiàn)狀：

我國著名的廣告人李光斗(2011)在其文章中說道，情感營銷已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代“籠絡(luò)”感性和理性消費(fèi)者的一把利器。文章以“凡客體”為例，闡述了這一廣告所表達(dá)的情感訴求很好的提升了品牌知名度。而一個(gè)品牌要想獲得消費(fèi)者的芳心，就必須抓住消費(fèi)者的情感內(nèi)心世界，動(dòng)之以情才能獲得消費(fèi)者忠誠。在感性消費(fèi)時(shí)代，企業(yè)在營銷過程中要抓住情感這條主線，建立產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的情感聯(lián)系，消費(fèi)者才會(huì)慢慢愛上這個(gè)品牌，只有讓消費(fèi)者對產(chǎn)品動(dòng)心，品牌才會(huì)有持續(xù)的生命力。

陶文靜和池進(jìn)(2013)兩位學(xué)者認(rèn)為運(yùn)用情感營銷策略進(jìn)行餐飲經(jīng)營具有積極的意義。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人們生活水平的顯著提高，人們對餐飲的選擇不僅受到產(chǎn)品質(zhì)量的影響，而且也受到消費(fèi)者情感和心理需求等因素的影響。因此餐飲經(jīng)營者需要關(guān)注顧客的情感因素和心理需求，讓產(chǎn)品富有情感價(jià)值。同時(shí)他們還指出，情感營銷作為一種注重消費(fèi)者情感、心理需求的營銷方式在餐飲經(jīng)營中運(yùn)用可以營造良好的餐飲環(huán)境、培養(yǎng)顧客忠誠，從而為企業(yè)創(chuàng)造良好的收益。文章最后從餐飲產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、宣傳、服務(wù)等方面，為餐飲企業(yè)提出了切實(shí)可行的情感營銷策略。

學(xué)者孫瑞華(2011)認(rèn)為時(shí)代呼喚情感營銷，隨著時(shí)代的進(jìn)步和發(fā)展，情感營銷也逐漸成為一種潮流，特別是消費(fèi)者在購買決策環(huán)節(jié)時(shí)，考慮的因素也越來越多，不僅要注重產(chǎn)品的使用價(jià)值，更重要的是滿足自己情感和心理上的需求和認(rèn)同。他指出情感營銷最關(guān)鍵在于攻心，在激烈的市場營銷環(huán)境中，要想提高市場占有率，必須制定可行的攻心策略，為此他提出了四個(gè)攻心術(shù)，真正從消費(fèi)者角度出發(fā)，投其所好。所以，市場營銷正是將攻心作為上策，讓消費(fèi)者從心底產(chǎn)生共鳴，從而產(chǎn)生品牌偏好，提高顧客的品牌忠誠度，企業(yè)要想產(chǎn)品在市場上銷量暢行，就必須順應(yīng)時(shí)展潮流，根據(jù)特定時(shí)代的情感消費(fèi)需求制定企業(yè)相應(yīng)的市場營銷策略。

學(xué)者許紅格、林美珍和陳秋萍(2012)對情感營銷有自己的看法，文章從顧客的情感需求出發(fā)，研究企業(yè)如何在市場營銷中利用情感因素取得良好的營銷效果。他們認(rèn)為在感性消費(fèi)時(shí)代，情感是消費(fèi)者決定是否購買的一個(gè)重要因素，同時(shí)也是企業(yè)是否創(chuàng)造更多回頭客的決定力量。文章從情感營銷的四個(gè)策略出發(fā)，分析了情感包裝、情感設(shè)計(jì)、情感服務(wù)、情感廣告對顧客情感需求的影響，指出情感作為一種特殊形式，無時(shí)無刻不在影響著消費(fèi)者的購買心理，同時(shí)也影響消費(fèi)者對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的感知。文章還從影響消費(fèi)者的情感因素出發(fā)，為企業(yè)如何提升服務(wù)質(zhì)量提出可行性的情感營銷對策。

學(xué)者李梅茹(2012)對于經(jīng)濟(jì)學(xué)中情感營銷的策略有一定的研究。文章從三方面闡述了情感營銷對企業(yè)的作用，并根據(jù)各種消費(fèi)心理提出情感營銷策略。他指出企業(yè)要想獲得消費(fèi)者的長期光顧和品牌忠誠，情感營銷是必不可少的策略，想辦法如何抓住消費(fèi)者的情感才是關(guān)鍵。同時(shí)他還針對不同的營銷現(xiàn)狀提出了不同的策略，包括如何激發(fā)消費(fèi)者的認(rèn)同感、用情感廣告使消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴、開感產(chǎn)品滿足顧客需求以及用情感商標(biāo)來刺激消費(fèi)者眼球。只有這樣才能讓消費(fèi)者的心里期望和實(shí)際感知的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不會(huì)相差太大，以至于讓消費(fèi)者自覺的產(chǎn)生產(chǎn)品偏好，形成良好的品牌忠誠。文章最后還指出企業(yè)要想獲得良好的經(jīng)濟(jì)收益，那么他的營銷策略也要隨著消費(fèi)者行為和情感的改變而改變。

國外研究現(xiàn)狀：

追溯研究文獻(xiàn)，最早把情感全面引入營銷理論中的是美國的巴里·費(fèi)格教授，他認(rèn)為形象與情感是營銷世界的力量之源，想顧客之所想，滿顧客之所需。因此，情感營銷就是企業(yè)將營銷活動(dòng)以一種更感性的方式呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前，總的來說，他可以通過兩種方式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷活動(dòng)：第一是研發(fā)出富有人情味的產(chǎn)品或服務(wù)；第二是采用富有人情味的促銷方式。

營銷大師菲利普·科特勒曾經(jīng)根據(jù)人們以往的消費(fèi)特點(diǎn)將消費(fèi)者的購買行為分成三個(gè)階段：一是追求量的消費(fèi)，二是追求質(zhì)的消費(fèi)，三是追求感性的消費(fèi)。同時(shí)他還指出企業(yè)在營銷過程中要更多的考慮情感因素，將推銷和營銷手段情感化才能贏得更多的消費(fèi)者。

美國推銷大王喬·坎多爾福曾說過：“推銷工作98%是感情工作，2%是對產(chǎn)品的了解?！睂τ谝粋€(gè)推銷員來說，掌握一定的推銷技巧是很重要的，不僅要充分的了解產(chǎn)品，而且要將自己的情感融入到推銷過程中，因?yàn)轭櫩唾I的不僅是產(chǎn)品本身，還在買一種心靈體驗(yàn)和感受。

文章《ANewConceptofMarketing：TheEmotionalMarketing》的作者DomenicoConsoli認(rèn)為如今情感營銷是市場營銷領(lǐng)域的一個(gè)新概念，他指出情感營銷是研究如何誘導(dǎo)人們情緒化的購買特定的產(chǎn)品或服務(wù)。文章還從心理文學(xué)的角度出發(fā)，指出情感條件影響購買決策過程的每個(gè)階段，情感在任何一種社會(huì)或商業(yè)決策中扮演著一個(gè)重要的角色。同時(shí)，情感營銷策略的使用，能夠確保企業(yè)獲得長期和深遠(yuǎn)的顧客忠誠并且保持在市場上的競爭地位。

作者Dr.SurenderKumarGupta和HemantSyal二人在文章《EmergineMarketingApproachestoInfluenceCustomerBuyingBehavior》中寫道情感在顧客的購買決策中扮演著至關(guān)重要的角色。成功的營銷活動(dòng)依賴于了解客戶的心理和他們的情感感受。企業(yè)將情感植入產(chǎn)品當(dāng)中，可以吸引顧客的好奇心，并引起他們強(qiáng)烈的購買欲，從而增強(qiáng)顧客忠誠度。他們指出，顧客購買產(chǎn)品更多的是基于該產(chǎn)品與他們的生活方式和個(gè)性的情感相兼容，而不是基于產(chǎn)品的特性。

發(fā)展趨勢：

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，更多同質(zhì)化的產(chǎn)品正在不斷沖擊人們的眼球，新的營銷理念也應(yīng)運(yùn)而生。同時(shí)，消費(fèi)者的欲望和需求也在不斷轉(zhuǎn)變和升級，人們在日常消費(fèi)過程中，不僅重視產(chǎn)品本身帶有的基本功能和利益，更多的是追求在消費(fèi)和購買過程中所獲得的心理滿足和情感表達(dá)。情感營銷理論作為現(xiàn)代市場營銷中的一個(gè)新概念正在不斷的發(fā)展，現(xiàn)今越來越多的學(xué)者投身于情感營銷的理論研究當(dāng)中，希望通過以此來進(jìn)行企業(yè)在情感營銷策略上的改善，從而提高產(chǎn)品的市場占有率。因此對于哈根達(dá)斯情感營銷策略的研究調(diào)查具有一定的研究意義。

二、課題關(guān)鍵問題及難點(diǎn)

關(guān)鍵問題：

本課題基于情感營銷理論，著眼哈根達(dá)斯實(shí)施情感營銷的現(xiàn)狀，以杭州市的哈根達(dá)斯消費(fèi)者為研究對象，進(jìn)行哈根達(dá)斯情感營銷策略的研究調(diào)查，并進(jìn)一步探討如何改善哈根達(dá)斯品牌的情感營銷，更好的實(shí)施情感營銷策略。

難點(diǎn)：

本課題將采用問卷調(diào)查的方法進(jìn)行研究分析，具有以下難點(diǎn)：

(1)問卷設(shè)計(jì)的合理性以及采用網(wǎng)絡(luò)問卷的方式，被調(diào)查者對問卷的態(tài)度、問卷的回收率等都會(huì)對調(diào)查結(jié)果的分析有一定的影響。

(2)問卷調(diào)查中需要使用紙質(zhì)問卷調(diào)查方式，需要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，問卷的收集、統(tǒng)計(jì)、整理工作量較大。

三、完成該課題研究已具備的條件(有關(guān)的研究工作基礎(chǔ)，儀器設(shè)備條件，經(jīng)費(fèi)情況)

研究工作基礎(chǔ)：

主觀條件：首先，本人對哈根達(dá)斯的情感營銷這塊比較感興趣，而且我們當(dāng)中的一些同學(xué)自身就是哈根達(dá)斯的顧客，隨時(shí)可以感知和體驗(yàn)哈根達(dá)斯的情感營銷，對這次寫論文應(yīng)該會(huì)有一些幫助；其次，在大學(xué)三年的學(xué)習(xí)中，掌握了一定的專業(yè)知識和技能，同時(shí)自己又查閱了一些資料能夠完成這次論文。

客觀條件：切實(shí)利用杭州圖書館及學(xué)校圖書館關(guān)于情感營銷方面的書籍，結(jié)合其他雜志期刊上的資料，再利用互聯(lián)網(wǎng)上的資訊，以及進(jìn)行必要的社會(huì)調(diào)查來論證自己的相關(guān)內(nèi)容。

儀器設(shè)備條件：學(xué)校圖書館、杭州圖書館、寢室電腦

經(jīng)費(fèi)情況(單位：元)：

網(wǎng)絡(luò)資源費(fèi)：50

復(fù)印打印費(fèi)：100

其他費(fèi)用：150共計(jì)：300

四、研究方案

1.采取的研究方法或試驗(yàn)方法及主要技術(shù)路線

研究方法：

(1)文獻(xiàn)資料法：通過在中國知網(wǎng)、中國學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)以及學(xué)校圖書館數(shù)據(jù)庫等中文數(shù)據(jù)庫及外文數(shù)據(jù)庫上的檢索，收集相關(guān)資料，并對收集到的材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)臍w納整理，為論文作鋪墊。

(2)問卷調(diào)查法：通過設(shè)計(jì)問卷，在網(wǎng)上發(fā)放問卷以及對消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)地調(diào)查發(fā)放問卷，得到相關(guān)的信息。

2.進(jìn)度安排(起止時(shí)間：201X年3月1日~201X年12月31日)

201X年3月1日~201X年3月15日選導(dǎo)師

201X年3月16日~201X年5月31日征題完成開題答辯

201X年6月1日~201X年6月30日完成外文翻譯

201X年7月1日~201X年8月31日完成綜述、資料收集

201X年9月1日~201X年9月30日撰寫論文提綱及完成論文初稿

201X年10月1日~201X年11月30日修改論文

201X年12月1日~201X年12月31日完成畢業(yè)論文答辯、補(bǔ)答辯

五、參考文獻(xiàn)

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[9]周高華。情感營銷行之有效的營銷之道。[M].北京市：電子工業(yè)出版社，2012.

[10][美]菲利普·科特勒著，梅如和、梅清豪、周安柱譯。營銷管理[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2001，(7)：45-47.

第4篇：消費(fèi)者分析論文范文

關(guān)鍵詞：自主創(chuàng)新性；銷售價(jià)格；品牌形象；產(chǎn)品技術(shù)；產(chǎn)品質(zhì)量

一、緒論

中國冰箱企業(yè)經(jīng)過發(fā)展，生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品功能已經(jīng)相對成熟，正趨于同質(zhì)化，而外觀設(shè)計(jì)和理念創(chuàng)新可以彌補(bǔ)冰箱產(chǎn)品在核心技術(shù)上的缺失。在產(chǎn)品外觀上，中國冰箱企業(yè)生產(chǎn)的冰箱過于呆板、色彩單調(diào)，讓人感覺缺乏新鮮和時(shí)尚感，無論是在產(chǎn)品名稱還是外觀設(shè)計(jì)、色彩搭配等方面均存在著歐化或模仿國外品牌的現(xiàn)象。在產(chǎn)品性能方面，中國冰箱企業(yè)相差不大。中國冰箱企業(yè)在高端冰箱的開發(fā)和銷售方面還沒有系統(tǒng)的體系，總體滯后于國際同行業(yè)部分競爭品牌。當(dāng)前中國冰箱企業(yè)以海爾品牌為代表，已經(jīng)占據(jù)了市場主要份額，外資企業(yè)在冰箱市場已經(jīng)逐漸呈現(xiàn)衰退的跡象。尤其是中國冰箱企業(yè)正憑著根據(jù)用戶需求定制產(chǎn)品的流程的方式深層次滿足了消費(fèi)者的需求，加之在產(chǎn)品創(chuàng)新等層面上擁有的速度優(yōu)勢，中國已經(jīng)成為全球冰箱行業(yè)的創(chuàng)新中心。中國海爾冰箱已經(jīng)進(jìn)入全球160多個(gè)國家和地區(qū)，并獲得消費(fèi)者的普遍歡迎。在美國，僅僅2011年海爾就銷售突破4000萬臺(tái)家電；在尼日利亞，海爾冰箱連續(xù)7年實(shí)現(xiàn)銷售冠軍，擁有市場份額的35%。到2013年1月中國冰箱行業(yè)總產(chǎn)量為582.5萬臺(tái)，環(huán)比增長8.7%，同比增長17.1%。總銷量累計(jì)539.7萬臺(tái)，環(huán)比增長2.6%，同比增長8.4%。其中，內(nèi)銷量為391萬臺(tái)，環(huán)比增長2.3%，同比增長4.6%。根據(jù)中國海關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2013年1月中國企業(yè)出口冰箱總量為195.6萬臺(tái)，出口總額2.41億美元，同月出口量同比增長20.3%，環(huán)比增長10.7%；出口額同比增長12.9%，環(huán)比下降0.3%。

二、文獻(xiàn)概覽

標(biāo)題：“自主創(chuàng)新性；銷售價(jià)格；品牌形象；產(chǎn)品技術(shù)；產(chǎn)品質(zhì)量”與“中國冰箱品牌競爭力”之間的關(guān)系。

蘇亮（2010）指出，面對中國冰箱行業(yè)激烈競爭的現(xiàn)狀，很多冰箱企業(yè)紛紛通過推出一些具有自主創(chuàng)新特點(diǎn)和性能冰箱產(chǎn)品的方式，來提高自己冰箱品牌的競爭力。例如美的冰箱品牌推出的凡帝羅系列冰箱就具有擁有獨(dú)具特色的歐式外觀、簡約明快的L型把手，保鮮性能卓越的特點(diǎn)，美的品牌的凡帝羅系列冰箱憑借上述時(shí)尚精致的外觀、人性智能的科技和卓越不凡的性能，得到了眾多高端消費(fèi)者的好評；海信自主創(chuàng)新推出的阿波羅.太空艙系列和帝安娜.月亮女神系列冰箱都融合6A全能品質(zhì)和360°全方位保鮮技術(shù)，集6A全能、變頻變溫、節(jié)能低碳、360°保鮮、外觀時(shí)尚等優(yōu)勢于一身。

上述冰箱企業(yè)通過自主創(chuàng)新推出獨(dú)具特色產(chǎn)品的方式，讓自己的冰箱品牌競爭力在市場上獲得明顯的提高。黃琬舒（2011）指出格蘭仕在沒有創(chuàng)建自己的品牌的時(shí)候，主要是通過“貼牌”的方式來進(jìn)軍國際市場，這樣導(dǎo)致的后果就是附加值較低，企業(yè)利潤空間小，國際競爭力不能有效提高。格蘭仕通過自主創(chuàng)新?lián)碛辛俗约旱钠放?，在國際經(jīng)營不斷加快和產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高后，成功贏得國際市場的信任，實(shí)現(xiàn)了自主創(chuàng)新品牌的國際化經(jīng)營和品牌競爭力的提高。海爾冰箱通過多元化的經(jīng)營方式，堅(jiān)持不懈的打造自己的品牌，依靠高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成功讓自己的品牌產(chǎn)品打入國際市場，實(shí)現(xiàn)了自主創(chuàng)新品牌競爭力的提高。

胡志剛（2011）研究指出消費(fèi)者在兩門冰箱市場選擇冰箱品牌主要取決于銷售價(jià)格。由于海爾冰箱產(chǎn)品調(diào)整了價(jià)格策略，使得海爾冰箱的市場份額逐漸變小，品牌信譽(yù)度也隨之降低，海爾冰箱品牌的競爭力也就隨之下降。相反地，在該市場上占有份額不斷擴(kuò)張的美菱和LG冰箱等，其冰箱品牌的信用度也隨之不斷提高，其相應(yīng)的銷售價(jià)格也成為消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，如果銷售價(jià)格在消費(fèi)者的可承受之內(nèi)，則其冰箱的市場占有份額會(huì)在已有基礎(chǔ)上繼續(xù)增加，其冰箱品牌競爭力也就是會(huì)繼續(xù)獲得提高。韓建富（2011）指出，美的冰箱為了提高自己冰箱品牌的競爭力，通過調(diào)整銷售價(jià)格的方式，成功讓自己的冰箱品牌產(chǎn)品在對開門的冰箱市場占據(jù)一席之位，市場份額在2010年4月就達(dá)到12.6%，實(shí)現(xiàn)了美的冰箱品牌競爭力的提高。

黃琬舒（2011）認(rèn)為品牌優(yōu)勢也是決定企業(yè)核心競爭力的因素之一，目前中國的企業(yè)很多都是品牌優(yōu)勢不明顯，以致于無法保持已有占領(lǐng)市場份額。他認(rèn)為繼續(xù)保持已有市場份額的手段之一就是通過品牌效應(yīng)鞏固市場地位，這就需要更多的注意提高品牌的知名度和品牌美譽(yù)度，注意了解不同國家文化消費(fèi)者的心理及習(xí)慣，讓自己的產(chǎn)品更好的融入國際文化元素，讓自己的品牌形象在消費(fèi)者心目中更好。

只有這樣產(chǎn)品的品牌效應(yīng)才能得到充分的發(fā)揮，冰箱品牌競爭力才能有效獲得提高。宋楊（2011）指出美的冰箱通過差異化的品牌戰(zhàn)略，推出了國際知名的凡帝羅高端產(chǎn)品，成功實(shí)現(xiàn)銷售同比增長超過180%，遠(yuǎn)高于冰箱行業(yè)的平均水平，成為中國冰箱市場增長最快的品牌。他繼續(xù)引用美的冰箱事業(yè)部總裁王建國的話語指出，美的冰箱通過品牌化戰(zhàn)略，美的冰箱在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了全方位的升級和突破，擁有了可以與國際頂尖品牌直接競爭的實(shí)力和信心。

韓建富（2011）指出，目前眾多的冰箱產(chǎn)品為了提高自己產(chǎn)品品牌的競爭力紛紛通過綜合運(yùn)用不同的生產(chǎn)技術(shù)，依靠生產(chǎn)出不同性能與規(guī)格冰箱的方式來實(shí)現(xiàn)冰箱品牌競爭力的提高。他繼續(xù)指出外資品牌的冰箱主要通過三門冰箱的方式來提高自己冰箱品牌的競爭力；美菱冰箱也通過改進(jìn)自己冰箱的生產(chǎn)技術(shù)，成功進(jìn)軍對開門的冰箱市場，讓美菱冰箱品牌的競爭力得到進(jìn)一步的提高；三星和LG冰箱在對開門冰箱的生產(chǎn)技術(shù)方面投入較大，讓他們的冰箱品牌競爭力一直保持相對優(yōu)勢地位，也讓他們的冰箱品牌產(chǎn)品的市場占有份額一直處于領(lǐng)先的主導(dǎo)地位；海爾通過提高在冰箱容積211—230升方面的冰箱產(chǎn)品技術(shù)的投入，保持海爾冰箱品牌競爭力的提高；新飛則通過在冰箱容積161—180升方面的冰箱產(chǎn)品技術(shù)的投入，讓新飛冰箱品牌的競爭力獲得提高；西門子冰箱品牌產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)主要注重251—300升容積段的冰箱產(chǎn)品，西門子依靠此產(chǎn)品的技術(shù)投入，保持西門子冰箱品牌的競爭力優(yōu)勢地位。

張瑞敏（2011）在回顧總結(jié)海爾品牌的成功之路時(shí)指出，他認(rèn)為冰箱產(chǎn)品的質(zhì)量是保證品牌競爭力的首要條件，所以在1985年12月，當(dāng)海爾品牌的冰箱有76臺(tái)出現(xiàn)質(zhì)量問題的時(shí)候，他為了突出冰箱產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，也為了讓全體員工充分意識到冰箱產(chǎn)品質(zhì)量對于冰箱品牌建設(shè)的重要性，他毅然掄起鐵錘把質(zhì)量不合格的76臺(tái)冰箱全部砸毀。張瑞敏的行為深深教育了海爾集團(tuán)的廣大員工，海爾品牌的冰箱從此也就把保證產(chǎn)品質(zhì)量放到首位。海爾冰箱依靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，不斷贏得消費(fèi)者的歡迎，并在1988年中國冰箱質(zhì)量評比中獲得冠軍。海爾品牌冰箱通過堅(jiān)持不懈的嚴(yán)抓產(chǎn)品質(zhì)量的原則，使得海爾品牌冰箱成功打入國際市場，并成為中國為數(shù)不多的世界知名品牌。

根據(jù)上述文獻(xiàn)概覽可知：自主創(chuàng)新性；銷售價(jià)格；品牌形象；產(chǎn)品技術(shù)；產(chǎn)品質(zhì)量與中國冰箱品牌競爭力之間具有顯著性的相關(guān)性。

三、研究方法與設(shè)計(jì)

本論文采用的是商業(yè)研究方法中非常流行的定量研究與演繹推理相互結(jié)合的方法。

本論文采用的研究數(shù)據(jù)的來源是原始數(shù)據(jù)（第一手?jǐn)?shù)據(jù)），把第二手?jǐn)?shù)據(jù)作為參考資料的來源。

把參照李克特測量量表的形式而編制的調(diào)查問卷作為本論文的研究工具。

本論文共發(fā)放調(diào)查問卷600份，分配比例為：中國冰箱企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者60份，中國冰箱企業(yè)普通員工240份，中國冰箱消費(fèi)者300份，有效回收總計(jì)586份，有效率為97.7%，誤差率為2.3%，完全符合論文設(shè)計(jì)要求。

四、數(shù)據(jù)分析

信度分析

“自主創(chuàng)新性；銷售價(jià)格；品牌形象；產(chǎn)品技術(shù)；產(chǎn)品質(zhì)量與中國冰箱品牌競爭力”的Cronbachα系數(shù)值結(jié)果分別是： 0.712、0.658、0.830、0.769、0.721、0.893，上述研究變量的信度測量數(shù)值都大于本論文規(guī)定的最低數(shù)值0.6，完全符合論文設(shè)計(jì)要求，說明可以采用研究數(shù)據(jù)。

效度分析

通過采用因子分析的方式對測量工具進(jìn)行結(jié)構(gòu)效度方面的分析，運(yùn)用主成分分析法得出的因子載荷值為0.635-0.882，超過0.5，這表明作為研究工具的測量量表的各個(gè)題目與其相應(yīng)變量之間均存在較大的相關(guān)性，輔合效度符合論文設(shè)計(jì)要求。通過最大方差法的方式，旋轉(zhuǎn)成份矩陣把本論文的研究變量分為六個(gè)成份，基本驗(yàn)證了作為研究工具的測量量表各題目之間具有相對獨(dú)立性，判別效度符合設(shè)計(jì)要求。

描述性分析

總體均值中最高的是品牌形象（4.2378），其次是自主創(chuàng)新性（4.0497），第三是產(chǎn)品質(zhì)量（3.9789），第四是中國冰箱品牌競爭力（3.9374），第五是銷售價(jià)格（3.7623），第六是產(chǎn)品技術(shù)（3.6507），其中“品牌形象”的評價(jià)回答得分最高，“產(chǎn)品技術(shù)”的評價(jià)回答得分最低。

標(biāo)準(zhǔn)差中最高的是銷售價(jià)格（0.89619），其次是產(chǎn)品技術(shù)（0.87773），第三是中國冰箱品牌競爭力（0.85531），第四是產(chǎn)品質(zhì)量（0.84673），第五是品牌形象（0.83650），第六是自主創(chuàng)新性（0.81746），其中“銷售價(jià)格”的評價(jià)意見分歧最大，“自主創(chuàng)新性”的評價(jià)最為集中。

二元相關(guān)（皮爾遜）分析

在顯著性水平為0.01（雙側(cè)）時(shí)，自變量“自主創(chuàng)新性、銷售價(jià)格、品牌形象、產(chǎn)品技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量”和因變量“中國冰箱品牌競爭力”之間的相關(guān)系數(shù)分別為0.579、0.632、0.681、0.537、0.550介于0.40-0.80之間，說明這五個(gè)變量和因變量之間存在正的中等強(qiáng)度以上的相關(guān)性。所有自變量之間的相關(guān)系數(shù)為0.026-0.198之間，均小于0.4的相關(guān)性。

五、 結(jié)論

本論文通過對相關(guān)研究文獻(xiàn)的概覽和研究數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，對影響中國冰箱品牌競爭力的因素進(jìn)行了分析，這不但回答了本論文提出的研究問題，并且也驗(yàn)證了研究假設(shè)。研究結(jié)論就是對于“中國冰箱品牌競爭力”具有影響作用的因素有“自主創(chuàng)新性、銷售價(jià)格、品牌形象、產(chǎn)品技術(shù)、產(chǎn)品質(zhì)量”，這些因素與“中國冰箱品牌競爭力”之間具有中等強(qiáng)度以上的相關(guān)性。另外，由于本論文只是選擇五個(gè)因素作為研究自變量，對中國冰箱品牌競爭力的影響進(jìn)行研究，所以研究結(jié)論和研究意義都具有一定的局限性。

參考文獻(xiàn)：

[1] 唐納德.R.庫珀和帕梅拉.S.辛德勒.商業(yè)研究方法（第7版）[M].中國人民大學(xué)出版社.2006.

[2] 張瑞敏.“砸”出品牌管理經(jīng)[J].農(nóng)業(yè)科技與裝備.2011.5.

[3] 黃琬舒.后危機(jī)時(shí)代我國企業(yè)的品牌國際化經(jīng)營模式探究—— 基于格蘭仕和海爾的案例視角[J].中國商貿(mào).2011.6.

[4] 蘇亮.五大變化趨勢明顯 冰箱行業(yè)開拓新“冰河世紀(jì)”[J].家用電器.2011.1.

[5] 韓建富.冰箱主要競爭品牌的差異化戰(zhàn)略表現(xiàn)[J].現(xiàn)代家電.2011.5.

[6] 胡志剛.中國冰箱行業(yè)趨優(yōu)消費(fèi)效應(yīng)明顯[J].電器.2010.1.

第5篇：消費(fèi)者分析論文范文

1.1現(xiàn)實(shí)背景

與包裝和廣告等煤介上的產(chǎn)品信怠不同,在線評論是由之前的消費(fèi)者自主貢獻(xiàn)的,并且不斷隨時(shí)間累積,這些在線評論不僅是評論者對產(chǎn)品的直接評價(jià),也包含了消費(fèi)體驗(yàn)等夾雜個(gè)人情感的信息,通常被消費(fèi)者認(rèn)為更為真實(shí)可信。事實(shí)上,消費(fèi)之前撥尋在線評論己經(jīng)成為多數(shù)人的一種消費(fèi)習(xí)慣。對于商家和評論平臺(tái),在線評論能有幫助更多消費(fèi)者加深對產(chǎn)品的理解,進(jìn)而增加銷售和提升品牌影響力,在線評論已經(jīng)構(gòu)成現(xiàn)代營銷的重要一環(huán)。

本文旨在驗(yàn)證在線評論的文本特征對消費(fèi)者行為的影響,重點(diǎn)關(guān)注了在線評論的文本情感極性和文本診斷性對不同特征電子產(chǎn)品銷量的影響。本文的研究結(jié)果可以幫助電子商務(wù)平臺(tái)和商家更好理解消費(fèi)者的行為,為企業(yè)制定更加有效的電子產(chǎn)品營銷策略提供支持。

.....................

1.2研究問題

本研究逐層深入探討了以下研究問題:

第一,評論文本特征是否對電子產(chǎn)品銷量產(chǎn)生影響過去的研究多使用在線評分這一結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)來替代在線評論文本,其主要問題在于:首先,在線評分和在線評論文本包含的情感可能是不對稱的,另外,在線評分所包含的信息量非常有限,它無法反映評論者給出評分的真正原因。近年來,文本挖掘領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展為在線評論文本的自動(dòng)分析提供了便利,應(yīng)用相關(guān)技術(shù)和方法可以從評論文本中自動(dòng)抽取情感詞和情感對象,并對情感傾向性進(jìn)行分析。

第二,產(chǎn)品搜索型屬性和經(jīng)驗(yàn)型屬性的強(qiáng)弱是否對評論文本特征對電子產(chǎn)品銷量的影響機(jī)制產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用?

對于文本診斷性,當(dāng)產(chǎn)品搜索型屬性較強(qiáng)時(shí),閩讀者對于產(chǎn)品信息的數(shù)量和質(zhì)量方面的要求均有所下降,評淪文本診斷性對產(chǎn)品銷量的正向影響機(jī)制是否會(huì)有所削弱對于文本情感極性,產(chǎn)品搜索型屬性較高時(shí),閱讀者感知到的產(chǎn)品質(zhì)量有所提高,感知到的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)有所下降,閱讀者因?yàn)樾畔⑻幚沓杀具^高而直接放棄產(chǎn)品選購的概率將有所下降,那么情感極性是否對提升產(chǎn)品銷量產(chǎn)生正向作用?

第三,當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格較高或較低時(shí),評論文本特征對電子產(chǎn)品銷量的影響機(jī)制被削弱還是增強(qiáng)?

對于文本診斷性,當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格相對較低時(shí),閱讀者對于產(chǎn)品信息的數(shù)量和質(zhì)量方面的要求均有所下降所致,評論文本診斷性對產(chǎn)品銷量的正向影響機(jī)制是否會(huì)有所削弱?對于文本情感極性,一方面,筆者認(rèn)為當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格相對較低時(shí),評論文本情感極性對產(chǎn)品銷量的正向影響會(huì)增強(qiáng),這是由于產(chǎn)品價(jià)格相對較低,閱讀者對評論中負(fù)面信息的敏感度將會(huì)下降,并且避免了動(dòng)員更#認(rèn)知資源處理負(fù)面信息;同時(shí),筆者推測隨著產(chǎn)品價(jià)格降低,所面向的消費(fèi)群體基數(shù)更龐大,評論閱讀者會(huì)形成"評論人數(shù)多了,好評差評自然都會(huì)有"的想法,對負(fù)面評論的敏感程度下降,導(dǎo)致極端負(fù)面情緒被淹沒。而另一方面,這個(gè)巧題背后存在相反的邏輯,首先當(dāng)產(chǎn)品價(jià)格相對較低時(shí),閱讀者感知的產(chǎn)品質(zhì)量將有所下降,對評論文本偏正向情感極性的預(yù)期下降,閱讀者感知的低產(chǎn)品質(zhì)量將降低購買意愿。此外,消費(fèi)者對于產(chǎn)品信息的數(shù)量和質(zhì)量方面的要求均有所下降,評論文本情感極性的重要性一定程度上被削弱。閱讀者可能因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格便宜而缺乏處理評論信息的動(dòng)機(jī),評論文本情感極性對產(chǎn)品銷量的正向影響有所削弱,故評論文本情感極性對產(chǎn)品銷量的正向影響有所削弱。

......................

2文獻(xiàn)綜述

2.1在線評論的概念與侍征

2.1.1在線評論的數(shù)據(jù)特征

目前,在線評論通常包含評分和評論文本二個(gè)部分,當(dāng)在線評論呈現(xiàn)不同數(shù)值特征和文本特征時(shí),對閱讀者產(chǎn)生的影響也會(huì)發(fā)生差異。在線評論數(shù)捂挖掘技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)了該領(lǐng)域的研究創(chuàng)新,縱觀近十年發(fā)表的文獻(xiàn),學(xué)術(shù)界對在線評論數(shù)值和文本數(shù)據(jù)的挖掘不斷深入。筆者對于過去研究曾涉及過的評論特征作如下總結(jié)(如表2.1所示),多條評論或評論池的特征主要包括評論數(shù)量、正負(fù)向評論各占比例和呈現(xiàn)框架、評分方差、均值和這些變量的動(dòng)態(tài)變化趨勢等:

對于單條評論,如表2.2所示,現(xiàn)有文獻(xiàn)關(guān)注的評論特征包括單面性情感(valence)、評論長度(length)、雙面性(two-sideciness)、語言風(fēng)格、時(shí)效性、所涉及內(nèi)容等六個(gè)方面:

........................

3概念摸型與研究假設(shè)...........21

3.1概念模型構(gòu)建.............21

3.2評論池特征對產(chǎn)品銷量的影響...........22

4研究方法............31

4.1產(chǎn)品選擇............31

4.2數(shù)據(jù)收集..........33

5研究結(jié)果.............47

5.1描述性統(tǒng)計(jì)分析..............47

5.2回歸模型統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果..........49

5研究結(jié)果

5.1描述隹統(tǒng)計(jì)分析

第6篇：消費(fèi)者分析論文范文

關(guān)鍵詞：畢業(yè)論文開題報(bào)告 信用卡 調(diào)查 杭州論文 開題報(bào)告

畢 業(yè) 論 文(設(shè) 計(jì))

論文題目 諸暨市信用卡使用情況調(diào)查報(bào)告

指導(dǎo)教師 韓國紅

姓 名 邊 瑤

班 級 金融07(9)班

所在系(部) 金 融 系

2009年 6月 日

浙江金融職業(yè)學(xué)院

金融學(xué)畢業(yè)論文開題報(bào)告姓名 邊瑤 班級 金融07(9)班 系部 金融系

畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))題目 諸暨市信用卡使用情況調(diào)查報(bào)告

一、選題理由：

近年來信用卡的使用在我國越來越普遍，但其用卡環(huán)境仍存在一些需要重視和改善的問題，這些問題已制約到信用卡的使用。據(jù)業(yè)內(nèi)人士不完全估計(jì)，現(xiàn)在整個(gè)銀行業(yè)所發(fā)行的信用卡中，大約只有20%是“活”的，其余80%是“睡眠卡”。另據(jù)了解，截至2007年底，中國銀行卡發(fā)行總量7.62億,總交易金額35萬億元,但消費(fèi)交易僅4億元,只占全部消費(fèi)額不到5%的份額，其余95%都是現(xiàn)金存取和轉(zhuǎn)賬,信用卡的使用率并不高。如今，各種各樣的信用卡已進(jìn)入尋常百姓家，店口鎮(zhèn)也不例外，持卡消費(fèi)已日漸成為平常之舉，但是據(jù)我了解，信用卡業(yè)務(wù)在店口鎮(zhèn)的發(fā)展并非一帆風(fēng)順，雖然各銀行利用免首年年費(fèi)、降低發(fā)卡門檻等各種手段極力促銷信用卡，可是人們的用卡積極性并不高。制約和阻礙使用率的因素成為了店口人們關(guān)注的焦點(diǎn)，究竟目前我國信用卡使用情況如何，信用卡的安全問題怎樣解決，這都使信用卡問題已經(jīng)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

二、擬實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：

本文采用問卷調(diào)查的形式，以一個(gè)鎮(zhèn)為范圍進(jìn)行調(diào)查，以了解諸暨地區(qū)目前信用卡的使用情況，影響信用卡使用率的因素以及信用卡發(fā)展中存在的問題，通過對調(diào)查結(jié)果的分析，從不同角度，提出解決問題的對策。

三、綜述﹛與本論文(設(shè)計(jì))相關(guān)的已有研究(設(shè)計(jì))成果的綜述﹜：

近幾年，信用卡問題越來越受到人們的關(guān)注，許多學(xué)者也提出了自己的觀點(diǎn)。其中彭千在《銀行信用卡業(yè)務(wù)使用率偏低》(2004)一書中提到銀行對于信用卡現(xiàn)在的發(fā)展眼光應(yīng)放在針對不同的客戶發(fā)行帶有不同增值功能的信用卡上，找尋優(yōu)質(zhì)客戶，提供他們所需的服務(wù)，在增加信用卡發(fā)行量的同時(shí)增加信用卡的使用率以減少“睡眠卡”。 虞月君在《中國信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究》(2004)一書中提到對于銀行方面可以多開展一些刷卡獎(jiǎng)勵(lì)的活動(dòng)或是增加特約商戶數(shù)量以刺激消費(fèi)者消費(fèi);還可以添加增值服務(wù)，讓有此需要的消費(fèi)者在出示卡時(shí)即可消費(fèi)享用。這些都可以提高卡的使用率。李芳在如何防范信用卡被“盜刷” [n](2007)一書中提到信用卡如果被非法提現(xiàn)或盜用，銀行不承擔(dān)責(zé)任，這樣將很難保證持卡人的資金安全。所以一方面，應(yīng)該加強(qiáng)信用卡的立法建設(shè)，改善用卡環(huán)境，另一方面持卡人可以采取下面的一些措施，以防范信用卡被盜刷以及相關(guān)的損失。萬曉東,何春雷在我國信用卡用卡環(huán)境尚須改善[n]2007，提到(1)利用免息期。先消費(fèi)后還款，就相當(dāng)于銀行為你提供了一筆無須手續(xù)的短期信用貸款，只要在到期還款日前全額償清當(dāng)期對賬單上的本期應(yīng)繳款，即可享受免息待遇。(2)利用循環(huán)信用，通過適當(dāng)?shù)呢?fù)債來換取資金的周轉(zhuǎn)，以降低理財(cái)成本。(3)巧用免息分期購物。

四、論文(設(shè)計(jì))主體框架與進(jìn)度安排：

論文主體框架：

一、 諸暨市信用卡使用問題的提出

二、諸暨市信用卡使用情況現(xiàn)狀調(diào)查

(一)、諸暨市信用卡持有量情況調(diào)查

(1) 信用卡的持有年齡

(2) 信用卡的持有張數(shù)

(3) 不同銀行的持有量

(二)、信用卡使用情況調(diào)查

(1)信用卡的增長情況

(2)信用卡的使用頻率情況

(3)信用卡的功能使用情況

(三)、持卡人安全防范調(diào)查

(1)、信用卡的滿意度

(2)、信用卡設(shè)密碼調(diào)查

(3)、客戶和銀行所面臨的安全問題

三、諸暨市信用卡使用情況因素分析

(一)、信用卡持有量情況因素分析

(二)、信用卡使用情況因素分析

(三)、持卡人安全防范因素分析

四、諸暨市信用卡發(fā)展中存在問題的解決對策

(一)拓寬信用卡的持有量

(二)提高信用卡的使用率

(三)防范信用卡的安全

進(jìn)度安排：

2008年11月，完成開題報(bào)告，并交指導(dǎo)老師修改。

2008年12月~2009年1月，資料收集。

20009年1月，問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)。

2009年1月中旬,分發(fā)調(diào)查問卷。

2009年2~3月，完成論文初稿交于指導(dǎo)老師修改。

2009年4~5月，完成論文。

五、指導(dǎo)教師意見：

簽 章：

年 月 日

六、教研室意見：

簽 章：

年 月 日

金融學(xué)畢業(yè)論文開題報(bào)告浙江金融職業(yè)學(xué)院

2008 屆畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))任務(wù)書

姓 名 馮婷 專業(yè) 金融管理與實(shí)務(wù) 指導(dǎo)教師 朱維魏

畢業(yè)論文(設(shè)計(jì))題目 諸暨市店口鎮(zhèn)信用卡使用情況調(diào)查報(bào)告

主要研究內(nèi)容 目前我國信用卡持有率和使用情況，影響和制約使用率的因素以及信用卡發(fā)展中存在的問題和解決對策

研究方法 規(guī)范分析、比較分析、調(diào)查分析

主要任務(wù)及目標(biāo) 本文采用問卷調(diào)查的形式，以一個(gè)鎮(zhèn)為范圍進(jìn)行調(diào)查，以了解諸暨地區(qū)目前信用卡的使用情況，影響信用卡使用率的因素以及信用卡發(fā)展中存在的問題，通過對調(diào)查結(jié)果的分析，從不同角度，提出解決問題的對策。

主要參考文獻(xiàn) [1] 彭千. 銀行信用卡業(yè)務(wù)使用率偏低[n]. 上海:國際金融報(bào). 2006.8.28

[2] 虞月君. 中國信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式研究[m]. 北京:中國金融出版社. 2004

[3] 李芳芳.如何防范信用卡被“盜刷”[n]. 廣州:新快報(bào).2007.(3)

[4] 萬曉東,何春雷. 我國信用卡用卡環(huán)境尚須改善[n]. 北京:中國消費(fèi)者報(bào). 2006.4.28

[5] 趙挺. 對國內(nèi)信用卡產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢的思考[j]. 河南:金融理論與實(shí)踐. 2007.(1)

進(jìn)度安排 2007年11月，完成開題報(bào)告，并交指導(dǎo)老師修改。

2007年12月~2007年1月，資料收集。

20008年1月，問卷調(diào)查的設(shè)計(jì)。

2008年1月中旬,分發(fā)調(diào)查問卷。

2008年2~3月，完成論文初稿交于指導(dǎo)老師修改。

金融學(xué)畢業(yè)論文開題報(bào)告 2008年4~5月，完成論文。

指導(dǎo)教師簽字:

第7篇：消費(fèi)者分析論文范文

目錄

1．前言...2

2．網(wǎng)絡(luò)營銷——促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營銷國際化...2

3．網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點(diǎn)...3

3．1跨時(shí)空營銷...3

3．2互動(dòng)式營銷...3

3．3定制化營銷...3

3．4低成本營銷...4

4．中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略...4

4．1產(chǎn)品策略...4

4．2價(jià)格策略...4

4．3促銷策略...5

4．4渠道策略...5

4．5營銷集成策略...6

5．結(jié)語...6

致謝..6

參考文獻(xiàn)..7

我國中小陶瓷企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

xx學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)xxx

指導(dǎo)老師xxx

摘要：

分析了電子商務(wù)時(shí)代給我國陶瓷企業(yè)帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，并結(jié)合實(shí)例論述了我國陶瓷企業(yè)發(fā)展之初實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)采取的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

關(guān)鍵詞：

網(wǎng)絡(luò)營銷，中小陶瓷企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷策略

1前言

一個(gè)企業(yè)的生存發(fā)展，主要依賴于對市場的擁有程度。作為企業(yè)，在競爭中取勝和極力占領(lǐng)市場的份額是它的最終目的，也是最大限度地獲取利潤的良方。而在電子商務(wù)時(shí)代internet的發(fā)展使計(jì)算機(jī)市場營銷成為可能，而市場營銷的計(jì)算機(jī)化——網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)致企業(yè)的營銷和管理模式發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，這種營銷和管理模式的轉(zhuǎn)變?yōu)橹行√沾善髽I(yè)提供了有利的手段，使它們能夠有機(jī)會(huì)智勝那些過去不可一世的大企業(yè)。

中小陶瓷企業(yè)因?yàn)槠湟?guī)模小實(shí)力相對較弱，雖然有很好的技術(shù)、產(chǎn)品，但由于信息不通暢，無法使消費(fèi)者知道并訂購自己的產(chǎn)品，使得中小陶瓷企業(yè)在其營銷過程中存在著其它企業(yè)所不存在的諸多難題。而電子商務(wù)則為中小陶瓷企業(yè)帶來先進(jìn)的信息手段，從而為他們創(chuàng)造了與大企業(yè)相對平等的競爭機(jī)會(huì)和舞臺(tái)，并帶來了良好的發(fā)展條件與機(jī)遇。一家小陶瓷企業(yè)在網(wǎng)上做的廣告可以把企業(yè)的促銷信息傳遞給世界各地的潛在消費(fèi)者。因此，我國中小陶瓷企業(yè)要想獲得長足發(fā)展，要想在激烈的營銷競爭中立于不敗之地，必須樹立現(xiàn)代市場營銷觀念，努力學(xué)習(xí)國外先進(jìn)的營銷方式，運(yùn)用科學(xué)的營銷手段、先進(jìn)的物流配送方式，探索適用自身的營銷策略，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷，并利用網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢來提高其競爭力。

2網(wǎng)絡(luò)營銷——促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)營銷國際化

網(wǎng)絡(luò)營銷(cybermarketing,onlinemarketing)是指借助國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)施企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和策略，以求實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。借助于internet，企業(yè)可以以較低費(fèi)用完成以下工作：建立與個(gè)人計(jì)算機(jī)使用者相連的新的銷售渠道；接觸新的潛在顧客；為深層次廣告提供新的渠道，將大量可變信息轉(zhuǎn)化為符合需要的適用信息，收集大量消費(fèi)者信息，從而使面向消費(fèi)者的營銷活動(dòng)更明確、更有針對性；建立更為有效的渠道，以自動(dòng)解決問題、回答消費(fèi)者問題；敏感地收集消費(fèi)者反饋，并利用反饋改善產(chǎn)品、服務(wù)和銷售。

一個(gè)陶瓷企業(yè)的發(fā)展剛剛起步，由于各方面的實(shí)力無法與大企業(yè)相比，所以很難實(shí)現(xiàn)營銷國際化。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，改變了這一切，中小陶瓷企業(yè)完全可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營銷國際化。以瑞士一家生產(chǎn)火車模型的小企業(yè)為例，該企業(yè)只有15名員工，其中有6人就專門負(fù)責(zé)外出參展等事宜，并且重點(diǎn)利用網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷，使這家企業(yè)的模型火車占據(jù)了世界市場份額的40%。瑞士中小企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷的增值化，通過消費(fèi)者反饋的信息，加快產(chǎn)品測試過程，積極提供定制服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)；在網(wǎng)上提供各種免費(fèi)咨詢，滿足消費(fèi)者的求知欲，促進(jìn)了產(chǎn)品的國際化。

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷是促進(jìn)中小陶瓷企業(yè)市場全球化的一種最佳方式。通過網(wǎng)絡(luò)，中小陶瓷企業(yè)可以快捷企業(yè)最新信息，可以在網(wǎng)頁上制作廣告宣傳企業(yè)形象，借助網(wǎng)絡(luò)收集客戶意見，及時(shí)把握市場和消費(fèi)者對企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)的需求，作為制定企業(yè)經(jīng)營和市場營銷策略的基礎(chǔ)。企業(yè)可以通過向客戶提供某些優(yōu)惠活動(dòng)，收集客戶的相關(guān)資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，并在此基礎(chǔ)上提供各種延伸服務(wù)，以增加銷售機(jī)會(huì)。因此，中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售，積極搶占市場。

3網(wǎng)絡(luò)營銷的主要特點(diǎn)

3.1跨時(shí)空營銷

營銷的最終目的是占有市場份額。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有超越時(shí)間約束和空間限制進(jìn)行信息交換的特點(diǎn),因此使得脫離時(shí)空限制達(dá)成交易成為可能。中小陶瓷企業(yè)就可能有更多時(shí)間和更大空間進(jìn)行營銷，可24小時(shí)隨時(shí)隨地的提供全球性營銷服務(wù)。同時(shí)，消費(fèi)者只需根據(jù)自已的喜歡或需要去選擇相應(yīng)的信息加以比較，做出購買的決策，這種輕松自在的選擇，不必受時(shí)間、地點(diǎn)的限制。

3.2互動(dòng)式營銷

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)提供了中小陶瓷企業(yè)與消費(fèi)者雙向交流的通道，中小陶瓷企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者展示產(chǎn)品目錄，聯(lián)結(jié)資料庫提供有關(guān)產(chǎn)品信息的查詢，制作調(diào)查表來搜集消費(fèi)者的意見，還可以讓消費(fèi)者參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)，真正作到以消費(fèi)者為中心，設(shè)計(jì)出更符合消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)。通過這種雙向互動(dòng)的溝通方式，提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，反過來，也提高了企業(yè)營銷策略的針對性，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全程營銷目標(biāo)。

3.3定制化營銷

所謂定制化是指中小陶瓷企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，一對一向消費(fèi)者提供獨(dú)特化、個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)重要思想就是要盡最大努力滿足單個(gè)消費(fèi)者的特定消費(fèi)要求，立足于處理好與每一個(gè)消費(fèi)者的關(guān)系，注重發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特優(yōu)勢，不斷培養(yǎng)、提高消費(fèi)者的忠誠度，確保銷售持續(xù)增長。網(wǎng)絡(luò)營銷可跟蹤每個(gè)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和偏好，及時(shí)推薦相關(guān)產(chǎn)品。

3.4低成本營銷

首先，中小陶瓷企業(yè)采購原材料往往是一項(xiàng)程序煩瑣的過程。通過電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購與產(chǎn)品的制造過程有機(jī)地配合起來，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系，從而降低了陶瓷企業(yè)的采購成本。陶瓷企業(yè)對原材料需求量大,品種繁多，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行原材料采購及市場營銷，足不出戶便可得到來源廣泛的信息資源，且節(jié)省中介費(fèi)，從而節(jié)省大筆資金，降低成本。同時(shí)可以毫不費(fèi)力地貨比三家，得到最便宜的原材料，這比傳統(tǒng)的采購方式方便得多！因此實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營銷可使運(yùn)營成本大幅度降低。

其次，中小陶瓷企業(yè)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段，可以降低促銷成本(如廣告、調(diào)研等費(fèi)用)。在網(wǎng)上促銷的成本只相當(dāng)于直接郵寄廣告費(fèi)的1/10，利用因特網(wǎng)廣告的平均費(fèi)用僅為傳統(tǒng)媒體的3%。

總之，網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的、理性的、消費(fèi)者主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)式的，而且是一種低成本與人性化的營銷。

4中小陶瓷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略

4.1產(chǎn)品策略

作為一種新型媒體，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用對傳統(tǒng)的產(chǎn)品策略必然會(huì)帶來沖擊，因?yàn)榫拖癫煌漠a(chǎn)品適合采用不同的銷售渠道一樣，網(wǎng)絡(luò)營銷也有其適用的產(chǎn)品范圍和策略。

由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在中小陶瓷企業(yè)的引導(dǎo)下對陶瓷產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求。通過網(wǎng)絡(luò)的良好服務(wù)功能，才能贏得消費(fèi)者的滿意，進(jìn)而建立消費(fèi)者的忠誠，將陶瓷企業(yè)的知名度轉(zhuǎn)化為滿意度。

具體策略主要如下：

利用電子布告欄(bbs)或電子郵件(email)提供線上售后服務(wù)或與消費(fèi)者作雙向溝通。

讓消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上充分展示自己的需求并可親自設(shè)計(jì)，企業(yè)據(jù)此為消費(fèi)者提品與服務(wù)，比如對陶瓷工藝品的外觀、色彩等均可運(yùn)用該種方式。

在網(wǎng)絡(luò)上提供與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識，達(dá)到增加產(chǎn)品價(jià)值的同時(shí)也提高企業(yè)形象，如對陶瓷機(jī)械維護(hù)與保養(yǎng)，陶瓷家電用品的性能、使用和注意事項(xiàng)。

提供網(wǎng)上自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，依據(jù)客戶需求，自動(dòng)適時(shí)地利用網(wǎng)絡(luò)提供有關(guān)產(chǎn)品的服務(wù)信息。例如，陶瓷機(jī)械產(chǎn)品的供應(yīng)商可在網(wǎng)絡(luò)上提醒客戶有關(guān)定期保養(yǎng)的通知等。

4.2價(jià)格策略

價(jià)格對陶瓷企業(yè)、消費(fèi)者乃至中間商來說都是最為敏感的問題，而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點(diǎn)使這三方面對產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解。網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格有兩個(gè)特點(diǎn)：

(1)價(jià)格彈性化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷的互動(dòng)性，消費(fèi)者可以和陶瓷企業(yè)就產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行協(xié)商。另外，陶瓷企業(yè)也可以根據(jù)每個(gè)消費(fèi)者對陶瓷產(chǎn)品和服務(wù)提供的不同要求，來制定相應(yīng)的價(jià)格。

(2)價(jià)格趨低化。由于網(wǎng)絡(luò)營銷使陶瓷企業(yè)和消費(fèi)者直接打交道，而不需要傳統(tǒng)的中間人，使企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)和促銷成本降低，企業(yè)可以降低產(chǎn)品的價(jià)格促銷，又由于互聯(lián)網(wǎng)的開放性和互動(dòng)性，陶瓷市場是透明的，消費(fèi)者可以就產(chǎn)品及價(jià)格進(jìn)行充分的比較和選擇。

因此，要求中小陶瓷企業(yè)以盡可能低的價(jià)格向消費(fèi)者提品和服務(wù)，在以市場為導(dǎo)向的營銷中，中小陶瓷企業(yè)必須以消費(fèi)者能接受的成本定價(jià)。

網(wǎng)上價(jià)格策略主要表現(xiàn)在：

網(wǎng)上查詢功能可以充分揭示市場相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格，消費(fèi)者能理性判斷欲購產(chǎn)品價(jià)格的合理性。

舉辦網(wǎng)上會(huì)員制，鼓勵(lì)消費(fèi)者上網(wǎng)消費(fèi)，以節(jié)省銷售渠道的運(yùn)行成本。

開發(fā)智能型網(wǎng)上議價(jià)系統(tǒng)，與消費(fèi)者直接在網(wǎng)絡(luò)上協(xié)商價(jià)格。

開發(fā)自動(dòng)調(diào)價(jià)系統(tǒng)，可以依時(shí)間、季節(jié)變動(dòng)，工廠庫存情況，市場供需情形，促銷活動(dòng)等自動(dòng)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格。

4.3促銷策略

傳統(tǒng)的促銷是以陶瓷企業(yè)為主體，通過一定的媒體或工具對消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)促銷的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)的特征實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通，使消費(fèi)者可以參與陶瓷企業(yè)的營銷活動(dòng)中來。這種溝通方式不是傳統(tǒng)促銷中“推”的形式而是“拉”的形式，不是傳統(tǒng)的“強(qiáng)勢”營銷而是“軟”營銷，它的主動(dòng)方是消費(fèi)者，消費(fèi)者的需求趨于個(gè)性化，他們會(huì)在個(gè)性化需求的驅(qū)動(dòng)之下自己到網(wǎng)絡(luò)上尋找相關(guān)的消費(fèi)者信息。中小陶瓷企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)受訪情況的分析，更能了解消費(fèi)者的需求，實(shí)行有針對性的主動(dòng)營銷，這樣更易引起消費(fèi)者的認(rèn)同。

網(wǎng)上促銷的核心問題是如何吸引消費(fèi)者，為其提供具有價(jià)值誘因的商品信息。但網(wǎng)絡(luò)手段的運(yùn)用，使傳統(tǒng)的促銷活動(dòng)具有了新的含義和形式。常見的網(wǎng)上促銷有如下一些方面：

(1)建立虛擬公共關(guān)系室。在網(wǎng)絡(luò)上參與公益部門所舉辦的各項(xiàng)公益活動(dòng)及贊助，如希望工程，扶貧救助等；也可結(jié)合本陶瓷企業(yè)的優(yōu)勢，利用網(wǎng)絡(luò)推動(dòng)公共服務(wù)。

(2)利用網(wǎng)上對話的功能，舉行網(wǎng)上消費(fèi)者聯(lián)誼活動(dòng)或網(wǎng)上記者招待會(huì)。這樣做，一方面可以跨時(shí)空地進(jìn)行溝通，同時(shí)也是一種低成本的促銷。

(3)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行促銷活動(dòng)，包括新陶瓷產(chǎn)品信息提供，促銷方式說明，提供折扣券或贈(zèng)品等，提高消費(fèi)者上網(wǎng)搜尋及購買產(chǎn)品的意愿。

(4)網(wǎng)上廣告，與此同時(shí)，建立英文版的首頁也是中小陶瓷企業(yè)國際化不可缺少的推廣活動(dòng)。

(5)積極參加網(wǎng)絡(luò)資源索引，盡可能使客戶容易查詢到公司的推廣資料，使其能快速獲得所需的商品信息。與非競爭性廠商進(jìn)行網(wǎng)上促銷的策略聯(lián)盟，利用相互的網(wǎng)上資料庫，增加與潛在消費(fèi)者接觸的機(jī)會(huì)。

4.4渠道策略

營銷渠道，也叫銷售渠道或分銷渠道，是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者或使用者所經(jīng)過的途徑。網(wǎng)絡(luò)營銷是一對一的分銷渠道，是跨時(shí)空進(jìn)行銷售的，消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)購買相關(guān)產(chǎn)品。因此中小陶瓷企業(yè)的陶瓷產(chǎn)品的分銷應(yīng)以方便消費(fèi)者為主。下面列舉網(wǎng)絡(luò)條件下營銷渠道可能展現(xiàn)的形態(tài)。

在首頁設(shè)計(jì)上采取虛擬實(shí)境的手法，設(shè)立虛擬商店櫥窗，使消費(fèi)者如同進(jìn)入實(shí)際的商店一般，同時(shí)商店的櫥窗可順應(yīng)時(shí)間、季節(jié)、促銷活動(dòng)、經(jīng)營策略等需要，輕易快速地改變設(shè)計(jì)。

結(jié)合相關(guān)產(chǎn)業(yè)的公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上組織網(wǎng)絡(luò)商展。消費(fèi)者一經(jīng)上網(wǎng)，即可飽覽各類相關(guān)商品，從而增加上網(wǎng)意愿與消費(fèi)動(dòng)機(jī)。如生產(chǎn)建筑陶瓷、衛(wèi)生陶瓷的中小陶瓷企業(yè)就可與房地廠商聯(lián)手舉辦網(wǎng)絡(luò)商展活動(dòng)。

消費(fèi)者在決定采購后，可采用電子郵件方式進(jìn)行網(wǎng)上訂購。

可在網(wǎng)絡(luò)上以首頁方式設(shè)立虛擬經(jīng)銷商或虛擬公司，提供各類的商品目錄及必要的售后服務(wù)。

此外，網(wǎng)絡(luò)營銷中一個(gè)最重要的渠道就是會(huì)員網(wǎng)絡(luò)，會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是在中小陶瓷企業(yè)建立虛擬組織的基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體，通過會(huì)員制，促進(jìn)消費(fèi)者相互間的聯(lián)系和交流，以及消費(fèi)者與陶瓷企業(yè)的聯(lián)系和交流，培養(yǎng)消費(fèi)者對陶瓷企業(yè)的忠誠，并把消費(fèi)者融入陶瓷企業(yè)的整個(gè)營銷過程中，使會(huì)員網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)成員都能互惠互利，共同發(fā)展。

4.5營銷集成策略

因特網(wǎng)是一種新的市場環(huán)境，這一環(huán)境不只是對中小陶瓷企業(yè)的某一環(huán)節(jié)和過程，還將對企業(yè)組織、運(yùn)作及管理觀念上產(chǎn)生重大影響。一些企業(yè)已經(jīng)迅速融入這一環(huán)節(jié)，依靠網(wǎng)絡(luò)與原料商、制造商、消費(fèi)者等建立了密切的聯(lián)系，并通過網(wǎng)絡(luò)收集傳遞信息，從而根據(jù)消費(fèi)需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)伙伴的生產(chǎn)能力來實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造及銷售服務(wù)的全過程。這種模式就是網(wǎng)上營銷集成，應(yīng)用這一模式的典型代表有電腦行業(yè)cisco、dell等公司。

網(wǎng)上營銷集成是對因特網(wǎng)的綜合應(yīng)用，是因特網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)關(guān)系的整合，它使中小陶瓷企業(yè)真正確立了市場營銷的核心地位。中小陶瓷企業(yè)的使命不僅是制造產(chǎn)品，還應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的需求，組合現(xiàn)有的外部資源，高效地輸出一種滿足這種需求的品牌產(chǎn)品，并提供服務(wù)保障。

5結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷理念，具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，它的發(fā)展速度是前所未有的，我國陶瓷企業(yè)特別是中小陶瓷企業(yè)應(yīng)積極利用internet開展陶瓷產(chǎn)品的營銷，拓展海內(nèi)外客源渠道，勇于實(shí)踐，大膽創(chuàng)新，誰能搶得先機(jī)，誰就能在未來市場中占據(jù)主動(dòng)。

致謝：

畢業(yè)論文終于完稿了，回想一個(gè)月來的前期準(zhǔn)備、提筆寫作和論文修改，我禁不住的熱淚盈眶。論文的完稿意味著我畢生難忘的大學(xué)生活即將結(jié)束，我將離開我可愛的母校，尊敬的老師和親愛的同學(xué)。面對今天已經(jīng)成稿的畢業(yè)論文，我要感謝我的論文指導(dǎo)老師：xx老師，是她用謙虛嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度和誨人不倦的傳道、授業(yè)、解惑精神，幫助我克服種種困難，完成論文的寫作。我還要感謝我的父母、同學(xué)和所有幫助過我以及給我精神動(dòng)力的人。感激之情無以言表，只能千言萬語匯成一句話：衷心的感謝所有我應(yīng)該感謝的人，謝謝。

參考文獻(xiàn)：

1陳克勝，《由dell看網(wǎng)絡(luò)營銷》，中國電子商務(wù)，2002

2張從新，王學(xué)軍《網(wǎng)絡(luò)營銷及其策略研究》，武漢理工大學(xué)學(xué)報(bào)，2001

3楊絮飛《論旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的組合策略》，商業(yè)研究，2001

第8篇：消費(fèi)者分析論文范文

［關(guān)鍵詞］產(chǎn)品召回；品牌形象；消費(fèi)者；轎車

［中圖分類號］C939 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）23-0175-03

1 我國產(chǎn)品國內(nèi)外召回現(xiàn)狀

產(chǎn)品召回,即收回產(chǎn)品。從狹義上講,就是“收回”的原意,如美國《消費(fèi)品安全法》規(guī)定提供缺陷產(chǎn)品的企業(yè)需將產(chǎn)品存在的危險(xiǎn)通知此種產(chǎn)品的購買者,告知公眾,并且召回此種產(chǎn)品,對其予以修理、更換,或者退回此種產(chǎn)品的貨款。廣義而言,指一種補(bǔ)救措施,即對被認(rèn)定為有危險(xiǎn)的同一批次的產(chǎn)品所采取的一整套補(bǔ)救措施(李學(xué)祥,2005)。

據(jù)加拿大統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,截至2010年12月,中國成為加拿大第三大出口目的地和第二大進(jìn)口來源國。2010年1月~12月,加拿大貨物進(jìn)出口額為7782.9億美元,比上年同期增長22 %。其中,進(jìn)口3911.8億美元,增長21.7%(中國商務(wù)部網(wǎng)站)。然而2010年在我國出口到加拿大的所有產(chǎn)品召回情況卻不容樂觀(見圖1),月平均召回?cái)?shù)402590件,月平均召回率為46.5%。

2010年,國內(nèi)產(chǎn)品召回情況(以汽車產(chǎn)品為例,見圖3),據(jù)網(wǎng)易汽車統(tǒng)計(jì),截至2010年12月30日,全國一共召回乘用車1171673輛,接近2010年1800萬輛新車產(chǎn)銷量指標(biāo)的6.5%以上,也就是說每100輛國內(nèi)銷售的新車,就有約7輛車存在缺陷(中國網(wǎng)易數(shù)據(jù))。

從以上分析可以看出,2010年我國產(chǎn)品在國內(nèi)外召回情況日趨嚴(yán)重,呈上升趨勢。毫無疑問,這會(huì)嚴(yán)重影響我國企業(yè)在國內(nèi)外消費(fèi)者心中的品牌形象,從而影響他們(包括潛在消費(fèi)者)的購買決策和行為。因此,產(chǎn)品召回對企業(yè)品牌形象的影響研究對企業(yè)而言具有十分重要的現(xiàn)實(shí)和理論意義。

2 模型構(gòu)建

2.1 品牌形象

自從20世紀(jì)50年代品牌形象的概念被提出以后,隨著品牌理論體系的不斷向前發(fā)展而發(fā)展。品牌是以消費(fèi)者為中心的概念,是企業(yè)利用一種名稱、名詞、標(biāo)記、符號和設(shè)計(jì)或者它們的組合,以將自己的產(chǎn)品和服務(wù)與競爭對手區(qū)別開來。品牌形象的概念,很多學(xué)者都從不同角度進(jìn)行提出和論述。其中的代表是：Biel(1992)認(rèn)為品牌形象是基于消費(fèi)者認(rèn)知的與品牌名稱相關(guān)的屬性和聯(lián)想組合,可以分為公司形象、產(chǎn)品和服務(wù)形象及使用者形象；Keller(1993)認(rèn)為品牌形象是對品牌的各種感知,由消費(fèi)者記憶中的品牌聯(lián)想反映出來,并將品牌形象分為屬性、利益、態(tài)度三個(gè)維度；Aaker(1997)賦予品牌人性化的特點(diǎn),強(qiáng)調(diào)品牌如何幫助消費(fèi)者表達(dá)自我或理想中的自我,將品牌形象分為產(chǎn)品屬性、品牌個(gè)性、企業(yè)形象三個(gè)維度；范秀成(2000)認(rèn)為品牌形象是從消費(fèi)者角度出發(fā),反映的是顧客對品牌的感知。將品牌形象分為產(chǎn)品本身、企業(yè)組織、人性化、符號四個(gè)維度；羅子明(2001)針對我國企業(yè)的實(shí)際,認(rèn)為品牌形象應(yīng)該包括品牌認(rèn)知、產(chǎn)品屬性、品牌聯(lián)想、品牌價(jià)值、品牌忠誠五個(gè)維度。

總的來說,品牌形象是消費(fèi)者對傳播過程中所接收到的所有關(guān)于品牌的信息進(jìn)行個(gè)人選擇與加工之后存留在頭腦中關(guān)于該品牌的印象和聯(lián)想的總和(劉建基,2008)。因此,企業(yè)所傳播的品牌信息會(huì)影響消費(fèi)者對該品牌的印象和聯(lián)想,也就是會(huì)對消費(fèi)者心目中的品牌形象構(gòu)建產(chǎn)生影響。

2.2 模型

本文模型根據(jù)霍華德(1989)的消費(fèi)者品牌選擇行為模型(Consumers Decision Model,CDM)(見圖5)。本文主要考慮了產(chǎn)品召回對企業(yè)品牌形象影響的研究。主要針對企業(yè)形象變量根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行選擇,并且對消費(fèi)者進(jìn)行了細(xì)分。

2.3 品牌形象變量分析

(1)品牌聯(lián)想。王海忠教授(2006)提出中國消費(fèi)者認(rèn)知品牌的方式。分析得出消費(fèi)者品牌知識有兩個(gè)特別突出的特征：一是中國消費(fèi)者對品牌的直接反應(yīng)是質(zhì)量或品質(zhì),這是消費(fèi)者在談到品牌時(shí)使用最多的詞匯；二是中國消費(fèi)者把品牌與公司直接聯(lián)系起來,在談到品牌時(shí),消費(fèi)者使用第二多的詞匯就是關(guān)于生產(chǎn)這個(gè)品牌的公司特征或聯(lián)想。品牌聯(lián)想是任何與品牌記憶相聯(lián)結(jié)的事物(Aaker,1991),是人們對品牌的想法、感受及期望等一連串的集合、可反映出品牌的人格或產(chǎn)品的認(rèn)知。美好的、豐富的聯(lián)想,往往就意味著品牌被消費(fèi)者所接受認(rèn)可(楊文京,2006)。品牌聯(lián)想可以看做是將一個(gè)品牌與競爭品牌相區(qū)分的屬性或利益,或者是與某一品牌相聯(lián)系的獨(dú)特含義(符國群,2006)。消費(fèi)者可以通過品牌聯(lián)想產(chǎn)生差別化認(rèn)知和好感,最后產(chǎn)生購買欲望。所以,一個(gè)積極的品牌聯(lián)想往往也是企業(yè)品牌差異化定位和消費(fèi)者購買決策的基礎(chǔ)。因此,對產(chǎn)品召回來說,品牌聯(lián)想是個(gè)重要的考慮變量。四個(gè)聯(lián)想變量主要

參考A.Belen and Rodolfo 的研究量表。

(2)企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、使用者形象變量。何孝德(2006)在Aaker模型、Keller模型,Krishnan、Biel模型、羅子明模型、范秀成模型基礎(chǔ)上,提出了轎車品牌形象(包括企業(yè)形象、產(chǎn)品形象和使用者形象)二維因素結(jié)構(gòu)的理論模型。本文結(jié)合我國轎車產(chǎn)品召回特點(diǎn),采用何孝德(2006)提出的變量。

2.4 方法

本研究采用問卷設(shè)計(jì),對目前我國轎車召回嚴(yán)峻形勢進(jìn)行調(diào)查和分析。

根據(jù)采集數(shù)據(jù)利用SPSS工具進(jìn)行分析,主要利用近因效應(yīng)和雙危險(xiǎn)效應(yīng)分析和研究：

(1)已購買該品牌或其他品牌的消費(fèi)者對產(chǎn)品召回的企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、使用者形象和品牌的聯(lián)想分析。

(2)潛在消費(fèi)者(準(zhǔn)備購買本品牌與準(zhǔn)備購買其他品牌)對產(chǎn)品召回的企業(yè)形象、產(chǎn)品形象、使用者形象和品牌的聯(lián)想分析。

從而分析影響企業(yè)在未來的品牌發(fā)展方向的主要影響因素,提高企業(yè)的品牌形象和擴(kuò)大消費(fèi)者的購買行為。

參考文獻(xiàn):

［1］John A.Howard.Consumer behavior in marketing strategy［M］.New York:Prentice Hall International,1989.

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［3］何孝德.轎車品牌形象的因素結(jié)構(gòu)分析［D］.上海：復(fù)旦大學(xué),2006(3).

［4］劉建.基于消費(fèi)者的品牌形象構(gòu)建研究［D］.蘭州：蘭州大學(xué)碩士論文,2008(5).

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［8］楊文京.優(yōu)化“品牌聯(lián)想”塑造產(chǎn)品認(rèn)知［J］.企業(yè)研究,2006(5).

［9］易金.基于生態(tài)位理論的中小品牌成長模式研究［D］.濟(jì)南：山東大學(xué)碩士論文,2010(5).

第9篇：消費(fèi)者分析論文范文

關(guān)鍵詞：二手房　購買意愿　因子分析

一、 引言

在房地產(chǎn)市場不斷發(fā)展的趨勢下，二手房作為新興的消費(fèi)選擇受到社會(huì)的關(guān)注。本文借鑒增量房的研究方法和思路，結(jié)合二手房自身的特點(diǎn)對購房消費(fèi)意愿的定量分析，區(qū)分二手房購買的決定因子和附屬因子及其關(guān)系，分析這些因子對消費(fèi)者購買意愿的影響效應(yīng)對國家相關(guān)政策的制定，二手房中介營銷策略的推行，二手房市場的發(fā)展及整個(gè)房地產(chǎn)市場的健康運(yùn)營具有重要意義。

二、研究內(nèi)容及理論方法

（一）問卷設(shè)計(jì)

本文通過對消費(fèi)者購買意愿相關(guān)文獻(xiàn)研究，結(jié)合二手房購買的特點(diǎn)得出影響購買的四個(gè)維度，即家庭因素、宏觀經(jīng)濟(jì)和金融、二手房中介和房屋特征因素進(jìn)行逐一分析，設(shè)計(jì)出26個(gè)指標(biāo)，本研究問卷由三大部分組成。消費(fèi)者個(gè)體特征、消費(fèi)者購房的意愿、影響、購房決策的因素，采用李克特尺度（LikertSCale）五點(diǎn)量表，分別是很重要、較重要、重要、一般、不重要。

（二）研究方法

本研究調(diào)查對象是成都市龍泉驛區(qū)未來時(shí)期內(nèi)有購二手房意向的住房消費(fèi)者，本文采用隨機(jī)抽樣調(diào)查方法和走訪式詢問相結(jié)合，收集二手房購買意愿影響因素的相關(guān)資料。

（三）數(shù)據(jù)收集

本研究于2011年7月至8月，共計(jì)問卷投放140份，收回121份，其中無效問卷16份，有效問卷105份，扣除無效問卷，問卷回收有效率為87.5%。

三、消費(fèi)意愿的定量分析

在分析消費(fèi)者購房決策影響因素時(shí)，利用SPSS17.0對有效樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析，用因子分析法提取因子時(shí)選用主成分分析法，按特征值大于1的標(biāo)準(zhǔn)抽提因子，并用方差最大法（varimax）進(jìn)行因子旋轉(zhuǎn)。

（一）問卷的效度檢驗(yàn)

KMO系數(shù)和巴氏球形檢驗(yàn)是因子分析的重要判定指標(biāo)，是檢驗(yàn)數(shù)據(jù)是否適合做因子分析的指標(biāo)。本問卷的KMO值為0.770，它表示變量間的相關(guān)性較低，說明此次抽樣的適當(dāng)性較高，同時(shí)球形檢驗(yàn)Sig（p）值為0.000（＜0.05），因此本問卷具有很好的效度。

（二）主成分分析模型

本文利用SPSS軟件對問卷所采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行主成分分析，有7個(gè)主成分的特征值大于1，其累積方差率為69.902%，其中第一主成分特征根為6.935，它解釋了總變異的26.673%；因此，提取7個(gè)主成分是合適的。

（三）荷載矩陣與因子命名

利用SPSS17.0給出了符合要求的變量荷載系數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)是選取因子荷載大于0.50的變量，通過荷載系數(shù)分析進(jìn)行因子命名，詳細(xì)說明如下：因子1在周邊環(huán)境、小區(qū)環(huán)境、物業(yè)管理、房屋增值潛力和交通狀況5個(gè)方面有較大荷載，反映居住環(huán)境特征，可命名為居住環(huán)境因素（F1）。因子2在中介服務(wù)水平、專業(yè)水平、辦事效率和信譽(yù)度4個(gè)方面有較大荷載，可命名為中介因素（F2）。因子3在銀行利率水平、國家限購政策、銀行信貸、國家稅收、經(jīng)適房和廉租房政策5個(gè)方面有較大荷載，可命名為政策金融因素（F3）。因子4在房屋的裝修、面積、朝向、樓層4個(gè)方面有較大荷載，可命名為住房特征因素（F4）。因子5在家庭收入有較大荷載，而房屋權(quán)屬和房屋質(zhì)量荷載相對較小，且與家庭收入明顯不相關(guān)，因此將其剔除，因子5可命名為收入水平因素（F5）。因子6在房地產(chǎn)市場形勢、國家宏觀政策2個(gè)方面有較大荷載，可命名為市場形勢因素（F6）。因子7包含房屋價(jià)格有較大荷載，而戶型和年限荷載較小，且明顯不相關(guān)，因此將其剔除，因子7可命名住宅價(jià)格因素（F7）。

（四）信度檢驗(yàn)

信度檢驗(yàn)是指量表在衡量研究變量時(shí)表現(xiàn)出來的穩(wěn)定性和一致性。通常Cronbaeh’sa系數(shù)值在0.5以上時(shí)，其信度在可接受的范圍。本問卷各因子的信度檢驗(yàn)在0.7以上，最高達(dá)到0.927，說明本次調(diào)查具有較高的信度。

（五）各影響因素的重要性分析

對各影響因素進(jìn)行因子分析之后，進(jìn)一步研究消費(fèi)者對各因素的關(guān)注程度。筆者從各項(xiàng)目的因素分析結(jié)果出發(fā)，通過計(jì)算各因素重要性的概率，即計(jì)算P（Fi＞3），來確定消費(fèi)者對各因素的關(guān)注程度。

如表1所示，按照P（Fi＞3）的值，對于二手房購買者而言，購房決策時(shí)關(guān)注因素的程度從高到低依次為：住宅價(jià)格因素（F7）、居住環(huán)境因素（F1）、市場形勢因素（F6）、收入水平因素（F5）、政策金融因素（F3）、中介服務(wù)因素（F2）、住房特征因素（F4）。

四、結(jié)論

（一）住宅價(jià)格為影響二手房購買的最重要因素

價(jià)格成為購買者最為關(guān)注的因素，二手房較之新房具有明顯的價(jià)格優(yōu)勢，從購房意愿的調(diào)查得知購房者主要為自住型需求，大多購買者目前是先滿足居有所屋，才考慮居住的檔次和質(zhì)量及環(huán)境問題，價(jià)格的高低直接影響他們的購買選擇。因此，合理的調(diào)整和規(guī)范二手房市場的價(jià)格，不僅會(huì)促進(jìn)二手房市場的交易量的上升，推動(dòng)二手房市場的發(fā)展，對于穩(wěn)定全國房價(jià)也有積極作用。

（二）二手房選擇中對居住環(huán)境要求較高

居住環(huán)境是衡量住房性價(jià)比的一個(gè)重要指標(biāo)，它直接影響著消費(fèi)者入住后的生活便利性、舒適性，它也決定住房的檔次及品位。住宅的區(qū)位因素包括住宅所在地段、小區(qū)周圍交通便利程度和升值潛力。因此對自住型或投資型的購買者而言住房居住環(huán)境都是他們所關(guān)注的因素。二手房還有一個(gè)優(yōu)勢即買即住，相較新房，居住環(huán)境因素對二手房購買影響顯著。

（三）市場預(yù)期和居民收入影響二手房購買

目前居民購房進(jìn)入更加理性化時(shí)代，因此提高了對市場環(huán)境和房地產(chǎn)走勢的關(guān)注，從市場環(huán)境分析得知購買選擇主要受兩方面影響，一方面來自對市場預(yù)期，一方面來自居民的直接購買力，而購買力主要由收入決定。因此健康有序的房地產(chǎn)市場，能提高居民購房的積極性；家庭收入的增加，能有效刺激居民潛在需求，促進(jìn)二手房市場發(fā)展。

（四）利率和限購對二手房購買產(chǎn)生直接影響

面對房價(jià)的不斷上漲，國家出臺(tái)一系列的宏觀調(diào)控政策，對房價(jià)有一定的遏制。通過因子分析也證實(shí)了政策金融對二手房購買影響顯著。其中銀行利率和限購政策對居民的影響更為明顯。因此靈活調(diào)控利率和合理的限購政策，對居民二手房購買產(chǎn)生直接性影響。

（五）二手房中介是影響二手房購買的新因素

通過分析可發(fā)現(xiàn)二手房中介因素具有較高的荷載系數(shù)，其中居民對二手房中介的服務(wù)和專業(yè)水平更為看重，荷載系數(shù)高達(dá)0.899和0.872，其次是中介的辦事效率和信譽(yù)度，占0.852和0.800，表明服務(wù)水平和專業(yè)水平的提升將有效的引導(dǎo)居民二手房購買，也指明了二手房中介未來有待于加強(qiáng)和努力的方向。

（六）二手房屋特征因素對購買行為影響較小

從調(diào)查來看，相較其他因素而言，房屋的自身特征因素荷載系數(shù)相對較小，但依舊對人們的購買產(chǎn)生影響。其中裝修和面積更受人們關(guān)注，二者荷載系數(shù)相對較大。因此二手房中介進(jìn)行市場細(xì)分定位時(shí)，更為注重提供具有裝修和面積上優(yōu)勢的二手房產(chǎn)品，將更有利于營銷策略的施行。

參考文獻(xiàn)：

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