停工報(bào)告精選(九篇)

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第1篇：停工報(bào)告范文

1，工作的任務(wù)：服務(wù)員一般情況下的工作任務(wù)是每天早上10點(diǎn)——10點(diǎn)半打掃衛(wèi)生，11點(diǎn)——21點(diǎn)做服務(wù)員和同事一起負(fù)責(zé)幫客人點(diǎn)菜，端菜，倒酒水，撤換臟餐等服務(wù)?？腿俗吆笠放_(tái)，整理桌面，保持廳里衛(wèi)生，擦餐具，鋪臺(tái)等等。期間，我們這些實(shí)習(xí)生就接到去C樓開(kāi)荒的任務(wù)，開(kāi)了一個(gè)多月荒注：C樓30多層。開(kāi)荒的工作大致上打掃衛(wèi)生、撫塵、擦地、清潔墻面等等。2，這次來(lái)京實(shí)習(xí)的目的和任務(wù)：以提高我們學(xué)習(xí)的質(zhì)量和素質(zhì)，理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，完成4個(gè)月做服務(wù)員的工作，以助我們順利拿到畢業(yè)證。

二實(shí)習(xí)過(guò)程與感想這次實(shí)習(xí)體會(huì)最大的就是現(xiàn)實(shí)是殘酷的，通過(guò)這次實(shí)習(xí)我長(zhǎng)大了很多，感受到了社會(huì)工作的辛苦！本以為分到餐飲部就是做服務(wù)員，沒(méi)有想到也當(dāng)起了開(kāi)荒人員，后來(lái)想想我去實(shí)習(xí)的目的應(yīng)該就是學(xué)會(huì)吃苦吧，跟書(shū)上知識(shí)雖說(shuō)沒(méi)有多大關(guān)系，但是學(xué)到了更多書(shū)上以外的東西?，F(xiàn)在我就說(shuō)說(shuō)在中國(guó)職工之家我實(shí)習(xí)過(guò)程的體會(huì)和收獲。

8月初，我被分配到C樓去開(kāi)荒，在這之前我真的不知道有“開(kāi)荒”這個(gè)次詞，就更不知道什么叫開(kāi)荒了。開(kāi)荒之后終于體會(huì)到什么就叫“吃得苦中苦”。去C樓的第一天我們“全方位武裝”，穿著工作服，戴上口罩和手套，就這樣C樓的漂浮的灰塵還有濃重的油漆味還是可以把我們窒息。樓里面一塌糊涂，水泥堆、鋼筋、廢棄的地板磚、木塊，多余的建筑材料……應(yīng)有盡有，你能想到那里面是什么樣的情景嗎？很多人由于在這樣惡劣的環(huán)境中工作皮膚過(guò)敏，長(zhǎng)了許多小痘痘。下班走出大樓，已是“白發(fā)蒼蒼”，灰塵落滿了頭發(fā)上。我們開(kāi)荒一個(gè)月的工作任務(wù)是：把地上的水泥灰塵掃去，然后撕掉窗戶、家具，玻璃上的保護(hù)膜，鏟掉墻面大理石和地面大理石的標(biāo)簽和水泥塊，擦家具，吸地毯，擺放座椅，清點(diǎn)瓷器，清洗玻璃杯……一個(gè)月以后的工作成果就是，C樓里里外外像個(gè)五星級(jí)的酒店了，有時(shí)候和同學(xué)們開(kāi)玩笑說(shuō)我們也是C樓的“開(kāi)國(guó)元老”。

開(kāi)荒的前半個(gè)月由于工作環(huán)境惡劣，工作量大，酒店讓我們兩班倒，上午班和下午班，當(dāng)時(shí)覺(jué)得這樣還行，至少有半天休息，可以緩過(guò)勁來(lái)?？蓻](méi)有過(guò)多久，C樓里面的大塊廢棄務(wù)給我們掃清除了就實(shí)行8小時(shí)制，說(shuō)實(shí)話由于半天工作制然后改為8小時(shí)制，我們這些實(shí)習(xí)生有些憤憤不平，不得不讓人遐想我們到底是來(lái)酒店實(shí)習(xí)做服務(wù)員的還是來(lái)當(dāng)保潔工的？實(shí)習(xí)之前酒店人事部的部長(zhǎng)就和我們說(shuō)C樓奧運(yùn)會(huì)時(shí)期就開(kāi)業(yè)，我們?nèi)樓是做服務(wù)員，接待奧運(yùn)會(huì)，沒(méi)有想到奧運(yùn)會(huì)期間我們干起了苦力活，這種被人欺騙的感覺(jué)像被人拐賣(mài)了似的。開(kāi)荒幾天后，很多同學(xué)受不了了，各個(gè)都在抱怨，當(dāng)然，我也不例外，向家長(zhǎng)、老師、朋友訴苦，那個(gè)時(shí)候我估計(jì)已經(jīng)和怨婦沒(méi)有多大差別了，對(duì)酒店恨之入骨，很多同學(xué)都“預(yù)謀”回去，我也在其中，后來(lái)由于學(xué)校施加壓力和父親的威證嚴(yán)詞下，最終是堅(jiān)持下來(lái)。我們這些初來(lái)咋到的人都是雷聲大雨點(diǎn)小，很多時(shí)候只局限于說(shuō)說(shuō)上，回去又怕到時(shí)候畢業(yè)畢業(yè)證扣著，最后僅有一個(gè)同學(xué)堅(jiān)持回去了。

7月份和9月中旬到10月低，我的工作是服務(wù)員。很多人肯定瞧不起這個(gè)職務(wù)，認(rèn)為這個(gè)行業(yè)沒(méi)有什么技術(shù)活，端菜倒茶的個(gè)個(gè)都可以干好，其實(shí)不是。服務(wù)員干的事很瑣碎，不僅要耐心，而且要細(xì)心，和顧客打交道一定要開(kāi)心微笑。我們服務(wù)員什么都能干！擺臺(tái)、折口布、、上菜、撤臺(tái)這些所謂的必須做的本職工作外還得知道每道菜的名字、特點(diǎn)，酒水的名字、度數(shù)，服務(wù)客人，還要管理好自己所分配的餐具，對(duì)自己所管轄的區(qū)域保持干凈還要擦洗玻璃杯，早上還得打掃衛(wèi)生等等。我們的工作量很大，不管受什么委屈在客人面前就是一張笑臉。我在中餐好和西餐都呆過(guò)。中餐和西餐很多地方截然不同。中餐的服務(wù)程序很嚴(yán)格，我工作的是叫“思得克咖啡廳”餐廳，是自助類型，所以相對(duì)簡(jiǎn)單。我工作的中餐廳是零點(diǎn)，是由19個(gè)VIP包間構(gòu)成的。一般是一個(gè)服務(wù)員負(fù)責(zé)盯一個(gè)包間，當(dāng)然像我們這些沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的都是有老員工帶著。

中餐零點(diǎn)服務(wù)流程一般如下：首先引領(lǐng)服務(wù)：?jiǎn)柡蚩腿?，注意客人的姓名和職稱，詢問(wèn)有無(wú)預(yù)定，然后引領(lǐng)客人入座。餐前準(zhǔn)備：依據(jù)來(lái)客人數(shù)的多少增減餐位，撤筷子套，上毛巾，問(wèn)茶注：上茶時(shí)間不超過(guò)5分鐘。接受點(diǎn)菜：1，客人點(diǎn)菜時(shí)及時(shí)詢問(wèn)；2，適當(dāng)介紹菜品；3，注意點(diǎn)菜姿勢(shì)，站在客人右側(cè)，上身前傾。4，合理建議。不提倡鋪張浪費(fèi)；5，填寫(xiě)記錄注：把熱菜和涼菜分開(kāi)寫(xiě)6，問(wèn)酒水，主動(dòng)向客人推薦酒水。7，復(fù)述客人點(diǎn)的菜和酒水，確認(rèn)后及時(shí)傳送給傳菜員；8，上酒水。讓客人確定酒水，當(dāng)著客人的面打開(kāi)。菜肴服務(wù)：上菜服務(wù)，每道菜上之前檢查菜品的質(zhì)量。上菜的程序?yàn)椋豪洳恕獰岵恕獪魇场纥c(diǎn)——水果。餐中服務(wù)有：1，酒水服務(wù)?？腿?，撤換餐碟。3，撤換煙灰缸4，撤空盤(pán)換盤(pán)。5，分餐服務(wù)6，提供刀叉服務(wù)7菜上齊以后告知客人。8，上水果，9點(diǎn)煙服務(wù)，10，巡視檢查，保持地面整潔，干凈。最后，客人走時(shí)提醒客人帶上隨身物品，以免遺落。然后送客人到電梯口。在西餐廳主要是撤臟餐，客人需要的話，幫助客人端下飲料、水果等。做服務(wù)員我學(xué)到最重要的一點(diǎn)就是禮貌。我們剛?cè)r(shí)不怎么和人打交道，經(jīng)理就常常叫我們看見(jiàn)客人都得說(shuō)：“您好！”，同事之間可以說(shuō)：“您好！”、“你辛苦了！”之類的話。經(jīng)理還經(jīng)常特意從我們身旁走過(guò)，要是沒(méi)有和他打招呼，就受批評(píng)。開(kāi)始時(shí)我們覺(jué)得不好意思，那經(jīng)理就叫我們要練習(xí)，說(shuō)只要看到人就條件放射說(shuō)出“你好！”這樣的才可以。后來(lái)慢慢的習(xí)慣成自然了，以至于聽(tīng)見(jiàn)叫服務(wù)員的就說(shuō)“你好！有什么需要幫忙的？”有時(shí)候在超市或別的商場(chǎng)聽(tīng)見(jiàn)別人叫服務(wù)員還以為叫自己呢。

三實(shí)結(jié)在實(shí)習(xí)期間還讓我學(xué)到了做事要認(rèn)真仔細(xì)。酒店的衛(wèi)生工作特別要有耐心和細(xì)心。墻墻角角不能有一絲灰塵，桌面要保持絕對(duì)的干凈，玻璃杯在燈光下光明透亮，沒(méi)有雜質(zhì)才可以，臺(tái)布不能有點(diǎn)褶皺和油漬。記得有一次我自認(rèn)為衛(wèi)生做的很干凈了，叫經(jīng)理過(guò)來(lái)檢查，經(jīng)理用餐巾紙去擦墻角，發(fā)現(xiàn)餐巾紙有點(diǎn)臟叫我重做衛(wèi)生，這種檢查苛刻吧，不過(guò)效果很顯著，以后的衛(wèi)生我都是做的特別仔細(xì)認(rèn)真。開(kāi)荒后的收獲是讓我知道了工作不容易，賺錢(qián)的辛苦，特別是那些農(nóng)民工。當(dāng)然以后家里面要是有房子開(kāi)荒的話我就是經(jīng)驗(yàn)豐富的老手了，可以不請(qǐng)人幫忙，自己動(dòng)手出去實(shí)習(xí)了，才知道千萬(wàn)別拿《勞動(dòng)合同法》太當(dāng)回事！什么一天工作8小時(shí)制，法定假日，加班有加班費(fèi)啊，去了公司，就公司說(shuō)了算。那段時(shí)間接待工會(huì)十五大，我們一天穿著高跟鞋工作15，16個(gè)小時(shí)腳磨出血泡都有。開(kāi)荒的時(shí)候連續(xù)半個(gè)月不休假也有。我們班里有同學(xué)做客服的，也有20多天連續(xù)上班的。有這么一句話形容酒店的用人之道：“把女人當(dāng)男人使，把男人當(dāng)超人用”，說(shuō)得很有道理。想想公司是什么啊，他們是以盈利為目的的機(jī)構(gòu)，所以有時(shí)候就得自己安慰自己，國(guó)家法律不太健全，我們也別太計(jì)較，人在屋檐下不得不低頭。四結(jié)束語(yǔ)以上是我在中國(guó)職工之家實(shí)習(xí)四個(gè)月的感受和想法，它可能有很多的主觀的痕跡，不過(guò)只有親身體驗(yàn)才能真正體會(huì)到這種感受。在這里感謝學(xué)校給我們這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝老師對(duì)我們的關(guān)心，也同樣感謝中國(guó)職工之家提供給我們這次實(shí)習(xí)的地方，感謝酒店的經(jīng)理和同事對(duì)我們的幫助！最后也提點(diǎn)建議希望學(xué)校以后盡量找個(gè)專業(yè)對(duì)口的單位給我們的學(xué)弟學(xué)妹們實(shí)習(xí)，這樣更有利于學(xué)習(xí)和實(shí)踐相結(jié)合，提高的專業(yè)水平，使他們畢業(yè)后更快融入到社會(huì)。

一，實(shí)習(xí)過(guò)程.這次的訓(xùn)練從一開(kāi)始的面試就開(kāi)始了，學(xué)校為我們聯(lián)系了一些酒店來(lái)給我們自己去面試，也可以讓我們提前熟悉面試的程序和測(cè)試自己的能力。經(jīng)過(guò)面試，我們學(xué)校有30名同學(xué)成功進(jìn)入金橋酒店。當(dāng)然，我們被分到了不同的部門(mén)。開(kāi)始了我們的實(shí)習(xí)。第一天，什么都不知道，什么都不懂。很緊張，很激動(dòng)。幸好酒店有派人帶我們，這個(gè)前輩很熱心，先帶著我們熟悉了整個(gè)飯店的包間、大廳等位置。并且教導(dǎo)我們之后的的基本工作情況和該如何展開(kāi)..我和另一個(gè)實(shí)習(xí)生在這個(gè)實(shí)習(xí)期間的工作就是在2樓的南吧為客人服務(wù)和點(diǎn)酒，當(dāng)然也負(fù)責(zé)開(kāi)吧。剛開(kāi)始的幾天，由于對(duì)工作的不熟悉，我們開(kāi)吧一般都要用2個(gè)小時(shí)左右才能完成。但，這情況到了5天后，我們只用半小時(shí)就可以搞定了。在這幾天里，我深深體會(huì)到：像軍訓(xùn)時(shí)一樣，領(lǐng)班說(shuō)什么就是什么，徹底服從；要認(rèn)真揣摩領(lǐng)悟主管傳授的技術(shù)要領(lǐng)，在主管傳授技巧的時(shí)候千萬(wàn)不要自我表現(xiàn)打斷主管的講話。如果那樣就是自尋沒(méi)趣。過(guò)了適應(yīng)階段后，我了解了自己該做什么：時(shí)間到了就去開(kāi)吧，擦桌子，擦洗杯子，拖地..或是下去一樓大堂吧幫忙。因?yàn)槲乙话愣际窃诙悄习?。有是沒(méi)事都要給自己找事情做，寧可站著也不要坐著。寧可把東西再擦一次，也不要光傻站著。勞動(dòng)才有收獲。動(dòng)手了才能豐衣足食。因此，在這段時(shí)間里，我利用空閑的時(shí)間看酒，記酒，從而認(rèn)識(shí)了很多酒，包括國(guó)內(nèi)的和國(guó)外的。這也很有利于我為外國(guó)人服務(wù)的時(shí)候與他們的交流。在服務(wù)過(guò)程中，我們接觸到了形形的客人，由于金橋酒店是一個(gè)四星級(jí)酒店，而且在廣交會(huì)期間也擁有極為豐富的海外客源，而來(lái)酒吧的客人幾乎都是外國(guó)人，在服務(wù)的過(guò)程中，我們提高了英語(yǔ)口語(yǔ)水平，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野。在工作中既受到過(guò)客人的嘉獎(jiǎng)，也曾招受客人的投訴，客人的嘉獎(jiǎng)讓我們覺(jué)得一天的勞累都不算什么。而客人的投訴也讓我學(xué)到了很多東西，我告訴自己：犯錯(cuò)并不可恥，但，如果我害怕犯錯(cuò)而不去嘗試的話，這才可恥。

第2篇：停工報(bào)告范文

為勒索錢(qián)財(cái)綁架保利歌廳副總?cè)~某，錢(qián)未到手就落入法網(wǎng)。昨天上午，北京市東城法院開(kāi)庭審理了該案。

30歲出頭的陳某自己開(kāi)歌廳賠了錢(qián)，就盯上了同是開(kāi)歌廳的葉某。據(jù)檢察院指控：2004年1月31日凌晨，三被告人尾隨被害人葉某至本市東城區(qū)新中街一居民小區(qū)外。曹某身穿警用棉衣冒充交通民警執(zhí)行公務(wù)，將葉某騙上汽車。隨后三人將葉某挾持到門(mén)頭溝山區(qū)、房山區(qū)山區(qū)等偏僻地帶，強(qiáng)行索要人民幣30萬(wàn)元。

1月31日上午11時(shí)許，在房山十渡附近，葉某趁陳某、曹某下車聊天，看到后面開(kāi)來(lái)兩輛車，其中一輛是武警牌照，于是跳下車大喊救命。陳某等人立即駕車逃竄。警方接到報(bào)警，綁匪在山溝里被抓獲。

庭審中，陳某對(duì)自己的罪行供認(rèn)不諱，曹某和宋某卻都推翻原來(lái)的供詞，說(shuō)自己只是跟著去討債，不知道是去綁架。此案將擇期宣判。

第3篇：停工報(bào)告范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！首先，感謝公司給了我這次展示自我的機(jī)會(huì)。我叫***，1997年畢業(yè)于*********，20xx年進(jìn)入移動(dòng)公司作營(yíng)業(yè)員，20xx年初任郵政路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理至今。在移動(dòng)公司這幾年的工作和學(xué)習(xí)，公司的快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力，使我的各方面素質(zhì)得到很大提高，查字典網(wǎng)也使我深深的感到機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，成功與艱辛同在。在這個(gè)大家庭里，領(lǐng)導(dǎo)的幫助、同事們的支持、團(tuán)隊(duì)的氛圍，加快了我的成長(zhǎng)，也獲得了很多榮譽(yù)。20xx、20xx連續(xù)兩年被評(píng)為省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員，20xx年還被評(píng)為先進(jìn)工作者，20xx年被評(píng)為黑河市優(yōu)秀共青團(tuán)員。在20xx年底全省三星級(jí)營(yíng)業(yè)員考試中取得了全省第二名的好成績(jī)。我今天競(jìng)聘的崗位是通江路營(yíng)業(yè)廳主任，我感到自己有能力勝任營(yíng)業(yè)廳主任這一職位，而且在這一崗位上能夠更好地發(fā)揮自己的才能，為公司做出更大貢獻(xiàn)。我的優(yōu)勢(shì)是：一是熟悉專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)。曾多次在省、市級(jí)移動(dòng)系統(tǒng)競(jìng)賽中取得優(yōu)異的成績(jī)。能夠在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中解決遇到的各種難題。二是熱愛(ài)本職工作。只有熱愛(ài)本職工作，才能甘于奉獻(xiàn)、有強(qiáng)烈的事業(yè)心和吃苦耐勞的敬業(yè)精神，也就能承擔(dān)繁重而復(fù)雜的工作。在營(yíng)業(yè)大廳工作的幾年時(shí)間里，使我對(duì)移動(dòng)事業(yè)有了深深的感情，我要立志把全部精力奉獻(xiàn)給我所熱愛(ài)的移動(dòng)通信事業(yè)。從而更加提升了我嚴(yán)明的組織紀(jì)律性、吃苦耐勞的優(yōu)良品質(zhì)，這是也競(jìng)聘并干好營(yíng)業(yè)廳主任工作的基礎(chǔ)。三是有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)。創(chuàng)新是事業(yè)發(fā)展的源泉。我作為年輕人思想比較活躍，接受新事物比較快，愛(ài)學(xué)習(xí)、愛(ài)思考、愛(ài)出新點(diǎn)子，工作中非常注意發(fā)揮主觀能動(dòng)性，有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和超前意識(shí)，這有利于開(kāi)拓工作新局面，尤其適合在通信激烈的競(jìng)爭(zhēng)條件下的管理工作。四是有溝通協(xié)調(diào)能力和基礎(chǔ)。在移動(dòng)公司這幾年的工作，尤其是通江路營(yíng)業(yè)廳值班經(jīng)理的職位，接觸人多，需要協(xié)調(diào)的事情多，這些不但鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力，而且為充分發(fā)揮協(xié)調(diào)能力創(chuàng)造了基礎(chǔ)。五是有強(qiáng)烈的進(jìn)取意識(shí)。一個(gè)人如果沒(méi)有追求，沒(méi)有進(jìn)取精神，沒(méi)有時(shí)刻以追求高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)鞭策、激勵(lì)自己，那么，無(wú)論在工作上還是在事業(yè)上，都不會(huì)有大的作為。在這方面，我深有感觸，自參加工作的那天起，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無(wú)論做什么工作，干，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功！

上述情況決定了我能夠更快地進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳主任的角色，并開(kāi)創(chuàng)出營(yíng)業(yè)廳的新局面。移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳在移動(dòng)公司來(lái)說(shuō)，是一個(gè)窗口部門(mén)，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾等方面也發(fā)揮著重要作用。歸納起來(lái)就是協(xié)調(diào)人的關(guān)系和做好事務(wù)性工作。接待、咨詢、受理投訴等都屬協(xié)調(diào)關(guān)系范疇。應(yīng)熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心；要體現(xiàn)以人為本、客戶至上。所謂“金杯銀杯不如用戶的口碑”，要靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴，在客戶心中樹(shù)立“中國(guó)移動(dòng)”優(yōu)質(zhì)品牌。重要的工作崗位，激勵(lì)人去奮斗，去創(chuàng)造成績(jī)，成就輝煌。我希望通過(guò)競(jìng)聘，在營(yíng)業(yè)廳主任這一崗位上做出一番成績(jī)，實(shí)現(xiàn)我的理想，那就是“服務(wù)用戶、奉獻(xiàn)移動(dòng)”。如果競(jìng)聘成功，我將全身心投入工作中去，將工作做得更出色。我的工作思路是：全力協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)工作，倡導(dǎo)耐心、細(xì)心、用心服務(wù)，讓用戶安心、放心、舒心；以人為本，以客戶為中心，打造中國(guó)移動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

第一，推進(jìn)工作的制度化、規(guī)范化、程序化。沒(méi)有科學(xué)的管理企業(yè)就不會(huì)有生機(jī)，不會(huì)有活力。制度是管理的血脈，所以我要從抓制度入手，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，并嚴(yán)格落實(shí)、監(jiān)督執(zhí)行。其次，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步完善培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)水平。加強(qiáng)紀(jì)律監(jiān)督，加大考核力度，使每個(gè)員工都做到紀(jì)律嚴(yán)明，形象良好，使移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳成為一個(gè)更加團(tuán)結(jié)，更具戰(zhàn)斗力的集體。

第二，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。牢固樹(shù)立起以客戶為中心，全心全意為客戶服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念，對(duì)營(yíng)業(yè)廳工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)，改變服務(wù)觀念，提升公司形象，使“用戶是上帝”思想深入人心。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從著裝、語(yǔ)言、舉止各方面進(jìn)一步規(guī)范，樹(shù)立良好形象，力爭(zhēng)讓每一個(gè)客戶高興而來(lái)，滿意而歸。此外，要突出重大投訴事件的重點(diǎn)，對(duì)每一件投訴，都要按照公司的制度，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完畢，不躲避、不推諉，給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。

第三、全力協(xié)助好領(lǐng)導(dǎo)工作。對(duì)工作中出現(xiàn)的重大問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出解決意見(jiàn)。加強(qiáng)溝通協(xié)作，與各科室和有關(guān)部門(mén)間經(jīng)常溝通情況，形成高效的企業(yè)團(tuán)隊(duì)形象。

第四，凝聚人心和力量。工作成績(jī)的取得離不開(kāi)全體成員的共同努力，特別是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳這個(gè)重要部門(mén)，更要講敬業(yè)、講協(xié)作、講奉獻(xiàn)。要通過(guò)創(chuàng)新工作形式，激活工作人員動(dòng)力，提升整體工作效能。通過(guò)科學(xué)考核、業(yè)務(wù)競(jìng)賽，使部門(mén)有新氣象、作風(fēng)有新轉(zhuǎn)變、素質(zhì)有新提高、工作有新亮點(diǎn)，從而把 全體成員的智慧凝聚起來(lái)，把全體成員的積極性調(diào)動(dòng)起來(lái)，將營(yíng)業(yè)廳建成一個(gè)富有活力、富有凝聚力、富有創(chuàng)造力的團(tuán)隊(duì)。

通江路營(yíng)業(yè)廳地處黑河市開(kāi)發(fā)區(qū)，位置比較偏遠(yuǎn)，同時(shí)又與聯(lián)通總公司及聯(lián)通大賣(mài)場(chǎng)相連，競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)十分激烈。要實(shí)現(xiàn)和超額完成上級(jí)下達(dá)任務(wù)的目標(biāo)，必須有超常的舉措，才能在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。如果讓我開(kāi)展工作，我的想法是：

1.建立逐級(jí)管理制度，自上而下細(xì)化崗位職責(zé)分工。使工作事事有人管，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn)。做到人無(wú)我有，人有我新。

2.注重營(yíng)業(yè)廳內(nèi)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)工作。培養(yǎng)營(yíng)業(yè)員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，讓每位營(yíng)業(yè)員充分發(fā)揮各自的潛能，使之成為愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到、懂業(yè)務(wù)、會(huì)管理的高素質(zhì)人才。

3.建立獎(jiǎng)懲分明的制度，以激勵(lì)和約束營(yíng)業(yè)員的工作，使?fàn)I業(yè)廳成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

4.利用各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布置良好的營(yíng)業(yè)廳環(huán)境，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，盡最大努力使用戶在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

5.以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨，在提高營(yíng)業(yè)員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)教育的同時(shí)，注重營(yíng)業(yè)員的言、談、舉止等綜合素質(zhì)的提高，更好的全心全意為用戶著想，減少投拆。

第4篇：停工報(bào)告范文

一、我們吃的挺好了，將就但不夠講究

國(guó)以民為本，民以食為天，吃飯是城鄉(xiāng)青年家庭最基本的需求。隨著近年來(lái)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)民生活水平有了較大提高。在農(nóng)村的餐桌上不再終日是蘿卜、白菜、土豆組成的青菜宴，肉、蛋、魚(yú)等葷菜已成為農(nóng)民餐桌上的常客，中等收入青年家庭基本能做到想吃就買(mǎi)。農(nóng)村青年一致認(rèn)為，與以往的農(nóng)村飲食水平相比，現(xiàn)在確實(shí)有了很大提高。用他們?cè)捴v“我們吃的挺好了”。但是，與城市青年家庭相比，農(nóng)村青年家庭尚停留在“將就”階段，距離城市里的“講究”階段還很遠(yuǎn)。

是“將就”還是“講究”，主要看主副食品能不能合理搭配，肉蛋奶菜等能不能均衡供應(yīng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在農(nóng)村，飲食支出在生活消費(fèi)中占近49%，在飲食支出中，糧食又占到了25%左右。在我們走訪的普通農(nóng)村三口之家中，每戶年生活費(fèi)用4000多元，其中用在飲食上的2000元左右。這樣的家庭一年消費(fèi)的糧食基本接近1200斤。在城市，人均飲食費(fèi)用一般在2000元上下，雖然絕對(duì)數(shù)額遠(yuǎn)比農(nóng)村高，但與人均六七千元的生活費(fèi)相比，只占30%左右的比重。而糧食消費(fèi)則更少，在飲食中所占比例不過(guò)4%左右，數(shù)量也不過(guò)人均七八十公斤。

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飲食消費(fèi)總額高，主食所占比例小，副食品消費(fèi)自然就多。在城市，副食品市場(chǎng)供應(yīng)充足，中等收入青年家庭基本上是“想吃買(mǎi)得起，隨時(shí)買(mǎi)得到”，餐桌上一年四季都有較為合理的肉蛋奶和蔬菜水果搭配。一些愛(ài)美的城市青年還刻意少吃肉，多吃菜。民間流傳的一句話很形象地形容了這種情況，“我們剛吃上肉，你們又吃菜了”。在很多村屯稍大一點(diǎn)的食雜店里，我們確實(shí)能看到都設(shè)有肉類銷售攤點(diǎn)。但當(dāng)問(wèn)及能否每天都有肉吃時(shí)，回答是的不足7%。究其原因，考慮家庭經(jīng)濟(jì)支出列在首位，占96.4%；沒(méi)有冰箱，鮮肉買(mǎi)回來(lái)不好存放居其次，占85.5%。很多村民反映，農(nóng)村吃肉更多集中在冬季，因?yàn)檫@段時(shí)間既有春節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日，必須要吃肉，冬季天氣冷，肉也好存放。農(nóng)村副食品消費(fèi)的這種季節(jié)性，在蔬菜、水果上體現(xiàn)得更明顯。與肉類相反，農(nóng)村蔬菜水果的消費(fèi)更多在夏季，因?yàn)檫@段時(shí)間很多農(nóng)村家庭都有自產(chǎn)的蔬菜水果。有的農(nóng)民開(kāi)玩笑說(shuō)，“我們吃的要比城里好，因?yàn)槲覀兂缘亩际蔷G色食品”。農(nóng)村家庭冬季買(mǎi)蔬菜水果主要集中在春節(jié)前后，除為了度過(guò)節(jié)日，更多是為了滿足孩子的需求。即便是這些季節(jié)性消費(fèi)的水果，農(nóng)村家庭能夠購(gòu)買(mǎi)的也只能是一些蘋(píng)果、梨、桔子等“基本型”水果。當(dāng)問(wèn)及能否吃到城里常見(jiàn)的火龍果、荔枝等中檔水果時(shí)，近九成農(nóng)民的回答是從來(lái)沒(méi)吃過(guò)。價(jià)格比較高，農(nóng)民買(mǎi)不起，沒(méi)人買(mǎi)就沒(méi)人賣(mài)，城市的中檔水果在農(nóng)村市場(chǎng)基本看不到。從調(diào)查可以看出，同樣是中等收入，農(nóng)村青年家庭副食品消費(fèi)還處在初級(jí)階段，總量不夠大，品種不豐富，頻度不合理。而城市已在講究階段，搭配合理，吃得科學(xué)，吃得健康，吃出美麗。這種主副食數(shù)量上尤其是結(jié)構(gòu)上的差距，還要靠發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)來(lái)解決，需要待以時(shí)日。

二、忙起來(lái)沒(méi)活動(dòng)時(shí)間，閑下來(lái)沒(méi)活動(dòng)場(chǎng)所

生活奔小康，先得講健康。經(jīng)常性的體育鍛煉和文化娛樂(lè)活動(dòng)是保證人們身體健康和精神健康的基礎(chǔ)。在農(nóng)村，不外出務(wù)工的大部分青年仍舊過(guò)著“兩個(gè)月種田，兩個(gè)月過(guò)年，八個(gè)月干閑”的典型田園生活。在兩個(gè)月的種田過(guò)程中，勞動(dòng)集中，“披星戴月”，體力消耗比較大，農(nóng)村青年基本上沒(méi)有參加文體活動(dòng)的閑暇時(shí)間。在“過(guò)年”加“干閑”的十個(gè)月里，農(nóng)村的閑暇時(shí)間比較集中，但他們并沒(méi)有與之相稱的文體活動(dòng)。在問(wèn)及你的農(nóng)閑時(shí)間一般怎么過(guò)時(shí)，大部分人選擇了修整庭院、看電視、打小麻將(一向不講究字眼的農(nóng)民不同意打麻將這一說(shuō)法，認(rèn)為那是賭博，而打小麻將是娛樂(lè))，一少部分選擇與親朋溝通以便了解致富信息，而選擇體育鍛煉、文化娛樂(lè)活動(dòng)、外出游玩、讀書(shū)看報(bào)的則非常少，加在一起不足3%。一位長(zhǎng)期在農(nóng)村工作的鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部講了幾句順口溜，形象地反映了農(nóng)村的業(yè)余生活，“白天樹(shù)下嘮嘮嗑，晚上扭扭大秧歌，閑來(lái)打打小麻將，沒(méi)事常把小酒喝”。而城市青年在被問(wèn)到節(jié)假日、周末、早晚等閑暇時(shí)間如何度過(guò)時(shí)，依次回答為外出游玩、去書(shū)店看書(shū)買(mǎi)書(shū)，堅(jiān)持游泳、打球等體育活動(dòng)，訪親問(wèn)友。在節(jié)假日的旅游景點(diǎn)和圖書(shū)館、書(shū)店里，確實(shí)能看到很多年輕的家長(zhǎng)帶著孩子出游，也經(jīng)常能看到一家三口在書(shū)店里看書(shū)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，客觀條件是制約農(nóng)村青年家庭參加文體活動(dòng)的首要制約因素。在問(wèn)到你家附近有沒(méi)有體育鍛煉或娛樂(lè)活動(dòng)的場(chǎng)所和設(shè)施時(shí)，幾乎接近100%的農(nóng)村青年回答沒(méi)有。在與鄉(xiāng)村干部座談中得知，改革開(kāi)放初期，村部健全，基本能有一塊球場(chǎng)，鄉(xiāng)村小學(xué)生源穩(wěn)定，也都有一些基本的體育設(shè)施，這些資源都能得到綜合利用，成了村里喜歡體育活動(dòng)的年輕人的好去處。如今村小生源大幅減少，經(jīng)費(fèi)緊缺，體育設(shè)施年久失修，疏于維護(hù)，基本損毀。而村部二十多年，幾經(jīng)搬遷，土地緊張，球場(chǎng)基本沒(méi)了。舊的損毀滅失，新的很少建，農(nóng)村的活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施越來(lái)越少。與之相反，城市的情況則比較好。不但有很多學(xué)校、公園有體育場(chǎng)所和設(shè)施，還有一些社區(qū)、住宅小區(qū)建了很多體育設(shè)施，都可供居民免費(fèi)鍛煉。除此之處，還有一些體育館、健身房、會(huì)館等收費(fèi)鍛煉場(chǎng)所。與體育場(chǎng)所、設(shè)施相比，農(nóng)村文化娛樂(lè)場(chǎng)所更是少得可憐，不要說(shuō)城里才有的圖書(shū)館、大型書(shū)店、電影院、公園，就連城鄉(xiāng)青年都愛(ài)看的電視，也有很大的差別。在農(nóng)村，電視機(jī)普及了，但有線網(wǎng)絡(luò)卻沒(méi)有普及，在我們調(diào)查的中部地區(qū)和西部地區(qū)，非鎮(zhèn)政府所在地村屯中沒(méi)有有線電視的分別占了85.6%和79.5%，在這些地方，青年農(nóng)民家庭只能靠立在房前屋后的電視桿接收到幾個(gè)電視臺(tái)的節(jié)目。調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，觀念、認(rèn)知水平也是導(dǎo)致農(nóng)民不參加文體活動(dòng)的重要因素。問(wèn)及你認(rèn)為體育鍛煉和體力勞動(dòng)有區(qū)別嗎，74%的農(nóng)村青年回答是沒(méi)什么區(qū)別，24.6%的農(nóng)村回答可能有區(qū)別，但不知道是什么區(qū)別。我們認(rèn)為，農(nóng)村青年需要健康的體育鍛煉和向上文化娛樂(lè)生活消耗他們旺盛的精力，占據(jù)他們的閑暇時(shí)間。沒(méi)有合適的文體活動(dòng)，不但會(huì)損害農(nóng)村青年的身體健康，也會(huì)給賭博、等提供侵害的機(jī)會(huì)和土壤。一方面，教育、體育、文化等公共資源應(yīng)整合起來(lái)，綜合利用，促進(jìn)農(nóng)村文體活動(dòng)場(chǎng)所和設(shè)施建設(shè)。另一方面，應(yīng)加強(qiáng)教育，擴(kuò)大宣傳，改變農(nóng)村青年的生活習(xí)慣。

三、子女教育是大事，知道但做不到

教育不但是一個(gè)孩子個(gè)體成長(zhǎng)成才的基礎(chǔ)，更事關(guān)國(guó)家民族長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。不管城市青年家庭，還是農(nóng)村青年家庭，都認(rèn)識(shí)到了子女教育是大事。面對(duì)重要的子女教育，農(nóng)村青年家庭和城市青年家庭的重視程度和所付諸的行動(dòng)是有差距的。在座談中問(wèn)及你認(rèn)為城鄉(xiāng)最大的差別是什么時(shí)，很多農(nóng)村被調(diào)查者先后回答了交通、居住環(huán)境、經(jīng)濟(jì)收入、醫(yī)療衛(wèi)生條件、信息不暢等，驚人的巧合是，都沒(méi)有回答教育差距。而當(dāng)調(diào)查者提醒時(shí)，大家又一致認(rèn)同。在問(wèn)到你如何看待子女上學(xué)的問(wèn)題時(shí)，近八成農(nóng)村家長(zhǎng)認(rèn)為“盡量讓孩子讀完初中，往后愿意念就供，不愿意念就算了”，近兩成認(rèn)為“盡量讓孩子上大學(xué)，跳出農(nóng)村”，還有一部分家長(zhǎng)認(rèn)為，“小學(xué)、初中還是大學(xué)無(wú)所謂，愿意念就供”。在認(rèn)為“盡量讓孩子讀完初中”的八成家長(zhǎng)中，有近半數(shù)認(rèn)為初中畢業(yè)前孩子太小，干不了什么活，不讀完初中也不能做什么事情，認(rèn)為初中是九年制義務(wù)教育，必須讀完的占了另外一半。同樣是這個(gè)問(wèn)題，城市家長(zhǎng)則有96%的人認(rèn)為，孩子必須讀到大學(xué)畢業(yè)，否則將無(wú)法在社會(huì)上生存。這部分家長(zhǎng)中，還有近80%的人認(rèn)為要讓孩子上國(guó)內(nèi)一流大學(xué)或到國(guó)外讀大學(xué)，以便將來(lái)能在社會(huì)上有競(jìng)爭(zhēng)力。同樣面對(duì)大學(xué)擴(kuò)招，畢業(yè)生不包分配，很多大學(xué)生畢業(yè)找不到合適工作的情況，城市家長(zhǎng)和農(nóng)村家長(zhǎng)的看法也不一樣，96.5%的城市家長(zhǎng)認(rèn)為“大學(xué)都快普及了，孩子不上大學(xué)更不行了”，而農(nóng)村家長(zhǎng)中有近39%認(rèn)為“大學(xué)上了也不行，還不如早點(diǎn)去掙錢(qián)”。在農(nóng)村子女教育問(wèn)題上，還存在著城市里不多見(jiàn)的重男輕女現(xiàn)象。有一部分農(nóng)村家長(zhǎng)認(rèn)為“女孩遲早要嫁人，供她讀書(shū)要花那么錢(qián)，還不如集中財(cái)力供兒子”，還有一部分認(rèn)為“女孩讀書(shū)多了沒(méi)啥用，還不如早點(diǎn)嫁人或去做工，為家里減輕點(diǎn)負(fù)擔(dān)”。這些家長(zhǎng)之所以有這樣的看法，一方面是因?yàn)榕⒁奕?，不能養(yǎng)老，很大程度上是受家庭財(cái)力影響。在問(wèn)到如果家里經(jīng)濟(jì)狀況允許，你愿意讓女孩去讀完大學(xué)嗎，近八成的家長(zhǎng)選擇會(huì)的。城鄉(xiāng)青年家庭對(duì)子女教育投入不僅在絕對(duì)數(shù)量有很大差距，在家庭支出比例上的差距也不小。城市家庭用于子女教育的支出每月大概在千元左右，占有學(xué)齡子女家庭生活支出的50%以上。城市家庭子女教育支出特點(diǎn)是幼兒園階段較為穩(wěn)定，月均400元到600元左右，從小學(xué)到高中畢業(yè)是高峰階段，呈逐漸上升趨勢(shì)，大學(xué)又比較穩(wěn)定，月均不過(guò)千元。而農(nóng)村家庭的教育支出則參差不齊，少的每年幾百元，多的每年幾千元，特點(diǎn)是隨著學(xué)齡增長(zhǎng)逐漸上升。面對(duì)日升日長(zhǎng)的投入和不確定的回報(bào)預(yù)期，農(nóng)村青年家庭在孩子教育支出上是有猶豫的，猶豫的結(jié)果往往是過(guò)分隨孩子性情和喜好走，念得下去就供，念不下去就算了。在問(wèn)及每年要花多少錢(qián)給孩子購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)等學(xué)習(xí)用品時(shí)，農(nóng)村青年家庭中過(guò)100元的不過(guò)6%左右，幾乎不買(mǎi)的占到了35%，偶爾買(mǎi)一點(diǎn)、但不多的占了半數(shù)以上。農(nóng)村家庭中，為孩子購(gòu)買(mǎi)玩具等益智用品的更少。在深入農(nóng)戶家庭的調(diào)查中，幾乎看不到家里有孩子玩的玩具，個(gè)別有的，也已是破爛又陳舊。而在問(wèn)及城市青年家庭每年為孩子買(mǎi)圖書(shū)、玩具的費(fèi)用時(shí)，超過(guò)1000元的占7%，500到1000元的占59%，200到500元的占25%，不過(guò)200元的尚不到10%。在問(wèn)到如果外出旅游，你最想給孩子買(mǎi)什么時(shí)，農(nóng)村被調(diào)查者首先回答的多是吃的、穿的，而圖書(shū)、玩具則是在提醒后才想到的。

我們認(rèn)為，教育不但是農(nóng)村青年家庭改變生活狀況的基礎(chǔ)，更是社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的前提。教育落后，農(nóng)村青年家庭狀況只會(huì)更差，新農(nóng)村建設(shè)也會(huì)失去人才保障。重視教育不僅要體現(xiàn)在認(rèn)識(shí)上，更要體現(xiàn)在行動(dòng)上。影響農(nóng)村教育的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和公共投入個(gè)體家庭無(wú)法左右，但養(yǎng)成重視子女教育的習(xí)慣，注意從各方面加強(qiáng)子女教育，是非常必要的。近來(lái)來(lái)，全省共青團(tuán)組織開(kāi)展了一些針對(duì)農(nóng)村貧困青少年的幫困助學(xué)活動(dòng)，取得了一些成效。今后還需要繼續(xù)加大希望工程工作力度，為農(nóng)村學(xué)校建立“紅領(lǐng)巾”書(shū)屋，幫助改善農(nóng)村教育狀況。尤其需要深入開(kāi)展城鄉(xiāng)少年兒童的“手拉手”互助活動(dòng)，通過(guò)城鄉(xiāng)少年結(jié)對(duì)，把城市孩子用過(guò)的圖書(shū)、玩具捐贈(zèng)給農(nóng)村孩子，開(kāi)闊農(nóng)村孩子的視野，有利于消除城鄉(xiāng)教育間的鴻溝。

四、攢錢(qián)為防病，養(yǎng)兒為防老

病有所醫(yī)，老有所養(yǎng)，是城鄉(xiāng)青年家庭都非常關(guān)注的生活問(wèn)題。但限于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，城鄉(xiāng)社會(huì)保障和醫(yī)療保障都有很大差異。對(duì)農(nóng)民來(lái)說(shuō)，根本沒(méi)有“失業(yè)”和“退休”之說(shuō)，當(dāng)然也就沒(méi)有失業(yè)保障或養(yǎng)老保障。醫(yī)療保障是在近年國(guó)家推行新型合作醫(yī)療制度后才有的，目前在農(nóng)村初顯作用，但還不夠普及，農(nóng)民了解不多，體驗(yàn)不多。由此帶來(lái)的是城鄉(xiāng)青年家庭對(duì)未來(lái)生活的信心不同。為了鼓勵(lì)消費(fèi)，國(guó)家采取了很多政策，比如起征利息稅、降低存款利率，主要是想讓人們少存款、多消費(fèi)，但效果并不明顯。截至2005年末，我國(guó)城鄉(xiāng)居民儲(chǔ)蓄存款突破14萬(wàn)億元，人均存款超過(guò)1萬(wàn)元。在問(wèn)及家庭存款主要是為解決哪些生活問(wèn)題時(shí)，城市青年家庭的回答依次是不時(shí)之需、買(mǎi)房、子女教育、防病、買(mǎi)汽車等高檔耐用品、養(yǎng)老，農(nóng)村青年家庭的回答則是防病、蓋房、養(yǎng)老。調(diào)查顯示，防病在城鄉(xiāng)家庭中都占有很重要的位置，尤其是農(nóng)村，防病占首位。正是沒(méi)有完善的社會(huì)保障，只好自我保障。醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高是城鄉(xiāng)尤其是農(nóng)村重視防病的重要原因。目前農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)普遍存在著規(guī)模小、設(shè)備簡(jiǎn)陋、藥品種類少等問(wèn)題。醫(yī)生的文化素質(zhì)偏低，醫(yī)療水平有限，難以滿足農(nóng)民就醫(yī)的需要。致使農(nóng)民稍重一點(diǎn)的病只好上城市醫(yī)院治療，加重了農(nóng)民的醫(yī)療負(fù)擔(dān)?！翱磦€(gè)感冒、發(fā)燒之類的小病，差不多都要花掉百八的；要是得了大病，花掉的就可能是全家一年甚至幾年的收入?！薄靶〔∪?，大病耐，快死才往醫(yī)院抬”，“脫貧三五年，一病回從前”。農(nóng)民看病難，更集中地難在看病貴上。由于生活壓力大，在被調(diào)查的農(nóng)民中，有1.97%的農(nóng)民有病不看，34.53%的農(nóng)民自己買(mǎi)藥治病；醫(yī)生診斷需要住院而未住院的高達(dá)81%；未能住院的原因中，經(jīng)濟(jì)困難占65%?！靶〔⊥铣纱蟛?，大病無(wú)錢(qián)醫(yī)治”的現(xiàn)象，在我省農(nóng)村尤其是經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)還普遍存在著。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，城鄉(xiāng)青年家庭對(duì)待養(yǎng)老問(wèn)題觀念有所不同。在城市被調(diào)查者中問(wèn)到養(yǎng)老問(wèn)題怎么解決時(shí)，近九成認(rèn)為將來(lái)不能指望子女。一些被調(diào)查者認(rèn)為，“一家只有一個(gè)孩子，長(zhǎng)大成人，結(jié)婚生子，要指望他們來(lái)養(yǎng)老，一家小兩口就要養(yǎng)一個(gè)小孩，四個(gè)老人，甚至是六個(gè)、八個(gè)老人，根本無(wú)法承受，還是自己通過(guò)退休金或養(yǎng)老保險(xiǎn)來(lái)解決養(yǎng)老問(wèn)題”。而農(nóng)村則把養(yǎng)老問(wèn)題寄托在下一代身上。在問(wèn)到對(duì)自己將來(lái)養(yǎng)老問(wèn)題是否擔(dān)心時(shí)，農(nóng)村青年家庭回答擔(dān)心的占了絕大多數(shù)。由于擔(dān)心養(yǎng)老問(wèn)題，很多農(nóng)村家庭非常重視生男生女，希望有個(gè)兒子將來(lái)能養(yǎng)老。在農(nóng)村調(diào)查中，家中有兩個(gè)孩子的，普遍是大孩子是女孩。城鄉(xiāng)共同實(shí)現(xiàn)病有所醫(yī)，老有所養(yǎng)，任重道遠(yuǎn)。

五、農(nóng)村生活不錯(cuò)，常樂(lè)但不知足

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，尤其是中央惠農(nóng)、富農(nóng)政策的出臺(tái)，農(nóng)村生活水平有了很大提高，農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)的推廣，又使得農(nóng)民的辛勞程度有所下降，現(xiàn)在農(nóng)村青年家庭的生活滿意度要比父輩時(shí)期有所提高。在問(wèn)到你認(rèn)為現(xiàn)在的生活怎么樣時(shí)，認(rèn)為很不錯(cuò)的農(nóng)村青年占了大多數(shù)，約有74%。在問(wèn)到你覺(jué)得現(xiàn)在生活不錯(cuò)表現(xiàn)在哪些方面時(shí)，回答最多的是現(xiàn)在飽暖無(wú)憂，想吃的、想穿的基本都能買(mǎi)得起，其次是手頭有了活錢(qián)，再次是住房條件有所改善。在問(wèn)及你覺(jué)得現(xiàn)在生活是否有壓力時(shí)，回答壓力比較大的占26%，回答有壓力、但不大的占49%，回答沒(méi)什么壓力的占近25%。相比之下，城市青年家庭的生活滿意度要低于農(nóng)村。在城市，問(wèn)及你對(duì)現(xiàn)在的生活狀況是否滿意，回答滿意與一般各占兩成左右，回答不滿意的占了近六成。問(wèn)不滿意的原因，回答主要是工作壓力大，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，其次為要保證家庭有穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)收入、要抓好子女教育、要贍養(yǎng)老人。在問(wèn)你覺(jué)得身體狀況如何時(shí)，回答不太好的占63%。問(wèn)身體狀況欠佳表現(xiàn)在哪里時(shí)，依次回答為睡眠不好，緊張焦慮，抵抗力差、愛(ài)感冒。

第5篇：停工報(bào)告范文

1充分發(fā)揮由區(qū)教育局、區(qū)財(cái)政局、區(qū)民政局、街道辦事處及學(xué)校組成的區(qū)困難家庭教育救助領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)作用，及時(shí)解決教育救助工作中的困難和矛盾。

2及時(shí)了解掌握全區(qū)各街道困難群體的人數(shù)、分布和困難狀況，制訂全區(qū)和街道年度教育救助工作計(jì)劃和目標(biāo)。

3區(qū)、街道、學(xué)校分別建立困難家庭學(xué)生救助臺(tái)帳，全面反映受救助學(xué)生的基本狀況，跟蹤反饋救助成效。

4堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的原則，經(jīng)濟(jì)救助避免重復(fù)；全區(qū)中小學(xué)每學(xué)年結(jié)束，對(duì)本校困難家庭學(xué)生的救助情況進(jìn)行公示。

5充分發(fā)揮黨、團(tuán)組織的作用，大力開(kāi)展訪貧問(wèn)苦活動(dòng)，逐步形成對(duì)困難家庭學(xué)生結(jié)對(duì)幫扶長(zhǎng)效機(jī)制。

6建立日常溫暖解困和年終集中關(guān)懷兩種機(jī)制，時(shí)刻關(guān)注困難群體。

7形成對(duì)困難家庭學(xué)生全方位的幫扶不僅在經(jīng)濟(jì)上救助，還要在精神上、學(xué)習(xí)上、生活上給予全面關(guān)注，以利于受助學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

8完善教育救助資金供給制度。對(duì)義務(wù)教育階段的救助資金由市、區(qū)財(cái)政承擔(dān)80%所在街道承擔(dān)20%對(duì)非義務(wù)教育階段的救助資金由市、區(qū)財(cái)政適當(dāng)補(bǔ)助。

9建立對(duì)各項(xiàng)救助款、捐助款的財(cái)務(wù)管理制度，按照《區(qū)關(guān)于對(duì)資助貧困生專款專用的有關(guān)規(guī)定》確保?？顚Ｓ茫迷趯?shí)處，其收支情況作為校務(wù)公開(kāi)的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

10進(jìn)一步完善各類社會(huì)捐助管理制度，積極拓展教育救助、捐助渠道，推進(jìn)結(jié)對(duì)幫扶，機(jī)關(guān)企事業(yè)單位送溫暖，社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人捐助，大學(xué)生送教下鄉(xiāng)，春蕾班，愛(ài)心班等多種形式的幫扶活動(dòng)，大力營(yíng)造全社會(huì)關(guān)心、救助困難群體的良好氛圍。

11每年組織對(duì)困難家庭教育救助先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人的評(píng)選活動(dòng)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，調(diào)動(dòng)各方參與教育救助工作的積極性。

二、救助對(duì)象、救助標(biāo)準(zhǔn)和救助程序

1對(duì)低保家庭子女（低保證中注有子女的名單，下同）接受九年義務(wù)教育的學(xué)生，不擇校的情況下，以助學(xué)券形式進(jìn)行資助，免收雜費(fèi)、信息技術(shù)教育費(fèi)、課本費(fèi)、作業(yè)本費(fèi)、體檢費(fèi)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)費(fèi)；每學(xué)期開(kāi)學(xué)前，由所在學(xué)校統(tǒng)一組織發(fā)放助學(xué)券。

2減免低保家庭子女就讀本區(qū)公辦高中（含職高）學(xué)校的高中生（含職高生）學(xué)費(fèi)（繳納捐資助學(xué)款的學(xué)生除外）減免標(biāo)準(zhǔn)為：普高學(xué)費(fèi)全免，職高學(xué)費(fèi)減免50%每學(xué)期開(kāi)學(xué)報(bào)到時(shí)，持低保證、戶口本等材料到就讀學(xué)校辦理。

3對(duì)殘疾兒童少年和父母雙亡的孤兒實(shí)行免費(fèi)教育。凡本區(qū)的盲、聾啞、智殘兒童和父母雙亡的孤兒實(shí)行免費(fèi)教育；憑有效醫(yī)療機(jī)構(gòu)診斷書(shū)或所在街道民政部門(mén)出具的父母雙亡的孤兒證明、戶口本到指定學(xué)校特殊班或就近隨班就讀，由就讀學(xué)校一次性辦理。

4凡本區(qū)范圍內(nèi)的拆遷戶子女，拆遷過(guò)渡期內(nèi)，憑拆遷證明及過(guò)渡住所所在社區(qū)（村）出具的暫住證明，區(qū)教育局辦理本區(qū)內(nèi)過(guò)渡入學(xué)手續(xù)，按有關(guān)規(guī)定免收借讀費(fèi)。

5凡居住我區(qū)的外來(lái)農(nóng)民子女憑暫住證、原戶籍證明、務(wù)工證、計(jì)劃生育證明和學(xué)籍證明等材料，由區(qū)教育局安排就讀學(xué)校，并按有關(guān)規(guī)定免收義務(wù)教育階段借讀費(fèi)。

6對(duì)家庭突發(fā)變故致貧、父或母是持證殘疾人且家庭經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，由所在社區(qū)（村）出具證明，經(jīng)街道民政部門(mén)審核后，不擇?；虿焕U納捐資助學(xué)款的情況下，義務(wù)教育階段免收雜費(fèi)、信息技術(shù)教育費(fèi)、課本費(fèi)、作業(yè)本費(fèi)、體檢費(fèi)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)費(fèi)；非義務(wù)教育階段普高含職高）類減免學(xué)費(fèi)50%每學(xué)期開(kāi)學(xué)報(bào)到時(shí)，持證明材料、戶口本到就讀學(xué)校辦理。

7對(duì)低保戶家庭住宿學(xué)生補(bǔ)助生活費(fèi)，由就讀學(xué)校按學(xué)期進(jìn)行補(bǔ)助。

8對(duì)低保戶家庭職校畢業(yè)生的推薦就業(yè)中介服務(wù)費(fèi)由學(xué)校與用人單位及中介機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)，給予適當(dāng)減免。

9對(duì)本區(qū)低保戶家庭升入教育行政部門(mén)批準(zhǔn)辦學(xué)的高校大學(xué)新生發(fā)放一次性入學(xué)困難補(bǔ)助2000元，由大學(xué)新生本人申請(qǐng)、戶籍所在社區(qū)（村）初審、街道民政部門(mén)復(fù)審后，低保家庭大學(xué)新生攜帶申請(qǐng)報(bào)告、低保證、戶口本、身份證、錄取通知書(shū)及上述材料復(fù)印件到區(qū)民政局辦理。

第6篇：停工報(bào)告范文

述職報(bào)告主要作用是使上級(jí)或人事部門(mén)和群眾細(xì)致地了解和評(píng)定個(gè)人和集體的政績(jī)、預(yù)測(cè)其發(fā)展?jié)摿Γ偈蛊渲矣诼毷?、更好地完成工作任?wù)。下面就讓小編帶你去看看餐飲前廳年度工作述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

餐飲前廳述職報(bào)告120____年前廳部共接待境內(nèi)外賓客人次。其中境內(nèi)賓客人次，境外賓客人次，大小會(huì)議個(gè)，團(tuán)隊(duì)個(gè)，平均日接待量達(dá)人次。眾所周知，前廳部歷來(lái)都是賓客第一印象和最后印象的發(fā)生地，賓客致電酒店時(shí)聽(tīng)到的第一句問(wèn)候是從總機(jī)小姐那里傳來(lái)的;賓客抵達(dá)酒店時(shí)第一個(gè)來(lái)迎接的是禮賓班組行李員;而無(wú)論是登記房間還是退房結(jié)帳，客人得到的都是來(lái)自于總臺(tái)員工的服務(wù)。所以前廳部員工服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)整個(gè)酒店的口碑是有著很大影響的。而只有員工綜合素質(zhì)達(dá)到一定水準(zhǔn)才能夠?yàn)橘e客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那就要求我們要從禮節(jié)禮貌、儀容儀表、溝通技巧、外語(yǔ)水平等等許多方面整體提高。下面我就對(duì)前廳各班組20____年的工作做總結(jié)。

總臺(tái)班組

總臺(tái)是整個(gè)酒店最為重要的崗位，整個(gè)總臺(tái)的工作按內(nèi)容大概可以劃分成四個(gè)方面接待、服務(wù)、結(jié)帳、銷售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)绾魏?，服?wù)質(zhì)量如何上乘，而在安全上出了點(diǎn)差錯(cuò)那后果都是難以想象的，安全事故無(wú)小事。對(duì)于總臺(tái)員工來(lái)講填寫(xiě)賓客住宿登記單，查驗(yàn)證件以及將住店賓客的信息及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)傳輸，這些工作都肩負(fù)著酒店的安全使命，就好比家里有個(gè)聚會(huì)，總臺(tái)員工就像門(mén)衛(wèi)識(shí)別來(lái)賓的身份，一旦由于工作疏忽放進(jìn)了壞人，那這個(gè)聚會(huì)肯定是不歡而散的。前廳部在平時(shí)的培訓(xùn)課上也將“如何識(shí)別身份證件的真假和護(hù)照常識(shí)”作為了重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，更為重要的要求總臺(tái)的員工們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ婇L(zhǎng)鳴，千萬(wàn)不可掉以輕心，正是由于他們的努力20____年全年酒店沒(méi)有發(fā)生一起刑事案件，還因?yàn)榈怯洔?zhǔn)確、傳輸及時(shí)協(xié)助公安部門(mén)抓獲了一名犯人。

結(jié)帳的重要性在于，無(wú)論你是提供了安全的住宿場(chǎng)所還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終都是以經(jīng)營(yíng)為目的。如果結(jié)帳無(wú)法順利進(jìn)行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了無(wú)用功。今年，部門(mén)針對(duì)結(jié)帳客人反應(yīng)強(qiáng)烈的情況，銷售是總臺(tái)工作的主體內(nèi)容，但作為酒店的每一份子都無(wú)法推脫銷售的責(zé)任?？偱_(tái)自七月份起下半年總共walk—in銷售房間____間，銷售額____元;前臺(tái)推銷會(huì)員卡人酒店會(huì)員接待共房間，總額元。平均每月總臺(tái)員工為酒店增發(fā)會(huì)員卡張。并且無(wú)論是在酒店的月餅銷售還是婚宴晚宴銷售預(yù)訂工作中，前廳部都完成了酒店給部門(mén)的任務(wù)。盡管從數(shù)據(jù)上看來(lái)這已經(jīng)是一份不錯(cuò)的答卷，但在來(lái)年前廳部總臺(tái)班組還會(huì)繼續(xù)發(fā)揮前臺(tái)銷售的優(yōu)勢(shì);培訓(xùn)銷售工作中的技巧;憑借日益豐富的銷售經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取再創(chuàng)新高。

禮賓班組

禮賓班組的員工肩負(fù)著住店賓客迎來(lái)送往的工作，除了幫助客人運(yùn)送行李之外禮賓班組的服務(wù)項(xiàng)目還有郵件遞送;物品轉(zhuǎn)交和寄存;雨傘、輪椅車、自行車等物品租用;車輛、代訂和其它一切綜合委托代辦業(yè)務(wù)。多年以來(lái)，因酒店自身?xiàng)l件的限制，無(wú)法擁有自己的外游車隊(duì)。為了能夠達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，我們先后為顧客聯(lián)絡(luò)一日游車次、____的士一家汽車租賃公司并在后來(lái)的合作中逐漸形成了一整套訂車體系，既保證了客人租賃汽車打的需要又避免酒店在租賃過(guò)程中的責(zé)任承擔(dān)。此外，由于酒店接待團(tuán)隊(duì)，這對(duì)于新來(lái)員工從來(lái)沒(méi)有接待大型團(tuán)隊(duì)，運(yùn)送行李經(jīng)驗(yàn)的禮賓班組員工是一個(gè)新的課題，部門(mén)及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題并及時(shí)整理出了一套團(tuán)隊(duì)行李遞送的程序，在一次次理論與時(shí)間結(jié)合的操作中也基本上能夠順利完成遞送任務(wù)。但這一切也不能掩蓋禮賓班組存在的一些問(wèn)題，首先人員流動(dòng)速度過(guò)快就對(duì)穩(wěn)定的服務(wù)產(chǎn)生了不利的影響;其次因各方面客觀因素的存在而使人員素質(zhì)無(wú)法達(dá)到應(yīng)有的要求，譬如在與外賓的交流過(guò)程中，因大多數(shù)禮賓員基本沒(méi)有外語(yǔ)基礎(chǔ)所以造成了交流上很大的困難。在者因?yàn)橘F重物品保險(xiǎn)室里無(wú)法安裝監(jiān)控設(shè)備，也給我們的物品寄存保管造成了不必要的困難。

商務(wù)中心、總機(jī)班組

自從11月份，商務(wù)中心個(gè)別員工轉(zhuǎn)入前廳部管理。部門(mén)的壓力也增加了許多，因?yàn)樯虅?wù)中心平時(shí)的工作量并不大但又不能沒(méi)有會(huì)外語(yǔ)的員工提供服務(wù)，所以如何用好人成為一個(gè)新問(wèn)題，首先在商務(wù)中心原由的打字、傳真、復(fù)印、上網(wǎng)、訂票等提供的服務(wù)基礎(chǔ)上我們又增加了、手機(jī)充電、秘書(shū)等服務(wù)項(xiàng)目。并且將原先的并不完善的訂票手續(xù)加以完善，但仍然在服務(wù)工作中出現(xiàn)差錯(cuò)。

在新的一年中，我們還要繼續(xù)增加針對(duì)商務(wù)客人的服務(wù)項(xiàng)目如：裝訂、提供旅游信息、代客訂房等等服務(wù)。同時(shí)也繼續(xù)將一些總臺(tái)的工作轉(zhuǎn)給商務(wù)中心的員工去做，如之前的代客人取消預(yù)授權(quán)工作等等。當(dāng)然商務(wù)中心的員工也會(huì)繼續(xù)幫助部門(mén)做一些文秘的工作。總之要不斷合理的增加商務(wù)中心員工的工作內(nèi)容，達(dá)到各班組之間勞動(dòng)分配的平衡。至于總機(jī)班組，在經(jīng)過(guò)了半年的努力之后，人員已經(jīng)趨于穩(wěn)定。部門(mén)也花了不少經(jīng)歷培訓(xùn)總機(jī)員工如何接聽(tīng)電話和轉(zhuǎn)接電話的技巧，同時(shí)部門(mén)也考慮將來(lái)將戶籍管理這項(xiàng)重要的工作分配給總機(jī)，因?yàn)榫涂倷C(jī)的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作量來(lái)說(shuō)也并非飽和。所以將總臺(tái)的部分工作轉(zhuǎn)交給總機(jī)也是部門(mén)出于勞動(dòng)量合理分配的初衷，并且戶籍管理的工作一旦交給總機(jī)去做，我們有信心將會(huì)做的比以前更加出色。但是由于現(xiàn)在總機(jī)地理位置的關(guān)系，在平時(shí)的管理中難免會(huì)顧及不到，而且因?yàn)榭倷C(jī)和安全的監(jiān)控機(jī)房又不在一起，工作中還不能兼顧到安全工作內(nèi)容，所以在人員流動(dòng)狀況大的情況下，培訓(xùn)就自然很難到位了。在此在20____年的改造中，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能夠考慮到這些實(shí)際困難，在布局中能夠合理安排。

總的來(lái)說(shuō)，前廳部在今年部門(mén)工作中通過(guò)不斷的調(diào)整現(xiàn)在的人員狀況基本穩(wěn)定，作為三星級(jí)升四星酒店應(yīng)有的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也基本達(dá)到。并且在和銷售部、財(cái)務(wù)部以及客房部等各部門(mén)之間的協(xié)作和溝通也是比較愉快的。

在新的一年里，部門(mén)還將延續(xù)合理用人、合理用工的一貫思路，通過(guò)堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)和公平開(kāi)放的考核機(jī)制調(diào)動(dòng)部門(mén)全體員工的主觀能動(dòng)性，讓他們從以前的被動(dòng)管理思維中解放出來(lái)，積極主動(dòng)的將自己的工作不但做好而且出色。同時(shí)我也堅(jiān)信白宮，憑借已經(jīng)或?qū)⒁谟布喜粩嗟母脑旌蛙浖贤ㄟ^(guò)注入新鮮血液使得酒店迸發(fā)出了活力和激情。在即將來(lái)臨的20____年，白宮一定會(huì)以嶄新的面貌迎接八方來(lái)賓。

然而這項(xiàng)工作還存在著不足之處，一是外賓登記單的傳輸還不符合出入境管理處的要求;二是登記單的填寫(xiě)還不能全部符合要求;三是傳網(wǎng)不夠及時(shí)。在20____年，針對(duì)這些不足和大廳改造的契機(jī)，首先是按要求簽寫(xiě)臨時(shí)住宿登記單，然后將戶管工作交給總機(jī)也希望通過(guò)改造可以將總機(jī)房移至靠近總臺(tái)的地方以方便登記單的及時(shí)傳輸，最后還要在登記單的填寫(xiě)規(guī)格上嚴(yán)格把關(guān)，以達(dá)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)對(duì)我們?cè)趹艏芾矸矫娴囊蟆?/p>

服務(wù)(service)是服務(wù)行業(yè)的根本，因?yàn)榭偱_(tái)員工大多是剛剛進(jìn)酒店工作沒(méi)多久的新手，而且個(gè)別也沒(méi)有從事總臺(tái)工作的經(jīng)歷，所以無(wú)論是從服務(wù)技巧還是服務(wù)意識(shí)都與合格的`總臺(tái)員工相去甚遠(yuǎn)。針對(duì)這種情況部門(mén)每月組織一次案例分析會(huì)，目的在于通過(guò)大家的討論以及分析讓所有員工都能在以后的工作中避免犯類似的錯(cuò)誤。然而服務(wù)技巧和意識(shí)的提高不是幾個(gè)月的幾次案例分析會(huì)就能夠達(dá)到的，還要員工在平時(shí)的服務(wù)工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。在新的一年里，前廳部將繼續(xù)堅(jiān)持舉行定期的案例分析會(huì)，以期待部門(mén)所有員工為每一位客人的.服務(wù)都是周到的禮貌的和個(gè)性化的。

在20____年，在帳務(wù)處理的工作上部門(mén)會(huì)加強(qiáng)監(jiān)督同時(shí)不懈地進(jìn)行思想素質(zhì)教育，對(duì)于帳務(wù)上發(fā)生問(wèn)題的員工決不姑息;同時(shí)在前臺(tái)pos機(jī)無(wú)法改變現(xiàn)狀的情況下加強(qiáng)對(duì)手工壓卡的培訓(xùn)和對(duì)新員工在工作中以實(shí)際操作的方式培訓(xùn)并考核。

在即將到來(lái)的20____年里，我們希望通過(guò)大廳的改造能夠解決我們硬件上的缺陷，同時(shí)部門(mén)也要在招徠、留住符合素質(zhì)要求的員工上創(chuàng)新思維、大膽變革，要逐步提高禮賓班組員工對(duì)酒店的認(rèn)同感以便組成一個(gè)人員相對(duì)穩(wěn)定的，面貌一新的班組。

餐飲前廳述職報(bào)告2過(guò)去的20____年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們__酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與顧客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于顧客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)顧客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎顧客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣。

禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候顧客人，如何為顧客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對(duì)顧客所要用的語(yǔ)言等。

二、注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。

所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)顧客，從而維護(hù)酒店的形象，讓顧客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，顧客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給顧客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!

四、前臺(tái)英語(yǔ)。

一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的顧客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)顧客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。

還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!

五、以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。

不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是顧客人多時(shí)候我會(huì)緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

餐飲前廳述職報(bào)告3二____年即將過(guò)去，在這一年里，本酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有了較大的提升。大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，同時(shí)對(duì)5f、6f客房裝入寬帶，滿足了更多商務(wù)客人的需求。所有的這些給酒店帶來(lái)了生機(jī)和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我酒店在在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門(mén)員工的努力是分不開(kāi)的。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，今年來(lái)前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)個(gè)，會(huì)議無(wú)數(shù)次，在整個(gè)接待過(guò)程中受到客人的好評(píng)，一年來(lái)前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)

前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來(lái)針對(duì)五個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn);針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對(duì)前廳部所有員工進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的外語(yǔ)培訓(xùn)，為今年的星評(píng)復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”意識(shí)，控制好成本

“開(kāi)源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號(hào)召，開(kāi)展節(jié)約、節(jié)支活動(dòng)，控制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購(gòu)買(mǎi)塑料籃子來(lái)裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來(lái)不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必須填寫(xiě)房卡和使用鑰匙袋，通過(guò)團(tuán)隊(duì)房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個(gè)，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過(guò)期報(bào)表來(lái)打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和銷售技巧，提高入住率

前廳部根據(jù)市場(chǎng)情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動(dòng)，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。

四、注重各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷售、客房等部門(mén)都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對(duì)酒店帶來(lái)一定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每個(gè)入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報(bào)關(guān)系統(tǒng)及時(shí)的向國(guó)家安全局出入境管理科進(jìn)行報(bào)關(guān)，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對(duì)每位住客的貴重物品進(jìn)行提醒寄存。前廳部所有的報(bào)表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對(duì)報(bào)表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計(jì)上報(bào)。二____年客房收入與二____年客房收入進(jìn)行對(duì)比，住房率增加了____%，但收入?yún)s減少了____元，主要原因是因?yàn)榫频陿I(yè)之間的惡性竟?fàn)帉?dǎo)致平均房?jī)r(jià)降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡(jiǎn)況表附后。

成績(jī)是喜人的，但不足之處我們也深刻地意識(shí)和體會(huì)到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動(dòng)性;

2、總機(jī)的設(shè)備老化造成線路不暢，時(shí)常引起客人投訴;

3、個(gè)別新員工對(duì)本職工作操作不熟練;

4、商務(wù)中心復(fù)印機(jī)、打印機(jī)老化，復(fù)印及打印的效果不好，直接影響到了商務(wù)中心的收入。

餐飲前廳述職報(bào)告420____年是酒店不平凡的一年，從酒店改制以來(lái)前廳部積極配合營(yíng)銷部接待了各種不同類型和規(guī)模的會(huì)議，最為顯著的如荊河街道的會(huì)議接待，會(huì)議的成功接待得到了荊河街道領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，付出總有回報(bào)員工的辛勤汗水終究換來(lái)了成功的結(jié)果，然而從會(huì)議接待中我們雖然取得了一定的接待經(jīng)驗(yàn)，但是還存有一定的不足，服務(wù)的被動(dòng)性，一切的工作沒(méi)有想在顧客人之前去完成，也看出了我們的不足。鑒于此情況在今后的工作接待中我們將總結(jié)過(guò)去豐富的經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，將今后的接待工作做的更好更規(guī)范，并打造出自己的品牌。

根據(jù)酒店行業(yè)發(fā)展的變化，在住房的淡季配合房務(wù)部，推出了一些優(yōu)惠活動(dòng)。除了在價(jià)格上的優(yōu)惠外，還給顧客人免費(fèi)贈(zèng)送水果，其前提是在價(jià)格150元以上的住顧客，其次滿100元房?jī)r(jià)住8次以上的顧客人，在下次入住時(shí)將免費(fèi)贈(zèng)送一天，前提是同一個(gè)的證件，目的是拉更多的回頭顧客，讓顧客人再次光臨，這些優(yōu)惠活動(dòng)，得到了顧客人的一致認(rèn)可，同時(shí)也使酒店得到了一定的經(jīng)濟(jì)效益，做到了人氣的有增無(wú)減。

前廳部即是酒店的銷售窗口，在房?jī)r(jià)的推銷上尤其是讓接待員掌握一定的銷售技巧，怎么才能把我們的服務(wù)出品銷售出去，這就要我們的接待員在推銷上掌握一定的技巧，在價(jià)位上按照從高到低的順序進(jìn)行，但往往我們?cè)诖朔矫孢€很欠缺，意識(shí)淡薄，沒(méi)有意識(shí)到工作的重要性，顧客人來(lái)了只是機(jī)械性的去介紹，出售，這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，甚至在軟件服務(wù)上也不是很靈活很主動(dòng)，為此讓接待員學(xué)會(huì)去推銷是工作的重中之重，讓他們把酒店最好的出品推銷給顧客人，而又讓顧客人樂(lè)于接受，這是一個(gè)技巧，在今后的工作中作為重點(diǎn)進(jìn)行執(zhí)行。

從一年來(lái)的工作觀察來(lái)看，從行李生到前臺(tái)接待崗位，服務(wù)均缺乏一種酒店從業(yè)人員具有的主動(dòng)性與熱情程度，顧客來(lái)沒(méi)有迎聲，顧客問(wèn)沒(méi)有答聲，顧客走沒(méi)有送聲，這是最基本的。而是最不應(yīng)該犯的錯(cuò)誤，當(dāng)然還是有些員工做的比較好。在今后的工作中。作為前廳部各崗位人員均要按照培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)做到微笑、禮貌、熱情、周到以高度的責(zé)任心，來(lái)贏得更多的回頭顧客。

酒店從業(yè)人員更換頻繁，總不時(shí)有新鮮的血液補(bǔ)充進(jìn)來(lái)，今年前臺(tái)接待員新增人員較多，培訓(xùn)后的新員工業(yè)務(wù)知識(shí)和自身素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)不一，在此情況下根據(jù)工作需要對(duì)前臺(tái)接待，行李生等進(jìn)行一次面的業(yè)務(wù)知識(shí)與技能操作的培訓(xùn)與大比武。其目的是牢固樹(shù)立員工工作，深化業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的開(kāi)展工作。

酒店大堂副理是收集顧客人意見(jiàn)、處理顧客人投訴的中樞環(huán)節(jié)，是問(wèn)題的協(xié)調(diào)者，為更好的了解和收集顧客人的有利信息。大堂副理每天不定時(shí)的對(duì)住顧客房進(jìn)行拜訪，形式以電話拜訪和登門(mén)拜訪為主，對(duì)顧客人反饋的一些意見(jiàn)和建議積極予以采納和解決，為酒店以后的良好發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

金鑰匙服務(wù)學(xué)習(xí)歸來(lái)后，由于自己對(duì)金鑰匙專業(yè)知識(shí)的缺乏，在工作中沒(méi)能充分的發(fā)揮金鑰匙的個(gè)性化服務(wù)，在本酒店也沒(méi)能很好的發(fā)展金鑰匙隊(duì)伍。在來(lái)年的工作中作為重點(diǎn)將其發(fā)揮到最大化。

餐飲前廳述職報(bào)告5本人______，吳江食府樓面經(jīng)理，在董事長(zhǎng)及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)食府全體員工完成飯店制定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)就本年度的工作匯報(bào)如下：

食府成立之初，各項(xiàng)制度未健全完善，制度的完善及各項(xiàng)工作程序的確立需在長(zhǎng)期大量的實(shí)踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工作。酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店發(fā)展的基礎(chǔ),本部門(mén)管理層自本部門(mén)成立之初開(kāi)始，即對(duì)本部門(mén)整體規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)作明確規(guī)定，相繼出臺(tái)了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。在目標(biāo)考核方面，按照已出臺(tái)的考核實(shí)施辦法進(jìn)行考核，針對(duì)制定的工作計(jì)劃，總結(jié)實(shí)際實(shí)施進(jìn)度，提出需解決的問(wèn)題，使各項(xiàng)工作落實(shí)到人，也以此作為對(duì)各部考核的依據(jù)

一、確立日常管理計(jì)劃及管理方針

協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成餐飲部的整體管理和督導(dǎo)，在經(jīng)理的授權(quán)下，具體負(fù)責(zé)某業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作。負(fù)責(zé)檢查各分部的日常工作情況;組織安排vip客人的接待;處理好客人的相關(guān)投訴;遇到重大問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào);與酒店相關(guān)部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)，保證餐飲部工作順利進(jìn)行;主持召開(kāi)的班前班后會(huì)議，布置相關(guān)的工作安排、總結(jié)存在的問(wèn)題;在餐飲部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)同領(lǐng)班，對(duì)先進(jìn)員工的工作給予肯定與表?yè)P(yáng);對(duì)后進(jìn)員工耐心的給予輔導(dǎo)與鼓勵(lì)，督導(dǎo)員工的工作質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量，留意員工的工作態(tài)度及表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)員工有任何情緒問(wèn)題及時(shí)的與其進(jìn)行當(dāng)面協(xié)調(diào)溝通，并妥善解決;調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，降低員工流動(dòng)性，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，增加凝聚力，全力以赴、做的更好。爭(zhēng)取用我們高質(zhì)量，高效率的服務(wù)，為酒店贏得更多的客源。根據(jù)我們食府的自身特點(diǎn)，針對(duì)以后的餐飲部工作我有以下幾點(diǎn)工作思路及主攻重點(diǎn)，不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指點(diǎn)：

1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，對(duì)新員工和后進(jìn)員工做好輔導(dǎo)工作，布置各班組制作出培訓(xùn)計(jì)劃，做好員工的定期培訓(xùn)工作，并督導(dǎo)落實(shí)情況。

確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員，上報(bào)餐飲部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高餐飲的衛(wèi)生質(zhì)量：加餐廳衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)必保證每間包廂保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工對(duì)所清潔的小廳負(fù)責(zé);

樓層領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;對(duì)當(dāng)值每位員工清掃的小廳全面的督導(dǎo)與檢查;對(duì)死角同樣的逐一、逐級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日結(jié)尾工作清掃完畢。并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)餐廳進(jìn)行清潔整理和保養(yǎng)維護(hù)，提高餐廳衛(wèi)生質(zhì)量及餐廳設(shè)備設(shè)施的使用壽命。

3.控制物耗、開(kāi)源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制。

統(tǒng)一全面盤(pán)點(diǎn)。一旦損失、責(zé)任到人。對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責(zé)任。

5.培訓(xùn)下屬員工樹(shù)立全員推銷意識(shí)，如一些特色菜肴，新鮮海鮮等，增加酒店餐飲部的營(yíng)業(yè)額，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

4.加強(qiáng)與客人的溝通，了解客人對(duì)飯菜的意見(jiàn)，與銷售員加強(qiáng)合作，了解客人情緒，妥善處理客人的投訴，并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理或廚房反映。

二、團(tuán)結(jié)，配合，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

為使部門(mén)的日常運(yùn)作逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來(lái)，建立明確的工作目標(biāo)，要求各小部門(mén)建立計(jì)劃性的工作制度，通過(guò)每月總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。建立每月工作匯報(bào)制度，通過(guò)對(duì)工作的完成情況，對(duì)各部門(mén)負(fù)責(zé)人予以考評(píng)。

1，如有大型接待，三個(gè)樓層之間相互溝通，協(xié)調(diào)，合理化安排人員，各個(gè)班組可以隨時(shí)

相互調(diào)動(dòng)。

2，前臺(tái)的操作完全需要后臺(tái)的配合，前臺(tái)的意見(jiàn)及時(shí)反饋給后臺(tái)，這樣可以相輔相承。

3，出現(xiàn)問(wèn)題，班組相互溝通，及時(shí)改正。

4，經(jīng)?？己?，評(píng)比，來(lái)增強(qiáng)各班組的能力。

三、培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才

酒店基層管理人員為酒店的不可忽視的力量，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。目前酒店采用用人的原則為量才適用，讓賢者居上，能者居中，智者居側(cè)，充分發(fā)揮人才的主觀能動(dòng)性，本著對(duì)下屬負(fù)責(zé)的態(tài)度，加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理。培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。

通過(guò)培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度;員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。

1，讓各班組加強(qiáng)日常的督導(dǎo)工作，做好培訓(xùn)，把餐廳相關(guān)知識(shí)教給服務(wù)員，提高她們的素質(zhì)。

2，從日常工作中評(píng)比，考核，來(lái)發(fā)現(xiàn)一些優(yōu)秀員工。

3，對(duì)優(yōu)秀員工放心，放手去管，讓他們充分發(fā)揮自己的才能。

四、抓服務(wù)質(zhì)量，管理制度逐漸完善

質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益，是企業(yè)永恒的主題，其好壞直接關(guān)系到酒店及部門(mén)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。正因如此，部門(mén)從本部門(mén)成立開(kāi)始就重點(diǎn)抓產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量。

1、對(duì)本部門(mén)每一位員工在上崗之前進(jìn)行了系統(tǒng)

嚴(yán)格 規(guī)范化的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)使員工掌握了基本的服務(wù)流程。

2、通過(guò)一對(duì)一的幫扶制度對(duì)服務(wù)質(zhì)量欠佳的員工進(jìn)行崗上再培訓(xùn)，使他們?cè)诜?wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)上有了很大的進(jìn)步與提高。

3、進(jìn)一部加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督管理制度，先后制定和出臺(tái)了衛(wèi)生責(zé)任到人的`一系列監(jiān)督制度。

4、加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)，在前臺(tái)培訓(xùn)上，總結(jié)情景模擬培訓(xùn)效果，繼續(xù)深入開(kāi)展前臺(tái)各崗人員的情景模擬及基本技能的培訓(xùn)和客史資料的培訓(xùn)，確保操作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。

五、存在的主要問(wèn)題

從食府成立起餐飲部的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但仍存在不少問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，距酒店的期望值還相差甚遠(yuǎn)，其主要表現(xiàn)在：

1、在抓前臺(tái)管理和人員的培訓(xùn)上力度不大，員工在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)上參差不齊。

2、一味的強(qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)而忽視了員工的思想動(dòng)態(tài)，與員工的交流、溝通的次數(shù)較少，導(dǎo)致部門(mén)人員流動(dòng)。

六、今后工作努力方向

1、鞏固成果，挖掘經(jīng)營(yíng)潛力，提高創(chuàng)收能力。

2、狠抓兩個(gè)質(zhì)量，力爭(zhēng)客源及經(jīng)營(yíng)效果明顯提升。

一是狠抓前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量。二是狠抓包廂就餐衛(wèi)生質(zhì)量，繼續(xù)實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任到人制。

第7篇：停工報(bào)告范文

人力資源與社會(huì)保障部的統(tǒng)計(jì)顯示，2012年，全國(guó)農(nóng)民工總量已達(dá)2.53億，其中外出1.59億人。在外出農(nóng)民工中，出生于20世紀(jì)80年代與90年代初的約為1億以上。同時(shí)，出生于85年之后的“后80”青年工人已經(jīng)成為所謂的“新生代農(nóng)民工”的絕對(duì)主力。對(duì)于仍然處于世界工廠地位的中國(guó)來(lái)說(shuō)，對(duì)于新生代農(nóng)民工的關(guān)愛(ài)將是當(dāng)前及今后一段時(shí)期中國(guó)社會(huì)的共識(shí)和熱點(diǎn)。為此，2011年7-9月，調(diào)研活動(dòng)從位于5個(gè)省的6家紡織服裝和食品企業(yè)中獲得了近700個(gè)研究樣本。其中，90.4％的被訪者有初中以上教育水平，88.7％來(lái)自多子女家庭，92.3％未婚，半數(shù)以上沒(méi)有從事常規(guī)性農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)歷，從學(xué)校畢業(yè)就直接到外地務(wù)工。當(dāng)日的調(diào)研結(jié)果顯示，對(duì)于這些“后80”年輕工人的關(guān)愛(ài)，企業(yè)大有可為。

“后80”青年工人需要尊重、公平、更具創(chuàng)造性的發(fā)展環(huán)境與和諧的生活環(huán)境

“他們無(wú)法與親友見(jiàn)面，甚至看場(chǎng)電影，他們的生活枯燥、單調(diào)，他們甚至告訴我，‘我們只是整天只能與機(jī)器打交道的機(jī)器人’。”瑞典瑞聯(lián)稚博兒童權(quán)利與社會(huì)責(zé)任中心業(yè)務(wù)總監(jiān)李萍這樣描述著調(diào)研中所了解到的情形。

在這樣的狀態(tài)下，用工荒的出現(xiàn)也就不足為奇了。報(bào)告指出，“后80”青年工人更換工作較頻繁，絕大多數(shù)的工作年限低于三年，僅有26.3％從沒(méi)有更換過(guò)工作，影響他們選擇工作的主要因素是公平公正的勞動(dòng)報(bào)酬、工作本身具有的吸引力、友善的管理和工作環(huán)境、有親屬或朋友在身邊、期望成為職業(yè)人，獲得穩(wěn)健的職業(yè)發(fā)展?！八麄儾⒉幌矚g被冠以‘農(nóng)民工’的稱號(hào)。與父輩相比，他們更加獨(dú)立、自主，有自己的理想和抱負(fù)，有對(duì)生活和職業(yè)的絕對(duì)理想”。報(bào)告顯示，他們普遍的兩項(xiàng)基本需求是提高薪資水平和參加專業(yè)技能培訓(xùn)，普遍的職業(yè)抱負(fù)是自己創(chuàng)業(yè)，比如做老板、干個(gè)體，過(guò)上富足體面的生活。對(duì)此，調(diào)研報(bào)告給企業(yè)的建議是：提供令工人感到受尊重的面試以及企業(yè)文化，提供以培養(yǎng)和扶持為主的新人待遇，提供參與企業(yè)管理和實(shí)現(xiàn)自我的舞臺(tái)，和諧企業(yè)或工廠與社區(qū)的關(guān)系、提升員工的生活質(zhì)量和幸福感。

第8篇：停工報(bào)告范文

一、招聘原則

招聘工作堅(jiān)持公開(kāi)、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的原則。

二、招聘崗位及人數(shù)

1、招聘崗位：保亭縣水務(wù)局編外人員，任職于保亭縣水務(wù)局(注：縣河長(zhǎng)辦設(shè)在縣水務(wù)局)，主要從事河長(zhǎng)制等有關(guān)工作。

2、招聘人數(shù)：3名

三、招聘條件

1、具有保亭戶籍(含保亭生源)。

2、遵守國(guó)家法律、法規(guī)，無(wú)違法、違紀(jì)行為。

3、具有良好的品行和職業(yè)道德。

4、身體健康，具有正常履行崗位職責(zé)的身體條件。

5、大專以上學(xué)歷， 年齡18周歲以上，35周歲以下(即1983年1月1日至2000年1月1日期間出生)。

6、符合招聘崗位所需的其他具體條件及資格要求。

優(yōu)先條件：

1、有2年以上水務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。

2、水務(wù)類專業(yè)(含水利、供排水專業(yè)等)或工程類專業(yè)優(yōu)先。

3、對(duì)保亭縣各村委會(huì)(村小組)、農(nóng)場(chǎng)居(連隊(duì))及各河流地理位置較熟悉的優(yōu)先，學(xué)歷放寬到初中及以上。

有下列情形之一的人員不得報(bào)考：

1、曾因犯罪受過(guò)刑事處罰的。

2、曾被開(kāi)除公職的。

3、受黨紀(jì)、政紀(jì)處分期未滿的。

4、因犯錯(cuò)誤正在接受審查的。

5、違反國(guó)家計(jì)劃生育政策的。

6、其它不符合報(bào)考資格條件的。

四、招考的程序和方法

(一)報(bào)名

(1)報(bào)名方式：本次招聘統(tǒng)一采取郵箱投遞方式，不接受現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名。

報(bào)名時(shí)間：2018年2月1日-2月5日，逾期不予受理。

報(bào)名郵箱：[email protected]

(2)填寫(xiě)《報(bào)名登記表》，報(bào)名表請(qǐng)到海南新珠江人力QQ空間user.qzone.qq.com/3156202526復(fù)制黏貼。

(3)應(yīng)聘者須將個(gè)人報(bào)名登記表連同本人身份證、戶口本、學(xué)歷證、一寸彩照等材料等電子版以壓縮文件的形式投遞到郵箱(郵件注明：保亭縣水務(wù)局+姓名，例如：保亭縣水務(wù)局+張三)。

(4)資格審查：依據(jù)規(guī)定的范圍條件對(duì)報(bào)名者統(tǒng)一進(jìn)行資格審查，經(jīng)審查符合招聘條件者，準(zhǔn)予參加面試。

(二)面試

符合招聘條件的應(yīng)聘者按照不少于招聘人數(shù)1:2比例確定面試人選，面試內(nèi)容主要考察應(yīng)試者的語(yǔ)言表達(dá)、綜合分析和思維反應(yīng)能力等，面試成績(jī)實(shí)行百分制，當(dāng)場(chǎng)打分。面試時(shí)間和地點(diǎn)另行通知。

(三)體檢、考核

體檢由海南新珠江人力資源開(kāi)發(fā)管理有限公司統(tǒng)一組織實(shí)施，在縣人民醫(yī)院體檢。未按規(guī)定時(shí)間參加體檢者，視為自動(dòng)放棄應(yīng)聘資格。勞務(wù)派遣公司對(duì)體檢合格的人員進(jìn)行考核，確定聘用人員名單。已確定的聘用人員如有自動(dòng)放棄應(yīng)聘資格的或體檢、考核不合格的，由綜合成績(jī)順位者遞補(bǔ)入圍進(jìn)行體檢、考核。

(四)聘用

考生經(jīng)面試、體檢、考核后，根據(jù)面試成績(jī)擇優(yōu)聘用，錄取名單將在“海南新珠江人力”微信公眾號(hào)進(jìn)行公示。

五、人事管理

聘用人員通過(guò)勞務(wù)派遣的方式派遣到保亭縣水務(wù)局(保亭縣河長(zhǎng)辦)工作，具體派遣方式及人員的人事管理由勞務(wù)派遣公司辦理。勞動(dòng)合同每3年簽訂一次，試用期為2個(gè)月，試用期不合格的，解除勞動(dòng)合同，予以辭退。保亭縣水務(wù)局(保亭縣河長(zhǎng)辦)每年將對(duì)聘用人員進(jìn)行考核，考核后的結(jié)果交由勞務(wù)派遣公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理。

六、待遇

聘用期間，享受五險(xiǎn)一金。各項(xiàng)保險(xiǎn)及公積金的個(gè)人部分由個(gè)人工資中扣除繳納，單位部分由單位支付。試用期應(yīng)發(fā)個(gè)人工資和正式聘用應(yīng)發(fā)個(gè)人工資均為：3441.45元(含個(gè)人繳納五險(xiǎn)一金部分)。

七、注意事項(xiàng)

(一)報(bào)考人員必須嚴(yán)格按照招聘資格條件報(bào)名，并確保填報(bào)信息的真實(shí)性。

(二)報(bào)考人員不得用新、舊兩個(gè)身份證同時(shí)報(bào)名，報(bào)名與考試使用的身份證必須一致。

(三)遺失身份證或身份證正在辦理當(dāng)中尚未領(lǐng)取者，可憑戶口本或其他有效證件證明身份。

(四)報(bào)名、考試等詳細(xì)事項(xiàng)可咨詢第三方勞務(wù)派遣公司海南新珠江人力資源開(kāi)發(fā)管理有限公司。

第9篇：停工報(bào)告范文

在這里，我成功地應(yīng)聘了傳菜員。傳菜員，顧名思義，就是將做好的菜送到每個(gè)餐桌上。這是我第一次打工，感慨頗多。在這了做傳菜員，也讓我真正的學(xué)到了很多在學(xué)校里學(xué)不到的東西。下面是我的切身感受。

這里工作是上午9點(diǎn)上班，工作到中午1點(diǎn)下班。下午4點(diǎn)上班，晚上9點(diǎn)下班。工作量有點(diǎn)大，一站就要站幾個(gè)小時(shí)，剛開(kāi)始有點(diǎn)不適應(yīng)，一天下來(lái)腿都麻得受不了。現(xiàn)在想起來(lái)，我能堅(jiān)持下來(lái)，真的感覺(jué)很欣慰。剛開(kāi)始去，大家把我當(dāng)新人看待，有些不接受我。所以我就十分小心地處理人際關(guān)系，能自己做的事情盡量自己完成，在完成自己的工作之余，盡量幫助同事。如在下班之后，主動(dòng)幫助服務(wù)員整理碗筷和桌椅。終于很快的獲得了同事和老板娘的信任，在實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束的時(shí)候，老板娘對(duì)我說(shuō)很是舍不得我走。有一次生病期間，另外一個(gè)傳菜員主動(dòng)代替我值班，讓我很感動(dòng)?？偟膩?lái)說(shuō)，還是不虛此行的。

我也了解到，學(xué)校與社會(huì)有太多的 不同之處，要真正融入社會(huì)，只有親自進(jìn)入社會(huì)才行，因?yàn)樯鐣?huì)很豐富，但同時(shí)也 很復(fù)雜，不是我們能想象得到的。如果親自進(jìn)入社會(huì)，我們看到的永遠(yuǎn)只是表面現(xiàn)象，怎么能了解社會(huì)的實(shí)質(zhì)呢?這就是學(xué)校要求我們進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的真正意思所在。以下是我的看法。

首先，我認(rèn)識(shí)到，做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者其實(shí)并不容易。我們的老板娘工作就特別辛苦。聽(tīng)同事說(shuō)，酒店剛開(kāi)業(yè)的時(shí)候，老板娘一個(gè)人早上6點(diǎn)多就來(lái)到酒店，檢查蔬菜和肉類是否新鮮、出去買(mǎi)所缺的菜。晚上11點(diǎn)半才會(huì)給自己下班，一直要等到所有的顧客走完，所有的東西都收拾好，才會(huì)回家。即使是現(xiàn)在，老板娘也是比我們上班早，比我們下班晚，辛苦不言而喻。 當(dāng)然她做的當(dāng)然不止這些，她要了解市場(chǎng)行情，推銷自己的酒店，還要處理好各種社會(huì)關(guān)系，工商、稅務(wù)、衛(wèi)生，樣樣需要打理好!還要考慮如何讓員工心甘情愿的工作，而不是“薪甘情愿”地工作，那樣工作沒(méi)積極性，要讓員工真正的去味自己的工作負(fù)責(zé)，而不是敷衍了事，這其實(shí)很難控制，因?yàn)橹鞴芸偸潜瓤陀^難控制。我覺(jué)得老板娘總體做的很好，但仍有不足之處，不然怎么會(huì)有一些員工離開(kāi)呢?所以需要改進(jìn)。比如，在食宿上，條件確實(shí)不怎么樣的，我想如果能夠改進(jìn)一些，那么員工的積極性肯定能夠大大的提高，就會(huì)踏踏實(shí)實(shí)的工作。從老板娘那里，我知道了，要想成功，要想飛得更高，走的更遠(yuǎn)，就要求我們要做得更好，更加努力，付出常人所做不到的汗水。還要有敏銳的目光和開(kāi)闊的視野。

還有，作為一個(gè)暑期工，又是一個(gè)人到離家這么遠(yuǎn)的地方，一開(kāi)始我擔(dān)心那里的長(zhǎng)期工和本地人會(huì)欺負(fù)我。害怕與他們處理不好關(guān)系，害怕他們會(huì)嘲笑我是書(shū)呆子，不屑于與我交往。很多以前的同學(xué)在外打工的都告訴我在外面要注意自我保護(hù)，不要太相信別人，不然很容易被騙。經(jīng)過(guò)幾天的適應(yīng)，我了解到，外面的人有好有壞，不能一概而論。者就需要我們有一雙雪亮的眼睛，能夠正確地分辨人心。有一個(gè)同事人就特別好，剛?cè)サ臅r(shí)候他就護(hù)著我，告訴其他同事不要欺負(fù)我，我特別感動(dòng)。我很小心的處理與同事、與老板娘的關(guān)系。只要你真心去交往，別人是不會(huì)傷害你的。同時(shí)，我也深深體會(huì)到了“三人行，必有我?guī)熝伞边@句話。我家在北方，與那里有太多的不同。有好多種的魚(yú)和植物我都沒(méi)見(jiàn)過(guò)。沒(méi)當(dāng)我對(duì)這些東西感到好奇的時(shí)候，我同事總是很耐心的向我解釋，告訴我它們的種類和作用。讓我感到最神奇的是有一種魚(yú)，長(zhǎng)了很多的牙齒，有一側(cè)沒(méi)有眼睛，而在它的頭頂上長(zhǎng)出了一只眼睛，以前從未見(jiàn)過(guò)。

我體會(huì)到了錢(qián)的來(lái)之不易。以前，錢(qián)沒(méi)了就是直接向父母要，沒(méi)想過(guò)珍惜父母的勞動(dòng)成果。只有親身經(jīng)歷過(guò)，才能真正明白勞動(dòng)的不易。每當(dāng)我工作中遇到不順利的事情和感到不堅(jiān)持不下去的時(shí)候，我就告訴自己，我的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和所有的一切，都是父母用汗水換來(lái)的。最終，我成功地完成了這次實(shí)踐活動(dòng)。

我還學(xué)到了很多有用的知識(shí)，廚師就教過(guò)我很多做菜的技巧，告訴我什么時(shí)候該大火，什么時(shí)候該小火，什么時(shí)候該放佐料，什么時(shí)候菜會(huì)熟?；丶抑?，我還特意給父母做了一頓飯，他們很開(kāi)心，夸獎(jiǎng)我會(huì)做飯了。

還有，我知道無(wú)論在任何時(shí)候都要自尊。當(dāng)有人欺負(fù)你的時(shí)候，不能一味的忍讓。當(dāng)他們做得太過(guò)分的時(shí)候，要堅(jiān)決的回?fù)?。雖說(shuō)顧客是上帝，但總有那么一類人，仗著自己有那么一點(diǎn)錢(qián)來(lái)折騰別人，顯然是不對(duì)的了?？吹接袀€(gè)當(dāng)服務(wù)員的小姑娘被氣得哭了的時(shí)候，我就找到老板娘評(píng)理，最后讓那個(gè)客人道歉。

最后，當(dāng)我拿到那薄薄的幾張鈔票的時(shí)候，我真是感慨萬(wàn)分，畢竟是我自己的勞動(dòng)成果，感覺(jué)自己的能力提高了不少，很有成就感。

總之，這次打工的經(jīng)歷真得讓我刻骨銘心!我所收獲的只有我自己知道! 在短短一個(gè)月的打工生涯中，我覺(jué)得我不僅僅是學(xué)到了一些知識(shí)，更重要的是練就了自己的韌性，讓自己明白了很多道理，很多看似簡(jiǎn)單的道理，也為我自己踏入社會(huì)作好鋪墊，人，總是需要去磨練，去拼搏，要不豈不是在人間白走一遭嗎?雖然我并不迷信，但我一直相信：既然給你做人的機(jī)會(huì)，那么就要好好的把握!

這次打工的經(jīng)歷定將深深印在我的腦海里，接下來(lái)的日子，我一定會(huì)努力爭(zhēng)取，多鍛煉，不斷自我提高，挑戰(zhàn)自我!相信這次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)會(huì)在我以后的學(xué)習(xí)起到很大的幫助。

由于經(jīng)濟(jì)原因我家在本村開(kāi)了一家商店。由于我校放假較早，我本打算參加一些有關(guān)自己專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐，可看到父母忙碌的身影，我心想春節(jié)快到了，那時(shí)豈不更忙。于是我還是決定幫父母分擔(dān)一些，自己做起了銷售員，并且?guī)桶职秩ゼ猩线M(jìn)貨。

由于上學(xué)的原因，我不經(jīng)常在家，對(duì)商品的價(jià)格還知知甚少，所以還要接受爸爸的培訓(xùn)。幾天后，對(duì)商品的價(jià)格已有所了解。但是通過(guò)幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說(shuō)話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是買(mǎi)東西，我爸在時(shí)銷售量就高，而我則不行通過(guò)實(shí)踐我總結(jié)出幾點(diǎn)：

第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。

做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語(yǔ)言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。

第二，創(chuàng)新注入新活力。

創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語(yǔ)，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。去年過(guò)年，家里的商品比今年少多了，但今年推出了涮羊肉，蝦，帶魚(yú)等等。這些年貨是去年所沒(méi)有的。現(xiàn)在生活水平提高了，消費(fèi)水平也會(huì)提高，所以今年要備足年貨，檔次也要高些，不能停留在以前了，思想也要跟的上時(shí)代。父親確實(shí)有經(jīng)商頭腦。

第三，誠(chéng)信是成功的根本。

今年我家的對(duì)聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。下聯(lián)：您的滿意是我最大的愿望。橫批：誠(chéng)信為本。成信對(duì)于經(jīng)商者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是生存的根本，如果沒(méi)有誠(chéng)信，倒閉是遲早的，誠(chéng)信，我的理解就是人對(duì)人要誠(chéng)實(shí)，真誠(chéng)才能得到很好的信譽(yù)。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠(chéng)，辦事周到，所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開(kāi)店成功最重要的一點(diǎn)。

第四，付出才有收獲。

雖然我家的生意還不錯(cuò)，他的背后是父母親辛勤的工作。他們每天六點(diǎn)種起床，十一點(diǎn)才休息，冬天父親每天五點(diǎn)起床，開(kāi)著三馬車去30里外的縣城進(jìn)貨，無(wú)論寒風(fēng)刺骨，還是風(fēng)雪嚴(yán)寒，依舊如故，這是為了什么呢?我知道，不就是為了多賺些錢(qián)，供我們兄弟三個(gè)上大學(xué)嗎!我在家?guī)滋炀透械胶芾郏改赣H幾年如一日。

他們的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出，傍晚再般回去，僅次一項(xiàng)就會(huì)很辛苦了，而且家中還有六畝田地，到了夏秋季節(jié)更是忙的不可開(kāi)交，看著父母親臉上一天天增多的皺紋，看著父母親勞累的背影，心中有一種說(shuō)不出的滋味。我還有什么理由不去好好讀書(shū)，還有什么理由不去努力呢!我只有拿優(yōu)異的成績(jī)來(lái)回報(bào)我的父母，這樣我才能問(wèn)心無(wú)愧。

通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)踐使我增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，也懂得了許多做人的道理，也使我更清楚地認(rèn)識(shí)到自己的不足和缺點(diǎn)，所以我要在今后的學(xué)習(xí)和生活中嚴(yán)格要求自己，提高自己的素質(zhì)，努力學(xué)好自己的專業(yè)技能，將來(lái)回報(bào)父母，回報(bào)一切關(guān)心我的人。

大一的這個(gè)暑假，我過(guò)得挺充實(shí)的，同樣它也是最有意義的，跨出學(xué)校的大門(mén)，融入社會(huì)，這是一個(gè)質(zhì)的飛躍的過(guò)程，其中的辛酸苦楚只要自己體驗(yàn)過(guò)才知道。走進(jìn)社會(huì)，需要一份勇氣，需要一份睿智。

經(jīng)歷了艱辛的找工作的過(guò)程，我精疲力盡了，想放棄了，老板要么說(shuō)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，要么說(shuō)暑期臨時(shí)工不招收。折騰了好一陣子，我們附近一郵政銀行招大堂經(jīng)理的助手，我興致勃勃地去應(yīng)聘了。我把我個(gè)人的基本資料和在校的情況詳細(xì)地向行長(zhǎng)介紹了，或許是我運(yùn)氣好，或許是行長(zhǎng)覺(jué)得我挺可靠的，我被錄用了。那個(gè)開(kāi)心勁兒，甭提了!工資待遇什么的，我都沒(méi)什么要求，只要能錄用我，給我一個(gè)鍛煉能力的平臺(tái)，我就心滿意足了。

第二天我就開(kāi)開(kāi)心心地去上班了。早晨八點(diǎn)到了郵局，我就開(kāi)始拖地，擦凳子，打掃打掃，好讓整個(gè)大廳干干凈凈，給所有人一種舒適的感覺(jué)。郵局正式上班了，陸陸續(xù)續(xù)地有顧客來(lái)辦理業(yè)務(wù)了。我滿帶著笑容迎接每一位顧客，讓他們先坐下，然后等到叫了自己的號(hào)再去辦理業(yè)務(wù)。在工作的過(guò)程中，也不是一帆風(fēng)順的，有時(shí)面帶微笑詢問(wèn)顧客有什么需求時(shí)，顧客只顧一個(gè)勁兒的走上前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，也不搭理我。這時(shí)我只能耐心地和顧客講解。有時(shí)我也有做的不周到的地方，有一次一位先生拿著自己的號(hào)到前臺(tái)去了，我微笑著走過(guò)去，輕聲說(shuō)：“先生，不好意思，您前面還有一個(gè)人，下一位才是你?！彼芍?，一臉不耐煩地說(shuō)：“剛不是叫到我的號(hào)了嗎?明明就是我!”我陪著禮：“對(duì)不起啊，叫到你的號(hào)了，我誤會(huì)了?！边@位先生又轉(zhuǎn)身白了我一眼。那種尷尬，那種滋味真的不好受呢。每天都會(huì)遇到形形的人，有的人看我像個(gè)學(xué)生，表現(xiàn)出贊賞的樣子，能和我溫和地交談，有的人看我是個(gè)學(xué)生，對(duì)我的熱心服務(wù)表現(xiàn)出滿不在乎，無(wú)所謂的樣子。不管怎么樣，我都要求自己，我是服務(wù)大眾的，我就是要磨練意志，鍛煉能力，我要微笑待人!工作一整天下來(lái)，真的很累，站的腰酸背痛，晚上下班時(shí)，我還要再打掃一遍大廳，然后才回家，真的好累!

但是，我挺珍惜這份工作的，不僅僅因?yàn)榈玫竭@份工作實(shí)屬不易，更多的是你我在工作中學(xué)到了很多東西，我提升了很多的能力。在郵局做大堂經(jīng)理助手的一個(gè)月，我每天早出晚歸，覺(jué)得還有節(jié)奏感，我過(guò)得很充實(shí)。在工作中，我運(yùn)用我在學(xué)校已經(jīng)掌握的電腦操作技能完成簡(jiǎn)單的郵局業(yè)務(wù)方面的操作，這就更好地將理論運(yùn)用于實(shí)踐了。在與顧客的接觸中，我學(xué)會(huì)了笑以待人，熱情地幫別人解答疑難問(wèn)題，這很好的鍛煉了我的膽量，使我的交際能力大有提升。在和郵局員工的相處中，我得到了叔叔阿姨的關(guān)心愛(ài)護(hù)，他們支持我，鼓勵(lì)我使我對(duì)未來(lái)充滿信心，帶著一份信念踏上尋夢(mèng)的征程。

這一個(gè)月來(lái)，我雖然過(guò)得比較辛苦，我也曾想放棄，就這樣在家虛度光陰，但最終我還是振作起來(lái)了，我也想明白了很多?，F(xiàn)在的應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)那么的不容樂(lè)觀，社會(huì)已經(jīng)盡全力的緩解就業(yè)壓力了，國(guó)家只能給予我們這么多，那么我們還能靠自己的實(shí)力、耐力在社會(huì)上打拼了。大一晃眼間已悄然溜走了，不久的將來(lái)我們就要步入社會(huì)，我明白那份壓力。現(xiàn)在的假期就是為未來(lái)做一個(gè)鋪墊。多積累些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，多增長(zhǎng)些人生閱歷，多豐富些專業(yè)知識(shí)，這對(duì)以后我們就業(yè)都是大有裨益的。還是那句話：一分耕耘一分收獲。要想在這競(jìng)爭(zhēng)激烈甚至殘酷的社會(huì)中生存下來(lái)，唯靠自己!千軍萬(wàn)馬爭(zhēng)過(guò)獨(dú)木橋，只有讓自己出類拔萃，方能闖出自己的一片天地!