上班族學習計劃精選(九篇)

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第1篇：上班族學習計劃范文

伴隨著炸響的鞭炮聲，盼望中的春節(jié)終于來臨了。臘月二十七單位放了假后，童麗便擠火車、坐汽車，一路顛簸一路風塵，從京城回到了位于大西北黃土高原上的老家。見到久未回家的女兒，父母自然是喜出望外。大年三十晚上，與父母吃了團圓飯，第二天一大早，又被父母拽著去給親戚朋友們拜年，給長輩磕頭，與同輩們寒喧，然后在一起推杯換盞，玩鬧一夜。

初二天未亮童麗爬起來，跟朋友們聯(lián)絡好后，便坐上了去西塘的飛機，希望在西塘的暖陽里發(fā)會呆，放飛一下自己在格子問里禁錮了一年的心情。與朋友們在西塘匯合后，童麗與朋友們一起，用了兩天的時間，領略了西塘獨有的水鄉(xiāng)風情，在煙雨中時隱時現(xiàn)的廊棚中流連，與廊棚下抽著水煙閑話家常的老人對話：坐在臨河的茶館里，領略月光下的漿聲燈影：去幽深的弄堂扶著墻行走，讓思緒在記憶的峽俗里穿行，體驗西塘人獨有的“清明上河圖”的民俗風情……然后漫無目的地穿行在尋常巷陌，在那些老宅舊影中，感受西塘的風情萬種……

初四從西塘回到北京，童麗便又匆匆地赴了朋友們的聚會，吃完飯后，他們去KTV瘋玩了一個晚上。之后的兩天，童麗便做了宅一族，在網絡世界暢游，過著黑白顛倒的生活。

很快，春節(jié)長假便結束了。然而上班的第一天她卻發(fā)現(xiàn)，自己的心還沒有從玩中收回來。由于心不在焉，工作總是難以進入狀態(tài)。仿佛“魂”還在外面飄著。童麗說，“假期快過了，我提前到辦公室準備一下，當打開電腦，要輸入開機密碼時，腦子里一片空白，竟然忘了以前熟記于心的密碼。后來要開郵箱，幾個密碼再次在腦海里打架。”

而更糟糕的是，童麗發(fā)現(xiàn)回到工作崗位上的她工作起來注意力難以集中，長假期間的睡眠紊亂讓她常常感覺頭昏腦脹，哈欠連連、焦躁易怒；節(jié)日期間的胡吃海喝，又讓她總是感覺腸胃不舒服，渾身不對勁兒。這些不適癥狀，嚴重地影響到了工作，由于不在狀態(tài)，總監(jiān)交待的任務她能拖則拖，不能拖便敷衍了事。好幾次，因為工作倦怠被總監(jiān)罵。

“從假期生活再回到公司工作，簡直就像坐過山車，心情跟著此起彼伏，從一個極端跳向另一個極端。”童麗說，過長假在放松了心情的同時，也讓她的生活出現(xiàn)了許多困擾，回到崗位上的她，對上班竟然有了些許的恐懼，真想一直就那樣放松下去，過隨心所欲的生活。但她知道，這不太現(xiàn)實。她不知道自己這是怎么回事，沮喪之下她接受朋友們的建議，去尋求心理醫(yī)生的幫助。

從童麗的癥狀來看，她患了“假日綜合癥”。假日綜合癥，是在長假后生活習慣難以調整的一種心理病。是節(jié)假日期間，由于過度疲勞、過度放松，暴飲暴食等而引起生理和心理方面的一系列不適的總稱。如上學的學生不愿意早起，上班族對工作懷有恐懼，上班后不能進入狀態(tài)等。

造成“假日綜合癥“的原因是多方面的。平常的時候，在高度緊張的學習狀態(tài)下，作為一種應急機制，人的大腦中樞會相應建立起一套高度緊張的思維和運作模式，以使人們能夠適應快節(jié)奏的工作，生活模式。假日的放松讓人們一下子從上述狀態(tài)中停下來無事可做，原來那種適應緊張節(jié)奏的心理模式便會突然失去對象物，加上生理和心理的慣性作用，會使人們面對寬松的環(huán)境反而感到不適應。于是，有些人便會出現(xiàn)抑郁、焦急，憂傷、失落甚至心悸、失眠等身心健康問題。

那么，患上了“假日綜合癥”，如何應對呢?一般來說，可以從以下幾個方面入手：

一，努力收回“出走”的心。假期的最后一天最好收住游玩的心，靜下來做點安靜的事情，比如看一些與學習有關的書籍、聽聽音樂，這都是實現(xiàn)假期過渡的有效方式。一些人學習有心理不適的現(xiàn)象，是因為還沒有實現(xiàn)心理角色的轉換。

二，制定詳細學習計劃，循序漸進為自己加壓。上學前一天，可以詳細制訂學習計劃，將下一周學習的重點和思路想清楚，做到心中有數(shù)，這樣可以避免倦怠情緒。如果學習中出現(xiàn)了焦慮癥狀，可每隔1小時進行1次慢而深的呼吸，這樣可以有效地緩解工作中的焦慮狀態(tài)。剛剛開學的那幾天不要馬上投入高難度的學習，盡量先安排耗費體力和腦力較少，壓力較輕的學習內容，慢慢讓自己適應學習節(jié)奏。

第2篇：上班族學習計劃范文

這里，我們每天早上有集團會議上轉變，每個組長將出站和入站昨天總結了一些錯誤，強調今天打電話給第二天應注意的問題，在這里，我們的團隊成員，團隊領導，銀行電話客服工作總結怎么寫學生之間彼此的情況下，在每種情況下發(fā)現(xiàn)我們的缺點，加強我們的(藝術，讓我們在面對各種刁難顧客可以駕輕就熟；團隊在這里，我們每個小組討論經批準的設計，每個學生都積極參與討論，這個話題，交流思想，共同完成批準設計生產；在這里，我們每天下班前將是一個很大的集團會議上，地板上領導做好各方面的學生贊美，鼓勵學生取得進展；在這里，每天都在發(fā)生很多好事，這些事情很小，但是從小事讓我們感覺，我們稱之為銀行**中心家庭溫暖，在這里，我們將記錄當天的工作每天講話，記錄工作中的點點滴滴，而且，更重要的是，在這里，我們在****的電話銀行中心的影響下企業(yè)文化來提高自己的綜合素質，和不斷完善自我……忙碌的氛圍，使日常一些懶惰的我感到一些壓力。但是坐席和新老學生的熱情，歡迎，微笑感染了我，讓我放松。聽舊詞的熟練員工，看著他們熟練的操作，仔細欣賞他們的工作，保證了沖動的青春會逝去，還多一個成熟和穩(wěn)定。

從這幾個月的工作總結如下：

一、立足本職，無錫

作為服務的人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作認真對待每件事，每一個任務，總是主動和很難做到的，當同事遇到了麻煩需要傳遞，能夠毫無怨言地放棄休息時間，計劃工作，堅決服從公司的安排，做一個承諾工作；

第二，勤奮學習，與時俱進

記住，石主任教訓為我們新員工說過這樣一句話：“選擇建行是學習”。服務的人員電話銀行中心的**，我深深意識到，學習不僅是業(yè)務的任務，它是一種責任，也是一種境界。這幾個月以來我堅持努力工作，努力提高業(yè)務知識，加強思維能力，注重理論與實際使用，用來鍛煉自己的實踐。

1，注意理論與實踐。在解決方案使用理論指導工作實踐，學習的目的是應用，理論的指導，提高分析問題和解決問題的能力，增強的工作原則，系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性；

2，注意克服“慣性”的思想。根據系統(tǒng)，計劃業(yè)務知識學習銀行電話客服工作總結怎么寫。首先，不要將業(yè)務知識學習作為一個額外的負擔，自覺學習新知識和中國建設銀行企業(yè)文化；其次，根據自己的學習計劃，堅持自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作和學習之間的矛盾，不是因為工作忙而忽略學習，不放松學習，因為沉重的任務。

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力工作，保持和客戶的工作，與最好的服務之間的關系，解決客戶的困難，讓我用最好的服務來解決客戶的問題。以下計劃：

一個，出站的任務。上外**每一天，學會總結當?shù)氐奶攸c，區(qū)域客戶發(fā)現(xiàn)生活習慣和特點，和高效的呼叫。例如在**領域GeDai集合，下午打電話的時間接觸率較高，所以調**更多的顧客我們約會。又例如**客戶他們的理解能力和反映能力偏慢，我們需要慢下來時，外與客戶匹配。的數(shù)量、質量、效率、組合；

第二，加強自身學習，提高業(yè)務水平。熟悉“a”，銀行電話客服工作總結怎么寫在解決客戶的問題可以脫口而出；加強知識庫搜索實踐，熟悉樹的知識庫結構，幫助我們有效地利用知識庫，不斷鞏固他們所學到的商業(yè)知識，并做出準確、完整回答顧客的問題；

第3篇：上班族學習計劃范文

關鍵詞：遠程教育；優(yōu)勢；不足；發(fā)展模式

自20世紀90年代開始，信息技術的發(fā)展日新月異。以信息技術為核心的網絡技術，逐漸深入到人們生活的方方面面。教育領域也不例外，網絡技術運用于教育教學產生了一種新的教育模式——遠程教育，其產生對傳統(tǒng)的教育模式造成了不小的沖擊。

一、遠程教育的優(yōu)勢

遠程教育作為新的教育模式，與傳統(tǒng)教育相比，具有自己特有的優(yōu)勢。

1.教學活動不再受時間和空間的限制。

遠程教育是構建在互聯(lián)網之上的教育活動，使整個教學不再局限于學校和課堂的圍墻之內，而是有電腦和網絡的地方都可以成為學校和課堂。且不再受上課時間的局限，學習時間可以自己安排，只要有時間，隨時都可以打開電腦，連接網絡進入學習。這解決了目前許多有學習需求但缺少學習時間的上班族的難題，使其可以自由安排學習計劃和時間。進一步擴大了教育規(guī)模，提高了教育的社會效益。

2.教學內容豐富多樣。

在遠程教育中，教學內容通過多媒體以文本、圖形、視頻、聲音、動畫等多種形式為載體，可以對知識進行全方位、多層次、立體化的展示，從而使抽象的知識具體化、形象化。通過多媒體手段的展示，一些較為抽象的概念學生可以看得見、聽得到，在視覺、聽覺等多感官刺激下，不但能增強學生的記憶，加深對知識的理解和掌握，還能激發(fā)學生的學習興趣，提高其學習積極性，從而提高教學質量。

3.師生之間有更強的交互性。

網絡教學為學生和教師創(chuàng)造了靈活的教學環(huán)境。在網絡教學中，學生遇到問題，可以隨時通過網絡請教老師，老師能夠及時解答，學生之間也可以隨時進行問題討論，可以是一對一、一對多、多對多的聯(lián)系。通過網絡，教師也可以隨時抽查學生的學習進度，掌握每個學生的學習情況，及時調整自己的教學計劃和內容。學生和教師之間，學生和學生之間的交互性大大增強。

4.個體針對性更強。

傳統(tǒng)教育中，一個班級幾十名學生，其接受能力和學習能力參差不齊。而教師的教學安排要照顧到大多數(shù)學生的情況，難以保證對每個學生進行個性化的教學。而在遠程教育模式中，大家并不在同一個課堂和同一個時間段學習，教師可以根據每個學生的學習情況制訂針對性地教育方案，學生也可以根據自身情況自由決定學習進度和學習內容，在擺脫了大教室的時空束縛后，教育的個體針對性大大加強。

5.教學管理方便快捷，教育成本大大降低。

在傳統(tǒng)模式下，從學生入校注冊、日常管理、食宿衛(wèi)生、考試監(jiān)督等各個方面都要耗費大量的人力、物力和財力。在遠程教育模式下，學生通過網絡登記注冊、繳納學費、學習考試，通過數(shù)據庫系統(tǒng)，學生的一切信息一目了然，方便管理，省去了大量的人力成本和時間成本。在網絡之中，學校也不再需要建設教室、食堂、操場、宿舍，大大降低了辦學成本。在全社會整體教育投資一定的情況下，進一步擴大教育規(guī)模成為可能。

二、遠程教育的不足

遠程教育誠然具有技術上和其他方面的優(yōu)勢，但任何事物都不是十全十美的，遠程教育也有其不足。

1.遠程教育之中，師生之間以及學生之間缺少面對面的交流，不利于學生情感的培養(yǎng)。

古語有云“師者，傳道、授業(yè)、解惑也”。作為教師，首先要“傳道”，也就是通過自己的言傳身教，指導學生建立正確的世界觀、人生觀、價值觀和道德觀。其次才是傳授知識解答疑難。而在遠程教育中，由于師生之間缺乏面對面的交流，教師也就無法通過自己的一言一行，在潛移默化中對學生的行為和性格產生正確影響，達不到“傳道”的目的。另一方面，學生之間也缺乏傳統(tǒng)學校之中的集體學習和生活經歷，學生之間互相缺乏直接交流，久而久之，學生的交往能力下降，容易造成感情淡漠、缺乏集體感、孤僻、社交恐懼等情感問題，不利于學生健全人格的形成和情感的培養(yǎng)。

2.遠程教育對學生自制力的要求較高。

傳統(tǒng)教育以教師為主體，教師主導整個教學活動，遠程教育中學生的主體性大大增強，學什么、怎么學、何時學都有學生決定，因為時空的隔離，教師對學生無法再像傳統(tǒng)教育那樣進行統(tǒng)一而嚴格的管理。另一方面，由于互聯(lián)網的開放性，學生通過網絡可以接觸到各種各樣的信息，其中難免有一些不良信息，會吸引學生的注意力，導致其精力分散，上課時走神。還有電腦游戲、音樂、電影等都會對學生產生巨大的吸引力，如果沒有很強的自制力，很容易將大量本該用于學習的時間浪費在其他事情上，導致學習質量下降，學業(yè)荒廢。

3.遠程教育的社會認可程度不高。

當今中國，在就業(yè)求職、職務提升過程中，用人單位通常還是通過學歷文憑來衡量一個人的能力。文憑的作用在現(xiàn)實中顯得十分重要。而目前我國雖然通過網絡學習的學生可以獲得相應的文憑，但這類文憑與傳統(tǒng)教學模式下獲得的文憑相比，其含金量不高，得不到社會的普遍認可，遠程教育對許多人的吸引力大大降低。

4.遠程教育在技術上存在缺陷。

遠程教育是建立在網絡技術上的教育模式。而目前我國的網絡技術本身還存在一些問題，體現(xiàn)在遠程教育上主要表現(xiàn)在幾個方面。一是許多地區(qū)網絡寬帶不足，網絡課件特別是視頻課件播放受其影響經常出現(xiàn)播放不流暢、卡頓嚴重、圖像不清晰等諸多問題。二是網絡安全問題。網絡的普遍開放性使得任何人、任何時間都可以接入網絡。從互聯(lián)網誕生之日起，網絡安全就一直是困擾互聯(lián)網發(fā)展的技術難題。教育網站也和其他網站一樣，在網絡環(huán)境中極易受到不法分子的入侵，一旦這樣的事情的發(fā)生，就會造成學生信息泄露、教學內容被篡改、甚至系統(tǒng)癱瘓等惡果，其造成的損失是無法估量的。

5.不利于學生的語言能力和書寫能力的提升。

在網絡環(huán)境中，學生交流大部分會使用鍵盤輸入，使得語言交流和書寫機會減少，久而久之，學生的語言交流能力和漢字書寫能力不但不會得到提升，反而會出現(xiàn)下降。目前，許多過多使用電腦的人出現(xiàn)“提筆忘字”的現(xiàn)象，就能明顯反映出其中的弊端。

三、改進措施

從以上的分析中可以看出，遠程教育并非十全十美，也有其不足之處。因此在遠程教育的發(fā)展中，應針對自身缺陷，積極改進，特別需注意以下幾點。第一，吸取傳統(tǒng)教育模式中師生交流密切、感情融洽的優(yōu)點，彌補網絡中師生缺乏交流，產生隔閡的弊端?？梢砸?guī)定網絡學習的時間和在校學習的時間必須達到一定比例，促使學生更多地融入集體學習，增強師生之間的感情交流，增強學生間的同窗情誼，培養(yǎng)集體觀念，提高協(xié)作能力，有助于學生情感世界的健康發(fā)展。第二，吸取傳統(tǒng)教育模式中教師對教學過程易于監(jiān)管的優(yōu)勢，加強遠程教育中教師對學生的監(jiān)督、引導的力度。比如在整個學習過程中，老師可以把每個階段的任務、要達到的目標、所需時間的長短都做出具體安排，還可以分階段進行考核，通過這些手段迫使學生完全按照老師的要求，有計劃、有目標地完成整個教學過程，避免那些自制力差的學生因缺乏有效監(jiān)督而荒廢學業(yè)。第三，完善整個院校的網絡資源，構建全國性的遠程教育體系，提高遠程教育的社會認可度。目前雖然我國各級各類院校有許多都建立了各自的遠程教育平臺，如網絡學校、校外網絡學習室、遠程教育站點等，但由于都是各自為戰(zhàn)，互相之間缺乏溝通，造成了大量的資源浪費。另外，由于管理混亂，沒有統(tǒng)一的認證機構，通過網絡學習獲得的相關學歷社會認可度低。因此建議教育主管機構能夠發(fā)揮政府的主導作用，整合各級各類學校的遠程教育平臺，構建一個與傳統(tǒng)教育相輔相成的覆蓋全學科、全專業(yè)、全層次的國家遠程教育體系，篩選最優(yōu)秀的教師、最好的教材，實現(xiàn)全社會的資源共享。這樣既可以提高遠程教育的效率和質量，也能避免社會資源的浪費。隨著網絡教學質量的提高和管理的逐步規(guī)范，相信遠程教育的社會認可度也會隨之提高，會有更多的人相信并選擇遠程教育模式。第四，完善網絡技術，為遠程教育提供技術上的安全和保障。國家應加大在計算機網絡硬件和軟件上的投資，特別是加大經濟欠發(fā)達地區(qū)的網絡建設，使各地人民都能公平地共享網絡資源，公平地獲得遠程教育的機會。還要下大力氣提高教育網站的安全性，構建更高等級的防火墻和安全網，防止不法分子對網絡的破壞和入侵。

四、發(fā)展前景

遠程教育與傳統(tǒng)教育之間的關系并非無法共存，而是優(yōu)勢互補的關系。在互聯(lián)網蓬勃發(fā)展的大環(huán)境下，未來單一的遠程教育或是單一的傳統(tǒng)教育都是不可想象的。因此，遠程教育的未來發(fā)展，不可能完全取代傳統(tǒng)的教育模式，最好的方式是和傳統(tǒng)教育相結合，互相滲透、互相融合。一方面，傳統(tǒng)教育模式應積極吸收遠程教育的優(yōu)勢，注重傳統(tǒng)課堂和信息技術相結合，進一步挖掘自身潛力；另一方面，遠程教育也要從傳統(tǒng)教育中吸收養(yǎng)分，壯大自己，不斷彌補自身不足，完善管理體系，提高教學質量。在新的教育形式下，遠程教育必將逐步與傳統(tǒng)教育相結合，共同構建我國的終身教育體系。當今時代，科學技術飛速發(fā)展，知識更新速度極快。一個人在學校中學的知識，等其進入社會后可能已經遠遠滿足不了實際工作的需求，邊工作、邊學習將成為今后人們學習的常態(tài)。而實際情況卻是一方面僅憑單純的傳統(tǒng)教育資源無法滿足人們日益增長的學習需求，另一方面，“上班族”普遍抽不出特定的較長的時間在回到學校繼續(xù)學習。遠程教育的出現(xiàn)，可以解決上述難題。各類學校可以開設專門的網絡學習平臺，利用現(xiàn)有的師資力量和技術條件，成本較低。而那些有學習需求而沒有特定時間的人也可以利用家中的電腦和空余休息時間進行網絡化學習。因此，傳統(tǒng)教育和遠程教育共同構筑我國的終身教育體系是社會的必然選擇。遠程教育的產生使教育模式發(fā)生巨大變革。這場變革也必將隨著網絡技術的蓬勃發(fā)展而愈演愈烈。相信在不遠的將來，我們就會看到這樣的場景——世界各地的人，在自己家中就能學習最好的課程，學習任何科目，由世界上最好的老師講授。

參考文獻

[1]王曉雷.對遠程教育的理性思考[J].電腦知識與技術,2004（17）：39-40.

[2]梅菊華.遠程教育與傳統(tǒng)教育優(yōu)勢互補略談[J].武漢交通職業(yè)學院學報,200（57）：69-70.

[3]夏仁康.正確認識遠程教育與傳統(tǒng)教育[J].第四軍醫(yī)大學學報,200（223）：80-81.

第4篇：上班族學習計劃范文

【關鍵詞】網絡教學；多媒體教學；遠程教育；英語教學；對策

一、引言

遠程教育是學生與教師、學生與教育組織之間主要采取多種媒體方式進行系統(tǒng)教學和通信聯(lián)系的教育形式，是將課程傳送給校園外的多處學生的教育?，F(xiàn)代遠程教育是隨著現(xiàn)代信息技術的發(fā)展而產生的一種新型教育方式。隨著計算機技術、信息技術、遠程傳播技術和網絡技術等的發(fā)展。計算機網絡教學有著傳統(tǒng)課堂教學不可替代的優(yōu)勢。特別是在強調教育要從“應試教育”向“素質教育”轉變的今天，計算機網絡教學能發(fā)揮更大的作用，網絡環(huán)境下的遠程英語教學更是占舉足輕重的地位?，F(xiàn)代化的英語遠程教學主要是通過計算機網絡和多媒體等現(xiàn)代信息技術手段，運用“以學為主”的教學方法，把各種多媒體教學方法融為一體，給學生營造一個良好的學習環(huán)境，使學生多方面接受語言知識。提高聽、說、讀、寫等語言應用能力。

二、遠程英語教育的特點

相比較傳統(tǒng)教育，遠程英語教育主要有以下幾個特點：

1.開放性

網絡遠程教育可以克服傳統(tǒng)教育在時間上和空間上的障礙，讓任何人都可以在任何時間、任何地點、選擇任何教學內容，以自己喜歡的學習方式和學習進度進行學習。由于現(xiàn)在生活節(jié)奏的加快，對于上班族來說，他們不可能按照傳統(tǒng)教育的方式坐在課堂上按時上、下課。這也就需要我們采用更為靈活的網絡遠程教育方法來開展教學活動。由于網絡教學的開放性，加上網絡上的信息資源是共享的，所以，學生可以在任意的地點、任意時間進入學習平臺來按照自己的學習進度進行遠程學習?；谟嬎銠C網絡的英語多媒體教學模式為教師和學生同時提供了一個非常開放的多媒體網絡環(huán)境。多媒體網絡教學把英語學習中的聽、說、讀、寫等有機的融為一體，具有廣闊性、豐富性和多樣性，給學生以全方位的感官刺激，以提高學習效率。學生在學習的過程中，可以就讀、聽、說、寫等方面的問題在網絡平臺上自由的、交互式的與其他學生進行討論，互相幫助，互相啟發(fā)，相互評估，開闊思維，激發(fā)學習興趣，共同提高英語應用能力。

2.學習的自主性與主動性

開放性遠程教育是以學生為中心開展的個性化學習，但這并不意味著個別人自學，而應該是師生或學生之間相互協(xié)作，學生在教師的指導下獲取知識。以學生為中心的學習是主動的學習。學生處于學習的中心的地位，是學習的主體。學生作為學習的主體，把學習看作是自己自覺自愿的一種活動，自己之所以需要學習是為了滿足自己的生存需要，促進自己事業(yè)的發(fā)展，使得社會對自己有一個較高的評價等。這種需要就是學生自主學習的源動力。在遠程教育中，教師與學生之間處于“隔離”狀態(tài)，這就決定了學生在學習活動中是主動、獨立進行的，這就要求每一位學生有較高的自我約束力和自學能力，要求教師成為遠程教育機構和學生之間的信息組織者和傳遞者，收集反饋信息給予學生正確的指導。

3.資源豐富，表現(xiàn)生動

多媒體計算機網絡具有較強的呈現(xiàn)能力，它能把文字、聲音、圖表、視頻、動畫集于一體，使網絡教學具有信息量大、資料更新、更快、多項演示和模擬生動的特征，可以很好地創(chuàng)造生動形象的外部環(huán)境，讓學生有身臨其境之感，充分融入學習氛圍之中。具體來說，在教學方法上，基于多媒體網絡的英語教學模式借助于現(xiàn)代先進的多媒體網絡技術，構建了交互式多媒體網絡平臺，把英語教學法中的聽說法教學法、情景法教學法和交際教學法等有機地結合在一起，為學生提供了一個良好的英語學習環(huán)境。

三、遠程英語教育中存在的問題

遠程教育不同于傳統(tǒng)教育，有其自身的優(yōu)勢特點，但在當前的遠程教育中還是存在一些問題，使得遠程教育不能發(fā)揮其應有的功效。

1.遠程教育資源缺乏，無法滿足學生自主學習的需要

網絡上教育資源的使用是遠程教育的一大特色，在遠程教育中學生可以利用網絡上的各種多媒體教材、課件等教育資源來進行學習并接受必要的輔導、答疑等學習活動。但是從現(xiàn)實來看，大部分網絡上有關遠程英語教育課程的資源內容不夠豐富，形式過于單一，缺少學習方法和思路的指導，不便于學生學習；一些雙向視頻和衛(wèi)星傳送的課堂講授不適合遠程學生的學習需要。當前遠程教育資源缺乏已成為阻礙我國遠程教育快速健康發(fā)展的瓶頸。

2.教師的素質和能力還不能完全適應遠程教育中學生學習的要求

教師在遠程教育中具有重要的主導作用，是遠程學習的指導者、激勵者和協(xié)助者。但目前我國遠程教育師資隊伍建設從總體上說還比較薄弱，主要表現(xiàn)在師資素質與職責與服務要求不相適應?，F(xiàn)代遠程教育對教師的要求，不僅要懂得用現(xiàn)代信息技術進行遠程教育，而且要懂得培養(yǎng)學生課堂教學中的互動。

3.遠程教育中學生學習的模式還不夠完整

遠程開放教育不僅要完成專業(yè)知識的教育功能。而且要幫助學習者完成從“自由學習”到“自主學習”的學習觀念的轉變，把他們培養(yǎng)成為具有學習自主性的人。這是幫助學習者構建自主學習模式過程中的主要工作內容和工作目標。但是當前的遠程教育中，網絡或衛(wèi)星電視英語教學還停留在以教為主的狀態(tài)，學生處于被動學習，語言學習觀念沒有改變。成人選擇遠程教育學習英語的動機大都是為了實際工作的需要，這就要求遠程英語教育應該更加注重學生英語語言交際能力的培養(yǎng)，而不是簡單知識的傳授與重復。

4.學生沒有足夠的自我約束和自我控制力

遠程教育的學習者同傳統(tǒng)在校學生有很大不同，他們是來自不同背景的學生，年齡分布、職業(yè)狀況、學歷和專業(yè)、學習動機等等都存在很大差異，因而導致學習目標、學習方法、學習條件乃至于學習者的心理、行為、學習效果都存在很大變數(shù)。遠程教育對學生的自我約束能力有很高的要求，因為在網絡遠程教育階段，網絡文化各式各樣，對不同年齡、不同能力層次的學生沒有明確的界定，因此部分缺少約束力的學生沉迷于網絡娛樂而遠離學習。因此，加強學生自控力的教育是當前遠程教育中的關鍵問題。

四、如何才能使遠程英語教育發(fā)揮最大的功效

針對上面提到的遠程英語教育中所存在的問題，為真正的發(fā)揮遠程教育的優(yōu)點和特點建議采用以下幾點措施：

1.加快建立優(yōu)秀的網絡教學資源

英語教師應深入研究遠程教育的特點，結合學生的學習特點和需要，建立自己的網上教學系統(tǒng)，努力增加網上教學資源。突出教學資源的智能化交互性和表現(xiàn)形式的人性化，形成資源特色，使網上教育資源建設日趨標準化，完全能支持和引導遠程學生自主學習英語。在教學中，借助于激發(fā)學習興趣的視、聽、說、讀的英語學習高科技設備，讓學生處在一個模擬的全真的英語生活環(huán)境中學習，以提高學習者的英語交際能力。各類教學軟件應增加互動性，使學生的學習及作業(yè)情況能夠及時反饋給學生本人，使得學生可以進行有針對性的自主學習?？傊瑑?yōu)秀的網絡教學資源應有利于學生學習，增強他們學習的自覺性。

2.教師素質的提高和角色的轉變

運用現(xiàn)代信息技術，建立以學習者學習為中心、教育者引導學習為前提、多種媒體教學資源和手段支助學習為基礎的師生互動教學模式。教師是遠程教育中不可缺少的重要因素。作為學生自主學習的主體之一，教師必須重新定位自己的角色，進行自身的變革，盡快適應新形式下遠程教育對教師新的要求。教師不僅要進一步提高自身的專業(yè)知識，掌握較高的信息技術能力，擁有現(xiàn)代遠程英語教學的基本知識和技能，能夠完全地引導和配合學生開展自主學習，還要不斷傳授學習英語的方法，才能提高英語學習的效果；指導學生根據英語學習的總體目標確立自己的短期學習目標并作適時調整，不斷確立和實現(xiàn)新的目標，逐步實現(xiàn)總目標。

3.構建自主學習模式，發(fā)揮學生主體作用

在現(xiàn)代以學生為中心的教學模式中，學生首先應該是學習者。在現(xiàn)代遠程教育中，影響學習效果的主要因素是對知識感興趣的程度，因此，遠程教育的學習模式體系應該是：提倡學習本位，使不同特點、不同知識層次的學習者選擇適合自己實際情況的自主策略，更大程度地挖掘學習者的學習自主性，使學生真正成為遠程教育的主體。讓學生自己設計學習計劃、學習方向；制定學習方法；實施學習自我評價。英語學習的特點決定學生應該具備自主語言學習能力，確立正確的英語學習觀念，提高自主學習意識。英語是一種實踐性很強的學科，語言技能的掌握主要依賴于學生個體的實踐，學習效果主要取決于學生的主觀能動性和積極參與性。

4.對學生學習自主性程度的網絡調控

遠程教育中自主學習給了學生學習上很大的隨意性和個性化，但在給予自主性的同時應加以調控和引導。面對這些不同群體的學生，要引導和幫助他們構建適合自身發(fā)展需要的、有效的自主學習模式，就必須充分了解他們的現(xiàn)狀．對他們進行有效的分類指導。教師應與學習者個別談話，指導他們制定詳細的自主學習計劃和學習進度安排，在隨后的學習過程中，教師每隔一定的時間通過網絡與學生聯(lián)系，定期檢查學習者的學習進展和學習效果，了解他們的學習狀況，督促他們按照自主學習計劃和學習進度安排進行學習。

五、結束語

如今遠程教育已經伴隨網絡的飛速發(fā)展而隨之揭開了全新的一頁。采取有效的措施促進學生自主學習的能力，是幫助學生適應新的遠程開放教育學習方式，保證遠程教育教學質量的重要途徑。以學生為中心、以教師為主導的新型遠程教育體系是一種全新的教育模式。學生應在充分使用遠程教育資源的前提下，積極享受網絡遠程教育帶來的知識，在教師的激勵和引導下，大力開展個別化學習和自主學習，最大限度地從遠程教育中獲益，提高遠程教育的質量。

參考文獻

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[7]任為民.《電大網絡學習環(huán)境和教學資源建設的實踐與思考》.中央廣播電視大學出版社，2002.

第5篇：上班族學習計劃范文

[關鍵詞]遠程開放教育網上教學面授輔導利弊教學模式改革

一、網上教學的利弊分析

(一)課程教學中網上教學的優(yōu)勢

1．網絡上信息量大，而且查找方便、迅捷網絡的出現(xiàn)給人們建造了一條“信息高速公路”，可以很方便迅捷地獲取各種信息，電大作為一個系統(tǒng)，有著資源上的優(yōu)勢，學生可以上本校的網站、省電大的網站及中央電大的網站，觀看vOD點播，利用網絡課件學習等。

2．突破時空限制

網絡學習不分時間、不論空間，突破時空藩籬，可解決學員的家學矛盾、工學矛盾。學員可以通過網絡查找資料、觀看VOD點播、利用課件學習，更可以在網絡上與其他學員進行討論，有問題還可以與教師利用BBS等方式進行交流。隨時隨地都可以學習，為上班族們搭建了終身學習的平臺。

3、網絡教學方式更有利于推動學生自主學習

“師生分離”和“教導分離”促使網絡教學方式從傳統(tǒng)的教師主導型轉向了學生主導型，客觀上推動了學生主體參與知識建構活動，使教學過程更趨科學、合理。

(二)課程教學中網上教學存在的問題

1．過于依賴學員學習的主動性

網上學習的前提是學生必須具備明確的學習目的、良好的學習習慣和積極主動的學習態(tài)度。但是學員來讀書的目的是有差別的，對于那些主動性不強的學員來說，平時因為師生分離，他們可能很少自覺學習或根本不學，作業(yè)也可以抄襲其他同學的，再加上網絡上信息資源極為豐富，學員在學習中要進行信息的選擇，學生如果自我管理和控制能力不強，很容易迷失在網絡中。長此以往，他們就無法達到學習目標。而且這樣的學員還可能影響到其他學員。

2．教師難以獲得面對面的信息反饋

單純依靠網絡來進行教學，學生與教師缺乏面對面的交流，情感上會產生疏離感。對于教師來說，如果每天對著錄音錄像的機器講課，而無法獲得當面的即時的反饋，怎么能做到因材施教呢?特別是一些課程中的難點問題，學生很難通過自學就掌握其中的要領，教師如果在教的過程中不能及時得到反饋，也很難有針對性地進行講解。

3、學員在網上學習中難以獲得認同感和激勵

在傳統(tǒng)的集中面授中，教師可以在課堂上對學員進行及時的認可、鼓勵，讓學員感覺到自己的努力得到了認可，在這樣的激勵中提高他們的學習興趣和熱情。但在網絡教學中，學員很難得到這種即時被認可的感覺，長期下來可能會喪失學習的熱情。

二、經濟法基礎課程中面授教學的利弊分析

(一)課程教學中面授輔導的優(yōu)勢

1．學生可以獲得及時的激勵并實現(xiàn)師生情感的互動

面授輔導中學生與教師是面對面的直接交流，教師能夠給學生即時的表揚和鼓勵，使學員獲得被認同的感覺，提高他們學習的動力和熱情。而且課堂上學員相互之間、學員與教師之間，面對面的交流無疑對加強情感上的交流和互動有著很大的好處。

2．便于教師獲得即時的反饋，特別是關于難點問題

集中面授輔導中教師與學生是面對面的，教師在教學過程中就可以獲得學生即時的反饋，從而得知該知識點學員的掌握情況，并及時調整自己的教學設計，實現(xiàn)一個互動的過程。特別是對于課程中的一些難點問題，不同的學員可能掌握的情況也不一樣，是否需要再講解或者需要再鞏固，這些往往很難從網上教學中獲得。

3．講評作業(yè)采用面授輔導的形式更有效

筆者在幾年來的教學過程中嘗試過不同的方式來講評作業(yè)，實踐證明，要給學生留下深刻的印象，要使他們對作業(yè)中的一些問題更明晰，還是通過面授的方式來講評更好。如果把答案直接放在網上，學生通常知其然不知其所以然。

(二)課程教學中面授輔導存在的問題

1．集中面授輔導受時間和空間的限制大工學矛盾、家學矛盾是成人接受繼續(xù)教育的最大桎梏，如果單純依靠面授，無法突破時間和空間的限制，就無法保證他們的學習時間，更無法達到教學目標，保證教學質量。

2．單純的面授輔導由于時間有限，信息量不夠

學員能夠到學校來接受面授輔導的時間本來就是有限的，在這有限的時間里，如果教師既要進行系統(tǒng)的講授，又要進行重點、難點的輔導，還要進行作業(yè)的講評，顯然是不現(xiàn)實的。但是在一門課程的學習過程中，這些都是必要的，如果有所缺失，就無法完成教學目標。這些缺失的時間用什么來彌補呢?答案只能是通過網絡教學來完成這個任務。

3．難以適應不同學員的要求

學員所從事的工作、原本的專業(yè)基礎、學習能力都有所不同，面授輔導課很難適應這些不同基礎、不同能力的學員的需求，如果結合網絡教學，大家利用業(yè)余時間自主學習，那么就可以在學習過程中各取所需。

三、財經專業(yè)經濟法基礎課程教學模式的探索和思考

(一)轉變自身觀念，也要引導學員轉變思想觀念

教師自己首先要轉變思想觀念，注重引導學員更好地利用現(xiàn)有的資源進行學習，而不是像以前那樣滿堂“灌”。同時，教師還要引導學員轉變思想觀念，告訴他們如何查找學習資源，引導并組織學員進行學習討論，逐漸幫助學員形成良好的學習習慣。

(二)不斷提高自己，結合課程特點，整合并建設相應的資源

現(xiàn)代遠程開放教育的開展其實給教師提出了更高的要求。因為在這種模式下教師從信息的傳遞者變成了學生學習的指導者，教師必須從系統(tǒng)的角度去考慮組織學生學習的整個過程和安排有關細節(jié)，他們的工作包括建設相關資源、引導學生學習、組織學生討論課程內容、為學員解答疑難、批改學生作業(yè)和考試試卷、給學生的學習結果評分等，所以這就要求教師不僅要有過硬的專業(yè)水平，還應當具有比較高的課件制作能力、良好的協(xié)調能力和管理能力。在建設或者整合資源的時候，要注意結合本課程的特點，以經濟法基礎課程為例，筆者在實踐中注重在課堂中和課堂外針對實際情況，理論聯(lián)系實際來進行教學，比如每堂課最后都要進行案例討論，幫助學員鞏固學員的學習成果，培養(yǎng)他們解決實際問題的能力。而且，考慮到很多學員將來要參加本專業(yè)的職稱考試或者注冊會計師的考試，筆者搜集了一些以往這些考試的題目，放在課程網頁上，提高學員課后復習的積極性。

(三)根據需要安排必要的面授輔導，著重于難點的講解和作業(yè)的講評

對于難點的講解，面授教學是不可缺少的，因為在這個過程中，教師可以即時得到學員的反饋，并針對問題有所側重地講解。特別是在財經專業(yè)的經濟法基礎課程中，學員們大多對法律方面的基本原理和一些概念缺乏了解，對如何應用法律規(guī)范來分析案例的方法還沒有掌握，所以對這些問題進行有側重的講解，是很有必要的。此外，作業(yè)是保證教學質量的一個關鍵環(huán)節(jié)，學員在完成了作業(yè)后如果能夠集中進行講授，錯誤及時得到糾正，對于存在的問題就會印象更深刻。

(四)建立與學員的良好互動關系，并作好監(jiān)控工作

在現(xiàn)代遠程開放教育模式下，因為師生面對面的時間并不多，所以教師更需要與學員建立良好的互動關系，比如用“公告牌”安排教學進度；決定教學進程的啟動、停止；授課和學生的相互活動，分組討論；對學員提出的問題迅速作出回應，并提出建議；定期瀏覽和回答學員的信件、網上“讀書報告”和學習計劃；保證學員的參與和交流暢通，鼓勵學生的團體學習精神等等，教師在教學過程中需要全面了解學員的學習狀況，“開放”不等于“放開”，“自主學習”也不等于“自由學習”，只有對教學過程進行有效的監(jiān)控，才能保證教學質量。在此，強化形成性考核的作用，怎樣把形成性考核工作落到實處也是非常重要的，要定期收繳和批改作業(yè)，書寫評語，如有抄襲，及時指出，不參加形成性考核或者形成性考核成績不及格者不能參加期末考試。

[參考文獻]

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[2]王漢瀾．教育評價學[M]．開封：河南大學出版社，1995．

第6篇：上班族學習計劃范文

要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、熱情的服務態(tài)度、熟練的業(yè)務知識、積極的學習態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。下面是小編為大家整理的客服工作自我鑒定五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!

客服工作自我鑒定1五年前，懷著對未來生活的完美向往，懷著對工作的無限憧憬，我成為了一名__銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自我的專業(yè)技能和服務水平，以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶，以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一齊為華夏銀行的發(fā)展貢獻自我的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵，感受到了團體的溫暖和力量，并以此得到了領導同事和客戶的一致好評，銀行從業(yè)人員工作鑒定。

我很慶幸自我能有這么好的工作環(huán)境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自我定下了工作目標：嚴格要求自我，不斷努力提高自我的專業(yè)技能，不斷擴充拓展自我的業(yè)務面，親切快捷地為每一位顧客供給服務，成為一名基本功扎實、業(yè)務知識全面、服務規(guī)范從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知僅有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識，才能熟練掌握服務的技能規(guī)程，提高自身分析和處理問題的本事，不斷提高服務和服務水平，從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客戶的滿意度和忠誠度，從而贏得客戶的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。

一、微笑是禮貌優(yōu)質服務的引言

微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風范有效展示形式。僅有發(fā)自內心的微笑，才能和客戶進行最真誠有效的溝通。

比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，僅有發(fā)自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客戶，用我發(fā)自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑，來溫暖客戶的心靈，從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的寶貴資源，有了客戶才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的猜疑和不滿，無形中會把許多客戶拒之門外。

有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業(yè)務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位此刻搬到離其他銀行較近的地方，可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務，成為我行的忠實客戶。其實在每一天的工作中，隨時隨地都應對著客戶審視的目光，就好象是每一天都要應對“考官”，我做到了多少，也就意味著“考官”能給我打多少印象分，也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我，客戶對我的態(tài)度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子里的自我，哪里不夠好，哪里需要改善。然而要使所有客戶都對自我的示滿意那是很難的一件事，但我明白除了每一天著裝整潔、禮貌用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，堅持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習慣，并且不僅僅是我自我微笑，更要讓我們的客戶微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業(yè)務的客戶也感到親切，在給別人帶來歡樂的同時，我自我也能從中得到歡樂。

二、技能是提升服務水平的基礎

古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業(yè)務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供給完善快捷的服務，就干不好本職工作。在進入華夏銀行之前我并不是從業(yè)人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業(yè)務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，僅有掌握熟練的業(yè)務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。

八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練，并堅持“缺什么，補什么”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每一天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑，僅有做準每一個微細的規(guī)范動作，進行無數(shù)次的機械重復訓練，做到心、口、手合一，這樣才能提高速度和準確率。我深知抓緊一切時間，嚴格要求自我，養(yǎng)成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也僅有把基本功練好，才能提高辦理業(yè)務的速度。

三、知識是提高服務本事的堅強保證

人們往往習慣于把服務理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵，服務者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀守法的合規(guī)意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務本事的堅強保證。

良好的專業(yè)知識來源于平時的學習和日常的實踐。我十分專注于將所學知識與實際工作的結合運用，在工作中學，在工作中提高，在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教導;學師傅處理業(yè)務時的操作技術;做業(yè)務時要異常謹慎，注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)，遇到難點和問題時立即向師傅請教，及時為客戶解決，做到熟能生巧;做完業(yè)務后立刻再想一想為什么這么做，有沒有更好的方法，這樣就會做細做精，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理，做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場，家具老板習慣于以現(xiàn)金結算往來，不能體會到大額現(xiàn)金的不性，并且有悖于人行關于加強大額現(xiàn)金管理的有關規(guī)定。

于是，我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票，異地支付可選擇異地電匯，方便又快捷，同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著，每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自我，更好地規(guī)劃自我的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力，也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了專業(yè)專升本的學習，并于__年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷，用知識充實和武裝自我，為服務技能的提高供給了堅強保證。

客服工作自我鑒定2經過不斷的努力，較好地完成了自我的本職工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將今年的工作鑒定如下：

一、主要完成的工作

(1)狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然本事有限，但肩負員工的生命安全的重任從未放松。

(2)保證產品質量提高產品品質：我深知作為客服主管，自我的工作直接影響車間的工作質量，出對公司的負職責，我在質量控制方面，一向不敢松懈，對于生產過程中出現(xiàn)的問題從不輕易放過，會主動與質控溝通解決問題，同時加強員工對質量的重要性的認識，要求大家認真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問題出現(xiàn)。

(3)提高班組管理力度：在我的進取帶領下并很好的完成了部門交給的各項生產任務，還把產能翻了又翻，同時在管理上借簽以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團結，工作認真，提高了工作效率和工作質量，降底了成本，改善技術多項，為我公司每月增值幾萬元的收入。如：邊角料以廢變寶。

二、工作出現(xiàn)的問題及解決方法

公司創(chuàng)立到此刻，雖然在不斷的努力下取得了很好成績，但同時也存在一些問題和不足，以下幾點比較突出：

(1)班組管理方面：如，員工的標準化作業(yè)，專業(yè)技術水平，有待改善和提高，沒有高素質的員工，就沒有高質量的產品，員工管理不好是領導的錯，所以在以后的工作中，要提高員工綜合素質問題，加強崗位技能和專業(yè)技術知識的培訓，企業(yè)文化是很重要。

(2)質量控制方面：質量是生產出來的而不是檢出來的，必須要按照目標要求認真抓好每一個環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公司從上到下都開始重視質量，但在實際操作過程中還是存在許多問題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產的‘安醫(yī)大’就是新供應商原材料abs板有質量問題，給我公司帶來不必要的損失，我認為要做好質量工作，必須把握‘嚴，細，實“的原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴格管理，認真細致，狠抓落實。

(3)安全生產方面：安全管理沒有做到位，力度不夠，安全培訓不到位，勞保用品不全。還有質量問題，如：今年安全事故累累發(fā)生，都沒有在發(fā)生一次事故后及時鑒定經驗教訓，避免類似的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作加強安全培訓，使每位員工都認識到安全生產的重要性。從而構成”人人重視安全生產，人人參與安全生產“的良好性。

三、新年工作計劃

新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基礎上我必須擁有新的高度，在原有的基礎上再接再厲，認真提高工作水平，為我公司發(fā)展貢獻自我的力量，我計劃把我公司的功能背板作技術改善。最終再次感激領導和同事對我的幫忙，在新的一年我會再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績回報各位領導的關心與厚愛。

看完了客服經理年底鑒定，期望你自我的能夠做得更好。

客服工作自我鑒定3時光荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首即將過去的2011年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫忙，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，可是經過努力，我今年的業(yè)績從年初的個人存款____多萬增加到此刻的____多萬，凈增____多萬，已經成為支行攬儲方面業(yè)績第一名。現(xiàn)將我一年中的工作情景作如下鑒定：

一、加強學習，提升自身素質

一年來，我能夠認真學習銀行方面的業(yè)務知識，不斷提高自我的理論素質和業(yè)務本事。在學習的過程中，我逐漸鑒定出了貼合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的;跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的;跟其他銀行比，與我們不一樣的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點

僅有不斷開發(fā)優(yōu)質客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯(lián)系，經過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，可是值得慶幸的是，經過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫忙客戶理財?shù)幕A上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我十分幸運的得到了這份夢想的工作。可是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件十分容易的事情，必然需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自我的夢想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、矛盾過?？墒抢硇缘乃伎贾?，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實踐自我當初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自我制定了新的目標，為了讓自我盡快成長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個方面鍛煉自我、提升自我。

一、業(yè)務方面。不斷更新自我的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務;既要有較高的理論水平，也要有熟練操作具體業(yè)務的本事;既要學習自我職責范圍內的專業(yè)知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。

二、素質方面。養(yǎng)成強烈的職責意識和服務意識，認真對待每一位顧客。嚴格要求自我，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。

三、心理方面。不斷經受磨練，理智應對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心A理狀態(tài)作為自我的成長目標。

明年，我的業(yè)績目標是個人存款到達1個億。我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自我成長的同時，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻。

客服工作自我鑒定4從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出學校的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為__銀行電話銀行客服中心的一員。

從這幾月的工作中鑒定出以下幾點：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是進取、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奮學習，與時俱進

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行__中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅僅是任務，并且是一種職責，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維本事，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自我。

1、注重理論聯(lián)系實際。

在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的本事，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。

堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化;其次是按自我的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中堅持好和客戶之間的關系，用的服務來解決客戶的困難，讓我用的服務來化解客戶的難題。

客服工作自我鑒定520__年即將結束，在公司領導及個部門同仁的支持配合下，使自我學到了很多的東西，本事和知識面上都有了很大的提高，在那里十分感激公司能給我這樣一個學習和提高的機會。現(xiàn)將本人一年來的工作鑒定如下：

一、本年度個人工作情景

20__年4月在公司領導的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務解釋工作，任客服部主管一職，當時對于我的工作職責范圍沒有一個準確的定性方向，一開始自我也是因為個人本事有限，初期工作干的不是異常順暢，在此十分感激領導在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自我能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

3-4月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作

5-6-7月主要負責了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展

8-9月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作

10月做了一些交房前的準備工作及房屋內部工程摸底的工作

11-12月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作。

二、工作當中存在的問題

回想在過去一年的工作當中，是做了必須的工作可是沒有那項工作做的完整夢想，工作當中需要自我改善和不斷學習的地方還是有很多，下頭將工作當中存在的不足：

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領導經常強調要做好細節(jié)，可是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產生很多重復性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自我個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當中，必須要注意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找方法。

我們做的是銷售工作，平時我們應當靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當中也應當多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。

回想過去的工作，有好多事情本來是一個人能夠解決的，偏偏要經過幾個人的手，有些問題本來應當是一次性解決的，偏偏去做一些重復性的工作，在今后的工作當中必須要把問題多想一想，多找方法提高自我的工作本事。