美容員工總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：美容員工總結(jié)范文

 

20**年是充滿激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)公司深深的感激之情。

 

一、主要工作情況

 

回首20**年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

 

回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了普麗緹莎廣西梧州美容院加盟店的一名店長，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅?？墒牵l的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。

 

二、今后努力方向

 

展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

 

美容院店長年度總結(jié)注意事項(xiàng)

 

1、條理清晰。

 

美容院店長在寫年度總結(jié)時(shí)，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面，然后寫出具體的內(nèi)容。

 

2、忌諱浮夸，用數(shù)據(jù)說話。

 

美容院店長在年度總結(jié)中，要堅(jiān)持用數(shù)據(jù)對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)。這需要美容院店長在平時(shí)的日常工作中，有心地對(duì)工作進(jìn)行記錄，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結(jié)。

 

3、發(fā)現(xiàn)問題，提出建設(shè)性意見。

 

美容院店長是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要美容院店長在平時(shí)的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài)，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。

 

4、做好明年的工作計(jì)劃。

 

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計(jì)劃，美容院店長在做年度總結(jié)時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計(jì)劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計(jì)劃切實(shí)可行。

 

述職報(bào)告二

 

漫長與充滿激情的20**年已盡尾聲，伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。

 

20**我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。

 

憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

 

一年來，我們圍繞在公司高層領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在院領(lǐng)導(dǎo)的督促下，用我們的信念與堅(jiān)持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多。

 

公司本著“企業(yè)品質(zhì)贏天下”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在大慶美容界的頂端，這是我們莎伊娜的驕傲，更是每一位員工的自豪。

 

總結(jié)過去一年的工作，說心里話自己沒有什么閃光點(diǎn)，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多。

 

首先要說的是公司對(duì)各店領(lǐng)導(dǎo)班子的配置，我覺得院長、助理、顧問這樣的鐵三角組合無可挑剔，之所以我們能夠完成公司下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)班子分不開的，作為一名基層員工我向付出的領(lǐng)導(dǎo)們致敬

 

莎伊娜的成功不是偶然的，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從導(dǎo)購引領(lǐng)顧客入店ˉ至員工積極熱情的服務(wù)ˉ到領(lǐng)導(dǎo)干部的跟蹤ˉ直至銷售成功，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名參與者的體會(huì)與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對(duì)顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題。

 

第2篇：美容員工總結(jié)范文

近幾年來，許多美容會(huì)所的經(jīng)營仿佛迷失在“途”。在巨大的生存壓力面前，美容會(huì)所每個(gè)月都得絞盡腦汁制定促銷方案，希望能提升業(yè)績。而顧客對(duì)美容院五花八門的促銷卻根本不接招，甚至越來越反感。美容業(yè)界老板也對(duì)此一籌莫展，只有不斷尋覓提高業(yè)績的絕招。

成功企業(yè)，仍逃不過經(jīng)營窘境

沈陽市碧海藍(lán)天美容連鎖機(jī)構(gòu)，在遼寧開設(shè)了八家美容連鎖直營店和一家醫(yī)療整形美容會(huì)所，在十多年的發(fā)展歷程中，曾榮獲“誠信經(jīng)營單位”、“消費(fèi)者滿意單位”、“中國化妝品業(yè)先進(jìn)單位”、“遼寧省星級(jí)美容院示范單位”、“沈陽市十大慈善企業(yè)”、“中國十佳SPA美容會(huì)所”等榮譽(yù)。但是這樣一家成功企業(yè)同樣面臨著運(yùn)營成本越來越大、人力成本越來越高的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，和顧客流失率越來越高、信任度越來越低的經(jīng)營管理窘境。沈陽市碧海藍(lán)天美容連鎖機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人李總面對(duì)經(jīng)營壓力，近年來一直在探索最有效的，即不傷客又能快速提升業(yè)績的營銷方案。

求助愛蓮，“病因”分析一針見血

李總不辭辛苦的到全國各地學(xué)習(xí)考察，最終與香港愛蓮管理咨詢公司達(dá)成戰(zhàn)略合作。愛蓮的專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)，分別與院長、店長、顧問進(jìn)行深入訪談，了解該機(jī)構(gòu)在經(jīng)營管理中的問題與困惑。通過專業(yè)的診斷分析，為碧海藍(lán)天做出完整的《店務(wù)運(yùn)營診斷報(bào)告》，報(bào)告顯示：

顧客維護(hù)方面，存在高端顧客少、滿意度低，中低端顧客多、流失率高，新客少、拓客留客難等問題。究其原因，是因?yàn)槊廊輲煵魂P(guān)注顧客需求和護(hù)理效果，還經(jīng)常硬性推銷、強(qiáng)勢推銷、過度推銷，讓顧客產(chǎn)生反感，傷客現(xiàn)象嚴(yán)重，才造成顧客忠誠度越來越低。

員工管理方面，美容師不重視專業(yè)技術(shù)與服務(wù)，缺乏專業(yè)的診斷分析和護(hù)理專案，顧客信任度越來越低。店長、顧問都忙于業(yè)績，美容師社會(huì)閱歷淺，盲目自大，不懂人情世故，不善察言觀色，常常在服務(wù)細(xì)節(jié)上得罪顧客。這種忽略客戶感情關(guān)懷的做法，最終導(dǎo)致顧客到店率越來越低，流失率越來越高。

項(xiàng)目設(shè)定方面，產(chǎn)品或項(xiàng)目結(jié)構(gòu)很亂且配套不齊全，無法與顧客需求相匹配。缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的定價(jià)策略，盲目定價(jià)，導(dǎo)致性價(jià)比低。還出現(xiàn)同一類產(chǎn)品或項(xiàng)目，以不同價(jià)格，賣給不同類別的顧客。過度推銷高端項(xiàng)目，常規(guī)項(xiàng)目普及率低，留客養(yǎng)客項(xiàng)目少，拓客項(xiàng)目少，導(dǎo)致顧客到店率低。

愛蓮《精準(zhǔn)營銷》完美逆襲，兼顧機(jī)構(gòu)長短期利益

針對(duì)碧海藍(lán)天連鎖機(jī)構(gòu)的問題與癥狀，愛蓮咨詢團(tuán)隊(duì)提出了“運(yùn)營系統(tǒng)+管理系統(tǒng)+營銷系統(tǒng)”三位一體整體解決方案。這套在美妝行業(yè)獨(dú)創(chuàng)的三位一體的《精準(zhǔn)營銷》整體解決方案，是對(duì)營銷模式的全新的創(chuàng)新，與傳統(tǒng)營銷有著本質(zhì)的區(qū)別。

一、《精準(zhǔn)營銷》的概念

首先是理念上的創(chuàng)新：精準(zhǔn)營銷更關(guān)注顧客的長久利益和終身價(jià)值。其次是技術(shù)上的創(chuàng)新：在落地執(zhí)行策略上，精準(zhǔn)的進(jìn)行定性營銷指標(biāo)和定量營銷指標(biāo)分解，在執(zhí)行層面真正實(shí)現(xiàn)了成本最小利益最大的結(jié)果。最后是理論上的創(chuàng)新：精準(zhǔn)營銷真正實(shí)現(xiàn)了客戶價(jià)值創(chuàng)新。更細(xì)分的顧客定位，叫精準(zhǔn)。細(xì)分后的顧客滿足，叫精準(zhǔn)。滿足后的顧客滿意，叫精準(zhǔn)。滿意后的顧客忠誠，叫精準(zhǔn)。持續(xù)的滿意與忠誠，叫精準(zhǔn)。一對(duì)一的顧客價(jià)值營銷，叫精準(zhǔn)。持續(xù)拉動(dòng)顧客消費(fèi)，叫精準(zhǔn)?！毒珳?zhǔn)營銷》整體解決方案，最終實(shí)現(xiàn)了營銷的終極目標(biāo)即低成本、持續(xù)贏利的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

二、《精準(zhǔn)營銷》的價(jià)值長期利益

建立持續(xù)增長的業(yè)績錢流系統(tǒng)――錢流是企業(yè)持續(xù)盈利的核心目標(biāo)。

建立持續(xù)保有的拓客留客系統(tǒng)――客流是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的無形資產(chǎn)。

建立持續(xù)有效的顧客培育系統(tǒng)――顧客培育是顧客保有的長期策略。

建立成本最小收益最大的營銷系統(tǒng)――營銷系統(tǒng)是業(yè)績倍增的長期策略。

三、《精準(zhǔn)營銷》的價(jià)值短期利益

有效喚醒沉睡顧客和流失顧客――企業(yè)存在的價(jià)值是開發(fā)新客戶，留住老客戶。

有效培育老客戶的常規(guī)項(xiàng)目――常規(guī)項(xiàng)目是留客養(yǎng)客鎖客的客源保障。

提高常規(guī)項(xiàng)目普及率和消費(fèi)額度――常規(guī)項(xiàng)目普及率是項(xiàng)目盈利率的保障。

提高員工心態(tài)，技能和銷售技巧――員工的業(yè)績持續(xù)倍增的核心動(dòng)力與根源。

四、《精準(zhǔn)營銷》的執(zhí)行策略

愛蓮執(zhí)行團(tuán)隊(duì)把《精準(zhǔn)營銷》分為前期準(zhǔn)備階段，中期追蹤階段，后期沖刺階段和十個(gè)執(zhí)行步驟――

顧客分析階段：導(dǎo)入顧客分類分析系統(tǒng)，顧客管理系統(tǒng)，分析目標(biāo)顧客的消費(fèi)需求與喜好；

調(diào)研訪談階段：導(dǎo)入顧客滿意度調(diào)研系統(tǒng)，分析顧客流失原因，針對(duì)性制定營銷策略；

制定營銷策略：導(dǎo)入項(xiàng)目營銷系統(tǒng)，分析顧客的消費(fèi)能力與需求，制定相匹配的項(xiàng)目套餐；

目標(biāo)制定與目標(biāo)分解階段：導(dǎo)入目標(biāo)管理系統(tǒng)，一對(duì)一目標(biāo)分解與責(zé)任人，公眾目標(biāo)承諾；

制定員工《即時(shí)激勵(lì)政策》：充分調(diào)動(dòng)所有員工的積極性和主動(dòng)性，制定個(gè)人和團(tuán)隊(duì)激勵(lì)政策；

召開《精準(zhǔn)營銷》項(xiàng)目啟動(dòng)大會(huì)：調(diào)整員工心態(tài)，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一行動(dòng)；

每日員工“專業(yè)技能與銷售技巧演練”PK階段：技術(shù)手法、邀約話術(shù)、異議處理與成交技巧；

每日“顧客分析會(huì)”執(zhí)行階段：每日分析目標(biāo)顧客，精準(zhǔn)產(chǎn)品解說，精準(zhǔn)異議處理，絕對(duì)成交；

每日“業(yè)績追蹤會(huì)”執(zhí)行階段：導(dǎo)入《業(yè)績追蹤系統(tǒng)》是目標(biāo)達(dá)成的GPS追蹤定位系統(tǒng)；

項(xiàng)目結(jié)束“總結(jié)表彰大會(huì)”階段：精準(zhǔn)營銷45天執(zhí)行結(jié)束，進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)與表彰、分享。

五、《精準(zhǔn)營銷》的實(shí)施效果

在碧海藍(lán)天美容會(huì)所的《精準(zhǔn)營銷》執(zhí)行的45天內(nèi)，取得了滿意的業(yè)績與豐厚的成果――

完成業(yè)績：45天，8家美容會(huì)所，共完成現(xiàn)金業(yè)績1278萬，耗卡業(yè)績達(dá)652萬元；

目標(biāo)達(dá)標(biāo)率：一家店目標(biāo)達(dá)標(biāo)率120％，一家店目標(biāo)達(dá)成101％，其余店80～90％的目標(biāo)達(dá)標(biāo)率；

項(xiàng)目普及率：常規(guī)項(xiàng)目普及率60％以上，高端項(xiàng)目普及率30％以上，拓客項(xiàng)目在13％左右；

顧客到店率：顧客到店明顯提高，單店月均客流量同比增長40％以上，人均護(hù)理客數(shù)3～4人；

顧客升級(jí)培育：拓客372人，喚醒沉睡顧客207人；挽回流失顧客87人，BCD客升級(jí)129人；

員工技能提升：持續(xù)45天的技術(shù)手法PK，產(chǎn)品解說PK，銷售技巧PK，專業(yè)能力明顯提升；

員工心態(tài)提升：即時(shí)激勵(lì)政策在策略上“獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果，激勵(lì)過程”、“獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀，激勵(lì)后進(jìn)”；

第3篇：美容員工總結(jié)范文

美容師對(duì)我來說不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的學(xué)習(xí)，盡可能的充電，希望獲得更多的知識(shí)，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對(duì)于美容手法這方面仍然欠缺。下面給大家分享關(guān)于美容院的年終總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

美容院的年終總結(jié)1_年飛馳而去_年姍姍而來，在這辭舊迎新之際一年一度的工作總結(jié)到來了。_年3月16日是我在一次走進(jìn)_經(jīng)理店的日子，我有一種久別回家的感覺，感到無比的溫暖和親切。回想起在這10個(gè)月中有過寂寞有過快樂，在剛來的時(shí)候沒有顧客，為了解除寂寞就找一些零活干，慢慢的店長就給我安排顧客，我非常珍惜每一個(gè)顧客，心想一定要認(rèn)真服務(wù)，可是結(jié)果不是向自己想象的那樣好，由于很久沒做過顧客手法也不熟練手也有些粗糙在加上離開美容行業(yè)兩年多一些細(xì)節(jié)地方做的不到位流失幾個(gè)顧客，但是我沒有失去信心，很快就有很多顧客認(rèn)同我，業(yè)績也在不斷的上升。在我來店的第三個(gè)月我就給自己定了一個(gè)目標(biāo)每個(gè)月要賺3000元，我一共沒有幾個(gè)顧客3000元對(duì)我來說也是一個(gè)高峰，怎么來完成，我就去找店長要不來顧客檔案電話，我就不斷的給顧客打電話說一些關(guān)心的話，就這樣我的顧客就越來越多，這時(shí)我在想找回來一個(gè)顧客很不容易我一定要珍惜，要想盡一切辦法不能在讓他們流失，我就告訴自己一定要做到以下幾點(diǎn)

1 要有愛心 愛每一個(gè)顧客 ，顧客對(duì)我的信任越大 我對(duì)顧客的責(zé)任就越大顧客越是煩惱的地方就是我要付出的地方，我從來不珍惜我自己的力氣，盡量讓每一個(gè)顧客高興而來開心而去。

2 要有責(zé)任心 顧客選擇了我我就要對(duì)顧客負(fù)責(zé)任，一定要認(rèn)真服務(wù)好每一個(gè)顧客，為顧客所想，站在顧客的角度去想，為顧客所急，顧客想要的就是我要做的。

3 要有快樂之心 當(dāng)顧客看到我的時(shí)候永遠(yuǎn)是快樂的，這樣也會(huì)給顧客帶來快樂，當(dāng)顧客的心情好了，身體也會(huì)好美容的效果也會(huì)更好。

我是這樣想的也是這樣做的，我每個(gè)月的目標(biāo)也是超額完成的。我今天能站在這里做工作總結(jié)我要感謝修經(jīng)理給我這個(gè)平臺(tái)，也感謝修經(jīng)理給我的關(guān)心與照顧，也感謝喻店長和于店長的幫助與支持，也感謝同事們的幫助與配合。

我要在_年里以積極的心態(tài)做好自己的本職工作，積極配合店長工作，以店為家，創(chuàng)造最好的佳績。

祝修經(jīng)理王經(jīng)理各位店長和全體同事在新的一年里身體健康，心想事成，萬事如意，春節(jié)愉快!

美容院的年終總結(jié)2轉(zhuǎn)眼間2019年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，和兄弟姐妹們的通力配合下，全體員工上下一心，心往一處想，力往一處使，我們美容院獲得了業(yè)績上的重大突破。我作為一名普通的店長，我為我在這種富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)中工作感到自豪。

從事美容行業(yè)這么多年，我深知一個(gè)店長責(zé)任重大，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過歡樂，也有過辛酸的淚水，有過顧客對(duì)我們的各種刁難，也有著顧客對(duì)我們鼓勵(lì)的微笑。但是作為服務(wù)行業(yè)，我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣，我們才能隨著美容院一起成長和進(jìn)步，最終成為美容行業(yè)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2019年我們美容店取得的主要成績有，我們創(chuàng)造業(yè)績300多萬，平均每個(gè)月業(yè)績將近10萬，同時(shí)我們派遣了30多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù)，獲得了廣大加盟商的一致好評(píng)和認(rèn)可。尤其是我們的美容導(dǎo)師_x無論何時(shí)何地出差，都永遠(yuǎn)是最積極的，除了給我們直營店創(chuàng)造了高額的業(yè)績外，也幫助我們很多加盟商獲得成功，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻(xiàn)給他。

無論過去多么輝煌都已經(jīng)是過去了，未來還有很長的路需要我們共同扶持，一起前進(jìn)。在2020年即將來臨之際，我希望各位姐妹能夠繼續(xù)保持2019年的優(yōu)良作風(fēng)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)"精益求精、止于至善"的工作理念，給廣大顧客和加盟商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在2020年，爭取我們業(yè)績獲得更大的突破，我們的目標(biāo)是突破500萬。

美容院的年終總結(jié)3時(shí)間飛逝，如白駒過隙。轉(zhuǎn)眼之間我們已經(jīng)站在2010年的尾巴上眺望著2011年悄無聲息的到來。當(dāng)然，這個(gè)時(shí)候我不得不對(duì)自己一年來的工作做一個(gè)小結(jié)，即，所謂的“盤點(diǎn)”。這樣能更清楚地了解到在這一年的時(shí)間里自己的所作所為以及所得所失，同時(shí)，也方便在來臨的新的一年里能更好的開展工作。在即將過去的這一年里，從總體上看，自己做的還是很不錯(cuò)的。首先，我清楚的明白自己的工作職責(zé)所在。按照店里的相關(guān)規(guī)定按時(shí)上下班，沒有遲到或早退。其次，在上班時(shí)間盡心盡力，做好本職工作，表現(xiàn)良好。再次，與同事相處和睦，關(guān)系融洽。另外，與顧客的關(guān)系也處理得當(dāng)，既沒有怠慢顧客，又把自己的工作做的得心應(yīng)手。

下面談?wù)勎覍?duì)工作的一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。

1、良好的服務(wù)意識(shí)是最有力的銷售方法

A、微笑服務(wù)：它可以給對(duì)方良好的第一印象。通過微笑，你可以展示出你的個(gè)人魅力和親和力，從而影響顧客的心情，給顧客創(chuàng)造一種輕松愉快的心情。 B、親情服務(wù)：美容師要時(shí)刻站在顧客的立場上，想顧客所想，盡可能的為她們排除內(nèi)心的顧慮和疑問，給顧客一種賓至如歸的感覺。 C、超值服務(wù)：盡量提供給顧客超值的服務(wù)，讓其真正有物超所值的感覺。

2、能充分展示個(gè)人良好的自身品性，是你邁向成功的堅(jiān)實(shí)一步。

A、具有了良好的工作習(xí)慣，顧客就會(huì)很容易很快的接受你，認(rèn)同你，繼而她就會(huì)認(rèn)同你的產(chǎn)品，接受你的服務(wù)。 B、要具有正確的審美觀，要懂得如何欣賞顧客，贊美顧客，讓顧客滿意、高興地接受你和你的產(chǎn)品及服務(wù)。 C、在工作時(shí)，要向顧客充分展現(xiàn)處你良好的精神面貌。把情緒帶到工作中是最大的忌諱。干凈、端莊、大方的打扮也是體現(xiàn)你良好精神面貌的一方面。

3、要成為一名合格的美容師要有一定的理論修養(yǎng)。

要了解與本職工作有關(guān)的基礎(chǔ)生理知識(shí)、營養(yǎng)學(xué)、化妝品常識(shí)和心理學(xué)知識(shí);關(guān)注當(dāng)今美容行業(yè)的發(fā)展新動(dòng)向，以便準(zhǔn)確無誤的開展咨詢服務(wù)，實(shí)事求是的回答顧客提出的各種問題，不斷提高自己的鑒賞能力，以便高水平地為顧客服務(wù)。

4、技藝修養(yǎng)

。美容護(hù)膚是一門技術(shù)，也是一門藝術(shù)。美麗無暇的肌膚實(shí)際上是美容師進(jìn)行構(gòu)思，精心繪制的圖畫。因此，美容師不僅要有較深的藝術(shù)修養(yǎng)、正確的審美觀，而且要掌握高超的美容、皮膚護(hù)理的技巧和數(shù)量準(zhǔn)確的手法。這樣，才能在美容服務(wù)中取得主動(dòng)權(quán)。

5、美容師的個(gè)人儀表。

美容師的個(gè)人儀表必須與職業(yè)需要相符合。個(gè)人儀表可以讓顧客對(duì)你有良好的第一印象，從而能夠幫助你和顧客更好的溝通。美容師的個(gè)人儀表具體體現(xiàn)在以下幾方面： (1)端莊的儀表：無論坐、立、行、走，上下樓梯

時(shí)，都要隨時(shí)提醒自己，保持體態(tài)直立。這樣可以給顧客以精神，向上的良好感覺。同時(shí)，女性擁有均衡挺直，靈活優(yōu)雅的舉止，往往會(huì)成為被羨慕的對(duì)象。(2)大方的儀容：總結(jié)、素雅、大方的妝扮，能給人清新，自然的感覺，使顧客能用輕松的心情享受美容師帶給她的服務(wù)。同時(shí)，也體現(xiàn)出了美容師獨(dú)有的女性美。

(3)開朗的形象：此處所指的開朗，是指處事態(tài)度誠懇、樂觀、充滿自信，而不是隨意的，不分場合的喧鬧，嘩眾取寵。

6、美容師的待客禮儀

。待客，其實(shí)是一門專業(yè)的技術(shù)。它是專業(yè)美容師必備的技能。要想成為一名真正專業(yè)的，出色的美容師，學(xué)習(xí)專業(yè)的待客禮儀，是尤為重要的。待客禮儀即俗稱的待客之道，而美容師的待客之道主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)語言：作為一名優(yōu)秀的美容師，在面對(duì)顧客，與顧客交流時(shí)，必須要做到聲音柔和，悅耳，吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。柔和悅耳的聲音，可以使顧客放松原本緊張，警惕的心情，能靜下心來聽你的敘述;清洗的吐字能讓顧客很快的明白你所要表達(dá)的東西;而準(zhǔn)確的表達(dá)則能很好的體現(xiàn)美容師的專業(yè)度和對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度，讓顧客放心于你的服務(wù)。(2)姿態(tài)：作為一名合格的美容師，要學(xué)會(huì)做一名很好的聆聽者。因?yàn)樵诂F(xiàn)代的生活中很少人愿意聽別人講話，大家都急于發(fā)表自己的意見。所以當(dāng)顧客到美容院來放松心情的時(shí)候，美容師一開始就能把聽的工作做得很好，就將會(huì)給顧客非常好的感覺，她也會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信賴感。但是聆聽并不是只在別人說話的時(shí)候靜靜的聽，而是需要有更多的及

時(shí)的反饋。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。人無完人，我在工作中任然存在許多問題。就工作經(jīng)驗(yàn)而言，相對(duì)于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。

人生是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。明年，我將繼續(xù)從以下幾個(gè)方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：(1)基本常識(shí)：皮膚的結(jié)構(gòu)、女性的生理周期、人體器官等。(2)產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的賣點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。(3)美容技能：基本的按摩、護(hù)理、手法、使用各種儀器、各個(gè)部位的護(hù)理流程、產(chǎn)品的調(diào)配。(4)銷售技能：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型、回答顧客疑問、成交技巧等。(5)美容院工作制度：晨會(huì)流程、考勤、職責(zé)、薪酬待遇、接打電話、派卡、收款。

2010年即將結(jié)束，我們將迎來2011年，希望下一年工作順利，財(cái)源滾滾，也同時(shí)希望公司能夠越做越好。

美容院的年終總結(jié)4尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，親愛的各位同仁，大家好!在我擔(dān)任美容師這一年的時(shí)間里，我收獲了很多，同時(shí)也成長了不少。雖然也犯過錯(cuò)，但是如今的我已經(jīng)變得更加成熟，在自己工作方面也顯得更有自信了。在2018年接近尾聲的時(shí)候進(jìn)行年度工作總結(jié)，將自己一年來的收獲與成長同大家分享，希望在新的一年我們一起將自己的工作做得更好，從而推動(dòng)我們的美容事業(yè)向著更好的方向發(fā)展。下面是我整理出來的一年來的工作總結(jié)。

一、發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)調(diào)整

雖然我只是美容院的一名美容師，但是我也是美容院的一員，我也應(yīng)該為美容院的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。美容院經(jīng)營管理方面的問題，我一般涉及不到，但是最直接的就是管理我自己了。“把自己的工作做好，不給同事和美容院添麻煩”是我工作的一貫宗旨，我堅(jiān)信只要每個(gè)人都能把自己的事情做好，再配合同事和美容院整體的發(fā)展，那么什么問題都難不倒我們。

而最容易出現(xiàn)的問題就是，我們知道問題的存在，卻沒有人想要去解決這個(gè)問題，或者沒有人想到切實(shí)可行的方法去解決這個(gè)問題。要想真正提高自己的能力，就要在發(fā)現(xiàn)問題的時(shí)候，及時(shí)想辦法解決問題，而不是等到問題變得嚴(yán)重了，才不得不想辦法來挽救。

二、堅(jiān)持與嚴(yán)格

年初和年末總是大家比較關(guān)注的點(diǎn)，而中間的那段時(shí)間，很多人容易變得散漫。以前的要求和制度，好像都沒有那么嚴(yán)格了，以前的好習(xí)慣，好像不堅(jiān)持也沒有什么影響了。正是在這樣一種無所謂的想法的引導(dǎo)下，美容院的業(yè)績有一段時(shí)間一直處于低靡狀態(tài)。這里其實(shí)是有兩方面的原因的，首先就是美容是自身的原因了，其次就是美容院管理層的責(zé)任了。

既然是之前有過要求，那么這就是需要美容師堅(jiān)持的好習(xí)慣，而不是有領(lǐng)導(dǎo)盯著的時(shí)候才會(huì)有效果，沒有人管著了就可以懈怠的。另外一點(diǎn)就是，既然有人忽略了要求的執(zhí)行力，管理者就一定有必要在這個(gè)時(shí)候站出來整頓一下紀(jì)律，嚴(yán)格要求員工才是大愛，在員工犯錯(cuò)的時(shí)候及時(shí)指出來并要求改正才是正道。

在過去的一年，在美容院經(jīng)營理念的指導(dǎo)下，在美容院全體員工的配合下，我在自己美容師的崗位上認(rèn)真做好自己的本職工作，并且配合其他同事提升美容院的業(yè)績。雖然我只是一名美容師，但是我知道自己的工作也是非常重要的，這些也是在同事的幫助下才真正認(rèn)識(shí)到的。我希望咱們新來的同事也能夠認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值，在自己平凡的崗位上，創(chuàng)造無限的價(jià)值。

美容院的年終總結(jié)5不知不覺之間，20_年即將過去。在過去的一年里，我流過了辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的喜悅。在_店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位親愛同事和家人們的幫助下，我嚴(yán)格的要求自己，并且順利的完成了今年的工作，總而言之，收獲多多!

一、回顧今年

1、我更加的熱愛我的行業(yè)，我的工作，我的任務(wù)是以顧客為中心，為顧客提供體貼、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

而在今年，我做到了這一點(diǎn)，盡心盡力的為顧客服務(wù)，注重接待的細(xì)節(jié)，讓顧客感到非常的滿意。不足之處是，工作時(shí)候不夠主動(dòng)，缺乏信心。

2、銷售是的職責(zé)，在為顧客推銷的過程中，我用專業(yè)的知識(shí)，巧妙的話術(shù)打動(dòng)了對(duì)方，取得了不錯(cuò)的銷售成績。

另外在公司舉辦的銷售培訓(xùn)課程中，能夠積極的回答問題，順利的通過了考核。不足之處是，有些時(shí)候不敢主動(dòng)的開口，在培訓(xùn)中不能積極的分享自己的心得。

3、美容師對(duì)我來說不僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬。

在工作中，我努力的學(xué)習(xí)，盡可能的充電，希望獲得更多的知識(shí)，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對(duì)于美容手法這方面仍然欠缺。

二、展望明年

第4篇：美容員工總結(jié)范文

在我的印記里，湟裟是近年來在行業(yè)才略有名氣的企業(yè)。我亦無法想象在河南商丘——一座古代版圖里占有非常重要地理位置、而被現(xiàn)代文明所拋棄的城市，一個(gè)無飛機(jī)直達(dá)的相對(duì)封閉的地方，到底能夠?yàn)槿珖廊菪袠I(yè)帶來什么樣的影響。然而，引起我采訪興趣的是聽說那里的同行做培訓(xùn)會(huì)都在千人規(guī)模，聽說他們能夠改變或者正在改變很多美容師的命運(yùn)，他們?cè)诋?dāng)?shù)馗淖兞瞬涣私饷廊菪袠I(yè)的人對(duì)這個(gè)行業(yè)看法，并且他們爭相樂意地將自己女兒送去學(xué)美容、做美容。

回首自己從事行業(yè)媒體的9個(gè)年頭里，目睹無數(shù)美容行業(yè)培訓(xùn)學(xué)校慢慢從行業(yè)中消失，而另一邊美容企業(yè)人才嚴(yán)重匱乏，已經(jīng)制約了行業(yè)快速發(fā)展，根源就是很多人到目前為止依然對(duì)美容行業(yè)還是有偏見。在短期內(nèi)改變社會(huì)對(duì)行業(yè)看法是不可能的，惟有利用榜樣力量來為行業(yè)樹立全新形象才能更有效地轉(zhuǎn)變。

感謝廣州維觀生物科技有限公司為我們媒體搭起這一平臺(tái)，讓我們有機(jī)會(huì)去解密標(biāo)桿名店帶給行業(yè)的無限財(cái)富。

進(jìn)入湟裟世界

商丘是中華文明的歷史名城，也是中華民族儒、道、墨教的思想文化體系的發(fā)源地。它以得天獨(dú)厚的區(qū)位優(yōu)勢成為河南“東引西進(jìn)”的橋頭堡，成為豫東的一顆商業(yè)明珠，演繹著中原商業(yè)文化的傳奇。

就在這樣的一個(gè)地方，誕生了一個(gè)當(dāng)?shù)厝硕炷茉數(shù)钠髽I(yè)——湟裟，它用12年的沉寂精彩蛻變，以實(shí)戰(zhàn)領(lǐng)航，不斷創(chuàng)新，以團(tuán)隊(duì)的力量，改變著一代美業(yè)人的理念，樹立中國美容行業(yè)培訓(xùn)教育的新標(biāo)桿，打造出中國美容行業(yè)最實(shí)戰(zhàn)的訓(xùn)練基地。

這一切都源于一位實(shí)戰(zhàn)派的人物——張艷麗，她是香港湟裟國際服務(wù)商學(xué)院院長、商湟商貿(mào)有限公司總經(jīng)理，她把教育培訓(xùn)作為企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，率先垂范登臺(tái)教學(xué)，把多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)結(jié)合自己的感悟與體會(huì)，形成了湟裟文化思想體系。在她的四處游說和百般努力下，其“把愛傳出去，改變中華美業(yè)人的命運(yùn)”的崇高理想和經(jīng)營理念、管理模式逐步得到同行的認(rèn)可和推崇，成為整個(gè)美容行業(yè)傳播大愛文化的風(fēng)向標(biāo)。在她的培養(yǎng)下，一個(gè)個(gè)店長、講師、經(jīng)理、顧問在各自的崗位上創(chuàng)造著奇跡。

在這一經(jīng)營理念指導(dǎo)下，1999年，湟裟生活館創(chuàng)立，目前已經(jīng)成為河南省大型專業(yè)化美容連鎖機(jī)構(gòu)的龍頭企業(yè)。12年來，湟裟以家人思想為文化紐帶，眾志成城，勇于創(chuàng)新，以團(tuán)隊(duì)整體競爭力量，在中華美業(yè)大家庭中獨(dú)具一格，始終保持著企業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的跳躍式發(fā)展。

湟裟人高瞻遠(yuǎn)矚，能不失時(shí)機(jī)地把握中高端時(shí)尚消費(fèi)潮流，與擁有國際領(lǐng)先抗衰老技術(shù)的廣州維觀生物科技有限公司精誠合作，以先進(jìn)的管理模式和精練的人才培育輸出，整合和優(yōu)化中華美業(yè)的資源，傳承中華美業(yè)的大愛文化，幫助千萬美業(yè)人改變自己的命運(yùn)、企業(yè)的命運(yùn)、行業(yè)的命運(yùn)。

感受湟裟的文化體系

時(shí)尚品味，健康美麗，共同的追求，我們走到一起，

快樂美容，快樂生活，用真心打造傳奇。

互助友愛，和諧親密，共同的期盼，我們走到一起，

勇于挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新，我們是自信的湟裟人。

湟裟是我的家，溫暖的一個(gè)家，我們手挽著手，心和心永遠(yuǎn)在一起。

湟裟是我的家，溫暖的一個(gè)家，我們手挽著手，心和心永遠(yuǎn)在一起，永在一起。

《湟裟我的家》表達(dá)的是一種家文化的力量，這種力量不僅停留在口號(hào)上，已經(jīng)滲透進(jìn)了企業(yè)發(fā)展的骨髓里。

一、 以家人文化傳遞愛的力量

如何提升企業(yè)的凝聚力，建立相互信任、相互理解、相互幫助的家庭成員關(guān)系，讓遠(yuǎn)離“小家”的員工感受“大家”的關(guān)愛，這不只是企業(yè)的一種管理辦法，更是一種管理藝術(shù)。在張艷麗女士看來，企業(yè)文化首先是愛，為事業(yè)種下愛的種子才會(huì)結(jié)出財(cái)富與智慧之果。企業(yè)是孩子，老板是養(yǎng)身父母，顧客是愛人，同事是兄弟姐妹，我們都是一家人。

現(xiàn)在的湟裟企業(yè)正處于12歲的孩童時(shí)代，需要精心呵護(hù)，不斷加強(qiáng)免疫力，才能健康快樂成長。

老板是養(yǎng)身父母，因?yàn)樗o了員工第二次生命，幫助其實(shí)現(xiàn)人生的第二次蛻變，為家庭事業(yè)提供創(chuàng)業(yè)平臺(tái)和發(fā)展機(jī)會(huì)。生命過得精彩不精彩，需要企業(yè)這個(gè)平臺(tái)和舞臺(tái)。家長要對(duì)孩子沒有歧視、偏見、冷漠，一視同仁，關(guān)愛每一個(gè)需要關(guān)愛的人。

顧客是愛人。在美容院消費(fèi)的顧客大都在40歲左右，因?yàn)檎疹櫢改负秃⒆?，只顧付出，缺少被愛，她們都希望得到被愛、被重視的感覺，所以一定要視顧客為愛人，給需要愛的顧客多一點(diǎn)愛和關(guān)懷。

同事是兄弟姐妹，同事之間要以手足般的情誼互相關(guān)愛、照顧、幫助、鼓勵(lì)，在一個(gè)家庭里共同成長，一起發(fā)展。

二、 嚴(yán)格就是大愛

張艷麗女士認(rèn)為，“大愛是一種責(zé)任，對(duì)公司的愛、對(duì)員工的愛，都體現(xiàn)在嚴(yán)格要求上?！彼?jīng)常說起湟裟津津樂道的“砍樹杈”的故事。一棵樹在生長的過程中，會(huì)長出分叉的枝葉，如果每年都把這些分叉的枝葉砍掉，雖然樹會(huì)流很多“血”，但是最終會(huì)長成參天大樹，成為棟梁之材。如果不砍掉分叉的枝葉，就會(huì)長成歪脖子樹，結(jié)果只會(huì)被人砍掉當(dāng)柴火燒。

對(duì)年輕人來說，在成長過程中一定會(huì)存在許多不良習(xí)慣，只有通過不斷的教育和嚴(yán)格要求，才會(huì)成為企業(yè)的有用之才。尤其是90后將是美業(yè)未來的接班人和生力軍，他們的人生觀和價(jià)值觀還沒有完全定型，更需要不斷的嚴(yán)格要求，以砍樹杈的故事磨練自己。

三、 在行動(dòng)中不斷修正行動(dòng)

當(dāng)遇到客戶投訴，湟裟專門成立了客服部；

當(dāng)遇到員工出去開店，湟裟進(jìn)行了全民股改；

當(dāng)遭遇財(cái)務(wù)崩潰，斥巨資開發(fā)財(cái)務(wù)軟件管理系統(tǒng)。

一次次的行動(dòng)與改變，讓湟裟獲得了重生。

湟裟的路并不平坦。12年前，湟裟還以日化商場專柜貿(mào)易為主。1999年，湟裟開辦了一個(gè)名為“東之月”、擁有2張美容床的小美容院，2004年升級(jí)為較大的前店后院式美容院，開業(yè)第一天就進(jìn)賬10萬元。緊接著，第二家規(guī)模1000平方米的湟裟店盛大開業(yè)，結(jié)果1個(gè)月下來純收入才3萬元。反復(fù)的總結(jié)發(fā)現(xiàn)，失敗的原因是團(tuán)隊(duì)與技術(shù)欠缺，對(duì)市場把握不準(zhǔn)確。市場財(cái)務(wù)管理軟件不專業(yè)，湟裟斥巨資60萬元開發(fā)自己的管理軟件，使財(cái)務(wù)管理體系才能得以順暢的應(yīng)用。員工流失，湟裟便推動(dòng)全民股改，把員工的心留住。

經(jīng)過沉淀與蛻變，湟裟總結(jié)出了“在行動(dòng)中不斷修正行動(dòng)”的信念，邁過一個(gè)個(gè)坎，登上一個(gè)個(gè)事業(yè)高峰。湟裟現(xiàn)已發(fā)展成為從遍布商丘到周邊市縣、擁有8家6000平方米以上營業(yè)面積的自營店，員工多達(dá)300余人，擁有自己的職業(yè)化營銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)，成為豫東地區(qū)規(guī)模最大、實(shí)力最強(qiáng)的美容標(biāo)桿名店。

感受湟裟的發(fā)展藍(lán)圖

湟裟有成熟的文化、體制、執(zhí)行培訓(xùn)系統(tǒng)體制，已經(jīng)具備了承擔(dān)改變行業(yè)形象的責(zé)任。張艷麗女士告訴我們，美容業(yè)向來都是以服務(wù)與教育相結(jié)合的行業(yè)。如果說2009年是湟裟從零開始奮斗進(jìn)行第2次創(chuàng)業(yè)之年，2010年則是湟裟輝煌騰飛的一年。湟裟想把12年所吸取的教訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)，與更多的人一起分享。把愛傳出去，改變美業(yè)人的命運(yùn)，同時(shí)也改變社會(huì)對(duì)行業(yè)的看法。張艷麗女士把自己的愿望公布：打造100個(gè)千萬富翁和1000個(gè)百萬富翁，幫助完成美業(yè)人的夢想就是湟裟的夢想。

一、教育+服務(wù)，改變千萬美業(yè)人命運(yùn)

“中華美業(yè)大講堂”圍繞全國大中型美容會(huì)所的經(jīng)營、教育、服務(wù)，用最具實(shí)戰(zhàn)性的經(jīng)驗(yàn)分享，通過簡單、易學(xué)、易復(fù)制的方法解決問題。

湟裟在集中進(jìn)行培訓(xùn)教育的同時(shí)，更注重教育培訓(xùn)的落地，因此增加了企業(yè)內(nèi)訓(xùn)的環(huán)節(jié)，組織專業(yè)人員跟進(jìn)指導(dǎo)，進(jìn)行企業(yè)難題會(huì)診，現(xiàn)場解決企業(yè)的問題。借助內(nèi)訓(xùn)，通過手把手地教，面對(duì)面地示范，從企業(yè)制度、操作流程、員工規(guī)范等方面提供具體的幫助，使從業(yè)人員基本素質(zhì)得到提升，自身的市場競爭力得以增強(qiáng)，更提高了社會(huì)影響力。

2012年是湟裟把愛傳出去的一年。湟裟為眾多大中型美容會(huì)所導(dǎo)入以簡單適用的文化、體制以及贏利的法寶，讓更多大中型美容會(huì)所少走彎路，改變美業(yè)的現(xiàn)狀和命運(yùn)，幫助實(shí)現(xiàn)二次創(chuàng)業(yè)的夢想。

二、只有種下愛的種子，才會(huì)結(jié)出智慧的理想之果

湟裟的課程摒棄了說教色彩，注重言傳身教，給美業(yè)人以精神上的洗禮和行動(dòng)上的改變，把個(gè)人的命運(yùn)和企業(yè)的命運(yùn)緊緊連在一起，自下至上改變著企業(yè)的命運(yùn)。這些美業(yè)人始終不忘以湟裟的大愛精神堅(jiān)持做忠實(shí)的踐行者，把大愛的力量轉(zhuǎn)化并上升到改變整個(gè)中華美業(yè)命運(yùn)的責(zé)任上來。

湟裟以實(shí)戰(zhàn)的教育培訓(xùn)體系打造高效的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，從不同層面實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值最大化，既提高基層員工工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，又能讓老板實(shí)現(xiàn)經(jīng)營輕松化、管理簡單化，達(dá)到雙贏和多贏。

三、200多個(gè)精彩課程，傳承中華美業(yè)大愛思想

針對(duì)中華美業(yè)的市場需求，湟裟商學(xué)院相繼推出有關(guān)心態(tài)、方法和銷售等方面的課程內(nèi)容，包括計(jì)劃體系、思想體系、服務(wù)體系、銷售體系、財(cái)務(wù)體系、店務(wù)體系等15大體系板塊，以及《有安排必有回復(fù)》、《嚴(yán)格就是大愛》、《負(fù)債的人生很精彩》、《責(zé)任就是能力》、《信任創(chuàng)造奇跡》、《PK文化》、《榜樣的力量無窮大》、《六星級(jí)美容師服務(wù)流程》、《如何成為銷售冠軍》、《顧客為什么買單》、《銷售九大絕招》等200多個(gè)精彩課程設(shè)置。

曾改變的人

湟裟生活館第八分店店長王靜：自從融入了湟裟大愛的大家庭氛圍，我的性格有了很大的改變。從以前的不注重細(xì)節(jié)、很要強(qiáng)、自私，慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)殚_朗、穩(wěn)重、更加關(guān)心他人，由此自己的命運(yùn)、家庭的命運(yùn)也隨之改變。

營運(yùn)部經(jīng)理曹倩霞：在湟裟工作12年，從事過不同的崗位，能力得到了很大的提升，對(duì)湟裟有一種家的需要。讓顧客感受快樂美容和快樂生活，自己幸福，讓別人也感到幸福。對(duì)行業(yè)而言，湟裟要讓美業(yè)人想對(duì)路、找對(duì)路、不走彎路，讓美業(yè)人看到希望而不是渺茫。把愛傳出去，幸福千萬人。

企管部趙鈺：在湟裟的10年工作經(jīng)歷，感受到愛與責(zé)任的力量。從體制、文化與執(zhí)行力等方面幫助美容會(huì)所解決存在的老大難問題，從課堂到行動(dòng)實(shí)現(xiàn)問題的落地解決，改變心態(tài)、改變服務(wù)、改變管理、改變方法，最后從根本上改變員工的命運(yùn)、改變企業(yè)的命運(yùn)、改變行業(yè)的命運(yùn)。

美容顧問周露露：在湟裟的3年時(shí)間里，感受最大的就是幸運(yùn)和幸福。幸運(yùn)的是改變了自己愛哭、叛逆思想和小心眼的壞毛病，幸福的是在享受。因?yàn)槲覀儼呀】岛兔利惖膼蹘Ыo了顧客，也愛上了銷售帶來的喜悅感。

美容師喬靜：從不了解湟裟到加入湟裟，感觸頗多。通過學(xué)習(xí)各種課程，調(diào)整了自己的心態(tài)，到現(xiàn)在，自己真的感覺在湟裟不是在工作，而是在生活。

顧客林慧慧：對(duì)湟裟人的服務(wù)很感動(dòng)。我經(jīng)常出外做生意，來到湟裟就有一種回到家的感覺，這里的服務(wù)很貼心也很到位，美容師個(gè)個(gè)很敬業(yè)，感覺很放心，有安全感。

顧客張濤：湟裟生活館跟其他美容院相比，環(huán)境整潔安靜，美容師手法很專業(yè)，護(hù)理操作很規(guī)范，很讓人放心。

第5篇：美容員工總結(jié)范文

美容院元旦活動(dòng)促銷方案【1】（一） 一、 活動(dòng)策劃：策劃部

二、 協(xié)作部門：客服部，市場部，生產(chǎn)部，各連鎖店

四、 活動(dòng)形式：購物送禮，產(chǎn)品特惠

五、 總體目標(biāo)：

通過圣誕和元旦的促銷活動(dòng)，全面提高公司各連鎖店的銷售，同時(shí)樹立公司的品牌形象，使廣大消費(fèi)者了解瑪蓮奴美容連鎖店、光臨瑪蓮奴美容連鎖店、喜愛瑪蓮奴美容連鎖店，同時(shí)也增加各商對(duì)公司的信心。

六、 活動(dòng)主題

1、結(jié)合此次活動(dòng)時(shí)間的特殊性（圣誕節(jié)、元旦節(jié)）

2、此次活動(dòng)參與對(duì)象為各加盟店.形象店.直營店，可謂是全情、全力投入，表現(xiàn)出參與公司對(duì)此次活動(dòng)的重視性；

3、適逢圣誕、元旦節(jié)為較為寒冷的冬季，如何讓此季節(jié)結(jié)合我們活動(dòng)使之成為一溫馨、親情的季節(jié)性活動(dòng)也是我們?cè)O(shè)計(jì)活動(dòng)主題的考慮點(diǎn)；

以上三點(diǎn)為設(shè)計(jì)活動(dòng)主題的主要側(cè)重點(diǎn)，通過分析總結(jié)出的活動(dòng)主題初定為：

譜寫冬日暖曲 —— 瑪蓮奴美容連鎖店呈現(xiàn)實(shí)惠與溫情

七、操作步驟：

1、DM宣傳單頁、吊旗

以圣誕、元旦為主題，并說明作主推產(chǎn)品及節(jié)日促銷單張。

2、形象場景布置

A、專賣店

B專柜 專柜性質(zhì)，由于商場進(jìn)行統(tǒng)一管理及受場地限制，專柜邊朝主通道位置放置X展架一個(gè),上面寫好促銷活動(dòng)的詳細(xì)說明,內(nèi)部懸掛吊旗和彩帶，可根據(jù)許可增加戶外噴繪橫幅一條。

3、節(jié)日形象POP

節(jié)日形象POP（X展架）配合DM單頁同時(shí)使用，以圣誕、元旦為主題，并配合節(jié)日促銷活動(dòng)項(xiàng)目，并追加冬季主推產(chǎn)品。節(jié)日優(yōu)惠酬賓、用于吸引顧客形成強(qiáng)力的視覺沖擊力。所有美容師頭帶圣誕帽，配合整體節(jié)日的形象。

4、糖果

活動(dòng)期間,凡進(jìn)入瑪蓮奴的消費(fèi)者均可獲得節(jié)日糖果贈(zèng)送，這是留住消費(fèi)者并抓住消費(fèi)者心理極有效的方法.派送DM單，或者小禮品；

5、庫存積壓產(chǎn)品可特價(jià)銷售。

6、如果有條件的店鋪，希望活動(dòng)期間準(zhǔn)備好奶茶和咖啡，提供熱飲，讓顧客切身感受到溫暖冬日的寓意。

7、如有條件的專柜或店鋪可在圣誕樹上懸掛好高檔購買者專用的抽獎(jiǎng)許愿紅包若干，獎(jiǎng)品可以為現(xiàn)金1-300元左右的禮品。

八、活動(dòng)贈(zèng)送內(nèi)容：

1 省級(jí)商 進(jìn)貨二萬元送15000面價(jià)產(chǎn)品，按全年的總銷售額3%返回現(xiàn)金

進(jìn)貨一萬元送5000面價(jià)產(chǎn)品，按全年的總銷售額3%返回現(xiàn)金 2 市級(jí)商 進(jìn)貨一萬元送5000面價(jià)產(chǎn)品，按全年的總銷售額2%返回現(xiàn)金

進(jìn)貨5000元送20xx面價(jià)產(chǎn)品，按全年的總銷售額2%返回現(xiàn)金 3 盟店. 形象店 進(jìn)貨5000元送20xx面價(jià)產(chǎn)品，按全年的總銷售額1%返回現(xiàn)金

美容院元旦活動(dòng)促銷方案【2】經(jīng)營美容中心的老板們都有一個(gè)共識(shí)：市場的競爭就是元旦促銷的競爭。美容中心的元旦促銷可以有效的刺激客戶，引導(dǎo)和儲(chǔ)蓄客戶需 求，從而客戶數(shù)量快速上升。但是，很多美容中心的元旦促銷目的只是挽留舊客戶，元旦促銷的手法也僅僅是單一的降價(jià)，進(jìn)而開始了價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)，難以獲得 初衷的目標(biāo)。這里，我們有一套元旦促銷的程序，針對(duì)的是潛在的客戶和市場：

1．市場調(diào)查分析

想要用元旦促銷的方法來吸引消費(fèi)，市場的情況就要了如指掌，其內(nèi)容包括：產(chǎn)品的基本信息（商品的歷史信息、商品定位信息、商品的想詳細(xì)功能信息）；普通心 理調(diào)查（年齡消費(fèi)心理、性別消費(fèi)心理、職業(yè)消費(fèi)心理、價(jià)格消費(fèi)心理、品牌消費(fèi)心理、文化消費(fèi)心理等）；公眾消費(fèi)特點(diǎn)（消費(fèi)能力、需求狀況、消費(fèi)方式及特 點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣及周期）；市場環(huán)境信息（文化信息、競爭態(tài)勢）。正是

2．目標(biāo)決策

美容中心的元旦促銷策劃要產(chǎn)生作用，就必須明確以下3個(gè)目標(biāo)。

A.、商品生命周期意義上的元旦促銷目標(biāo)：對(duì)新引進(jìn)的產(chǎn)品或技術(shù)的

元旦促銷（有專業(yè)推薦、宣 傳彩頁派送、公眾廣告宣傳、趣味游戲活動(dòng)、試用裝派送免費(fèi)試做等手段）;銷售中的產(chǎn)品或技術(shù)(有文化節(jié)，價(jià)格優(yōu)惠、投抽獎(jiǎng)酬賓、顧客聯(lián)誼會(huì)、贈(zèng)送貴賓卡等 手段)；庫存產(chǎn)品或陳舊技術(shù)（有價(jià)格折扣、附加贈(zèng)送、文化活動(dòng)、聯(lián)誼會(huì)等手段）。

B、以特定對(duì)象為目標(biāo)的元旦促銷手段：是為了提高老顧客對(duì)產(chǎn)品的信任與認(rèn) 識(shí)，在他們心里樹立品牌形象，不定期是為了刺激潛在的消費(fèi)者，元旦促銷手段都會(huì)不同。

C、時(shí)間意義上的元旦促銷目標(biāo)：淡季以維持消費(fèi)需求，在保證平穩(wěn)中尋 求增長為目標(biāo)；旺季以培養(yǎng)顧客信心，刺激消費(fèi)來達(dá)到業(yè)績的高增長；節(jié)假日應(yīng)該營造節(jié)日氣氛，以提高人均消費(fèi)。

3．元旦促銷定位

“想解決所有顧客的所有問題的人永不會(huì)成功”。在為產(chǎn)品元旦促銷定位時(shí)應(yīng)該牢記這句話。定位的依據(jù)可以是以時(shí)間（淡季、旺季、節(jié)假日），也以是以對(duì)象（白領(lǐng)女性，家庭主婦），還需要考慮的是產(chǎn)品本質(zhì)（是什么時(shí)期或什么級(jí)別的產(chǎn)品與技術(shù)）。

4．元旦促銷方案

方案就是要解決用什么方式，方法和途徑來影響顧客。在策略上有以下選擇：

A、競爭策略（微笑活動(dòng)月、員工最佳形象獎(jiǎng)）；

B、利益分享策略（買二送一等折扣方式）；

C、活動(dòng)策略（文藝表演、聯(lián)歡等）；

D、服務(wù)策略（專車接送等）；

E、文化策略（公益廣告、公益投資等）。

在元旦促銷工具上也需要加以準(zhǔn)備。工具也是美容院影響顧客，引導(dǎo)顧客的中介物，比如，禮儀氣球，媒體廣告、路牌燈箱，廣告衫，廣告?zhèn)恪⒍Y品袋等都非常常見。

元旦促銷預(yù)算是元旦促銷方案中不可缺少的一部分，最好是產(chǎn)生幾套元旦促銷方案后比較預(yù)算開支，以能用最小的投資獲得最大的效果與利潤。

在策劃完成了元旦促銷方案中各個(gè)環(huán)節(jié)后，為確保元旦促銷工作開展得條理分明，每一個(gè)進(jìn)度都能明晰有效，應(yīng)該仔細(xì)整理一份《元旦促銷策劃書》。這也同樣是一份檔案，對(duì)日后將進(jìn)行的元旦促銷活動(dòng)策劃會(huì)有很大的比較、幫助作用。

5．元旦促銷培訓(xùn)

開展前期員工動(dòng)員、教育、培訓(xùn)工作主要是強(qiáng)化員工對(duì)美容院元旦促銷方案的認(rèn)同，提高元旦促銷能力和元旦促銷行動(dòng)藝術(shù)水平，以達(dá)到良好效果。但是，這一步驟 在現(xiàn)今中小型美容院中被重視的程度不夠，員工對(duì)元旦促銷工作沒有積極的心態(tài)。對(duì)員工講解不當(dāng)時(shí)，甚至?xí)寙T工認(rèn)為這樣做會(huì)降低他們的收入。為確保元旦促銷 方案的可行與有效，一定要教育員工有這樣的觀點(diǎn)：員工利益、美容院利益，元旦促銷方案三者同進(jìn)退。

第6篇：美容員工總結(jié)范文

今年43歲的史鳳欣盡管來山西已經(jīng)將近8年的時(shí)間，但是依然操著一口東北口音，言談中始終伴隨著笑聲，就如同她自己說的，她就是這樣開朗直爽的性格，在與人交往的過程中不喜歡斤斤計(jì)較，喜歡直來直往。

顧客的需求在哪兒就把事業(yè)的觸手伸向哪兒

1996年，她抱著給朋友幫忙、順便玩兩天的心態(tài)從東北來到山西。但是很快她就以敏銳的商業(yè)嗅覺發(fā)現(xiàn)山西的市場潛力巨大，從在這里加盟第一家小美容院、開飯店到在這里結(jié)婚生子。挺乃兒乳聊吧的契機(jī)來源于美容院一些顧客在減肥成功之后，就產(chǎn)生了做豐胸的需要，她于是就開始對(duì)市場上的豐胸項(xiàng)目、產(chǎn)品進(jìn)行考察，最終選擇了挺乃兒，且一做就是7年之久。

在談到下一步事業(yè)規(guī)劃的時(shí)候，史鳳欣表示，目前還沒有自己做品牌的計(jì)劃，準(zhǔn)備在繼續(xù)發(fā)展挺乃兒乳聊吧直營店的基礎(chǔ)上，發(fā)展2家紅韻一滴水專賣店。對(duì)于一滴水這個(gè)項(xiàng)目，是史鳳欣在參加2012年的春季美博會(huì)無意間發(fā)現(xiàn)的，剛開始她也曾對(duì)其宣傳效果產(chǎn)生過懷疑，但她更多的是好奇，于是先自己對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了體驗(yàn)。大約半個(gè)月以后，她驚喜地發(fā)現(xiàn)，一滴水很明顯地改善了自己的睡眠質(zhì)量，以前她總是休息不好，現(xiàn)在就有了很好的改善；她以前眼睛總是很干，有風(fēng)的時(shí)候還經(jīng)常迎風(fēng)流淚，使用了一滴水以后也有了明顯改善；在生理周期的一些特征脾氣暴躁、口渴、體乏、心情煩躁等都有所緩和。

然而，之所以下定決心來做這個(gè)項(xiàng)目，并不單純只是憑借自己的體驗(yàn)效果，她對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的信心更多的是源自于其他一些顧客的體驗(yàn)效果。由于每個(gè)人的體質(zhì)不同，一些產(chǎn)品對(duì)某些人群有效果，但是對(duì)另一些人群就未必能夠產(chǎn)生滿意的效果。所以，為求體驗(yàn)效果真實(shí)，她還專門推薦了一些過去的老客戶使用一滴水這個(gè)產(chǎn)品。結(jié)果產(chǎn)生了意向不到的效果，其中有一位53歲的顧客，宮頸糜爛剛做完手術(shù)，經(jīng)推薦用了1周的時(shí)間，就表示對(duì)效果非常滿意。還有一位使用了一滴水1個(gè)月以后，隨月經(jīng)血排出接近拳頭大小的淤血，再一次印證了一滴水的清宮效果，顧客使用以后氣色明顯得到改善。正是因?yàn)橛羞@樣的效果，以及該產(chǎn)品具有售后服務(wù)簡單易操作，顧客買回去自己完全可以獨(dú)立使用，所以很大程度滿足了一些沒有時(shí)間進(jìn)美容院的顧客的需求，史鳳欣才下定決心開始下手做紅韻專賣店。

把顧客當(dāng)朋友

在史鳳欣美容院的顧客，大多數(shù)都和史鳳欣是很好的朋友。這些顧客經(jīng)常會(huì)約史鳳欣去喝茶聊天。一些顧客到店里來，可能是因?yàn)楹图依锶唆[矛盾了，心情不好，史鳳欣就和她們聊聊天，漸漸地大家就成了朋友。不僅史鳳欣自己是這樣，她對(duì)店里的員工也是這樣要求的，她要求每一位店長還有員工都要做到走進(jìn)顧客的心里，與顧客心與心的溝通，讓顧客當(dāng)這里是家，這樣一來顧客的忠誠度就提高了。

把員工當(dāng)子女

第7篇：美容員工總結(jié)范文

山東臨朐“馨芳美容院”的成功方法，告訴我們中型美容院可欺上壓下，爭奪大型美容院的顧客讓對(duì)手無法還手，壓制小型美容院讓對(duì)手束手無策，高明之處不戰(zhàn)而屈人之兵令對(duì)方對(duì)手無還手之力。馨芳美容院是只有六名美容師十張床位的中型美容院，是當(dāng)?shù)孛逼鋵?shí)的一流美容院，成為當(dāng)?shù)刈罹吒偁幜Φ拿廊菰褐弧?/p>

精打細(xì)算爭奪客源：絕大多數(shù)的美容院賬目不清楚，財(cái)務(wù)管理不規(guī)范成本核算不細(xì)致，甚至很多美容院根本就沒有財(cái)務(wù)管理，老板每天盯在店鋪收錢把自己變成收銀員，工作本末倒置自己還樂此不疲。每月給美容師定任務(wù)完不成就處罰，導(dǎo)致美容師為完成任務(wù)拼命向顧客推薦，顧客非常反感壓力很大造成優(yōu)質(zhì)顧客的流失。

馨芳美容院財(cái)務(wù)管理非常規(guī)范，店鋪每個(gè)月最高極限可以接待多少名顧客，達(dá)到多少名顧客業(yè)績達(dá)到多少店鋪可以收支平衡，多少名顧客店鋪可以完成既定的利潤指標(biāo)等。老板和員工都非常清楚什么時(shí)間做什么事情。 達(dá)到五百人次店鋪就會(huì)收支平衡，如果達(dá)到八百人次就能完成利潤目標(biāo)，當(dāng)達(dá)到一千兩百人次的時(shí)候店鋪利潤就會(huì)翻一翻。每個(gè)顧客服務(wù)時(shí)間為九十分鐘，按照每個(gè)美容師每天最高極限做六個(gè)顧客計(jì)算，當(dāng)?shù)赇伒姆?wù)人次達(dá)到一千人次后，店鋪固定指標(biāo)已經(jīng)完成。

店鋪就開始執(zhí)行“外銷”計(jì)劃開發(fā)新顧客，新顧客購買產(chǎn)品享受六折的優(yōu)惠，美容師每服務(wù)一個(gè)顧客提成十元服務(wù)費(fèi)，扣除讓利顧客和美容師的提成店鋪只有約10%的利潤空間，顧客享受實(shí)惠愿意留在店鋪員工提高收入敬業(yè)愛崗，店鋪在開發(fā)新客源的基礎(chǔ)上還有微薄利潤，老板把這些利潤看成多余利潤所以讓利顧客，提高員工的新資水平提高員工的敬業(yè)精神，加強(qiáng)店鋪的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

店鋪達(dá)成利潤目標(biāo)后開始爭奪大型美容院的顧客，活動(dòng)的主題為同樣的服務(wù)設(shè)施更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同樣的產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)格優(yōu)惠一半，在這樣的誘惑下有哪個(gè)顧客不動(dòng)心呢？這叫做欺上！爭奪小美容院的顧客就更容易了，同樣的價(jià)格更高級(jí)的設(shè)施更專業(yè)的服務(wù)更溫馨的環(huán)境，同樣的消費(fèi)顧客一定會(huì)選擇更好的店鋪，這叫做壓下！

外銷觀念就是店鋪完成既定目標(biāo)后，用大幅度的讓利活動(dòng)與大型和小型美容院爭奪客源，外銷觀念就是戰(zhàn)略開發(fā)新客源。青島啤酒普通型的在優(yōu)勢市場賣5元一瓶，上海戰(zhàn)略性開發(fā)市場每瓶僅賣兩元，2002年青島啤酒鏖戰(zhàn)濟(jì)南市場，讓濟(jì)南市民免費(fèi)品嘗青島啤酒，本人也因?yàn)槊赓M(fèi)喝啤酒當(dāng)年體重增加了十斤，與別人爭奪市場顧客數(shù)量增加就意味著占據(jù)更多的優(yōu)勢。

開發(fā)一個(gè)新顧客只賺十塊錢你的對(duì)手就可能少賺一百元，你搶占對(duì)手的顧客越多你可能不賺錢但是對(duì)方可能會(huì)賠錢，競爭對(duì)手的境況會(huì)更糟糕。你每爭奪對(duì)手一個(gè)顧客對(duì)手的優(yōu)勢就會(huì)降低一分。正負(fù)算賬你雖然賺的比較少但是讓對(duì)手更難受。

提高美容師的工作效率充分利用店鋪的資源，美容師每多做一個(gè)顧客就相當(dāng)于節(jié)約了美容院的成本，每天做一個(gè)顧客和做三十個(gè)顧客店鋪的費(fèi)用消耗差不多，顧客的數(shù)量增加美容師雖然很辛苦節(jié)約成本就會(huì)增加利潤，美容院相當(dāng)于今天做明天的事情甚至做后天的事情，流失顧客的美容院就相當(dāng)于昨天的事情今天做，浪費(fèi)資源增加費(fèi)用降低利潤空間。 美容院的老板一定要提高工作效率，通過成本核算科學(xué)爭奪競爭對(duì)手的顧客，在增加顧客的同時(shí)讓利于顧客讓顧客利益最大化，增加員工薪水店鋪保持微利的原則因?yàn)檫@些利潤是白賺的。成功的美容院都建立并保持自己的競爭優(yōu)勢，同時(shí)具備可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

技術(shù)優(yōu)勢專業(yè)方面下功夫：中型美容院一定要突出專業(yè)方面的優(yōu)勢，否則就成為低不成高不就無特色的店鋪，那樣美容院就很難建立優(yōu)勢難以留住顧客，中型美容院必須把專業(yè)服務(wù)做到極致。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)：做護(hù)理每個(gè)人手法大同小異，尤其是做穴位按摩每個(gè)人的力度要完全一樣，建立自己的特色必須培養(yǎng)出一流的員工隊(duì)伍，向顧客提供一流的服務(wù)。根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一規(guī)范手法、按摩的力度和服務(wù)時(shí)間。

手法統(tǒng)一：所有的護(hù)理由開始的動(dòng)作到最后一個(gè)結(jié)束動(dòng)作，所有的美容師手法和順序都做到完全一致，力度統(tǒng)一：臉部穴位按摩力度兩輕一重力度輕為1.5公斤重為2.5公斤，肩頸和開背穴位按摩力度為7.5公斤，這是經(jīng)過多次的實(shí)驗(yàn)和體驗(yàn)大家共同總結(jié)的結(jié)果。 時(shí)間統(tǒng)一：所有的護(hù)理時(shí)間都精確到秒，洗臉要150秒結(jié)束左右減少誤差，按摩臉部新顧客20分鐘（不經(jīng)常做護(hù)理臉部角質(zhì)層厚時(shí)間可長）老顧客15分鐘（經(jīng)常做護(hù)理臉部角質(zhì)層比較薄時(shí)間宜短）要求分毫不差。做事有標(biāo)準(zhǔn)就是規(guī)范把標(biāo)準(zhǔn)做到極至就是藝術(shù)。顧客做護(hù)理就是藝術(shù)享受顧客就會(huì)成為忠實(shí)的顧客。

程序統(tǒng)一：所有的美容師在某一個(gè)時(shí)期做護(hù)理的手法完全一致，從第一個(gè)動(dòng)作到最后一個(gè)動(dòng)作完全一致，無論誰做服務(wù)顧客的感覺基本一致，強(qiáng)化店鋪品牌概念弱化個(gè)人特點(diǎn)，避免美容師跳槽帶走顧客的尷尬局面。手法也會(huì)定期更換因?yàn)榫昧藭?huì)讓顧客失去新鮮感覺。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求達(dá)到出神入化的境界，每個(gè)員工都把手法演繹達(dá)到爐火純青的地步，所有美容師都做到完全一樣整齊化一，把手法演繹成為一門護(hù)理“藝術(shù)”。顧客接受不同美容師的服務(wù)但感受是完全一樣的，而顧客在其它店鋪確不能享受如此完美的服務(wù)，手法打造成“品牌”即強(qiáng)化了美容師的作用，同時(shí)可以提升美容院的影響力，弱化個(gè)人的作用顧客相信店鋪的服務(wù)“品牌”。

升國旗并不新鮮但是做到精準(zhǔn)分毫不差就是藝術(shù)，看升國旗就是享受；看閱兵式就是看走路，但是走路有標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)整齊化一就具備觀賞性，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)容易但是能夠啊標(biāo)準(zhǔn)做到位就需要下功夫。服務(wù)做到極致就是藝術(shù)就是享受，中型美容院必須走專業(yè)服務(wù)的發(fā)展模式。

分層服務(wù)：按照顧客的消費(fèi)層次提供特色服務(wù)，按照消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)分為1尊貴顧客；2貴賓顧客；3普通顧客；因?yàn)樽鹳F顧客數(shù)量少可以隨時(shí)來到店鋪接受服務(wù)，貴賓顧客是店鋪的主流采取優(yōu)先按排的方法，普通顧客提前預(yù)約錯(cuò)開高峰時(shí)間的方法等，鼓勵(lì)顧客上午或者下午來做護(hù)理，如果在上下班時(shí)間做護(hù)理提供各種優(yōu)惠項(xiàng)目，如免費(fèi)的足療、SPA洗浴、贈(zèng)送禮物等這樣的方式疏導(dǎo)顧客，利用優(yōu)惠措施讓顧客感覺到處處優(yōu)惠、感覺到優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)。一般周六周日顧客比較多等候時(shí)間長的特點(diǎn)，升級(jí)接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)讓顧客感覺到意外的驚喜，蜜雪兒美容院配置了冰箱與微波爐、購買了茶具、時(shí)尚雜志與書籍，當(dāng)然還準(zhǔn)備了時(shí)令水果與各種飲料和特色點(diǎn)心，以備招待顧客之用。

星級(jí)服務(wù)：如果是一名或者兩名顧客等待時(shí)，給顧客沖杯咖啡、切幾片水果、放幾個(gè)小點(diǎn)心，放幾曲舒緩的管弦樂或者輕音樂，置身其中如詩如畫令人浮想聯(lián)翩，或者讓顧客打牌消遣時(shí)光，意猶未盡的時(shí)候已經(jīng)到了護(hù)理時(shí)間，例如顧客數(shù)量達(dá)到了四個(gè)以上，馬上取出茶具開始品茶論道，一曲古箏獨(dú)奏或“高山流水”或“漢宮秋月”，曲意后重悠遠(yuǎn)安神靜心陶冶情操提升素養(yǎng)，一曲“童年”回到遙遠(yuǎn)的過去回味無盡的童年趣事。 顧客觀茶色聞茶香品茶味一次次的“關(guān)羽巡城”一遍遍“韓信點(diǎn)兵”的演示，不知不覺就到了護(hù)理時(shí)間，顧客在享受護(hù)理的時(shí)候還在回味剛剛美好的感覺，甚至想每次來都要等一等，才覺得更有意義心理才能滿足。

等待是很煩人的事情在蜜雪兒美容院卻成為一種享受，這樣的做法是讓顧客在趕時(shí)間而非消磨時(shí)間。有些店鋪也有書刊雜志，但是都已經(jīng)臟亂不堪幾個(gè)月都不會(huì)更換。服務(wù)“源自真誠”“感動(dòng)在于細(xì)節(jié)”這就是一流店鋪所具備的。馨芳美容院的方式非常值得借鑒。

服務(wù)無止境：留住顧客必須是真正的為顧客著想“替您著想為您服務(wù)”，“讓您放心給您省錢”為指導(dǎo)思想，接待室準(zhǔn)備生活竅門知識(shí)、營養(yǎng)保健知識(shí)、教育子女知識(shí)、文化修養(yǎng)知識(shí)，顧客在等候在休閑的同時(shí)會(huì)學(xué)習(xí)很多有意義的知識(shí)，即提高高了個(gè)人修養(yǎng)，又增長了見識(shí)還學(xué)會(huì)了相夫教子知識(shí)、勤儉持家學(xué)問多重收益。

美容院還經(jīng)常組織一些PARTY活動(dòng)（象春夏的冷餐聚會(huì)、化妝舞會(huì)、秋冬的招待宴會(huì)、新春答謝酒會(huì)等），還經(jīng)常請(qǐng)專家講座著裝藝術(shù)、社交禮儀、夫妻關(guān)系藝術(shù)、親子教育、健康養(yǎng)生等方面的課題，顧客的層次逐步提高與店鋪共同進(jìn)步共同成長，顧客對(duì)店鋪有深厚的感情，通過自己的感受影響了身邊的人成為店鋪的忠實(shí)顧客。提供個(gè)性化的特色服務(wù)親情服務(wù)是中型美容院做強(qiáng)的唯一途徑。 　 親情服務(wù)：很多美容院也有顧客管理僅僅停留在搞活動(dòng)給顧客打電話，顧客生日送束鮮花或者小蛋糕，年終積分再送禮品。一流美容院定期短信電話溝通，節(jié)假日真誠祝福，并且送上店鋪員工親手設(shè)計(jì)制作的小賀卡小禮物，因?yàn)槭怯H手制作意義不同。風(fēng)雪雨霧惡劣天氣溫馨提醒，向貴賓顧客提供接送服務(wù)真正做到“替您著想為您服務(wù)”，親情服務(wù)意外驚喜美容院做到的顧客的家人都做不到。

顧客就會(huì)非常信賴美容院總想找機(jī)會(huì)回報(bào)店鋪。店鋪能夠做到顧客的父或母過壽辰顧客自己都忘記了，好在店鋪的壽辰蛋糕已經(jīng)送到家里，蛋糕的署名是顧客的名字受顧客之托送到家里，顧客避免了忘記父母壽辰的尷尬感動(dòng)的熱淚盈眶，顧客上班路途比較遠(yuǎn)夏天的一場暴雨讓顧客發(fā)愁孩子怎么辦！沒有想到孩子打來電話讓媽媽放心，她已經(jīng)在美容院里吃上了由阿姨準(zhǔn)備的可口的飯菜。

請(qǐng)問這樣的服務(wù)您的美容院能做到嗎？你的店鋪發(fā)生過如此感人的故事嗎？正常情況店鋪對(duì)顧客的軟管理就是幾項(xiàng)（姓名、電話、年齡、工作單位）一流的服務(wù)不是掛在嘴上放在心里而是做到位才行。顧客的家庭信息和其父母的信息都是顧客在不經(jīng)意間透漏的，有心人總會(huì)有辦法。只要你真誠服務(wù)于顧客、顧客就不會(huì)流失反而會(huì)越聚越多。親情服務(wù)讓蜜雪兒美容院成為最強(qiáng)的店鋪，同時(shí)也是顧客規(guī)模最多的美容院之一。

中型美容院要成就一流美容院“完整的產(chǎn)品”一定要做好，蜜雪兒美容院深深知道產(chǎn)品是基礎(chǔ)質(zhì)量是關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品明顯的效果是留住顧客的要素，大多數(shù)的美容院還不夠?qū)I(yè)店鋪的硬件條件還不夠完善，軟件方面可能更差一些，絕大多數(shù)的大型美容院是五星級(jí)的硬件大排擋的軟件，硬件設(shè)施完備環(huán)境一流。

員工的專業(yè)水平，服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)等方面還存在很大的差距。衛(wèi)生問題應(yīng)該不算大事，但是很多美容院的衛(wèi)生就是大問題，地板、床單、被子、美容器材等衛(wèi)生很差，做不到定期清洗定期消毒定期更換，最起碼的衛(wèi)生都做不到位，更談不上美容院最基礎(chǔ)的“五感六覺”了（1眼睛的觀感好2悠揚(yáng)的樂曲聽覺好3淡雅的清香嗅覺好4香茶飲料味覺好5產(chǎn)品使用觸感好6店鋪的綜合感覺好），有些店鋪雖然沒有好的感覺，但是刺鼻的味道到處都能找到尤其是衛(wèi)生間，衛(wèi)生間是衛(wèi)生間、衛(wèi)生間不衛(wèi)生“就是”衛(wèi)生間。

優(yōu)秀的店鋪衛(wèi)生間一塵不染窗明幾凈，而一流的美容院的衛(wèi)生就象星級(jí)酒店一樣，馨芳美容院不但表面的衛(wèi)生做得非常好，就連犄角旮旯也會(huì)一塵不染，因?yàn)榈觊L會(huì)戴著白手套在任何位置用手套去擦拭，如果手套帶黑就把所有的地方重新搞一遍衛(wèi)生。尤其是衛(wèi)生間里面專人負(fù)責(zé)每一小時(shí)清理一次每次都有記錄，衛(wèi)生間的綠色植物每天換一次定時(shí)噴灑香水保持空氣的清新，衛(wèi)生間非但沒有異味還會(huì)飄出淡淡的清香，可以這樣講在衛(wèi)生間里吃東西都不覺得尷尬。

第8篇：美容員工總結(jié)范文

在諸侯并起群雄逐鹿的美容行業(yè)里尋找出類拔萃的經(jīng)營廠家很不容易，在美容院泛濫的“春秋時(shí)代”能夠“問鼎中原”而稱“霸”的到目前為止還沒有被發(fā)現(xiàn)?？稍谀承╊I(lǐng)域也不乏佼佼者，例如連鎖領(lǐng)域的莎蔓莉莎：在區(qū)域范圍也不乏成功的榜樣，例如山東的愛家。

被顧客拋棄的危機(jī)

山東昌邑市“愛家美容院”的名字可謂人盡皆知，400多平方米的營業(yè)總面積無人能比，200多平方米面積集美容足療、香熏SPA、養(yǎng)生保健、瑜伽健身于一體的大型店鋪，斥資數(shù)十萬元的豪華裝修堪稱一流，一流的形象、一流的環(huán)境、一流的設(shè)施、一流的員工、一流的品牌、一流的服務(wù)?？h城的高端顧客大部分是愛家的忠實(shí)顧客，門前車水馬龍一派繁忙景象。但是時(shí)光后退到2005年的情形與現(xiàn)在相比卻有著天壤之別，愛家是如何經(jīng)歷脫胎換骨的變化成就今天的輝煌呢?

愛家有多年發(fā)展歷史，2000年1月8號(hào)正式開業(yè)。開業(yè)之初側(cè)重于洗化兼做售后服務(wù)，2003年以前經(jīng)營模式為“前店后院”。而后隨著美容行業(yè)的興起，增加了美容的項(xiàng)目，本想美容院可以成為新的利潤增長點(diǎn)，出乎意料的是，非但沒有帶來利潤反受其累。由于對(duì)行業(yè)不了解，管理經(jīng)驗(yàn)的不足與專業(yè)知識(shí)的欠缺，美容院經(jīng)營業(yè)績很差。有廠家老師幫助開展工作的時(shí)候還馬馬虎虎說得過去，沒有老師的指導(dǎo)，顧客便日見稀少。顧客少員工無事可做人心渙散，人心渙散服務(wù)就會(huì)打折，服務(wù)水平低顧客不滿意就容易流失，形成了惡性循環(huán)，偌大的美容院處于閑置狀態(tài)。此時(shí)的店鋪要想東山再起必須改變營銷思路。

服務(wù)的綜合力

冷靜思考分析原因，大家覺得環(huán)境與配套設(shè)施有所欠缺，所服務(wù)的“有錢人”特別注重享受，做美容的就是要講究享受，一定要最好的設(shè)備最好的裝修，按照北京上海的成功店鋪的標(biāo)準(zhǔn)做，依靠一流的環(huán)境吸引顧客。綜合意見是“改頭換面”裝修，購買設(shè)備上檔次，于是開始“大動(dòng)干戈”，斥資數(shù)十萬裝修，中央空調(diào)、光波浴房、香熏SPA、太空倉、磁療床等設(shè)施一一就位，配置可謂“豪華+奢華”。這么好的條件，不說在縣城，就是在整個(gè)山東都是一流的，可稱山東第一院。栽下梧桐樹就等鳳凰來，搞宣傳做廣告來了一些顧客，時(shí)間不長顧客就流失了，“有錢人”是為了享受，一流的環(huán)境設(shè)施已經(jīng)夠享受了，為什么留不住顧客?為什么來了又走了呢?

令人費(fèi)解。

服務(wù)于高端顧客的想法很好，可高端顧客不僅僅對(duì)環(huán)境要求高，高端顧客對(duì)多方面要求都很高，店鋪的裝修風(fēng)格顧客喜歡嗎?美容設(shè)施的舒適程度達(dá)到顧客的要求了嗎?接待方式方法顧客喜歡嗎?營業(yè)員的服務(wù)態(tài)度服務(wù)的水平顧客滿意嗎?自己覺得店鋪是一流，顧客如何評(píng)價(jià)?店鋪在顧客心目中是什么樣的形象?顧客為什么到我們這里來做護(hù)理?我們靠什么吸引顧客，用什么樣的方式與顧客溝通交流呢?可以說這些問題都沒有想到!

其實(shí)美容院生意的好與差關(guān)鍵取決于老板營銷思路與經(jīng)營管理能力和員工的職業(yè)素養(yǎng)以及服務(wù)的水平。當(dāng)然與店鋪位置和資金實(shí)力有一定的關(guān)系。意識(shí)到關(guān)鍵問題后，老板首先改變經(jīng)營思路，“充電”外出學(xué)習(xí)和考察，并邀請(qǐng)行業(yè)專家出謀劃策，探討發(fā)展之道，培養(yǎng)一流的員工隊(duì)伍。發(fā)現(xiàn)問題并積極尋找方法改變的時(shí)候，問題就已經(jīng)改變了一半。

經(jīng)營美容院僅僅靠一流的環(huán)境和設(shè)施是不夠的，環(huán)境和設(shè)施僅僅代表一個(gè)方面，而經(jīng)營好美容院是要“硬件”和“軟件”都好才行。(為什么有些搞技術(shù)的和做財(cái)務(wù)的自己創(chuàng)業(yè)，非但沒有賺錢反而賠得血本無歸，還有很多明星和專家自己搞公司，轟轟烈烈的開局負(fù)債幾個(gè)億關(guān)張，關(guān)鍵是僅僅在一個(gè)方面突出，而成功的保障是綜合能力與綜合因素決定)，員工是“動(dòng)力”老板是“舵手”，店鋪是“招牌”，環(huán)境是“陪襯”，產(chǎn)品是“基礎(chǔ)”，專業(yè)是“利器”，服務(wù)是“靈魂”，培養(yǎng)人才打造一流的團(tuán)隊(duì)是當(dāng)務(wù)之急，把好學(xué)上進(jìn)的員工送到專業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)(美容美發(fā)、化妝美甲、美術(shù)設(shè)計(jì)、營銷策劃、營養(yǎng)保健、塑身瑜珈)，正所謂“以人為本”。經(jīng)營是綜合性的，每個(gè)環(huán)節(jié)都要做好，一個(gè)環(huán)節(jié)缺位就產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)則會(huì)全盤皆輸。著名企業(yè)戰(zhàn)略專家營銷專家高建華先生說：店鋪經(jīng)營的好與差取決于是否意識(shí)到“完整產(chǎn)品”的重要!做好“完整產(chǎn)品”才能成就一流店鋪。完整產(chǎn)品包括：1　店鋪的營銷定位，2　店鋪的位置，3　產(chǎn)品質(zhì)量，4　專業(yè)服務(wù)水平，5　裝修風(fēng)格，6　衛(wèi)生條件，7　整體環(huán)境，8　綜合印象。店鋪僅靠環(huán)境和設(shè)施是很難留住顧客的。

近一年的時(shí)間生意很不景氣進(jìn)退不得，找專家咨詢，向同行學(xué)習(xí)，專家給出建議：美容院經(jīng)營產(chǎn)品是基礎(chǔ)，首先調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)引進(jìn)知名品牌，店鋪的硬件設(shè)施已經(jīng)無可挑剔，需要在營銷軟件方面做文章下工夫，系列公關(guān)活動(dòng)重塑形象，對(duì)所有的美容師進(jìn)行科學(xué)的嚴(yán)格的系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)。

服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)力

做護(hù)理每個(gè)人手法大同小異，而做穴位按摩每個(gè)人的力度卻不一樣，女孩臂力小，在做肩頸和開背按摩時(shí)顧客反映效果不佳。做同樣的護(hù)理項(xiàng)目，換一個(gè)人一個(gè)樣，有些優(yōu)秀的美容師顧客點(diǎn)名非她不做，有些美容師就很清閑，“忙”的忙死，“閑”的閑死。忙閑不均造成服務(wù)資源極其不平衡，要成就一流店鋪必須培養(yǎng)出一流的員工隊(duì)伍，向顧客提供一流的服務(wù)。根據(jù)不同的服務(wù)項(xiàng)目統(tǒng)一規(guī)范手法、力度和時(shí)間。

手法統(tǒng)一：所有的護(hù)理由開始的動(dòng)作到最后一個(gè)結(jié)束動(dòng)作，所有的美容師手法和順序都做到完全一致。力度統(tǒng)一：臉部穴位按摩力度兩輕一重，力度輕為1.5公斤，重為2.5公斤；肩頸和開背穴位按摩力度為7.5公斤，這是經(jīng)過多次的實(shí)驗(yàn)和體驗(yàn)大家共同總結(jié)的結(jié)果。時(shí)間統(tǒng)一：所有的護(hù)理時(shí)間都精確到秒，洗臉要150秒結(jié)束，快慢5秒鐘誤差。按摩臉部新顧客20分鐘(不經(jīng)常做護(hù)理臉部角質(zhì)層厚時(shí)間可長)，老顧客15分鐘(經(jīng)常做護(hù)理臉部角質(zhì)層比較薄時(shí)間宜短)，要求分毫不差。做事有標(biāo)準(zhǔn)就是規(guī)范，把標(biāo)準(zhǔn)做到極致就是藝術(shù)。

高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，日日學(xué)天天練，周而復(fù)始的練習(xí)，每個(gè)員工都把手法演繹得出神入化，達(dá)到爐火純青的地步，所有美容師都做到完全一樣，整齊劃一，把手法演繹成為“藝術(shù)”。顧客接受不同美容師的服務(wù)但感受是完全一樣的，改變顧客自選美容師的習(xí)慣，無論誰做效果都完全一樣。顧客親近美容師會(huì)造成很多隱患，有很多美容師手法出色被其他店鋪挖走，連顧客也帶走了，還有比較出色的美容師自己開店帶走顧客。愛家把手法打造成“品牌”，既強(qiáng)化了美容師的作用，提升了店鋪的影響力，同時(shí)弱化了個(gè)人的作用，美容師流失顧客也不會(huì)流失，因?yàn)轭櫩椭幌嘈艕奂业姆?wù)“品

牌”，顧客看美容師的護(hù)理手法當(dāng)成是一種享受。把國旗升起來不新鮮，但是做到精準(zhǔn)分毫不差就是藝術(shù)，看升國旗就是享受?？撮啽骄褪强醋呗?，但是走路有標(biāo)準(zhǔn)，按照標(biāo)準(zhǔn)整齊劃一就具備觀賞性。設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)容易，但是能夠把標(biāo)準(zhǔn)做到位就需要下工夫。正常情況學(xué)手法一個(gè)上午可以學(xué)會(huì)但不熟練，如果要把手法的每個(gè)動(dòng)作分解安排順序，并且按照規(guī)定的順序做至少需要一周的時(shí)間才能掌握。力度大小不能因人而異，要做到統(tǒng)一，難度相當(dāng)大，用電子稱千百次地練習(xí)找感覺，就像閱兵的隊(duì)伍正步踢腿高度是25厘米，每一步的距離是55厘米，要找到感覺至少需要三個(gè)月，直到在電子稱上按照標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)按對(duì)50次才算合格，必須達(dá)到力度精準(zhǔn)“人力”合一。把手法和國旗班一絲不茍的精神結(jié)合，發(fā)揚(yáng)閱兵式的軍人刻苦訓(xùn)練不怕苦不怕累的精神，創(chuàng)造高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，方能顧客盈門財(cái)源滾滾。

服務(wù)的流程力

沒顧客發(fā)愁，顧客多了忙不過來同樣發(fā)愁，必須引導(dǎo)顧客的習(xí)慣，疏導(dǎo)服務(wù)的時(shí)間。因?yàn)轭櫩驮絹碓蕉嗖⑶視r(shí)間比較集中，這就不僅造成每天晚間和雙休日來的顧客要等候很長的時(shí)間，美容師連續(xù)疲勞工作也難免服務(wù)質(zhì)量下降。本著對(duì)顧客負(fù)責(zé)的態(tài)度，按照消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)把顧客分為尊貴顧客、貴賓顧客和普通顧客三類。因?yàn)樽鹳F顧客數(shù)量少可以隨時(shí)來，貴賓顧客是主流，采取優(yōu)先安排的方法，普通顧客提前預(yù)約錯(cuò)開高峰時(shí)間的方法等，同時(shí)鼓勵(lì)顧客上午或者下午來做護(hù)理，為此段時(shí)間做護(hù)理提供各種優(yōu)惠項(xiàng)目，如免費(fèi)的足療、SPA洗浴、贈(zèng)送禮物等方式疏導(dǎo)顧客，一系列的措施減輕了店鋪與美容師的工作壓力。根據(jù)周六周目顧客比較多、等候時(shí)間長的特點(diǎn)，升級(jí)了接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，店鋪配置了冰箱與微波爐，購買了茶具、時(shí)尚雜志與書籍，當(dāng)然還準(zhǔn)備了時(shí)令水果與各種飲料和特色點(diǎn)心，備招待顧客之用。

當(dāng)一名或者兩名顧客等待時(shí)，給顧客沖杯咖啡、切幾片水果、放幾個(gè)小點(diǎn)心，放幾曲舒緩的音樂，置身其中如詩如畫令人浮想聯(lián)翩，或者讓顧客打牌消遣時(shí)光，意猶未盡的時(shí)候已經(jīng)到了護(hù)理時(shí)間，如果顧客數(shù)量到了四個(gè)以上，馬上取出茶具開始品茶論道，一曲古箏獨(dú)奏或“高山流水”或“漢宮秋月”曲意厚重悠遠(yuǎn)安神靜心，一曲“童年”回到遙遠(yuǎn)的過去回味無盡的童年趣事。聞茶香品其味一次次“關(guān)羽巡城”一遍遍“韓信點(diǎn)兵”的演示，不知不覺就到了護(hù)理時(shí)間，顧客在享受護(hù)理的時(shí)候還在回味剛剛美好的感覺，甚至想每次來都要等才有意義心理才能滿足。等待是很煩人的事情，在愛家卻成為一種享受，這樣的做法是讓顧客趕時(shí)間而非消磨時(shí)間。有些店鋪也有書報(bào)雜志，但是都已經(jīng)臟亂不堪幾個(gè)月不更換?！胺?wù)源自真誠”“感動(dòng)在于細(xì)節(jié)”這就是一流店鋪所具備的。

服務(wù)的情感力

留住顧客是真正地為顧客著想，以“替您著想為您服務(wù)”為指導(dǎo)思想，接待室有生活竅門知識(shí)、營養(yǎng)保健知識(shí)、教育子女知識(shí)、文化修養(yǎng)知識(shí)等不同門類的書籍報(bào)刊，顧客在等候的同時(shí)會(huì)學(xué)習(xí)很多有意義的知識(shí)，既提高了個(gè)人修養(yǎng)，又增長了見識(shí)，多重收益。另外，店鋪還經(jīng)常組織一些PARTY活動(dòng)(像春夏的冷餐聚會(huì)、化妝舞會(huì)、秋冬的招待宴會(huì)、新春答謝酒會(huì)等)，還不時(shí)請(qǐng)專家講解著裝藝術(shù)、社交禮儀、夫妻關(guān)系藝術(shù)、親子教育、健康養(yǎng)生等方面的課題，顧客的層次逐步提高與店鋪共同進(jìn)步共同成長，顧客對(duì)店鋪有深厚的感情，通過自己的感受影響了身邊的人成為店鋪的忠實(shí)顧客。店鋪客源非常充足，現(xiàn)在已經(jīng)有三家分店做護(hù)理還是很忙。

很多美容院也有顧客管理，但僅僅停留在給顧客打電話，顧客生日送束鮮花或者小蛋糕，年終積分再送禮品這些活動(dòng)上。而愛家則定期短信電話溝通，節(jié)假日真誠祝福，并且送上店鋪員工親手設(shè)計(jì)制作的小賀卡小禮物，因?yàn)槭怯H手制作意義不同，風(fēng)雪雨霧惡劣天氣則有溫馨提醒，并可提供接送服務(wù)，真正做到“替您著想為您服務(wù)”。曾有一天，一位顧客的父親的壽誕之日，而顧客自己卻忘記了，好在店鋪的壽辰蛋糕已經(jīng)送到家里，蛋糕的署名是顧客的名字，店鋪是受顧客之托送到家里，顧客避免了尷尬，感動(dòng)得熱淚盈眶。有一個(gè)顧客上班路途比較遠(yuǎn)，夏天的一場暴雨讓顧客發(fā)愁孩子怎么辦!沒有想到孩子打來電話讓媽媽放心，她已經(jīng)在店鋪里吃上了由阿姨準(zhǔn)備的可口的飯菜。請(qǐng)問這樣的服務(wù)您的店鋪發(fā)生過嗎?一般情況店鋪的顧客管理就是幾項(xiàng)(姓名、電話、年齡、工作單位)，而一流的服務(wù)不是掛在嘴上放在心里而是做到位才行。顧客的家庭信息和其父母的信息都是顧客在不經(jīng)意間透露的，有心人總會(huì)有辦法。只要你真誠服務(wù)于顧客，顧客就不會(huì)流失，而只會(huì)越聚越多。

服務(wù)的環(huán)境力

成就一流美容院，“完整的產(chǎn)品”一定要做好，產(chǎn)品是基礎(chǔ)、質(zhì)量是關(guān)鍵，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品用后有效果是留客的根本要素，大多數(shù)的美容院還不夠?qū)I(yè)，店鋪的硬件還不夠完善，軟件方面可能更差一些，如員工的專業(yè)水平，服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、職業(yè)素養(yǎng)等方面還存在很大的差距。衛(wèi)生問題應(yīng)該不算大事，但是很多美容院的衛(wèi)生就是大問題，地板、床單、被子、美容器材等衛(wèi)生很差，做不到定期清洗定期消毒更換，最起碼的衛(wèi)生都做不到位更談不上美容院最基礎(chǔ)的“五感六覺”(1　眼睛的觀感好，2　悠揚(yáng)的樂曲聽覺好，3　淡雅的清香嗅覺好，4　香茶飲料味覺好，5　產(chǎn)品使用觸感好，6　店鋪的綜合感覺好)了，雖然沒有好的感覺，但是刺鼻的味道到處都能找到，尤其是衛(wèi)生間。

優(yōu)秀的店鋪衛(wèi)生間一塵不染，窗明幾凈。而一流美容院的衛(wèi)生就像星級(jí)酒店一樣，不但表面的衛(wèi)生做得非常好，就連犄角旮旯也會(huì)一塵不染，因?yàn)榈觊L會(huì)戴著白手套在任何位置用手套去擦拭，如果手套帶黑就把所有的地方重新搞一遍衛(wèi)生。尤其是衛(wèi)生間里面專人負(fù)責(zé)，每一小時(shí)清理一次，每次都有記錄，衛(wèi)生間的綠色植物每天換一次，定時(shí)噴灑香水，保持空氣的清新，衛(wèi)生間非但沒有異味，還會(huì)飄出淡淡的清香，可以這樣講，在衛(wèi)生間里吃東西都不覺得尷尬。

打造盈利的美容院成就一流美容院需要掌握“進(jìn)退攻守”的規(guī)律，知道進(jìn)退的道理，明白攻守的得失，善用動(dòng)靜結(jié)合的妙招。

愛家美容院初期生意的不景氣，是由于經(jīng)營水平低管理不善所致，在“五力模型”的幫助下，發(fā)展成為本區(qū)域的一流大店且在區(qū)域內(nèi)有著廣泛的影響力，正是一個(gè)走專業(yè)化之路與綜合因素相結(jié)合的成功案例。成就一流店鋪還要遵循：精于客源!強(qiáng)在戰(zhàn)略!勝于品牌!成于員工!個(gè)中滋味請(qǐng)自己體會(huì)。

公示

根據(jù)新聞出版總署《關(guān)于開展新聞?dòng)浾咦C核況自查工作并重中有關(guān)規(guī)定的緊急通知》([2009)299號(hào))、《新聞?dòng)浾咦C管理辦法》、《關(guān)于2009年換發(fā)新聞?dòng)浾咦C的通知》、《關(guān)于期刊申領(lǐng)新聞?dòng)浾咦C的有關(guān)通知》、《關(guān)于廣播電影電視新聞單位申領(lǐng)新聞?dòng)浾咦C的通知》要求，銷售與市場雜志社已對(duì)申領(lǐng)記者證人員的資格進(jìn)行嚴(yán)格審核，現(xiàn)將我單位擬領(lǐng)取新聞?dòng)浾咦C人員第二批名單進(jìn)行公示，公示期2010年4月1日一4月10日，舉報(bào)電話為0371―69129662，

第9篇：美容員工總結(jié)范文

最大變化在環(huán)境

企業(yè)本身是一個(gè)實(shí)際的存在體，必然有生有死，但不會(huì)因?yàn)榄h(huán)境一變，企業(yè)就死掉。所以，中國各大企業(yè)最大的變化在于環(huán)境的變化。

第一，化妝品銷售的宗旨變了。以前化妝品銷售是以提品和服務(wù)為宗旨，但現(xiàn)在化妝品銷售的宗旨是如何提供解決顧客問題的方案為核心。然而，這一銷售宗旨的變化又帶來了一個(gè)新的問題，互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，信息無限化了，顧客的認(rèn)知與選擇范圍擴(kuò)大。

第二，跨行業(yè)性的融合。我們現(xiàn)在所看到的同行業(yè)競爭很多都已經(jīng)不全是來自本行業(yè)了，因?yàn)殡S時(shí)都會(huì)有新進(jìn)入者通過跨行業(yè)來達(dá)到市場占有率。

外部環(huán)境的這兩點(diǎn)變化可以總結(jié)歸納為：兩者必須并存，沒有了跨行業(yè)的融入，化妝品的銷售就會(huì)停止不前，甚至消失。這也就是現(xiàn)在化妝品銷售過程中的異業(yè)聯(lián)盟，化妝品行業(yè)發(fā)展的速度需要借助他人之力，才會(huì)更加迅猛；其次就是聚焦，只有發(fā)展的同時(shí)聚焦你的產(chǎn)品，銷售機(jī)會(huì)才能更大化。

美容院在變革中的“死穴與生機(jī)”

一直以來，美容院要保持持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展都是一個(gè)永恒的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)需要做好一連串的計(jì)劃，就要遵循以下八個(gè)方面。

第一，成長性。成長性首先源于外部環(huán)境，其次來源于行業(yè)，再次來源于員工的全面能力。今天的外部環(huán)境變化使美容院在發(fā)展中也發(fā)生了多變，但不管如何的變化，美容院肯定是有成長的。

第二，應(yīng)變能力。美容院的發(fā)展方向與環(huán)境變化的應(yīng)變能力。

第三，產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)。美容院對(duì)所銷售的產(chǎn)品與技術(shù)是否精通？服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是否嚴(yán)格要求？這三點(diǎn)做到完全的規(guī)范化，持續(xù)發(fā)展是沒有問題的。所有大型美容連鎖店可以持續(xù)發(fā)展并壯大，是因?yàn)槟軌驀?yán)格要求規(guī)范產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)，并結(jié)合環(huán)境變化而變化地去經(jīng)營店院。

第四，美容院院長的高瞻遠(yuǎn)矚。自律性強(qiáng)，能夠自我批評(píng)的院長，才能夠帶領(lǐng)出優(yōu)秀的員工，才會(huì)使得美容院持續(xù)前行。

第五，管理方式。對(duì)于美容院的管理，不論是大店還是小店，都會(huì)涉及到管理的事項(xiàng)。大家都會(huì)說大店人多容易管理，小店人少不易管理，其實(shí)不然。在管理中影響結(jié)果的關(guān)鍵是院長本人，一個(gè)美容院的發(fā)展，不能一個(gè)人去決定，一定要多聽你的員工和客人給你提出的意見。

第六，價(jià)值體現(xiàn)。美容院本身就是帶給顧客身心靈放松的場所，你讓客人消費(fèi)并不是難事，重點(diǎn)是你讓客人是否感覺到物超所值。女人消費(fèi)是憑感覺的，感覺對(duì)了價(jià)值也就體現(xiàn)了。

第七，時(shí)尚感，傳遞美，引領(lǐng)時(shí)尚先鋒，豐富美容院內(nèi)涵。

第八，創(chuàng)新模式。銷售講究方式方法，模式的新穎能夠讓業(yè)績翻番。要突破傳統(tǒng)，敢于創(chuàng)新。

一個(gè)比較樂觀的理由是：企業(yè)發(fā)展到一定階段，問題基本上都出現(xiàn)在美容院自身的定位和員工心態(tài)方面。其實(shí)，這也是一個(gè)很好的自我變革的機(jī)會(huì)。

美容院有機(jī)會(huì)變革，本身就是一種優(yōu)勢。如果說連變革的機(jī)會(huì)都沒有，那豈不是更糟糕？但是，美容院自我變革也是最難的。也就是說，美容院持續(xù)發(fā)展的障礙并不是來自外部，而是來自自身。

“變革的悖論”，既要賺錢，又要轉(zhuǎn)型

不久之前，我聽一位老師在介紹稻盛和夫講京瓷，說京瓷55年以來從來沒有虧損過，也沒有裁過員。有人問稻盛和夫?yàn)槭裁茨茏龅竭@一步？稻盛和夫說：“京瓷儲(chǔ)備的現(xiàn)金，足夠讓這家企業(yè)什么都不做，正常發(fā)工資24年?！边@也說明了美容院在變革之時(shí)一定要有足夠的資金回旋空間，如果經(jīng)營中沒有這個(gè)回旋的空間，變革是很難做到的。

在發(fā)展時(shí)速飛快的時(shí)代，我們關(guān)心的主要問題還是如何在當(dāng)下贏得財(cái)富，順應(yīng)時(shí)展，在大環(huán)境下如何轉(zhuǎn)型中贏得出彩？我們必需做到以下兩點(diǎn)：

第一，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是第一生產(chǎn)力

縱觀時(shí)下，市場上的產(chǎn)品五花八門，玲瑯滿目。真正地做到了只有你想不到，沒有我做不到的產(chǎn)品組合。這樣消費(fèi)者的選擇多了，競爭也就大了，更別提現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)營銷所帶來的價(jià)格透明化，產(chǎn)品信息普及化。在這種大環(huán)境下，想要我們的產(chǎn)品在第一時(shí)間能吸引到消費(fèi)者的眼球，并且在使用之后還愿意回頭或介紹給朋友的這種情況，我們做任何一項(xiàng)舉措必須慎重。目前的化妝品專業(yè)線的目標(biāo)群體絕對(duì)是高端人士，品位高，重細(xì)節(jié)，更重要的是有消費(fèi)訴求。我們需要從多方面入手，品牌定位、品牌價(jià)值、品牌文化、產(chǎn)品理念，以及設(shè)計(jì)感等去打動(dòng)消費(fèi)者。做為廠家，一個(gè)產(chǎn)品從開發(fā)到上市，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)定位都需要明確和清晰，這樣才不會(huì)被現(xiàn)實(shí)的大流所淹沒。以創(chuàng)造更大的產(chǎn)品核心價(jià)值來尋求長遠(yuǎn)的突破和發(fā)展。

第二，雙劍合璧是一把利刃