星級(jí)員工總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：星級(jí)員工總結(jié)范文

作為煤炭行業(yè)的一名員工，我感到學(xué)習(xí)的緊迫性，所謂學(xué)海無(wú)涯，在知識(shí)爆炸的年代，現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，人才是企業(yè)的第一源泉，隨著公司不斷深入發(fā)展，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求，在學(xué)習(xí)中，不斷豐富自己，提高自己，隨時(shí)準(zhǔn)備在企業(yè)需要時(shí)貢獻(xiàn)自己的才智，這一年我感觸最深的就是在車(chē)間工作的氛圍，領(lǐng)導(dǎo)平易近人，像長(zhǎng)輩一樣和藹可親，同事們善良樸實(shí)，無(wú)微不至的給我關(guān)心，像對(duì)徒弟一樣傳我技能，像對(duì)孩子一樣包容我的缺點(diǎn)，我很幸運(yùn)，我融入了這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，融入了這樣一個(gè)溫暖的大家庭，它鼓勵(lì)我進(jìn)步，激勵(lì)我成長(zhǎng)，并無(wú)時(shí)無(wú)刻的提醒著我，這種團(tuán)結(jié)一心攜手并進(jìn)的企業(yè)合力是企業(yè)寶貴的團(tuán)富，是能夠破除一切障礙，乘風(fēng)前行的助推器。

1 2 3 每個(gè)人都有一些長(zhǎng)處，下面是自己認(rèn)為干的不錯(cuò)的幾點(diǎn)：

一在工作態(tài)度和工作能力方面，虛心學(xué)習(xí)，勤于實(shí)際操作，深刻學(xué)習(xí)怎樣控制好指標(biāo)，理論結(jié)合實(shí)踐能熟練解決本崗位經(jīng)常發(fā)生的一些問(wèn)題。

二熱愛(ài)本職工作能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，有效利用工作時(shí)間，需要加班完成工作的時(shí)候，能夠按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作效率，在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也煅煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng)了工作的新局面。

三在完成本職工作的同時(shí)，我還積極發(fā)揮年輕人的優(yōu)勢(shì)，熱情幫助其它同事解決工作中的問(wèn)題，如硫銨包裝崗位入庫(kù)的時(shí)候，忙完自己崗位的活之后，幫他們?nèi)霂?kù)，受到了大家的好評(píng)，這使我越來(lái)越感受到幫助別人的樂(lè)趣。

四在勞動(dòng)紀(jì)律方面，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，從不因故請(qǐng)假，遲到，曠工，保證按時(shí)出勤，不怕苦，不怕累，總是以百倍的熱情投入到工作中。

今年雖然收獲了不少，但也還有很多的不足：

一培訓(xùn)學(xué)習(xí)，投入還不夠和有經(jīng)驗(yàn)的同事有一定差距。

二有時(shí)因?yàn)槿涡裕瑢?duì)領(lǐng)導(dǎo)的話不放在心上，給車(chē)間添了不少麻煩，造成了一些不必要的損失。

三對(duì)其它工段的工藝，操作流程了解甚少。

四上進(jìn)心不足，太滿足于現(xiàn)狀，來(lái)公司一年多了還是一名普通員工。

1 2 3五對(duì)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不太到位，有時(shí)存在應(yīng)付現(xiàn)象

根據(jù)自己的不足，制定下明年的工作計(jì)劃

一擴(kuò)充自己的知識(shí)面，學(xué)好車(chē)間其它工段相關(guān)知識(shí)，用最短的時(shí)間將整個(gè)系統(tǒng)措透，熟悉所有工段的操作流程，較好的結(jié)合實(shí)際加以運(yùn)用，加強(qiáng)車(chē)間操作規(guī)程工藝指標(biāo)的控制，永無(wú)止境的追求，即是一種我們應(yīng)該發(fā)揚(yáng)的一種工作精神，也是學(xué)習(xí)精神的需要。

二設(shè)備是我們搞生產(chǎn)的鍋與碗，是完成產(chǎn)量的根本，沒(méi)有了良好的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)，我們的生產(chǎn)就無(wú)從談起，要以預(yù)防為主的思想去管理設(shè)備，愛(ài)護(hù)設(shè)備，確保生產(chǎn)

中設(shè)備萬(wàn)無(wú)一失。

“人生就像一粒豆子，在成長(zhǎng)的過(guò)程中，充滿無(wú)數(shù)機(jī)遇，千萬(wàn)不要因一時(shí)挫折或遭人冷落，放棄自己，看貶自己只要你在努力改變自己、發(fā)展自己，你人生

的旅途就會(huì)充滿機(jī)遇。這句話一直在我耳邊想起，今后將已更加頑強(qiáng)的斗志去迎接新的明天。

回首一年，我深感欣慰，我從一名新員工，成長(zhǎng)為一名要求自己進(jìn)步的企業(yè)員工，各種滋味只有自己能體會(huì)到，這一年工作的啟示，將會(huì)成為我不斷前行的堅(jiān)實(shí)動(dòng)力！我會(huì)不斷思索和尋求，用全部青春和熱血為金能發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量，書(shū)寫(xiě)我人生中濃墨重彩的一頁(yè)。

第2篇：星級(jí)員工總結(jié)范文

2020年彈指間已過(guò)，總結(jié)我這一年來(lái)的工作，只能說(shuō)是忙碌而充實(shí)。一年來(lái)在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這一年的工作總結(jié)如下：

一、2020年主要工作回顧

石化行業(yè)是個(gè)高危行業(yè)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)高溫，高壓、有毒，且連續(xù)生產(chǎn)儲(chǔ)存的物料具有易燃易爆等特性，所以安全—是我們展開(kāi)所有工作的前提，安全教育是安全生產(chǎn)管理工作中一項(xiàng)十在日常作業(yè)中，我們也要加強(qiáng)安全意識(shí)，規(guī)范操作，比如進(jìn)主裝置區(qū)前穿戴好勞保用品，在施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)保護(hù)好自己，進(jìn)入之前消除人體靜電，液體及氣體采樣時(shí)戴好勞動(dòng)防護(hù)用品，站在上風(fēng)作業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)動(dòng)火作業(yè)一定要取樣分析合格后，安全措施落實(shí)到后，再進(jìn)行作業(yè)。

在主裝置區(qū)我主要學(xué)習(xí)了以下內(nèi)容：

1、重蒽油升壓泵開(kāi)、停、切泵操作，輕蒽油升壓泵開(kāi)、停、切泵操作，注水泵開(kāi)、停、切泵操作，注硫泵開(kāi)、停、切泵操作，;巡檢注意事項(xiàng)，機(jī)泵盤(pán)車(chē)放空及開(kāi)停機(jī)操作；機(jī)泵測(cè)振測(cè)溫及更換添加油操作，機(jī)泵清潔維護(hù)操作，停機(jī)操作；內(nèi)外操規(guī)范化聯(lián)系，裝置開(kāi)停工作業(yè)，夏季做好夏季四防工作，冬季做好冬季四防工作，管線伴熱檢查及疏水器調(diào)節(jié)，閥門(mén)維護(hù)操作，管線破裂處理及其注意事項(xiàng)；雷暴天氣及大風(fēng)天氣應(yīng)急措施等。我們班組所經(jīng)歷的應(yīng)急操作有甲醇馳放氣中斷處理、循環(huán)氫壓縮機(jī)跳車(chē)處理、燃料氣中斷處理、重蒽油升壓泵跳車(chē)處理、反應(yīng)器法蘭泄露著火處理等一系列操作，遇到緊急情況一定要保持鎮(zhèn)定，夯實(shí)自己的操作水平，增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力，才能保證裝置區(qū)設(shè)備安全運(yùn)行，從而才能保證自身的安全。

2、外操在每天的接班時(shí)要認(rèn)真閱讀交接班內(nèi)容，對(duì)交接時(shí)的工況做到心中有數(shù)；在巡檢之前看本崗位什么作業(yè)可以在巡檢過(guò)程中可以完；在巡檢時(shí)候主動(dòng)聯(lián)系內(nèi)操進(jìn)行應(yīng)該進(jìn)行的作業(yè)；在巡檢過(guò)程中，要仔細(xì)檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象、有無(wú)異常情況。對(duì)于機(jī)泵要仔細(xì)檢查電流、壓力、振動(dòng)、油位是否正常，有問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)處。在改流程時(shí)，要按“ 先開(kāi)后關(guān)”的原則執(zhí)行，并嚴(yán)格執(zhí)行口述法的規(guī)定，和內(nèi)操保持緊密聯(lián)系，確保改動(dòng)流程無(wú)誤。內(nèi)操在中控進(jìn)行遠(yuǎn)程控制操作時(shí)，外操應(yīng)及時(shí)和內(nèi)操聯(lián)系，改動(dòng)是否正確，泵運(yùn)行是否正常，有異常的及時(shí)聯(lián)系內(nèi)操改正，重油的流程改動(dòng)時(shí)，要預(yù)先做好管線伴熱控制溫度，對(duì)有異常工況增加巡檢次數(shù)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。

進(jìn)入中控室學(xué)習(xí)后，要對(duì)各個(gè)參數(shù)的控制指標(biāo)了然于胸，SIS聯(lián)鎖系統(tǒng)，DCS系統(tǒng)，要熟練掌握，做好與現(xiàn)場(chǎng)外操人員的溝通，發(fā)號(hào)指令要明確，輔助班長(zhǎng)完成班組任務(wù)，與壓縮分流做好崗位配合，對(duì)于緊急停工操作要熟練掌握。

3、檢修期前我負(fù)責(zé)催化劑裝卸操作，反應(yīng)器催化劑裝卸工藝準(zhǔn)備工作

（1）臨氫系統(tǒng)氮?dú)庵脫Q反復(fù)置換3-5次。烴+氫含量不大于0.5%合格；

（2）反應(yīng)器床層循環(huán)降溫降至40度左右

（3）系統(tǒng)置換合格后，根據(jù)停工要求拆加相關(guān)盲板(系統(tǒng)鈍化)，由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做好登記。

（4）現(xiàn)場(chǎng)接氮?dú)夤芫€保持反應(yīng)器崔化劑氮?dú)馕⒄龎罕Ｗo(hù)

其他準(zhǔn)備工作

（1）裝填方案培訓(xùn)，催化劑卸出著火應(yīng)急演練培訓(xùn)；

（2）人員分組，責(zé)任分工。

（3）工器具，氮?dú)饽z皮管，皮墊，法蘭等工具準(zhǔn)備。

（4）恒興公司裝卸工具準(zhǔn)備，人員培訓(xùn)

（5）疫情期間防控，消殺，體溫測(cè)量的準(zhǔn)備

（6）各項(xiàng)記錄，方案，票證辦理，取樣準(zhǔn)備

（7）現(xiàn)場(chǎng)安全設(shè)施，勞保用品的準(zhǔn)備

（8）保溫和熱電偶的拆除準(zhǔn)備

二、2020年工作中存在的主要不足

我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟,專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠全面等等。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。

1、強(qiáng)化自制力。 工作中無(wú)論你做什么事，都要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，理智的處理問(wèn)題，不給大家和談對(duì)造成麻煩，培養(yǎng)大局意識(shí)。

2、加強(qiáng)溝通。 同事之間要坦誠(chéng)、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠(chéng)、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會(huì)，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問(wèn)題往往就是因?yàn)闆](méi)有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。

3、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。 積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周?chē)緦W(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問(wèn)題的方法，查找不足，提高自己。

三、2021年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)努力學(xué)習(xí)應(yīng)急操作的相關(guān)知識(shí)，在不斷充實(shí)理論的同時(shí)，和實(shí)踐結(jié)合起來(lái)，爭(zhēng)取讓自己更上一層樓。

2、繼續(xù)努力，放棄自己個(gè)人的時(shí)間，要有大局思想，舍小為大。

3、努力和同事之間互幫互助，共同進(jìn)步，與同事之間和諧相處，努力向別人學(xué)習(xí)長(zhǎng)處彌補(bǔ)自己的不足。

4、在平時(shí)要多看專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，多充實(shí)自己，努力提高自身修養(yǎng)，完善自身素質(zhì)建設(shè)，為部門(mén)做出自己的貢獻(xiàn)。

最后感謝公司給我們培訓(xùn)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，現(xiàn)在公司新材料剛開(kāi)始建設(shè)，我們也到了回報(bào)公同的時(shí)候，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn),在工作中磨練自己，我們應(yīng)該多上現(xiàn)場(chǎng)，熟悉公司內(nèi)部流程，熟記管線和工藝流程，熟記應(yīng)急操作流程，同時(shí)在熟態(tài)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，多方位思考，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作，將這段時(shí)間的學(xué)習(xí)應(yīng)用到日后操作中去。

四、合理化建議

1、希望公司可以多開(kāi)展些業(yè)余的活動(dòng)，促進(jìn)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)和積極心態(tài)。

2、定期的做一些員工調(diào)查，認(rèn)真的查看員工的心聲和幸福感，激發(fā)大家積極性，減輕工作壓力。

第3篇：星級(jí)員工總結(jié)范文

根據(jù)市委關(guān)于《20__年創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)工作意見(jiàn)》精神，我院黨組高度重視，及時(shí)進(jìn)行了安排部署，并經(jīng)研究決定，于20__年4月9日，下發(fā)了《關(guān)于深入開(kāi)展學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)活動(dòng)的意見(jiàn)》，機(jī)關(guān)黨委也制定了相應(yīng)的措施，對(duì)今年創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了安排。半年來(lái)，在市委以及機(jī)關(guān)工委的指導(dǎo)幫助下，中院“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色，有力地促進(jìn)了隊(duì)伍建設(shè)。通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步濃厚了全院的學(xué)習(xí)氛圍，提高了干警的綜合素質(zhì)，同時(shí)也開(kāi)拓了隊(duì)伍建設(shè)的新思路，一批年紀(jì)輕、學(xué)歷高、素質(zhì)好的干警走上了中層領(lǐng)導(dǎo)崗位，有的助審員被破格提拔為中層領(lǐng)導(dǎo)，現(xiàn)有的23名中層干部平均年齡為40歲，大學(xué)本科以上學(xué)歷達(dá)66?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)取得了較好的成效。

二、主要做法

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院黨組邊實(shí)踐邊探索，形成了在活動(dòng)中凝聚力量、在凝聚力量中開(kāi)拓創(chuàng)新，在開(kāi)拓創(chuàng)新中加快發(fā)展的目標(biāo)定位，確定了以先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念武裝人，以強(qiáng)化認(rèn)識(shí)為先導(dǎo)，以自覺(jué)為基礎(chǔ)，以堅(jiān)持為關(guān)鍵，以考核為保證的創(chuàng)建工作思路，制定和完善了一系列學(xué)習(xí)制度，為爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的開(kāi)展奠定了制度保障。

1、領(lǐng)導(dǎo)帶頭，率先垂范，充分發(fā)揮模范帶頭作用。

半年來(lái)，院黨組多次就“三個(gè)代表”重要思想、兩創(chuàng)活動(dòng)等內(nèi)容舉行專(zhuān)題會(huì)議，展開(kāi)學(xué)習(xí)。理論學(xué)習(xí)中心組還就新時(shí)期法院工作如何以“三個(gè)代表”思想為指導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)開(kāi)拓創(chuàng)新展開(kāi)座談交流。全院上下掀起了學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想的新。在主題教育活動(dòng)中，院長(zhǎng)其他院領(lǐng)導(dǎo)先后帶隊(duì)到各基層法院及人民法庭開(kāi)展調(diào)研指導(dǎo)，并撰寫(xiě)了調(diào)研文章，部分調(diào)研論文已在國(guó)家級(jí)、省級(jí)刊物上發(fā)表，院長(zhǎng)撰寫(xiě)的《審判工作應(yīng)體現(xiàn)法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一》一文，被《浙江審判》采用，在院領(lǐng)導(dǎo)的模范作用下，全院上下形成了濃厚的學(xué)習(xí)、調(diào)研氛圍。全院90多位干警，人人都寫(xiě)了學(xué)習(xí)十六大體會(huì)文章，已在黨小組和支部大會(huì)上進(jìn)行了交流。全院20多位處級(jí)干部，40多位審判員都結(jié)合工作實(shí)際撰寫(xiě)了理論或?qū)W術(shù)文章，__*撰寫(xiě)的學(xué)術(shù)論文《人身?yè)p害賠償問(wèn)題研究》獲今年省法院系統(tǒng)第十三屆學(xué)術(shù)論文一等獎(jiǎng)（全省共二篇）。

2、強(qiáng)化素質(zhì)，狠抓落實(shí)，積極構(gòu)建多層次的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)。

我院進(jìn)一步創(chuàng)立創(chuàng)新教育培訓(xùn)機(jī)制，制定了教育培訓(xùn)計(jì)劃，明確了教育培訓(xùn)目標(biāo)。即到20__年，審判人員本科學(xué)歷（含經(jīng)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)合格）的達(dá)100，法律研究生班結(jié)業(yè)要達(dá)到50以上。為此，全院積極組織力量，利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真開(kāi)展學(xué)歷教育和在職培訓(xùn)。其中學(xué)歷教育方面：全市法院60余名干警入學(xué)的法學(xué)研究生班，現(xiàn)課程已接近尾聲；北京大學(xué)專(zhuān)升本遠(yuǎn)程教育的兩個(gè)班的學(xué)員郡已通過(guò)了一半課程的考試。在職培訓(xùn)方面：最高人民法院法官學(xué)院組織的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)工作第一期共72名學(xué)員已順利畢業(yè)，第二期培訓(xùn)考試工作也將于年底前結(jié)束；此外，半年來(lái)，全市共組織70余人次參加了上級(jí)法院組織的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)各層次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步拓寬了干警視野，提升了干警的綜合素質(zhì)，收到了良好的效果。

3、持之以恒，加強(qiáng)考核，建立健全學(xué)習(xí)長(zhǎng)效機(jī)制。

活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我院黨組在強(qiáng)調(diào)自學(xué)的重要型并充分調(diào)動(dòng)干警自學(xué)的積極性、主動(dòng)性的同時(shí)，著手研究制訂了一系列的規(guī)章制度，確?！皠?chuàng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)”活動(dòng)的長(zhǎng)效開(kāi)展，首先在學(xué)習(xí)時(shí)間上，我院制訂了相應(yīng)的制度。如周一晚上定期學(xué)習(xí)制度，每周一晚上，舉行不少于兩小時(shí)的集中學(xué)習(xí)，該制度在剛實(shí)行時(shí)，部分干警感覺(jué)到很不適應(yīng)，但是經(jīng)過(guò)幾年時(shí)間的堅(jiān)持，全院干警不但適應(yīng)了集中學(xué)習(xí)，而且還進(jìn)一步養(yǎng)成了自覺(jué)學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣；其次在經(jīng)費(fèi)問(wèn)題上，我院制訂了相應(yīng)文件，在基本建設(shè)資金緊缺的情況下，進(jìn)一步加大對(duì)學(xué)習(xí)經(jīng)費(fèi)的投入和學(xué)術(shù)成果獎(jiǎng)勵(lì)的力度，為活動(dòng)的開(kāi)展提供了良好的物質(zhì)保障，同時(shí)也充分調(diào)動(dòng)了廣大干警學(xué)習(xí)的積極性；此外，我院加強(qiáng)了對(duì)學(xué)習(xí)情況的考核監(jiān)督，將每個(gè)部門(mén)的學(xué)習(xí)情況納入崗位責(zé)任制考核，部門(mén)學(xué)習(xí)情況及學(xué)習(xí)成果與年終考評(píng)部門(mén)獎(jiǎng)金掛鉤。今年，我院組織的中層干部競(jìng)爭(zhēng)上崗，干警的職級(jí)晉升和助理審判員晉升審判員的工作中，都把政治和業(yè)務(wù)的考試作為必經(jīng)程序，與民主測(cè)評(píng)得分和考核得分一并計(jì)入總分，最后按總分的高低決定錄用。經(jīng)過(guò)一年多的貫徹與堅(jiān)持，全院上下形成了良好的學(xué)習(xí)理念，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

4、學(xué)用結(jié)合，講求實(shí)效，努力完成學(xué) 習(xí)成果的轉(zhuǎn)化。

今年的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，院領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)將所學(xué)的政治理論、專(zhuān)業(yè)知識(shí)指導(dǎo)于實(shí)踐，應(yīng)用于審判工作，服務(wù)于人民群眾。做到以“公正與效率”為核心，努力提高辦案質(zhì)量和辦案效率。為進(jìn)一步檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，我院結(jié)合最高院、省高院的部署，開(kāi)展了全市法院“公正與效率”司法大檢查，采取自查和他查相結(jié)合的方式，針對(duì)一些群眾反映強(qiáng)烈的案件，審查案件質(zhì)量和辦案效率，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦案效率。今年1-8月，全市法院共審結(jié)各類(lèi)案件7758件，民事6714件，行政121件，執(zhí)行案件3665件，為我市的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造良好的司法環(huán)境做出了更大的努力。

第4篇：星級(jí)員工總結(jié)范文

【導(dǎo)語(yǔ)】以下是為大家精心整理的《銀行柜員年終工作總結(jié)及下一年計(jì)劃》，供您查閱。

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與**銀行共同走過(guò)了五個(gè)春秋。當(dāng)我還是一個(gè)初入社會(huì)的新人的時(shí)候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進(jìn)**銀行的情形油然在目。入行以來(lái)，我一直在一線柜面工作，在**銀行的以“激人奮進(jìn)，逼人奮進(jìn)”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我始終嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高專(zhuān)業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日益豐富，越來(lái)越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長(zhǎng)為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。五年來(lái)，在**銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的**之路上，勤奮自律，愛(ài)崗如家，步伐將更加堅(jiān)定，更加充滿信心。

一、勤學(xué)苦練愛(ài)崗敬業(yè)

進(jìn)入**銀行伊始，我被安排在儲(chǔ)蓄出納崗位。常常聽(tīng)別人說(shuō):“儲(chǔ)蓄出納是一個(gè)煩瑣枯燥的崗位,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過(guò)，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會(huì)認(rèn)輸，而且在這個(gè)崗位上一干就是五年。

當(dāng)時(shí)的我,可以說(shuō)是從零開(kāi)始,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱,在處理業(yè)務(wù)時(shí)時(shí)常遇到困難，強(qiáng)烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”,要做就要做得最好。平日積極認(rèn)真地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新知識(shí),遇到不懂的地方虛心向領(lǐng)導(dǎo)及同事請(qǐng)教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過(guò)硬的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)與操作基本功。俗話說(shuō)“業(yè)精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規(guī)定了“四個(gè)一點(diǎn)”，即：早起一點(diǎn)，晚睡一點(diǎn)，中午少休息一點(diǎn)，平時(shí)少玩一點(diǎn)。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤(pán)、點(diǎn)鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭(zhēng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和練習(xí)基本功。相對(duì)其它技能,點(diǎn)鈔是我的弱項(xiàng),為了盡快提高點(diǎn)鈔的速度和準(zhǔn)確率,我虛心向行里點(diǎn)鈔能手請(qǐng)教點(diǎn)鈔的技巧和經(jīng)驗(yàn),改正自已的不規(guī)范動(dòng)作。一遍遍地練習(xí)，雖然一天工作下來(lái)已經(jīng)很累了，但憑著對(duì)**銀行工作的熱愛(ài)和永不服輸?shù)钠磩?，常常練?xí)到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時(shí)候，總是說(shuō)我過(guò)的很好讓她自己保重，其實(shí)有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團(tuán)聚，其他時(shí)間用來(lái)不斷的學(xué)習(xí)工作，功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期刻苦地練習(xí),我的整體技能得到了較大的提高。

我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。**銀行是一家年輕的銀行,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開(kāi)拓來(lái)的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能,更要求我們能針對(duì)每一位客戶的不同心理和需求,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點(diǎn)點(diǎn)滴滴打造品牌”的服務(wù)理念來(lái)鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準(zhǔn)備下班時(shí)，一位客戶一臉焦急地沖進(jìn)來(lái)，說(shuō)自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但是面對(duì)焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開(kāi)機(jī)，按照客戶提供的身份證號(hào)碼進(jìn)行查詢，查出他的卡號(hào)，協(xié)助客戶通過(guò)我們95577客服電話進(jìn)行口掛，避免可能發(fā)生的損失。這樣的小事在我們身邊時(shí)常發(fā)生，雖然是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質(zhì)、企業(yè)的文化。我的崗位是一個(gè)小小的窗口,它是銀行和客戶的紐帶,我的一言一行都代表了**銀行的形象,為此我常常提醒自己要堅(jiān)持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致的解答客戶的問(wèn)題,面對(duì)個(gè)別客戶的無(wú)禮,巧妙應(yīng)對(duì),不傷和氣;而對(duì)客戶的稱(chēng)贊,則謙虛謹(jǐn)慎,戒驕戒躁。從不對(duì)客戶輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅(jiān)持“客戶第一”的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶之所急，想客戶之所想。針對(duì)不同客經(jīng)過(guò)不斷的努力學(xué)習(xí),在實(shí)際工作中的持續(xù)磨練，現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長(zhǎng)為一名業(yè)務(wù)熟手，這時(shí)我漸漸明白無(wú)論是做儲(chǔ)蓄還是當(dāng)會(huì)計(jì)都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。

二、團(tuán)結(jié)協(xié)作共同進(jìn)步

銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的。作為一名老員工,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還注意做好傳、幫、帶的作用，主動(dòng)、熱情、耐心地幫助新來(lái)的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技能。結(jié)合我自己做新人時(shí)的經(jīng)驗(yàn)，我注意引導(dǎo)他們從賬理出發(fā),而不是教他們?nèi)绾芜M(jìn)行簡(jiǎn)單的菜單操作。在平時(shí)的工作中,我還將自己的工作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)毫無(wú)保留地告訴他們。我想,這樣的教法不一定是最好的,但一定會(huì)讓他們學(xué)到業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)的本質(zhì),學(xué)會(huì)融會(huì)貫通,舉一反三。新區(qū)支行去年相繼有四名新同事加入,他們雖有一定的金融專(zhuān)業(yè)知識(shí)，但對(duì)于臨柜操作技能來(lái)說(shuō)，尚有欠缺。為了能使他們盡快上崗，我對(duì)跟班實(shí)習(xí)的新同事耐心進(jìn)行操作章程的培訓(xùn)，特別是要嚴(yán)格按照規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫(huà)面等等，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對(duì)于他們的薄弱環(huán)節(jié)—技能，也將自己平常練習(xí)的心得告訴他們，供他們參考。通過(guò)一段時(shí)間的雙向努力，他們已能熟練進(jìn)行單人上崗操作了。為新區(qū)支行更好的開(kāi)展工作打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。只有整體的素質(zhì)提高了,支行的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺(tái)階。大家共同努力,在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂(lè)的工作著。

三、業(yè)務(wù)全面進(jìn)取向上

第5篇：星級(jí)員工總結(jié)范文

昆明市衛(wèi)計(jì)委醫(yī)管局：

一、改善診療環(huán)境方面：

就診區(qū)域均有建筑平面圖、樓層分布圖，方便患者就診；院內(nèi)張貼禁止吸煙標(biāo)識(shí)，并設(shè)置了吸煙區(qū)；病區(qū)衛(wèi)生有專(zhuān)人巡查保潔；放射科設(shè)置有放射源標(biāo)識(shí)；為就診患者提供了自助預(yù)約、紙、筆、飲水、輪椅等便民設(shè)施。

二、預(yù)約診療服務(wù)工作：

開(kāi)展了門(mén)診、住院患者電話預(yù)約診療、住院工作。合理調(diào)配診療資源，暢通急診綠色通道;各專(zhuān)業(yè)科室均設(shè)置有門(mén)診，由高年資醫(yī)師常年坐診，科主任、院內(nèi)專(zhuān)家定期出診；制定了急救綠色通道制度，保障急救綠色通道通暢，確保急診患者、“三無(wú)”患者能夠得到及時(shí)分區(qū)救治；加強(qiáng)急診科、ICU 建設(shè)，醫(yī)師、護(hù)理隊(duì)伍人員固定。

三、信息化建設(shè)工作：

全院門(mén)診、病區(qū)均實(shí)現(xiàn)了電子化辦公，電子病歷投入使用；為患者提供自助預(yù)約、檢驗(yàn)結(jié)果自助查詢、打印服務(wù)；開(kāi)設(shè)了醫(yī)院網(wǎng)站，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院建設(shè)、醫(yī)療就診信息的宣傳；下一步準(zhǔn)備開(kāi)展利用微信平臺(tái)進(jìn)行慢性病管理工作。

四、改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)工作：

患者入院時(shí)均進(jìn)行住院告知、探視陪護(hù)告知簽字；對(duì)危重患及行動(dòng)不便的患者均有醫(yī)護(hù)人員、護(hù)工護(hù)送陪檢；轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科患者均有信息登記、交接；對(duì)出院患者進(jìn)行電話隨訪，聽(tīng)取患者意見(jiàn)建議。

五、持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作：

護(hù)理人員配備符合要求，全院病區(qū)均開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，并已通過(guò)驗(yàn)收。

六、規(guī)范診療行為，確保醫(yī)療安全：

所有住院患者均佩戴腕帶，利于身份識(shí)別；所有手術(shù)患者術(shù)前必需進(jìn)行手術(shù)部位標(biāo)記，在手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)安全四步核查；全院醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生依從性達(dá)到100％；在全院開(kāi)展了22個(gè)病種的臨床路徑管理工作；加強(qiáng)對(duì)抗菌藥物臨床合理運(yùn)用的管理，各種使用指標(biāo)均符合要求。利于院內(nèi)LED電子顯示屏進(jìn)行藥價(jià)及各種醫(yī)療收費(fèi)價(jià)格公示，接收患者監(jiān)督。

七、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿者工作：

全院醫(yī)護(hù)人員均掛牌上崗；病房床單元之間設(shè)有隔簾，保護(hù)患者隱私。

八、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系：

院內(nèi)有專(zhuān)人受理投訴，有醫(yī)療糾紛防范處置流程，并有專(zhuān)人處理醫(yī)療糾紛；加強(qiáng)與公安部門(mén)的聯(lián)系，在院內(nèi)開(kāi)展群防群治志愿者活動(dòng)。

存在問(wèn)題：

1、因病房條件限制，我院內(nèi)科系列、兒科住院病房較為緊張，增加了患者住院等候時(shí)間。

2、醫(yī)師隊(duì)伍人才緊缺，限制了業(yè)務(wù)發(fā)展。

3、臨床路徑管理率偏低。

4、只開(kāi)展了電話預(yù)約，導(dǎo)致預(yù)約率偏低。

5、門(mén)診病歷仍為手工書(shū)寫(xiě)，尚未電子化。

6、尚無(wú)條件開(kāi)展社工及醫(yī)務(wù)人員心理咨詢工作。

7、未開(kāi)展門(mén)診病種分析、患者流量分析工作。

整改措施：

1、加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，逐步將門(mén)診病歷電子化；利用網(wǎng)站、微信等形式開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)，提高預(yù)約率，并逐步開(kāi)展分時(shí)段預(yù)約工作；

2、加強(qiáng)對(duì)臨床路徑管理知識(shí)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，提高臨床路徑管理率。

3、加強(qiáng)人才儲(chǔ)備及人才培養(yǎng)力度，提高服務(wù)能力。

4、逐步開(kāi)展未開(kāi)展門(mén)診病種分析、患者流量分析工作。

第6篇：星級(jí)員工總結(jié)范文

根據(jù)__市國(guó)土資源局轉(zhuǎn)發(fā)《__省國(guó)土資源廳關(guān)于開(kāi)展打擊礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)領(lǐng)域非法違法行為專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)的通知》（保國(guó)土資電〔20__〕55號(hào)）文件的要求，經(jīng)局辦公會(huì)議研究決定對(duì)本轄區(qū)內(nèi)礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)領(lǐng)域非法違法行為情況進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)整治檢查。現(xiàn)將開(kāi)展此項(xiàng)工作的情況總結(jié)如下：

一、基本情況

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)此次工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我局要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）國(guó)土資源所都要由所長(zhǎng)親自帶隊(duì)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查整治。此次開(kāi)展清理礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)領(lǐng)域非法違法行為專(zhuān)項(xiàng)檢查整治的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：一是嚴(yán)厲打擊無(wú)證非法采（探）礦，加強(qiáng)對(duì)無(wú)證非法開(kāi)采的查處力度，嚴(yán)厲打擊各種非法采（探）礦的違法行為，杜絕新的非法采（探）礦發(fā)生，避免出現(xiàn)傷亡事故,切實(shí)加強(qiáng)巡查和監(jiān)管；二是堅(jiān)決查處持過(guò)期采（探）許可證從事開(kāi)采、勘查的活動(dòng)，并制止和嚴(yán)厲查處以采代探、越層越界開(kāi)采的違法行為；三是對(duì)清理出的無(wú)證非法采（探）點(diǎn)，要做到發(fā)現(xiàn)一起制止一起，并依法進(jìn)行封停、取締；四是認(rèn)真組織開(kāi)展對(duì)關(guān)閉礦山“回頭看”行動(dòng)。

通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)檢查整治，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道辦事處）國(guó)土資源所對(duì)本轄區(qū)范圍內(nèi)無(wú)證非法開(kāi)采專(zhuān)項(xiàng)整治和持證礦山安全監(jiān)管工作都非常重視，成立檢查組對(duì)轄區(qū)內(nèi)的非煤礦山無(wú)證非法開(kāi)采進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查整治。共查處了無(wú)證非法開(kāi)采點(diǎn)49個(gè)，共下發(fā)《責(zé)令停止違法行為通知書(shū)》71份，沒(méi)收非法開(kāi)采工具61件，封停關(guān)閉無(wú)證非法開(kāi)采點(diǎn)49個(gè)；清查持開(kāi)采許可證的礦山企業(yè)124個(gè)，下發(fā)安全隱患整改通知書(shū)74份，其中西邑及漢莊還對(duì)3個(gè)正在辦理開(kāi)采許可證，而尚未取得采礦許可證的礦山作了停產(chǎn)處理，瓦房鄉(xiāng)成立了由公安、司法、安檢、林業(yè)、農(nóng)業(yè)等部門(mén)組成25人的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)打擊領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)大陷壩無(wú)證開(kāi)采的鐵礦采用炸藥封洞的措施進(jìn)行封停取締，瓦窯鎮(zhèn)則成立了針對(duì)此項(xiàng)工作的專(zhuān)門(mén)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，對(duì)重點(diǎn)的毛竹棚村核桃坪、打廠凹、椅子山和中和鐵礦四個(gè)礦山的偷采盜采違法人進(jìn)行說(shuō)服教育，填發(fā)了責(zé)令違法行為通知書(shū)，并當(dāng)場(chǎng)采取沒(méi)收工具和燒毀工棚措施。

在查處持過(guò)期采（探）許可證從事開(kāi)采、勘查的工作中，全區(qū)共清查出過(guò)期采礦許可證30個(gè)，現(xiàn)已辦理延續(xù)登記的23個(gè)，注銷(xiāo)采礦許可證7個(gè)，并制止和嚴(yán)厲查處金雞鄉(xiāng)的1起越界開(kāi)采砂場(chǎng)的行為；通過(guò)認(rèn)真組織開(kāi)展對(duì)關(guān)閉礦山“回頭看”行動(dòng)，經(jīng)全面摸底排查，沒(méi)有發(fā)生出現(xiàn)擅自啟封非法組織生產(chǎn)的違法行為。

二、存在的問(wèn)題

（一）我區(qū)礦產(chǎn)資源開(kāi)發(fā)領(lǐng)域因點(diǎn)多、面廣，加上聯(lián)合執(zhí)法力度不強(qiáng)，因此無(wú)證非法采（探）在短期內(nèi)難以得到及時(shí)全面的制止，即使已關(guān)閉取締的無(wú)證非法開(kāi)采點(diǎn)，也會(huì)出現(xiàn)反彈開(kāi)采的趨勢(shì)，加之開(kāi)采業(yè)主受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使，仍難從根本上清除。

（二）部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的縣鄉(xiāng)、鄉(xiāng)村公路等重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目、新農(nóng)村建設(shè)、集體公益性事業(yè)建設(shè)用砂石就地取料問(wèn)題日益突出，造成了對(duì)無(wú)證非法開(kāi)采監(jiān)管取締工作難度大，這不僅嚴(yán)重破壞了生態(tài)環(huán)境、造成礦產(chǎn)資源的浪費(fèi)，還潛伏著較大的安全隱患。

（三）長(zhǎng)效監(jiān)督管理機(jī)制不夠健全，形成了“剛剛?cè)【嗞P(guān)閉，過(guò)后又有人進(jìn)行非法采（探）”的現(xiàn)象。導(dǎo)致出現(xiàn)執(zhí)法成本增加及執(zhí)法難的工作局面。

（四）部分鄉(xiāng)、村干部群眾對(duì)礦產(chǎn)資源屬于國(guó)家所有的觀念淡薄，受利益驅(qū)動(dòng)隨意配置資源；從事礦產(chǎn)資源管理工作專(zhuān)業(yè)人員不足，執(zhí)法難度大。

三、下一步工作意見(jiàn)

（一）建立行之有效的長(zhǎng)效監(jiān)督管理機(jī)制，按照動(dòng)態(tài)巡查制度定期開(kāi)展巡查，加強(qiáng)與各部門(mén)的合作和協(xié)調(diào)配合，采用聯(lián)合執(zhí)法加強(qiáng)打擊力度，通過(guò)通力協(xié)作、齊抓共管，使全區(qū)非煤礦山無(wú)證非法開(kāi)采管理工作步入規(guī)范、有序的軌道。

（二）切實(shí)加強(qiáng)對(duì)非煤礦山無(wú)證非法開(kāi)采安全生產(chǎn)的巡查，按照相關(guān)法律法規(guī)加大宣傳教育和執(zhí)法力度，以鞏固無(wú)證非法開(kāi)采專(zhuān)項(xiàng)整治取得的成果。

（三）、加強(qiáng)以砂石場(chǎng)為重點(diǎn)的專(zhuān)項(xiàng)治理整頓工作。針對(duì)我區(qū)砂石開(kāi)采存在數(shù)量多、規(guī)模小、無(wú)證開(kāi)采、亂采濫挖、安全隱患嚴(yán)重等到問(wèn)題，對(duì)此要加大對(duì)砂石場(chǎng)的重點(diǎn)整治力度。一是對(duì)造成水土流失嚴(yán)重，破壞生態(tài)環(huán)境，不具備安全生產(chǎn)條件，以無(wú)力整改的砂石礦點(diǎn)要堅(jiān)決封停，否則一旦出現(xiàn)安全事故，將追究有關(guān)人員的法律責(zé)任；二是對(duì)砂石資源的開(kāi)采一律實(shí)行采礦許可證制度，對(duì)符合辦礦條件要求的砂石點(diǎn)，要按照采礦登記程序要求辦理采礦許可證，切實(shí)做到依法持證開(kāi)采。

第7篇：星級(jí)員工總結(jié)范文

一、薪資管理、社保公積金方面：

每月按時(shí)完成工資的核算和編制，遇到節(jié)假日主動(dòng)加班加點(diǎn)確保員工工資能夠準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)放；

按時(shí)完成社保年審、年檢工作，在年審過(guò)程中實(shí)現(xiàn)順利通過(guò)， 經(jīng)過(guò)近兩年的實(shí)踐操作，現(xiàn)對(duì)社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)絡(luò)申報(bào)、年審流程、社保法律條文及西安市高新社保局各類(lèi)社保業(yè)務(wù)流程，從門(mén)外漢逐步掌握、熟悉待遇報(bào)銷(xiāo)、養(yǎng)老轉(zhuǎn)移等操作流程及規(guī)范。

及時(shí)辦理公積金的增減變動(dòng)、轉(zhuǎn)移、員工公積金支取等相關(guān)手續(xù)。

為全體員工辦理團(tuán)體意外傷害險(xiǎn)，及時(shí)做好新增人員的參保、離職人員的變更、出險(xiǎn)后的報(bào)案、理賠資料準(zhǔn)備等工作，確保員工的合法權(quán)益，同時(shí)有效降低公司管理風(fēng)險(xiǎn)。

二、招聘、公司內(nèi)部競(jìng)聘、員工入職手續(xù)辦理方面：

在人員招聘方面，通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部、外部招聘渠道建設(shè)，全方位及多渠道整合內(nèi)外資源，最大化的拓展人才資源渠道，同時(shí)加強(qiáng)個(gè)人在人力資源招聘方法方面的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，積累招聘面試經(jīng)驗(yàn)，使促公司招聘工作專(zhuān)業(yè)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。加強(qiáng)對(duì)應(yīng)聘人員工作能力的把控確保公司新聘員工的質(zhì)量。2014年全年共計(jì)招聘入職員工 86人、離職25人，最大化的保障公司正常的生產(chǎn)人力需要。

在干部選拔方面，完成了中層、班長(zhǎng)競(jìng)聘及考察工作，選拔了一批有能力、有想法、有干勁、有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀干部、班長(zhǎng)上崗。這次競(jìng)聘動(dòng)員充分，組織得力，給廣大員工提供展示自我的平臺(tái)，也為公司發(fā)現(xiàn)人才，儲(chǔ)備了人才。對(duì)新聘中層的考察中，著重考察了各中層的崗位職責(zé)履職情況、工作任務(wù)完成情況以及工作作風(fēng)廉政建設(shè)等方面，此項(xiàng)工作使人力資源管理上了一個(gè)新臺(tái)階，也為公司日后干部選聘積累的寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

員工入職管理方面，規(guī)范入職流程、完善人員內(nèi)部檔案資料，強(qiáng)制入職體檢，使員工入職管理水平得到了有效提升。

三、教育培訓(xùn)工作

2014年培訓(xùn)工作主要堅(jiān)持公司育人理念，培養(yǎng)公司復(fù)合型人才為己任，重點(diǎn)提高公司人員整體職業(yè)化素質(zhì)及職業(yè)情操，掌握現(xiàn)代管理知識(shí)與能力，為工作開(kāi)展注入活力。2014年培訓(xùn)方面主要開(kāi)展以下工作：

（1） 積極組織新員工入職培訓(xùn)，提高入職人員對(duì)公司文化規(guī)章制度了解，融入公司集體及團(tuán)隊(duì)生活。

（2）開(kāi)展公司操作層技術(shù)培訓(xùn)、新“ERP”系統(tǒng)操作培訓(xùn)、交通事故預(yù)防、處理培訓(xùn)、銷(xiāo)售人員能力提升培訓(xùn)，激發(fā)員工掌握新知識(shí)、新思想，合理應(yīng)用知識(shí)及針對(duì)性培訓(xùn)，收到了良好的效果。

（3）規(guī)范試用期員工轉(zhuǎn)正管理工作。2014年施行員工轉(zhuǎn)正面談制，實(shí)現(xiàn)了對(duì)員工試用期工作能力的有效評(píng)估，也對(duì)我個(gè)人開(kāi)展人力資源工作起到了良好作用。

四、勞動(dòng)合同方面

配合內(nèi)控部起草了勞動(dòng)合同，所有條款都仔細(xì)推敲，避免漏洞，并經(jīng)律師的嚴(yán)格審查，與員工簽訂了全員勞動(dòng)合同430余份，即維護(hù)了員工的利益，也保護(hù)了企業(yè)的利益，達(dá)到雙贏。

五、印信管理方面

嚴(yán)格執(zhí)行公司用印制度，把好公司用印關(guān)，杜絕公章濫用、不規(guī)范使用等現(xiàn)象，確保印信使用管理。全年未出現(xiàn)用印違規(guī)現(xiàn)象。

六、工會(huì)方面

在工會(huì)方面，組織了3·12扶貧村植樹(shù)活動(dòng)；關(guān)心職工生活，慰問(wèn)生病員工，為有紅白喜事的員工送去慰問(wèn)金等；關(guān)愛(ài)員工身體健康，全年組織了兩次員工健康體檢；關(guān)注員工子女教育，為不滿14歲的員工子女發(fā)放六一兒童節(jié)書(shū)卡；積極組織參加集團(tuán)羽毛球比賽及舉辦的“第九屆拔河比賽”，并在拔河比賽中取得第二名的好成績(jī)，體現(xiàn)了新達(dá)公司團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌。

七、檔案管理

嚴(yán)把檔案、資料借閱管理關(guān)，杜絕公司檔案、資料丟失。及時(shí)督促未返回的商砼合同、各類(lèi)協(xié)議，2014年度共計(jì)收文128份、發(fā)文 45 份，返回商砼合同 24份、各類(lèi)協(xié)議 75 份,同時(shí)在陳莉萍的配合下，完成所有歸檔文件的電子版條目錄入及歸檔工作。

第8篇：星級(jí)員工總結(jié)范文

一、舉辦旅游高層管理人員培訓(xùn)班1期

1、培訓(xùn)對(duì)象：各星級(jí)酒店、旅行社、風(fēng)景區(qū)；各區(qū)（市、縣）旅游局、各大、中專(zhuān)院校旅游專(zhuān)業(yè)主要負(fù)責(zé)人；每單位2—3人。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游經(jīng)營(yíng)理念、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，旅游資源保護(hù)與開(kāi)發(fā)、旅游業(yè)各要素的整合。

3、培訓(xùn)時(shí)間：200*年3月15日—18日

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××市金龍賓館多功能廳

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)600元，教材資料費(fèi)100元，午餐費(fèi)、加餐費(fèi)120元，合計(jì)820元。

6、學(xué)員食宿：學(xué)員住宿自理，解決培訓(xùn)期間午餐四次，晚餐一次。

7、結(jié)業(yè)總結(jié)：參訓(xùn)學(xué)員寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)材料800—2000字。

打印一式二份。交書(shū)面總結(jié)材料后頒布發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。

8、擬聘授課教師：

省級(jí)：西南民大李如嘉康輝集團(tuán)周小丁

省旅游局胡兵、王紹麟四川大學(xué)：待落實(shí)。

市級(jí)：市旅游局劉良慧

二、舉辦中層管理人員專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)班2期

第1期：

1、培訓(xùn)對(duì)象：各旅行社部門(mén)經(jīng)理、業(yè)務(wù)骨干，各單位3—5人。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：國(guó)內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展概況、旅游資源的保護(hù)與開(kāi)發(fā)、旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、旅游法、旅行社經(jīng)營(yíng)與管理。

3、培訓(xùn)時(shí)間：200*年3月29日—31日。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××市金龍賓館多功能廳。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)300元，教材資料費(fèi)50元，合計(jì)250元。

6、學(xué)員食宿：學(xué)員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)材料800—2000字，打印一式二份，交書(shū)面總結(jié)材料后頒布發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。

8、擬聘授課教師：

省級(jí)：待落實(shí)（2人）

市級(jí)：4人

第2期：

1、培訓(xùn)對(duì)象：星級(jí)飯店、星級(jí)賓館部門(mén)經(jīng)理，各單位5—7人。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：現(xiàn)代飯店業(yè)的發(fā)展、旅游飯店管理法規(guī)、餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理、前廳部運(yùn)行與管理、客房部的運(yùn)行與管理。

3、培訓(xùn)時(shí)間：200*年4月10日——12日版權(quán)所有

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××市金龍賓館多功能廳

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)300元，教材資料費(fèi)50元，合計(jì)350元。

6、學(xué)員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)材料800—2000字，打印一式二份，交書(shū)面總結(jié)材料后頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。

8、擬聘授課教師：

省級(jí)：待落實(shí)（2人）

市級(jí)：4人

三、舉辦景區(qū)講解員培訓(xùn)班1期

1、培訓(xùn)對(duì)象：各旅游景區(qū)、紀(jì)念館（堂）、科技館、活動(dòng)中心涉及旅游業(yè)的各單位全體講解員。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游法規(guī)、旅游資源保護(hù)法規(guī)、演講技匚、宗教文化民族民俗、自然旅游景觀。

3、培訓(xùn)時(shí)間：200*年4月20日～23日

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××市廣播電視大學(xué)。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)250元，教材資料費(fèi)50元，合計(jì)300元。

6、學(xué)員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：參訓(xùn)學(xué)員寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)材料800～2000字，打印一式二份，交書(shū)面總結(jié)材料后頒發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。

8、擬聘援課教師：

省級(jí)：1—2人

市級(jí)：4—5人

四、常年舉辦賓、飯店崗位技能培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對(duì)象：未上崗的各類(lèi)社會(huì)青年。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：

重點(diǎn)內(nèi)容：對(duì)客服務(wù)、客房整理與清潔保養(yǎng)、客房設(shè)備的使用與管理、前廳服務(wù)與質(zhì)量管理、餐飲服務(wù)及服務(wù)人員素質(zhì)要求、餐廳整理與清潔保養(yǎng)。

入職培訓(xùn)內(nèi)容：

（1）、職業(yè)道德、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、從業(yè)素質(zhì)；

團(tuán)體精神；

（2）、餐廳的基本概念、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、本餐廳須知；

（3）、服務(wù)技能、行為規(guī)范的訓(xùn)練；

（4）、員工守則、崗位職責(zé)、操作規(guī)則；

（5）、餐飲工作所需的知識(shí)：衛(wèi)生知識(shí)、安全知識(shí)、推銷(xiāo)知識(shí)、酒品知識(shí)、政策法規(guī)知識(shí)、菜肴知識(shí)以及有關(guān)的經(jīng)濟(jì)、地理、歷史和民族風(fēng)俗習(xí)慣知識(shí)等；

（6）、賓客投訴的處理，各種工作情況的應(yīng)付，人際溝通、案例分析；

（7）、設(shè)備、器具、工具的使用與保養(yǎng)；

（8）、實(shí)踐運(yùn)用知識(shí)的能力。

3、培訓(xùn)時(shí)間：200*年4月底～5月底1期

200*年8月底～9月底2期

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××廣播電視大學(xué)、金龍賓館

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)350元，教材資料費(fèi)50元。

6、食宿學(xué)員自理。

7、結(jié)業(yè)：學(xué)完每門(mén)課程，經(jīng)考核記錄成績(jī)，各科均及格者頒發(fā)崗位培訓(xùn)合格證。

8、推薦就業(yè)：聯(lián)系市內(nèi)外各大、中型飯店茶坊、康樂(lè)中心擇優(yōu)使用。

9、擬聘授課教師：

（1）、市內(nèi)各有關(guān)中專(zhuān)校旅游飯店專(zhuān)業(yè)教師。1～2名。

（2）、市內(nèi)星級(jí)酒店中層干部2—4名。

（3）、市內(nèi)星級(jí)賓館總經(jīng)理1名。

10、招生工作：廣告宣傳、下基層組織生源。

五、導(dǎo)游年審培訓(xùn)班：

1、培訓(xùn)對(duì)象：已獲得導(dǎo)游資格證書(shū)的導(dǎo)游。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：衛(wèi)生救護(hù)知識(shí)，現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展趨勢(shì)旅游營(yíng)銷(xiāo)策劃，導(dǎo)游解說(shuō)技巧，宗教文化（道德文化在××）旅游案例分析。

3、培訓(xùn)時(shí)間：200*年12月至2006年1月。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××廣播電視大學(xué)

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)150元/人，衛(wèi)生救護(hù)證30元/人，資料費(fèi)20元；合計(jì)200元。

6、學(xué)員食宿自理。

7、結(jié)業(yè)：聽(tīng)課考勤達(dá)標(biāo)、寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)1500字，交總結(jié)后簽發(fā)《學(xué)習(xí)紀(jì)錄證書(shū)》；衛(wèi)生救護(hù)知識(shí)考試合格頒發(fā)《急救員》證書(shū)。

8、擬聘授課教師：待定。

六、導(dǎo)游資格證筆試教前培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對(duì)象：各類(lèi)大、中專(zhuān)院校畢業(yè)生、社會(huì)青年。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、旅游法、導(dǎo)游人員管理法。

3、培訓(xùn)時(shí)間：200*年11月

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××廣播電視大學(xué)

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)350元，教材資料費(fèi)、報(bào)考費(fèi)按實(shí)收。

6、學(xué)員食宿自理。

7、進(jìn)行模擬檢測(cè)，提高筆記成績(jī)。

8、擬聘授課教師：待定

9、招生工作：廣泛宣傳、深入各大、中專(zhuān)、高職中學(xué)、外地市州。

七、導(dǎo)游資格證口試面試考前實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)班。

1、培訓(xùn)對(duì)象：導(dǎo)游資格考試筆試過(guò)關(guān)人員。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游資格考試口試、面試模擬訓(xùn)練。

3、培訓(xùn)時(shí)間：200*年12月。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：待定

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：市物價(jià)局審批標(biāo)準(zhǔn)，模擬訓(xùn)練費(fèi)150元。

6、學(xué)員食宿自理。

7、學(xué)員模擬口試、面式基本過(guò)關(guān)。

8、擬聘授課教師：待定。

八、全國(guó)旅行社中高層經(jīng)理培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對(duì)象：全國(guó)旅行社中高層經(jīng)理。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：待定。

3、培訓(xùn)時(shí)間：200*年10月20日～11月24日5天

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××市金龍賓館。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：待定。

6、學(xué)員食宿統(tǒng)一安排。

7、結(jié)業(yè)：聯(lián)合頒發(fā)：培訓(xùn)結(jié)業(yè)證。

8、擬聘援課教師：整體承包給北京。

9、招生宣傳工作：與市上有關(guān)單位聯(lián)合組織。

10、利益與責(zé)任：盈利共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。

九、旅游車(chē)隊(duì)駕駛員培訓(xùn)班（與市運(yùn)管處聯(lián)合舉辦）

1、培訓(xùn)對(duì)象：各旅行社、旅游車(chē)隊(duì)的駕駛員。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：旅游禮儀、旅游交通法規(guī)、旅行社。管理?xiàng)l例、旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生救護(hù)知識(shí)。

3、培訓(xùn)時(shí)間：200*年5月13日～15日。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：××電大。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)250元、資料費(fèi)50元，合計(jì)300元。

6、學(xué)員食宿自理；

7、結(jié)業(yè)；參訓(xùn)駕駛員聽(tīng)課考勤達(dá)標(biāo)，交通法規(guī)檢測(cè)合格，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書(shū)。

8、擬聘授課教師：市職中禮儀教師。

市交管處負(fù)責(zé)人。

市旅游局。

市紅十字會(huì)：蒲德全。

十、星級(jí)酒店崗位職業(yè)技能競(jìng)賽。

1、參賽對(duì)象：各星級(jí)酒店一線員工。

2、競(jìng)賽項(xiàng)目：①前廳服務(wù)與管理。

②客房服務(wù)與管理③餐飲服務(wù)質(zhì)量。

3、競(jìng)賽步驟：①各單位進(jìn)行初賽，每項(xiàng)選撥5名優(yōu)勝選手。②預(yù)賽：各單位選送人員進(jìn)行預(yù)賽，每項(xiàng)選出前10名選手。

③決賽：按評(píng)分細(xì)則，由評(píng)委評(píng)分，決出前三名。

4、競(jìng)賽時(shí)間：初賽：200*年5月21～25日。

預(yù)賽：200*年6月3～5日。

決賽：200*年7月15、16、17日。版權(quán)所有

5、競(jìng)賽地點(diǎn)：預(yù)賽地點(diǎn)待定

決賽地點(diǎn)待定

6、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：初賽由單位自定。

預(yù)賽每人交報(bào)名費(fèi)100元。

決賽每人交報(bào)名費(fèi)200元。

7、頒獎(jiǎng)：每項(xiàng)前1—3名頒發(fā)技能競(jìng)賽優(yōu)勝一至三等獎(jiǎng)。獎(jiǎng)金第一名500元，第二名300元，第三名200元。

8、評(píng)委組成：待定。

9、評(píng)方細(xì)則：待定。

十一、新的星級(jí)酒店申報(bào)評(píng)審培訓(xùn)。

1、培訓(xùn)對(duì)象：升星酒店全體員工。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：星級(jí)酒店新標(biāo)準(zhǔn)。

3、培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)升星單位要求。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：本酒店。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、辦證費(fèi)初級(jí)250元、四級(jí)375元、高級(jí)480元，廚師另外。

6、模擬檢查驗(yàn)收，按新標(biāo)準(zhǔn)。

7、頒證：全國(guó)通用職業(yè)上崗證書(shū)。

8、擬聘授課教師：①三星級(jí)以上酒店經(jīng)理，2人。

②市旅游局。

③省級(jí)：1—2人。

十二、景區(qū)升級(jí)培訓(xùn)班。

1、培訓(xùn)對(duì)象：景區(qū)全體員工。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：9001國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證，14000國(guó)際環(huán)保。

3、培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)景區(qū)要求。

4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)300元/人。

5、模擬檢查驗(yàn)收；

6、擬聘師資：省級(jí)待定。

市級(jí)待定。

十三、各類(lèi)旅游、餐飲在崗人員考級(jí)。

1、培訓(xùn)對(duì)象：考級(jí)、考證人員。

2、培訓(xùn)內(nèi)容：考級(jí)大綱。

3、培訓(xùn)時(shí)間：每年三次。

4、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：初級(jí)150元、中級(jí)200元、高級(jí)300元，廚師除外。

5、考試考核：按等級(jí)證標(biāo)準(zhǔn)。

6、頒證：由省、市勞動(dòng)部門(mén)頒證。

十四星級(jí)餐館申報(bào)評(píng)審培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對(duì)象：普通餐館升星級(jí)單位的全體員工。（根據(jù)申報(bào)情況暫定200人）

2、培訓(xùn)內(nèi)容：星級(jí)餐館新標(biāo)準(zhǔn)。

3、培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)升星單位的要求。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：本單位。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、辦證費(fèi)（初級(jí)250元、中級(jí)375元、高級(jí)480元、廚師另外）。

6、模擬檢查驗(yàn)收：按新標(biāo)準(zhǔn)。

7、頒證：全國(guó)通用職業(yè)資格證書(shū)。

8、擬聘授課教師：①三星級(jí)以上酒店經(jīng)理，2人。

②市旅游局2人。

③市職評(píng)人員：1—2人

十五星級(jí)農(nóng)家樂(lè)申報(bào)評(píng)審培訓(xùn)班

1、培訓(xùn)對(duì)象：（根據(jù)申報(bào)情況暫定200人）

2、培訓(xùn)內(nèi)容：星級(jí)農(nóng)家樂(lè)新標(biāo)準(zhǔn)。

3、培訓(xùn)時(shí)間：根據(jù)升星單位的要求。

4、培訓(xùn)地點(diǎn)：本農(nóng)家樂(lè)。

5、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)、辦證費(fèi)180元。

6、模擬檢查驗(yàn)收：按星級(jí)農(nóng)家樂(lè)新標(biāo)準(zhǔn)。

7、頒證：全國(guó)通用職業(yè)培訓(xùn)上崗資格證。

8、擬聘授課教師：①三星級(jí)以上酒店經(jīng)理，2人。

②市旅游局2人。

③市職評(píng)人員：2人。

十三、行業(yè)員工培訓(xùn)、考核、定級(jí)培訓(xùn)班

1、餐廳服務(wù)員300人。

2、客房服務(wù)員100人。

3、康樂(lè)服務(wù)員100人。

4、前廳服務(wù)員100人。

5、廚師考核定級(jí)班200人。

第9篇：星級(jí)員工總結(jié)范文

一、當(dāng)前考核機(jī)制存在的問(wèn)題和弊端

目前，在對(duì)員工考核評(píng)定的執(zhí)行過(guò)程中，還存在著很多機(jī)制上的不足，有些問(wèn)題還比較突出，具體有以下七個(gè)方面：第一，存在考核評(píng)定過(guò)程中強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)人意志，忽視群眾意見(jiàn)的傾向。第二，存在有些成員不善于提出自己的見(jiàn)解，不敢發(fā)表意見(jiàn)的傾向。第三，存在強(qiáng)調(diào)個(gè)人和班組利益，忽視整體利益的傾向。第四，存在對(duì)集體討論決定的重大問(wèn)題，少數(shù)人不執(zhí)行的傾向。第五，存在忽視基層員工正當(dāng)權(quán)利，剝奪普通員工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)的傾向。在貫徹落實(shí)星級(jí)員工考核評(píng)定工作的過(guò)程中，離開(kāi)了實(shí)施機(jī)制，任何體制和制度都形同虛設(shè)。第六存在反饋系統(tǒng)不通暢。當(dāng)高層管理人員的意見(jiàn)、決策貫徹到基層時(shí)，基層的普通員工的呼聲和意見(jiàn)卻很難上達(dá)，他們作為收費(fèi)站的主體還非常缺乏反映自己意志的有效途徑，導(dǎo)致一些錯(cuò)誤的決策遲遲得不到糾正，挫傷了廣大員工的積極性和對(duì)征費(fèi)工作的關(guān)心，削弱了凝聚力和戰(zhàn)斗力。第七缺乏“公正、公平、公開(kāi)”的考核體系，導(dǎo)致出現(xiàn)了一些“說(shuō)你行你就行，不行也行；說(shuō)你不行就不行，行也不行”的現(xiàn)象，造成基層員工對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生依賴，形成“權(quán)力怪圈”，釀成一種整體利益第二，局部利益第一的怪現(xiàn)象。這種司空見(jiàn)慣的現(xiàn)象正在無(wú)情的扼殺征費(fèi)工作的生機(jī)和活力。

在實(shí)際工作過(guò)程當(dāng)中，由于分工越來(lái)越細(xì)密，每名員工的行動(dòng)一方面按照規(guī)章制度和工作程序執(zhí)行，另一方面又影響到其他人員的行動(dòng)，一個(gè)工作要多個(gè)人共同參與才能完成好。在這樣的工作環(huán)境里生存和發(fā)展，守信就成為員工必備的重要的素質(zhì)和保障收費(fèi)站正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要條件。必須承認(rèn)，目前考核機(jī)制的不足和缺陷會(huì)對(duì)人的素質(zhì)和活力產(chǎn)生不良的影響，一是考核評(píng)定損害大多數(shù)人的利益，而維護(hù)少數(shù)人的利益，使員工的工作熱情下降，積極性減退。二是本位主義和個(gè)人主義會(huì)使考核評(píng)定工作嚴(yán)重不公甚至陷入一種混亂的狀態(tài)，而直接影響收費(fèi)站正常的運(yùn)營(yíng)秩序，進(jìn)而阻礙站務(wù)管理工作的有序進(jìn)行。

二、采用星級(jí)考核管理模式的預(yù)期作用

1.有利于提高車(chē)輛通行費(fèi)征收人員的個(gè)人素質(zhì)

星級(jí)考核評(píng)定工作對(duì)收費(fèi)人員的個(gè)人素質(zhì)提出了更高的要求，它以員工的德、能、勤、績(jī)?yōu)榛疽兀褑T工的工作實(shí)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，把短期利益和長(zhǎng)期利益結(jié)合起來(lái)，用健全的考核機(jī)制和評(píng)定程序促使員工主動(dòng)自發(fā)的通過(guò)提高自己的工作效率、工作質(zhì)量的途徑來(lái)為自己贏得正當(dāng)?shù)臋?quán)益，對(duì)提高員工的自身素質(zhì)起到了巨大的推進(jìn)作用。

星級(jí)考核評(píng)定工作的合理因素促進(jìn)人的素質(zhì)的提高是客觀的必然的，與此同時(shí)，人的素質(zhì)的提高對(duì)完善星級(jí)考核評(píng)定工作也是十分重要的必要的。星級(jí)考核評(píng)定工作為員工素質(zhì)的提高創(chuàng)造了一個(gè)良好的條件和外部環(huán)境，客觀上會(huì)促進(jìn)員工素質(zhì)的提高，進(jìn)而促進(jìn)站務(wù)管理工作的開(kāi)展。員工為了適應(yīng)這種量化管理模式的需要，就必須做到敬業(yè)、守信。這使得每個(gè)人都必須不斷提高自己的思想道德素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，忠實(shí)、愛(ài)好和維護(hù)自己的職業(yè)，提高對(duì)自己的職業(yè)和崗位擔(dān)當(dāng)責(zé)任的自覺(jué)性，在實(shí)踐過(guò)程中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，積極探索更好的工作方法，否則將因?yàn)橥瓴怀杉榷ǖ墓ぷ髂繕?biāo)而失去長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益。

因此，在實(shí)際工作中，只要我們堅(jiān)持以人為本，創(chuàng)造性工作的原則，以提高全員整體素質(zhì)為根本，以強(qiáng)化管理、強(qiáng)化服務(wù)、強(qiáng)化落實(shí)為手段，抓好星級(jí)考核評(píng)定工作，逐步形成適合本單位和本部門(mén)實(shí)際的考核評(píng)定程序和原則，可以最大限度的發(fā)揮出星級(jí)考核評(píng)定工作的合理因素在站務(wù)管理過(guò)程中的積極作用。

2.有利于收費(fèi)站高層管理人員全面掌握和控制運(yùn)營(yíng)情況

星級(jí)考核評(píng)定的基本原則涵蓋了對(duì)一名員工的綜合評(píng)價(jià)：工作能力，工作態(tài)度，工作紀(jì)律，工作業(yè)績(jī)。使得高層管理人員能夠全面的了解各個(gè)工作崗位和工作環(huán)節(jié)的具體情況，及每名員工的工作表現(xiàn)和工作質(zhì)量，在作出決策時(shí)更客觀、更準(zhǔn)確、更有可操作性、更有指導(dǎo)性意義。星級(jí)考核評(píng)定涉及到廣大員工的根本利益，高層管理人員在星級(jí)考核評(píng)定工作的過(guò)程中為能全面、真實(shí)的、客觀的執(zhí)行，必定全面的履行自己的工作職責(zé)，在工作中做到不偏不倚，從而使站務(wù)管理工作更加渠道暢通，調(diào)控有力。同時(shí)，作為收費(fèi)站管理人員，為保持基層員工的活力，達(dá)到工作目標(biāo)，創(chuàng)造工作業(yè)績(jī)，必定本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，深入基層，深入實(shí)際，不斷密切與基層收費(fèi)人員的聯(lián)系，用高度的責(zé)任感切實(shí)履行自己的職責(zé)，發(fā)揚(yáng)“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)，通過(guò)勤奮扎實(shí)的工作的途徑來(lái)代表廣大員工的根本利益。可以說(shuō)，員工星級(jí)考核評(píng)定是我們改善基層管理現(xiàn)狀，增強(qiáng)管理職能，加大基層管理力度，提高基層管理工作水平的一項(xiàng)重大舉措。

3.有利于促進(jìn)收費(fèi)站管理公開(kāi)化，體現(xiàn)“公平、公正”的原則

員工不是單純的“標(biāo)準(zhǔn)人”、“活機(jī)器”，因此星級(jí)考核評(píng)定的具體方法和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)具有可操作性，制定和執(zhí)行應(yīng)當(dāng)本著求真務(wù)實(shí)的態(tài)度，才能發(fā)揮出星級(jí)考核評(píng)定的合理因素的積極作用，促使站務(wù)管理工作本著“公平、公正、公開(kāi)”的原則健康有序的開(kāi)展。

三、采用星級(jí)考核管理模式的方法

主要從四方面入手：第一是要強(qiáng)化民主機(jī)制，確保普通員工對(duì)站務(wù)管理工作的知情權(quán)、參與權(quán)，對(duì)星級(jí)考核評(píng)定工作的監(jiān)督權(quán)得到落實(shí)；第二是要強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，建立一套完整、系統(tǒng)、規(guī)范和可操作的工作機(jī)制，當(dāng)高層管理人員及其負(fù)責(zé)人所作出的決策有違法律法規(guī)和規(guī)章制度或不符合當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況時(shí)，制度本身可以對(duì)其適時(shí)矯正和責(zé)任追究，從而促使各級(jí)組織及其負(fù)責(zé)人員不能懈怠；第三是要注重強(qiáng)化考核機(jī)制，建立適合各個(gè)工作崗位特點(diǎn)的考核方法和標(biāo)準(zhǔn)，不搞一窩端，應(yīng)當(dāng)使考核標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)可行，具有可操作性。第四是要注意強(qiáng)化整體效能。健全工作機(jī)制必須堅(jiān)持規(guī)章制度和工作紀(jì)律，堅(jiān)決維護(hù)管理決策的權(quán)威，運(yùn)營(yíng)的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、規(guī)章制度，以及重要的工作部署等，必須統(tǒng)一，任何部門(mén)和個(gè)人決不能自行其是。健全的工作機(jī)制必須體現(xiàn)這一指導(dǎo)思想，工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)都應(yīng)該圍繞強(qiáng)化征費(fèi)管理的整體功能，維護(hù)集中統(tǒng)一而展開(kāi)。

首先，要確立員工星級(jí)考核評(píng)定的工作程序、具體方法和標(biāo)準(zhǔn)。工作程序要沿著“日常考核，會(huì)議討論，民主集中，考核評(píng)定，結(jié)果公示，異議復(fù)議”的路線進(jìn)行，確保程序過(guò)程公開(kāi)化，以便于廣大員工進(jìn)行監(jiān)督。

確立星級(jí)評(píng)定的方法和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個(gè)方面的因素：一是對(duì)于星級(jí)評(píng)定基本原則的確立，不應(yīng)拘泥于數(shù)量的多少，而應(yīng)看到確立的原則是否涵蓋了所應(yīng)表達(dá)的內(nèi)容。二是把星級(jí)評(píng)定的基本原則和具體原則區(qū)分開(kāi)來(lái)。不能把某些具體原則升格為基本原則，否則將很難發(fā)揮出基本原則的作用，不利于星級(jí)評(píng)定方法和標(biāo)準(zhǔn)的建立。三是星級(jí)評(píng)定的基本原則與具體的方法和標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系不是簡(jiǎn)單的對(duì)應(yīng)關(guān)系。一項(xiàng)基本制度可能體現(xiàn)幾項(xiàng)不同的原則，一項(xiàng)原則也可能體現(xiàn)在若干制度當(dāng)中。

其次，星級(jí)考核評(píng)定程序、方法和標(biāo)準(zhǔn)要公開(kāi)化。星級(jí)考核評(píng)定工作的公開(kāi)化，其意義是多方面的。一是有利于廣大員工對(duì)星級(jí)考核評(píng)定過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，而通過(guò)監(jiān)督又有利于星級(jí)考核評(píng)定工作水平的提高；二是有利于促進(jìn)收費(fèi)站管理工作的公開(kāi)化、陽(yáng)光化，防止暗箱操作。這樣，勝者勝的光明正大，理直氣壯，敗者敗得明明白白，心服口服。從而推進(jìn)收費(fèi)站站務(wù)管理工作公開(kāi)化的進(jìn)程。

再次，星級(jí)考核評(píng)定程序要本著“公平、公正”的原則。星級(jí)考核評(píng)定程序的公正，不只是關(guān)系到考核評(píng)定結(jié)果的公正，而且具有多方面的積極作用。程序的公正能夠使當(dāng)事人有理由相信考核評(píng)定工作的正當(dāng)性，使其失去對(duì)星級(jí)考核評(píng)定工作的不滿可供依賴的基礎(chǔ)；程序的公正對(duì)于星級(jí)考核評(píng)定工作在促進(jìn)站務(wù)管理水平的提高的過(guò)程中有重大影響和作用；程序的公正能夠使廣大員工對(duì)站務(wù)管理工作起到監(jiān)督和制約的作用，從而避免管理人員制度適用過(guò)程中的疏忽大意和形而上學(xué)。在實(shí)施具體措施中，尊重當(dāng)事人的意見(jiàn)，保障當(dāng)事人平等的程序權(quán)利和義務(wù)，既是星級(jí)考核評(píng)定程序公正的重要手段，也是調(diào)動(dòng)廣大員工的工作熱情和積極性的有效途徑。

四、采用星級(jí)考核管理模式的預(yù)期效果

我們之所以堅(jiān)決貫徹實(shí)施星級(jí)員工考核評(píng)定工作，是因?yàn)榇隧?xiàng)工作可以帶動(dòng)收費(fèi)站管理工作的各個(gè)方面。同時(shí)，它也觸動(dòng)了收費(fèi)站管理工作的深層次問(wèn)題，只有全體員工上下聯(lián)動(dòng)，相互呼應(yīng)，才能真正的把星級(jí)考核評(píng)定工作落實(shí)到實(shí)處，才能使員工自發(fā)主動(dòng)的執(zhí)行星級(jí)考核評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)，才能真正的發(fā)揮出目標(biāo)化管理的作用，從而促使收費(fèi)站站務(wù)管理工作與其有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，相輔相成，攜手共進(jìn)。