關(guān)愛(ài)員工計(jì)劃精選(九篇)

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第1篇：關(guān)愛(ài)員工計(jì)劃范文

原發(fā)性肝癌（HCC）我國(guó)多見(jiàn)于東南沿海地區(qū)，是國(guó)內(nèi)三大癌癥之一，以30-50歲間的男性發(fā)病率最高。HCC常合并有肝硬化和門靜脈癌栓（PVCT）。但是，肝硬化和PVCT對(duì)HCC血供的影響，國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)報(bào)道尚不多。本研究回顧性分析88例HCC的彩色多普勒超聲，探討肝硬化及PVCT對(duì)HCC血供的影響。

1 資料與方法

1.1 一般資料： 88例HCC均系我院就診患者，包括男70例，女18例，年齡28-85歲?；颊呔螲CC診斷標(biāo)準(zhǔn)[1]。根據(jù)其合并癥情況，88例HCC分為3組。I組：44例，為單純性肝癌，不伴伴肝硬化和PVCT；Ⅱ組：22例，為肝癌合并肝硬化，其中20例有門靜脈高壓癥：Ⅲ組：肝癌合并門靜脈癌栓，22例。本組研究中，合并癥的診斷主要依據(jù)彩色多普勒超聲、CT和MRI檢查結(jié)果，并結(jié)合臨床表現(xiàn)、肝功能檢查結(jié)果等，部分病例經(jīng)術(shù)后病理檢查證實(shí)。

1.2 超聲儀器： 本組研究病例均使用HP-4 500型彩色多普勒超聲診斷儀和PHILIPS HD-11型彩色多普勒超聲診斷儀，凸陣探頭，頻率為3.5MHz。

1.3 檢查方法： 本組研究病例均禁食12h，檢查時(shí)，首先采用常規(guī)的二維超聲切面掃查，仔細(xì)觀察肝臟及腫塊大小、形態(tài)、位置及與周圍組織的關(guān)系，在腫瘤病灶顯示很清楚時(shí)按下儀器的凍結(jié)鍵，然后仔細(xì)測(cè)量病灶大小并記錄。如出現(xiàn)動(dòng)脈型頻譜，即記錄其收縮期峰值流速（PSV）及阻力指數(shù)（RI），以腫瘤病灶內(nèi)部或內(nèi)緣的流速最高值作為統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。各參數(shù)的測(cè)量均由儀器內(nèi)設(shè)的測(cè)量軟件進(jìn)行自動(dòng)測(cè)算。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法： 計(jì)量資料結(jié)果用x±s表示，用t檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

88例HCC均在腫瘤病灶內(nèi)緣或內(nèi)部顯示長(zhǎng)短不一的條狀、分支狀、網(wǎng)籃狀、環(huán)狀或簇狀彩色血流，均檢測(cè)出動(dòng)脈型頻譜，血流參數(shù)詳見(jiàn)表1，2。

3 討論

正常肝臟有肝動(dòng)脈和門靜脈兩套供血系統(tǒng)。原發(fā)性肝癌（HCC）的血供主要來(lái)自肝動(dòng)脈，門靜脈也參與血液供應(yīng)。彩色多普勒超聲能檢出肝癌內(nèi)的血流信號(hào)，呈現(xiàn)線條狀、分支狀、環(huán)狀、簇狀等彩色血流。據(jù)報(bào)道血流信號(hào)的檢出率可達(dá)95%，其中98%為動(dòng)脈血流信號(hào)，明顯高于肝臟其它良性病變。有時(shí)可見(jiàn)腫瘤內(nèi)彩色血流呈搏動(dòng)性，并在同一處出現(xiàn)兩種色彩的血流信號(hào)，為動(dòng)脈和靜脈血流。另外，肝癌患者的肝內(nèi)肝動(dòng)脈較易顯示，并可明顯增寬，可達(dá)4-5 mm，而正常僅2-3 mm。用脈沖多普勒頻譜取樣，病灶內(nèi)動(dòng)脈多呈現(xiàn)為高速高阻型頻譜[2]。本組研究血流信號(hào)的檢出率高達(dá)100%，且動(dòng)脈血流信號(hào)的檢出率也高達(dá)100%。

本研究結(jié)果，3組HCC，腫瘤動(dòng)脈血流PSV以Ⅱ組最低，則值以Ⅱ組最高。與I組相比，當(dāng)肝癌直徑≤10cm時(shí)，PSV、RI平均值差異具有顯著性（P10 cm時(shí)，PSV、RI平均值差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。上述結(jié)果，考慮與肝硬化對(duì)肝動(dòng)脈血流動(dòng)力學(xué)的影響有關(guān)。肝癌的動(dòng)脈血管來(lái)源包括兩部分：一部分為肝臟本身所固有的血管，即肝動(dòng)脈，肝硬化可使其血流動(dòng)力學(xué)發(fā)生改變，引起PSV減低和RI值增高；另一部分為新生的腫瘤血管，不受肝硬化的影響。當(dāng)肝癌病灶較小時(shí)，新生的腫瘤血管少，肝硬化對(duì)腫瘤血供的影響大，可導(dǎo)致肝癌病灶動(dòng)脈RI值明顯增高，PSV明顯減低。隨著腫瘤的增大，新生的腫瘤血管不斷增多，肝硬化外腫瘤血供的影響逐漸減少。隨著腫瘤的增大，新生的腫瘤血管不斷增多，肝硬化外腫瘤血供的影響逐漸減少。因此，隨著腫瘤的增大，I、Ⅱ組之間腫瘤動(dòng)脈血流PSV、PI值的差別逐漸減小。本研究結(jié)果，當(dāng)肝癌病灶>10cm時(shí)，I、Ⅱ組之間腫瘤動(dòng)脈PSV、RI值的差異無(wú)顯著性。

門靜脈癌栓（PVCT）在超聲檢查中容易發(fā)現(xiàn)，發(fā)生率較高，這與門靜脈血流阻滯倒流有關(guān)。門靜脈癌栓聲像圖表現(xiàn)為在增寬的門靜脈出現(xiàn)單個(gè)或多個(gè)或融合成片狀的稍低回聲團(tuán)塊或低回聲團(tuán)塊。當(dāng)原發(fā)性肝癌（HCC）合并門靜脈癌栓（PVCT）時(shí)，門靜脈供血受阻，只能靠肝動(dòng)脈供血，致使肝動(dòng)脈代償性擴(kuò)張，內(nèi)徑增加，血流速度增高。本組研究結(jié)果與張梅等報(bào)道肝動(dòng)脈PSV，HCC合并PVCT組明顯高于HCC組[3]一致，肝癌內(nèi)動(dòng)脈PSV，以Ⅲ組最高，明顯高于I組，且腫瘤直徑越大，差異越顯著。本研究結(jié)果，腫瘤動(dòng)脈RI值以Ⅱ組最低。與Ⅰ組比較，當(dāng)腫瘤直徑≤10cm時(shí)，差異具顯著性。由此可見(jiàn)，合并PVCT可引起PHC內(nèi)腫瘤動(dòng)脈PSV增高，RI值降低，致使肝動(dòng)脈供血增多。腫瘤越大，PSV越高，RI值越低，肝動(dòng)脈供血越多。

本組研究結(jié)果，腫瘤動(dòng)脈RI值以Ⅲ組最低。與工組比較，當(dāng)腫瘤直徑≤10 cm時(shí)，差異具有顯著性。由此可見(jiàn)，合并PVCT可引起HCC內(nèi)腫瘤動(dòng)脈PSV增高，RI值降低致使肝動(dòng)脈供血增多。腫瘤越大，PSV越高，PI值越低，肝動(dòng)脈供血越多。

參考文獻(xiàn)

[1]中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部醫(yī)政司編[Ml.中國(guó)常見(jiàn)惡性腫瘤診治規(guī)范[M].北京醫(yī)科大學(xué)，中國(guó)協(xié)和醫(yī)科大學(xué)聯(lián)合出版社，1990.

第2篇：關(guān)愛(ài)員工計(jì)劃范文

一、工會(huì)組建及管理不斷創(chuàng)新——吐故納新再造新活力

街道總工會(huì)在工會(huì)組建中勇于創(chuàng)新，探索屬地管理、分片包干的辦法，組建和規(guī)范化建設(shè)齊頭并進(jìn)，該項(xiàng)工作走在全區(qū)前列。一是注重調(diào)查研究，集思廣益，創(chuàng)新工作方法。今年，我會(huì)將工會(huì)組建和規(guī)范化建設(shè)作為工作的重中之重，多次下基層走訪、調(diào)研，廣泛聽(tīng)取基層意見(jiàn)，并就多次召開(kāi)專題研討會(huì)，探討工會(huì)工作的新方式、方法。具體來(lái)講：首先是設(shè)立臺(tái)帳。年初，我們通過(guò)對(duì)轄區(qū)經(jīng)濟(jì)組織調(diào)查摸底，進(jìn)一步核實(shí)基本情況后，設(shè)立專門的臺(tái)帳，并建立每周更新制度，對(duì)經(jīng)濟(jì)組織增減變化情況，隨時(shí)掌握、隨時(shí)記錄，及時(shí)更新，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。做到情況明、底數(shù)清，心中有數(shù)。其次是將經(jīng)濟(jì)組織按經(jīng)營(yíng)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)性質(zhì)、進(jìn)駐時(shí)間、難易程度等因素進(jìn)行分類，采取“先易后難，重點(diǎn)攻堅(jiān)、全面推進(jìn)”等措施，有計(jì)劃、有步驟的開(kāi)展組建活動(dòng)，并以單獨(dú)組建和區(qū)域性、行業(yè)性基層工會(huì)聯(lián)合會(huì)相結(jié)合的方式，不斷擴(kuò)大覆蓋面。二是著力促進(jìn)基層工會(huì)規(guī)范化建設(shè)。通過(guò)對(duì)“示范工會(huì)”創(chuàng)建活動(dòng)的廣泛宣傳和分片包干，把社區(qū)納入網(wǎng)格化管理體系，并由社區(qū)工會(huì)帶頭參與創(chuàng)建，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)落實(shí)。指導(dǎo)10家創(chuàng)建單位健全制度、規(guī)范管理，達(dá)到規(guī)范化建設(shè)的 “八有”標(biāo)準(zhǔn)，并積極爭(zhēng)取資金，為其修繕場(chǎng)地、購(gòu)買設(shè)施、制作用品等，提供物質(zhì)保障，使創(chuàng)建單位順利達(dá)標(biāo)。將組建和規(guī)范化建設(shè)對(duì)象，按轄區(qū)分片包干,建立目標(biāo)責(zé)任制，并建立組建進(jìn)度周報(bào)制度。同時(shí)，建立二級(jí)指導(dǎo)督查制度，責(zé)任到人，組織到位，任務(wù)落實(shí)。

二、傾情扶助弱勢(shì)群體——?jiǎng)?chuàng)新幫扶工作新品牌

街道總工會(huì)從不同渠道，采用各種方式，打造關(guān)愛(ài)系列，將日常幫扶、專項(xiàng)資助、節(jié)日關(guān)愛(ài)結(jié)合起來(lái)，形成關(guān)愛(ài)機(jī)制，樹(shù)立幫扶品牌，讓工會(huì)的關(guān)愛(ài)幫扶形成長(zhǎng)效機(jī)制。一是文藝、文化關(guān)愛(ài)。為廣大外來(lái)建設(shè)者送演出、送書籍、送講座等精神食糧;二是物資幫扶。在春節(jié)期間購(gòu)買各種食品，分送10家企業(yè)，惠及近萬(wàn)名員工，并為困難職工發(fā)放慰問(wèn)金、被子和油米等。三是走訪慰問(wèn)。在元旦、春節(jié)、五一期間開(kāi)展走訪、慰問(wèn)、聯(lián)誼、座談等形式多樣、內(nèi)容豐富的活動(dòng)。四是健康關(guān)愛(ài)。開(kāi)展為外來(lái)建設(shè)者“送健康”免費(fèi)體檢、健康咨詢和心理健康講座等活動(dòng)。五是專項(xiàng)關(guān)愛(ài)。開(kāi)展關(guān)愛(ài)地震災(zāi)區(qū)學(xué)生“一幫一“跟蹤資助和川籍員工定期幫困難活動(dòng)。六是技能幫扶。為困難職工舉辦免費(fèi)“崗位技能培訓(xùn)班”，讓困難職工增加本領(lǐng)，提高技能，為就業(yè)和再就業(yè)提供保障。先后舉辦了十場(chǎng)“勞務(wù)工大課堂”，為企業(yè)員工送去法律、安全、社保等方面知識(shí)。共舉辦電工班，計(jì)算機(jī)應(yīng)用、文秘班和會(huì)計(jì)證班四期，受益員工300多人，讓外來(lái)建設(shè)者“一技之長(zhǎng)就業(yè)上崗，一證在手終身受益”。七是助學(xué)幫困。開(kāi)展戶籍學(xué)生“金秋助學(xué)、川籍學(xué)生“一幫一”課外輔導(dǎo)、外來(lái)工子女專項(xiàng)困難資助等助學(xué)活動(dòng)。

三、文體活動(dòng)方興未艾——和諧企業(yè)構(gòu)建邁出新步伐

街道總工會(huì)推廣工會(huì)統(tǒng)領(lǐng)、社區(qū)參與、企業(yè)主打的形式，勞動(dòng)競(jìng)賽和文體活動(dòng)齊抓共管，活躍企業(yè)文化。一是勞動(dòng)技能競(jìng)賽形式多樣，精彩紛呈。采取“工會(huì)搭臺(tái)、企業(yè)助力、員工唱戲“的方式，由街道、企業(yè)和員工三方共同參與，從4月中旬開(kāi)始至6月底，分別在斯比泰、知己等企業(yè)舉辦“愛(ài)拚才會(huì)贏”勞動(dòng)競(jìng)賽共5場(chǎng)，競(jìng)賽形式有班組團(tuán)體賽、有個(gè)人才藝展示和個(gè)人技能比拚，為廣大職工提供比武練兵、展示才能的平臺(tái)，營(yíng)造了良好的干事創(chuàng)業(yè)、比學(xué)趕幫超的氛圍，深受廣大外來(lái)建設(shè)者的歡迎。二是文體活動(dòng)形成系列化，豐富多彩。按全年“五個(gè)一、十個(gè)十”的計(jì)劃，春節(jié)、元旦期間，組織開(kāi)展了“送文藝進(jìn)社區(qū)下企業(yè)”系列活動(dòng)，共舉辦文藝演出、“迎新春過(guò)大年”廣場(chǎng)舞會(huì)、送電影各10場(chǎng)和球類賽等活動(dòng)50余場(chǎng)。五一期間，我工會(huì)組織策劃了“展才藝，添活力，促和諧”“紅五月”系列活動(dòng)，活動(dòng)安排從4月到7月，開(kāi)展了10種類型30項(xiàng)內(nèi)容形式多樣的活動(dòng)。各項(xiàng)活動(dòng)由街道總工會(huì)統(tǒng)領(lǐng)、社區(qū)參與、企業(yè)主打，齊抓共管，收到了良好的社會(huì)效益。

第3篇：關(guān)愛(ài)員工計(jì)劃范文

今年7月起，北方分中心進(jìn)入迎峰度夏階段，話務(wù)量大幅上漲，員工工作強(qiáng)度和負(fù)荷增加，工作時(shí)間加長(zhǎng)，工作壓力隨之加大。由于客服專員自我覺(jué)察能力及情緒管理調(diào)節(jié)能力有限，部分員工可能會(huì)出現(xiàn)壓力反應(yīng)、抑郁情緒及職業(yè)倦怠等心理現(xiàn)象，或失眠、胃痛等身體反應(yīng)，易導(dǎo)致工作積極性降低，易與客戶、同事產(chǎn)生矛盾和沖突，進(jìn)而影響工作質(zhì)效，影響服務(wù)質(zhì)量和員工隊(duì)伍穩(wěn)定。為及時(shí)幫助員工調(diào)節(jié)情緒、緩解壓力，處理好工作與家庭的平衡關(guān)系，保障員工以穩(wěn)定積極的心理狀態(tài)，凝心聚力共同度過(guò)迎峰度夏期，北方分中心結(jié)合往年迎峰度夏業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和員工管理情況，開(kāi)展了迎峰度夏心關(guān)愛(ài)――EAP護(hù)航迎峰度夏系列工作，逐步探索EAP服務(wù)在呼叫中心不同時(shí)期的實(shí)踐與應(yīng)用。

預(yù)防為主，全面引導(dǎo)

通過(guò)心理測(cè)評(píng)、管理者推介、EAP專員推介等渠道，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和干預(yù)重點(diǎn)員工。全面識(shí)別員工工作、生活中可能出現(xiàn)的壓力事件，提前制訂干預(yù)計(jì)劃，避免出現(xiàn)強(qiáng)烈的情緒和行為反應(yīng)。

EAP工作組成員走進(jìn)一線，及時(shí)了解員工面臨的工作、生活困擾以及影響員工心理狀態(tài)的綜合因素，并從EAP角度幫助員工更好地處理工作、生活難題，加強(qiáng)員工關(guān)愛(ài)，提升員工歸屬感。以及時(shí)、高效為原則，全面關(guān)注員工心理狀態(tài)，做到各類危機(jī)事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)干預(yù)，及時(shí)解決。豐富評(píng)估形式。采用個(gè)性化微測(cè)試、全員心檢等多種評(píng)估方式，監(jiān)測(cè)員工心理狀態(tài)變化。提高管理者危機(jī)防范能力。通過(guò)專項(xiàng)培訓(xùn)，提高管理者對(duì)心理危機(jī)隱患的識(shí)別和干預(yù)能力。建立危機(jī)干預(yù)專家小組。開(kāi)通危機(jī)干預(yù)電話，建立由專家老師及分中心相關(guān)人員共同構(gòu)成的危機(jī)干預(yù)小組，保證危機(jī)事件及時(shí)響應(yīng)和有效干預(yù)，最大限度地降低影響。

上下聯(lián)動(dòng)，縱深防護(hù)

從管理人員和一線員工兩方面同時(shí)入手，及時(shí)關(guān)注員工狀態(tài)。在保障管理人員心理狀態(tài)良好的同時(shí)，提升管理人員心理管理能力，促進(jìn)全面溝通的暢通與有效。

有效關(guān)注并及時(shí)干預(yù)重點(diǎn)員工，防止員工因高工作負(fù)荷或其他工作、生活中的應(yīng)激事件而出現(xiàn)強(qiáng)烈的負(fù)面情緒或極端行為，避免負(fù)性情緒的過(guò)度傳播，保障員工隊(duì)伍和諧穩(wěn)定。

持續(xù)的注意力高度集中與高強(qiáng)度工作，以及對(duì)壓力的過(guò)度關(guān)注，易造成員工認(rèn)知、身體、情緒資源的耗竭，從而出現(xiàn)身體疾病或者精神不振，即“后迎峰期”。因此，要提升員工心理資本，同時(shí)平穩(wěn)度過(guò)后迎峰期。

深化關(guān)愛(ài)，管理融入

密切跟蹤員工心理狀態(tài)，防范個(gè)體及群體心理危機(jī)現(xiàn)象的出現(xiàn)，開(kāi)展豐富、靈活的心理輔導(dǎo)活動(dòng)，及時(shí)舒緩身心壓力。大幅增加個(gè)體咨詢和團(tuán)體輔導(dǎo)的數(shù)量，由集中被動(dòng)式轉(zhuǎn)為主動(dòng)進(jìn)駐式。

落實(shí)分眾式員工關(guān)愛(ài)，滿足不同員工的心理需求，提高心理關(guān)愛(ài)針對(duì)性。強(qiáng)化不同類型員工的心關(guān)愛(ài)。有針對(duì)性地開(kāi)展被投訴員工、暑期工、新進(jìn)員工的心理輔導(dǎo)和關(guān)愛(ài)。強(qiáng)化員工不同需求的心關(guān)愛(ài)；有針對(duì)性地開(kāi)展婚姻家庭、戀愛(ài)情感、班組溝通等主題的輔導(dǎo)和培訓(xùn)。打造EAP微服務(wù)體系。

微咨詢。聚焦員工的即時(shí)心理波動(dòng)，以快速有效的方法平復(fù)員工情緒。駐場(chǎng)咨詢從每周1場(chǎng)增加為每周4場(chǎng)，每場(chǎng)1天，咨詢師深入部門為員工提供輔導(dǎo)，確保干預(yù)迅速、及時(shí)。為增強(qiáng)靈活性，減少咨詢輔導(dǎo)時(shí)間與工作時(shí)間的沖突，提升參與度，單次咨詢時(shí)間由原來(lái)固定的50分鐘改為15分鐘、30分鐘和50分鐘三種，員工可根據(jù)需要自由選擇。除此之外，常態(tài)開(kāi)放7×24小時(shí)預(yù)約專線及網(wǎng)絡(luò)咨詢熱線，配備專業(yè)接線團(tuán)隊(duì)和咨詢專家團(tuán)隊(duì)，幫助員工緩解壓力、疏導(dǎo)情緒，更加積極地面對(duì)工作和生活。

微團(tuán)輔。開(kāi)發(fā)并實(shí)施短時(shí)間、多頻次團(tuán)體輔導(dǎo)，消解團(tuán)體負(fù)面氛圍，增強(qiáng)團(tuán)體凝聚力。

持續(xù)推進(jìn)“迎峰度夏――EAP心學(xué)會(huì)?心關(guān)愛(ài)”活動(dòng)。每周開(kāi)展4場(chǎng)進(jìn)部門“心關(guān)愛(ài)”活動(dòng)，每場(chǎng)半天，團(tuán)輔時(shí)間由固定2小時(shí)“深度團(tuán)輔”改為15分鐘或30分鐘的“微團(tuán)輔”，咨詢師利用斷班、班前班后會(huì)或者小休時(shí)間開(kāi)展團(tuán)輔活動(dòng)。團(tuán)輔內(nèi)容包括身體放松，素質(zhì)拓展，團(tuán)隊(duì)建設(shè)等，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力，提升團(tuán)體凝聚力。

微訪談。利用碎片時(shí)間與管理者進(jìn)行溝通，及時(shí)獲取部門管理的重要信息，提出相關(guān)建議。除咨詢師全面駐場(chǎng)外，在部門專設(shè)“EAP角”，為員工提供排解負(fù)面情緒的專用實(shí)體空間。同時(shí)配備便攜式情緒調(diào)節(jié)儀等放松減壓設(shè)備，員工可自行調(diào)整情緒、釋放壓力。

微宣傳。推送主題微信，建立在線課堂。借助北方分中心微信平臺(tái)，在EAP專欄每周推送1期主題微信，設(shè)立在線課堂，錄制微視頻，教授相關(guān)知識(shí)和放松技巧。同時(shí)在員工同意和信息保密的前提下，分享員工實(shí)際工作、生活中遇到的困擾，提供咨詢建議。及時(shí)公告分中心每周EAP工作開(kāi)展情況，增進(jìn)員工對(duì)EAP工作的了解。制作宣傳物品，提升活動(dòng)知曉度。設(shè)計(jì)、制作迎峰度夏系列主題宣傳展板、海報(bào)，介紹各個(gè)階段的EAP主題活動(dòng)，提升EAP活動(dòng)員工知曉度，營(yíng)造心關(guān)愛(ài)的良好氛圍。做好電子期刊，培養(yǎng)積極心態(tài)。與迎峰度夏、新員工入職等關(guān)鍵管理節(jié)點(diǎn)相契合，結(jié)合人員特征，每月制作1期不同主題的電子期刊，介紹人際適應(yīng)、壓力應(yīng)對(duì)的技巧，培養(yǎng)員工積極心態(tài)。

微監(jiān)測(cè)。研究迎峰度夏員工心理特征。于迎峰度夏中后期開(kāi)展2016年第二次全員心檢，了解員工迎峰度夏期間的情緒狀況和心理動(dòng)態(tài)，并與5月份及往年心檢數(shù)據(jù)結(jié)果作比較，挖掘分中心員工心理動(dòng)態(tài)趨勢(shì)，按需提供個(gè)性化“微測(cè)驗(yàn)”。根據(jù)各部門需求，利用電子問(wèn)卷形式開(kāi)展精簡(jiǎn)、易行的主題測(cè)試，包括心理壓力測(cè)試、身體壓力測(cè)試、工作倦怠測(cè)試等，并提供相關(guān)報(bào)告。

完善危機(jī)干預(yù)機(jī)制。開(kāi)通24小時(shí)危機(jī)干預(yù)通道，及時(shí)響應(yīng)和干預(yù)已發(fā)生的危機(jī)事件。為加強(qiáng)危機(jī)預(yù)防和人員管理，為管理者、班組長(zhǎng)開(kāi)展1～2場(chǎng)心理危機(jī)識(shí)別和初步干預(yù)培訓(xùn)，提高管理者危機(jī)敏感度和識(shí)別能力，同時(shí)在個(gè)人―部門―青工部―項(xiàng)目方之間建立流暢的危機(jī)事件對(duì)接流程，由部門EAP對(duì)接人定期交流員工心理動(dòng)態(tài)情況，上報(bào)重點(diǎn)人員，由專業(yè)人員進(jìn)行干預(yù)。另外，由駐場(chǎng)咨詢師每天根據(jù)咨詢情況統(tǒng)計(jì)重點(diǎn)人員名單，并通過(guò)電話咨詢跟進(jìn)員工心理狀態(tài)變化。

加強(qiáng)專項(xiàng)輔導(dǎo)效果評(píng)估。一是進(jìn)行被投訴員工專項(xiàng)干預(yù)效果評(píng)估。對(duì)干預(yù)員工的指標(biāo)情況和質(zhì)檢情況進(jìn)行跟蹤，出具研究報(bào)告，分析提煉出可推廣的建議或方法。二是進(jìn)行班組長(zhǎng)心效能提升的效果評(píng)估。跟蹤班組指標(biāo)情況、離職人員數(shù)等情況，檢驗(yàn)班組長(zhǎng)心效能提升的實(shí)際效果。啟動(dòng)客服專員特質(zhì)研究。選取不同人口學(xué)特征、指標(biāo)優(yōu)秀、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)異、心理健康狀況良好及人際關(guān)系良好的一線客服專員進(jìn)行測(cè)評(píng)，建立具有分中心特色的優(yōu)秀客服專員特質(zhì)模型，為今后的招聘和人員任用提供參考。

第4篇：關(guān)愛(ài)員工計(jì)劃范文

關(guān)鍵詞：高學(xué)歷青年員工；滿意度；激勵(lì)

青年期是人生發(fā)展的一個(gè)重要階段，青年作為企業(yè)員工的重要組成部分，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)和發(fā)展有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響[1]。在企業(yè)中，90后的高學(xué)歷青年員工具備專業(yè)理論知識(shí)，掌握先進(jìn)的管理理念和科學(xué)的管理方法，年輕有活力，綜合素質(zhì)高，逐漸發(fā)展為企業(yè)的中堅(jiān)力量，分布于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系的各個(gè)層面，不論從科研能力、技術(shù)水平、管理能力等各個(gè)方面，在企業(yè)的改革發(fā)展實(shí)踐中都發(fā)揮著重要的作用，對(duì)推動(dòng)企業(yè)改革起到了較強(qiáng)的影響力。但90后員工大都是生于三口之家的主體家庭之中，受到父母及老一輩親人的溺愛(ài)[2]。因此，了解高學(xué)歷青年員工對(duì)企業(yè)的期望，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)高學(xué)歷青年關(guān)愛(ài)與激勵(lì)，具有戰(zhàn)略性的意義。

員工滿意度體現(xiàn)了“以人為本”的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，員工滿意度是和企業(yè)產(chǎn)出關(guān)系最為密切的員工態(tài)度，是整個(gè)企業(yè)滿意度體系的起點(diǎn)與核心。[3]因此，充分了解高學(xué)歷青年員工需求和想法，從高學(xué)歷青年員工滿意度調(diào)查出發(fā)，進(jìn)行激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)和改善，能從整體上提升高學(xué)歷青年員工滿意度，改善企業(yè)人才引進(jìn)和管理中的問(wèn)題。

通過(guò)閱讀大量的文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，有許多學(xué)者以員工滿意度為基礎(chǔ)進(jìn)行了一系列研究，但針對(duì)企業(yè)高學(xué)歷青年員工這一特定群體的研究卻不多見(jiàn)。因此，企業(yè)高學(xué)歷青年員工的滿意度有何特征，如何針對(duì)高學(xué)歷青年員工的需求特征采取有效的激勵(lì)措施，是一個(gè)值得研究的課題。

K集團(tuán)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱K集團(tuán)），自1998年成立以來(lái)，憑借其產(chǎn)品創(chuàng)新、品質(zhì)服務(wù)等核心競(jìng)爭(zhēng)力，短短十五年期間，就成長(zhǎng)為一家“以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為主業(yè)，以酒店、園林、門窗及物業(yè)等為輔業(yè)”的大型企業(yè)集團(tuán)。目前在北京、蘇州、長(zhǎng)沙、成都等地設(shè)有分子公司，員工超過(guò)5000名。本研究將以K集團(tuán)為例，對(duì)高學(xué)歷青年員工的需求特征及其激勵(lì)體系進(jìn)行探討，構(gòu)建適用于我國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)的高學(xué)歷青年員工激勵(lì)體系。

一、高學(xué)歷青年員工滿意度調(diào)查分析

（一）調(diào)查方法

1.工具編制

結(jié)合調(diào)查目的和企業(yè)文化特點(diǎn)，以李志教授（2007）提出的“企業(yè)人本管理”[4]三大要素作為理論基礎(chǔ)，以員工績(jī)效提升為準(zhǔn)繩，充分借鑒國(guó)內(nèi)外員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容，編制了《高學(xué)歷青年員工滿意度調(diào)查問(wèn)卷》。滿意度調(diào)查包括發(fā)展需要滿意度、情感需要滿意度、基礎(chǔ)需要滿意度3個(gè)一級(jí)維度。在此基礎(chǔ)上，包含企業(yè)發(fā)展?jié)M意度、成長(zhǎng)需要滿意度、成就激勵(lì)滿意度、企業(yè)關(guān)愛(ài)滿意度、上級(jí)關(guān)系滿意度、同事關(guān)系滿意度、身心保障滿意度、薪酬待遇滿意度8個(gè)二級(jí)維度，共含17個(gè)重要因素與69個(gè)條目。高學(xué)歷青年員工滿意度結(jié)構(gòu)如圖1所示。

調(diào)查問(wèn)卷主要采取likert-5點(diǎn)量表方式，要求被試對(duì)這69個(gè)項(xiàng)目，從“非常滿意”到“非常不滿意”，按照自己的實(shí)際情況一一作答，按照5到1計(jì)分。經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)，顯示問(wèn)卷具有較高的信效度，適合作為調(diào)查高學(xué)歷青年員工滿意度狀況的測(cè)評(píng)工具。

圖1 員工滿意度結(jié)構(gòu)圖

2.調(diào)查對(duì)象

按照國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的標(biāo)準(zhǔn)，將15-35歲的人定義為青年。本研究以年齡為劃分標(biāo)準(zhǔn)，將36歲以下的員工定義為青年員工，36歲及以上的員工定義為中老年員工。根據(jù)學(xué)歷劃分標(biāo)準(zhǔn)，本研究把本科及以上學(xué)歷的員工定義為高學(xué)歷員工，本科以下學(xué)歷的員工定義為低學(xué)歷員工。本次調(diào)查通過(guò)隨機(jī)抽樣的方式，共發(fā)放問(wèn)卷1500份，其中高學(xué)歷青年員工636人，高學(xué)歷青年員工樣本構(gòu)成如表1所示。調(diào)查對(duì)象涉及不同的崗位，具有相當(dāng)?shù)拇硇浴?/p>

除問(wèn)卷調(diào)查外，通過(guò)對(duì)74名K集團(tuán)總部及部分分公司員工的個(gè)人訪談，深入了解高學(xué)歷青年員工的滿意度，更加真實(shí)全面地搜集信息，補(bǔ)充和豐富了問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果。

表1 高學(xué)歷青年員工樣本基本情況統(tǒng)計(jì)表

（二）高學(xué)歷青年員工滿意度的基本特點(diǎn)

1.高學(xué)歷青年員工滿意度低于集團(tuán)員工的整體滿意度，情感需要滿意度高，基礎(chǔ)需要滿意度最低

問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，K集團(tuán)員工的整體滿意度均值達(dá)到4.29分。其中，各一級(jí)維度的滿意度均值按降序排列為情感需要滿意度、發(fā)展需要滿意度、基礎(chǔ)需要滿意度。高學(xué)歷青年員工的整體滿意度均值達(dá)到4.25分，低于員工的整體滿意度，其各維度的滿意度情況如表2所示。

其中，高學(xué)歷青年員工在滿意度8個(gè)二級(jí)維度中，按降序排列依次為同事關(guān)系滿意度（4.51分）、上級(jí)關(guān)系滿意度（4.45分）、企業(yè)發(fā)展?jié)M意度（4.43分）、成長(zhǎng)需要滿意度（4.23分）、企業(yè)關(guān)愛(ài)滿意度（4.23分）、成就激勵(lì)滿意度（4.22分）、身心保障滿意度（4.16分）、薪酬待遇滿意度（3.85分）。其中，同事關(guān)系滿意度、上級(jí)關(guān)系滿意度、企業(yè)發(fā)展?jié)M意度三個(gè)維度的分?jǐn)?shù)高于員工整體滿意度，而其余5個(gè)維度的分?jǐn)?shù)等于或低于員工整體滿意度。值得注意的是，唯一一個(gè)分值低于4分的維度是高學(xué)歷青年員工對(duì)薪酬待遇的滿意度。

高學(xué)歷青年員工滿意度的69條具體條目，按降序排列發(fā)現(xiàn)得分位于前十位的條目中4個(gè)屬于發(fā)展需要滿意度、5個(gè)屬于情感需要滿意度，1個(gè)屬于基礎(chǔ)需要滿意度。得分位于后十位的條目有9個(gè)屬于基礎(chǔ)需要滿意度（2個(gè)屬于其子維度身心保障滿意度，6個(gè)屬于其子維度薪酬待遇滿意度），有1個(gè)屬于發(fā)展需要滿意度（成就激勵(lì)滿意度），其具體條目情況如表3所示。

2.高學(xué)歷青年員工的需求呈現(xiàn)出“成長(zhǎng)需求為主、薪酬需求為基礎(chǔ)”的特點(diǎn)

本文將17個(gè)重要因素對(duì)高學(xué)歷青年員工整體滿意度的重要程度及在該項(xiàng)因素的滿意度得分進(jìn)行組合，可以將所有因素劃分歸納為四種類型（圖2）：

①優(yōu)勢(shì)型因素—高重要性且高滿意度。這類因素是高學(xué)歷青年員工滿意度中的亮點(diǎn)，比如公司文化、公司發(fā)展、中層管理者素質(zhì)、高層管理者素質(zhì)、同事關(guān)系、上級(jí)關(guān)系及員工職業(yè)生涯發(fā)展等，這些要素需要公司繼續(xù)保持并發(fā)揚(yáng)，凝練為公司核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

②修補(bǔ)型因素—高重要性但低滿意度。這類因素對(duì)公司的發(fā)展起著重要作用，但并未達(dá)到高學(xué)歷青年員工的預(yù)期程度，比如培訓(xùn)、晉升、成就激勵(lì)、企業(yè)關(guān)愛(ài)和薪酬待遇等，是公司急需修補(bǔ)、改進(jìn)的地方。

③機(jī)會(huì)型因素—低重要性且低滿意度。這類因素不是目前急需解決的問(wèn)題，比如工作環(huán)境、壓力等，是公司在今后有條件的情況下可以略為改進(jìn)的地方。

④維持型因素—低重要性但高滿意度。這類因素是公司可以繼續(xù)維持的因素，比如職業(yè)安全、企業(yè)形象、上級(jí)支持等，公司對(duì)資源進(jìn)行重新分配時(shí)可以考慮從這部分做起。

圖2 重要因素分布圖

3.高學(xué)歷青年員工更關(guān)注企業(yè)與自身的發(fā)展和適當(dāng)?shù)某删图?lì)

利用spss19.0對(duì)高學(xué)歷青年員工、高學(xué)歷中老年員工滿意度均值進(jìn)行t檢驗(yàn)分析差異性。數(shù)據(jù)顯示，高學(xué)歷青年員工比高學(xué)歷中年員工更關(guān)注企業(yè)發(fā)展與成就激勵(lì)，但在滿意度各個(gè)維度上均不存在顯著性的差異，如表4所示。

對(duì)高學(xué)歷青年員工、低學(xué)歷青年員工的滿意度均值進(jìn)行t檢驗(yàn)，數(shù)據(jù)顯示高學(xué)歷青年員工在各個(gè)維度上的滿意度均低于高學(xué)歷中年員工，并且在滿意度各個(gè)維度上均存在顯著性的差異，如表5所示。

二、企業(yè)高學(xué)歷青年員工激勵(lì)體系的構(gòu)建

（一）企業(yè)高學(xué)歷青年員工關(guān)愛(ài)與激勵(lì)中存在的主要問(wèn)題

1.高學(xué)歷青年員工基礎(chǔ)需要滿意度低，薪酬體系激勵(lì)性未能完全體現(xiàn)

薪酬福利作為高學(xué)歷青年員工工作的一種回報(bào)，是員工衡量自我價(jià)值的重要指標(biāo)之一。薪酬是員工生存與發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)，是他們工作的直接動(dòng)力，也是調(diào)動(dòng)員工積極性強(qiáng)有力的工具，從而激發(fā)員工持續(xù)追求更高的工作績(jī)效。根據(jù)外部市場(chǎng)調(diào)查，雖然K集團(tuán)公司提供了較有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)員工的激勵(lì)效果欠佳。主要原因有以下幾個(gè)方面：一是隨著公司的發(fā)展壯大，社會(huì)地位的快速提升，公司逐步向標(biāo)桿企業(yè)看齊，與此同時(shí)，高學(xué)歷青年員工也會(huì)把自身薪酬水平與標(biāo)桿企業(yè)員工的薪酬水平看齊；二是高學(xué)歷青年員工對(duì)公司的薪酬制度缺乏認(rèn)識(shí)，不知曉薪酬總量的計(jì)算方法，不清楚在何種情況下能實(shí)現(xiàn)薪酬的增長(zhǎng)，相關(guān)信息的缺乏導(dǎo)致高學(xué)歷青年員工形成了只有行政職務(wù)的提升才能漲工資的觀念；三是一些高學(xué)歷青年員工表示新老員工之間的薪酬差異性比較大，他們作為公司新人工作量大，卻沒(méi)有得到相應(yīng)的回報(bào)。

2.企業(yè)內(nèi)部關(guān)系和諧，一定程度上制約了高學(xué)歷青年員工的創(chuàng)新和積極進(jìn)取

公司大力推進(jìn)員工關(guān)愛(ài)工程，高學(xué)歷青年員工對(duì)公司關(guān)愛(ài)工程給予了高度的肯定與認(rèn)同，認(rèn)為組織歸屬感和尊嚴(yán)感得到了較為充分的滿足。公司部門內(nèi)部關(guān)系和諧，形成了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)凝聚力。

有研究表明，和諧環(huán)境有其消極的一面。如果一味地追求表面和諧，在一定程度上可能導(dǎo)致組織內(nèi)成員思想固化，抑制組織價(jià)值取向。以關(guān)系為導(dǎo)向的員工，往往會(huì)盡力避免同時(shí)間的爭(zhēng)論與沖突，而智慧往往在碰撞中更容易擦出火花；缺少人與人之間的良性沖突，容易使員工產(chǎn)生從眾心理，尤其是組織內(nèi)部存在精英的時(shí)候，其他成員更容易依賴他人或者屈服于他人，思維固化，抑制員工個(gè)體的創(chuàng)造力，從而導(dǎo)致組織缺乏創(chuàng)造性[5]。因此，公司內(nèi)部關(guān)系的和諧會(huì)在一定程度上制約高學(xué)歷青年員工的創(chuàng)新和積極進(jìn)取，因此，應(yīng)真正培養(yǎng)對(duì)組織有價(jià)值的和諧而避免無(wú)價(jià)值和諧的存在。

3.高學(xué)歷青年員工個(gè)人的發(fā)展需要尚未同企業(yè)發(fā)展需要進(jìn)行良好的結(jié)合

高學(xué)歷青年員工企業(yè)發(fā)展?jié)M意度高低與員工是否愿意留在企業(yè)中高效率、創(chuàng)造性地工作密切相關(guān)。高學(xué)歷青年員工對(duì)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r滿意度高，會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展充滿信心，表現(xiàn)出更高的忠誠(chéng)度，珍惜并維護(hù)企業(yè)形象與社會(huì)地位。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，高學(xué)歷青年員工對(duì)公司的發(fā)展現(xiàn)狀、公司未來(lái)的發(fā)展前景、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)都非常滿意，但對(duì)自身成長(zhǎng)發(fā)展的滿意度只能得到基本的滿足。高學(xué)歷青年員工認(rèn)為在企業(yè)內(nèi)是否有發(fā)展機(jī)會(huì)將直接影響到自身的工作態(tài)度與行為。當(dāng)企業(yè)提供的發(fā)展機(jī)會(huì)與空間滿足高學(xué)歷青年員工的發(fā)展需要時(shí)，員工會(huì)表現(xiàn)出更高的工作積極性，推動(dòng)自身能力素質(zhì)的提升。在K集團(tuán)，高學(xué)歷青年員工個(gè)人的發(fā)展需要沒(méi)有很好地和企業(yè)發(fā)展需要相結(jié)合。這將直接影響到高學(xué)歷青年員工不能很好地將自身的發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展愿景之中，因此阻礙了其產(chǎn)生更好的行為與績(jī)效。

（二）基于滿意度調(diào)查的高學(xué)歷青年員工激勵(lì)體系的構(gòu)建

1.基礎(chǔ)需要是高學(xué)歷青年員工滿意度的基石，公司應(yīng)有效發(fā)揮薪酬福利的保障作用

第一，合理化高學(xué)歷青年員工的薪資待遇。隨著公司的壯大，企業(yè)形象與地位在業(yè)內(nèi)的上升，公司應(yīng)考慮為員工提供一個(gè)能體現(xiàn)公司社會(huì)地位的薪酬待遇以反映員工自身價(jià)值的提升。

第二，進(jìn)一步加強(qiáng)薪酬理念宣傳和滿意度監(jiān)控。根據(jù)公平理論，員工會(huì)根據(jù)他們的投入對(duì)收入等結(jié)果進(jìn)行衡量，員工對(duì)公平性的結(jié)論取決于他們選擇的比較標(biāo)準(zhǔn)，員工對(duì)公平與否形成印象后，就會(huì)做出反應(yīng)，并有可能對(duì)組織產(chǎn)生很大的影響[6]。所以隨著公司的壯大，企業(yè)形象與地位在業(yè)內(nèi)的上升，員工不可避免地會(huì)將薪酬與行業(yè)標(biāo)桿進(jìn)行對(duì)照。公司的薪酬保密制度雖然有利于員工薪酬的彈性管理，但也會(huì)引發(fā)員工對(duì)薪酬公平性的質(zhì)疑。因此，公司可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、員工座談會(huì)、內(nèi)部刊物等形式，向員工闡述公司薪酬設(shè)計(jì)的理念、原理及在行業(yè)和地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力，引導(dǎo)員工選擇合理的薪酬參照點(diǎn)。

第三，規(guī)范薪酬分配。進(jìn)一步科學(xué)化、規(guī)范化管理高學(xué)歷青年員工薪酬分配，建立以“崗位技能工資為基礎(chǔ)、績(jī)效工資為主要成分”的薪酬結(jié)構(gòu)，差異化體現(xiàn)員工的能力、素質(zhì)以及業(yè)績(jī)，充分展示員工的自我價(jià)值。與此同時(shí)，公司應(yīng)密切關(guān)注員工對(duì)于薪酬的心理變化，做好相應(yīng)的解釋、處理工作。

2.情感需要是員工滿意度的紐帶，公司要持續(xù)催生關(guān)愛(ài)工程的凝聚作用

第一，打造經(jīng)典關(guān)愛(ài)活動(dòng)。公司要對(duì)以往的關(guān)愛(ài)活動(dòng)進(jìn)行成效驗(yàn)收，摒棄一些高投入但效果并不理想的關(guān)愛(ài)舉措，將資源集中投入到那些員工高評(píng)價(jià)、高回報(bào)的活動(dòng)中，打造一批公司典型關(guān)愛(ài)活動(dòng)。公司首先要堅(jiān)持這些良好的員工關(guān)愛(ài)舉措，樹(shù)立“嚴(yán)格而不苛刻，關(guān)愛(ài)而不放任”的理念，增進(jìn)內(nèi)部情感的同時(shí)促進(jìn)員工的全面發(fā)展。

第二，培養(yǎng)高學(xué)歷青年員工形成正確的和諧觀。有研究表明，真實(shí)和諧對(duì)于提高員工士氣、增強(qiáng)凝聚力、調(diào)動(dòng)員工的積極性、促進(jìn)員工身心健康具有良好的作用。公司應(yīng)高度重視，引導(dǎo)高學(xué)歷青年員工追求真實(shí)和諧，相互促進(jìn)，建立和諧的組織人際文化，對(duì)高學(xué)歷青年員工進(jìn)行有效引導(dǎo)。

3.發(fā)展需要是高學(xué)歷青年員工滿意度的核心，公司要進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)作用

（1）高學(xué)歷青年員工個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合

第一，鼓勵(lì)高學(xué)歷青年員工參與管理計(jì)劃。公司應(yīng)明確企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向，將企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略作為凝聚公司全體員工的核心因素，凝聚公司全體員工的合力，鼓勵(lì)員工參與公司管理，并加強(qiáng)員工對(duì)公司管理的參與力度，實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與公司發(fā)展目標(biāo)的一致。

第二，重視流程制度完善優(yōu)化計(jì)劃。公司應(yīng)高度重視流程制度的完善和優(yōu)化，對(duì)公司管理制度、流程去粗存精，抓住公司經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的關(guān)鍵領(lǐng)域、關(guān)鍵流程和關(guān)鍵點(diǎn)，減小、避免公司壯大發(fā)展過(guò)程中帶來(lái)的流程制度繁雜、瑣碎現(xiàn)象。

第三，實(shí)施管理人培養(yǎng)晉升計(jì)劃。增強(qiáng)公司領(lǐng)導(dǎo)預(yù)判能力、決策能力等專業(yè)素養(yǎng)，為公司的長(zhǎng)足發(fā)展儲(chǔ)備強(qiáng)有力的“舵手”。

最后，持續(xù)關(guān)注高學(xué)歷青年員工成長(zhǎng)，健全完善員工培訓(xùn)晉升制度。

（2）建設(shè)學(xué)習(xí)型組織

第一，提供優(yōu)質(zhì)的成長(zhǎng)資源與平臺(tái)。通過(guò)鼓勵(lì)各分公司、各部門根據(jù)相關(guān)專業(yè)情況，集體訂購(gòu)專業(yè)書籍或報(bào)紙，為員工讀書學(xué)習(xí)創(chuàng)造必要的條件；同時(shí)，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，建設(shè)電子圖書館、在線數(shù)據(jù)庫(kù)和員工學(xué)習(xí)交流平臺(tái)等，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)、交流與分享活動(dòng)[7]。

第二，差異化培訓(xùn)計(jì)劃。建設(shè)學(xué)習(xí)型組織，更要注重高學(xué)歷青年員工的差異化培訓(xùn)需求與培訓(xùn)時(shí)間的合理安排，加強(qiáng)全體高學(xué)歷青年員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)同度，提高培訓(xùn)參與的積極性與培訓(xùn)的有效性。通過(guò)構(gòu)筑公司與員工的利益共同體，以公司的發(fā)展、壯大帶動(dòng)員工的晉升與發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“雙贏”局面。

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第5篇：關(guān)愛(ài)員工計(jì)劃范文

社會(huì)效益 ：偉創(chuàng)力開(kāi)拓出一條CSR新路，利用企業(yè)社會(huì)責(zé)任和NGO的力量，留住和吸引人才。偉創(chuàng)力更希望能夠拋磚引玉，用這樣的行動(dòng)讓中國(guó)雇主能夠關(guān)注到農(nóng)民工的權(quán)益，迎接整個(gè)中國(guó)大市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變和增長(zhǎng)。

今天，對(duì)于數(shù)以萬(wàn)計(jì)坐一天火車、輪船或汽車到達(dá)偉創(chuàng)力各個(gè)工廠務(wù)工的90后員工來(lái)說(shuō)，錢已經(jīng)不是他們打工最主要的動(dòng)力。同時(shí)，由于存在大量的在商店、餐館、飯店、醫(yī)院或者美容院的工作機(jī)會(huì)，對(duì)他們而言，到工廠打工根本不是唯一選擇。

和其他受人力資源內(nèi)外交困下的中國(guó)代工企業(yè)一樣，這些年“用工荒”也是偉創(chuàng)力（Flextronics）的老問(wèn)題，偉創(chuàng)力運(yùn)營(yíng)副總裁及珠海工業(yè)園總經(jīng)理吳勁松明顯感覺(jué)到珠海務(wù)工的外來(lái)人口流入量越來(lái)越少。他對(duì)《商業(yè)價(jià)值》記者說(shuō)：“面對(duì)人才缺失，我們的解決辦法就是留住人?！?據(jù)了解，珠海制造企業(yè)的春節(jié)返工率平均為80%，而偉創(chuàng)力的員工返工率都保持在99%以上。同為制造企業(yè)，偉創(chuàng)力在留人方面有什么秘訣？ 關(guān)愛(ài)文化

偉創(chuàng)力國(guó)際集團(tuán)1969年創(chuàng)建于美國(guó)硅谷并在NASDAQ上市的跨國(guó)公司，現(xiàn)已成為富士康之后的全球第二大供應(yīng)鏈解決方案公司。偉創(chuàng)力自1988年進(jìn)入中國(guó)以來(lái)，在6個(gè)省市設(shè)有10多家工廠、多個(gè)研發(fā)中心和支持中心以及一個(gè)產(chǎn)品創(chuàng)新中心，中國(guó)員工總數(shù)近10萬(wàn)人。其中，最大的生產(chǎn)基地位于珠海斗門工業(yè)園，有5萬(wàn)名員工，能提供全套的產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)、PCB、PCBA、組裝、機(jī)械操作服務(wù)（注塑、金屬?zèng)_壓、模具制造），同時(shí)還擁有值得稱耀的供應(yīng)鏈物流中心和維修中心。

很明顯，對(duì)偉創(chuàng)力這樣的在中國(guó)雇用數(shù)萬(wàn)農(nóng)民工的公司來(lái)說(shuō)，為員工提供法定的工作時(shí)間、有競(jìng)爭(zhēng)力的工資和工作環(huán)境這些傳統(tǒng)做法，對(duì)90后員工來(lái)說(shuō)，已無(wú)太多新意。偉創(chuàng)力開(kāi)拓出一條CSR新路，利用企業(yè)社會(huì)責(zé)任和更多關(guān)愛(ài)，吸引、激勵(lì)并挽留這些日益變化的90后員工。

在中國(guó)，以農(nóng)民工為主體的勞動(dòng)力已經(jīng)基本完成了一次代際替換，“80后”員工成為主體，“90后”員工大規(guī)模涌入，新生代農(nóng)民工構(gòu)成了財(cái)富創(chuàng)造的主體。與父輩相比，新一代90后員工大多接受了較好的教育，沒(méi)有養(yǎng)家糊口的巨大壓力，所以他們的擇業(yè)觀也發(fā)生了很大變化：他們不再只關(guān)注工資水平，更關(guān)注自身能力的提升和未來(lái)發(fā)展機(jī)會(huì)；他們希望通過(guò)勞動(dòng)獲得更多報(bào)酬，能夠盡快在城市立足，得到社會(huì)和他人的認(rèn)同。

然而，當(dāng)這些年輕人懷揣夢(mèng)想投身到城市中成為產(chǎn)業(yè)工人后，理想與現(xiàn)實(shí)的差距讓他們面臨諸多矛盾與困惑。偉創(chuàng)力的員工也遇到了同樣的問(wèn)題。90后員工從鄉(xiāng)村生活一下子投入到企業(yè)機(jī)械化的流水線中，原有人際關(guān)系被割裂，孤獨(dú)、無(wú)助和焦慮成為他們的生存常態(tài)。大量的新員工來(lái)到工廠，干了不到幾個(gè)月又走了。

“我們花費(fèi)大量成本招聘來(lái)的員工，不能讓他們白白流失?！?吳勁松說(shuō)。去年，偉創(chuàng)力專門進(jìn)行了員工流失率及敬業(yè)度調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，新生代農(nóng)民工在入職的前3個(gè)月里較容易流動(dòng)。

“剛加盟公司的時(shí)候也是員工最敏感的時(shí)候，對(duì)公司良好的第一印象往往會(huì)使其決定繼續(xù)工作下去?！眳莿潘山忉屨f(shuō)，一些來(lái)到偉創(chuàng)力的新員工是朋友介紹或一塊兒從家鄉(xiāng)來(lái)的，他們更想和老鄉(xiāng)住在一起。另外，新員工對(duì)新環(huán)境要有一個(gè)熟悉的過(guò)程。為了幫助新員工迅速適應(yīng)新環(huán)境，偉創(chuàng)力推出了老員工輔導(dǎo)新員工的“伙伴計(jì)劃”，在員工進(jìn)來(lái)的頭3個(gè)月，給每一位新員工匹配一個(gè)伙伴，這些伙伴除了在衣食住行方面幫助新員工熟悉新環(huán)境外，還會(huì)主動(dòng)關(guān)心新人，給予心理上的關(guān)懷和幫助。

除此之外，偉創(chuàng)力還與NGO組織珠海協(xié)作者在工業(yè)園區(qū)聯(lián)合開(kāi)展“農(nóng)民工關(guān)愛(ài)計(jì)劃”等社區(qū)公益服務(wù)，運(yùn)用企業(yè)社會(huì)工作專業(yè)方法，滿足工業(yè)區(qū)新生代農(nóng)民工日益增長(zhǎng)的社會(huì)服務(wù)需求。據(jù)珠海協(xié)作者社會(huì)工作教育推廣中心常務(wù)統(tǒng)籌楊玳瑁介紹，2009年，偉創(chuàng)力與北京市協(xié)作者社會(huì)工作發(fā)展中心合作，在珠海工業(yè)園附近設(shè)立了珠海市社會(huì)工作協(xié)作者中心（ZCSWF），為農(nóng)民工提供咨詢服務(wù)和社會(huì)支持，增加農(nóng)民工對(duì)社區(qū)的歸屬感。偉創(chuàng)力不僅為珠海協(xié)作者提供資金支持，還鼓勵(lì)自己生產(chǎn)一線的員工成為志愿者，用自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)幫助社區(qū)的農(nóng)民工更好地融入城市，滿足他們的發(fā)展需要，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)、農(nóng)民工與社區(qū)三方的歸屬感、凝聚力，協(xié)調(diào)和預(yù)防勞資沖突與社會(huì)矛盾，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)關(guān)系的大規(guī)模改觀。

這些內(nèi)容使員工感到新鮮，并在給他們留下真正深刻印象的同時(shí)，能夠展現(xiàn)公司的文化和價(jià)值觀。當(dāng)員工適應(yīng)了新環(huán)境，進(jìn)入一個(gè)短暫的穩(wěn)定期后，又會(huì)有一些一線的員工流失。吳勁松解釋說(shuō)，這些員工一方面不愿意在流水線上做同樣的工種，另一方面是看不到職業(yè)前途。對(duì)于這些員工，偉創(chuàng)力一方面給予更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓員工提升技能，獲得更多的認(rèn)證。另一方面，給他們提供轉(zhuǎn)換工作的機(jī)會(huì)，嘗試一些新崗位。同時(shí)，公司還針對(duì)流水線、中層管理層進(jìn)行“相互尊重課程”培訓(xùn)，目的就是讓這些領(lǐng)導(dǎo)者理解現(xiàn)在大量90后工人對(duì)于自我實(shí)現(xiàn)的看重，學(xué)會(huì)尊重每一個(gè)工人。對(duì)于老員工，公司出臺(tái)了淡季年假制度，讓他們能經(jīng)?；丶铱赐胰撕透改浮?/p>

在致力于打造受尊重、有尊嚴(yán)的社區(qū)的同時(shí)，偉創(chuàng)力還投資數(shù)百萬(wàn)美元用于升級(jí)工廠的宿舍、食堂和安全標(biāo)準(zhǔn)，從而為員工提供更有利的工作和生活環(huán)境，讓他們?cè)诠S有如家一般感覺(jué)，充滿歸屬感，同時(shí)給他們提供情感和職業(yè)發(fā)展方面的支持?！斑@些制度的推出，員工的反響非常正向?！?吳勁松說(shuō)。

“在工廠文化中，執(zhí)行力是第一位的?，F(xiàn)在我們思考的是如何讓員工有效執(zhí)行而不是被動(dòng)執(zhí)行，這會(huì)產(chǎn)生截然不同的效果?！惫緸閱T工提供有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬、工人性化的管理方式、及時(shí)的減壓心理疏導(dǎo)、定期對(duì)員工進(jìn)行調(diào)研從而調(diào)整和優(yōu)化管理方式?？傊舅泄芾砝砟疃际菑膯T工的角度來(lái)思考，創(chuàng)造積極的工作環(huán)境，會(huì)產(chǎn)生不一樣效果。 預(yù)防負(fù)面情緒，及時(shí)減壓

代工企業(yè)代表了一個(gè)工廠文化主導(dǎo)的時(shí)代，那個(gè)時(shí)代有非常成功的管理方式和方法。如果還采用傳統(tǒng)的用工理念和方法去管理新生代農(nóng)民工，必然會(huì)引發(fā)一系列的勞資糾紛，甚至是嚴(yán)重的社會(huì)危機(jī)。前些年同為代工企業(yè)的某公司“跳樓門”以及最近發(fā)生的格蘭仕和裕元鞋廠停工事件，都暴露了舊式管理方法的局限性。

偉創(chuàng)力也是將幾萬(wàn)相同年齡段員工聚集在一起，如果員工出現(xiàn)負(fù)面情緒或是壓力過(guò)大，人群的聚集效應(yīng)會(huì)讓一些問(wèn)題和情緒產(chǎn)生疊加效果?！邦A(yù)防一線員工出現(xiàn)負(fù)面情緒很重要，我們做心理輔導(dǎo)這么多年，特別了解他們當(dāng)時(shí)就是一剎那的閃念。我們會(huì)對(duì)這種行為人群進(jìn)行隔離，進(jìn)行應(yīng)急管理，防止情緒的蔓延。” 偉創(chuàng)力珠海工業(yè)園陽(yáng)光之家心理咨詢師江紅燕說(shuō)。

陽(yáng)光之家為偉創(chuàng)力員工提供24小時(shí)的心理熱線電話，工作不順、失戀、或?qū)ξ磥?lái)迷茫了，都隨時(shí)有人聽(tīng)他們傾訴，而江紅燕也被員工們親切的稱呼為“紅燕姐姐”。從2010年開(kāi)始，“紅燕姐姐”領(lǐng)導(dǎo)建立了一支由老員工組成的“大哥哥大姐姐”心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，江紅燕定期為他們進(jìn)行心理咨詢師的培訓(xùn)，教授他們快速識(shí)別心理障礙以及應(yīng)急疏導(dǎo)的知識(shí)及技巧，目前已經(jīng)做了3期，涉及200名志愿者，及他們?cè)诠ぷ髦袔椭枰獛椭耐隆?/p>

如果遇到情緒惡化嚴(yán)重的員工，江紅燕會(huì)對(duì)其進(jìn)行1對(duì)1輔導(dǎo)或6個(gè)療程的輔導(dǎo)。去年，一個(gè)休完產(chǎn)假的女員工，總是感覺(jué)自己工作做得不夠好，每晚都睡不著。江紅燕發(fā)現(xiàn)后，馬上進(jìn)行調(diào)查和干預(yù)。原來(lái)，這位女員工剛休完產(chǎn)假時(shí)，恰好家里孩子生病、姐夫車禍，但是她擔(dān)心如果不回去好好工作，又對(duì)不起自己的工長(zhǎng)，天天處于焦慮狀態(tài)。江紅燕了解這些情況后，立刻反映給她的工長(zhǎng)，為這位員工申請(qǐng)了一個(gè)月的假期，讓其有充足的時(shí)間處理妥當(dāng)家里的事情，并協(xié)調(diào)了一個(gè)不用值夜班的新崗位。在此期間，江紅燕還給予其家庭很多關(guān)愛(ài)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)休，這位員狀態(tài)已恢復(fù)穩(wěn)定，在新崗位上做得很好。

“偉創(chuàng)力提供心理輔導(dǎo)、關(guān)愛(ài)行動(dòng)、心理劇場(chǎng)、心理健康大講堂、SCL90心理自評(píng)抽樣、NGO服務(wù)以及生活方式的關(guān)心，都是為了一個(gè)宗旨，就是讓員工走出宿舍大門，不要產(chǎn)生心理壓力，或是讓壓力無(wú)處釋放。大家互相幫助，提早發(fā)現(xiàn)，提前解決?！?江紅燕說(shuō)。

除此之外，偉創(chuàng)力每年還會(huì)投入大量資金和人力，開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)余活動(dòng)以豐富員工的物質(zhì)生活及精神生活，舒緩工作壓力。同時(shí)，公司還組織各類員工社團(tuán)活動(dòng)，讓員工自主參與社團(tuán)組織。 持續(xù)學(xué)習(xí)的人才戰(zhàn)略

自2013年，偉創(chuàng)力集團(tuán)從電子制造代工企業(yè)全面向端到端供應(yīng)鏈解決方案公司轉(zhuǎn)型。吳勁松對(duì)《商業(yè)價(jià)值》記者表示：“從電子制造代工企業(yè)到供應(yīng)鏈解決方案公司，這是個(gè)很大的轉(zhuǎn)型，對(duì)人才戰(zhàn)略的影響巨大，公司對(duì)人才的選擇也會(huì)發(fā)生變化。”

訓(xùn)練有素的員工是偉創(chuàng)力事業(yè)成功不可或缺的組成部分，公司認(rèn)識(shí)到有必要為員工的職業(yè)成長(zhǎng)和發(fā)展提供扶持。從員工第一天上班起，公司就為員工提供了他們?nèi)〉贸晒λ璧馁Y源和支持。比如，偉創(chuàng)力將培訓(xùn)信息和各種培訓(xùn)選項(xiàng)整合成為一個(gè)綜合性的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)，稱為偉創(chuàng)力大學(xué)。這個(gè)平臺(tái)為偉創(chuàng)力的培訓(xùn)和管理需求提供了綜合性的解決方案。偉創(chuàng)力大學(xué)提供數(shù)千門課程可供偉創(chuàng)力全部員工選擇。偉創(chuàng)力大學(xué)提供的業(yè)務(wù)知識(shí)涉及眾多不同的領(lǐng)域，從生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)到專業(yè)發(fā)展、計(jì)算機(jī)技能以及精益生產(chǎn)等。偉創(chuàng)力大學(xué)還建立了一個(gè)網(wǎng)上圖書館（知識(shí)庫(kù)），其中收錄了常見(jiàn)的參考文件、培訓(xùn)資料和報(bào)告。

第6篇：關(guān)愛(ài)員工計(jì)劃范文

北汽自主品牌的命運(yùn)是北京汽車“二次創(chuàng)業(yè)”偉大事業(yè)能否取得勝利的關(guān)鍵。北汽股份汽車研究院是打造北京汽車自主品牌的最核心力量，也是一個(gè)知識(shí)員工聚集的地方，研究院現(xiàn)有工程師1468人，30歲以下工程師占比56%，本科以上占比超過(guò)95%，高學(xué)歷、高素質(zhì)、年輕化、個(gè)性化是這支隊(duì)伍的主要特征。對(duì)于知識(shí)型企業(yè)的管理，美國(guó)著名管理專家吉姆·柯林斯和杰里·波勒斯，從財(cái)富雜志500強(qiáng)中選取了包括GE、惠普等18家卓越非凡、長(zhǎng)盛不衰的知識(shí)企業(yè)，進(jìn)行了為期6年的深入研究和分析，得出了知識(shí)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的幾個(gè)關(guān)鍵因素，其中之一就是企業(yè)與員工之間大都有著教派般的心靈共鳴，這種嚴(yán)密契約已經(jīng)成為了企業(yè)員工工作的原始驅(qū)動(dòng)力。

“心靈契約”是指雙方從內(nèi)心認(rèn)可并共同遵守的一種精神理念和道德標(biāo)準(zhǔn)，工會(huì)作為企業(yè)職工的群眾組織，擔(dān)負(fù)著聯(lián)系黨和職工群眾的重要任務(wù)，在構(gòu)建管理互動(dòng)的心靈契約上發(fā)揮著橋梁紐帶作用。企業(yè)與職工之間如何實(shí)現(xiàn)心靈共鳴，締結(jié)心靈契約？這中間需要搭建一座“橋”：物質(zhì)的橋，心靈的橋，制度的橋，溝通的橋，需要各式各樣的“橋”，只要大大小小的“橋”，硬件軟件的“橋”相連相通，形成網(wǎng)絡(luò)，那么心靈契約的路就好走了。

工會(huì)組織具有密切聯(lián)系群眾的先天優(yōu)勢(shì)，是了解職工需求的前沿陣地、服務(wù)職工的重要窗口、組織職工開(kāi)展活動(dòng)的主要平臺(tái)，在搭橋過(guò)程中，工會(huì)組織大有可為。為此，汽車研究院工會(huì)以服務(wù)職工“零距離工程”為核心載體，通過(guò)實(shí)施服務(wù)卡片、建好服務(wù)陣地、建立服務(wù)機(jī)制、打造人本文化、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲，修一座解決問(wèn)題的橋，造一座通往和諧的橋，不斷推進(jìn)“有為工會(huì)、滿意工會(huì)、品牌工會(huì)”建設(shè)，打造網(wǎng)格化的服務(wù)職工體系，實(shí)現(xiàn)工會(huì)工作的優(yōu)化升級(jí)。

通過(guò)服務(wù)卡片實(shí)現(xiàn)職工需求交互，搭建心靈契約的橋梁

黨的十明確提出了要“提高做好新形勢(shì)下群眾工作的能力”。研究院工會(huì)在服務(wù)職工群眾方面充分發(fā)揮作用、有所作為，從掌握第一手資料出發(fā)，傾聽(tīng)呼聲，反映訴求，以“服務(wù)卡片”為載體，找準(zhǔn)心靈契約的落腳點(diǎn)。一張32開(kāi)大小的“職工服務(wù)卡”正面，除了有職工的基本信息外，其主要部分是服務(wù)項(xiàng)目，包括職工心聲、答復(fù)意見(jiàn)和落實(shí)情況。其中，基本信息不包括職工的姓名，而是用工號(hào)登記代替，這樣做的目的是為了更好地保護(hù)職工隱私?？ㄆ怯浿行⌒〉膭?chuàng)新，是研究院工會(huì)貼心服務(wù)理念的真正體現(xiàn)。而服務(wù)卡的背面則有工會(huì)小組、工會(huì)委員和工會(huì)分會(huì)聯(lián)系人的姓名、辦公地點(diǎn)、手機(jī)號(hào)碼和工會(huì)服務(wù)指南，包括互助保障、知心關(guān)愛(ài)、文體活力、溫馨港灣。

在集中信息、資源、力量的基礎(chǔ)上，研究院工會(huì)以“心服務(wù) 愛(ài)精彩”為指引，以啟動(dòng)“工會(huì)貼心幫”活動(dòng)為載體，開(kāi)展涉及員工“衣食住行醫(yī)休學(xué)健”等全方位、立體化的職工幫扶計(jì)劃，在全院構(gòu)建普遍問(wèn)題集中整治、特殊困難專項(xiàng)救助、特困職工集中走訪、日常幫扶節(jié)日慰問(wèn)的“四位一體”服務(wù)地圖。

通過(guò)建好服務(wù)陣地，使心靈契約有固定依托

“職工之家”作為工會(huì)密切聯(lián)系職工群眾的重要載體，是基層工會(huì)組織發(fā)揮作用的主要陣地。研究院工會(huì)以“五亮”為標(biāo)準(zhǔn)大力推進(jìn)職工之家建設(shè)。一是“亮牌子”。各工會(huì)分會(huì)設(shè)立專門“職工之家”，位置方便職工，在顯著位置“亮牌子”，配備必要的辦公設(shè)備、活動(dòng)設(shè)施。本著“一室多用”原則，實(shí)現(xiàn)職工創(chuàng)新工作室、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解室、職工減壓室、職工書屋、職工學(xué)習(xí)室等場(chǎng)所“多室合一”。二是“亮身份”。“職工之家”工作人員佩戴統(tǒng)一標(biāo)識(shí)向職工“亮身份”。作為“職工之家”第一責(zé)任人的分會(huì)主席向職工公布手機(jī)號(hào)碼、電子郵箱。三是“亮制度”。“職工之家”將人員分工、管理辦法等工作制度“上墻”。四是 “亮項(xiàng)目”。除“職工之家”室內(nèi)公布服務(wù)項(xiàng)目外，室外設(shè)置宣傳欄，定期服務(wù)項(xiàng)目、活動(dòng)信息和宣傳“職工之家”工作。五是“亮程序”?！奥毠ぶ摇备鶕?jù)工作職責(zé)和不同服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)，制定工作程序，以流程圖形式對(duì)外公開(kāi)。

通過(guò)建立服務(wù)機(jī)制，為心靈契約提供有力保障

研究院工會(huì)建立健全真心聯(lián)系員工、真誠(chéng)關(guān)愛(ài)員工、真情幫助員工的“三真”工作機(jī)制。一是真心聯(lián)系員工。通過(guò)建立主席接待日制度、設(shè)立院長(zhǎng)（主席）信箱，開(kāi)展主席深入基層與職工“零距離”對(duì)話等活動(dòng)，暢通上下溝通渠道，加強(qiáng)信息交流，進(jìn)一步密切干群關(guān)系。從5月中旬開(kāi)始至7月中旬，有計(jì)劃地開(kāi)展9次調(diào)研，覆蓋所有分會(huì)和部門。與2013年群眾路線的調(diào)研相比，2014年的調(diào)研更多關(guān)注研發(fā)的未來(lái)、制度建設(shè)、人才培養(yǎng)，征集了很多促進(jìn)研發(fā)工作和能力建設(shè)的建議。二是真誠(chéng)關(guān)愛(ài)員工。建立形成“冬送溫暖、夏送清涼、一年四季送關(guān)懷”長(zhǎng)效機(jī)制。半年開(kāi)展一次“緣來(lái)是你”單身員工系列相親活動(dòng)，為員工幸福牽線搭橋。組建貼心人服務(wù)隊(duì)，開(kāi)通“愛(ài)心擺渡車”，為周六加班職工提供工作餐，為待產(chǎn)女工量身定制“孕婦工裝”。搭建員工購(gòu)車、旅游、家電集采等優(yōu)惠平臺(tái)，進(jìn)一步增強(qiáng)為員工服務(wù)的能力。組織“家庭日”和親子夏令營(yíng)等活動(dòng)，讓員工家屬親身感受企業(yè)文化、和諧氛圍。大力倡導(dǎo)“快樂(lè)工作、快樂(lè)生活、快樂(lè)成長(zhǎng)”的理念，正式啟動(dòng)“心隨我動(dòng)”員工心理關(guān)愛(ài)計(jì)劃，開(kāi)展女工援助計(jì)劃FEAP，將心理關(guān)愛(ài)納入職工素質(zhì)教育工程的必選課程。三是真情幫助員工。部門部長(zhǎng)堅(jiān)持做到 “五必談”，即員工績(jī)效考核不達(dá)標(biāo)時(shí)必談、調(diào)整工作崗位時(shí)必談、工作失誤或遭遇挫折時(shí)必談、員工間發(fā)生矛盾時(shí)必談、員工退休前必談。分會(huì)主席和工會(huì)組長(zhǎng)堅(jiān)持做到“三必訪”，即長(zhǎng)期駐外人員家屬必訪、員工生病住院時(shí)必訪、員工家庭遇有重大變故或困難時(shí)必訪。“七必送”，即“婚嫁送祝福、生日送祝賀、添丁送道喜、困難送溫暖、矛盾送調(diào)解、喪事送關(guān)心、退休送證書”。

通過(guò)打造人本文化，使心靈契約成為精神紐帶

研究院工會(huì)充分發(fā)揮先進(jìn)典型的引領(lǐng)示范作用，一是探討研究在研究院工作10年以上的員工，頒發(fā)員工榮譽(yù)證書和紀(jì)念獎(jiǎng)品；對(duì)在研究院工作20年以上，并做出突出貢獻(xiàn)的員工，在其退休時(shí)，授予“員工終身貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”和紀(jì)念獎(jiǎng)品。二是實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)競(jìng)賽明星評(píng)選與“2014，身邊的榜樣”評(píng)選掛鉤，季度10名先進(jìn)員工從季度25名競(jìng)賽明星中產(chǎn)生，除物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，獎(jiǎng)勵(lì)他們一年的電動(dòng)車使用權(quán)。年度勞動(dòng)競(jìng)賽明星“十佳”評(píng)為“北汽研發(fā)金牌職工”，享受技術(shù)補(bǔ)貼，在全院上下?tīng)I(yíng)造積極向上，奮發(fā)進(jìn)取，敬業(yè)愛(ài)崗，卓越奉獻(xiàn)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)尚。三是堅(jiān)持“外爭(zhēng)成績(jī)、內(nèi)促活力”的原則，成立工會(huì)文體工作專業(yè)委員會(huì)協(xié)調(diào)抓總，建立文體協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)月度輪值主任助理制度，召集委員會(huì)月度例會(huì)，負(fù)責(zé)每月活動(dòng)督辦和計(jì)劃?rùn)z查執(zhí)行。每年舉辦北汽研發(fā)文體藝術(shù)節(jié)活動(dòng)，寓教于樂(lè)，充分展示職工才智，增強(qiáng)職工體魄，營(yíng)造活力研發(fā)氛圍。加強(qiáng)文體協(xié)會(huì)會(huì)員吸收，舉辦招新活動(dòng)，探索實(shí)行“能力比武減免會(huì)費(fèi)”的優(yōu)惠政策。

通過(guò)實(shí)施工會(huì)工作考核，使心靈契約落實(shí)到管理規(guī)范上

研究院工會(huì)堅(jiān)持主席抓、抓主席，一是強(qiáng)化并落實(shí)“職工之家”考核和分會(huì)主席述職制度，實(shí)行月度計(jì)劃管控、季度考核排行、年度述職評(píng)議。為了激勵(lì)先進(jìn)，每個(gè)季度考核分?jǐn)?shù)排名前3位的職工之家為“星級(jí)分會(huì)”，給予獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)季度考核結(jié)果與分會(huì)主席季度績(jī)效掛鉤，實(shí)行“加減分項(xiàng)”的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)于連續(xù)兩次考核評(píng)定為“D”，且年度述職評(píng)議成績(jī)處于末位20%的分會(huì)主席，將調(diào)整工會(huì)職務(wù)，實(shí)行末位淘汰。二是對(duì)分會(huì)實(shí)行聯(lián)系聯(lián)保制度，堅(jiān)持考核聽(tīng)證，適時(shí)舉辦現(xiàn)場(chǎng)觀摩交流活動(dòng)，通過(guò)聽(tīng)、看、測(cè)評(píng)等方式，亮特色、展品牌、曬成果，給不同實(shí)際狀況的基層工會(huì)以創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。通過(guò)工會(huì)委員會(huì)、工會(huì)例會(huì)等載體，每季度組織召開(kāi)工作研討會(huì)，總結(jié)提升各級(jí)工會(huì)組織開(kāi)展活動(dòng)的新經(jīng)驗(yàn)、新途徑、新做法，進(jìn)行實(shí)踐基礎(chǔ)上的理論創(chuàng)新和提升，為持續(xù)推動(dòng)零距離工程建設(shè)奠定思想理論基礎(chǔ)。

北汽研發(fā)的管理重心是突出對(duì)“知識(shí)團(tuán)隊(duì)”的管理，尤其是具體到“每一個(gè)工程師”這個(gè)微觀元素，進(jìn)而激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，樹(shù)立共同信念，締結(jié)心靈契約，才能為研發(fā)大業(yè)筑牢根基。以“零距離工程”為載體，對(duì)知識(shí)型團(tuán)隊(duì)管理及人才服務(wù)工作提供一定的借鑒意義。

第7篇：關(guān)愛(ài)員工計(jì)劃范文

一、構(gòu)建企業(yè)和諧文化對(duì)于構(gòu)建“和諧物資”的重要意義

和諧物資的構(gòu)建需要企業(yè)和諧文化作為思想基礎(chǔ)，研究企業(yè)和諧文化對(duì)構(gòu)建和諧物資的作用是很有必要的。

1、建設(shè)和諧文化，是公司和諧穩(wěn)定發(fā)展的根本保障**電力公司物資公司作為公司六大資源平臺(tái)的主要載體，賦予了新的定位——負(fù)責(zé)**電力公司各類物資設(shè)備的招標(biāo)、采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)配送工作。新的定位為物資公司提供了新的機(jī)遇，也對(duì)物資公司提出了新的挑戰(zhàn)。在這種形勢(shì)面前，過(guò)去那種“等、靠、要”的依賴思想，以及惰性思維意識(shí)就成為阻礙物資平臺(tái)發(fā)展的桎梏，許多深層次的矛盾日益凸現(xiàn)，不穩(wěn)定的因素不斷增加，職工的思想方式、交往方式、生活方式和價(jià)值觀念正在發(fā)生變化。在新形勢(shì)下，公司以狠抓安全、廉政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作為載體，以企業(yè)文化為切入點(diǎn)，重塑物資公司企業(yè)文化，為物資公司發(fā)展提供了強(qiáng)勁的精神動(dòng)力。

2、建設(shè)和諧文化，促進(jìn)了公司各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展

近幾年物資公司堅(jiān)持發(fā)展和服務(wù)，在追求公司利益最大化的過(guò)程中，創(chuàng)造了很好的經(jīng)濟(jì)效益。培育了全體員工協(xié)調(diào)發(fā)展的思想意識(shí)，在關(guān)注企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的同時(shí)，更加重視企業(yè)的全面發(fā)展，形成了員工與公司的和諧發(fā)展。

3、建設(shè)和諧文化，對(duì)化解矛盾、凝聚人心有著推動(dòng)作用

隨著電力企業(yè)改革的不斷深入，企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)和職責(zé)發(fā)生著深刻的變化，各種利益關(guān)系和矛盾的出現(xiàn)，員工思想活動(dòng)的獨(dú)立性、選擇性、多變性、差異性明顯增強(qiáng)。在這種時(shí)候，構(gòu)建和諧企業(yè)就需要用和諧文化作指導(dǎo)，培養(yǎng)人們用寬容的態(tài)度看待和處理各種問(wèn)題，避免思想認(rèn)識(shí)上的片面性和極端化，形成關(guān)愛(ài)他人、維護(hù)公平、相互關(guān)愛(ài)、團(tuán)結(jié)互助的和諧風(fēng)尚。

4、建設(shè)和諧文化，對(duì)構(gòu)建和諧物資有著激勵(lì)作用

物資公司在確定企業(yè)目標(biāo)之后，將員工個(gè)人的發(fā)展與企業(yè)的命運(yùn)聯(lián)系在一起。努力營(yíng)造積極向上、充滿活力、勇于創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)和諧的企業(yè)氛圍，激勵(lì)員工面對(duì)各種挑戰(zhàn)，以百折不撓、奮勇向前的精神作支撐力，構(gòu)建具有物資公司特色的和諧文化。

二、構(gòu)建物資公司的和諧文化

1、物資公司的企業(yè)精神

企業(yè)精神是企業(yè)健康發(fā)展的動(dòng)力源泉。構(gòu)建和諧物資就必須要運(yùn)用物資公司先進(jìn)的文化精神、文化模式、文化理念和文化載體，提高員工的思想道德水平和科學(xué)文化素質(zhì)。確定“安全、規(guī)范、廉政、服務(wù)”為物資公司的企業(yè)精神，讓員工樹(shù)立企業(yè)的核心價(jià)值觀，確立物資公司的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，從而在實(shí)際工作中學(xué)會(huì)合作、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)工作、學(xué)會(huì)創(chuàng)造。構(gòu)建和諧物資不斷發(fā)展的大好形勢(shì)。

2、以和諧文化促進(jìn)公司整體素質(zhì)的提高

企業(yè)和諧的關(guān)鍵就是要“以人為本”，使企業(yè)的發(fā)展與員工的發(fā)展緊密相連。所以，在物資公司構(gòu)建和諧物資的過(guò)程中，必須建立員工發(fā)展與激勵(lì)機(jī)制，重視每個(gè)員工個(gè)體存在的意義和價(jià)值，倡導(dǎo)“人人都能成功”的和諧文化理念。重視員工的主體地位，鼓勵(lì)員工在本崗位上發(fā)揮作用，勇于創(chuàng)新，不斷完善和提高工作水平，全面提高綜合素質(zhì)，促進(jìn)物資公司可持續(xù)發(fā)展。

三、實(shí)現(xiàn)和諧物資要從倡導(dǎo)和諧文化做起

1、倡導(dǎo)和諧文化，推動(dòng)企業(yè)精神文明建設(shè)

和諧文化就是要倡導(dǎo)和崇尚和諧理念，體現(xiàn)和諧精神，以企業(yè)和諧貫穿于企業(yè)文化之中，以和諧作為物資的基本價(jià)值取向，鼓勵(lì)一切有助于促進(jìn)和諧的思想行為，推動(dòng)企業(yè)精神文明建設(shè)。建立健全企業(yè)道德規(guī)范體系，使物資公司呈現(xiàn)出既嚴(yán)格規(guī)范，又和諧有序的局面，人人講奉獻(xiàn)，處處比貢獻(xiàn)。

2、倡導(dǎo)安全文化，確保企業(yè)安全生產(chǎn)

安全工作是企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。當(dāng)安全文化植根于企業(yè)和員工心中，就會(huì)成為企業(yè)和諧的“定海神針”。為此，要將安全工作放在特別重要的地位，在公司上下形成安全文化的氛圍，提升安全工作的整體層次，真正做到安全工作常抓不懈，從而確保物資公司穩(wěn)定發(fā)展。

3、倡導(dǎo)服務(wù)文化，奠定和諧物資的基礎(chǔ)

“服務(wù)是生產(chǎn)力”、“服務(wù)是我們的責(zé)任”。這是物資公司在實(shí)際的工作中得出的道理。在企業(yè)文化建設(shè)中，對(duì)于物資公司來(lái)說(shuō)，服務(wù)已成為一種理念，一種意識(shí)，一種需要、一種行動(dòng)。通過(guò)幾年的努力，物資公司本著對(duì)**電力公司負(fù)責(zé)、為建設(shè)單位服務(wù)、為供應(yīng)商服務(wù)、對(duì)職工負(fù)責(zé)的態(tài)度，為“奧運(yùn)電力”和“0811工程”提供堅(jiān)強(qiáng)的物資保障，實(shí)現(xiàn)了公司與員工共贏。

4、倡導(dǎo)績(jī)效文化，形成人人爭(zhēng)先的氛圍

一個(gè)企業(yè)要形成鼓勵(lì)先進(jìn)、積極向上的和諧氛圍，使企業(yè)的績(jī)效管理得到順利實(shí)施和有效運(yùn)行，必須建立一種以績(jī)效為導(dǎo)向的文化氛圍。通過(guò)績(jī)效文化向員工表明，通過(guò)績(jī)效管理真正需要的、重視的、獎(jiǎng)勵(lì)的是什么。物資公司建立起的一套績(jī)效管理制度，極大地推進(jìn)了公司績(jī)效管理水平。每個(gè)員工只要有能力，創(chuàng)造出了業(yè)績(jī)，都能夠有所發(fā)展。這就是一種文化在起績(jī)效導(dǎo)向作用。

5、倡導(dǎo)溝通文化，推動(dòng)和諧融洽的工作氛圍

溝通，管理中的學(xué)問(wèn)，與人交流的學(xué)問(wèn)。通過(guò)溝通文化，可以促使員工能全面理解企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)和計(jì)劃，了解員工各自的責(zé)任和工作要求，從而增強(qiáng)工作的執(zhí)行力。從溝通文化中可以看到，溝通文化可以說(shuō)是企業(yè)構(gòu)建和諧融洽氛圍的“靈魂”。通過(guò)溝通可以使企業(yè)上下了解企業(yè)的目標(biāo)；通過(guò)溝通可以使企業(yè)平衡和協(xié)調(diào)各種關(guān)系；通過(guò)溝通可以化解各種矛盾和問(wèn)題。只要大家本著尊重別人、善于傾聽(tīng)、換位思考、學(xué)會(huì)容忍，以理服人的理念進(jìn)行溝通，企業(yè)就能形成目標(biāo)一致、團(tuán)結(jié)協(xié)作的和諧工作環(huán)境。

6、倡導(dǎo)關(guān)愛(ài)文化，努力做到公平公正

在企業(yè)中倡導(dǎo)尊重員工、關(guān)愛(ài)員工、維護(hù)公平、團(tuán)結(jié)互助是企業(yè)關(guān)愛(ài)文化的重要內(nèi)容。在企業(yè)深化改革中，更需要關(guān)愛(ài)那些弱勢(shì)員工。首先要尊重他們，要看到他們是為企業(yè)做出過(guò)貢獻(xiàn)；其次要關(guān)注到這些員工的利益所得，在企業(yè)允許的情況下，盡量為他們提供一定的利益；其三要加強(qiáng)對(duì)員工的職業(yè)培訓(xùn)，讓這批員工掌握新知識(shí)、新技術(shù)，以適應(yīng)企業(yè)對(duì)勞動(dòng)者不斷提高的素質(zhì)要求。關(guān)愛(ài)文化體現(xiàn)在企業(yè)的方方面面，只要在企業(yè)的發(fā)展中不忽視員工的存在，尤其是不忽視企業(yè)中弱勢(shì)員工的存在，時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注他們的利益，企業(yè)的和諧穩(wěn)定局面就一定能夠?qū)崿F(xiàn)。

第8篇：關(guān)愛(ài)員工計(jì)劃范文

面對(duì)產(chǎn)業(yè)重組、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，中國(guó)移動(dòng)浙江公司營(yíng)業(yè)廳一線員工承受著越來(lái)越大心理壓力。為更好地促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳渠道轉(zhuǎn)型、能力升級(jí)，加強(qiáng)對(duì)一線員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，提升店長(zhǎng)的柔性管理能力，浙江公司本著“以人為本”的員工關(guān)愛(ài)理念，按照“試點(diǎn)先行、逐步推進(jìn)”的指導(dǎo)方針，根據(jù)“1234”工作思路，于2012年開(kāi)始，分階段、分層級(jí)、有重點(diǎn)地在全省探索開(kāi)展EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)工作。

試點(diǎn)建設(shè)期：分層分級(jí)實(shí)施

浙江公司在EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳試點(diǎn)建設(shè)階段，在全省選取寧波、溫州、臺(tái)州、金華、嘉興、湖州、衢州7個(gè)分公司8個(gè)試點(diǎn)廳，采取“EAP咨詢師與營(yíng)業(yè)廳結(jié)對(duì)”的方式，從員工、店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳三個(gè)層面，分層、分級(jí)實(shí)施開(kāi)展EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)。

員工層面

貼心的心理體檢。采用問(wèn)卷調(diào)研、網(wǎng)上測(cè)評(píng)、實(shí)地訪談等，對(duì)員工心理健康狀況進(jìn)行分析，進(jìn)而設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)目標(biāo)和提升舉措。

咨詢式個(gè)體訪談。營(yíng)業(yè)廳員工人均2～3次的個(gè)體咨詢?cè)L談，幫助解答困惑、緩解壓力。

系列團(tuán)體輔導(dǎo)。針對(duì)營(yíng)業(yè)廳員工不同需求設(shè)計(jì)有針對(duì)性的團(tuán)體輔導(dǎo)，如壓力應(yīng)對(duì)、溝通技能、親子婚戀等，幫助樹(shù)立陽(yáng)光心態(tài)，打造“正能量”。

員工個(gè)人成長(zhǎng)手冊(cè)。從心理學(xué)視角剖析營(yíng)業(yè)廳不同壓力情境下的案例，提供心理調(diào)節(jié)技巧、方法及減壓策略。

店長(zhǎng)層面

店長(zhǎng)心理顧問(wèn)訪談。根據(jù)店長(zhǎng)實(shí)際需求開(kāi)展VIP服務(wù)，為管理者提供團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力、情緒處理能力及個(gè)人成長(zhǎng)等方面的顧問(wèn)支持服務(wù)。

團(tuán)隊(duì)關(guān)系建設(shè)。設(shè)計(jì)、組織專題性的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，對(duì)晨會(huì)、周會(huì)等日常管理工作的改善，常態(tài)化的環(huán)境布置、日常禮儀、溝通方式的變更等多種方式提升團(tuán)隊(duì)關(guān)系，如欣賞與贊美。

營(yíng)業(yè)廳層面

（《EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)》推廣。為將EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，在全省營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行更廣泛、深入的推廣，系統(tǒng)總結(jié)整理了指導(dǎo)手冊(cè)。手冊(cè)內(nèi)容主要包含五個(gè)方面：營(yíng)業(yè)廳環(huán)境建設(shè)、店長(zhǎng)管理提升、員工心理輔導(dǎo)、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)升級(jí)、營(yíng)業(yè)廳文化建設(shè)。

營(yíng)業(yè)廳環(huán)境優(yōu)化。通過(guò)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境的優(yōu)化來(lái)調(diào)節(jié)營(yíng)業(yè)員的身心狀態(tài)。植物綠化、綠植認(rèn)領(lǐng)，裝扮感恩樹(shù)、贊美墻，設(shè)置心靈圖書角、快樂(lè)盒等，通過(guò)對(duì)環(huán)境的優(yōu)化起到減壓作用。

EAP在線信息化平臺(tái)。在OA黨群信息園地專門開(kāi)辟了“EAP在線”信息化平臺(tái)，為員工提供“13857112580”心語(yǔ)熱線、“彩虹信箱”、“心靈氧吧”等員工心理關(guān)愛(ài)服務(wù)，為全體員工心理保駕護(hù)航。

試點(diǎn)建設(shè)期實(shí)施效果

員工滿意度及個(gè)人能力提升

建設(shè)工作滿意度：參與此次滿意度調(diào)查問(wèn)卷人員為290余人，覆蓋試點(diǎn)廳店長(zhǎng)、值班長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員等；根據(jù)問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，參與員工對(duì)該項(xiàng)工作總體滿意度為97.11%，其中非常滿意（打9～10分）達(dá)86.89%。參與員工和管理者對(duì)培訓(xùn)、管理者團(tuán)輔、與一對(duì)一咨詢滿意度評(píng)價(jià)均達(dá)到9.6分以上。

個(gè)人能力提升。試點(diǎn)廳溫州龍灣錢江營(yíng)業(yè)廳獲2012年溫州分公司十佳明星班組，店長(zhǎng)金鈴獲得“最團(tuán)結(jié)之星”稱號(hào)；試點(diǎn)廳湖州長(zhǎng)興稚城營(yíng)業(yè)廳，獲2013年度1月寬帶金牌營(yíng)銷第一名。店長(zhǎng)獲2012年度市級(jí)優(yōu)秀店長(zhǎng)，全市15名金牌營(yíng)銷能手中有8名來(lái)自該試點(diǎn)廳。試點(diǎn)廳嘉興中山西路營(yíng)業(yè)廳，獲2012年全市營(yíng)業(yè)條線服務(wù)提升競(jìng)賽年度服務(wù)示范廳，4人獲2012年四季度勞動(dòng)競(jìng)賽營(yíng)業(yè)員個(gè)人優(yōu)勝獎(jiǎng)。

工作績(jī)效輔助提升

業(yè)務(wù)量提升：嘉興嘉善、海鹽和桐鄉(xiāng)三個(gè)營(yíng)業(yè)廳在開(kāi)展“EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳”前后業(yè)務(wù)量顯著提升，提升最大的廳達(dá)到22.07%。在服務(wù)后次月（8月），桐鄉(xiāng)廳的業(yè)務(wù)完成總量相比服務(wù)前一個(gè)月提高了16.31%。

終端銷售提升：溫州龍灣錢江營(yíng)業(yè)廳（2012年9月開(kāi)展）快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳項(xiàng)目后2個(gè)月內(nèi)，終端銷售提升了35%。

客戶滿意度提升：湖州長(zhǎng)興稚城營(yíng)業(yè)廳，自2012年9月底開(kāi)展EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，用戶滿意度從85%上升到93%。

多媒體質(zhì)檢分?jǐn)?shù)提升：嘉興嘉善、海鹽和桐鄉(xiāng)三個(gè)營(yíng)業(yè)廳在經(jīng)歷“快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳”項(xiàng)目時(shí)，多媒體質(zhì)檢分?jǐn)?shù)保持在一個(gè)較高水平，并且逐月略有增加。其中海鹽廳評(píng)分達(dá)到了99分，另外兩個(gè)廳都達(dá)到了98分以上。

媒體廣泛報(bào)道宣傳

浙江《青年時(shí)報(bào)》《今日早報(bào)》及新浪、網(wǎng)易等多家媒體紛紛對(duì)“EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳”建設(shè)這一創(chuàng)新舉措進(jìn)行了實(shí)地采訪，在各大版面以“浙江移動(dòng)EAP心理學(xué)助力營(yíng)業(yè)廳升級(jí)”為標(biāo)題進(jìn)行了廣泛宣傳報(bào)道。

全省推廣期：聯(lián)動(dòng)開(kāi)展、片區(qū)推進(jìn)

在前期試點(diǎn)工作取得實(shí)效的基礎(chǔ)上，浙江公司立足自我，貼近員工，于2013年正式在全省推廣開(kāi)展“EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳”建設(shè)工作，以EAP心理關(guān)愛(ài)加強(qiáng)對(duì)一線員工人文關(guān)懷。

為確保工作的有效落地，浙江公司以全省10人以上營(yíng)業(yè)廳建設(shè)普及率達(dá)50%為目標(biāo)，提出了“統(tǒng)一組織、聯(lián)動(dòng)開(kāi)展、片區(qū)推進(jìn)”的方式，全省以南、北分區(qū)，分四個(gè)階段，逐步推進(jìn)EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)。

第一階段（3—5月）：EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳手冊(cè)學(xué)習(xí)推廣

下發(fā)《指導(dǎo)手冊(cè)》。全省各市分公司將《EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)》及時(shí)下發(fā)，作為各創(chuàng)建廳工作開(kāi)展的學(xué)習(xí)工具、指導(dǎo)模板。

明確目標(biāo)創(chuàng)建廳。分南、北片區(qū)，明確年度目標(biāo)創(chuàng)建廳為87家，總占比62%（全省10人以上廳共140家），超過(guò)目標(biāo)占比12%。

啟動(dòng)片區(qū)建設(shè)。以嘉興、溫州為組長(zhǎng)單位，南、北片區(qū)分別召開(kāi)“EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳”建設(shè)啟動(dòng)及試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，試點(diǎn)廳店長(zhǎng)交流分享，試點(diǎn)廳開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)觀摩活動(dòng)。

第二階段（6—8月）：EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳共建實(shí)踐

組成片區(qū)共建團(tuán)隊(duì)。以南、北分區(qū)在全省組建了18個(gè)共建團(tuán)隊(duì)，針對(duì)當(dāng)前營(yíng)業(yè)廳短板，擬定具體提升計(jì)劃，將EAP改善舉措納入營(yíng)業(yè)廳常態(tài)化管理，并通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)討論、學(xué)習(xí)觀摩、飛信群溝通等形式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流。

開(kāi)展店長(zhǎng)訓(xùn)練提升。南、北片區(qū)共組織開(kāi)展三期店長(zhǎng)訓(xùn)練提升活動(dòng)，每期三天，87家創(chuàng)建廳店長(zhǎng)、值班長(zhǎng)等近100人參加。通過(guò)案例分析、團(tuán)體輔導(dǎo)、柔性溝通等訓(xùn)練，豐富基層管理者溝通和管理技能。

開(kāi)展EAP專員內(nèi)訓(xùn)巡講活動(dòng)。培養(yǎng)和選拔公司自己培養(yǎng)的AP優(yōu)秀專員到營(yíng)業(yè)廳、區(qū)域經(jīng)營(yíng)部，和員工一起分享“情緒壓力、親子婚姻”等EAP專員自行開(kāi)發(fā)的心理課程，巡講組分別奔赴10個(gè)市公司，開(kāi)展了15場(chǎng)、有800多名一線員工參加“EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳”巡講活動(dòng)。

第三階段（9—10月）：EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳督導(dǎo)提升

開(kāi)展EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)督導(dǎo)工作。由省公司、片區(qū)組長(zhǎng)單位及EAP專家組成建設(shè)督導(dǎo)小組，對(duì)參與年度創(chuàng)建的各營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、實(shí)踐情況進(jìn)行跟蹤、指導(dǎo)，協(xié)助推進(jìn)工作。

開(kāi)展EAP專員骨干成長(zhǎng)計(jì)劃。培養(yǎng)了一支“以我為主”的全省EAP專員隊(duì)伍，EAP專員隊(duì)伍范圍覆蓋到市場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)及管理各專業(yè)條線。截至目前，全省共有EAP專員94名，其中39名獲得了國(guó)家二、三級(jí)心理咨詢師資格證書。

開(kāi)展EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳優(yōu)秀案例、實(shí)踐成果征集。片區(qū)組長(zhǎng)單位牽頭，通過(guò)學(xué)習(xí)交流、總結(jié)研討等形式，開(kāi)展優(yōu)秀案例、實(shí)踐成果征集，主要征集運(yùn)用EAP或心理關(guān)愛(ài)、溝通技能，取得實(shí)效的小創(chuàng)新、小亮點(diǎn)、小成果等。

第四階段（11—12月）：EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳最佳標(biāo)桿評(píng)選

快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳最佳標(biāo)桿評(píng)選。擬定EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳示范廳建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、KPI、員工滿意度、客戶滿意度等指標(biāo)，開(kāi)展EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳最佳標(biāo)桿評(píng)選。

形成最佳標(biāo)桿成果匯編。結(jié)合征集的EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳管理提升優(yōu)秀案例及實(shí)踐成果，匯編《EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳最佳標(biāo)桿成果匯編》，做好優(yōu)秀案例的傳播。

基層亮點(diǎn)工作

根據(jù)“EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳”建設(shè)推廣期四個(gè)階段工作具體要求，各市分公司高度重視、緊抓落實(shí)、結(jié)合實(shí)際、大膽創(chuàng)新、積極探索，呈現(xiàn)了諸多亮點(diǎn)。

領(lǐng)導(dǎo)高度重視。北片區(qū)組長(zhǎng)單位嘉興公司于2013年6月初牽頭組織召開(kāi)片區(qū)建設(shè)啟動(dòng)會(huì)，嘉興公司張漢良總經(jīng)理出席會(huì)議并講話，對(duì)建設(shè)工作做具體部署。

融入日常管理。南片區(qū)組長(zhǎng)單位溫州分公司，在人民路營(yíng)業(yè)廳為首的共建團(tuán)隊(duì)，將EAP柔性管理方法與主導(dǎo)工作計(jì)劃相結(jié)合，并在晨會(huì)中運(yùn)用欣賞和贊美的技巧，取得了良好效果。

融合企業(yè)文化。麗水蓮都麗陽(yáng)街營(yíng)業(yè)廳將EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)與公司“感恩”文化中的關(guān)愛(ài)文化相融合，積極開(kāi)展感恩你我沙龍、感恩樹(shù)等活動(dòng)。

得到員工認(rèn)可。臺(tái)州臨海巾山中路營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)說(shuō)：EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，讓我們彼此之間增加了溝通，縮短了人與人之間的心靈距離，讓整個(gè)營(yíng)業(yè)廳變得更溫馨，更像一個(gè)快樂(lè)的大家庭。金華婺城賓虹路營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員說(shuō)：EAP讓我對(duì)自己有了重新認(rèn)識(shí)，使自己變得更加柔和、開(kāi)心和自信。不僅在工作中，同樣對(duì)我的生活、家庭都起到了很大幫助和變化。

EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)下一步方向

中國(guó)移動(dòng)浙江公司將在2013年EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)工作基礎(chǔ)上，創(chuàng)立“EAP關(guān)愛(ài)”工作品牌；進(jìn)一步深化、擴(kuò)大全省10人以上營(yíng)業(yè)廳建設(shè)普及率，目標(biāo)達(dá)70%。

打造樣板模范EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳。通過(guò)開(kāi)展EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳最佳標(biāo)桿評(píng)選活動(dòng)，打造省級(jí)、市級(jí)EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)樣板模范廳。將最佳標(biāo)桿廳建設(shè)舉措、實(shí)施成果等，諸如晨會(huì)、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)及活動(dòng)視頻等與各地營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行分享，作為“活教科書”。

持續(xù)、深入地開(kāi)展EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)工作。進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成果、創(chuàng)新做法，持續(xù)、深入地開(kāi)展EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)工作，堅(jiān)持把EAP快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)與營(yíng)業(yè)廳日常管理工作、員工情緒管理、店長(zhǎng)管理能力、組織績(jī)效提升等方面有機(jī)結(jié)合。

加大對(duì)EAP工作的宣傳力度。通過(guò)OA網(wǎng)上“EAP在線”平臺(tái)、企業(yè)內(nèi)部刊物、宣傳欄、短彩信、飛信群等多種媒介向員工推廣EAP；通過(guò)定期舉辦講座、內(nèi)訓(xùn)及提升培訓(xùn)等，或由各片區(qū)創(chuàng)建廳不定期、聯(lián)動(dòng)舉辦一些團(tuán)體建設(shè)活動(dòng)。

持續(xù)發(fā)揮“以我為主”EAP專員骨干隊(duì)伍力量。擴(kuò)大EAP專員內(nèi)訓(xùn)巡講活動(dòng)，讓優(yōu)秀EAP專員積極承擔(dān)起快樂(lè)營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)“好幫手”職責(zé)；繼續(xù)鼓勵(lì)報(bào)考國(guó)家心理咨詢師，開(kāi)辦EAP專員技能提升班，強(qiáng)化EAP專員隊(duì)伍專業(yè)能力和實(shí)戰(zhàn)能力。

第9篇：關(guān)愛(ài)員工計(jì)劃范文

實(shí)習(xí)單位：東莞喜來(lái)登大酒店

實(shí)習(xí)時(shí)間：2006年1月－2006年8月

懷著激動(dòng)的心情、對(duì)實(shí)習(xí)的渴望和對(duì)工作的期待，我們?nèi)缙诘竭_(dá)目的地——東莞喜來(lái)登大酒店實(shí)習(xí)。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，酒店、實(shí)習(xí)都是新鮮的，實(shí)習(xí)的收獲也是我們無(wú)法預(yù)想的。下面將我的實(shí)習(xí)分成四步來(lái)介紹：

酒店文化介紹、

作為東莞喜來(lái)登，雖然其貌不揚(yáng)，但沉穩(wěn)中帶著貴氣，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展人文氣息卻跟不上的厚街來(lái)說(shuō)，確是很有些出類拔萃。帶著對(duì)工作的渴望，我從一個(gè)個(gè)擦肩而過(guò)的路人走進(jìn)來(lái)。這扇門有點(diǎn)難推。自詡為國(guó)際著名酒店管理集團(tuán)管理的喜來(lái)登，一直以五星級(jí)為標(biāo)準(zhǔn)，我每天在辦公室、酒店各部門游走，來(lái)發(fā)掘他的魅力。

文化是一個(gè)企業(yè)的精髓。喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)確實(shí)給我驚喜?，F(xiàn)代化的社會(huì)組織越來(lái)越提倡人性化的管理，“以人為本”的思想已經(jīng)在中國(guó)毫無(wú)疑問(wèn)的確立。自從這個(gè)酒店實(shí)施喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)以來(lái)，每一天都有不同的東西在改變，員工的微笑增加了，也更體貼客人和同事了。雖然現(xiàn)在越來(lái)越落入俗套，有的人說(shuō)“說(shuō)的比作的好”，但我不敢想象，要是沒(méi)有喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)，這個(gè)酒店和普通酒店有什么區(qū)別。喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)已經(jīng)給他的員工創(chuàng)造出了一種氛圍，其創(chuàng)造的企業(yè)文化遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于他的自身價(jià)值。

在高層中，六西格瑪廣為實(shí)施，六西格瑪更是一個(gè)好東西。開(kāi)源節(jié)流，減少不必要的浪費(fèi)。

為了培養(yǎng)他自己的專業(yè)酒店管理人員，還專門開(kāi)設(shè)了“喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)管理學(xué)院”。 喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)管理學(xué)院認(rèn)證課程共分四個(gè)階段，分別是：Turn 1（員工轉(zhuǎn)型為主管）;Turn 2（主管轉(zhuǎn)型為經(jīng)理）；Turn 3（經(jīng)理轉(zhuǎn)型為行政委員）；Turn 4（行政委員轉(zhuǎn)型為GM）。喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)管理學(xué)院旨在為喜達(dá)屋集團(tuán)屬下酒店從內(nèi)部培養(yǎng)管理人員和接班人，每一個(gè)課程認(rèn)證過(guò)程都非常嚴(yán)謹(jǐn)：在每個(gè)課程前，學(xué)員將與自己的直線經(jīng)理面談并簽訂行為表現(xiàn)合同，在培訓(xùn)結(jié)束后的第30天，60天，90天，直線經(jīng)理與員工分別就行為表現(xiàn)合同進(jìn)行三次會(huì)議，確認(rèn)學(xué)員是否在合同規(guī)定的行為表現(xiàn)方面有所進(jìn)步。一旦學(xué)員考試成績(jī)達(dá)80分以上，并順利通過(guò)三次行為表現(xiàn)合同會(huì)議，即獲得該項(xiàng)課程的結(jié)業(yè)證書。喜達(dá)屋集團(tuán)在設(shè)計(jì)和推行喜達(dá)屋關(guān)愛(ài)時(shí)考慮到了兩個(gè)基本方面和六個(gè)表現(xiàn)：兩個(gè)基本方面是，了解顧客和了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；六個(gè)表現(xiàn)是，顧客經(jīng)歷，閃光時(shí)刻，表象，行為，交談，準(zhǔn)備。給顧客提供明星經(jīng)歷的步驟如下：首先，要了解我們的顧客；在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步了解我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；接著，描述我們將給顧客帶來(lái)的明星體驗(yàn)；然后，描述我們顧客的旅程，從開(kāi)始到結(jié)束，列出我們的閃光時(shí)刻；接著，列出在每一個(gè)閃光時(shí)刻，我們?cè)诒硐?、行為、?duì)話如何做；最后，準(zhǔn)備提供我們的明星服務(wù)。

以上就是我對(duì)這個(gè)酒店以及他的管理集團(tuán)的了解。

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