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截至7月5日,××省鄄城縣郵政局什集支局投遞員*今年玉米種配送量達到0.9萬公斤,個人配送量占支局的近90%。*已連續(xù)3年配送玉米種超5000公斤,肥料配送連續(xù)兩年超百噸,成為農(nóng)民最歡迎的人。他是如何取得成功的呢?
誠心服務(wù)贏得信任
*1994年參加工作時就是投遞員,什集支局的投遞員換了一茬又一茬,而*一直堅持在崗位上。用他自己的話說,投遞員這個崗位干得時間長了,就有感情了,投遞員這個崗位最適合自己??恐鴥?yōu)質(zhì)的服務(wù),*在什集鎮(zhèn)與群眾建立了深厚的感情,取得了廣大群眾的信任,這也是他在物流配送工作中取得好成績的關(guān)鍵。
在物流配送旺季,*每天早晨4點多就來到支局,處理好日常的郵件并分發(fā)裝袋后,就開始整理車輛,裝化肥、農(nóng)藥、種子,然后開始投遞、配送,忙到晚上9點多才回家。他把在郵政服務(wù)中的經(jīng)驗用在了物流配送工作中,那就是有求必應(yīng)。但凡群眾有了要求,*從來沒有含糊過,總是立馬答應(yīng)下來。
*在物流配送中注意抓典型,每到一個村莊,就宣傳誰家用了郵政的種子、肥料,產(chǎn)量提高了多少。在他干物流配送的第二年,群眾就對郵政物流配送的產(chǎn)品深信不疑,也對物流配送的服務(wù)贊不絕口。*說:“群眾很現(xiàn)實,也很實在,只要他們認可了你的服務(wù)、認可了郵政的產(chǎn)品,還有什么理由干不好物流配送呢?!?/p>
在配送的關(guān)鍵時刻,配送量突然增加的時候,為確保肥料及時送到群眾的家里或田間地頭,*就叫上自己的堂弟和表弟,每天給他倆一人20元“辛苦費”,并把一天三頓飯都包了,讓他們當自己的幫手。
成功背后的心得
提起××鄉(xiāng)郵遞員匡元虎,想必凡是跟他打過交道的人都知道,他為人老實忠厚,對待工作兢兢業(yè)業(yè)。用客戶的話說:“匡師傅人真的不錯,工作做的沒話說”!俗話說:人無完人,金無足赤。每個人都有他不可或缺的劣勢,而匡師傅在工作這方面做的真的無可挑剔。
匡元虎走上郵遞員這個崗位已經(jīng)十余年了。十年來,他一直懷著一顆赤誠的心在這個平凡的崗位上為家鄉(xiāng)的父老鄉(xiāng)親們服務(wù)。
只身掛牽萬家信
匡元虎負責××至桃山這一片的投遞工作。這一帶屬于丘陵地帶,道路都很崎嶇。每天早上,當我們還沉浸在睡夢之中的時候,他就已經(jīng)載著滿滿兩郵袋郵件從家里出發(fā)了。以前,他運輸郵件的工具就是一輛用了很多年的自行車,而××至桃山這段路又多為坡路彎路,多數(shù)情況下,他都是趕著自行車把郵件.包裹.報紙之類及時的送到客戶手中的。從桃山至靈山寺的一段路更是坎坷崎嶇,每當天氣惡劣的時候,他只能步行上去.08年的雪災(zāi)時,他硬是肩背著兩只大郵袋,靠著雙足步行了四十多個來回,要知道每個來回就得四個多小時啊!況且天還在下著大雪!跌倒了,爬起來,匆匆拍拍身上的雪,繼續(xù)前進…
二零零九年七月二十八日突來的一場大雨,把小余里到唐流村的山路沖毀.而此時,匡元虎正行至此路段,巨大的溝溝壑壑讓他的摩托車無法騎行,他只得在大雨中將車推行.雨柱讓視線變得模糊,一個趔擮,他重重的摔倒在地。等他爬起來,不是去查看磕破的膝蓋和摔腫的胳膊,而是去用雨衣覆蓋郵袋里的報紙、郵件。
責任相系總執(zhí)著
清方村的胡師傅,是今年一月分才開始養(yǎng)殖瀨兔的,對于瀨兔養(yǎng)殖技術(shù)他還不能完全掌握,在匡元虎的推薦下,胡師傅訂閱了《農(nóng)村百事通》。在這本每期按時送到的雜志里他學(xué)到了很多的科學(xué)養(yǎng)殖方法,眼下他的兔子都健康的長成,取得了很好的經(jīng)濟效益。用他的話說就是:“是小匡讓我感到初步成功的喜悅,給了我發(fā)財致富的信心??!”
匡元虎是個及其講信用的人。記得一次,他答應(yīng)中明一客戶當天把郵件送去??稍谌ヌ疑剿屯赅]件,回來的途中車子壞了。等他趕著車子回到局里的時候已是夜里八點多了。按常理說,打個電話跟客戶解釋一下,次日早上送去,客戶也不會說什么。但,匡元虎不這么做,他拖著疲憊的身軀,硬是連夜走過去把郵件送到客戶手上。在這個講信用近乎達到固執(zhí)的人身上,讓我們看到了他對工作的堅守與執(zhí)著!
愧對父母難報恩
談及自己的雙親,匡元虎滿是愧疚之情。他說,最愧對的是父母!從參加工作到現(xiàn)在自己很少陪在父母身邊,即使父母身體有恙,也不能服侍左右。他們都七十多歲了,還要為我的事操心。也沒能找個人來替我照顧他們。是的,他每天忙著跑郵路,忽視了父母,忽視了家庭,也忽視了自己的個人問題。眼看四十掛零了,還是單身一人,關(guān)心他的人都在為他著急,而他自己在這事上卻沒有多大的熱乎勁兒。去年底,在親朋好友的極力撮合下,好不容易給他介紹成一姑娘,見面后也都還滿意.女方希望在正月里多多相處,但他為了每天能準時的把郵件送到客戶手中,硬是沒能抽出時間,女方認為他是不重視這門親事,決然離去!當大家為此事惋惜時,他淡淡的說,不能理解我的工作,注定就是沒緣分吧…只是又讓父母傷心了!
匡元虎個頭不高,這么些年來在風里來雨里去,讓他顯得越發(fā)的瘦小和黝黑。然,就是這個瘦小黝黑的男人承擔著全鄉(xiāng)4.5萬人的郵件投遞工作!
“你從祖國最北的小村子考到__多不容易啊?;丶亦l(xiāng)去當一名1人,多可借呀”。“聽說你的家鄉(xiāng)冬天零下四五十度,條件艱苦,為什么不留在城里工作?”在同學(xué)們吃驚的目光中,__回到了家鄉(xiāng)回到了那片養(yǎng)育過她的黑土地。穿著整齊的制服,坐在營業(yè)臺前,像母親一樣,__微笑迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的用戶。
1999年,局里的鄉(xiāng)郵員調(diào)走了,這時,瘦弱的__做出了讓人更加驚訝的決定,主動去接鄉(xiāng)郵員這個沒人愿意干的苦差事。她的申請書上只寫了9個字:我自愿做一名郵遞員。最初領(lǐng)導(dǎo)沒有同意。理由是__村的鄉(xiāng)郵員男同志都不愿干,一個女同志如何干得了。可是__已下定決心,她對局領(lǐng)導(dǎo)說:“我是在__村長大的,這里交通不便,一封信、一張報紙、一個郵包,對鄉(xiāng)親好都有著特殊的意義。雖然我是女的,可為了這里的鄉(xiāng)親,再苦再累我也不怕,保證把每個郵件及時準確地送到用戶手中。
自從那年冬天__冒著嚴寒走上風雪鄉(xiāng)郵路,3歲的兒子聽媽媽一句“冒泡泡水就開了”就學(xué)會了煮方便面,而以前從沒做過飯的丈夫也一下子成了“專職廚師”,就了家務(wù)活全包。每天累得腰酸腿疼的__一到家,頭一沾枕頭就睡著了。
__村的冬天漫長而嚴寒,沒膝的大雪似乎絕了一切生機。這里時常刮起大煙炮,“天上冒白煙”,濃重的冷霧一連幾天遮擋著太陽。郵路上布滿厚厚的冰雪,投送郵件只能推著自行車走,手腳凍傷是常有的事兒。這時,穿上墊著厚厚氈墊的雪地鞋,系緊加厚的圍巾把臉嚴嚴實實地包起來,渾身上下只露出兩只眼睛,是__每次送郵前的必修課。如果不這樣“全副武裝”,到室外用不上10分鐘,身上的地方就會被凍傷。即便如此,凜冽的寒風襲來,眼睛也會忍不住流淚,還沒等用手去擦,眼睫毛就凍到了一起。走不多遠,呼出的哈氣就會結(jié)成霜,掛在眉毛、睫毛、帽子和圍巾上,整個人就成了“雪人”。
__村鄉(xiāng)郵電支局擔負著全穿堂兒187.6平方公里、2800多人及邊防哨所、武警邊防檢查站的用郵工作。__負責5個片區(qū)、16個投遞點的投遞工作,鄉(xiāng)郵路僅單程就達18公里。
剛跑鄉(xiāng)郵不久,__就發(fā)現(xiàn)許多訂閱“電視報”的用戶都著急看下周的節(jié)目預(yù)報,如果按規(guī)定把報紙投遞到投遞點,再由用戶自已取,就會晚兩天。為了方便用戶,__把所有的“電視報”都直接投遞到用戶手中,而她為此每次卻要多跑好幾公里的路。
延伸郵路讓__的工作量增加了很多,可如果碰到一封疑難郵件,付出的辛苦就更多了。一次,一封掛號信從外地寄到__村,__按照地址投遞卻找不到收信人。
她接連幾天跑了好幾個地方也沒有找到。有人勸__說,逄了吧,你已經(jīng)盡力了,把信退回去算了。然而__沒有放棄,她用了最后一招也是最笨的一招——挨家挨戶相找。功夫不負有心人,當信的主人、一個剛嫁到__村的年輕姑娘從__手里接過家信時,激動得哭了。
在__辦公桌上方的墻上,張貼著峰天白紙,上邊密密麻麻地寫著三四百個電話號碼。哪些是重點用戶,哪些是特殊用戶,__村各家各戶的用郵情況,她都能脫口而出。
__把用戶放在心上,用戶也把__當作知心人,無論大事小情,他們都愿意找__幫忙。
去年春節(jié)前,有一位姓薛的大媽來找__,問有沒有寄給她的郵包。過了兩天,薛大媽又來了,她說,今天是她的生日,在外地的女兒給她寄來了生日禮物,不知啥時候到。那天郵車來時已經(jīng)快晚上六點了,一直守在郵局門口的__幫著把二十多個郵袋搬進屋后,就開始挨個郵袋查找,費了半天勁兒,終于找到了薛大媽的郵包。頂著刺骨的寒風,__一路小跑來到薛大媽家。薛大媽感動地說:“天這么晚了,你還特意送來,打個電話明個我去取不就行了?!笨蒧_卻說,“今天和明天可不一樣,今天是您的生日啊。”郵包里是薛大媽女兒郵來的光盤,看著電視里女兒笑瞇瞇的向自己祝壽,薛大媽一邊笑著,一邊緊緊攥著__的手抹眼淚。
冬天的郵路艱難,春天的郵路同樣難走。__村的白天和夜晚溫差很大。中午積雪融化了,可到了晚上雪水就結(jié)成了冰,第二天早上,郵路就光得像鏡子一樣。這些年來,在冰雪郵路中到底摔倒、摔傷過多少回,__已經(jīng)記不清了。
距離__村6公里遠的地方有一個邊防哨所,給這些遠離家鄉(xiāng)的戰(zhàn)士們送去家信和包裹是__最喜歡的事,而戰(zhàn)士們也親切地叫她“大靜姐”。每次__來投送郵件,站崗值班的戰(zhàn)士只要看見了,就會大聲招呼其他戰(zhàn)友:“哎!大靜姐來了,快去接她?!?/p>
按規(guī)定戰(zhàn)士們接到郵包、匯款通知單后,要自己到郵電支局去取,可哨所離郵電支局幾公里遠,往返一次很不方便。于是__每次到部隊罐頭郵件時,就把戰(zhàn)士們的郵包順便帶去;遇到有戰(zhàn)士的匯款單,她就按上邊的數(shù)目揣上自己的錢,到部隊按窗口手續(xù)先兌付給戰(zhàn)士。戰(zhàn)士們也把__當成了知心朋友,不管誰遇到什么困難,都愿意說給她聽,就連自己在家里處了對象也偷偷告訴她。
冰天雪地,荒山野嶺。在極度惡劣的自然環(huán)境中,7年如一日,女鄉(xiāng)郵員__沒有誤過一趟班,出過一次差錯。
春天將郵寄的種子、農(nóng)藥包裹及時送到田間地頭,每天都得十多份,從未誤過農(nóng)時;為農(nóng)民訂閱科技報刊當參謀;幫助鄉(xiāng)中心校的孩子們訂閱雜志反復(fù)更改四五次也不厭其煩;義務(wù)發(fā)放防火宣傳單;幫助民警熟悉工作……__為鄉(xiāng)親們做了多少好事,沒人能說得清;為邊防部隊戰(zhàn)士送去了多少期盼,也沒人能說得清。
關(guān)鍵詞:多元方式;低結(jié)構(gòu)材料;幼兒;個別化學(xué)習
愛玩、好動、注意力不集中等都是幼兒時期的基本特征,他們的認識水平與學(xué)習能力相對較低,所以,幼兒教師要想各種各樣的方式去培養(yǎng)幼兒的學(xué)習能力。多元方式投放低結(jié)構(gòu)材料就是能促進幼兒個別化學(xué)習能力的有效途徑。低結(jié)構(gòu)材料具有結(jié)構(gòu)簡單、可操作性強、功能多元化的特點,非常符合幼兒的心理特征,幼兒通過對低結(jié)構(gòu)材料的組合、改變,充分發(fā)揮自己的想象力與創(chuàng)造力,在潛移默化中對幼兒的各方面能力有大的提升。
一、采用單項式投放低結(jié)構(gòu)幼兒學(xué)習材料
單項式投放幼兒的低結(jié)構(gòu)材料屬于比較基本的投放方式,一般情況下,由教師根據(jù)指定的目標單一地投放低結(jié)構(gòu)材料,幼兒通過對單一的低結(jié)構(gòu)材料進行研究與分析,根據(jù)自己的理解進行游戲方式的組裝,教師也可以通過對幼兒智力的了解為其設(shè)定目標,這樣幼兒就能夠在游戲過程中,完成一個個小目標,每一個目標的完成都會增加幼兒的成就感,提升其自信心,當幼兒的能力達到一定水平之后,教師可以適當提升游戲目標的難度,對幼兒智力的開發(fā)與提升都有積極的意義。在潛移默化中影響著幼兒的成長發(fā)育。
在單項式投放低結(jié)構(gòu)幼兒學(xué)習材料中比較常用的是一種叫做“魔尺占位”的游戲,每一個“魔尺”的形狀都是長條形,分為24段、36段、48段、60段、72段五種,每一塊“魔尺”都呈兩種顏色交替的形式,其玩法比較隨意,并沒有固定的模式,幼兒可通過對“魔尺”的隨意組合成不同的造型,看看誰組合的造型最多。教師可以將幼兒分成小組進行比賽,幼兒能夠在比賽過程中學(xué)習到很多的知識,提升幼兒的自主學(xué)習能力與競爭意識,對幼兒的全面發(fā)展有很大的幫助。
二、采用情境探索式投放低結(jié)構(gòu)幼兒學(xué)習材料
多樣性、可操作性強、功能多元化是低結(jié)構(gòu)材料的基本特征,而這些特征使低結(jié)構(gòu)材料存在很多的不確定性,這些隨機性在給幼兒的成長帶來好處的同時,也帶來一些其他問題,這個時候就需要教師積極的引導(dǎo),促進幼兒身心健康的穩(wěn)定發(fā)展,讓幼兒能夠通過低結(jié)構(gòu)材料的使用,變得更加靈活、有創(chuàng)造性。
在情境探索式低結(jié)構(gòu)幼兒學(xué)習材料中比較常用的是一種叫做“翻斗王”的游戲,教師為幼兒提供一些手工紙、剪刀、紙板、玻璃珠等基本的材料,幼兒剛開始接觸這些材料的時候,肯定會抱著很多的疑問,教師要充分發(fā)揮其引導(dǎo)作用,積極對幼兒提出的這些“真問題”進行解答,幼兒通過教師的介紹親自進行實際操作,在使用低結(jié)構(gòu)材料的過程中對他們有一個深刻的認識,激發(fā)幼兒的探索能力,而且這種依靠低結(jié)構(gòu)材料創(chuàng)設(shè)的情境探索環(huán)境要比教師制造出的生硬的環(huán)境要自然很多。
三、采用預(yù)設(shè)式投放低結(jié)構(gòu)學(xué)習材料
教師在使用低結(jié)構(gòu)材料進行幼兒教育的時候,首先要對低結(jié)構(gòu)材料進行分類,將性能相同的低結(jié)構(gòu)材料放在一起,讓幼兒自主進行選擇,幼兒會積極將自己選擇的材料使用到游戲中,沒有固定的玩法,也沒有游戲規(guī)則,都是依靠幼兒的想象力與創(chuàng)造力進行自主的研究,不斷刺激幼兒的學(xué)習能力,讓幼兒通過對低結(jié)構(gòu)材料的研究,提升自身的分析能力,再加上教師的積極引導(dǎo),對幼兒的個別化學(xué)習與發(fā)展有著積極的作用。
在預(yù)設(shè)式低結(jié)構(gòu)幼兒學(xué)習材料中比較常用的是一種叫做“排序大挑戰(zhàn)”的游戲,教師會為幼兒提供一些24段魔尺、雪花片、小動物圖案卡片等基本的材料,為學(xué)生規(guī)定一些簡單的目標,像是采用AB、AAB、ABB、ABC、ABCD等方式進行排序,幼兒剛開始可能會聽不懂教師的意思,但是會對教師的話進行不斷的分析,反復(fù)在腦海中回想與反思,這就是一個重復(fù)學(xué)習的過程。通過一遍又一遍分析與研究,最終達成目標。由此可見,“排序大挑戰(zhàn)”游戲不僅帶給了幼兒很多的快樂,還提升了幼兒獨立思考的能力,對幼兒智力的開發(fā)與提升有很大的幫助。
綜上分析可知,多元方式投放低結(jié)構(gòu)材料對幼兒個別化學(xué)習有很大的幫助,有助于幼兒獨立思考能力、適應(yīng)能力、應(yīng)變能力、分析能力等相關(guān)素質(zhì)的提升,對幼兒的現(xiàn)象力與創(chuàng)造力也有很大的提高,讓幼兒感受到學(xué)習的樂趣,增加幼兒學(xué)習的信息,使幼兒學(xué)習更加主動,促進其多元化的發(fā)展。
參考文獻:
[1]劉艷玲.多元方式投放低結(jié)構(gòu)材料推動幼兒自主學(xué)習[J].生活教育,2016(12):97-98,104.
文章標題:郵政局支局長優(yōu)秀事跡材料
風吹蘭花香自漫
提起__的名字,__市許多單位的人都知道:就是那個以自然親切、有著非凡營銷能力而著稱的__市郵政局唯一是勞務(wù)工身份的城區(qū)女支局長。
筆者聽人介紹說,她為人處事一貫內(nèi)斂沉靜,撒在美女如云的人堆里幾乎找不到她??芍灰呓?,一個甜美、睿智的她便如陣陣清風拂面而來,就像生長在山林深處的蘭花,清風過處,彌漫著幽幽的清香。筆者獲知她又獲得了今年的優(yōu)秀勞務(wù)工和先進工作者榮譽稱號的時候,特意將她從繁忙的工作中約了出來,想從這位看似平凡卻在平凡崗位上干出了不平凡業(yè)績的女子身上找到她閃光的人生軌跡。
她的聲音甜甜的,笑容清清的,整個人傳達出一種愉悅?cè)诵牡臍庀?,正如她的名字,有著蘭花一樣的品質(zhì)和志向,有如暗香浮動,幽幽地沁人心脾。在兩個小時的采訪過程中,__說她很幸運,從一個下崗女工能走到現(xiàn)在,是趕上了郵政發(fā)展的好時代,她感謝日新月異正在變革中的郵政企業(yè),感謝郵政所有的領(lǐng)導(dǎo)和同仁。直到此時,筆者才知道她不平凡的人生經(jīng)歷:1989年畢業(yè)于孝感財貿(mào)學(xué)校財會專業(yè)的她,參加工作后不甘落后,一直努力提高自身綜合素質(zhì),于20xx年取得了經(jīng)濟管理專業(yè)本科學(xué)歷,曾經(jīng)在市、省兩級稅法知識競賽中分別獲得第一名和第三名,參加郵政工作五年來,先后從事過會計、三農(nóng)中心營銷經(jīng)理、信息業(yè)務(wù)營銷經(jīng)理等工作。無論是在哪一個崗位,她都能夠發(fā)揮自己各方面的優(yōu)勢,干出了一番非凡的業(yè)績,也正因為此,從20xx年至20xx年連續(xù)五年榮獲__市先進工作者、優(yōu)秀勞務(wù)工榮譽稱號。
幽香飄來人自識
20xx年5月,30歲的__來到__郵政應(yīng)聘,成了一名郵政的勞務(wù)工。此前她在__市所轄的廣水市供銷社做過七八年的會計,在廣水市土產(chǎn)公司擔任過副經(jīng)理,還做過紅桃K集團廣水總,因為單位改制等多種原因,20xx年,這位在廣水非常有名的女能人居然步入了下崗女工的行列。這種突如其來的打擊,也曾讓她灰心、失望,甚至有了干脆在家做全職家庭主婦的打算。20xx年,她懷著對郵政的特殊感情來應(yīng)聘,成為了__市郵政局物流分局的一名勞務(wù)工。
她剛來的時候,__郵政的農(nóng)資配送業(yè)務(wù)和代辦電信市場剛剛起步,發(fā)展非常困難。廣大農(nóng)民并不信任郵政所經(jīng)營的農(nóng)資產(chǎn)品,有時由于農(nóng)村支局經(jīng)辦人員的失誤和缺乏相關(guān)農(nóng)資知識與經(jīng)驗,常常受到農(nóng)民的指責和怒罵。支局解決不了這些問題,都請求她來解決,面對客戶的咨詢、質(zhì)問甚至謾罵,她總是靜心地聆聽、反復(fù)地推介、耐心地解釋,將內(nèi)心的真誠和熱情融入到工作中,用最甜美的聲音、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)化解用戶的怒氣。為了加強用戶和支局配送人員的融洽溝通,她用自己的實際行動作出了表率,利用自己過去在供銷和土產(chǎn)部門多年和農(nóng)民打交道的豐富經(jīng)驗,硬是探索出了一條郵政服務(wù)三農(nóng)的新模式、新思路,從進貨渠道、倉儲管理、分銷途徑、售后服務(wù)等多方面為基層建立暢通的農(nóng)資配送渠道,并主動深入到基層指導(dǎo)業(yè)務(wù)發(fā)展,幫助支局解決實際問題。通過四年多的不懈努力,使__局的農(nóng)資配送業(yè)務(wù)實現(xiàn)了從無到有、從小到大的巨大變化,并連年超額完成市局下達的計劃任務(wù),保持了年均增幅21的優(yōu)秀業(yè)績,為目前__局三農(nóng)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好局面奠定了堅實的基礎(chǔ)。當筆者問起她在和農(nóng)民朋友打交道的經(jīng)驗時,她總結(jié)出了這樣一套工作守則:“理由少一點,理解多一點,脾氣小一點,肚量大一點,微笑露一點,嘴巴甜一點,行動快一點,效率高一點?!睉{著這八“點”,她不僅找到了和客戶溝通的結(jié)合點,也找到了自己人生的閃光點。
20xx年下半年,聯(lián)通、移動公司瞄準了郵政在農(nóng)村的廣闊資源,提出要與郵政建立戰(zhàn)略合作關(guān)系。為了代辦電信類信息業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,局里又成立了新的機構(gòu)。但運行半年多,由于__局信息業(yè)務(wù)發(fā)展受制于手機終端無法保證供應(yīng)的局面,業(yè)務(wù)發(fā)展舉步維艱,遲遲不能推進,局領(lǐng)導(dǎo)是看在眼里,急在心里,多次召開會議研究方案,最終決定將__從農(nóng)資配送中心抽調(diào)出來專門從事以代辦聯(lián)通、移動業(yè)務(wù)為主的信息業(yè)務(wù)部負責。為了不辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任,她立下了“軍令狀”,一定要在三個月時間內(nèi)收到成效。為了解手機用戶市場的需求情況,她經(jīng)常在各單位和大街小巷轉(zhuǎn)悠,積極主動接觸各種不同階層的手機用戶,從手機的話費、顏色、款式、價位、功能等方面面對面地和用戶交流,搜集第一手資料,在制定新的發(fā)展方針之前進行全方位的市場調(diào)查摸底,對業(yè)務(wù)發(fā)展的每一項措施,她更是做到了精心策劃、周密部署。然后,根據(jù)用戶的不同需求,她又積極主動聯(lián)系多家手機商,憑借過去多年在商海搏擊的豐富經(jīng)驗,加之自身的信譽和對電信市場的全面了解,最終取得了手機經(jīng)銷商的全力支持,免費為__郵政提供手機終端,采取售后付款。既解決了__局的資金問題,又避免了因手機質(zhì)量問題壓貨而造成的經(jīng)營風險,同時也解決了阻礙郵政發(fā)展CDMA手機放號業(yè) 務(wù)的最大障礙,并以此為契機組建了__市內(nèi)第一家郵政聯(lián)通合作營業(yè)廳,極大地推動了__局信息業(yè)務(wù)的發(fā)展。
此后,在摸索市場的過程中,她又依據(jù)不同的市場情況,積極與聯(lián)通公司和移動公司溝通磋商,簽訂了多項合作協(xié)議,上任僅兩個月就銷售移動永園卡1500多張,接著她又在40多天的時間里銷售CDMA連機帶號手機800多部,實現(xiàn)收入15萬元。在啟動市區(qū)信息業(yè)務(wù)的同時,她沒有忘記自己肩上的擔子,廣大農(nóng)村支局還等著取經(jīng)呢!在城區(qū)市場取得成效的基礎(chǔ)上,她又多次深入農(nóng)村支局對如何發(fā)展農(nóng)村信息業(yè)務(wù)進行耐心細致地指導(dǎo),毫無保留地將真經(jīng)傳授給支局,回來后每天和支局聯(lián)系,及時反饋市場信息,并組織支局之間相互進行經(jīng)驗交流,取長補短,組織支局長及營銷人員培訓(xùn),20xx年上半年全市農(nóng)村支局全面完成了上半年放號任務(wù)。
也許是命運特別喜歡給這位女子嶄新的挑戰(zhàn)和考驗,20xx年8月,一個更具有挑戰(zhàn)的工作擺在她面前。清河路支局是__城區(qū)比較偏遠的一個支局,多年來,職工隊伍不穩(wěn)定,在全市城區(qū)支局中業(yè)務(wù)發(fā)展一直上不去,基礎(chǔ)管理工作和業(yè)務(wù)規(guī)模也一直滯后。在這樣的情況下,局里于20xx年7月對該支局支局長進行公開招聘,__積極參與,想在這樣一個具有挑戰(zhàn)性的崗位磨煉自己,于是,她參加了全局的競聘,并以非常明顯的優(yōu)勢在眾多的競爭者中脫穎而出,于20xx年8月成為清河路支局的支局長,也是目前__唯一一名勞務(wù)工支局長。
小荷才露尖尖角
她滿懷熱情走上了新的工作崗位,由于初來乍到,剛剛?cè)轿唤佑|郵政業(yè)務(wù),她在工作中有些手忙腳亂,偶爾會受到用戶的責難,可她沒有灰心,她知道萬事開頭難。她更知道,支局是企業(yè)的一個窗口、一面鏡子,而她是支局的領(lǐng)頭者,更要作好表率。于是她暗下決心,一定要用自己的服務(wù)來換取用戶更多、更真的微笑,用自己的行動在用戶心中樹立郵政良好的形象。在不到一個月的時間里,她每天晚上都認識學(xué)習了解各類業(yè)務(wù)辦理程序,以驚人的耐心和毅力在一個月內(nèi)全面進入了角色。工作中有個別職工“身在曹營心在漢”,人心思動,她就站在企業(yè)和職工的不同立場,認真了解職工的思想,以情感人,以理服人,為職工樹立發(fā)展的信心。她深知清河路支局之難,難在發(fā)展,發(fā)展之難,源于重點業(yè)務(wù)增長緩慢,錯過一個又一個發(fā)展機遇。20xx年年底,清河路支局的郵儲余額只有1﹒05 億元,儲蓄結(jié)構(gòu)嚴重不合理,活期比重只占7,是全市所有郵儲網(wǎng)點中活期比重最低的網(wǎng)點。面對這種與其他支局相比懸殊如此巨大的落后局面,經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研,她感覺到仗要換一種打法。20xx年最后100天,她緊急召開全體職工會議,要求大家沉著冷靜,積極行動,確保余額穩(wěn)步上升。會后,職工們迅速深入到大街小巷,開展上門營銷,使城區(qū)50多家私營、個體店鋪的經(jīng)營者在短時間內(nèi)成了她的郵儲用戶,從而有效遏制了郵儲余額停止不前的趨勢,同時,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù),余額結(jié)構(gòu)也發(fā)生了巨大變化,活期比重上升了三倍,凈增活期儲戶1400多戶,累計余額達到1﹒28億元,增長速度位居全局前列,比__上任之初上升了10個位次。領(lǐng)導(dǎo)感到這是一個難解的謎團!對此,唯有支局職工們心知肚明,大家開玩笑地說:我們的邢局長比來時更苗條了!
清河路支局發(fā)生著巨大的變化,__初到時強扮的笑容如今已經(jīng)變成了會心的微笑。不管是在支局,還是在市局,說起__,大家都是滿口贊譽。從整潔的局容局貌,到有序的生產(chǎn)現(xiàn)場,還有職工的統(tǒng)一著裝、極富鼓動性的標語口號、職工的彬彬有禮,無不折射出一個女人的細致和企業(yè)的和諧。在采訪中,職工們一致反映:她擔任支局長不到半年,整個支局從精神面貌到硬件建設(shè)都發(fā)生了翻天覆地的變化,跟著這樣的領(lǐng)頭雁,我們感到幸福和自豪!
她在平時的工作中,不但要求每一位同志要文明待客、熱情服務(wù),還要體現(xiàn)高尚的職業(yè)道德和個人品質(zhì)。當顧客把錢或物品遺忘在自己或同事的柜臺上時,她總是千方百計地尋找失主,直到物品“找”到它的主人,以實際行動做職工的表率。12月28日上午,一位六旬老人到支局存款,在辦理業(yè)務(wù)的時候,把兩萬元錢遞給營業(yè)員王蘭林,小王問他是不是兩萬元,他說“是”然后就埋頭填寫存單,由于當時正值業(yè)務(wù)發(fā)展高峰,旁邊的用戶急著要辦業(yè)務(wù),小王就讓老人在一邊填寫,老人只寫了一張一萬五千元的單子遞進來,小王以為他要做兩筆存款,就先給他辦了填寫好的一筆,并把存單遞給了老人,小王就又忙著為別的用戶辦理其他業(yè)務(wù),等到小王忙完別的業(yè)務(wù)回頭一看,才發(fā)現(xiàn)老人已經(jīng)走了。看著多出來的五千元,小王立即向__進行了匯報??墒翘顚懙馁Y料上沒有用戶的詳細電話和住址,怎么辦?她決定先把這5000元開成活期存單放在支局等那位老人上門來找??墒堑攘巳欤矝]見用戶來,她想,八成是用戶自己不知道情況,怎么辦?她打聽了好幾個人都說不認識這個人,晚上在家里她想了好久,突然想到了局里的優(yōu)秀營銷員魏昌貴對整個__情況特別熟悉,問問他看是不是能夠找到線索?她馬上打電話找到魏昌貴,一打聽,這位老人果然是過去魏昌貴在做投遞員時服務(wù)過的一位客戶,可是去了兩趟,家里都沒有人。鄰居說老人去走親戚了,可能要好幾天才能回家。于是,她又一個人第三次、第四次跑到老人的住處,當她終于找到老人時,老人硬是想不起來有這回事,她以為是自己搞錯了,又通知營業(yè)員王蘭林親自到老人家里來辨認是不是當時那位老人,當小王非常肯定地確認并把另外的5000元存單交給老人時,老人還沒反應(yīng)過來。直到她們解釋了半天,老人的老伴拿來存單看時才明白,當時老兩口感動地說:郵政員工的職業(yè)道德真是好,沒想到你們還給送上門來,真是太謝謝你們了!這件事過后,__和小王誰也沒把它放在心上,在平時的工作中,她們遇上類似的事情太多了,每一次,他們都替用戶著想,從來也沒想過回報??蓭滋旌螽旊娨暸_和報社的記者扛著攝像機和話筒來到清河路支局采訪她們時,她們才知道老人給他們送了一面錦旗,并一再要求弘揚她們高尚的品質(zhì)!
__是個事事都想干到最好的人。她深知,要想在清河路支局出類拔萃,讓職工真正心服口服,只有另辟蹊徑,在營銷上多下工夫,多創(chuàng)造效益。奔著這個目標,__在20xx年的企業(yè)拜年卡攬收中,憑著一股韌勁、一股鉆勁,個人一舉創(chuàng)下了攬收一萬五千枚、收入四萬元的銷售業(yè)績,成為全局個人攬收企業(yè)金卡收入最高的勞務(wù)工。
她不是專職營銷員,平時支局大量的事務(wù)都需要她親自過問,她只能利用休息時間去發(fā)展業(yè)務(wù),難度可想而知。如何使營銷工作有條不紊地展開,成了她急需解決的第一個難題。__是個有心人,在到市人壽財險公司營銷時,她根據(jù)企業(yè)的反映,將整個__市保險行業(yè)制作金卡的可能性進行了大致的分析和估計,并參照保險行業(yè)內(nèi)企業(yè)的宣傳習性和行業(yè)特點策劃制作出營銷方案和樣稿,在第二次去營銷的同時,拿出了其他地區(qū)保險行業(yè)已經(jīng)制作的設(shè)計方案和她所設(shè)計的方案,一下子以其獨到的設(shè)計吸引了客戶,簽定了3000多元的制作協(xié)議。同時,根據(jù)已經(jīng)獲得的營銷經(jīng)驗,市廣電局、區(qū)組織部、區(qū)人武部也納入了她的營銷計劃中,20多天下來,與這三家單位先后簽訂了制作協(xié)議,初戰(zhàn)告捷。市煙草局的企業(yè)拜年卡是__在今年攬收工作中最難啃的一塊硬骨頭,這個單位與其他企業(yè)業(yè)務(wù)往來較少,對企業(yè)拜年卡不感興趣。她在這家單位碰到了許多“釘子”,她采取了正職找不到找副職、副職找不到找辦公室主任的辦法,一次又一次上門營銷,反復(fù)上門二十余趟,硬是感動了這個單位的領(lǐng)導(dǎo)。每次登門前,她都要把做好服務(wù)工作的“十六字方針”背上兩遍:“人蠻我和,人傲我誠,人剛我柔,人怒我忍”,最終使這個單位有了做拜年卡的意向。可是樣稿的設(shè)計又出了麻煩,該單位的幾個負責人意見不統(tǒng)一,__又不厭其煩地反復(fù)修改方案,幾易其稿,前前后后忙了一個多月才把制作協(xié)議簽訂下來。最后,市煙草局不僅制作了一萬六千余元的企業(yè)拜年卡,該局領(lǐng)導(dǎo)還在煙草行業(yè)內(nèi)會議上表揚她,號召煙草行業(yè)全體職工向郵政員工看齊,學(xué)習她的敬業(yè)精神和服務(wù)態(tài)度。歐陽修中學(xué)是她發(fā)展的一家校園客戶,離市區(qū)有近十公里,上門營銷耗時費力,來往不方便。__總結(jié)了在其他企業(yè)營銷的經(jīng)驗,登門之前做足了“功課”,搜集了大量學(xué)校方面的信息和圖片,對該校的特點和校園文化精髓進行深入了解,加了三個晚上的夜班,與設(shè)計人員一起制作了精美且極具創(chuàng)意的拜年卡樣稿。為了顯示對設(shè)計方案的信心和志在必得的決心,她帶著方案樣稿和制作協(xié)議直接走進該校校長的辦公室。當時方案就吸引了正在校長辦公室談工作的其他領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校教師,他們對她精心準備的方案非常滿意,樣稿幾乎無任何修改就簽下了1500枚的制作協(xié)議。事后,她深有體會地說,方案和策劃在營銷工作中真是威力巨大,一個完美的設(shè)計方案,不僅可以使營銷人員花費最少的時間和精力取得成果,也為企業(yè)節(jié)省了大量資源。
當筆者問到她下一步的打算時,她說:我到__郵政來了五年,只是做了我該做的工作,企業(yè)卻給了我這么多榮譽和待遇??粗]政的發(fā)展蒸蒸日上,全局上下團結(jié)一心,在這樣的企業(yè),就是做一輩子臨時工,我也愿意!目前清河路支局各項工作已經(jīng)步入正軌,經(jīng)過半年的磨煉,我已經(jīng)能夠把握支局的發(fā)展大局,平衡各方面的關(guān)系。今后我的主要工作就是隨時比較分析支局的發(fā)展態(tài)勢,隨時掌握員工在想些什么,干些什么,可能會出現(xiàn)哪些問題,怎樣應(yīng)對;如何與兄弟支局結(jié)成對子,互幫互學(xué)……因為一個支局再好不算好,能夠帶動一批支局都好,才能促進企業(yè)的全面發(fā)展。
__三十多年的人生經(jīng)歷,有成功有挫折,有遺憾有驚喜,有無數(shù)個難忘的抹不掉的記憶,也正是這些經(jīng)歷,豐富了她的人生閱歷,增長了她的能力、見識,開闊了她的發(fā)展眼界。她說,今后的路還很長,她希望把現(xiàn)在每件事情做好,只要用功了、用心了、付出了、再回頭看的時候,會發(fā)現(xiàn)那都是人生點點滴滴的黃金,那時她就可以很自豪地說自己無愧于人生,無愧于時代,無愧于企業(yè),也無愧于自己!
__市郵政局辦公室