談電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理

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摘要:眾所周知，信息化項(xiàng)目能否成功，關(guān)鍵在于是否能夠在既定的成本和預(yù)期的時(shí)間內(nèi)滿足客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的要求，最大限度上滿足客戶的要求并達(dá)到預(yù)期效果。以某鋼廠電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目為例，結(jié)合項(xiàng)目管理現(xiàn)階段的特征以及存在的問(wèn)題，討論了對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理過(guò)程的理解，包括質(zhì)量計(jì)劃編制、質(zhì)量保證和質(zhì)量控制等過(guò)程，論述了通過(guò)建立項(xiàng)目質(zhì)量數(shù)據(jù)采集制度，加強(qiáng)配置管理和變更控制、實(shí)行貫穿項(xiàng)目全過(guò)程的軟件質(zhì)量評(píng)審等方法和策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目過(guò)程質(zhì)量和軟件質(zhì)量的有效管理。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù)平臺(tái);項(xiàng)目建設(shè);質(zhì)量管理;質(zhì)量評(píng)審

中國(guó)鋼鐵行業(yè)產(chǎn)能過(guò)剩、供大于求的現(xiàn)狀日益嚴(yán)重，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，面對(duì)整體鋼鐵產(chǎn)業(yè)大環(huán)境不佳的情況，各類鋼廠都致力于轉(zhuǎn)型升級(jí)與內(nèi)部管理改善，并通過(guò)信息化來(lái)提升管理水平，以建設(shè)具有突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)代化企業(yè)。而如何確保信息化項(xiàng)目如期如質(zhì)完成，并達(dá)到預(yù)期效果則成為項(xiàng)目管理的重點(diǎn)課題。本文以某鋼廠電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)為例，研究質(zhì)量管理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的影響，以及如何利用科學(xué)管理方法做好質(zhì)量管理，從而保障企業(yè)信息化項(xiàng)目進(jìn)度、項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目成本，這對(duì)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展意義重大。

1相關(guān)概念界定

(1)質(zhì)量管理。質(zhì)量管理即在明確職責(zé)和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，確定質(zhì)量方針，并且使用專業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行質(zhì)量活動(dòng)的策劃、實(shí)施，通過(guò)過(guò)程控制和改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)全部的質(zhì)量活動(dòng)。(2)質(zhì)量計(jì)劃編制。質(zhì)量計(jì)劃編制是為達(dá)到客戶和法律對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)所要求的標(biāo)準(zhǔn)所做的必需的準(zhǔn)備、核對(duì)和記錄等工作，其中包括確定哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是必要的，并確定怎樣去應(yīng)用。(3)質(zhì)量保證。質(zhì)量保證隸屬于質(zhì)量管理的分支，質(zhì)量保證在質(zhì)量管理的環(huán)節(jié)中起決定性作用，要求獲取用戶的信任和滿足。質(zhì)量保證致力于使用戶確信產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而愿意根據(jù)需求進(jìn)一步證實(shí)并且進(jìn)行有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動(dòng)。質(zhì)量保證通常在有合同的條件下適用，其主要目的是滿足用戶對(duì)質(zhì)量的需求并且確信產(chǎn)品的服務(wù)能力。(4)質(zhì)量控制。質(zhì)量控制是為促使產(chǎn)品達(dá)到服務(wù)要求而存在的管理控制活動(dòng)(包括明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的規(guī)定)。質(zhì)量控制為了達(dá)到用戶對(duì)質(zhì)量的要求、獲取經(jīng)濟(jì)上的利益，需要對(duì)質(zhì)量形成的過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，并且對(duì)過(guò)程中所有階段導(dǎo)致的不合格或不滿因素進(jìn)行消除。

2項(xiàng)目背景及目標(biāo)

2．1項(xiàng)目背景

技術(shù)發(fā)展在促進(jìn)社會(huì)信息化發(fā)展的同時(shí)，也帶動(dòng)了企業(yè)的信息化。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促使電子商務(wù)系統(tǒng)儼然成為企業(yè)與客戶溝通的橋梁。而對(duì)信息技術(shù)的充分利用，則是實(shí)現(xiàn)即時(shí)通信以及提高客戶體驗(yàn)度的基礎(chǔ)。某鋼廠基于大型鋼鐵企業(yè)，期望構(gòu)建閉環(huán)的銷售服務(wù)體系，借助信息技術(shù)是必然趨勢(shì)。源于某鋼廠自身特點(diǎn)，借助信息技術(shù)構(gòu)建順應(yīng)發(fā)展趨勢(shì)的客戶服務(wù)體系成為當(dāng)前必要和緊迫的任務(wù)。

2．2項(xiàng)目目標(biāo)

新建的某鋼廠電子商務(wù)系統(tǒng)是統(tǒng)一的客戶服務(wù)型電子商務(wù)管理平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶自助錄單、自助開(kāi)單、自助查詢合同相關(guān)信息、電子合同簽訂、質(zhì)量證明書下載、客戶訴求跟蹤等功能。某鋼廠電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，對(duì)現(xiàn)有ERP系統(tǒng)和檢化驗(yàn)系統(tǒng)等進(jìn)行了改造，實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)、板材MES、特鋼MES、物流系統(tǒng)、檢化驗(yàn)系統(tǒng)等的無(wú)縫銜接。

3存在問(wèn)題及解決思路

3．1存在問(wèn)題

(1)用戶需求不明確，需求挖掘不夠深入。通常會(huì)發(fā)現(xiàn)，在信息化項(xiàng)目需求調(diào)研過(guò)程中，用戶自身往往不知道自己的需求是什么，也無(wú)法精準(zhǔn)描述自己的需求。這樣的現(xiàn)象導(dǎo)致需求階段耗費(fèi)巨大的人力、財(cái)力、物力，但是效果并不顯著，開(kāi)發(fā)成本逐步升高。(2)項(xiàng)目成員開(kāi)發(fā)質(zhì)量低下，導(dǎo)致后期成本增加。眾所周知，在信息化領(lǐng)域，團(tuán)隊(duì)人員的流動(dòng)性非常大，往往在項(xiàng)目的實(shí)施階段就會(huì)面臨項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的調(diào)崗或者離職，新成員的加入伴隨著工作的交接，導(dǎo)致工作進(jìn)度出現(xiàn)偏差。在程序開(kāi)發(fā)階段尤為明顯，往往會(huì)伴隨著項(xiàng)目開(kāi)發(fā)質(zhì)量的下降，甚至導(dǎo)致項(xiàng)目延遲交付。(3)缺少需求變更管理機(jī)制。需求需要有明確的管理流程，否則會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生許多無(wú)效、不可控的需求。因?yàn)椴皇撬械男枨蠖家粴w為主要需求，也不是所有需求的修改是迫切的，而且變更可能導(dǎo)致項(xiàng)目成本的增加，并且有可能會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的質(zhì)量，因此迫切需要需求變更管理，以便更好地區(qū)分需求類型并且進(jìn)行判斷和處理。(4)軟件測(cè)試環(huán)節(jié)薄弱。軟件交付前需要進(jìn)行測(cè)試、驗(yàn)證、確認(rèn)，以確保交付后的正常工作，但交付后還會(huì)暴露出一些實(shí)際問(wèn)題，甚至導(dǎo)致軟件出現(xiàn)癱瘓狀態(tài)。依據(jù)實(shí)踐總結(jié)，軟件測(cè)試目前還存在以下幾個(gè)方面需要優(yōu)化:對(duì)軟件測(cè)試工作不重視，缺乏針對(duì)軟件測(cè)試工作的監(jiān)督和評(píng)估;軟件測(cè)試專業(yè)度缺乏，測(cè)試文檔撰寫未能結(jié)合實(shí)際開(kāi)發(fā)，測(cè)試文檔應(yīng)該在需求階段就參與進(jìn)來(lái)進(jìn)行編寫，并且參與開(kāi)發(fā)的全過(guò)程，而目前的測(cè)試文檔與實(shí)際開(kāi)發(fā)缺少必然的邏輯關(guān)系，勢(shì)必會(huì)造成軟件測(cè)試缺乏專業(yè)性;缺乏多維度測(cè)試的意識(shí)，目前只是從用戶角度按照標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)功能進(jìn)行測(cè)試，而缺乏從開(kāi)發(fā)人員角度對(duì)系統(tǒng)的性能進(jìn)行測(cè)試以及必要的驗(yàn)證。

3．2解決思路及效果

(1)建立項(xiàng)目原型。針對(duì)用戶需求不明確的問(wèn)題，由于用戶滿意度又是衡量一個(gè)項(xiàng)目質(zhì)量高低的關(guān)鍵因素，所以項(xiàng)目開(kāi)發(fā)必須適應(yīng)用戶需求的變化。在最初的需求分析中用戶并沒(méi)有提出明確的需求，或者提出的需求并不貼切現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，因此考慮通過(guò)建立畫面原型，并將畫面原型帶到需求會(huì)場(chǎng)，在需求交流中用來(lái)與用戶溝通，通過(guò)直觀的頁(yè)面布局展現(xiàn)，啟發(fā)并挖掘客戶的需求。在經(jīng)過(guò)多次的需求訪談和反復(fù)優(yōu)化修改后，用戶對(duì)平臺(tái)的界面樣式和相應(yīng)的功能要求才基本確定下來(lái)。對(duì)此形成用戶需求說(shuō)明書，請(qǐng)用戶在用戶需求說(shuō)明書上簽字、蓋章，并同時(shí)申明保留對(duì)需求的修改權(quán)利，這個(gè)方法得到了用戶的認(rèn)可。(2)嚴(yán)格的軟件變更管理流程。由于項(xiàng)目的變更可能導(dǎo)致項(xiàng)目成本的增加，并且有可能會(huì)嚴(yán)重影響項(xiàng)目的質(zhì)量，甚至導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目失敗。因此在立項(xiàng)之初，就應(yīng)該考慮需求變更的情況，做好預(yù)案，防患于未然。在項(xiàng)目需求分析階段，建立項(xiàng)目變更計(jì)劃，將用戶提出的變更需求形成書面文檔。在與用戶達(dá)成共識(shí)的情況下，建立一套完整的需求變更評(píng)審流程，對(duì)用戶的變更需求進(jìn)行評(píng)估，若需求合理且具有可行性，則經(jīng)過(guò)審核、批準(zhǔn)后實(shí)施變更，若需求變更會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生重大影響，則與用戶進(jìn)行有效溝通，并以書面報(bào)告的形式給予回復(fù)，或者將協(xié)商后的需求實(shí)施歸入下一期的工程。(3)嚴(yán)格的軟件測(cè)試和軟件試運(yùn)行制度。由于頂目涉及的模塊較多，工作量較大，任何一條數(shù)據(jù)的變動(dòng)都可能導(dǎo)致用戶的誤解。因此制定嚴(yán)格的測(cè)試機(jī)制，對(duì)每條數(shù)據(jù)記錄進(jìn)行關(guān)聯(lián)測(cè)試，建立了嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查制度。沒(méi)有經(jīng)過(guò)試運(yùn)行的軟件不能算是成功的軟件，在軟件試運(yùn)行過(guò)程中針對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)了專門記錄軟件數(shù)據(jù)流量的小程序，通過(guò)3個(gè)月的試運(yùn)行和同步運(yùn)行質(zhì)量記錄，結(jié)果表明項(xiàng)目完成質(zhì)量是比較高的。(4)貫穿項(xiàng)目全過(guò)程的軟件質(zhì)量評(píng)審。如果沒(méi)有有效的監(jiān)督評(píng)審機(jī)制，項(xiàng)目質(zhì)量還是難以保證，因此在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段都制定了嚴(yán)格的監(jiān)督和評(píng)審機(jī)制，用以保證項(xiàng)目各階段工作的順利完成。同時(shí)，還聘請(qǐng)第3方的項(xiàng)目業(yè)務(wù)專家和用戶代表組成監(jiān)督小組，實(shí)時(shí)評(píng)估設(shè)計(jì)方案和項(xiàng)目開(kāi)發(fā)活動(dòng)。由專業(yè)的評(píng)審機(jī)構(gòu)對(duì)專業(yè)性的技術(shù)文檔進(jìn)行審查，聽(tīng)取修改意見(jiàn)并進(jìn)行修改，爭(zhēng)取提升用戶對(duì)調(diào)查方案的滿意度，進(jìn)而提升項(xiàng)目的質(zhì)量。

4結(jié)語(yǔ)

在該項(xiàng)目的質(zhì)量管理過(guò)程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積累了相當(dāng)多的寶貴經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)，同時(shí)也讓大家對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量管理和企業(yè)質(zhì)量管理有了更多的體會(huì)，兩者之間既有區(qū)別，又有聯(lián)系。一個(gè)項(xiàng)目能否成功，關(guān)鍵在于是否能夠在既定的成本和預(yù)期時(shí)間內(nèi)滿足客戶對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的要求，最大限度上滿足客戶的要求并達(dá)到預(yù)期效果。質(zhì)量管理在項(xiàng)目管理中起著決定性的作用，專業(yè)有效地運(yùn)用信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理的一般知識(shí)及其指導(dǎo)方法，科學(xué)地執(zhí)行質(zhì)量保證工作和有效地開(kāi)展質(zhì)量控制工作，能夠有效保證系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量，從而最大限度地降低項(xiàng)目的質(zhì)量成本，達(dá)到順利完成項(xiàng)目的目的。

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作者：江海洋 單位：江蘇金恒信息科技股份有限公司南鋼服務(wù)事業(yè)本部