談卷煙物流配送管理可視化定位技術

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近年來，可視化技術在物流行業(yè)的應用越來越廣泛。煙草企業(yè)在物流管理信息化方面的應用起步晚，尤其在配送管理信息化方面存在很大空白。本文圍繞卷煙物流配送環(huán)節(jié)，對基于可視化定位的卷煙物流配送管理平臺技術方案展開論述，為煙草行業(yè)在“互聯網+物流”方向上的技術創(chuàng)新提供值得借鑒的經驗。物流可視化管理是現代物流發(fā)展的一個重要方向。可視化又稱為視覺化，是利用計算機圖形學和圖像處理技術，將數據轉換成圖形或圖像在屏幕上顯示出來，并進行交互處理的理論方法和技術。隨著“云大物智”技術的飛速發(fā)展，可視化技術在物流行業(yè)的應用越來越廣泛。國內不少大型物流企業(yè)（如京東、菜鳥等）都在積極不斷引進新技術，在實現物流管理全面自動化、智能化、可視化方面做出了重要探索與實踐。與這些企業(yè)相比，煙草企業(yè)在物流管理信息化方面的應用起步晚，仍存在較多盲點和不足。煙草物流信息化建設的重點更多的集中在倉儲分揀環(huán)節(jié)，而在配送方面仍存在很大空白。目前雖然有個別省市公司已率先開始嘗試運用新技術，但從整體看整個行業(yè)仍處于摸索階段，還遠遠達不到現代物流管理的要求。

實現卷煙物流配送管理可視化的意義

卷煙物流配送所采取的傳統(tǒng)模式已日益顯現出短板，已成為制約煙草企業(yè)高質量發(fā)展的瓶頸，主要體現在多個方面：一是客戶服務體驗不佳。配送信息對客戶不公開、不透明，客戶從下單開始到最后簽收的整個過程中，無法自助查詢訂單的流轉記錄，也無法得知自己貨物的實時狀態(tài)。這與現如今無論哪一家物流公司的單號都能通過互聯網實時查詢的現實環(huán)境是嚴重脫節(jié)的。二是配送票據打印成本高。在傳統(tǒng)紙質簽收的方式下，需要耗費大量時間和資金在紙質小票上。除了每天數以萬計的物流小票需要專人打印、整理和流轉之外，還要對專用的打印設備進行定期維保。三是對送貨信息的掌握具有滯后性。只有在當天送貨員全部返回站點并報送紙質記錄后，管理人員才能確認當天送貨情況。四是關注結果多于過程，存在監(jiān)管盲區(qū)。對送貨人員是否按要求送貨到戶等配送細節(jié)缺乏更加直接有效的監(jiān)管機制。通過運用基于可視化定位技術實現的物流配送數據管理平臺，能從根本上解決以上問題，有效的監(jiān)督和保證卷煙銷售工作在物流配送層面上的規(guī)范經營，從而實現卷煙物流配送工作信息化水平、客戶服務水平、企業(yè)管理水平的全面提升。

基于可視化定位技術的卷煙物流配送管理平臺的應用

卷煙物流配送管理可視化研究的主要內容

卷煙物流配送管理可視化研究主要包括兩個方面：一是如何利用移動APP端和微信端協(xié)同完成訂單可視化簽收的同時，對送貨員位置信息和送貨數據進行持續(xù)采集，構建物流配送實時數據，供云端分析處理；二是如何對移動端搜集的數據進行分析處理，并通過實時的、動態(tài)的、可視化的形式直觀呈現出來，為管理層提供分析決策的依據?！翱梢暬ㄎ弧奔夹g方案概述“可視化定位”是卷煙物流配送管理新模式的最主要的實現技術。它是指基于4G/5G通信技術、GPS定位、圖像采集與處理等多項技術以及LBS、GIS等服務共同實現的，以地圖應用為容器、以動態(tài)圖形或圖表為主要形式，將送貨人員的地理位置和工作狀態(tài)實時獲取并呈現出來的技術手段。它可以實現兩個方面的可視化：一是位置軌跡可視化，二是工作狀態(tài)可視化。通過該技術，管理者能夠隨時隨地通過計算機終端獲取和掌握到最新的送貨數據，包括簽收圖片、送貨進度、行駛軌跡和里程數等等。而訂單信息如客戶名、訂單號、以及簽收時的地理位置，都會以水印形式合成到原始照片中?？梢姡摷夹g具有很強的“防偽”功能，因此也就能對配送環(huán)節(jié)的規(guī)范情況實現直接而有效的監(jiān)管。

基于可視化定位的卷煙物流配送管理平臺的總體方案

卷煙物流配送管理可視化平臺設計主要包括五個方面的內容。一是移動端APP應用，實現送貨員日常送貨任務管理與查詢，當天訂單的可視化簽收、地理位置采集等功能，更具體來說，需要實現客戶信息查詢、配送訂單簽收、歷史配送查詢、地理位置上報等方面的功能；二是Web端的物流配送管理可視化監(jiān)控系統(tǒng)，用來對當天的送貨任務的完成進度和送貨細節(jié)進行遠程可視化監(jiān)控和動態(tài)展示，該系統(tǒng)主要實現全市客戶分布、終端位置監(jiān)控、終端軌跡監(jiān)控、送貨進度監(jiān)控、微信收貨進度監(jiān)控等模塊的功能；三是Web端的物流配送數據管理系統(tǒng)，用于管理和查詢日常配送中產生的各種數據；四是微信端應用，基于微信服務號實現客戶訂單信息的自助查詢和收貨功能；五是中間件應用，提供穩(wěn)定的后臺運行環(huán)境，以及數據二次加工和分析處理服務。其中，平臺提供的客戶信息查詢、送貨任務管理等模塊在功能、數據上與現有的軟件系統(tǒng)會產生一定的交互，因此需要對數據接口進行特別設計。而地圖應用有關的資源和數據，則需開發(fā)專用接口從地圖應用官方SDK和API接口直接獲取。卷煙物流配送管理平臺需要與這些接口實現無縫對接，并保證現有系統(tǒng)的數據有效性和運行效率不受影響。

基于可視化定位的卷煙物流配送管理平臺的應用情況

本文所討論的技術方案已在湖北省煙草公司荊州市公司卷煙物流配送中心推廣實施，可視化簽收、軌跡監(jiān)控、實時動態(tài)等功能已穩(wěn)定運行。一方面，大幅降低了票據打印相關的耗材和維保費用，以及人工打印、轉運的時間成本，物流配送人員的工作效率得到顯著提升，卷煙零售戶得到更優(yōu)質便捷的配送服務體驗。另一方面，管理層能通過可視化監(jiān)控系統(tǒng)隨時獲取最新的行車數據和配送數據，成功實現了送貨簽收電子化、配送管理可視化、送貨動態(tài)實時化，監(jiān)督管理工作變得更加直觀和高效。

結束語

隨著互聯網技術的不斷發(fā)展，卷煙物流配送管理的可視化，將成為煙草企業(yè)進一步全面提升服務質量和管理水平的必經之路。本文的研究內容為煙草行業(yè)“互聯網+物流”技術創(chuàng)新找到新的切入點，為煙草行業(yè)其他兄弟單位的技術創(chuàng)新提供了新思路和新方向，對煙草行業(yè)的發(fā)展有著重大的意義。盡管如此，本文對可視化技術在卷煙物流管理更多方向上的應用的探討仍顯不足。下一步，筆者還將對可視化技術在完整的卷煙物流管理環(huán)節(jié)中的應用場景作進一步的研究和探索。

作者：姜威 單位：湖北省煙草公司荊州市公司