論旅游管理專業(yè)本科生導(dǎo)師制滿意度
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本文基于學(xué)生視角，從導(dǎo)師制認(rèn)知程度、學(xué)生自主學(xué)習(xí)、指導(dǎo)態(tài)度、指導(dǎo)專業(yè)性、師生互動、滿意度、忠誠度7個維度，選取了25個指標(biāo)構(gòu)建了本科生導(dǎo)師制滿意度測度模型，并以江蘇師范大學(xué)旅游管理專業(yè)學(xué)生為調(diào)查對象收集數(shù)據(jù)，最終得到總體滿意度較高，且指導(dǎo)專業(yè)性評分最高、學(xué)生自主學(xué)習(xí)評分最低的結(jié)論。
引言
本科生導(dǎo)師制是目前高等學(xué)校探索教育改革的一種人才培養(yǎng)模式，是通過對本科生配備教師以指導(dǎo)其品德、學(xué)業(yè)、科研、生活等方面發(fā)展的一種針對性很強(qiáng)的制度。這種制度起源于牛津?qū)熤?，?jù)唐漢琦研究，其在中國高校大規(guī)模試行始于20世紀(jì)90年代中后期。石榮傳認(rèn)為，此制度在我國實施，既可彌補(bǔ)傳統(tǒng)學(xué)分制的缺陷，改善師生關(guān)系，還可促使管理模式從以“管”為主轉(zhuǎn)向以“導(dǎo)”為主。孟宏君指出，該制度實施可為學(xué)生提供針對性輔導(dǎo)，有助于學(xué)生擬定科學(xué)合理的學(xué)習(xí)計劃，培養(yǎng)學(xué)生的科研能力。徐明珠以CiteSpace軟件為工具進(jìn)行分析，認(rèn)為導(dǎo)師制研究主要包括教育改革研究、學(xué)生創(chuàng)新能力研究、學(xué)生實施學(xué)分制研究、培養(yǎng)模式研究等4個方面的內(nèi)容。該制度在實施中也出現(xiàn)了種種問題，如唐漢琦、孟宏君等指出主要包括對導(dǎo)師職責(zé)要求過高和激勵機(jī)制不完善、指導(dǎo)機(jī)制較為松散、效率低下和效果不佳等問題。我國旅游管理專業(yè)高等教育興起于1978年，據(jù)全國旅游教育培訓(xùn)統(tǒng)計顯示，2017年已在608所本科院校和1086所高職院校中開辦。張河清認(rèn)為在旅游管理專業(yè)實施導(dǎo)師制是必要的，其研究也是國內(nèi)該領(lǐng)域研究的最早成果。李振東進(jìn)一步指出，這種必要性是由學(xué)科屬性、教學(xué)現(xiàn)狀、教育學(xué)分制和人才培養(yǎng)等因素決定的。包善駒以安徽師范大學(xué)旅游管理專業(yè)為例，運用IPA分析法從“注重學(xué)生品德培養(yǎng)”“專業(yè)指導(dǎo)”“學(xué)術(shù)引導(dǎo)”“幫助學(xué)生提升專業(yè)技能”4個維度評價了學(xué)生對導(dǎo)師制實施的滿意度。對于該專業(yè)實施導(dǎo)師制出現(xiàn)的問題，沈驚宏、李振東等指出主要包括導(dǎo)師資源匱乏和投入不夠、學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高、指導(dǎo)過程隨意性較大和專業(yè)性有待加強(qiáng)等。綜上所述，從學(xué)生視角出發(fā)，分析旅游管理專業(yè)本科生導(dǎo)師制實施滿意度的成果尚不多見，從對制度的認(rèn)知、制度實施中師生表現(xiàn)及未來行動意愿等方面，全面系統(tǒng)地進(jìn)行量化評價的成果更為缺乏。
一、研究設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
本研究認(rèn)為，本科生對導(dǎo)師制的認(rèn)知及其自學(xué)能力、導(dǎo)師的指導(dǎo)態(tài)度和指導(dǎo)水平、師生之間的互動，將對制度實施的滿意度與忠誠度產(chǎn)生影響。因此，本科生導(dǎo)師制滿意度量表設(shè)計共包括導(dǎo)師制認(rèn)知程度、學(xué)生自主學(xué)習(xí)、指導(dǎo)態(tài)度、指導(dǎo)專業(yè)性、師生互動、滿意度和忠誠度7個方面。認(rèn)知程度方面，靳明認(rèn)為可通過對研究對象概念內(nèi)涵的認(rèn)知程度、等級重要性的認(rèn)知程度等指標(biāo)進(jìn)行測量。根據(jù)哈斯巴根的研究，測量指導(dǎo)態(tài)度的指標(biāo)主要包括認(rèn)真負(fù)責(zé)、指導(dǎo)文件齊全，為人師表、教書育人，認(rèn)真投入、熱情飽滿，治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)格要求4個方面。曾凱生指出，指導(dǎo)專業(yè)性可采用下述4個直接觀測指標(biāo)：在相關(guān)領(lǐng)域信息豐富、對相關(guān)事情很了解、在相關(guān)領(lǐng)域很擅長、對相關(guān)事情很在行。師生互動方面，Rugutt采用的鼓勵繼續(xù)深造、對學(xué)習(xí)計劃給予建議、師生相互尊重、給予學(xué)生情感支持與鼓勵、幫助學(xué)生實現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)等5個指標(biāo)為本研究提供了有力支撐。采用Zimmerman構(gòu)建的指標(biāo)測算學(xué)生自主學(xué)習(xí)，這些指標(biāo)具體如下：會在自由時間試圖弄明白課堂上不清楚的學(xué)習(xí)內(nèi)容；通過制定階段性目標(biāo)指導(dǎo)自己的學(xué)習(xí)；認(rèn)真對待學(xué)習(xí)，盡量不拖延；認(rèn)真對待導(dǎo)師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)；克服厭倦情緒，堅持學(xué)習(xí)；努力克服學(xué)習(xí)過程中遇到的難題。在Oliver提出的滿意度理論架構(gòu)中，滿意度主要包括經(jīng)歷的愉快程度、符合預(yù)期程度等兩個方面。Srinivasan等指出忠誠度主要由再次購買意愿和向他人推薦意愿構(gòu)成。上述7個維度的25個測量指標(biāo)構(gòu)成了本科生導(dǎo)師滿意度的測量模型。對25個測量指標(biāo)采用5點李克特量表（1=非常不同意；2=比較不同意；3=一般；4=比較同意；5=完全同意）進(jìn)行評分賦值。項目組于2019年11月3日—2019年12月11日，對江蘇師范大學(xué)旅游管理專業(yè)已實施導(dǎo)師制的大學(xué)一年級到大學(xué)三年級的同學(xué)進(jìn)行調(diào)查，共收回有效問卷64份。
二、結(jié)果分析
測度模型7個維度的分值區(qū)間為4.25～4.62分，25個評價指標(biāo)的均值為4.41分（表1），分值普遍較高，說明學(xué)生對制度實施較為滿意。這與相關(guān)研究結(jié)論基本一致，如包善駒等以安徽師范大學(xué)為例得出，在旅游管理專業(yè)本科生制度實施的滿意度評價中，很高和較高者合占50%，一般和較低者合占50%。但本研究與唐漢琦獲得的，我國高校學(xué)生對導(dǎo)師制實施成效的滿意度評價結(jié)果較為一般的結(jié)論相比要略好。這除了與學(xué)校、個人等層面的因素有關(guān)之外，還與該專業(yè)依托較多的國家級科研項目，實施“項目帶指導(dǎo)”密切相關(guān)。從維度層面看，分?jǐn)?shù)由高到低依次為指導(dǎo)專業(yè)性、指導(dǎo)態(tài)度、忠誠度、師生互動、滿意度、導(dǎo)師制認(rèn)知程度、學(xué)生自主學(xué)習(xí)。最高評分來自指導(dǎo)專業(yè)性，達(dá)4.62分，說明學(xué)生較認(rèn)同導(dǎo)師專業(yè)水平，或者說學(xué)生覺得導(dǎo)師的專業(yè)水平能基本滿足指導(dǎo)需要。指導(dǎo)態(tài)度評分位居第二，達(dá)4.50分，說明在學(xué)生心目中，導(dǎo)師指導(dǎo)態(tài)度端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。忠誠度分值為4.43分，位列第三，高于排名第五的滿意度的4.38分，但二者差距并不明顯，說明學(xué)生對制度實施現(xiàn)狀較為滿意，對未來更充滿期待。除師生互動評價中等外，評分最低的維度有兩個，分別為學(xué)生自主學(xué)習(xí)和導(dǎo)師制認(rèn)知程度，均為4.25分，這說明導(dǎo)師制對學(xué)生自學(xué)能力的推動作用較小，也說明了作為一項實施歷史較短的制度來說，學(xué)生對其了解較為有限。沈驚宏認(rèn)為，由于目前本科生導(dǎo)師制推廣程度較低，很多師生對導(dǎo)師制價值的認(rèn)知不足，今后需明確制度的核心價值和內(nèi)在精神。綜上所述，排名前兩位的維度來自教師，排名倒數(shù)兩名則來自學(xué)生方面，但這些維度都受師生雙方的影響。從指標(biāo)層面看，最高評分來自“師生相互尊重”，達(dá)4.72分，說明實施過程中師生雙方彼此十分尊重。排名第二的“導(dǎo)師對旅游管理相關(guān)事情很了解”的分值達(dá)4.64分。最低評分來自“對本科生導(dǎo)師制內(nèi)涵的認(rèn)知”，為4.06分，這意味著學(xué)生對該制度的內(nèi)涵了解不甚清楚，需師生雙方進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)識。自主學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容的評價值也較低，為4.09分。
三、結(jié)論與討論
（1）根據(jù)量表所有測量指標(biāo)的均值來看，旅游管理專業(yè)學(xué)生對本科生導(dǎo)師制實施的總體滿意度較高。制度的實施已基本得到了學(xué)生認(rèn)可，取得了初步的成效，對學(xué)生專業(yè)觀、事業(yè)觀、人生觀的形成也具有重要幫助。制度的實施，可增進(jìn)師生間關(guān)系的融洽，是對現(xiàn)行學(xué)生管理工作的有益補(bǔ)充，與高校現(xiàn)行的學(xué)分制可相互配合、相互補(bǔ)充。
（2）從維度視角看，學(xué)生自主學(xué)習(xí)和學(xué)生對導(dǎo)師制的認(rèn)知評分最低，導(dǎo)師指導(dǎo)專業(yè)性和指導(dǎo)態(tài)度評分最高。雖然目前各維度評分都較高，但未來仍需進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)勢，克服劣勢?？紤]到學(xué)生自學(xué)能力略顯不足的狀況，沈驚宏提出需培養(yǎng)學(xué)生的獨立思考能力和自學(xué)能力。針對學(xué)生對導(dǎo)師制認(rèn)知程度較低的狀況，今后需加強(qiáng)對制度重要性和內(nèi)涵的學(xué)習(xí)和認(rèn)識，學(xué)生在思想上能重視制度推行，還能科學(xué)全面深入地理解推行的作用。指導(dǎo)態(tài)度方面，導(dǎo)師需堅持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以飽滿的熱情投入指導(dǎo)中，嚴(yán)于律己，從嚴(yán)治學(xué)。為進(jìn)一步加強(qiáng)指導(dǎo)的專業(yè)性，導(dǎo)師需在業(yè)務(wù)能力上苦練內(nèi)功，與學(xué)生分享自己對旅游發(fā)展前沿態(tài)勢的收獲，幫助學(xué)生掌握旅游基礎(chǔ)理論，關(guān)注學(xué)生專業(yè)思維方式的養(yǎng)成。在這方面，可以采用陳俊安提出的大力引進(jìn)行業(yè)專家作為兼職導(dǎo)師的構(gòu)想，還可加強(qiáng)指導(dǎo)實踐專業(yè)性。師生互動方面，需師生雙方就學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活和職業(yè)發(fā)展等方面，開展深入有效的交流，堅持以情感人、用心育人。滿意度方面，考慮到導(dǎo)師制提供的產(chǎn)品和服務(wù)與學(xué)生的期望具有一定差距的實情，今后在制度實施過程中需及時根據(jù)學(xué)生的期望進(jìn)行針對性調(diào)整。忠誠度關(guān)乎導(dǎo)師制的未來命運，而目前學(xué)生基本是導(dǎo)師制的忠實顧客，因此，讓學(xué)生進(jìn)一步通過導(dǎo)師制持續(xù)成長，讓導(dǎo)師通過導(dǎo)師制提升指導(dǎo)的層次水平，有助于師生雙方的共同發(fā)展，有助于制度的持續(xù)推行，有助于教學(xué)和科研相長的實現(xiàn)。
（3）設(shè)計量表僅為階段性成果，后續(xù)研究可在此基礎(chǔ)上收集足夠大的樣本數(shù)據(jù)，運用結(jié)構(gòu)方程模型進(jìn)一步分析這7個維度構(gòu)成的外生或內(nèi)生結(jié)構(gòu)變量之間的關(guān)系，即分析導(dǎo)師制認(rèn)知程度、學(xué)生自主學(xué)習(xí)、指導(dǎo)態(tài)度、指導(dǎo)專業(yè)性、師生互動對滿意度和忠誠度的作用機(jī)理。該量表雖面向旅游管理專業(yè)設(shè)計，但在專業(yè)性方面設(shè)置的指導(dǎo)專業(yè)性實則不拘泥于某專業(yè)，也就是說，量表對其他專業(yè)導(dǎo)師制滿意度研究也具參考意義。
作者：陶玉國 單位：江蘇師范大學(xué)歷史文化與旅游學(xué)院
