SNS的B2C電子商務(wù)模式研究

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摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)在社會(huì)生活中扮演著愈來(lái)愈重要的角色，新的電子商務(wù)發(fā)展模式的出現(xiàn)使得電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展呈現(xiàn)出更新的發(fā)展格局。而B(niǎo)2C行業(yè)中各種特色網(wǎng)站的出現(xiàn)即應(yīng)用更是提升了廣大用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，也刺激了用戶(hù)的消費(fèi)需求。本論文將以美麗說(shuō)為例對(duì)基于sns的b2c電子商務(wù)模式研究進(jìn)行分析與探討，以期對(duì)未來(lái)電子商務(wù)的發(fā)展提供一定的指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：SNS;B2C;電子商務(wù);美麗說(shuō)

1社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)及社會(huì)化電子商務(wù)簡(jiǎn)介

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展使互聯(lián)網(wǎng)上商業(yè)也也發(fā)生了較大的變化。作為一種新型的商務(wù)模式，社會(huì)化電子商務(wù)是建立在SNC基礎(chǔ)之上的。社會(huì)化電子商務(wù)的出現(xiàn)標(biāo)志著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也出現(xiàn)了新的變革，已經(jīng)從單純的購(gòu)物行為轉(zhuǎn)化為豐富的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，這也是當(dāng)前我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展出現(xiàn)了一種新的趨勢(shì)。社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中主要形成了以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：第一，用戶(hù)生產(chǎn)內(nèi)容。用戶(hù)已經(jīng)從傳統(tǒng)意義上的信息的接受者轉(zhuǎn)變成信息的制造者，他們可以從不同的角度去解讀信息，從而增加了信息量，促進(jìn)了新知識(shí)的創(chuàng)造。點(diǎn)傳播更為廣泛?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步，使得用戶(hù)可以享受到更高級(jí)的服務(wù)，而信息也能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)得到較快的傳播。第三，非正式的通道?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展使得用戶(hù)所使用的網(wǎng)站也更加趨于個(gè)性化，不再局限于從官方網(wǎng)站上來(lái)獲取信息，而是從更加開(kāi)放的地方來(lái)獲取自己所需要的知識(shí)。就目前來(lái)說(shuō)，很多用戶(hù)就喜歡從自己的社交網(wǎng)絡(luò)上建立些朋友圈，從中獲取知識(shí)。第四，互動(dòng)性更強(qiáng)?；ヂ?lián)網(wǎng)更加的靈活、更加的人性化，用戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行密切的交流。社會(huì)化電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中形成了不同的購(gòu)物網(wǎng)站，總的來(lái)說(shuō)購(gòu)物網(wǎng)站可以分為如下幾類(lèi)：第一類(lèi)，通過(guò)購(gòu)物網(wǎng)站搭建社區(qū)。為了使用戶(hù)的溝通和交流更為便捷，很多B2C網(wǎng)站積極地鼓勵(lì)用戶(hù)去分享自己的購(gòu)物行為，并為此提供了專(zhuān)門(mén)的社區(qū)服務(wù)。用戶(hù)可以通過(guò)發(fā)帖或者回帖的形式來(lái)分享自己的購(gòu)物心得，其根本目的是在于利用用戶(hù)評(píng)價(jià)信息中的有用價(jià)值來(lái)促進(jìn)新的購(gòu)物行為。第二類(lèi)，利用社交網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展電子商務(wù)服務(wù)。人們多通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，社交網(wǎng)絡(luò)也就為購(gòu)物行為提供了新的渠道。人人網(wǎng)利用自己強(qiáng)大的用戶(hù)資源，積極推出了新的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，這也是一種新的電子商務(wù)發(fā)展方向。第三類(lèi)，社交與購(gòu)物并重的網(wǎng)站。這類(lèi)網(wǎng)站支持用戶(hù)直接溝通和交流，也支持用戶(hù)進(jìn)行各種購(gòu)物行為。社交功能能刺激網(wǎng)站商務(wù)功能的發(fā)揮，而商務(wù)功能的加強(qiáng)也會(huì)提升網(wǎng)站的社交屬性。第三類(lèi)網(wǎng)站中最為典型的代表就是管理的美麗說(shuō)。下文將以美麗說(shuō)為例分析，基于SNC的B2C電子商務(wù)模式。

2基于SNS的B2C電子商務(wù)模式的特點(diǎn)分析

建立在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)上的B2C電子商務(wù)模式具有很多獨(dú)有的特點(diǎn)，這是傳統(tǒng)的B2C發(fā)展模式和普通的購(gòu)物網(wǎng)站所不具有的。與普通的電子商務(wù)模式相比，它具有獨(dú)特的溝通方式。由于社會(huì)化電子商務(wù)是建立在用戶(hù)分享的基礎(chǔ)之上的，即使有問(wèn)題，可以通過(guò)用戶(hù)之間的溝通得到解決，減少了不同B2C電子商務(wù)模式中客服人員的工作量。它的真實(shí)性更高，就去購(gòu)物評(píng)論上，用戶(hù)的評(píng)論都是需要網(wǎng)站的審核才能通過(guò)的，這顯示出網(wǎng)網(wǎng)站對(duì)顧客的信任。它的盈利模式為廣泛，可以通過(guò)網(wǎng)站建立獨(dú)立的銷(xiāo)售系統(tǒng)，銷(xiāo)售自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，在出租自己的店鋪操作獲取分成。普通的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相比，該模式也就有很多不同的特點(diǎn)。第一，它就有不同的分享模式。普通的團(tuán)購(gòu)模式重在強(qiáng)調(diào)多人參與，才能實(shí)現(xiàn)價(jià)格的優(yōu)惠，記得價(jià)格也能夠吸引廣大消費(fèi)者積極參與。但是我們必須注意，大部分的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站都不允許用戶(hù)在消費(fèi)后進(jìn)行評(píng)價(jià)。而基于SNS的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站用戶(hù)在允許用戶(hù)自由發(fā)表自己的看法。第二，它的推動(dòng)主體不同。普通的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站其實(shí)是企業(yè)向消費(fèi)者推銷(xiāo)產(chǎn)品。而社會(huì)化電子商務(wù)則是只有一些具有共同的消費(fèi)理念的消費(fèi)者，還推動(dòng)其他的消費(fèi)者來(lái)產(chǎn)生同樣的購(gòu)買(mǎi)行為。

3社會(huì)化電子商務(wù)模式的架構(gòu)

第一，價(jià)值傳遞模式。要產(chǎn)生價(jià)值，價(jià)值鏈上的各個(gè)組織必須深入理解它們的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及功能和作用，甚至所有的價(jià)值鏈上的活動(dòng)。各個(gè)組織或者個(gè)體所進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)，都可以歸結(jié)為價(jià)值鏈的增值活動(dòng)。每一個(gè)活動(dòng)的參與者都可以將自己的觀點(diǎn)傳遞到互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上完成網(wǎng)絡(luò)價(jià)值傳遞的過(guò)程。社會(huì)化電子商務(wù)創(chuàng)新了價(jià)值鏈的理論，它將價(jià)值創(chuàng)造的本體放在了更加直接和明顯的地位上，最大限度地呈現(xiàn)了初始價(jià)值。社會(huì)化電子商務(wù)的最大價(jià)值仍然是幫助買(mǎi)賣(mài)雙方完成交易過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中。社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)中，各種商品的價(jià)值也會(huì)通過(guò)價(jià)值鏈傳導(dǎo)出來(lái)，商品的價(jià)值會(huì)在用戶(hù)和企業(yè)之間進(jìn)行循環(huán)傳遞，用戶(hù)可以更為直觀地獲得商品的特征。第二，營(yíng)銷(xiāo)模式。營(yíng)銷(xiāo)模式的成功與否，將會(huì)對(duì)后續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生十分重要的影響，就當(dāng)前來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式可以分為四大類(lèi)：數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)模式、刺激消費(fèi)模式、社區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式和互動(dòng)溝通模式。社會(huì)化電子商務(wù)模式相對(duì)個(gè)性，它的互動(dòng)性更強(qiáng)，是建立在企業(yè)品牌基礎(chǔ)之上的。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，企業(yè)可以利用多種形式來(lái)宣傳自己的品牌，而消費(fèi)者也可以利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，表達(dá)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的好惡。社會(huì)化電子商務(wù)是基于興趣和基于社交的營(yíng)銷(xiāo)模式。各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)主體需要利用合理的營(yíng)銷(xiāo)策略，發(fā)揮社會(huì)化媒體的積極作用，從而培養(yǎng)用戶(hù)的興趣。社會(huì)化電子商務(wù)還應(yīng)該通過(guò)網(wǎng)站的分享功能完成對(duì)商品喜好的個(gè)人表達(dá)，完善企業(yè)和用戶(hù)之間的信任機(jī)制，從而提高用戶(hù)的忠誠(chéng)度，也能夠獲得更多的新用戶(hù)。第三，盈利模式。由于營(yíng)銷(xiāo)方式和價(jià)值傳道模式的改變，社會(huì)化電子商務(wù)的盈利模式也發(fā)生了一定的變化。從利潤(rùn)源方面來(lái)說(shuō)，社會(huì)化電子商務(wù)的利潤(rùn)源是社交平臺(tái)上的所有用戶(hù)。只要擁有了大量的用戶(hù)，那么社會(huì)化電子商務(wù)也就有了盈利的基礎(chǔ)。從利潤(rùn)點(diǎn)方面來(lái)說(shuō)，社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)上所提供的服務(wù)是建立在平臺(tái)基礎(chǔ)之上的，用戶(hù)可以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行瀏覽、評(píng)價(jià)和分享，并完成最終的購(gòu)買(mǎi)行為。在此過(guò)程中，用戶(hù)也能夠獲得一定的滿(mǎn)足感。從利潤(rùn)杠桿方面來(lái)說(shuō)，社會(huì)化電子商務(wù)關(guān)注的是線(xiàn)上行為，提供了社交和商務(wù)共享的平臺(tái)，主要的目的是營(yíng)銷(xiāo)和交易。從利潤(rùn)通道方面來(lái)說(shuō)，社會(huì)化電子商務(wù)主要采用了付費(fèi)廣告和第三方應(yīng)用的模式。從利潤(rùn)屏障方面來(lái)說(shuō)，社會(huì)化電子商務(wù)的發(fā)展能夠使用戶(hù)在購(gòu)物之外還能獲得其他方面的嘗試，從而也促進(jìn)新交易的達(dá)成。

4案例分析——以美麗說(shuō)為例

美麗說(shuō)成立于2009年，去城里的主要目的是為白領(lǐng)或準(zhǔn)白領(lǐng)女性解決穿衣打扮和美容護(hù)膚方面的問(wèn)題，主要致力于女性時(shí)尚領(lǐng)域的發(fā)展。在近幾年的發(fā)展過(guò)程中，美麗說(shuō)已經(jīng)成為了當(dāng)前國(guó)內(nèi)最大的社區(qū)型女性時(shí)尚媒體。下文將對(duì)其發(fā)展模式進(jìn)行分析。第一，市場(chǎng)定位。美麗說(shuō)主要面對(duì)的是女性群體，多在18～35周歲之間。這類(lèi)群體非常關(guān)注時(shí)尚能夠帶動(dòng)網(wǎng)站的人氣和氛圍，網(wǎng)站設(shè)計(jì)也偏女性化。第二，網(wǎng)站架構(gòu)及功能。美麗說(shuō)具有兩個(gè)登錄接口，QQ和新浪微博。這兩個(gè)接口使得用戶(hù)的道路更為便捷，吸引了大量的上網(wǎng)者，還利用興趣標(biāo)簽來(lái)給用戶(hù)進(jìn)行分組。第三，盈利模式。美麗說(shuō)，主要通過(guò)廣告和利潤(rùn)分成來(lái)獲得盈利。很多店鋪的店主每天在美麗說(shuō)平臺(tái)上投放廣告或者圖片。圖片的背后就有相關(guān)的購(gòu)買(mǎi)鏈接，用戶(hù)在瀏覽完圖片之后，可以通過(guò)點(diǎn)擊圖片上鏈接進(jìn)入相關(guān)的店鋪完成購(gòu)買(mǎi)行為，美麗說(shuō)也通過(guò)這種活動(dòng)來(lái)獲取一定的利潤(rùn)分成。綜上所述，基于SNS的B2C電子商務(wù)模式為我國(guó)電子商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)，值得推廣。

參考文獻(xiàn)

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作者:梁曦文 葛峰 單位:南京市第十三中學(xué) 深圳中電國(guó)際信息科技有限公司