論保險從業(yè)人員教育培訓(xùn)的必要性

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提升從業(yè)人員素質(zhì)的必要性

（一）社會的變革和進(jìn)步?jīng)Q定從業(yè)人員必須提升素質(zhì)

一是隨著社會政治文化的發(fā)展和變革，必然要求從業(yè)人員學(xué)習(xí)了解黨和國家的政治理論和政策法規(guī)，特別是保險業(yè)發(fā)展的政策法規(guī)，同時要嚴(yán)格遵守監(jiān)管部門的有關(guān)規(guī)定和保險公司在承保理賠等方面的服務(wù)規(guī)范，從而不斷提升從業(yè)人員自身思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)。二是科技的迅猛發(fā)展要求從業(yè)人員必須進(jìn)一步提高科學(xué)文化素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)，當(dāng)今社會發(fā)展越來越快，科學(xué)技術(shù)運用也越來越普遍，各種先進(jìn)科技特別是計算機技術(shù)的不斷更新，這就對從業(yè)人員的科學(xué)文化素質(zhì)和工作技能素質(zhì)提出了更高的要求。不僅要求從業(yè)人員須具有相關(guān)的新知識，而且還應(yīng)該具有不斷獲取新知識的能力。在保險行業(yè)中，監(jiān)管法規(guī)、保險條款、管理方式、財務(wù)管控和IT技術(shù)等內(nèi)容不斷地更新，必然要求從業(yè)人員通過不斷學(xué)習(xí)以提高科學(xué)文化素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)。三是工作壓力加大和節(jié)奏加快，促使從業(yè)人員提高身體和心理素質(zhì)，保險業(yè)是競爭激烈和多變的行業(yè)，這就要求從業(yè)人員要注重自身的身體和心理素質(zhì)的調(diào)整，積極應(yīng)對工作和生活壓力。

（二）提升從業(yè)人員素質(zhì)能夠體現(xiàn)“以人為本”思想

以人為本的本質(zhì)就是要求企業(yè)在生存和發(fā)展中確立人的中心地位，在企業(yè)活動的各個層面和環(huán)節(jié)中充分體現(xiàn)出對人的關(guān)懷、愛護(hù)和尊重，為人的能力的最大發(fā)揮創(chuàng)造空間。據(jù)此，企業(yè)通過各種方式提高從業(yè)人員的思想政治素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)等，即是體現(xiàn)了以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把從業(yè)人員作為企業(yè)發(fā)展的主體。通過提高從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)，充分挖掘從業(yè)人員潛能，激發(fā)從業(yè)人員的工作積極性，提高其工作效率，從而促進(jìn)從業(yè)人員的全面發(fā)展，使企業(yè)形成強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（三）提高從業(yè)人員素質(zhì)有助于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)競爭的成敗，從業(yè)人員素質(zhì)若跟不上企業(yè)發(fā)展和市場競爭的需要，則會成為制約企業(yè)做強做大的“瓶頸”。只有高素質(zhì)的從業(yè)人員隊伍，才會有強烈的責(zé)任感、進(jìn)取心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)態(tài)度和熟練的勞動技能等；才會形成企業(yè)精神并作用于生產(chǎn)、管理等各方面；才能有企業(yè)的高速發(fā)展。只有重視和抓好從業(yè)人員的文化、技術(shù)和技能的教育培訓(xùn)，才能有助于推進(jìn)企業(yè)高素質(zhì)從業(yè)人員隊伍的建設(shè)和促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。

（四）提升從業(yè)人員素質(zhì)可以更好地實現(xiàn)其人生價值

人生價值是指人生對于滿足社會、他人和自身需要具有的意義，包括人生的社會價值和自我價值兩個方面。個人通過自身的活動從他人和社會那里獲得必要的資料來滿足自身生存和發(fā)展的需要，這就是人生的自我價值。另一方面，個人以其活動及成果來滿足他人和社會的需要即人生的社會價值，也就是通常所說的個人對社會的責(zé)任和貢獻(xiàn)。人生價值也是社會價值和自我價值的統(tǒng)一。從業(yè)人員通過自己的努力學(xué)習(xí)來提高自身職業(yè)素質(zhì)，在工作中可以獲取更多與其職業(yè)素質(zhì)水平對等的物質(zhì)與精神報酬、獎勵，可以更好地滿足自身生存發(fā)展的需要，全面體現(xiàn)了個人的自我價值。同時，從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)水平提高了，則可以更好地為企業(yè)服務(wù)、為社會多做貢獻(xiàn)，從而實現(xiàn)自己的社會價值，以達(dá)到社會價值和自我價值的統(tǒng)一，真正實現(xiàn)了從業(yè)人員的人生價值。

提升從業(yè)人員素質(zhì)的方法和途徑

在企業(yè)經(jīng)營的層面如何真正認(rèn)識和重視從業(yè)人員隊伍建設(shè)和教育培訓(xùn)工作始終是保險經(jīng)營管理者需要解決的問題。當(dāng)前保險企業(yè)在人才培養(yǎng)，特別是教育培訓(xùn)工作方面仍然存在著許多認(rèn)識上的誤區(qū)，一些基本問題沒有得到真正解決，使得教育培訓(xùn)仍然是“說起來重要，做起來次要”，教育培訓(xùn)工作仍然停留在組織一些基本知識和技能培訓(xùn)的淺層次。顯然，這種思維方式和工作模式與我國保險業(yè)發(fā)展的形勢相比存在較大差距，也難以實現(xiàn)我國保險業(yè)人才發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

（一）樹立正確的培訓(xùn)理念

美國的一家經(jīng)營車險非常成功的保險公司——前進(jìn)保險公司的董事長兼CEO彼特就說過：“汽車保險也是一種商品，從這個意義上說，我們與其他公司之間的最大差別不是我們的商品，而是我們的從業(yè)人員?！睆奈覈ｋU市場的發(fā)展趨勢看，產(chǎn)品甚至是服務(wù)的同質(zhì)化將成為一種必然，產(chǎn)品和服務(wù)的模仿成本將變得越來越低，模仿的周期將變得越來越短，企業(yè)要想在這些領(lǐng)域領(lǐng)先與對手的難度將變得越來越大，所以，一家公司要想領(lǐng)先于競爭對手的法寶就是具有優(yōu)秀于競爭對手的從業(yè)人員隊伍。而從業(yè)人員并不是天生就是優(yōu)秀于競爭對手的，這種區(qū)別和優(yōu)秀是通過系統(tǒng)和專業(yè)的教育培訓(xùn)實現(xiàn)的。企業(yè)管理的黃金法則也表明關(guān)注你的從業(yè)人員，則市場就會關(guān)注你。因此，教育培訓(xùn)工作需要企業(yè)的高度重視，這種重視應(yīng)當(dāng)是企業(yè)高層的真正和高度的重視，這種重視不是為了重視而重視，不是因為上級的要求而重視，而是為了企業(yè)自身的生存而重視，為了企業(yè)自身的發(fā)展而重視。如果我們真正認(rèn)識到企業(yè)的真正競爭力是優(yōu)秀的從業(yè)人員隊伍，那么，真正重視的問題才能夠得到真正解決。

（二）構(gòu)建長效的培訓(xùn)機制

首先要進(jìn)行戰(zhàn)略思考，應(yīng)將企業(yè)的教育培訓(xùn)工作納入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，成為企業(yè)戰(zhàn)略的一個重要組成部分。同時教育培訓(xùn)工作本身，應(yīng)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)行系統(tǒng)性的思考，制定中長期的發(fā)展規(guī)劃。其次應(yīng)建立專業(yè)化的培訓(xùn)管理體系。邊緣化和簡單化是教育培訓(xùn)工作中存在的突出問題，教育培訓(xùn)工作絕不是組織幾期培訓(xùn)班，更不應(yīng)成為一種“花瓶和擺設(shè)”。現(xiàn)代企業(yè)教育培訓(xùn)工作的關(guān)鍵是應(yīng)當(dāng)納入專業(yè)化管理的軌道，這是現(xiàn)代企業(yè)的要求，也是現(xiàn)代教育培訓(xùn)工作的基本特征，要通過專門的組織，專門的人才，實現(xiàn)專業(yè)化的管理。同時，教育培訓(xùn)專業(yè)化的管理，就是要努力把握培訓(xùn)工作的內(nèi)在規(guī)律，以專業(yè)的態(tài)度和技能，做好培訓(xùn)需求的調(diào)研評估，有效地整合各種內(nèi)外部資源，開展培訓(xùn)效果的檢查評估。要建立科學(xué)、規(guī)范的教育培訓(xùn)規(guī)劃體系，實行專業(yè)的管理和指導(dǎo)，有力、持續(xù)地加以推進(jìn)教育培訓(xùn)工作。

（三）提供健全的培訓(xùn)基礎(chǔ)

在教育培訓(xùn)工作中，制度、基地、師資、教材和遠(yuǎn)程教育平臺成為五大基礎(chǔ)，要下大力氣建設(shè)好這五大基礎(chǔ)。一是制度建設(shè)。沒有規(guī)矩，不成方圓，教育培訓(xùn)工作也一樣。教育培訓(xùn)工作內(nèi)容廣泛，需要有相應(yīng)的制度加以規(guī)范和保證。制度除了指教育培訓(xùn)工作本身的制度建設(shè)，還包括了與教育培訓(xùn)相關(guān)的制度。二是培訓(xùn)基地建設(shè)。近年來，一些保險企業(yè)加大了培訓(xùn)基地的建設(shè)工作，出現(xiàn)了一些“公司大學(xué)”。企業(yè)除了建設(shè)專有的培訓(xùn)基地外，還要注意與高等院校進(jìn)行合作，充分利用高等院校的資源，建設(shè)虛擬的基地，提高教育培訓(xùn)工作的效率。三是師資隊伍建設(shè)。企業(yè)教育培訓(xùn)的師資隊伍包括外部師資和內(nèi)部師資。外部師資隊伍的建設(shè)主要是篩選、管理和使用。內(nèi)部師資隊伍建設(shè)應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)師資隊伍建設(shè)的重要內(nèi)容，要有計劃地對企業(yè)內(nèi)部具有一定理論基礎(chǔ)、豐富工作經(jīng)驗和授課技能的從業(yè)人員進(jìn)行培養(yǎng)，定期對內(nèi)部師資進(jìn)行必要的培訓(xùn)，重點解決好內(nèi)部師資的使用和待遇問題。四是培訓(xùn)教材建設(shè)。教材建設(shè)要以全面提高從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)為出發(fā)點，逐步建立具有確行業(yè)特色，符合業(yè)務(wù)發(fā)展需要、適用于教育培訓(xùn)的內(nèi)容科學(xué)、體例規(guī)范、形式新穎的教材體系。教材體系建設(shè)應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)層次和類別管理，應(yīng)當(dāng)包括自編教材、指定教材、推薦教材和參考教材。教材的統(tǒng)一性、系統(tǒng)性和規(guī)范性是確保教育培訓(xùn)工作質(zhì)量的基礎(chǔ)，五是網(wǎng)絡(luò)教育平臺建設(shè)。網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代教育的重要基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)教育技術(shù)較好地解決了教育培訓(xùn)工作中的效率、成本、質(zhì)量等問題，可以為從業(yè)人員提供適時、互動、按需和廣覆蓋的培訓(xùn)。在網(wǎng)絡(luò)教育平臺建設(shè)的過程中要著力解決好硬件和軟件建設(shè)工作，特別是要開發(fā)適合網(wǎng)絡(luò)教育的課件。（本文作者：蔣浩宇 單位：中國人保財險蘇州分公司）