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聯(lián)商網(wǎng)、《零售世界》雜志聯(lián)合IBM舉辦“聚焦零售未來十年”行業(yè)調查，旨在發(fā)現(xiàn)行業(yè)最受關注的話題，探討中國零售業(yè)的發(fā)展之道。
本次調查為期一個月，有260位零售行業(yè)的企業(yè)家和專業(yè)人士參與，其中零售企業(yè)家約占68%。受訪者從政策環(huán)境、經(jīng)營發(fā)展、營銷創(chuàng)新、人力資源、技術革新等幾個方面作出對零售未來趨勢的預測，我們從260份調查問卷中進行數(shù)據(jù)集中，分析如下：
政策環(huán)境
從市場環(huán)境來看，調查問卷中超過三分之一的受訪者認為零售業(yè)面臨過度競爭的問題；三分之一的人認為業(yè)態(tài)區(qū)域結構失衡是中國零售業(yè)目前的普遍現(xiàn)狀。此外，有一部分人認為業(yè)態(tài)結構不合理成為零售企業(yè)的主要矛盾。根據(jù)本次調查，與過去相比，呼吁中國零售業(yè)過度開放的聲音漸弱。
在政府職能部門協(xié)調未來零售業(yè)發(fā)展的政策方面，將近一半的受訪者認為政府應該取消外資零售企業(yè)的“超國民待遇”。改革開放之初的時候，我國為了吸引外資，曾經(jīng)對外資進行了稅收等方面的優(yōu)惠。截至目前，一些外資企業(yè)在稅收方面是享受優(yōu)惠政策的，比如稅費的減免等。除此之外，一些地方政府，他們以吸引外資作為當?shù)氐囊豁椪?，他們有的時候會強調比如一個大賣場的開業(yè)必須是世界500強企業(yè)才能進入，而且直接排斥內資企業(yè)，同時外資企業(yè)根據(jù)這樣一些條件還會跟政府進行談判，獲得租金和停車場方面的優(yōu)惠。
有三分之一的受訪者認為，政府需要出臺支持和扶持中小企業(yè)發(fā)展的政策；四分之一的受訪者認為政府應該加大力度投入農村市場的開發(fā)。目前，“萬村千鄉(xiāng)”工程和“農超對接”項目已經(jīng)在中國零售業(yè)深入展開。此外，制定反壟斷法政策成為業(yè)內人士關注的焦點。
對于一些業(yè)內“老生常談”的問題，仍然沒有得到很好的改善，比如大店法、農產(chǎn)品流通抵扣稅、商業(yè)用電等問題依舊備受關注。根據(jù)本次調查，受訪者對這些選項支持的比例分別是：47%、34%、30%、26%。另外，此次調查表明，傳統(tǒng)零售企業(yè)對家電下鄉(xiāng)、汽車下鄉(xiāng)等相關政策興趣不大。
經(jīng)營環(huán)境
隨著零售企業(yè)的不斷“跑馬圈地”，企業(yè)精細化管理備受關注。將近78%的受訪者認為，影響未來10零售企業(yè)健康發(fā)展的主要原因是“企業(yè)快速擴張，無法精細化管理”?！艾F(xiàn)金流出現(xiàn)問題導致供應鏈危機”是第二大影響未來零售企業(yè)健康發(fā)展的原因，支持這一觀點的受訪者約占比43%；管理團隊不統(tǒng)一是第三大原因，支持此觀點的人員約占比22%。此外，還有觀點認為，外資零售企業(yè)壟斷后對上有渠道和價值的控制將為中國整個產(chǎn)業(yè)鏈帶來危機。
在未來10年，哪種業(yè)態(tài)將被有更大的發(fā)展空間？就此問題，調查顯示其排名分別是：專業(yè)專賣店、購物中心、生鮮超市、網(wǎng)上購物、社區(qū)超市、大賣場、便利店。由此可以看出，經(jīng)過十多年的發(fā)展，中國零售業(yè)發(fā)生了巨大的業(yè)態(tài)變革。以前最受歡迎的大賣場和便利店將不被看好，專業(yè)店脫穎而出；購物中心近兩年得到了長足的發(fā)展，這得益于“大型超市百貨化”的趨勢。而生鮮超市成為未來發(fā)展的新勢力，居于購物中心之后。需要特別說明的是，隨著物流業(yè)的發(fā)展和網(wǎng)上支付手段的改進，網(wǎng)購也成為零售企業(yè)關注的熱點。
二三線市場是將來十年零售企業(yè)爭奪的主戰(zhàn)場。調查顯示，將近有一半的受訪者表示看好二三線城市。盡管一線城市的支持比例下降，但依然要比四線城市和農村市場受關注。
營銷創(chuàng)新
調查顯示，商品品質、增值服務、營銷創(chuàng)新、賣場環(huán)境以及新技術應用成為未來影響消費者購物的幾大因素。在營銷方式上面，零售企業(yè)比較關注的有，以電子商務為核心的多渠道營銷、會員營銷、體驗式營銷、綠色環(huán)保營銷等。其中，以電子商務為核心的多渠道營銷最受關注。
零售企業(yè)家認為，在未來十年零售企業(yè)在提升營銷能力方面將會出現(xiàn)如下的趨勢：
1、基于單品管理的供應鏈整合；
2、企業(yè)之間的品牌結盟；
3、加強與客戶的互動式購物體驗；
4、自助終端設備廣泛應用；
2009年以來，網(wǎng)絡購物逐漸興起，百聯(lián)集團、農工商超市、利群集團等傳統(tǒng)零售商紛紛進軍電子商務，而沃爾瑪、TESCO、家樂福等外資企業(yè)在華推出購物網(wǎng)站，可見電子商務成為零售業(yè)發(fā)展的方向。針對本次調查中“是否計劃2010年開展電子商務”的問題，有一半的人選擇了“是”，并且主要方式是自建網(wǎng)店，只有一少部分人選擇在淘寶等第三方電子商務平臺上開店，這個比例只占到4.3%。
面對逐漸興起的網(wǎng)上零售業(yè)，有65%的人認為，傳統(tǒng)零售商應該以實體店鋪為主，網(wǎng)店為輔。17%的人認為，逐步擴大網(wǎng)點的規(guī)模，最終取消實體門店。由此可以看出，大部分零售商對開設電子購物持謹慎態(tài)度。
人力資源
調查顯示，對于人力資源管理，兩大問題受零售企業(yè)家關注，分別是中高層管理者的勝任問題和人力成本上升問題，其中有69%的受訪者選擇前者。由此反映出的問題是，企業(yè)在快速擴張過程中缺乏對人力資本的系統(tǒng)培訓，人力資源跟不上。而由于本土民營企業(yè)的管理模式差異巨大，人才良莠不齊，導致零售業(yè)高端人才緊缺。在選項中：普通員工的流失得票率最低，不到十分之一的人?？梢?，我國零售業(yè)依然屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)。值得注意的是，“用工荒”日趨嚴重，有學者分析，中國人口紅利已經(jīng)在逐漸消失，作為勞動密集型的零售業(yè)，必須轉換用工方式，降低人力成本。
接受調查的人員中，69%的人表示零售業(yè)人工成本與人員供應不足形成矛盾。零售企業(yè)家認為，將從以下幾個方面控制人力成本：
1、通過新技術、設備的應用來提升工作效率，節(jié)約人力資源；
2、加強績效考核，使人員和崗位最大化匹配；
3、優(yōu)化組織結構，開展流程再造。
技術革新
調查顯示，未來十年，零售企業(yè)最希望信息化能幫助企業(yè)解決的問題是，通過供應鏈集成，實現(xiàn)零供互動，提高物流效率，降低成本，減少缺貨現(xiàn)象。其次是，通過客戶關系管理系統(tǒng)，提供深層次客戶競爭手段，維系老客戶，形成競爭力。技術創(chuàng)新方面，零售企業(yè)希望推廣的技術有，物流管理技術、數(shù)據(jù)倉庫技術、RFID技術、全球數(shù)據(jù)同步技術等。
根據(jù)調查，一下新科技將成為未來零售業(yè)信息化的熱點：
1、RFID代替條形碼進行商品識別；
2、商業(yè)智能用于營銷策略分析；
3、倉庫作業(yè)自動化與供應商協(xié)同管理庫存；
4、自助結賬系統(tǒng)；
5、零售商與供應商協(xié)同客戶關系和促銷管理；
結合當前工作需要，的會員“嫣然小豬”為你整理了這篇生態(tài)環(huán)境局關于施工擾民的調查處理報告范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
一、基本情況
市民來電反映：“攀商首苑凌晨4:30就開始施工，晚上22:00以后還在施工，嚴重影響居民的休息。請?zhí)幚?，謝謝?！?/p>
二、調查情況
2021年1月27日晚22時，我局工作人員對投訴人反映的攀商首院進行檢查。經(jīng)查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)人員活動跡象，未發(fā)現(xiàn)夜間施工的情況。經(jīng)向項目負責人了解得知，目前該工地處于放假期間，多數(shù)工人已經(jīng)撤離，現(xiàn)工地上僅進行門窗安裝、地板鋪設、樓層瓷磚等裝修工作。投訴人反映的凌晨4:30就開始施工，可能是由于炳三區(qū)道路交通管制，貨車提前進場卸貨時產(chǎn)生的噪聲。
三、處理情況
我局將加大對該區(qū)域的巡查力度，發(fā)現(xiàn)環(huán)境違法行為將依法嚴肅查處。
一、貿易失衡問題
盡管中美貿易統(tǒng)計存在差異，但貿易失衡迅速擴大是不爭的事實。根據(jù)美方的統(tǒng)計，從1991年起，中國成為僅次于日本的對美貿易順差國，從2000年以后，中國取代日本成為最大的貿易順差國。在美國原先有一種期望，認為中國“人世”以后美國對華逆差會縮小，但這種情況沒有出現(xiàn)。雖然中國“入世”后美國對華出口增長迅速，但中國對美出，增長更快，據(jù)中方統(tǒng)計，2002～2005年中國對美貿易順差年均增長38.8％：根據(jù)美方統(tǒng)計，2002～2005年美國對華貿易逆差年均增長25.7％，2005年美對華貿易赤字占其貿易赤字總額的1/4。2006年美國對華貿易逆差更是達到創(chuàng)紀錄的2325.5億美元，占美貿易逆差總額的27.8％。
美中貿易逆差問題不僅引起美國政府的重視，同時也引起美國制造商的關注。2003年5月，美國制造業(yè)協(xié)會公布了《對華貿易對美國制造業(yè)的影響》的調查報告，其中說，根據(jù)協(xié)會最新的民調，75％受訪的美國制造業(yè)人士認為，美國制造業(yè)正面臨著巨大的危機，64％的受訪者認為，中國發(fā)展成為出口大國是對他們生存的最大威脅。美國政府將貿易失衡視為“中美經(jīng)貿關系中的頭等問題”，尤其是國會中一些人試圖把貿易逆差問題政治化。這種觀點的集大成者是美中經(jīng)濟與安全評估委員會2005年1月11日發(fā)表的《美中貿易，1989～2003――在全國和各州對就業(yè)和各個行業(yè)的影響》研究報告。報告指出，在1989年到2003年的14年間，美國對華貿易逆差增長了20倍，從62億美元到1240億美元。這導致美國丟失了150萬個就業(yè)崗位。中國2001年“入世”后，美國對華貿易逆差增長了一倍多，美國就業(yè)崗位丟失的速度也就比先前快了一倍。中國輸美的高檔電子產(chǎn)品和通訊設備這些高科技產(chǎn)品增長的速度遠比勞動密集型產(chǎn)品要快，因此在人們原先以為不會受中國低工資競爭影響的半導體工業(yè)現(xiàn)在也受到了貿易赤字的影響，在汽車工業(yè)和航空航天工業(yè)中國的份額也在增大。
二、反傾銷問題
自1980年美國對中國的薄荷醇進行首次反傾銷調查開始，迄今美國已對中國產(chǎn)品實施一百多項反傾銷調查，是世界上對華反傾銷最多的國家。中國“入世”后，反傾銷更是成為中美貿易摩擦的焦點，美國對華反傾銷不僅次數(shù)最多，而且金額較大。自我國加入WTO以來至2005年初，國外對我國發(fā)起的反傾銷調查案涉案金額超過1億美元的共有六起，美國就占了4起。其中2004年1月9日，美國國際貿易委員會(ITC)認定中國家具廠商對美出口的臥室家具價格太低，已經(jīng)構成掠奪性傾銷，對中國采取的反傾銷案中涉及的貿易金額一次就高達10億美元，成為了中美貿易史上最大金額的一起反傾銷案。根據(jù)中國商務部的統(tǒng)計，從2001年到2005年，美國反傾銷立案指控的中國產(chǎn)品涉及范圍非常廣泛，包括滌棉印花布、氯化鈷、搪瓷廚具、電風扇、鉛筆、大蒜、一次性打火機、濃縮蘋果汁等近百種產(chǎn)品，在已經(jīng)結案的產(chǎn)品種類中有80％左右被美國加征反傾銷稅。中國已經(jīng)成為有史以來遭受美國反傾銷訴訟最多的國家。可以說，美國對華發(fā)起的反傾銷案件和實施的反傾銷措施數(shù)目遠遠超過任何國家曾經(jīng)和可能承受的規(guī)模。
在1990年至2003年間，在對受到美國反傾銷措施調查最多的10大經(jīng)濟體統(tǒng)計分析中，美國對中國的反傾銷措施與其他經(jīng)濟體相比，特點非常顯著，概括起來有以下幾點；(1)中國是美國實施反傾銷措施最多的國家，比位居第2的日本多70％以上。(2)在對中國發(fā)起的91項反傾銷調查中，被征收反傾銷稅的有61起案件，占67％，日本比中國略少。(3)以反傾銷案件中唯一被調查國家這一指標著，無論以案件總數(shù)還是所占比例衡量，中國均為首位。關注這一指標意義重大，因為自上個世紀80年代美國對其反傾銷法律修改后，允許在反傾銷調查過程中，對各進口來源實行數(shù)量累計加總，從而增加了美國申訴企業(yè)勝訴的可能性。所以，在針對中國的91項反傾銷調查中，幾乎有一半即41起案件只涉及中國，這一情況的確有耐人尋味之處。(4)美國對中國征收了最高的反傾銷稅，美國對中國征收的平均反傾銷稅率(127％)、比位居第2的巴西(76.5％)高66％。當然，比較稅率高低可能缺乏說服性，因為兩國被征收反傾銷稅的產(chǎn)品不同。但是，在涉及包括中國在內的多個經(jīng)濟體的共23起反傾銷案件中，中國產(chǎn)品被征收的平均稅率和中位數(shù)稅率分別是117％及、11％，而其他經(jīng)濟體的兩項數(shù)據(jù)分別是36.4％和32.2％。美國對中國產(chǎn)品征收的反傾銷稅稅率比其他經(jīng)濟體高2倍，反映了美國對中國產(chǎn)品的貿易歧視。
三、人民幣匯率問題
自2002年底以來，國際上掀起了一場促使人民幣升值的國際風波。這場風波不僅引發(fā)了國內外學界、政界的廣泛討論，而且也已演變成中國與美日等國的經(jīng)濟摩擦，成為了干擾正常的中美經(jīng)貿關系的一大問題。在這場風波中，中國政府受到的促使人民幣升值的壓力不斷加大，美國是這場風波的主導者。最早提及中國人民幣需要升值的是美國摩根士丹利公司首席經(jīng)濟師斯蒂芬，羅奇，他在2002年10月發(fā)表了一份題為《中國因素》的報告，該報告稱中國正在通過商品出口將自身通貨緊縮轉向全球。盡管后來羅奇很快就糾正了自己的錯誤觀點，但該觀點已引人注意，成為國際上“中國輸出通貨緊縮論”和“人民幣升值論”的源頭。從2003年初開始，美國政界和商界的部分人士將近幾年來美國國內經(jīng)濟不景氣、失業(yè)率居高不下、貿易逆差不斷擴大的狀況，都歸因于中國對美國出，的持續(xù)增長，并認為“中國的匯率政策使美國產(chǎn)業(yè)和工業(yè)生產(chǎn)蒙受了巨大損失”。此時美國一些出口商、勞工組織和國會議員開始指責人民幣盯住美元的政策，認為中國通過這種固定匯率制故意低估了人民幣的幣值，從而削弱了美國商品的競爭力，增大了美國對華的貿易逆差，導致美國的物質財富不正常地向中國轉移，并導致美國丟失制造業(yè)的就業(yè)崗位。2003年6月，美國最大的工商業(yè)集團美國制造商協(xié)會牽頭、80
多家機構聯(lián)合組成的“健全美元聯(lián)盟”召集會議，對政府和國會施加壓力。6月25日，美國紡織品生產(chǎn)商協(xié)會(ATMI)向美國參議院小企業(yè)委員會聽證會提交了題為《外幣的人為操縱對美國紡織業(yè)的影響》的證詞，聲稱“中國將其貨幣貶值40％，然后其他亞洲競爭對手的貨幣也貶值40％，最終導致美國制造業(yè)經(jīng)歷美國經(jīng)濟大蕭條以來最嚴重的衰退”，“對美國紡織業(yè)而言，亞洲貨幣貶值的效應不亞于一次‘浩劫’”。
2004年是美國的大選年，一些試圖在大選中與布什一爭高下的候選人和一些利益集團也在就業(yè)和人民幣匯率問題上紛紛表態(tài)，表示要采取強硬態(tài)度，美國在人民幣匯率問題上對中國的壓力持續(xù)不減，國會也繼續(xù)對人民幣盯住美元的政策進行猛烈攻擊。2004年9月底，中國第一次參加西方七國財長會議，美國財長斯諾再次要求人民幣升值。進入2005年，美國國內要求人民幣升值的聲音層浪迭起。2005年4月6日，美國參議院通過關于人民幣匯率的修正案，要求中國在6個月內升值人民幣，否則將對中國的進口商品課以27.5％的關稅。5月1.7日美國眾議院又通過了《中國貨幣法案》，要求政府部門對中國政府是否“操控了貨幣”進行調查。在國會的強大壓力之下，白宮要求人民幣升值的呼聲也不斷增強。
2006年3月，一個關于對華征收27.5％懲罰性關稅的議案剛宣布推遲表決，美參議院又拋出更具操作性的新議案，要求中國采取與“國際貿易體系相符”的貨幣政策，并獲得布什政府支持。2006年以來，美國更是積極利用國際機構和多邊場合增加對華壓力，催促國際貨幣基金組織加強監(jiān)督新興市場國家的匯率制度，推動七國財長會議點名要求中國增加匯率靈活性。2006年，中國出臺一系列繼續(xù)改革的措施，人民幣匯率對市場反應更加明顯，貿易加權匯率比去年同期上升10％。實際上，人民幣匯率與中美貿易失衡關系不大。據(jù)牛津經(jīng)濟預測機構預測，即使人民幣升值25％，美國對華貿易逆差總額也最多下降2％。
四、知識產(chǎn)權問題
美國十分重視知識產(chǎn)權的保護，原因是美國認為其經(jīng)濟的發(fā)展對知識產(chǎn)權有著很大的依賴性。美國擁有世界上最先進的技術，最多的專利，技術是美國許多行業(yè)最大的競爭優(yōu)勢，因此知識產(chǎn)權保護也是美國政府和公司最關注的問題，版權產(chǎn)業(yè)在美國國民生產(chǎn)總值中具有重要地位。美國前美聯(lián)儲主席格林斯潘(Gienspan)說：“缺乏知識產(chǎn)權保護將導致經(jīng)濟的崩潰”。據(jù)專家分析，20世紀50年代美國對外出口僅有10％依賴于知識產(chǎn)權保護，到了20世紀90年代末，這個比例上升到50％，現(xiàn)在是65％。美國每年創(chuàng)造的GDP中60％以上與品牌商標有關。據(jù)美國國際知識產(chǎn)權聯(lián)盟統(tǒng)計，2002年美國的核心版權產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值為5351億美元，占GDP的6％，出口額高達889億美元。僅美國核心版權這一個產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值，就超過了食品、紡織品、飛機、煙草、石油、煤炭等產(chǎn)值之和。美國商業(yè)軟件聯(lián)盟說，如果對美國軟件的盜版率下降10％，可以增加1420億美元的GDP，創(chuàng)造13萬個以上高技術、高收入的就業(yè)崗位，增加230億美元的稅收。
在我國，吸油煙機起始于20世紀80年代末期，發(fā)展于90年代初期，并于90年代中期正式代替排風扇走入了我國城市居民的千家萬戶。
經(jīng)過十幾年的蓬勃發(fā)展，市場已由五年前的薄機型為主流，發(fā)展到目前的漏斗型獨領市場的格局，并形成了一個300多家大小企業(yè)相互競爭，市場集中度不高的新型行業(yè)。
表1是我國吸油煙機行業(yè)市場占有率較高的幾個生產(chǎn)企業(yè)的品牌、產(chǎn)地、規(guī)格和大致市場售價（排名不分先后）。
據(jù)阿里巴巴網(wǎng)站的資料顯示，目前，我國吸油煙機市場的需求量每年保持在10%左右的遞增速度，城鎮(zhèn)居民市場普及率已高達74.7%，部分家庭已進入了更換期，年產(chǎn)銷量業(yè)已超過400萬臺。在國內吸油煙機市場，已經(jīng)基本上形成了國產(chǎn)品牌一統(tǒng)天下，東部沿海、中、西部市場的普及率分別為高、中、低的市場局面。
（一）行業(yè)特征
1、產(chǎn)量起伏不均，整個行業(yè)處于成長期。
20世紀90年代初期，吸油煙機的巨大市場潛力吸引了眾多廠家進入該生產(chǎn)領域，生產(chǎn)能力增長迅速，至1995年達到最高峰之后，產(chǎn)量開始下降，直到1998年才止降回升。在同一年度里，產(chǎn)品生產(chǎn)進度也表現(xiàn)出明顯的不穩(wěn)定；在不同年度的同一時期，產(chǎn)量也表現(xiàn)出明顯的差異。
2、生產(chǎn)規(guī)模及地域分布差異突出。
全國生產(chǎn)廠商有300多家，但產(chǎn)量上規(guī)模的卻不多，在國內能形成知名品牌的更是少之又少。據(jù)資料顯示，2000年市場占有率超過10%的廠家僅有四家，而1999年更是只有區(qū)區(qū)的三家。以1999年市場占有率最高的帥康為例，當年市場占有率為28.8%，產(chǎn)銷規(guī)模已突破100萬臺；但市場占有率排名第三的玉立卻不到40萬臺。
從發(fā)展的地域來看，浙江的寧波、紹興地區(qū)發(fā)展較快，已成為全國最大的吸油煙機生產(chǎn)基地，兩地共有廠家超百個。據(jù)不完全調查，全國約有80%的吸油煙機產(chǎn)于浙江地區(qū)，銷售排名前十名的廠家有八家是在浙江地區(qū)。
3、行業(yè)技術水平不高，產(chǎn)品使用還存在諸多不便。
廚房用以排煙的裝置已幾經(jīng)換代，但還存在著排煙不勁、油氣分離難、噪音高、滴油多和清洗不便等不足；外觀設計人性化以及與廚房配套一體化更是有差距。另外，許多廠家的生產(chǎn)技術和研發(fā)水平還只停留在普通型吸油煙機的層次。
據(jù)國務院發(fā)展研究中心的調查報告顯示：目前，我國城市居民家庭所使用的吸油煙機機型中的68.4%為普通型，深吸型約占17.8%，電腦控制型約占7%，免拆型約占6.8%。
4、質量優(yōu)劣差異明顯，憂患尚存。
據(jù)國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局對吸油煙機產(chǎn)品質量進行的一項監(jiān)督檢查的資料顯示：在調查的17家企業(yè)的17種產(chǎn)品中，合格的15種，抽樣合格率為88.2％。其中的8家大中型企業(yè)產(chǎn)品合格率為100％，9家小企業(yè)的合格率僅為77.8％。
不合格產(chǎn)品表現(xiàn)的特征基本上可以概括為：部分產(chǎn)品無標志或標志不規(guī)范（包括接地符號標志）等，部分產(chǎn)品接線端子使用不合理，以及部分產(chǎn)品還存在機械危險（比如，電機葉輪防護網(wǎng)間隙太大，使用者的手指可以通過防護網(wǎng)碰到葉輪活動部件，造成機械損傷），等等。
5、國外品牌水土不服，國內品牌一枝獨秀。
據(jù)來自國研網(wǎng)的資料顯示，在吸油煙機市場上，較早進入中國的國外制造商是德國、意大利等歐洲國家的家電制造商，他們的產(chǎn)品定位是在高檔市場，如塔型機等。但是，這些國外的進口產(chǎn)品，遠還沒有本土化。尤其是進口產(chǎn)品在噪音、吸力方面，不適合中國家庭廚房的烹炒、油炸等特點。
相比而言，中國國內的廚具生產(chǎn)企業(yè)對于中國廚房的了解和研究要比國外的制造商透徹得多。比如，深型吸油煙機正是適應了中國“猛火熱油”的具體國情應運而生，這一類產(chǎn)品以“方太”等品牌為主，性能更優(yōu)、質量更高、工藝更精、價格更低，自然會使國內品牌一枝獨秀。
（二）市場動態(tài)
1、城鎮(zhèn)消費仍為主流，農村消費漸漸啟動
2000年，我國城鎮(zhèn)居民每百戶吸油煙機的購買量為8.46臺；同年，我國農村居民家庭每百戶的實際購買量僅僅為3.16臺，只相當于城鎮(zhèn)的37.4％。盡管如此，農村中等收入家庭的購買需求已接近或超過同等收入城鎮(zhèn)居民家庭，充分體現(xiàn)出潛力巨大的農村市場正在啟動。
2、漏斗型吸油煙機成為市場新寵
隨著城市的發(fā)展、進步和居民生活觀念的轉變，家庭廚房裝飾已由原來的單一吸油煙衛(wèi)生型逐漸向裝飾性強、豪華典雅、清潔衛(wèi)生的綜合型轉變。
3、國內家電知名品牌的紛紛介入，使這一市場面臨洗牌革命
吸油煙機市場的高利潤回報和技術門檻相對較低的行業(yè)特點，已吸引了國內眾多知名家電品牌紛紛進軍這一領域。
4、未來市場空間巨大，產(chǎn)品期望值很高
據(jù)國家信息中心的一項調查資料顯示，目前約有46.8%的城市居民家庭明確表示要在未來5年內購買吸油煙機，預期購買總量將達到4680萬臺，年需求量約在936萬臺左右。當前我國農村居民家庭吸油煙機的保有率還很低，僅為4.66臺/百戶。 二、浙江地區(qū)市場環(huán)境分析
（一）浙江概況
浙江省地處中國東南沿海，位于長江三角洲南翼；東臨浩瀚的東海，南、西、北分別與福建、江西、安徽、江蘇及中國最大的城市上海等省市接壤，背依中國內陸廣闊的腹地。
浙江省的陸地面積為10.18萬平方公里， 2001年年末全省人口為4613.4萬，是中國人口最為稠密的地區(qū)之一。
浙江省分為杭州、寧波、溫州、嘉興、湖州、紹興、金華、衢州、舟山、臺州等10個省轄市和麗水地區(qū)，下轄39個縣、25個縣級市和24個縣級城區(qū)。省會為杭州市，寧波市為國家計劃單列市。
（二）經(jīng)濟總貌
改革開放以來，浙江經(jīng)濟得到快速發(fā)展，經(jīng)濟總量位居全國前列。浙江的專業(yè)市場非常發(fā)達，已成為全國商品交易的主要集散地之一。經(jīng)濟的發(fā)展使浙江的城市和鄉(xiāng)村發(fā)生了巨大的變化，全省城鎮(zhèn)居民、農村居民人均收入均居全國前列。
2001年，全省實現(xiàn)國內生產(chǎn)總值6700億元，按可比價格計算，比上年增長10.5%。全省人均國內生產(chǎn)總值為14550元（按常住人口計算，若按戶籍人口計算，人均國內生產(chǎn)總值為14850元），增長8.8%。
（三）市場環(huán)境
1、浙江地區(qū)堪稱是吸油煙機生產(chǎn)企業(yè)的大本營。
浙江省的寧波、紹興等地區(qū)的吸油煙機產(chǎn)業(yè)發(fā)展較快，已成為了全國最大的吸油煙機生產(chǎn)基地，兩地共有廠家超百個。據(jù)不完全調查，全國約有80%的吸油煙機產(chǎn)于浙江，銷售排名前十名的廠家有八家是在浙江。因此，在吸油煙機行業(yè)，可言“與稱霸中國，先逐鹿浙江”。
目前，浙江省比較著名的吸油煙機生產(chǎn)企業(yè)主要有寧波帥康廚房設備有限公司、浙江玉立電器有限公司、寧波方太廚局有限公司、杭州老板實業(yè)集團有限公司、紹興迪貝機電集團有限公司、浙江格林特廚房設備股份有限公司、紹興市普田電器有限公司等企業(yè)。
2、居民收入較高、居住條件大為改善。
浙江省的城鄉(xiāng)居民收入均以較快的速度增長。根據(jù)浙江省統(tǒng)計局的抽樣調查，2001年全省城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和農村居民人均純收入分別為10465元和4582元?？鄢齼r格因素，分別比上年實際增長13.3%和6.9%。
與此同時，浙江省城鄉(xiāng)居民的居住條件繼續(xù)得到改善。2001年末城鎮(zhèn)居民人均居住面積達到了15.2平方米，比上年末增加1.2平方米；農村居民人均生活用房面積47.8平方米，增加1.4平方米。
3、重視環(huán)保。
由于城鄉(xiāng)居民收入較快增長和受教育程度較高，在浙江，上至政府省長，下到普通市民，都非常重視環(huán)保問題。無論是在城市，還是在農村，浙江居民的環(huán)保意識都居于全國的前列。
而作為浙江的省會城市——杭州，由于是一個以旅游和休閑為主的城市，并且正在積極申報世界“休閑之都”的稱號，因而環(huán)保問題更是各項工作的重中之重。
4、專業(yè)市場異常發(fā)達。
浙江的專業(yè)市場非常發(fā)達，是中國的“市場之省”，已成為全國商品交易的主要集散地之一。
目前全國性的（與吸油煙機等廚具類產(chǎn)品相關的）大市場主要有義烏中國小商品城、路橋中國日用商品城、瑞安商城、龍游交易城、蕭山商業(yè)城、永康（中國）科技五金城等。
而區(qū)域性的（與吸油煙機等廚具類產(chǎn)品相關的）重點市場主要有嘉善商城、金華商城、溫州商貿城、樂清柳市電器城、浙江省家電市場等。 三、上海凱澤公司SWOT分析
（一）優(yōu)勢分析
1、公司產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢：為在德國注冊的國外品牌（凱澤尤尼卡）——可以綜合利用國外品牌的形象優(yōu)勢和國內品牌的價格優(yōu)勢、性能優(yōu)勢。
2、公司產(chǎn)地的選址優(yōu)勢：產(chǎn)地為上海，其他大多數(shù)品牌油煙機產(chǎn)品的產(chǎn)地在浙江的慈溪、余姚、嵊州等地——可以利用選址優(yōu)勢拉開自身同上述品牌在質量、工藝等方面的距離。
3、噪音遠遠低于國家標準（國標為75 分貝，普通機為72分貝，凱澤機為60分貝）——這對于非常注重環(huán)保和居家享受的浙江居民來說無疑具有較大的吸引力。
4、內部空間較大，能容納更多的油煙，排凈率更高——與市場上同類產(chǎn)品相比，在性能上的比較優(yōu)勢明顯。例如，市場上普通油煙機的寬度為700mm左右，凱澤（A9型）寬度為900mm，超大吸風罩面使吸油煙效率得到了更大的提高。
5、款式較新穎，光面油漆更容易擦洗。
（二）劣勢分析
1、產(chǎn)品為新入市品牌，市場知名度為零。
2、銷售組織尚未健全，人員力量較弱。
3、公司尚不具有開展較大規(guī)模促銷的實力。
4、產(chǎn)品生產(chǎn)成本較高，高于其他產(chǎn)品20%左右。
5、預計銷售價格較高。
6、售后服務尚待完善。
（三）機會分析
1、消費者對國外品牌的信賴。
2、吸油煙機的產(chǎn)品市場是“魚龍混雜”，商家運作的極不規(guī)范，還沒有出現(xiàn)明顯的市場領先者，這為新品上市提供了較好的空間。
3、公司產(chǎn)品的較高質量和較為特殊的款式，使消費者具有了選擇的可能。
4、居民居住條件的改善，廚房面積的增大，為A9型等產(chǎn)品的使用奠定了良好的基礎。
5、公司現(xiàn)有的銷售政策，為商家提供了較為誘人的經(jīng)濟利益。
6、名牌產(chǎn)品的商業(yè)利潤較小，而新產(chǎn)品往往能夠給經(jīng)銷商較大的利潤空間。
（四）威脅分析
1、市場現(xiàn)已形成了以“帥康”、“方太”、“玉立”等品牌為主的名牌產(chǎn)品群，形成了較大的市場進入壁壘。
2、名牌產(chǎn)品較為大量的投入，為本產(chǎn)品所不能。
3、名牌產(chǎn)品較為完善的銷售體系和較好的售后服務體系，為公司目前所不具備。
4、調查發(fā)現(xiàn)，消費者對名牌產(chǎn)品的指牌購買率較高。
5、浙江地區(qū)“臥虎藏龍”，聚集了大量的吸油煙機生產(chǎn)企業(yè)，是我國吸油煙機產(chǎn)品的最主要生產(chǎn)基地和大本營。 四、市場營銷策略的制定
（一）公司預期目標分析
1、公司銷售工作基本上納入正軌。
2、第一經(jīng)營年度的銷售實現(xiàn)2500—3000臺的銷售目標。
3、浙江地區(qū)市場銷售網(wǎng)點在前三個月基本鋪開，第一個月網(wǎng)點覆蓋率達到30%，第二個月達到50%，第三個月達到75%以上。
4、基本上建立穩(wěn)定的銷售隊伍。
5、在浙江地區(qū)使凱澤·尤尼卡產(chǎn)品具有一定的品牌知名度。
6、基本建立必須的售后服務體系。
7、為其它市場的開發(fā)奠定必須的基礎。
（二）市場定位及目標市場的選擇
1、市場定位
產(chǎn)品本身特征、市場競爭態(tài)勢和企業(yè)自身實力是對產(chǎn)品進行市場定位時必須重點考慮的三個主要因素。在對上海凱澤電器有限公司和凱澤尤尼卡牌吸油煙機的基本了解的基礎上，結合對浙江地區(qū)市場的分析和調查，筆者認為，凱澤尤尼卡吸油煙機的市場定位應該是——“德國的品牌”和“上海的產(chǎn)品”。
所謂“德國的品牌”主要是指，公司的品牌是國際性的（國外的，或者德國的）品牌，其外部設計、款式以及環(huán)保性能方面都代表了國際上最新的、最流行的潮流，等等。而所謂“上海的產(chǎn)品”主要是指，公司的產(chǎn)品實行的是國內的價格，其性能完全以國內居民的實際需要為本，其質量是以上海產(chǎn)品的要求進行生產(chǎn)（而非浙江小縣城的生產(chǎn)模式），等等。
2、目標市場的選擇
經(jīng)過對產(chǎn)品、企業(yè)和市場的綜合分析和研究，筆者認為，凱澤尤尼卡吸油煙機的目標市場應該如此選擇：
1）對國外品牌比較信賴的消費者。
2）對環(huán)保功能要求較高的消費者。
3）對吸煙性能要求較高的消費者。
4）農村市場的先富起來的消費者。
另外，由于吸油煙機主要是家庭主婦的使用，因此，應該以家庭主婦為主要的訴求對象。
（三）目標市場的容量分析
目標市場的容量分析，決定了這一市場進入的可行性，即這一市場是否值得進入。因此，對目標市場的市場容量進行分析，就顯得非常有必要。
浙江省目前有人口共計4613.4萬。保守地估計，按照平均每戶4人計算，整個浙江省共有1100多萬戶人家。按照目前浙江省的城市化程度為40%計算，目前大約有城市居民440萬戶，農村居民660萬戶。按照目前城市吸油煙機市場的保有率為75%計算（為保守估計，換代產(chǎn)品在此忽略不計），城市市場將共有潛在用戶110萬戶，仍然以75%的比例保守估計，將有實際需求者80萬戶。按照目前農村吸油煙機市場的保有率為25%計算（為保守估計，換代產(chǎn)品在此忽略不計），農村市場將有潛在用戶500萬戶，仍然以25%的比例保守估計，將有實際需求者125萬戶。因此，整個浙江省的吸油煙機市場將有實際需求者200萬戶。按照一戶一機計算，浙江省的吸油煙機市場容量將是200萬臺。
表2是不同市場占有率（相對于實際用戶來說）的戶均銷售額和總的銷售額情況。
透過上表，我們可以看出，在浙江這樣一個經(jīng)濟發(fā)達的省份，在居民收入水平和生活水平較高的情況下，把浙江市場作為上海凱澤電器有限公司的主攻市場，完全是有利可圖的。
（四）目標市場戰(zhàn)略的制定
按照計劃，上海凱澤電器有限公司將于2003年1月初進入浙江市場。本營銷策劃方案將覆蓋至2004年底。其中，2003年為“城市年”，2004年為“城市年”+“農村年”。
筆者把整個2003年具體分為以下三個階段：一是市場開發(fā)階段（1月——4月），二是市場開拓階段（5月——8月），三是市場拓展階段（9月——12月）。在2004年，屬于市場滲透階段。
表3是上海凱澤電器有限公司凱澤尤尼卡吸油煙機浙江市場的戰(zhàn)略推進表（2003年度——2004年度）。
1、市場開發(fā)階段的目標：
本階段主要是通過各種強有力的廣告宣傳，在市場上擴大“上海凱澤電器有限公司”和“凱澤尤尼卡吸油煙機”的知名度和美譽度。同時，建立健全自己的銷售網(wǎng)絡和服務網(wǎng)絡——建立銷售隊伍、建立經(jīng)銷商隊伍、建立售后服務機構等。
本階段的原則是模仿“金利來”的做法——只打廣告，不賣產(chǎn)品。
2、市場開拓階段的目標：
本階段主要是通過對杭州市、寧波市和溫州市這三個主要的大型城市的市場開拓，豐富和加大對上述三個城市的促銷手段和促銷力度，基本上實現(xiàn)在上述三大城市站穩(wěn)腳跟的目標。
本階段的原則是——占領中心大城市，擴大輻射能力。
3、市場拓展階段的目標：
本階段的主要目標是以上述三大城市為中心，向周邊城市進行市場輻射，目標是搶在新年的購物黃金季節(jié)到來之時，在浙江省的各大城市都能夠站穩(wěn)腳跟。
本階段的原則是——以大城市為中心，點擊中、小城市。
4、市場滲透階段的目標：
本階段的主要目標是進一步鞏固城市市場，擴大城市市場的市場占有率；同時以城市市場為輻射中心，占領農村市場。
本階段的原則是——穩(wěn)固城市，并以城市輻射周邊農村。 五、市場營銷組合的策略
市場營銷組合由四個基本的營銷變量組成，即產(chǎn)品、價格、渠道和促銷，簡稱4P，它們是市場營銷戰(zhàn)略的具體和分解。
（一） 產(chǎn)品策略
產(chǎn)品策略是營銷組合策略的核心，是市場營銷的基礎。產(chǎn)品策略是否成功，直接決定了營銷戰(zhàn)略的成敗。因此，制定一個既具有獨特性有具有可行性的產(chǎn)品策略就顯得非常有必要。
筆者認為，凱澤尤尼卡吸油煙機的產(chǎn)品策略主要由“內部產(chǎn)品策略”和“外部產(chǎn)品策略”兩個部分組成。
1、內部產(chǎn)品策略：
1）產(chǎn)品的功能性。凱澤尤尼卡吸油煙機內部空間較大，能容納更多的油煙，排凈率更高。
2）產(chǎn)品的環(huán)保性。凱澤尤尼卡吸油煙機噪音遠遠低于國家標準。
2、外部產(chǎn)品策略：
1）產(chǎn)品的品牌優(yōu)勢。凱澤尤尼卡為在德國注冊的國際性品牌。
2）產(chǎn)品的產(chǎn)地優(yōu)勢。凱澤尤尼卡吸油煙機的產(chǎn)地在上海。
3）產(chǎn)品的款式優(yōu)勢。凱澤尤尼卡吸油煙機款式較新穎，光面油漆更容易擦洗。
（二） 價格策略
價格是企業(yè)銷售收入的重要因素。同時，價格又是顧客購買決策的一項重要要素。價格的雙重性決定了我們對產(chǎn)品的價格策略要格外重視，要充分地、靈活地利用好這把“雙刃劍”。
目前，在我國的吸油煙機市場上，國內品牌的價格普遍較低，而國外品牌的價格普遍較高。這就造成了這樣一種情形：消費者具有“崇洋媚外”的消費心理，但又受價格和性能（特別是前者）的制約。有鑒于此，筆者認為，凱澤尤尼卡吸油煙機應該走中間道路，即取國內品牌的最高價（或者是國外品牌的最低價）。
由于目前凱澤尤尼卡吸油煙機市場知名度和美譽度為零，因此，筆者認為，現(xiàn)階段應該采取國內品牌的最高價（如999元左右），等具有一定的知名度和美譽度之后，即取國外品牌的最低價（如1999元左右）。
（三） 渠道策略
渠道就是產(chǎn)品從制造商手中傳到消費者手中所經(jīng)過的各經(jīng)銷商聯(lián)結起來的通道。分銷渠道策略是營銷組合策略的一個重要組成部分?？疾旆咒N通路的根本標準是產(chǎn)品流通效率。
為此，要充分結合產(chǎn)品因素、市場因素、公司本身因素、競爭因素、中間商因素等設計分銷渠道。由于公司自身實力的限制，也是公司預期目標的需要，筆者認為，上海凱澤電器有限公司可選擇的分銷渠道形式應該是代銷，即委托中間商銷售。
1、渠道形式
根據(jù)浙江省的市場特點，凱澤尤尼卡吸油煙機的渠道主要可以確定為以下兩種基本的形式：
1）針對專業(yè)市場（如永康（中國）科技五金城等）和綜合商場（如杭州百貨大樓等），采取以下渠道形式：
上海凱澤電器有限公司——中間商——消費者
本渠道形式的目的是擴大批發(fā)和團購的銷售量，同時兼顧零售市場（擴大品牌影響）。
2）針對小型市場（如各種類型的姐妹店、夫妻店等），采取以下渠道形式：
上海凱澤電器有限公司——批發(fā)商——銷售商——消費者
本渠道形式的主要目的是直接擴大零售銷售量。
2、中間商的選擇與管理
中間商的選擇應考慮的因素主要如下：1）中間商的市場范圍；2）中間商的產(chǎn)品政策；3）中間商的地理區(qū)位優(yōu)勢；4）中間商的產(chǎn)品知識；5）預期合作程度；6）中間商的財務狀況及管理水平；7）中間商的促銷政策和技術；8）中間商的綜合服務能力。
中間商管理的主要內容應該有（但不限于）以下幾類：1）通過建立中間商信息資料庫，及時了解中間商的信息和動態(tài)；2）通過各種手段和措施密切與中間商的關系，作好各種服務工作；3）通過各種物質的和非物質的措施、手段激勵中間商，提高他們的積極性。
（四） 促銷策略
促銷是市場營銷組合中的又一個非常重要因素。促銷實質上就是一種傳遞、溝通信息，促進消費者購買的活動。因此，任何產(chǎn)品都應重視促銷。
1、促銷的窗口：促銷的重點在終端，因為終端是產(chǎn)品流通的終點，是產(chǎn)品最終消費者的購買場所。因此，促銷的窗口應該是各種類型的銷售終端。
終端促銷點主要包括：百貨商場（如杭州百貨大樓等）、家電連鎖超市（如永樂家電連鎖等）、綜合超市（如家友超市等）等。
2、促銷的方法：主要有人員推銷、銷售促進、公共關系和廣告等四個部分。 六、市場營銷活動的管理
公司整體市場營銷活動能否達到預期的目標，最終將取決于市場營銷組織與管理的高效性。
上海凱澤電器有限公司的凱澤尤尼卡牌吸油煙機要開拓浙江地區(qū)的市場，其市場營銷活動的組織與管理將主要包括以下幾個部分的內容。
（一）基本原則
1、以人為本：要注重人性化、人本化的管理思路與風格，要關心第一線的市場銷售人員，要把他們當成是公司最寶貴的資源和財富。
2、以市場為本：要具體問題具體分析，要給予營銷人員一定的權力，使之能夠靈活的面對瞬間即變的市場態(tài)勢，迅速抓住市場機會。
3、以機制為本：要非常注重建立健全明確的激勵與約束機制，要獎懲分明，要物質手段和非物質手段并用，以使銷售人員既有工作的動力，又有工作的壓力。
（二）機構設置
根據(jù)公司的營銷要求和未來的發(fā)展實際，筆者認為，公司有必要在浙江省杭州市設立一個銷售分公司，同時在杭州市、寧波市和溫州市各設立一個銷售子公司。再以此為基礎，在各中小城市設立辦事處。
其組織框架如圖1所示：
（三）人員設置
1、分公司的人員設置
設立總經(jīng)理1名，負責浙江省市場的全面運營。
設立副總經(jīng)理3名，各自兼任分公司經(jīng)理，分別負責杭州、寧波和溫州各大片區(qū)。
設立總經(jīng)理助理1名，負責協(xié)調總經(jīng)理與各副總經(jīng)理的工作。
設立財務主管1名，負責公司的財務、出納等工作。
設立人事主管1名，負責公司的人事管理、招牌等工作。
設立職員若干名，負責公司具體事務的處理。
2、子公司的人員設置
設立經(jīng)理1名，負責所在片區(qū)的市場運營與管理。
設立秘書1名，負責事務協(xié)調工作。
設立副經(jīng)理若干名，各自兼任辦事處主任，分別負責各自城市的銷售工作。
設立職員若干名，負責子公司時常事務的處理。
3、辦事處的人員設置
設立主任1名，負責所在城市的市場運營與管理工作。
設立秘書1名，負責事務協(xié)調工作。
設立銷售人員若干名，負責市場銷售工作。
（四）營銷控制
控制的主要領域：
1）制訂部門職責和崗位職責等規(guī)章制度。要讓制度來管人，以此來減少不必要的人為因素對銷售工作的干擾。
2）實行銷售人員匯報制度。要通過開晨間會議、寫工作報告等形式建立健全銷售人員的匯報制度，以及時地溝通信息。
3）實行嚴格的出差制度。對銷售人員出差的食、宿等要嚴格加以控制和規(guī)范，以最大程度上節(jié)約成本。
（五）績效考核
考核的基本原則：
1）效率的原則。在考核時，要效率優(yōu)先，兼顧公平，同時要兼顧公司利益與個人利益。
2）公平的原則。對待營銷人員要認業(yè)績，而非人情，要注意公正與公平。
3）獎勵與懲罰相結合原則。鼓勵先進，鞭策后進，是任何公司任何時候都必須做的事情。