硬件產(chǎn)品調(diào)研報告精選(九篇)

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第1篇：硬件產(chǎn)品調(diào)研報告范文

它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結(jié)果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結(jié)果傳遞給管理人員或其他擔(dān)任專門職務(wù)的人員。

因此，認真撰寫調(diào)查報告，準確分析調(diào)查結(jié)果，明確給出調(diào)查結(jié)論，是報告撰寫者的責(zé)任。

1．題頁

題頁點明報告的主題。包括委托客戶的單位名稱、市場調(diào)查的單位名稱和報告日期。調(diào)查報告的題目應(yīng)盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項目的性質(zhì)。

2．目錄表

3．調(diào)查結(jié)果和有關(guān)建議的概要

這是整個報告的核心，匝簡短，切中要害。使閱讀者既可以從中大致了解調(diào)查的結(jié)果，又可從后面的本文中獲取更多的信息。

有關(guān)建議的概要部分則包括必要的背景、信息、重要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論，有時根據(jù)閱讀者之需要，提出一些合理化建議。

4．本文(主體部分)

包括整個市場調(diào)查的詳細內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結(jié)果。對調(diào)查方法的描述要盡量講清是使用何種方法，并提供選擇此種方法的原因。

在本文中相當(dāng)一部分內(nèi)容應(yīng)是數(shù)字、表格，以及對這些的解釋、分析，要用最準確、恰當(dāng)?shù)恼Z句對分析作出描述，結(jié)構(gòu)要嚴謹，推理要有一定的邏輯性。

在本文部分，一般必不可少地要對自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。必要的情況下，還需將不足之處對調(diào)查報告的準確性有多大程度的影響分析清楚，以提高整個市場調(diào)查活動的可信度。

5．結(jié)論和建議

應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果總結(jié)結(jié)論，并結(jié)合企業(yè)或客戶情況提出其所面臨的優(yōu)勢與困難，提出解決方法，即建議。對建議要作一簡要說明，使讀者可以參考本文中的信息對建議進行判斷、評價。

6．附件

附件內(nèi)容包括一些過于復(fù)雜、專業(yè)性的內(nèi)容，通常將調(diào)查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計檢驗計算結(jié)果、表格、制圖等作為附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號，以便查尋。

市場調(diào)研報告格式

在品牌推廣之前，第一步必須進行的是對目標(biāo)市場的了解、分析和研究。市場調(diào)查報告，或稱市場研究報告、市場建議書是廣告文案寫作的一個要件。閱讀市場調(diào)研報告的人，一般都是繁忙的企業(yè)經(jīng)營管理者或有關(guān)機構(gòu)負責(zé)人，因此，撰寫市場調(diào)查報告時，要力求條理清楚、言簡意賅、易讀好懂。

一、市場調(diào)查報告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。

（一）標(biāo)題

標(biāo)題和報告日期、委托方、調(diào)查方，一般應(yīng)打印在扉頁上。關(guān)于標(biāo)題，一般要在與標(biāo)題同一頁，把被調(diào)查單位、調(diào)查內(nèi)容明確而具體地表示出來，如《關(guān)于哈爾濱市家電市場調(diào)查報告》。有的調(diào)查報告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達調(diào)查的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)查的單位和問題。如:《消費者眼中的<海峽都市報>棗<海峽都市報>讀者群研究報告》。

（二）目錄

如果調(diào)查報告的內(nèi)容、頁數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號碼及頁碼，一般來說，目錄的篇幅不宜超過一頁。例如；

目錄

1、調(diào)查設(shè)計與組織實施

2、調(diào)查對象構(gòu)成情況簡介

3、調(diào)查的主要統(tǒng)計結(jié)果簡介

4、綜合分析

5、數(shù)據(jù)資料匯總表

6、附錄

（三）概述

概述主要闡述課題的基本情況，它是按照市場調(diào)查課題的順序?qū)栴}展開，并闡述對調(diào)查的原始資料進行選擇、評價、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：

第一，簡要說明調(diào)查目的。即簡要地說明調(diào)查的由來和委托調(diào)查的原因。

第二，簡要介紹調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，包括調(diào)查時間、地點、對象、范圍、調(diào)查要點及所要解答的問題。

第三，簡要介紹調(diào)查研究的方法。介紹調(diào)查研究的方法，有助于使人確信調(diào)查結(jié)果的可靠性，因此對所用方法要進行簡短敘述，并說明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)查法還是用典型調(diào)查法，是用實地調(diào)查法還是文案調(diào)查法，這些一般是在調(diào)查過程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類分析等方法都應(yīng)作簡要說明。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細的工作技術(shù)報告加以說明補充，附在市場調(diào)查報告的最后部分的附件中。

（四）正文

正文是市場調(diào)查分析報告的主體部分。這部分必須準確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過程，分析研究問題的方法，還應(yīng)當(dāng)有可供市場活動的決策者進行獨立思考的全部調(diào)查結(jié)果和必要的市場信息，以及對這些情況和內(nèi)容的分析評論。

（五）結(jié)論與建議

結(jié)論與建議是撰寫綜合分析報告的主要目的。這部分包括對引言和正文部分所提出的主要內(nèi)容的總結(jié)，提出如何利用已證明為有效的措施和解決某一具體問題可供選擇的方案與建議。結(jié)論和建議與正文部分的論述要緊密對應(yīng)，不可以提出無證據(jù)的結(jié)論，也不要沒有結(jié)論性意見的論證。

（六）附件

附件是指調(diào)查報告正文包含不了或沒有提及，但與正文有關(guān)必須附加說明的部分。它是對正文報告的補充或更祥盡說明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報告，例如為調(diào)查選定樣本的有關(guān)細節(jié)資料及調(diào)查期間所使用的文件副本等。

二、市場調(diào)查報告的內(nèi)容

市場調(diào)查報告的主要內(nèi)容有；

第一，說明調(diào)查目的及所要解決的問題。

第二，介紹市場背景資料。

第三，分析的方法。如樣本的抽取，資料的收集、整理、分析技術(shù)等。

第四，調(diào)研數(shù)據(jù)及其分析。

第五，提出論點。即擺出自己的觀點和看法。

第六，論證所提觀點的基本理由。

第七，提出解決問題可供選擇的建議、方案和步驟。

第八，預(yù)測可能遇到的風(fēng)險、對策。

產(chǎn)品構(gòu)思和調(diào)研報告的參考格式

1.產(chǎn)品構(gòu)思

說明產(chǎn)品的主要功能是什么，產(chǎn)品如何開發(fā)，誰購買和使用產(chǎn)品，如何銷售。

2.市場調(diào)查

說明市場發(fā)展歷史和趨勢，市場總額與份額統(tǒng)計等。

3.政策調(diào)查

調(diào)查與本產(chǎn)品相關(guān)的政策。

4.同類產(chǎn)品調(diào)查

調(diào)查同類產(chǎn)品功能、質(zhì)量、價格，以及主要優(yōu)點和主要缺點。

5.競爭對手調(diào)查

調(diào)查各競爭對手的市場狀況，以及他們在研發(fā)、銷售、資金、品牌等方面的實力。

6.用戶調(diào)查

調(diào)查一些老用戶和潛在用戶，記錄他們的需求與建議。

可行性分析報告的參考格式

1.市場分析

（1）分析市場發(fā)展歷史與發(fā)展趨勢，說明本產(chǎn)品處于市場的什么發(fā)展階段；

（2）本產(chǎn)品和同類產(chǎn)品的價格分析；

（3）統(tǒng)計當(dāng)前市場的總額，競爭對手所占的份額，分析本產(chǎn)品能占多少份額。

（4）產(chǎn)品消費群體特征，消費方式以及影響市場的因素分析。

2.政策調(diào)查

（1）分析有無政策“支持”或者“限制”；

（2）分析有無地方政府（或其它機構(gòu)）的“扶持”或者“干擾”。

3.技術(shù)和時間分析

（1）從技術(shù)角度分析本產(chǎn)品“做得了嗎？”，“做得好嗎？”；

（2）按照正常的運作方式，開發(fā)本產(chǎn)品并投入市場還來得及嗎？

（3）預(yù)算中的人員能及時到位嗎？

（4）預(yù)算中的軟件硬件能及時到位嗎？

4.成本－收益分析

（1）估計總成本；

（2）估計總收益。

5.SWOT分析

（1）我們的強項是什么？我們?nèi)绾卫眠@些強項？

（2）我們的弱項是什么？我們?nèi)绾螠p少這些弱項的影響？

（3）市場為我們提供什么樣的機會？我們?nèi)绾伟盐者@些機會？

（4）什么威脅著我們的成功？我們?nèi)绾斡行У貙Ω哆@些威脅？

6.其它

例如知識產(chǎn)權(quán)分析

第2篇：硬件產(chǎn)品調(diào)研報告范文

（1）結(jié)合實際確定合理的戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)、實現(xiàn)技術(shù)和工藝。結(jié)合實際確定合理的立項裝備戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)，在初步方案設(shè)計中盡量采用成熟的技術(shù)和工藝，慎重采用新材料、新技術(shù)和新工藝，不可盲目追求“高精尖”或“大而全”，已夠用好用作為方案設(shè)計的基本原則，兼顧系統(tǒng)改建、性能擴展和升級的需要。做好可靠性的預(yù)測和安全性、可靠性設(shè)計工作，通過設(shè)計更改想法，排除或減少設(shè)計方案中的危險因素。在經(jīng)過重大更改后應(yīng)對方案重新進行風(fēng)險分析與評估。如果通過設(shè)計更改仍不能消除方案中的嚴重危險因素或降低其危險性，則應(yīng)放棄當(dāng)前的方案重新進行方案設(shè)計。

（2）建立科學(xué)嚴謹?shù)捻椖苛㈨棾绦?。新裝備項目（包括所有裝備立項項目）立項應(yīng)有一套科學(xué)嚴謹?shù)某绦颍荒軕{感性認識或經(jīng)驗辦事。應(yīng)成立由有關(guān)各方面專家組成的論證小組，對裝備研制的可行性、戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)的合理性、設(shè)計方案的符合性等從技術(shù)、進度、質(zhì)量、風(fēng)險各方面進行綜合論證和評價，選擇最佳方案。既要防止草率盲目地啟動研制工作，也要防止過分小心謹慎而耽誤了研制工作的及時展開，同時要杜絕個別人假借組織的名義進行個人決策。

（3）認真審查和選擇研制單位（或協(xié)作單位）。新裝備研制單位應(yīng)該有高度的國防觀念和軍品意識、良好的運營環(huán)境、優(yōu)秀的人才隊伍、完善有效的質(zhì)量保證體系、優(yōu)良的經(jīng)營信譽。是否有過類似產(chǎn)品的研制經(jīng)理、其結(jié)果如何也是可供參考的重要因素。

（4）簽訂科學(xué)、規(guī)范、完整的研制合同。新裝備研制合同應(yīng)科學(xué)、規(guī)范、完整，明確各種技術(shù)、質(zhì)量、進度等要求，力戒含糊不清、模棱兩可的敘述。研制合同既是研制過程中技術(shù)、經(jīng)濟、質(zhì)量管理的法律文件，也是進行新裝備管理的主要依據(jù)。簽訂合同時必須具有強烈的風(fēng)險意識，學(xué)會從風(fēng)險分析與風(fēng)險管理的角度研究合同的每一個條款，對可能遇到的風(fēng)險因素有全面深刻的了解。在合同中對各自的權(quán)利和義務(wù)做出明確規(guī)定，充分體現(xiàn)利益共享風(fēng)險分擔(dān)的原則。為了實現(xiàn)上述目標(biāo)，確保新裝備研制的質(zhì)量，科研單位應(yīng)該制定詳細的質(zhì)量管理過程文件，經(jīng)過評審后頒布執(zhí)行，為質(zhì)量管理體系有效運轉(zhuǎn)打好基礎(chǔ)。這一階段的質(zhì)量管理過程文件主要包括立項裝備需求調(diào)研提綱、立項裝備需求調(diào)研報告、立項裝備建設(shè)方案、立項裝備建設(shè)方案評審報告、單位或上級年度科研項目計劃、研制任務(wù)書、質(zhì)量保證計劃、風(fēng)險評估報告、項目經(jīng)費預(yù)算、研制任務(wù)書評審報告、評審所提問題及處理情況等。這些質(zhì)量管理過程文件可以根據(jù)研制的新裝備的具體情況制定和取舍。

2總體方案設(shè)計階段質(zhì)量管理過程文件

總體設(shè)計方案是整個裝備設(shè)計的龍頭，其設(shè)計質(zhì)量將直接關(guān)系到未來裝備的性能?？傮w方案設(shè)計既要充分利用已有的成熟技術(shù)，縮短研制周期，又應(yīng)有所創(chuàng)新，利用最新的科研成果提高裝備的技戰(zhàn)性能。由于總體設(shè)計方案的質(zhì)量是確保裝備最終質(zhì)量和裝備整體質(zhì)量的源中之源、重中之重，放松不得，馬虎不得，因此，科研單位應(yīng)制定詳細的這一階段的質(zhì)量管理過程文件。這一階段的質(zhì)量管理過程文件包括裝備技術(shù)調(diào)研提綱、裝備技術(shù)調(diào)研報告、裝備設(shè)計開發(fā)計劃、裝備總體技術(shù)方案、可靠性設(shè)計大綱、維修性設(shè)計大綱、保障性設(shè)計大綱、測試性設(shè)計大綱、安全性設(shè)計大綱、環(huán)境適應(yīng)性設(shè)計大綱、環(huán)境分析報告、標(biāo)準化大綱、總體技術(shù)方案評審報告、評審所提問題及處理情況等。經(jīng)過評審后頒布執(zhí)行，以確保總體方案設(shè)計的質(zhì)量，從而最終確保研制的裝備整體質(zhì)量。

3詳細設(shè)計及軟硬件開發(fā)階段質(zhì)量管理過程文件

（1）嚴格控制新技術(shù)風(fēng)險因素。為了確保新研制裝備的先進性，采用一些新技術(shù)、新器件、新材料是必需的，但是為了確保新研制裝備的綜合效能（性能優(yōu)、壽命長、故障少、易維修、易保障、最佳費用比）和質(zhì)量，在方案審查中，要嚴格控制新技術(shù)、新器件、新材料的采用比例，要對技術(shù)風(fēng)險、制度風(fēng)險、費用風(fēng)險、后續(xù)保障風(fēng)險和潛在的質(zhì)量問題進行認真嚴格的把關(guān)；

（2）加強對改進型研制裝備的方案審查。要特別注重對成熟技術(shù)的借用，注重裝備使用質(zhì)量物理模型的建立和選用，以及對改進技術(shù)的研究，要把評審后的改進意見落實到設(shè)計方案中；

（3）要注重裝備系統(tǒng)的接口技術(shù)和方案的審查，使裝備各分系統(tǒng)達到最佳組合。這一階段的質(zhì)量管理過程文件包括：系統(tǒng)硬件設(shè)計方案、系統(tǒng)硬件設(shè)計方案評審報告、設(shè)備清單、外包合同采購計劃、設(shè)備器材驗收報告、系統(tǒng)硬件平臺測試評審報告、軟件需求規(guī)格說明書、需求分析評審報告、軟件概要設(shè)計說明、概要設(shè)計評審報告、軟件詳細設(shè)計說明、軟件詳細設(shè)計評審報告、軟件源代碼報告、軟件單元測試報告、軟件單元測試問題報告、軟件單元測試評審報告、軟件部件測試報告、軟件部件測試問題報告、軟件部件測試評審報告、軟件配置項測試報告、軟件配置項測試問題報告、軟件配置項測試評審報告、軟件系統(tǒng)測試大綱、軟件系統(tǒng)測試細則、軟件分系統(tǒng)測試報告、軟件分系統(tǒng)測試問題報告、軟件分系統(tǒng)測試評審報告、設(shè)計和開發(fā)問題及處理結(jié)果匯總表、評審所提問題及處理情況等。

4系統(tǒng)研制及集成階段質(zhì)量管理過程文件

裝備研制是把設(shè)計方案變成藍圖，并把藍圖變成實物的過程，也是新型裝備從孕育到誕生的過程。研制的裝備是否能夠達到預(yù)期的戰(zhàn)術(shù)技術(shù)指標(biāo)、產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足要求都取決于這個階段，該階段的風(fēng)險控制工作對裝備研制的成敗起著決定性的作用，是裝備全壽命周期內(nèi)風(fēng)險防范與控制的重中之重。裝備研制階段的主要工作是根據(jù)研制合同或技術(shù)協(xié)議的要求，對購方的需求進行分析，確定其功能基線和詳細設(shè)計方案，進行裝備的詳細設(shè)計、樣件加工，以及進行鑒定試驗和定型工作。由于多種原因及條件的限制，許多在方案論證及產(chǎn)品預(yù)研階段未能徹底突破的關(guān)鍵技術(shù)及未能量化的技術(shù)要求都被帶到研制階段，使研制階段的技術(shù)風(fēng)險增大。研制階段的工作任務(wù)繁重，面臨的風(fēng)險因素眾多，是風(fēng)險因素集中、高發(fā)的階段，技術(shù)風(fēng)險、資金風(fēng)險、進度風(fēng)險、組織人才風(fēng)險、政策風(fēng)險與道德風(fēng)險都會給研制工作帶來嚴重影響。在進行裝備設(shè)計時應(yīng)注重安全性、可靠性、工藝性、測試性、維修性、保障性設(shè)計。設(shè)計失誤是最大的失誤，一點微小的疏忽都可能給生產(chǎn)、使用和保障帶來意想不到的困難甚至災(zāi)難。在該階段控制好風(fēng)險對于降低批生產(chǎn)和維護保障階段的風(fēng)險有重要意義。要重視設(shè)計的工藝性，在研制過程中，應(yīng)注重考察設(shè)計的工藝性（包括工裝設(shè)備、工藝流程、工藝規(guī)程等），特別是新設(shè)備、新工藝及特種工藝等，發(fā)現(xiàn)和消除工藝設(shè)計及工藝文件的缺陷，以滿足未來裝備批生產(chǎn)的需求。注重產(chǎn)品的鑒定（定性）試驗、可靠性試驗及使用環(huán)節(jié)。通過試驗及使用及時發(fā)現(xiàn)和處理產(chǎn)品的故障及設(shè)計缺陷，及時采取糾正、預(yù)防措施，并將其落實到設(shè)計更改中去。加強技術(shù)狀態(tài)的控制與管理。在研制階段，產(chǎn)品的技術(shù)狀態(tài)復(fù)雜多變，管理上的疏忽會引起產(chǎn)品技術(shù)狀態(tài)的混亂。要按國軍標(biāo)的要求做好技術(shù)狀態(tài)的控制與管理。這一階段的質(zhì)量管理過程文件包括用戶檢測大綱、系統(tǒng)測試報告、系統(tǒng)測試問題報告、用戶檢測評審報告、設(shè)計和開發(fā)問題及處理結(jié)果匯總表、評審所提問題及處理情況等。

5驗收與交付階段質(zhì)量管理過程文件

現(xiàn)在許多試制裝備在科研、生產(chǎn)、驗收、交付和使用過程中是高度交叉的，科研與生產(chǎn)無論是技術(shù)狀態(tài)還是時間周期上已經(jīng)沒有明顯的界線劃分，研制階段的風(fēng)險因素會影響生產(chǎn)、驗收和交付，生產(chǎn)階段的風(fēng)險因素會影響到裝備的使用和保障。要控制好驗收與交付階段的風(fēng)險，保質(zhì)保量完成裝備交付任務(wù)，需要加強生產(chǎn)組織管理、加強技術(shù)狀態(tài)控制、加強質(zhì)量管理，應(yīng)根據(jù)裝備產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范的要求做好例行試驗和定期檢驗工作，認真分析和解決試驗中出現(xiàn)的各種問題，抓好問題的歸零處理和措施落實工作，完善履歷、技術(shù)說明書、操作規(guī)程、備品備件等相關(guān)資料。這一階段的質(zhì)量管理過程文件包括驗收大綱、用戶驗收結(jié)果報告、用戶驗收評審報告、試運行記錄、試運行報告、設(shè)計定型報告、用戶驗收交接清單、顧客滿意度分析、數(shù)據(jù)分析等。

6結(jié)束語

第3篇：硬件產(chǎn)品調(diào)研報告范文

6月4日，信息產(chǎn)業(yè)部下屬的賽迪顧問(CCID)了國內(nèi)GPS后裝導(dǎo)航電子地圖領(lǐng)域的第一份權(quán)威排名報告――《2006年度至2007第一季度中國GPS后裝導(dǎo)航電子地圖及軟件市場監(jiān)測》。該報告顯示，2007第一季度的GPS市場規(guī)模，相比去年同期增長了294.9%，GPS后裝市場第一次有了權(quán)威的座次認定，凱立德、靈圖、瑞圖分列GPS后裝市場的三甲。

近日，在慧聰?shù)?7年度上半年GPS行業(yè)市場調(diào)查報告中，凱立德位居榜首、城際高科和靈圖緊隨其后。緊接著，賽迪顧問又了GPS市場第二季度的調(diào)查報告，報告顯示，快速增長的GPS市場正呈現(xiàn)出龍頭優(yōu)勢明顯、群雄交替跟隨的特征：市場領(lǐng)頭羊凱立德在連續(xù)五個季度位列榜首后，再次毫無爭議的穩(wěn)居GPS市場第一品牌的寶座，靈圖天行者位居次席。上季度排第三的瑞圖道道通則痛失三甲寶座退居第四，而城際通則榮登第二季度探花席位。在這短短不到一個季度的時間里，GPS市場格局便三強更替，顯示出我國GPS后裝市場競爭激烈。賽迪顧問的調(diào)研報告一直是IT業(yè)界發(fā)展的重要風(fēng)向標(biāo)。本次的GPS行業(yè)調(diào)研報告，由賽迪顧問通過對全國各省會城市渠道，包括汽車后市場和IT渠道所銷售的一機一圖，終端正版軟件銷售的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計得出，其中整個市場的環(huán)比增長率高出80%，而排名第一的凱立德更是超過了這個數(shù)值。CCID的報告顯示，現(xiàn)今GPS的市場集中度在不斷攀升，凱立德、靈圖、城際通前三甲產(chǎn)品的市場占有率已然超過70%，而其他數(shù)百廠商卻僅能在剩余的狹小市場空間中騰挪生存，這種實力之間的差距恰似一條鴻溝，讓眾多小品牌廠商難以逾越。

引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的企業(yè)在各行業(yè)中都存在，正是這些企業(yè)在經(jīng)營和產(chǎn)品研發(fā)方面的不斷創(chuàng)新，才推動了行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。這些領(lǐng)航者的特點也往往比較類似，他們總能領(lǐng)先于其他廠商，推出一些對行業(yè)具有重大影響力的產(chǎn)品或服務(wù)。從研發(fā)到銷售，從市場到社會責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)總是能夠?qū)⑵髽I(yè)的特點在這些方面發(fā)揮得淋漓盡致。

引領(lǐng)研發(fā) 驅(qū)動銷售

業(yè)內(nèi)人士指出，凱立德能夠蟬聯(lián)第一并在IT領(lǐng)域的兩大市場調(diào)查機構(gòu)――慧聰和賽迪的報告中奪得“雙冠王”并非偶然。作為現(xiàn)今國內(nèi)導(dǎo)航軟件第一大品牌，凱立德一直以深入的自主研發(fā)和精準的市場定位為特色。在近10年的發(fā)展歷程中，凱立德與英特爾、微軟、SIRF等產(chǎn)業(yè)鏈前端廠家保持著緊密的技術(shù)研發(fā)合作，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的導(dǎo)航引擎設(shè)計，超過600人的專業(yè)測繪隊伍和超過200人的研發(fā)團隊，使得凱立德產(chǎn)品在地圖數(shù)據(jù)的精準性和軟件運行的流暢性方面有突出優(yōu)勢。通過長期準備，凱立德在2007年初推出了全國第一張“全覆蓋”導(dǎo)航電子地圖，第一次完全覆蓋了全國各個省市自治區(qū)及其所屬2862個縣級行政區(qū)域，實現(xiàn)了全國路網(wǎng)100%可導(dǎo)航，良好的穩(wěn)定性以及人性化設(shè)計得到了廣大GPS用戶的一致好評。由此，凱立德迅速確立了自己的行業(yè)領(lǐng)航者地位。

凱立德每年投入近億元的研發(fā)資金和龐大的專業(yè)測繪隊伍，在全國范圍內(nèi)進行導(dǎo)航電子地圖的信息采集。并自主研發(fā)了適應(yīng)中國道路狀況的導(dǎo)航電子地圖數(shù)據(jù)采集、加工、編輯、轉(zhuǎn)換、自動糾錯等工具軟件系統(tǒng)，建立了一套完整的具有自主知識產(chǎn)權(quán)的導(dǎo)航電子地圖數(shù)據(jù)采集、加工、流程、質(zhì)量控制技術(shù)體系和管理體系。是國內(nèi)廠商中研發(fā)投入最多的企業(yè)。

巨額研發(fā)投入，極大推動了銷量的提升。賽迪顧問(CCID)先后兩次的權(quán)威調(diào)查報告顯示，凱立德穩(wěn)居市場占有率榜首。更值得一提的是，凱立德已經(jīng)連續(xù)6個季度占領(lǐng)同類軟件銷量榜冠軍的位置。這種銷售風(fēng)光的背后，不光有凱立德專心于技術(shù)，為消費者提供優(yōu)秀產(chǎn)品的投入，還有其對市場的精準把握和對行業(yè)威脅的應(yīng)對措施。

引領(lǐng)市場 聯(lián)合促銷

6月23－24日，凱立德在北京、上海、深圳、廣州四地知名的IT賣場，同時開展了凱立德導(dǎo)航電子地圖軟件更新?lián)Q取的"百萬回饋"活動，全面引領(lǐng)廣大用戶對GPS導(dǎo)航的關(guān)注?；顒赢?dāng)天，除了免費給所有使用凱立德導(dǎo)航軟件的用戶升級成最新版地圖之外，還對最先到場并持有GPS產(chǎn)品的50人給予更大的優(yōu)惠，即只需花費100元，便可獲得價值880元的凱立德正版導(dǎo)航軟件一套及價值300元的1年內(nèi)地圖升級服務(wù)。凱立德的此次活動，引發(fā)了GPS導(dǎo)航業(yè)的推廣熱情。

除了單兵作戰(zhàn)還有聯(lián)合作戰(zhàn)。8月11－12日，中關(guān)村海龍科技城門前人頭攢動，國內(nèi)GPS移動導(dǎo)航系統(tǒng)第一品牌凱立德攜手MOTO、NOKIA、神達、長虹等十?dāng)?shù)家廠商展開了主題為“凱立德大家族精彩呈現(xiàn)”的GPS導(dǎo)航設(shè)備聯(lián)合大促銷活動。本次活動促銷品牌眾多、促銷手段也是花樣迭出，價格跳水、好禮不斷，更有廠商把旗下的GPS產(chǎn)品拉到了千元以下的價格段，使GPS真正走下神壇，成為大眾化的電子消費產(chǎn)品。

眾所周知，自從便攜式車載GPS問世以來，其價格一直居高不下，“金貴”的身價限制了GPS行業(yè)的快速發(fā)展。但此次聯(lián)合促銷中，眾多廠家的超低價格打破了這一僵局。神行者憑借與凱立德的深層戰(zhàn)略合作，在此次促銷中最為搶眼，其7英寸超大屏幕產(chǎn)品標(biāo)價僅3280元，與半年前的3.5寸屏產(chǎn)品價格相當(dāng)。奧可視也展出了1999元、1499元價位的不同款式GPS，其中M10更是以3.5英寸屏幕、999元的價格震撼全場，并贏得了消費者的普遍好評。而曾經(jīng)的GPS手機之王神達A701，在此次促銷中也打出了3599元的特價。在促銷現(xiàn)場，每個品牌的展位前都聚集了眾多GPS愛好者，或了解最新產(chǎn)品動向，或趁此次聯(lián)合促銷為自己的愛車“轉(zhuǎn)正”，成為真正GPS一族。

此次聯(lián)合大促銷，眾多大品牌同臺“競技”，促銷幅度之大也是近年僅有。本次參加促銷的眾多大品牌均采用了凱立德的GPS移動導(dǎo)航系統(tǒng)，硬件性能和優(yōu)質(zhì)導(dǎo)航系統(tǒng)的完美軟硬結(jié)合是凱立德大家族的信心所在。凱立德GPS導(dǎo)航系統(tǒng)出色的人性化設(shè)計、流暢性和穩(wěn)定性是眾多廠商能夠一起成立凱立德大家族的重要因素之一?，F(xiàn)場的廠商都表示希望更多的消費者通過了解和使用GPS產(chǎn)品，體驗到GPS帶來的便利，從此享受行車生活。

第4篇：硬件產(chǎn)品調(diào)研報告范文

據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室《2011年1-6月份中國平板電視城市消費者需求狀況調(diào)研報告》數(shù)據(jù)顯示，得益于3D電視價格迅速下降，今年3D電視銷量有望突破600萬臺，滲透率超過15%。今年由于3D、智能電視的上位，彩電企業(yè)的毛利率略有起色，而對于面板企業(yè)來講3D同樣是救市“英雄”。

150.5億元

商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，6月全國家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷量、銷售額分別為570.8萬臺、150.5億元，銷量同比下降4.4%，銷售額同比增長11%；今年上半年，全國家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品銷量、銷售額分別為5093.8萬臺、1245.75億元，同比分別增長56.7%和83.7%，與去年同期相比，兩項指標(biāo)增速大幅放緩，“家電下鄉(xiāng)”政策邊際效益遞減明顯。

499元

盛大果殼CEO郭朝暉正式宣布了盛大電子書Bambook將以全新定價499元進行銷售，這一舉動標(biāo)志著6英寸電子墨水屏閱讀器進入“499元時代”，而目前電子書市場售價一般為千元以上。郭朝暉表示，從長期來看，盛大果殼電子一定會盈利。業(yè)界普遍認為，電子書將從硬件競爭轉(zhuǎn)移到內(nèi)容之爭，沒有專有平臺支持的電子閱讀器難以長久生存。另外， 索尼計劃在8月份推出電子書。

10倍

據(jù)市場研究公司的數(shù)據(jù)顯示，蘋果iPad去年第二季度的市場份額高達94.3%，如今滑落至61.3%，但仍遙遙領(lǐng)先其他廠商。Android平板電腦去年第二季度僅占據(jù)2.9%的份額，一年后猛增至30%，位居第二。平板電腦市場中，蘋果正面臨谷歌越來越激烈的競爭。三星、摩托羅拉等廠商已經(jīng)推出了搭載Android 3.1操作系統(tǒng)的平板電腦。谷歌Android操作系統(tǒng)的平板電腦的市場份額同比增長近10倍，發(fā)展勢頭驚人。

40.7%

最新調(diào)查結(jié)果，40.7%的電腦用戶仍在使用微軟Windows XP系統(tǒng)。近十年中，蘋果有六個版本的Mac OS X上市，相比之下，36.5%的電腦用戶在使用Windows 7，只有7.1%的電腦用戶還對Windows Vista情有獨鐘。Windows XP緣何受到如此多電腦用戶的青睞，在Windows Vista的許多漏洞曝光后，不少原本安裝了這款操作系統(tǒng)的用戶又重新選擇了Windows XP。另外，有些用戶可能出于同樣的原因，并未將自己的操作系統(tǒng)升級到Windows 7。

第5篇：硬件產(chǎn)品調(diào)研報告范文

酒店調(diào)研報告范文一：

一個月的實習(xí)生活雖短，但它卻使我流連忘返。

首先是關(guān)于黃鶴樓這個連鎖店的簡介，然后根據(jù)其連鎖店性質(zhì)闡述了飯店集團，接下來的七大塊內(nèi)容分別為：服務(wù)質(zhì)量，飯店人力資源管理，廚房生產(chǎn)，宴會管理，菜單，飯店組織結(jié)構(gòu)圖，飯店企業(yè)文化、這些都是通過把實習(xí)感受，實習(xí)所得與以前學(xué)過的理論知識結(jié)合起來而完成的。

實習(xí)經(jīng)歷：7月31日-8月25日，盯六廳10號，11號，12號桌

8月26日-9月1日，盯靜川三峽雅間

有人曾說過，人生的歲月是一串珍珠，漫長的生活是一組樂曲，而溫馨感人的經(jīng)歷是其中最精彩的樂章，由于某種經(jīng)歷而獲得的獨特魅力是任何人也無法取巧豪奪的財富、幸福不僅是已取得的成果，也是奮斗的過程，正如項鏈上的珍珠，每一顆都應(yīng)是閃光的，震撼心靈的那些往昔經(jīng)歷，像潔白的雪，美麗的雨離去后，讓人久久不舍，其實他們并沒有離去，他們留在我們身上，開闊了心靈的視野、是的，猶如這次實習(xí)，當(dāng)時看來無所謂的事情返校后講給同學(xué)聽后，不愉快的心情都揮發(fā)掉了，留下的都是一些溫馨感人的經(jīng)歷和震撼心靈的往事。

去年暑期，我是在客房實習(xí)，今年我選擇了餐飲。

黃鶴樓大酒店在所有權(quán)上隸屬于蒙達麗大飯店，蒙達麗大飯店是集餐飲，住宿，娛樂等于一體的一家大飯店，黃鶴樓大酒店是其餐飲部，它的餐飲部于20xx年8月18日正式加盟黃鶴樓這個飯店集團，在我們所學(xué)過的經(jīng)營方式中，它屬于委托經(jīng)營，自從加入黃鶴樓這個連鎖店以來，餐飲部的營業(yè)額直線上升，應(yīng)為飯店集團有它獨特的優(yōu)勢：

1、是市場優(yōu)勢，利用集團的聲譽和名氣產(chǎn)生品牌效應(yīng)，增強市場吸引力，憑借集團的實力和條件，擴大廣告，宣傳的范圍和效果;

2、是經(jīng)營管理優(yōu)勢，集團擁有一套先進的管理方法和操作規(guī)范，每個成員必須嚴格遵守，有利于提高成員飯店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，組織所屬飯店進行相互交流，取長補短。

3、資金優(yōu)勢、集團以入股，合資，合作，貸款等方式在資金上大力支持成員飯店，產(chǎn)權(quán)的多元化有利于提高資金利用效率，集團將千方百計幫助成員飯店實現(xiàn)贏利，以防止出現(xiàn)財務(wù)困境，以此來維護集團聲譽。

4、人力優(yōu)勢，集團擁有大量的各類專門人才，成員飯店憑借集團的聲譽也容易吸引人才、通過內(nèi)部調(diào)配和調(diào)動，不僅容易解決成員內(nèi)部人員短缺問題，而且也有利于提高和提升部分有才干的人員到管理崗位。

5、成本優(yōu)勢：物品的統(tǒng)一采購和批量化降低了成本，廣告的統(tǒng)一制作和宣傳降低了費用。

當(dāng)然任何事物都有利有弊，飯店集團亦然、1、成員飯店的經(jīng)營負擔(dān)加重，投資收益減少，在我所實習(xí)的飯店，資方和管理方簽訂合同時，約定的管理費為營業(yè)額的2、5%、2、成員飯店受集團的管理和干涉，容易在人事，財務(wù)等方面產(chǎn)生摩擦、黃鶴樓在這方面也體現(xiàn)的很突出、在人事方面，管理方給臨河黃鶴樓調(diào)來一位領(lǐng)班，但投資方拒絕那位小伙子當(dāng)領(lǐng)班，而把他下方為服務(wù)員。

從很多方面，我可以看到管理方老總所表現(xiàn)出的管理藝術(shù)，與大家打成一片，不過工作的時候，亦然特別嚴肅，認真、資方老板要的是效益，他認為基層員工再苦再累都是應(yīng)該的，他從不與服務(wù)員交談，失去了民心、有時甚至剝奪服務(wù)員的利益、顯然資方的管理很不講信用，而且既要馬兒快跑，還不想給馬兒多吃草、現(xiàn)在，服務(wù)業(yè)提倡人性化管理，其口號為顧客至上，員工第一,說的就是飯店盡力滿足基層員工的需要，基層員工再去滿足顧客的需要，其實，這是一種需要的傳遞，飯店最終還是把需要讓渡給顧客，最終會得到顧客的認可。

餐飲業(yè)也是一個情感型行業(yè)，以人的服務(wù)為精髓和特質(zhì)，人格化服務(wù)是其主體產(chǎn)品和靈魂產(chǎn)品，餐飲業(yè)已經(jīng)度過了它的暴利時期，呈現(xiàn)初供過于求的現(xiàn)狀，硬件上的競爭已經(jīng)不是主要競爭方面，各家酒店都把著眼點放在服務(wù)質(zhì)量的競爭上，飯店服務(wù)質(zhì)量具有整體性和多次服務(wù)的特性、飯店作為一個服務(wù)性企業(yè)，它的經(jīng)營運作是群體合力的、因此，他的服務(wù)質(zhì)量是一個通過一系列相互聯(lián)系相互支撐的整體服務(wù)活動來體現(xiàn)、顧客也是從飯店服務(wù)的整體過程和整體形象來評價飯店的服務(wù)質(zhì)量、飯店服務(wù)的這種整體評判尺度，對飯店服務(wù)人員，服務(wù)過程和服務(wù)設(shè)施的各個服務(wù)接口上的銜接，都提出了十分明確的要求。

服務(wù)質(zhì)量包括服務(wù)設(shè)備設(shè)施質(zhì)量，勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量，實物產(chǎn)品的質(zhì)量，環(huán)境氛圍質(zhì)量，安全衛(wèi)生質(zhì)量、實習(xí)的時候，我發(fā)現(xiàn)一個問題：就是上至老總，下至員工，對服務(wù)質(zhì)量的理解過于狹小、單純認為服務(wù)態(tài)度好就是服務(wù)質(zhì)量好、按等級標(biāo)準來說，首先是服務(wù)項目，缺少了應(yīng)有的服務(wù)項目，很多服務(wù)內(nèi)容自然上不去、服務(wù)態(tài)度固然重要，但并不是說服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量一定就會高，當(dāng)客人爆滿，生意火紅的時候，廚房生產(chǎn)能力，速度是有限的，有些客人就會因上菜慢而不滿意了，這是服務(wù)效率問題。

在提高質(zhì)量方面，我們一定要做到把握主動權(quán)，克服坐門等投訴，而要走出門去抓質(zhì)量、主動與被動之間僅有一字之差，卻反映了兩種截然不同的工作思路、我們都知道有一種管理方法叫全面質(zhì)量管理，且不說其具體內(nèi)容，我要說的是在這個循環(huán)中建立質(zhì)檢的必要性、質(zhì)檢部作為一個獨立的部門出現(xiàn)后，它會盡職盡責(zé)的完成本職工作、在沒有質(zhì)檢部，由本區(qū)域管理人員代行質(zhì)檢時，很容易出現(xiàn)徇情枉法、在服務(wù)中，有兩個誤區(qū)，一是認為區(qū)區(qū)小事，不足為奇，在實踐中忽略對細節(jié)的重視，一是以無微不至才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、實際上服務(wù)不能過頭，恰到好處才是最佳服務(wù)，服務(wù)人員應(yīng)該把握好服務(wù)的度、一個有效的方法就是在滿足客人需要的情況下，縮短真實瞬間,以減少出錯機會、從中，我們也看到了第一線服務(wù)人員的重要性，所以，要進行人力資源管理。

在市場經(jīng)濟條件下，飯店業(yè)的競爭愈演愈烈，人們越發(fā)感到市場競爭歸根結(jié)底是智力之爭，人才之爭、飯店業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，是勞動密集型行業(yè)，同時又是情感密集型行業(yè)、員工服務(wù)的以對象是需要情感的賓客、現(xiàn)代飯店業(yè)的發(fā)展趨勢表現(xiàn)在對各類水平和服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高、現(xiàn)代管理學(xué)認為，一切管理工作均應(yīng)以調(diào)動人的積極性，作好人的工作為根本、所以對飯店從業(yè)人員的管理又是服務(wù)質(zhì)量的保證、一句話，為了提高服務(wù)質(zhì)量，為了創(chuàng)效益，我們必須進行人力資源管理。

對人力資源的管理首先是從對員工的招聘開始的、我們常見的招聘方式有：電話廣告，雜志宣傳，廣告欄里的廣告單等、這是招募人員的前湊，然后開始對人員進行選拔、選拔時，要進行智商測試和個性測試、通過對人員資料的審核，通過面談，測試等決定是否錄用、錄用后，就開始了培訓(xùn)這一關(guān)，對員工的培訓(xùn)是非常重要的，培訓(xùn)可以提高員工的專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，進而提高服務(wù)質(zhì)量、培訓(xùn)可以降低損耗和勞動成本，還可以減少事故的發(fā)生，培訓(xùn)可以降低員工的流動率，提高生產(chǎn)效率，培訓(xùn)還可以增強員工的紀律性，提高團體工作協(xié)調(diào)能力，進而增強團體凝聚力，培訓(xùn)內(nèi)容包括對職業(yè)道德，知識能力培訓(xùn)、職業(yè)道德是員工身上體現(xiàn)的精神面貌與社會行業(yè)的總合。

飯店職業(yè)道德植根在員工深層次服務(wù)中，直接影響賓客的心理感覺和身體健康，飯店職業(yè)道德的培養(yǎng)過程就是將職業(yè)規(guī)范轉(zhuǎn)化為品質(zhì)的過程，也是提高員工心理素質(zhì)的過程、說到職業(yè)道德，使我又想到了實習(xí)生活、飯店員工的文化素質(zhì)一般較低，尤其是前廳服務(wù)人員，傳菜員，后廚廚師、這就不可避免地加大管理的難度、例如，他們喜歡占點小便易，私拿酒店的低值易耗品、記得在舉辦某次宴會的時候，作為服務(wù)員的我在宴會大廳拾到100元錢，然后交給經(jīng)理、事后，這位經(jīng)理很平淡地把這100元錢交給吧臺，再交到財務(wù)作為營業(yè)外收入、我并不是希望他在例會上怎么表揚我、只是覺得這樣的事情宣傳一下比較好、至少我是酒店的一員，我的誠實代表了酒店的誠信、可她自始至終都很平靜、對服務(wù)人員知識的培訓(xùn)重點在于掌握本崗位所需的知識，這是按速成性，需發(fā)性，階段性的原則進行培訓(xùn)的，能力培訓(xùn)是飯店培訓(xùn)的核心和重點。

飯店員工績效考核是人力資源開發(fā)與管理的重要內(nèi)容，考核必須堅持以貢獻為主，長處為主的原則、堅持客觀準確，公平公正的原則，堅持平時考核重于定期考核的原則，考核可以按定量考核，定性考核，考勤記錄考核，也可以是三者的結(jié)合。

飯店酬勞是人力資源管理中的重要因素，也是飯店人力資源管理必然要研究的內(nèi)容、因為金錢，物質(zhì)酬勞不僅直接涉及到飯店的費用支出，而且直接影響到員工工作積極性的調(diào)動與發(fā)揮、酬勞主要包括工資制度，獎金和福利待遇、就拿我實習(xí)的酒店來說，服務(wù)員的工資結(jié)構(gòu)是這樣的：

基本工資：新服務(wù)員是260,老服務(wù)員是300、效益提成是個人推銷飯菜的1%、瓶蓋費、全勤獎(老服務(wù)員)、月度優(yōu)秀服務(wù)員獎金為200、傳菜員的固定工資是440元，迎賓員是500元、領(lǐng)班工資由700元降至600元。

廚房是餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)場地、廚房管理是餐飲管理的重要環(huán)節(jié)、廚房管理的成功與否對菜肴質(zhì)量，食品成本，餐廳服務(wù)質(zhì)量及客人和飯店的利益都有著舉足輕重的影響、廚房生產(chǎn)控制的目的是通過對廚房進行科學(xué)化管理，有效地控制廚房生產(chǎn)過程中的浪費、吸引更多的顧客光顧、從而獲得最佳的效益、廣義上的廚房生產(chǎn)包括采購，驗收，貯存，廚房生產(chǎn)、采購時要進行質(zhì)量控制，數(shù)量控制和價格控制，采購成本直接關(guān)系到廚房生產(chǎn)成本、因此，()對采購人員的素質(zhì)有一定的要求：有強烈的進取性和責(zé)任感，有較豐富的商品知識，有較強的社交活動能力，有一定政策水平和理論知識，廉潔、驗收要遵循一定的程序，建立科學(xué)合理的驗收體系：選用稱職的驗收人員和實用的驗收設(shè)備，器材。

宴會往往集飲食，社交，娛樂于一體，是人們?yōu)榱艘欢ǖ纳缃荒康亩e行的高級聚會、由于他規(guī)格高，影響大，服務(wù)講究，利潤頗豐，故歷來受到酒店經(jīng)營者的重視、一個高標(biāo)準的宴會在一定程度上代表了一個酒店餐飲服務(wù)的烹調(diào)技術(shù)的最高水平，同時透過某個酒店的宴會，也折射也一個酒店的餐飲服務(wù)管理水平，對提高整個酒店的經(jīng)濟效益和社會效益都有著十分重要的意義。

我實習(xí)的酒店舉辦的宴會特別多，主要有婚宴，壽宴，機關(guān)團體宴，滿月宴，喪宴、宴會設(shè)計是根據(jù)賓客的要求和承辦單位的物質(zhì)條件和技術(shù)條件等因素對宴會環(huán)境，臺面，菜單及服務(wù)程序等進行統(tǒng)籌規(guī)劃，并擬出實施方案和細則的創(chuàng)作過程、宴會設(shè)計要根據(jù)人，物，境，時，事對宴會場境，宴會臺面，宴會酒水，宴會服務(wù)及程序，宴會設(shè)計時突出主題，特色鮮明，安全舒適，美觀和諧，科學(xué)合算。

服務(wù)員和酒店都希望能多舉辦宴會，對于酒店來說，由于宴會統(tǒng)一制作菜肴，對原料浪費較少，因而舉辦宴會能給酒店帶來豐厚的利潤;同時，宴會還有一定的宣傳效果，對于服務(wù)員來說，宴會一般都是288,318,368標(biāo)準，兩桌的提成比較可觀，而且宴會服務(wù)是集中勞動，集中休息，所以黃鶴樓大酒店接待的宴會特別多，小到三四桌的滿月宴，大到五六十桌的婚宴，有時一天要舉辦三場宴會，9月1日那天共計57桌在同一天的上午舉辦，一樓都是288標(biāo)準，二樓都是368標(biāo)準，當(dāng)天上午營業(yè)額近1、4萬，下午晚上一樓接著接待零點，一天的收入比較可觀，黃鶴樓的宴會預(yù)定很好，因為經(jīng)推出了一系列的優(yōu)惠政策：10桌及以上免費為客人請歌舞團，免費攝像且送一桌、這也是一種營銷手段吧!

菜單是餐飲經(jīng)營者向客人推出的聯(lián)貫市場供給和客人需求的菜點目錄，在餐飲經(jīng)營活動中，菜單一面聯(lián)系經(jīng)營者的產(chǎn)品供給，一面聯(lián)系就餐客人的市場需求，成為餐飲管理開展市場營銷和的橋梁、

黃鶴樓大酒店的菜單只有三種：零點菜單，宴會菜單，團體會議菜單、其零點菜單設(shè)計的比較有特色：古色古香的黃鶴樓祝你更上一層樓，菜單里有說明和圖片、會議菜單和宴會菜單由預(yù)定員保管，無論哪個標(biāo)準八涼十熱送果拼這個標(biāo)準是不變的、268和288標(biāo)準相差不大，也就是換兩個稍高檔點的菜、268和388標(biāo)準就不一樣了，388講究搭配，雕刻和菜品質(zhì)量、

在激烈的市場競爭中，競爭的著眼點由價格競爭轉(zhuǎn)到質(zhì)量競爭，現(xiàn)在提倡的是文化競爭，文化競爭能力是最高層次的質(zhì)量競爭，是高品位有競爭，是適應(yīng)市場需要的競爭、

飯店文化要突出個性，文化要示個性，個性帶來形象，形象增強競爭力，飯店文化要有特色，注重細節(jié)，有特色、永遠都不會忘記上午下午晚上例會結(jié)束時黃鶴樓全體員工呼喊的企業(yè)宗旨：親情服務(wù)，互相關(guān)愛，腳踏實地，永遠第一，微笑!微笑再微笑，努力努力再努力!

酒店調(diào)研報告范文二：

中國最早的一批涉外四星級賓館之一，在北京地區(qū)也是影響巨大的，不論從歷史還是資歷還是整體勢力，在中國酒店業(yè)里也算是一個比較知名的航母。在對經(jīng)濟型飯店核心競爭力要素的調(diào)研中，持續(xù)保持的產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量受到了各家企業(yè)最多的關(guān)注，反映了經(jīng)濟型飯店企業(yè)經(jīng)營者的日益成熟，品牌間的競爭已從單純的產(chǎn)品和技術(shù)層面，提升到了支持系統(tǒng)和管理體系的競爭層面上。

一、總體水平

(一)市場供應(yīng)：根據(jù)調(diào)研估測，中國住宿業(yè)市場上共有現(xiàn)代意義上的經(jīng)濟型飯店連鎖品牌50家，已開業(yè)飯店數(shù)超過600家，已開業(yè)房間總數(shù)達50000間。目前，中國經(jīng)濟型飯店市場上前十名品牌企業(yè)的成立時間都不長，平均年齡為四年，投資方有飯店行業(yè)背景的比例為50%左右，擴張模式主要以直營為主，直營店比例為70%，企業(yè)間尚未出現(xiàn)重大的品牌收購交易。

(二)分布情況：中國經(jīng)濟型飯店市場的飯店與客房區(qū)域分布，突出反映了中國經(jīng)濟型飯店典型的商務(wù)特征，經(jīng)濟和土地價格上漲最快的華東地區(qū)占領(lǐng)了我國經(jīng)濟型飯店的半壁江山，達60%以上。緊隨其后的是華北區(qū)和華南區(qū)。其中，由于華北的經(jīng)濟型飯店平均體量小于華東區(qū)域，因此，華北區(qū)飯店比例為16%，而客房比例為12%。受土地和客源供需矛盾的影響，這種區(qū)域格局在短期內(nèi)將進一步延續(xù)。

二、產(chǎn)品特征

(一)來源與規(guī)模。根據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)，在現(xiàn)有各品牌企業(yè)直營店改造前的物業(yè)中，屬于酒店改造的比例為51%，而新建物業(yè)為13%，說明了中國經(jīng)濟型飯店的良性發(fā)展，對改善原有飯店行業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量、盤活國有資產(chǎn)、提升社會資源使用效率所起的重要推動作用。在現(xiàn)有經(jīng)濟型飯店的物業(yè)中，89%是通過租賃來取得經(jīng)營權(quán)，既減少了資金成本，又縮短了建設(shè)周期，但同時，也可能失去通過持有物業(yè)而獲得的物業(yè)升值的潛在贏利機會。

調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不同的品牌企業(yè)主流店態(tài)的主體規(guī)模、大堂、餐廳面積差距較大。當(dāng)然，這種差距不排除由大部分物業(yè)為酒店改造而帶來的先天性差異，但在客房這一核心產(chǎn)品上差距較小，有較強的趨同性。在眾多參與調(diào)研的所有企業(yè)中，能提供正餐服務(wù)的單店比例僅為38%。

(二)服務(wù)項目。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，公共休息區(qū)域、公共衛(wèi)生間、停車場、中央消防系統(tǒng)、電梯、電視、電話、分體空調(diào)、室內(nèi)衛(wèi)生間、24小時熱水已成為所有經(jīng)濟型飯店都配置的基本設(shè)施。在核心需求得到滿足的前提下，商務(wù)服務(wù)和自助服務(wù)設(shè)施的提供比例較高。但在提供的具體設(shè)施設(shè)備性能和服務(wù)品質(zhì)上，不同的品牌表現(xiàn)不盡相同。

(三)市場趨勢。通過調(diào)研經(jīng)營者對各項選址標(biāo)準重要性的排列次序表明，目前主流經(jīng)濟型飯店品牌關(guān)注的重點是商務(wù)型經(jīng)濟型酒店，而對旅游型經(jīng)濟型飯店和社區(qū)型經(jīng)濟型飯店的關(guān)注度較低，同時，對日益高漲的物業(yè)租賃價格也給予了較高的關(guān)注。

(四)人員狀況。在調(diào)研的經(jīng)濟型飯店企業(yè)中，單店每間客房的人房比平均值均在0.5以下，其中，0.3～0.4的區(qū)間比例最大為54%。說明在勞動生產(chǎn)率的控制上，各品牌企業(yè)都給予了極大關(guān)注，并保持了一個適度的平衡。從業(yè)人員中18%的農(nóng)民工、10%的城市下崗再就業(yè)人員的來源，生動地說明了中國經(jīng)濟型飯店市場對弱勢就業(yè)人群具有的較強吸納能力。

由于前述在經(jīng)濟型飯店物業(yè)中50%以上為酒店改造，所以對36%的原酒店從業(yè)人員的來源也不難理解，同時，也進一步說明中國經(jīng)濟型飯店對飯店資源的整體整合能力。

(五)客源情況。相對于國際上經(jīng)濟型飯店市場50%以上的商務(wù)散客來源，中國經(jīng)濟型飯店37%的商務(wù)散客的比例還有較大的上升空間。同時，隨著國內(nèi)自助游和休閑市場的升溫，休閑度假散客的比例也有望提升。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，92%以上的經(jīng)濟型飯店市場的客源為國內(nèi)客人，8%為入境客人，現(xiàn)階段這樣的客源結(jié)構(gòu)給了本土經(jīng)濟型飯店極大的發(fā)展機遇。同時調(diào)研結(jié)果還顯示，平均逗留天數(shù)為1.92天。

三。酒店內(nèi)部崗位

前廳部：

接待訂房、散客入住客人，接待團隊，辦理問詢，寄存行李，處理訂房，處理投訴。部分酒店將前廳收銀也列為正常管理之內(nèi)。

客房部：

清掃客房、日常報修，預(yù)訂會議室、安排場地布置，辦理入退房手續(xù)，預(yù)訂鮮花，清洗布草等。

餐飲部：

分為中餐、西餐還有特色餐廳如日式餐廳等，合為一個部門，通常是獨立管理核算，接訂餐宴，會議室預(yù)訂，場地布置，外賣團體訂餐安排等。

娛樂部：

接訂生日、婚禮、喜慶卡拉OK包廂預(yù)訂，散客表演場座安排酒水服務(wù)，點歌花籃預(yù)訂等業(yè)務(wù)。

保安部：

分為內(nèi)保外保兩種，人員上面沒有明顯規(guī)定，通常輪班制，有時在外面曬太陽，有時在大廳內(nèi)吹空調(diào)，職責(zé)就是車輛安排，如遇突發(fā)事件緊急處理，監(jiān)控監(jiān)視，員工安全安檢培訓(xùn)等。

銷售部：

銷售酒店內(nèi)可以出租、經(jīng)營的任何產(chǎn)品，主要與旅行社、公司主要負責(zé)人進行聯(lián)系，有司機。銷售部還進行定期酒店營銷活動的組織與安排。團隊的預(yù)訂等。

人事部：

負責(zé)人員招聘解聘、入職員工培訓(xùn)，與勞動部門協(xié)調(diào)并定時跟蹤酒店一切人事規(guī)定是否與勞動法密切掛鉤。負責(zé)人員晉升，人事考勤等。

酒店調(diào)研報告優(yōu)秀范文酒店調(diào)研報告優(yōu)秀范文

財務(wù)部：

負責(zé)酒店營收支出，還得管理各個營業(yè)部門安排的收銀員的日常工作。

后勤部：

分為醫(yī)務(wù)室、洗滌部、員工飯?zhí)?、醫(yī)務(wù)室員工飯?zhí)谩?/p>

行政部：

通常為酒店最高決策層部門，負責(zé)酒店行政規(guī)定、參與人事調(diào)動統(tǒng)籌、銷售營銷方案批閱，行使總經(jīng)理權(quán)力。

工程部：

負責(zé)酒店設(shè)備設(shè)施維修。

第6篇：硬件產(chǎn)品調(diào)研報告范文

形考任務(wù)二（案例討論4選一）

題目：討論B2B電子商務(wù)模式的典型案例

回答下列問題：

(1)列舉電子支付工具(至少3種)

(2)說明電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別。

(3)聯(lián)系案例和支付應(yīng)用實際，從自身角度談?wù)勅绾巫龊冒踩Ц叮?/p>

答：(

1

)銀行卡網(wǎng)上支付、電子支票、電子錢包、支付寶、微信支付等。

(

2

)

電子支付與傳統(tǒng)支付的區(qū)別主要有：

①電子支付是采用先進的技術(shù)通過數(shù)字流轉(zhuǎn)來完成信息傳輸?shù)?，其各種支付方式都是采

用數(shù)字化的方式進行款項支付的；而傳統(tǒng)的支付方式則是通過現(xiàn)金的流轉(zhuǎn)、票據(jù)的轉(zhuǎn)讓及銀行的匯兌等物理實體的流轉(zhuǎn)來完成款項的支付。

②電子支付的工作環(huán)境是基于一個開放的系統(tǒng)平臺（即互聯(lián)網(wǎng)）；而傳統(tǒng)支付則是在較為封閉的系統(tǒng)中運作。

③電子支付使用的是最先進的通信手段，如因特網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)；而傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介。電子支付對軟、硬件設(shè)施的要求很高，一般要求有聯(lián)網(wǎng)的電腦、相關(guān)的軟件及其它一些配套設(shè)施；而傳統(tǒng)支付則沒有這么高的要求。

(

3

)實現(xiàn)電子商務(wù)安全交易,從個人角度應(yīng)該做到以下幾點：

1.個人可以依靠防火墻（軟、硬件）、殺毒軟件和數(shù)字加密等先進的軟件技術(shù)，保證電子商務(wù)的安全；

2.個人可以選擇能夠保證電子商務(wù)交易安全的交易模式和平臺；

3.個人應(yīng)該對自己的網(wǎng)上銀行等有效信息核實正確無誤，提高警惕；

4.個人應(yīng)該對網(wǎng)站或者平臺的交易模式有所了解，該模式必須有第三方服務(wù)機構(gòu)參與，有完善嚴謹?shù)慕灰琢鞒?，所有關(guān)聯(lián)各方都嚴格依法遵守相應(yīng)的交易流程；

5.個人應(yīng)該知道該交易模式所有關(guān)聯(lián)各方，都依法簽定有規(guī)范的協(xié)議等；

6.個人信息的保密，公共WiFi、網(wǎng)吧等公眾網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下不進行隱私性的操作，避免個人信息泄露，保證電子商務(wù)環(huán)境的安全；

7.陌生的信息、鏈接、二維碼，平臺、網(wǎng)店、不隨便掃描或者點擊；

8.不把自己的個人信息，地址，銀行密碼等重要信息給陌生人，不給陌生人匯款；

9.把個人的密碼等重要數(shù)字安全的設(shè)置，盡量復(fù)雜一點等。

形考任務(wù)三（實踐任務(wù)4選一）

題目：面向企業(yè)的電子商務(wù)

搜索并找到3個以上我國的B2B電子商務(wù)平臺，簡單介紹各個網(wǎng)站，并比較他們的異同點，形成一個調(diào)研報告，不少于1000字。

答：阿里巴巴（B2B）：B2B

是指進行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），她（他）們使用了互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺，完成商務(wù)交易的過程。電子商務(wù)是現(xiàn)代

B2B

marketing的一種具體主要的表現(xiàn)形式。

第7篇：硬件產(chǎn)品調(diào)研報告范文

關(guān)鍵詞： 設(shè)計調(diào)研 家具設(shè)計 調(diào)研方法

當(dāng)前我國產(chǎn)品設(shè)計類課程教學(xué)中，都安排有設(shè)計調(diào)研這一環(huán)節(jié)。由于對設(shè)計調(diào)研概念認識的不足及時間與調(diào)研經(jīng)驗的缺乏，學(xué)生對于設(shè)計調(diào)研的理解多數(shù)只停留于網(wǎng)絡(luò)搜集資料階段（至少在筆者了解的幾所院校是這樣）。這種形式化的調(diào)研方法對產(chǎn)品設(shè)計而言并非毫無意義，只能說意義甚微，尤其對于受制作原料與加工技術(shù)制約較大的家具設(shè)計，更是如此。因此，理清設(shè)計調(diào)研的概念，形成系統(tǒng)的設(shè)計調(diào)研方法是設(shè)計類專業(yè)學(xué)生應(yīng)該高度重視的問題。

一、理清概念――何為設(shè)計調(diào)研

我們以“調(diào)研”和“設(shè)計調(diào)研”為關(guān)鍵詞在互聯(lián)網(wǎng)上進行資料搜索時，出現(xiàn)的大部分資料都是關(guān)于“市場調(diào)研”方面的。國內(nèi)專門研究產(chǎn)品設(shè)計調(diào)研方面內(nèi)容的學(xué)者甚少，所以網(wǎng)絡(luò)平臺上共享的此類知識相對缺乏，無怪乎許多學(xué)生會混淆“市場調(diào)研”與“設(shè)計調(diào)研”的概念，從根源認識上就產(chǎn)生錯誤的理解。

“一般而言，設(shè)計調(diào)研是在正式設(shè)計以前，根據(jù)設(shè)計目標(biāo)擬定問題，經(jīng)過初步分析研究形成一個客觀的建議或策劃方案，以供接下來的設(shè)計創(chuàng)作在有目的的、有計劃的狀態(tài)下穩(wěn)定進行，避免產(chǎn)生盲目與不具實效的設(shè)計結(jié)果”[1]?！霸O(shè)計調(diào)研”與“市場調(diào)研”存在本質(zhì)上的差別。簡而言之，前者是為了獲得設(shè)計指南，后者則是為了獲得市場效益。西安交通大學(xué)的李樂山老師在其著作中提出“設(shè)計調(diào)研”的目的及與“市場調(diào)研”的區(qū)別：設(shè)計調(diào)研是規(guī)劃未來社會生活方式，規(guī)劃人性的發(fā)展變化，是對行業(yè)的調(diào)研與規(guī)劃，是企業(yè)的策略與產(chǎn)品策略調(diào)查，也是生存策略的調(diào)查[2]1-4。設(shè)計調(diào)研與市場調(diào)研的區(qū)別有如下五點：第一，目的不同；第二，調(diào)研的方法不同；第三，調(diào)研對象不同；第四，調(diào)研內(nèi)容不同；第五，所起的作用不同[2]前言（詳細內(nèi)容可參考李樂山老師的《設(shè)計調(diào)查》一書）。

二、家具設(shè)計課程中調(diào)研環(huán)節(jié)存在的問題剖析

筆者通過對自己以前就讀學(xué)院的設(shè)計調(diào)研環(huán)節(jié)進行分析，并與遼寧省其他幾所院校從事設(shè)計教學(xué)工作的朋友進行探討，發(fā)現(xiàn)目前我們的設(shè)計調(diào)研環(huán)節(jié)存在的問題主要有如下幾點。

（一）設(shè)計調(diào)研時間、地點的局限性

目前東北地區(qū)多數(shù)藝術(shù)院校進行產(chǎn)品設(shè)計課程的過程都是以設(shè)計理論為依托，以設(shè)計調(diào)研為過渡，最后把大部分學(xué)時分配給設(shè)計實踐（從設(shè)計草圖到電腦效果圖等過程）。以60學(xué)時的設(shè)計課為例，設(shè)計調(diào)研通常占4學(xué)時，時間相對短暫。因此，學(xué)生調(diào)研的地點只能局限于其學(xué)校所在城市，難以根據(jù)所要設(shè)計課題的實際要求選擇最佳調(diào)研地點。例如，進行捷運系統(tǒng)標(biāo)識牌的設(shè)計，設(shè)計調(diào)研的地點應(yīng)選擇經(jīng)濟較發(fā)達，捷運系統(tǒng)發(fā)達的地區(qū)，如北京、上海、廣州、深圳等地，如果是真實的設(shè)計項目，調(diào)研者或設(shè)計師有必要到發(fā)達的歐美國家，或者香港等城市進行實地調(diào)研。相比之下，捷運系統(tǒng)不發(fā)達的小城市根本無法提供相關(guān)調(diào)研環(huán)境。

（二）設(shè)計調(diào)研方法的欠缺性

通過分析學(xué)生設(shè)計調(diào)研報告的內(nèi)容可得知：目前大部分學(xué)生缺乏系統(tǒng)的調(diào)研方法，調(diào)研存在的主要問題是“無目的性”、“敷衍性”、“形式化”。網(wǎng)絡(luò)資料搜索調(diào)研是學(xué)生最常用的調(diào)研方法，即利用互聯(lián)網(wǎng)對相關(guān)產(chǎn)品的圖片資料與文字資料進行廣泛搜索與整理。這種方式雖簡單易行，可以作為設(shè)計調(diào)研的手段之一，但如果沒有其他方法輔助的話，就會出現(xiàn)以下弊端。

1.網(wǎng)絡(luò)二維圖片無法全面展示產(chǎn)品的三維造型與質(zhì)感

網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品圖片具有隨機性，通過這些圖片我們只能看到產(chǎn)品的一個面或至多三個面，無法全方位瀏覽產(chǎn)品的外觀，因而無法對它們形成連續(xù)的三維感受，尤其是對家具類產(chǎn)品底部與內(nèi)部展示的缺乏。

網(wǎng)絡(luò)圖片無法幫助我們感受產(chǎn)品的材質(zhì)與質(zhì)感。網(wǎng)絡(luò)圖片可以展現(xiàn)產(chǎn)品的光澤，但無法詮釋材質(zhì)的軟硬程度。例如亞光的硬塑料與亞光同色的軟橡膠材質(zhì)就難以通過網(wǎng)絡(luò)二維圖片區(qū)分，而現(xiàn)實生活中通過手的觸摸就可以輕易感受出二者質(zhì)感的差異。

2.網(wǎng)絡(luò)資料缺乏產(chǎn)品制作原材料的規(guī)格與特點介紹

原材料是產(chǎn)品加工必不可少的物質(zhì)基礎(chǔ)。而網(wǎng)絡(luò)上搜索到的產(chǎn)品圖片幾乎無法展現(xiàn)加工原材料的規(guī)格與特性，例如家具的加工原材料――木材。不同種類的實木原料在寬度與厚度上有著行內(nèi)統(tǒng)一的標(biāo)準，如沈陽市木材市場上的紅橡木板材的最大厚度為60毫米。知道了這個數(shù)據(jù)，我們在進行設(shè)計的時候就可以把家具的腿柱或板面控制在60毫米以內(nèi)或可以被60毫米整除的數(shù)字以內(nèi)。由于需要加工與拋光打磨，厚度應(yīng)該在不浪費的前提下“寧小勿大”，以保證充分利用原材料、節(jié)約成本，并減少拼接帶來的外觀缺憾與麻煩。

國外設(shè)計院校在進行設(shè)計之前十分注重對原材料規(guī)格與特點的調(diào)研，設(shè)計本著充分利用現(xiàn)成材料的原則，而不是因為設(shè)計重新發(fā)明全新的材料或確定材料的規(guī)格。指導(dǎo)教師在指導(dǎo)方案時首先是通過對制作基礎(chǔ)材料的選擇是否合適來確定方案的成立性。設(shè)計師楊明潔在其著作《楊明潔設(shè)計實錄――從慕尼黑到上海》中，描述了他在研究生期間參與的“中德城市家具展”的項目。此項目由德國穆特修斯藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計專業(yè)的學(xué)生與中國美院的兩位研究生、一位青年教師共同參與，由德國穆特修斯藝術(shù)學(xué)院工業(yè)設(shè)計教授迪特.齊墨指導(dǎo)。中國學(xué)生與德國學(xué)生的設(shè)計方案，有著截然不同的思維取向，德國學(xué)生的方案是基于一個標(biāo)準化的構(gòu)件（有著固定規(guī)格的現(xiàn)成材料），而中國學(xué)生的設(shè)計是形而上的設(shè)計。楊明潔說他的方案一直被否定，直到以一根圓管與一根槽鋼為基本件展開整套公共設(shè)施的設(shè)計時才通過方案，換言之，教授才認為這個方案是可行的[3]18-19。由此可見，德國工業(yè)設(shè)計教育對于標(biāo)準化材料使用的重視。

三、如何改革與優(yōu)化家具設(shè)計課程的調(diào)研環(huán)節(jié)

針對學(xué)生設(shè)計調(diào)研存在的“無目的性”、“敷衍性”、“形式化”等弊端，結(jié)合家具設(shè)計課程的基本任務(wù)要求與時間等特點，筆者提出以下設(shè)計調(diào)研的步驟與方法。

（一）明確設(shè)計任務(wù)與目的

在進行家具設(shè)計授課時，會發(fā)現(xiàn)某些學(xué)生常常忽視帶著目的進行調(diào)研的重要性，不假思索地直接進行調(diào)研。這樣做會事倍功半，陷入泛泛的資料之中，無從整理，難以獲取對設(shè)計真正有用的信息。因此，調(diào)研之前起草一份“調(diào)研任務(wù)書”很重要，“任務(wù)書”中要有課題設(shè)計的題目，擬定設(shè)計的家具類型，擬解決的問題及要表達的設(shè)計理念等。值得強調(diào)的是，這些條框在進行設(shè)計時并不是一成不變的，可以根據(jù)設(shè)計的實際情況合理調(diào)整。

（二）網(wǎng)絡(luò)資料搜集――現(xiàn)成材料的充分利用

互聯(lián)網(wǎng)可以使我們方便地獲得非常多的二手資料，但由于網(wǎng)絡(luò)來源的寬泛性，可信程度需要我們自己斟酌。對網(wǎng)絡(luò)資料進行去假存真，去粗取精，合理歸納與總結(jié)，會對學(xué)生起到快速的設(shè)計引導(dǎo)與知識普及的作用。

對于家具設(shè)計課程的調(diào)研，學(xué)生可以根據(jù)授課教師擬定的課題先進行網(wǎng)絡(luò)搜索。以“家庭休閑坐具”為例，學(xué)生可以用“坐椅”、“沙發(fā)”、“躺椅”等具體家具種類為搜索詞在不同的搜索引擎上進行圖片與文字的搜索，也可以把搜索詞譯成英文，在相關(guān)的外國網(wǎng)站進行搜索，借此發(fā)現(xiàn)許多國內(nèi)網(wǎng)站所沒有的新鮮資料。圖片搜索可以直觀地發(fā)現(xiàn)我們所感興趣的設(shè)計作品，點擊圖片來源可以進行更加詳細的研究。相比之下，文字搜索可視性差，需要研讀后才能知道對課題的有用程度。因此，建議搜索文字性的資料要到可信任的網(wǎng)站進行搜索，例如“中國知網(wǎng)”，文獻類的資料都是經(jīng)過認真研究與考核的，對于設(shè)計而言可用性較高。

網(wǎng)絡(luò)搜索最關(guān)鍵的一步就是資料的整理?？梢园褕D片與文字信息按照家具的“材料”、“種類”、“適用環(huán)境”、“適用人群”等進行歸納分類，也可根據(jù)“加工成型”特點進行分類，從而協(xié)助學(xué)生在頭腦中形成清晰的脈絡(luò)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性、標(biāo)準化、模塊化的設(shè)計信息。

（三）家具商場的走訪――感受三維造型與質(zhì)感

商場的走訪可以彌補網(wǎng)絡(luò)圖片的虛幻感。調(diào)研的時候盡量走訪大型、高級的家具商場。這些地方展現(xiàn)了最新的家具流行樣式與材料。通過對銷售情況的調(diào)查，我們可以知曉哪種風(fēng)格與材料的家具廣受消費者的歡迎。商場走訪時要避免“走馬觀花”式的調(diào)查。家具是生活消耗品，使用程度極高，不親自體驗它們的高度、質(zhì)感、功能、聲響等就無資格評判其真正價值。細心的人在逛宜家家居時常會發(fā)現(xiàn)宜家的柜門上、抽屜上等都有諸如此類的溫馨提示“請打開看一看！”。原本“徒有外表”的柜門打開以后會發(fā)現(xiàn)里面豐富的空間設(shè)計，甚至柜門開合的力度也會使我們不禁要看一看它到底用了什么新穎的五金開合件。親自觸摸、感受家具的材質(zhì)很重要，因為家具不像電子產(chǎn)品包含許多內(nèi)隱的高科技，家具的價值主要由材料與使用的舒適性所決定，而通過觸摸可以感受到家具面層的舒適性，通過親自體驗可以感受家具功能與設(shè)計中人體工程學(xué)的重要性。

（四）制作材料的調(diào)查――物盡其用

目前大多數(shù)院校產(chǎn)品設(shè)計專業(yè)的學(xué)生對于材料的認識還存在眾多的欠缺。設(shè)計所應(yīng)用的材料無非是廣為人知的大眾材質(zhì)，或是通過網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)的“新材料”。此種材料到底有何特性，有何既定的規(guī)格，他們大多一無所知。這種“形而上”的設(shè)計弊端源于我們設(shè)計課程最終呈現(xiàn)形式規(guī)定的形式化（電腦效果圖表現(xiàn)），其帶給學(xué)生的危害會在他們參與真正設(shè)計工作、涉足實際加工時慢慢浮現(xiàn)出來。筆者在制作碩士研究生畢業(yè)設(shè)計時就因?qū)Σ牧先狈α私舛a(chǎn)生過一系列的問題。當(dāng)時設(shè)計的是一套歐式實木家具，加工材料采用紅橡木。由于注重家具的結(jié)實與耐用性，因此把家具的基本構(gòu)造柱腿設(shè)計為直徑60毫米。即將買材料加工的時候才發(fā)現(xiàn)木材市場上最厚的紅橡木板材厚度只有58毫米左右，去皮加工后至多可保留55毫米。因此整個電腦模型因為我在材料調(diào)研上的疏忽不得不重新修改了一番，重新出了一套制作尺寸圖，浪費了大量的時間。若是提前做好相關(guān)木材的調(diào)查，就可以根據(jù)木材的規(guī)格規(guī)范設(shè)計，減免不必要的麻煩，還可以充分利用木材，降低原料成本。

（五）加工技術(shù)的調(diào)查――設(shè)計以技術(shù)為依托

對于產(chǎn)品加工技術(shù)缺乏了解是國內(nèi)許多設(shè)計院校學(xué)生的軟肋。究其緣由，表面上是因為產(chǎn)品設(shè)計加工硬件（機器）的缺乏，本質(zhì)上則是設(shè)計教育制度上的不足，某些院校盡管擁有了足夠的加工機械，但由于顧及安全因素而不鼓勵學(xué)生使用，正說明了這種現(xiàn)象。相比之下，德國院校產(chǎn)品設(shè)計類專業(yè)的學(xué)生電腦表達能力遠遠不及我們，但對于產(chǎn)品加工技術(shù)的掌握可以說每個人都是半個技術(shù)工，因為他們在入學(xué)之前都有豐富的工廠實習(xí)經(jīng)歷。

以實木家具的加工技術(shù)為例，有普通的鋸切；為了使面板更平整、微調(diào)厚度的平刨；也有加工圓周對稱的短件所采用的車銑；加工不規(guī)則形態(tài)采用的數(shù)控銑型等。調(diào)查時我們不是簡單調(diào)查木材加工的種類，而是要通過調(diào)查知曉每種加工方式所適合的形態(tài)、材質(zhì)、尺寸規(guī)格。例如，采用硬質(zhì)木材制作的對稱有機形態(tài)，適合用數(shù)控銑床加工；嬌小的圓周對稱件只有用硬質(zhì)木材制作才適合采用車銑加工的方法，若采用棕孔較粗的木材則會降低成品率?？傊?，加工技術(shù)調(diào)研是為了因材制宜，因型制宜。

（六）專家訪談――借用巨人的肩膀

在校學(xué)生由于缺乏生活經(jīng)驗、閱歷，對許多事物缺乏深層次的理解，尤其是對較高級的事物。通過訪問相關(guān)領(lǐng)域的專家能夠得到對設(shè)計有用的意見與建議。這里的“專家”指具有長期的系統(tǒng)的職業(yè)經(jīng)驗，或自己獨立建立了新的系統(tǒng)的觀念；不但熟悉使用操作，而且熟悉與使用有關(guān)的原理、結(jié)構(gòu)和維修等方面的知識經(jīng)驗；不但熟悉自己經(jīng)常使用的產(chǎn)品，而且熟悉同類產(chǎn)品的性能；他們了解產(chǎn)品在歷史各個階段的演變情況，能夠分析未來前景的可能性；具有全局能力等[2]65。例如要設(shè)計高檔沙發(fā)，學(xué)生可以對從事高檔沙發(fā)設(shè)計的設(shè)計師或長期接觸、使用高檔沙發(fā)、家具的人士進行訪談，聽取他們對設(shè)計或已有產(chǎn)品的建設(shè)性意見，發(fā)掘?qū)υO(shè)計有用的信息。

（七）設(shè)計調(diào)研課堂匯報――共享知識

調(diào)研結(jié)果匯報是活躍課堂氣氛，提高教學(xué)互動性的有效手段。學(xué)生可以通過調(diào)研匯報掌握設(shè)計課堂的主動性，鍛煉總結(jié)能力與表達能力，提高學(xué)習(xí)興趣，也可以生生間快速共享知識，增加對設(shè)計知識的儲備。一名學(xué)生進行匯報時，其他學(xué)生可以參與討論，指導(dǎo)教師有針對性地給予一定的評議。設(shè)計調(diào)研匯報不是終結(jié)，通過匯報交換知識，得到認識的升華才是最終目的。一份條理清晰的設(shè)計調(diào)研匯報也可以成為以后相同、相似設(shè)計的設(shè)計指南。但要強調(diào)的是，設(shè)計調(diào)研報告不具備長期有效性與通用性，它們只對特定的產(chǎn)品在特定的時間段內(nèi)的設(shè)計具有一定的參考作用。作為一名設(shè)計者，思維要不斷地發(fā)展，才能設(shè)計出新穎、富有創(chuàng)意的作品。

為了取得良好的教學(xué)效果，設(shè)計調(diào)研環(huán)節(jié)的改革與優(yōu)化應(yīng)與設(shè)計課“考試方法改革”的內(nèi)容相關(guān)聯(lián)，即把設(shè)計調(diào)研的成果考核納入平時考核的范圍內(nèi)，以此使設(shè)計調(diào)研與匯報更規(guī)范化。

四、結(jié)語

目前國內(nèi)許多設(shè)計人士對設(shè)計調(diào)研環(huán)節(jié)不夠重視，因此研究此方面的著作相對較少。筆者是在認真研讀了李樂山老師的《設(shè)計調(diào)查》后針對家具設(shè)計課程提出的實際觀點，也可以對其他類產(chǎn)品設(shè)計的調(diào)研起到一定的參考作用（對于設(shè)計時間較長的真實設(shè)計項目而言，此設(shè)計調(diào)研步驟尚需完善，例如要增加問卷調(diào)查等環(huán)節(jié)）。筆者難免存在許多紕漏，但希望可以為在校大學(xué)生提供較系統(tǒng)的設(shè)計調(diào)研方法，為設(shè)計前期迷茫的人士指明方向。希望使設(shè)計專業(yè)的師生提高對設(shè)計調(diào)研的重視度，這是一個腳踏實地、負責(zé)任的設(shè)計者的基本素養(yǎng)。設(shè)計調(diào)研不是通過理論學(xué)習(xí)就可以完全掌握的，理論只是一個框架，設(shè)計者要走出去進行真正的調(diào)研才會實現(xiàn)設(shè)計調(diào)研的價值。

參考文獻：

[1]李凌虹.解析設(shè)計調(diào)研[J].經(jīng)營管理者，2013（12）.

第8篇：硬件產(chǎn)品調(diào)研報告范文

然而，到底什么是終端？終端的作用有哪些？怎樣利用終端進行調(diào)研？怎樣進行終端的維護？這些都是企業(yè)面臨的問題，根據(jù)聯(lián)縱智達多年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，我們采寫了一組有關(guān)終端的文章，希望對您有所啟迪。 一、認識終端

首先，我們有必要對終端的基礎(chǔ)知識有全面的了解。

終端的定義：

在標(biāo)準的營銷書上，終端恐怕是個找不到的名詞，形形的營銷論著對終端的定義也不盡相同。從狹義上看，終端可以理解為商品的零售賣場。從廣義上理解，終端可以定義為：商品從生產(chǎn)廠家到真正購買者手中的最后一環(huán)。從這個意義上說，終端可以是零售賣場，也可以不是，他可以是人員直銷、廠家直銷、郵購、展覽會等等?？傊K端是購買者實現(xiàn)購買的場所，是分銷渠道中最關(guān)鍵的神經(jīng)末梢。一般來說，終端指的是狹義的終端。

終端的重要性：

就像足球場上隊員之間的配合、盤帶、傳吊，以及場外拉拉隊的吶喊助威，都是為了進球時關(guān)鍵的一腳。而所有商品的宣傳、促銷、渠道建設(shè)也都是為了終端的“臨門一腳”—即消費者的實際購買。盡管產(chǎn)品的分銷渠道多種多樣，但只有擁有了終端才算擁有了渠道，才能接近“球門”（消費者），才有“進球”（實現(xiàn)銷售）的機會和可能。

因此，決勝終端已經(jīng)成為眾多廠商的營銷準則和競爭手段。

抓主“上帝”（消費者）之手

一般來說，消費者對某種產(chǎn)品和品牌的忠誠度并不十分可靠，他們極有可能因為多花一毛錢（價格問題）或多跑100米的路（終端布點問題）而拋棄您曾經(jīng)在他身上投入的上萬元“教育經(jīng)費”（廣告費），或者在決定購買的最后一刻將現(xiàn)金投入了你競爭對手的錢箱。尤其在快速消費品方面，此類情況最容易發(fā)生。因此，讓消費者在最方便和習(xí)慣購買的地方看到你的商品，你離成交就會更近一步。可見，終端是接近消費者的最前沿陣地。

除實現(xiàn)銷售，終端的其他作用

終端作為企業(yè)產(chǎn)品與消費者直接接觸的場所，還有著其他的作用。

展示產(chǎn)品、品牌和企業(yè)形象的最佳舞臺。

開展促銷活動的最理想也是最實效的場地。

接近消費者，了解“上帝”（消費者）聲音的最佳途徑—即完成信息反饋。

獲取最真實的市場信息（如：消費者及經(jīng)銷商的意見、競品動態(tài)等），為產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略調(diào)整等決策提供最直接的幫助和依據(jù)。

對整個分銷渠道形成有力的“反拉”，對中間商（商、批發(fā)商）形成最有效的鼓勵和幫助。

攔截競品的最后也是最有效的防線。

了解終端的諸多作用，才能通過終端有效的開展工作。

構(gòu)成終端的要素

通常，我們認為終端包括軟終端和硬終端，硬終端主要指終端的硬件設(shè)施，如商品，包裝，配件，附件，VI表現(xiàn)，售賣形式（隔柜售賣、開架自選、體驗銷售、人員直銷），陳列位置與陳列方式，宣傳品（說明書、DM、POP、小報等），促銷物，輔助展示物（展柜、冷柜、專用貨架等），整潔度，與其他品牌的同類商品（競品）的顯著區(qū)別。等等。

軟終端主要指終端軟件，如：人員著裝、容貌與舉止，人員素養(yǎng)與談話方式，待客態(tài)度，對企業(yè)情況及產(chǎn)品知識的了解，對行業(yè)及競品的了解，察言觀色與隨機應(yīng)變的能力，與競品導(dǎo)購人員的區(qū)別，等等。

有效終端的界定

對特定的企業(yè)或特定的產(chǎn)品而言，并非所有的終端都是有效的，只有具備以下四個條件（至少是其中之一），才能稱之為有效終端。

1、終端產(chǎn)出（賣場銷售利潤）大于開發(fā)與維護的投入，這類我們一般叫做贏利型終端。

2、對展示產(chǎn)品、宣傳品牌和企業(yè)形象具有較大的幫助，這類為廣告型終端。

3、適合于開展各類促銷活動的終端，即促銷型終端。

4、對競爭品牌具有攔截作用，即競爭型終端。

當(dāng)然，一般來說，終端并不是僅有一種功能，只是重點作用不同而已。

在對終端有了一個簡單而全面的了解之后，我們主要圍繞在終端開展的各項工作進行一一描述。 二、終端調(diào)研

終端調(diào)研是企業(yè)市場研究的重要內(nèi)容之一，是渠道開發(fā)的起點。假如企業(yè)不了解終端（多指零售商）而先確定批發(fā)（商或經(jīng)銷商）無異于不知道哪里灌溉卻已開始挖水庫一樣。應(yīng)該說，市場開發(fā)過程是從了解消費者開始的，而渠道的開發(fā)過程則要從了解終端開始。因此，進行終端調(diào)研對于企業(yè)整體的渠道建立具有非常重要的意義。

終端調(diào)研的方法：

“掃街”式的走訪、觀察，所謂百聞不如一見。

同行（競品）跟隨，因為一般情況下，競爭對手有他自己的想法。

與當(dāng)?shù)貥I(yè)內(nèi)人士（批發(fā)商、商場人員）的訪談，很多時候，經(jīng)驗之談會減少你的許多失誤和減少不必要的浪費。

消費者的調(diào)研，以便弄清楚消費者到底喜歡或習(xí)慣在哪里購買。

資料的收集于查閱，比如調(diào)研公司、統(tǒng)計部門或新聞媒體的一些調(diào)研報告或文章。

自己企業(yè)原有的一些調(diào)研和資料，也包括一些經(jīng)驗的類推。

終端調(diào)研的原則：

企業(yè)進行終端調(diào)研，應(yīng)遵循以下原則：實實在在，不圖虛榮；力所能及，不必花費太大成本；節(jié)約財力，但不要節(jié)約“體力”；盡量采用畫圖、填表、歸檔的方式，靠腦筋記憶不可靠?？傊?，企業(yè)應(yīng)根據(jù)具體情況身體力行。 三、終端的開發(fā)

讓消費者能夠看到并觸摸你的商品，就是要把產(chǎn)品擺進離消費者最方便和習(xí)慣購買的地方，可以說終端開發(fā)是終端工作的重中之重。在終端開發(fā)之前，要首先確定開發(fā)的“主角”—即是自己開發(fā)還是中間商開發(fā)，應(yīng)該說，委托開發(fā)與自主開發(fā)各有利弊，應(yīng)該視需視情而定。對于中間商的終端基礎(chǔ)、精耕細作的能力、進場及維護成本，都是考慮委托開發(fā)還是直營的重要因素。一般情況下，以下幾類終端適合于自主開發(fā)和管控，至少是重點管控。包括：銷量大、影響大、SP活動多的“超級終端”；極佳的地理位置，展示和宣傳功能很強；競爭集中、批量較大的專業(yè)批發(fā)市場；專賣店中的樣板店。在確定好開發(fā)的“主角”之后，則要注意開發(fā)工作的操作細節(jié)。

終端開發(fā)的流程：

市場調(diào)研——終端及渠道調(diào)研——確定有效終端、合理布局——確定終端開發(fā)者（中間商或自己）——協(xié)助或親自洽談、公關(guān)——正式簽約——開展協(xié)銷及終端維護工作。

終端進場條款及注意事項：

供貨價格—即去掉進場費、贊助費、廣告費、場管費、促銷費等所有費用后，廠家的實得價格；結(jié)款條件及方式；發(fā)票形式（含不含稅）；陳列位置與陳列方式（是否可設(shè)專柜或堆頭）；導(dǎo)購人員的安排與費用負擔(dān)；關(guān)于開展促銷活動的規(guī)定；各項費用要盡量明確、量化；退換貨條款要明確；加設(shè)防競品壟斷條款等。

終端“公關(guān)”技巧：

人格、形象第一，生意、友誼第二；先摸清需求，再對癥下藥，要做些對其有業(yè)績的事，要既專業(yè)、敬業(yè)，又要有人情味兒；抓住細節(jié)，禮輕情義重；注意維持與所有人都保持良好的關(guān)系和熱情的態(tài)度。

超級終端的應(yīng)對：

在終端開發(fā)過程中，超級終端開發(fā)最為困難也最為關(guān)鍵，所謂“店大欺客“，超級終端因為其獨特的優(yōu)勢而對進場要求較高。企業(yè)要開發(fā)超級終端，首先要有較好的心態(tài)和原則。要明確自己的需求，權(quán)衡利弊，對于對方的要求，不應(yīng)一味承擔(dān)，要死守底限。一般來說，廠家進入超級終端主要好處有：銷售量、形象、促銷活動的開展、攔截競品、可能的利潤。主要的“失”：無利潤甚至虧損、亂價格而影響全局、反款慢，賒期長。在終端開發(fā)之前，要先進行摸底，以避免“挨宰”；盡量做好外圍市場，樣板市場的力量不可忽視。 四、終端的日常維護

進行好終端的開發(fā)并非意味著終端工作的結(jié)束，事實上，只有做好終端的日常維護，才能讓你的產(chǎn)品永遠閃亮、搶眼。終端工作的日常維護繁瑣復(fù)雜，但具有極為重要的意義。可以說，當(dāng)今的銷售員的職能已經(jīng)且正在轉(zhuǎn)變，在市場軟件和硬件還沒有達到真正的廠家與消費者“一對一”溝通之前，終端的日常維護將成為區(qū)域業(yè)務(wù)人員最為重要的工作內(nèi)容之一。相比之下，訂單與收款似乎只是一種工作的結(jié)果，而不是工作的主要過程。一般來說，終端維護工作的內(nèi)容并不是很難，但難的是要將這項“簡單”的工作持之以恒，并要一群人“按部就班”。這對執(zhí)行者和管理者都是一次能力與毅力的考驗。那么，終端維護到底有哪些內(nèi)容呢？

終端維護的基本內(nèi)容：

檢查終端的硬件；維護終端的軟件；傾聽一線的聲音；收集競品資料；總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；調(diào)整方法手段；匯報相關(guān)問題；改善工作方法。然而對于終端工作人員，以上幾點只是最基本內(nèi)容，在整個終端維護過程中，對過程的管理是十分重要的。因為任何結(jié)果都是由過程產(chǎn)生的，只看報表論“英雄”的“輕松”老板是很難看到“紅線標(biāo)升的圖表”的。

終端維護的流程與技巧：

對于終端管理員或?qū)ぴL員主要有幾點注意：

事先的準備和確定工作目標(biāo)；列表畫圖，整理路線和店名；對工作的熟悉和總結(jié)；堅持不懈，勤懇踏實。

終端生動化：

所謂終端生動化就是使企業(yè)終端與其他產(chǎn)品（尤其是競品）有明顯的展示差異，使消費者能明顯的看到產(chǎn)品、了解并信任企業(yè)產(chǎn)生購買行為。終端生動化的主要內(nèi)容包括：商品（包括配件、附件）的陳列位置、陳列方式、整潔度、鮮明性，以及存貨管理（安全庫存）；售店廣告物（DM、POP、小報等）張貼（或懸掛、擺放）位置、發(fā)放方式；對售點人員的要求。

對于終端的生動化，有如下要求：

商品陳列的要求：

窗明幾凈，物清貨明；標(biāo)注清晰，明碼實價；錯落有致，搶眼抓目；抓頭攔尾，主次分明；舊前新后，前實后空；物以類聚，“牌”以群分。

避免宣傳品成多余：

注意燈箱、展示架、POP、海報擺放張貼要得體、到位，不高不低，不偏不倚，正好迎接顧客的眼睛。（一旦損壞必須馬上更換，或?qū)幙上壤聛?，杜絕競品“以偏蓋全”）

DM、小報、免費派發(fā)物必需擺放整齊、專業(yè)、合理，數(shù)量適中，派發(fā)態(tài)度不卑不亢，分清對象等。 五、終端促銷

終端促銷不僅是集中展現(xiàn)產(chǎn)品的有效方法，也是現(xiàn)場獲得回報的最佳手段之一。盡管終端促銷沒有大眾媒體那么影響廣泛，但它真正的與消費者面對面，可以詳細的向目標(biāo)消費者介紹產(chǎn)品和企業(yè)，可以最大限度的激發(fā)消費者的購買沖動。

一般來說，終端促銷的目的主要有以下幾種：宣傳推廣型；增量贏利型；阻撓攔截型；塑造品牌型。

終端促銷的計劃綱要：

市場簡述與前期銷售回顧；說明促銷目的；講解促銷的方法；細述實施細則；開展促銷時間；明確費用支出（用途、金額、款項來源、支付方法）；預(yù)測可能結(jié)果與增量成本（樂觀、悲觀、一般）；騷擾事件的預(yù)防。

終端促銷的實施：

第9篇：硬件產(chǎn)品調(diào)研報告范文

11月16日，第十五屆深圳高交會展會現(xiàn)場一號館內(nèi)，矗立著一座現(xiàn)代化的“數(shù)字城市”：以云計算、大數(shù)據(jù)處理解決方案組成的“能量柱”，構(gòu)成了整個數(shù)字城市的中心，計算資源像水、電一樣，正源源不斷地輸送到數(shù)字城市中百姓觸手可及的各個角落――教學(xué)互動體驗更好的數(shù)字校園，更便捷的銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)，更方便明晰的保險展業(yè)系統(tǒng)，更智能靈活的證券營業(yè)部，醫(yī)生患者體驗更佳的數(shù)字化醫(yī)院……

這是聯(lián)想在深圳高交會主題為“創(chuàng)造新體驗”的一號館展臺，展示了政府、醫(yī)療、教育、金融、公交、企業(yè)、郵電等七大行業(yè)解決方案。聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)大客戶事業(yè)部總經(jīng)理童夫堯告訴《IT經(jīng)理世界》記者，跟以往相比這次展示的重點不在硬件，而是解決方案，“希望通過解決方案帶給客戶更好的體驗”。

聯(lián)想2013財年第二財季業(yè)績顯示，其連續(xù)兩個季度蟬聯(lián)全球最大個人電腦供應(yīng)商，在全球的市場份額創(chuàng)歷史新高達17.7%，同比上升2個百分點。作為聯(lián)想PC+戰(zhàn)略的重要支撐，聯(lián)想企業(yè)級業(yè)務(wù)也取得了不俗的業(yè)績。在IDC的截至2013年9月的第二季度中國服務(wù)器市場調(diào)研報告顯示，聯(lián)想以12.2%的市場份額躍升為中國第三大x86服務(wù)器廠商。

童夫堯認為，在PC+時代，聯(lián)想為行業(yè)客戶提供了從終端到后臺的全價值鏈產(chǎn)品家族，并與合作伙伴一起幫助客戶提升軟件、解決方案整合以及端到端服務(wù)能力等“軟實力”?！奥?lián)想的通用IT基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案，以及專屬定制的行業(yè)解決方案，是對客戶價值創(chuàng)新的最好體現(xiàn)?！?/p>

專注IT基礎(chǔ)架構(gòu)

聯(lián)想的企業(yè)業(yè)務(wù)與IBM等其他廠商有何不同？聯(lián)想中國區(qū)大客戶事業(yè)部成熟行業(yè)總經(jīng)理兼企業(yè)級產(chǎn)品營銷總經(jīng)理劉征給出了他的理解：聯(lián)想企業(yè)業(yè)務(wù)定位于IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)提供商?！奥?lián)想傳統(tǒng)的硬件業(yè)務(wù)包括硬件設(shè)計、開發(fā)和制造，未來聯(lián)想將圍繞用戶的IT基礎(chǔ)架構(gòu)提供相應(yīng)產(chǎn)品、解決方案和服務(wù)。”劉征說，“聯(lián)想可以把從前臺到后臺所有IT基礎(chǔ)架構(gòu)涉及到所有的解決方案和服務(wù)整體交付，這是聯(lián)想的特色?！?/p>

劉征介紹，聯(lián)想專注兩大PC+領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展，分別是移動互聯(lián)（包括電腦、平板、手機等）和企業(yè)IT系統(tǒng)后端（包括存儲、服務(wù)器、工作站等）。這些年他的一個深刻感受是，越來越多不同行業(yè)的客戶基于移動互聯(lián)考慮重新組織業(yè)務(wù)。比如保險公司發(fā)展移動展業(yè)，改變了保險營銷的模式；比如國家統(tǒng)計局采購了聯(lián)想42萬臺平板電腦用于第三次經(jīng)濟普查，該平板電腦的采購不僅由聯(lián)想提供硬件，同時整個數(shù)字上傳和數(shù)據(jù)采集的軟件系統(tǒng)也由聯(lián)想定制開發(fā)。

“聯(lián)想企業(yè)業(yè)務(wù)向兩大PC+兩大領(lǐng)域轉(zhuǎn)移過程中，能交付給客戶的是整合了IT基礎(chǔ)架構(gòu)中所有的設(shè)備?！眲⒄髡f，包括最前端的設(shè)備、到中間的專用或者定制化PC，再到基于虛擬化或者云架構(gòu)的企業(yè)級解決方案。

據(jù)介紹，聯(lián)想打造了IaaS云計算平臺解決方案、高性能計算解決方案、桌面虛擬化解決方案等一系列云計算基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案和大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案；在應(yīng)用部署方面，聯(lián)想幫助用戶建立起一整套完善的基于用戶全生命周期的服務(wù)體系；此外，聯(lián)想的資深專家團隊還能夠以咨詢顧問的角色，幫用戶對業(yè)務(wù)的未來發(fā)展做出長遠的戰(zhàn)略規(guī)劃。

“Go Big”計劃

聯(lián)想有一項名為“Go Big”的內(nèi)部投資計劃，投資計劃的目的是作為PC+戰(zhàn)略在后端投資的嘗試，它分為兩大塊內(nèi)容：其一研發(fā)系統(tǒng)方面，聯(lián)想企業(yè)業(yè)務(wù)在全球有三大研發(fā)中心，分別處在北京、中國臺北、美國；其二是投資計劃，將聯(lián)想的企業(yè)級業(yè)務(wù)提升為全球業(yè)務(wù)，“從去年開始，我們就在全球開展服務(wù)器和存儲業(yè)務(wù)，并希望在2015～2016財年進入全球存儲和服務(wù)器業(yè)務(wù)第一陣營。”劉征表示。

2012年6月5日，聯(lián)想ThinkServer服務(wù)器品牌。童夫堯為聯(lián)想服務(wù)器發(fā)展戰(zhàn)略勾畫了路線圖：一是針對各個子行業(yè)推出通用設(shè)備和存儲包括個性化定制、刀片、高密度服務(wù)器、集裝箱式服務(wù)器等產(chǎn)品及其解決方案；其次關(guān)注和打造一流的數(shù)據(jù)中心；此外提供云數(shù)據(jù)中心整套解決方案。

在存儲業(yè)務(wù)方面，自去年聯(lián)想與EMC組建合資公司后，童夫堯說，目前雙方銷售團隊找到了對接點，最為關(guān)鍵的是制定了“非常清晰、被彼此認可的游戲規(guī)則――對市場和客戶做了清晰的界定”?，F(xiàn)在，Lenovo/EMC存儲覆蓋中小企業(yè)及大型企業(yè)入門級產(chǎn)品；針對更高端的產(chǎn)品，聯(lián)想通過分銷與EMC合作。

童夫堯也給自己制定了時間表：2012-2013年主要聚焦在通用服務(wù)器、存儲產(chǎn)品，并提供高密度低功耗定制化產(chǎn)品，同時關(guān)注服務(wù)器管理能力；2013～2014年聯(lián)想將打造可靠的數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)，實現(xiàn)云端管理；2014～2015年，聯(lián)想將提供云計算數(shù)據(jù)中心整體解決方案。

在合作伙伴方面，童夫堯說，聯(lián)想擁有一大批渠道商，他們不僅擁有PC業(yè)務(wù)，而且也有很多集成業(yè)務(wù)。聯(lián)想近年來加大了包括開發(fā)、增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域的合作。當(dāng)然整個業(yè)界除了聯(lián)想渠道之外，還有其他很多優(yōu)秀的ISV。聯(lián)想還專門成立了關(guān)注優(yōu)秀集成商建設(shè)的團隊。

定制是一種能力

在給企業(yè)提供專屬解決方案的過程中，童夫堯感受最深的是不同企業(yè)五花八門的定制化需求，而聯(lián)想的產(chǎn)品定制能力則有著深遠的傳統(tǒng)。

他舉例，PC時代聯(lián)想給軍工企業(yè)做定制產(chǎn)品，企業(yè)要求屏蔽掉一些端口，把顏色刷成綠的?！皠e小看把顏色變成綠的這道工序，這就需要流水線上動很多關(guān)?！蓖驁蚪榻B，后來很多軍隊客戶說不要綠的，要迷彩的，“三四種不同深淺的綠，這個難度又提升了N倍，從工藝流程上完全是新的東西，除了聯(lián)想沒有其他品牌可以做?！?/p>

PC的另一個例子是金融行業(yè)的“柜內(nèi)清”、“柜外清”?！啊駜?nèi)清’是什么？你可以去銀行看任何一個柜臺，柜臺上有各種刷卡的鍵盤，有攝像頭、燈、打印機等十幾種設(shè)備，能不能做到‘柜內(nèi)清’，一個鍵盤配備所有功能”童夫堯說，“柜外清”也是一樣，刷卡、打印、讀卡、掃描的設(shè)備集成到一臺機器上，消費者只有一個接觸點，這樣體驗就提升了。

童夫堯認為聯(lián)想的這種差異化定制化能力，很多外企難以做到?！耙驗橥馄笫紫纫床少徚?，它是全球供應(yīng)鏈。但是聯(lián)想的研發(fā)、設(shè)計流程非常靈活，貼近客戶，完全可以做到。”

聯(lián)想在PC側(cè)積累的定制能力延續(xù)到了企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這兩年聯(lián)想將IPDC（互聯(lián)網(wǎng)/數(shù)據(jù)中心）作為企業(yè)級產(chǎn)品發(fā)力的重要行業(yè)之一來對待?！奥?lián)想將有一套公司級的端到端的、從銷售端一直到產(chǎn)品研發(fā)端的一整套流程和機制保障為該領(lǐng)域提供最適用的產(chǎn)品?！?/p>

童夫堯以互聯(lián)網(wǎng)公司的服務(wù)器為例告訴記者，聯(lián)想給互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做了DC500機柜式服務(wù)器，“在一個機架里面，放20多臺1U尺寸的服務(wù)器，如何處理它的功耗，除了散熱，全部都是定制的?！蓖驁蛘f，還有所謂集裝箱式服務(wù)器，“聯(lián)想給互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提供的幾百臺的服務(wù)器，插上電源，里面水冷風(fēng)系統(tǒng)全是自動的。這也是定制化的產(chǎn)品?！?/p>