受委屈精選(九篇)

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第1篇：受委屈范文

父母要和孩子一起經(jīng)歷很多，有挫折，有快樂(lè)，也有擔(dān)當(dāng)。另外還有一系列難題需要解決，比如說(shuō)當(dāng)幼兒園老師讓寶寶受委屈時(shí)，父母該怎樣和老師有效溝通呢？

問(wèn)題分析

對(duì)孩子――教給寶寶應(yīng)對(duì)委屈辦法

父母一定知道，孩子是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，父母把他帶到這個(gè)世界上來(lái)，永遠(yuǎn)是一個(gè)支持者的角色，無(wú)論他遇見(jiàn)傷害，或者挫折，要想一想，父母是不能替孩子做所有事情的。對(duì)于小孩，父母應(yīng)該把心放寬，小孩受任何的挫折，都是他成長(zhǎng)過(guò)程中的必然，絕不是說(shuō)偶然。孩子受挫折父母的處理方式?jīng)Q定了孩子將來(lái)面對(duì)社會(huì)的態(tài)度。當(dāng)你把孩子送到幼兒園的時(shí)候，他就是進(jìn)入社會(huì)了，為什么？因?yàn)樗贸惺鼙粍e人忽視，承受被別人誤解，還得承受別人批評(píng)他，或者別人不正確的批評(píng)他。所以家長(zhǎng)看到孩子受委屈，第一項(xiàng)任務(wù)不是跟老師講，是跟你的孩子講，教給孩子遇見(jiàn)這樣問(wèn)題的解決辦法和心態(tài)，比跟老師交流更有用。

對(duì)老師――相互尊重才能有效溝通

父母跟老師交流的過(guò)程當(dāng)中，一定不要想老師應(yīng)該為我孩子做什么。如果老師跟家長(zhǎng)的交往很不順利，一定會(huì)影響到帶孩子的情緒，所以父母不能都鉆入這個(gè)誤區(qū)，而且父母和父母之間也會(huì)有影響，越說(shuō)越覺(jué)得老師對(duì)這個(gè)孩子不好，這種心態(tài)會(huì)影響家園有效溝通與合作。

解決方案

No.1保持日常聯(lián)系

每天接送寶寶時(shí)面對(duì)面交流。早上入園時(shí)找老師溝通，不是深談的良機(jī)，不過(guò)也別忘了隨便聊幾句。此時(shí)老師很忙，要觀(guān)察每個(gè)寶寶的情緒，檢查必帶的東西是否帶齊等。你可以選擇在過(guò)了下午五點(diǎn)，大部分寶寶都被接走了，老師的情緒完全放松下來(lái)，這時(shí)的溝通會(huì)比較深入，雙方也會(huì)談得很輕松開(kāi)心。

經(jīng)常打電話(huà)溝通。如果你比較忙，在接送寶寶時(shí)沒(méi)能有機(jī)會(huì)與老師好好溝通，不妨平時(shí)在比較適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給老師打個(gè)電話(huà)，與老師交流一下寶寶的表現(xiàn)情況，電話(huà)聯(lián)系是比較普通也較常見(jiàn)的一種家園聯(lián)系方式。

E時(shí)代所帶來(lái)的便捷?，F(xiàn)代科技很發(fā)達(dá)，人們的生活水平也漸漸提高，好多家庭都有了電腦，并開(kāi)通了寬帶。你也可以利用這一大好時(shí)機(jī)，通過(guò)QQ與老師溝通，雙方更較以前開(kāi)誠(chéng)布公了；如果老師不在線(xiàn)，就通過(guò)E-mail的形式，或者班級(jí)博客、班級(jí)郵箱等，其實(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)真的可以做很多比較開(kāi)放的交流呢！不過(guò)前提是你事先要詢(xún)問(wèn)好老師的QQ及E-mail等信息哦！

好好利用《家園聯(lián)系手冊(cè)》。一般入園的寶寶每個(gè)星期都有帶《家園聯(lián)系手冊(cè)》回家，你認(rèn)真閱讀老師的評(píng)語(yǔ)，然后認(rèn)真地記錄孩子在家的表現(xiàn)，好好地配合她們的工作。你也可以就家里發(fā)生的一個(gè)新問(wèn)題，詢(xún)問(wèn)老師的參考建議。都說(shuō)《家園聯(lián)系手冊(cè)》是很有效的“紙上談兵”哪！

No.2參與幼兒園的各項(xiàng)活動(dòng)

幼兒園開(kāi)展的每次家長(zhǎng)會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)以及各種家園互動(dòng)活動(dòng)，還有每學(xué)期的開(kāi)放日等，你都參加或者關(guān)注了嗎？如果你是一位比較忙的上班族父母，如果這些活動(dòng)都安排在你的工作時(shí)間，一定要盡量請(qǐng)假去參加這些活動(dòng)，不要每一次都請(qǐng)寶寶的爺爺、奶奶或外公、外婆等代替你出席。看到你出現(xiàn)在幼兒園的那一剎那，寶寶小臉上漾出的喜悅是多少玩具都換不來(lái)的。通過(guò)這樣的活動(dòng)，你可以了解寶寶在幼兒園是怎么學(xué)習(xí)生活的，及一些新的教育觀(guān)念與具體做法并進(jìn)行及時(shí)的交流，也可以幫你建立自信心。

No.3配合做好家訪(fǎng)工作

大多數(shù)幼兒園在寶寶入園前都會(huì)派老師進(jìn)行家訪(fǎng)，有些老師平時(shí)也會(huì)自己抽時(shí)間去個(gè)別家庭訪(fǎng)問(wèn)，這對(duì)于寶寶順利地適應(yīng)幼兒園起著很重要的作用。作為父母的你，應(yīng)該態(tài)度誠(chéng)懇，言行得體，切忌太過(guò)嘮叨，更不要打聽(tīng)老師的個(gè)人問(wèn)題，重點(diǎn)放在向老師詳細(xì)介紹寶寶的基本情況，配合老師的工作，要讓老師的家訪(fǎng)能夠順利圓滿(mǎn)地完成。

No.4將心比心，換位思考

在幼兒園里，兩三個(gè)老師來(lái)照管三四十個(gè)寶寶的飲食起居、玩樂(lè)學(xué)習(xí)，并且還要留心到每個(gè)寶寶的情緒變化，是非常累的一件事，所以你千萬(wàn)不要以指責(zé)、對(duì)峙的態(tài)度去和老師溝通，要對(duì)老師的辛苦抱以感激之情。平時(shí)也應(yīng)站在老師的立場(chǎng)上去思考一些問(wèn)題，不要給老師制造一些不必要的麻煩，對(duì)老師的一些疏忽更要予以充分諒解。你跟老師的溝通要建立在相互理解相互尊重的基礎(chǔ)上，給寶寶提供一個(gè)好的成長(zhǎng)環(huán)境，這才是交流的意義。

溝通原則

原則一：換位思考

畢竟兩三個(gè)老師要照管三四十個(gè)孩子的生活起居、活動(dòng)安排，留心到他們每個(gè)人的情緒變化，是非常累的一件事，所以平時(shí)要求孩子們步調(diào)一致也是為了方便管理，帶著某種不得已的成分。父母跟老師去做溝通，多數(shù)是希望老師給予自家孩子更多的精力和關(guān)注，照應(yīng)到孩子的個(gè)性化需求，而這些要求可能會(huì)給老師帶來(lái)額外的壓力和不便，對(duì)此，千萬(wàn)不要以指責(zé)、對(duì)峙的態(tài)度去參與溝通，不要說(shuō)“您有沒(méi)有學(xué)過(guò)教育學(xué)心理學(xué)？”或者說(shuō)，“我家寶寶受了這么大委屈您都沒(méi)有注意到，您太疏忽了。”要對(duì)老師的辛苦抱以感激之情。在與老師的溝通中，應(yīng)該換位思考，對(duì)老師的些微疏忽予以充分諒解。

原則二：找準(zhǔn)溝通的時(shí)機(jī)

如果在早上入園時(shí)找老師溝通，一般來(lái)說(shuō)，老師只能給你兩三分鐘來(lái)談問(wèn)題。因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候老師很忙，要觀(guān)察每個(gè)小孩的情緒，檢查必帶的東西是否帶齊，因此除非孩子帶病帶傷入園，要拜托老師照應(yīng)，此時(shí)不是深談的良機(jī)。下午四點(diǎn)到五點(diǎn)之間，是家長(zhǎng)接孩子的高峰期，老師也是應(yīng)接不暇的。過(guò)了下午五點(diǎn)，大部分孩子都被接走了，老師的情緒完全放松下來(lái)，此時(shí)的溝通才有利于雙方談得深入，談得心平氣和。原則二：找準(zhǔn)溝通的時(shí)機(jī)

第2篇：受委屈范文

加油員年齡小，被眼前的局面嚇得直哭。當(dāng)我了解了事情起因經(jīng)過(guò)，立即向顧客表示歉意，并讓加油員向客戶(hù)賠禮道歉，同時(shí)吩咐加油員馬上提來(lái)水為她擦車(chē)。誰(shuí)知，女顧客怒罵道：“不許她碰我的車(chē)，就你擦!”

見(jiàn)狀，我馬上笑著回答，“好的!一定擦到讓你滿(mǎn)意為止。”我拿了塊嶄新的毛巾蹲在車(chē)旁，小心翼翼擦著車(chē)身。在短短的10分鐘里，我們換了8桶自來(lái)水。我邊向她解釋?zhuān)⑻婕佑蛦T求情，同時(shí)吩咐員工為她及車(chē)上的隨行人員送去涼涼的冰茶。

可是她絲毫不為所動(dòng)，好不容易發(fā)話(huà)了，卻說(shuō)：“怎么擦也沒(méi)用。我早說(shuō)了，拿300元錢(qián)給車(chē)去美容吧，我不計(jì)較誤工費(fèi)了！”

為了消除客戶(hù)的不滿(mǎn)，我仍舊一邊幫她擦車(chē)。一邊輕言細(xì)語(yǔ)地和女客戶(hù)套近乎，請(qǐng)她看在加油員年輕，工資微薄的份上，寬宏大量，原諒她一次。此刻，車(chē)上她的隨行人員看不下去了，也主動(dòng)為加油員求情。

或許是看大家的情面，這名顧客勉強(qiáng)同意只要加油員賠100元油款。否則免談，繼續(xù)擦車(chē)!面對(duì)顧客的如此刁難，說(shuō)心里話(huà)，那時(shí)我實(shí)在有點(diǎn)忍無(wú)可忍。但“顧客是上帝”的服務(wù)理念提醒我，我深呼吸一口氣，仍強(qiáng)忍心頭的怒火，對(duì)自己說(shuō)，讓顧客不滿(mǎn)意就是我們的不對(duì)。今天碰上這檔子事，只能好好圓場(chǎng)，如果真讓家境不寬裕的加油員賠那100元，加油員心里又怎會(huì)平衡?也許對(duì)一些人來(lái)說(shuō)，100元是小數(shù)，可對(duì)加油員而言，這100元要做多少個(gè)班，用多少汗水才換得回呀！

想著想著，也真想替員工賠了100元算了。但轉(zhuǎn)念一想，這100元我可以墊付得起，可是由于員工工作不小心，令顧客不滿(mǎn)意卻是事實(shí)，我這樣墊錢(qián)合適嗎?能讓顧客心服口服嗎?能讓員工吸取教訓(xùn)嗎?不行，只有用行動(dòng)換取顧客的諒解，只有用行動(dòng)將顧客視為“上帝”，才能使員工從中得到教訓(xùn)，

于是我強(qiáng)忍一口氣，硬著頭皮，繼續(xù)替顧客擦洗著車(chē)身。終于，這位女顧客終于說(shuō)話(huà)了：“唉!算了!算了!別再耽誤我時(shí)間了，喏!這是100元油錢(qián)！”與此同時(shí)，這位女顧客還不停地說(shuō)些不堪入耳的話(huà)。微笑送走客戶(hù)后，我才如釋重負(fù)地走進(jìn)辦公室。

想起當(dāng)時(shí)的情景，我禁不住伏到桌上失聲痛哭起來(lái)。那一位加油員走了進(jìn)來(lái)，抱著我痛哭，連說(shuō)：“站長(zhǎng)，對(duì)不起!為了減少我的損失，你受了這么大委屈，受她那么多難聽(tīng)的話(huà)，我的心里實(shí)在不好受……不過(guò)，站長(zhǎng)，你放心，以后我一定好好干作，不讓你費(fèi)心……”

聽(tīng)著加油員發(fā)自肺腑的話(huà)語(yǔ)，我覺(jué)得今天的車(chē)沒(méi)白擦，今天的委屈沒(méi)白受。

春節(jié)過(guò)后不久，這位女顧客又來(lái)了。意外的是，她沒(méi)找麻煩，而是為我站帶來(lái)3臺(tái)嶄新的加長(zhǎng)貨車(chē)進(jìn)站加油，并向加油員打聽(tīng)我。當(dāng)加油員領(lǐng)她來(lái)見(jiàn)我時(shí)，我一下認(rèn)出她來(lái)。她先前“兇神惡煞”面孔已蕩然無(wú)存，取而代之的是滿(mǎn)臉和氣。

她親熱地拉著我的手說(shuō)：“站長(zhǎng)，你人真好！上次我遇到麻煩事，心情不好，為難你們了。你對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)服務(wù)和寬宏大度，對(duì)員工的關(guān)心，真讓我慚愧！看，這三臺(tái)車(chē)是我專(zhuān)門(mén)帶到你這來(lái)加油，表示心意的！”

那一刻，我真不相信這位女顧客原來(lái)這么和善，淚水又一次奪眶而出……我很清楚，這淚水里不僅飽含擦車(chē)時(shí)的辛酸委屈，更多的是滿(mǎn)含對(duì)顧客的真誠(chéng)理解之情。

這件事讓我感慨，給我啟迪：人無(wú)完人，誰(shuí)都有心情不好的時(shí)候。但你的真誠(chéng)，一定會(huì)感動(dòng)客戶(hù)，一定會(huì)得到真誠(chéng)的回報(bào)!

我管加油站有竅門(mén)

石　戰(zhàn)

我站是市區(qū)加油站，銷(xiāo)量以汽油為主，其中以93#汽油作主打品種，但只有3支93#加油槍與4條車(chē)道。在高峰期或93#汽油車(chē)輛集中時(shí)，等待也是工作中的一大難點(diǎn)。怎樣讓車(chē)輛減少等待時(shí)間，我絞盡了腦汁。

經(jīng)過(guò)仔細(xì)觀(guān)察，我總結(jié)出引車(chē)到位法。加注93#汽油的車(chē)大多為轎車(chē)，油箱口大都在后側(cè)。于是在引車(chē)時(shí)，盡量將第一輛車(chē)向前引，車(chē)頭幾乎開(kāi)出了正常的加油機(jī)位，只將油箱口留在加油機(jī)位。這樣一來(lái)，第二輛車(chē)基本可以停在正常的加油機(jī)位。等第一輛車(chē)加完油時(shí)，加油員可以立即為第二輛車(chē)加油，節(jié)省了第一輛車(chē)的等待時(shí)間，等于同時(shí)加兩輛車(chē)。有時(shí)引導(dǎo)得當(dāng)，3支加油槍可以加注10輛車(chē)，而不顯混亂。自從運(yùn)用這個(gè)小技巧，我站在高峰期93#的付油量由13噸增長(zhǎng)到近20噸。

在工作中有很多服務(wù)技巧與細(xì)節(jié)，需要注意。比如，加油時(shí)應(yīng)面向客戶(hù)，一是表示禮貌，二是有與客戶(hù)面對(duì)面交流的機(jī)會(huì)。

我站每天有兩次加油高峰期，分別在早上和傍晚。由于夜班人員相對(duì)較少，傍晚的高峰期就有些應(yīng)接不暇。

一次偶然的事件讓我靈光一閃，確定了“搭界交班法”。以前的交接班重點(diǎn)是接班，而我們的交接班重點(diǎn)是“交班”。在加油站的日常工作中，交接班時(shí)人員是最多的，把交接班安排在加油高峰期，使交班的員工暫時(shí)不下班，加上接班的員工一起應(yīng)對(duì)高峰期的繁忙?！按罱缃话喾ā贝蟠缶徑饬烁叻迤诘姆泵?，減少了跑車(chē)的現(xiàn)象。

在班次的安排上我也下了一番功夫。人的五個(gè)手指有長(zhǎng)短，員工的能力也不會(huì)一樣。有動(dòng)作快的，有動(dòng)作稍慢的，有內(nèi)向心細(xì)的，有活潑好動(dòng)的。我就合理安排加油機(jī)位，快慢搭配，讓活潑的帶動(dòng)內(nèi)向的，讓老員工帶動(dòng)新員工。

為了讓員工們形成了整體優(yōu)勢(shì)，樹(shù)立起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，我發(fā)揮領(lǐng)班的作用，將現(xiàn)場(chǎng)管理的權(quán)力交給領(lǐng)班。三個(gè)領(lǐng)班帶領(lǐng)三支隊(duì)伍，在班與班之間進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，從銷(xiāo)量到服務(wù)，無(wú)處不比，無(wú)時(shí)不比。在開(kāi)始的評(píng)比中，二班的銷(xiāo)量總是上不去，領(lǐng)班很著急，查原因，找差距，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。后來(lái)二班的銷(xiāo)量一路領(lǐng)先，加油員都愿意調(diào)到二班，二班的班長(zhǎng)在去年也被省公司評(píng)為“優(yōu)秀加油員”。

對(duì)員工我大都鼓勵(lì)與贊賞，公正公平的對(duì)待每一位員工。員工的性格不同，各有優(yōu)缺點(diǎn)，我針對(duì)每個(gè)員工的性格特點(diǎn)制定相應(yīng)的管理方法。我站有一名加油員，性子急，小孩脾氣，但她人很實(shí)在，干活麻利也愛(ài)幫助人。我就把培訓(xùn)新員工的工作交給她，讓她感到自己是老員工，要以身作則，效果很好。

我站的員工都非常年輕，最小的只有18歲，我看到她們就像看到剛到加油站時(shí)的自己，有一腔熱情卻又缺少與人交往的經(jīng)驗(yàn)。為此，我常與她們促膝長(zhǎng)談，以自己的親身經(jīng)歷幫助她們成長(zhǎng)。在平時(shí)例會(huì)中，我會(huì)讓老員工講經(jīng)驗(yàn)，舉例子，讓新員工講體會(huì)，談感想，工作中的問(wèn)題大家一起來(lái)討論解決，成功的經(jīng)驗(yàn)共同分享，出現(xiàn)了錯(cuò)誤一起找原因，從而大家取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。

我站形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。在工作量大，人員緊張的情況下，我主動(dòng)替班，讓員工參加成人高考的考試。不論站上工作多么繁重，只要員工請(qǐng)假是為了學(xué)習(xí)，我從不阻攔。在去年，我站有三名員工考上成人高考的專(zhuān)科，有四名員工拿到專(zhuān)科學(xué)歷，有一名員工拿到本科學(xué)歷。我把員工當(dāng)作自己的姐妹，她們有困難有事情總愿找我?guī)兔?，我也?lè)于幫助她們。有時(shí)她們會(huì)問(wèn)，經(jīng)理你需要幫助嗎?我會(huì)明確的回答，當(dāng)然，我需要你們幫助我把十站經(jīng)營(yíng)的更加美麗。

站長(zhǎng)自訴成功秘訣

卜開(kāi)明

我叫卜開(kāi)明，2003年初，通過(guò)公開(kāi)競(jìng)聘成為中石化湖北恩施石油分公司平安加油站站長(zhǎng)。平安加油站雖位于318國(guó)道，但從1998年建站以來(lái)日銷(xiāo)量始終未超過(guò)6噸。上任之初，我所面臨的是銷(xiāo)量小、收入低、人心不穩(wěn)、服務(wù)滑坡的狀況。但我認(rèn)為：干什么事都有個(gè)態(tài)度問(wèn)題，態(tài)度正確了，認(rèn)識(shí)問(wèn)題就有高度，工作起來(lái)就會(huì)增強(qiáng)積極性、主動(dòng)性。

為了尋求問(wèn)題的癥結(jié)，每天，我都跟班作業(yè)，與員工們一樣拿著油槍加油，一起打掃衛(wèi)生。十多天過(guò)去了，癥結(jié)找出來(lái)了：關(guān)鍵在于過(guò)去管理上吃大鍋飯，影響了員工的工積極性，大家沒(méi)有信心把加油站的事搞好。

于是我召開(kāi)了第一次員工大會(huì)，會(huì)上，我對(duì)全站員工說(shuō)：第一，從今天起，大家向我看齊，我怎樣為顧客端茶、加水。擦車(chē)、加油，你們就怎樣做；第二，工資按績(jī)效分配，取消站長(zhǎng)津貼，給在工作中表現(xiàn)出色的員工；第三，每天召開(kāi)一次班會(huì)，總結(jié)當(dāng)天的工作，找出工作中的不足，把站長(zhǎng)津貼作為獎(jiǎng)金發(fā)；第四，對(duì)極個(gè)別工作不積極、服務(wù)態(tài)度不好的員工堅(jiān)決予以辭退。我說(shuō)到做到，所有的員工都感受到了緊迫和壓力。第一個(gè)月，加油站的銷(xiāo)量上升了43噸．我有了信心。

平安加油站前后相距不到20公里有5座中石化系統(tǒng)外加油站，這些站常用讓利、送禮品、賒銷(xiāo)等手段來(lái)擠兌石化加油站。平安加油站也曾以同樣的手段與對(duì)手打拼，但效果并不理想。

我一直在思考這個(gè)問(wèn)題：降價(jià)、送禮、賒銷(xiāo)都只能是暫時(shí)的。顧客從進(jìn)站到離站僅僅幾分鐘，如何在這短短的幾分鐘內(nèi)給顧客留下深刻的印象，讓顧客回頭?最后我從餐飲等服務(wù)行業(yè)中得到啟示：做出自己的特色。于是我從商店里買(mǎi)來(lái)了鐵錘、洗車(chē)的拖把，安裝了免費(fèi)加水設(shè)備，設(shè)立了便民店、司機(jī)休息室。

一切準(zhǔn)備就緒，我要求員工做到：車(chē)輛進(jìn)站，馬上迎上去，引車(chē)到位，一位加油員主動(dòng)為顧客打開(kāi)油箱蓋加油，其他員工則很快為顧客端上茶水、擦拭車(chē)窗玻璃，迅速為車(chē)輛免費(fèi)加水，拿著鐵錘敲響車(chē)輛的輪胎，“梆梆”的響聲提示司機(jī)，車(chē)胎的氣是否充足。一位顧客對(duì)我說(shuō)：到平安加油站加油成了我的一種享受。這是對(duì)我們工作的肯定，我的信心更足了。

加油站規(guī)范化百日競(jìng)賽活動(dòng)展開(kāi)后，我意識(shí)到此次活動(dòng)是教育員工的一個(gè)大好機(jī)會(huì)。我決定借此東風(fēng)再來(lái)一次飛躍。于是把大伙兒召集起來(lái)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)“跑、笑、迎、唱、送”的內(nèi)涵，換位思考顧客在接受服務(wù)時(shí)的心態(tài)。并把“一杯茶水、一把錘子、一根水管、一把拖把”融會(huì)到“跑，笑、迎、唱、送”和“八步法”服務(wù)中。

我和我的員工們總是小跑工作：有車(chē)進(jìn)站，小跑上前迎候，打手勢(shì)，引導(dǎo)車(chē)輛到位后，加油的、加水的、送水的、擦車(chē)的各司其職。沒(méi)車(chē)加油時(shí)，便忙前忙后地打掃衛(wèi)生，擦拭加油機(jī)、沖洗廁所。我們的廁所，一點(diǎn)都不比星級(jí)賓館的差。

我們從一點(diǎn)一滴做起，可是，效果卻大不一樣：加油站月均銷(xiāo)量從過(guò)去的120噸上升到了420噸。在全州系統(tǒng)百日競(jìng)賽考評(píng)中．平安站名列第一。我兩度被評(píng)為全省“十佳站長(zhǎng)”。很多人問(wèn)我何以如此成功，其實(shí)沒(méi)有什么秘訣，是態(tài)度決定了高度。

用真情凝聚員工

張俊山

當(dāng)今加油站，大部分員工都是從社會(huì)上或中專(zhuān)職校召來(lái)的合同工，由于年齡較小，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足，獨(dú)生子女又占了大多數(shù)，而年輕員工的家長(zhǎng)部分又處于下崗轉(zhuǎn)制時(shí)期，對(duì)孩子的教育疏于管理，因而一些既缺少技能，又缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的員工進(jìn)入了加油員的行列。

如何讓加油員熱愛(ài)企業(yè)，這就需要我們這些前沿的兵頭將尾們，用形象去感染員工，從生活上去關(guān)心體諒員工，千萬(wàn)不要?jiǎng)硬粍?dòng)就懲罰，動(dòng)不動(dòng)就除名。

我們站有一位員工，活潑好動(dòng)，頭腦聰明，但玩心挺重，還好打抱不平。我認(rèn)為這樣的員工有可能是兩個(gè)極端的類(lèi)型，要么是進(jìn)步快，接受正確教育也快，工作上能起帶頭作用；要么就是這山望著那山高，稍不如意就會(huì)跳槽。

針對(duì)這種情況，我重點(diǎn)培養(yǎng)這名員工。在技能方面，手把手的教；在思想方面，鼓勵(lì)他積極向上，用企業(yè)的未來(lái)去穩(wěn)住他那顆忐忑的心。從他的言談話(huà)語(yǔ)里觀(guān)察出他家庭不如意，我從長(zhǎng)輩角度，幫助他分析原因，找出解決辦法，讓這位員工用語(yǔ)言和行動(dòng)去感動(dòng)父母，終于使這個(gè)面臨解體的家庭，重新過(guò)上和睦幸福的生活。

從此這員工的臉上又重新充滿(mǎn)了歡樂(lè)，心里也更加感謝我，在工作上他唯恐哪里干不好對(duì)不起我，進(jìn)而帶動(dòng)了身邊的員工。此后全站連續(xù)三年沒(méi)有一位員工遭到辭退或自愿

記得我年輕時(shí)學(xué)技術(shù)，總感覺(jué)枯躁無(wú)味，又要看師傅的臉色，隨著日復(fù)一日重復(fù)的操作，烈日下，寒風(fēng)中，好不容易將技能學(xué)到手?？扇缃?，時(shí)代不同了，再用那些陳舊的方法去讓這些獨(dú)生子女們?nèi)W(xué)技術(shù)，那將比上天還難。為此，我仔細(xì)分析和研究現(xiàn)在員工的心理，并且在自己家里與兒子聊天，探討他們這一代的想法，從中掌握了員工的好惡，然后再因人而異地去培養(yǎng)他們。

比如，教員工練習(xí)油罐量尺，有些員工總是耐心不足，特別是在天熱的時(shí)候，油罐區(qū)又沒(méi)有樹(shù)蔭，我就打著傘站在旁邊，盡量讓陰涼遮在員工身上而我卻暴露在陽(yáng)光下。當(dāng)員工見(jiàn)到我滿(mǎn)臉汗水時(shí)，他們勸我回室內(nèi)去涼快。但我卻笑著說(shuō)，你們比我官大，經(jīng)理級(jí)的給你們打傘，你們就好好練吧，早一天練好了我的心就早一天涼快了。感動(dòng)的員工更加認(rèn)真起來(lái)，接下來(lái)的幾天，全站的員工都能夠熟練地操作了，我心里也確實(shí)涼快了很多。

在教新員工掌握消防知識(shí)和消防技能方面，我除了給他們用語(yǔ)言講解外，在實(shí)際操作上，我也是要想方設(shè)法。有一次，一個(gè)拉蜜蜂的車(chē)在站里加油整個(gè)站區(qū)飛滿(mǎn)了蜜蜂，待這輛車(chē)開(kāi)走后，仍有很多蜜蜂，圍在站里不走，并且集中在一個(gè)角落里，有的員工頭上被蜇起了包，嚴(yán)重的影響了工作。無(wú)奈之下，我想起了站里還有兩個(gè)過(guò)期待修的滅火器，就將員工組織起來(lái)，以角落里的蜂群當(dāng)火場(chǎng)，讓每個(gè)員工用滅火器去噴蜂群，并且要求按滅火要領(lǐng)、距離、風(fēng)向、由近及遠(yuǎn)等要領(lǐng)，使員工在一種近似游戲的過(guò)程中，掌握了實(shí)戰(zhàn)演練的技能。

當(dāng)年在公司舉辦的消防比武中，我們站的四名參戰(zhàn)員工全部獲獎(jiǎng)，由此帶動(dòng)了全體員工對(duì)消防工作認(rèn)識(shí)的提高。有一次一輛來(lái)站加油的車(chē)輛突然著火，在緊要關(guān)頭，我站的一名員工果斷熟練地拿起滅火器只用了約十秒鐘就將火撲滅，受到了客戶(hù)的感謝，受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，其事跡并登在了天津石油報(bào)上。

我就是用這種輕松的方法，讓員工掌握了開(kāi)關(guān)發(fā)電機(jī)、接卸油、維修簡(jiǎn)單的加油機(jī)故障等多項(xiàng)技能，每位員工都能熟練地進(jìn)行工作范圍內(nèi)的電腦傳輸?shù)炔僮?，使員工不再感覺(jué)加油工作的枯躁。

第3篇：受委屈范文

今天上午的事，我到現(xiàn)在都還沒(méi)消呢。

今天早上，媽媽起來(lái)看看是否到我的早讀時(shí)間，一不小心就把她最喜愛(ài)的化妝品給打碎了。由于，媽媽還沒(méi)睡醒，所以就沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)。到了我的早讀時(shí)間，媽媽起來(lái)發(fā)現(xiàn)她的化妝品不知道被誰(shuí)打碎了？媽媽詢(xún)問(wèn)我說(shuō)：“化妝品是不是被你打碎的？”我說(shuō)：“媽媽?zhuān)瘖y品不是我打碎的?！眿寢尠涯抗馔断蜻@時(shí)正在睡覺(jué)的爸爸。平時(shí)愛(ài)笑的我，自愛(ài)這關(guān)鍵時(shí)刻呀笑了笑。媽媽聽(tīng)到了我的笑聲，立即把目光投向于我。我見(jiàn)形勢(shì)不妙就連忙說(shuō)：“媽媽?zhuān)皇俏?，不是我?！笨墒遣还芪以趺唇忉專(zhuān)瑡寢尵褪遣幌嘈?。這時(shí)在旁邊睡覺(jué)的爸爸知道了事情的原委，還火上澆油的說(shuō)：“你趕快承認(rèn)了把，免得受皮肉之苦?！蔽艺f(shuō)：“我沒(méi)做過(guò)的事情讓我承認(rèn)什么？”在我的一氣之下，我跑回了房間，心想：爸爸媽媽你們一定要相信自己的女兒呀。

到了下午，媽媽跟我道歉說(shuō)：“今天上午是我的不對(duì)，原諒我好嗎？”我說(shuō)：“這次就原諒你吧，以后不準(zhǔn)在沒(méi)搞清楚事情的原委，去責(zé)怪別人?！眿寢尨饝?yīng)了我。

第4篇：受委屈范文

2.回想已走過(guò)的路，所有彼時(shí)彼刻以為的不順和不幸，現(xiàn)在看來(lái)都是生命的階梯，也都是命運(yùn)化了妝的祝福和助力。

3.后來(lái)終于能明白，有些人，你不主動(dòng)聯(lián)系他，他就真的不會(huì)想到你，愛(ài)人也好，朋友也罷。

4.淺唱情歌，萎靡憂(yōu)傷，忘怯徘徊，獨(dú)守空房，意冷心寒，斷辭情終。

5.當(dāng)我們漸漸長(zhǎng)大，愛(ài)上了一個(gè)人，也因?yàn)閻?ài)這個(gè)人而領(lǐng)略了失望和辜負(fù)，那時(shí)我們才明白，原來(lái)漫長(zhǎng)的人生道路中有比摔跤更讓我們感到疼痛的事情。

6.曾經(jīng)以為失去你心就會(huì)痛，后來(lái)發(fā)現(xiàn)心找不到了。

7.別把所有的委屈都照單全收，別總在暗里咬著牙獨(dú)自逞強(qiáng)，別怕拒絕別人，別怕麻煩到人，別讓你的善良傷到了自己。

8.曾經(jīng)以為，離別是離開(kāi)不愛(ài)的人，有一天，長(zhǎng)大了，才發(fā)現(xiàn)，有一種離別，是離開(kāi)你愛(ài)的人，有一種離別，是擦著眼淚，不敢回首。

9.如今頭也不回的離開(kāi)我，當(dāng)初又何必奮不顧身想要溫暖我。

10.有沒(méi)有那么一瞬間，在大街上看到一個(gè)熟悉的背影，心突然就跳亂了節(jié)拍，直到發(fā)現(xiàn)原來(lái)只是陌生人，于是一整天，全是回憶。

11.你別吹冷風(fēng)了，也別借酒消愁了，在深夜哭一場(chǎng)什么都醒了。

12.自殺并不可怕，比自殺更可怕的是失望和厭世。

13.我曾經(jīng)清楚的告訴你做不到可以告訴我我不會(huì)生氣，可是我最恨別人欺騙我！

14.也許是我們相遇的太早了，如果我們晚點(diǎn)相遇，也許就能永遠(yuǎn)。

15.你說(shuō)你不愿意種花，因?yàn)槟悴辉缚匆?jiàn)它一點(diǎn)點(diǎn)的凋落，是的，為了避免結(jié)束，你避免了一切開(kāi)始。

16.總要經(jīng)歷過(guò)一些背叛一些心酸，才能在最后把人心看明白。

17.年少的愛(ài)慕是可以寂靜的，只是在以后的歲月里，我將永遠(yuǎn)走在少了你的風(fēng)景里。

18.說(shuō)狠話(huà)的是我，心里難過(guò)的也是我，要先走的是我，頻頻回頭的也是我。

第5篇：受委屈范文

正方一辯發(fā)言：（開(kāi)篇立論）

尊敬的主席、各位評(píng)委、朋友們：下午好！隨著精神文明建設(shè)的進(jìn)一步推進(jìn)，各行各業(yè)以及行政執(zhí)法部門(mén)相繼提出了文明服務(wù)的要求，在一系列的高級(jí)文明創(chuàng)建活動(dòng)的帶動(dòng)下，一股強(qiáng)勁的文明之風(fēng)正向社會(huì)席卷開(kāi)來(lái)，越來(lái)越多的行業(yè)提倡并推行委屈服務(wù)，取得了良好的效果，社會(huì)對(duì)此有不同的說(shuō)法？我方認(rèn)為文明服務(wù)應(yīng)該提倡委屈服務(wù)。

有這樣一個(gè)例子，濟(jì)南火車(chē)站，值班員在維持檢票秩序時(shí)，遇到一個(gè)蠻不講理的青年，朝維序人員臉上吐唾沫，但這位值班員仍立正敬禮，勸其排隊(duì)，這位青年非常羞愧，默默站到了隊(duì)伍的最后，在這里值班員的委屈服務(wù)感化了這位青年，使他的良心受到了譴責(zé)，使他的行為由不文明走向文明，在事例中這位值班員避免了正面沖突，同時(shí)也維護(hù)了其他顧客的權(quán)益，樹(shù)立了企業(yè)的形象，為單位創(chuàng)造了利益。

文明服務(wù)是指遵守職業(yè)道德，維護(hù)他人的利益，給社會(huì)他人帶來(lái)愉快和諧，創(chuàng)造充滿(mǎn)愛(ài)心的環(huán)境，委屈服務(wù)是使自己受一時(shí)的委屈，而使更多的人利益受到維護(hù)，顧客的利益受到維護(hù)是我們的職責(zé)，所以說(shuō)委屈服務(wù)屬于文明服務(wù)的范疇。

同志指出“不僅要以法治國(guó)，而且還要以德治國(guó)”委屈服務(wù)是公民道德的一種體現(xiàn)，是文明服務(wù)的最高境界，我們就是要通過(guò)委屈服務(wù)使別人受到尊重，心靈被我們的委屈服務(wù)所感化，從而在全社會(huì)傳播，形成強(qiáng)勁的文明之風(fēng)，使文明的更文明，使不文明的走向文明。

在社會(huì)文明高速發(fā)展的今天，作為一個(gè)企業(yè)想要在市場(chǎng)大潮的沖擊下，立于不敗之地，它必須有良好的信譽(yù)和形象，才能給自己帶來(lái)更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，而在我們的高速公路行業(yè)，我們的質(zhì)量也就是我們一線(xiàn)員工的文明服務(wù)。在收費(fèi)中遇到一些不理解的司機(jī)和不愉快的事情是難以避免的，我們應(yīng)特別注意克制自己，保持冷靜，堅(jiān)持真情相待的委屈服務(wù)，尊重別人也就是尊重自己，以理服人，以誠(chéng)取勝。

委屈服務(wù)正是以情動(dòng)人，委屈服務(wù)是一種對(duì)心靈的感化，是文明服務(wù)工作的最高境界，也是解決道口糾紛的法寶，“木桶理論”的道理，大家都知道，文明服務(wù)做的好不好就取決于委屈服務(wù)。所以我們一定要提倡委屈服務(wù)，真正做好委屈服務(wù)。謝謝大家！

反方一辯發(fā)言：（開(kāi)篇立論）

尊敬的主席、尊敬的評(píng)委、尊敬的各位來(lái)賓：

大家好！

作為反方一辯，我首先非常坦誠(chéng)地向各位闡明我方的觀(guān)點(diǎn)：我方認(rèn)為文明服務(wù)不應(yīng)該提倡委屈服務(wù)，委屈服務(wù)更不應(yīng)該納入文明服務(wù)的范疇，服務(wù)文明已足已，何須委屈來(lái)添足？我們開(kāi)展文明服務(wù)活動(dòng)，向社會(huì)播撒文明的種子，希望每位司乘人員都在接受我們服務(wù)的同時(shí)受到一次文明的洗禮，但這并不意味著當(dāng)不文明到來(lái)時(shí)我們就要委曲求全、一廂情愿地認(rèn)為自己所謂的這種君子之舉就一定能感召文明的回歸，幼稚地希望別人就能主動(dòng)地放下屠刀立地成佛了。所以我奉勸對(duì)方辨友，應(yīng)該唾棄委屈服務(wù)。因?yàn)樗粫?huì)使文明蒙羞、道德淪喪、尊嚴(yán)殆盡、法律褪色。雖然文明服務(wù)早已被社會(huì)廣泛認(rèn)可，但委屈服務(wù)卻不然。在如今的現(xiàn)代法制社會(huì)中，我們已不能把這一帶有明顯時(shí)代特征和嚴(yán)重誤導(dǎo)性，早已滯后于社會(huì)發(fā)展并被美其名曰為“委屈服務(wù)”的東西單純地看作是一種商業(yè)行為，我們應(yīng)該更多地考慮它是否具有合法性，我們也不能頭腦簡(jiǎn)單地認(rèn)為所謂的委屈服務(wù)是對(duì)文明服務(wù)的繼承和發(fā)揚(yáng)，甚至把它當(dāng)作是文明服務(wù)的提高和升華。它充其量不過(guò)是文明服務(wù)的一個(gè)錯(cuò)誤極端，一個(gè)畸形的衍生物而已。

文明服務(wù)是我們自身的一種主動(dòng)行為，我們要促使文明的更加文明，不文明的走向文明，而不是向不文明示弱、退讓、妥協(xié)。我們要讓文明戰(zhàn)勝野蠻、而不是對(duì)野蠻姑息遷就。委屈服務(wù)卻是無(wú)奈的接受，悲哀的嘆息。社會(huì)文明進(jìn)步到了今天，我們難道還要讓歷史的車(chē)輪倒退，對(duì)那些令人發(fā)指、是可忍孰不可忍的野蠻行徑置若罔聞、麻木不仁，重新做回魯迅先生筆下的示眾材料和看客嗎？或許有人可能會(huì)借“君子不與小人斗”來(lái)聊以，這豈不又是對(duì)阿Q精神的發(fā)揚(yáng)光大？我想那樣無(wú)形之中只會(huì)讓野蠻有了更多的用武之地，這一切應(yīng)該和新時(shí)代東郭先生們善良的初衷也是相違背的吧！

我們崇尚文明，倡導(dǎo)文明，我們希望以文明來(lái)感召野蠻。我們可以動(dòng)之以情、曉之以理，但我們絕不能以犧牲文明、委屈文明為代價(jià)。善不可失，惡不可長(zhǎng)。對(duì)于肆意破壞文明的行為。我們就要做到了繩之以法，毫不留情。郭沫若先生說(shuō)過(guò)“一個(gè)人最可怕的無(wú)過(guò)于良心的泯滅，一個(gè)社會(huì)最可怕的無(wú)過(guò)于正義的淪亡”。曾幾何時(shí)，一位先哲對(duì)自己所處的野蠻時(shí)出過(guò)這樣的感慨：“如果天堂被惡魔占據(jù)，我寧可下到地獄”。當(dāng)今社會(huì)我們似乎沒(méi)有必要如此委屈自己，在全社會(huì)人人講正氣，人人講文明的今天，我們應(yīng)該采取更積極的做法，要勇敢地為維護(hù)自己的人格尊嚴(yán)，為維護(hù)文明的尊嚴(yán)，正義的尊嚴(yán)，法律的尊嚴(yán)而斗爭(zhēng)。人而無(wú)義，不死何為，一個(gè)人如果喪失了尊嚴(yán)，活著還有什么意義呢。

所以我提醒各位任何時(shí)候都不能讓高貴的文明遭受委屈。

謝謝各位！

攻辯階段

正方二辯丁蒙向?qū)Ψ蕉?hào)辯友提出問(wèn)題：

大家好！請(qǐng)問(wèn)對(duì)方二號(hào)辯友：

1、你方一辯談到服務(wù)要受到一次文明的洗禮，難道委屈服務(wù)不是一次文明的洗禮嗎？

答：不是，委屈服務(wù)是縱容侵權(quán)的行為，它所對(duì)應(yīng)的是無(wú)禮司機(jī)涉嫌侵犯收費(fèi)人員人格的違法行為，并有可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的違法行為的發(fā)生，如果你們實(shí)行了委屈服務(wù)，就是間接的幫助他們?cè)斐煞缸锸聦?shí)，讓不文明走向更不文明，這根本就不是文明的洗禮。

2、其實(shí)委屈并不是縱容侵權(quán)行為，而是一種感化，難道我們要避免這種感化，而進(jìn)一步提倡正面沖突甚至暴力沖突嗎？

答：我們反對(duì)委屈服務(wù)，并不是提倡暴力沖突，而是當(dāng)我們受到侵權(quán)時(shí)，理應(yīng)拿起法律武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益，而不是在人格尊嚴(yán)受到損害，放棄抗?fàn)帯?/p>

3、委屈服務(wù)也是對(duì)顧客的一種尊重，尊重別人就是是尊重自己??！難道對(duì)方辯友遇到那些“不文明的人”就不尊重對(duì)方了嗎？

答：當(dāng)然不會(huì)，每個(gè)人在人格尊嚴(yán)都是平等的，所以我們很尊重他。

4、既然對(duì)方辯友也認(rèn)為要尊重那些蠻不講理，無(wú)理取鬧的顧客。那么，在你尊重他們的同時(shí)，難道不是在委屈服務(wù)嗎？

答：我尊重他，但并不代表我可以遷就他，可以任他胡作非為，尊重也是相互的，而不是單方面的付出，在要求我們服務(wù)行業(yè)善待上帝時(shí)，千萬(wàn)不要忘記告誡“上帝”去做一個(gè)“好上帝”要不然這些“上帝”戴著“帝冠”濫?！暗弁?，而不知自重自愛(ài)，雞蛋里面挑骨頭，這樣的消費(fèi)者理應(yīng)被企業(yè)拋棄！

反方二辯向正方三號(hào)辯友提出問(wèn)題：

1、委屈服務(wù)的內(nèi)涵是什么？

答：委屈服務(wù)是通過(guò)自身的委屈，來(lái)維護(hù)企業(yè)的利益，維護(hù)他人的利益，是一種心靈的感化，是文明服務(wù)的升華。

2、委屈服務(wù)你能承受的底線(xiàn)是什么？

答：對(duì)方辯友提出這個(gè)問(wèn)題，是不是已經(jīng)認(rèn)可了我方的觀(guān)點(diǎn)呢？我們大家都知道，現(xiàn)代企業(yè)提倡委屈服務(wù)是為了樹(shù)立企業(yè)的形象，維護(hù)企業(yè)的利益，當(dāng)對(duì)方的行為損害了我企業(yè)的利益、我們合法權(quán)益的時(shí)候，我們可以通過(guò)法律途徑來(lái)解決。

3、對(duì)方辨友的話(huà)體現(xiàn)了“重團(tuán)體利益、輕個(gè)人權(quán)利”的傳統(tǒng)，漠視了個(gè)人的人格尊嚴(yán)，“人文關(guān)懷”得不到體現(xiàn)，這樣不能使員工與公司融為一體的企業(yè)，又怎能提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)自身利益？

答：對(duì)不起，對(duì)方辯友似乎犯了概念性的錯(cuò)誤。我方認(rèn)為，團(tuán) 體權(quán)利與個(gè)人權(quán)利是相輔相成的，并非有孰重孰輕的問(wèn)題。試想，你通過(guò)委屈服務(wù)，樹(shù)立了企業(yè)良好的形象，維護(hù)了公司的利益，同時(shí)個(gè)人的利益也得到了保障，員工奉企業(yè)利益高于一切，因?yàn)樽陨淼睦媾c企業(yè)的利益是息息相關(guān)的，這本身已經(jīng)與企業(yè)熔為一體了。

正方三辯王平向?qū)Ψ饺?hào)辯友提出四個(gè)問(wèn)題：

大家好！請(qǐng)問(wèn)對(duì)方三號(hào)辯友：

1、作為一名企業(yè)員工，當(dāng)私利和集體利益兩者不可兼得的時(shí)候，你會(huì)選擇什么呢？私利還是集體利益，請(qǐng)對(duì)方辯友正面回答我的問(wèn)題。

答：一切以集體利益為重，理所當(dāng)然集體利益高于一切。

2、這豈不是與你方立場(chǎng)相悖，剛才你方也說(shuō)應(yīng)該維護(hù)私利，那為什么在私利與集體利益不可兼得的時(shí)候而選擇后者呢？這不是自相矛盾嗎？

答：這并不矛盾。因?yàn)槲覀兪窃诰S護(hù)做人的尊嚴(yán)，試問(wèn)連自己的尊嚴(yán)都難以維護(hù)的人又如何能維護(hù)集體利益呢？

3、對(duì)方說(shuō)在面對(duì)野蠻行為的時(shí)候，首先是動(dòng)之以情，曉之以理，那對(duì)方豈不是同意了我方“以德服人”的觀(guān)點(diǎn)，認(rèn)可了委屈服務(wù)嗎？

答：動(dòng)之以情，曉之以理，體現(xiàn)了我們文明收費(fèi)的高素質(zhì)、高姿態(tài)，但是面對(duì)野蠻，我們決不能退縮，作為文明的衛(wèi)道士，捍衛(wèi)文明我們責(zé)無(wú)旁貸。

正方二辯回答反方三辯提出的三個(gè)問(wèn)題：

1、作為一名知法守法的公民，是不是應(yīng)該有足夠的自我維權(quán)意識(shí)來(lái)抵制各種侵犯人格權(quán)的行為？

答：我們當(dāng)然要抵制侵犯人格權(quán)的行為，在法律面前人人平等嘛？不過(guò)這要看你采取何種方式來(lái)抵制各種侵權(quán)行為。打個(gè)比方吧：一些蠻不講理的顧客朝你臉上吐唾沫或者是手上咬一口，當(dāng)然這類(lèi)人缺乏教養(yǎng)、缺乏文明人最起碼的行為規(guī)范，難道你們也要向“不文明人”的臉上吐唾沫向其手上咬一口嗎？如果真的是這樣，那你們的職業(yè)道德何在？你們的企業(yè)形象又何在？大家想想，如果我們采取這種方式來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。那么，我們的收費(fèi)道口豈不是成天吵嘴打架了嗎？這樣行不通吧？我要高速對(duì)方辯友的是委屈服務(wù)才是我們處理這類(lèi)問(wèn)題的最好方法嘛？

2、結(jié)合我們收費(fèi)人員的自身經(jīng)歷，司乘人員的辱罵、毆打行為是不是一種侵權(quán)行為？

答：這當(dāng)然是一種侵權(quán)行為?。繉?duì)于這種問(wèn)題，剛才我已經(jīng)回答過(guò)了。但是這類(lèi)人畢竟也是少數(shù)的，對(duì)于這類(lèi)極少數(shù)的不文明人，我們的收費(fèi)員，難道就不執(zhí)行文明服務(wù)了？不熱心幫助了？不用遵守職業(yè)道德了嗎？我想對(duì)方辯友不會(huì)這樣吧？既然如此，對(duì)方辯友還是在執(zhí)行委屈服務(wù)??！

3、如果對(duì)方辯友在遇到這種侵權(quán)行為時(shí)，一味地提倡委屈服務(wù)，豈不是在縱容司乘人員的違法行為嗎？

答：對(duì)方辯友到現(xiàn)在還沒(méi)有搞清委屈服務(wù)的真正內(nèi)涵。委屈服務(wù)其實(shí)是對(duì)人的一種感化，是對(duì)顧客的一種尊重。目前，我們各行各業(yè)都在大力提倡委屈服務(wù)，其目的是為了維護(hù)我們企業(yè)的利益、企業(yè)的形象，并沒(méi)有要求我們喪失人格，放棄權(quán)利，在遇到違法違紀(jì)的不法分子，我們當(dāng)然會(huì)通過(guò)法律途徑，采取相應(yīng)的措施予以打擊。但委屈服務(wù)還是不可少的??！

正方攻辯小結(jié)

大家好！文明服務(wù)是一個(gè)老生常談的話(huà)題，文明服務(wù)究竟該不該提倡委屈服務(wù)，剛才我方辯友在盤(pán)問(wèn)和回答對(duì)方的幾個(gè)問(wèn)題中，已經(jīng)明確的得出了結(jié)論，文明服務(wù)應(yīng)該提倡委屈服務(wù)。

在面對(duì)野蠻行為的時(shí)候，對(duì)之“動(dòng)之以情，曉之以理”不是在提倡委屈服務(wù)。委屈服務(wù)并不是縱容侵權(quán)行為，而是一種對(duì)心靈的感化，它是為了避免正面沖突，使更多的人利益受到維護(hù)，從而帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

對(duì)方辯友口口聲聲說(shuō)，人格、道德、法律，難道因此受到了委屈就不文明服務(wù)了？文明服務(wù)就不成了紙上談兵。對(duì)方辯友想想看，在我們的收費(fèi)工作中，如果沒(méi)有委屈服務(wù)就會(huì)容易導(dǎo)致交通秩序混亂等想象，我們一味的講自我，不是給更多司乘人員的利益帶來(lái)?yè)p害，難道委屈服務(wù)不是一種更好的解決方法嗎？

作為企業(yè)中的一名員工，每位員工的利益與公司的利益緊密相連，只要企業(yè)興旺發(fā)達(dá)，我們員工的利益才能得到保障，如果一味地講人格權(quán)，而忽視了企業(yè)的利益和形象，不是使自己的利益也得到了損失，那我們談人格、道德、法律又有何意義。

我方早已闡明，委屈服務(wù)是使自己受一時(shí)的委屈，而使更多的人利益受到維護(hù)。委屈服務(wù)屬于文明服務(wù)范疇，提倡文明服務(wù)，不也是在提倡委屈服務(wù)，對(duì)方辯友說(shuō)不提倡委屈服務(wù)，那么在實(shí)際工作中不是容易導(dǎo)致以暴制暴，這不是從文明走向野蠻，豈不是歷史的倒退？文明是不斷發(fā)展的，人類(lèi)總是向往生活在一個(gè)更文明的社會(huì)中。我奉勸對(duì)方辯友要樹(shù)立符合時(shí)展潮流的人生價(jià)值觀(guān)，做好了委屈服務(wù)文明服務(wù)才會(huì)長(zhǎng)久不衰。謝謝！

反方攻辯小結(jié)

通過(guò)剛才的攻辯環(huán)節(jié)，我方兩位辯友的出色表現(xiàn)已經(jīng)有力地支持并再次充分肯定了我方的正確觀(guān)點(diǎn)：那就是文明服務(wù)不應(yīng)該提倡委屈服務(wù)，委屈服務(wù)不應(yīng)該納入文明服務(wù)的范疇，對(duì)于委屈服務(wù)我們要毫不吝嗇把它扔進(jìn)歷史的垃圾堆。

首先，我認(rèn)為委屈服務(wù)客觀(guān)上慫恿了不文明的行為，我們不能一面搖旗吶喊：“社會(huì)要進(jìn)步，文明要發(fā)展”，而另一面卻對(duì)不文明的丑惡現(xiàn)象睜一只眼、閉一只眼，大開(kāi)方便之門(mén)，讓野蠻大行其道，無(wú)所顧忌，我們就完全不能夠讓野蠻有張牙舞爪、面目猙獰向文明示威、挑釁的機(jī)會(huì)。希望對(duì)方辯友能清楚地認(rèn)識(shí)到一顆愚昧封閉的心靈往往不是我們一次簡(jiǎn)單的委屈服務(wù)就能夠感化的，反而有可能會(huì)使它更加愚昧地不可自拔，無(wú)可救藥。

其次，從法律角度上講委屈服務(wù)違背了依法辦事的原則精神，是一種經(jīng)營(yíng)行為，并無(wú)法律依據(jù)，人格權(quán)是法律賦予公民的基本權(quán)利，商業(yè)行為不能剝奪這種權(quán)利，。但委屈服務(wù)客觀(guān)上卻造成企業(yè)員工在人格尊嚴(yán)受損害時(shí)放棄抗?fàn)?。更何況委屈服務(wù)所對(duì)應(yīng)的是無(wú)禮司機(jī)的一種侵權(quán)行為，我們又豈能對(duì)這種違法行為漠然處之，不及時(shí)制止呢？

再次，我方認(rèn)為一個(gè)企業(yè)不能純粹為了經(jīng)營(yíng)利益而要求職員忍受各種無(wú)理刁難，犧牲職員人格的尊嚴(yán)，這同樣也有損于企業(yè)的形象，無(wú)法保證征費(fèi)工作的嚴(yán)肅性。先義而后利者榮，先利而后義者辱。我們不能把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利益看得高于一切。我們不能為了維護(hù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)利益而損害職員的人格權(quán)。光天化日，朗朗乾坤，我們豈容那些不法宵小之徒肆意妄為，對(duì)我們收費(fèi)人員展開(kāi)惡毒的人身攻擊。

最后，我們真誠(chéng)地希望對(duì)方辯友能放棄錯(cuò)誤的立場(chǎng)，人誰(shuí)能無(wú)過(guò)，過(guò)而能改，善莫大焉，你們又何必頑固地堅(jiān)持一個(gè)自己都不能信服的做法呢？我相信集體利益和個(gè)人利益最終是一致的，只要企業(yè)注重維護(hù)員工的利益，采取相關(guān)的措施，通過(guò)法律的途徑保護(hù)員工合法權(quán)利，充分體現(xiàn)企業(yè)的人文關(guān)懷。使職工和企業(yè)的利益融為一體，就一定能促使職工主動(dòng)做好文明服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而被社會(huì)認(rèn)可，為企業(yè)贏得聲譽(yù)，帶來(lái)效益，這才是積極的、行之有效的做法。如此以來(lái)，廢除委屈服務(wù)又有何妨。

自由辯論階段

（正方先開(kāi)始）

請(qǐng)問(wèn)對(duì)方辯友，你方一辯剛才提到的要同不文明行為作斗爭(zhēng)，并要采取積極的做法，你所說(shuō)的作法是什么呢？是當(dāng)頭棒喝，以暴制暴嗎？

（反方）答：以暴制暴當(dāng)然是不可取的，我所說(shuō)的積極做法是堅(jiān)持有理有力有節(jié)的原則，有理重在說(shuō)服教育，耐心勸阻，有節(jié)旨在我們自已的行為不能違法，關(guān)鍵是要突出有力，對(duì)于不聽(tīng)勸解、肆意妄為失去理智的司機(jī)就要采取合法的強(qiáng)制性措施來(lái)制止這一違法行為。司機(jī)無(wú)理取鬧或更嚴(yán)重的過(guò)激行為，涉嫌違法，我們默默忍受時(shí)，法律尊嚴(yán)如何維護(hù)？我們又如何及時(shí)中止這一違法行為？

（正方）答：我們提倡委屈服務(wù)避免了正面沖突，化干戈為玉帛，使他人的利益受到了維護(hù)，同時(shí)也維護(hù)了法律的尊嚴(yán)，對(duì)于無(wú)理取鬧的行為，對(duì)方辯友剛才已經(jīng)回答了要“動(dòng)之以情，曉之以理”對(duì)侵犯法律的行為，我們要通過(guò)法律手段來(lái)解決。那么對(duì)方辯友“動(dòng)之以情，曉 之以理”難道不是和你們不執(zhí)行委屈服務(wù)是自相矛盾嗎？

（反方）答：顯然對(duì)方辯友犯了一個(gè)概念性錯(cuò)誤，我們反對(duì)委屈服務(wù)，但更提倡文明服務(wù)“動(dòng)之以情，曉之以理”是文明服務(wù)的基本內(nèi)容。但當(dāng)個(gè)人權(quán)益受到侵犯時(shí)，我們不應(yīng)該委曲求全，輕言放棄，要用法律的武器來(lái)維護(hù)自身權(quán)益，因?yàn)椤稇椃ā芬?guī)定公民的人格權(quán)是不可侵犯的。請(qǐng)問(wèn)對(duì)方辯友你們提倡的委屈服務(wù)豈不與法律背道而馳嗎？

（正方）答：剛才我方一辯已經(jīng)回答了委屈服務(wù)也是維護(hù)法律尊嚴(yán)，并不是背道而馳。我們提倡委屈服務(wù)并不是要我們放棄尊嚴(yán)，放棄權(quán)利，作為企業(yè)的一名員工，企業(yè)的利益高于一切，而對(duì)方辯友卻為何一再?gòu)?qiáng)調(diào)個(gè)人利益與個(gè)人權(quán)利？

（反方）答：我們是在維護(hù)自身權(quán)益，而不是為了自身利益，而放棄企業(yè)利益維護(hù)自身權(quán)益和維護(hù)企業(yè)利益是相輔相成，維護(hù)自身權(quán)益，是為了更好展現(xiàn)個(gè)人品質(zhì)，展示企業(yè)風(fēng)采，維護(hù)企業(yè)形象。請(qǐng)問(wèn)對(duì)方辨友，作為單位是不應(yīng)該理直氣壯地幫助職員維護(hù)合法權(quán)益？

（正方）答：企業(yè)應(yīng)該維護(hù)員工合法利益，但員工更應(yīng)該積極地維護(hù)企業(yè)的利益。剛才你方辯友提到“人孰能無(wú)過(guò)，過(guò)而能改，善莫大焉”我們要給那些犯錯(cuò)的人、不文明的人一個(gè)改過(guò)的機(jī)會(huì)，你們的行動(dòng)是什么呢？是忍辱負(fù)重、委屈服務(wù)嗎？這豈不是認(rèn)同了我方的觀(guān)點(diǎn)了嗎？

（反方）答：給人改過(guò)的機(jī)會(huì)是多種多樣的，我們以何必選擇委屈服務(wù)傷害自己呢？我們可以通過(guò)詢(xún)?cè)兩普T，法律警醒等手段！請(qǐng)問(wèn)對(duì)方辯友，“人本意識(shí)”的提出，是現(xiàn)代文明的標(biāo)志，委屈服務(wù)一味退讓喪失尊嚴(yán)，符合“人本意識(shí)”嗎？

（正方）答：“人本意識(shí)”難道只為自己不為他為人嗎？

（反方）答：當(dāng)然是要為他人，但是要建立在相互尊重的前提下，犧牲自己的人格尊嚴(yán)來(lái)委曲求全，也有悖于“人本意識(shí)”！請(qǐng)問(wèn)對(duì)方辯友，侵犯公民人格權(quán)是一種違法行為，委屈服務(wù)客觀(guān)上縱容了他人的違法行為，這樣的委屈服務(wù)難道是合法的嗎？

（正方）答：委屈服務(wù)雖然有可能對(duì)企業(yè)員工的個(gè)人利益造成了損害，但我方多次強(qiáng)調(diào)委屈服務(wù)本身并沒(méi)有要求我們遇到違法行為就放棄自己的權(quán)利，大家都知道，我國(guó)法律同樣規(guī)定國(guó)家公務(wù)員不得從事經(jīng)商及其它的商業(yè)活動(dòng)。這在一定程度上也限制了公務(wù)員的自由和權(quán)利，那么你方認(rèn)為它是否具有合法呢？

（反方）答：說(shuō)：一個(gè)人是要有點(diǎn)精神的，一個(gè)人如此，一個(gè)企業(yè)更如此，如果說(shuō)提倡委屈服務(wù)就讓企業(yè)更有脊梁，失去了精神，這樣的企業(yè)又如何立足？

（正方）答：對(duì)方辯友說(shuō)的對(duì)“一個(gè)人要有點(diǎn)精神，一個(gè)企業(yè)要有點(diǎn)精神”文明服務(wù)、委屈服務(wù)就是我們不可磨滅，不可拋棄的企業(yè)精神，服務(wù)方式的不斷創(chuàng)新，服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，正是合安高速的靈魂，是合安高速興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。

（反方）答：如果讓員工整天在委屈中工作，被打掉的牙也要往肚子里咽，那又如何調(diào)動(dòng)他們的積極性呢？這不是在根本上損害了企業(yè)的利益嗎？

（正方）答：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我想告訴對(duì)方辯友的是兩點(diǎn)：第一點(diǎn)，你的假設(shè)沒(méi)有足夠的實(shí)事論證，現(xiàn)在是社會(huì)主義社會(huì)，不是奴隸社會(huì)，我們的員工也不可能整天在委屈中工作。第二點(diǎn)，在實(shí)際工作中，我們的員工應(yīng)該牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，善于換位思考，總不能因?yàn)槭芤稽c(diǎn)委屈就不好好工作。目前，各行[:請(qǐng)記住我站域名/]各業(yè)都有采取不同的方式來(lái)調(diào)動(dòng)自已的員工的積極性。例如：安慶北所的崗前誓詞，合安管理處的處長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì)基金等等。都是很好的做法嗎？這些從根本上維護(hù)了企業(yè)的利益。我請(qǐng)問(wèn)對(duì)方辯友一個(gè)問(wèn)題，你方不提倡委屈服務(wù)在實(shí)際工作中容易導(dǎo)致一些道口暴力沖突，這不是從文明走向野蠻，豈不是歷史的倒退？

（反方）答：我們不希望暴力，但我們不懼怕暴力，對(duì)待暴力，在保證自身不違法的情況下，采取合法的強(qiáng)制性手段來(lái)制止，讓法律為文明保駕護(hù)航！

（正方）答：我們推行委屈服務(wù)就是為了更好的維護(hù)征費(fèi)工作的原則性，對(duì)方辯友說(shuō)我們一味退讓?zhuān)瑥?qiáng)作笑顏，那么請(qǐng)問(wèn)對(duì)方辯友我們的征費(fèi)工作難道就是要求我們“橫眉冷目”“強(qiáng)征硬取”嗎？我想這和我們本身所推行的服務(wù)方式是分道而行的吧？

（反方）答：收費(fèi)工作是依據(jù)高條交通法規(guī)制定的，如果我們一味委屈，強(qiáng)作笑顏，那我們收費(fèi)工作中的嚴(yán)肅性、原則性、和強(qiáng)制性又體現(xiàn)在哪里？

（正方）答：我方多次強(qiáng)調(diào)委屈服務(wù)有助于解決道口糾紛避免一此暴力沖突，從而保存證了收費(fèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也更好的維護(hù)了社會(huì)治安，維護(hù)了法律的尊嚴(yán)。這與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，是相輔相成的，何來(lái)哪個(gè)重要。古人說(shuō)：“得道多助，失道寡助”如果對(duì)收費(fèi)過(guò)程中的每點(diǎn)糾紛，每一點(diǎn)小事都通過(guò)法律手段嚴(yán)厲打擊，強(qiáng)行制止，這顯然是行不通的。我們何不對(duì)其進(jìn)行一次心靈的感化，更有利于我們征費(fèi)工作的開(kāi)展呢？難道對(duì)方辨友不這么認(rèn)為嗎？

（反方）答：對(duì)方辯友一再?gòu)?qiáng)調(diào)感化，當(dāng)你看到不文明的人向文明人進(jìn)行不文明的攻擊時(shí)，而不加以制止時(shí)，你的良心不受譴責(zé)嗎？

（正方）答：對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我想請(qǐng)問(wèn)對(duì)方辯友你所所說(shuō)的制止是什么呢？難道也要我們以不文明的方式來(lái)對(duì)付那些不文明的人嗎？那和他們又有什么區(qū)別呢？

（反方）答：嚴(yán)肅性、強(qiáng)制性并不是指我們?cè)谡髻M(fèi)工作中就是要“橫眉冷目、強(qiáng)征硬取”，我想這和我們所推行的服務(wù)方式完全是兩回事。我們主張不讓文明受“委屈”，決不是反過(guò)來(lái)，讓它橫眉冷目，不近人情，在不侵犯人格尊嚴(yán)、不褻瀆文明的前提下，微笑與禮遇永遠(yuǎn)是需要的！請(qǐng)問(wèn)對(duì)方辯友，因?yàn)槲?wù)而賺取的微薄經(jīng)濟(jì)利益與維護(hù)公民的人格權(quán)乃至維護(hù)法律尊嚴(yán)哪個(gè)更為重要呢？

反方四辯總結(jié)陳詞

尊敬的主席、評(píng)委大家好！

人置身于國(guó)家社會(huì)中，自有法律、道德約束，始能不偏不倚，而對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，內(nèi)部管理是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，而文明服務(wù)則是企業(yè)的外在形象，高速公路是一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)。在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì)效益，這就要求我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。剛才雙方辯友針對(duì)是否提倡委屈服務(wù)，展開(kāi)了激烈的辯論。我方則有理有據(jù)地充分論證了自己的觀(guān)點(diǎn)即文明服務(wù)不提倡委屈服務(wù)。當(dāng)然，對(duì)方辯友的慷慨陳述也給我們留下了深刻的印象。然而通過(guò)辯論，我們不難發(fā)現(xiàn)，對(duì)方辯友首先犯了一個(gè)原則性錯(cuò)誤。我方反對(duì)委屈服務(wù)，但更提倡文明服務(wù)，主張以我們的言行，以禮服人，據(jù)理力爭(zhēng)。樹(shù)立高速公路的文明窗口形象，同時(shí)更用我們的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)收費(fèi)的強(qiáng)制性和法制尊嚴(yán)，而并不是象對(duì)方辯友所述的那樣，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的以暴制暴。我們應(yīng)勇敢地拿起法律的武器維護(hù)自身的權(quán)益，如若不然，那么試想一下，國(guó)家法治機(jī)構(gòu)的設(shè)立豈不失去了應(yīng)有的意義嗎？第二，對(duì)方辯友同樣存在邏輯上的錯(cuò)誤，混淆了文明服務(wù)與委屈服務(wù)的概念，錯(cuò)誤的把委屈服務(wù)引用為文明服務(wù)的延伸，其實(shí)則不然，眾所周知，人與人之間的尊重是平等的。當(dāng)個(gè)人權(quán)益受到侵犯時(shí)。我們有權(quán)利和義務(wù)來(lái)維護(hù)自身權(quán)益，而不能如對(duì)方辯友所提倡的那樣委屈忍讓?zhuān)p言放棄，更不能以委屈服務(wù)來(lái)一言以蔽之，那不是對(duì)人權(quán)的蔑視，對(duì)法律的踐踏嗎？第三，對(duì)方辯友以忽視了一點(diǎn)，剛才，正方一辯講，現(xiàn)在是以德治國(guó)，然而對(duì)那些違公德的行為對(duì)方辯友卻不聞不問(wèn)，這顯然是言與行的背道而馳。因此，我們面對(duì)那些不道德行為時(shí)，我們堅(jiān)決予以制止，而不能片面強(qiáng)調(diào)部門(mén)利益而犧牲整個(gè)社會(huì)公德，那豈不本末倒置嗎？因?yàn)槊總€(gè)單位的生存和發(fā)展都離不開(kāi)良好的社會(huì)環(huán)境，我們只有從自我做起，才能使整個(gè)社會(huì)文明成風(fēng)，從而促使單位得以健康發(fā)展。誠(chéng)然，當(dāng)今社會(huì)我們要講文明，那么我們就要理直氣壯地讓文明占領(lǐng)陣地，讓文明蔚然成風(fēng)，因?yàn)槲拿魇且环N正義，一種尊嚴(yán)，一種文化不容玷污，不容褻瀆，不容踐踏，然而對(duì)方辯友為遷就那些不文明行為而推行委屈服務(wù)，讓文明讓步于 野蠻，這不是歷史的倒退嗎？不集溪流，無(wú)以成，不積跬步，無(wú)以致千里，只要我們從小事做起實(shí)行文明服務(wù)，那么我們的企業(yè)必然欣欣向榮，同時(shí)為樹(shù)立法制觀(guān)念，提倡社會(huì)公德，作為公民在面對(duì)無(wú)理取鬧甚至侵權(quán)行為時(shí)我們就應(yīng)該勇敢站出來(lái)大聲地對(duì)它說(shuō)“不”，以實(shí)際行動(dòng)履行自己法定的義務(wù)，這樣以來(lái)，我們的社會(huì)就會(huì)文明成風(fēng)，禮貌成風(fēng)，我們絕不能以犧牲文明，委屈文明為代價(jià)，而應(yīng)該依法辦事。禮尚往來(lái)，文明是相互的，尊重是相互的，如果讓尊嚴(yán)掃地，讓斯文掃地，讓禮與理掃地其結(jié)果只能是文明步履艱難。在座的各位同事們，作為高速公路的員工，我們理應(yīng)文明服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“滿(mǎn)意在合安”的服務(wù)宗旨，我們更應(yīng)該堅(jiān)決反對(duì)委屈服務(wù)，維護(hù)良好的社會(huì)法治環(huán)境，從而促進(jìn)企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

最后，我想提醒一下對(duì)方辯友，作為現(xiàn)代社會(huì)的青年，我們應(yīng)該知法，守法，護(hù)法，當(dāng)個(gè)人權(quán)益受到侵犯時(shí)，挺起你們的腰桿吧，站直啰，別趴下，謝謝大家！

正方四辯總結(jié)陳詞

大家好！一個(gè)嚴(yán)肅的辯論場(chǎng)需要一個(gè)嚴(yán)肅的概念。對(duì)方多次強(qiáng)調(diào)委屈服務(wù)是對(duì)人格權(quán)的損害，但始終卻沒(méi)有明確的告訴我們，文明服務(wù)的定義是什么？不提倡委屈服務(wù)？那文明服務(wù)又該如何服務(wù)呢？對(duì)方辯友告訴我們文明服務(wù)不應(yīng)該提倡委屈服務(wù)，首先就犯了兩大錯(cuò)誤：第一大錯(cuò)誤就是從經(jīng)驗(yàn)事實(shí)的法則里面歸納出來(lái)的錯(cuò)誤，對(duì)方辯友舉出了許多關(guān)于受委屈的事例，告訴我們要維護(hù)自己的人格權(quán)、維護(hù)法律的尊嚴(yán)，不能為了文明服務(wù)而委屈自己。這是錯(cuò)的！為什么呢？我方剛才已經(jīng)論證過(guò)了，我們作為高速公路的一名員工，高速公路這個(gè)特殊性的服務(wù)行業(yè)，在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì)效益，這就更需要我們提高服務(wù)質(zhì)量了。我們的每一個(gè)收費(fèi)員每當(dāng)遇到無(wú)理取鬧的司乘人員，但考慮到種種因素，為了顧全大局，為了樹(shù)我“高速人”的形象，體現(xiàn)我“高速人”的高素質(zhì)，我們的收費(fèi)員始終保持禮貌的態(tài)度，始終罵不還口，難道我們?cè)谧拿恳晃挥^(guān)眾就不為他們良好的個(gè)人涵養(yǎng)和敬業(yè)精神喝一聲彩嗎？可是對(duì)方辯友卻偏面地一再?gòu)?qiáng)調(diào)，“我們受委屈了，侵犯了我們的人格權(quán)，我們不應(yīng)該向他們低頭。我們要采取有效的措施來(lái)維護(hù)我們的權(quán)益。”所以我們最終知道了，今天對(duì)方辯友看到了人世界不平等的一面，然后告訴我們不能提倡委屈服務(wù)，我們要為自己的“人格”爭(zhēng)一點(diǎn)“面子”，可為什么對(duì)方辯友卻沒(méi)想到，委屈服務(wù)就是我們要采取的最好措施呢？那為什么對(duì)方辯友又忽略了經(jīng)驗(yàn)事實(shí)上面呈現(xiàn)出的國(guó)人素質(zhì)的提高呢？現(xiàn)在我們的國(guó)家不是在大力提倡建設(shè)文明社會(huì)嗎？文明禮貌，尊敬他人，是中華民族的傳統(tǒng)美德?？蓪?duì)方辯友，在遇到那不文明行為的時(shí)候，卻一再地強(qiáng)調(diào)要站起來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益，卻把中華民族的傳統(tǒng)美德拋到九霄云外了，在座的每一位朋友想想吧！文明社會(huì)是不是離我們?cè)絹?lái)越遙遠(yuǎn)了呢？這是件多么可怕的事情?。繉?duì)方辯友犯的第二大錯(cuò)誤是什么呢？對(duì)方辯友犯了倒果為因的錯(cuò)誤，對(duì)方辯友同樣借用一種經(jīng)驗(yàn)事實(shí)的法則告訴我們說(shuō)，我們不用委屈服務(wù)，所以導(dǎo)出了是為了維護(hù)文明服務(wù)。如果真的是這樣的話(huà)？我們發(fā)現(xiàn)的是什么呢？每個(gè)收費(fèi)員拿把砍刀站在我們的收費(fèi)道口，然后說(shuō)聲“師傅，你好，你辛苦了”也許這樣我們的收費(fèi)員再也不用受委屈了，我們的收費(fèi)道口可能再也沒(méi)有無(wú)理取鬧的顧客了，可是大家想想，如果你是那位顧客的話(huà)，你下次還會(huì)經(jīng)過(guò)我們這里嗎？這就是對(duì)方辯友構(gòu)建的另一個(gè)文明服務(wù)體系？他告訴我們只有這樣才能讓文明占領(lǐng)陣地，讓文明昂首挺胸，讓文明義正詞嚴(yán)。在座的每一位朋友再請(qǐng)你們想想，我們真的需要這種方式來(lái)維護(hù)我們的文明嗎？人的一生中要遇到許多委屈、挫折，“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”尤其像我們這些戰(zhàn)斗在收費(fèi)一線(xiàn)的同志們，更要學(xué)會(huì)忍耐，善于換位思考“委屈服務(wù)”。縱觀(guān)歷史，橫看世界。文明服務(wù)是任何一個(gè)企業(yè)外在的形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì)上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，則與它提供的服務(wù)是密不可分的，我們大力提倡文明服務(wù)，當(dāng)然更要提倡委屈服務(wù)。在物質(zhì)和科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)的同時(shí)，文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，而應(yīng)是出自真誠(chéng)，發(fā)自?xún)?nèi)心，熱心幫助，忍辱負(fù)重。因此我們相信，只有大力提倡委屈服務(wù)，才能為文明服務(wù)保駕護(hù)航，才能為創(chuàng)文明窗口奠定基礎(chǔ)，才能為企事業(yè)單位取得良好的社會(huì)效益。服務(wù)永無(wú)止境，我們需要付出艱辛的汗水，不斷地鉆研提高，文明服務(wù)為何長(zhǎng)久不衰，就是因?yàn)槲覀儓?zhí)行了委屈服務(wù)。謝謝！

觀(guān)眾提問(wèn)

觀(guān)眾提問(wèn)正方：

1、就收費(fèi)而言，你們?cè)谑召M(fèi)道口如何搞好文明服務(wù)？

答：1、（初級(jí)階段）以文明的舉止、文明的言辭，體現(xiàn)自身的文明。比如在道口使用文明用語(yǔ)，接待司乘人員要先敬禮后回答等，這是文明服務(wù)的起碼要求，也是應(yīng)用最廣泛的形式，可以作為收費(fèi)崗位人員最基本的素質(zhì)要求；2、（完善階段）建立文明標(biāo)準(zhǔn)，把文明服務(wù)制度化、專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化，要了解相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)，塑造良好的自身修養(yǎng)，服務(wù)中作到有禮有節(jié)，有理有據(jù)。3、（拓展階段）提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在文明的本質(zhì)要求下，可以個(gè)性發(fā)揮，在表現(xiàn)形式上融入個(gè)人的個(gè)性，體現(xiàn)年輕人的活躍與蓬勃。

2、當(dāng)收費(fèi)員在道口遭受委屈時(shí)，你認(rèn)為作為用人單位應(yīng)該站在什么立場(chǎng)來(lái)維護(hù)職工的合法權(quán)益？

答：用人單位要維護(hù)自己?jiǎn)T工的合法權(quán)益，但更要考慮到顧客的利益，要本著公開(kāi)、公平的態(tài)度，從實(shí)際出發(fā)，調(diào)查清楚事情的起因后果，給顧客一個(gè)公道的說(shuō)法，給員工一個(gè)合理的交待。

觀(guān)眾提問(wèn)反方：

1、請(qǐng)結(jié)合你們今天的辯題，談?wù)勅绾卫斫狻皾M(mǎn)意在合安”的服務(wù)宗旨？

答：我們一再?gòu)?qiáng)調(diào)，文明服務(wù)應(yīng)該是我們自身的一種主動(dòng)行為，我們要通過(guò)積極的行動(dòng)，急人所急，想人所想，努力為司乘人員提供禮貌、周到、熱情、方便、真誠(chéng)、及時(shí)、快速、有效的服務(wù)，能讓消費(fèi)者找到賓至如歸的感覺(jué)，能實(shí)實(shí)在在為司乘人員提供合理的幫助，為他們排憂(yōu)解難，并在被服務(wù)的過(guò)程中感到如沐春風(fēng)，讓他們對(duì)我們合安路，對(duì)我們合安人有了更多、更好的感性認(rèn)識(shí)，這樣才能體現(xiàn)了滿(mǎn)意在合安的服務(wù)宗旨。

第6篇：受委屈范文

崔某因工傷導(dǎo)致左手示、中、環(huán)、小指完全斷離,緊急入住K醫(yī)院,行左手四個(gè)手指的斷指再植手術(shù)。手術(shù)非常成功,術(shù)后手指功能恢復(fù)良好。崔某在K醫(yī)院一共住院21天,支付醫(yī)療費(fèi)用共計(jì)人民幣53 858.18元。

崔某因公受傷,治療后到勞動(dòng)局醫(yī)療保險(xiǎn)科申請(qǐng)報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)用。醫(yī)療保險(xiǎn)科審核了崔某提交的醫(yī)療票據(jù)和費(fèi)用清單后認(rèn)為:符合工傷報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)用金額為10 839.58元,不符合工傷報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)用金額為43 018.6元,包括一次性手套費(fèi)用9.6元、超標(biāo)收取的手術(shù)費(fèi)43 009元。對(duì)于不符合規(guī)定的部分,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)不予報(bào)銷(xiāo)。

醫(yī)療保險(xiǎn)科答復(fù)的理由是:醫(yī)院收費(fèi)要依據(jù)現(xiàn)行法規(guī),根據(jù)1997年《北京市物價(jià)局關(guān)于補(bǔ)充手術(shù)收費(fèi)說(shuō)明的通知》,手術(shù)中所需常規(guī)器械和低值醫(yī)用消耗品的支出,已在定價(jià)時(shí)列入手術(shù)費(fèi)用中補(bǔ)償,不再另行收費(fèi)。同一切口做2個(gè)以上手術(shù)的,從第2個(gè)手術(shù)起按各自手術(shù)費(fèi)總額的30%收費(fèi)。據(jù)此,一次性手套屬于醫(yī)用消耗品,包含在手術(shù)費(fèi)中,不應(yīng)另行收取?；颊咦笫炙闹笖嚯x,雖然需要分別吻合肌腱、血管、神經(jīng),但應(yīng)將整個(gè)左手視為同一手術(shù)部位即同一切口所進(jìn)行的第1項(xiàng)手術(shù)操作全額收費(fèi),以后的各項(xiàng)手術(shù)操作均按照30%的比例收取費(fèi)用。但是醫(yī)院所做每一項(xiàng)手術(shù)都是按照全額手術(shù)費(fèi)收取的,因此嚴(yán)重超標(biāo)。

崔某認(rèn)為醫(yī)院存在多收費(fèi)的情況,要求醫(yī)院返還多收的醫(yī)療費(fèi)用。K醫(yī)院承認(rèn)根據(jù)相關(guān)規(guī)定,醫(yī)院存在多收費(fèi)、超標(biāo)收費(fèi)的情況,但醫(yī)院認(rèn)為每一個(gè)手指需要接骨、血管探查和吻合、神經(jīng)探查和吻合、肌腱探查和吻合手術(shù),且血管、神經(jīng)、肌腱為多根,手術(shù)項(xiàng)目多且異常復(fù)雜,針對(duì)每一個(gè)肌腱、神經(jīng)、血管的第一個(gè)手術(shù)都應(yīng)按照全額收費(fèi),否則十幾個(gè)人同臺(tái),需要十幾個(gè)小時(shí)才能完成的復(fù)雜手術(shù),收取1萬(wàn)余元手術(shù)費(fèi)太低,去掉材料和消耗用品,醫(yī)院嚴(yán)重入不敷出。北京市物價(jià)局的文件是1997年的,近10年來(lái)物價(jià)水平和人員成本在不斷提高,1997年規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)實(shí)際情況。

雙方協(xié)商后達(dá)成共識(shí):將每一根手指視為一個(gè)手術(shù)部位即同一切口,在一根手指上進(jìn)行的第1項(xiàng)手術(shù)操作全額收費(fèi),以后的各項(xiàng)手術(shù)操作按照30%的比例收費(fèi),然后將四根手指的手術(shù)費(fèi)用相加,計(jì)算總額。按此標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算后,K醫(yī)院超標(biāo)收費(fèi)38 000余元。

律師點(diǎn)評(píng)

超標(biāo)收費(fèi),是指雖然一個(gè)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目只收了1次費(fèi),但收取費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)高于相關(guān)法律文件的規(guī)定,本案中手術(shù)費(fèi)用的收取屬于這種情形。而多收費(fèi)是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)于一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目重復(fù)收費(fèi),本案中的一次性手套費(fèi)用就是一個(gè)典型。

多收費(fèi)、超標(biāo)收費(fèi)主要有以下幾方面原因:①醫(yī)療機(jī)構(gòu)過(guò)分追求經(jīng)濟(jì)利益,對(duì)于基層醫(yī)院來(lái)說(shuō),自行創(chuàng)收讓醫(yī)院不得不利用自身的優(yōu)勢(shì)地位進(jìn)行多收費(fèi);②醫(yī)療機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不能為患者所廣泛知悉,且各級(jí)醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并不相同,從而使患者無(wú)法衡量自己的費(fèi)用支出是否合理;③收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定歷時(shí)已久,有些項(xiàng)目無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,如果醫(yī)療機(jī)構(gòu)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),結(jié)果可能入不敷出。

尤其是最后一個(gè)原因,對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō),一些診療項(xiàng)目可能出現(xiàn)做得越多越賠錢(qián)的情況。近年來(lái),我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展,醫(yī)療設(shè)備的更新?lián)Q代不可避免地使診療價(jià)格飛升,但與此同時(shí),國(guó)家規(guī)定的相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)卻沒(méi)有與時(shí)俱進(jìn),依然沿用以前的標(biāo)準(zhǔn),現(xiàn)實(shí)和規(guī)則之間產(chǎn)生的價(jià)格差異就需要醫(yī)院來(lái)買(mǎi)單。一些醫(yī)院在這種情況下不得不采用“非常手段”來(lái)彌補(bǔ)這些損失,而在規(guī)則外的超標(biāo)收費(fèi)、多收費(fèi)就應(yīng)運(yùn)而生了。

本案中醫(yī)方也強(qiáng)調(diào)醫(yī)院因此入不敷出,但超標(biāo)收費(fèi)和亂收費(fèi)絕不是醫(yī)院為彌補(bǔ)損失可采取的措施,違反法律法規(guī)的同時(shí),也嚴(yán)重?fù)p毀醫(yī)院的自身形象?；颊呔S權(quán)意識(shí)的提高也要求醫(yī)院要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。面對(duì)物價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問(wèn)題,醫(yī)院可通過(guò)合法途徑解決,從收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的制定方面做出努力,絕不能盲目收費(fèi)、違法收費(fèi)。

第7篇：受委屈范文

最近的日子，說(shuō)我不委屈，那是假的。委屈的情緒，涌進(jìn)了我的心房，胸口悶得緊，難受的很。欺騙，背叛，借口，謊言……生活中各種負(fù)能量的東西，在我的生活中都經(jīng)歷了一遍。周末甚至連一點(diǎn)寫(xiě)作的動(dòng)力都沒(méi)有了，如今才剛剛緩過(guò)來(lái)。有時(shí)候，想要自己好好哭一場(chǎng)。

大哭把自己的頭埋在被子里哭，哪怕明天的眼睛腫成了一個(gè)核桃一樣，我也能笑得出來(lái)。委屈憋在心里太久了，不能傾訴也不能發(fā)泄，終有一天我會(huì)把自己逼瘋的，如今大哭一場(chǎng)倒是也好。最近的我，找到了一種新的發(fā)泄委屈的方式。是了，就是寫(xiě)作，一個(gè)個(gè)美妙的字體出現(xiàn)在了簡(jiǎn)單的頁(yè)面上面，黑白分明，隨著鍵盤(pán)啪啪響的同時(shí)，我的心情也舒暢了很多。感覺(jué)心里很多不開(kāi)心的事情都隨著打字一點(diǎn)點(diǎn)的排泄了出去，心中只剩下一片的清明?？纯醋约簩?xiě)的文章，更是心情從所未有的好了。哪怕笑容還是有些牽強(qiáng)，而我的心里再也不是一片陰霾了。如今的你活得不夠好， 不夠努力，更活的不夠堅(jiān)強(qiáng)，才會(huì)覺(jué)得自己委屈。有時(shí)候再想想，何必呢？委屈什么呢？有這個(gè)時(shí)間去委屈去痛苦，去想自己為什么會(huì)受到這個(gè)生活帶給你的委屈，還不如想想怎么讓你受委屈的人委屈。既然別人讓你受委屈，那么你何嘗不能靠你自己的努力讓他們委屈呢？一直的軟弱，只會(huì)讓別人覺(jué)得你怯弱好欺。

所有讓我受委屈的人，我受過(guò)的委屈，都會(huì)成為我前所未有的努力的動(dòng)力。為什么如今的我們會(huì)受委屈？無(wú)非就是現(xiàn)在的你不夠努力，你好好努力，讓那些想讓你受委屈的人，不敢再給你受委屈。為什么？因?yàn)槟銐驈?qiáng)，夠厲害！誰(shuí)還敢讓你受委屈？其實(shí)，很多時(shí)候我們都在抱怨這個(gè)世界上別人對(duì)你的不公平，別人帶給你的委屈?？晌覀?cè)趺床幌胂?，別人為什么不給別人委屈，只給你委屈受呢。因?yàn)槲覀儾粔驈?qiáng)，沒(méi)有資本，才會(huì)讓別人覺(jué)得你好欺負(fù)。我們努力過(guò)后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要你夠努力，只要你變強(qiáng)了，那么再也不會(huì)讓你受到委屈了?？奘裁?？哭了就能解決問(wèn)題嗎？心里再委屈，哭一次也就可以笑了。委屈發(fā)泄之后，那么就好好的來(lái)解決問(wèn)題?？奁鋵?shí)并不能解決掉問(wèn)題的根本不是嗎？這個(gè)世界上啊，每天總有各種各樣的委屈等著你，一股陌生的感覺(jué)傳達(dá)到心底，脆弱的人往往受不了生活帶給你的委屈，而漸漸受到打擊則枯萎，可堅(jiān)強(qiáng)的人，往往受到打擊之后，就如同小草一般，還頑強(qiáng)的生長(zhǎng)著，不畏風(fēng)雨……

努力的動(dòng)力，就來(lái)源于我們受過(guò)的委屈。委屈嗎？也沒(méi)有什么好害怕的，受過(guò)的委屈都將成為我們勤勤勉勉，踏踏實(shí)實(shí)去努力的動(dòng)力，總會(huì)有一天，所有的打擊都不能讓你再受到一絲一毫的委屈了，那個(gè)時(shí)候你就成為了自己生活中的強(qiáng)者……

第8篇：受委屈范文

1、打開(kāi)微信，點(diǎn)擊右下角標(biāo)志“我” ；

2、打開(kāi)“設(shè)置”選項(xiàng)，點(diǎn)擊“新消息通知”；

3、將頁(yè)面顯示的“新消息通知”、“語(yǔ)音和視頻通話(huà)提醒”和“通知顯示消息詳情”全部關(guān)閉；

第9篇：受委屈范文

加班回家，累得要死，看到一大堆沒(méi)洗的衣服，看到廚房里沒(méi)洗的碗，看到

>> 不委屈自己，才能不委屈婚姻 不辜負(fù)自己，不委屈別人 憑什么委屈自己 委屈 股市不能太委屈自己 不讓自己活得如此委屈 我的婚姻太委屈 誰(shuí)的人生不委屈 水瓶MM　不要再委屈自己 別讓自己努力得滿(mǎn)腹委屈 為了男友，強(qiáng)勢(shì)的我要委屈自己?jiǎn)幔?呂一 從不愿意 委屈自己 最不該委屈的是自己的情緒 “泰”委屈 解剖委屈 委屈獎(jiǎng) 要多少委屈才能成就愛(ài)的永久 受得了委屈才能成大器 委屈了愛(ài)情委屈了你 性委屈才是真的委屈 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：中國(guó) > 醫(yī)學(xué) > 不委屈自己,才能不委屈婚姻 不委屈自己,才能不委屈婚姻 雜志之家、寫(xiě)作服務(wù)和雜志訂閱支持對(duì)公帳戶(hù)付款！安全又可靠！ document.write("作者： 湯小小")

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