司晉司培訓(xùn)個人總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：司晉司培訓(xùn)個人總結(jié)范文
一、沙運司干部員工隊伍的基本結(jié)構(gòu)
沙運司現(xiàn)有干部員工名，其中……
二、目前干部員工隊伍存在的主要問題
按照關(guān)于公司學(xué)習(xí)實踐活動的整體要求，我們在開展調(diào)查研究中，著重就目前沙運司干部員工隊伍中還存在著的一些亟待解決的問題，進行了深入的探討。
其主要表現(xiàn)為：
一是思想認識水平有待進一步提高。部分干部員工存在不重視理論學(xué)習(xí)、政治觀念淡化，理論水平不高。特別對上級所作出的一些重大部署和決策反應(yīng)遲緩、落實不夠到位;
二是干部員工隊伍整體素質(zhì)有待進一步提高。目前尚存在著溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力和落實執(zhí)行能力較差的問題;
四是專業(yè)管理和技術(shù)人員的專業(yè)技術(shù)能力有待進一步提高。尤其是隨著產(chǎn)業(yè)的不斷擴大，隨之帶來了專業(yè)技能人才的缺乏，并部分員工業(yè)務(wù)技能不精;
三是干部員工的大局意識、服務(wù)意識有待進一步提高。特別是對于甲方的服務(wù)不夠主動，并機關(guān)職能部門為基層單位服務(wù)還不到位，等。
三、堅持以人為本，著力建設(shè)一支高素質(zhì)的干部員工隊伍
科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是堅持以人為本，而企業(yè)發(fā)展的核心也是不斷促進人的素質(zhì)的全面提高。當(dāng)前，我國經(jīng)濟社會發(fā)展正處于戰(zhàn)略機遇和矛盾凸顯期，同時，企業(yè)的發(fā)展也面臨著許多新的情況、新的問題和新的任務(wù)。特別對于沙運司而言，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，我們應(yīng)緊密結(jié)合自身的發(fā)展實際，對干部員工隊伍素質(zhì)提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
首先，要著力抓好干部隊伍責(zé)任的進一步強化。
在生產(chǎn)運行和各項工作中，各級干部既是決策者，又是執(zhí)行者，往往起著“先行官”、“領(lǐng)頭羊”的作用。干部責(zé)任和執(zhí)行力的強弱，直接決定著企業(yè)正常的生產(chǎn)運行和各項工作的順利進展。因此，根據(jù)沙運司目前干部隊伍的現(xiàn)狀，切實建立健全能夠體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的要求的干部考核激勵機制，才能夠有效的調(diào)動廣大干部的工作積極性。
一是要建立一套體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀內(nèi)在要求的政績評價指標(biāo)體系?？茖W(xué)合理地確定干部考核評價的指標(biāo)體系，是建立各級干部實績考核評價體系的首要環(huán)節(jié)，有利于科學(xué)評價干部的工作業(yè)績，樹立科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績觀，切實提高執(zhí)政能力。因此，我們要按照樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀和正確政績觀的要求，盡快建立健全全面、客觀、公正的實績考核目標(biāo)體系。
二是要建立一整套檢驗科學(xué)發(fā)展成果的政績考核評價辦法。在建立體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的政績考核評價機制過程中，重點要突出“三個注重”。
1、注重目標(biāo)考核與過程考核相統(tǒng)一。要把目標(biāo)考核與過程考核有機結(jié)合，在注重年終目標(biāo)考核的同時，采取目標(biāo)責(zé)任單位自查分析總結(jié)、考核領(lǐng)導(dǎo)小組半年抽查等形式加強對干部履責(zé)過程的考核，及時掌握各級干部在關(guān)鍵時刻的政治表現(xiàn)、素質(zhì)表現(xiàn)和工作績效，變“靜態(tài)考核”為“動態(tài)考核”。同時要堅持目標(biāo)考核與過程考核相統(tǒng)一，這樣做不僅可以為年終綜合評價干部實績提供記實依據(jù)，而且可以全面掌握干部在實際工作中的主觀努力情況，增強考核工作的深度，克服考核工作的膚淺性和片面性。
2、注重定性考核與定量考核相統(tǒng)一。對能夠量化的指標(biāo)要準(zhǔn)確量化，不能量化的指標(biāo)如黨建工作成效、黨風(fēng)廉政建設(shè)等考核內(nèi)容的要輔之以科學(xué)的定性考核，使考核內(nèi)容和指標(biāo)體系更加全面、客觀、準(zhǔn)確。同時，也要突出考核重點，抓綱帶目,以更好地體現(xiàn)目標(biāo)優(yōu)化，增強考核的實用性和導(dǎo)向性。
3、注重組織考核與群眾評價相統(tǒng)一。在建立體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的政績考核評價機制時，要加大員工群眾對各級干部“評績”的力度，增強其考核參與主體的廣泛性。
三是要建立一個促進科學(xué)發(fā)展觀落實的考核結(jié)果運用機制。要把領(lǐng)導(dǎo)干部是否具有落實科學(xué)發(fā)展觀的能力，作為干部選拔任用的主要標(biāo)準(zhǔn)和管理監(jiān)督的重要依據(jù)，真正把那些自覺堅持科學(xué)發(fā)展觀、善于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的優(yōu)秀干部選拔到各級領(lǐng)導(dǎo)崗位上來。
1、要在干部的使用上發(fā)揮導(dǎo)向作用。體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀的各級干部政績考核評價體系，說到底是把干部履行崗位職責(zé)的工作實績和德才表現(xiàn)，作為干部升降去留的依據(jù)。只有把干部考核評價結(jié)果與干部的使用掛起鉤來，考評體系的積極導(dǎo)向作用才能顯示出來。要根據(jù)實績考評情況，按照《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作條例》的要求，對實績考評突出的各級干部，在適當(dāng)時候給予優(yōu)先提拔重用。對考評中群眾反映較差，工作實績排名居后的各級干部，視不同情況，嚴(yán)格按相關(guān)制度規(guī)定給予組織處理。
2、要在干部的教育管理上發(fā)揮導(dǎo)向作用。要建立各級干部政績檔案，對干部的考核材料、群眾測評、年度工作目標(biāo)完成等情況及時記錄歸檔，對干部的素質(zhì)結(jié)構(gòu)和能力水平進行年度比較分析，找準(zhǔn)存在問題。同時，應(yīng)及時把考評情況向干部所在單位主要領(lǐng)導(dǎo)和干部本人進行反饋，使每個干部對自己的政績、群眾公認度、存在問題有正確認識。對于有反映和存在問題的干部，視其情況分別進行誡勉談話、批評談話、警示談話，指出存在問題和不足，做到缺什么補什么，因人施教，提高教育效果和質(zhì)量，使干部綜合素質(zhì)和工作能力得到提高。
3、要在干部的獎懲激勵上發(fā)揮導(dǎo)向作用。要將干部考核結(jié)果反饋制度，采取多種形式，將考核綜合評價結(jié)果和等次向被考核單位和對象進行反饋，增強干部考核工作透明度，激勵各級干部愛崗敬業(yè)，營造學(xué)趕先進、爭創(chuàng)佳績的良好氛圍。要把實績考評結(jié)果與獎懲掛鉤，真正解決干部“干多干少一個樣，干與不干一個樣”的問題，形成激勵機制。對實績突出的班子成員和領(lǐng)導(dǎo)干部，要予以表彰獎勵，并大張旗鼓地進行宣傳。同時，對被評為實績突出領(lǐng)導(dǎo)班子成員評優(yōu)比例可適當(dāng)提高，從而激勵廣大黨員干部，調(diào)動他們的工作積極性。對考核排名靠后的領(lǐng)導(dǎo)班子成員取消其當(dāng)年評優(yōu)評獎資格。
其次，要著力抓好員工隊伍素質(zhì)的進一步提升。
近年來，隨著沙運司生產(chǎn)經(jīng)營工作的進一步拓展，員工隊伍數(shù)量急劇增加，其思想和技術(shù)素質(zhì)參差不齊，從某種程度上說，對生產(chǎn)運行工作相應(yīng)帶來了一些新的問題。因此，運用科學(xué)發(fā)展的理念，著力抓好員工隊伍整體素質(zhì)的提升刻不容緩。
沙運司把2009年確定為“學(xué)習(xí)讀書年”，深入開展了“日閱千字、周寫一文、月讀一書、年考一技”系列實踐活動，為打造學(xué)習(xí)型團隊、培養(yǎng)創(chuàng)新型人才提供了條件。就此，還要求結(jié)合各項生產(chǎn)運行工作實際，切實做好以下幾項工作：
一是要嚴(yán)格按照公司“培訓(xùn)月”的要求和沙運司的階段性目標(biāo)任務(wù)安排，全面參加公司組織的專業(yè)對口培訓(xùn)，并要將學(xué)習(xí)培訓(xùn)成果切實予以消化吸收，并帶回本單位、本行業(yè)、本崗位，搞好延續(xù)培訓(xùn);
二是要切實落實全員崗位競聘培訓(xùn)工作計劃，并依據(jù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容，認真組織實施理論和實際考核，真正做到天天有培訓(xùn)、日日有課題、人人都參與、個個都提高;
三是要針對放空天然氣回收利用工作機會，切實做好硫化氫防護等安全知識培訓(xùn)和持證上崗培訓(xùn)，以滿足實際操作的需求;
四是要根據(jù)防恐防爆的需要，聘請集團公司指定的專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)，對派遣到國外工作的員工進行了專業(yè)技能培訓(xùn)，使大家增長見識，提高了能力。同時，安排項目管理人員集團公司有關(guān)海外防恐培訓(xùn);
五是要持續(xù)抓好周末員工職業(yè)化培訓(xùn)，真正做到崗位培訓(xùn)與日常培訓(xùn)有機結(jié)合，公司、沙運司培訓(xùn)與各單位、科室的自主培訓(xùn)有機結(jié)合，不斷促使員工的素質(zhì)得以提高;
六是要做好各類急需人才的選聘工作。根據(jù)國外項目、油田服務(wù)、泥漿回收利用、放空天然氣回收和路橋施工等業(yè)務(wù)的需要，利用多種渠道、各種手段，選聘一定數(shù)量的大中專畢業(yè)生，進一步優(yōu)化員工隊伍，為沙運司的持續(xù)發(fā)展提供智力支持。
第三，要著力抓好各類專業(yè)管理和技術(shù)人員的培養(yǎng)。
目前，隨著沙運司產(chǎn)業(yè)的不斷擴大，各類專業(yè)管理和技術(shù)人才的匱乏已成為制約發(fā)展的“瓶頸”問題，必須引起高度重視。
1、要進一步加大對各類專業(yè)管理和技術(shù)人才的培養(yǎng)。
隨著企業(yè)的發(fā)展，特別是塔中放空天然氣回收、油田環(huán)保產(chǎn)業(yè)和尼日爾、土庫曼項目的成功運行，加快培養(yǎng)一批掌握現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理知識、擅*漠運輸服務(wù)建設(shè)項目管理的高素質(zhì)、高技能的專業(yè)管理和技術(shù)人才隊伍。我們說，科學(xué)發(fā)展以人為本，人才發(fā)展以用為本，這就需要進一步發(fā)揮專業(yè)管理和技術(shù)人才在技術(shù)攻關(guān)、各項工程建設(shè)與市場開拓等方面的骨干作用，以人才帶動沙運司的穩(wěn)定發(fā)展，并以國內(nèi)外沙漠運輸服務(wù)和各項工程建設(shè)培養(yǎng)人才。同時，要鼓勵各類專業(yè)管理和技術(shù)人才針對沙漠運輸、各項工程建設(shè)和運行實踐中的難點問題開展技術(shù)攻關(guān)。就此，要不斷探索和完善能充分調(diào)動其積極性和創(chuàng)新性的管理使用辦法，以使其在沙運司充分施展才華，有用武之地。
2、抓好高層次、能創(chuàng)新的專業(yè)管理和技術(shù)人才的培養(yǎng)。
就目前情況看，沙運司具有較高層次，并富有創(chuàng)新精神的專業(yè)管理和技術(shù)人才的培養(yǎng)工作難度較大。對此，要突出重點，尤其要加強新進大中專學(xué)生的培養(yǎng)，讓他們充實到基層和生產(chǎn)經(jīng)營崗位上去鍛煉。同時，要進一步完善師徒指導(dǎo)制度，制定出切實可行的人才培養(yǎng)目標(biāo)和措施，建立起“技能-技術(shù)-管理”多元化的員工職業(yè)生涯教育培訓(xùn)規(guī)劃，以加快員工成才的步伐。要想方設(shè)法，努力挖掘和潛心培養(yǎng)一批專業(yè)技術(shù)骨干和青年拔尖人才,以此來推動沙運司人才素質(zhì)再上一個新的臺階。
3、要因地制宜，切實抓好具有高技藝、高水平的技能人才的培養(yǎng)。
面對目前沙運司市場拓展的新形勢，抓好對高技能人才隊伍的培養(yǎng)應(yīng)立足崗位成才，并以提高實際操作能力和技術(shù)應(yīng)用水平為重心。要采取的力措施，積極鼓勵廣大一線技能人才立足本職、愛崗敬業(yè)、悉心鉆研新技術(shù)和新設(shè)備的運行維護。要把技能人才的選拔培養(yǎng)與技術(shù)比武、崗位能手的推薦評比相結(jié)合，與使用、晉級、待遇相聯(lián)系。要繼續(xù)加大職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定力度，進一步壯大技師隊伍，深化崗位基礎(chǔ)作業(yè)層的建設(shè)，優(yōu)化技能人才隊伍結(jié)構(gòu)。
4、切實強化教育培訓(xùn)，不斷提升員工的個人素質(zhì)和崗位操作能力。
第2篇：司晉司培訓(xùn)個人總結(jié)范文
關(guān)鍵詞：城投；績效；措施
城司有著“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場運作”的經(jīng)營模式，是一種新型的政府性投融資平臺，為城市發(fā)展建設(shè)做出了巨大貢獻。但隨著區(qū)城司的不斷發(fā)展壯大，人才競爭越來越激烈，原有的績效管理體系已經(jīng)不能適應(yīng)目前的發(fā)展戰(zhàn)略，因此制定與之發(fā)展相匹配的績效管理體系，培養(yǎng)企業(yè)所有員工對績效管理重要性的認識勢在必行。
一、公司簡介
蘭州市西固區(qū)城鄉(xiāng)發(fā)展投資有限公司于2010年10月正式組建成立，由西固區(qū)國有資產(chǎn)管理局注資，屬國有獨資公司。公司于2011年1月19日正式注冊，注冊資本金一億五千萬元人民幣。公司經(jīng)營范圍主要包括：城市基礎(chǔ)設(shè)施、公用事業(yè)及相關(guān)國有資產(chǎn)的市場化運作；城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；環(huán)保工程；物業(yè)管理；政府授權(quán)的其他經(jīng)營事宜等。公司做為西固區(qū)的政府投融資平臺，承擔(dān)了大量的城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和重大項目的融資任務(wù)，為落實省、市和區(qū)提出的“為民辦實事”工程，為提升城市形象、改善城市面貌作出了巨大貢獻。未來幾年，城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)政策給公司帶來業(yè)務(wù)發(fā)展良機，但面對復(fù)雜的金融環(huán)境，公司可持續(xù)發(fā)展和融資的壓力與日俱增。
二、公司績效管理中存在的主要問題
公司成立以來，未單獨設(shè)立績效管理制度，公司總制度中僅含有員工試用期考核辦法和考勤管理制度，可見區(qū)城司當(dāng)前依然處于傳統(tǒng)的人事考評階段，加上高層領(lǐng)導(dǎo)的不重視，導(dǎo)致現(xiàn)在績效管理方面存在巨大問題。在對問題分析之前，我們對公司全體員工進行單獨訪談，同時發(fā)放調(diào)查問卷進行調(diào)查。共發(fā)放調(diào)查問卷67份，回收62份，其中有效問卷56份。通過調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計和分析可知，西固區(qū)城司績效管理方面存在以下問題：1.績效管理體系與戰(zhàn)略目標(biāo)相脫節(jié)區(qū)城司現(xiàn)有的績效考核只是整個績效管理中的一部分，沒有從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)來制定績效管理體系，據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果顯示，有70.32%的員工不了解公司的發(fā)展戰(zhàn)略。公司實行的是部長負責(zé)制，導(dǎo)致其員工只能機械的完成任務(wù)，缺乏對公司戰(zhàn)略的宏觀思考，使之與公司發(fā)展戰(zhàn)略相脫節(jié)。2.績效指標(biāo)設(shè)計不合理區(qū)城司指標(biāo)設(shè)計不合理之處包括兩個方面：第一，公司所有員工考核均采用同一套考核指標(biāo)，在考核指標(biāo)設(shè)立時不區(qū)分項目建設(shè)部、財務(wù)部、征地拆遷部等部門，由于各部門任務(wù)不相同，崗位職責(zé)差異較大，采用同一套指標(biāo)考評，實屬無稽之談。第二，公司績效考評指標(biāo)是公司創(chuàng)立之初設(shè)計的，隨著公司規(guī)模和經(jīng)營范圍的不斷擴大，已不適用于目前工作，且在指標(biāo)設(shè)計過程中未與員工進行溝通，與實際相脫節(jié)。3.績效考核主體不明確區(qū)城司目前的績效考評打分采用的是全員打分制，每個員工都擁有對他人打分的權(quán)利。在訪談中得知，給誰打分高全靠關(guān)系支撐，由于公司員工工作地點不同，彼此之間不熟悉甚至不認識現(xiàn)象較多，對其工作的努力程度和完成情況更是無從得知，所以主觀認為好就給高分，如果之間存在過摩擦，必然會是低分，很不客觀。4．績效考核結(jié)果未能得到反饋區(qū)城司的管理者及員工，只關(guān)心相對應(yīng)的考核結(jié)果能拿到多少績效獎金，而對績效考核的過程和結(jié)果的反饋漠不關(guān)心，這種意識顯然是不正確的?？冃Э己私Y(jié)果得不到反饋，導(dǎo)致績效考核流于形式，員工在工作中遇到的問題得不到有效解決和幫助，其工作不會有任何改進，公司的整體績效也很難得到提升。5.績效管理缺乏必要的保障體系區(qū)城司目前沒有成文的績效管理制度為績效管理的實施保駕護航，同時缺乏相應(yīng)的監(jiān)管組織對績效管理進行監(jiān)督，導(dǎo)致績效管理整個流程出現(xiàn)混亂，各部門對績效管理的參與度不高，甚至有抵制績效考核的行為出現(xiàn)。
三、績效管理改進措施及建議
1.績效考評指標(biāo)體系優(yōu)化績效指標(biāo)是實施績效考評的基礎(chǔ)，區(qū)城投在績效考評指標(biāo)設(shè)計過程中應(yīng)遵循SMART原則對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和影響戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素進行分析，提取關(guān)鍵績效指標(biāo)?？冃Э荚u指標(biāo)的設(shè)立要保證員工的參與，這樣可以使目標(biāo)更貼合實際，讓員工清楚自己應(yīng)該做什么，怎么做才能為實現(xiàn)組織目標(biāo)貢獻自己的力量，從而使績效考評指標(biāo)的設(shè)計運行起來更加高效。2.績效考評方法優(yōu)化區(qū)城司目前“大鍋飯”現(xiàn)象嚴(yán)重，員工靠打拼關(guān)系而非努力工作來獲得更高的績效，這種現(xiàn)象制約著公司的發(fā)展。明確的績效考評主體，是績效考評實施順利開展的必要保障，360度績效考評法是區(qū)城司實施績效管理的較佳選擇，該方法可以全方位地對員工進行考評，由主管領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶、自我評價及下級擔(dān)任考評主體，再通過反饋程序，達到改變行為，提高工作績效的目的。3.績效管理體系實施過程的優(yōu)化在績效計劃制定階段，區(qū)城司應(yīng)給予足夠的重視，設(shè)定合理的指標(biāo)體系，保證員工參與討論，就員工的工作目標(biāo)達成契約，契約的形成會促使員工更傾向于堅持自己的承諾。在績效執(zhí)行階段，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)員工持續(xù)不斷進行的溝通，給與支持和幫助，及時發(fā)現(xiàn)問題并給與輔導(dǎo)，同時，要善于發(fā)現(xiàn)并記錄影響員工績效的關(guān)鍵性事件和績效數(shù)據(jù)，為最后的績效評價提供真實可靠的信息。在績效考核周期結(jié)束時，區(qū)城司應(yīng)通過完整的績效評價系統(tǒng)對整個績效考核過程進行評價，保證評價結(jié)果的科學(xué)有效性，以此來幫助員工提升績效，為管理者提供有價值的決策依據(jù)。在績效反饋階段，評價者與被評價者應(yīng)就所得到的考評結(jié)果進行面談，總結(jié)其成功經(jīng)驗及失敗的教訓(xùn)，針對考核中存在的問題制定績效改進計劃，達到有效提高績效的目的。4.績效管理保障措施（1）制度保障績效管理制度是順利實施績效管理的有效保障，區(qū)城司應(yīng)將制定績效管理制度提上日程。首先，公司應(yīng)該對所有崗位進行崗位分析與評價，制定科學(xué)合理的崗位說明書。其次，盡量保存公司業(yè)務(wù)方面的數(shù)據(jù)資料，為績效指標(biāo)的設(shè)定提供有效參考。最后，公司應(yīng)制定培訓(xùn)制度、晉升管理制度、反饋申訴機制及相關(guān)獎懲制度等相關(guān)制度來保證績效管理的有效實施。（2）組織保障為有效開展績效管理工作，公司需由總經(jīng)理牽頭，組成考核委員會，負責(zé)績效管理的設(shè)計和執(zhí)行工作，再由綜合管理部負責(zé)具體實施。高層領(lǐng)導(dǎo)是績效管理落實的真正推動者，可以從戰(zhàn)略高度提升組織整體績效。企業(yè)中的各級績效管理者應(yīng)熟練掌握績效考評方法、關(guān)鍵事件收集記錄方法、績效溝通及反饋技巧等，盡量避免各種偏差的出現(xiàn)，保障績效管理工作的順利進行。（3）文化保障優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠使員工個人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)達成一致，實現(xiàn)共同發(fā)展，營造一種積極向上的工作氛圍，使員工之間產(chǎn)生良性競爭。為保證績效管理順利進行，達到快速提升的目的，區(qū)城司應(yīng)塑造一種以績效為導(dǎo)向的企業(yè)文化，注重人本管理，加強溝通交流，尊重并理解員工，培育員工的使命感和責(zé)任感，這種無形的有效管理工具，會促使員工與組織簽訂心理契約，更加努力工作。
參考文獻
[1]華魏.深城司績效管理研究[D].大連理工大學(xué)碩士學(xué)位論文,2012
[2]柴霞.市城司績效管理體系研究[D].蘭州大學(xué)碩士學(xué)位論文,2013
第3篇：司晉司培訓(xùn)個人總結(jié)范文
分公司 “金羊奮蹄 稱鑫如意” 2015年開門紅的啟動正式宣告了2014年各項工作接近尾聲。立足本職工作回顧2014年走過每一個月份，每一次項目運作和取得的每一次成績都離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的精明決策，背后都傾注著市公司和支公司領(lǐng)導(dǎo)敦敦教導(dǎo)和親切關(guān)懷，離不開同事的大力支持和伙伴們的傾囊相助?，F(xiàn)將2014年整體工作做如下總結(jié)匯報；
一、2014年本職崗位具體工作思路
2014年隊伍建設(shè)中，本人認真踐行公司關(guān)于隊伍建設(shè)“持續(xù)、有效、新增”的經(jīng)營理念，至始至終把隊伍建設(shè)作為頭等大事來做，任何時候緊盯隊伍建設(shè)各項工作不放松，緊盯隊伍建設(shè)各項指標(biāo)不放松。力爭使公司在每月考核時隊伍建設(shè)方面不丟分。正確處理“業(yè)務(wù)發(fā)展”和“隊伍建設(shè)”的關(guān)系，始終把“隊伍建設(shè)”和“業(yè)務(wù)發(fā)展”有效聯(lián)系起來，踐行以業(yè)務(wù)養(yǎng)隊伍以隊伍壯業(yè)務(wù)的做法。借助業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)定現(xiàn)有隊伍，通過隊伍建設(shè)夯實基礎(chǔ)管理，有效提升了隊伍實力。
二、隊伍建設(shè)中開展的具體工作
（1）正確看待和理性對待業(yè)務(wù)發(fā)展和隊伍建設(shè)，力爭實現(xiàn)隊伍、業(yè)務(wù)雙向發(fā)展。
業(yè)務(wù)發(fā)展是營銷伙伴生存的基礎(chǔ)，不發(fā)展隊伍會慢慢“死“，但不發(fā)展業(yè)務(wù)會馬上“死“。多年來，很多伙伴已經(jīng)習(xí)慣了每天關(guān)注業(yè)務(wù)，很少或者根本不愿把精力放在隊伍建設(shè)上。更嚴(yán)重的是很多伙伴錯誤的看待隊伍建設(shè)，認為隊伍建設(shè)就是做增員，晉升當(dāng)主管等，把隊伍建設(shè)的重要性停留在初級階段。根據(jù)這些固有的現(xiàn)狀，一方面本人緊隨每次業(yè)務(wù)發(fā)展，通過業(yè)務(wù)發(fā)展“見縫插針”尋找隊伍建設(shè)的每一個切入點，不斷地從主管收益，增員利益，戰(zhàn)投利益等方面循序漸進引導(dǎo)伙伴關(guān)注隊伍建設(shè)、關(guān)注個人發(fā)展。另一方面通過基本法收入分析和意愿專題調(diào)動等形式，一定程度上解決了營銷伙伴業(yè)務(wù)發(fā)展的急切性和隊伍建設(shè)穩(wěn)步性的關(guān)系。為營銷伙伴提供了可行的方法緩解了營銷伙伴業(yè)務(wù)發(fā)展、隊伍建設(shè)方面的壓力。
（2）踐行分公司個險渠道“七位一體”工作思路。
每周固定召開一次增員招募，形式根據(jù)預(yù)約到會人數(shù)確定。通過常態(tài)增員運作模式固化了伙伴增員習(xí)慣，同時也為公司增員指標(biāo)達成奠定了基礎(chǔ)。在新人育方面，通過開辦營、建立新人微信群、與主管電話溝通輔導(dǎo)事宜等方式時時關(guān)注新人業(yè)務(wù)發(fā)展和思想動態(tài)。每月按時提取并打印下發(fā)基本法考核預(yù)警數(shù)據(jù)，以預(yù)警數(shù)據(jù)為追蹤工具展開月均舉績追蹤、職級保衛(wèi)、職級晉升等工作。每月按例進行一次月收入分析，對伙伴比較關(guān)注的收入對比分析，基本法利益解析、戰(zhàn)投方案分析等進行了詳細講解。通過月收入分析最大限度的調(diào)動伙伴工作積極性并一定程度改變了伙伴一切靠公司投入的觀念和習(xí)慣。
（3）每季度按時召開一次季發(fā)展輔導(dǎo)會，通過季發(fā)展輔導(dǎo)會一方面對當(dāng)季度隊伍建設(shè)總體情況進行總結(jié)分析，剖析主管利益，尋找增收點，另一方面通過利益驅(qū)動、選拔面談等方式挖掘準(zhǔn)主管。今年5-6月支公司開辦初級主管育成營一期，本人任營長并參與授課，參營20人，截止目前晉升主管4人，營內(nèi)有13名伙伴累計增員28人。
（4）通過培訓(xùn)類的支持工具結(jié)合公司經(jīng)營方針引導(dǎo)主管自主經(jīng)營的意識和能力。
從今年3、4月份公司啟動小說會開始，一方面本人不斷結(jié)合分公司隊伍研討成果對主管進行引導(dǎo)，另一方面結(jié)合外省的先進做法和部分主管進行探討，力求使外省的先進經(jīng)驗和本地的實際結(jié)合起來，讓伙伴們少走彎路盡快的提升自主經(jīng)營能力。
（5）為公司隊伍建設(shè)做好后勤保障
除了隊伍常態(tài)工作外，本人還負責(zé)公司每期新人代資考報考，送訓(xùn)、靠前輔導(dǎo)、陪考、伙伴入離司管理，業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移等工作。每一項工作都力求做到精致。讓伙伴放心，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，給自己不留遺憾。
（6）內(nèi)外兼修，努力提升工作能力
2014年本人多次參加了省、市公司各類培訓(xùn)和研討班，通過這些培訓(xùn)增長了業(yè)務(wù)知識，拓展了業(yè)務(wù)視野，同時啟迪了自己的思路。工作之余，本人也不忘加強自我學(xué)習(xí)，希望通過學(xué)習(xí)充實自己，給團隊、給伙伴帶來新知，帶來好的方法。
三、工作不足之處及下一步工作打算。
工作不足之處；
（1）創(chuàng)造性開展工作能力不足。
在本職工作崗位上，不能適時的根據(jù)行業(yè)最新發(fā)展動態(tài)結(jié)合本公司實際推出一些具有創(chuàng)新性的東西、不能將公司現(xiàn)有的工具經(jīng)過包裝或加工推出新作來調(diào)動主管及伙伴眼球。
（2）工作上不能有效借助外力。
隊伍建設(shè)不是一兩個人可以做好的工作，需要全公司上下齊心協(xié)力共同完成。作為人力發(fā)展崗，本職崗位掌握的信息是最全面的，但沒有將這些信息大面積的和其他同仁進行有效交流，一定程度上沒有最大限度的調(diào)動全員聚焦隊伍建設(shè)。
（3）工作上存在對伙伴不夠耐心等極個別情況
公司里部分伙伴文化程度比較低，很多專業(yè)知識需要多次、反復(fù)帶領(lǐng)伙伴學(xué)習(xí)，針對部分伙伴臺下不認真聽講、事后反復(fù)詢問的情況有時表現(xiàn)出不耐煩現(xiàn)象。沒有真正領(lǐng)會到營銷伙伴是我們“衣食父母”的重要性。在以后工作中需要加強個人工作修養(yǎng)。
下一步工作打算；
（1）繼續(xù)落實個險渠道“持續(xù)有效新增”工作思路。
以“七位一體”工作思路為指引，增加隊伍實有人力，夯實隊伍基礎(chǔ)，提升隊伍質(zhì)態(tài)，提升隊伍專業(yè)化經(jīng)營水平。
（2）提高個人工作素養(yǎng)，提升個人工作質(zhì)量
繼續(xù)加強個人自我學(xué)習(xí)，增加崗位工作所需技能，為團隊為伙伴提供最前衛(wèi)的發(fā)展思路和最有效的工作方法，讓個人工作保量的同時注重保質(zhì)。
（3)加強縱向和橫向工作聯(lián)系，使自己在工作上不盲動不蠻動。
第4篇：司晉司培訓(xùn)個人總結(jié)范文
2010年可以說是非常不平凡的一年，在這一年當(dāng)中，中國人經(jīng)歷了很多的事情，有雪災(zāi)、地震、有北京奧運會的成功舉辦、有眼下正在肆虐的金融危機……等等。作為一名普通的中國人，我們的心伴隨著所發(fā)生或正在發(fā)生的事情一起躍動；作為一個有社會責(zé)任感的企業(yè)——某某汽車集團，我們?yōu)閲医?jīng)歷的苦難，默默獻出我們的愛心，為祖國取得的輝煌成就，我們一起喝彩，一起歡呼！
回顧2010，我們感慨萬千；回顧2010，我們倍感驕傲和自豪！
我想，作為一名普通的員工，我們個人的能力非常有限，而回饋社會最好、最樸素的方式就是做好自己的本職工作。
我現(xiàn)在代表辦公室就2010年辦公室的工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁做一個書面匯報，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評、指正。
一：行政管理工作回顧
我們知道，行政管理的廣度，涉及到一個企業(yè)的全部運作過程；行政管理的深度，又涉及到許多局外人難以想象的細微末節(jié)；行政管理的重要，是因為它是領(lǐng)導(dǎo)和各部門、眾員工之間的橋梁；行政管理的敏感，是因為它涉及到每個人的切身利益。
行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復(fù)雜。行政人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)。
概括起來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)三大功能；其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。究而言之，行政管理的實質(zhì)就是服務(wù)，我們正是按照這一理念推進2010年辦公室的各項工作的。
1：辦公室人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀
辦公室目前有13人，其中主任1人、文員1人、網(wǎng)管員1人、司機1人、保潔員2人、保安員3人、炊事員3人、水電工1人。
從辦公室人員的結(jié)構(gòu)來看，目前的人員編制相對合理，基本能夠擔(dān)當(dāng)起辦公室的所有工作職能，而且能正常運轉(zhuǎn)。
從辦公室員工的文化層次來看，辦公室大專（含）文化程度僅有3人，占23%，初高中（含）以下文化程度有10人，占77%，其中還有4人是半文盲。
從年齡結(jié)構(gòu)來看，辦公室40歲以下有2人，占15.3%，40歲以上有11人，占84.7%。
通過以上人員文化層次、年齡結(jié)構(gòu)來看，我們可以看出，辦公室人員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出文化程度扁低、素質(zhì)不高、年齡老化現(xiàn)象。
要帶領(lǐng)好這樣的一支團隊，而且要保證各項工作的正常運轉(zhuǎn)，絕非一件容易的事情。這就需要我們把握好員工的心理需求，真正了解員工所思、所想，真誠坦率，良好溝通，和他們交朋友。
我想，要真正扮演好辦公室主任這樣一個角色，這就需要辦公室主任首先要具備“敏于行而慎于言”的素質(zhì)?！懊粲谛小奔匆智凇⑼惹?、事事勤快，思維敏捷、考慮周全；“慎于言”即要以高度的責(zé)任感管好自己的言語，做好保密工作，盡量做到該講的話要講，不該講的話不講，切忌夸夸其談，言過其實。其次，要具備先做人，后做事的素質(zhì)。要想成為一名稱職的辦公室主任，必須具備“做人”的優(yōu)秀品質(zhì)。在做好人的基礎(chǔ)上再去認真的做事。
由于辦公室主任工作接觸面較廣，對外代表著單位的形象，因此，妥善的處理一些事務(wù)顯得非常重要?！白鋈恕狈从沉艘粋€人的品質(zhì)，在工作和生活的方方面面，不僅要吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)、待人和藹、與人為善，還要在細節(jié)上、小事上注意自身的言行。
2：辦公室的日常工作管理
辦公室的日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計劃安排、組織實施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎勵懲罰等方面的管理工作。具體表現(xiàn)在：行政事務(wù)管理、后勤事務(wù)管理、費用管理、制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)五大方面。
1）行政事務(wù)管理
a：印鑒管理
辦公室充分認識到印章管理的重要性和嚴(yán)肅性，按照集團辦公室的要求，加強了印鑒管理。每位印章的管理者都學(xué)習(xí)了《集團印章管理制度》，簽定了《印章責(zé)任書》。每枚印章都有專人管理，專人負責(zé)。印章管理人員用印前，要求認真審核，明確了解用印的內(nèi)容和目的，確認符合用印手續(xù)后，在用印本上逐項登記，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可用印。在2010年沒有發(fā)生因為用印不當(dāng)引發(fā)的責(zé)任事故。
b：資產(chǎn)管理
在2010年辦公室會同財務(wù)部一道先后兩次對公司的固定資產(chǎn)進行了盤店。通過盤店，建立起了《固定資產(chǎn)臺帳》、《低值易耗品臺帳》，真正了解了自己的家底到底有多少。對新購置的固定資產(chǎn)，及時辦理入庫、出庫手續(xù)，并明確了資產(chǎn)的維護責(zé)任人。在目前，公司的固定資產(chǎn)做到了領(lǐng)用到人，責(zé)任到人。
c：檔案管理
檔案是公司內(nèi)部機構(gòu)在工作活動中形成的各種有保存價值并歸檔集中保存起來的文件材料。它包括收（發(fā)）文件、會議文件、內(nèi)部文件、會議紀(jì)要、以及員工個人資料等等。
辦公室對公司的所有檔案進行了分類整理，并建立起檔案目錄，且由專人負責(zé)管理。隨著檔案數(shù)量增多，有些檔案失去保存價值，也會對檔案按相關(guān)規(guī)定和流程及時進行處理。
d：公文管理
對于集團下發(fā)的各類文件、通知、精神、制度等等各類公文，辦公室均能做到一文一案，及時傳遞。每個文件都建立起紙制檔案和電子版本檔案，歸檔存放，并由專人負責(zé)保管。收文能做到先簽閱，后督辦完成。發(fā)文能做到按權(quán)限簽批后按流程傳遞。
我們在公文管理中嚴(yán)格把握以下幾點：
1：各部門要有專人負責(zé)文書處理工作。
2：加強對相關(guān)人員的保密紀(jì)律教育。
3：文書傳遞過程中必須辦理登記、簽收、注銷等手續(xù)，及時歸檔，以防流失。共5頁,當(dāng)前第1頁1
4：簡化審批程序，減少傳遞環(huán)節(jié)，縮短文件流程。
e：車輛管理
在車輛管理上，按照集團公司的要求，做到了出車有出車記錄，加油有加油記錄。車輛費用臺帳在2010年也建立起來。車輛的保養(yǎng)和維護工作也比較及時，車輛的調(diào)度使用基本正常。
根據(jù)集團公司2010年7月下發(fā)的<<車輛移動管理辦法>>,我們嚴(yán)格審核了準(zhǔn)駕人員資格,并張貼在保安崗?fù)?嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，并在2010年11月再次組織準(zhǔn)駕人員，學(xué)習(xí)相關(guān)制度，讓安全警鐘長鳴！
f：會議管理
會議管理是行政管理的一個重要方面，為了保證各類會議的順利進行，辦公室積極按照“會前準(zhǔn)備、會中事務(wù)處理、會后工作管理”三個步驟進行。
總經(jīng)理辦公會議在每周一下午準(zhǔn)時召開（特殊情況另行通知），每次會議都有會議紀(jì)要，對領(lǐng)導(dǎo)交代的各類事項，辦公室一一記錄下來，并督辦完成。
各部門也會根據(jù)自己的實際情況，開展專題會議，討論當(dāng)前工作中存在的問題，大家一起協(xié)商應(yīng)對問題的策略及解決辦法。
會議制度的落實執(zhí)行，不但解決了工作中的實際困難，增加了透明度，而且提高了工作效率，大家的凝聚力也增強了。
g：安全管理
安全管理的主要目的是為了維護公司的正常工作秩序，它不僅是公司自身安全的需要，而且是保障公司每一位員工有一個安全、舒適的工作環(huán)境的基本條件。
安全管理包括治安管理、勞動安全管理、消防管理三方面。
辦公室在2010年3月編寫了《突發(fā)安全事故應(yīng)急預(yù)案實施細則》。根據(jù)集團公司2010年7月下發(fā)的《關(guān)于加強夏季安全生產(chǎn)工作的通知》精神，又重新修訂了《突發(fā)安全事故應(yīng)急預(yù)案實施細則》，并再次下發(fā)給各個部門，組織學(xué)習(xí)，貫徹落實。
在2010年上半年巡檢結(jié)束后，對集團辦公室提出的安全隱患，例如停車場所雜草較多、消防設(shè)施不夠等等，都及時的進行了整改。
辦公室還不定期的會同銷售部、售后部一道檢查庫存車輛停放、生產(chǎn)作業(yè)過程中可能存在的安全隱患，及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正。
h：綜合管理
在員工的著裝管理上，有些員工因為身體素質(zhì)不好，冬季著裝不夠規(guī)范，但在夏秋季節(jié)，員工基本能按規(guī)定著裝。
高管離司能嚴(yán)格按集團頒發(fā)的《集團公司高管離司外出管理規(guī)定》執(zhí)行。
2）后勤事務(wù)管理
a：食堂管理
目前，食堂供應(yīng)著本店員工、某店員工及客戶的用餐，每天用餐人數(shù)在160人到200人之間。
在食堂管理方面,辦公室本著服務(wù)于員工,讓員工滿意的宗旨,努力做好食堂的后勤保障工作。在10年各項食品費用上漲的情況下,盡力做好費用的控制，10年食堂費用沒有超標(biāo)。
由于員工來自各地，飲食習(xí)慣不同，加上員工對伙食質(zhì)量期望較高，而伙食費用標(biāo)準(zhǔn)有限，很難滿足方方面面的要求。因此，10年員工對食堂的滿意度不高,在09年辦公室將會圍繞“端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量”這一指導(dǎo)思想，來提高員工對食堂管理方面的滿意度。
b：員工宿舍管理
目前我店的宿舍是本店員工、某店員工一起居住的，共有大小6個寢室，26名員工居住。需要安排住宿的員工都按流程填寫了《員工住宿申請單》，由辦公室統(tǒng)一安排住宿房間。在宿舍門禁管理、會客規(guī)定、宿舍安全管理方面，員工都比較配合辦公室的工作。但在宿舍衛(wèi)生管理上，是一個老大難問題。
由于各住宿員工公司只配備了一張床，沒有其他配套的生活設(shè)施，再加上住宿員工大部分來自農(nóng)村，生活習(xí)慣不好，因此各寢室顯得雜亂無章，環(huán)境較差。在2010年要進行重點改善。
c：5s管理
車間5s管理在售后部及辦公室的共同督促管理下，較以前有很大的改善。員工在作業(yè)過程中，大多數(shù)能按作業(yè)流程規(guī)范作業(yè)，有效的維護了車間的環(huán)境衛(wèi)生，臟、亂、差現(xiàn)象杜絕了。銷售部在展廳管理方面均能按照主機廠的要求進行布置、陳列。辦公場所環(huán)境衛(wèi)生的清潔方面，辦公室的兩名保潔員也做了很多工作，有效的保證了公司的整體形象和舒適度。
d：網(wǎng)絡(luò)管理
為保證公司業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，辦公室網(wǎng)管員能做到在第一時間出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)場，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存在的問題，及時維護修理，并建立起維修記錄。對公司2010年的經(jīng)營管理數(shù)據(jù)也及時的刻錄光盤，對數(shù)據(jù)進行備份。
3）制度建設(shè)
任何一個企業(yè)都是把提高經(jīng)濟效益和社會效益視為最終奮斗目標(biāo)，為了實現(xiàn)上述目標(biāo)，企業(yè)都必須建立一套完善的管理方式和方法，這項管理工作主要依靠建立、健全各項規(guī)章制度來實現(xiàn)。通過制度建設(shè)，規(guī)范員工的行為，為員工的行為選擇提供依據(jù)。
2010年是集團公司的制度年，先后制定、下發(fā)了一系列的規(guī)章制度。辦公室為了培訓(xùn)方便，制作了制度ppt版本，還先后多次組織員工學(xué)習(xí)各項制度，管理人員還進行了制度考試。
辦公室在集團公司制訂的各項規(guī)章制度上，逐步完善了實施細則，先后修訂了《辦公用品管理實施細則》、《服務(wù)明星管理辦法》、《食堂管理辦法》、《員工臨時外出登記實施辦法》、《員工宿舍管理實施辦法》、《個人績效考核實施細則》等。辦公室不但狠抓制度的學(xué)習(xí)，也狠抓制度的落實執(zhí)行。在執(zhí)行過程中有什么疑問，及時向集團辦公室、人力資源部請教、反饋。
4）企業(yè)文化建設(shè)
u 積極參加了集團公司舉辦的員工聯(lián)歡晚會。
u 舉辦了我店三周年慶祝活動。
u 組織員工參加了野外拓展訓(xùn)練活動。共5頁,當(dāng)前第2頁2
u 積極參加了首屆崗位技能大賽，取得不錯的成績
u 參加了集團組織的第二屆ngl活動。
通過企業(yè)文化建設(shè)，不但豐富了職工的文化生活，也增強了集體榮譽感，增強了企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。
5）費用管理
辦公室本著開源節(jié)流，杜絕浪費的原則，嚴(yán)格控制各項行政費用的開支。對于開支的各項費用，都按項目建立起相應(yīng)臺帳，費用的開支也嚴(yán)格按審批權(quán)限、審批流程執(zhí)行。
在2010年，各項行政費用均在預(yù)算范圍以內(nèi)，沒有超出預(yù)算。辦公室采購的各類物資均在集團公司指定的供應(yīng)商處采購，有些物資采取招標(biāo)方式比價采購。
詳細費用使用情況見附件。
二：人力資源管理工作回顧
1：人力資源現(xiàn)狀
截止到2010年12月31日，我司共有員工68人。其中總經(jīng)理1人，占1%；辦公室13人，占19%；財務(wù)部5人，占7%；銷售部11人，占16%；售后部29人，占44%；客服部4人，占6%；配件部5人，占7%。
性別構(gòu)成狀況：男性員工43人，占63%；女性員工25人，占37%。
年齡構(gòu)成狀況：20歲以下1人，占1%；21---30歲之間37人，占55%；31歲---40歲之間14人，占21%；41---50歲之間11人，占16%；50歲以上5人，占7%。平均年齡32歲。
文化程度狀況：本科5人，占8%；大專27人，占43%；中專15人，占20%；高中11人，占11%；初中（含）以下10人，占18%。
工齡構(gòu)成狀況：1年工齡（含）以下25人，占37%；1---2年之間工齡15人，占22%；2---3年之間工齡10人，占15%；3---4年之間工齡11人，占16%。4年以上工齡7人，占10%。
中層干部狀況：副經(jīng)理以上員工6人，占9%；主管6人，占9%；員工56人，占82%。
售后車間技術(shù)骨干狀況：售后車間共有23人，其中車間主管1人，占4%；技術(shù)主管1人，占4%；質(zhì)檢1人，占4%；洗車工3人，占13%；學(xué)徒工6人（含實習(xí)學(xué)生），占26%；技工2人，占9%；技師9人，占40%。
員工流失情況：2010年，我司員工流失率為25.14%。詳細流失人員情況見表格，流失原因以前也做了一個詳細的分析，上報給了審計部，下面只做一個簡述。
2010年員工流失匯總表
序號
1月
2月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
合計
1
2
3
4
5
合計
3
1
1
5
2
3
1
1
17
備注：員工流失率達25.14%。
2：人力資源構(gòu)成分析
通過以上數(shù)據(jù)我們可以看出：
1）我司的人員構(gòu)成相對合理，能夠滿足產(chǎn)品銷售、生產(chǎn)經(jīng)營的需要。
2）從年齡構(gòu)成來看，平均年齡32歲，40歲以下的占77%。這說明我司是一支年輕的團隊，年輕人接受能力較強，愿意接受新鮮事物，思維比較活躍，富有朝氣和活力。
3）從文化程度的構(gòu)成情況來看，?？埔陨先藛T占69.12%，公司員工文化程度較高，整體素質(zhì)良好。
4）從工齡情況來看，兩年以上的員工占41%，三年以上的占26%，這說明我們的員工流失率（25.14%）相對較大。員工流失主要原因在于有些員工好高騖遠，希望在短時間內(nèi)獲得成就；有的希望通過個人創(chuàng)業(yè)實現(xiàn)自己的人生夢想；有的員工職位滿足程度得不到實現(xiàn)，例如對加工資、晉升、上司同事的關(guān)系不和諧，當(dāng)這些自認為合理但不切合實際的需求得不到滿足時，員工流失了；有的員工因為不能適應(yīng)集團的管理制度而離職。
5）從中層干部的比例來看，主管以上人員占18%，員工占82%，說明我們的管理構(gòu)架比較合理，屬扁平式結(jié)構(gòu)，沒有出現(xiàn)“管的人多，干的人少”現(xiàn)象。
6）從售后車間技術(shù)骨干狀況來看，技術(shù)骨干占52%，這就有效的保證了整體的技術(shù)水平和維修質(zhì)量。
3：人事行政管理回顧
1）招聘管理
辦公室能按照《集團招聘管理制度》要求認真履行招聘義務(wù)，對公司各部門提出的用人需求，按照招聘流程逐級上報審批，且能在最短的時間里能滿足各用人部門需求。在此感謝集團人力資源部給予的大力支持。
2）人事檔案管理
在2010年辦公室與全體員工都簽定了勞動合同，全體員工在入職時都建立了人事檔案，檔案資料按規(guī)定填寫，并對重要崗位進行了從業(yè)背景調(diào)查。
3）培訓(xùn)管理
盡管每位員工的成功標(biāo)準(zhǔn)各有不同，但追求成功卻是每位員工的終極目標(biāo)。因此，培訓(xùn)不僅是員工追逐的個人目標(biāo)，是員工夢寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，更是企業(yè)激勵員工的頗為有效的激勵手段。給員工成長的空間和發(fā)展的機會，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn)。
辦公室根據(jù)各部門的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立了企業(yè)年度培訓(xùn)計劃，從基礎(chǔ)的安全培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、管理制度培訓(xùn)，到銷售技巧培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)、團隊合作培訓(xùn)等等來滿足企業(yè)的需要。
內(nèi)訓(xùn)：辦公室要求各部門在每月底上報次月的培訓(xùn)計劃，并負責(zé)督促檢查各部門培訓(xùn)計劃的落實執(zhí)行。各培訓(xùn)部門對培訓(xùn)效果均按實際情況給予考核、評分，作為績效考核依據(jù)，考試試卷留辦公室存檔。
外訓(xùn)：對于主機廠或培訓(xùn)機構(gòu)組織的培訓(xùn)，辦公室按流程操作，先審核培訓(xùn)通知，與被培訓(xùn)員工簽定培訓(xùn)協(xié)議，員工接受培訓(xùn)后進行轉(zhuǎn)訓(xùn)，最后方可報銷差旅費用。
4）薪酬與績效管理
以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，既是公司的經(jīng)營目標(biāo)，也是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)是：“考核什么，就得到什么”。對股東而言，要的是利潤；對經(jīng)營者來說，要的是業(yè)績；對員工來說，要的是個人成就和個人發(fā)展。而這一切的基礎(chǔ)都取決于公司的經(jīng)營業(yè)績。因此，公司對業(yè)績的考核，對考核目標(biāo)的設(shè)定，對考核標(biāo)準(zhǔn)的選擇，對考核內(nèi)容的要求均嚴(yán)格按集團下發(fā)的《績效考核管理制度》以及《考核辦法》嚴(yán)格執(zhí)行。共5頁,當(dāng)前第3頁3
我們在績效考核中把握以下幾點原則：
a：制定切合實際的考核方案。
b：建立完善的績效考核實施細則。
c：盡量量化考核標(biāo)準(zhǔn)，細化考核內(nèi)容。
d：增加考核工作的透明度。
e：將績效考核結(jié)果反饋給員工。
早在2010年年初，各部門負責(zé)人均和公司簽定了《2010年經(jīng)營管理責(zé)任書》，明確了各部門的kpi指標(biāo)，各部門也將kpi指標(biāo)層層分解、落實。大家目標(biāo)明確，責(zé)任到人，按設(shè)定的目標(biāo)前進。
在實踐中，我們通過對崗位業(yè)績、員工素質(zhì)、工作態(tài)度和工作能力多方面的量化考核，取得了較好的效果。辦公室為每位員工都建立了績效檔案，每月公布了績效考評結(jié)果，并將績效作為獎勵、晉升、提拔的重要依據(jù)。
5）社會保險管理
截止到2010年低，我司68名員工，有41人參加了養(yǎng)老保險，全員參加了工傷保險。之所以全員參加工傷保險，是我們有很強的風(fēng)險意識，員工一旦出現(xiàn)意外傷害，我們將風(fēng)險就合法的轉(zhuǎn)嫁給了保險公司。
第二章：2010年工作中的不足
行政工作瑣碎、繁雜、工作量大、有些指標(biāo)不好量化的特性，決定了我們的工作很難達到完美。在10年實際的工作中，我們也留下了很多不足和遺憾，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1：培訓(xùn)方面：
a：副經(jīng)理以上員工管理觀念的更新、管理技能的提高等方面的培訓(xùn)不夠,成為公司整體培訓(xùn)工作的軟肋。
b：各部門在組織內(nèi)部員工的培訓(xùn)，記錄不完整或沒有記錄。
改進方法：
a：建議集團公司加強對副經(jīng)理以上人員的培訓(xùn)力度，尤其是加強管理技能方面的培訓(xùn)。
b：完善各部門培訓(xùn)記錄。
2：招聘方面：
由于各子公司沒有設(shè)立人力資源專員這一崗位，現(xiàn)有工作人員也沒有進行系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致在人力資源管理上不夠?qū)I(yè)。
改進建議：建議在各子公司設(shè)立人力資源專員，專業(yè)的人做專業(yè)的事情。
3：企業(yè)文化建設(shè)
辦公室出于經(jīng)費的考慮，在2010年組織員工文化、體育活動不夠，員工業(yè)余生活比較單調(diào)。
改善措施：采取自費方式組織員工開展文化、體育活動，豐富員工業(yè)余文化生活，提高員工的凝聚力和向心力。例如：組織球賽、掰手腕比賽、k歌、郊游、拔河賽等等。
4：后勤管理方面
a：食堂管理存在一定問題，員工滿意度不高，意見較大，需要改進和提高。
b：員工宿舍的環(huán)境衛(wèi)生時好時壞，不能有效、持續(xù)的保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，管理沒有到位。
改善措施：
a：在09年辦公室將會圍繞“端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量”這一指導(dǎo)思想，來提高員工對食堂管理方面的滿意度。
b：持續(xù)關(guān)注宿舍環(huán)境衛(wèi)生保持狀況，適當(dāng)改善員工居住條件，加大管理力度和處罰措施。
5：安全管理方面存在隱患
我司目前的監(jiān)控系統(tǒng)由于老化等原因，有些監(jiān)控攝像頭已經(jīng)沒有維修價值，失去效用，存在安全隱患。
改善措施：本著節(jié)約費用的原則，能維修的設(shè)備以維修為主，對的確沒有維修價值的設(shè)備，采取比較采購方式，更換新的設(shè)備。
第三章 2010年工作思路
一：2010年行政管理工作思路
辦公室不象業(yè)務(wù)部門一樣能給企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益，但它擔(dān)負著企業(yè)行政管理的組織實施、具體操作，是行政管理工作中的一個重要環(huán)節(jié)。所以，辦公室為達成09年工作目標(biāo)將遵循以下原則：
1：辦公室要依然兢兢業(yè)業(yè)、認真細致地做好種種行政事務(wù)工作，把領(lǐng)導(dǎo)和員工從繁重、瑣碎的行政事務(wù)和生活瑣事中解脫出來。這樣他們就可以集中精力、輕裝上陣，研究市場形勢，考慮公司的發(fā)展，實施公司的經(jīng)營方針，解決公司所面臨的重大問題，以及專心做好每一筆重要業(yè)務(wù)等等。
2：建立健全和認真執(zhí)行集團公司的各項管理制度、崗位責(zé)任制度、工作程序、工作流程等，從而建立起辦公室良好的工作秩序。
3：努力培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高效率的行政人員隊伍。
4：辦公室還必須在"管理"、"協(xié)調(diào)"和"服務(wù)"三方面再上一個檔次。
從"管理"方面來說，辦公室不能僅僅滿足于在日常事務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，還必須在公司的經(jīng)營理念、管理策略、企業(yè)文化、用人政策等重大問題上有自己的見解，并且在實際工作中加以貫徹落實，成為領(lǐng)導(dǎo)不可缺少的參謀和助手。
從"協(xié)調(diào)"方面來說，辦公室不能簡單地以傳達領(lǐng)導(dǎo)的命令、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)為滿足；也不能憑借自己在公司的獨特地位對各個部門頤指氣使，以權(quán)壓人。辦公室應(yīng)主動做好上與下、左與右、里與外的溝通，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好協(xié)調(diào)。
從"服務(wù)"上說，辦公室要甘當(dāng)幕后英雄的角色。因為行政服務(wù)干得再出色，畢竟還是以服務(wù)于企業(yè)員工和部門為最終目的的。辦公室的工作，特別是后勤服務(wù)工作，永遠不要奢望成為企業(yè)關(guān)注的"中心"。不但不可能，而且不應(yīng)該。
5：合理調(diào)配公司的人力、物力、財力等資源，調(diào)動員工的積極性、主動性，開源節(jié)流；大力提倡勤儉節(jié)約，反對大手大腳，努力提高公司的經(jīng)濟效益，適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。辦公室務(wù)必在"管理"上做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在充分溝通的基礎(chǔ)上做好"協(xié)調(diào)"，在"服務(wù)"上當(dāng)好幕后英雄，這是我們2010年行政工作的指導(dǎo)思想。
二：2010年人力資源工作思路
根據(jù)2010年人力資源工作的情況與存在的不足，結(jié)合目前公司發(fā)展?fàn)顩r和今后趨勢，辦公室計劃從以下幾個方面開展工作：
1、根據(jù)集團公司119號文件《關(guān)于調(diào)整4s店組織架構(gòu)的通知》的精神，進一步完善我司的組織架構(gòu)，保證既有的組織架構(gòu)運行順暢。共5頁,當(dāng)前第4頁4
2、 根據(jù)各部門人力資源的使用狀況和需求狀況，及時完成人力資源的招聘與配置。
3、 做好員工福利工作，做好員工激勵工作，建立內(nèi)部升遷制度，培養(yǎng)員工主人翁精神，增強企業(yè)凝聚力。
4、在現(xiàn)有績效考核制度基礎(chǔ)上不斷完善，建立公平的競爭機制，持續(xù)不斷地提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的計劃性和責(zé)任心，及時查找工作中的不足并加以調(diào)整改善，從而推進公司的發(fā)展。
5、 大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，加大內(nèi)部人才開發(fā)力度。
6、 建立內(nèi)部縱向、橫向溝通機制，調(diào)動公司員工的主觀能動性，建立和諧、融洽的企業(yè)內(nèi)部關(guān)系。
7、 做好人員流動率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預(yù)見與處理。既保障員工合法權(quán)益，又維護公司的形象和根本利益。
第5篇：司晉司培訓(xùn)個人總結(jié)范文
述職報告既可以告訴領(lǐng)導(dǎo)和同事你做了什么,又是個總結(jié),可以讓你對自己的工作心中有數(shù)。下面是小編為大家整理的關(guān)于客服個人述職報告范文，希望對你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
客服個人述職報告范文1客服部在總、省公司客服部的科學(xué)有力指導(dǎo)下，緊密圍繞公司總經(jīng)理室提出的“抓穩(wěn)定、夯基礎(chǔ)、防風(fēng)險、重效益、樹品牌”的年度工作指導(dǎo)思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務(wù)升級”為目標(biāo)，不斷強化服務(wù)意識、提升服務(wù)技能和創(chuàng)新特色附加值服務(wù)，在工作任務(wù)重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務(wù)
指標(biāo)，對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將20--年我部門工作情況匯報如下：
一、工作基本完成情況：
20--年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，注重部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延伸放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿意、領(lǐng)導(dǎo)認可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯實工作基礎(chǔ)
20--年，為進一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：
1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;
針對工作中暴露的問題，部門負責(zé)人要定期不定期進行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險。
2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。
3、嚴(yán)格按照總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的情況，按照總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。
(二)防控風(fēng)險、高度重視回訪工作
20--年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經(jīng)營風(fēng)險、確保公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經(jīng)理室的高度重視、有力領(lǐng)導(dǎo)下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環(huán)節(jié)加強改進，并對出現(xiàn)的問題制定了整改措施。
2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協(xié)調(diào)溝通，強勢控制因問題件可能引發(fā)的一系列有損公司形象的負面效應(yīng)，確保了公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。
3、適時制定總、省公司的相關(guān)文件要求，重點宣傳客戶服務(wù)工作的重點難點，提供客戶服務(wù)信息，通報各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。
4、及時對回訪工作進行準(zhǔn)確的分析，將客服工作主動融入一線展業(yè)、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學(xué)合理的數(shù)據(jù)支撐。
(三)、誠信服務(wù)，穩(wěn)妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務(wù)第一”的工作“專業(yè)、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業(yè)文化有機地結(jié)合起來，做好每項服務(wù)工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。
(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象
20--年我部在做好基礎(chǔ)工作的同時，按照總省公司的相關(guān)要求，陸續(xù)開展了“3。15消費者維權(quán)日”、“6。16”國壽客戶節(jié)、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務(wù)品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。
20--年保險客服年終總結(jié)：
1、我部利用多種形式加強各員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，加強客服人員的學(xué)習(xí)能力、專業(yè)能力、溝通能力和執(zhí)行能力等，建立一支高素質(zhì)的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質(zhì)，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協(xié)調(diào)溝通工作，促進公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，我部開展了多次培訓(xùn)進職場的機會，認真聆聽業(yè)務(wù)伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結(jié)改正，進一步提升服務(wù)水平。
為協(xié)助業(yè)務(wù)的發(fā)展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數(shù)據(jù)分析需求的調(diào)研，以便為各展業(yè)團隊提供目標(biāo)客戶信息。
客服個人述職報告范文2斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會?，F(xiàn)總結(jié)如下:
一、樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。七月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識、中醫(yī)的基礎(chǔ)知識、產(chǎn)品復(fù)方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識、客戶常見問題及解答、銷售技巧。通過培訓(xùn)不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓(xùn)制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解、對用藥方法進行專業(yè)的指導(dǎo)?？头ぷ鞯倪@兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
二、精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度?？头ぷ魇且粋€直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的`同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進行了分享，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準(zhǔn)的標(biāo)尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三、善于溝通交流，提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當(dāng)今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害?？头ぷ髦饕w現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，分享心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。
四、遵守公司制度，積極參加活動
沒有規(guī)矩不能成方圓，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司組織的各項活動，比如：拓展訓(xùn)練、地壇展會、每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟?。其次，根?jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平
上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識、溝通技巧、心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
客服個人述職報告范文320--年客服處在總公司、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以強化管理、優(yōu)化服務(wù)為工作重點，積極探索、勤奮工作，較好完成了各項管理任務(wù)。為全面提升分公司理賠服務(wù)質(zhì)量，緊跟總公司大發(fā)展步伐，進一步解放思想，擠壓理賠水份保利潤，提高服務(wù)品質(zhì)促管理，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程，全面提升公司品牌形象，推動分公司優(yōu)質(zhì)、高效、快捷化的理賠服務(wù)。20--年2月23日，按照總公司呼叫中心統(tǒng)一部署，我處全天跟蹤、監(jiān)測，確保集中語音服務(wù)切割工作，至此，我司順利實現(xiàn)了總公司集中接報案、分公司集中調(diào)度的統(tǒng)一模式，客服部也隨之轉(zhuǎn)變?yōu)?，以全省集中調(diào)度、咨詢、投訴處理、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)關(guān)懷等工作為重心的新型服務(wù)模式。
1、主要完成工作
(一)調(diào)度管理
1、截止6月30日，分公司調(diào)度案件數(shù)為5049件，其中，委托外地案件209
件，受托案件304件。
2、為保證調(diào)度管理工作的及時、順利開展，我處調(diào)集全省精英骨干籌建崗位人員，邊干邊學(xué)邊問，將調(diào)度工作安排的僅僅有條，確保365天24小時全年調(diào)度服務(wù)。
3、為全面推進分公司語音服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，加強座席人員的日常培訓(xùn)、進一步推行量化考核辦法，達到服務(wù)管理規(guī)范、流程清晰、質(zhì)量可控、客戶滿意的管理目標(biāo)，不斷優(yōu)化語音服務(wù)流程，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
在年初制定了《語音服務(wù)管理辦法》，對管理職能、功能定位、管理目標(biāo)、崗位職責(zé)、主要工作流程進行了重新定位。并在集中平臺運行1個月后，制定《平臺工作流程》統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范服務(wù)流程，全面提升公司品牌形象，推動分公司優(yōu)質(zhì)、高效、快捷化的理賠服務(wù)。
4、年審。
(二)補報案案件管理
為加強全省補報案管理，制定《分公司補報案管理辦法》，堅持實事求是、客觀公正、嚴(yán)格把控的處理原則，機構(gòu)責(zé)任人、審核負責(zé)人對補報案申請的內(nèi)容與核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行認真核對、逐項檢查，減少誤差，提高效率。
截止6月30日，我司共產(chǎn)生補報案案件8件，其中營業(yè)部6件、--中支1件、--中支1件，我處在審核、調(diào)查后，均及時按照補報案程序上報總公司，并將補報案案件進行電子版統(tǒng)計、登記。
(三)投訴管理方面
為全面提升分公司客戶服務(wù)質(zhì)量和水平，有效化解客戶矛盾，同時為了明確投訴處理職能部門，強化業(yè)務(wù)投訴處理的時效管控，并掌握公司各服務(wù)環(huán)節(jié)的客戶評價，不斷督促和提高客戶服務(wù)水平，建立長期忠誠客戶。制定了《業(yè)務(wù)投訴管理辦法》和《客戶回訪管理辦法》。
1、投訴統(tǒng)計。
截止6月30日，我處共處理投訴案件79件，其中有效投訴44件，無效投訴23件，理賠查詢11件，舉報案件1件。
2、所有投訴案件，在多方調(diào)查、跟蹤、督促與被投訴機構(gòu)相關(guān)部門的協(xié)助下，均快速、妥善的處理完畢并及時反饋總公司與客戶。
所有投訴案件均采用電腦與手工臺帳相結(jié)合的登記辦法進行歸檔。并有效對投訴案件進行了滿意度回訪，客戶對我司在處理投訴的及時性、合理性方面給予了充分的肯定。
(四)3.15客戶關(guān)懷活動
3.15期間，為保障客戶的合法權(quán)益，我處下發(fā)晉客聯(lián)【20---20】《關(guān)于加強3·15期間客戶服務(wù)工作的通知》要求各機構(gòu)積極組織，精心部署，并對開展3.15宣傳活動提出具體要求。
客服個人述職報告范文4對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學(xué)會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的
班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。
在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。
另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實施并取得一定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、
質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團隊二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個故事感動：
在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時營救?！澳鞘窍伹?。”一位老者說;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個有凝聚力的團隊，應(yīng)該象在遇險境時能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充滿了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。
細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。
客服個人述職報告范文5尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
你們好!
光陰似箭日月如梭，忙碌但充實的20--年即將過去?；厥走@一年感慨萬千，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和引領(lǐng)下，在廣大同事的支持配合下，克服各種困難努力完成各項工作，利用空余時間不斷加強運營各方面的知識，以此提高自己的運營能力和工作水平。
回首這一年的工作，從德，勤，能，方面對自己進行總結(jié)，既是對我工作檢討，也是對自己今后工作的促進。
德
反映了一個人的思想覺悟工作作風(fēng)和道德品質(zhì)，我努力從本職工作做起，不斷加強學(xué)習(xí)，有較強的責(zé)任心盡職盡責(zé)完成各項任務(wù)。堅持做到“在認認真真工作上有新進步，在堂堂做人有新境界，在踏踏實實做事上有新成效，”無論做什么工作都能擺正自己的位置，搞好同事的關(guān)系，把實現(xiàn)個人的人生價值同服從領(lǐng)導(dǎo)安排協(xié)調(diào)統(tǒng)一，把不斷振興專營店與工作實效相結(jié)合，在工作和事業(yè)面前顧全大局，不計個人得失，努力做好自己的本質(zhì)工作的同時，力所能及的協(xié)助同事。
勤
反映一個人的工作態(tài)度和事業(yè)心。自工作以來，我始終兢兢業(yè)業(yè)的保持良好的精神狀態(tài)，決心把領(lǐng)導(dǎo)的重托同事們的厚望化作動力，滿腔熱情的投入工作之中，充分體現(xiàn)工作中勤奮認真，勤勞奮進，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，堅持早到崗，勤觀察，常自檢的原則努力履行自己的崗位職責(zé)。
能
一個人綜合素質(zhì)的高低，工作能力的強弱，決定著他能否履行好工作崗位賦予的職責(zé)和上級交給的各項任務(wù)。工作上我堅持不懈地加強學(xué)習(xí)運營技能，親自動手，以提高店鋪流量為目標(biāo)，做到一絲不茍，精益求精，分析流量來源占比，對店鋪版面及商品進行優(yōu)化，努力提高單品搜索排名及寶貝的轉(zhuǎn)化率。遇事時及時和領(lǐng)導(dǎo)同事們溝通，聽取他們的意見，完善自己的工作思路，以推動專營店銷售的大突破。
第6篇：司晉司培訓(xùn)個人總結(jié)范文
2014年教育部思想政治工作司出臺《高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》，將輔導(dǎo)員的職業(yè)能力劃分為初、中、高三個等級，每個等級附有詳細的能力標(biāo)準(zhǔn)說明。在此背景下，引導(dǎo)高校輔導(dǎo)員從自身實際情況出發(fā)，認真思考、仔細衡量、創(chuàng)新設(shè)計出個性化的“職業(yè)化、專業(yè)化、專家化”的個人職業(yè)生涯規(guī)劃，具有重要的現(xiàn)實意義。
關(guān)鍵詞：
職業(yè)生涯規(guī)劃;標(biāo)準(zhǔn);骨干輔導(dǎo)員
中圖分類號：
F24
文獻標(biāo)識碼：A
文章編號：16723198（2014）23009102
2014年3月末，教育部思想政治工作司出臺《高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》，《標(biāo)準(zhǔn)》將輔導(dǎo)員的職業(yè)能力劃分為初、中、高三個等級，體現(xiàn)出輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展的漸進性和階段性，有利于廣大輔導(dǎo)員根據(jù)自身的工作年限，更清晰地對照自己當(dāng)前所處的職業(yè)發(fā)展階段和應(yīng)具備的職業(yè)能力，明確自身職業(yè)發(fā)展努力方向和目標(biāo)，按照人才發(fā)展規(guī)律循序漸進地進步提升。
在此背景下，高校輔導(dǎo)員從自身實際情況出發(fā)，認真思考、仔細衡量、創(chuàng)新設(shè)計出個性化的“職業(yè)化、專業(yè)化、專家化”的個人職業(yè)生涯規(guī)劃，無疑是高校輔導(dǎo)員深刻理解《標(biāo)準(zhǔn)》基本理念，主動提升專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力，準(zhǔn)確把握《標(biāo)準(zhǔn)》主要內(nèi)容，全面落實《標(biāo)準(zhǔn)》各項要求，把《標(biāo)準(zhǔn)》作為提高自身專業(yè)發(fā)展水平的行為準(zhǔn)則，增強專業(yè)發(fā)展自覺性的集中體現(xiàn)。本文以寧波大紅鷹學(xué)院骨干輔導(dǎo)員為案例對象，研究骨干輔導(dǎo)員的職業(yè)生涯規(guī)劃，更具有典型性和示范性。
1 職業(yè)生涯規(guī)劃體系架構(gòu)
1.1 職業(yè)專業(yè)化初級階段――初級輔導(dǎo)員
一個職業(yè)如果是人人都可以擔(dān)任的，那么就會沒有社會地位。因此職業(yè)專業(yè)化是所有職業(yè)發(fā)展的必然之路，具體到輔導(dǎo)員職業(yè)來講，就是輔導(dǎo)員隊伍在發(fā)展過程中獲得較強的專業(yè)素質(zhì)，合理規(guī)劃輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容，培養(yǎng)職業(yè)精神，形成鮮明的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，擁有穩(wěn)定的專業(yè)地位的過程。輔導(dǎo)員職業(yè)專業(yè)化的初級階段主要是指輔導(dǎo)員群體經(jīng)過一段工作時間后不斷成熟，逐漸符合輔導(dǎo)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，輔導(dǎo)員崗位成為專門職業(yè)，并獲得相應(yīng)專業(yè)地位的過程。
這個階段的輔導(dǎo)員，要完成入職之初到盡快適應(yīng)崗位的過渡。因此規(guī)劃重點是學(xué)習(xí)，學(xué)會處理日常工作和所遇到的各種麻煩，培養(yǎng)職業(yè)興趣，建立良好的人際關(guān)系，因此，這一階段要找到自己的職業(yè)優(yōu)勢，比如學(xué)生心理輔導(dǎo)工作、黨建團建工作、其他各項培訓(xùn)工作等，確定自己能夠承擔(dān)的專項和責(zé)任等;但是對輔導(dǎo)員來說，職業(yè)周期的階段不是一成不變，應(yīng)該根據(jù)每個人的實際情況做好自己每個階段的規(guī)劃重點。這個時候的規(guī)劃目標(biāo)切忌太高太遠，輔導(dǎo)員要結(jié)合自身的實際情況，針對性地查缺補漏，做出合理的、適合個人發(fā)展情況的職業(yè)規(guī)劃。
1.2 職業(yè)專業(yè)化第二個階段――中級輔導(dǎo)員
在這個階段，輔導(dǎo)員職業(yè)專業(yè)化的程度遞進一步，即該職業(yè)群體的專業(yè)性質(zhì)和發(fā)展?fàn)顟B(tài)處于應(yīng)有的水平，擁有一套完善的專門知識和技能體系，作為這一群體從業(yè)的基本依據(jù)。由經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的專門人員專門從事并不斷提高的過程。這個階段的輔導(dǎo)員應(yīng)具備的職業(yè)技能結(jié)構(gòu)包括語言文字表達能力與信息獲取能力、組織協(xié)調(diào)能力、調(diào)查研究能力、創(chuàng)造能力。輔導(dǎo)員需將目標(biāo)進行分解，制定出較為詳細的分時間段的計劃與行動措施?？梢詮奈鍌€方面精進：一是能夠與學(xué)生暢快談話，耐心細致地引導(dǎo)學(xué)生，真正做到言傳身教，讓學(xué)生感受到來自輔導(dǎo)員的關(guān)懷與愛。二能夠自覺關(guān)注學(xué)生的一舉一動，時刻了解學(xué)生的動態(tài)，掌握學(xué)生的思想狀況，自覺關(guān)注一些特殊學(xué)生的表現(xiàn)，對學(xué)生突發(fā)事件的發(fā)生較為敏感。三是要有一定的公文寫作能力，能夠較好完成工作匯報、學(xué)生評價等材料擬寫。同時，輔導(dǎo)員要善于總結(jié)，能夠隨時記錄自己開展工作的情況，特別是對一些重要事件，如安全教育、資助工作、學(xué)生談話等，要做好備忘記錄。四是主動深入學(xué)生宿舍、教室等工作一線指導(dǎo)學(xué)生。五是有較強的工作悟性，善于從紛繁復(fù)雜的頭緒中歸納出思路，形成自己的工作藝術(shù)，不斷開創(chuàng)學(xué)生工作新局面。
這個階段的輔導(dǎo)員，已經(jīng)具備了學(xué)生管理工作的相關(guān)經(jīng)驗，甚至在某一條塊工作上已經(jīng)形成個人豐富的經(jīng)驗，已經(jīng)初步具備其輔導(dǎo)員職業(yè)的核心競爭力，這個時候的規(guī)劃目標(biāo)要針對自己的崗位需求，樹立起清晰明了的職業(yè)目標(biāo)，如考證（職業(yè)指導(dǎo)師資格證書、國家心理咨詢師資格證書等）、科研（申報輔導(dǎo)員專項課題、發(fā)表相關(guān)學(xué)生工作論文）等。
1.3 職業(yè)專業(yè)化的第三個階段（專家化階段）――高級輔導(dǎo)員
輔導(dǎo)員職業(yè)專業(yè)化的高級階段也就是輔導(dǎo)員專家化的過程，是指高校通過培訓(xùn)、教育、激勵、保障等長效措施，使長期從事大學(xué)生思想政治教育的專職輔導(dǎo)員成為具有較高理論水平、能熟練運用理論開展大學(xué)生思想政治教育、并在學(xué)生工作領(lǐng)域取得優(yōu)異成績、在國內(nèi)高校學(xué)生工作領(lǐng)域有一定影響力的學(xué)生工作專家而努力的動態(tài)過程。這個階段的輔導(dǎo)員擁有相當(dāng)高的社會聲望和經(jīng)濟地位。
2 具體步驟
2.1 規(guī)劃指導(dǎo)思想
職業(yè)生涯規(guī)劃是指個人與組織相結(jié)合，在對一個人職業(yè)生涯的主客觀條件進行綜合分析與權(quán)衡，結(jié)合時代特點，根據(jù)自己的職業(yè)傾向，確定最佳的職業(yè)奮斗目標(biāo)，并為實現(xiàn)這一目標(biāo)做出行之有效的安排。生涯設(shè)計的目的不僅是幫助個人按照自己的資歷條件找到一份合適的工作，達到與實現(xiàn)個人目標(biāo)，更重要的是幫助個人真正了解自己，為自己定下事業(yè)大計，籌劃未來，擬定一生的發(fā)展方向，根據(jù)主客觀條件設(shè)計出合理且可行的職業(yè)生涯發(fā)展方向。
（1）選定發(fā)展方向、設(shè)定發(fā)展目標(biāo)、考量發(fā)展因素、選擇發(fā)展路徑;
（2）做好發(fā)展準(zhǔn)備、摒棄干擾（擬做專業(yè)教師的準(zhǔn)備、擬走行政發(fā)展路線的準(zhǔn)備）擬作學(xué)生工作專家的準(zhǔn)備;
（3）評估發(fā)展前景、結(jié)合切身情況對發(fā)展路徑評估、自我發(fā)展機會評估。
2.2 規(guī)劃的方案制定和實施
制定計劃。一個完整有效的職業(yè)生涯規(guī)劃方案的核心內(nèi)容包括：自我分析、職業(yè)分析、職業(yè)定位、計劃實施等方面。
（1）自我分析：包括“我想干什么，我能干什么，我現(xiàn)在在干什么，我將來要干什么？”“自己對學(xué)生思想政治教育和日常管理工作有沒有興趣，自己想不想為教育事業(yè)而奮斗？”等等。要認真分析自己的性格、志趣、自身具有的知識與技能等來識別自己的優(yōu)勢與劣勢，興趣是否能夠培養(yǎng)，知識和技能能不能通過學(xué)習(xí)積累提高等等，從而確定自己是否適合高校輔導(dǎo)員這個職業(yè)。如果你認為自己適合高校輔導(dǎo)員這個職業(yè)，就要確定發(fā)展目標(biāo)，即成為“教育者”而不是“事務(wù)管理者”。如果沒有明達的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)定位，職業(yè)發(fā)展規(guī)劃將難以順利實現(xiàn)。
（2）應(yīng)對目標(biāo)規(guī)劃擬定短中長期計劃，以標(biāo)準(zhǔn)中的輔導(dǎo)員分級類別：初級輔導(dǎo)員一般工作年限為1-3年，經(jīng)過規(guī)定入職培訓(xùn)并取得相應(yīng)證書，中級輔導(dǎo)員一般工作年限為4-8年，具備一定工作經(jīng)驗，培養(yǎng)了較強研究能力，積累了一定理論和實踐成果;中級輔導(dǎo)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)除涵蓋初級輔導(dǎo)員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要求外，在各項職業(yè)功能上有更高要求;高級輔導(dǎo)員一般工作8年以上，具有豐富的實踐經(jīng)驗，較高的理論水平和學(xué)術(shù)修養(yǎng)，高級輔導(dǎo)員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)除涵蓋中級輔導(dǎo)員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要求外，在思想政治教育工作某一領(lǐng)域有深入的研究并具備有影響力的成果，成為該領(lǐng)域的專家。
基于寧波大紅鷹學(xué)院的校情，骨干輔導(dǎo)員群體認定特征包括：
（1）擁護黨的基本理論、路線、方針和政策，忠誠黨的教育事業(yè)，具有高度的責(zé)任感和奉獻精神，熱愛學(xué)生思想政治教育和管理工作，品行端正、師德高尚。
（2）具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)或碩士研究生及以上學(xué)歷，連續(xù)從事專職輔導(dǎo)員工作滿4年以上，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、語言文字表達能力。
（3）扎實開展學(xué)生工作，密切聯(lián)系學(xué)生，深入進行家訪和談心、談話活動，積極開展網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，作為主要組織者所組織的學(xué)生工作活動，或作為主要指導(dǎo)者所指導(dǎo)的學(xué)生集體（含學(xué)生社團），曾獲得校級以上表彰，所負責(zé)學(xué)生無重大違紀(jì)事件和重大事故發(fā)生。
（4）深入開展學(xué)生工作研究，在思想政治教育、心理健康教育、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)或?qū)W生事務(wù)管理等某一方面有比較深入的研究，近3年在省級以上刊物上發(fā)表過學(xué)生工作論文，或獲得校級及以上優(yōu)秀輔導(dǎo)員榮譽稱號。
輔導(dǎo)員對自己的職業(yè)生涯作出規(guī)劃，找到自己的職業(yè)定位、對工作進行分階段的規(guī)劃，把握每一個階段的重點、目標(biāo)、任務(wù)，提升自己的工作能力;制定短期目標(biāo)和遠期目標(biāo)，努力向?qū)I(yè)化、專家化的目標(biāo)發(fā)展;為了達到近期和遠期目標(biāo)，對自己的行動進行規(guī)劃，其職業(yè)歸屬感和職業(yè)認同感會更強。
從表1可以看出，骨干輔導(dǎo)員群體對自身的職業(yè)生涯更有目標(biāo)，并且各項條件均達到或接近《標(biāo)準(zhǔn)》所涉要求，按照《標(biāo)準(zhǔn)》的分級分類，骨干輔導(dǎo)員可以劃到中級輔導(dǎo)員或高級輔導(dǎo)員行列。骨干輔導(dǎo)員的職業(yè)歸屬感更強，對提高職業(yè)技能的愿望更為迫切，這些顯然與寧波大紅鷹學(xué)院輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)完善的輔導(dǎo)員職業(yè)保障體系分不開。
3 結(jié)語
輔導(dǎo)員的壓力，往往不是自己缺乏能力，而是沒有找到自身能力與適宜工作的契合點。如何使輔導(dǎo)員的職業(yè)生涯規(guī)劃沿著既定目標(biāo)順利發(fā)展，需要強大的毅力監(jiān)督自己的行動，并不斷修正和完善自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，同時需要強有力的外部保障體系。
高校輔導(dǎo)員在實現(xiàn)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的過程中需要將長遠目標(biāo)分解成具體目標(biāo)，要達到具體的目標(biāo)自己需要學(xué)習(xí)什么內(nèi)容，參加何種培訓(xùn)等，并付之于行動，并對自己的行為進行監(jiān)控和調(diào)整，并及時總結(jié)經(jīng)驗與教訓(xùn)，修正不適合的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，然后進入下一步的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中。當(dāng)發(fā)現(xiàn)不能實現(xiàn)自己既定職業(yè)發(fā)展目標(biāo)時，應(yīng)該首先與學(xué)校的內(nèi)部成員溝通，并通過轉(zhuǎn)換職位等解決問題。這樣可以節(jié)省重新尋找適合自己的工作所需要花費的時間與精力，并且能夠繼續(xù)享用自己已經(jīng)建立的良好溝通網(wǎng)絡(luò)。輔導(dǎo)員職業(yè)發(fā)展或個人發(fā)展最終出路不一定是流向教學(xué)崗位做專職教師，也不一定是流向行政崗位做領(lǐng)導(dǎo)，而是要努力成為專家型的教育者。
此外在輔導(dǎo)員的選聘培養(yǎng)、工資待遇、職稱晉升方面，高校相關(guān)部門要有完善的政策制度保障，才能使得輔導(dǎo)員在實現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃的過程中，安心踏實地堅持執(zhí)行。
參考文獻
[1]李衛(wèi)東.高校輔導(dǎo)員職業(yè)生涯規(guī)劃研究[D].廣州：華南師范大學(xué)，2010，（8）.
[2]向嫻華.大學(xué)輔導(dǎo)員評價體系思考[J].浙江萬里學(xué)院學(xué)報，2010，（5）.
[3]王顯尊.高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)探析[J].教育時空，2012，（18）.
第7篇：司晉司培訓(xùn)個人總結(jié)范文
運維培訓(xùn)是指企業(yè)為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和員工的個人發(fā)展，有計劃地組織員工進行學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，以改善員工的工作態(tài)度、提高員工的知識技能、激發(fā)員工的創(chuàng)造潛能，進而使員工勝任本職工作的一種人力資源管理活動?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭從根本上來說是人才的競爭，是知識的競爭，而培訓(xùn)正是培養(yǎng)人才、傳播知識、實現(xiàn)知識共享，提高企業(yè)競爭力的有效途徑。因此，組織運維人員培訓(xùn)正是提高運維質(zhì)量、改善工作效率的最佳途徑。
由于運維人員能力水平及所掌握的技能不同，因而必須針對不同層次，各有側(cè)重地進行培訓(xùn)。
一、運維人員的培訓(xùn)方案
Ⅰ、運維培訓(xùn)的實施
（一）運維人員的類型和培訓(xùn)對策
運維人員可分為三類：第一類是標(biāo)準(zhǔn)型的運維人員，他們工作兢兢業(yè)業(yè)，但是技術(shù)能力一般。大多數(shù)運維人員(75％)都屬于這一類。第二類是拔尖型運維人員，他們工作成績顯著，技術(shù)能力出眾。第三類是入門型運維人員，他們剛接觸運維工作不久，技術(shù)能力基本為零。
我們可根據(jù)每類運維人員的特點制定具體的培訓(xùn)對策。對于標(biāo)準(zhǔn)型的運維人員，應(yīng)組織切實有效的技能提升培訓(xùn)。對拔尖型運維人員，應(yīng)給他們時間，以積累經(jīng)驗，開發(fā)他們的潛能。對于
入門型運維人員，培訓(xùn)應(yīng)從理論知識入手，強化了理論認知，然后再進行技能提高的培訓(xùn)。
（二）運維培訓(xùn)的內(nèi)容
1、運維人員的培訓(xùn)重點
運維人員的工作重點主要在第一線從事具體的運行維護工作，發(fā)現(xiàn)有可能出現(xiàn)的故障、處理用戶工作當(dāng)中所出現(xiàn)的問題。因此，為他們設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)著重于運維工作的技能、技巧，如怎樣更快速的處理故障；如何避免故障，為營業(yè)人員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境等。
2、發(fā)展培訓(xùn)的三個階段
第一階段是全面培訓(xùn)階段。受訓(xùn)者通過對運維人員工作職責(zé)、工作重點及理論型知識的掌握，對整個運維工作有較完整和明確的概念。
第二階段是定向培訓(xùn)階段。根據(jù)他們今后的具體運維方向，進行定向培訓(xùn)，加強他們所在崗位的針對性專業(yè)培訓(xùn)。
第三階段是實習(xí)培訓(xùn)階段。在這一階段，主要是讓受訓(xùn)者跟著現(xiàn)任運維人員一邊觀察學(xué)習(xí)，一邊參加實際管理工作。
（三）運維培訓(xùn)的方式
發(fā)展培訓(xùn)的方式主要有以下幾種：
1、課堂式
（1）講授法。主要是請單位相關(guān)人員給學(xué)員講課，著重講解運維人員工作職責(zé)、工作重點及相關(guān)設(shè)備的
概念、構(gòu)成、工作原理等，并通過書面答卷或口頭答辯的形式來檢測受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成績。
（2）討論法。討論或稱為研討，由培訓(xùn)者提出一些問題（工作過程中的實際問題），組織受訓(xùn)者運用設(shè)備的概念、構(gòu)成、工作原理來分析這些案例，并鼓勵每個受訓(xùn)者積極投入討論。最后，對講座的問題應(yīng)該提供清晰而明確的結(jié)論。
2、操作式
（1）實物講解法。首先由指導(dǎo)者操作實物，并結(jié)合理論知識為受訓(xùn)者逐一講解，并提出常見解決問題的方法。
（2）模擬故障處理。這種培訓(xùn)方式的做法是由指導(dǎo)者人為制造一些常見故障，讓受訓(xùn)者根據(jù)所學(xué)進行實際操作，加深對問題的記憶。然后，由指導(dǎo)者對受訓(xùn)者在實際操作過程中所出現(xiàn)的錯誤進行詳細講解，并說明正確操作流程。
Ⅱ、企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)注意的問題
1、合理選定受訓(xùn)對象
正確選擇受訓(xùn)者首先要考慮受訓(xùn)者是否有學(xué)習(xí)的動機。其次，根據(jù)不同類型的受訓(xùn)人員制定不同的培訓(xùn)計劃。第三，要考慮受訓(xùn)者的健康狀況、身體特征、工作態(tài)度、崗位技能、興趣愛好等。
此外，運維培訓(xùn)內(nèi)容必須循序漸進地進行，不可跳躍。因為過于超前的培訓(xùn)。
2、采用合適的培訓(xùn)方式
企業(yè)培訓(xùn)的對象是成年人，培訓(xùn)方式必須與成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律相適應(yīng)。成年人的特點是記憶力相對較差，但理解能力強，并具有一定的工作和社會經(jīng)驗。因此，盡量采用參與式的培訓(xùn)方式更為適合。適當(dāng)采用“吊胃口”的方式和其他技巧以提高受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣。還應(yīng)該重視受訓(xùn)者提出的意見和問題，集思廣益，有利于提高培訓(xùn)效果。
此外，在培訓(xùn)材料的編排上，盡可能考慮到趣味性，深入淺出，易記易懂。充分利用現(xiàn)代化的培訓(xùn)工具，采用視聽材料、實物操作等，以增加受訓(xùn)者的感性認識。
Ⅲ、建立培訓(xùn)評價機制
為確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果，須通過培訓(xùn)的評價機制對培訓(xùn)效果進行評價。
（1）監(jiān)督指導(dǎo)。培訓(xùn)組織者對培訓(xùn)的組織實施應(yīng)進行監(jiān)督與指導(dǎo)，重點做好課程內(nèi)容先后次序的安排與協(xié)調(diào)。
（2）分析和修正評價標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)信息反饋，對原定評價標(biāo)準(zhǔn)進行分析和修正，以便客觀公正地評價培訓(xùn)效果。
（3）評價培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果的評價包括兩層意義，即培訓(xùn)工作本身的評價以及受訓(xùn)者通過培訓(xùn)后所表現(xiàn)的行為。整個培訓(xùn)效果評價可分為三個階段：第一階段，側(cè)重于對培訓(xùn)課程內(nèi)容是否合適進行評定，通過組織受訓(xùn)者討論，了解他們對課程的反映。第二階段，通過各種考核方式和手段，評價受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)成績。第三階段，在培訓(xùn)結(jié)束后，通過考核受訓(xùn)者的工作表現(xiàn)來評價培訓(xùn)的效果。
二、運維部培訓(xùn)實施流程
Ⅰ、培訓(xùn)目的
1、改善運維人員的知識結(jié)構(gòu)、提升運維的綜合素質(zhì)，提高運維人員的工作技能、工作態(tài)度和行為模式，滿足公司的快速發(fā)展需要，更好的完成公司的各項工作計劃與工作目標(biāo)。
2、加強公司各級各類員工職業(yè)素養(yǎng)與敬業(yè)精神，增強員工服務(wù)意識與服務(wù)水平，打造高績效團隊，減少工作失誤，提升銷售額，提高工作效率。
3、提升公司凝聚力、吸引力、執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，為公司進一步發(fā)展儲備相關(guān)人才。
4、完善公司各項培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程以及建立系統(tǒng)的培訓(xùn)體系，實現(xiàn)各項培訓(xùn)工作順利、有效實施。
Ⅱ、培訓(xùn)原則
1、以公司戰(zhàn)略與員工需求為主線。
2、以素質(zhì)提升、銷售技能、專業(yè)知識強化、行業(yè)前景、能力培養(yǎng)為核心。
3、以針對性、實用性、價值型為重點。
4、以項目式培訓(xùn)和持續(xù)性培訓(xùn)相互穿行。
5、堅持理論與實踐相結(jié)合、學(xué)習(xí)與總結(jié)相結(jié)合。
6、堅持公司內(nèi)部培訓(xùn)為重點、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。
7、堅持理論培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)相結(jié)合。
Ⅲ、培訓(xùn)職責(zé)
由運維部自行發(fā)起各項培訓(xùn)工作，包括培訓(xùn)制度的擬定、培訓(xùn)體系的建立、培訓(xùn)流程的完善、培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)通知的發(fā)送、培訓(xùn)的組織實施、培訓(xùn)的跟蹤與反饋、培訓(xùn)效果的評估與總結(jié)等工作。
三、2017年度培訓(xùn)計劃
此培訓(xùn)計劃是根據(jù)公司2016年年度工作計劃與發(fā)展目標(biāo)，以及運維部對運維人員培訓(xùn)需求進行分析、預(yù)測，然后制定的培訓(xùn)計劃方案。具體包括《2017年新員工入司培訓(xùn)計劃》、《2017年度應(yīng)用運維人員能力提升培訓(xùn)計劃》、《2017年度運維產(chǎn)品培訓(xùn)計劃》等3項培訓(xùn)，在實際實施過程中會有所調(diào)整。
2017年新員工入司培訓(xùn)計劃
序號
培訓(xùn)課程
培訓(xùn)對象
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)課時
培訓(xùn)形式
培訓(xùn)時間
培訓(xùn)考核
備注
1
《企業(yè)簡介、企業(yè)文化》
新進員工
第一天
上午
9:30—11:30
內(nèi)部培訓(xùn)
入職后5人以上集中培訓(xùn)，連續(xù)5天
書面考試
2
《金融行業(yè)知識》
新進員工
下午
13:40—15:40
內(nèi)部培訓(xùn)
書面考試
3
《應(yīng)用運維規(guī)范和流程》
新進員工
15:50—17:20
內(nèi)部培訓(xùn)
書面考試
4
培訓(xùn)合格考試
新進員工
第二天
上午
9:30—11:30
內(nèi)部培訓(xùn)
書面考試
5
模擬故障處理
新進員工
下午
13:40—17：20
內(nèi)部培訓(xùn)
心得總結(jié)
6
《運維技巧培訓(xùn)》
新進員工
第三天
上午
9:30—11:30
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
7
實戰(zhàn)演練
新進員工
下午
13:40—17：20
內(nèi)部培訓(xùn)
心得總結(jié)
8
《IDC基本知識》
新進員工
第四天
上午
9:20—10:20
內(nèi)部培訓(xùn)
書面考試
9
《服務(wù)器硬件知識》
新進員工
10:30—11:30
內(nèi)部培訓(xùn)
書面考試
10
《計算機基本知識》
新進員工
下午
13:40—15:20
內(nèi)部培訓(xùn)
書面考試
11
《Linux基本知識》
新進員工
15:30—17:20
內(nèi)部培訓(xùn)
書面考試
12
《公司規(guī)章制度》
新進員工
第五天
上午
9:30—11:30
內(nèi)部培訓(xùn)
日?？己?/p>
13
《職業(yè)禮儀》
新進員工
下午
13:40—14:40
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
14
《公眾演講及結(jié)業(yè)典禮》
新進員工
14:50—17:20
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
2017年度應(yīng)用運維人員能力提升培訓(xùn)計劃
序號
培訓(xùn)主題
培訓(xùn)對象
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)課時
培訓(xùn)形式
培訓(xùn)時間
培訓(xùn)考核
備注
1
《Linux
Shell》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
2
《JAVA
SE基礎(chǔ)》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
3
《JAVA運維故障排查技巧》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
4
《HTML5
基礎(chǔ)》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
5
《MAVEN
使用技巧》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
6
《MAT
分析JAVA堆》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
7
《線上故障分析》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
8
《系統(tǒng)調(diào)優(yōu)案例》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
9
《Mysql
基礎(chǔ)知識》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
10
《Oracle
基礎(chǔ)知識》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
11
其他
兼職講師
外訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
2017年度運維產(chǎn)品培訓(xùn)計劃
序號
培訓(xùn)主題
培訓(xùn)對象
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)課時
培訓(xùn)形式
培訓(xùn)時間
培訓(xùn)考核
備注
1
《Tomcat》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
2
《Nginx》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
3
《Apache》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
4
《Weblogic》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
5
《Docker》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
6
《SVN》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
7
《Redis》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
8
《Jenkins》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
9
《ELK》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
10
《MQ》
兼職講師
內(nèi)部培訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
11
其他
兼職講師
外訓(xùn)
現(xiàn)場考核
心得總結(jié)
四、運維人員培訓(xùn)后的提升策略
1、單位要聯(lián)系自身實際，從戰(zhàn)略高度認識運維培訓(xùn)的價值。應(yīng)從以下三個方面充分認識運維培訓(xùn)的戰(zhàn)略作用：一是從培訓(xùn)對推進單位戰(zhàn)略的角度，認識提高運維人員勝任能力的重要意義；二是從培訓(xùn)對適應(yīng)單位變革的角度，認識提高員工運維能力的重要意義；三是從培訓(xùn)對加快組織融合的角度，認識提高員工凝聚力的重要意義。
2、企業(yè)要樹立明確的培訓(xùn)理念，做好長遠規(guī)劃。學(xué)會“從長計議”，不能只顧眼前利益。雖然培訓(xùn)給單位帶來的效益往往不會立竿見影，但是培訓(xùn)的收益是長期的，也是高回報的。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量不能保證，必將危及企業(yè)生存。所以，單位要高瞻遠矚，胸懷培訓(xùn)的大局觀。
3、建立健全單位培訓(xùn)制度，用制度為單位培訓(xùn)保駕護航。單位必須用制度來激勵和約束員工培訓(xùn)，保證培訓(xùn)資源，進行培訓(xùn)的成本收益分析，落實運維人員培訓(xùn)的控制和管理。
4、完善單位的培訓(xùn)體系。單位要對員工培訓(xùn)進行系統(tǒng)規(guī)劃、統(tǒng)籌安排，有計劃、分步驟做好培訓(xùn)方案設(shè)計，改進培訓(xùn)方法，優(yōu)化培訓(xùn)方式，做好培訓(xùn)效果評估，使培訓(xùn)內(nèi)容與員工要求在知識、能力和技巧等方面協(xié)調(diào)一致，切實提高培訓(xùn)的針對性，提高培訓(xùn)的質(zhì)量，使培訓(xùn)工作有助于單位戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。
5、單位培訓(xùn)應(yīng)與建立學(xué)習(xí)型組織結(jié)合起來。培訓(xùn)的本質(zhì)就是學(xué)習(xí)，未來單位必須成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，單位員工必須成為學(xué)習(xí)型員工，這樣才能比對手學(xué)習(xí)得更快，讓單位具有最持久的競爭力。
要做到系統(tǒng)學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。
6、員工培訓(xùn)應(yīng)注重單位文化的宣揚和傳播。單位要將單位價值觀、經(jīng)營理念和運維人員個人品格的訓(xùn)練結(jié)合起來，培養(yǎng)運維人員正確的價值觀和使命感，使員工充分體會到培訓(xùn)是單位給員工最好的福利，增強運維人員的團隊凝聚力、向心力，增強運維人員的競爭意識和危機意識，促使運維人員不斷提升技能，和單位同舟共濟，共享成果，共擔(dān)風(fēng)險。
7、單位應(yīng)把對運維人員進行培訓(xùn)視作自己的義務(wù)。員工加入單位，希望掌握新的知識技能，希望得到較高的報酬和待遇，希望得到符合個人志趣的工作崗位，希望得到賞識晉升，實現(xiàn)個人職業(yè)生涯的發(fā)展。通過培訓(xùn)，能夠有效提升員工的職業(yè)能力，拓展員工的職業(yè)空間，增強員工適應(yīng)環(huán)境變化的能力，從而直接或間接地滿足員工追求自身價值的內(nèi)在要求。所以，單位應(yīng)盡一切努力，為每個員工提供最好的培訓(xùn)，讓每位員工擁有終身就業(yè)的能力。
附件一
員工培訓(xùn)簽到表
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)時間
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)地點
培訓(xùn)方式
考核方式
應(yīng)到人數(shù)
實到人數(shù)
缺席人數(shù)
出勤率
序號
姓
名
序號
姓
名
備注
序號
姓
名
序號
姓
名
備注
1
7
13
19
2
8
14
20
3
9
15
21
4
10
16
22
5
11
17
23
6
12
18
24
評估項目
好
一般
差
培訓(xùn)總評
課堂紀(jì)律
學(xué)習(xí)態(tài)度
講師表達
課堂氛圍
評估人/日期
附件二
員工培訓(xùn)考核成績表
培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)時間
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)地點
培訓(xùn)方式
考核方式
序號
部
門
姓
名
理論得分
課堂得分
序號
部
門
姓
名
理論得分
課堂得分
1
12
2
13
3
14
4
15
5
16
6
17
7
18
8
19
9
20
10
21
11
22
說明：員工入職培訓(xùn)考核分為書面考核（70%）與課堂考核（30%）兩部分；考核標(biāo)準(zhǔn)為：80分以下為不合格，80分為合格，80-85分為一般，85-90分為良，90分以上為優(yōu)。
附件三
內(nèi)部培訓(xùn)效果評估表
部
門:___________
姓
名:______________
培訓(xùn)內(nèi)容:___________
培訓(xùn)時間:______________
請就下面每一項進行評價，并請在相對應(yīng)的分?jǐn)?shù)上打“√”：
課程內(nèi)容
很差
差
一般
好
很好
優(yōu)秀
1.課程目標(biāo)是否符合我的工作和個人發(fā)展需要
5
6
7
8
9
10
2.課程知識是否深度適中、易于理解
5
6
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8
9
10
3.課程內(nèi)容是否切合實際、便于應(yīng)用
5
6
7
8
9
10
培
訓(xùn)
師
4.培訓(xùn)師表達是否清楚、態(tài)度友善
5
6
7
8
9
10
5.培訓(xùn)師對培訓(xùn)內(nèi)容是否有獨特精辟見解
5
6
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8
9
10
6.培訓(xùn)師是否鼓勵學(xué)員參與，現(xiàn)場氣氛很好
5
6
7
8
9
10
7.培訓(xùn)師對學(xué)員提問是否所作出的回答與指導(dǎo)
5
6
7
8
9
10
培訓(xùn)收獲
8.獲得了適用的新知識和新理念
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10
9.獲得了可以在工作上應(yīng)用的一些有效的技巧或技術(shù)。
5
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10.促進客觀地審視自己以及自己的工作，幫助對過去的工作進行總結(jié)與思考。
5
6
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10
其它收獲：
11.整體上，您對這次課程的滿意程度是：
A．不滿
B
.普通
C.滿意
D.非常滿意
12.您給予這次培訓(xùn)的總評分是（以100分計）：
13.本次培訓(xùn)你認為那些內(nèi)容對你的幫助最大?
14.您認為課程或講師最應(yīng)改進的地方？
15.請您提出其他培訓(xùn)建議或培訓(xùn)需求：
說明:
1.填寫完整后及時將本表交培訓(xùn)部；
2.請給予您真實的評估意見，以幫助我們不斷提高培訓(xùn)水平。
附件四
培訓(xùn)訓(xùn)后總結(jié)檢討報告
培訓(xùn)主題
培訓(xùn)講師
培訓(xùn)方式
培訓(xùn)時間
培訓(xùn)人數(shù)
不合格人數(shù)
不合格率
檢討內(nèi)容
異常原因
改善方案
備注
二、在任何事情上都不要覺得自己受了多大的委屈，哭哭啼啼和別別扭扭改變不了糟糕的現(xiàn)狀。
心子開一點，認真地該干啥干啥，反倒走得順暢許多?？傅米《嗌贃|西，最后就會得到多少東西，大致就是這么個理兒吧。
三、生命本沒有意義，你要能給他什么意義，他就有什么意義。
與其終日冥想人生有何意義，不如試用此生做點有意義的事。
四、愛怕沉默。
太多的人，以為愛到深處是無言。其實，愛是很難描述的一種情感，需要詳盡的表達和傳遞。
五、有些路，只能一個人走。
六、有一種落差是，你配不上自己的野心，也辜負了所受的苦難。
七、有些決定，只需要一分鐘，可是，卻會用一輩子，去后悔那一分鐘。
八、“忽然想通了”,這五個字說來簡單，要做到可真不容易。
我佛如來在菩堤樹下得道，就因為他“忽然想通了”.達摩祖師面壁十八年，才總算“忽然想通了”.無論什么事，你只要能“忽然想通了”,你就不會有煩惱，但達到這地步之前，你一定已不知道有過多少煩惱。
九、如果他總為別人撐傘，你何苦非為他等在雨中。
十、我對前任的感覺很簡單，哪怕他的女朋友來我面前秀恩愛，我也不會覺得煩。
就像在看別人吃一碗很香的鹵肉飯，吧唧嘴巴弄得很大聲，但我自己心里是明白的：我吃過那種飯，其實沒那么好吃。
十一、為什么我們總是不懂得珍惜眼前人？在未可預(yù)知的重逢里，我們以為總會重逢，總會有緣再會，總以為有機會說一聲對不起，卻從沒想過每一次揮手道別，都可能是訣別，每一聲嘆息，都可能是人間最后的一聲嘆息。
十二、我在最好的時候碰到你，是我的運氣。
可惜我沒時間了。想想，說人生無悔，都是賭氣的話。人生若無悔，那該多無趣啊。我心里有過你。可我也只能到喜歡為止了。
十三、我說不出來為什么愛你，但我知道，你就是我不愛別人的理由。
十四、當(dāng)你在轉(zhuǎn)圈的時候，這個世界很大，當(dāng)你勇往直前，這個世界就很小。
十五、現(xiàn)在男女之間的戀愛，總是答應(yīng)太快，結(jié)果分手也快。
人性的規(guī)律是容易得到的就容易放棄。凡是通過努力得到的，不管是感情還是物品，都會使人頓生珍惜之感。所以在感情上，當(dāng)
有人追求時，內(nèi)心的一份矜持是必要的，即使心里很愛，也需要給追求者時間和難度，這樣兩人走到一起才會珍惜感情、地久天長。
十六、我從來不會在分手很久后才會哭，因為不值。
十七、高興呢，就允許自己高興一天；
難過呢，也允許自己難過一天。關(guān)鍵是這一天過去了，你得繼續(xù)往前走。
十八、對于世界而言，你是一個人；
但是對于某個人，你是TA的整個世界。
十九、我們漸漸的放開了對方的手
二十、為愛投入不應(yīng)該被苛責(zé)，只是忘記自己卻是愛情里的最大弊病，也許，愛情里最好的狀態(tài)不是犧牲與忍讓，而是站在可以看到彼此的位置里，在對方的眼里可以看到最真實的自己。
二十一、人生一世，總有個追求，有個盼望，有個讓自己珍視，讓自己向往，讓自己護衛(wèi)，愿意為之活一遭，乃至愿意為之獻身的東西，這就是價值了。
二十二、“做自己”很難，但更難的是遇到能接受你“做自己”的人。
二十三、只有在你最落魄時，才會知道誰是為你擔(dān)心的笨蛋，誰是形同陌路的混蛋。
二十四、老天在送你一個大禮物時，都會用重重困難做包裝。
二十五、很奇妙的一種感覺是，曾經(jīng)的陌生人，突然之間成為了你的整個世界。
我們不可能再有一個童年；不可能再有一個初中；不可能再有一個初戀；不可能再有從前的快樂、幸福、悲傷、痛苦。昨天，前一秒，通通都不可能再回去?！瓉硎且粓鰺o法回放的絕版電影！
二十六、有時陽光很好，有時陽光很暗，這就是生活。
二十七、再多的“我愛你”也抵不過一句“分手吧”
二十八、失望，有時候也是一種幸福。
因為有所期待，所以才會失望。因為有愛，才會有期待。所以縱使失望也是一種幸福，雖然這種幸福有點痛。
二十九、當(dāng)生活給你設(shè)置重重關(guān)卡的時候，再撐一下，每次地咬牙闖關(guān)過后，你會發(fā)現(xiàn)想要的都在手中，想丟的都留在了身后。
第8篇：司晉司培訓(xùn)個人總結(jié)范文
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第一條為建設(shè)一支數(shù)量充足、技能精湛、專業(yè)配套、門類齊全的技術(shù)、技能人才隊伍，增強隊伍的核心競爭實力，滿足公司內(nèi)外部市場開發(fā)的需要，全面實施科技興企戰(zhàn)略，促進公司持續(xù)健康快速發(fā)展，根據(jù)公司持續(xù)發(fā)展總體部署和公司人力資源開發(fā)戰(zhàn)略實施方案，特制定本管理辦法。
第二章選聘的范圍及限額
第二條公司的技術(shù)專家從鉆井工程（包括鉆井工程、質(zhì)量、定向、鉆井液）、地質(zhì)、機械、電氣、計算機等專業(yè)技術(shù)人員中選聘。
第三條公司崗位操作能手從鉆井司鉆、鉆井液工、電氣、柴油機、機械大班、安裝工、特種車型駕駛、電氣焊、汽車、拖拉機修理工、鉆機修理、機加等工種的操作崗位人員中選聘。
第四條公司副科級（包括責(zé)任工程師、責(zé)任地質(zhì)師）以上干部不參加選聘。
第五條技術(shù)專家總數(shù)限定在每屆15人左右，崗位操作能手總數(shù)限定在每屆25人左右（不包括在各級別技術(shù)比賽獲獎?wù)咧校恢苯悠溉螢閸徫徊僮髂苁值娜藬?shù)）。
第三章選聘的條件及標(biāo)準(zhǔn)
第六條擁護黨的基本路線，貫徹執(zhí)行黨的各項方針政策，具有良好的思想政治素質(zhì)，愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，作風(fēng)端正。技術(shù)專家應(yīng)具有中級以上技術(shù)職稱，大專以上學(xué)歷，熟練掌握計算機應(yīng)用知識，熟練掌握一門外語。崗位操作能手應(yīng)具備中級工以上職業(yè)資格，高中以上文化，掌握計算機應(yīng)用的基礎(chǔ)知識。特別優(yōu)秀的可破格參評。
第七條技術(shù)專家在具備第六條基本條件的基礎(chǔ)上，且在近兩年內(nèi)專業(yè)技術(shù)達到下列條件之一者：
(一)有較強業(yè)務(wù)理論水平，精通本崗位專業(yè)技術(shù)知識，并熟悉相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識，近兩年內(nèi)，在省部級以上刊物發(fā)表過兩篇以上有較重大科學(xué)應(yīng)用價值的學(xué)術(shù)論文；
(二)在技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造、技術(shù)應(yīng)用等方面為企業(yè)創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟效益，公司級以上科技項目的主要完成者；
(三)是在本專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域形成一套局內(nèi)同行業(yè)處于領(lǐng)先地位的先進技術(shù)措施或管理方法，對企業(yè)發(fā)展和技術(shù)進步起到重要的推動作用，取得100萬元以上經(jīng)濟效益；或在理論和應(yīng)用研究上解決了關(guān)鍵性的重大技術(shù)難題。
第八條在近兩年內(nèi)被評為公司級以上學(xué)術(shù)技術(shù)帶頭人、科技英才創(chuàng)新獎獲得者，且在公司技術(shù)專家選聘條件范圍內(nèi)的，可直接聘為公司技術(shù)專家。
第九條崗位操作能手在具備第六條基本條件的基礎(chǔ)上，具備下列條件之一者，可以申報參評：
(一)精通本崗位技術(shù)的工藝流程和技術(shù)原理，具有高超的解決實際問題的專業(yè)技能，能獨立或帶頭解決關(guān)鍵性各類操作技術(shù)問題，效果顯著的。
(二)近兩年內(nèi)，立足本職崗位開展科技攻關(guān)，取得公司級技術(shù)成果三等獎以上、QC成果一等獎,或在技術(shù)改造、技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)革新中創(chuàng)造較大經(jīng)濟效益的。
(三)有嫻熟的崗位操作技能和豐富的實踐操作經(jīng)驗，做到本崗精，多崗?fù)?，全崗能。在公司的技術(shù)比賽中獲得本工種第一
名、局級前六名,集團公司以上前十名，并積極搞好技術(shù)傳幫帶的。
第十條近兩年內(nèi)創(chuàng)造出的絕活、絕技得到局內(nèi)同行業(yè)專家認可的或創(chuàng)造出先進操作法在局同行業(yè)推廣的的；近兩年內(nèi)在公司技術(shù)大賽中獲得本辦法第三條所列出工種中的鉆井司鉆、鉆井液工，井隊電工、井隊柴油機工、井隊機械大班、電氣焊工等六個工種個人第一名的，近兩年內(nèi)以上六個工種在局技術(shù)大賽前三名獲得者及近兩年內(nèi)以上六個工種在集團公司或集團公司以上技術(shù)大賽前六名獲得者，且在公司崗位操作能手選聘條件范圍內(nèi)的，可直接聘為公司崗位操作能手。
第四章選聘程序
第十一條采取個人申請、基層逐級考核推薦、部門審核、選聘工作專業(yè)評審組評審、公司領(lǐng)導(dǎo)集體討論審批的程序進行。
(一)信息
評聘前公司將技術(shù)專家、崗位操作能手的數(shù)量、條件標(biāo)準(zhǔn)等情況進行公布。選聘技術(shù)專家和崗位操作能手向全公司職工信息。
(二)名額分配。
根據(jù)專業(yè)技術(shù)人員、操作人員構(gòu)成及崗位分布情況，按專業(yè)或工種下達選聘指標(biāo)的分配。
(三)基層推薦
申請參加選聘的人員，填寫選聘申請表，提交資格證書、學(xué)歷證書、獲獎證書、論文等能反映自身條件和資格的證件、資料，
技術(shù)專家各分公司級單位進行提名推薦。崗位操作能手由小隊級單位量化評議后向分公司級單位推薦，分公司級單位進行業(yè)績考核后擇優(yōu)向公司推薦，
(四)部門考核
公司對分公司推薦的人選及其業(yè)績成果進行審核。
(五)評議審查
由公司技術(shù)專家、崗位操作能手選聘專業(yè)評審組對推薦人選進行業(yè)績評審，技術(shù)專家通過評審直接確定擬任人選。崗位操作能手通過基層逐級考核推薦，公司選聘專業(yè)評審組對基層小隊、分公司級單位推薦結(jié)果進行初審，根據(jù)初審情況，按下達指標(biāo)的1：2比例確定初步人選。對確定的初步人選，評審組進行民主測評、組織談話、獲獎成果和理論、技能（考核細則根據(jù)崗位實際由公司選聘評審組相關(guān)部室成員牽頭另行制定）等方面的考核，考核內(nèi)容分為思想素質(zhì)、工作態(tài)度、工作業(yè)績、業(yè)務(wù)理論、操作技能、解決關(guān)鍵問題能力、相關(guān)知識、群眾公論等.整個考核采取百分制，民主測評占10，業(yè)績考核占10，獲獎成果占15，操作技能筆試占最后得分15、崗位實際操作能力測試占最后得分的50。根據(jù)得分情況確定擬聘任人選。
(六)討論審批
公司黨政領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)席會討論審批，辦理聘任手續(xù)。
第五章管理和使用
第十二條公司技術(shù)專家、公司崗位操作能手每兩年選聘一次，實行動態(tài)管理。
第十三條公司對技術(shù)專家建立考績
檔案，每年考核一次，對其學(xué)識水平、業(yè)績成果及政治表現(xiàn)做出客觀公正的評價，對于表現(xiàn)平平的進行誡勉、兩年內(nèi)無重大成果的不再參加下屆選聘，取消相關(guān)待遇。若取得了新成果，業(yè)績突出，可以連選連任，享受相關(guān)待遇；公司對崗位操作能手每年考核一次，對操作技能無提高的進行誡勉，對兩年內(nèi)不能適應(yīng)新設(shè)備操作需要，沒有進行實踐經(jīng)驗總結(jié)和推廣的，不再參加下屆崗位操作能手選聘，取消相關(guān)待遇。對工作成績突出、確實能夠起帶頭作用的，可繼續(xù)連選連任，享受相關(guān)待遇。第十四條屬于下列情形之一者，不再納入公司級技術(shù)專家、崗位操作能手管理：
(一)調(diào)離本公司工作的；
(二)技術(shù)專家調(diào)離專業(yè)技術(shù)崗位不再從事專業(yè)技術(shù)工作，崗位操作能手調(diào)離原從事的操作崗位的；
(三)違反職業(yè)道德，弄虛作假，剽竊他人成果，工作表現(xiàn)差，不能完成本職工作任務(wù)的，不履行聘約中規(guī)定的權(quán)利和義務(wù)的；
(四)因本人失誤造成責(zé)任事故的；
(五)因違反國家法律、法規(guī)和政策，受到黨紀(jì)國法處治，或違反單位規(guī)章制度受行政處分的。
第十五條根據(jù)技術(shù)專家的業(yè)務(wù)專長，安排他們到鉆井生產(chǎn)和專業(yè)技術(shù)的關(guān)鍵崗位工作，鼓勵他們充分施展才能。
(一)在公司重大技術(shù)攻關(guān)、技術(shù)改造、技術(shù)引進和對外合作項目或重點生產(chǎn)項目的關(guān)鍵技術(shù)崗位上，承擔(dān)重大或開拓性的工作；
(二)參加公司的重大技術(shù)、經(jīng)濟決策的咨詢、可行性論證，以及科學(xué)技術(shù)等發(fā)展規(guī)劃的制定工作；
(三)作為公司某一專業(yè)領(lǐng)域或項目的代表參加省內(nèi)外學(xué)術(shù)會議，與有關(guān)方面舉行業(yè)務(wù)洽談，或到省內(nèi)外進行學(xué)術(shù)交流及考察等；
(四)參加公司級重大科研成果評審和鑒定，培養(yǎng)公司青年技術(shù)骨干。
第十六條根據(jù)崗位能手的技能專長與崗位能手簽訂聘約，明確崗位能手的權(quán)利和義務(wù)
(一)參與對公司崗位責(zé)任制的制訂和修改工作；
(二)在規(guī)范公司本崗位操作標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造先進崗位操作法、新工藝、新技術(shù)、新設(shè)備的操作使用的研究等工作中擔(dān)負責(zé)任；
(三)參加公司青年崗位能手、職工技術(shù)大賽的評審工作，并可直接代表公司參加局以上本崗位職工技術(shù)大賽；
(四)負責(zé)公司本崗位操作技能的推廣，在公司同崗位職工的技能培訓(xùn)中擔(dān)任教師工作；
(五)在崗位競爭中優(yōu)先使用，保持其崗位的相對穩(wěn)定，要帶頭承擔(dān)本單位的技術(shù)技能傳幫帶，每年至少幫帶一名徒弟，保證幫帶效果。
第六章待遇
第十七條技術(shù)專家和崗位操作能手評聘后次月開始，每月技術(shù)專家享有＊＊＊元的崗位津貼，崗位操作能手享有＊＊＊元的崗位津貼。對于公司級以上核心專業(yè)技術(shù)人才、核心操作人才，以及技師、高級技師等享受專項技術(shù)類津貼人員，又被選聘為公司技術(shù)專家和崗位操作能手的，不重復(fù)享受津貼待遇，津貼待遇擇高執(zhí)行。
第十八條對在科研攻關(guān)、崗位操作等實際工作中，做出突出貢獻的公司級優(yōu)秀技術(shù)專家和崗位操作能手，根據(jù)其創(chuàng)造的經(jīng)濟效益及社會效益，由公司專項獎勵基金進行獎勵，對符合高一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)和職業(yè)晉級條件的，可優(yōu)先推薦晉升專業(yè)技術(shù)職務(wù)和職業(yè)晉級。
第十九條優(yōu)先為他們提供進修和培訓(xùn)深造的機會，為他們參加各種學(xué)術(shù)、技能經(jīng)驗交流、發(fā)表學(xué)術(shù)技術(shù)、崗位操作論文和科研及工作成果創(chuàng)造條件；
第二十條優(yōu)先改善他們的工作條件和生活條件，技術(shù)專家和崗位操作能手享受副科級體檢、療養(yǎng)和通訊費待遇。
第七章組織管理
第二十一條公司人力資源部是技術(shù)專家、崗位操作能手選聘管理的業(yè)務(wù)主管部門，負責(zé)制訂技術(shù)專家、崗位操作能手的管理辦法及具體組織實施。
第二十二條公司技術(shù)專家、崗位操作能手選聘專業(yè)評審組由公司領(lǐng)導(dǎo)和機關(guān)部室等有關(guān)人員組成，按照公開民主、公平競爭、擇優(yōu)聘任的原則選拔聘任。
第八章附則
第9篇：司晉司培訓(xùn)個人總結(jié)范文
論文摘要：隨著就業(yè)市場的逐漸規(guī)范，隨著人才競爭的進一步加劇，雙證書已經(jīng)成為用人單位考核人才的重要條件。如何使高校培養(yǎng)的畢業(yè)生在就業(yè)中占有一定的競爭優(yōu)勢，是目前高校關(guān)注的一個重要問題。以就業(yè)為導(dǎo)向，雙證書培養(yǎng)成為目前解決成功就業(yè)問題的有效途徑。
一、金融會計類畢業(yè)生就業(yè)前景展望
2006年以來，對于金融會計類學(xué)生來說就業(yè)形勢應(yīng)該是非?？春玫狞S金時期。因為自中國加入WTO 以來，銀行、證券、保險等行業(yè)為了適應(yīng)即將全面開放的金融市場，急需高素質(zhì)的實踐能力、動手能力強的人員，為我國目前的金融行業(yè)補充新鮮的血液。
二、畢業(yè)生就業(yè)命中率低的問題分析
盡管每年從中央到地方，從企業(yè)到高校，為畢業(yè)生舉辦了許多場招聘會，包括不定期和定期的招聘會。然而，許多畢業(yè)生通過參加招聘會直接與人才需求方簽訂就業(yè)合同的并不多。其原因主要有二：
1.高校畢業(yè)生普遍缺少職業(yè)規(guī)劃，求職行為盲目
很多學(xué)生考入大學(xué)后就放松下來，在校的前兩年正是大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自己的最佳時期，可是，有大部分學(xué)生隨波逐流，不能好好把握大學(xué)的珍貴的學(xué)習(xí)時間，等到即將畢業(yè)時，為時已晚。實際上，高校畢業(yè)生應(yīng)該對自己的就業(yè)方向早作規(guī)劃，在學(xué)習(xí)期間就應(yīng)該在消化吸收學(xué)校知識的同時，盡可能多參加一些社會實踐的活動，通過實踐了解社會的需求，對于人才的要求等信息，隨時根據(jù)社會的需要補充自己的專業(yè)知識。
2.高校畢業(yè)生對于職業(yè)技術(shù)資格證書重要性意識不足
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，社會對人才的要求越來越高。對于人才的要求不再僅僅滿足于成績單上的成績是否為優(yōu)秀，更需要大批既具有較高的理論知識，具有較強的解決行業(yè)現(xiàn)場問題的實際操作能力的技能型、復(fù)合型的高層次應(yīng)用型人才。然而由于我國高校的傳統(tǒng)的重理論輕實踐，理論脫離實際的培養(yǎng)模式，造成了多數(shù)畢業(yè)生與社會需求不相符。甚至有些學(xué)生對于本專業(yè)的資格證書是什么根本就不知道，或者不想知道的麻木態(tài)度。
要改變目前這種現(xiàn)狀，就必須改革現(xiàn)有的培養(yǎng)模式，大膽嘗試新的做法，進行有益的探索。而學(xué)校義不容辭地應(yīng)該充當(dāng)改革的先鋒。在高校中積極推行“雙證制”，鼓勵高校學(xué)生參加職業(yè)技能培訓(xùn)，已經(jīng)是未來發(fā)展的趨勢。
三、財經(jīng)類學(xué)生的雙證書培養(yǎng)方式
為了適應(yīng)就業(yè)對于畢業(yè)生的要求，應(yīng)該重視“雙證書”培養(yǎng)模式，擴展財經(jīng)類學(xué)生的培訓(xùn)空間，不單單局限在某一個具體工作流程上，而是應(yīng)向綜合性的專業(yè)技能訓(xùn)練與鑒定方向發(fā)展。對于財經(jīng)類學(xué)生來說，雙證書主要指畢業(yè)證和其他的社會上認可的有利于就業(yè)的其他證書。比如說，對于會計專業(yè)學(xué)生來說的會計上崗證，對于有能力的學(xué)生，可以鼓勵他們參加會計助理和中級會計師考試，如果學(xué)校有一定的精通雙語教學(xué)，且專業(yè)知識較強的人員儲備的話，可以開設(shè)國際上公任的國際會計技師證書（CAT）培訓(xùn)、國際會計師資格（ACCA）培訓(xùn)、國際注冊管理會計師（CIMA）的培訓(xùn)；對于金融類學(xué)生來說，劍橋的金融英語證書（FECT）、金融業(yè)的“特許金融分析師”（CFA）、保險業(yè)的“北美精算師”（FSA）。通過與世界接軌，使培養(yǎng)出的金融會計類學(xué)生在畢業(yè)時更具有競爭力，賦予畢業(yè)生更廣闊的發(fā)展空間。
1.建立起高校的人才儲備庫
21世紀(jì)是人才競爭的時代，高校也不例外。高校應(yīng)該隨時關(guān)注社會對于畢業(yè)生要求的變化，相應(yīng)配備專業(yè)的人才。高校應(yīng)該對于社會的變化有足夠的洞察力,事先做好各學(xué)科教學(xué)崗位學(xué)術(shù)帶頭人、候選人的規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、晉升和考核,并配以相關(guān)的制度安排和后勤建設(shè)的全局思考及預(yù)見性的謀劃,實現(xiàn)科學(xué)的留才、育才、用才的觀念,使高校人力資源戰(zhàn)略與學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略同步、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)的運作。
人才儲備庫的建立可以通過內(nèi)部和外部兩種方式進行。立足于本學(xué)校內(nèi)部在職的教師,挖掘在職教師的教學(xué)潛力，鼓勵在職教師從事不熟悉領(lǐng)域的研究，勇于承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的培訓(xùn)課程的授課任務(wù)，鼓勵他們進行本領(lǐng)域的創(chuàng)新研究，給予他們適當(dāng)?shù)膸脚嘤?xùn)的機會并給予一定的經(jīng)濟鼓勵和支持。對于奇缺的人才可以通過外部的人才引進方式,補充新鮮的血液。外部招聘人才,有利于高校解決人才短缺特別是高層次的技術(shù)、管理人才短缺的燃眉之急,有利于新的經(jīng)營理念和創(chuàng)新思維的產(chǎn)生。
2.根據(jù)學(xué)生不同興趣和能力，開展不同層次的培訓(xùn)
目前，高校的學(xué)生層次比較復(fù)雜，有大學(xué)本科生也有專科生、高職生，還有中專生。他們的知識面及深度不同，因此，針對這種情況，高等院校的技能培訓(xùn)工作可以在不同層面上展開。對于中專層次的財經(jīng)類學(xué)生，發(fā)掘他們的自信心，把他們的注意力引到上崗證等資格證書的培訓(xùn)上來，并相應(yīng)增加培訓(xùn)的時間。保證大多數(shù)學(xué)生都能通過必要的努力，獲得好成績，以增加他們的就業(yè)競爭力；對于本科生和學(xué)習(xí)自覺性很強的?？粕?，可以鼓勵他們參加中等難度的培訓(xùn)和考試，并指明他們考取后的就業(yè)前景；對于英語程度較高，且立志于更高要求的學(xué)生，應(yīng)該鼓勵他們參加涉外課程的培訓(xùn)和考試。
3.將技能培訓(xùn)資格證書的獲得納入學(xué)分制
金融會計類學(xué)校在畢業(yè)前半年都要進行真實環(huán)境下的實戰(zhàn)學(xué)習(xí)，通過這種方式，以做到理論聯(lián)系實際，在實戰(zhàn)中提升自己。但是，很多財經(jīng)類學(xué)校目前并沒有將技能培訓(xùn)納入學(xué)分制。將技能培訓(xùn)納入學(xué)分制的優(yōu)點在于：首先，可以從思想上使學(xué)生意識到技能資格證書的重要性，并激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。高校的學(xué)生普遍存在著一種重必修課輕選修課的不良現(xiàn)象，對于這種資格證書的培訓(xùn)更是認識不足。為了強化學(xué)生對于資格證書的重要性的認識，可以將資格證書的培訓(xùn)與通過納入到學(xué)分制中來。其次，可以名正言順申請到資金等經(jīng)濟支持。納入到學(xué)分制以后，學(xué)校就必須要配備專業(yè)的教師，同時，可以申請到必要的來自于國家的資金支持，從資金上保證技能培訓(xùn)的順利進行。最后，可以提高學(xué)校的知名度。目前，學(xué)生和家長都很關(guān)注于學(xué)校的就業(yè)率，將技能培訓(xùn)資格證書納入學(xué)分制，會得到更多的學(xué)生和家長的支持，從而獲得更多的生源，提升學(xué)校的知名度。
4.建立高校畢業(yè)生就業(yè)支持系統(tǒng)，積極聯(lián)系用人單位，提供相應(yīng)人才
高校畢業(yè)生就業(yè)就是實現(xiàn)高層次人力資源的合理配置。從政府角度講,是指以國家發(fā)展的全局為重，與國家的發(fā)展規(guī)劃相協(xié)調(diào)，達到“人盡其才”、“人得其才”的人力資源配置狀態(tài)；從個人角度講，是指最大限度地實現(xiàn)個人發(fā)展目標(biāo)。達到這個目標(biāo)，高校就業(yè)支持系統(tǒng)的完善是關(guān)鍵性因素。高校就業(yè)支持系統(tǒng)是通過高校及社會各方面協(xié)調(diào)努力，使高校畢業(yè)生從“待用之才”轉(zhuǎn)變成“有用之才”,實現(xiàn)“人盡其才”的高層人力資源優(yōu)化配置的體系。學(xué)校的學(xué)生處與招生就業(yè)處應(yīng)該保持緊密的聯(lián)系，學(xué)生處應(yīng)該對本校畢業(yè)生的能力有很深的了解；招生就業(yè)處也應(yīng)該根據(jù)本校畢業(yè)生的素質(zhì)聯(lián)系用人單位，并提供可以勝任的畢業(yè)生。
四、總結(jié)
“雙證書制”是近幾年我國在實施素質(zhì)教育過程中所提倡的，在全社會實行學(xué)業(yè)證書和職業(yè)資格證書并重的制度。對于高等院校即將畢業(yè)的學(xué)生進行職業(yè)技能培訓(xùn)，鼓勵參加培訓(xùn)的學(xué)生獲得初級或中級程度的職業(yè)資格證書，是近幾年來在實踐教學(xué)中逐步嘗試的新課題，其目的就是適應(yīng)世界經(jīng)濟的快速發(fā)展，搶抓機遇，使我國在世界金融領(lǐng)域真正能夠占有應(yīng)有的份額。為此，我們要不斷地探索、大膽地實踐，將這一新事物發(fā)展起來，通過建立相應(yīng)的機制，從制度上、財力支持上保證它的發(fā)展并逐步完善。實踐證明，推行“雙證書制”對于提高學(xué)生職業(yè)素質(zhì)和就業(yè)競爭力大有裨益。
參考文獻：