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通過開展“平安建設(shè)”大走訪活動，使廣大人民群眾的合理訴求得到及時回應(yīng)，存在的矛盾和問題得到有效化解，平安建設(shè)基層基礎(chǔ)工作得到進(jìn)一步加強(qiáng)，努力做到“民有所呼，我有所應(yīng)；民有所求，我有所為”，用真真切切的行為暖民心、安民心，呼吁廣大群眾積極參與到“平安”建設(shè)活動中來，以確保我鎮(zhèn)群眾安全感滿意率和執(zhí)法滿意度水平得到全面提升。
二、主要內(nèi)容
一是開展矛盾糾紛大排查。把各類社會矛盾糾紛全部排查到位，重點(diǎn)排查影響社會穩(wěn)定的鄰里糾紛、情感糾紛、土地草原糾紛、婚姻糾紛、勞動爭議糾紛、房屋拆遷糾紛等各類矛盾糾紛，特別是影響群眾安全感的、“民轉(zhuǎn)刑”案件和久拖不決的矛盾糾紛，確保矛盾糾紛排查化解率要達(dá)到100%。
二是開展安全隱患大排查。通過開展大走訪活動，重點(diǎn)對鎮(zhèn)內(nèi)交通運(yùn)輸、建筑工地、人員密集場所等重點(diǎn)行業(yè)進(jìn)行安全隱患大排查，主要查看責(zé)任制是否明確，規(guī)章制度和處置預(yù)案是否健全完善，安全生產(chǎn)操作程序是否規(guī)范，確保排查出的各類安全隱患得到及時整改。
三是全面掌握群眾安全感滿意度情況。深入了解各村社會治安狀況，全面掌握廣大村眾對社會治安不滿意的原因，針對村民反映的突出問題，要深入細(xì)致地做好解釋工作，制定切實(shí)可行工作措施，限定解決時限，及時反饋信息，努力達(dá)到群眾滿意為止。
四是了解掌握群眾反映比較集中的涉及民生民利問題。加強(qiáng)民生領(lǐng)域的矛盾糾紛排查化解工作，注重排查解決涉及農(nóng)村危房改造、就業(yè)、教育、醫(yī)療、民政、社會保障等領(lǐng)域?qū)嶋H問題，從源頭上消除對廣大群眾對社會的不滿情緒。
三、方法步驟
一是成立走訪組。以包村領(lǐng)導(dǎo)為組長，同縣委聯(lián)絡(luò)員及村上的工作隊(duì)共同成立走訪小組，深入各村、屯開展走訪活動，確保走訪任務(wù)完成率達(dá)到100%。
二是開展培訓(xùn)。鎮(zhèn)政府于10月10日，對大走訪工作組成員進(jìn)行前期培訓(xùn)，為開展走訪工作做好準(zhǔn)備，培訓(xùn)主要是明確走訪目的、落實(shí)走訪形式、分配走訪任務(wù)、進(jìn)行人員編組等，確保走訪工作取得實(shí)效。
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2020年司法所年終工作總結(jié)
__年，在衡陽縣司法局和衡陽縣石市鄉(xiāng)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我所以“__”重要思想和黨的__大精神為指導(dǎo)，牢固樹立和踐行科學(xué)發(fā)展觀，突出抓好人民調(diào)解、法律援助、普法依法治理、安置幫教和___等工作，取得了一定的成績?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下。
1、人民調(diào)解工作深入推進(jìn)。對全鄉(xiāng)人民調(diào)解員進(jìn)行了調(diào)查摸底匯總，進(jìn)一步健全了人民調(diào)解___網(wǎng)絡(luò)，制訂了有關(guān)工作措施和相關(guān)工作制度，___實(shí)施了人民調(diào)解化解矛盾糾紛專項(xiàng)攻堅(jiān)活動，加強(qiáng)矛盾糾紛排查化解調(diào)處力度，全鄉(xiāng)共調(diào)處各類矛盾糾紛___件，調(diào)處率達(dá)到98﹪以上，成功率達(dá)到97﹪以上。做到了小事不出村組，大事不出鄉(xiāng)，確保了全鄉(xiāng)大局穩(wěn)定。
2、法律援助工作有效開展。進(jìn)一步建立健全法律援助網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)各法律援助聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的制度建設(shè)和指導(dǎo)工作，積極開展法律援助為民辦實(shí)事活動，為我鄉(xiāng)的社會弱勢群體和受害人提供法律政策等方面的幫助，法律援助的知譽(yù)度和滿意率得到了極大的提高。
3、普法依法治理工作成效顯著。開展了農(nóng)村法制宣傳月、青少年法制宣傳教育周、12.4法制宣傳日活動，發(fā)放了《農(nóng)民普法簡明讀本》，認(rèn)真為人民群眾解答法律咨詢，積極為黨委政府建言獻(xiàn)策，___開展了全鄉(xiāng)干部年度學(xué)法用法考試活動，做好了“___”普法依法治理總結(jié)驗(yàn)收工作，為“___”普法依法治理工作的開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
4、安置幫教工作扎實(shí)跟進(jìn)。進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，對近五年的刑滿釋放和近三年的兩勞回歸人員進(jìn)行匯總登記，建立了安置幫教臺賬卷宗和電子檔案表冊。對其進(jìn)行走訪，與綜治辦、派出所及村組干部共同做好幫教工作，避免其重新違法犯罪。
___、___工作有效啟動。對轄區(qū)內(nèi)的___對象做好接收登記，建立了檔案臺帳，制定了矯正方案，對其進(jìn)行走訪，簽訂監(jiān)管協(xié)議，制定和實(shí)施監(jiān)督管理措施，為其就業(yè)和生活提供指導(dǎo)和幫助，對其實(shí)行日常行為考核，強(qiáng)化教育矯正效果，促使其順利回歸社會。
6、大走訪、大宣傳、大排查活動積極開展。按照縣政法委統(tǒng)一部署，開展了政法系統(tǒng)大走訪、大宣傳、大排查活動。到石市鄉(xiāng)鐵流村、三望村、龍?zhí)洞迦齻€村進(jìn)行走訪宣傳，與村組干部一道就矛盾化解、管理創(chuàng)新、公正執(zhí)法深入交換意見。對困難家庭進(jìn)行幫扶，對矛盾隱患進(jìn)行排查化解。
7、鄉(xiāng)綜治___中心建設(shè)的協(xié)助工作。我鄉(xiāng)綜治___中心建設(shè)以司法所為依托，我所積極為各項(xiàng)硬件軟件設(shè)施提供人力和物力上的協(xié)助，從而進(jìn)一步贏得了鄉(xiāng)黨委政府對司法行政工作的滿意和大力支持，并以此為契機(jī)，助推司法行政各項(xiàng)工作再___階。
8、配合黨委政府的中心工作。除做好各項(xiàng)本職工作外，我所還積極配合衡陽縣石市鄉(xiāng)黨委政府做好了鄉(xiāng)村建設(shè)、計劃生育、人口普查等中心工作，得到了黨委政府的肯定。
今年我所的工作雖取得了一些成績，但也存在工作缺乏開創(chuàng)性、協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)、與先進(jìn)優(yōu)秀司法所相比還有差距等不足，這些都要在以后的工作中加以改正。
今年，河北省井陘縣公安局貫徹一切從實(shí)際出發(fā)，采取“三注重三突出”工作措施，推動“三訪三評”活動向縱深發(fā)展，進(jìn)一步密切了警民關(guān)系，促進(jìn)了社會治安穩(wěn)定。
首先，注重深入群眾，突出“大走訪”。該局在“三訪三評”深化大走訪中，一是全警動員普遍走訪?；鶎痈魉?duì)民警全面走訪，縣局、中層領(lǐng)導(dǎo)帶頭走訪，機(jī)關(guān)民警定點(diǎn)走訪，真正進(jìn)村入戶，了解社情民意，征求群眾意見，接受群眾評議。二是突出重點(diǎn)走訪。各部門、各警種緊密結(jié)合工作實(shí)際，重點(diǎn)對幫扶對象、平時對公安機(jī)關(guān)有成見的對象和與公安業(yè)務(wù)工作關(guān)聯(lián)緊密的對象搞好走訪。三是強(qiáng)化服務(wù)走訪。在走訪中，積極為農(nóng)村和企業(yè)出謀劃策，多辦實(shí)事、好事，尤其對困難群眾、弱勢群體，搞好扶持和服務(wù)，真正為群眾幫困解難。
其次，注重夯實(shí)基礎(chǔ)，突出“大排查”。該局根據(jù)工作實(shí)際，著重夯實(shí)“三個基礎(chǔ)”：一是夯實(shí)公安工作群眾基礎(chǔ)。把通過走訪、短信評警和民主評議等渠道收集到的群眾意見建議，認(rèn)真進(jìn)行梳理、分析和研判，掌握群眾對公安工作不滿意的問題，進(jìn)行認(rèn)真整改，積極做好有意見群眾的溝通解釋工作，增進(jìn)群眾對公安工作的理解和支持。二是切實(shí)夯實(shí)公安業(yè)務(wù)工作基礎(chǔ)。緊緊圍繞即將召開的全國“兩會”、“黨代會”等敏感節(jié)點(diǎn)，全面開展矛盾糾紛排查，切實(shí)把各類可能影響當(dāng)前治安穩(wěn)定的不利因素掌握清楚，納入視線管理。三是夯實(shí)與各級組織聯(lián)系基礎(chǔ)。結(jié)合轄區(qū)治安狀況實(shí)際，深化社區(qū)警務(wù)工作，遇到重要情況，積極向地方黨委、政府的匯報、通報，爭取黨委、政府和村級組織的支持。
最后，注重解決問題，突出“大整治”。該局把“三訪三評”的著眼點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在整改問題，實(shí)現(xiàn)社會治安穩(wěn)定，達(dá)到群眾滿意上，緊緊抓住“三個關(guān)鍵點(diǎn)”開展整治行動：一是抓住重點(diǎn)開展整治，著力打擊黑惡勢力、黃賭毒、“兩搶一盜”、詐騙等群眾最關(guān)注的治安突出問題，增強(qiáng)群眾的安全感和滿意度。二是抓住難點(diǎn)開展整治，解決好安全生產(chǎn)的突出問題。強(qiáng)化安全隱患排查治理，嚴(yán)格落實(shí)交通、消防、危險物品等各項(xiàng)安全常態(tài)嚴(yán)管措施，強(qiáng)力開展針對性強(qiáng)的專項(xiàng)治理行動，嚴(yán)查嚴(yán)處各類違法犯罪行為，全程跟蹤落實(shí)各項(xiàng)整改措施，全力消除各類安全隱患。三是抓住敏感點(diǎn)開展整治，解決好影響全國兩會、黨代會安保任務(wù)的矛盾糾紛及各種不穩(wěn)定因素。為確保整治取得成效，他們強(qiáng)化責(zé)任，對每一項(xiàng)整治工作都確定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任單位，逐項(xiàng)制定整治方案，明確整治目標(biāo)，細(xì)化整治措施，并且加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，及時掌握工作進(jìn)度，推動工作開展。
（一）整村推進(jìn)，項(xiàng)目啟動拉動引擎
整合廁所革命項(xiàng)目，對建檔立卡貧困戶廁所進(jìn)行無害化升級；積極與市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局對接，促使2020年高標(biāo)準(zhǔn)農(nóng)田建設(shè)項(xiàng)目在幫扶工作重點(diǎn)村白魚村落地，改善區(qū)域農(nóng)村農(nóng)業(yè)落后面貌，在提升白魚村整村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平的同時，幫助建檔立卡貧困戶在新的發(fā)展趨勢中找到新的機(jī)遇和路子。
（二）三級分類，精準(zhǔn)提升居住環(huán)境
開展建檔立卡貧困戶居住環(huán)境大排查活動，根據(jù)每名幫扶干部到幫扶對象家中照的7張照片，通過集體研判，分三類做方案，清掃整潔一批、設(shè)施提升一批、新建改善一批。目前，我們已完成重點(diǎn)整治類的10戶建檔立卡貧困戶改造工程，并已全部驗(yàn)收，確保了建檔立卡貧困戶生活居住狀況得到較大幅度的提升。
按照市脫貧攻堅(jiān)專項(xiàng)述責(zé)述廉會議要求，針對扶貧工作中存在的突出問題，我鎮(zhèn)認(rèn)真研究剖析，對照問題清單進(jìn)行再次梳理，逐項(xiàng)整改、逐一落實(shí)?，F(xiàn)將整改落實(shí)情況匯報如下：
一、建檔立卡貧困人口退出不精準(zhǔn)問題
開展“動態(tài)調(diào)整回頭看”大排查，由各村作為問題整改的責(zé)任主體，鎮(zhèn)包村干部和村兩委班子成員組成走訪小組，列出整改清單，做好整改臺賬，再次逐村逐戶走訪。在走訪過程中，一方面動態(tài)了解掌握貧困戶的生產(chǎn)生活條件，收入水平等情況，并做好入戶記錄；另一方面對存在疑點(diǎn)的貧困戶通過入戶走訪、實(shí)地查看核實(shí)信息，“應(yīng)清未清”的必清，“應(yīng)納未納”的必納、“應(yīng)補(bǔ)未補(bǔ)”的必補(bǔ)，切實(shí)把疑點(diǎn)排查工作做實(shí)、做細(xì)。經(jīng)過大走訪活動，我鎮(zhèn)自我排查疑點(diǎn)問題28條，鎮(zhèn)分片召開扶貧會議對疑點(diǎn)問題進(jìn)行分析研判，并經(jīng)過民主評議、公示公告等程序，對死亡、戶口遷出等12戶22人作人口減少處理，對不再符合享受政策標(biāo)準(zhǔn)的5戶7人進(jìn)行清退，家庭成員補(bǔ)錄2人，將患病致貧的1戶4人新納入貧困戶行列。
二、扶貧檔案錯誤較多的問題
根據(jù)市扶貧辦反饋的問題，逐項(xiàng)落實(shí)整改扶貧檔案。嚴(yán)格按照時間節(jié)點(diǎn)和目錄清單對扶貧項(xiàng)目檔案整改完畢，已送審市扶貧辦并通過檢查。在2014-2016年檔案整改中我鎮(zhèn)發(fā)現(xiàn)不規(guī)范問題60余條，其中有52條已建立整改臺賬，全部整改到位。
三、結(jié)對幫扶效果不明顯的問題
將結(jié)對幫扶作為機(jī)關(guān)干部年終考核的一項(xiàng)指標(biāo)，把幫扶工作納入常態(tài)化管理，實(shí)行扶貧幫扶工作考核制度，落實(shí)結(jié)對幫扶干部責(zé)任。鎮(zhèn)紀(jì)委、督查辦等部門聯(lián)合開展扶貧工作入戶調(diào)查4次，以工作落實(shí)、責(zé)任落實(shí)、政策落實(shí)等3個“落實(shí)”為主要內(nèi)容，全面詳細(xì)了解鎮(zhèn)村干部入戶幫扶情況。7月份以來，共開展明查暗訪3次、走訪貧困群眾58戶，征集意見建議8條，已反饋給鎮(zhèn)扶貧辦研究落實(shí)。
四、項(xiàng)目資金分配率不高的問題
根據(jù)市扶貧辦提出的2017年鎮(zhèn)級光伏扶貧項(xiàng)目收益未分配問題，我鎮(zhèn)在動態(tài)調(diào)整結(jié)束后，按照最新底數(shù)對項(xiàng)目收益分配方案進(jìn)行了調(diào)整，按照差異化到戶扶持政策確定分配金額，因戶因人精準(zhǔn)幫扶，現(xiàn)已完成2017年鎮(zhèn)級光伏扶貧項(xiàng)目收益第一次分配。創(chuàng)建扶貧項(xiàng)目“日報告，周總結(jié)”制度。對2018年產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目的實(shí)施，日報告，周總結(jié)，從項(xiàng)目的方案規(guī)劃、立項(xiàng)審批、招投標(biāo)，再到運(yùn)營維護(hù)等多個階段，全程實(shí)施嚴(yán)格的項(xiàng)目監(jiān)控制度，確保項(xiàng)目順利實(shí)施。
五、督查長效機(jī)制不健全的問題
進(jìn)一步強(qiáng)化精準(zhǔn)扶貧工作效能督查，落實(shí)工作考評制度，將督查考評結(jié)果作為機(jī)關(guān)干部和村兩委班子年終考評評先樹優(yōu)的重要依據(jù)，逐步構(gòu)建了“事事有人抓、件件有督促、層層抓落實(shí)”的工作格局。發(fā)揮扶貧理事會的積極作用，全程參與脫貧攻堅(jiān)。在全鎮(zhèn)全部村莊挑選熟悉村情、勤快務(wù)實(shí)的黨員29名擔(dān)任扶貧聯(lián)絡(luò)員，登門入戶講政策、聽需求、辦實(shí)事，當(dāng)好貧困戶的勤務(wù)員、政策的宣傳員。一個多月以來，29名聯(lián)絡(luò)員共走訪貧困戶89戶200多次，增進(jìn)了貧困群眾對黨的扶貧惠民政策的了解和掌握。
六、扶貧工作力量分散的問題
XX鄉(xiāng)沼氣安全隱患排查工作總結(jié)
按照縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局《關(guān)于開展2019年農(nóng)村沼氣安全生產(chǎn)月活動的通知》（X農(nóng)〔2019〕X號）文要求，我鄉(xiāng)立即派工作人員前往縣農(nóng)業(yè)農(nóng)村局農(nóng)能辦領(lǐng)取沼氣安全使用掛（貼）圖一百份，并立即分發(fā)各村，要求在村委會、各村民小組顯眼位置進(jìn)行張貼宣傳，并且在鄉(xiāng)村組干部大會進(jìn)行學(xué)習(xí)宣傳，部分掛圖直接發(fā)到群眾手中，同時，我們也通過在鄉(xiāng)村干部微信群里上傳沼氣安全使用知識供大家轉(zhuǎn)發(fā)學(xué)習(xí)，讓廣大群眾知曉安全使用沼氣的注意事項(xiàng)，遵守安全管理要求，杜絕安全事故發(fā)生。
與此同時，我鄉(xiāng)分管農(nóng)業(yè)副鄉(xiāng)長XX帶隊(duì)對群眾安全使用沼氣進(jìn)行隱患排查，對發(fā)現(xiàn)的部分農(nóng)戶室內(nèi)過硫器沒有及時更換，部分農(nóng)戶沼氣使用過程中氣不穩(wěn)定的原因進(jìn)行分析，提出解決建議，并指導(dǎo)農(nóng)戶若要下池檢查必須排盡池內(nèi)殘留氣體，做好安全防護(hù)，池外要有專人看護(hù)，要有專業(yè)人員進(jìn)行指導(dǎo)，一旦發(fā)生意外要施救必須做好自我防護(hù)，確保安全才能施救等，排查中檢查組也同時將沼氣池服務(wù)人員李承志的聯(lián)系電話告知群眾，要求大家有不懂的、需要更換零部件的，及時與他聯(lián)系、溝通。
由于這段時間正值農(nóng)忙，排查中遇到部分農(nóng)戶不在家的情況，加之全鄉(xiāng)正在開展廁所革命、貧困戶大走訪（大排查）等大量工作，各村組干部忙得不可開交，因此排查工作還沒有全面完成，對廣大農(nóng)戶的宣傳也沒有全覆蓋完成，在今后工作中我們將繼續(xù)加大宣傳、排查力度，不斷通過貼宣傳掛圖、在微信群里宣傳、在農(nóng)民夜校組織學(xué)習(xí)講解等方式方法繼續(xù)宣傳指引，強(qiáng)化安全教育，堅(jiān)決杜絕安全事故發(fā)生，確保群眾生命財產(chǎn)安全。
為了切實(shí)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)鐵路運(yùn)行秩序，保障廣大群眾生命財產(chǎn)安全，定方水鄉(xiāng)精心部署、強(qiáng)化措施，集中扎實(shí)開展鐵路護(hù)路各項(xiàng)工作。
一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，迅速安排部署
定方水鄉(xiāng)境內(nèi)有京張高鐵以及崇禮支線穿鄉(xiāng)而過，經(jīng)過我鄉(xiāng)四個村，分別為孫家莊村、賈家莊村、崔家莊村以及慢梁村，該四個村路段相對偏遠(yuǎn)，鐵路護(hù)路工作較為困難。但是定方水鄉(xiāng)始終高度重視鐵路護(hù)路工作，按照上級文件通知精神，鄉(xiāng)黨委副書記、政法委員彭斌斌高度重視、第一時間組織召開四個村包村領(lǐng)導(dǎo)及村兩委干部會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)市級文件精神，立即組織成立鐵路護(hù)路小組，各小組分別由各村書記主任為組長，安排好各自轄區(qū)地段護(hù)橋護(hù)路任務(wù)。每村每天安排2名執(zhí)勤人員對本村高鐵地段路橋進(jìn)行巡視執(zhí)勤，發(fā)現(xiàn)有情況及時向鄉(xiāng)政府報告，執(zhí)勤人員要認(rèn)真對各自轄區(qū)的高鐵路橋進(jìn)行巡視，不能玩忽職守，確保路橋安全。
二、精心組織排查，切實(shí)處置不穩(wěn)定因素
開展安全隱患大排查。鐵路沿線11個村居，每村成立由村“兩委”成員、網(wǎng)格員和志愿者組成的巡邏小分隊(duì)，對鐵路沿線的非法建筑、破欄入網(wǎng)和荒草垃圾等安全隱患開展常態(tài)化巡邏和排查活動，及時發(fā)現(xiàn)影響鐵路安全的不穩(wěn)定因素，確保有問題早發(fā)現(xiàn)、早處置，把隱患消除在萌芽狀態(tài)，切實(shí)維護(hù)好鐵路安全穩(wěn)定的運(yùn)行環(huán)境。
開展環(huán)境衛(wèi)生大清理。鐵路沿線兩側(cè)路肩和柵欄周圍雜草、爬藤相連，村民燒荒點(diǎn)火、焚燒垃圾和秸稈時有發(fā)生，對鐵路運(yùn)輸安全構(gòu)成嚴(yán)重威脅。為了切實(shí)防止燒荒點(diǎn)火情況的發(fā)生，組織鐵路沿線各村莊，結(jié)合環(huán)境綜合整治行動，共出動機(jī)械11臺次，人員50余人次，對鐵路沿線雜草、枯枝、秸稈及垃圾進(jìn)行全面清理，打出隔離帶，徹底消除安全隱患，確保行車安全。
開展重點(diǎn)人群大走訪。為強(qiáng)化鐵路沿線精神障礙患者、留守老人、殘障人士及兒童等重點(diǎn)人員管控，街道組織人員深入重點(diǎn)人員家中進(jìn)行走訪30余人次，了解其生活狀況和家庭具體情況，掌握他們的日常動態(tài)，同時對重點(diǎn)人員監(jiān)護(hù)人進(jìn)行思想教育，要求監(jiān)護(hù)人及其家屬提高重視程度，做好監(jiān)護(hù)工作，確保監(jiān)護(hù)責(zé)任落實(shí)到位。
三、強(qiáng)化宣傳舉措，切實(shí)提高村民安全意識
為進(jìn)一步提高服務(wù)意識、服務(wù)品質(zhì)，更好地查找、改進(jìn)服務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問題，提升公司整體服務(wù)水平和群眾滿意度，我覺得應(yīng)該從以下幾方面入手：
一、開展“提高服務(wù)意識”大討論
我們要始終把履行社會責(zé)任放在首位，樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，不斷提高政治站位，圍繞“如何做好服務(wù)工作”“怎樣讓用戶滿意”“假如我是用戶”等組織進(jìn)行座談、討論，統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識，以人為本，換位思考，突出“甘當(dāng)?shù)晷《焙汀八谋M”服務(wù)理念，提高全員主動服務(wù)意識；同時加強(qiáng)員工思想教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，強(qiáng)化集團(tuán)各服務(wù)制度、服務(wù)規(guī)范及服務(wù)體系的學(xué)習(xí)交流，進(jìn)一步堅(jiān)定信念，增強(qiáng)為民服務(wù)的意識，提高為民服務(wù)的能力，提升為民服務(wù)的形象。
通過大討論讓我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)，我們的服務(wù)人員的服務(wù)理念是否能夠踐行到位，是否具有良好的主動服務(wù)、主動溝通意識和大局意識，對服務(wù)制度、服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是否記得牢、融會貫通于日常服務(wù)行為中，是否會出現(xiàn)對用戶反映的問題敷衍塞責(zé)的現(xiàn)象，遇到問題繞著走、推諉扯皮以及安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取的現(xiàn)象。
二、開展服務(wù)工作大排查
（一）信息處置方面。
對內(nèi)，我們要進(jìn)行自查。服務(wù)人員對信息的接收、處置、轉(zhuǎn)辦、回訪等工作流程是否熟悉，我們應(yīng)不斷完善優(yōu)化，加大處置力度，確保服務(wù)信息處置規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、高效化。對外，我們要檢查自身應(yīng)對各類服務(wù)信息，是否能夠做到快速反應(yīng)，做到第一時間與來電人聯(lián)系溝通、第一時間現(xiàn)場處置；對馬路漏水、設(shè)施冒溢等突況做到先行處置；對涉及公司內(nèi)部的問題執(zhí)行工作聯(lián)動協(xié)作機(jī)制、跟蹤督辦機(jī)制，實(shí)時反饋熱線中心；對出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)、媒體曝光等輿情信息，做到不擅自、隨意接受采訪，第一時間反饋情況并提交分析報告。同時，我們還要按照公司要求開展“解決問題大行動”、問題處置“回頭看”及專項(xiàng)督查行動，對未最終辦結(jié)、多次來電、金宏網(wǎng)群眾不滿意的問題，各部門領(lǐng)導(dǎo)及時把關(guān)、溝通處置，制定有效措施、反饋情況屬實(shí)、落實(shí)到位，確保措施得力、問題解決、按期辦結(jié)、群眾滿意。
（二）“一次辦好”方面。
我們應(yīng)該按照優(yōu)化營商環(huán)境、深化“放管服”改革的要求，對便民服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程、環(huán)節(jié)、辦理時限及材料進(jìn)一步自查梳理，不斷優(yōu)化、完善提升。對“店小二”的幫辦代辦、容缺受理服務(wù)執(zhí)行到位，做到了服務(wù)前置、延伸服務(wù)、延時服務(wù)以及午間服務(wù)等，在承諾時限、流程環(huán)節(jié)內(nèi)進(jìn)行辦理、辦好、辦到位；對用水報裝等公共服務(wù)事項(xiàng)的辦事流程、承諾時限、用戶滿意度及受理辦理渠道進(jìn)行全程跟蹤，做到監(jiān)管到位；網(wǎng)上辦理做到第一時間專人受理、轉(zhuǎn)辦、盯辦，窗口辦理做到“就近辦”“馬上辦”“一窗通辦”，來電咨詢做到“一次告知”“一次答復(fù)率100%”。同時，我們還應(yīng)該加大“一次辦好”各環(huán)節(jié)、各流程的檢查、抽查及現(xiàn)場督查，做到發(fā)現(xiàn)問題、立行立改、持續(xù)提升，確?！耙淮无k好”落地見效。
（三）崗位技能方面。
在查找“話務(wù)服務(wù)、窗口服務(wù)”崗位技能存在的短板和問題中，我們的話務(wù)人員、窗口人員應(yīng)該做到語言規(guī)范、耐心溝通、記錄認(rèn)真、業(yè)務(wù)嫻熟、技能過硬、轉(zhuǎn)辦落實(shí)快捷、首問負(fù)責(zé)、不拖延、不誤報、不推諉。同時，在參與搶修施工時，工作人員要做到著工裝、戴安全帽，積極配合好搶修施工人員，確?！肮救?、準(zhǔn)備足、著衣整、服務(wù)優(yōu)、現(xiàn)場潔、紀(jì)律嚴(yán)”施工“六承諾”落實(shí)到位。
（四）窗口管理方面。
在查找窗口單位定置化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)存在的問題中，我們的工作人員應(yīng)該做到辦公環(huán)境溫馨、干凈整潔、物品擺放定置化、“話務(wù)服務(wù)接待、基礎(chǔ)資料臺帳、上墻制度標(biāo)準(zhǔn)、物品材料擺放、便民服務(wù)設(shè)施、入戶服務(wù)工具包”的“六統(tǒng)一”和“客戶優(yōu)先制、全程引導(dǎo)制、首問負(fù)責(zé)制、一次告知制、限時辦結(jié)制、全面體驗(yàn)制”服務(wù)“六準(zhǔn)則”，確保窗口的星級化管理和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)。在查找服務(wù)人員的形象規(guī)范、禮儀規(guī)范、行為舉止規(guī)范等方面，我們應(yīng)該做到統(tǒng)一工裝、掛牌服務(wù)、衣著整潔、舉止大方、文明用語，做到態(tài)度和藹、熱情接待、微笑服務(wù)、主動服務(wù)，確保員工的精神面貌、微笑力和親和力良好。
（五）便民服務(wù)方面。
在查找客戶走訪工作中，要查看我們的工作人員是否存在走訪制度未落實(shí)、客戶溝通不及時、走訪記錄不完整、走訪數(shù)量不合標(biāo)等問題，是否能做到有步驟、有計劃地走訪所有客戶，完善客戶走訪機(jī)制，規(guī)范客戶走訪流程，幫助解決實(shí)際問題，填寫《客戶滿意度調(diào)查表》，確保走訪工作有序規(guī)范、有效落實(shí)。
一是加強(qiáng)宣傳，提高對禁毒工作的認(rèn)識
為確保禁毒工作宣傳活動落到實(shí)處，結(jié)合我社區(qū)實(shí)際，全面開展禁毒宣傳活動，利用入戶宣傳、展板、橫幅、掛圖等宣傳形式，開展禁毒知識宣傳，宣傳的危害性。同時利用召開居民小組長會議、黨員大會等會議機(jī)會，開展禁毒宣傳活動，發(fā)放禁毒宣傳手冊。
“6.26”國際禁毒日，我社區(qū)組織干部、禁毒社工、警務(wù)助理參加興安鎮(zhèn)在中心廣城舉辦的禁毒宣傳活動，發(fā)放禁毒宣傳手冊100余份，宣傳單200份，增強(qiáng)了廣大群眾對危害的認(rèn)知，提高人們的自我保護(hù)意識和防范能力。
二是建立健全吸毒人員檔案，隨時掌握吸毒人員動態(tài)
今年以來，我社區(qū)協(xié)同社區(qū)民警、警務(wù)助理，禁毒社工等人對轄區(qū)吸毒人員進(jìn)行大排查大走訪工作，建立健全吸毒人員檔案，隨時掌握吸毒人員現(xiàn)狀。并協(xié)助禁毒社工強(qiáng)化社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員管理，及時尿檢防止復(fù)吸，耐心做好社區(qū)戒毒（康復(fù)）人員的思想工作，不斷提高禁毒工作整體水平。
三是禁毒工作任得道遠(yuǎn)，今后，我們將進(jìn)一步加大禁毒工作力度采取有力的措施，扎實(shí)開展工作，牢牢把握禁毒斗爭的主動權(quán)，求真務(wù)實(shí)的做好防毒、禁毒工作，打好不讓進(jìn)我家的攻堅(jiān)戰(zhàn)，配合好各級部門做好防毒禁毒的工作。