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經(jīng)過激烈的面試和緊張的培訓以后，我有幸成為了一名正選世博園區(qū)志愿者。承載著我的世博夢想，我來到了世博園區(qū)服務。
我的工作地點在世博大道越江線和龍華東路線的站點。這兩個地方的客流量都非常大。特別是越江線，承擔著浦東和浦西園區(qū)的乘客輸送，且為終點站和始發(fā)站，因此每天都有上萬游客蜂擁而至。我們不僅要負責讓他們有秩序的排隊上車，而且還要解答無數(shù)的問題。這是非?？简炓粋€人耐心的時刻。由于在龍華東路站點每天都會有大量乘客問你到浦東怎么走，我們就直接寫了個牌子：到浦東請向前走一百米乘坐越江線。這個牌子的作用真大，但還是有游客不看來問。最郁悶的是明明看了牌子，自己也念了一遍，馬上又問你：請問到浦東怎么走？這真是考驗一個人毅力的時候了。
還有游客問了以后，我向他解答了：請往前走一百米乘坐越江線。該游客馬上又問：那往后一百米呢？……世博園就是個小社會，反映了大千世界，什么樣的人都有，有高素質(zhì)的游客，也有很多刁難你的游客，最重要的是要注意溝通的技巧，要有巨大的耐心和毅力，而不能和游客爭吵，不能誤導游客，多為游客考慮，這樣，才無愧我們“小白菜”的衣服，才無愧“志愿者”三個字的稱號。讓游客真正感覺到“世界在你眼前，我們在你身邊”。
為響應市、區(qū)關于組建百萬迎世博平安志愿者隊伍的號召，舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會，進一步組織動員社會各界和人民群眾參與我鎮(zhèn)平安建設和世博安保工作，共同維護社會治安秩序，為世博盛會打下堅實的平安基礎，現(xiàn)就*鎮(zhèn)開展世博安保志愿者服務工作，制定如下實施辦法。
一、指導思想
堅持“打防結合、預防為主，專群結合、依靠群眾”的方針，以平安世博為主線，以平安建設為依托，以組建平安志愿者服務隊為載體，以開展世博安保志愿服務為抓手，發(fā)揮平安志愿者的示范、引領作用，增強群眾維護社會平安的責任感，激發(fā)其參與平安建設、確保世博平安的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高平安建設的社會動員水平和群防群治隊伍的組織化程度，確保市委提出的上海世博會安全保衛(wèi)工作“四個堅決防止發(fā)生”的總體要求和“四個確?！钡目傮w目標。
二、領導機構
為加強平安志愿者的日常管理和服務工作，成立*鎮(zhèn)世博安保志愿者服務工作辦公室，辦公室主任由綜治辦主任蔣阿龍同志擔任，副主任由黨群辦副主任丁海蘭、莘光派出所所長孫鶴、*派出所所長潘燕良、莘松派出所所長朱偉中擔任。辦公地點設在鎮(zhèn)機關3號樓303室，辦公管理人員5名，其中設負責人1名。
三、隊伍組建
1、招募范圍
*鎮(zhèn)平安志愿者服務隊的業(yè)務主管部門為鎮(zhèn)綜治辦，同時接受區(qū)服務隊的業(yè)務指導。招募范圍如下：
（1）政府機關全體工作人員：鎮(zhèn)黨政機關及事業(yè)單位全體工作人員229人。
（2）村、居委全體工作人員：全鎮(zhèn)51個居委285人、3個村委班子領導及工作人員50人、14個村民小組小組長，共計349人。
（3）政府購買服務的就業(yè)項目：社區(qū)保安285人、社區(qū)綜合協(xié)管140人、社區(qū)公益衛(wèi)生保潔107人、商品交易協(xié)管員30人、房屋協(xié)管員21人、市容協(xié)管員37人、林業(yè)養(yǎng)護97人、河道保潔74人、社區(qū)助老員84人、助殘員83人、就業(yè)援助48人；交通協(xié)管員等千百人就業(yè)項目199人，共計1205人。
（4）物業(yè)管理公司、保安服務公司派駐的2289名物業(yè)保安隊員和大型商場、超市等保安隊員。
（5）轄區(qū)1家環(huán)衛(wèi)清運企業(yè)和4家板塊市容環(huán)衛(wèi)管理保潔公司的環(huán)衛(wèi)工人650人。
（6）轄區(qū)市容監(jiān)督服務人員140人。
（7）轄區(qū)護村員70人。
（8）轄區(qū)重點單位：上海瑞金國際學校、10家加油加氣站、1家危險化學品存儲單位（上海南莘物資儲運中心）的教職員工及從業(yè)人員共計317人。
（9）在全鎮(zhèn)51個居委招募以樓組長、退休人員為主，包括部分符合條件的來滬人員參加的護樓平安志愿者，按照每個居委20名的規(guī)模，共計約1000人。
以上9個方面共計約6249人，全部參加平安志愿者服務隊。
2、招募方式
*鎮(zhèn)平安志愿者服務隊招募采取“集體動員、組織報名”的定向招募和公開招募兩種方式。
（1）招募范圍中第（1）—（8）類隊伍采取“集體動員、組織報名”的定向招募方式，志愿者由各隊伍負責的對口政府部門進行統(tǒng)一報名，個人無需自行報名；
（2）招募范圍中第（9）類護樓平安志愿者隊伍采取公開招募的方式，個人需至所在社區(qū)的居委會報名，由居委會統(tǒng)一上報至鎮(zhèn)綜治辦，具體招募條件如下：
①原則上年齡在18至65周歲之間(可根據(jù)實際情況適當放寬)的本市戶籍人員，或在本市實際居住時間已滿半年以上、具有穩(wěn)定職業(yè)和固定住所的外省市人員和境外人員；
②身體健康；
③熱心于社會公益事業(yè)；
④有志愿服務時間。
四、服務工作
1、標志標識
平安志愿者的標志、標識由市平安志愿者總隊統(tǒng)一制作，具體為
（1）平安志愿者標志
上海平安志愿者標志采用白玉蘭外形，內(nèi)加手型和平鴿圖案。
（2）平安志愿者標識
上海平安志愿者標識以紅、綠、橙三色為基本色，采用上海市志愿者標志配“上海平安志愿者”和“shanghaiping’anvolunteer”的中英文說明。根據(jù)各志愿者隊伍承擔的職責任務，按照“方便開展工作、方便群眾識別”的原則，標識分別采取袖章、馬甲、t恤、徽章、遮陽帽、小旗幟等多種形式。
2、工作職責
自現(xiàn)在起至上海世博會閉幕，平安志愿服務隊隊員主要圍繞世博安保開展活動。我鎮(zhèn)設立6個世博安保志愿服務項目，主要包括：世博安保宣傳、社區(qū)（單位、場所）治安巡防、駐點守護、收集社會治安（消防）信息、排查化解社會矛盾、重點人員幫教穩(wěn)控。志愿者服務隊隊員的工作職責根據(jù)服務項目的不同而有所不同。
（1）世博安保宣傳項目
職責任務：深入居民小區(qū)（村）、場所、單位內(nèi)部，通過板報、橫幅、知識講座、主題演講，增強市民群眾防范意識和能力，提高對世博安保的知曉率、參與率和滿意率，帶動身邊市民群眾一起參與安全防范，熱心支持世博安保工作。
（2）社區(qū)（單位、場所）治安巡防項目
職責任務：排查本轄區(qū)、本單位（場所）內(nèi)部治安防范薄弱的環(huán)節(jié)，摸清治安防范的崗位需求，“定線、定崗、定責、定人”組織平安志愿者參與社區(qū)（單位、場所）治安巡防，提高本轄區(qū)、本單位（場所）的內(nèi)部治安防范水平。
（3）駐點守護項目
職責任務：在本鎮(zhèn)公共交通站點，組織平安志愿者協(xié)助相關職能部門開展疊加式駐點守護和安檢，排查可疑的人和物品，維護所駐站點的治安安全。
（4）收集社會治安（消防）信息項目
職責任務：充分發(fā)揮平安志愿者熟悉社區(qū)、場所、行業(yè)單位情況的優(yōu)勢，在日常工作生活中關注身邊的社情民意，主動收集并及時向有關部門報告各類涉及社會穩(wěn)定和世博安全的各類治安（消防）隱患信息，并協(xié)助有關職能部門落實各項整改措施。
（5）化解社會矛盾項目
職責任務：動員、組織平安志愿者深入社區(qū)、單位開展矛盾糾紛的排查和化解，積極協(xié)助相關部門化解矛盾糾紛，為當事人提供法律咨詢、訴訟服務等，防止矛盾的激化，確保社區(qū)、單位的穩(wěn)定。
（6）重點人員幫教項目
職責任務：協(xié)助做好各類重點人員的幫教、轉化、穩(wěn)控工作。
五、經(jīng)費保障
為明確平安志愿者服務隊的經(jīng)費保障責任，規(guī)范經(jīng)費列支標準，保障志愿者各項活動的順利開展，根據(jù)《2010年上海世博會閔行區(qū)安全保衛(wèi)群防群治工作方案》及《閔行區(qū)平安志愿者服務隊經(jīng)費保障方案》的規(guī)定，培訓費、裝備費、管理辦公經(jīng)費、管理人員補貼、活動補貼及獎勵經(jīng)費由鎮(zhèn)財政負擔，護村活動經(jīng)費由村負擔。
六、工作要求
1、加強組織領導。組建平安志愿者隊伍，廣泛動員、組織群眾共同維護社會治安，是深入推進平安建設的重要舉措。鎮(zhèn)相關職能部門、村（居）委及企事業(yè)單位要高度重視，切實加強組織領導，明確一名組織協(xié)調(diào)能力強的同志負責本部門志愿者隊伍的管理工作。
2、抓好工作進度。各部門要深入開展平安志愿服務的宣傳，廣泛發(fā)動社區(qū)群眾、單位職工積極加入平安志愿者行列，切實提高參與平安志愿服務的熱情，按質(zhì)保量地完成平安志愿者的招募工作。鎮(zhèn)平安志愿者招募工作要在2009年10月底之前完成，并抓緊組織崗前培訓，明年春節(jié)前實現(xiàn)群防群治全覆蓋，2010年4月底前完成提高服務質(zhì)量崗位培訓，實現(xiàn)定崗定責，每月活動不得少于1次。2010年5月至10月全員上崗服務、開展各類競賽活動，每月開展活動不得少于2次，年底完成總結表彰，轉入長效工作機制。
我想要努力成為世博會的志愿者。
人人都在為世博做貢獻,我也不例外，我們倍感驕傲與自豪生長在這片土地上。在憧憬美好明天的同時，我們也要為世博會的精彩盡自己的一份力，我們也要通過我們的雙手、至誠至熱的心和實際行動，來實現(xiàn)上海對全世界的承諾：“城市，讓生活更美好!”等到了2010年世博會的時候,我已經(jīng)是一個中學生啦!到那時,我希望成為一名光榮的志愿者，向外國朋友介紹我們?nèi)招略庐惖纳虾：蜌v史悠久的中國，為世博會貢獻自己的力量。
我將期盼世博的巨大熱情轉化為迎接世博的實際行動，我將與世博共成長，與城市共發(fā)展，為上海的發(fā)展奉獻自己的努力，與上海攜手共前進。當然，看想法：我與世博同行
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剛剛送走了第29屆北京*會,我們又將迎來上海世博會的召開!從1851年第一屆英國倫敦世博會到2005年日本愛知世博會,人類已經(jīng)走過了154年,世界也發(fā)生了翻天覆地的變化.人類文明的進步和生活的改善離不開新的創(chuàng)意,而世博會正是展現(xiàn)這些創(chuàng)意和文明的重要舞臺
以世博會為目標,實施,是”城市,讓生活更美好”這一主題的生動體現(xiàn),是成功舉辦世博會的重要保證,也是對上海城市精神文明的檢閱.而醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境是城市形象的一個窗口.醫(yī)療衛(wèi)生環(huán)境健康與否同樣反映著一個城市的形象
在我們?nèi)粘５尼t(yī)療工作中,我們常常告戒我們醫(yī)務工作者應以”救死扶傷,治病救人”為基本準則,可是在實際工作中卻依然存在這樣或那樣的不盡人意的地方,給正常的醫(yī)療秩序帶來了不必要的危害,因此迎世博文明行我們要讓城市讓生活更美好這一主題得到充分體現(xiàn),就必須從文明行醫(yī)開始拋除我們工作中的陋習
千里之行始于足下,讓我們攜手在2010年的上海世博會上,向世人充分展現(xiàn)出現(xiàn)代化國際大都市的嶄新風貌,我想我們上海世博會以”城市,讓生活更美好”的主題而上海的城市風貌已經(jīng)深得世界各國人民的贊譽,那么,2010年上海的精神風貌也將受到檢閱
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我深信:我們世博園區(qū)的高科技同樣令人驚嘆,甚至比他們有過之,歷史又走過5年,高科技的腳步邁的更快了
我們世博園區(qū)的規(guī)模已經(jīng)橫跨黃浦江,也將會比任何一屆更美,更精彩;園區(qū)里的組織物品也將會不斷更新.翻新,應有盡有,中華民族的特色將令世界愛不釋手,應接不暇
我期盼:世界變化無窮盡，各令數(shù)百年,我們素有5000年文明古國的美譽,那么在文明程度.精神風貌和和諧發(fā)展方面該由我們呈現(xiàn)與世界面前
世博會是平臺,我們是主人,世博為我們搭起了平臺,讓世界了解了我們,世博為我們建造了橋梁,讓我們與世界更好的溝通,讓我們盡情的展現(xiàn)自己!我們是這里的主人,我們要盡地主之誼讓世界感到熱情與快樂,健康與活力
那天十分炎熱，火辣辣的太陽照得我們個個都汗流滿面，鳥都不耐煩地叫著，好像在說：“熱死了，熱死了！”沒有一個小記者是不戴遮陽帽或帶著遮陽傘的。在這樣的情況下，我們跟隨著老師一起去那。
終于到了，有幾個小記者都爭先恐后地想先采訪完，早點回家。我和小紅同學也迫不及待地拿出了事先準備好的記錄本。這時，我們抬頭仔細地看了志愿者一番，他們頭上戴著一頂帽子，都統(tǒng)一穿著制服，臉上露著燦爛的笑容。我們問了他們的年齡，報酬……身為學生的他們每天微笑待人還沒有一點金錢或禮物，這是值得我們學習的。在世博志愿者的心中只是想要為世博服務，為國家作貢獻，不求別的。
而令我與我同學印象最深的卻是他們的入選經(jīng)歷。世博志愿者是要經(jīng)過層層考驗才能入選的。志愿者們要通過才藝，回答問題，問卷及綜合題等這些難題才能成為一位合格的世博志愿者。還不止這些，他們還要和家長商量，得到家長的同意并贊成才行。志愿者的這種不斷進取、奮發(fā)向上的精神都讓我們欽佩。
在我們采訪的期間還不時有好多人來問去世博園區(qū)的路線，他們都十分和藹，熱情，詳細地給出了回答。世博志愿者整個城市更安全更方便，使大多數(shù)人都為他們豎起了大拇指。
世博志愿者工作時間也十分漫長，從早上8時到傍晚6時，比一般的人工作時間都長。
2004年，世博保險開始醞釀，2005年，上海世博會保險工作小組成立，在對以往幾屬世博保險安排考察研究后，對此次世博保險涉及的保險責任、承保方式、市場運作等問題的研究逐步展開。
與此同時，各保險公司也紛紛從不同角度，全面提升服務，多方面覆蓋保障體系，為上海世博會構筑了一張完整的保險保障網(wǎng)，為上海世博會的“成功、精彩、難忘”提供了有力保障。
“愛與分擔”人保在努力
1日，中國人保世博企業(yè)館在世博園開館，世博150余年來首個保險行業(yè)館正式入駐世博園。作為2010年上海世博會唯一的保險全球合作伙伴，中國人保選擇“愛與分擔”作為企業(yè)館的主題，有著著深厚的內(nèi)涵和意義。
中國人保充分結合服務奧運的經(jīng)驗，在全面考慮了世博保險服務的特殊性、復雜性、多樣性和新穎性的基礎上，制訂了適應世博的完備的保險服務保障方案，理賠信息零報告制度就是其中重要的一個環(huán)節(jié)。
在世博會運營期間內(nèi)，中國人保在上海設立了2010年上海世博會展期保險服務指揮中心，實行24小時值班制度，及時調(diào)度處理各種事件，負責具體工作協(xié)調(diào)、信息收集上報等日常工作。世博保險服務項目執(zhí)行小組指定專人負責所有世博理賠信息收集、匯總和上報工作，無論是否發(fā)生保險事故，都需在規(guī)定的時間內(nèi)向領導小組及相關人員發(fā)送報告，以便及時掌握實時信息，調(diào)配相應資源，跟進保險事故處理進度。
除了在溝通機制上的保障外，在技術保障方面，中國人保全面升級了客戶服務中心，增加了世博專線，24小時提供英語等多語種報案服務。
國壽向參戰(zhàn)官兵捐贈意外險
中國人壽上海市公司向參與上海世博會安保工作的全體上海公安消防、邊防部隊、武警部隊和部隊現(xiàn)役官兵捐贈了意外傷害保險，為他們?nèi)硇耐度牍ぷ魈峁┝己玫谋ｋU保障，解除他們的后顧之憂。
平安為世博設計專頃產(chǎn)品
平安產(chǎn)險上海分公司作為授權公司投入精英人力積極參與世博會規(guī)定保險方案設計，還應世博局邀請派遣專業(yè)人員直接參加保險條款設計。平安產(chǎn)險設計的8個世博會專項保險產(chǎn)品入圍。
新華、泰康贊助志愿者
新華保險上海分公司推出志愿者保險。該保險涵蓋的范圍包括意外身故保障、意外殘疾保障和意外醫(yī)療保障三項。凡持有上海志愿者卡并從事志愿服務的人員，在上海市地域范圍內(nèi)從事志愿者組織的志愿活動中發(fā)生的人身意外傷害均可獲保。
在上海世博會的志愿者服務隊中，來自北京的志愿者總共285名。為保障志愿者的人身權益，另一家險企泰康人壽保險公司贊助了每名志愿者20萬元人民幣的保險。
太平人壽提供人性化服務
太平人壽上海分公司在客戶服務方面堅持微笑服務，人性化服務，不僅開啟了綠色服務通道，優(yōu)先進行理賠處理，理賠人員手機24小時保持暢通，隨時為客戶提供緊急理賠服務。
太保豐富服務內(nèi)容
太平洋保險為更好地服務“二橋七隧”等世博項目，成立了理賠服務小組，設立了24小時服務電話95500，建立了專職理賠聯(lián)系人制度，為項目提供防災防損服務。還聘請國內(nèi)外專家，定期對現(xiàn)場進行風險查勘、安全檢查，提供參考意見和建議及防損措施。
在世博園區(qū)外服務的志愿者，由于身著藍白相間的服裝，因此有了一個很好聽的綽號：“小藍莓”。
劉曉笑就是無數(shù)個“小藍莓”中的一個。從2010年4月20日以來，劉曉笑開始了他的世博志愿之旅，一直到現(xiàn)在，他在青浦區(qū)西井街城市服務站點已經(jīng)志愿服務了半年，全天出勤超100天，200班次，這么長時間站在炎炎烈日下，想不變成“古天樂”都難。
再續(xù)奧運志愿情結
在做世博志愿者之前，劉曉笑是青浦區(qū)香花橋街道金星村的大學生村官――2009年7月畢業(yè)后，他回到自己的家鄉(xiāng)做了一名村官：村黨總支書記助理。上海世博會的召開，讓劉曉笑的志愿情結再次啟動，在得到了村領導的同意后，他當即向世博局遞交了簡歷，期待加入世博志愿者之列。
經(jīng)過一系列面試筆試，劉曉笑如愿以償，做了世博志愿服務站的一名長期志愿者，且任職副站長。生于1987年的劉曉笑或許是最年輕的副站長，不過，在志愿者崗位上，他已經(jīng)是一個“老兵”。
早在2008年北京奧運會之際，還在大三讀書的劉曉笑就報名當過一次奧運志愿者。當年，北京奧運足球比賽場地設在了上海，劉曉笑幸運地成了奧運足球訓練場地的一名志愿者。
那一年，他度過了一個意義非凡的暑假，奧運足球訓練場地世界球星云集，作為超級球迷的他，可謂大飽眼福。大明星帶來的現(xiàn)場沖擊感遠遠消解了他的辛苦疲憊。
那一年的生日，成為劉曉笑最難忘的生日之一?！拔业纳帐?月5號，那一天，正好是我在足球訓練場地服務，那天來訓練的球隊是我最喜歡的阿根廷隊，我最喜歡的球星梅西也在，他是我的偶像。在生日當天，能看到自己的偶像真是一件愉快的事?！睍r隔兩年，劉曉笑的記憶依舊清晰，“更想不到的是，當天，阿根廷球隊也知道了那天是我的生日，他們的隊員都來和我擁抱，祝賀我生日快樂，梅西也和我來了一個大大的熊抱，用不是很順暢的中國話說：生日快樂！”
在短暫的志愿服務中，劉曉笑用真誠的微笑贏得了大家的友誼。
與奧運志愿者相比，世博志愿者的工作就少了很多傳奇色彩，世博城市站點工作在世博園外，無緣親見世博園內(nèi)的光怪陸離。每天只在三尺見方的服務站內(nèi)站崗，日復一日。不過，這些都在劉曉笑意料之中。在申請這個崗位時，他就做好了準備，“世博是開在家門口的盛會，我能參與其中，盡一點綿薄之力，就很高興。”
他們的服務站點，以“快樂服務，優(yōu)質(zhì)服務，創(chuàng)新服務”為宗旨。劉曉笑相信誠懇的力量，微笑無國界。他相信，一個燦爛的笑容能消解無數(shù)來訪者的陌生感。炎炎酷暑，劉曉笑和他的同伴們每天站在服務站點，為來自世界各地的游客答疑解惑。
他們所在的地方，是上海著名的旅游景點朱家角鎮(zhèn)，也是上海周邊保持得最為完好的江南小鎮(zhèn)，每天，吸引著無數(shù)來賓，世博期間，更是旅游高峰。
有心人做過一個小小的統(tǒng)計，迄今為止，他們已經(jīng)提供了上萬人次的服務。（截止至8月31日，西井街志愿服務站點累計提供信息咨詢6811人次，文明宣傳3244人次，語言翻譯789人次，應急救護35人次，總服務人次10879人次。）
這些都是他們的常態(tài)工作。
還有很多突發(fā)狀況。比如，一個來自澳洲的游客不慎摔倒了，手肘，掌心多處擦傷。劉曉笑們迅速拿出自己備用的小藥箱，為受傷的游客做應急處理，以防感染。再比如，有一家三口的瑞士游客要去機場趕航班，卻找不到出租車，站在太陽底下急得大汗淋漓，劉曉笑就會主動跑過去，問明情況后，帶著他們找車，直到把他們送上車為止…… 這樣的故事很多很多，留在劉曉笑記憶中最為深刻的一次，是幫一位美國老太太尋找失散的旅游團?！澳且彩且粋€很熱很熱的天氣，我們正在服務站解答各種各樣的問題，突然，看到不遠處有一個外國老太太，滿頭大汗，焦急地轉來轉去，偶爾停下來，一幅失魂落魄的樣子。我當時意識到，她一定是遇到什么困難了，就走過去問她情況，她當時并沒有意識到我們是志愿者，不過，還是把她的遭遇告訴我們了――她和老公跟隨旅游團來朱家角玩，卻不知什么時候走散，旅游團和老公都找不到了，而馬上，就到了旅游團要發(fā)車的時間……”
問明了情況，劉曉笑和同伴們首先先把老太太請到服務站，讓老太太先坐下來，讓英語比較好的志愿者先安撫她焦慮的情緒，之后，問清楚老太太的姓名，劉曉笑用一張大大的白紙，上面寫清楚老太太的名字，舉著牌子，就在附近詢問。劉曉笑說：“我們在周圍遍尋無果，就想著去附近，外國人可能會光顧的地方，去銀行，看到有兩個外國人正在兌換外幣，我們把牌子舉給他們看，他們說不認識，其實后來知道，他們倆的確和那個老太太是一個團的，只是不熟，不知道名字而已。我們就又舉著牌子在人流密集處轉，時間過了一個多小時了，我們也替她著急，要是他們的旅游車真走了怎么辦？正在焦慮時，一轉彎，遇到兩個外國人，也是滿頭大汗的樣子，看到我們的牌子，就沖過來，高興地叫起來，原來，這兩個人，一個是導游，一個是他老公，也在到處找她。就這樣一個多小時，終于讓失散的老太太找到了她的團隊。臨走時，老太太專門和我們合影留念，她說她要記住在上海的這一經(jīng)歷?！?/p>
金杯銀杯不如好的口碑
在劉曉笑的志愿服務中，這樣的故事時有發(fā)生。盡管每一件事看起來都不大，但是具體落實到實處，便可以看出這些小事情的價值，劉曉笑們的小小善舉，講述的卻是人性之美。
作為城市服務站點的副站長，提供日常服務是劉曉笑的工作，除此之外，他還承擔著組織管理者的角色。他積極參與組織培訓、人員排班、站點試運行等工作；他不斷完善站點管理體系，建立健全每日晨會、站長團隊定期交流、志愿者崗前實訓等工作制度，這些工作也發(fā)揮了切實可行的作用。
除此之外，劉曉笑還用鏡頭記錄下每一位志愿者的服務瞬間，匯集成冊，設計并印制了《青春世博心語》留言板和《跳躍的海寶》指印板，用站點志愿者照片匯集成飄動的“七彩志愿心”，用志愿者的指印拼成跳動的海寶。
“城市站點志愿者的工作是枯燥重復的，我們做這些，是想為日常的工作提煉出一些有意義、有價值的記憶。它會讓我們覺得，志愿者的工作是充滿律動感的。我們都相信，志愿者這一經(jīng)歷，會讓我們的青春成長很多很多。”劉曉笑說。在做世博志愿者之時，他把村官的工作也沒有丟下，兩邊忙碌，快樂而充實。在世博志愿者崗位積累的工作經(jīng)驗和體驗，無形中，也提高了他在村官工作崗位上的工作能力。
志愿者是我們共同的名字，非洲聯(lián)合館是我們共同服務的崗位。時間一天天過去，我們一點點成長，在每天結束服務后，將大家的感言收集起來，就成了一份難忘的回憶。
5月1日，多云，Expo第一天
辛勤的一天結束了，非洲館的同學們都說了點什么呢?我們速速來看……
周倩：與試運行不同，今天各國友人紛至沓來：歐美的很紳士；非洲的很狂野；阿聯(lián)酋的很神秘；日本的很精致；中國的很……多人。希望我們的答疑解惑可以為各國來賓在漫長、擁擠的排隊中留下“中國志愿者不錯”的印象。
韓劫：“非洲小白菜”的熱情堪比今日火熱的太陽。
廖崇珊：當游客們點頭微笑地回應我的微笑，那樣長時間地站立也就不覺得那么累了。
李文星：呵呵，十幾天一晃也就過去了，希望每天都精神滿滿，笑容滿面!
5月2日，晴天轉多云，Expo第二天
第二個指定日又結束了，非洲館的“小白菜”們也都累得疲憊不堪，不過大家心里還是有許多話要說……
楊星臨：今天，場內(nèi)組出發(fā)時的口號是：“阿累(ALLEZ)阿累(ALLEZ)阿累(ALLEZ)。”我們副出入口的口號是：“不累!不累!不累!”
徐星天：在出人口被提問是家常便飯，問題主要是哪里可以蓋章，哪里有廁所以及最近的地鐵站在哪里。對于這些答案我們早爛熟于胸。當然也有讓人難以回答的，諸如“志愿者在哪里報名”、“你們有錢拿嘛”(說實話這個我也很期待)、“相機的電池可不可以用手機充電器充”(佳能要是造手機了，這事估計能成)、“還有哪個館比較好看”(其實我們哪里也沒去過呀)……
李文星：今天答應了一個焦急而倔強的寧波母親，為她孩子買三本世博護照，并盡可能地敲章。因為她對孩子的承諾、她懇請的眼神，讓我難以拒絕。志和愿兩個字，都有一顆“心”，都是一種心意吧。
顧佳妹：有位老伯在出門時豎起大拇指對我們說：“非洲聯(lián)合館真棒!”作為志愿者感到既高興又自豪!
孫少杰老師(非洲聯(lián)合館同濟志愿者帶隊教師)：本已習慣了淡定從容的生活，和你們在一起的日子我也感染了一絲瘋狂。我愛你們每一個，熱心、努力、千奇百怪的小朋友!
今日感人瞬間：在館內(nèi)，一對老夫妻走散了，在志愿者的幫助下終于又重聚。在尋找對方的過程中，兩人雖然開始嘴上不停地埋怨對方，但是從老爺爺苦守在廁所門口等候老奶奶，老奶奶在咨詢臺的緊張神情能看出，這才是一對經(jīng)歷了風雨的愛人，不求轟轟烈烈，只求不離不棄。
今日雷人瞬間：某婦女：“志愿者，肯尼迪在哪里?”我圃：“肯尼迪?肯尼迪總統(tǒng)去世了，我們這里只有肯尼亞館?！蹦硧D女(對著手機)：“哎，人家說了，只有肯尼亞……”
5月3日，晴天，Expo第三天
第三個指定日終于結束了，園區(qū)的人很少，非洲館的小白菜們也全部拍完了要上交的工作照……
黃黎敏：每天都能發(fā)現(xiàn)非洲館里各個國家館的小變化，還有熱情的多哥帥哥和可愛的佛得角姐姐，非洲人民真是熱情洋溢啊!
今日感人瞬間：上午，非洲聯(lián)合館的一名來自工商外國語學校的志愿者張同學在幫助老人歸還輪椅后，在回館的路上暈倒并摔傷，拍片后醫(yī)生診斷為腦震蕩，目前還在觀察中。讓我們?yōu)樗８?，祝她早日康復。在此，也提醒各位志愿者，一定要注意自己的身體!
5月4日，多云轉陰天，Expo第四天
范旭雯：不知為啥今日流行一個個計數(shù)，偏偏人都是一群群來，只能一陣陣狂按計數(shù)器，直到手抽筋……計數(shù)的同學辛苦了!為計數(shù)器壽命捏把汗吶!
顧佳妹：游客們都非常熱衷于世博護照的蓋章，在出入口的我們經(jīng)常會被問到：“什么地方有敲章?”還有各個方言版的：“哪有卡章的?”“哪兒能兌戳啊?”還有拿出護照：“我要簽章，印章，哪有?”
白一帆：一方面希望游客不要太多，一方面卻也期待著所謂的大客流高峰。有時很怕游客的問題自己回答不出。有時卻希望有游客來刁難自己一下。每天累并快樂著，每天期待著6號食堂的酸奶不要賣完，每天期待著每一位游客都能在享受了我們的服務后也給我們一個大大的微笑……
王艷：半夜回家路上，遇到一個騎車的姐姐，看我一身“白菜”服，問：“志愿者?”原來她是中國館的長期志愿者。她慢騎，我快走，伴著走到叉路口，真是“無處不世博”啊!
今日感人瞬間：今天送一名身體不太好、口齒也不太好的老爺爺出8號門，他說，來了三次也沒看上中國館，英國館也讓他排了好久的隊?？粗凵裰械氖?，我不禁感慨，在這個全民世博的時代，我們不應該忘記老人們，沒有他們，又怎么會有我們呢?
今日雷人瞬間：
事1：游客問：到中國館怎么走?志愿者答：您可以出門乘世博大道線或越江線。游客想了下，繼續(xù)問道：那能到哪兒?(……您不是說要到中國館嗎?)
事2：臺灣口音游客問：船長在哪?志愿者回：非洲館沒有船唉!游客：不是啦，就是那個拐杖!志愿者恍然大悟：原來您說的是權杖(象征非洲館輪值館長權力的特制手杖――編者注)啊……
事3：游客：荷蘭館在哪?志愿者回：請從東門走，右手邊。游客：那么近?唉呦，不是那個荷蘭館啦，是中國的“he lan”館!志愿者回：哦，河南啊……
事4：游客：請問埃及諾比亞在哪里?志愿者望了一眼東門口埃塞俄比亞的名字，生怕自己記錯了，然后說：是不是那個?回答：嗯，就是這個。志愿者：……
5月5日，雷陣雨轉陣雨，Expo第五天
雨天的世博園，別有一番滋味。游客數(shù)量的減少并不代表大家工作強度的下降……
徐星天：來非洲館的游客最迫切的愿望就是敲圖章和上廁所。偌大的展廳，厚實的文化，怎么勾起的還是人們最本能的愿望呢?
韓劫：來自剛果(金)的小伙子克勞德用當?shù)貍鹘y(tǒng)樂器演奏的《中華人民共和國國歌》和《兩只老虎》，太讓我驚喜了。中非友誼地久天長!
今日感人瞬間：志愿者卜晴在給游客指點了換乘的世博線路后，又從安保那里得知該線路已經(jīng)不能換乘了。情急之下她便一路跑出去，追了好幾千米找到那位游客并告知了正確的線路，我們都要向卜晴學習啊!
今日雷人瞬間：某男坐輪椅到非洲館門口，因自行上臺階不便，我剛準備上前推他進來，此男利索地下來推著輪椅，步伐穩(wěn)健，進來了……三滴汗……進館后依然坐上輪椅篤悠悠逛了起來……狂汗……
5月6日，多云轉陣雨，Expo第六天
不知不覺，我們還能在一起的時間也不到十天了，讓我們一起珍惜這段美好的時光吧!
王艷：一位老爺爺出館時，贊“還是非洲館最好看，其他館排得長，但沒這個館好”。聽了好開心。
范旭雯：今天有點暈，去食堂的路上總給游客指遠路，讓人家繞圈，幸好同伴及時更正!看來業(yè)務還得精益求精吶!
今日感人瞬間：在館內(nèi)值勤時，一位非洲館工作人員請我們幫忙做一些英語翻譯，一路上，她說從新聞上看到我們的昵稱叫“小白菜”，真的特別可愛。她還說：志愿者發(fā)揮了很大的作用，遠不止新聞報道的那些，她和同事們都很感謝我們的付出。
今日雷人瞬間：總結一下游客對志愿者的稱呼。無性別稱呼：志愿者、同志、小朋友、哎、服務員兒、師傅……女生：小姐、小姑娘、美女……男生：先生、小伙子、帥哥、小二哥。還聽說我們有兩位長相清秀的男生被叫小姑娘來著。暫時想起來這么多。歡迎大家補充……
5月7日，多云，Expo第七天
時間過得真快，一不小心這個標題上的數(shù)字就變成了七，還有八天，我們一起加油!
顧佳妹：站在南門入口時有一游客邊看著動態(tài)笑臉墻邊說：“非洲的微笑?！蔽覀兟牭胶笪⑿χc了點頭，他笑著對我們說：“這是亞洲的微笑?！?/p>
徐紅珍：第七天了，說不累，那是假的，就連以往充滿活力的學妹們也有點蔫了……只想對我們非洲館的“小白菜”們說聲“大家辛苦了”。早點睡覺，明天加油!
卜晴：乘班車同去的路上，夜晚微風中看到了美麗的世博夜景，我不禁想起了小時候的世博所在地，那個叫荒涼啊!身為土生土長的浦東人，三年高中又在上南地區(qū)，我對這片土地有著太多的回憶……我愛上海，愛世博，更愛一起奮斗的伙伴們!
今日感人瞬間：館內(nèi)組的同學為了支援東門出入口，很多人都站了很久而沒有休息，給他們一些掌聲!
今日雷人瞬間：游客見到動態(tài)笑臉墻“非洲的微笑”時反應各不相同，游客甲：哇塞!他嘴巴會動唉!臉也變的喏!眼睛竟然也會眨!游客乙：靈額靈額!快去看非洲人!(這也是最普遍的反應)游客丙：徑直沖過去大叫“你好啊”!游客?。悍侵薜奈⑿?然后轉向我們說，這是亞洲的微笑!
5月8日，陣雨轉中雨，Expo第八天
似乎有些疲憊，但是，我們無怨無悔?！胺侵扌“撞恕眰兊姆掌谝呀?jīng)過半啦……
楊星臨：人果然變多了，幾個大門的壓力驟增，連北門都不得不要求支援了。
蘇菊：習慣了每天按計數(shù)器的嗒嗒聲，習慣了同樣的問題的無數(shù)次重復同答，習慣了午夜一點入睡的日子……
裴培：當我以后再來世博再來非洲館時，我覺得我肯定會特別感傷。這里留下了我太多的回憶，太多的紀念。每天班車載我們走過盧浦大橋，看著燈火通明的浦江兩岸，突然感覺車廂是一個流動的家，有兄弟姐妹，有歸屬感，我愛我家。
白一帆：我們把人生比作一場馬拉松，其實世博也是如此。服務進入了第八天，同學們普遍都開始喊累了，其實也不能怪大家，正如長跑運動員會遇到所謂的極點：連續(xù)服務了八天，每天從下午1點多集合到凌晨1點多回到寢室，的確不是一件輕松的事情。熬過了這個周末，我想我們也可以繼續(xù)向世界更好地展示我們的微笑。
今日感人瞬間：今天中午在去學校的路上等紅燈的時候，一位頭發(fā)花白的老奶奶從身旁經(jīng)過，她顫巍巍地走過來伸手把我挽起的衣袖拉下來，嘴里含糊地說著，小志愿者，年紀輕輕，別感冒了，當時心里就是一陣感動。點滴的關心，匯聚到一起便成了愛。
今日雷人瞬間：和一個盧旺達人搞了半天，又英語又法語的，仍然搞不清楚，最后，他來了句：“我會說中文……”
5月9日，小雨轉陰天，Expo第九天
今天“小白菜”們拍合照時一起做了“Y”的手勢。為什么是Y呢?因為，Y象征著非洲的樹林，也象征這科特迪瓦的象牙，如今它也有了一個新的含義――團結的“小白菜”們。
蘇菊：一個很可愛的小朋友對著我說：“小白菜”阿姨好，“小白菜”阿姨辛苦了。我開心地回答：小朋友你好，我們不辛苦，為大家服務。心想，要是中國還有機會舉辦世博，她也許就是未來的“小白菜”。
張兵華：今天在七號線短駁車上，意外地碰到了今天帶隊的徐老師和曹老師，他們問：在非洲館做志愿者的同濟學生之前在學校也認識嗎?感覺你們彼此都很熟悉。我回答：之前不認識，是世博讓我們成為了朋友……
徐星天：小小的平淡以后，大家似乎又活躍起來；明天，大家還可以去參觀中國館，有點小期待。
今日感人瞬間：
1 今天七號線的乘客很可愛，硬要給“小白菜”騰個位子坐，他們說：你們站一天很辛苦了，快坐吧!我們聽了很感動的，真的，雖然只是一件小事。被理解，被肯定，是志愿者最大的心愿!
2 回家的地鐵上，給一位老婆婆讓了座，對面的一位阿姨站起來讓我坐，爭了很久，她說：“我們擠擠，你們辛苦了，站了一天都累了，快坐吧?！焙芨袆?，一天的辛苦都值得了。
今日雷人瞬間：
1 今天下午剛上崗的時候一位大叔經(jīng)過南門出口打算出去，從我們身邊走過的時候盯著我們看了好久，然后自言自語道：“怎么看也不像非洲的啊?!”啥眼神啊，當時我們幾個狂滴汗。
2 有位老大爺從北門進來：“請問入口在哪?”“這就是入口。”“不不不，我是說非洲館入口?！薄皩?，這就是入口?！薄鞍?這這這……這就進了非洲館啦!我已經(jīng)進來啦!”
5月10日，多云轉晴天，Expo第十天
徐紅珍：偌大的北門，沒有過多的人流，沒有動人的事跡，甚至連值得八卦的人和事都沒有，我們就這樣兩班輪流每次半小時地站著，重復著已經(jīng)說過成百上千次的答案，手中計數(shù)器不停地按下來來往往的人數(shù)――這就是我平凡的崗位。
5月11日，晴天，Expo第十一天
每天離園的時候總是非洲小白菜們最HIGH的時候。來看看大家說了什么――
廖崇珊：每天都很期待晚上七點非洲孤兒們的踏步唱：紅塵滾滾，過客匆匆，潮起又潮落……每次聽到都覺得特別振奮人心吶。
劉安娜：已經(jīng)要數(shù)著天數(shù)過了，開始舍不得大家了，不想錯過跟你們在一起的每一天，所以不想請假，堅持到最后!
張兵華：我們的非洲館生活快進人尾聲了，似乎沒一開始那么累了，臉上的倦容少了，心里的眷戀多了，舍不得非洲館，舍不得24號車可愛的小白菜們……
今日感人瞬間：黑大叔對我說他就是我的兄弟了，以后要我去坦桑尼亞!
今日雷人瞬間：有一位游客豪邁地朝東門志愿者大聲問道：“這里幾點打烊?”我和唐佳姐滿頭黑線：“客官，這里不是客棧?！?/p>
5月12日，晴天轉多云，Expo第十二天
“非洲小白菜”們的世博之旅已經(jīng)進入倒數(shù)第四天了……
徐星天：扳著手指數(shù)結束的日期，因為確實有點累了，也開始慢慢盤算后面的計劃，人到底還是要回到原來的軌道里面生活工作。希望這些人這些事在一切重歸平靜之后，仍然會有快樂的延續(xù)。
5月13日，陰天，Expo第十三天
今天是我們耿佳寧同學的生日，非洲館的全體志愿者為她舉辦了一個特殊的生日會……
5月14日，小雨，Expo第十四天
明顯地感到離別的傷感了，原來我們的感情已經(jīng)深到可以流淚了。
蘇菊：很怕離別，即將結束學生生涯，這些天我要面對的是告別可愛的你們。再過一個月我就要畢業(yè)了，告別同濟和口腔醫(yī)學院，告別一起生活和學習了八年的同學，告別生活了八年的上?！氲椒N種離別我真的很不舍，眼淚又開始不聽話了……
5月15日，小雨，Expo第十五天
非洲館的十五天，是我們終生都難忘的一段“歲月”……
上海世博會的品牌贊助體系分為全球合作伙伴、高級贊助商、項目贊助商等級別,企業(yè)支付巨額費用才能獲得贊助商資格。沒有一家直銷企業(yè)以高昂的贊助費用獲得上海世博會贊助商資格,但通過成為場館贊助商或給各個場館提供支持,一些直銷企業(yè)借助場館展示自己的產(chǎn)品和企業(yè)文化,為其隱形營銷創(chuàng)造了條件。
安利:美國館官方贊助商。安利投入費用,在美國館設置展示區(qū),因美國國務卿希拉里蒞臨參觀,贏得滿堂彩。安利同時進駐網(wǎng)上世博美國館,擁有自己的展區(qū)。安利還在美國館前廣場上的LED巨型屏幕、贊助商榮譽墻等多個地方留下了自己的身影。
據(jù)悉,安利將于8月4日在美國館召開新產(chǎn)品上市會,隆重推出其重磅產(chǎn)品空氣凈化器。
參與美國館籌建的60余家企業(yè)都是世界巨星,其中23家贊助商為“財富500強企業(yè)”。安利置身其中,彰顯了其強大的品牌優(yōu)勢。
玫琳凱:美國館“向得克薩斯致敬周”系列活動之得克薩斯時裝表演贊助商―美國得克薩斯州是玫琳凱公司的發(fā)源地和總部所在地,得州第一夫人Anita Perry在此次表演上盛贊玫琳凱是“一家優(yōu)秀的企業(yè),不僅在得克薩斯樹立了美的風向標,同時也用美引領了全世界”。她還在致辭中引用玫琳凱公司創(chuàng)始人玫琳凱?艾施女士的名言“如果你認為你能,你一定能做到。但如果你認為你不能,則必然失敗”,來激勵當天在場的各界人士。此次贊助有效強化了“玫琳凱公司是一家來自美國得州、并且是一家在得州備受尊重的企業(yè)”這一信息,此外,表演本身也與玫琳凱時尚、高端的品牌形象十分吻合。
隆力奇:蘇州館參展商、蘇州館戰(zhàn)略合作伙伴、蘇州館指定化妝品、蘇州館貴賓指定禮品。
完美:馬來西亞館贊助商。
新時代:太空家園館航天保健食品唯一參展商、太空家園館航天保健食品唯一參展品。
歐瑞蓮:瑞典館唯一指定化妝品品牌。
公益助推世博營銷
上海世博會的主題是“城市,讓生活更美好”,對此《哈佛商業(yè)評論》撰文解釋說:“中國此次在世博會上提出的slogan‘城市,讓生活更美好’,初聽有些突兀,但仔細揣摩卻不難發(fā)現(xiàn)其中的良苦用心。中國正在飛速地實現(xiàn)城市化,而城市化恰恰代表著現(xiàn)代化。在‘文明’一詞的希臘語詞根中,就有著‘到城市里去’的含義。中國也許正是要通過此次世博盛會,彰顯自己已經(jīng)邁向現(xiàn)代化文明國家的形象。而這句slogan中,也隱含著‘和諧社會’這一近年被時常提及的官方價值觀?！闭窃谌绱酥叩膶用嫔?直銷企業(yè)秉持一貫的公益理念,以上海世博會為平臺推廣公益品牌和公益理念,倡導志愿者服務、環(huán)保、助學等,與創(chuàng)建和諧社會的主旋律高度吻合,提升了自己的品牌形象和行業(yè)形象。
安利:安利成為“上海世博會志愿者專業(yè)支持機構”,為上海世博會志愿者部提供志愿者激勵規(guī)劃及方案、管理及相關培訓支持,并且成立了“安利愛心手牽手世博會青少年體驗營”。
玫琳凱:開展“春蕾看世界”活動,贊助偏遠地區(qū)學生到上?？词啦?。組織員工、員工家屬、銷售人員及志愿者在江湖邊開展凈灘活動,倡導低碳環(huán)保,與低碳世博相呼應,目的是“美化環(huán)境,愛護設施,讓世博更精彩”。
完美:2010年5月23日,以“博愛?和諧―讓城市生活更美好”為主題的上海世博會中山市案例館開館儀式在世博園“城市最佳實踐區(qū)”城市廣場隆重舉行。由于中山館的主題是“博愛和諧”,完美通過參與各種活動,巧妙地傳播了自己的公益形象和公益理念。
天獅:助學是天獅世博活動的重要內(nèi)容,連續(xù)幾批贊助貧苦地區(qū)小學生前往上海參觀世博會。令人印象深刻的是,有時是由天獅總裁李金元親自帶領小學生前往上海。
康寶萊:資助聽力殘障孩子參觀上海世博會?？祵毴R設立了“天使聽見愛”基金,資助聽力殘障孩子完成人工耳蝸植入手術,并且借助“世博之父”蔣一成助其完成游覽世博會的心愿。
品牌推廣活動
玫琳凱:為上海世博會杭州城市日提供禮品贊助。
此次調(diào)查xx師范大學在校大學生對2012年上海世博會到底了解多少的情況。從而提高大學生群體對上海世博會的認知度,擴大世博會的影響力,提高大學生參與世博會的熱情,創(chuàng)造良好的世博氛圍.
調(diào)查時間：2009.6.2－2009.6.8
調(diào)查地點：河北師范大學匯華學院大學生活動中心
調(diào)查對象：匯華學院隨機抽取的60名在校大學生
調(diào)查方法：問卷調(diào)查
調(diào)查人：匯華學院07級新聞專業(yè)xx
結果分析：
一.知道世博會，卻不了解世博會
二.不了解是因為宣傳力度不夠
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