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一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。保證公司網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，應(yīng)付各種突發(fā)狀況。作為一位新員工，本人通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于新人來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更加得心順手。
1、在第一季度，以業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為主，由于我們公司正值各店開(kāi)張期間，部門(mén)的計(jì)劃制定還未完成，節(jié)后還會(huì)處于一個(gè)市場(chǎng)低潮期，我在做好本職工作的前提下會(huì)充分利用這段時(shí)間補(bǔ)充相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和裝修知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司得規(guī)章制度，與公司人員充分認(rèn)識(shí)合作；協(xié)助銷售部工作；通過(guò)上網(wǎng)，電話，了解更多行業(yè)信息。
2、在第二季度的時(shí)候，公司已正式走上軌道，市場(chǎng)會(huì)迎來(lái)一個(gè)小小的高峰期，在對(duì)業(yè)務(wù)有了一定了解熟悉得情況下，我會(huì)努力協(xié)助銷售部的工作和楊磊的裝修工作。
3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，市場(chǎng)會(huì)給后半年帶來(lái)一個(gè)良好的開(kāi)端。并且，隨著我公司鋪設(shè)數(shù)量的增加，一些規(guī)模較大的客戶就可以逐步滲入進(jìn)來(lái)了，為年底的市場(chǎng)大戰(zhàn)做好充分的準(zhǔn)備。此時(shí)我會(huì)協(xié)同公司其他員工竭盡全力為公司進(jìn)一步發(fā)展做出努力。
4、年底的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期，加之我們一年的努力工作，我相信是我們銷售部最熱火朝天的時(shí)段。我們部門(mén)會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開(kāi)發(fā)工作，并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭(zhēng)取把銷售業(yè)績(jī)做到最大化！
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃。做服裝行業(yè)是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面，不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作，學(xué)習(xí)對(duì)于員工來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)員工與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。服裝知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門(mén)管理等相關(guān)裝修的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。
時(shí)尚業(yè)的許多人仍然對(duì)網(wǎng)絡(luò)保持了謹(jǐn)慎的態(tài)度，部分原因是連續(xù)不斷出現(xiàn)假冒產(chǎn)品網(wǎng)上銷售的法律戰(zhàn)和各個(gè)公司擔(dān)心破壞其長(zhǎng)期苦心經(jīng)營(yíng)的品牌形象。并且許多公司也未能成功地實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上店的銷售。但是，有企業(yè)高層人士稱，當(dāng)品牌發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)提供了一種未開(kāi)發(fā)的潛在增長(zhǎng)源，他們的態(tài)度就有所軟化了。
網(wǎng)絡(luò)零售商Yoox網(wǎng)的創(chuàng)始人費(fèi)德里科·馬爾凱蒂說(shuō)，許多品牌在前不久還持懷疑態(tài)度，但現(xiàn)在恰恰相反了。這家在米蘭的公司為奢侈品牌，如瓦倫蒂諾、艾米里歐·普奇(EmilioPucci)和吉爾·桑德經(jīng)營(yíng)零售網(wǎng)站。
從網(wǎng)絡(luò)上獲得利益的舉措已經(jīng)成為財(cái)政上的一種必然之舉。據(jù)貝恩咨詢公司的分析家估計(jì)，奢侈品行業(yè)今年的銷售額將從2008年的1700億歐元下滑到1540億歐元。線上的利潤(rùn)——仍然只占總額的一小不部分——將不可能很快彌補(bǔ)差額。
網(wǎng)上最成功的業(yè)務(wù)之一要數(shù)Net-a-Porter，這個(gè)總部在倫敦的網(wǎng)站銷售高級(jí)服裝及配飾，將它們放在黑色盒子里運(yùn)送到各家各戶。該公司稱，盡管在經(jīng)濟(jì)危機(jī)期間，在美國(guó)的銷售速度放緩，但他們已經(jīng)開(kāi)始回升，在其他市場(chǎng)呈兩位數(shù)上漲。預(yù)計(jì)09年的銷售額將從08年的8200萬(wàn)歐元上漲超過(guò)1億歐元。
該公司的創(chuàng)始人娜塔莉·馬斯內(nèi)說(shuō)：“讓女人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)、在家時(shí)或者在臥室時(shí)，想什么時(shí)候購(gòu)物就什么時(shí)候購(gòu)物，想怎么購(gòu)物就怎么購(gòu)物，這是非常有意義的。”
每一次提著一大堆購(gòu)物袋漫步在高檔商業(yè)區(qū)時(shí)，如倫敦的邦德街或者巴黎的蒙田大道，似乎與現(xiàn)實(shí)有些脫節(jié)，Net-a-Porter可能已經(jīng)用最隨意的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式為自己找到了銷售的出路。08年，為了掩蓋購(gòu)買(mǎi)量，該公司增加了棕色購(gòu)物袋運(yùn)送的選擇。09年，另一個(gè)好時(shí)機(jī)被馬斯內(nèi)女士歸于運(yùn)氣好而不是有其先見(jiàn)之明，該公司增添了新的網(wǎng)站，降價(jià)售賣(mài)前幾季的服裝。
兩個(gè)網(wǎng)站間，顧客的重疊只有6%，馬斯內(nèi)女士說(shuō)，時(shí)尚人士會(huì)頻繁光顧原來(lái)的Net-a-Porter，而專揀便宜貨的人就會(huì)光顧新網(wǎng)站outnet。
網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)拓這樣一個(gè)專門(mén)銷售奢侈品的區(qū)域應(yīng)該可以安慰那些奢侈品牌高層人士，他們擔(dān)心網(wǎng)上銷售可能會(huì)逐漸削弱他們產(chǎn)品的高端吸引力和降低獨(dú)家經(jīng)銷權(quán)產(chǎn)生的價(jià)格。
一些之前還抑制網(wǎng)上銷售的獨(dú)立品牌最近已接受了網(wǎng)絡(luò)。08年，德國(guó)的時(shí)裝屋HugoBoss在歐洲開(kāi)始推出網(wǎng)店?，F(xiàn)在，它正強(qiáng)化網(wǎng)店，計(jì)劃明年初在美國(guó)及后年在亞洲開(kāi)設(shè)類似的店鋪，其首席行政官克勞斯-迪特里?！だ瓲査拐f(shuō)。
拉爾斯說(shuō)：“Hugo Boss預(yù)計(jì)在未來(lái)兩年內(nèi)在網(wǎng)上的商品銷售將從09年的1000多萬(wàn)歐元上漲到5000多萬(wàn)歐元?！?/p>
當(dāng)一些品牌現(xiàn)在正在努力彌補(bǔ)損失的時(shí)間時(shí)，其他一些品牌仍然對(duì)網(wǎng)絡(luò)“陷阱”持謹(jǐn)慎態(tài)度。在最大的奢侈品集團(tuán)LVMH的帶領(lǐng)下，奢侈品牌的所有者已在幾個(gè)大陸與網(wǎng)絡(luò)公司，如谷歌和易趣網(wǎng)打起了一系列的法律戰(zhàn)，聲稱他們?cè)诰W(wǎng)上銷售假冒產(chǎn)品。法院做出了混合型裁決，有時(shí)站在品牌所有者一邊，對(duì)科技公司進(jìn)行罰款，而在其他一些案子中，又同意他們?yōu)殓P除假冒所采取的充分的措施。
一些奢侈品公司的高管仍不希望在網(wǎng)絡(luò)方面投入太多精力，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)曾造成公司的巨大經(jīng)濟(jì)損失。行業(yè)內(nèi)資深顧問(wèn)烏切·奧孔庫(kù)沃說(shuō)：“品牌所有者所作的事情其實(shí)應(yīng)該是他們之前做的，如果提前做好，就不會(huì)出現(xiàn)那么大的經(jīng)濟(jì)損失了?！?/p>
關(guān)鍵詞：ZB45包裝機(jī)；商標(biāo)紙吸附堵塞；商標(biāo)紙模切形狀；分析與改進(jìn)
引言：我司包裝機(jī)的主力機(jī)型為ZB45型硬盒包裝機(jī)組，是從意大利G.D公司引進(jìn)X2包裝機(jī)組全套技術(shù)，經(jīng)消化吸收后國(guó)產(chǎn)化的卷煙包裝設(shè)備。整個(gè)機(jī)組包括YB45型硬盒包裝機(jī)、YB55型盒外透明紙包裝機(jī)、YB65型硬條包裝機(jī)和YB99型條外透明紙包裝機(jī)等幾部分。但由于目前國(guó)內(nèi)包裝材料的質(zhì)量問(wèn)題造成商標(biāo)紙吸附堵塞嚴(yán)重，影響了設(shè)備的運(yùn)行效率?；谏鲜鲈颍P者對(duì)商標(biāo)紙吸附輸送的過(guò)程進(jìn)行了研究，分析了商標(biāo)紙吸附堵塞的主要原因，通過(guò)對(duì)商標(biāo)紙模切形狀進(jìn)行改進(jìn)，以減少商標(biāo)紙吸附堵塞的頻次，提高設(shè)備運(yùn)行效率和產(chǎn)品質(zhì)量。
一、存在問(wèn)題
ZB45型硬盒包裝機(jī)組小包機(jī)商標(biāo)紙吸取、輸送過(guò)程主要有：商標(biāo)紙通過(guò)商標(biāo)裝載器沿著導(dǎo)軌下降輸送到商標(biāo)料庫(kù)，由驅(qū)動(dòng)軸驅(qū)動(dòng)商標(biāo)吸嘴上升吸取單張商標(biāo)輸送到輸送鏈上的模盒。具體商標(biāo)紙吸取、輸送過(guò)程見(jiàn)圖1。
1-商標(biāo)紙；2-輸送鏈模盒；3-商標(biāo)吸嘴；4-商標(biāo)料庫(kù)；5-片簧；6-頂桿；7-驅(qū)動(dòng)軸
圖1 商標(biāo)紙吸取、輸送過(guò)程
我司了抽取1臺(tái)機(jī)組，連續(xù)統(tǒng)計(jì)3個(gè)月停機(jī)次數(shù)及原因，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表1。
表1 設(shè)備平均停機(jī)次數(shù)數(shù)據(jù)（次/臺(tái)班）
通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)，ZB45型硬盒包裝機(jī)組因商標(biāo)紙吸附堵塞的問(wèn)題是造成設(shè)備停機(jī)率高的主要原因，
二、原因分析
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，利用攝像機(jī)連續(xù)拍攝商標(biāo)紙吸取、輸送過(guò)程，并后續(xù)對(duì)發(fā)生商標(biāo)紙吸附堵塞時(shí)進(jìn)行慢鏡頭回放，發(fā)現(xiàn)造成商標(biāo)紙吸附堵塞的主要原因是：商標(biāo)吸嘴從商標(biāo)紙料庫(kù)吸附商標(biāo)時(shí)，將后一張商標(biāo)紙帶出，造成商標(biāo)吸附時(shí)輸送多張商標(biāo)。當(dāng)商標(biāo)紙?jiān)谳斔玩溎：休斔蜁r(shí)，額外吸附的商標(biāo)因沒(méi)有平附在輸送鏈模盒內(nèi)，輸送時(shí)觸碰檢測(cè)器，產(chǎn)生商標(biāo)紙吸附堵塞。
通過(guò)慢鏡頭回放及對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所使用的商標(biāo)紙進(jìn)行松散檢查，發(fā)現(xiàn)造成商標(biāo)紙多張吸附的原因?yàn)樯虡?biāo)紙翻蓋內(nèi)1，2、底部?jī)?nèi)5，6折疊片之間相互鉤粘，具體情況見(jiàn)圖2。
1，2- 翻蓋內(nèi)折疊片； 3，4- 粘膠片；5，6- 底部?jī)?nèi)折疊片
圖2 商標(biāo)紙鉤粘
三、改進(jìn)措施
根據(jù)以上分析的原因，我司與商標(biāo)紙印刷供應(yīng)商配合，從商標(biāo)紙模切形狀上著手改進(jìn)。將商標(biāo)紙翻蓋內(nèi)1，2、底部?jī)?nèi)5，6折疊片處的直角模切改為“L”型鏤空模切，從源頭上解決商標(biāo)紙之間因?yàn)檎郫B片相互鉤粘的問(wèn)題，達(dá)到商標(biāo)紙上機(jī)使用時(shí)降低因商標(biāo)紙間的咬合、鉤粘產(chǎn)生的商標(biāo)紙吸附堵塞問(wèn)題。具體情況見(jiàn)圖3。
1，2- 改進(jìn)后的翻蓋內(nèi)折疊片； 5，6- 改進(jìn)后的底部?jī)?nèi)折疊片
圖3 商標(biāo)紙鉤粘
四、改進(jìn)后的效果
通過(guò)對(duì)商標(biāo)紙模切形狀的改進(jìn)，連續(xù)打樣上機(jī)試驗(yàn)3個(gè)月，并統(tǒng)計(jì)了這3個(gè)月商標(biāo)紙吸附堵塞停機(jī)次數(shù)，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表2。
表2 改進(jìn)后的商標(biāo)紙吸附堵塞停機(jī)次數(shù)（次/臺(tái)班）
通過(guò)設(shè)備實(shí)際的試驗(yàn)結(jié)果可得，因商標(biāo)紙吸附堵塞停機(jī)次數(shù)已經(jīng)從改進(jìn)前的66.2次/臺(tái)班下降到改進(jìn)后的7.6次/臺(tái)班，取得顯著的效果。
同時(shí)很大程度上地提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，降低了商標(biāo)紙、框架紙、鋁箔紙等原輔料的消耗。目前正準(zhǔn)備將該改進(jìn)方案推廣到其余同機(jī)型包裝設(shè)備上。
參考文獻(xiàn)
關(guān)鍵詞：情緒勞動(dòng)；服務(wù)業(yè)員工；人力資源管理
服務(wù)業(yè)具有客我高接觸的特性，員工除了付出體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)之外，還需要付出情緒勞動(dòng)，而管理者長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)員工情緒勞動(dòng)的認(rèn)知不足，忽視情緒勞動(dòng)管理。為提高企業(yè)形象和組織績(jī)效，管理者需要關(guān)注員工付出的情緒勞動(dòng)，也有必要針對(duì)服務(wù)人員情緒勞動(dòng)的影響因素實(shí)施有效的人力資源管理策略。
一. 情緒勞動(dòng)的內(nèi)涵
1983年Hochschild在《情緒管理的探索》一書(shū)中正式提出情緒勞動(dòng)一詞，認(rèn)為情緒勞動(dòng)是指員工通過(guò)管理自己的情緒來(lái)建立公眾可見(jiàn)的表情和肢體語(yǔ)言展示，從而獲得報(bào)酬的一種勞動(dòng)方式。Ashforth等人（1993）發(fā)展了Hochschild的定義，把情緒勞動(dòng)定義成“表現(xiàn)出合適的情緒行為”。這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)的是能夠觀察的行為，而不是情緒感受的管理。Morris和Feldman（1996）是從相互交往的角度出發(fā)，認(rèn)為社會(huì)環(huán)境在很大程度上決定了情緒的產(chǎn)生，他們將情緒勞動(dòng)定義為“在人際交往過(guò)程中，通過(guò)努力、計(jì)劃和控制，個(gè)體使自己呈現(xiàn)出達(dá)到組織要求的情緒行為”。
從已有的文獻(xiàn)中可以看出目前對(duì)于情緒勞動(dòng)的定義有很多種，但學(xué)者們都一致認(rèn)為：情緒勞動(dòng)的本質(zhì)是管理個(gè)體的情緒或情緒表達(dá)，使之符合組織規(guī)范和組織期望的一種需要。當(dāng)然，在情緒勞動(dòng)提供的過(guò)程中，一方面可以是組織含蓄或明確地規(guī)定員工情緒表達(dá)的規(guī)則，使員工扮演的角色符合組織期望；另一方面是員工基于組織顧客的關(guān)注，需要展現(xiàn)出與組織規(guī)則相符合的情緒，但是在很多場(chǎng)合員工自身的真實(shí)感受并不是和組織期望的情緒相一致。
二. 服務(wù)行業(yè)情緒勞動(dòng)的影響因素
影響服務(wù)業(yè)員工情緒勞動(dòng)的因素主要可以分為三個(gè)方面：即顧客方面、員工個(gè)體以及組織方面的因素。
（一）顧客方面
情緒勞動(dòng)情境通常由顧客和員工雙方構(gòu)成，在我國(guó)的服務(wù)行業(yè)中，員工在服務(wù)過(guò)程中，接觸的顧客在年齡、性別、職業(yè)、經(jīng)歷、文化背景方面都有差異，有時(shí)員工和顧客是處于不平等地位的。這時(shí)員工需要對(duì)不同的顧客進(jìn)行不同的情緒，需要根據(jù)服務(wù)情境的變化，及時(shí)調(diào)整自己的角色。
（二）員工方面
服務(wù)業(yè)員工的性別、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、情緒智力等個(gè)人特質(zhì)因素會(huì)影響他們的情緒勞動(dòng)。性別上一般女性員工情感更加細(xì)膩敏感，能夠更好地表達(dá)和管理自己的情緒。年齡大的員工生活閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)都更加豐富，處理和解決問(wèn)題的能力也會(huì)提高。員工的情緒智力對(duì)于情緒勞動(dòng)效果的影響最為重要。在某種意義上，情緒智力是與理解、控制和利用情緒的能力相關(guān)的。情緒勞動(dòng)中的員工必須能理解和運(yùn)用情緒規(guī)則，而情緒智力是員工獲知表現(xiàn)規(guī)則的基本能力。此外除了性別、年齡、情緒智力等方面因素，自尊、友誼需要、成就需要等都會(huì)影響服務(wù)人員的情緒勞動(dòng)效果。
（三）組織方面
組織方面對(duì)員工情緒勞動(dòng)的影響主要體現(xiàn)在企業(yè)文化、工作氛圍、情緒勞動(dòng)管理的政策等因素。員工認(rèn)同企業(yè)文化，了解企業(yè)文化氛圍，就能依據(jù)企業(yè)文化的要求相應(yīng)的調(diào)整自己的情緒表達(dá)方式，可以減少因文化沖突而產(chǎn)生的情緒問(wèn)題。而一個(gè)和諧友好的工作氛圍，員工能獲得更多的來(lái)自組織和同事的支持，可以減少因情緒勞動(dòng)帶來(lái)的負(fù)面影響。
三. 我國(guó)服務(wù)行業(yè)情緒勞動(dòng)的現(xiàn)狀
目前我國(guó)的服務(wù)行業(yè)對(duì)情緒勞動(dòng)的認(rèn)知尚且不足，所以忽略了員工情緒的調(diào)節(jié)，也不能有效補(bǔ)償員工付出的心里成本，造成很多服務(wù)行業(yè)員工存在疲倦、積極性不高的現(xiàn)象。
（一）依賴員工自我調(diào)節(jié)情緒
一些服務(wù)行業(yè)的管理者將一線服務(wù)員工的需求簡(jiǎn)單等同于加薪，忽視員工的心理需求，也無(wú)視員工情緒勞動(dòng)引發(fā)的心理成本上升。因此在服務(wù)行業(yè)普遍存在的現(xiàn)象是員工流失率高、滿意度與敬業(yè)度低。甚至有些管理者認(rèn)為在服務(wù)過(guò)程中受氣是自然的事情，員工可以通過(guò)自我調(diào)節(jié)就能適應(yīng)。其實(shí)員工控制情緒能力的提高不僅需要時(shí)間和自我調(diào)整，更需要管理者在培訓(xùn)和管理中給予指導(dǎo)和培養(yǎng)。
（二）對(duì)情緒勞動(dòng)引發(fā)的后果關(guān)注不足
情緒勞動(dòng)對(duì)員工的影響有積極和消極兩個(gè)方面。消極方面是持續(xù)的情緒勞動(dòng)會(huì)使員工付出較多的身心能量，如果長(zhǎng)時(shí)間的處于高強(qiáng)度的情緒勞動(dòng)狀態(tài)且身心得不到及時(shí)的修復(fù)，容易使員工表現(xiàn)出缺乏耐心和自控的破壞。管理者對(duì)于情緒勞動(dòng)對(duì)員工影響的關(guān)注是很薄弱的，針對(duì)高流動(dòng)率管理者首先想到的是調(diào)整薪酬福利，而沒(méi)有考慮很多時(shí)候是員工心理厭倦的原因。
（三）忽視員工的情緒需求
在顧客和員工發(fā)生沖突時(shí)，管理者一般都關(guān)注的是顧客的情緒，處理時(shí)也是以顧客滿意為前提忽視了員工的感受。管理者沒(méi)有將員工和企業(yè)看成是利益共同體，有的管理者甚至沒(méi)有把基層員工和管理層擺在平等地位。因此管理者應(yīng)該改變這種管理風(fēng)格，注重員工的情緒管理。
四. 服務(wù)行業(yè)情緒勞動(dòng)管理的改進(jìn)對(duì)策
（一）工作分析中明確情緒勞動(dòng)職責(zé)
工作分析是全面了解一項(xiàng)職位的管理活動(dòng)，是運(yùn)用系統(tǒng)方法，收集、分析和確定組織中職位的定位、目標(biāo)、工作內(nèi)容、職責(zé)權(quán)限、工作關(guān)系、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、人員要求等的過(guò)程。對(duì)于服務(wù)人員的工作分析與設(shè)計(jì)，要注意考慮員工個(gè)人的意愿及價(jià)值，要考慮到服務(wù)人員的情緒問(wèn)題。為了避免工作枯燥無(wú)味，要工作豐富化，給員工更多的嘗試機(jī)會(huì)，來(lái)增加工作本身的挑戰(zhàn)性?，F(xiàn)在有些企業(yè)為了使員工的工作更加靈活，采用“角色描述”代替“工作描述”。
（二）招聘適合情緒勞動(dòng)的員工
服務(wù)人員不僅要有積極的工作態(tài)度，同時(shí)要具備控制自我情緒的能力?；谇榫w勞動(dòng)的特點(diǎn)，甄選時(shí)應(yīng)該多使用心理測(cè)試或者情境測(cè)評(píng)工具。運(yùn)用心理測(cè)試考查候選人的個(gè)性或者性格，一般傾向于選擇有樂(lè)群性、情緒穩(wěn)定性等性格特征的人員?？疾閺氖虑榫w勞動(dòng)需要的知識(shí)技能時(shí)可以采用評(píng)價(jià)中心的測(cè)評(píng)方法。依據(jù)工作分析中對(duì)員工的素質(zhì)要求，使用角色扮演、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情境模擬等方法，面試官則觀察應(yīng)試人員的情緒變化、面部表情等來(lái)評(píng)估應(yīng)聘人員的情緒勞動(dòng)素質(zhì)。
（三）培訓(xùn)開(kāi)發(fā)時(shí)列入情緒勞動(dòng)內(nèi)容
企業(yè)要注重培訓(xùn)服務(wù)人員的情緒勞動(dòng)態(tài)度、情緒勞動(dòng)知識(shí)和情緒勞動(dòng)技能。在情緒勞動(dòng)技能培訓(xùn)時(shí)，可以根據(jù)平常服務(wù)過(guò)程中可能發(fā)生的狀況來(lái)設(shè)定情境，使服務(wù)人員在角色扮演的實(shí)踐中理解情緒勞動(dòng)規(guī)則和情緒行為。同時(shí)通過(guò)這種技能培訓(xùn)，提高員工溝通交流的能力、控制情緒的能力以及解決問(wèn)題的技巧等。
（四）績(jī)效評(píng)估和薪酬設(shè)計(jì)中考慮情緒勞動(dòng)因素
傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)一般更多關(guān)注的是財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，而很少考慮其他影響因素。對(duì)于服務(wù)業(yè)員工的績(jī)效評(píng)估不能只從一個(gè)角度出發(fā)，要看到情緒勞動(dòng)在她們?nèi)粘９ぷ髦械闹匾?，將情緒勞動(dòng)納入到服務(wù)人員績(jī)效考評(píng)指標(biāo)中。
員工是情緒資本的所有者，在付出情緒勞動(dòng)后理應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。此外，針對(duì)情緒勞動(dòng)帶來(lái)的損耗問(wèn)題，可以考慮改善服務(wù)人員福利、實(shí)施員工援助計(jì)劃等方式，提高員工情緒調(diào)節(jié)能力、解決個(gè)人情緒問(wèn)題，緩解工作壓力。
五. 結(jié)語(yǔ)
情緒勞動(dòng)在組織人力資源管理中的作用越來(lái)越重要。雖然近來(lái)學(xué)界也有很多情緒勞動(dòng)方面的研究，但主要是綜述類文章。本文在總結(jié)情緒勞動(dòng)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上還對(duì)組織人力資源管理方面給出一些切實(shí)可行的改進(jìn)對(duì)策。此外，在不同文化背景下，情緒勞動(dòng)及管理對(duì)人力資源管理的作用機(jī)理也不同，這需要在今后進(jìn)行比較研究。
參考文獻(xiàn)：
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Abstract： This paper describes the components and functions of the high-voltage compartment of metro vehicles， expounds the functions of its internal auxiliary diode installed units， analyzes the supporting insulator crack of the booster diode installation unit in the process of product use and puts forward the optimization improvement plan. Based on the finite element， the strength analysis of modified installation unit is carried out.
關(guān)鍵詞： 高壓箱；輔助二極管安裝單元；設(shè)計(jì)改進(jìn)
Key words： high-voltage compartment；booster diode installation unit；design improvement
中圖分類號(hào)：TN322+.8 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）08-0105-02
0 引言
地鐵車輛用高壓箱主要由箱體（含安裝框架）、高壓轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)、帶散熱器的輔助二極管、輔助熔斷器1和2、車間電源插座、安全電鎖和指示燈等組成，是地鐵車輛的主要功能性設(shè)備，對(duì)地鐵車輛的運(yùn)行起關(guān)鍵作用，其功能是通過(guò)高壓轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)的檔位轉(zhuǎn)換，實(shí)現(xiàn)從受電弓受流給列車供電、入庫(kù)時(shí)使用外接電源以及接地位。輔助二極管模塊（含安裝單元）在箱中起到保護(hù)后端設(shè)備的作用，防止雷擊浪涌或短路對(duì)整車設(shè)備和弓網(wǎng)造成傷害。輔助二極管安裝是通過(guò)絕緣子與箱體內(nèi)部框家想連接，絕緣子保證電氣間隙和爬電距離作用又起到支撐作用，故絕緣子的穩(wěn)定和可靠對(duì)其二極管甚至整個(gè)設(shè)備的可靠性起到根本的作用。
1 事件的發(fā)生
我司接到國(guó)內(nèi)某公司的產(chǎn)品訂單，為其生產(chǎn)地鐵車輛用高壓箱，經(jīng)過(guò)方案設(shè)計(jì)―方案確認(rèn)―首件試制、性能試驗(yàn)和確認(rèn)―裝車運(yùn)用等一系列環(huán)節(jié)，生產(chǎn)出的高壓箱滿足客戶的要求，也得到了客戶的認(rèn)可。具體高壓箱圖見(jiàn)圖1。
生產(chǎn)的高壓箱在經(jīng)過(guò)一斷時(shí)間的運(yùn)行后，用戶反饋高壓箱內(nèi)輔助二極管安裝單元的六柱型絕緣子（見(jiàn)圖1，用于輔助二極管支撐用）有裂紋的現(xiàn)象，如圖2。存在一定的安全運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)，要求我們進(jìn)行改進(jìn)。
2 技術(shù)分析及原因
在接受到用戶反饋的信息后，我們做了以下工作：
一是對(duì)安裝單元的4個(gè)支撐絕緣子從絕緣子的材質(zhì)、性能試驗(yàn)（機(jī)械性能）、外形尺寸、安裝誤差等幾個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析結(jié)果見(jiàn)表1。
二是，與客戶進(jìn)行了詳細(xì)的技術(shù)交流，主要是對(duì)車輛的運(yùn)用環(huán)境、線路狀況做分析，通過(guò)交流得知：該地鐵車輛運(yùn)行基本上全程高架橋，在建設(shè)時(shí)考慮到成本（盡量減少房屋動(dòng)遷費(fèi)用）和建設(shè)要求時(shí)間等多方面因素，線路平直路段短少，設(shè)計(jì)的彎道較多。
綜上，我們可以得出絕緣子產(chǎn)生裂紋的原因：車輛在運(yùn)行過(guò)程中，由于線路彎道多，安裝單元的絕緣子持續(xù)受到交變載荷的沖擊，長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行導(dǎo)致絕緣子產(chǎn)生裂紋。根本原因是：產(chǎn)品在設(shè)計(jì)初期，對(duì)車輛運(yùn)行線路的工況信息收集不夠，導(dǎo)致絕緣子選型存在偏差。
3 方案的設(shè)計(jì)優(yōu)化及靜強(qiáng)度計(jì)算分析
結(jié)合上述的原因，對(duì)箱內(nèi)原安裝單元的設(shè)計(jì)方案做以下優(yōu)化：
①對(duì)二極管支撐絕緣子重新選型，考慮到強(qiáng)度的要求，支撐絕緣子由六柱型改為紡錘型，見(jiàn)圖3。
②考慮運(yùn)行環(huán)境復(fù)雜，交變應(yīng)力多，對(duì)支撐絕緣子根據(jù)設(shè)計(jì)冗余理念，采用六個(gè)紡錘型絕緣子做支撐，增加2支撐點(diǎn)，以分擔(dān)輔助二極管的重量，保證其支撐可靠性。
③為了對(duì)新的安裝方案的可靠性進(jìn)行嚴(yán)整分析，故對(duì)輔助二極管安裝單元采用有限元分析方法對(duì)其安裝后的狀態(tài)進(jìn)行靜強(qiáng)度分析。其分析過(guò)程為：
1）輔助二極管安裝單元構(gòu)成說(shuō)明。
該單元中構(gòu)架結(jié)構(gòu)材料6061T6，屈服強(qiáng)度290MPa，安全系數(shù)取值為1.15，因此靜強(qiáng)度應(yīng)力不得超過(guò)290/1.15=252MPa。
主要組成部件：安裝構(gòu)架、輔助二極管（重量11.13kg）、304吊座、匯流銅排、紡錘型絕緣子。
利用Hypermesh建立構(gòu)架的有限元模型。如圖1所示，該構(gòu)架結(jié)構(gòu)采用SHELL單元模擬；二極管散熱片、螺栓墊塊、絕緣子采用solid單元模擬，螺栓采用beam單元模擬，焊縫采用節(jié)點(diǎn)耦合方式模擬，梁、板用SHELL單元模擬。模型如圖4所示。
2）輔助二極管安裝單元工況計(jì)算過(guò)程。
根據(jù)EN 12663和DIN-EN 485-2標(biāo)準(zhǔn)要求并結(jié)合實(shí)際工況，確定3個(gè)方向加速度值選取，見(jiàn)表2；確定安裝單元所用材料的機(jī)械性能值選取，見(jiàn)表3。
3）靜強(qiáng)度計(jì)算結(jié)果及結(jié)論。
如下圖5、圖6、圖7為三個(gè)工況縱向、橫向、垂向應(yīng)力云圖，最大值分別為11MP、40 MP、112 MP，遠(yuǎn)小于對(duì)應(yīng)母材的屈服強(qiáng)度。最大值位置分別如圖所示。
計(jì)算結(jié)果表明，優(yōu)化過(guò)的輔助二極管安裝單元在設(shè)定的工況下，輔助二極管安裝單元沒(méi)有出現(xiàn)應(yīng)力集中現(xiàn)象，且各點(diǎn)應(yīng)力分布均勻。
至此，我們得出結(jié)論：優(yōu)化后的輔助二極管安裝單元方案滿足使用要求和設(shè)計(jì)要求。
4 結(jié)束語(yǔ)
按照優(yōu)化后的方案進(jìn)行裝車運(yùn)行后，在線路上運(yùn)行效果很好，未再發(fā)生絕緣子裂紋事件，客戶很滿意，保證地鐵車輛的安全運(yùn)行。
參考文獻(xiàn)：
[1]EN 12663，鐵道應(yīng)用―軌道車身的結(jié)構(gòu)要求[S].
[關(guān)鍵詞] 微量元素；結(jié)節(jié)性甲狀腺腫；甲狀腺癌
[中圖分類號(hào)] R581 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673-7210（2014）04（a）-0153-03
Research progress of correlation of trace elements iodine， selenium， fluoride and thyroid disease
WU Zhaoyu ZHAO Jinpeng JI Yanchao
The Fourth Department of General Surgery， the Fourth Affiliated Hospital of Harbin Medical University， Heilongjiang Province， Harbin 150001， China
[Abstract] In recent years， with the increasing incidence of thyroid disease， its related factors research has gradually attracted people's attention， including the study of the relationship between trace elements and thyroid disease. There are more studies about the relationship between trace elements of iodine， selenium， fluoride and nodular goiter， thyroid cancer. This article summarizes the correlation of these three trace elements and thyroid disease， analyze and explore the influencing mechanism of these three trace elements on thyroid disease， in order to avoid the role of trace elements for thyroid disease， conduct the first phase of prevention， reduce the incidence of thyroid disease.
[Key words] Trace element； Nodular goiter； Thyroid cancer
甲狀腺是人體不可或缺的腺體，其主要功能是合成、儲(chǔ)存和分泌甲狀腺素[1]，而甲狀腺素的主要作用是增加全身組織細(xì)胞的氧消耗及熱量合成；促進(jìn)蛋白質(zhì)，碳水化合物和脂肪的分解；在一定時(shí)期促進(jìn)人體的生長(zhǎng)發(fā)育及組織分化[2]。近年甲狀腺疾病的發(fā)生率逐年上升，主要包括甲狀腺功能亢進(jìn)、甲狀腺功能低下、結(jié)節(jié)性甲狀腺腫、甲狀腺癌等。微量元素對(duì)甲狀腺各種疾病存在一定影響，本文就碘、硒、氟等微量元素對(duì)甲狀腺疾?。ńY(jié)節(jié)性甲狀腺腫及甲狀腺癌）的影響研究進(jìn)展及機(jī)制做以下總結(jié)：
1 碘與結(jié)節(jié)性甲狀腺腫及甲狀腺癌的關(guān)系研究
1.1 碘與結(jié)節(jié)性甲狀腺腫的關(guān)系
關(guān)于高碘與甲狀腺腫的關(guān)系，賈建茹等[3]進(jìn)行了小鼠甲狀腺與高碘關(guān)系的實(shí)驗(yàn)研究，結(jié)果表明大量飲用高碘水的小鼠可出現(xiàn)明顯的甲狀腺腫大，并且這樣的情況隨攝入碘劑量的增高表現(xiàn)的更明顯。同樣學(xué)者于志恒等[4]進(jìn)行了人群的研究，證實(shí)在長(zhǎng)期飲用高碘水的人群甲狀腺腫大發(fā)病率明顯高于正常人群，并且甲狀腺腫大程度與是否停止飲用高碘水有關(guān)。在我國(guó)大部分是水源性高碘引起的地方性甲狀腺腫[5]，且呈地方性流行表現(xiàn)。國(guó)內(nèi)外專家也達(dá)成了共識(shí)，即尿碘越高的人群中甲狀腺腫大的發(fā)病率越高[6]，存在高碘引起甲狀腺腫的事實(shí)。碘引起的甲狀腺腫大主要分為地方性和散發(fā)性兩種。高碘引起甲狀腺腫大的發(fā)病機(jī)制經(jīng)分析可能為：高碘抑制甲狀腺過(guò)氧化物酶的活性，進(jìn)而引起甲狀腺腫的形成，高碘攝入持續(xù)刺激甲狀腺，即使機(jī)體有使激素代謝正常的能力，但也會(huì)出現(xiàn)膠質(zhì)過(guò)多的潴留在甲狀腺內(nèi)，高碘又可以造成蛋白脫酶受抑制，這些原因最終導(dǎo)致了甲狀腺濾泡腔的擴(kuò)大而形成甲狀腺的腫大。當(dāng)然也存在攝入高碘抑制了鈉-鉀轉(zhuǎn)運(yùn)體的機(jī)制學(xué)說(shuō)，因高碘的攝入使碘向甲狀腺內(nèi)轉(zhuǎn)運(yùn)變少，碘在甲狀腺細(xì)胞內(nèi)外的分布不均，導(dǎo)致不能合成足夠的甲狀腺激素，最終形成了甲狀腺腫。也有學(xué)者認(rèn)為，高碘是通過(guò)直接影響甲狀腺激素釋放，進(jìn)而使細(xì)胞中膠質(zhì)儲(chǔ)溜，從而導(dǎo)致濾泡逐漸擴(kuò)張最終形成甲狀腺腫大的。
1.2 碘與甲狀腺癌的關(guān)系
崔俊生等[7]對(duì)1011例甲狀腺惡性腫瘤患者分析得出，大量攝入加碘食鹽后甲狀腺癌檢出率增高的結(jié)論。陸國(guó)超等[8]主要進(jìn)行加碘鹽前后對(duì)甲狀腺癌發(fā)病影響的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，得出同樣的結(jié)果，即食用含碘鹽后甲狀腺癌發(fā)病明顯增多。吳等[9]、關(guān)海霞等[10]進(jìn)行了類似的研究，得出結(jié)論基本相同，即高碘地區(qū)甲狀腺癌發(fā)病率高于低碘和適碘地區(qū)發(fā)病率。中國(guó)醫(yī)科大學(xué)進(jìn)行的調(diào)查也證實(shí)，加碘后狀甲狀腺癌的總檢出率和構(gòu)成比增加。在世界范圍內(nèi)的大量流行病學(xué)調(diào)查也表明[11]，在冰島、夏威夷以及中國(guó)，分化性甲狀腺癌的發(fā)生與攝入過(guò)量碘很可能相關(guān)。學(xué)者Knobel等[12]的研究發(fā)現(xiàn)，在長(zhǎng)期碘缺乏地區(qū)食物加碘后，可以引起了甲狀腺癌組織類型的改變，即癌的比例增加，濾泡癌的比例降低。不過(guò)現(xiàn)在沒(méi)有明確證據(jù)表明，碘攝入的多少與各類甲狀腺癌均有關(guān)。有報(bào)道顯示，在不缺碘地區(qū)（如沿海地區(qū)）增加碘的攝入會(huì)增加甲狀腺狀癌的發(fā)生率[13]。然而高碘與甲狀腺癌在世界范圍內(nèi)的研究中，高碘是否增加甲狀腺癌發(fā)生的可能性，目前尚無(wú)相關(guān)的動(dòng)物實(shí)驗(yàn)以及臨床大宗資料證實(shí)。目前觀點(diǎn)傾向于：碘攝入量的增加與甲狀腺癌的組織類型變化有關(guān)，隨著碘攝入量的增加，甲狀腺狀癌的發(fā)病率顯著增加，而濾泡癌的發(fā)病率則降低[14]。
碘引起甲狀腺癌的機(jī)制現(xiàn)在比較認(rèn)可的主要是以下幾點(diǎn)：①高碘引起促甲狀腺激素（TSH）增高，TSH的增加并長(zhǎng)期慢性刺激可能引起甲狀腺腫瘤的發(fā)生。②高碘可能影響到甲狀腺腫瘤中BRAF基因[15]，但此機(jī)制尚缺少更多的分子水平的研究論證[16]。過(guò)量飲用含硼、鐵、釩、錳等微量元素的水也可導(dǎo)致BRAF突變概率上升[17]。③碘的不足造成細(xì)胞的過(guò)量增殖，且這些缺碘的細(xì)胞對(duì)輻射更敏感，加上其他因素影響（遺傳易感性等），極高的TSH可能引起腫瘤[18]形成，進(jìn)而甲狀腺腺瘤可能最終形成癌。④碘本身可以抗細(xì)胞氧化，因此碘不足使細(xì)胞更容易被氧化，這樣就增加了甲狀腺細(xì)胞過(guò)氧化損傷的風(fēng)險(xiǎn)，從而導(dǎo)致細(xì)胞內(nèi)DNA突變。另?yè)?jù)報(bào)道碘本身還可阻滯甲狀腺癌組織性的轉(zhuǎn)變[19]。
2 硒與結(jié)節(jié)性甲狀腺腫及甲狀腺癌的關(guān)系
自硒元素被發(fā)現(xiàn)以來(lái)，對(duì)硒元素認(rèn)識(shí)不斷地增加。學(xué)者Schwarz在1957年發(fā)現(xiàn)少量硒可以預(yù)防肝壞死，硒即被認(rèn)為是一種重要的生命必須元素，體內(nèi)硒的不足可以引起甲狀腺疾病或者其他病種[19-20]。
2.1 硒與結(jié)節(jié)性甲狀腺腫的關(guān)系
據(jù)有關(guān)資料報(bào)道，低碘地區(qū)患甲狀腺腫的兒童中，體內(nèi)硒以及谷胱甘肽過(guò)氧化物酶（GSH-Px）的含量和作用均降低，提示甲狀腺腫大除了和碘有一定關(guān)系，與體內(nèi)低硒也存在著聯(lián)系[21]。分析其原因可能為：①低硒可引起心肌細(xì)胞的代謝障礙，心肌細(xì)胞的線粒體氧化磷酸化作用功能失調(diào)。而機(jī)體正常狀態(tài)下的氧化磷酸化需要穩(wěn)定的三碘甲狀腺原氨酸（T3）提供能量，如果T3不足，則機(jī)體代謝所需能量不足，TSH反饋性刺激甲狀腺細(xì)胞分泌所需的T3。②低硒可以直接影響血中的T3、四碘甲狀腺氨酸（T4）濃度，并能通過(guò)抑制垂體活性進(jìn)而抑制T4的負(fù)反饋，最終使垂體增大TSH的釋放。③低硒使甲狀腺中GSH-Px的活性降低，造成細(xì)胞內(nèi)H2O2堆積，直接影響到甲狀腺過(guò)氧化物酶的活性，進(jìn)而形成甲狀腺腫。
綜上所述，低硒通過(guò)影響T3、T4在甲狀腺組織內(nèi)的含量，使甲狀腺攝碘增強(qiáng)，低硒也使TSH水平增高，進(jìn)而甲狀腺代償腫大[21-22]，形成了結(jié)節(jié)性甲狀腺腫。
2.2 硒與甲狀腺癌的關(guān)系
Kucharzewski等[23]研究發(fā)現(xiàn)，甲狀腺癌患者組織含硒量明顯低于甲狀腺良性疾病者以及健康人，提示甲狀腺癌可能與人群中甲狀腺組織缺少硒有關(guān)聯(lián)。低硒導(dǎo)致甲狀腺癌的機(jī)制大致為：含硒化合物可能影響腫瘤細(xì)胞的增殖周期及凋亡；細(xì)胞的很多功能受到硒的影響。此外，硒還可以影響機(jī)體的免疫功能[24-26]。
3 氟與結(jié)節(jié)性甲狀腺腫及甲狀腺癌的關(guān)系
微量元素氟與人體甲狀腺疾病的關(guān)系未見(jiàn)報(bào)道，相關(guān)報(bào)道包括高氟對(duì)小鼠甲狀腺的影響，現(xiàn)總結(jié)如下：氟是人體和動(dòng)物體的必需微量元素。氟與體內(nèi)鈣磷的代謝以及神經(jīng)沖動(dòng)的傳導(dǎo)有關(guān)。當(dāng)然過(guò)量氟的攝入也可以造成全身?yè)p害[27-28]。有研究表明，氟可以抑制甲狀腺的功能[29]。1854年有報(bào)道稱飲水中氟過(guò)量可導(dǎo)致甲狀腺腫[30]。常青等[31]、國(guó)秀娟等[32]以及鄒焰等[33]均通過(guò)實(shí)驗(yàn)得出，氟可以通過(guò)生殖過(guò)程產(chǎn)生對(duì)親子兩代內(nèi)分泌器官功能的影響。李紅等[34]實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)顯示，氟攝入量的多少與甲狀腺過(guò)氧化物酶活性存在負(fù)相關(guān)，即氟對(duì)甲狀腺中甲狀腺過(guò)氧化物酶活性抑制明顯。胡愛(ài)武等[35]也對(duì)高氟與小鼠甲狀腺的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)研究，他們發(fā)現(xiàn)氟過(guò)量會(huì)直接損傷甲狀腺細(xì)胞，出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，并使得甲狀腺細(xì)胞出現(xiàn)代償性釋放增加，在初期出現(xiàn)甲狀腺激素水平的增高；隨著氟的蓄積，后期表現(xiàn)為對(duì)甲狀腺的抑制作用[36]，主要表現(xiàn)在甲狀腺激素水平的降低。Thapar等[37]通過(guò)對(duì)高氟中毒SD大鼠研究，探討氟影響甲狀腺功能的機(jī)制包括：①氟與酪氨酸酚羥基成氫鍵理論；②氟致抗氧化體系及自由基代謝紊亂理論[38-39]；③氟干擾甲狀腺細(xì)胞糖類和脂類代謝理論[40]；④氟影響甲狀腺功能酶系統(tǒng)的生物學(xué)活性理論[41-43]。高氟也可以造成甲狀腺組織學(xué)的改變，其機(jī)制可能為：①氟影響了甲狀腺過(guò)氧化物酶的活性[44]；②氟通過(guò)影響甲狀腺細(xì)胞生物膜完整性使甲狀腺過(guò)氧化物酶相對(duì)減少[34]；③氟可能干擾細(xì)胞核代謝，致使基因表達(dá)變化，甲狀腺過(guò)氧化物酶明顯減少；④甲狀腺過(guò)氧化物酶量不足以及活性不夠，可以致甲狀腺激素分泌減少，F(xiàn)T3、FT4的不足負(fù)反饋刺激分泌TSH，引起甲狀腺細(xì)胞的增生，濾泡腔內(nèi)因大量甲狀腺球蛋白的蓄積，導(dǎo)致腔中膠質(zhì)增加，進(jìn)而引起膠性甲狀腺腫的發(fā)生。
4 結(jié)語(yǔ)
綜上所述，微量元素碘、硒、氟對(duì)結(jié)節(jié)性甲狀腺腫、甲狀腺癌的影響是存在的，具體機(jī)制如前所述。多項(xiàng)報(bào)道及研究表明，高碘、高氟、低硒等與結(jié)節(jié)性甲狀腺腫以及甲狀腺癌有一定關(guān)系。這對(duì)以后甲狀腺相關(guān)疾病的預(yù)防有一定參考價(jià)值。
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