給領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧精選(九篇)

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第1篇：給領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧范文

1、用人單位存在《勞動(dòng)合同法》38條的情況，勞動(dòng)者書面提出解除勞動(dòng)關(guān)系后可以立即走人不需要用人單位的批準(zhǔn)，并可以要求支付剩余的工資及經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金及辦理離職手續(xù)等；

2、沒有提前30天提出離職，用人單位也不存在《勞動(dòng)合同法》38條的情況，勞動(dòng)者直接提交辭職信就走人，這個(gè)時(shí)候就是違法了，給用人單位造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、招聘勞動(dòng)者產(chǎn)生的費(fèi)用，用人單位可以要求勞動(dòng)者承擔(dān)。

3、依據(jù)《勞動(dòng)合同法》37條，勞動(dòng)者提前30天提出的書面離職，不需要用人單位批準(zhǔn)就可以離職。其中，試用期提前3天書面提出；用人單位有義務(wù)結(jié)清工資辦理離職手續(xù)。

與領(lǐng)導(dǎo)溝通辭職問題時(shí)一定要注意溝通的技巧，有技巧的溝通往往可以使辭職這個(gè)問題問題得到更圓滿的解決。

第2篇：給領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧范文

【店長銷售工作計(jì)劃一】作為一名店長，要搞好店內(nèi)團(tuán)結(jié)，指導(dǎo)并參與店內(nèi)的各項(xiàng)工作，及時(shí)準(zhǔn)確的完成各項(xiàng)報(bào)表，帶領(lǐng)店員完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù)并激勵(lì)員工，建立和維護(hù)顧客檔案，協(xié)助開展顧客關(guān)系營銷，保持店內(nèi)的良性庫存，及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。

一、早會(huì)———儀容儀表檢查，開心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績分析并制定今日目標(biāo)，公司文件通知傳達(dá)。

二、在銷售過程中盡量留下顧客的詳細(xì)資料，資料中應(yīng)詳細(xì)記載顧客的電話、生日和所穿尺碼?？梢砸赞k理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達(dá)成宣傳品牌，促成再次購買的目的，店內(nèi)到新款后及時(shí)通知老顧客（但要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息），既是對(duì)老顧客的尊重也達(dá)到促銷的目的，在做好老顧客維護(hù)的基礎(chǔ)上發(fā)展新顧客。

三、和導(dǎo)購一起熟知店內(nèi)貨品的庫存明細(xì)，以便更準(zhǔn)確的向顧客推薦店內(nèi)貨品（有些導(dǎo)購因?yàn)椴皇煜齑媲闆r從而像顧客推薦了沒有顧客適合的號(hào)碼的貨品造成銷售失?。?。 及時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)溝通不沖及調(diào)配貨源。

四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí)調(diào)場，保證貨品不是因?yàn)橘u場擺放位置的原因而滯銷。指導(dǎo)導(dǎo)購做好店內(nèi)滯銷品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導(dǎo)溝通滯銷貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應(yīng)的促銷方案。

五、調(diào)節(jié)賣場氣氛，適當(dāng)?shù)墓膭?lì)員工，讓每位員工充滿自信，積極愉快的投入到工作中。銷售過程中，店長和其他店員要協(xié)助銷售。團(tuán)結(jié)才是做好銷售工作的基礎(chǔ)。

六、導(dǎo)購是品牌與消費(fèi)者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長和導(dǎo)購自身形象抓起，統(tǒng)一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營理念以及品牌文化，加強(qiáng)面料、制作工藝、穿著保養(yǎng)等專業(yè)知識(shí)，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導(dǎo)購的銷售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長補(bǔ)短。

七、做好與店員的溝通，對(duì)有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專心的投入工作。做到公平公正，各項(xiàng)工作起到帶頭作用。

八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品（如：手表、手包、皮鞋、男士香水、）甚至男士奢侈品品牌（如：LV、Zejna、ARMANI、HUGO BOSS等）的相關(guān)知識(shí)，這樣與顧客交流時(shí)會(huì)有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏得顧客的信賴。

【店長銷售工作計(jì)劃二】剛做兩個(gè)月的店長一些問題還不會(huì)處理，部分原因在于我的工作經(jīng)驗(yàn)不足，這段時(shí)間處于迷茫期，為了使工作能力得到提升，認(rèn)真做好一名店長，現(xiàn)將工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)規(guī)范管理，鼓勵(lì)員工積極性，樹造良好形象。加強(qiáng)員工間的交流與合作，不斷規(guī)范管理，除了每天要打掃店內(nèi)外的衛(wèi)生外，每周還要進(jìn)行一次大掃除，尤其是對(duì)產(chǎn)品的貨架展示進(jìn)行了合理調(diào)整，使店內(nèi)整潔、有序，樹造了良好的形象。

認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決

加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

2、當(dāng)日積極回籠公司貨款，做到日清日結(jié)。為配合公司財(cái)務(wù)工作，按時(shí)將已開單據(jù)呈報(bào)回公司財(cái)務(wù)，確保不存留任何問題，

3、按時(shí)上下班，做到不遲到，不早退，認(rèn)真完成當(dāng)日工作

4、當(dāng)顧客光臨時(shí)，要注意禮貌用語，積極熱情為顧客服務(wù)，做到要顧客高高興興的來，滿滿意意的走，樹立良好的服務(wù)態(tài)度和工作形象。

靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作

樹立對(duì)公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

【店長銷售工作計(jì)劃三】為加強(qiáng)對(duì)店面、店員有效管理，使店長工作正常、有序的履行，避免出現(xiàn)無章可循的情況，特制定此計(jì)劃。

一、早班：按店規(guī)規(guī)定穿制服上班，早八點(diǎn)半開門后，安排一人打掃衛(wèi)生，一人在試衣間涂眼影、唇彩、腮紅（時(shí)間不超出五分鐘），后輪換。八點(diǎn)四十五分安排早班工作，具體為根據(jù)店內(nèi)圈圈賬制定配貨清單，交給業(yè)務(wù)經(jīng)理，整理樣面（櫥窗模特、燈模三日一換）。后二人輪流站于店前處迎賓。

為防止因樣面空缺或地面不清潔導(dǎo)致扣分發(fā)生店員和負(fù)責(zé)人之間出現(xiàn)扯皮、推諉情況，二人應(yīng)分清所負(fù)責(zé)片區(qū)。

注意要點(diǎn)：因早班相對(duì)客流較少（除節(jié)假日外），將工作重心著重于進(jìn)銷賬、圈圈賬和導(dǎo)購員作一些短時(shí)間的案例交流（但不能影響銷售）、短期備貨、店堂環(huán)境及一些后勤工作。

二、午間交接：下午班店員xx點(diǎn)進(jìn)店后，店長和副店長進(jìn)行現(xiàn)金、賬目的交接，店員進(jìn)行貨品的交接，交接后店長和副店長在工作日記上簽字確認(rèn)。如店長、副店長提前交接完畢，應(yīng)協(xié)助店員點(diǎn)貨。常規(guī)班中午交接應(yīng)清點(diǎn)上班所銷售貨品的庫存，另外每周二中午兩班清點(diǎn)所有貨品的庫存。

三、下午班：下午接班后，主要注意四個(gè)問題，應(yīng)于店堂無人時(shí)逐次檢查。

銷售 燈光 衛(wèi)生 樣面

至晚七點(diǎn)整，開始作銷售日?qǐng)?bào)、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。

注意要點(diǎn)：下午班時(shí)，由于工作時(shí)間較長，顧客流為時(shí)斷時(shí)續(xù)，一定注意調(diào)節(jié)好本人和店員的精神狀態(tài)。臨下班時(shí)，同中午交接班一樣，一定要四十五分鐘內(nèi)獨(dú)立完成銷售日?qǐng)?bào)、圈圈賬、進(jìn)銷存卡。

第3篇：給領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧范文

1、明確職業(yè)發(fā)展計(jì)劃并踏實(shí)創(chuàng)新工作

Jonathanl980年出生，英國留學(xué)回來后，從民企上市公司到香港主板上市公司的國內(nèi)子公司，再轉(zhuǎn)戰(zhàn)美國NYSE的上市公司的總部，職位則從法律部普通員工，到主管，再到更大企業(yè)的主管，最后成為總經(jīng)理，職位提了兩級(jí)，薪資翻了4倍。

Jonathan對(duì)自己的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃有明確目標(biāo)，而且在每次應(yīng)聘面試時(shí)，他都會(huì)跟招聘官探討自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并詢問在該企業(yè)可能的職位晉升空間。在他看來，升職的秘訣其實(shí)很簡單，就是“踏實(shí)工作，創(chuàng)新工作流程等等，另外就是繼續(xù)讀書充電，當(dāng)然最主要的還是為人處世”，Jonathan舉了個(gè)很簡單的例子，“比如公司內(nèi)訓(xùn)輪到我的部門領(lǐng)導(dǎo)去，但領(lǐng)導(dǎo)想休假，而且以前類似的培訓(xùn)已經(jīng)有很多，那就自己頂上去參加一周的集中培訓(xùn)”。

Jonathan說，雖然外企大多有完善的機(jī)制。但升職更重要的因素還是直接上司。

點(diǎn)評(píng)：內(nèi)外兼修＋把握機(jī)遇

得到提升必定是要內(nèi)外兼修，加上對(duì)機(jī)遇的把握。雖說升職是以老板意志為主導(dǎo)的事情，但員工首先應(yīng)在本職崗位上有出色的業(yè)績，甚至超出領(lǐng)導(dǎo)的期望。在這一前提下，學(xué)會(huì)適時(shí)、主動(dòng)來展現(xiàn)自己，讓領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)自己有更好的了解和認(rèn)可。

2、主管離職后恰當(dāng)提出升職請(qǐng)求

1985年出生的徐莎在目前這家民企財(cái)務(wù)部已經(jīng)工作了三年。前段時(shí)間部門主管離職創(chuàng)業(yè)，部門就剩下她一個(gè)人，主管的位置一直空缺，馬上就要有新員工上班，徐莎猶豫著是不是該在新員工入職之前和經(jīng)理談?wù)勆?。?jīng)理不常來單位，部門工作都是由主管安排，徐莎一直覺得埋頭做事，把工作和經(jīng)理的熟悉程度也僅限于見面打個(gè)招呼問好。

所以，一想起要跟經(jīng)理要求升職，徐莎心里直犯憷，一是怕經(jīng)理不了解自己的業(yè)務(wù)水平，另外一方面是擔(dān)心主管跟經(jīng)理關(guān)系不好，而且主管離職創(chuàng)業(yè)多少也利用公司給他的職位和權(quán)利，經(jīng)理會(huì)不會(huì)“厭屋及烏”。

點(diǎn)評(píng)：應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)表決心

這正是表決心的時(shí)候，應(yīng)該利用這個(gè)機(jī)會(huì)表明自己認(rèn)同該平臺(tái)和老板，表明未來也會(huì)珍惜這個(gè)平臺(tái)和升職機(jī)會(huì)，給老板吃個(gè)定心丸?？梢园哑綍r(shí)的工作記錄、階段性總結(jié)、曾完成過哪些重要項(xiàng)目或工作等列出來，出色的業(yè)績是最佳證明。

3、換個(gè)部門迂回達(dá)成升職目標(biāo)

研究生畢業(yè)后在房地產(chǎn)公司做策劃的訐丟(化名)做事風(fēng)風(fēng)火火，管理和業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，入職4年，與辦公室里的老員工相比，還算是個(gè)新人，雖然活干得最多，升職名額卻一直沒她的份，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)不喜歡她的處事方式。

許蕓覺得遇上一個(gè)不投緣的領(lǐng)導(dǎo)，正好公司銷售部因?yàn)闃I(yè)務(wù)拓展正要擴(kuò)編人員，許蕓想迂回一下，想辦法換個(gè)部門試試，因?yàn)殇N售部的領(lǐng)導(dǎo)好幾次夸獎(jiǎng)過她辦事利落，考慮了幾天，許蕓看準(zhǔn)了一個(gè)恰當(dāng)時(shí)機(jī)，和銷售部門領(lǐng)導(dǎo)表明了調(diào)崗的意愿，領(lǐng)導(dǎo)很歡迎，當(dāng)即表示調(diào)動(dòng)事宜全由他出面籌備。半個(gè)月后，許蕓收到調(diào)崗加升職通知單。

點(diǎn)評(píng)：第三方力量的選擇很重要

借助第三方力量達(dá)成升職目標(biāo)是個(gè)很好的途徑。通過與第三方的溝通，可以是人力資源部門的力量。也可以是跟老板親近的人，告訴老板，你有升職的意愿，而且具備承擔(dān)更高職位的能力，“借他人之口”達(dá)到加薪升職的目的。不過，操作時(shí)切忌“走樣”。此外，第三方的選擇也很重要。該案例中，許蕓升職成功與否取決于該第三方領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧，還是存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

網(wǎng)友支招

先跟領(lǐng)導(dǎo)做前期鋪墊

抓住時(shí)機(jī)用玩笑表達(dá)升職愿望，讓老板知道你在做什么，別用“不升職就走人”要挾領(lǐng)導(dǎo)。平時(shí)瞅準(zhǔn)機(jī)會(huì)，像吃飯或喝咖啡的時(shí)候，多跟領(lǐng)導(dǎo)聊聊天，談?wù)劼殬I(yè)理想，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你是渴望進(jìn)步的，先做好前期鋪墊，那樣等到有升職的時(shí)機(jī)，向領(lǐng)導(dǎo)提出就不會(huì)顯得很突兀。

抓住時(shí)機(jī)用玩笑表達(dá)升職愿望

向老板要求升職，開玩笑應(yīng)該是最好的方式。在老板心情不錯(cuò)、時(shí)間很多、和大家打成片又或是當(dāng)眾表揚(yáng)你的時(shí)候，可以開玩笑地說：“老板，我們干得這樣好，給我們升職獎(jiǎng)勵(lì)一下吧!”如果是正兒八經(jīng)地提這些要求，一般氣氛都會(huì)頗為尷尬。開玩笑既放松了大家心情，又方便萬一被拒，自己和老板好下臺(tái)。

讓老板知道你在做什么

老板不可能每時(shí)每刻都在留意你的表現(xiàn)，所以，如果你能及時(shí)向他報(bào)告工作方面他所關(guān)注的事情，那老板肯定會(huì)認(rèn)為你是個(gè)有責(zé)任感，靠得住的好員工。光知道埋頭干活肯定不行，要有技巧地表現(xiàn)自已。

別用“不升職就走人”要挾領(lǐng)導(dǎo)

雖然我們常覺得自己很牛，“此處不留爺，自有留爺處”，但要求升職時(shí)，千萬別要挾領(lǐng)導(dǎo)說不升職就走人，即使你已經(jīng)私下里聯(lián)系好了下家。因?yàn)槟菢蛹词诡I(lǐng)導(dǎo)考慮到工作需要勉強(qiáng)讓你升職，他也回能很快物色后備人選隨時(shí)替代你。

HR觀點(diǎn)

鼓勵(lì)通過正當(dāng)途徑申請(qǐng)升職

員工的成功離不開團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的配合與支持。因此，團(tuán)隊(duì)精神也是能否提升某個(gè)員工時(shí)重點(diǎn)參考的因素之一?？雌涫欠衲転槠髽I(yè)的整體利益有效地協(xié)調(diào)、溝通其他部門，或是幫助團(tuán)隊(duì)中其他員工發(fā)揮自身特長，以保證公司和個(gè)人利益的最大化。此外，我們還會(huì)關(guān)注員工是否有比較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，是否有計(jì)劃性，是否善于總結(jié)。是否能通過工作不斷了解認(rèn)識(shí)自我，同時(shí)具有明確的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。

制度開明的企業(yè)都會(huì)鼓勵(lì)員工明確表達(dá)職業(yè)發(fā)展興趣目標(biāo)，反對(duì)那些表面沒有非分之想，但內(nèi)心卻極度渴望升職的做法。比如我們會(huì)鼓勵(lì)員工跟上司保持溝通，除每年的review之外，鼓勵(lì)員工在午飯或工作之余跟上司溝通自己的想法，并通過正當(dāng)途徑申請(qǐng)升職，之前可以先了解企業(yè)有哪些崗位空缺，給上司一個(gè)建議，即使不同部門之間也是可以的，但不鼓勵(lì)為升職討好上司。

升職被拒時(shí)要理性分析原因

第4篇：給領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧范文

一、課程定位與目標(biāo)

校園展會(huì)實(shí)訓(xùn)是學(xué)生在學(xué)習(xí)完會(huì)展?fàn)I銷類、策劃類以及設(shè)計(jì)類課程之后，將所有專業(yè)知識(shí)進(jìn)行整合，運(yùn)用到實(shí)踐工作中的一門綜合性實(shí)訓(xùn)課程。通過本實(shí)訓(xùn)課程，學(xué)生可以策劃、組織、實(shí)施一個(gè)完整的展會(huì)項(xiàng)目，提升其展會(huì)策劃、管理能力。學(xué)生在項(xiàng)目執(zhí)行過程中可以提升其團(tuán)隊(duì)合作以及溝通能力，增加其對(duì)會(huì)展行業(yè)的認(rèn)同感。

二、課程設(shè)計(jì)思路

根據(jù)實(shí)訓(xùn)課程目標(biāo)，會(huì)展專業(yè)教師運(yùn)用頭腦風(fēng)暴的方法，確定此次實(shí)訓(xùn)的任務(wù)是校園展銷會(huì)項(xiàng)目。專業(yè)教師在與科隆展覽等知名企業(yè)進(jìn)行交流后，獲取來源于企業(yè)的真實(shí)工作任務(wù)。結(jié)合會(huì)展專業(yè)學(xué)生實(shí)際，對(duì)這一任務(wù)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒W(xué)分析，制作了相應(yīng)的課程設(shè)計(jì)方案。

三、課程實(shí)施步驟

（一）實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備。根據(jù)課程設(shè)計(jì)方案，專業(yè)教師首先為學(xué)生制作實(shí)訓(xùn)任務(wù)書、指導(dǎo)書、組織分工表、招展計(jì)劃表、工作進(jìn)度表等學(xué)習(xí)、工作指導(dǎo)材料。在學(xué)生組織方面，采用會(huì)展企業(yè)中的項(xiàng)目制，由總經(jīng)理、各職能經(jīng)理及項(xiàng)目組員組成三級(jí)管理階梯。整個(gè)實(shí)訓(xùn)及管理過程采用層層匯報(bào)、層層負(fù)責(zé)的方式。詳見下圖圖1學(xué)生組織結(jié)構(gòu)圖

（二）學(xué)生動(dòng)員。學(xué)生第一次操作展會(huì)，很多學(xué)生不太相信這件事情可以成功。因此，需要調(diào)整學(xué)生的價(jià)值觀、最大限度調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性。首先，給總經(jīng)理及各項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了培訓(xùn)動(dòng)員，讓骨干人員對(duì)此次活動(dòng)的價(jià)值具備清晰地認(rèn)識(shí)；然后給全班的學(xué)生進(jìn)行了動(dòng)員。采用優(yōu)先推薦實(shí)習(xí)以及銷售提成等方式來激勵(lì)學(xué)生。

（三）招展工作。招展工作是本次展會(huì)成功與否的關(guān)鍵。招展前期，一方面給學(xué)生進(jìn)行了銷售談判技巧培訓(xùn)，另一方面邀請(qǐng)學(xué)校社團(tuán)中有贊助經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生做經(jīng)驗(yàn)介紹。與此同時(shí)，讓學(xué)生現(xiàn)場模擬，請(qǐng)一位有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生扮演真實(shí)展商，考察學(xué)生銷售講解以及現(xiàn)場反應(yīng)能力，考察合格后方可開始招展工作。招展中期，學(xué)生以小組為單位，與展商洽談。每天上午指導(dǎo)教師考勤，電話檢查招展情況，下午學(xué)生招展結(jié)束后要匯報(bào)工作情況，交流經(jīng)驗(yàn)、解決遇到的問題。學(xué)生在交流過程中，學(xué)習(xí)了銷售技巧、激發(fā)了銷售熱情也避免了偷懶現(xiàn)象的發(fā)生。

（四）宣傳工作。招展工作結(jié)束后，開始啟動(dòng)宣傳工作。宣傳方式和內(nèi)容由學(xué)生自己策劃、執(zhí)行。學(xué)生一般會(huì)采用校內(nèi)電子屏、橫幅、各班宣講、跳蚤市場招商、微博、人人等成本低廉方式進(jìn)行校內(nèi)宣傳。

（五）現(xiàn)場布置及管理。展會(huì)現(xiàn)場布置工作和招展工作同時(shí)進(jìn)行。現(xiàn)場布置工作瑣碎，很多事需要細(xì)節(jié)的把握。為此，教師需帶領(lǐng)學(xué)生一起制作展會(huì)籌備工作進(jìn)程表，將每一個(gè)環(huán)節(jié)細(xì)化，明確完成任務(wù)時(shí)間、責(zé)任到人，指導(dǎo)教師每天檢查進(jìn)度，幫助學(xué)生解決困難。按照工作進(jìn)程表，校園展會(huì)按照計(jì)劃時(shí)間如期舉行。

（六）展后評(píng)估與反饋。展會(huì)結(jié)束后，教師指導(dǎo)學(xué)生分別對(duì)學(xué)院師生以及參展商進(jìn)行了調(diào)查反饋、分組分析調(diào)查問卷，撰寫評(píng)估反饋報(bào)告。

三、課程效果

展會(huì)實(shí)訓(xùn)結(jié)束后，參照實(shí)訓(xùn)目的，會(huì)展專業(yè)教師通過學(xué)生分享學(xué)習(xí)成果和訪談等方式對(duì)實(shí)訓(xùn)課程效果進(jìn)行評(píng)估。從教學(xué)效果來看，會(huì)展專業(yè)師生對(duì)展會(huì)操作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。除此之外，學(xué)生反饋?zhàn)疃嗟年P(guān)鍵詞包括成本意識(shí)、全局意識(shí)、細(xì)節(jié)意識(shí)、危機(jī)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作?？梢?，校園展會(huì)實(shí)訓(xùn)不僅可以提升了學(xué)生的專業(yè)技能，還在職業(yè)情商培養(yǎng)方面起到了很大作用。從宣傳效果來看，企業(yè)對(duì)學(xué)校的氛圍，會(huì)展專業(yè)學(xué)生比較認(rèn)可。部分企業(yè)愿意接受學(xué)生就業(yè)，校園展會(huì)實(shí)訓(xùn)可以對(duì)學(xué)校、專業(yè)起到宣傳的作用。四、收獲與反思校園展會(huì)實(shí)訓(xùn)是我院會(huì)展專業(yè)綜合性實(shí)訓(xùn)課程的一次嘗試。這次實(shí)訓(xùn)給我們很多啟示：

（一）相信學(xué)生。校園展銷會(huì)看似簡單，但操作工作繁瑣。而且在整個(gè)過程中會(huì)遇到很多困難，考驗(yàn)教師也考驗(yàn)學(xué)生。在實(shí)訓(xùn)過程中，教師看到了學(xué)生能干的一面，他們對(duì)工作的投入、對(duì)展商及學(xué)校聲譽(yù)的負(fù)責(zé)、遇事的行動(dòng)能力、他們精彩的創(chuàng)意、任勞任怨的品質(zhì)都令人感動(dòng)，在未來的教學(xué)工作中，教師應(yīng)該給學(xué)生提供更多施展的空間。

（二）學(xué)生職場經(jīng)驗(yàn)較少。校園展會(huì)實(shí)訓(xùn)是模擬會(huì)展企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作方式進(jìn)行。實(shí)訓(xùn)過程中，暴露出學(xué)生的主動(dòng)意識(shí)差，領(lǐng)導(dǎo)不問，不會(huì)主動(dòng)匯報(bào)工作。工作比較被動(dòng)，老師告訴的會(huì)做，沒告訴到的不會(huì)主動(dòng)思考。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，只會(huì)反饋問題，沒有解決方案。在工作中出現(xiàn)變化時(shí)堅(jiān)守承諾，不好意思與展商溝通等問題。這些職場經(jīng)驗(yàn)、技巧是在課本上學(xué)不到的，也不是一次活動(dòng)就可以培養(yǎng)起來的。在今后的教學(xué)中教師應(yīng)該多讓學(xué)生接觸工作任務(wù)，逐漸培養(yǎng)學(xué)生職場技巧、意識(shí)。

（三）指導(dǎo)教師團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)需要優(yōu)化。實(shí)訓(xùn)之初，主要由會(huì)展專業(yè)教師指導(dǎo)。但在實(shí)訓(xùn)工作過程中，學(xué)生的心理會(huì)發(fā)生變化、學(xué)生之間會(huì)出在矛盾，導(dǎo)致實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師既要指導(dǎo)工作還要幫助學(xué)生梳理心態(tài)、人際關(guān)系，因此這種實(shí)訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)該讓輔導(dǎo)員全程參與到實(shí)習(xí)指導(dǎo)工作，幫助處理學(xué)生工作，可以提高實(shí)訓(xùn)工作效率。

第5篇：給領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧范文

春秋戰(zhàn)國時(shí)期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因?yàn)樵谠S多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時(shí)常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動(dòng)肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車。”墨子又問：“那么，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因?yàn)榱捡R足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣?！蹦诱f：“你答得一點(diǎn)也沒有錯(cuò)，我之所以時(shí)常責(zé)罵你，也只因?yàn)槟隳軌驌?dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你。”

雖然這只是一個(gè)很簡單的故事，不過從這個(gè)故事中，可以給企業(yè)的溝通管理一些有益的啟示，但愿每一個(gè)人都能夠從這個(gè)故事中獲益。

啟示一：員工應(yīng)該主動(dòng)與管理者溝通

優(yōu)秀企業(yè)都有一個(gè)很顯著的特征，企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時(shí)間并不能為自己主動(dòng)控制，因此經(jīng)常會(huì)忽視與部屬的溝通。更重要一點(diǎn)，管理者對(duì)許多工作在下達(dá)命令讓員工去執(zhí)行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實(shí)考慮到員工所會(huì)遇到的具體問題，總認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)什么差錯(cuò)，導(dǎo)致缺少主動(dòng)與員工溝通的精神。作為員工應(yīng)該有主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神，這樣可以彌補(bǔ)主管因?yàn)楣ぷ鞣泵蜎]有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。試想，故事中的墨子因?yàn)橐毯芏嗟膶W(xué)生，一則因?yàn)榉泵]有心思找耕柱溝通，二則沒有感受到耕柱心中的憤恨，如果耕柱沒有主動(dòng)找墨子的行動(dòng)，那么結(jié)果會(huì)怎樣呢？不言而喻啦！

啟示二：管理者應(yīng)該積極和部屬溝通

優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級(jí)溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動(dòng)與部屬溝通的意識(shí)，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。試想，故事中的墨子作為一代宗師差點(diǎn)就犯下大錯(cuò)，如果耕柱在深感不平的情況下沒有主動(dòng)與墨子溝通，而是采取消極抗拒，甚至遠(yuǎn)走他方的話，一則墨子會(huì)失去一個(gè)優(yōu)秀的可塑之材，二則耕柱也不可能再從墨子身上學(xué)到什么，也不能得到更多的知識(shí)了。對(duì)于管理者說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨(dú)特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無事找事就會(huì)適得其反，挑毛病必須實(shí)事求是，在責(zé)備的過程中要告知員工改進(jìn)的方法及奮斗的目標(biāo)，在“鞭打快?！钡倪^程中又不致挫傷人才開拓進(jìn)取的銳氣。從這個(gè)故事中，管理者首先要學(xué)到的就是身為主管有權(quán)利也有義務(wù)主動(dòng)和部屬溝通，而不能只是高高在上簡單布置任務(wù)！

啟示三：企業(yè)忽視溝通管理就會(huì)造就無所謂的企業(yè)文化

如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對(duì)待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個(gè)企業(yè)長期下去就會(huì)導(dǎo)致形成一種無所謂企業(yè)文化。任何企業(yè)中都有可能存在無所謂文化，員工對(duì)什么都無所謂，既不找領(lǐng)導(dǎo)，也不去消除心中的憤恨；管理者也對(duì)什么都無所謂，不去主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，因此大家共同造就了企業(yè)內(nèi)部的“無所謂文化”的企業(yè)文化。在無所謂文化中，員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問題。試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認(rèn)為一切都無所謂，耕柱心中憤恨不去主動(dòng)積極找墨子溝通，墨子感覺耕柱心有怨言，也不積極主動(dòng)找耕柱交談以打消其不滿的情緒，那么故事的結(jié)局想必很明顯吧？墨子沒有優(yōu)秀的學(xué)生，其學(xué)問不可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。耕柱呢？也就只可能是一個(gè)很普通的學(xué)生，心中憤恨日久生怨，說不定還會(huì)做出很極端的事情。

啟示四：打破企業(yè)無所謂文化的良方就是加強(qiáng)溝通危機(jī)防范

要打破這種無所謂文化，提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，提高所有員工的工作滿意度，就應(yīng)該在管理者與部屬之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶恻c(diǎn)。如果管理者和部屬?zèng)]有溝通意識(shí)，就必須創(chuàng)造一種環(huán)境，讓他們產(chǎn)生溝通愿望，而不能讓他們麻木不仁，不能讓他們事事都感覺無所謂。企業(yè)內(nèi)沒有溝通，就沒有成功，也就沒有企業(yè)的發(fā)展，所有的人也就會(huì)沒有在這個(gè)企業(yè)中工作的機(jī)會(huì)。

深圳華為老總?cè)握堑摹度A為的冬天》震撼了業(yè)界。用任正非的話說，“十多年來我天天思考的都是失敗，對(duì)成功視而不見，也沒有什么榮譽(yù)感、自豪感，而是只有危機(jī)感。也許是這樣才存活了十年。”海爾老總張瑞敏說：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵?！逼髽I(yè)從上到下都應(yīng)該重視溝通管理，主動(dòng)進(jìn)行溝通危機(jī)防范。在WTO大潮已經(jīng)襲來的今天，任何一個(gè)企業(yè)最需要具備的，就是溝通管理的危機(jī)感和真正抓好溝通管理的勇氣。

啟示五：溝通是雙向的，不必要的誤會(huì)都可以在溝通中消除

溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動(dòng)，而另一方消極應(yīng)對(duì)，那么溝通也是不會(huì)成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會(huì)怎樣呢？在耕柱主動(dòng)找墨子溝通的時(shí)候，墨子要么推諉很忙沒有時(shí)間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會(huì)恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動(dòng)與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實(shí)的想法，結(jié)果會(huì)怎樣呢？雙方并沒有消除誤會(huì)，甚至可能使誤會(huì)加深，最終分道揚(yáng)鑣。

所以，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。只有大家都真誠的溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！

第6篇：給領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧范文

【摘要】醫(yī)院自2012年7月引入品管圈，于2013年5月第一期10個(gè)圈結(jié)題，取得成績有：質(zhì)量意識(shí)深入人心，職工能力得到提高，工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)等?？偨Y(jié)了工作開展經(jīng)驗(yàn)，包括健全組織，上下聯(lián)動(dòng)；完善制度，獎(jiǎng)懲分明；多渠道學(xué)習(xí)，培訓(xùn)到位；覆蓋面廣，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量提升；慎重選題，結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，緊密聯(lián)系評(píng)審等。

關(guān)鍵詞 品管圈；精神?？漆t(yī)院；質(zhì)量文化

Application of Quality Control Circle in Quality Culture Development/SUN Xiuli，LI Jiaxun，WEN Huiying，et al.//Chinese Health Quality Management，2015，22(1)：04-06

AbstractSince July 2012 the introduction of quality control circles and the complete of the first ten circles in May 2013， the achievements included quality consciousness gained； increased workers capacity； continuous improvement of the working quality. The practice experience included a sound organization with from top to bottom linkage； improvement of the system with rewards and punishments； multi-channel learning with full training； all coverage to achieve a comprehensive quality improvement； careful topics chosen with hospital characteristics and assessment of the IIIA hospital.

Key wordsQuality Control Circle；Psychiatric Hospital；Quality Culture

First?author’s addressPsychiatric Center of Hebei Province， Baoding， Hebei，071000， China

“小圈圈，有了大作為。”品管圈活動(dòng)實(shí)施以來，河北省精神衛(wèi)生中心的員工常常這樣感慨?！靶∪θΑ奔础捌饭苋Α?Quality Control Circle，QCC)［1］，是指工作性質(zhì)相似或相關(guān)的人員，本著自動(dòng)自發(fā)精神，共同組成一個(gè)圈，運(yùn)用品管手法，對(duì)工作現(xiàn)場、管理、文化等存在的問題進(jìn)行計(jì)劃確認(rèn)和處置，提高了員工參與管理的意識(shí)和工作能力，最終提高了工作質(zhì)量［2-6］。通過開展品管圈活動(dòng)，河北省精神衛(wèi)生中心逐步形成“改進(jìn)質(zhì)量，人人有責(zé)”的醫(yī)院質(zhì)量文化。

1過程概述

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理工作，推進(jìn)質(zhì)量管理科學(xué)化進(jìn)程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，中心自2012年7月引入品管圈，2013年5月第一階段（第一期）活動(dòng)結(jié)題，目前進(jìn)入第二階段（第二期）。

第一階段為探索嘗試階段，時(shí)間為2012年7月～2013年5月，共建立10個(gè)品管圈。其目標(biāo)是：引入品管圈工具、學(xué)習(xí)規(guī)范手法、醫(yī)護(hù)技及行政重點(diǎn)科室試點(diǎn)開展。

第二階段為總結(jié)推廣階段，時(shí)間為2013年6月～12月，在第一期10個(gè)圈的基礎(chǔ)上推廣至20個(gè)圈。其目標(biāo)是：適當(dāng)提高解決問題的難度、培養(yǎng)院級(jí)輔導(dǎo)員。

2取得成績

2.1質(zhì)量意識(shí)深入人心

品管圈的實(shí)施改變了過去領(lǐng)導(dǎo)分配任務(wù)的模式，使質(zhì)量意識(shí)深入人心，質(zhì)量文化建設(shè)進(jìn)入嶄新階段。以往改進(jìn)工作質(zhì)量是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的事情，基層一線員工習(xí)慣于醫(yī)院自上而下的指揮和命令，缺少工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性。品管圈活動(dòng)開展以來，每個(gè)圈員都成為活動(dòng)主體，積極發(fā)現(xiàn)問題并著手解決，逐步建立了自下而上的質(zhì)量改善模式。品管圈活動(dòng)讓人人來管事、事事有人管，聚合眾人心智，使一線員工以主人公姿態(tài)為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；圈員樹立了正確觀念，能明確區(qū)分人員權(quán)責(zé)并充分授權(quán)，善用流程管理改善問題；建立了“改進(jìn)質(zhì)量，人人有責(zé)”的醫(yī)院質(zhì)量文化，使全體成員在文化感召下努力進(jìn)取。

2.2職工能力得到提高

品管圈活動(dòng)給基層職工提供了工作主動(dòng)權(quán)，增強(qiáng)了其發(fā)現(xiàn)問題的能力，提升了運(yùn)用改善手法和工具科學(xué)分析問題、組織解決問題的能力，增強(qiáng)了科室活力，提升了團(tuán)隊(duì)士氣。員工的潛能得到發(fā)掘，能力得到提高?；顒?dòng)過程中，圈長需要與品管圈推進(jìn)組溝通，與督導(dǎo)溝通，與科室領(lǐng)導(dǎo)溝通，還需要調(diào)動(dòng)圈員的積極性，增強(qiáng)圈員交流溝通能力，為圈員樹立自信心，同時(shí)為培養(yǎng)醫(yī)院管理人才奠定了良好基礎(chǔ)。一位總務(wù)處的年輕圈員這樣形容，“品管圈活動(dòng)改變了死氣沉沉的工作，讓我學(xué)會(huì)了發(fā)現(xiàn)問題，學(xué)會(huì)了怎么去解決問題，學(xué)會(huì)了很多使用電腦的技巧，學(xué)會(huì)了如何在眾人面前表達(dá)觀點(diǎn)。第一期我是優(yōu)秀圈員，第二期我要力爭當(dāng)圈長，以后我還要做院級(jí)輔導(dǎo)員”。

2.3工作質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

第一期10個(gè)圈的活動(dòng)主題緊緊圍繞工作實(shí)際，以持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，貼近患者，貼近臨床，貼近實(shí)際。如提高患者健康宣教知曉率、降低輸液不良事件發(fā)生率、縮短生化標(biāo)本周轉(zhuǎn)時(shí)間等，從實(shí)施效果來看，對(duì)策實(shí)施后較實(shí)施前均有明顯改進(jìn)，達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)。第一期活動(dòng)結(jié)題后，將優(yōu)秀成果由相關(guān)職能部門在院內(nèi)推廣，促使醫(yī)院整體工作質(zhì)量得以改進(jìn)和提高。

3經(jīng)驗(yàn)

3.1健全組織，上下聯(lián)動(dòng)

醫(yī)院成立品管圈活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，由質(zhì)控辦牽頭，院辦、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部等部門全力配合，形成醫(yī)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、處室各負(fù)其責(zé)、職工積極參與的工作機(jī)制，同時(shí)將制度落實(shí)、現(xiàn)場推進(jìn)、媒體宣傳、院內(nèi)輔導(dǎo)等逐一落實(shí)到個(gè)人。活動(dòng)過程中，強(qiáng)化了不同科室的溝通、交流與配合能力，營造了和諧融洽、上下通暢的工作氛圍。

3.2完善制度，獎(jiǎng)懲分明

第一期品管圈啟動(dòng)時(shí)下發(fā)《品管圈活動(dòng)實(shí)施方案》，第二期動(dòng)員階段總結(jié)第一期經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，借鑒兄弟醫(yī)院做法，制定《第二期品管圈活動(dòng)實(shí)施方案》。將職工責(zé)任與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制有效結(jié)合，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)意識(shí)，強(qiáng)化職工責(zé)任意識(shí)。在品管圈推行過程中，醫(yī)院利用獎(jiǎng)金、職務(wù)、職稱、職業(yè)發(fā)展等多種激勵(lì)形式，形成了有效的激勵(lì)機(jī)制。在總結(jié)第一期品管圈成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，激勵(lì)措施增加以下內(nèi)容：（1）與晉職、評(píng)優(yōu)掛鉤；（2）護(hù)士長等相關(guān)工作人員參加本年度品管圈活動(dòng)列入年度考核內(nèi)容及評(píng)優(yōu)條件之一；（3）科室開展品管圈活動(dòng)情況列入年度考核內(nèi)容及評(píng)優(yōu)條件之一；（4）在職稱晉升、崗位聘用時(shí)，將參加品管圈活動(dòng)列為加分項(xiàng)；（5）同等條件下，優(yōu)秀品管圈活動(dòng)成員，優(yōu)先推薦。每圈主題審核通過后獎(jiǎng)勵(lì)啟動(dòng)資金，結(jié)題審核通過獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)題獎(jiǎng)，結(jié)題考核設(shè)一、二、三等獎(jiǎng)，評(píng)選優(yōu)秀圈長、優(yōu)秀圈員并分別給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。

3.3多渠道學(xué)習(xí)，培訓(xùn)到位

在第一期品管圈實(shí)施過程中，學(xué)習(xí)培訓(xùn)貫穿始終全稱。組織了3次外出學(xué)習(xí)，引入品管圈理念及推行模式；組織了4次全員集中培訓(xùn)，普及質(zhì)量管理和品管圈相關(guān)知識(shí)；邀請(qǐng)咨詢公司指導(dǎo)老師進(jìn)行了9次專題培訓(xùn)，對(duì)品管圈進(jìn)行“一對(duì)一”課桌式輔導(dǎo)，保障了品管圈的準(zhǔn)確、規(guī)范和高效率開展。第二期品管圈活動(dòng)伊始，為打造更好的團(tuán)隊(duì)，促使大家形成良好團(tuán)隊(duì)意識(shí)，開展了拓展訓(xùn)練。培訓(xùn)以院內(nèi)督導(dǎo)、優(yōu)秀輔導(dǎo)員、優(yōu)秀圈長為主，在開題匯報(bào)、期中成果匯報(bào)、期末成果匯報(bào)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)邀請(qǐng)咨詢老師協(xié)助把關(guān)。這樣既鍛煉了職工的輔導(dǎo)能力，培養(yǎng)了其質(zhì)量意識(shí)的自主性，又節(jié)省了資金。關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)由咨詢老師把關(guān)還保證了品管圈開展質(zhì)量。

3.4覆蓋面廣，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量提升

多數(shù)醫(yī)院的品管圈活動(dòng)局限于護(hù)理團(tuán)隊(duì)。河北省精神衛(wèi)生中心旨在利用品管圈活動(dòng)全面提升醫(yī)院質(zhì)量管理水平。第一期10個(gè)圈包含醫(yī)療圈2個(gè)、醫(yī)技圈2個(gè)、護(hù)理圈5個(gè)、后勤圈1個(gè)，分別覆蓋一線、二線和三線科室，圈員人數(shù)占在職職工總數(shù)的1/6，主題涵蓋護(hù)理、醫(yī)療、藥劑、后勤等，具有較好的代表性。

3.5慎重選題，緊密聯(lián)系評(píng)審

如何將品管圈更好地與醫(yī)院實(shí)際工作結(jié)合是一個(gè)新課題，以往

參考文獻(xiàn)及外聘輔導(dǎo)老師均沒有太多涉及精神科的品管圈經(jīng)驗(yàn)。在頭腦風(fēng)暴、圈員投票、與相關(guān)職能科室共同探討、緊密聯(lián)系《三級(jí)精神病醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2011版）》的基礎(chǔ)上，第一期活動(dòng)選擇了降低開放病房安定類藥物使用率、提高住院患者衛(wèi)生合格率、提高出院患者復(fù)診率、降低護(hù)理記錄單書寫不合格率等基于精神?？铺攸c(diǎn)的主題；第二期活動(dòng)涉及縮短患者約束保護(hù)時(shí)間、提高孤獨(dú)癥患兒家長輔助治療操作正確率等主題。

3.6需繼續(xù)探索的問題

有的醫(yī)院在前期推行品管圈活動(dòng)中投入了較多精力，但隨著時(shí)間推移，員工熱情降低，醫(yī)院品管圈領(lǐng)導(dǎo)小組督導(dǎo)力度下降，造成品管圈質(zhì)量下降。作為一項(xiàng)長期質(zhì)量改進(jìn)措施，如何持續(xù)推行品管圈活動(dòng)，保證推行質(zhì)量，需要繼續(xù)深入探索。

致謝：感謝上?？党套稍冇邢薰军S建豐、李春艷老師在本項(xiàng)目開展過程中的指導(dǎo)！

參考文獻(xiàn)

［1］張興國，王臨潤，劉勇.醫(yī)院品管圈輔導(dǎo)手冊(cè)［M］.北京：人民衛(wèi)生出版社，2012：4.

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通信作者：

栗克清：河北省精神衛(wèi)生中心/河北省第六人民醫(yī)院院長

E-mail：like1002@sina.com

收稿日期：2014-01-21

責(zé)任編輯：吳小紅

常用QCC工具及主要功能

調(diào)查表集數(shù)據(jù)：收集積累數(shù)據(jù)并進(jìn)行粗略的整理分析，為后續(xù)分析奠定基礎(chǔ)；

分層法示差異：把問題對(duì)象總體按照特征分組；

排列圖抓重點(diǎn)：進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析，抓住關(guān)鍵的少數(shù)；

散布圖看相關(guān)：研究兩個(gè)變量/因素之間的相關(guān)關(guān)系，以進(jìn)一步分析，找原因、定對(duì)策；

因果圖追原因：研究問題的根本原因，不放過任何一個(gè)可能產(chǎn)生問題的原因；

控制圖找異常：看過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)？是否受控？找到改進(jìn)的切入點(diǎn)；

直方圖顯分布：觀察分析數(shù)據(jù)分布情況，對(duì)離散進(jìn)行簡單控制；

關(guān)聯(lián)圖找原因：分析復(fù)雜問題的原因、因素之間的關(guān)聯(lián)；

系統(tǒng)圖（樹圖）找原因、找手段：創(chuàng)新型課題的方案解題的最佳方法；

水平對(duì)比法找差距：選擇課題、現(xiàn)狀調(diào)查、效果檢查三個(gè)階段都會(huì)用到；

頭腦風(fēng)暴法運(yùn)用集體智慧，出主意、想辦法；

親和圖將相同、相近的資料歸納整理；

第7篇：給領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧范文

隨著時(shí)代的進(jìn)步，秘書這個(gè)職業(yè)越來越受到社會(huì)各界的重視，因?yàn)楹玫拿貢且粋€(gè)單位的劑，秘書的工作對(duì)單位自身、單位與單位之間、甚至于國家的辦事效率都具有及其重要的作用。做一名合格的現(xiàn)代秘書需要具備很多方面的能力，其中包括扎實(shí)的語言應(yīng)用能力、邏輯思維與分析能力、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備的能力等多方面能力，其中非常重要的一項(xiàng)能力則是溝通協(xié)調(diào)能力。因此，本文以“溝通”為切入點(diǎn)來探討現(xiàn)代秘書工作中如何來做好與各種類型的上司、同事、合作者、媒體、對(duì)手、社會(huì)公眾等多方的綜合協(xié)調(diào)問題。

一、有效地理解和傳達(dá)信息是與上司溝通的關(guān)鍵點(diǎn)

對(duì)于秘書來說，在工作中保持高度而準(zhǔn)確的敏感，是必須具備的職業(yè)素質(zhì)。在工作中，秘書必須準(zhǔn)確地接收和領(lǐng)會(huì)上司的意圖。有時(shí)候，因?yàn)樾畔l(fā)送者與接受者之間地知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的差距，造成對(duì)問題看法不同，致使溝通雙方遇到障礙，這是秘書與上司溝通中無法避免的問題。這時(shí)候，需要秘書認(rèn)真揣摩，同時(shí)注意平時(shí)的積累。

意圖也分為兩類，一種是正式的直接授意，一般是上次在會(huì)議講話、文件批示、工作部署和直接談話中就某一個(gè)問題或某項(xiàng)工作所發(fā)表的意見和想法等；另一種是間接授意，指上司在平時(shí)隨便交談的情況下，或與其他人員談話中就某一個(gè)問題、某項(xiàng)工作發(fā)表的意見和看法等。對(duì)于這兩種情況，前者還好領(lǐng)會(huì)，但后者卻不好把握了，通常來說，每一位上司都有這樣的習(xí)慣，就是忽然之間會(huì)冒出一些想法，但這些想法持續(xù)的時(shí)間有多長，當(dāng)下交待給秘書去做的是不是下一刻自己都忘記了。這實(shí)在是對(duì)秘書敏感和把握能力的考驗(yàn)。這當(dāng)然與經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，但通過留心觀察也能大大提高領(lǐng)會(huì)上司授意的效率。

1、備好記錄本，記錄上司交代的事情要點(diǎn)

做好記錄，關(guān)鍵在于不出現(xiàn)遺漏。除了上司直接授意的指示要記錄外，間接的指示和意圖也要事無巨細(xì)地記錄下來，對(duì)于已經(jīng)確定必須要遵照?qǐng)?zhí)行的指示要認(rèn)真完成；對(duì)需要與其他單位或部門溝通協(xié)調(diào)才能完成的工作最好自行進(jìn)行聯(lián)系協(xié)調(diào)，不要事無巨細(xì)地去問詢上司，以免留給上司“婆婆媽媽”“辦事不利”的看法。

2、注意傾聽，用心判斷上司真正意圖

對(duì)于間接的指示靠秘書自己來把握的，將可以確定的完成，將那些似乎是上司還在醞釀中的，或是上司質(zhì)疑帶著設(shè)問語氣的列為需再度請(qǐng)示的范疇，經(jīng)過再次請(qǐng)示上司后再行落實(shí)。請(qǐng)示時(shí)可以提問，直至明了意圖為之，但切忌直接打斷上司講話。而不是自作聰明地去捕捉上司的“默許”和“暗示”，特別忌諱“拿著雞毛當(dāng)令箭”的假傳“圣旨”的情況出現(xiàn)。

3、有不同意見時(shí)，要注意提出的方式和場合

任何人都不可能犯錯(cuò)，任何人也不可能將所有事情考慮得萬分周全，上司也一樣。盡管在相互的爭論中可能因?yàn)槟X力激蕩而產(chǎn)生出頭腦風(fēng)暴，但無論如何，作為秘書，有一點(diǎn)是必須要切記的：與上司有不同意見時(shí)，要切記不要馬上講事實(shí)擺道理，尤其是有其他人在場的時(shí)候，秘書必須要考慮到上司的面子問題，再有如何難以接受的意見或者任務(wù)時(shí)，都需要耐著性子聽完，之后，再找合適的機(jī)會(huì)委婉地表達(dá)自己的不同意見和看法。

尤其是上司對(duì)其進(jìn)行批評(píng)和責(zé)備的時(shí)候，秘書一定不能當(dāng)面頂撞，不能反復(fù)糾纏、爭辯，一副誓將問題弄清楚到底的架勢(shì)，是肯定不會(huì)得到上司的好評(píng)的。總之，即使是有理有據(jù)也要注意方式和態(tài)度，盡量讓上司心平氣和地接受。

4、及時(shí)地傳達(dá)指示，按指示貫徹實(shí)施

比起頂撞，上司可能對(duì)將他的話當(dāng)成“耳邊風(fēng)”的下屬，更別說是秘書。對(duì)上司指示的秘書獨(dú)立完成的工作要按時(shí)按量按要求完成；需要與其他部門銜接合作的則需要準(zhǔn)確地傳達(dá)上級(jí)指示。對(duì)重要文件和口頭指示最好逐字逐句地傳達(dá)，即使是非正式通知或指示也要忠于傳達(dá)內(nèi)容，不可任意發(fā)揮。在傳達(dá)信息時(shí)需要注意的一點(diǎn)就在于一定要將上司的意圖準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)，傳達(dá)上出現(xiàn)偏差有兩種情況，一種是秘書個(gè)人的工作態(tài)度問題，主觀上的懈怠是影響指示準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)的因素之一，但不能忽視的另一個(gè)原因在于秘書人員如果是客觀上對(duì)信息分析能力較弱，不能很好領(lǐng)會(huì)上司指示精神，同時(shí)對(duì)自己發(fā)出的信息內(nèi)容都沒有做到真正了解，不清楚自己到底要向?qū)Ψ秸f明什么，這樣就會(huì)使溝通在第一步就受到阻礙，使得整個(gè)溝通過程變得愈加困難。

在工作和生活中，秘書要留心觀察上司的喜好，找出針對(duì)不同性格的上司的不同的溝通的方法。比如對(duì)冷靜型的領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，秘書人員從領(lǐng)導(dǎo)日常的工作中去了解他。在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中，多聆聽他的意見和建議，切勿自作主張；凡是領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)，務(wù)必要做到萬無一失，對(duì)一些細(xì)微之處做到一絲不茍。雷厲風(fēng)行、有魄力的領(lǐng)導(dǎo)通常性格爽快，很欣賞有才能的人。因此與他相處時(shí)，可以大膽地提出自己地想法和建議，恰到好處地施展自己各方面的才能。

二、有禮有度，和諧相處是與同事溝通的必要前提

在這個(gè)生活工作節(jié)奏加快，壓力日益加大的社會(huì)里，人們會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人這一生相處時(shí)間最多的竟然是同事。與同事關(guān)系相處得好壞很多時(shí)候影響到一個(gè)人的工作的成效，因?yàn)楫吘构ぷ鞑幌髮W(xué)習(xí)是簡簡單單一個(gè)人的事。因此，學(xué)會(huì)如何更好地與同事相處是每個(gè)人必修的一門課程。

1、無論身份何如，要平等對(duì)待

金領(lǐng)、白領(lǐng)、藍(lán)領(lǐng)、粉領(lǐng)、白金領(lǐng)……這些名詞的后面是人與人之間區(qū)別的標(biāo)識(shí)，可能工作年限、職位、學(xué)歷、背景等等的原因使每個(gè)人在一個(gè)公司、單位、企業(yè)里有屬于自己的位置。但無論你是剛?cè)肼殘龅男氯?，還是職位高的“職場老手”，都應(yīng)該遵守平等交往溝通的原則。在秘書這個(gè)崗位上，因?yàn)樽鳛樯纤镜淖笥沂?，有些人或許有種“狐假虎威”居高臨下的優(yōu)越感，那其實(shí)是非常不明智的。因?yàn)槟欠N自高自大、盛氣凌人、對(duì)人指手畫腳、不屑一顧的人只會(huì)招來別人的反感和抵觸，也許表面上不會(huì)說什么，但難保在關(guān)鍵時(shí)候心有芥蒂的同事會(huì)對(duì)你暗箭中傷。因此，為了建立良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系，就要學(xué)會(huì)和各式各樣的人相處，對(duì)每位同事都以平等的心態(tài)去對(duì)待。

2、重視寒暄在溝通中的重要作用

與和上司的相處不同，與同事的相處時(shí)是一種平等的身份，平等意味著能有一些更輕松的話題。同事相處，除了工作上的合作關(guān)系外，生活上要相互幫助，只有從各個(gè)方面逐漸地培養(yǎng)感情，才能逐漸營造起和諧融洽的氣氛。千萬不要忽視寒暄，寒暄有利于改變與同事之間相處的氣氛。因?yàn)楸M管寒暄、招呼看起來似乎是微不足道，一句簡單的話語不過幾個(gè)字，脫口就可以說出，想都不用想，但實(shí)際上它又體現(xiàn)了同事之間是否相互尊重、禮貌、友好，是良好溝通的關(guān)鍵。有時(shí)候，主動(dòng)寒暄是消除彼此身份職位不同帶來的隔閡感，會(huì)讓同事覺得你是一個(gè)平易近人的人，尤其是如果將自己的小快樂與同事分享，會(huì)給同事一個(gè)樂觀向上，能夠給人帶來歡樂的印象，會(huì)讓更多人愿意跟你交往和相處。

3、“面子問題”是同事相處中的大問題

與同事相處，一定要注意要學(xué)會(huì)成人之美。在同事成功的時(shí)候給予真誠的贊美，在合適的場合找合適的方式恰如其分地夸獎(jiǎng)同事的特長和優(yōu)點(diǎn)，在集體中為他樹立威信贏得尊重；而當(dāng)發(fā)現(xiàn)同事有什么缺點(diǎn)或者有什么不對(duì)的時(shí)候，千萬不要當(dāng)眾指出來，在必要的時(shí)候，也要找合適的時(shí)間在單獨(dú)相處的時(shí)候以委婉的方式指出來。特別是對(duì)犯了錯(cuò)誤錯(cuò)誤，而收到上司批評(píng)的同事，千萬不要落井下石，出口傷人。因?yàn)槊總€(gè)人都會(huì)在工作和生活中遭遇一些困難和波折，不僅不能傷害同事，在同事遇到困難的時(shí)候更要主動(dòng)幫助和關(guān)心他人才能夠贏得他人的關(guān)心和尊重，才能使今后的溝通更順利、使工作的開展和協(xié)作更愉快。不過需要注意的是，即使是安慰同事，也要尋找合適的機(jī)會(huì)，掌握分寸。

總之，與同事相處是一門單獨(dú)的學(xué)問，超長時(shí)間的相處，使得工作的環(huán)境成為一個(gè)敏感的環(huán)境，如果稍不留意就會(huì)給自己帶來不必要的麻煩，使溝通無法繼續(xù)，繼而影響工作的順利開展。為了避免這種情況的發(fā)生，我們一定要在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷地去探索和發(fā)現(xiàn)和同事的相處之道。如果我們能夠在同事遇到困難時(shí)適時(shí)地送上幫助給予安慰；不忘將快樂與同事一同分享；外出時(shí)不忘與同事打招呼等等，我們就能更好地處理好同事間微妙的關(guān)系，保持與同事間的良好溝通。

三、積極而有效地與客戶溝通是效益的前提

與跟上司和同事相處不同，與客戶溝通凸顯的關(guān)鍵詞就是“積極”，秘書要主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起溝通先鋒的重任，主動(dòng)為客戶提供服務(wù)，主動(dòng)為本公司企業(yè)和客戶間建立起溝通的橋梁。與客戶溝通的時(shí)間有限，所以在與客戶的溝通方面首先要重視的就是效率問題，而影響到溝通效率的因素有很多，比如第一印象就很重要，一般來說，一個(gè)人想要?jiǎng)e人對(duì)你是什么態(tài)度，自己也應(yīng)該是什么態(tài)度。作為秘書，很多時(shí)候代表著公司和上司，因此，更應(yīng)該注意留給客戶的第一印象，因?yàn)檫@很可能影響到最后合作生意是否能成功。要做到良好的溝通，必須要注意幾個(gè)方面的問題：

1、注意儀表和外在形象

對(duì)秘書的職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)要求是：整潔、清爽、端莊、優(yōu)雅、成熟、敏捷，內(nèi)心修煉固然重要，但外表的精心裝飾絕對(duì)是很重要的，人往往用第一印象來判斷整個(gè)人甚至公司單位的整體狀況。因此，秘書應(yīng)該在發(fā)型、化妝、服飾搭配以及接人待物等方面注意自己的形象塑造。發(fā)型要以輕松、自然、不夸張為主；五官修飾要以自然親切為主，同樣不能夸張，要大方、端莊，眼要清晰明亮傳神，鼻要干凈挺拔，嘴有柔和、穩(wěn)重、干練等不同的類型，眉形設(shè)計(jì)主要根據(jù)臉型和原眉形以及五官的搭配來決定；服裝最好是簡單大方的套裝，顏色不能太出挑，因?yàn)槟欠N優(yōu)雅大方、風(fēng)格明快的服裝能夠給人以信任感，能代表自己和單位公司的形象。

2、深諳迎來送往的禮儀

禮儀不僅可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度和魅力，還體現(xiàn)出一個(gè)人對(duì)社會(huì)認(rèn)知水準(zhǔn)、個(gè)人學(xué)識(shí)、修養(yǎng)和價(jià)值。人與人之間的溝通，首先就體現(xiàn)在介紹這方面，因?yàn)槿伺c人之間只有進(jìn)行了初步的必要的溝通，才能有進(jìn)一步的增進(jìn)了解，直至理解、尋求幫助和得到支持的深度。作為秘書，客觀上能夠有更多擴(kuò)大自己交際面、有更多自我展示的機(jī)會(huì)，尤其是跟隨上司代表公司單位外出拜訪時(shí)，甚至還能認(rèn)識(shí)更多層次高的人。在接待或拜訪客戶或相關(guān)單位部門時(shí)，要記住態(tài)度始終要不卑不亢，因?yàn)槊貢淼淖约?，是公司，沒有必要對(duì)下級(jí)單位飛揚(yáng)跋扈，也沒有必要對(duì)投資單位阿諛逢迎；在社會(huì)飛速發(fā)展的今天，有了一門新興的學(xué)問，叫“陪同學(xué)”，陪同學(xué)涉及到信息論、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、語言學(xué)等學(xué)科，在很多時(shí)候，對(duì)重要客人“陪同”的好壞影響到自己、項(xiàng)目甚至公司的利益，所以要注意義不容辭地?fù)?dān)當(dāng)起照顧好客人的責(zé)任；盡最大努力為客人提供方便；堅(jiān)守崗位；做好自己的本職工作，當(dāng)然這一切還是以自身良好的形象為前提的。

3、主動(dòng)地解決問題為成功溝通打下良好伏筆

主動(dòng)地提供資料、名片是樹立專業(yè)形象的必要前提，如果是去拜訪客戶，客戶需要的材料都不能準(zhǔn)備齊全，客戶需要名片，卻聲稱名片還在打印，那會(huì)大大地?fù)p害你的專業(yè)形象；同時(shí)，任何企業(yè)都會(huì)有遇到問題的時(shí)候，尤其是遇到問題客戶，直接打電話或者干脆找到上司辦公室，除了以委婉的方式第一時(shí)間“擋駕”之外，秘書要以替客戶考慮的方式與客戶交流，主動(dòng)地為對(duì)方解決問題，移情用語通常有“我能明白你的感受”或“那一定非常難過”或“我對(duì)此感到遺憾”等誠懇地致歉，有意識(shí)的傾聽，確保在了解問題的前提下，主動(dòng)提出解決問題的方法。并聯(lián)系相關(guān)部門為客戶解決問題，這是“危機(jī)公關(guān)”時(shí)秘書需要具備的基本素質(zhì)。尤其需要注意的是不能將所有問題都留給上司，更糟糕的是，有些的秘書萬事都“胳膊肘往外拐”地說是自己公司不好，使公司陷入“負(fù)面評(píng)價(jià)”，甚至唆使外人找麻煩。

總之，溝通是一種技巧也是一門學(xué)問，熟練地掌握這種技巧是做好合格秘書的基礎(chǔ)。溝通是一門“人學(xué)”，是人與人之間的相處之道，每個(gè)人有每個(gè)人不同的性格，溝通的是不同的個(gè)體，秘書只有在工作中多觀察、勤思考、常學(xué)習(xí)使用溝通的技巧，才能從容應(yīng)對(duì)各種溝通協(xié)調(diào)的工作，才能做好一名稱職的秘書。

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第8篇：給領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧范文

【關(guān)鍵詞】學(xué)校 醫(yī)院 規(guī)范 實(shí)習(xí)護(hù)生 行為

臨床實(shí)習(xí)是護(hù)理教學(xué)的重要組成部分，是護(hù)生形成專業(yè)思想、職業(yè)道德、職業(yè)技能的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在多年的實(shí)習(xí)生管理和帶教中，筆者發(fā)現(xiàn)由于學(xué)校和實(shí)習(xí)醫(yī)院在教學(xué)和管理上都存在一定的不足，使得一些中職護(hù)生到了實(shí)習(xí)醫(yī)院，適應(yīng)不了新的環(huán)境和人際關(guān)系，影響到實(shí)習(xí)的順利進(jìn)行，有些護(hù)生在實(shí)習(xí)中出現(xiàn)侵權(quán)行為，甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。因此，學(xué)校與醫(yī)院之間應(yīng)相互溝通，齊抓共管，分別抓好教育教學(xué)、實(shí)習(xí)帶教和管理工作，提高臨床實(shí)習(xí)質(zhì)量，使中職護(hù)生順利地完成從學(xué)生向準(zhǔn)護(hù)士角色的轉(zhuǎn)變。

1 護(hù)生實(shí)習(xí)中存在的主要問題

1.1 行為不當(dāng) 埋下醫(yī)療糾紛的隱患

1.1.1侵犯患者隱私權(quán)。在醫(yī)療護(hù)理活動(dòng)中，患者往往需要向醫(yī)護(hù)人員暴露自己的身體隱私，一些個(gè)人信息也需要向醫(yī)護(hù)人員坦露。有些實(shí)習(xí)護(hù)生法律意識(shí)不強(qiáng)，不注意保護(hù)患者的個(gè)人隱私，如在病人隱密部位進(jìn)行護(hù)理操作時(shí)不注意遮擋、強(qiáng)行觀摩一些特殊操作、采取非正常手段采集病人的音像資料、傳播患者的特殊個(gè)人信息，并未意識(shí)到這些行為侵犯了患者隱私權(quán)[1]。

1.1.2忽略患者知情權(quán)。實(shí)習(xí)護(hù)生對(duì)患者的權(quán)利和護(hù)理人員的告知義務(wù)缺乏足夠的認(rèn)識(shí)，對(duì)一些需要特殊檢查、特殊治療的患者，只是機(jī)械地執(zhí)行帶教老師的操作指令，忽視在操作前向患者及家屬解釋其目的、方法和注意事項(xiàng)。尤其對(duì)老人、兒童和神志不清的患者，若不告知其監(jiān)護(hù)人，很容易發(fā)生醫(yī)療糾紛[1]。

1.1.3越權(quán)實(shí)施護(hù)理操作。實(shí)習(xí)護(hù)生尚未取得執(zhí)業(yè)護(hù)士資格，只有在執(zhí)業(yè)護(hù)士的嚴(yán)格監(jiān)督和指導(dǎo)下才能進(jìn)行護(hù)理操作。但一些實(shí)習(xí)生不明確自己的法律身份，以護(hù)士身份自居，在帶教老師不在場的情況下主動(dòng)地或者是在病人的要求下獨(dú)自進(jìn)行操作，這些都屬違法行為。一旦發(fā)生護(hù)患糾紛，將給醫(yī)院帶來極大的麻煩。

1.1.4違反護(hù)理操作規(guī)程。護(hù)士生最初進(jìn)入真實(shí)的工作場景，面對(duì)病人，自然會(huì)產(chǎn)生緊張心理，最為容易出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)事故，如忘記進(jìn)行“三查七對(duì)”，以致拿錯(cuò)藥、看錯(cuò)劑量、弄錯(cuò)操作對(duì)象等。甚至出現(xiàn)未按規(guī)定做青霉素皮試即予注射青霉素導(dǎo)致病人過敏死亡[2]。實(shí)習(xí)中后期對(duì)操作規(guī)程雖略為熟悉，但也容易產(chǎn)生麻痹大意的思想，若帶教老師盯得不緊，也會(huì)出現(xiàn)違規(guī)操作的行為。

1.2溝通不暢

1.2.1與病人及家屬溝通不良。不少實(shí)習(xí)生操作過程中只動(dòng)手不動(dòng)口，或只是生硬地指令病人這樣做那樣做，或與病人及家屬交流時(shí)機(jī)械地使用書面文字，而不是將醫(yī)學(xué)術(shù)語轉(zhuǎn)換成病人容易理解的日常用語，使人聽起來不知所云。這些都會(huì)影響到病人對(duì)護(hù)士工作的理解和配合。還有些實(shí)習(xí)生碰到患者及家屬過分挑剔時(shí)與之發(fā)生沖撞，造成病人的反感和誤解，甚至造成醫(yī)療糾紛[3]。

1.2.2與醫(yī)務(wù)人員溝通不良。部分護(hù)生較難融入醫(yī)院的環(huán)境，在醫(yī)護(hù)人員面前表現(xiàn)得比較怯懦，不敢接近帶教老師，與老師缺乏溝通交流，極大地影響實(shí)習(xí)的效果。還有些實(shí)習(xí)生工作不主動(dòng)，甚至不尊重帶教老師，致使老師反感，不愿帶教。

2 對(duì)策

2.1學(xué)校教學(xué)要實(shí)現(xiàn)與臨床實(shí)際的零距離對(duì)接

2.1.1衛(wèi)生法律法規(guī)要進(jìn)課堂。把《護(hù)士條例》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施辦法》等納入課堂教學(xué)，使學(xué)生及早知曉護(hù)士的行為準(zhǔn)則及醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德規(guī)范，樹立法律意識(shí)。并告誡學(xué)生，護(hù)生一切行為所造成的不良后果將由帶教老師承擔(dān)法律責(zé)任[4]，后果十分嚴(yán)重。

2.1.2把安全護(hù)理教育貫穿于教學(xué)的始終。所有的任課教師都要把醫(yī)療安全教育置于重要的位置，結(jié)合教學(xué)內(nèi)容不失時(shí)機(jī)地向護(hù)生灌輸“病人的生命高于一切”的理念，培養(yǎng)護(hù)生高度的責(zé)任心和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，特別在實(shí)訓(xùn)教學(xué)中要從嚴(yán)要求，使遵守操作規(guī)程成為學(xué)生的習(xí)慣，同時(shí)，也要注意指導(dǎo)學(xué)生作好個(gè)人防護(hù)。

2.1.3加強(qiáng)人際溝通的學(xué)習(xí)教育。要讓學(xué)生認(rèn)識(shí)到，溝通也是護(hù)士的一項(xiàng)重要技能，如同護(hù)士應(yīng)該會(huì)打針、發(fā)藥一樣，是一項(xiàng)基本功[5]。鼓勵(lì)學(xué)生課內(nèi)課外多與老師和同學(xué)溝通交流，積極參加社團(tuán)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，學(xué)習(xí)人際溝通的技巧，鍛煉自己的溝通能力。在實(shí)習(xí)中，先學(xué)做人，再學(xué)做事。要尊重老師、勤學(xué)好問，用誠心和實(shí)力來贏得老師的信任。在護(hù)理操作前、操作中、操作后都注意與病人進(jìn)行有效溝通，運(yùn)用好語言和非語言溝通技巧，以親切的微笑、真誠的關(guān)愛、得體的行言舉止來贏得病人及家屬的信任和配合。

2.1.4調(diào)整教學(xué)計(jì)劃，創(chuàng)新教學(xué)方法。從第1學(xué)期開始，由少至多地安排課間見習(xí)，在校最后一學(xué)期應(yīng)安排2周的集中見習(xí)，使學(xué)生盡早體驗(yàn)醫(yī)院的真實(shí)情境和護(hù)士的工作內(nèi)容。利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)教學(xué)基地，建立模擬病房，采用角色扮演（病人和護(hù)士）、項(xiàng)目教學(xué)法等生動(dòng)活潑的探究式教學(xué)方法，讓學(xué)生在做中學(xué)，學(xué)中做，從而熟悉操作流程，培養(yǎng)其職業(yè)禮儀修養(yǎng)、人際溝通技巧和應(yīng)變能力。 轉(zhuǎn)貼于

2.1.5強(qiáng)化實(shí)習(xí)前教育和實(shí)習(xí)后的管理。為實(shí)現(xiàn)由學(xué)校到醫(yī)院的平穩(wěn)過渡，實(shí)習(xí)前，學(xué)校應(yīng)集中學(xué)生2周左右時(shí)間，一方面進(jìn)行常用護(hù)理技術(shù)和護(hù)理文件書寫的強(qiáng)化訓(xùn)練，一方面進(jìn)行實(shí)習(xí)生行為規(guī)范、護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)等。此外，還可請(qǐng)優(yōu)秀畢業(yè)生作經(jīng)驗(yàn)介紹、請(qǐng)醫(yī)院護(hù)理部老師作報(bào)告等。學(xué)校要選配表現(xiàn)好、有威信的學(xué)生擔(dān)任實(shí)，并進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)要隨時(shí)掌握本組同學(xué)情況，每月向?qū)W校匯報(bào)一次，并及時(shí)與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)溝通，協(xié)助解決實(shí)習(xí)中存在的問題。學(xué)校成立由校領(lǐng)導(dǎo)牽頭的實(shí)習(xí)檢查小組，每年對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)作1～2次全面的實(shí)習(xí)檢查。

2.2實(shí)習(xí)醫(yī)院要以培養(yǎng)實(shí)習(xí)生為已任

2.2.1規(guī)范實(shí)習(xí)生的教育管理。醫(yī)院作為實(shí)習(xí)基地，承擔(dān)了繁重的教學(xué)和管理任務(wù)，也承擔(dān)了很大的風(fēng)險(xiǎn)壓力。所以，應(yīng)成立專門的實(shí)習(xí)生管理機(jī)構(gòu)，并安排專人負(fù)責(zé)。制定并實(shí)施《實(shí)習(xí)生管理規(guī)定》等，使實(shí)習(xí)生的教育管理工作走向制度化、規(guī)范化的軌道。

2.2.2上好實(shí)習(xí)第一課。實(shí)習(xí)生上崗前，管理機(jī)構(gòu)必須要進(jìn)行崗前培訓(xùn)，其內(nèi)容包括應(yīng)遵守的衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)院的規(guī)章制度、護(hù)理工作規(guī)程及職業(yè)防護(hù)知識(shí)等。使實(shí)習(xí)生一開始就樹立法律意識(shí)、職業(yè)道德意識(shí)和職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，以規(guī)范護(hù)理工作中的行為。

2.2.3抓好帶教質(zhì)量。醫(yī)院在選拔帶教老師時(shí)，既講學(xué)歷職稱，更講業(yè)務(wù)水平、職業(yè)道德和溝通能力，推出“教學(xué)型”護(hù)理人員作為帶教老師，以保證師資的質(zhì)量。護(hù)理部要有總體帶教計(jì)劃，各科室及帶教老師要有具體計(jì)劃。帶教老師對(duì)實(shí)習(xí)生要多熱情指導(dǎo)，少指責(zé)發(fā)難。既給動(dòng)手機(jī)會(huì)，又要嚴(yán)格監(jiān)督，放手不放眼。護(hù)理部對(duì)老師的帶教情況進(jìn)行考評(píng)。對(duì)成績突出者授予“優(yōu)秀帶教老師”光榮稱號(hào)，由學(xué)校和醫(yī)院共同給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)不合格者予以淘汰[6]。帶教考評(píng)結(jié)果作為個(gè)人年度考核的內(nèi)容之一。另外，醫(yī)院也可提取部分實(shí)習(xí)費(fèi)作為老師的帶教費(fèi)。

2.3加強(qiáng)校院溝通

學(xué)校要主動(dòng)與實(shí)習(xí)醫(yī)院建立起良好的合作關(guān)系，保持領(lǐng)導(dǎo)層和科室間的友好交流。成立主要由臨床護(hù)理專家組成的護(hù)理專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)，定期召開專題研討會(huì)，研討護(hù)理教學(xué)的改革之路，聽取專家對(duì)實(shí)習(xí)問題的意見和建議。在學(xué)生實(shí)習(xí)期間，學(xué)校至少每月主動(dòng)與實(shí)習(xí)醫(yī)院溝通一次，實(shí)習(xí)生出現(xiàn)重大問題要及時(shí)派人到醫(yī)院處理。在實(shí)習(xí)檢查中要聽取醫(yī)院對(duì)學(xué)校的意見和建議，召開全體實(shí)習(xí)生大會(huì)，及時(shí)反饋所了解到的情況，隨后向醫(yī)院實(shí)習(xí)簡報(bào)。以上措施可促進(jìn)學(xué)校與實(shí)習(xí)醫(yī)院的溝通交流，使學(xué)校的教育教學(xué)更能做到有的放矢。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]高梅梅.實(shí)習(xí)護(hù)生潛在侵權(quán)糾紛的分析與對(duì)策[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2008，26(1):79

[2]丁冠云.病區(qū)護(hù)士的潛在性法律問題[J].實(shí)用護(hù)理雜志，2000，16（3）：46

[3]高江霞.人際關(guān)系在護(hù)理工作中的重要性探討[J].衛(wèi)生職業(yè)教育，2006，24(20):151

[4]李健.護(hù)生崗前教育的幾個(gè)要點(diǎn)[J].中國護(hù)理管理，2006，6(3):40

第9篇：給領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧范文

前臺(tái)文員崗位個(gè)人工作總結(jié)范文一

在很多人的心目中，前臺(tái)工作就是單純的接下電話，制定一些表格等簡單的工作而已，從我一年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知，前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人，使人快速成長的工作，不信你看看我的前臺(tái)中的內(nèi)容便知了。

我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā)：1.在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記、上報(bào)、下發(fā)等工作，并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)。

(2)做好了各類信件的收發(fā)工作。

(3)做好低值易耗品的分類整理工作.

(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.

(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費(fèi)，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品，滿足大家工作的需要。

(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作，

(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。

(8)認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、細(xì)、準(zhǔn)的原則，精心準(zhǔn)備，精細(xì)安排，細(xì)致工作，干標(biāo)準(zhǔn)活，站標(biāo)準(zhǔn)崗，嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。

2.在行政工作中，我將做到以下幾點(diǎn)

(1)做好各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。

(2)做好員工服務(wù)：及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。

(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面，我將做到以下三點(diǎn)：

(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn)，提升自身的專業(yè)工作技能。

(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法，快速提升自身素質(zhì)。

(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次。

我深知：一個(gè)人的能力是有限的，但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的?，F(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力，提高自已的業(yè)務(wù)水平，那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰。當(dāng)然要提升自己，首先要一個(gè)良好的平臺(tái)，我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái)，我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì)，使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高，實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值。

4.其他工作

(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作

(2)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作。

公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工、合理安排，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí)，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務(wù)而不干涉決策，真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁.

前臺(tái)文員崗位個(gè)人工作總結(jié)范文二

即將過去的201x年是充實(shí)忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來!過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。

前臺(tái)是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客戶來說，前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

一，努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話，并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào)，嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作?？蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。

二，注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象，按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃，清潔。對(duì)自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品。

三，做好文具采購工作，學(xué)習(xí)一些采購技巧。了解所采購文具的市場價(jià)格，對(duì)現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通，希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商。從中挑選物美價(jià)廉，服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。

四，做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫，做好物品歸類。嚴(yán)格接照公司制度，做到每件物品進(jìn)出都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對(duì)缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為京信的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

前臺(tái)文員崗位個(gè)人工作總結(jié)范文三

時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在作文作文作文廣東公司工作的三個(gè)月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對(duì)公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺(tái)是公司對(duì)外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對(duì)這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)。前臺(tái)不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì)，對(duì)待同事要虛心真誠……點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到作文作文作文這個(gè)大集體，才真正體會(huì)了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個(gè)字的內(nèi)涵，這是作文作文作文文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓，我想也是激勵(lì)作文作文作文每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時(shí)地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。

三、拓展自己的知識(shí)面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)，工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料，也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對(duì)公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識(shí)，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。

這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補(bǔ)工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!

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