老年病人的溝通技巧精選(九篇)
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第1篇：老年病人的溝通技巧范文
關鍵詞： 老年病人 健康教育
在以“病人為中心”的新型護理模式，對病人實施健康教育的整體護理的重要組成部分，其目的是使病人了解掌握有關疾病的病因病理知識和康復保健知識。筆者通過對老年病人健康教育實踐，意識到健康教育對老年病人的康復起著有益和有效的作用。但由于老年病人的生理、心理問題以及護士健康教育能力問題，直接影響著健康教育的開展，現(xiàn)分析如下。
1 一般資料
2007年-2009年內(nèi)科老年病人，年齡在60a以上的住院病人，年齡最大達92a；文盲半文盲占75%。護士不定時進行住院病人健康教育，檢查反饋與其它項目相比，令人不滿意的是老年病人的健康教育：發(fā)現(xiàn)病人對疾病的病因病理、癥狀，體征、診療、檢查項目、目的、藥物、飲食、活動、潛在并發(fā)癥等方面的知識在深度和廣度上掌握不夠，達不到充分調(diào)動病人積極參與活動，提高自我護理保健能力的地。
2 老年病人生理、心理特點
2.1記憶力差、認知力差及感知覺減退老年患者隨著年齡的增加及生理功能衰退，使身體患有多種疾病如腦萎縮、糖尿病、高血壓腦動脈硬化等，均可導致老年病人不同程度健忘、耳聾、視力減退、感知覺減退、反應遲鈍、記憶力減退、認知力差，易引起誤解或曲解別人的意思。
2.2易怒、固執(zhí)、疑慮等不良的心理反應老年人是一群特殊的群體，他們年齡大，但社會經(jīng)驗豐富，心理活動復雜。由于生理性衰老、視、聽不靈、體弱多病，加之社會和家庭角色改變，適應能力減弱，一旦住院，心理壓力增加以及對醫(yī)療費用的負擔和對疾病的認識不足等原因，使他們對病情的估計多為悲觀和對抗意識，而出現(xiàn)易怒、固執(zhí)、多疑等不良心理反應，對治療護理疾病的康復失去信心。
3 護士在健康教育時可能存在著不足之處
有的護士可能缺乏溝通技巧或不熟悉溝通技巧，影響著護患之間的關系；有的護士在運用護理程序方面存在著入院評估收集資料不全面，如病人的身體情況、疾病過程、文化程度。社會背景、經(jīng)濟狀況、行為方式(生活、飲食習慣)，和社會心理因素等情況的收集不完整或欠認真細致，評價不及時或未能做出恰當?shù)男Чu價；有的護士對老年病人的生理、心理特點掌握不全面；有的掌握疾病健康教育的內(nèi)容不全面。如：入院教育、有關疾病的病因病理知識教育、檢查項目介紹、治療藥物知識的宣教、飲食指導、活動指導、危險因素的防治及出院指導等?；谶@些原因，而導致護士在進行有關疾病的健康教育時不能根據(jù)病人接受知識的能力和病情各階段有的放矢地進行健康教育，顯示不出個體差異。
4 討論
4.1護士應具備健康教育的能力 健康教育是一種有計劃、有目的、有評價的教育活動，首先應具備相應的理論知識。如教育學、心理學、行為學、社會學等多種邊緣學科知識。建立良好的護患關系，掌握護患溝通交流技巧，按照不同的對象，不同的場合，病情的不同階段，選擇不同的健康教育方法，使他們對護士產(chǎn)生信任感，愿意接受護士傳授的健康信息。健康教育形式要有針對性，因人而異，因病而異。內(nèi)科老年病人病情復雜多樣，不同疾病的病因、誘因各不相同，著重的預防保健措施亦不相同，因此要根據(jù)不同疾病的特點，采取相應的知識教育。例如：阻塞性肺氣腫的病人，住院后主要與病人講解采取有效的半臥位休息的目的，低流量吸氧的目的，指導有效排痰的方法以及吸煙、有害氣體、粉塵及氣候?qū)膊〉挠绊?，同時加強呼吸功能鍛煉和飲食的指導，并保持大便通暢，避免誘發(fā)因素及改善個人體質(zhì)。而支氣管哮喘病人住院后主要講解哮喘發(fā)作時取端坐位舒適的目的，用B受體激動劑、茶堿類、糖皮質(zhì)激素等藥物的作用、副作用，以及鼓勵病人補充水分，每天2500ml-3000ml的目的，指導病人不宜食用魚、蝦、蟹，豬肝、蛋白質(zhì)等易過敏的食物。避免誘因：避免密封門窗及花草、地毯、皮毛、異味氣體接觸，防止情緒激動等。因人而異：對記憶力減退，認知力差的病人要利用每日治療，護理查房的時間，反復多次強調(diào)并且耐心細致的教育指導。因人而異、因病而異的個體化教育是健康教育工作獲得成功的基礎。
第2篇：老年病人的溝通技巧范文
隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，心理護理對疾病的發(fā)展、轉(zhuǎn)變、預后的作用日益受到重視。人一旦患病，就會產(chǎn)生一定的心理反應，尤其手術(shù)病人，更會產(chǎn)生較強烈的生理與心理應激反應，比如焦慮、恐懼等，而不健康的心理，會通過神經(jīng)內(nèi)分泌的改變，削弱機體的免疫力，使病人手術(shù)耐受性降低，對手術(shù)造成一定的危險性，且不利于手術(shù)后的康復［1］。而老年人由于免疫力、抗感染能力下降，生理儲備能力和代償功能逐漸減退，機體處于超負荷狀態(tài)，再加上老年人機體反應差，又常伴發(fā)高血壓、冠心病、慢性支氣管炎、肺氣腫、糖尿病等，使手術(shù)耐受性明顯下降，無論施行擇期或急癥手術(shù)，其危險性和死亡率都明顯高于年輕人。因此，做好老年手術(shù)病人術(shù)前的心理護理，讓他們保持良好的心理狀態(tài)和積極、健康的情緒，對手術(shù)治療和促進康復有不可估量的作用。
1臨床資料
選自2003年1月～2003年12月老年手術(shù)病人50例，其中男28例，女22例，年齡60～80歲，平均年齡68歲。職業(yè):農(nóng)民27例，工人12例，干部11例。
2心理特征
2.1焦慮和恐懼心理病人患病后，往往有一種肉體上的痛苦和心理上的不安，而且手術(shù)對病人來講常是萬不得已的，以致手術(shù)前患者產(chǎn)生極大的精神壓力，出現(xiàn)焦慮、恐懼心理。
2.2憂慮、孤獨心理老年病人性情較怪癖、固執(zhí)、易怒，不易合作，同時又害怕孤獨，希望有人探視，有人真正關心他們，為他們解除寂寞。
2.3猜疑和擔憂心理由于老年病人的視力、聽力因生理因素下降，有時聽不清別人說什么，便猜疑自己得了不治之癥或擔心手術(shù)是否安全等，以至加重心理負擔。
2.4行為退化、情緒幼稚依賴心理有些老年人童心復萌，如愛吃、戀玩，表現(xiàn)天真，并且處處依賴親人，依賴醫(yī)護人員。
3心理需求［2］
3.1共性需求患者都希望在就診的醫(yī)院里由名望較高的醫(yī)生為自己做手術(shù)，不希望讓實習醫(yī)生在自己身上“練刀子”，都希望在術(shù)中能避免或減輕疼痛，并且希望親屬能給予同情理解、關心和支持，醫(yī)護人員能盡心盡力的精心照顧和給予幫助。
3.2不同的需求由于知識層次，經(jīng)濟能力的不同，病人的需求也不同。如經(jīng)濟能力差的病人僅需基本的醫(yī)療條件，他們往往除疼痛外最關心的是住院和手術(shù)費用問題。而經(jīng)濟能力強的病人則不僅要求用最好的藥品，還要求住條件好的單間病房。知識層次高的老年病人除要求有好的治療條件外，對各方面的條件也要求較高。他們首先要求對自己的治療和手術(shù)有較高的透明度，其次是患病后不愿與他人來往，要求住安靜的單人間。
4心理護理
護士自身素質(zhì)的好壞，是能否做好心理護理的基礎，同時也是改善服務態(tài)度，提高護理質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。手術(shù)室護士必須具備高尚的醫(yī)德醫(yī)風、嚴肅認真的工作態(tài)度、精湛的護理專業(yè)技術(shù)和嫻熟的心理學、倫理學和社會學知識，建立良好的朋友式的護患關系，對待病人熱情、態(tài)度真誠、語言委婉、關心體貼病人，做到相互信任、相互理解，這是做好心理護理的前提和關鍵。
接手術(shù)通知單后，手術(shù)室護士應立即進病房訪視病人，主動介紹自己，介紹手術(shù)室的環(huán)境，說明手術(shù)的過程和麻醉方式，使病人對手術(shù)和麻醉有初步的理性認識。主動與病人交談，通過仔細的觀察和耐心的交談，發(fā)現(xiàn)手術(shù)病人暴露出來的主要心理問題，并針對手術(shù)病人不同的心理狀態(tài)做好術(shù)前宣教，通過講解，將有關手術(shù)信息提供給病人，有助于降低因信息缺乏而引起的焦慮、恐懼、緊張，增強對手術(shù)的信心［3］。
注意交談的態(tài)度和技巧，耐心傾聽病人主訴，不要輕易打斷他們的談話，或表示不愿聽、不耐煩的情緒。交談時注意語言藝術(shù)和溝通技巧。俗話說:良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。美好的語言，愉快的情緒，友善的態(tài)度，可使術(shù)前病人高度緊張的心情得以松弛，對高度緊張的病人，應多使用解釋、鼓勵性語言。另外，護理人員還應重視非語言性溝通技巧:如說話的語調(diào)、表情、姿勢、動作、態(tài)度等。訪視病人時，護士微笑的面容、樂觀開朗的情緒、整潔美觀的儀表、穩(wěn)重大方的姿態(tài)以及合適而親昵的稱謂，都能增強病人對護士的信任，并且能感染病人，激發(fā)他們的積極情緒，喚起病人對手術(shù)的信心，增強其安全感。
根據(jù)病人不同的性別、職業(yè)、文化程度、性格和信仰等個體差異，結(jié)合病人的病情，以通俗易懂的語言，深入淺出地講解和介紹疾病治療的有關知識，并詳細闡明手術(shù)在治療中的必要性和重要性，麻醉的效果，以及術(shù)后可能留置的多種引流管、導尿管、胃腸減壓管等的目的和重要意義。并告訴病人術(shù)后出現(xiàn)傷口疼痛是術(shù)后的必然現(xiàn)象，且疼痛持續(xù)時間短，如果經(jīng)濟條件允許，術(shù)后可使用鎮(zhèn)痛泵以減輕疼痛等，均應給病人作介紹和解釋。在介紹病情時，醫(yī)護人員的談話內(nèi)容應保持一致，以免因內(nèi)容不一致引起老人的猜疑，加重老人的心理負擔。
老年人由于呼吸系統(tǒng)對刺激反應遲鈍，咳嗽反射減弱，再加上有的老年人長期吸煙，術(shù)后肺部并發(fā)癥發(fā)生率較高。因此，術(shù)前護士應耐心的告訴吸煙病人吸煙對手術(shù)的不利因素，勸其戒煙，并指導老年病人多做深呼吸，教會病人咳嗽的方法和有效的排痰，以保持氣道通暢和增加肺泡通氣量，對減少術(shù)后肺部并發(fā)癥有重要意義。
因老年人的腦細胞減少，記憶力下降、反應遲鈍，對術(shù)前所要注意的事項及將要實施的護理計劃、措施及目的，宜事先通知病人和家屬，并耐心作好解釋，對一些重要的、關鍵性的問題，要提醒家屬注意，以免術(shù)前準備不充分，而延誤手術(shù)進行。
可邀請同病房做過同類手術(shù)的病人談手術(shù)感受，并介紹他們在治療、護理全過程中的配合經(jīng)驗和體會，用現(xiàn)身說法穩(wěn)定病人情緒，使其消除不必要的顧慮、恐懼和緊張，產(chǎn)生安全感、信賴感，以最佳的心理狀態(tài)接受手術(shù)。
整個手術(shù)前期心理護理應根據(jù)病人的反應逐步展開，讓其有一個適應和調(diào)整的過程，在理解的基礎上做好充分的心理準備。
總之，全面掌握每一位老年病人的心理狀態(tài)和心理需要，對每位老年手術(shù)病人做好手術(shù)前期的心理護理，都將對手術(shù)的順利完成和病人身體的康復起到重要的作用。
參考文獻
1彭南海，杜益平.圍手術(shù)期護理現(xiàn)念、內(nèi)涵和進展.實用護理雜志，2002，18（1）:6.
第3篇：老年病人的溝通技巧范文
關鍵詞：情感護理，老年病科，效應
中圖分類號：R47 文獻標識碼：C 文章編號：1005-0515（2013）10-110-01
對老年患者的護理，既要遵循護理學原則，又要因人而異、因病而異，這樣才能起到對疾病治療的促進作用，促進老年患者的康復。老年人隨著年齡的增長，生理機能逐漸衰退，加之疾病增加，行動不便，又由于工作生活、社會地位、經(jīng)濟條件的改變等因素，造成老年人的孤獨感、失落感、寂寞感的增加，造成了老年人獨有的心理特點。因此充分認識老年人的心理特點，并施以合理的情感護理，可以提高老年患者的治療依從性，對提高患者的療效及滿意率有著重要意義。
1資料與方法
1.1一般資料：隨機抽取86例老年住院患者的臨床資料，其中男51例，女36例；年齡在62～82歲，平均年齡為75歲。
1.2方法：觀察分析每一位老年住院患者的心理特點，關心鼓勵他們，并與患者建立良好的護患關系，通過行之有效的溝通，取得患者的信任。
2結(jié)果：
通過調(diào)查分析，84人（96%）積極配合治療，取得了良好的療效；86人（99%）在住院期間對比較滿意。（其中一人因醫(yī)保報銷問題保留意見）
3討論
3.1.住院老年患者的心理特點：
3.1.1.焦慮不安：這是老年住院患者最常見的心理問題，每個患者存在程度不同，一般以首次住院的患者入院第一周最為明顯。他們對自己疾病的相關問題及相關知識不了解，對疾病的嚴重程度及是否能治愈等還不清楚，因此焦慮不安，可出現(xiàn)食欲下降，睡眠不佳等。
3.1.2孤獨寂寞：這類病人多性格內(nèi)向，不善交往，由于住院時間較長或親人陪護時間較少，而又不愿同其病人交往，病人感到非常孤獨寂寞，情緒低沉等
3.1.3悲觀恐懼：主要見于病情較重或癌癥病人等，感覺正向死亡靠近，加之病痛的折磨因此產(chǎn)生恐懼、緊張；還有些病人對自己病情預后不了解，缺乏信心，產(chǎn)生悲觀失望心理。
3.1.4多疑：在老年病人中較為多見，此類病人過于謹慎小心，過分關心自己的健康問題，如稍有一點不適，就懷疑自己是否患有何種疾病。
3.2護理對策：
3.2.1首先與患者進行有效的溝通，建立良好的護患關系。語言是情感交流最主要的方式，護士可以通過交心談心的方式接近患者，如聊天，拉家常，關心患者日常的生活方式，這樣可以詳細了解病人得病的根本原因，對疾病本身的了解程度，尤其是疾病發(fā)生以后的思想情緒的變化及各方面需求。這樣也可以進一步了解對疾病的態(tài)度，是緊張害怕、悲觀還是樂觀，是否有戰(zhàn)勝疾病的信心，及存在的實際困難。這樣，就能有效地做好患者的思想工作，消除消極因素，建立良好的心理狀態(tài)，為治療疾病做好心理上的準備。
3.2.2不同情緒的情感護理
3.2.2.1焦慮不安：首先了解影響患者焦慮不安的因素，針對患者提出的問題予以認真的解釋，使患者了解自己的病情（特殊情況除外如癌癥患者等），并可通過周圍環(huán)境來改變患者的焦慮情緒，如可以再在床頭上放一些綠色植物，或建議患者聽一些舒緩音樂，并指導患者進行放松訓練（自我按摩，簡易保健操等），指出焦慮不安對疾病產(chǎn)生的不利影響，從而能減輕患者的焦慮不安情緒。
3.2.2.2孤獨寂寞：這類病人雖表面冷漠，但內(nèi)心情感豐富，內(nèi)心渴望有人關注，對于這類病人在護理上要主動與病人接觸，打開患者心扉，然后幫助病人與其它病友建立交流的通道，還可引導在疾病許可的情況下，鼓勵病人參加一些切實可行的活動，如下棋、打太極拳等。
3.2.2.3悲觀恐懼：這類病人一般病情較重，無法預后，對這類病人要給以更多的同情，護理要更加細心，言行要謹慎，在平時的護理及言行中不要讓病人感覺到病情危重，盡量滿足病人的要求，并可給患者講一些同種疾病治療成功的例子，增加病人戰(zhàn)勝疾病的信心，可以減輕悲觀恐懼心理。
3.2.2.4多疑：對此患者應耐心疏導，給患者講解疾病知識，使患者了解自己的病情及一些生理上正常的表現(xiàn)，消除患者多疑的心理。
絕大多數(shù)老年病科患者在職期間都是領導干部，希望得到周圍所有人的重視、尊重，一旦離退休后，往往產(chǎn)生失落感、自卑心理，總覺得別人看不起自己，對待這些自尊心極強的老年患者，我們可以稱呼其在職期間的頭銜，切忌輕率直呼姓名或床號，不但可以滿足其自尊心，而且還可以融洽護患關系。老年患者大多固執(zhí)不服老，什么事情都喜歡親歷親為，這會增加老年患者的安全隱患，在護理中我們時刻提醒患者注意安全，如穿防滑鞋、加床護攔等。
老年高齡患者較多，語言是情感護理的重要手段，所以在與其交談中，說話聲音要大不要急，回答詢問要慢，對病人講的事情要表現(xiàn)出耐心傾聽、神情專注，反映出護理人員對老年病人的一片誠心，很自然的讓他們在心理上得到溫暖。
重視非語言溝通，非語言溝通通過護士的動作、眼神、舉止、語調(diào)、表情及行為等都會影響患者的心理狀態(tài)，說話的語調(diào)不同，反應的情緒就不同。還可適時組織老年病人力所能及的文體活動，以活躍精神生活。如果我們能把老年人現(xiàn)在的狀況同過去的經(jīng)歷及未來的健康狀況相聯(lián)系，就會更好地探知患者的思想情感、心理狀態(tài)、做好情感護理，促進老年慢性病患者的早日康復，提高生活質(zhì)量。為此，我們必須用整體觀來指導護理工作，實施以患者為中心，運用心理溝通技巧，協(xié)助他們調(diào)整好自我感覺，配合醫(yī)療護理工作的順利進行，從而使其身心疾病盡快地得到康復。
參考文獻：
[1] 王建霞 內(nèi)科老年患者的情感護理 中華現(xiàn)代護理學雜志 2011 ，8（16）
[2] 昌杰.淺談內(nèi)科老年病人的護理.廣西醫(yī)科大學學報.2011.
第4篇：老年病人的溝通技巧范文
【關鍵詞】門診治療室；護士；溝通技巧
溝通是信息從一個人傳遞到另一個人的過程，是指在社會環(huán)境下的語言和非語言行為，它包括所有的被人們用來給予和接受信息的符號和線索。護理工作大部分是通過與病人溝通實現(xiàn)的，護士與病人之間的溝通交流，是心理護理工作中不可忽視的重要內(nèi)容；護士只有通過與病人及其家屬之間的交流，深入了解病人的心理癥結(jié)所在，并運用掌握與病人溝通的一般原則和基本方法，通過適當?shù)臏贤记扇ナ占∪松?、心理、精神、社會文化等多層面的健康資料，以制定護理計劃并同時建立和發(fā)展良好的護患關系。
1 門診治療室特點
門診治療室是醫(yī)院的窗口，是醫(yī)院與社會的聯(lián)絡處；我們服務的宗旨是以病人為中心，以質(zhì)量為核心，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，減少病人的痛苦，減少醫(yī)療糾紛，提高社會效應。它有以下幾個特點：
1.1 門診治療室病人流動性大，病種繁雜，除有常規(guī)的肌肉注射、靜脈注射和封閉注射外，還有各種?？浦委燀椖康亩鄻有约吧贁?shù)絕癥患者的門診治療。
1.2 病人的年齡差異跨度大，從新生兒到耄耋老人，男女各異，病人身體狀況也不盡相同。
1.3 門診治療室病人的特殊性、臨時性強，一般都為臨時性短暫治療，接觸時間短，溝通機會少，對溝通的要求也不盡相同。
作為一名門診治療室護士，在了解本室的基本情況后，要充分認識到護患溝通的重要性，并將一言一行落實到工作中去做好護患溝通交流，掌握溝通意識和溝通技巧，對病人進行身心全方位多層次的護理，取得病人的信任，建立良好的護患關系。準確地找出護理問題，正確地做出護理診斷，完善護理計劃并實施。
2 門診治療室溝通技巧
2.1 優(yōu)美的語言溝通：語言是一門心靈的藝術(shù)，具有無窮的魅力。是人們交流思想、傳遞信息的重要工具，更是一種護理手段。常言道“甜言美語三冬暖，惡語傷人六月寒”。當一個人帶著病痛來到門診治療室尋求幫助時，常常處于一種陌生、恐懼、孤獨、痛苦、期望的狀態(tài)之中，在這種情況下，我們護士要用溫暖、安慰、鼓勵、美好、關懷的語言，給患者帶來信心和希望。解除患者心理負擔及心理刺激，使身心處于最佳狀態(tài)，促進早日康復。
接待病人時態(tài)度和藹，使用文明語言，語氣親切，并給予恰當?shù)姆Q謂“某老伯您好”、“小朋友好”。對配合操作的病人應該說聲“謝謝”、“請”。讓病人來到治療室有一種賓至如歸的感覺，緩解其緊張情緒，減輕病痛。
2.2 采用通俗易懂的語言，讓病人聽得懂：對農(nóng)村來的病人，年齡小的嬰幼兒及年齡大的老人，我們應該耐心講解，用一些通俗易懂的比喻讓病人理解和接受操作治療。特別是治療室的一些?？铺厥庵委熑缧馗骨淮┐?、關節(jié)腔穿刺等，病人看到治療告知后，知道在使用麻藥后將穿刺針穿入胸腹內(nèi)，心理特別恐懼、焦慮，操作治療時極易出現(xiàn)暈厥，所以，我們在操作前一定要與病人進行良好溝通，解除病人顧慮，可先與病人交談，在交談中了解其年齡、家庭、職業(yè)、業(yè)余愛好、發(fā)病原因并在其中找到解決問題的突破口。同時注意說話時的姿態(tài)，姿態(tài)穩(wěn)重大方、行走敏捷、手足輕柔，這將給病人以精神飽滿、工作認真、經(jīng)驗豐富的良好印象，可給病人帶來精明強干的信譽感和安全感，讓病人樂于接受治療，使操作治療能順利進行，達到最終治療疾病的目的。
3 注意非語言信息的作用
非語言交往又叫態(tài)勢語言，是人們進行交往時，通過儀表、姿態(tài)、神情、動作等來表達思想感情、傳遞信息的一種交流工具。善用非語言符號，能夠強化語言交往的效果。門診治療室護士工作中可以通過正確的面部表情、目光接觸、身體的姿勢和運動、保持正確的距離、強調(diào)語氣的正確運用，以及對兒童、老人、重病人必要的觸摸，體現(xiàn)對病人的關懷，融洽護患關系。
3.1 如在兒童注射室，我們通過貼卡通畫報、動漫人物、放映兒童喜愛的動漫電影、注射前撫摸患兒、注射中與患兒交流、讓患兒數(shù)數(shù)等，這些可以轉(zhuǎn)移患兒注意力，緩解患兒緊張情緒，松弛臀部肌肉，有利于操作順利進行，同時可以使患兒在精彩的動漫電影中忘記注射時留下的痛苦。
3.2 面部表情在非語言交流中是最直觀的：常用和最有效的面部表情首先是微笑。真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮的時候，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰；病人恐懼不安，我們鎮(zhèn)定、從容不迫的笑容會給病人安全感。恰當?shù)难凵衲苷{(diào)節(jié)醫(yī)患雙方的心理距離。如微笑地接待每一位病人，在給病人注射藥物治療時，說一聲“您好，我會給您慢慢注射藥物，我的動作很輕快”，這讓每位病人都感到了你的關切，而且贏得病人對你的尊重。同時還要注意你的眼睛要注視對方，不能東張西望、心不在焉。否則不僅顯示出你對病人的不尊重，同時也會失去病人對你的信任。
3.3 用手勢配合語言會提高表現(xiàn)力和感染力：也是護理工作經(jīng)常使用的技巧。如給年紀大行動不便的老人一個攙扶的動作，當病人疼痛傷心落淚時及時遞過一張紙巾，小孩子哭鬧時遞給一個玩具，觀察皮試或等待治療時送上一杯熱水。這些都能體現(xiàn)出你的體貼和關愛，拉近了和病人的距離。有了這些感情基礎，我們的醫(yī)療糾紛就會少一些。
4 健康教育中的溝通技巧
由于門診治療室病人繁雜，包括內(nèi)、外、婦、兒、皮膚等各種常見病、多發(fā)??；治療任務較為繁重，每天接待病人達數(shù)百人次，停留時間短，接觸病人頻繁，根據(jù)這一特點，應采取針對性和隨意性的交流方式。
4.1 對肌肉注射的病人，所接觸的疾病不同，年齡也不同：中、老年病人多數(shù)患慢性病，需要長期肌肉注射藥物，了解這些情況，護士在交流時應囑患者注射部位應交替更換，如有硬結(jié)應給局部熱敷。皮內(nèi)注射時由于皮內(nèi)神經(jīng)末梢豐富，易引起疼痛。因此，交流時首先應給予安慰、鼓勵，消除緊張、恐懼心理，并仔細詢問有無過敏史；注射完畢后，囑病人不要遠離，以便及時觀察結(jié)果。靜脈注射的病人，由于藥物的刺激，局部疼痛屬正?，F(xiàn)象，操作時與病人交談可以轉(zhuǎn)移其注意力，使其精神放松，有利于治療的順利進行；并講解有關藥物知識、治療方法和預防措施，如全身性蕁麻疹的病人，交流時可詢問過敏的原因，指導其注意保持皮膚清潔，勤換衣服，飲食上多注意營養(yǎng)，多吃蔬菜等健康知識。
4.2 局部封閉常用于肩周炎、腱鞘炎、腱鞘囊腫及皮膚病病人的治療，大多數(shù)病人由于精神過度緊張易引起暈針。注射前應做好心理護理，多與病人溝通以便了解病情，特別是老年病人，應詢問是否有高血壓、糖尿病、冠心病等病史，并做好相應的準備。封閉注射后，注意觀察病人有無反應，囑病人休息20min后再離開醫(yī)院；并交待病人注射部位局部3d內(nèi)不要沾水，貼藥膏和熱敷，囊腫病人3d后應進行局部按摩。
4.3 特殊疾病患者，如性病、梅毒、肺結(jié)核等，特別是淋病，發(fā)病率目前居性病首位?；颊叩貌『罂謶?、自卑、敏感，害怕醫(yī)務人員的冷落和歧視，存在著嚴重的心理障礙。在與患者交流時應注意語言的禮貌性，講解性病的危害性，教育患者養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣；遵循為患者保密的原則，按時治療，注意藥物反應，并交待患者定期來醫(yī)院門診復查。醫(yī)務人員正確的治療和有效的心理疏導可使患者感到安全與自信，消除焦慮、恐懼心理，主動配合治療，是盡早恢復健康的最有效手段。
5 注重溝通交流，尊重交流原則
5.1 平等的原則：平等地對待每一位病人，不能厚此薄彼。無論患者是什么樣的人，患什么?。粺o論職業(yè)、地位、收入有什么不同，也無論是城里人農(nóng)村人，都應把患者作為具有獨立人格的人群來對待。
5.2 尊重的原則：尊重病人，應有長幼之分，對于長者尤其要尊重；要懂得尊重他人就是尊重自己。
5.3 保密的原則：病人出于治療疾病不得不暴露某些個人的隱私，這就要求我們要有良好的醫(yī)德。治病救人是醫(yī)德，為病人保密更是醫(yī)療道德的范疇。
5.4 靈活的原則：一件事不同的人會有不同的處理方法，一件事也可以有幾種不同的處理方式，不同的處理會有不同的效果。因此，在不違反原則的情況下，靈活的處理會收到良好的效果。
6 注意收集反饋信息，增加溝通效果
無論是語言的或非語言的信息均要注意收集，一般非語言信息更為真實。病人的心理變化直接或間接地影響病人轉(zhuǎn)歸和康復，護士要對不同病情、不同性格的病人做好心理護理。如對重病人或患絕癥的病人，我們就應該先了解他的情況，給予溫暖和幫助；通過交流了解每個病人基本情況，再結(jié)合治療給病人講解疾病的轉(zhuǎn)歸及康復知識，以及請康復的絕癥患者現(xiàn)身說法等多種交流方式，以喚起病人的治療信心，消除病人恐懼、焦慮及絕望心理，保證治療安全及疾病的康復。
總之，交流與溝通的技巧是我們以病人為中心，構(gòu)建和諧、創(chuàng)新、管理、高效、病人滿意醫(yī)院的必修課。在我們溝通過程中要樹立以人為本的服務理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求，善待病人，才能贏得醫(yī)療市場。作為醫(yī)院窗口的門診治療室護理人員必須不斷提高自身素質(zhì)，具備良好的溝通技巧及方式，要結(jié)合實際，因勢利導，強調(diào)針對性語言，態(tài)度和藹，以理服人，多鼓勵，語言表達內(nèi)容要有科學性，實事求是，善于控制自己的不良情緒，爭取創(chuàng)造一個病人信賴的護理環(huán)境，以取得良好的護理效果，達到護理關系的最佳狀態(tài)。
【參考文獻】
[1] 杜召云.護理心理學.北京：中國醫(yī)學科技出版社，1996：100~107.
[2] 高玉祥.人際交往心理學[M].北京：中國科學技術(shù)出版社，1990.
第5篇：老年病人的溝通技巧范文
病人及家屬方面：糖尿病是一種終身性疾病，長期飲食控制、藥物治療使病人失去耐心和信心，接受健康教育時消極被動，年輕糖尿病患者工作繁忙，應酬較多，生活規(guī)律難以保持，沒有足夠的時間接受健康教育，老年患者文化水平有限，記憶力下降，接受健康教育的能力差，另外，老年病人長期形成的生活習慣難以改變，致使健康教育收效不大。病人家屬未能積極參與。出于病人住院及長期用藥加重了家庭經(jīng)濟及精神負擔，家屬易產(chǎn)生倦怠及厭煩情緒，加之對疾病認識不足，缺乏全面照顧病人飲食、治療及護理方面的知識。由于經(jīng)濟及其他方面的原因未能及其他方面的原因未能及時就診和復診，住院時問短，接受健康教育的時間有限，在短時間內(nèi)不能向病人輸入大量醫(yī)療護理知識。對護士缺乏信任，相當一部分病人對護士所作的健康教育缺乏信任，在接受健康教育時消極被動，與護士缺乏溝通，影響健康教育的效果。
護士方面：①知識缺乏：健康教育是實現(xiàn)和促進人群健康的一門涉及多學科的綜合性應用技術(shù)，以前的護理教學中健康教育部分比較薄弱，部分護士中專畢業(yè)后未參加系統(tǒng)的繼續(xù)教育學習，所掌握的醫(yī)學知識已不能滿足當今健康教育的需要，有關心理學、教育學、傳播學等知識更是缺乏，知識的缺乏使健康教育空洞乏味。②溝通技巧缺乏。溝通是護士與患者交流的一種手段，是實施健康教育并取得成效的必不可少的一種方法［1］?，F(xiàn)在的年輕護士她們大多數(shù)是獨生子女，人生成長中依賴父母，工作后不善言辭，不知如何接近病人及與病人進行有效的交流與溝通。③不能充分了解病人的身心狀況，健康教育流于形式。護理人員嚴重缺編，護理工作繁忙，沒有足夠的時間安排健康教育，一定程度上影響著健康教育的進展。不了解病人的病情和治療方案、病人存在的問題、家屬和社會的支持狀況、病人的經(jīng)濟狀況等，就會使健康教育缺乏針對性，無法做到有的放矢。④健康教育缺乏連續(xù)性。糖尿病是一種終身性疾病，健康教育應貫穿于病人疾病的全過程。病人希望任何一位護士，在任何時間都能為其提供細致有效的健康指導。但目前健康教育的現(xiàn)狀是比較重視住院病人，而忽視了病人出院后的健康指導，導致許多病人出院后遵醫(yī)行為差，病情加重。
對策
①加強學習，提高護士的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)。醫(yī)院應為她們提供多種學習機會，組織護士參加高等護理學歷教育，派送護士外出進修學習等，以提高她們的業(yè)務水平及綜合素質(zhì)。掌握有效的溝通技巧，激發(fā)病人學習的積極性，使病人學會糖尿病的自我管理。②指導病人合理控制飲食，正確用藥及適當運動。飲食治療是糖尿病最基礎、最關鍵的一步，我們要根據(jù)患者的病情及家庭狀況為其制定切實可行的飲食計劃，鼓勵病人和家屬參入計劃的制定和實施，定期評價療效，以利于計劃的及時修改和完善。雖然并不是每個糖尿病人都要藥物治療，但藥物治療確是糖尿病人最基本的治療。長期用藥病人有時難以堅持，必須耐心向病人說明按時用藥的重要性。讓病人能夠自覺地執(zhí)行醫(yī)囑。需注射胰島素者，護士要認真教會病人或者家屬注射方法，以便病人出院后自行注射。指導病人正確使用和管理胰島素注射泵。運動治療是糖尿病治療的重要措施，適當有效的運動可有效增加自體胰島素的分泌，有利于血糖控制，促進全身代謝。向病人講解運動對糖尿病的重要意義，讓病人選擇自己喜好的運動，為他們設計安全的運動量，鼓勵病人長期堅持。③指導病人預防并發(fā)癥的發(fā)生。糖尿病昏迷是糖尿病最嚴重的并發(fā)癥，告訴病入促發(fā)糖尿病昏迷的危險因素如感染、用藥不當、應激等。讓病人隨身攜帶標志清楚的的疾病識別卡，以便發(fā)生昏迷時及時處理。指導病人預防周圍神經(jīng)病變的知識。注意觀察足部皮膚有無異常，正確修剪足趾，保持足部清潔，預防糖尿病足發(fā)生。經(jīng)常沐浴，講好個人衛(wèi)生，穿寬松透氣的衣服、鞋襪，防止皮膚破損感染。④重視健康教育中的心理疏導。據(jù)有關調(diào)查發(fā)現(xiàn)，糖尿病人確診后有兩種心理反應較常見，一種是恐懼，認為糖尿病難治愈，擔心引起并發(fā)癥，針對這些病人我們采取鼓勵、心理疏導的方法，增強他們治療疾病的信心。而另一種心理是無所謂，不按醫(yī)囑合理飲食及用藥，血糖水平難以控制，對此類病人我們重點講解高血糖對身體各系統(tǒng)的損害、糖尿病并發(fā)癥的嚴重性，使病人明白沒有健康就沒有快樂。⑤了解病人的家庭、社會支持狀況。糖尿病是慢性終身性疾病，又是一種身心疾病，在血糖水平的控制中，家庭是最值得重視的因素之一。研究發(fā)現(xiàn)，家庭支持率越高，病人對疾病的認識越高，對疾病治療的依從行為越好，對待疾病的態(tài)度越積極，疾病的控制狀態(tài)越好［2］。護士要了解病人的家庭支持狀況，幫助病人家屬認識到家庭支持功能的重要性，鼓勵病人參加新型農(nóng)村合作醫(yī)療及大病統(tǒng)籌等社會保障系統(tǒng)，充分利用各方面的力量，強化病人的家庭社會支持。⑥根據(jù)不同年齡、不同文化程度采用不同的教育內(nèi)容、教育方法，更能激發(fā)他們學習的積極性［3］。對于年輕、文化程度較高的病人，我們從糖尿病的病因、發(fā)病機理、糖尿病對機體各系統(tǒng)的損害，降糖藥物的作用機理等進行簡要講解，讓病人對糖尿病有一個較全面的了解。對于文化程度較低的病人及老年病人，我們對其飲食、運動、藥物使用、并發(fā)癥預防等作出具體的指導。⑦健康教育形式靈活多樣并向社區(qū)家庭延伸。印制一些通俗易懂的糖尿病防治手冊，發(fā)放給每一位糖尿病患者。在門診和病房通過黑板報、掛圖、定期組織講課等形式，向病人傳授糖尿病的防治知識。為每一位患者建立健康教育檔案，經(jīng)常聯(lián)系，了解病情變化及病人的需求，及時為其提供指導。在社區(qū)、農(nóng)村定期開展糖尿病知識講課，普及糖尿病三級預防措施宣傳，使糖尿病患者能夠早發(fā)現(xiàn)，早診治，預防糖尿病慢性并發(fā)癥的發(fā)生。
參考文獻
1彭血菊.提高護士健康教育技巧的探討護士進修雜志,2002，17（3）：212~213
第6篇：老年病人的溝通技巧范文
一般資料 2011年1月-2011年12月我科門診和住院病人,具有不同程度的消化道癥狀,需要行結(jié)腸鏡檢查共448例,其中男292例,女156例;;其中60歲以上老年病人96例;下腹痛202例,腹痛伴腹瀉128例,血便22例。
護理
1檢查前心理護理
護士接診時,態(tài)度應和藹可親,運用溝通技巧,耐心與病人交談,實施耐心細致的心理疏導,用通俗易懂的語言介紹內(nèi)鏡室的環(huán)境,檢查的目的，操作方法,以及檢查中可能出現(xiàn)的不適,了解病人的心理狀況,對于老年病人,護士在交談中要注意禮貌，稱謂，語調(diào)和語速,使其達到心理舒適,消除病人的緊張。
做好檢查前的準備工作,向病人詳細交待,檢查的當天早晨禁食,并在清晨口服20%甘露醇250ml,繼而服下09%生里鹽水1000ml,囑病人30min后若出現(xiàn)大便次數(shù)增多和腹瀉現(xiàn)象不要驚慌,因為口服高滲性瀉劑的目的就是為了排凈大便,清潔腸道,使醫(yī)生在檢查中視野清晰,便于觀察微細病變,如果口服高滲性瀉劑后,有些病人還不能排凈大便,絕不能訓斥、歧視和恥笑病人,甚至產(chǎn)生不耐煩情緒,影響病人在檢查中的情緒加重他們的恐懼心理。所以,我們要耐心解釋必要時可行清潔灌腸。
2檢查中護理
取舒適的,左側(cè)臥位,屈膝,插管時在病人的和結(jié)腸鏡表面涂上腸鏡膠,以減少腸鏡對的摩擦,術(shù)中根據(jù)檢查需要,協(xié)助病人變換,向病人說明檢查過程中可能出現(xiàn)的不適,指導病人放松,深呼吸,以減少腹肌緊張和疼痛,觀察病人的一般情況和表情,對于高度緊張，恐懼的病人,護士可輕握其手,不斷與其交流,分散注意力,鼓勵病人,使其配合醫(yī)生的檢查,如果在檢查中發(fā)現(xiàn)問題,護士必須鎮(zhèn)靜切不可手忙腳亂,表情外露,并且在談話中應盡量回避病情,以免增加患者的心理壓力和精神負擔。
3檢查后護理
檢查后病人多數(shù)都有輕微的腹脹、腹痛,協(xié)助病人穿褲，蹲廁后,多數(shù)能緩解,給予檢查后的飲食指導,囑病人觀察大便情況。對于鏡下發(fā)現(xiàn)可疑癌腫者,安慰鼓勵病人正確對待疾病,,,對病人提出的一些問題和疑慮,我們要盡可能詳細，耐心地給予答復,提高了腸鏡檢查成功率和患者的滿意度，克服困難,以良好的心理狀態(tài)接受治療,樹立戰(zhàn)勝疾病。
第7篇：老年病人的溝通技巧范文
文章編號：1004-7484（2014）-02-0875-01
隨著科學技術(shù)的進步和經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們生活水平、健康水平的不斷提高，人口老齡化成為社會發(fā)展的必然結(jié)果，已成為我們不可忽視的問題，空巢老人、獨居老人不斷增加，他們心理上的需要也不斷提高，了解他們的心理，提供相應的護理，已成為我們刻不容緩的任務。只有提高老年人的身心健康，才能提高老年人的生存能力和生活質(zhì)量。從治病先治心的原則，我通過了解住院老人的表現(xiàn)，對他們細致的心理分析和觀察。
1 老年人的心理表現(xiàn)有以下幾個方面的特點
1.1 孤獨感和失落感 老年人退休失去了與同事共同學習工作的機會，兒女已成家，沒時間陪伴身邊只重視生活上的照顧，忽視情感上的交流，特別當老人生病時年老體弱、病程漫長時，思想負擔沉重這種孤獨與失落感與日劇增，不利于疾病的康復。
1.2 焦慮和抑郁 老年人退休后，過去長期習慣了的生活驟然改變，易產(chǎn)生情緒上的波動，產(chǎn)生自卑、無用感，甚至焦慮抑郁、此外老年人喪偶、親友生死離別等對老年人都是最強烈的生活事件，從而感到無限悲傷，再加上有病身體上的不適、自理能力的缺陷幾乎對生活失去興趣。
1.3 自尊心強、固執(zhí) 老年人具有豐富的工作經(jīng)驗、人生體會、事業(yè)成功，自尊心比較強、固執(zhí)、多疑、孤僻或像小孩一樣出現(xiàn)一些幼稚的行為，尤其住院后表現(xiàn)的更加明顯否認自己有病、拒絕治療等。
1.4 控制力下降、易怒 老年人的性格改變，同老年人的腦退化有密切關系，而額葉與性格關系密切，老年人性格發(fā)生改變，出現(xiàn)控制力下降，易發(fā)怒。住院后處在一個陌生的環(huán)境、陌生的人群當中更加難以控制情緒，常表現(xiàn)的激動、行為異常。
1.5 自私、多疑 自私表現(xiàn)為以自我為中心，得病后希望醫(yī)護人員圍繞他一人服務，只關心他一個人。對治療和疾病的愈后常表示懷疑。
2 護理措施
根據(jù)以上老年人心理問題我總結(jié)并采取以下護理措施：
2.1 入院時的心理護理 創(chuàng)造溫馨的住院環(huán)境，醫(yī)護人員要主動熱情的接待患者，并及時向老人及家屬詳細介紹院內(nèi)外的環(huán)境、各種護理措施以及我們開展的各項服務措施，同時向家屬了解老人生活習慣、心理特征、性格、愛好等，為患者實施心理護理打好基礎，并使老人感到受尊重、重視，消除憂慮恐懼心理。
2.2 尊重、關心、體貼老人 老年人思想相對緩慢，語言表達較遲緩，記憶力也有所下降，一個問題要交代好幾遍也聽不清，記不住。遇到這種情況應耐心解釋，不急不躁，態(tài)度和氣，語速要放慢，鼓勵患者正確的對待疾病、配合治療。遇到他們主動打招呼，并用尊稱，使他們心理上得到安慰，在感情上得到滿足，對能自理的患者，鼓勵適當活動，提高自我護理能力，避免產(chǎn)生依賴心理。
2.3 密切護患關系 由于離開家庭、親人感到孤獨、失落，護理人員應以熱情關懷的態(tài)度，對患者進行護理，使他們得到慰藉，在感情上得到一定的滿足，同時根據(jù)不同的患者采取不同的溝通技巧，與患者溝通使他們愿意把心理話傾吐出來，尋求護士對他們的理解和幫助，滿足患者的感情寄托及心理需求，縮短與護理人員之間的距離，增加信賴感，同時用禮貌得體的語言做好家屬的思想工作，動員家屬經(jīng)常陪伴、探視患者。護理人員應諒解患者的異常行為，在生活上主動關心、體貼他們，如帶領全體醫(yī)護人員給他們過生日，使他們感受到親切、溫暖，猶如在家的感覺。
2.4 做好病人的安全和用藥的護理 以消除顧慮和猜疑增加戰(zhàn)勝疾病的信心。如病人入睡幫病人蓋好被子、加護欄，行動不便的病人攙扶活動等使病人心理感到在醫(yī)院很安全消除一些顧慮。詳細說明每種藥物的用法、用量及作用，口服藥要監(jiān)督病人服下，外用藥親自幫病人使用，輸液過程中要不斷的巡視病房，控制輸液量和滴速等這些都使老年人感到備受關心，在治療和護理上放心，消除猜疑，更加信任醫(yī)護人員，心理處于最佳狀態(tài)，便于疾病的恢復。
2.5 注重環(huán)境因素對患者心理的影響 環(huán)境是支持生命活動的重要因素，在注意房間清潔幽靜的基礎上，盡量將同一社會層次的老人安排在一病室，使他們之間有共同的語言，心靈容易溝通。創(chuàng)造良好的睡眠環(huán)境，保持病室的安靜、燈光要柔和、床鋪要舒適、睡衣寬松使病人有充足的睡眠而保持心情的舒暢。
2.6 注重出院心理護理 根據(jù)老年患者不同文化層次講解治療和康復保健知識，并向家屬交待老人住院期間的心理活動及護理效果，并告知子女多陪伴老人，及時觀察病情。出院后及時的隨訪，詢問病情、指導用藥、合理安排飲食，護理不間斷性，有助于老年患者的康復。總之，護理人員是老年人生命周期中專業(yè)健康維護的角色，只有結(jié)合身心特點，運用自身的心理護理技巧，才能對老年患者實施有效的心理護理。這對提高老年人生存能力和生活質(zhì)量有著重要意義，更是全方位整體護理的表現(xiàn)。
第8篇：老年病人的溝通技巧范文
1.1語言溝通在現(xiàn)代護理工作中占有極為重要的作用。掌握正確的語言溝通技巧與患者進行有效的交流，是每位護理工作者必備的基本技能。
1.1.1針對不同的病人采用不同的語言溝通方式對文化程度高的病人，護士可用專業(yè)性的術(shù)語與其溝通；對文化程度低的病人，要用通俗易懂的語言與其交流；對年輕病人可用隨和的語氣進行交流；對老年病人說話要慢，而且要反復說，病人才能記住；對幼兒，要用童稚語言，贊美的方式說話；對新來就診的患者要耐心解釋，正確指引，使護患溝通能在和諧的氣氛中進行。
1.1.2對所有的病人都要使用尊稱，比如：對年紀大的病人，稱呼大爺或大娘，對同等年紀的病人，稱呼先生或小姐；對小孩可親切地叫小朋友等。
1.1.3使用禮貌性、解釋性、保護性、安慰性的語言，對不同的病人使用不同的尊稱，護士應面帶微笑主動熱情為病人服務。當病人提出各種問題時因人而異，恰如其分地給予解釋。當病人對醫(yī)護人員或醫(yī)院有某些意見時更要及時予以解釋，以減少或避免護患沖突，對于一些性病或癌癥病人，護士要用保護性語言。
1.1.4注意說話的語調(diào)語調(diào)是指說話時句子中間高低、輕重、快慢、停頓的變化。護士與病人說話時要根據(jù)不同的病人使用不同的語調(diào)，如與老年人，聽力下降的病人，說話的聲音要大一點。與正常人說話時，聲音要親切柔和。與小孩說話要用親切的贊美聲，如多聰明，多可愛、多勇敢等，讓病人覺得護士既溫柔又體貼。
1.1.5注意說話的語速護士與病人說話要勻速、親切、平和，不要直、快、粗，否則會讓病人覺得護士很不耐煩，嚴重者還會引起護患沖突。
1.2非語言溝通
1.2.1微笑服務微笑是最美的禮儀，是人際交往中最能解決生疏緊張的第一要素。微笑可縮短護患之間的距離，消除病人的陌生感，是消除溝通障礙最有效的方法。護士不微笑，病人就覺得護士不和藹可親，難以接近，從而不愿與護士溝通。沒有溝通，護士就無法了解到病人的病情及心理需求，就不能為病人解決實際問題。以微笑接待每一位病人，能更好地了解病人的身心需求，改變服務態(tài)度，縮短護患距離，消除了護患溝通之間的障礙。
1.2.2關愛的眼神眼睛是心靈的窗口，護士可通過眼神表達對病人痛苦的同情和傾聽病人對病情的敘述。親切熱情的目光給病人以鼓勵與愛護，平靜柔和的目光，可使病人產(chǎn)生溫暖、安全、親切感，更使病人感到被尊重及重視，從而愿意將自己的感受說出來，使護士能及時了解病情，提供適時的幫助。
1.2.3認真傾聽傾聽是指全神貫注地接收和感受病人在交談時發(fā)出的全部信息(包括語言和非語言的)，并做出全面了解。病人的傾訴是維持心理平衡、減輕心理壓力及病痛的一種手段[1]。病人都希望得到護士及時、滿意的答復，護理人員要專心、耐心、認真、有分析地傾聽，做到聚精會神，避免分散注意力，與患者說話時適當?shù)刈龀龇磻?，可以輕聲地說：“嗯”，“是”或點頭等，表示接受對方所述的內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去，當病人將話題扯太遠時，應適用適當?shù)恼Z言使之歸入正題，不要輕易打斷、插話[2]，否則，病人就覺得護士不尊重他，從而就不相信護士，這樣就給溝通帶來很大困難。
1.2.4肢體語言肢體語言是指人們在交往中通過手勢、動作、體態(tài)或姿勢、撫摸來傳達信息，表達情感和態(tài)度的一種溝通方式。護士在溝通中恰當?shù)剡\用肢體語言可增強病人對護士的信任感，有助于語言表達。用手勢尤其要注意對方的習慣風俗，避免失禮性舉止；對嬰幼兒實施撫摸，可消除其“皮膚饑餓”，產(chǎn)生安全感，以利其身心健康；主動攙扶老人及動作不便者入病室診治。
2做好溝通工作的措施與途徑
2.1轉(zhuǎn)變觀念是構(gòu)建和諧護患關系的前提隨著醫(yī)學模式的轉(zhuǎn)變，要把以前從“病人圍護士”轉(zhuǎn)向“護士服務病人”從而強化服務意識，提高服務質(zhì)量，提倡主動服務、人性化服務[3]。以平等真誠的態(tài)度對待病人，將解釋工作做到位，讓病人感覺護士服務熱情周到，態(tài)度和藹可親，更增加病人的信任安全感。
2.2加強業(yè)務學習是學會溝通的基礎通俗易懂的知識使患者易理解記牢；豐富充實的知識讓患者產(chǎn)生欽佩感；新鮮生動的知識對患者有較強的吸引力。同時時代的發(fā)展使護理知識也在不斷拓展，護理人員除了掌握專業(yè)的疾病護理知識外，還應學習一些邊緣學科知識，如：社會學、倫理學、心理學、護理美學、社區(qū)護理、老年護理、康復護理等方面的知識，以提高自身的文化素養(yǎng)，更好地塑造自身形象，言行舉止儒雅大方，提高護患之間的親和力，以利于護患溝通工作的順利發(fā)展[4]。
2.3提高自身修養(yǎng)是溝通技巧的關鍵
2.3.1注重儀表護士應以莊重典雅為美，面部略帶淡妝，足穿軟底平跟鞋，身穿潔白、干凈、得體的服裝，優(yōu)美準確，給患者留下純潔、文靜，可信賴的第一印象。
2.3.2強化氣質(zhì)美尊重和體貼能給患者帶來自尊和溫暖，從而對護士產(chǎn)生好感和親切感。護士應該用溫和、期待的眼神，婉言的疏導、勸慰，使患者對護士產(chǎn)生高度信任感，使其覺得應該把內(nèi)心的苦衷真誠的傾訴出來，從態(tài)度上要始終保持精神飽滿、主動熱情、細心認真，要學習善于調(diào)節(jié)自己的心境，保持平衡的心理狀態(tài)，使患者對護士信任感增加，提高行為護理的質(zhì)量。
2.3.3追求語言美護士在患者溝通時要注意語言的準確性、通俗性，注意語氣語調(diào)變化，注意聲調(diào)美、音調(diào)適中、語氣溫和、注意語言的科學性和藝術(shù)性，達到溝通的最佳效果。
3創(chuàng)新溝通手段
第9篇：老年病人的溝通技巧范文
健康教育的內(nèi)容
內(nèi)容要有針對性：主要指護士從收集到的護理資料中認真尋找護理問題，確定針對護理問題的健康內(nèi)容。比如1例肝硬化腹水患者，與其交流中發(fā)現(xiàn)他脾氣暴躁，且吸煙、飲酒，喜歡吃偏咸的食物，生活不規(guī)律，針對這些情況，在進行健康教育時作為主要方面，耐心向病人說明飲酒能加重病情，過多攝取食鹽不利于腹水消退，保證睡眠和休息，保持穩(wěn)定的情緒，有利于疾病的恢復，并時以督促。健康教育：對發(fā)病原閃、誘閃及注意事項等需要病人來配合，內(nèi)容要詳細講解，引起病人的重視，調(diào)動其主動性，使其積極配合，養(yǎng)成良好的健康行為。對疾病發(fā)病機理及治療方案等，則可少講或略講。
教育方法
循序漸進，逐步引入正題?？梢韵雀∪肆奶旎驈暮唵紊钇鹁娱_始，從而引起病人的注意。每次教育的內(nèi)容不可太多，應分多次針對性進行教育，形成可采川口頭講解，板報、墻報、健康宣傳小冊子，還有電視錄像宣傳等使健康教育生動、活潑、方便病人記憶。病人交流盡量使用日常用語，使病人容易接受，注意說話的態(tài)度、方式、語音、語調(diào)，力爭創(chuàng)建和諧融洽的交流氛幽。樹立服務意識，促進護患溝通
