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【關(guān)鍵詞】奢侈品;消費(fèi)行為;營銷
一、背景
奢侈,在傳統(tǒng)中國人眼里用以形容腐化墮落的生活方式和浪費(fèi)行為,因為在人們的溫飽問題尚未解決的時代,奢侈就是浪費(fèi),甚至是犯罪。然而,進(jìn)入21世紀(jì)以后,中國奢侈品消費(fèi)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)不可忽視的一股力量,按國籍劃分,中國人已成為全球第一的奢侈品消費(fèi)群體,2012年中國人奢侈品消費(fèi)總額達(dá)3060億元。而從市場區(qū)域劃分來看,包括香港、澳門在內(nèi)的大中華地區(qū)已超過日本,成為全球第二大奢侈品市場,僅次于美國。
二、中國的奢侈品消費(fèi)市場現(xiàn)狀分析
基于標(biāo)榜個性的需求和善待自我的體驗需求這兩個維度,可把中國具有獨特需求與特征的消費(fèi)者歸納為四類:鑒賞或收藏、引領(lǐng)時尚潮流、獲取奢侈體驗,以及通過奢侈品來標(biāo)榜財富和象征自己不同一般的身份。鑒賞收藏者對文化非常敏感;引領(lǐng)潮流者希望自己特立獨行;體驗享受者傾向擁有“特權(quán)”,而身份象征者則只為表達(dá)自己的身份。他們的消費(fèi)行為表現(xiàn)出一些特點:
1、消費(fèi)群體的年輕化:中國的消費(fèi)群體年齡相對其他國家較為年輕,大多數(shù)為20—40歲之間,其中女性占比較大的比例。隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,年輕人進(jìn)入社會工作的時間較早,具備一定的經(jīng)濟(jì)購買能力,他們通常是時尚潮流的代表者,這類消費(fèi)者更鐘愛一些能夠彰顯其個性與身份的品牌。還有一些年輕的女性,為了追趕時尚潮流,她們會存上幾個月的薪水去購買一個品牌手袋或首飾。
2、奢侈品消費(fèi)結(jié)構(gòu)的單一化:中國的奢侈品消費(fèi)主要集中在名表、包等實體物品上,而歐美國家的奢侈品消費(fèi)已經(jīng)進(jìn)入自我滿足式消費(fèi)階段,他們的消費(fèi)更趨向于體驗式和家庭消費(fèi),如一次奢華的假期或昂貴的服務(wù)。
3、消費(fèi)理念及消費(fèi)方式的不理性:中國消費(fèi)者過于重視奢侈品的價格,很少考慮到奢侈品品牌背后的歷史文化意義,偏向于炫耀性消費(fèi)而非單純的象征性消費(fèi),而歐美國家奢侈品消費(fèi)者則比較注重奢侈品的文化內(nèi)涵,更加注重個人取向的消費(fèi)價值。
4、消費(fèi)心理的不成熟:中國奢侈品消費(fèi)人群心態(tài)不夠成熟可表現(xiàn)為三種。第一種是位于社會上層具有經(jīng)濟(jì)實力的人士,希望自己通過購買奢侈品來彰顯自己的地位,提高自己的品位。第二種是以白領(lǐng)為主的人群,他們有著一定的經(jīng)濟(jì)實力,購買奢侈品時更多的考慮時尚性。第三種則是更為年輕的群體,追求潮流,有很強(qiáng)的消費(fèi)欲望。
三、中國奢侈品的營銷策略
目前,我國本土奢侈品牌仍然處于初級發(fā)展階段,企業(yè)的規(guī)模、品牌知名度與國際品牌相差甚遠(yuǎn)。因此,面對中國尚不成熟的奢侈品市場,積極發(fā)展本土奢侈品產(chǎn)業(yè),把龐大的國內(nèi)奢侈品消費(fèi)者的購買力吸引到國內(nèi)商品,無疑對擴(kuò)大內(nèi)需,促進(jìn)中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著重要的作用。中國在借鑒學(xué)習(xí)國外成功營銷經(jīng)驗的同時,也要針對中國奢侈品市場的消費(fèi)者行為特點,開辟出自己獨特的營銷對策,主要的營銷策略包括以下幾點:
1.針對不同奢侈品消費(fèi)者的準(zhǔn)確定位:第一,希望通過奢侈品來彰顯自身身份地位的、同時具備充分財富實力的高端人群。對他們展開營銷活動的重點應(yīng)該是產(chǎn)品獨特的設(shè)計、昂貴的價格以及突出的產(chǎn)品標(biāo)識,用以顯示其取得的成就以及獲得的較高的社會地位。第二,希望通過特有的奢侈品牌的消費(fèi)能夠給自身帶來一定滿足感的年輕的白領(lǐng)階層。在針對這部分人的營銷活動中需要強(qiáng)化宣傳奢侈品所代表的專屬于這類人群的特有的,奢侈品的品牌能夠代表著與眾不同的生活態(tài)度以及消費(fèi)理念。第三,希望通過贈送他人奢侈品來聯(lián)絡(luò)感情保持社會關(guān)系的送禮者。針對這部分人的營銷活動可以強(qiáng)調(diào)奢侈品蘊(yùn)含的尊敬和尊重之意。
2.追求差異化的產(chǎn)品和服務(wù):通過自然稀缺、技術(shù)稀缺、限量生產(chǎn)等途徑,用小批量、多品種生產(chǎn)模式,用選擇性和排他性的有限的銷售渠道,特別設(shè)計的購物氛圍,營造一種虛擬的稀缺性和高貴感。通過物以稀為貴的常識和心理,讓消費(fèi)者心甘情愿的接受高貴的價格,進(jìn)而讓消費(fèi)者產(chǎn)生自信心和優(yōu)越感,從而成為品牌忠誠者,如小米手機(jī)等。
3.強(qiáng)化文化因素在中國奢侈品市場營銷中的作用:消費(fèi)者在購買奢侈品的過程中,對產(chǎn)品本身賦予了較多的精神需要和文化訴求。所以幾乎所有的世界奢侈品品牌在進(jìn)行宣傳的時候,都無一例外地強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品所蘊(yùn)含的豐富的文化內(nèi)涵。在我國積淀深厚的歷史文化中,其中有許多具有很高的商業(yè)開發(fā)價值。因此經(jīng)營者在奢侈品的營銷過程中,要有意識地將這些文化要素融入企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計與品牌宣傳中,賦予奢侈品以獨特的文化意義。
4.引導(dǎo)奢侈品消費(fèi)向奢侈的生活方式消費(fèi)轉(zhuǎn)變:與歐美成熟市場相比,消費(fèi)者往往追求最新、最流行的個人物品,屬于商品驅(qū)動型消費(fèi)。而在發(fā)達(dá)國家消費(fèi)者偏愛體驗驅(qū)動型消費(fèi),奢侈品消費(fèi)變成是一種生活的體驗,代表著一種生活方式。從物質(zhì)消費(fèi)轉(zhuǎn)而追求精神的滿足,中間還有很長一段路要走,它需要物質(zhì)的支撐,卻又在物質(zhì)之外。引導(dǎo)他們從消費(fèi)奢侈品轉(zhuǎn)向消費(fèi)奢侈的生活方式從而獲利,這是一個巨大的潛在市場,是中國奢侈品營銷的新領(lǐng)域。
5.調(diào)整我國奢侈品進(jìn)口關(guān)稅稅率,解決消費(fèi)外溢現(xiàn)象。據(jù)商務(wù)部公布的數(shù)據(jù)顯示,手表、箱包、服裝、酒、電子產(chǎn)品五類產(chǎn)品的20種品牌高檔消費(fèi)品進(jìn)口到中國在繳納關(guān)稅、增值稅等平均30%-40%左右的進(jìn)口稅后與國外差價明顯,比美國高51%,比法國高72%。奢侈品的價格偏高,使得中國消費(fèi)者不得不選擇到海外市場購買奢侈品。因此可適當(dāng)調(diào)低奢侈品的進(jìn)口關(guān)稅或通過建立免稅店等方式,使國內(nèi)外價格平衡,解決消費(fèi)外溢現(xiàn)象,促進(jìn)中國奢侈品消費(fèi)市場發(fā)展。