續(xù)合同時工作經(jīng)驗總結精選(九篇)
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第1篇：續(xù)合同時工作經(jīng)驗總結范文
關鍵詞：高等教育發(fā)達國家；聘任制；經(jīng)驗分析
美國大學中有相當一部分學校無論科研能力，還是教學水平，乃至人才培養(yǎng)成效均堪稱世界一流水平。而在這些卓越成績的背后，其高校教師聘任制的探索和完善對師資隊伍的建設和發(fā)展提供了重要的制度保障。
一、美國高校教師聘任制概況
美國高等教育采取分權制管理體制。美國多數(shù)大學在這種體制下呈現(xiàn)出辦學自主、特色鮮明、多樣化發(fā)展的特征。董事會、評議委員會、行政管理系統(tǒng)構成了大學的自身的管理體系。其中，董事會是權力核心，主要職責是確定校長人選和明確校長職責；評議委員會是學術主管機構，職能相當于國內(nèi)的校學術委員會和學位委員會；行政管理系統(tǒng)由校、院、系三級管理機構組成，并采取校長、院長、系主任負責制。美國高校不論公立還是私立學校均為獨立法人，這在體制上為高校獨立實施教師聘任制保留了較為充分的制度空間，國家及州政府對高校教師的選拔和聘任不予干涉。
美國大學教師設置三個層級，分別為教授、副教授、助理教授。各層級的聘任條件大概如下：
助理教授：獲取相應專業(yè)博士學位；具有該領域2--3年的教學或科研經(jīng)歷；具備較強的教學和科研能力，在其領域中有一定的創(chuàng)新性成果。助理教授不采取終身聘用制，但其工作表現(xiàn)和學術成果是終身制聘用的重要考察依據(jù)，校評議委員會將根據(jù)教師的教學、科研情況狂考慮是否將聘其為副教授，并授予終身職銜。
副教授：獲取相應專業(yè)博士學位；具有該領域5年以上的教W科研工作經(jīng)驗；在教學和科研工作中取得顯著成果；在其所從事的學術領域具有較為突出的學術水平和持續(xù)創(chuàng)新的能力；在相應學術領域的研究和探索中具有一定的影響力，對學校的建設和發(fā)展具有較大價值。副教授一般采取終身制。
為了避免學術上的“近親繁殖”，美國大學一般不招聘剛從本校畢業(yè)的博士生為教師，即使招聘也會從年限上論資排輩，壓抑新教員的教學和科研，在學術上取得突出成就的偶有例外，絕大多數(shù)中青年教師都需要在這一規(guī)則下逐步積累和發(fā)展。
教授：獲取相關專業(yè)博士學位；具有該領域10年以上的教學科研經(jīng)歷；教學效果優(yōu)良，科研成績顯著，具有極強的創(chuàng)新能力，對相應領域的科學研究做出了較大的貢獻，其研究成果在國內(nèi)和國際上具有較大的學術影響力和知名度。一般來講，教授在美國大學中均為終身制。
二、美國大學聘任制的特點
選聘方式――社會招聘與校內(nèi)晉升相結合。美國大學在選聘教師時采取社會招聘與內(nèi)部晉升向結合的方式，并且以內(nèi)部晉升為主要方式，通常只對初任或補缺的教師崗位才從社會招聘。聘任助理教授崗位后，一般會根據(jù)教學科研表現(xiàn)和成果沿著副教授、教授逐級晉升。由于美國大學教師崗位通常是“非升即走”，由此所形成的高級崗位空缺會采取社會招聘方式予以彌補。
需要新增助理教授或高級崗位出現(xiàn)空缺時，主要通過媒體公開招聘信息。招聘信息主要包括：招聘職位、專業(yè)、資歷，工作要求、薪金標準，以及應聘程序等。應聘者須向校方提交個人簡歷及佐證材料并通過相應考核程序后，被推薦到學校懂事會，董事會最終決定是否簽訂聘約及試用期。
（一）試用制
美國大學對初次聘用教師采取試用制。在試用期，如果校方認為應聘者能夠勝任其工作崗位，試用期滿可轉為正式教師；反之，則被辭退。通常，初次聘用的教師需要經(jīng)歷7年的試用期；而有教學經(jīng)驗的教師，其試用期限是在7年的基礎上減去已有的教學科研工作年限，但己經(jīng)有工作年限的核算上限為3年，因此，美國大學聘用教師的試用期限一般為4-7年。
（二）合同制
美國大學教師實行“聘任制”，聘書由校長簽發(fā)，并附有聘任合同，明確規(guī)定教師的職責和權利。各大學合同條款約定均較為具體，如講師的聘用期限大多為一年；助理教授的聘用期限一般為三年，聘期滿，通過考核者可再簽訂下一周期聘用合同；教授自動享有終身聘用資格，何時終止聘用合同取決于學校和教師雙方的意見。對于上述各層級教師如校方欲解聘，應在聘期結束前3-12個月通知教師本人；如繼續(xù)聘用，應在下一聘期開學前6個月發(fā)出續(xù)聘通知，并簽訂下一聘期合同。主動辭職者，應在接到續(xù)聘通知30天內(nèi)提交辭職申請。
（三）教授終身制
通過試用期或聘任期教學科研服務各方面考核的助理教授可晉升為副教授，并可申請轉為終身制教授，如獲得終身雇傭學校則無權任意解雇該教師，因此，美國大學在簽訂終身制時是非常慎重的。終身制教授只有出現(xiàn)以下特殊情況時方可解除：一是學校出現(xiàn)嚴重財政危機；二是教授個人出現(xiàn)違反聘用合同約定的行為或違法行為；三是極少數(shù)教授也會因自身或家庭原因自動離開學校，放棄已獲得的終身制。
（四）教師兼職制度
美國大學教師中還有相當一部分是兼職。自20世紀70年代，大量兼職教師已成為美國教師隊伍重要組成部分，尤其實踐教學崗位和科研崗位。例如，美國喬治大學全校教師為1 200人，其中專職教師576人，624人為兼職教師；馬里蘭州立大學專職教師3 300人，其中兼職教師有700多人?？梢?，美國大學大教師隊伍中，兼職教師占有越來越大的比重。
三、國外大學教師聘任制的經(jīng)驗總結
從美國的高校教師聘任制中我們可以看出，國外知名大學之所以能成為高水平教學科研精英的匯聚地，一方面是因為大學擁有優(yōu)越的教學科研條件和社會資源，為造就優(yōu)秀人才、實現(xiàn)自身價值、服務社會奠定了良好的物質基礎和社會環(huán)境；另一方面在于完善的教師聘用和分配制度，這對吸引優(yōu)秀人才營造了良好的制度環(huán)境。可見，國外著名大學師資隊伍管理的首要因素是建立和完善科學的聘任制度。
（一）按照教學科研工作的需要設置崗位
世界各國的高水平大學通常是學科領先、特色鮮明。因此，在崗位設置時通常以學科建設為核心，以教學科研工作的需要來為標準的學科群構架；按學科團隊建設需要設置教師崗位，以此推動以梯隊、實驗室，以及研究室等為代表的教學科研體系基本組成單位的建設，為提升大學教學、科研水平奠定人力資源基礎。這些基本單位則會在分工協(xié)作下成為知識創(chuàng)新、技術創(chuàng)新的主要生長點，同時也成為培養(yǎng)學科帶頭人、學術骨干和創(chuàng)新型人才的搖籃，這對整個教師隊伍的成長具有極為重要的作用和意義。
（二）按照工作崗位的職責聘任教師
工作崗位一經(jīng)確定后，各崗位便有了明確的職責，根據(jù)職責可明確任職條件。學校根據(jù)具體職責和任職條件選聘教師便能做到有的放矢。在美國，通常具有博士學位才有應聘教授職位的資格，但對于專業(yè)性很強的院校，也可能降至碩士學位。而德國，教師的任職條件是由國家法律規(guī)定的，任何大學均無權擅自修改，學校的招聘委員會只有權規(guī)定應聘者科研和教學經(jīng)歷，以及對具體專業(yè)范圍做出具體規(guī)定。
（三）公開招聘制度
美國大學的人事管理部門通常根據(jù)學科發(fā)展的長期規(guī)劃和崗位的當前需求，在媒體上公開招聘公告，公布招聘崗位詳情。應聘者須向學校提交應聘申請及相關佐證材料，包括學歷證書、從業(yè)資格證、個人簡歷和體檢報告等。通過材料審核的應聘者進入面試考核程序。面試著重測試應聘者的科研能力和成果，同時考核其團隊合作精神和適應科技與學校發(fā)展所需要的知識面。應聘者須針對崗位和自身的成果做學術報告，并回答招聘委員會的提問。為了避免“近親繁殖”和徇私現(xiàn)象，美國大學通常不從本校應屆畢業(yè)生中招聘教師。嚴格的公開招聘制度是國外著名大學聘任高質量教師的重要保障。
法國大學的教授招聘通常面向全世界公開進行。首先，由申請者根據(jù)招聘公告提交應聘資料，國家大學理事會審查做出明確書面意見，用人大學的專家委員會對應聘者的材料和條件進行審議，并擬定招聘人員候選人名單，最高可按招聘崗位數(shù)量的5倍擬定候選范圍。隨后，再對候選人進行面試和試講，專家委員會根據(jù)情況和表現(xiàn)進行篩選和錄用。最后，由學校根據(jù)專家委員會的評審意見，向國民教育部部長推薦擬聘人選，經(jīng)部長批準聘任后，由總統(tǒng)任命。符合應聘條件的副教授由學校按學科分類記性公開招聘考試考試，其招聘程序與教授的大致相同。
（四）聘任形式多樣化
美國的大學教師分為終身和非終身兩種聘任形式。終身聘任是連續(xù)或無限期的任用形式，但必須服從相關法律規(guī)定并滿足相應的條件。非終身聘任包括實習教師和臨時教師兩種。實習教師可以服務期出色的表現(xiàn)來爭取終身聘任；而臨時教師無論其服務期限多長、表現(xiàn)多優(yōu)秀也無法爭取到終身聘任。
韓國的大學除教授實行終身制外，其他層級的教師均采取聘期制，副教授聘期一般為6-10年，助理教授的聘期一般為4年，講師的聘期一般為2年。
法國大學的教師屬于國家A級公務員，其中包括正式教師和非正式教師兩種形式。正式教師主要包括教授和副教授，他們構成了法國大學教師隊伍的主體，如尼斯大學有教授277人，副教授430人，兩者總和占全校教師的57%。
（五）聘任合同法制化和多樣化
發(fā)達國家的大學，教師聘任合同可采取不通形式，但其管理則十分規(guī)范，合同的形成和簽訂法制化。大學與應聘人員本著平等自愿的原則簽訂合同。美國大學的聘任合同一般采取三種形式：長期性合同、短期性合同和一年期合同。采用何種形式的聘任合同取決于雙方的意愿，合同條款必須符合法律規(guī)定。合同須明確聘任教師的職責、任教專業(yè)、工作量、薪金水平、聘期、其他相關法律責任，以及校董事會采用的規(guī)章和規(guī)定。
第2篇：續(xù)合同時工作經(jīng)驗總結范文
關鍵詞：通信工程；安全管理；問題；措施
中圖分類號：TU714文獻標識碼： A
一、通信工程安全管理的意義
對通信工程進行建設時，必須確保通信工程的施工工作順利、安全進行，才可以從根本上對工程安全管理水平進行提高。因此，在通信工程建設中對安全管理工作進行加強是必要的。首先，通信工程施工安全性得到保證可以減少出現(xiàn)安全事故，其次可以使工程施工質量得到保證，加快施工速度，最后就是能使通信工程的經(jīng)濟效益得到最大限度的提高，保障所有施工人員的生命財產(chǎn)安全。
二、通信工程安全管理的內(nèi)容
（一）一般性安全管理
一般性安全管理在這里主要是指對通信工程進行建設時，必須以國家相關條例為基本要求，對所有工作人員進行施工前的安全知識培訓，使施工人員明確知道對通信工程進行安全施工的重要性，規(guī)范施工手段。
（二）現(xiàn)場安全管理
在通信工程的建設過程中，最容易發(fā)生安全事故的就是施工現(xiàn)場，所以，對施工現(xiàn)場安全進行保證是通信工程的安全管理工作中非常重要的內(nèi)容之一。在對通信工程進行施工時，施工單位應設立一個專門的安全管理機構，將責任落實到個人，強化安全監(jiān)督及安全管理教育工作，在第一時間排除施工過程中的安全隱患。
（三）消防安全管理
在對通信工程進行施工時，用到的施工材料多為光纜、電纜等，這些材料的外殼基本都是塑料做成，所以在施工中要重視消防安全的管理，材料堆放處以及倉庫是重點需要注意的地方，必須準備齊全的消防設施。
（四）用電安全管理
在通信工程施工中，電力是必不可以少的條件，但是絕大多數(shù)施工現(xiàn)場都使用臨時的電力，這就導致了許多設施都暴露在了外面，所以，對電力系統(tǒng)安全必須加強管理，加大對工作人員的培訓力度，控制好電力的使用情況，避免安全事故的發(fā)生。
（五）通信線路工程安全生產(chǎn)管理
通信建設工程共分為兩大部分，一部分是設備安裝工程，一部分是通信線路工程。通信線路工程包括通信管道工程和通信光電纜工程。通信線路工程的特點是：絕大部分工作是露天作業(yè)，點多、面廣、線長，墻上、桿上、地下、遍布村頭莊尾、穿越大街小巷。由此可見，通信線路工程所遇到的環(huán)境極其復雜，它要穿越車流如梭的城市，還要穿越星羅棋布的廣大農(nóng)村；既要跨越大江大河，還要跨越高山、森林、沙漠；同時還要穿環(huán)境條件都給通信線路工程帶來了難以想象的困難，同時也給施工作業(yè)帶來了諸多安全隱患。面對復雜的施工環(huán)境和施工作業(yè)中的危險因素，就必須嚴格遵守安全施工技術規(guī)定，一絲不茍地貫徹相關法律、法規(guī)的要求，保證通信設備、設施的安全，保證施工作業(yè)人員的安全。
（六）其他安全管理
除了上述幾種安全內(nèi)容以外還需要注意做好一些其他相關的安全管理工作。例如在作業(yè)場地做好標志工作，即在工作地點或其附近必須設置安全標志，安全標志在白天可用紅旗，夜間用紅燈，必要時應設圍欄或用繩索圍起。但是在鐵路或橋梁和機場附近，不得使用紅旗或者紅燈，應使用符合市政部門規(guī)定的標志。再例如在通信工程施工中若需要砍伐樹木，不得隨意砍伐，以免對當?shù)丨h(huán)境造成破壞或影響其他工作的開展。應該先與當?shù)夭块T進行溝通上報，經(jīng)過同意并辦理相關批準續(xù)之后，才能按照主管部門的意見，進行樹木砍伐，以免節(jié)外生枝，給通信工程的施工帶來不便。
三、通信工程安全管理的相應措施
（一）完善制度，精確通信安全管理
完善通信安全生產(chǎn)管理，需要一個系統(tǒng)的管理模式，管理模式與管理制度是樹根和樹葉的關系，沒有樹根，樹葉就是枯葉。首先要從源頭上建立有效的合同約束，避免違法轉包。目前通信工程建設轉包現(xiàn)象嚴重，而轉包行為具有很大的危害性。一些單位將其承包的工程壓價轉包給他人，從中牟取不正當利益，形成“層層轉包、層層扒皮”的現(xiàn)象，最后實際用于工程建設的費用大為減少，導致嚴重偷工減料；一些建設工程轉包后落入不具備相應資質條件的包工隊中，留下嚴重的安全生產(chǎn)和工程質量隱患，甚至造成重大質量事故。
其次建立健全安全生產(chǎn)責任制，實行事故隱患及違章連帶責任制度。鼓勵安全第一責任者、分管領導、安全員、安全檢查人員糾正違章，及時整改隱患，加大檢查力度，檢查出問題后，積極糾正，及時整改，這樣就加大了安全管理人員的責任心，有力促進安全生產(chǎn)責任制的全面落實。當然，消除隱患是根本，加強防范是重點，落實責任是關鍵。安全生產(chǎn)作為一個系統(tǒng)工程，必須保證這一系統(tǒng)的每一環(huán)節(jié)、每一部位、每個工種、每個操作都達到本質安全，才能保證整個系統(tǒng)的安全生產(chǎn)。只有從企業(yè)主要負責人到每一個部門、每一個區(qū)隊班組 , 每一個崗位操作人員，都有明確的安全生產(chǎn)責任，并嚴格落實責任，嚴格按照安全規(guī)程、作業(yè)規(guī)程、操作規(guī)程“三大規(guī)程”的要求，按照崗位責任制的規(guī)定上標準崗、干標準活，做好每一項工作，才能使安全生產(chǎn)工作真正落到實處，安全生
產(chǎn)才能得到保障。
（二）強化通信單位員工的責任心，提高通信工程建設中施工人員的素質
加強對單位工作人員的安全意識進行培訓，使員工可以深刻的了解到發(fā)生安全事故所產(chǎn)生的嚴重后果，強化單位工作人員的責任心。另外，單位還應該針對不同崗位的員工進行不同的責任落實，使每一位員工明確到在單位中所需盡的義務以及可以享受到的權利，讓員工感到一定的壓力以及動力，從而促進他們能專注的做好自己的工作。提高工作人員的責任心，可以有效的促進他們發(fā)現(xiàn)問題并加以解決的能力，有效的保證了通信工程的施工安全，因此，對工作人員的責任心進行強化在通信工程的建設施工中是很具有必要性的。
通信工程的質量是好還是壞直接受到施工人員自身素質的影響。因此在對施工單位進行選擇時，一定要注意選擇口碑好且技術過硬的施工單位。另外，對合作單位的施工人員素質也必須進行嚴格的考察，必須要求施工人員具有強烈的責任心、扎實的工作經(jīng)驗以及相關的技術證書等，只有這樣才可以保證施工人員在以后的工程施工過程中對遇到的問題具有處理能力。
（三）加強工作人員的生產(chǎn)意識與技能培訓
在工作中，有時在一不注意的情況下就發(fā)生了安全事故，因此，在對通信工程進行建設時應該以“防患于未然”作為根本的建設理念，加強對工作人員的生產(chǎn)意識與技能進行培訓。工作人員的生產(chǎn)意識通常取決于對其安全意識的培養(yǎng)，做到對每一個施工環(huán)節(jié)保持細心并且檢查。只要工作人員具備了強烈的安全意識，他們就可以嚴格的遵守每一個安全工作流程。針對工作人員的技能而言，就要求企業(yè)單位加強對工作人員的培訓，獎勵和表揚那些表現(xiàn)突出的員工，從物質或精神上給予他們實現(xiàn)努力工作的動力，提高工作積極性。
（四）保證投人資金的有效性
資金的短缺是造成通信工程事故頻發(fā)的重要原因之一，資金的不足無法保證施工設備保持先進，導致施工材料的短缺，嚴重的影響到工程質量。安全設施以及安全資金是通信工程質量安全得以保障的基礎，因此，建設單位應該在建設通信工程前就明確用于安全建設的費用，同時可以頒發(fā)一些具有獎勵的條款，提高監(jiān)理單位在工作中的積極性，明確檢查任務，降低安全事故的發(fā)生率。
結束語：
通信工程是當前社會實現(xiàn)信息交流的主要手段和途徑，其雖然方便了信息的傳遞但同時也容易出現(xiàn)信息泄漏的問題給信息交流者帶來極大不便。為此通信工程在設計施工的過程中必須要采取一定的安全管理手段，在保證工程安全完工的基礎上為用戶提供更安全高效的通信設施條件。經(jīng)過長期實踐的經(jīng)驗總結通信工程的安全管理水平得到了大幅度提高并且也形成了一定的通信工程安全管理體系但是從實踐來看現(xiàn)有的通信工程安全管理體系還有待進一步的完善，以適應信息時代的發(fā)展要求。以下筆者郭飲吉合自己的工作體會來談談與通信工程安全管理相關的問題。
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第3篇：續(xù)合同時工作經(jīng)驗總結范文
銷售業(yè)務員年度工作總結有哪些?培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，共同閱讀銷售業(yè)務員年度工作總結怎么寫，請您閱讀!
銷售業(yè)務員年度工作總結1在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為x企業(yè)的每一名員工，我們深深感到x企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，x人之拼搏的精神。
x是x銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，x很快了解到公司的性質及其房地產(chǎn)市常作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，他已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于x年與x公司進行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，積極配合x公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷售奠定了基矗最后以x個月完成合同額x萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。
__年下旬公司與__公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認購等手段的鋪墊制造出__火爆場面。在銷售部，__同志擔任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每天都要加班加點完成工作。
經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，____同志立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，該同志不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與____同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。
__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
銷售業(yè)務員年度工作總結2加入__公司也有三個月時間了，回想起來時間過得還挺快的，從鑫幫來到__感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài)，找不到方向，每一天都不明白要做些什么事，在__領導的幾次會議上，經(jīng)過相互討論與發(fā)言提推薦，針對具體細節(jié)問題找出解決方案，.透過公司對專業(yè)知識的培訓與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時間里我每一天都過得很充實，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動沒有得到結果，很多次對我的打擊也不小，但我相信，付出總會有回報的.努力了就會有期望，不努力就必須不會有期望.成功是給有準備的人.
在__各位領導及各位同事的支持幫忙下，我不斷加強工作潛力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作潛力都取得了相當大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作狀況總結如下：
銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。
先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學會贊美客戶。
2、向客戶請教。
要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。
針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品十分熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足能夠適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析決定，推薦客戶透過實地考察。
5、勤奮與自信;
與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式。
想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。
關心客戶，學會感情投資。
8、應變潛力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，禮貌用語。
20__、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶先“痛”后“癢”。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學會“進退戰(zhàn)略”。
工作總結：
一、認真學習，努力提高
因為所學專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我務必要超多學習行業(yè)的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，唯一的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
我深知網(wǎng)絡銷售是一個工作十分繁雜、任務比較重的工作。作為電子商務員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重思考，做到能獨擋一面，所有這些都是電子商務不可推卸的職責。要做一名合格的網(wǎng)絡營銷員，首先要熟悉業(yè)務知識，進入主角。有必須的承受壓力潛力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節(jié)問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
透過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由于潛力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我透過努力學習和不斷摸索，收獲十分大，我堅信工作只要用心努力去做，就必須能夠做好。
回首20__，展望20__!祝__在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
銷售業(yè)務員年度工作總結3一、幫客戶辨別產(chǎn)品的真?zhèn)巍?/p>
問題：
產(chǎn)品的真?zhèn)芜@個問題一直是網(wǎng)購客戶問的最多，畢竟網(wǎng)絡購物是看不到的，這方面的擔心也是可以理解的，那我們?nèi)绾稳プ岊櫩唾徺I呢?
分析：
1、出具證明，一般我們經(jīng)營的產(chǎn)品如果是通過正規(guī)渠道進貨，我們可以出具這方面的證明，客戶就沒有疑問了。
2、如果我們的產(chǎn)品確實是正品，但是因為很多原因沒有相關證明，那么我們可以采用一些說明，比如拿自己的產(chǎn)品和市場上假的產(chǎn)品進行對比分析。
再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄給客戶看，告訴客戶我們有這么多的客戶群體，如果有問題我們早就在淘寶上消失了。然后再給客戶一個承諾：我們是保證正品的，假一賠十，有質量問題包退換。
總結：
找最有說服力的證據(jù)證明自己的產(chǎn)品，客戶一定會相信的，當然如果你經(jīng)營的產(chǎn)品確實是假冒偽劣產(chǎn)品，也就別拿到市場上來坑人了。
二、真實告訴客戶產(chǎn)品效果
問題：
產(chǎn)品效果這個問題也是顧客最為關心的一個問題，這個減肥藥真的有網(wǎng)上說的那么好嗎?這件衣服真的很適合我嗎?客戶比較困惑，客服回答也比較糾結，再好的產(chǎn)品不可能都適合每個人，再好的產(chǎn)品也不會說我用了馬上就有效果，或者用一次就有效。
分析：
面對這樣無法承諾的問題我們最好的解決方式就是讓顧客認清事實：首先告訴顧客這個產(chǎn)品很多人反饋效果很棒，但是不能保證對所有的人都很棒。其次是使用人自身的一些問題需要注意，比如減肥藥你是否長期吃用了，是否還注意了日常的飲食了?比如衣服你是否很恰當?shù)暮湍闫渌囊路M行搭配了，如果這些基本的客戶自己都沒做好，那再好的減肥藥再好的衣服也滿足不了客戶的需求。例如：魔鬼的身材是靠長期保養(yǎng)的哦!但是身體的吸收和適應能力是因人而異的，MM堅持使用一段時間才會看到明顯的效果哦!
總結：
這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目夸大產(chǎn)品的功效，但是最終如果沒有達到，等待你的就是失去這個顧客，失去這個顧客所認識的潛在顧客?？陀^的告訴顧客產(chǎn)品的功效，反而更能贏得客戶的信賴。
三、幫客戶做選擇
問題：
在銷售過程中經(jīng)常碰到客戶對2件或多件產(chǎn)品對比，難以取舍。如何幫助顧客挑選盡快讓客戶做決定?
分析：
作為一名銷售員，其實我們不是在賣產(chǎn)品，而更多的時候是在幫顧客做選擇，當顧客對2個或2個以上的產(chǎn)品都很感興趣，但是又不想全買，勢必會讓我們來幫他做選擇，首先，我們要了解顧客真正的需求，其次，通過自己的專業(yè)知識，站在顧客的角度幫顧客選擇最適合的產(chǎn)品。最后列出理由來告訴顧客為什么你選這款合適，這時候顧客一定會覺得我們很牛，一定會按照我們的選擇區(qū)購買，而且能很快下決定購買。
總結：
在銷售過程中，作為一名優(yōu)秀的銷售員，最主要的是抓住主動權，讓客戶的思路跟隨我們的思路去走，這樣就成功了一大半。善于給客戶出選擇題，告訴客戶最佳答案，讓客戶去選擇就可以了。
四、如何應對顧客討價還價。
問題：
對顧客討價還價這是目前網(wǎng)絡銷售中最為普遍存在的一個現(xiàn)象。也是客服最大的痛點，不還價吧客戶可能就流失了，還價吧，又虧了。本身網(wǎng)絡銷售的價格，大部分比市場價格要低。
分析：
根據(jù)我們多年的經(jīng)驗總結，客戶討價還價，一般有2種情況，(1)愛占小便宜。而占小便宜的，并非自己購買不起，而是占便宜已經(jīng)成為習慣。(2)找心理平衡。對于找心理平衡的，一般是怕我們給別人優(yōu)惠，而沒有給他優(yōu)惠而產(chǎn)生的一種心理反抗。針對這兩個問題我們解決方式：(1)針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品，客戶一定會接受的。(2)有一個統(tǒng)一的標準和原則，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。(您好，非常抱歉，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費者，一口價原則，不議價的。)
總結：
善于引導客戶，取得客戶的認同，同時也讓客戶在購買中獲得一些意外的小驚喜，大家就可以皆大歡喜、各取所需，達到雙贏的效果。
五、如何產(chǎn)生連帶銷售
問題：
做客服久了我們經(jīng)?？吹竭@樣的情況，有的客服很努力但是她接的訂單永遠都是單價最低的，而有的客服卻總是可以接到上萬的訂單。根本原因其實我覺得并不是兩個客服的能力
問題，而是在銷售的過程中你是否是個有心人?
分析：
一般情況下很多客服接待一個顧客，顧客咨詢完后購買了，這次交易就結束了，但是還有一些有心的客服，她們在了解清楚顧客的需求后，會根據(jù)顧客確定購買的東西，去分析下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。這個時候她會去問下客戶，然后說我覺得您還需要配一個什么。。如順便說一句“配合__產(chǎn)品使用效果會更好，很多人都是這樣買的”多數(shù)消費者都會認同。你一起購買了還能省郵費等….。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。尿布和啤酒的故事其實是個非常棒的例子。
拿箱包來說吧，當顧客購買一個箱包以后，我會看一下客戶的訂單里是否齊全，當這些都了解了以后，會去問客戶問題，比如家里有沒有皮革保養(yǎng)專用油，因為皮革本身的天然油脂會隨著時間愈久或使用次數(shù)過多而漸漸減少，所以箱包需要定期做保養(yǎng)，當顧客覺得我懂的比他多的時候，他就很愿意聽你的話的。叫他買什么就買什么
總結：
多問，多推薦，一定能接大單。
銷售業(yè)務員年度工作總結4在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為―――的銷售人員工作取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的完成項目的營銷工作、實現(xiàn)雙贏，雙方結成真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關系，特對階段性的銷售人員工作進行總結。
剛到__x時，對__x方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，很快了解到公司的性質及其房―――市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
此外，還要廣泛了解整個―――市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
針對今年一年的銷售工作，從四個方面進行總結：
一、公司項目的成員組成：
營銷部銷售人員比較年青，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問題上存在著較大的欠缺。通過前期的項目運作，銷售人員從能力和對項目的理解上都有了很大的提高，今后會通過對銷售人員的培訓和內(nèi)部的人員的調(diào)整來解決這一問題。
由于對甲方在企業(yè)品牌和樓盤品牌的運作思路上存在磨合，導致營銷部的資源配置未能充分到位，通過前段工作緊鑼密鼓的開展和雙方不斷的溝通和交流，這一問題已得到了解決。
二、營銷部的工作協(xié)調(diào)和責權明確
由于協(xié)調(diào)不暢，營銷部的很多工作都存在著拖沓、扯皮的現(xiàn)象，這一方面作為__公司的領導，我有很大的責任。
協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會存在工作方向上大小不一致，久而久之雙方會在思路和工作目標上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺，好在知道了問題的嚴重性，我們正在積極著手這方面的工作，力求目標一致、簡潔高效。
但在營銷部工作的責、權方面仍存在著不明確的問題，我認為營銷部的工作要有一定的權限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責權明確、工作程序清晰的制度，是我們下一步工作的重中之重。
三、關于會議
會議是一項很重要的工作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，但是無論我們公司內(nèi)部的會議還是與開發(fā)公司的會議效果都不是很理想，這與我們公司在會議內(nèi)容和會議的形式以及參加人員的安排上不明確是有關系的?，F(xiàn)在我們想通過專題會議、領導層會議和大會議等不同的組織形式，有針對性的解決這一問題，另外可以不在會上提議的問題，我們會積極與開發(fā)公司在下面溝通好，這樣會更有利于問題的解決。
四、營銷部的管理
前一階段由于工作集中、緊迫，營銷部在管理上也是就事論事，太多靠大家的自覺性來完成的，沒有過多的靠規(guī)定制度來進行管理，這潛伏了很大的危機，有些人在思想上和行動上都存在了問題。以后我們會通過加強內(nèi)部管理、完善管理制度和思想上多交流，了解真實想法來避免不利于雙方合作和項目運作的事情發(fā)生。
以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望貴公司能給于指正，我們會予以極大的重視，并會及時解決，最后祝雙方合作愉快、項目圓滿成功。
銷售業(yè)務員年度工作總結5執(zhí)行是針對我們銷售計劃的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術規(guī)劃?，F(xiàn)代營銷觀念認為：營銷管理重在過程，什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結果。一個好的過程一定會產(chǎn)生一個好的結果，雖然這種結果也許來得并不那么快，但一個不好的過程則一定導致一個不好的結果，這個結果一定會來得很快。其實對銷售人員的過程管理也就是一個如何貫徹執(zhí)行力的問題，怎么樣讓企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術得到從上至下貫徹執(zhí)行的問題。
貫徹執(zhí)行力的關鍵是對于銷售流程、階段以及銷售動作的控制。其中銷售流程管理是貫徹銷售執(zhí)行力的根本，銷售流程一般可分為兩個大的階段，即尋找銷售機會，完成銷售任務。而銷售機會又是完成銷售任務的根本，但由于銷售人員的能力層次不齊，對于機會的質量和機會的把握程度也各不相同。每每開會或領導詢問“檢查”工作，銷售人員都覺得到處都是銷售機會，這里可能簽單，那里也很快要簽單了，最終卻到處都沒有簽下單來.
對于銷售機會的管理很多企業(yè)通常的做法是將銷售人員像鴿子一樣放飛到市場上，雖然獲得了很多的銷售機會但機會價值各不相同、機會的來源無從統(tǒng)計，反而加大了銷售人員引導潛在客戶的工作量，而恰恰處于潛在階段的客戶特征不明晰，在引導的過程當中又有相當一部分比例的客戶由于自身購買能力、需求變化等問題不能形成當期銷售。雖然企業(yè)銷售成本投入大，但無法通過有效的機會分析確定機會價值以及前端市場投入的比例。更重要的是隨著企業(yè)業(yè)務的擴張，區(qū)域、部門、產(chǎn)品、業(yè)務線增多，加之機會的來源多種多樣，機會的價值也各不相同，如果每個機會都要銷售去跟進，這樣必然會造成巨大的企業(yè)資源浪費。因此這就要求我們企業(yè)必須在市場與銷售管理體制之間搭建起針對銷售機會的管理、評估、分析以及分配機制，從而確保企業(yè)資源的合理化應用。
對企業(yè)的銷售管理者來說機會管理的核心是評估和分析機制的搭建。根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務特點、產(chǎn)品特點、市場占有率搭建機會的評估模型，根據(jù)機會的來源以及機會質量搭建機會的分析體系。比如，我們可以針對不同行業(yè)不同產(chǎn)品特點的客戶群設計符合他們的評估指標，這些指標包括需求緊迫度、采購時間、采購周期、客戶負責人、采購預算等，從而將銷售人員的精力集中在有價值的客戶身上，而對于沒有能夠達到評估標準的客戶交由市場部負責培育。再比如，銷售管理者通過對銷售機會來源的分析，進一步掌握哪種來源的機會效果更好，從而制定對于前端市場的投入比例以及競爭策略等。對于符合條件的銷售機會，銷售管理者就要有針對性的分配給相關員工，也就是進入到銷售流程管理的任務階段。
雖然企業(yè)通過銷售機會的管理把握了機會的質量，但對于具體銷售執(zhí)行中的過程管理卻又成為了銷售管理者頭疼的'問題。我們雖然可以從人員招聘到考核都使用各種政策和手段來加強對于銷售人員的過程管理，但是“道高一尺，魔高一丈”，銷售人員都是上有政策，下有對策。這樣就容易導致銷售管理者無法隨時掌握銷售進展，引起銷售管理的失控。因此，建立起科學的由“過程”來主導“結果”的營銷管理體系非常迫切。而進行過程化管理的基礎是銷售階段化管理，階段化管理的精髓就在于能夠及時了解銷售進展狀況，并給出解決方案。通過銷售任務的階段化管理，可以幫助管理者在銷售內(nèi)部建立起一條以客戶為主線的跟蹤機制，這樣就可以透視銷售的全過程，使銷售主管能夠更有效的管理和支持一線人員。更為重要的是通過階段化管理使銷售管理者可以更好的幫助銷售人員來分析在當前階段可能存在的風險或問題有哪些?如何去規(guī)避它?如何順利推動其到下個階段等，從而最大限度的降低銷售風險提高銷售成功率。同時，在階段管理過程中銷售管理者還應該做到掌握、調(diào)整銷售人員在過程中的操作與表現(xiàn)，繼而控制、把握結果的出現(xiàn)，由利用“銷售過程”的可控性來達到“銷售結果”的可控制性。
如果說實踐是檢驗真理的唯一標準，對于銷售管理來講信息是檢驗真理的唯一基礎?？刂剖卿N售管理中最為重要的環(huán)節(jié)，一名偉大的戰(zhàn)場指揮員的成功之處就在于掌握及時的情報、給出正確的方法，從而做到對整個戰(zhàn)局的控制，最終成為戰(zhàn)爭的勝利者。銷售管理者不應當成為銷售任務的具體執(zhí)行者而應當是整場戰(zhàn)役的指揮者。通過對于業(yè)務信息的及時獲取做到準確掌握一線情報、有效的控制風險、協(xié)調(diào)資源。正是由于信息的重要性，所以很多銷售管理者都在團隊內(nèi)部建立了信息獲取的機制和方法。比如：銷售例會、工作日志、工作報告、周/月工作總結等。而這種方式多數(shù)是以工作匯報為主，而且通常水分較大，不僅信息不利于存閱，而且時間長了極易流于形式。使管理者對于信息獲取的例會成為了銷售部門內(nèi)部的故事會，管理者屏蔽銷售風險協(xié)調(diào)資源的控制信息成為了歷史上的死信息。這樣使得管理者不能及時了解業(yè)務進展狀況并做出指導，更談不上對于業(yè)務過程的控制。沒有有效的控制就很難做到對于企業(yè)資源的合理性和有效性應用。
因此實現(xiàn)控制和協(xié)調(diào)的基礎是價值信息，而信息價值的基礎是它的有效性、及時性以及準確性。但由于大量的價值信息集中在一線的相關業(yè)務人員手中，管理層得到的往往是滯后凌亂的資料，并且信息會不斷衰減，這樣使得管理層不能及時對業(yè)務進行指導或缺乏有效的指導依據(jù)，以至于貽誤戰(zhàn)機，帶來不必要的管理損失。因此必須在企業(yè)內(nèi)部建立信息共享和溝通的機制，實現(xiàn)基于此機制的客戶信息整合管理，信息整合與銷售控制的關系是因果關系。這種整合包括客戶的靜態(tài)信息比如地址、電話、聯(lián)系人等等以及以客戶為主線的動態(tài)業(yè)務信息、交往信息和價值信息整合，包括員工或部門負責信息、銷售進展信息、歷史上的采購信息、訂單信息、我們圍繞這個客戶所做的工作記錄、日程安排、待辦事宜的信息等等。
同時，信息的及時性也非常重要，因此管理者還需在企業(yè)內(nèi)部建立信息溝通的機制，將信息的關鍵點激活，使其能夠在企業(yè)內(nèi)部流動，實現(xiàn)信息的共享和溝通。
