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客流調(diào)查報(bào)告精選(九篇)

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第1篇:客流調(diào)查報(bào)告范文

在國家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心2月28日的《中國住房分享發(fā)展報(bào)告2017》 (下稱“《報(bào)告》”)顯示,截至2016年底,提供住房分享服務(wù)的人數(shù)約為200萬,參與住房分享活動(dòng)的人數(shù)超過3500萬。同時(shí),2016年在線旅游中住宿占交易規(guī)模約20%,該市場最大潛在交易額有望達(dá)到1000億元左右。

“繼網(wǎng)約車之后,住宿分享經(jīng)濟(jì)的春天已經(jīng)到來。國家政策利好,市場正在成熟,在住宿體驗(yàn)方面能否接得住,能否服務(wù)好從標(biāo)準(zhǔn)化酒店釋放出來的客流,是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵?!毙∝i短租CEO陳馳在會(huì)上表示。

事上,住房分享作為分享經(jīng)濟(jì)的一環(huán),對(duì)社會(huì)不同方面都有著拉動(dòng)作用。

一方面,可以盤活城市家庭擁有的閑置房源。根據(jù)國際貨幣基金組織報(bào)告顯示,2015年我國房屋空置高達(dá)10億平方米,空置率超過20%。全國住房供應(yīng)過剩的問題,在旅游城市和三、四線城市更為嚴(yán)重。

另一方面,住房分享可以給工薪階層帶來更多收入。以小豬短租平臺(tái)為例,其旗下一二線城市的單套房源日租金可達(dá)到350元~500元,即便在30%的較高年空置率下,房東年收入也在10萬元以上。在國外,根據(jù)Airbnb調(diào)查報(bào)告,65歲以上的房東每年通過住房分享可收入8350美元,相當(dāng)于社保增長了52%。

此外,其拉動(dòng)消費(fèi)的能力也不容小覷,不僅為房東帶來收入,更帶動(dòng)了周邊社區(qū)的相關(guān)消費(fèi)。Airbnb早在2014年就調(diào)查報(bào)告稱,由于使用分享平臺(tái)的支出低于酒店,旅客在舊金山逗留時(shí)間更長,平均每人的花費(fèi)達(dá)到1100美元,高于酒店旅客的840美元。

面對(duì)巨大的潛在市場,國內(nèi)住房分享平臺(tái)都在積極拓展房源、吸引用戶流量?!秷?bào)告》顯示,截至2016年底,我國住房分享市場交易額約243億元,累計(jì)融資總額超過46億元,其中僅2016年一年該領(lǐng)域融資額就達(dá)到約13億元。

目前,國內(nèi)住宿分享市場的主要玩家分別是途家網(wǎng)、小豬短租、Airbnb中國,三家的注冊用戶數(shù)分別為3000萬、1800萬和600萬。其他的市場主體還包括住百家、木鳥短租、自在客、去呼呼等。

小豬短租CEO陳馳表示,雖然去年有不少住宿分享平臺(tái)并購的新聞,但“短租行業(yè)進(jìn)入并購整合的階段還太早了,作為初期階段各家都還需要把蛋糕做大”。

而該領(lǐng)域的主要模式,則以B2C和C2C為主。與B2C模式相比,C2C模式有兩個(gè)主要特點(diǎn):一是去中心化,提高效率節(jié)約成本;二是滿足多元化、個(gè)性化需求。

值得一提的是,近年來眾多市場調(diào)研和行業(yè)報(bào)告均顯示出“千禧一代”的青年用戶在住房分享中的積極參與程度和強(qiáng)大消費(fèi)能力。

Airbnb平臺(tái)上大部分中國用戶都是千禧一代,占整個(gè)中國用戶群體的83%,其中房東平均年齡32歲,30歲以下房東占比45%;在國內(nèi),青年用戶占小豬短租用戶總量的77%以上,占美團(tuán)網(wǎng)酒店、旅游消費(fèi)者的86.6%,占住百家平臺(tái)用戶的60%。

如何服務(wù)好這批潛力巨大的用戶,已成為眾多平臺(tái)需要考慮的事。因?yàn)槟軌蚋玫貪M足年輕用戶的個(gè)性化需求,以Airbnb、小豬短租為代表的C2C模式,成為市場趨勢。

第2篇:客流調(diào)查報(bào)告范文

市場調(diào)研(market research)是一種把消費(fèi)者及公共部門和市場聯(lián)系起來的特定活動(dòng)一一這些信息用以識(shí)別和界定市場營銷機(jī)會(huì)和問題,產(chǎn)生、改進(jìn)和評(píng)價(jià)營銷活動(dòng),監(jiān)控營銷績效,增進(jìn)對(duì)營銷過程的理解。下面就讓小編帶你去看看消費(fèi)市場年度調(diào)查報(bào)告范文5篇,希望能幫助到大家!

市場調(diào)查報(bào)告1一、調(diào)查方案

(一)調(diào)查目的:通過了解大學(xué)生手機(jī)使用情況,為手機(jī)銷售商和手機(jī)制造商提供參考,同時(shí)為大學(xué)生對(duì)手機(jī)消費(fèi)市場的開發(fā)提供一定的參考。

(二)調(diào)查對(duì)象:在校生

(三)調(diào)查程序:

1、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷,明確調(diào)查方向和內(nèi)容;

2、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查。

隨機(jī)和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫調(diào)查表;

3、根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問卷進(jìn)行分析,具體內(nèi)容如下:

(1)根據(jù)樣本的購買場所、價(jià)格及牌子、月消費(fèi)分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征,推斷大學(xué)生總體手機(jī)月消費(fèi)分布的相應(yīng)參數(shù);

(2)根據(jù)各個(gè)同學(xué)對(duì)手機(jī)功能的不同要求,對(duì)手機(jī)市場進(jìn)行分析;

二、問卷設(shè)計(jì)

大學(xué)生手機(jī)使用情況調(diào)查問卷

三、數(shù)據(jù)分析

根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù),我進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,得出結(jié)論:學(xué)生手機(jī)市場是個(gè)很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥?/p>

(一)根據(jù)學(xué)生手機(jī)市場份額分析

(二)學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)

作為學(xué)生我對(duì)這個(gè)群體做了一些了解,對(duì)于我們共同的特點(diǎn)進(jìn)行分析,得出手機(jī)市場應(yīng)該針對(duì)不同學(xué)生群體開發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)行針對(duì)性的營銷手段,才能夠搶占市場。下面我們就來對(duì)學(xué)生群體的特點(diǎn)來進(jìn)行分析:

1、學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn):

1)沒有經(jīng)濟(jì)收入;

2)追逐時(shí)尚、崇尚個(gè)性化的獨(dú)特風(fēng)格和注重個(gè)性張揚(yáng);

4)學(xué)生基本以集體生活為主,相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。

5)品牌意識(shí)強(qiáng)烈,喜愛產(chǎn)品;

(三)學(xué)生消費(fèi)者購買手機(jī)的準(zhǔn)則和特點(diǎn)

通過調(diào)查大學(xué)生購買手機(jī)主要考慮因素是時(shí)尚個(gè)性化款式、功能、價(jià)格、品牌等,這也成為學(xué)生購買手機(jī)的四個(gè)基本準(zhǔn)則。在調(diào)查中表明,大學(xué)生選擇手機(jī)時(shí)最看重的是手機(jī)的外觀設(shè)計(jì),如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等,占65%;但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮,“內(nèi)涵”也很重要,所以手機(jī)功能也占有一席之位,占50%;其次看重的是價(jià)格,而較少看重的是品牌,看來現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較看重實(shí)際的。

市場調(diào)查報(bào)告2通過中國專業(yè)服裝項(xiàng)目市場調(diào)查報(bào)告生產(chǎn)企業(yè)及投資機(jī)構(gòu)將充分了解產(chǎn)品市場、原材料供應(yīng)、銷售方式、有效客戶和潛在客戶,為研究競爭對(duì)手的市場定位,產(chǎn)品特征、產(chǎn)品定價(jià)、營銷模式、銷售網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)發(fā)展提供了決策依據(jù)。抽樣調(diào)查基本情況分析:

1.現(xiàn)代大學(xué)生在服裝類型的選擇上,更追求服裝的舒適度,并非只注重潮流。

其中有63.04%的男生和65.59%的女生都偏好運(yùn)動(dòng)休閑型,而追求流行時(shí)尚型服裝的男、女生分別只占16.3%和21.51%。

2.就購買服裝的場所而言,58.06%的女生和47.37%的男生選擇在專賣店購買。

而具體在廈門,均有超過半數(shù)的男、女生選擇到中山路選購服裝。到廈大一條街,沃爾瑪及萊雅百貨的購物者則依次減少。

3.價(jià)格是購買服裝的又一重要影響因素。

有超過半數(shù)的購買者只愿接受50-100元/的服裝價(jià)位。可見,攀比之風(fēng)在校園里逐步蔓延,但大部分青年學(xué)生并未隨波逐流。

4.以款式為購買服裝的首選因素的男、女生各占33.59%和43.12%。

質(zhì)量因素以29.58%位列其次,而品牌因素則以7.5%居于最后。因此廠商應(yīng)在款式的設(shè)計(jì)上注重新奇,以迎合現(xiàn)代大學(xué)生著衣的不同品位與風(fēng)格。

5.最后,通過此次調(diào)查調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生們對(duì)校服的滿意程度較低,希望各系在選擇校服方面多參考學(xué)生意見。

調(diào)查顯示,人們普遍認(rèn)為,當(dāng)今服裝批發(fā)市場普遍存在的問題是產(chǎn)品檔次不全、產(chǎn)品質(zhì)量不高、衛(wèi)生條件差等。這些問題都是服裝市場急需解決的問題。這也表明,采購者的要求在不斷提高,他們希望在一個(gè)產(chǎn)品檔次全、產(chǎn)品質(zhì)量高、金融設(shè)施健全、環(huán)境舒適的服裝批發(fā)市場采購服裝。

市場調(diào)查報(bào)告3為了改造、提升玉林城區(qū)各大專業(yè)市場,重塑玉林商貿(mào)形象,增進(jìn)玉林商貿(mào)業(yè)進(jìn)一步繁華發(fā)展,根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的部署,由區(qū)建設(shè)局牽頭,工商、稅務(wù)派員參與組成建材市場調(diào)研工作組,于11月25日—27日對(duì)玉林市建材市場進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研。調(diào)研以走訪、實(shí)地考察等構(gòu)成進(jìn)行。兩天來調(diào)研組分別走訪了玉州區(qū)國家稅務(wù)局第三分局、玉州區(qū)地方稅務(wù)局第三所、玉州區(qū)工商局環(huán)北工商所、玉林市市場開發(fā)服務(wù)中心環(huán)北市場服務(wù)部、和搪瓷瓷磚、衛(wèi)生潔具、建筑鋼材、水熱器材等業(yè)主各十戶,實(shí)

地考察了玉林市建材市場。建材市場調(diào)查報(bào)告范文現(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)以下:

一、市場的基本情況

玉林市建材市場,原名玉林建材家具市場,由玉林市市場開發(fā)服務(wù)中心于一九九五年五月投資興修,并負(fù)責(zé)管理。市場是集建筑材料、摩托車銷售于一體的大型綜合性市場,是玉林市人民政府規(guī)劃建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。

市場位于玉林市一環(huán)北路中段(一環(huán)北路307號(hào)),地理位置優(yōu)越,交通便利,南、北能便捷通達(dá)廣州、湛江、茂名、海南、北海和南寧、柳州、桂林、貴港、梧州等地,進(jìn)進(jìn)市區(qū)乘坐15路公交車可直接到達(dá)。

綜合市場總占地面積10萬平方米,其中建材市場部份約6萬平方米,摩托車市場部份約4萬方米。建材市場有圍墻包圍,呈封閉式,內(nèi)部道路寬暢,建設(shè)和安裝有衛(wèi)生保潔、倉儲(chǔ)保管、金融、通訊、消防等一流的配套設(shè)施,聘請有治安保衛(wèi)、運(yùn)輸裝卸隊(duì),大小貨車

24小時(shí)可以裝卸貨物,服務(wù)周到,治安狀態(tài)良好。

市場建筑面積29108平方米(包括:商住面積4020平方米,倉庫面積3060平方米,經(jīng)營面積22028平方米),共有門店500間。市場最初為經(jīng)營副食、五金、舊貨、獸藥等行業(yè)的綜合性市場,到一九九六年終究發(fā)展成為專業(yè)性的建材市場。市場開業(yè)之初,已有廣東、福建、浙江、南寧、柳州、貴港、欽州、北流等省市的經(jīng)營戶180多戶進(jìn)場經(jīng)營,雖有的經(jīng)營業(yè)主在中途轉(zhuǎn)手,但門店出租率始終保持在99%以上。市場經(jīng)營的產(chǎn)品主要有產(chǎn)于廣東佛山等地的塘瓷瓷磚、水熱器材、衛(wèi)生潔具、廚具、五金制品、防盜門、建筑涂料、石材,和產(chǎn)于柳州、江西萍鄉(xiāng)、貴州水城、云南昆明等地的建筑鋼材等,共有上千個(gè)品種,商品門類廣泛,品種齊全。商品的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)玉林市,部份的商品銷售還輻射四周的地區(qū),如貴港、桂平、岑溪、合浦、浦北、靈山等縣市。據(jù)統(tǒng)計(jì),

目前市場的日客流量在10000人以上,年景交額約達(dá)3億元,年上繳稅金310萬元,其它征費(fèi)約70多萬元。

經(jīng)調(diào)查,建材市場目前展面利用率達(dá)99%以上,銷售量基本能滿足玉林附城地區(qū)的居民需要,但由于其面積有限,范圍小、檔次低,周邊缺少擴(kuò)大空間,進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿τ邢蕖?/p>

二、市場當(dāng)前存在的主要題目

經(jīng)全面調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)建材市場在建設(shè)和管理中存在四個(gè)方面的突出題目:

(一)市場發(fā)展定位不夠高,不適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。作為中南地區(qū)的商貿(mào)集散地,玉林有著悠久的商貿(mào)歷史和較好的貿(mào)易發(fā)展遠(yuǎn)景。而建材市場的建立和發(fā)展,由于熟悉上的局限性,其發(fā)展戰(zhàn)略定位不是很高。表現(xiàn)在二個(gè)方面:一是市場建設(shè)檔次不高,大部份建材經(jīng)銷商雖能夠回行進(jìn)市,但是經(jīng)營方式仍停留在攤位式經(jīng)營,商品以低、劣居多;二是市場銷售覆蓋面不廣,目前

市場上的商品多銷在本地,及周邊一些縣城,著名度低,輻射范圍不廣,銷售量有限,影響力低下。建材市場調(diào)查報(bào)告范文

(二)政策法規(guī)配套跟不上,進(jìn)一步發(fā)展受阻。表現(xiàn)為:一是行政引導(dǎo)不力,造致了市場分散。當(dāng)前玉林市區(qū)內(nèi)還有很多建筑材料店展未能回行進(jìn)市。如公園路上的建筑涂料店和其它各種裝修材料店,產(chǎn)業(yè)品市場四周的管材店和燈飾店,清寧路上的鋁合金(不銹鋼)窗(門)店等等。市場的分散既不利于市場的管理,也不利于市場的良性發(fā)展,更不利于市場品位的提升。二是征費(fèi)政策過緊,各種征費(fèi)太高。行內(nèi)業(yè)主普遍反映,本市場與廣東的佛山、東莞、順德、珠海、湛江、茂名和區(qū)內(nèi)百色、欽州等地的同類市場相比,同類征費(fèi)偏高,這無疑會(huì)打擊業(yè)主的投資信心,很大程度上阻礙了市場的進(jìn)一步發(fā)展。

(三)市場設(shè)施不配套,服務(wù)質(zhì)量不高。主要表現(xiàn)在:一是門店(貨位)面積大

小不一,分歧適。業(yè)主普遍反映是小戶不夠用,大戶用不完。二是鋼材貨位場地沒有硬化,場地沆洼不平,積水疏排不順暢,雨天一身泥,晴天一身灰。三是無地磅設(shè)施。四是倉儲(chǔ)設(shè)施不配套,倉庫容量遠(yuǎn)不能滿足業(yè)主的需要。五是缺少對(duì)裝運(yùn)隊(duì)的有效管理。六是生活設(shè)施不配套。

市場調(diào)查報(bào)告4冰淇淋的歷史.冰淇淋,中國古已有之。時(shí)稱‘冰酪’宋朝楊萬里,專門賦詩一首,來抒發(fā)對(duì)于冰酪的喜愛之情,“似膩還成爽,如凝又似飄。玉來盤底碎,雪向日冰消?!?/p>

唐朝中國末期,人們開始在夏天制冰。宋朝中國,商人們開始在冷食里加水果或果汁。援朝中國,有人在冰中加上果漿和牛奶。

1927年,美商在上海開設(shè)海寧洋行,并用機(jī)械方法生產(chǎn)棒冰,這是中國最早的冷飲廠家。

1948年,該廠轉(zhuǎn)售給偽后勤部,后又與英商和蛋廠合資開設(shè)海和有限公司,繼續(xù)生產(chǎn)以上產(chǎn)品,注冊商標(biāo)為“美女牌”。這是解放前中國最大的冷飲廠。

冰淇淋的行業(yè)分析.

現(xiàn)代生活消費(fèi)者的新寵。在國際上冰淇淋市場的發(fā)展趨勢逐漸明朗,冰淇淋文化也日漸顯現(xiàn)。為吸引更多的消費(fèi)者,企業(yè)不得不從產(chǎn)品的研發(fā)大下功夫。產(chǎn)品的品種增加了近百種,在口味上進(jìn)行調(diào)整。吃出“健康”和“快樂”成為冰淇淋企業(yè)追求的目標(biāo)。

隨著人們生活水平的提高,消費(fèi)者對(duì)冰淇淋的選購也更加的挑剔。冰淇淋行業(yè)已經(jīng)是個(gè)發(fā)展多年的行業(yè),其專業(yè)性很強(qiáng),它需要專業(yè)的冷藏與物流運(yùn)輸配套。經(jīng)過前幾年的行業(yè)內(nèi)部資本兼并與重組,冰淇淋行業(yè)的集中度以很高,大企業(yè)越來越大,小企業(yè)數(shù)目逐步減少,不符合市場行為等的企業(yè),全部淘汰出局。

隨著經(jīng)濟(jì)與文化的發(fā)展,休閑性的消費(fèi)支出占比越來越大,冰淇淋正成為中國消費(fèi)者的新寵。20____年的中國冰淇淋零售量將超過45億升,到20____年中國冰淇淋零售量超過50億升的規(guī)模。

冰淇淋的發(fā)展前景.在國內(nèi)冰淇淋行業(yè)具有巨大潛力, 聯(lián)合利華作為在財(cái)富全球 500

強(qiáng)中排名前列的跨國 公司,全年總銷售額超過 520 億美元,是世界第一大冰淇淋制造商,和露雪是最大的國際品牌,憑借其著名品牌,先進(jìn)的設(shè)備、技術(shù),大規(guī)模的投入和本地化經(jīng)營,使得公司在競爭激烈的市場得到蓬勃發(fā)展。隨著市場競爭的激烈,人才顯得越來越重要。企業(yè)以產(chǎn)品為本,產(chǎn)品以質(zhì)量為本,質(zhì)量以人才為本,人才以精神為本"為座右銘,由此可見,企業(yè)要在競爭的大潮中求生存,求發(fā)展,必須廣泛吸收技術(shù)開發(fā),經(jīng)營管理等個(gè)方面,展望未來的發(fā)展,市場的競爭就是潛力。

冰淇淋產(chǎn)量呈緩慢上升趨勢,市場前景廣闊根據(jù)我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場需求的調(diào)查分析, 可以認(rèn)為我國冰淇淋市場未來五年的 增長速度為10%。由于冷飲市場受不確定因素影響大,尤其是天氣因素,冷飲是靠天吃飯的產(chǎn)品,與天氣變化關(guān)系十分密切,因此出現(xiàn)不規(guī)律波動(dòng)的可能性較大,但總體來講冰淇淋產(chǎn)量是緩慢上升趨勢,冰淇淋市場前景廣闊。

冷凍飲品在國內(nèi)食品行業(yè)中發(fā)展迅猛, 中國龐大的冷凍飲品市場招引了眾多的淘金者的 追逐。

對(duì)空前的機(jī)遇與挑戰(zhàn),冰淇淋品牌要想崛起于國際舞臺(tái),創(chuàng)新是必由之路。冰淇淋產(chǎn)業(yè)日趨時(shí)尚化、休閑化、個(gè)性化、功能化與餐飲化的趨勢,要求企業(yè)必須將全方位的創(chuàng)新放在首位。

市場調(diào)查報(bào)告5一、市場調(diào)研

目前市場上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為木質(zhì)、真皮、布藝、以及二者結(jié)合四種,木質(zhì)沙發(fā):直接由各種木材打造,坐墊和靠背上沒有任何面料修飾,實(shí)用性和環(huán)保性比較好,但原木較生硬,舒適感不強(qiáng),沒有人性化設(shè)計(jì)難以滿足現(xiàn)代沙發(fā)舒適性的要求;

目前市場上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等,低檔品牌則。

一、____沙發(fā)市場概況:

目前,____沙發(fā)銷售地主要聚居在____大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國貿(mào)家具、二印家具城。從產(chǎn)品和品牌檔次上看,銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據(jù)地,東亞商城、清河家具、國貿(mào)家具、二印家具則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發(fā)品牌。從經(jīng)營定位上看,各商城均有自己的差異化定位,知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座家具城集中;中檔及部分專業(yè)市場多數(shù)集中在東亞家具城;低檔商品的批發(fā)業(yè)務(wù)又集中在____和____家具城,歐亞則走專業(yè)化辦公家具路子,與其同一東家的銀座家居形成互補(bǔ),對(duì)其他家具商城形成攻擊。

市場上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為真皮、布藝、以及二者結(jié)合三種,進(jìn)駐____沙發(fā)目前市場上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等,低檔品牌則匯聚了一些來自____本土和其他各地區(qū)縣城的小品牌,如________、________等。

三、消費(fèi)者調(diào)查:

1、消費(fèi)者細(xì)分特性描述一(低、中、高檔):

a)平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價(jià)位的主要消費(fèi)群。他們的要求是:簡潔實(shí)用而又有現(xiàn)代美感;功能較多,以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設(shè)計(jì)及風(fēng)格,但價(jià)位偏于中低價(jià),心理上能感到物有所值。這一類消費(fèi)群還是雜牌的天下,因其長于抄襲與模仿,拙于原創(chuàng)與設(shè)計(jì)研發(fā)。因此,它們利用自身的各項(xiàng)成本優(yōu)勢,吸引了廣大的中下層次的消費(fèi)群。

b)中高層次的消費(fèi)群,這部分消費(fèi)者包括企、事業(yè)單位的管理人員,城市“白骨精”(白領(lǐng)、骨干、精英)。他們事業(yè)有成,思想獨(dú)立,個(gè)性化追求較為明顯。對(duì)家私的性價(jià)比、設(shè)計(jì)風(fēng)格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產(chǎn)廠家較多,他們各自以自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)及針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的技術(shù)研發(fā)滿足了追求不同風(fēng)格的消費(fèi)者的需求。

c)都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費(fèi)金字塔的頂端。一般都有別墅或?qū)挸ê廊A的住房,對(duì)家具的要求首先是品牌要與自己的社會(huì)或金錢地位相匹配,通常選擇的是國際品牌或知名品牌。

2、消費(fèi)者細(xì)分特性描述二(辦公、家居):

a)辦公沙發(fā)消費(fèi)群主要是經(jīng)濟(jì)水平處于中高層次的群體。購買群也多位于這個(gè)群體。經(jīng)濟(jì)佳者,由于公司形象或私人喜好的需要,他們看重品牌,因此選擇的一般都是知名品牌。經(jīng)濟(jì)一般者,則選擇中檔品牌,既顧及到了形象,又節(jié)省資金。

b)家居沙發(fā)消費(fèi)群的范圍比較廣泛,幾乎涵蓋了所有成家立業(yè)或?qū)⒔杉业南M(fèi)者。對(duì)于私人使用物品,他們選擇起來相當(dāng)慎重,不僅注重質(zhì)量,而且在與室內(nèi)風(fēng)格匹配上也花盡心思。由于經(jīng)濟(jì)狀況的不同,選擇的品牌檔次亦各不相同。

3、影響消費(fèi)者購買沙發(fā)的主要因素:

訪問5人,綜合如下:

消費(fèi)者選擇標(biāo)準(zhǔn)——無污染、沒怪味、舒適、款式合理、價(jià)格實(shí)惠

高消費(fèi)——大品牌

中低消費(fèi)——舒服、價(jià)格便宜

現(xiàn)用沙發(fā)品牌——南方、泰新、以及濟(jì)南本地產(chǎn)布藝沙發(fā)

認(rèn)為現(xiàn)在較好的沙發(fā)品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。

四、沙發(fā)產(chǎn)品的未來發(fā)展走勢:

通過訪談和查找二手資料,有三大走勢:

a)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)方面:力求創(chuàng)新,國際一體化,簡約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題;

第3篇:客流調(diào)查報(bào)告范文

主持人:在剛剛結(jié)束的華山論劍“美麗中國行”走進(jìn)深圳的論壇上,醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志社辛社長了美容行業(yè)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告別指出,美容連鎖已經(jīng)成為行業(yè)的主流發(fā)展趨勢,更多的美容院開始借助第三方力量來實(shí)現(xiàn)規(guī)模的擴(kuò)張。然而管理咨詢公司對(duì)于美容行業(yè)而言還是個(gè)新事物,究竟咨詢顧問對(duì)美容院來說有著怎樣的重大意義呢?

蔡高峰:美容院經(jīng)營所涉及的管理效率、績效考核、人力資源設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)成本控制、物流優(yōu)化和股份變革等問題,都不是聘請職業(yè)經(jīng)理人就能解決的,它必須有專業(yè)人士介入,采用客觀、系統(tǒng)的管理工具進(jìn)行變革。在多年的咨詢案例中,我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)美容院老板聘請講師、管理咨詢顧問就店內(nèi)的管理制度、服務(wù)流程甚至績效考核進(jìn)行細(xì)節(jié)的完善。但問題在于,業(yè)績是一切管理的基礎(chǔ)。沒有業(yè)績,再好的管理也沒有價(jià)值。在優(yōu)績通的咨詢案例中,必須遵循數(shù)據(jù)診斷、設(shè)計(jì)方案、推進(jìn)輔導(dǎo)、檢驗(yàn)調(diào)整的過程來進(jìn)行工作。也就是常說的一把鑰匙開一把鎖,在適合的階段于合適的事。就目前美容行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言,不解決業(yè)績問題,就不可能實(shí)現(xiàn)管理的高效和持續(xù)成長。

陳超:美容行業(yè)有很多老板是靠想象和情感來管理的,就好比家長教育孩子大多通過感覺來進(jìn)行。實(shí)際上,我們也可以通過素質(zhì)測評(píng)、制度改革和個(gè)性輔導(dǎo)的方式來培養(yǎng)與管理。但不管采取什么方式,一定要以結(jié)果為導(dǎo)向。不管顧問類型如何,本領(lǐng)高低,能創(chuàng)造業(yè)績的顧問才是好顧問。

蔡高峰:陳顧問的觀點(diǎn)非常好。對(duì)于營銷咨詢顧問而言,業(yè)績是衡量其水平高低的惟一標(biāo)準(zhǔn)。目前的行業(yè)背景下,大多數(shù)企業(yè)仍處于創(chuàng)業(yè)期。在這個(gè)階段,企業(yè)經(jīng)營的核心問題就是業(yè)績增長,沒有原始資本的積累和經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)化就不可能真正邁開步子?;谶@個(gè)現(xiàn)狀,優(yōu)績通明確提出美容院的首要任務(wù)就是抓營銷、做業(yè)績。

李娟:確定了以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的行動(dòng)目標(biāo),就要以數(shù)據(jù)分析為基本工具,客觀地找到企業(yè)的發(fā)展可能,最后導(dǎo)入營銷系統(tǒng)。

第4篇:客流調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞:國內(nèi)游客;時(shí)間特征;空間特征

一、來滇國內(nèi)游客的基本特征

旅游者從旅游客源地出發(fā)到不同的旅游目的地去旅游并返回旅游客源地的整個(gè)過程中構(gòu)成了特定流向和流量的旅游人流、物流、信息流和能量流,這些人流、物流、信息流和能量流統(tǒng)稱為旅游流。在旅游人流的過程中伴隨著旅游物流、信息流和能量流,也就是說,旅游物流、信息流和能量流是旅游人流的附帶產(chǎn)物,隨旅游人流的產(chǎn)生而產(chǎn)生,也隨旅游人流的消失而消失。旅游人流是旅游流體系的主體,它在一定的時(shí)間上具有一定的結(jié)構(gòu)特征。本文主要分析省外游客來云南旅游所形成的人流結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。

(一)客源地結(jié)構(gòu)特征

決定旅游業(yè)發(fā)展的要素中,資源的豐滿度固然占有很大地位,但是對(duì)其發(fā)展的決定因素更大程度上取決于客源市場的可靠度。而客源市場的可靠度又取決于客流的可靠度,因此我們要對(duì)游客的客源地進(jìn)行分析比較,進(jìn)而為客流的可靠度提供依據(jù)。

云南省國內(nèi)客源地主要以近距離的周邊省區(qū)和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海省市為主,但由于云南的地理位置、經(jīng)濟(jì)發(fā)展及歷史原因等,云南省國內(nèi)旅游市場客源結(jié)構(gòu)并沒有一個(gè)合理的分布。一是國內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)市場(如北京、天津、上海、山東、浙江、廣東等東部沿海城市)所占比重偏低,這是云南旅游客源市場存在的主要問題;二是中部地區(qū)客源市場中湖南、江西等客源市場強(qiáng)度較大的省份,目前在云南旅游客源市場中所占的比例卻是比較低的,云南的自然奇觀、民族風(fēng)情、高原度假等旅游資源對(duì)華中旅游市場具有很強(qiáng)的吸引力,應(yīng)該重視起市場開拓潛力;三是四川、廣西、貴州3?。▍^(qū))經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)較低,居民出游率也不高,但由于在地理上與云南接壤,每年到云南的游客數(shù)量相對(duì)較多,但是整體來看,其所占比重也不高,云南應(yīng)該加強(qiáng)大西南的區(qū)域旅游合作,在周邊省市區(qū)建立更多的旅游合作關(guān)系,來促進(jìn)周邊旅游市場的發(fā)展。

(二)旅游目的特征

旅游者的旅游目的可分為三個(gè)層次:即基本層次――游覽觀光;提高層次――娛樂、購物;專門層次――休養(yǎng)、療養(yǎng)、會(huì)議、宗教朝拜等。一般來說,較高層次的旅游是在較低層次的旅游活動(dòng)之后出現(xiàn)。在被調(diào)查的國內(nèi)旅游者中,觀光游覽和商務(wù)旅游者居多,特別是團(tuán)隊(duì)游客,觀光游覽者占80.4%,商務(wù)旅游者和宗教朝拜旅游者分別占8.8%和3.6%。散客中以商務(wù)旅游者為主,占被調(diào)查人數(shù)的49.3%,觀光度假的只占33.4%。團(tuán)隊(duì)游客與散客相比較,散客中的商務(wù)旅游者和會(huì)議旅游者多于團(tuán)隊(duì)客人,而團(tuán)隊(duì)游客中的觀光游覽和宗教朝拜者居多。無論團(tuán)隊(duì)客貨散客,均以觀光游覽和商務(wù)旅游者占主導(dǎo)地位,旅游的目的結(jié)構(gòu)單一,說明云南的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步的調(diào)整。

從國內(nèi)游客來滇旅游主要目的結(jié)構(gòu)表來看,來滇國內(nèi)游客主要是觀光/度假(后者可能只占整個(gè)市場的一小部分),特別是團(tuán)隊(duì)游客80%是觀光/度假,而散客主要是商務(wù)目的。這反映出云南省旅游產(chǎn)品目前的性質(zhì)是”觀光型”而非”目的地型”。要實(shí)現(xiàn)云南旅游市場的升級(jí)轉(zhuǎn)型,應(yīng)增加休閑度假景點(diǎn),配套完善基礎(chǔ)設(shè)施,與”提高層次”和”專門層次”的旅游產(chǎn)品構(gòu)成多元化格局,拓展產(chǎn)品及市場空間。

(三)消費(fèi)結(jié)構(gòu)特征

游客的消費(fèi)結(jié)構(gòu)不僅能反映一定時(shí)期旅游目的地的旅游收入及構(gòu)成情況,同時(shí)也能體現(xiàn)其對(duì)游客提供旅游產(chǎn)品及各種服務(wù)的完善程度和水平。

2006年,國內(nèi)旅游者在滇人均停留時(shí)間2.85天,人均消費(fèi)413.22元,為全國同期平均水平的81.6%,說明云南的國內(nèi)旅游市場為低產(chǎn)出市場。消費(fèi)構(gòu)成中居前5位的是:購物、長途交通、住宿、餐飲和娛樂,表明云南的民族商品、手工藝品等特色旅游商品對(duì)國內(nèi)旅游者有較大吸引力,但餐飲、娛樂支出較低,與交通費(fèi)用的比例倒置,反映出云南旅游娛樂服務(wù)設(shè)施水平低,需要進(jìn)一步延伸餐飲、娛樂旅游產(chǎn)業(yè)鏈,增加旅游創(chuàng)收能力??梢钥闯觯糜握咴谠颇系幕ㄙM(fèi)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了顯著的變化,這對(duì)提高云南旅游的綜合效益和帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。

二、國內(nèi)來滇旅游流時(shí)間分布特征

(一)年際變動(dòng)指數(shù)的提出

年際變動(dòng)指數(shù)可以用來測算某個(gè)區(qū)域旅游流流量的穩(wěn)定程度。具體說來,年際變動(dòng)指數(shù)是用來說明旅游流年度間差異的量,它是以多年流量的平均值為基準(zhǔn)數(shù),然后用此基準(zhǔn)數(shù)去除各年度流量值所得的商。其數(shù)學(xué)表達(dá)式為:

表達(dá)式①中,Yv表示年際變動(dòng)指數(shù);Ni表示各分析年度旅游流流量值;n表示年度數(shù)。將基準(zhǔn)數(shù)規(guī)定為100%,分析年度的Yv值越趨近于100%,說明該類客流的年際變動(dòng)強(qiáng)度越小,客流越穩(wěn)定;反之,Yv值過大或過小于100%,則表明客流年際變動(dòng)強(qiáng)度越大,客流越不穩(wěn)定。

(二)旅游客流時(shí)間特征

分析發(fā)現(xiàn),年際變化指數(shù)對(duì)于分析目的地旅游業(yè)發(fā)展變化也有很好的指示作用,當(dāng)變化指數(shù)一直大于100%時(shí),表明旅游目的地旅游發(fā)展的很好,還具有一定潛力;長期等于100%時(shí),表明旅游目的地旅游業(yè)發(fā)展達(dá)到了最佳狀態(tài),幾乎沒有了潛力;當(dāng)指數(shù)長期小于100%時(shí),表明旅游目的地旅游業(yè)發(fā)展在退步。

2000-2009年云南省接待國內(nèi)游客逐年上升,10年間國內(nèi)游客量增加了約8182萬人次,漲了兩倍多,從國內(nèi)游客曲線圖可以看出,除了2003年由于非典不可抗因素導(dǎo)致漲幅稍降以外,每年都是平穩(wěn)快速地增長。2000-2005年云南省年際變動(dòng)指數(shù)都在100%以下,2006年以后一直保持在100%以上,而且呈逐年上升之勢。從10年間的曲線來看,云南省接待國內(nèi)游客量還呈平穩(wěn)上升趨勢,可以預(yù)測未來幾年國內(nèi)旅游量仍將繼續(xù)增長,國內(nèi)旅游市場大有可為。

三、國內(nèi)來滇旅游流空間分布特征

(一)空間流向

本文為研究之方便,在現(xiàn)有旅游區(qū)的劃分上做了部分調(diào)整,現(xiàn)劃分如下:一是滇中旅游區(qū),包括昆明、玉溪和楚雄三個(gè)州市;二是滇西北旅游區(qū),包括大理、麗江、迪慶和怒江四個(gè)州市;三是滇東南旅游區(qū),包括曲靖、紅河、文山三個(gè)州市;四是滇西南旅游區(qū),包括西雙版納、普洱(思茅)、臨滄三個(gè)州市;五是滇西旅游區(qū),包括保山、德宏兩個(gè)州市;六是滇東北旅游區(qū),主要是昭通市。六大旅游區(qū)中的滇中“大昆明國際旅游區(qū)”、滇西北旅游區(qū)、滇東南旅游區(qū)在資源、區(qū)位、品牌等方面優(yōu)勢明顯。

(二)空間強(qiáng)度

云南國內(nèi)旅游客流的空間分布強(qiáng)度呈現(xiàn)出高度的“集中壟斷式”特征。在全省16個(gè)市、州中,2009年接待的國內(nèi)游客超過3000萬人的僅有昆明市,超過800萬人的僅有大理市、紅河州、玉溪市和楚雄州,五個(gè)市州的接待人數(shù)占全省總?cè)藬?shù)的58.28%,其中僅昆明的接待人數(shù)就占25.26%,“集中壟斷”特征非常顯著。從景點(diǎn)(區(qū))的國內(nèi)游客接待量分析,國內(nèi)旅游流的空間分布具有明顯的趨“高”性特征,即流向旅游資源特色突出,品位和知名度都很高的景點(diǎn)(區(qū)),如昆明-大理古城-麗江古城(世界自然文化雙遺產(chǎn))、石林(世界自然遺產(chǎn))-羅平。旅游流的這一空間分布狀況,造成云南省旅游資源的極大浪費(fèi)。

四、結(jié)論

第一,四川、北京、廣東和湖南省是云南的傳統(tǒng)客源地,一直占有較大份額,云南省應(yīng)實(shí)施“分級(jí)市場優(yōu)化戰(zhàn)略”,構(gòu)筑平衡的省外旅游客源市場結(jié)構(gòu)體系。

第二,云南省旅游產(chǎn)品目前的性質(zhì)是“觀光型”而非“目的地型”,來川入境游客的主要目的是觀光,在滇停留時(shí)間短。因此,增加休閑度假景點(diǎn),拓展旅游產(chǎn)品及市場空間,延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈,是今后云南國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。

第三,云南的國內(nèi)旅游市場為低產(chǎn)出市場,民族商品、手工藝品等特色旅游商品成為創(chuàng)值的重要力量,但餐飲、娛樂等創(chuàng)值能力較低,需要進(jìn)一步延伸餐飲、娛樂旅游產(chǎn)業(yè)鏈,增加旅游收入。

第四,云南的年際變化指數(shù)一直大于100%,表明云南旅游目的地旅游發(fā)展的很好,還具有一定潛力。從10年間的曲線來看,云南省接待國內(nèi)游客量還呈平穩(wěn)上升趨勢,可以預(yù)測未來幾年國內(nèi)旅游量仍將繼續(xù)增長,國內(nèi)旅游市場大有可為。

第五,國內(nèi)游客入滇后,在云南的空間流向呈現(xiàn)出以昆明為集散地進(jìn)行輻射發(fā)散和收斂集聚,其空間分布強(qiáng)度表現(xiàn)為高度的“集中壟斷式”特征和趨“高”性特征,旅游客流集中流向旅游資源特色突出、品位和知名度高的景點(diǎn)和景區(qū)。

參考文獻(xiàn):

1、顧順鐵,郭來喜.旅游流體系研究[J].旅游學(xué)刊,1998(3).

2、吳必虎等.中國旅游客源市場研究的幾個(gè)問題[M].地質(zhì)出版社,1998.

3、云南省旅游局.云南旅游統(tǒng)計(jì)分析[R].2007.

4、國家統(tǒng)計(jì)局云南調(diào)查隊(duì).2006年云南國內(nèi)旅游調(diào)查報(bào)告[R].2006.

第5篇:客流調(diào)查報(bào)告范文

【關(guān)鍵詞】商業(yè)策劃;商業(yè)動(dòng)線;人性化;設(shè)計(jì)價(jià)值

引言

商業(yè)建筑有自身的特有規(guī)律、特有的要求,不同于住宅建筑功能相對(duì)穩(wěn)定而單一。商業(yè)建筑是市場的產(chǎn)物,是社會(huì)的綜合。商業(yè)建筑設(shè)計(jì)師應(yīng)全面掌握商業(yè)項(xiàng)目所在地域的地理?xiàng)l件、社會(huì)人文情況、消費(fèi)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)及城市規(guī)劃等各方面基礎(chǔ)資料,熟知商業(yè)的各種模式和與之配套的各種軟硬件設(shè)施。建筑師應(yīng)從項(xiàng)目初始階段積極參與商業(yè)建筑的前期策劃,與商業(yè)策劃團(tuán)隊(duì)和投資商一起制定合理合適的商業(yè)策劃方案,而后綜合考慮和整合投資商、策劃師、營銷師、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、室內(nèi)、景觀及其他各專業(yè)人員的意見,引導(dǎo)各專業(yè)人員完成建筑設(shè)計(jì)工作。

一個(gè)完整的商業(yè)建筑設(shè)計(jì)應(yīng)包括兩方面工作:商業(yè)策劃和建筑設(shè)計(jì)。

1 商業(yè)策劃

商業(yè)建筑一般投資規(guī)模大、建設(shè)周期長,經(jīng)營成功的回報(bào)也大,不同商業(yè)形態(tài)決定不同商業(yè)建筑的形態(tài)。商業(yè)策劃主要研究和確定建設(shè)項(xiàng)目的商業(yè)形態(tài),即通過研究項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、空間內(nèi)容、使用功能要求、環(huán)境、趨勢等影響建筑設(shè)計(jì)和使用的各種因素,準(zhǔn)確找到項(xiàng)目所面向的市場,為建筑師提供建筑設(shè)計(jì)依據(jù)。投資商和策劃師達(dá)成共同的策劃方案,建筑師根據(jù)策劃方案有效組織商業(yè)建筑各種功能、物業(yè)、設(shè)施,不同的商業(yè)策劃方案產(chǎn)生不同的商業(yè)建筑設(shè)計(jì)作品,投資產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益差異較大,甚至事關(guān)商業(yè)項(xiàng)目的生死。因此,成功的商業(yè)建筑設(shè)計(jì)首先要擁有優(yōu)秀的項(xiàng)目商業(yè)策劃。

1.1 市場調(diào)查

商業(yè)策劃方案必須依據(jù)市場調(diào)查得出定位結(jié)論。通過運(yùn)用科學(xué)的方法,有目的地、系統(tǒng)地對(duì)項(xiàng)目所在區(qū)域文化特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)條件、城市發(fā)展規(guī)劃、消費(fèi)趨勢、商業(yè)格局、城市基礎(chǔ)設(shè)施和交通狀況進(jìn)行充分的搜集、記錄、整理,為市場預(yù)測和定位提供客觀正確的資料。詳盡的市場調(diào)查報(bào)告是策劃方案的基礎(chǔ),是商業(yè)建筑設(shè)計(jì)的基石。

1.2 可行性研究

不管商業(yè)建筑是出租,出售或租售兼營組合,最重要的是確定業(yè)態(tài)。

可行性研究是策劃工作進(jìn)入分析階段,依據(jù)市場調(diào)查成果,結(jié)合對(duì)項(xiàng)目具體情況,對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營方式、運(yùn)營周期、階段計(jì)劃進(jìn)行分析研究。策劃人員通過研究地段、街區(qū)、商圈、商業(yè)功能演變、不同類型物業(yè)與地段的經(jīng)濟(jì)效果,甚至要研究物業(yè)建成后物業(yè)與街區(qū)發(fā)展的互動(dòng)關(guān)系,幫助投資商進(jìn)行業(yè)態(tài)的選擇、組合、分布,確定商業(yè)建筑中區(qū)域和樓層功能、鋪位劃分原則,提出建筑形態(tài)要求、項(xiàng)目環(huán)境及配套設(shè)施的需求等提高商業(yè)運(yùn)營質(zhì)量和水平的建議。設(shè)計(jì)師根據(jù)策劃建議對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行前期規(guī)劃設(shè)計(jì),推導(dǎo)出合理的建筑布局和建筑技術(shù)指標(biāo),分配比例對(duì)項(xiàng)目投資進(jìn)行估算,策劃團(tuán)隊(duì)也作出相應(yīng)的收益預(yù)估。

對(duì)提案目標(biāo)及內(nèi)容的詳盡闡釋,并通過合理客觀的分析和正確計(jì)算方法得到的項(xiàng)目收益(利潤、無形資產(chǎn)或其他),如果達(dá)到投資商的預(yù)期值,可行性方案才能獲得認(rèn)可。

1.3 執(zhí)行方案

商業(yè)策劃中,執(zhí)行方案是最具個(gè)性化的,即便同一個(gè)企業(yè)在不同的時(shí)間、地點(diǎn)所采用的執(zhí)行路徑也是不同的。其計(jì)劃性和實(shí)務(wù)性的特點(diǎn),要求執(zhí)行方案需把總體目標(biāo)分解成可逐一實(shí)施的具體工作,并且使每一個(gè)執(zhí)行者工作的步驟和執(zhí)行的方法不偏離總體目標(biāo)這個(gè)主軸。

商業(yè)策劃執(zhí)行方案是量化可行性研究的成果,決定項(xiàng)目的客戶定位、建筑定位、形象定位和價(jià)格定位,并對(duì)項(xiàng)目前期、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目銷售招商的策略、步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)做出相應(yīng)的規(guī)劃和合理安排,使每個(gè)項(xiàng)目參與人員能向同一個(gè)方向努力。

2 建筑設(shè)計(jì)

2.1 商業(yè)空間

商業(yè)建筑一般由營業(yè)空間、配套空間和共享空間構(gòu)成。建筑師應(yīng)根據(jù)前期的規(guī)劃定位、招商、經(jīng)營管理的策劃方案,從建筑的基本功能和實(shí)際應(yīng)用出發(fā),明確功能、空間、商業(yè)之間的關(guān)系,根據(jù)不同業(yè)態(tài)的需要,合理、清晰地安排整個(gè)空間功能需求,主動(dòng)地引導(dǎo)客流,制造商機(jī)。建筑師應(yīng)創(chuàng)造豐富、靈活多變共享空間,功能分區(qū)合理、樓層分布適宜、鋪面分割準(zhǔn)確的營業(yè)空間,高效節(jié)約的配套空間,以及其他組合空間來包容不同層面的商業(yè)需求。

因此,建筑師隨著商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商銷售進(jìn)程推進(jìn),需要不斷改進(jìn)完善項(xiàng)目設(shè)計(jì),利用各種空間組合形成的商業(yè)流線,構(gòu)筑商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值鏈,打造更加符合商業(yè)需求的最佳設(shè)計(jì)作品。

2.2 動(dòng)線組織

外部接口是引導(dǎo)人流到達(dá)商業(yè)的方式方法,包括公共交通、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、步行。通過巧妙的規(guī)劃布局,注重建筑出入口與城市廣場、軌道交通、公交場站緊密結(jié)合,運(yùn)用立體交通手段(天橋、地下通道、自動(dòng)步梯等)加強(qiáng)對(duì)步行人流的引導(dǎo);注重合理規(guī)劃機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車的停車區(qū)域和停車數(shù)量,規(guī)范車流流線,避免流線交叉。

內(nèi)部流線包括正常的客流動(dòng)線、后勤流線和消防疏散。主客流動(dòng)線以中庭為核心的共享空間結(jié)合內(nèi)街兩側(cè)商鋪形成的帶型空間構(gòu)成,可利用環(huán)境誘導(dǎo)、功能組合、秩序塑造等動(dòng)線設(shè)計(jì)方法,達(dá)到連接業(yè)態(tài)單元、銜接交通、激發(fā)公共活力、吸納客流,以保證商業(yè)復(fù)合功能和諧共生。后勤流線應(yīng)與客流動(dòng)線分離,實(shí)現(xiàn)員工流線、貨流動(dòng)線、客流動(dòng)線等人車出入口互不干擾,各種流線互不交叉或能實(shí)現(xiàn)分時(shí)控制。理性分析設(shè)置消防疏散流線,合理劃分防火分區(qū),精確計(jì)算疏散寬度和距離,盡量利用公共交通空間抵達(dá)疏散樓梯,避免商業(yè)面積的浪費(fèi)。

通過整合內(nèi)外部流線,提高不同商業(yè)的聚合效應(yīng),達(dá)到商業(yè)空間組織導(dǎo)向清晰、經(jīng)濟(jì)高效、系統(tǒng)整體的目的。

2.3 配套設(shè)施

除了傳統(tǒng)商業(yè)建筑所必備的中央空調(diào)系統(tǒng)、自動(dòng)扶梯系統(tǒng)等硬件配套設(shè)施,人性化設(shè)施也日益重要起來。隨著現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展和進(jìn)化,商業(yè)建筑越來越偏向時(shí)間消費(fèi)型模式,人們愈發(fā)注重購物環(huán)境和體驗(yàn)。擁有便利的無障礙服務(wù)設(shè)施、溫馨的母嬰服務(wù)設(shè)施和隨處可及的休憩場所,注重細(xì)節(jié)、體現(xiàn)人性化的商業(yè)建筑才能使商業(yè)氛圍更加友好和吸引人。

2.4 建筑風(fēng)格

商業(yè)建筑在不同城市擁有不同的風(fēng)格,建筑師在使用自己建筑風(fēng)格和手法的時(shí)候,需要深入了解城市商業(yè)文化特征,提煉地域文化的精華,建筑設(shè)計(jì)使商業(yè)建筑要有文化特色、地方特色,更要突出業(yè)態(tài)特色、空間特色、人文特色在商業(yè)建筑中使用,不僅有著可以感知的物質(zhì)外殼,也表現(xiàn)出強(qiáng)烈商業(yè)建筑風(fēng)采。

3 結(jié) 語

第6篇:客流調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞:城市軌道交通;安全風(fēng)險(xiǎn);分析;評(píng)價(jià)

引 言:隨著軌道交通項(xiàng)目的快速發(fā)展,在其建設(shè)和運(yùn)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)和安全問題日益突出。由于軌道交通項(xiàng)目具有投資大、建設(shè)周期長、技術(shù)復(fù)雜、影響范圍廣的特點(diǎn),所以簡單的風(fēng)險(xiǎn)分析和規(guī)避已不能滿足其發(fā)展需求,必須要樹立風(fēng)險(xiǎn)管理的理念。

1 風(fēng)險(xiǎn)管理概述

關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)在含義,有著很多不一樣的觀點(diǎn)。但是風(fēng)險(xiǎn)管理和所有控制系統(tǒng)有一個(gè)共性,那就是涵蓋了三個(gè)必備的要素:其一為管理目標(biāo);其二是資訊搜集及解釋;其三是相對(duì)應(yīng)的解決措施。有學(xué)者研究表明:風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)而言,風(fēng)險(xiǎn)是存在客觀因素與主觀因素的。從客觀上的分析,管理的目標(biāo)是盡可能地將風(fēng)險(xiǎn)降至最低,并且風(fēng)險(xiǎn)能夠以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ),進(jìn)而加以測度[2]。此種思維模式極易被采納。從主觀上分析,管理的目標(biāo)講究與風(fēng)險(xiǎn)同生共存,并將風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)作是人們在某種特定的文化社會(huì)背景下進(jìn)而加以構(gòu)成的。在不同的人及不同的背景下,風(fēng)險(xiǎn)也是有所不同的。雖然此種觀點(diǎn)看起來較為抽象,但是從目前關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理的框架體系來看,對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)而言,無論是客觀上的因素,還是主觀上的因素,都是必然存在的。并且,想要使風(fēng)險(xiǎn)管理能夠日益完善,就并且充分融合這兩方面的觀點(diǎn),以此使風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用更加規(guī)范、更加科學(xué)。

城市軌道交通項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)價(jià)雖然逐漸被重視,但是還為形成一套成熟的理論,目前的評(píng)價(jià)分析方法大多是借鑒鐵路工程經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)或者建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的方法,這兩者的側(cè)重點(diǎn)有所不同,但是均與城市軌道交通實(shí)際不符,另外針對(duì)項(xiàng)目安全的評(píng)價(jià)研究也較少。本文是針對(duì)影響項(xiàng)目安全的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析評(píng)價(jià),并對(duì)典型風(fēng)險(xiǎn)給予相應(yīng)的評(píng)價(jià)方法。

2 預(yù)先危險(xiǎn)性分析

預(yù)先危險(xiǎn)性分析是在進(jìn)行某項(xiàng)工程活動(dòng)(包括設(shè)計(jì)、施工、生產(chǎn)、維修等)之前,對(duì)系統(tǒng)存在的各種危險(xiǎn)因素(類別、分布)、出現(xiàn)條件和事故可能造成的后果進(jìn)行宏觀、概略分析的系統(tǒng)安全分析方法。其目的是早期發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的潛在危險(xiǎn)因素,確定系統(tǒng)的危險(xiǎn)等級(jí),提出相應(yīng)的防范措施,防止這些危險(xiǎn)因素發(fā)展成為事故,避免考慮不周所造成的損失,屬定性評(píng)價(jià)。即:討論、分析、確定系統(tǒng)存在的危險(xiǎn)、有害因素,及其觸發(fā)條件、現(xiàn)象、形成事故的原因事件、事故類型、事故后果和危險(xiǎn)等級(jí),有針對(duì)性地提出應(yīng)采取的安全防范措施。

2.1預(yù)先危險(xiǎn)性分析法的功能主要有:

(1)大體識(shí)別與系統(tǒng)有關(guān)的主要危險(xiǎn);

(2)鑒別產(chǎn)生危險(xiǎn)的原因;

(3)估計(jì)事故出現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的影響;

(4)對(duì)已經(jīng)識(shí)別的危險(xiǎn)進(jìn)行分級(jí),并提出消除或控制危險(xiǎn)性的措施。

2.2預(yù)先危險(xiǎn)性分析步驟

(1)對(duì)分析系統(tǒng)的生產(chǎn)目的、工藝過程以及操作條件和周圍環(huán)境進(jìn)行充分的調(diào)查了解;

(2)收集以往的經(jīng)驗(yàn)和同類生產(chǎn)中發(fā)生過的事故情況,判斷所要分析對(duì)象中是否也會(huì)出現(xiàn)類似情況,查找能夠造成系統(tǒng)故障、物質(zhì)損失和人員傷害的危險(xiǎn)性;

(3)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)診斷等方法確定危險(xiǎn)源;

(4)識(shí)別危險(xiǎn)轉(zhuǎn)化條件,研究危險(xiǎn)因素轉(zhuǎn)變成事故的觸發(fā)條件;

(5)進(jìn)行危險(xiǎn)性分級(jí),確定危險(xiǎn)程度,找出應(yīng)重點(diǎn)控制的危險(xiǎn)源;

(6)制定危險(xiǎn)防范措施。

3 城市軌道交通風(fēng)險(xiǎn)的分析評(píng)價(jià)與對(duì)策

3.1大客流輸運(yùn)模擬評(píng)價(jià)

本評(píng)價(jià)主要針對(duì)典型地鐵突發(fā)大客流情況下的進(jìn)出站控制、售檢票、疏散通道、行車組織等措施進(jìn)行模擬研究分析和驗(yàn)證。

評(píng)價(jià)采用模擬仿真的方法,利用基于個(gè)體的人員動(dòng)力學(xué)模型,建立地鐵車站疏運(yùn)模型,設(shè)定客流量時(shí)間曲線、進(jìn)出站通道、閘機(jī)、售檢票模式、限流方案等,對(duì)最大極端客流和實(shí)際客流進(jìn)行數(shù)值模擬分析。

現(xiàn)階段國內(nèi)外針對(duì)大客流輸運(yùn)公認(rèn)的模擬軟件為人員動(dòng)力學(xué)模型Legion進(jìn)行模擬仿真研究。Legion模型為人員疏散的矢量模型,最大的特點(diǎn)就是基于個(gè)體行為(agent-based)和矢量連續(xù)空間(Vector)解析,能夠兼顧人員個(gè)體行為描述、人員規(guī)模和空間區(qū)域三個(gè)方面,可適用于大規(guī)模大區(qū)域的人群模擬仿真。模型以每個(gè)行人個(gè)體為單位,行人的每一步在行走平面路線和方向上都通過計(jì)算機(jī)算法計(jì)算,即每個(gè)行人個(gè)體有決定自身行動(dòng)的決策權(quán),在決策時(shí)考慮周圍環(huán)境(建筑及障礙物等)和與其他行人相互作用和影響,進(jìn)行信息交流,做出相應(yīng)的決策。該模型主要用于研究人群疏散行為、疏散時(shí)間、疏散策略與技術(shù)等。

3.2人員疏散模擬分析評(píng)價(jià)

城市軌道交通應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力一般采用人員疏散速度來衡量,可以通過人員疏散模擬來進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)方法為BuildingExodus模型,即模擬人員疏散的精細(xì)網(wǎng)格模型。該模型針對(duì)大型空間及大量人群逃生設(shè)計(jì),適用于模擬大型超級(jí)市場、醫(yī)院、電影院、車站、機(jī)場航站樓、危險(xiǎn)建筑物、學(xué)校等場所。可輸入各種人員行為特征(如逃生人員生理、心理、行為屬性),及火災(zāi)危險(xiǎn)特性(如濃煙、溫度、毒氣危害屬性)等逃生影響參數(shù)進(jìn)行模擬,以展現(xiàn)更符合實(shí)際情況的較佳化人員逃生模擬結(jié)果。Exodus輸入緊急情況下有關(guān)人類行為的各種信息,資料來源包括火災(zāi)的影像記錄、已公布的調(diào)查報(bào)告和與受傷害者的交談資料等。在建筑空間充分利用前提下,以擁擠人群、內(nèi)部存在座椅等障礙物與設(shè)有警報(bào)設(shè)備等狀況下進(jìn)行疏散模擬。

3.3火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)分析方法

對(duì)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)采用FDS(Fire Dynamics Simulator 火災(zāi)動(dòng)力學(xué)模擬)評(píng)價(jià)方法。FDS一種火災(zāi)驅(qū)動(dòng)流體流動(dòng)的計(jì)算流體動(dòng)力學(xué)軟件,其原理是火災(zāi)的場模擬計(jì)算,場模擬是利用計(jì)算機(jī)求解火災(zāi)過程中狀態(tài)參數(shù)的空間及其隨時(shí)間變化的模擬方式,場是指狀態(tài)參數(shù)如速度、溫度、各組分的濃度等的空間分布。場模擬的理論依據(jù)是自然界普遍成立的質(zhì)量守恒、動(dòng)量守恒、能量守恒以及化學(xué)反應(yīng)的定律等。火災(zāi)過程中狀態(tài)參數(shù)的變化也遵循著這些規(guī)律,因而可以用場模擬方法求解火災(zāi)過程。FDS通過大渦模型對(duì)連續(xù)方程、動(dòng)量、能量方程以及壓力收斂方程進(jìn)行求解,可得到溫度、壓力、氣體成分、可見度等參數(shù)的空間分布。

火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)分析采用大渦場模擬模擬軟件FDS version 3進(jìn)行數(shù)值模擬,對(duì)車站隧道火災(zāi)情況進(jìn)行模擬,其分析評(píng)價(jià)內(nèi)容為:

(1)針對(duì)典型站臺(tái)和通道結(jié)構(gòu),研究火災(zāi)的發(fā)生和發(fā)展,獲得站臺(tái)的通道內(nèi)不同局部位置的溫度和煙濃度分布等;

(2)研究不同傳熱狀況(輻射、對(duì)流、導(dǎo)熱等)下典型站臺(tái)和通道內(nèi)的熱效應(yīng)和作用區(qū)域;

(3)火災(zāi)條件下煙氣的動(dòng)態(tài)擴(kuò)散和傳遞特征,獲得煙氣在站臺(tái)和通道內(nèi)的分布規(guī)律和對(duì)人員的影響;

(4)火災(zāi)、煙氣條件下典型站臺(tái)和通道內(nèi)的人員疏散模擬;

(5)基于對(duì)典型站臺(tái)和通道內(nèi)火災(zāi)和煙氣的發(fā)生、發(fā)展、擴(kuò)散和傳遞的規(guī)律的研究,獲得防范安全事故、人員疏散和救援的操作預(yù)案。

4 結(jié)語

總之,由于城市軌道交通建設(shè)與運(yùn)營系統(tǒng)的復(fù)雜性,必然帶來生產(chǎn)建設(shè)和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的多變性。因此,我們應(yīng)不斷深入研究風(fēng)險(xiǎn)管理方法和標(biāo)準(zhǔn),總結(jié)安全風(fēng)險(xiǎn)管理與評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn),持續(xù)提高安全風(fēng)險(xiǎn)管理水平,為建設(shè)和運(yùn)營提供良好的安全環(huán)境。

參考文獻(xiàn):

[1]鄧云峰. 城市軌道交通危險(xiǎn)因素分析[J].中國安全生產(chǎn)科學(xué)技術(shù), 2005(3).

第7篇:客流調(diào)查報(bào)告范文

為了掌握各區(qū)、縣實(shí)施“農(nóng)村勞動(dòng)力跨地區(qū)流動(dòng)有序化工程”的工作情況,根據(jù)勞動(dòng)部《關(guān)于印發(fā)〈農(nóng)村勞動(dòng)力跨地區(qū)流動(dòng)有序化工程一九九六年實(shí)施計(jì)劃〉的通知》(勞部發(fā)〔1996〕137號(hào))的有關(guān)要求,勞動(dòng)部及市勞動(dòng)局將組織對(duì)各地執(zhí)行《農(nóng)村勞動(dòng)力跨地區(qū)流動(dòng)有序化工程一九九六年實(shí)施計(jì)劃》(以下簡稱《實(shí)施計(jì)劃》)的情況進(jìn)行檢查?,F(xiàn)將這次檢查工作的具體安排通知如下:

一、此次檢查內(nèi)容為《實(shí)施計(jì)劃》中提出的五項(xiàng)具體任務(wù)的完成情況。其中,第一、第五全面落實(shí)流動(dòng)就業(yè)憑證管理制度及流動(dòng)就業(yè)統(tǒng)計(jì)工作為對(duì)區(qū)、縣檢查的重點(diǎn)內(nèi)容;關(guān)于建設(shè)三大區(qū)域勞動(dòng)力信息網(wǎng)的情況不列入對(duì)區(qū)、縣的檢查范圍。

二、檢查工作分為自查和抽(互)查兩個(gè)階段進(jìn)行,以自查為主,抽(互)查為輔,自發(fā)文之日起至12月20日為自查階段,96年12月11日至12月20日勞動(dòng)部將從部分省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)部門抽調(diào)人員進(jìn)行抽查。北京市作為農(nóng)村勞動(dòng)力跨地區(qū)有序流動(dòng)的重要輸入市將是被抽查的重點(diǎn),請各區(qū)縣勞動(dòng)局做好準(zhǔn)備,認(rèn)真積極配合。

三、檢查工作完成后,各區(qū)、縣勞動(dòng)局應(yīng)將《實(shí)施計(jì)劃》的完成情況,檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及擬采取的措施和建議等形成書面報(bào)告于12月25日前報(bào)市勞動(dòng)局就業(yè)管理處。

勞動(dòng)部關(guān)于印發(fā)《農(nóng)村勞動(dòng)力跨地區(qū)流動(dòng)有序化工程一九九六年實(shí)施計(jì)劃》的通知

(1996年4月22日 勞部發(fā)〔1996〕137號(hào))

各省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)(勞動(dòng)人事)廳(局),新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán):

“農(nóng)村勞動(dòng)力跨地區(qū)流動(dòng)有序化工程”自1994年實(shí)施以來,進(jìn)展順利并取得明顯成效,初步建立了農(nóng)村勞動(dòng)力跨地區(qū)流動(dòng)就業(yè)的基本制度、信息系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),特別是在1995年和1996年春運(yùn)期間組織民工有序流動(dòng)工作中,發(fā)揮了重要作用。組織農(nóng)村勞動(dòng)力跨地區(qū)有序流動(dòng)是一項(xiàng)長期的任務(wù),要從根本上解決流動(dòng)盲目無序的問題,還需經(jīng)過艱苦努力。繼續(xù)實(shí)施“有序化工程”是“九五”期間勞動(dòng)部門的一項(xiàng)重要任務(wù),今年將全面推進(jìn)這項(xiàng)工作。為此,我部研究制定了《農(nóng)村勞動(dòng)力跨地區(qū)流動(dòng)有序化工程一九九六年實(shí)施計(jì)劃》,現(xiàn)印發(fā)給你們,請結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況制定具體工作方案,并切實(shí)抓好落實(shí),以保證各項(xiàng)任務(wù)的完成。

農(nóng)村勞動(dòng)力跨地區(qū)流動(dòng)有序化工程一九九六年實(shí)施計(jì)劃

一、工作目標(biāo)

(一)初步形成跨地區(qū)就業(yè)的農(nóng)村勞動(dòng)力(以下簡稱“民工”)按需流動(dòng)的管理制度和工作程序;單位跨地區(qū)招用的新民工80%實(shí)現(xiàn)證卡合一,持證就業(yè)。

(二)新民工有組織地輸出、輸入的比例和老民工有組織地探親、返崗的比例明顯提高。

(三)初步建立與跨地區(qū)流動(dòng)就業(yè)相關(guān)的服務(wù)制度和服務(wù)規(guī)范,持證就業(yè)的民工憑證享受服務(wù)。

(四)1997年春運(yùn)期間盲目外出的新民工明顯減少,基本消除因民工流量過于集中而造成的交通客流嚴(yán)重積壓現(xiàn)象。

二、具體任務(wù)

(一)全面落實(shí)流動(dòng)就業(yè)憑證管理制度

1.勞動(dòng)力輸出地普遍對(duì)新民工實(shí)行外出前憑輸入地勞動(dòng)部門認(rèn)可的用工信息登記發(fā)卡的制度。勞動(dòng)力輸出地區(qū)勞動(dòng)部門根據(jù)輸入地區(qū)的管理要求制定簡便易行的工作程序,建立監(jiān)督機(jī)制,使大部分外出民工納入管理;逐步提高勞動(dòng)部門組織輸出的比例。

2.全國各主要城市和重點(diǎn)勞動(dòng)力輸入地區(qū)嚴(yán)格實(shí)行新民工憑卡辦證、持證就業(yè)的制度,同時(shí)繼續(xù)與勞動(dòng)力輸出地配合,為1996年春節(jié)以前就業(yè)的老民工補(bǔ)發(fā)證卡,力爭在1996年12月31日前使所轄單位使用的外省民工領(lǐng)到標(biāo)準(zhǔn)式樣的外來人員就業(yè)證,并做到證卡合一。

3.各省、自治區(qū)、直轄市建立跨地區(qū)流動(dòng)就業(yè)憑證服務(wù)制度,制定并公布憑證服務(wù)和跟蹤服務(wù)項(xiàng)目,明確輸入地和輸出地各級(jí)勞動(dòng)部門的服務(wù)職責(zé)。

4.爭取制定統(tǒng)一的流動(dòng)就業(yè)有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)未出臺(tái)以前,各省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)部門應(yīng)積極與有關(guān)部門協(xié)調(diào),制定本地區(qū)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并對(duì)有關(guān)收費(fèi)的程序和用途明確規(guī)定,嚴(yán)格管理。

(二)建設(shè)三大區(qū)域勞動(dòng)力市場信息網(wǎng)

1.保證足量、準(zhǔn)確的信息上網(wǎng),并做到信息傳輸順暢。北京、上海、天津市要做到勞動(dòng)部門新批準(zhǔn)跨地區(qū)招用民工的全部用工信息上網(wǎng)(已招到的注明);廣東省今年聯(lián)網(wǎng)的市要做到新招外地民工的全部用工信息上網(wǎng)(包括就地招收轉(zhuǎn)換職業(yè)的外地民工,已招到的注明)。各省級(jí)站保證一定數(shù)量的跨地區(qū)求職人員群體和個(gè)體信息上網(wǎng),最低數(shù)量由三大網(wǎng)中心協(xié)商各省級(jí)站確定;主要輸出地要做到全部由勞動(dòng)部門組織輸往外地的人員情況以群體信息上網(wǎng)。建立用工和求職信息的修正制度和程序,保證網(wǎng)上信息的準(zhǔn)確性。

2.各入網(wǎng)省、自治區(qū)、直轄市建立地、縣級(jí)信息站和信息收集、傳報(bào)制度。廣東、上海、北京對(duì)本地各區(qū)、市級(jí)信息站建立跨地區(qū)用工信息傳報(bào)制度。其他入網(wǎng)省年內(nèi)至少建立5個(gè)地級(jí)站,其中至少2個(gè)站使用計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng),其他站以傳真方式傳報(bào)信息,并建立跨地區(qū)求職信息和勞動(dòng)部門組織輸出人員信息傳報(bào)制度。各主要輸出地區(qū)至少建立一個(gè)縣級(jí)勞務(wù)基地,根據(jù)用工信息開展培訓(xùn),建立勞動(dòng)力資源庫,并做到基地勞動(dòng)力資源信息上網(wǎng)。

3.勞動(dòng)部就業(yè)司與信息中心聯(lián)合建立三大網(wǎng)信息監(jiān)測分析制度,由信息中心具體實(shí)施監(jiān)測。從1996年7月1日起,對(duì)三大網(wǎng)網(wǎng)上信息每兩周匯總分析一次,并隨時(shí)對(duì)各省級(jí)站信息上網(wǎng)情況進(jìn)行抽查。就業(yè)司和信息中心向各中心和省級(jí)站定期分析數(shù)據(jù)。

4.各入網(wǎng)勞動(dòng)力輸入省、直轄市與勞動(dòng)力輸出省、自治區(qū)相互配合,探索建立以信息引導(dǎo)為主要手段實(shí)施宏觀調(diào)控民工流動(dòng)總量的機(jī)制和制度。

(三)發(fā)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò),開展流動(dòng)就業(yè)各環(huán)節(jié)的服務(wù)

1.大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)。年內(nèi)各省、自治區(qū)、直轄市對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng) 服務(wù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀進(jìn)行一次摸底調(diào)查和分類,發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題,總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn);對(duì)已建立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)服務(wù)(管理)站、所加強(qiáng)管理,落實(shí)職能,切實(shí)將組織民工有序流動(dòng)工作落實(shí)到基層。鄉(xiāng)鎮(zhèn)建站比例達(dá)到80%以上的地區(qū),重點(diǎn)完善機(jī)構(gòu),強(qiáng)化職能,使鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)服務(wù)工作取得明顯進(jìn)展;鄉(xiāng)鎮(zhèn)建站比例未達(dá)到50%的地區(qū),重點(diǎn)在輸出勞動(dòng)力較多和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)較發(fā)達(dá)的地區(qū)發(fā)展機(jī)構(gòu),年內(nèi)爭取使建站比例提高5-10%,并通過建立中心站擴(kuò)大服務(wù)的覆蓋面。

2.整理跨地區(qū)勞務(wù)工作機(jī)構(gòu)。各輸出地對(duì)駐外地勞務(wù)工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次整頓,明確職責(zé),提出規(guī)范性要求;三大勞務(wù)協(xié)作區(qū)分別制定跨地區(qū)勞務(wù)工作機(jī)構(gòu)管理制度;各主要輸入、輸出地共同總結(jié)推廣跨地區(qū)勞務(wù)工作機(jī)構(gòu)的典型經(jīng)驗(yàn),指導(dǎo)其開展跟蹤服務(wù),協(xié)助當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門搞好跨地區(qū)就業(yè)民工管理,保障民工的合法權(quán)益。

3.開展對(duì)持證民工的服務(wù)。輸入地與輸出地勞動(dòng)部門加強(qiáng)配合,以多種形式為已領(lǐng)到流動(dòng)就業(yè)證卡的民工服務(wù),廣泛宣傳服務(wù)內(nèi)容,并協(xié)調(diào)有關(guān)部門為持證民工提供各種優(yōu)惠和服務(wù),爭取讓每個(gè)持證民工了解能夠享受的服務(wù)項(xiàng)目,并憑證享受服務(wù)。

4.加強(qiáng)對(duì)民工的培訓(xùn)。各地勞動(dòng)部門將提高民工素質(zhì)作為實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力有序流動(dòng)的重要措施,列入計(jì)劃,作出具體安排。輸出地勞動(dòng)部門發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用,在民工外出前加強(qiáng)有關(guān)知識(shí)教育,并根據(jù)用工單位的需要,積極開展就業(yè)訓(xùn)練;輸入地勞動(dòng)部門指導(dǎo)企業(yè)對(duì)民工進(jìn)行必要的教育,組織民工根據(jù)工作需要參加各類培訓(xùn)。勞動(dòng)部門舉辦的培訓(xùn)班對(duì)持流動(dòng)就業(yè)證的民工可給予優(yōu)惠。

(四)做好1997年春運(yùn)期間組織民工有序流動(dòng)工作

1.各主要輸入、輸出省、自治區(qū)、直轄市對(duì)1996年春運(yùn)期間組織民工有序流動(dòng)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn),找出差距,向地方政府提出改進(jìn)工作的建議和1997年春運(yùn)期間組織民工有序流動(dòng)工作方案。

2.在堅(jiān)持前兩年各項(xiàng)有效措施的同時(shí),1997年春運(yùn)前集中力量做好民工返鄉(xiāng)、返崗的組織工作。指導(dǎo)企業(yè)分期、分批安排民工休假;輸入、輸出地勞動(dòng)部門共同對(duì)民工返鄉(xiāng)、返崗進(jìn)行登記、預(yù)測;加強(qiáng)與鐵路、交通部門的信息溝通,擴(kuò)大預(yù)訂團(tuán)體車、船票的比例,盡量使春運(yùn)期間民工客流量保持均衡。

3.下大力氣做好宣傳工作,加大管理、監(jiān)察力度,盡可能減少春節(jié)后一個(gè)月內(nèi)新民工外出的人數(shù)。

(三)加強(qiáng)流動(dòng)就業(yè)統(tǒng)計(jì)工作

1.將證卡發(fā)放與登記、統(tǒng)計(jì)工作相結(jié)合,各省、自治區(qū)、直轄市建立相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)制度,充分利用登記資料,較準(zhǔn)確地掌握勞動(dòng)力跨地區(qū)流動(dòng)就業(yè)的情況。

2.按照勞動(dòng)部《就業(yè)與失業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度》(勞部發(fā)〔1995〕436號(hào))中“農(nóng)村勞動(dòng)力流動(dòng)就業(yè)情況統(tǒng)計(jì)表”的要求,落實(shí)責(zé)任,逐級(jí)做好統(tǒng)計(jì)工作,保證報(bào)表質(zhì)量,按時(shí)將報(bào)表匯總后報(bào)勞動(dòng)部。

三、保障措施

(一)落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。勞動(dòng)力輸入、輸出較多的省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)(勞動(dòng)人事)廳(局)確定主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭,專人負(fù)責(zé)“有序化工程”的實(shí)施;各省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)部門指定專人負(fù)責(zé)落實(shí)憑證管理制度、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)和農(nóng)村勞動(dòng)力開發(fā)就業(yè)工作。上述各項(xiàng)具體任務(wù)分解落實(shí)到各級(jí)勞動(dòng)部門,并列入工作考核指標(biāo)。

(二)加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)。勞動(dòng)部和地方各級(jí)勞動(dòng)部門與有關(guān)部門建立協(xié)作關(guān)系,主動(dòng)協(xié)調(diào)政策,開展合作,爭取支持,共同研究制定組織民工有序流動(dòng)和促進(jìn)農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就地就近開發(fā)就業(yè)的政策措施。

(三)制定工作計(jì)劃。各省、自治區(qū)、直轄市根據(jù)本實(shí)施計(jì)劃制定具體工作計(jì)劃,作出各階段工作的安排,并報(bào)勞動(dòng)部備案。

(四)建立檢查制度。各省、自治區(qū)、直轄市于1996年7月底和12月底前對(duì)所轄各地任務(wù)完成情況進(jìn)行檢查,并寫出階段小結(jié)和總結(jié)報(bào)告。勞動(dòng)部就業(yè)司將對(duì)各省、自治區(qū)、直轄市工作進(jìn)展情況進(jìn)行抽查。

(五)補(bǔ)貼工作經(jīng)費(fèi)。對(duì)積極完成各項(xiàng)工作任務(wù),并按時(shí)報(bào)送計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)表的省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)部門,根據(jù)工作量和目標(biāo)完成情況給予少量工作經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。

四、活動(dòng)安排

鑒于農(nóng)村勞動(dòng)力開發(fā)就業(yè)試點(diǎn)工作與“有序化工程”實(shí)施聯(lián)系緊密,故將有關(guān)活動(dòng)作出統(tǒng)一安排:

5月10日前,各省、自治區(qū)、直轄市上報(bào)實(shí)施有序化工程工作計(jì)劃。

6月30日前,各省、自治區(qū)、直轄市上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)基本狀況調(diào)查報(bào)告及典型材料(調(diào)查的具體要求另行通知)。農(nóng)村勞動(dòng)力開發(fā)就業(yè)試點(diǎn)省上報(bào)試點(diǎn)工作總結(jié)報(bào)告和試點(diǎn)縣、市經(jīng)驗(yàn)材料(試點(diǎn)總結(jié)的要求另行通知)。

7月31日前,各省、自治區(qū)、直轄市上報(bào)流動(dòng)就業(yè)憑證管理制度落實(shí)情況小結(jié)。

8月下旬,召開全國農(nóng)村勞動(dòng)力開發(fā)就業(yè)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),總結(jié)交流試點(diǎn)地區(qū)促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力開發(fā)就業(yè)和各地開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)。

10月下旬,勞動(dòng)部對(duì)各地實(shí)施“有序化工程”情況和1997年春運(yùn)期間組織民工有序流動(dòng)工作準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查。

第8篇:客流調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞 口碑傳播 國內(nèi)品牌 手機(jī)銷售 瓶頸

中圖分類號(hào)G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A

一、手機(jī)銷售現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢

當(dāng)今時(shí)代,手機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代人們不可缺少的工具,隨著科技的腳步,手機(jī)更有助于人們走向一個(gè)新的發(fā)展階段和文明層次。據(jù)市場研究公司Strategy Analytics最新發(fā)表的研究報(bào)告稱,2008年全球手機(jī)銷售量將達(dá)到12.4億部,比2007年的11.2億部增長10%??梢钥闯?,手機(jī)的發(fā)展速度令人驚訝。同時(shí)手機(jī)市場的爭奪也日益白日化。由于全球金融風(fēng)暴帶來一系列的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展遭遇經(jīng)營瓶頸等原因,從去年十一過后,手機(jī)出現(xiàn)了前所未有的寒流。:但據(jù)Isuppli調(diào)查表(如下圖),2005-2010年中國大陸手機(jī)市場出貨量及預(yù)測顯示:中國大陸手機(jī)市場潛力依然巨大。在市場份額方面,諾基亞仍然是中國市場占主導(dǎo)地位的供應(yīng)商,第一季度市場占有率穩(wěn)定在38%左右,基本與2007年第四季度持平。三星超過摩托羅拉成為第二大供應(yīng)商,擁有約13%的市場份額。中國本土公司則表現(xiàn)各異,天宇、長虹和金立繼續(xù)提高其市場滲透率,而聯(lián)想、夏新、波導(dǎo)和康佳正在流失原有的市場份額。毫無疑問,我們并不擔(dān)心在中國手機(jī)市場這塊“蛋糕”會(huì)消失,憂慮的是國內(nèi)一些品牌手機(jī)如何更好的搶奪這塊“蛋糕”的問題。

因此,本文從國內(nèi)品牌手機(jī)營銷管理的角度出發(fā),探討國內(nèi)品牌手機(jī)行業(yè)如何才能擴(kuò)大在中國國內(nèi)的消費(fèi)市場、提高市場占有率、增加品牌影響力和顧客忠誠度等問題。

二、國內(nèi)品牌手機(jī)銷售的瓶頸

從業(yè)內(nèi)人士對(duì)手機(jī)銷售市場的調(diào)查研究中,可以發(fā)現(xiàn)國內(nèi)手機(jī)銷售過程中的一些問題還是比較明顯的,這些問題就是國內(nèi)手機(jī)品牌難以發(fā)展的瓶頸所在。

其瓶頸可以歸納為兩個(gè)力‘面:其一,手機(jī)宣傳方式單一。國內(nèi)品牌手機(jī)慣用的力法是大量做廣告,主要通過發(fā)傳單,做墑體廣告,還有廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳。其二,對(duì)手機(jī)行業(yè)本質(zhì)把握不準(zhǔn)。手機(jī)行業(yè)市場的本質(zhì)與物理學(xué)中的“勢能”要領(lǐng)有關(guān)。在2l世紀(jì)的今天,手機(jī)公司要進(jìn)入高、中、低端三個(gè)市場,才會(huì)有豐厚的利潤。所以,手機(jī)公司要儲(chǔ)存“勢能”:首先不斷地往上爬,把品牌拉高的,打人高端市場后再進(jìn)入低端市場;“勢能”儲(chǔ)備越多,日后進(jìn)占市場時(shí)越容易成功,如諾基亞和摩托羅拉。而國內(nèi)品牌手機(jī)沒有確定的日標(biāo)群體,一人市便想網(wǎng)羅各類消費(fèi)者,根本沒有“勢能”儲(chǔ)備的階段。

三、口碑傳播的特點(diǎn)

有“零號(hào)媒介”之稱的口碑,被現(xiàn)代營銷人視為當(dāng)今世界最廉價(jià)的信息傳播工具和高度可信的宣傳媒介。

口碑傳播指的是“借助顧客與某企業(yè)、產(chǎn)品、品牌或服務(wù)發(fā)生關(guān)系時(shí),講自己對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)形成的幾碑,通過顧客之問相互交流和傳誦,傳遞給其他顧客的過程。”

安迪-塞諾威茲(Andy Sernovitz)對(duì)口碑營銷的理解是,創(chuàng)造一個(gè)理由,讓人們談?wù)撃愕漠a(chǎn)品,同時(shí),還要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì),讓人們談?wù)摃r(shí)更加輕松自如。。

由英國的Mdeiaedge實(shí)施的調(diào)查發(fā)現(xiàn):當(dāng)消費(fèi)者被問及哪些因素令他們在購買產(chǎn)品時(shí)更覺的放心,超過四分之三的人回答“有朋友推薦”。大量來自各方的調(diào)查報(bào)告均顯示,美國人想了解某產(chǎn)品和服務(wù)的信息時(shí),更傾向于咨詢家庭、朋友和其它個(gè)人專家而不是通過傳統(tǒng)媒體渠道來進(jìn)行了解?!敝袊叭壕邮健钡臓顩r,在選擇產(chǎn)品、品牌或服務(wù)時(shí)符合“朋友的推薦”的條件。為了更好的理解幾碑傳播,有必要了解其以下特點(diǎn):

1 高信譽(yù)度和宣傳費(fèi)用低廉性

幾碑傳播的信息接受者和傳播者之間總是存在著某種聯(lián)系,如親戚、好友、近鄰、熟人等,信息的接受方對(duì)傳播者傳播的信息比較容易接受,可信度很高;同時(shí),這種通過人與人之間的口碑傳播,其宣傳費(fèi)用與之廣告費(fèi)用相比可謂微乎其微。另外,一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)只有形成了較高的滿意度之后才會(huì)被廣為傳播,形成一個(gè)好的口碑。

2 傳播渠道非正式和傳播非商業(yè)性

口碑傳播是顧客與顧客即“C2C”的一種傳播方式,帶有隨意性和分享性,往往是通過非正式的渠道進(jìn)行傳播的,且其與生產(chǎn)者毫無經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。幾碑傳播不同于廣告宣傳,前者無功利性,而后者是商家的一種商業(yè)行為。信息的接收者更容易傾向于前者。

3 波紋效應(yīng)和溝通有效性

口碑傳播就像是一個(gè)增值反應(yīng)堆,如果有10個(gè)人,每人有10條不同經(jīng)驗(yàn),那么加起來就是100條直接經(jīng)驗(yàn)。如果他們每人都將自己的經(jīng)驗(yàn)告訴10位朋友,那么又多出了1000條間接經(jīng)驗(yàn),這些間接經(jīng)驗(yàn)同直接經(jīng)驗(yàn)具有同樣的效果,依此類推,這種繁衍方式速度之快將令你驚訝不已?!?/p>

4 幾碑傳播正面和負(fù)面性

口碑源于顧客消費(fèi)的滿意程度,且口碑與滿意度是“u”型不對(duì)稱關(guān)系?!睅妆畟鞑ゾ拖褚话选半p刃劍”,處理得當(dāng)能夠產(chǎn)生正面效應(yīng),處理不當(dāng)就會(huì)形成負(fù)面效應(yīng)。顧客對(duì)于服務(wù)會(huì)抱有期望性,若符合或超過期望,會(huì)產(chǎn)生服務(wù)滿意形成正面幾碑;若在期望之下,則會(huì)導(dǎo)致不滿意形成負(fù)面幾碑。Howard和Sheth將滿意度應(yīng)用于消費(fèi)者理論上,認(rèn)為顧客花費(fèi)在購買產(chǎn)品或服務(wù)的成本上,是否獲得適當(dāng)報(bào)酬的認(rèn)知態(tài)度會(huì)影響期滿意度。且對(duì)商品的購買信息的滿意度的增加,本身的滿意度也會(huì)增加。

四、口碑傳播在國內(nèi)品牌手機(jī)銷售中的應(yīng)用

從上述對(duì)門碑傳播的特點(diǎn)分析可知,口碑傳播具有高說服力,因而具有高影響力。有關(guān)傳播對(duì)消費(fèi)者態(tài)度和行為影響的研究發(fā)現(xiàn),口碑傳播的影響力比媒介廣告的影響力高七倍,比人員推銷的影響力高四倍。消費(fèi)者更換品牌更多的是受幾碑傳播的影響,而非廣告的影響,前者的影響力是后者的兩倍。在促使消費(fèi)者態(tài)度由否定、中立到肯定的轉(zhuǎn)變過程中,幾碑傳播所起的作用是廣告的九倍。既然口碑傳播優(yōu)勢這么明顯,那么國內(nèi)品牌手機(jī)在銷售的過程中沒有理由不應(yīng)用口碑傳播,可以從以下幾方面來做:

1 嚴(yán)把產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)

產(chǎn)品的質(zhì)量是幾碑營銷的前提,優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能為消費(fèi)者所接受,才能形成良好的口碑。

2 完善系統(tǒng)的售后服務(wù)

服務(wù)已經(jīng)成為產(chǎn)品銷售系統(tǒng)中不可缺少的一部分,在競爭白熱化的市場中,服務(wù)已成為競爭的焦點(diǎn),經(jīng)營者爭奪顧客的主戰(zhàn)場已逐步轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來。為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是企業(yè)接近消費(fèi)者,打動(dòng)消費(fèi)者的最佳途徑,也是樹立良好幾碑的有效手段。

3 注重渠道成員的配合

經(jīng)銷商由于與消贊者直接接觸,對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理比較了解,因此,經(jīng)銷商也是口碑傳播的一個(gè)重要的傳播者,有必要和經(jīng)銷商的良好關(guān)系,使經(jīng)銷商成為口碑的自覺傳播者。但經(jīng)銷商通常以利潤為第一目的,只有將他們的利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起,他們才會(huì)將企業(yè)產(chǎn)品視為自家產(chǎn)品推介。毫無疑問,在幾碑傳播中給經(jīng)銷商豐厚的利潤,使其成為幾碑傳播的得力干將,同時(shí)保持和經(jīng)銷商的經(jīng)常溝通,了解消費(fèi)者的需求變化情況,以更好地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求是十分必要的。

4 建立與顧客的長久聯(lián)系

誠信營銷是口碑營銷的真諦,口碑的宣傳要經(jīng)得起時(shí)問的考驗(yàn),許多企業(yè)只注重新客戶的開發(fā),而忽略了老顧客的服務(wù),而老顧客對(duì)企業(yè)的“負(fù)面幾碑”往往是致命的。因此,本土手機(jī)品牌企業(yè)在挖掘新客戶的同時(shí),還要多傾聽老客戶的心聲,與顧客建立長久的聯(lián)系。

5 利用顧客的負(fù)面幾碑

在營銷的一線上,誰也不能完全保證沒有一點(diǎn)差錯(cuò),或被競爭對(duì)手反撲的機(jī)會(huì),即對(duì)企業(yè)的負(fù)面幾碑。

一項(xiàng)研究表明,不好的消費(fèi)經(jīng)歷,顧客會(huì)告訴給12個(gè)人,好的消費(fèi)經(jīng)歷可能只會(huì)告訴3至5人(Anderson,1998)。顯然,負(fù)面口碑較正面口碑而言,傳播的范圍更廣、傳播的速度更快,尤其是企業(yè)剛推出新產(chǎn)品或新服務(wù)時(shí),消費(fèi)者往往會(huì)更注意有關(guān)的負(fù)面信息,負(fù)面的口碑會(huì)使企業(yè)更廣的可信度降低,并影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與購買態(tài)度(Judd,1998)。自然,負(fù)面口碑的廣泛傳播不僅其本身往往伴隨著顧客流失,最終抵減公司價(jià)值,從而傷害企業(yè)。

第9篇:客流調(diào)查報(bào)告范文

關(guān)鍵詞:社區(qū)便利店;移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng);經(jīng)營策略

在人口結(jié)構(gòu)向類橄欖型轉(zhuǎn)化、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨向合理化以及國外快時(shí)尚消費(fèi)觀念的影響下,中國的零售消費(fèi)特征隨之變化。據(jù)尼爾森最新出爐的《2016年度中國賣場超市消費(fèi)者趨勢報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示,過去一個(gè)月去過便利店和網(wǎng)購滲透率分別同比增長6%和,16%;運(yùn)用手機(jī)購物的比例占所有網(wǎng)購者的81%。這不僅指出傳統(tǒng)商超的升級(jí)轉(zhuǎn)型迫在眉睫,更是表明社區(qū)便利店是經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的一顆明珠。不僅顯現(xiàn)出中國民眾消費(fèi)心理正發(fā)生潛移默化的變化,更是指明中國消費(fèi)方式趨向未來發(fā)展數(shù)字化之路。不僅暗示網(wǎng)購普及化所帶來的產(chǎn)品同質(zhì)化危機(jī),更是呼吁企業(yè)們積極主動(dòng)探索與打造自有經(jīng)營特色或核心競爭力。

一、中國社區(qū)便利店發(fā)展現(xiàn)狀

社區(qū)既有因現(xiàn)實(shí)生活中固定地域而形成的地理范圍的真實(shí)含義,也有泛指網(wǎng)絡(luò)空間上的虛擬社區(qū),本文指前者。社區(qū)便利店是以附近居民區(qū)為服務(wù)半徑,以日常用品為銷售種類,以滿足消費(fèi)者即時(shí)性消費(fèi)需求為服務(wù)理念,并為購買者提供便利、安全、有趣的消費(fèi)場所。MBA智庫認(rèn)為用戶可以使用各種移動(dòng)終端通過協(xié)議接入的稱之為廣義移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),只能夠使用手機(jī)終端通過無線通信接人的稱之為狹義移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。中國工業(yè)和信息化部將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)定義為:以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)作為接入網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),終端、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)是其核心元素。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要包括休閑娛樂等應(yīng)用、操作系統(tǒng)等軟件和智能手機(jī)等終端這三大層面。由此可知,社區(qū)便利的“便民”服務(wù)觀念與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“快捷”購物方式有異曲同工之妙。

2016年上半年,雖然中國便利店行業(yè)在保持良好發(fā)展態(tài)勢,但也暴露出企業(yè)商品開發(fā)能力不足、服務(wù)功能尚未全面化、跨界整合資源的能力略顯欠缺等問題,使得中國便利店業(yè)態(tài)尚不能完全與其毗鄰業(yè)態(tài)在服務(wù)方面形成更好的互補(bǔ)。

(一)產(chǎn)品豐沛程度較低,顧客體驗(yàn)度較差

雖然“為社區(qū)提供便捷服務(wù)”是便利店與其他零售業(yè)態(tài)最大的區(qū)別,但是商品結(jié)構(gòu)卻仍以包裝食品和雜貨為主,缺乏個(gè)性化品種,同質(zhì)化經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重。同時(shí),社區(qū)便利店主要設(shè)在社區(qū)附近,導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象稀少,客流量較低,加上物品本身毛利率較低,因而經(jīng)營利潤較差。

(二)便利不完善,影響品牌化經(jīng)營閉

對(duì)購買者而言,便利意味著購買時(shí)間的節(jié)約(包括消費(fèi)地點(diǎn)交通發(fā)達(dá)、支付環(huán)節(jié)便捷等)和購買決策的便利,即獲得更多幫助以簡化購物決策環(huán)節(jié)。但是,當(dāng)前國內(nèi)大多數(shù)社區(qū)便利店仍停留在僅提供最基本生活用品這一原始經(jīng)營模式上,開放廁所、家政服務(wù)等擴(kuò)展型服務(wù)卻未涉及。

(三)經(jīng)營模式單一,缺乏自有品牌建設(shè)

長期以來,中國社區(qū)便利店經(jīng)營主要以直營店為主,商家對(duì)連鎖經(jīng)營、加盟店等概念知之甚少。然而,特許加盟模式竟占日本社區(qū)便利店的96%,而中國卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足35%。

據(jù)CCFA獨(dú)家調(diào)查報(bào)告顯示,自有品牌毛利率普遍高于25%,但中國自有品牌銷售僅占6%,企業(yè)開發(fā)能力較差,依然處于起步階段。

(四)管理系統(tǒng)老化,物流配送效率低下

由于便利店銷售的商品周轉(zhuǎn)率快、更新周期較短,因而需要良好的物流配送系統(tǒng)。但是,目前中國社區(qū)便利店的訂單完成絕大多數(shù)靠電話咨詢?yōu)橹?,物流配送技術(shù)落后、對(duì)市場信息的接收較為緩慢,這難以獲取最新市場消息、把握消費(fèi)需求。

二、零售行業(yè)中消費(fèi)特征新趨勢

截至2015年勞動(dòng)力規(guī)模由2012年的9.37億降至9.11億人,而老齡人口占社會(huì)人口比重已達(dá)15%。人口老齡化將會(huì)影響勞動(dòng)力短缺,導(dǎo)致社會(huì)總體消費(fèi)能力被束縛、社會(huì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生D變。

第一,消費(fèi)層次多元化。作為購物能力水平最高的70后,其消費(fèi)理念以家庭為核心。作為主導(dǎo)消費(fèi)資金的80后,則更注重商品實(shí)用性和安全健康。90后崇尚個(gè)性主義。80后、90后則是消費(fèi)的主力軍。

第二,對(duì)健康、安全訴求越發(fā)強(qiáng)烈。原生態(tài)、無公害、無添加、無農(nóng)藥、有機(jī)、非轉(zhuǎn)基因、低脂等詞語,已經(jīng)走近中國消費(fèi)者的心中。

第三,提倡即時(shí)消費(fèi)。歐睿信息咨詢公司2015年底做了一份調(diào)查顯示,“沒有做飯的時(shí)間”和“即食食品的價(jià)格可以接受”成為消費(fèi)即食餐飲的核心原因。

第四,“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”成為主流。隨著中國財(cái)務(wù)程度從“傳統(tǒng)窮人一中產(chǎn)階級(jí)一傳統(tǒng)富人”的轉(zhuǎn)變,“四星品質(zhì)、三星價(jià)格”形象說出消費(fèi)者的內(nèi)心。

在購買決策過程中,消費(fèi)者經(jīng)歷“產(chǎn)生需要、形成動(dòng)機(jī)、收集商品信息、做好購買準(zhǔn)備、選擇商品、使用商品、購后反饋”這7大環(huán)節(jié),消費(fèi)者心理往往會(huì)受到情景的影響。因此,在科學(xué)分析消費(fèi)者心理的基礎(chǔ)上制定營銷策略,有利于增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。

三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的社區(qū)便利店發(fā)展策略

(一)探索跨界融合模式,豐富產(chǎn)品品類及產(chǎn)品線

近年來,新華都旗下的鄰聚生活超市在“商業(yè)綜合體”思維的指導(dǎo)下,率先走出一條發(fā)展之道:它將輕餐飲、生鮮、便利店和特色服務(wù)等四種業(yè)態(tài)組合在一間社區(qū)店里。這種“混搭”經(jīng)營,讓一家面積僅為350平方米的社區(qū)店,卻創(chuàng)造出日均銷售額可達(dá)3-4萬的經(jīng)營業(yè)績。秘籍在于它將“生鮮”“便利店”這兩個(gè)品類作為利潤來源,將“輕餐飲”和“特色服務(wù)”作為增強(qiáng)顧客粘性的引流利器。

借助現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新特色,社區(qū)便利店可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓寬消費(fèi)市場,比如提供糧油送貨上門。也可以根據(jù)不同的消費(fèi)需求,將“生活必需品”“生鮮果蔬”與“即時(shí)餐飲”等有機(jī)結(jié)合,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的特色化與多樣化發(fā)展。

(二)增加店鋪的配套服務(wù)功能,打造體驗(yàn)式消費(fèi)

十年前,以外資為首的便利店充斥著廈門的大街小巷,純民營的本土企業(yè)屈指可數(shù)。而現(xiàn)如今見福集團(tuán)擁有近700家門店,可承擔(dān)近3 000家門店配送服務(wù)的物流中心,成為福建第一、全國排名22位的便利店。見福將便利店定位為打造“港口文化”的場所,是離消費(fèi)者最近的商業(yè)場所,是能夠?yàn)槔先恕⒑⒆?、青年人提供安全、便捷、有趣、時(shí)尚的便利生活方式的場所。見福便利店不但能夠提供傳統(tǒng)商鋪所擁有的功能,而且提供生活繳納、WiFi覆蓋、公共廁所等附加功能,這讓許多消費(fèi)者流連忘返。

隨著社會(huì)老齡化程度的加深,為老人提供的各項(xiàng)服務(wù)急需開發(fā),城市生活節(jié)奏的加快,導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)便利的需求增強(qiáng)。因此,如果便利店能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供定制化的“一日三餐”、家政服務(wù)、繳納水電費(fèi)、公共衛(wèi)生間等生活服務(wù),不僅能夠方便顧客,更能夠提高店鋪的客流量。

(三)推崇PDCA循環(huán)理論,實(shí)現(xiàn)人性化管理

愛德華茲?戴明提出“PDCA”(Plan計(jì)劃Do執(zhí)行Check檢查Act糾正)的循環(huán)理論。PDCA循環(huán)要求企業(yè)通過制定計(jì)劃、明確責(zé)任、過程檢查、簡化經(jīng)營和持續(xù)改進(jìn),以提升企業(yè)的形象。

在傳統(tǒng)百貨因商場布局不合理、商品同質(zhì)化、營銷模式雷同、租金和管理成本上漲等原因面臨發(fā)展瓶頸,大部分傳統(tǒng)超市會(huì)采取向“小而美”的社區(qū)超市轉(zhuǎn)型。雖然社區(qū)服務(wù)型的便利店規(guī)模小、經(jīng)營場所要求不高、服務(wù)時(shí)間可長可短,能夠有效延伸零售業(yè)服務(wù)的最后一公里,但是如何利用現(xiàn)代的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)人性化管理顯得尤為重要。因此,我們可以通過提高現(xiàn)場服務(wù)能力來提高門店的轉(zhuǎn)換率,通過客服和商品力來增強(qiáng)顧客的回頭率,通過場景設(shè)計(jì)提高客價(jià)單。

(四)搭建以社交功能為核心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),實(shí)行病毒式營銷

病毒式營銷主要是利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò),讓營銷信息向病毒一樣在短時(shí)間內(nèi)傳向更多受眾,常用于網(wǎng)站推廣。也就是說,通過提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù),“讓大家告訴大家”,通過別人為你宣傳,實(shí)現(xiàn)“營銷杠桿”的作用。如何找到既迎合目標(biāo)用戶口味又能正面宣傳企業(yè)的話題是病毒營銷的關(guān)鍵要點(diǎn),其核心技巧在于如何打動(dòng)消費(fèi)者,讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)品牌、了解品牌、信任品牌到最后依賴品牌。

社區(qū)成員們的交往模式通常以熟悉程度為判斷標(biāo)準(zhǔn),而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有圈子覆蓋面強(qiáng)的功能,因此,社區(qū)便利店可以利用熟人圈子構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的消費(fèi)者交流平臺(tái),進(jìn)而實(shí)行病毒式營銷。在這平臺(tái)中,可以構(gòu)建一些游戲積分卡、a品價(jià)格競猜、安全知識(shí)宣傳等休閑娛樂產(chǎn)品以及生活小常識(shí)。

(五)構(gòu)建“四網(wǎng)合一”的連鎖企業(yè),提高品牌知名度

規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益是零售業(yè)最明顯的特征,連鎖經(jīng)營模式有助于降低企業(yè)庫存量、提高商品集中程度。交易是商業(yè)的本質(zhì),具有信息交易、資金交易和商品交易三大模塊,信息流與資金流可以從網(wǎng)上實(shí)現(xiàn),但商品交易最好的界面是便利店。因此,社區(qū)便利店可以建設(shè)“以實(shí)體網(wǎng)為基礎(chǔ),以網(wǎng)絡(luò)營銷為靈魂,以互聯(lián)網(wǎng)為核心,以電話網(wǎng)為輔助”的四網(wǎng)合一企業(yè)。

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