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在國家信息中心分享經(jīng)濟(jì)研究中心2月28日的《中國住房分享發(fā)展報(bào)告2017》 （下稱“《報(bào)告》”）顯示，截至2016年底，提供住房分享服務(wù)的人數(shù)約為200萬，參與住房分享活動(dòng)的人數(shù)超過3500萬。同時(shí)，2016年在線旅游中住宿占交易規(guī)模約20%，該市場最大潛在交易額有望達(dá)到1000億元左右。
“繼網(wǎng)約車之后，住宿分享經(jīng)濟(jì)的春天已經(jīng)到來。國家政策利好，市場正在成熟，在住宿體驗(yàn)方面能否接得住，能否服務(wù)好從標(biāo)準(zhǔn)化酒店釋放出來的客流，是企業(yè)成功與否的關(guān)鍵?！毙∝i短租CEO陳馳在會(huì)上表示。
事上，住房分享作為分享經(jīng)濟(jì)的一環(huán)，對(duì)社會(huì)不同方面都有著拉動(dòng)作用。
一方面，可以盤活城市家庭擁有的閑置房源。根據(jù)國際貨幣基金組織報(bào)告顯示，2015年我國房屋空置高達(dá)10億平方米，空置率超過20%。全國住房供應(yīng)過剩的問題，在旅游城市和三、四線城市更為嚴(yán)重。
另一方面，住房分享可以給工薪階層帶來更多收入。以小豬短租平臺(tái)為例，其旗下一二線城市的單套房源日租金可達(dá)到350元～500元，即便在30%的較高年空置率下，房東年收入也在10萬元以上。在國外，根據(jù)Airbnb調(diào)查報(bào)告，65歲以上的房東每年通過住房分享可收入8350美元，相當(dāng)于社保增長了52%。
此外，其拉動(dòng)消費(fèi)的能力也不容小覷，不僅為房東帶來收入，更帶動(dòng)了周邊社區(qū)的相關(guān)消費(fèi)。Airbnb早在2014年就調(diào)查報(bào)告稱，由于使用分享平臺(tái)的支出低于酒店，旅客在舊金山逗留時(shí)間更長，平均每人的花費(fèi)達(dá)到1100美元，高于酒店旅客的840美元。
面對(duì)巨大的潛在市場，國內(nèi)住房分享平臺(tái)都在積極拓展房源、吸引用戶流量?！秷?bào)告》顯示，截至2016年底，我國住房分享市場交易額約243億元，累計(jì)融資總額超過46億元，其中僅2016年一年該領(lǐng)域融資額就達(dá)到約13億元。
目前，國內(nèi)住宿分享市場的主要玩家分別是途家網(wǎng)、小豬短租、Airbnb中國，三家的注冊用戶數(shù)分別為3000萬、1800萬和600萬。其他的市場主體還包括住百家、木鳥短租、自在客、去呼呼等。
小豬短租CEO陳馳表示，雖然去年有不少住宿分享平臺(tái)并購的新聞，但“短租行業(yè)進(jìn)入并購整合的階段還太早了，作為初期階段各家都還需要把蛋糕做大”。
而該領(lǐng)域的主要模式，則以B2C和C2C為主。與B2C模式相比，C2C模式有兩個(gè)主要特點(diǎn)：一是去中心化，提高效率節(jié)約成本；二是滿足多元化、個(gè)性化需求。
值得一提的是，近年來眾多市場調(diào)研和行業(yè)報(bào)告均顯示出“千禧一代”的青年用戶在住房分享中的積極參與程度和強(qiáng)大消費(fèi)能力。
Airbnb平臺(tái)上大部分中國用戶都是千禧一代，占整個(gè)中國用戶群體的83%，其中房東平均年齡32歲，30歲以下房東占比45%；在國內(nèi)，青年用戶占小豬短租用戶總量的77%以上，占美團(tuán)網(wǎng)酒店、旅游消費(fèi)者的86.6%，占住百家平臺(tái)用戶的60%。
如何服務(wù)好這批潛力巨大的用戶，已成為眾多平臺(tái)需要考慮的事。因?yàn)槟軌蚋玫貪M足年輕用戶的個(gè)性化需求，以Airbnb、小豬短租為代表的C2C模式，成為市場趨勢。
市場調(diào)研(market research)是一種把消費(fèi)者及公共部門和市場聯(lián)系起來的特定活動(dòng)一一這些信息用以識(shí)別和界定市場營銷機(jī)會(huì)和問題，產(chǎn)生、改進(jìn)和評(píng)價(jià)營銷活動(dòng)，監(jiān)控營銷績效，增進(jìn)對(duì)營銷過程的理解。下面就讓小編帶你去看看消費(fèi)市場年度調(diào)查報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!
市場調(diào)查報(bào)告1一、調(diào)查方案
(一)調(diào)查目的：通過了解大學(xué)生手機(jī)使用情況，為手機(jī)銷售商和手機(jī)制造商提供參考，同時(shí)為大學(xué)生對(duì)手機(jī)消費(fèi)市場的開發(fā)提供一定的參考。
(二)調(diào)查對(duì)象：在校生
(三)調(diào)查程序：
1、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容;
2、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查。
隨機(jī)和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫調(diào)查表;
3、根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下：
(1)根據(jù)樣本的購買場所、價(jià)格及牌子、月消費(fèi)分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征，推斷大學(xué)生總體手機(jī)月消費(fèi)分布的相應(yīng)參數(shù);
(2)根據(jù)各個(gè)同學(xué)對(duì)手機(jī)功能的不同要求，對(duì)手機(jī)市場進(jìn)行分析;
二、問卷設(shè)計(jì)
大學(xué)生手機(jī)使用情況調(diào)查問卷
三、數(shù)據(jù)分析
根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù)，我進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論：學(xué)生手機(jī)市場是個(gè)很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥?/p>
(一)根據(jù)學(xué)生手機(jī)市場份額分析
(二)學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)
作為學(xué)生我對(duì)這個(gè)群體做了一些了解，對(duì)于我們共同的特點(diǎn)進(jìn)行分析，得出手機(jī)市場應(yīng)該針對(duì)不同學(xué)生群體開發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)行針對(duì)性的營銷手段，才能夠搶占市場。下面我們就來對(duì)學(xué)生群體的特點(diǎn)來進(jìn)行分析：
1、學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)：
1)沒有經(jīng)濟(jì)收入;
2)追逐時(shí)尚、崇尚個(gè)性化的獨(dú)特風(fēng)格和注重個(gè)性張揚(yáng);
4)學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。
5)品牌意識(shí)強(qiáng)烈，喜愛產(chǎn)品;
(三)學(xué)生消費(fèi)者購買手機(jī)的準(zhǔn)則和特點(diǎn)
通過調(diào)查大學(xué)生購買手機(jī)主要考慮因素是時(shí)尚個(gè)性化款式、功能、價(jià)格、品牌等，這也成為學(xué)生購買手機(jī)的四個(gè)基本準(zhǔn)則。在調(diào)查中表明，大學(xué)生選擇手機(jī)時(shí)最看重的是手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮，“內(nèi)涵”也很重要，所以手機(jī)功能也占有一席之位，占50%;其次看重的是價(jià)格，而較少看重的是品牌，看來現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較看重實(shí)際的。
市場調(diào)查報(bào)告2通過中國專業(yè)服裝項(xiàng)目市場調(diào)查報(bào)告生產(chǎn)企業(yè)及投資機(jī)構(gòu)將充分了解產(chǎn)品市場、原材料供應(yīng)、銷售方式、有效客戶和潛在客戶，為研究競爭對(duì)手的市場定位，產(chǎn)品特征、產(chǎn)品定價(jià)、營銷模式、銷售網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)發(fā)展提供了決策依據(jù)。抽樣調(diào)查基本情況分析：
1.現(xiàn)代大學(xué)生在服裝類型的選擇上，更追求服裝的舒適度，并非只注重潮流。
其中有63.04%的男生和65.59%的女生都偏好運(yùn)動(dòng)休閑型，而追求流行時(shí)尚型服裝的男、女生分別只占16.3%和21.51%。
2.就購買服裝的場所而言，58.06%的女生和47.37%的男生選擇在專賣店購買。
而具體在廈門，均有超過半數(shù)的男、女生選擇到中山路選購服裝。到廈大一條街，沃爾瑪及萊雅百貨的購物者則依次減少。
3.價(jià)格是購買服裝的又一重要影響因素。
有超過半數(shù)的購買者只愿接受50-100元/的服裝價(jià)位。可見，攀比之風(fēng)在校園里逐步蔓延，但大部分青年學(xué)生并未隨波逐流。
4.以款式為購買服裝的首選因素的男、女生各占33.59%和43.12%。
質(zhì)量因素以29.58%位列其次，而品牌因素則以7.5%居于最后。因此廠商應(yīng)在款式的設(shè)計(jì)上注重新奇，以迎合現(xiàn)代大學(xué)生著衣的不同品位與風(fēng)格。
5.最后，通過此次調(diào)查調(diào)研我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生們對(duì)校服的滿意程度較低，希望各系在選擇校服方面多參考學(xué)生意見。
調(diào)查顯示，人們普遍認(rèn)為，當(dāng)今服裝批發(fā)市場普遍存在的問題是產(chǎn)品檔次不全、產(chǎn)品質(zhì)量不高、衛(wèi)生條件差等。這些問題都是服裝市場急需解決的問題。這也表明，采購者的要求在不斷提高，他們希望在一個(gè)產(chǎn)品檔次全、產(chǎn)品質(zhì)量高、金融設(shè)施健全、環(huán)境舒適的服裝批發(fā)市場采購服裝。
市場調(diào)查報(bào)告3為了改造、提升玉林城區(qū)各大專業(yè)市場，重塑玉林商貿(mào)形象，增進(jìn)玉林商貿(mào)業(yè)進(jìn)一步繁華發(fā)展，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府的部署，由區(qū)建設(shè)局牽頭，工商、稅務(wù)派員參與組成建材市場調(diào)研工作組，于11月25日—27日對(duì)玉林市建材市場進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研。調(diào)研以走訪、實(shí)地考察等構(gòu)成進(jìn)行。兩天來調(diào)研組分別走訪了玉州區(qū)國家稅務(wù)局第三分局、玉州區(qū)地方稅務(wù)局第三所、玉州區(qū)工商局環(huán)北工商所、玉林市市場開發(fā)服務(wù)中心環(huán)北市場服務(wù)部、和搪瓷瓷磚、衛(wèi)生潔具、建筑鋼材、水熱器材等業(yè)主各十戶，實(shí)
地考察了玉林市建材市場。建材市場調(diào)查報(bào)告范文現(xiàn)將調(diào)研情況匯報(bào)以下：
一、市場的基本情況
玉林市建材市場，原名玉林建材家具市場，由玉林市市場開發(fā)服務(wù)中心于一九九五年五月投資興修，并負(fù)責(zé)管理。市場是集建筑材料、摩托車銷售于一體的大型綜合性市場，是玉林市人民政府規(guī)劃建設(shè)的重點(diǎn)項(xiàng)目之一。
市場位于玉林市一環(huán)北路中段(一環(huán)北路307號(hào))，地理位置優(yōu)越，交通便利，南、北能便捷通達(dá)廣州、湛江、茂名、海南、北海和南寧、柳州、桂林、貴港、梧州等地，進(jìn)進(jìn)市區(qū)乘坐15路公交車可直接到達(dá)。
綜合市場總占地面積10萬平方米，其中建材市場部份約6萬平方米，摩托車市場部份約4萬方米。建材市場有圍墻包圍，呈封閉式，內(nèi)部道路寬暢，建設(shè)和安裝有衛(wèi)生保潔、倉儲(chǔ)保管、金融、通訊、消防等一流的配套設(shè)施，聘請有治安保衛(wèi)、運(yùn)輸裝卸隊(duì)，大小貨車
24小時(shí)可以裝卸貨物，服務(wù)周到，治安狀態(tài)良好。
市場建筑面積29108平方米(包括：商住面積4020平方米，倉庫面積3060平方米，經(jīng)營面積22028平方米)，共有門店500間。市場最初為經(jīng)營副食、五金、舊貨、獸藥等行業(yè)的綜合性市場，到一九九六年終究發(fā)展成為專業(yè)性的建材市場。市場開業(yè)之初，已有廣東、福建、浙江、南寧、柳州、貴港、欽州、北流等省市的經(jīng)營戶180多戶進(jìn)場經(jīng)營，雖有的經(jīng)營業(yè)主在中途轉(zhuǎn)手，但門店出租率始終保持在99%以上。市場經(jīng)營的產(chǎn)品主要有產(chǎn)于廣東佛山等地的塘瓷瓷磚、水熱器材、衛(wèi)生潔具、廚具、五金制品、防盜門、建筑涂料、石材，和產(chǎn)于柳州、江西萍鄉(xiāng)、貴州水城、云南昆明等地的建筑鋼材等，共有上千個(gè)品種，商品門類廣泛，品種齊全。商品的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個(gè)玉林市，部份的商品銷售還輻射四周的地區(qū)，如貴港、桂平、岑溪、合浦、浦北、靈山等縣市。據(jù)統(tǒng)計(jì)，
目前市場的日客流量在10000人以上，年景交額約達(dá)3億元，年上繳稅金310萬元，其它征費(fèi)約70多萬元。
經(jīng)調(diào)查，建材市場目前展面利用率達(dá)99%以上，銷售量基本能滿足玉林附城地區(qū)的居民需要，但由于其面積有限，范圍小、檔次低，周邊缺少擴(kuò)大空間，進(jìn)一步發(fā)展?jié)摿τ邢蕖?/p>
二、市場當(dāng)前存在的主要題目
經(jīng)全面調(diào)查了解發(fā)現(xiàn)建材市場在建設(shè)和管理中存在四個(gè)方面的突出題目：
(一)市場發(fā)展定位不夠高，不適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。作為中南地區(qū)的商貿(mào)集散地，玉林有著悠久的商貿(mào)歷史和較好的貿(mào)易發(fā)展遠(yuǎn)景。而建材市場的建立和發(fā)展，由于熟悉上的局限性，其發(fā)展戰(zhàn)略定位不是很高。表現(xiàn)在二個(gè)方面：一是市場建設(shè)檔次不高，大部份建材經(jīng)銷商雖能夠回行進(jìn)市，但是經(jīng)營方式仍停留在攤位式經(jīng)營，商品以低、劣居多;二是市場銷售覆蓋面不廣，目前
市場上的商品多銷在本地，及周邊一些縣城，著名度低，輻射范圍不廣，銷售量有限，影響力低下。建材市場調(diào)查報(bào)告范文
(二)政策法規(guī)配套跟不上，進(jìn)一步發(fā)展受阻。表現(xiàn)為：一是行政引導(dǎo)不力，造致了市場分散。當(dāng)前玉林市區(qū)內(nèi)還有很多建筑材料店展未能回行進(jìn)市。如公園路上的建筑涂料店和其它各種裝修材料店，產(chǎn)業(yè)品市場四周的管材店和燈飾店，清寧路上的鋁合金(不銹鋼)窗(門)店等等。市場的分散既不利于市場的管理，也不利于市場的良性發(fā)展，更不利于市場品位的提升。二是征費(fèi)政策過緊，各種征費(fèi)太高。行內(nèi)業(yè)主普遍反映，本市場與廣東的佛山、東莞、順德、珠海、湛江、茂名和區(qū)內(nèi)百色、欽州等地的同類市場相比，同類征費(fèi)偏高，這無疑會(huì)打擊業(yè)主的投資信心，很大程度上阻礙了市場的進(jìn)一步發(fā)展。
(三)市場設(shè)施不配套，服務(wù)質(zhì)量不高。主要表現(xiàn)在：一是門店(貨位)面積大
小不一，分歧適。業(yè)主普遍反映是小戶不夠用，大戶用不完。二是鋼材貨位場地沒有硬化，場地沆洼不平，積水疏排不順暢，雨天一身泥，晴天一身灰。三是無地磅設(shè)施。四是倉儲(chǔ)設(shè)施不配套，倉庫容量遠(yuǎn)不能滿足業(yè)主的需要。五是缺少對(duì)裝運(yùn)隊(duì)的有效管理。六是生活設(shè)施不配套。
市場調(diào)查報(bào)告4冰淇淋的歷史.冰淇淋，中國古已有之。時(shí)稱‘冰酪’宋朝楊萬里，專門賦詩一首，來抒發(fā)對(duì)于冰酪的喜愛之情，“似膩還成爽，如凝又似飄。玉來盤底碎，雪向日冰消?！?/p>
唐朝中國末期，人們開始在夏天制冰。宋朝中國，商人們開始在冷食里加水果或果汁。援朝中國，有人在冰中加上果漿和牛奶。
1927年，美商在上海開設(shè)海寧洋行，并用機(jī)械方法生產(chǎn)棒冰，這是中國最早的冷飲廠家。
1948年，該廠轉(zhuǎn)售給偽后勤部，后又與英商和蛋廠合資開設(shè)海和有限公司，繼續(xù)生產(chǎn)以上產(chǎn)品，注冊商標(biāo)為“美女牌”。這是解放前中國最大的冷飲廠。
冰淇淋的行業(yè)分析.
現(xiàn)代生活消費(fèi)者的新寵。在國際上冰淇淋市場的發(fā)展趨勢逐漸明朗，冰淇淋文化也日漸顯現(xiàn)。為吸引更多的消費(fèi)者，企業(yè)不得不從產(chǎn)品的研發(fā)大下功夫。產(chǎn)品的品種增加了近百種，在口味上進(jìn)行調(diào)整。吃出“健康”和“快樂”成為冰淇淋企業(yè)追求的目標(biāo)。
隨著人們生活水平的提高，消費(fèi)者對(duì)冰淇淋的選購也更加的挑剔。冰淇淋行業(yè)已經(jīng)是個(gè)發(fā)展多年的行業(yè)，其專業(yè)性很強(qiáng)，它需要專業(yè)的冷藏與物流運(yùn)輸配套。經(jīng)過前幾年的行業(yè)內(nèi)部資本兼并與重組，冰淇淋行業(yè)的集中度以很高，大企業(yè)越來越大，小企業(yè)數(shù)目逐步減少，不符合市場行為等的企業(yè)，全部淘汰出局。
隨著經(jīng)濟(jì)與文化的發(fā)展，休閑性的消費(fèi)支出占比越來越大，冰淇淋正成為中國消費(fèi)者的新寵。20____年的中國冰淇淋零售量將超過45億升，到20____年中國冰淇淋零售量超過50億升的規(guī)模。
冰淇淋的發(fā)展前景.在國內(nèi)冰淇淋行業(yè)具有巨大潛力， 聯(lián)合利華作為在財(cái)富全球 500
強(qiáng)中排名前列的跨國 公司，全年總銷售額超過 520 億美元，是世界第一大冰淇淋制造商，和露雪是最大的國際品牌，憑借其著名品牌，先進(jìn)的設(shè)備、技術(shù)，大規(guī)模的投入和本地化經(jīng)營，使得公司在競爭激烈的市場得到蓬勃發(fā)展。隨著市場競爭的激烈，人才顯得越來越重要。企業(yè)以產(chǎn)品為本，產(chǎn)品以質(zhì)量為本，質(zhì)量以人才為本，人才以精神為本"為座右銘，由此可見，企業(yè)要在競爭的大潮中求生存，求發(fā)展，必須廣泛吸收技術(shù)開發(fā)，經(jīng)營管理等個(gè)方面，展望未來的發(fā)展，市場的競爭就是潛力。
冰淇淋產(chǎn)量呈緩慢上升趨勢，市場前景廣闊根據(jù)我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場需求的調(diào)查分析， 可以認(rèn)為我國冰淇淋市場未來五年的 增長速度為10%。由于冷飲市場受不確定因素影響大，尤其是天氣因素，冷飲是靠天吃飯的產(chǎn)品，與天氣變化關(guān)系十分密切，因此出現(xiàn)不規(guī)律波動(dòng)的可能性較大，但總體來講冰淇淋產(chǎn)量是緩慢上升趨勢，冰淇淋市場前景廣闊。
冷凍飲品在國內(nèi)食品行業(yè)中發(fā)展迅猛， 中國龐大的冷凍飲品市場招引了眾多的淘金者的 追逐。
對(duì)空前的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，冰淇淋品牌要想崛起于國際舞臺(tái)，創(chuàng)新是必由之路。冰淇淋產(chǎn)業(yè)日趨時(shí)尚化、休閑化、個(gè)性化、功能化與餐飲化的趨勢，要求企業(yè)必須將全方位的創(chuàng)新放在首位。
市場調(diào)查報(bào)告5一、市場調(diào)研
目前市場上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為木質(zhì)、真皮、布藝、以及二者結(jié)合四種，木質(zhì)沙發(fā)：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒有任何面料修飾，實(shí)用性和環(huán)保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強(qiáng)，沒有人性化設(shè)計(jì)難以滿足現(xiàn)代沙發(fā)舒適性的要求;
目前市場上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。
一、____沙發(fā)市場概況：
目前，____沙發(fā)銷售地主要聚居在____大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國貿(mào)家具、二印家具城。從產(chǎn)品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據(jù)地，東亞商城、清河家具、國貿(mào)家具、二印家具則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發(fā)品牌。從經(jīng)營定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座家具城集中;中檔及部分專業(yè)市場多數(shù)集中在東亞家具城;低檔商品的批發(fā)業(yè)務(wù)又集中在____和____家具城，歐亞則走專業(yè)化辦公家具路子，與其同一東家的銀座家居形成互補(bǔ)，對(duì)其他家具商城形成攻擊。
市場上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為真皮、布藝、以及二者結(jié)合三種，進(jìn)駐____沙發(fā)目前市場上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來自____本土和其他各地區(qū)縣城的小品牌，如________、________等。
三、消費(fèi)者調(diào)查：
1、消費(fèi)者細(xì)分特性描述一(低、中、高檔)：
a)平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價(jià)位的主要消費(fèi)群。他們的要求是：簡潔實(shí)用而又有現(xiàn)代美感;功能較多，以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設(shè)計(jì)及風(fēng)格，但價(jià)位偏于中低價(jià)，心理上能感到物有所值。這一類消費(fèi)群還是雜牌的天下，因其長于抄襲與模仿，拙于原創(chuàng)與設(shè)計(jì)研發(fā)。因此，它們利用自身的各項(xiàng)成本優(yōu)勢，吸引了廣大的中下層次的消費(fèi)群。
b)中高層次的消費(fèi)群，這部分消費(fèi)者包括企、事業(yè)單位的管理人員，城市“白骨精”(白領(lǐng)、骨干、精英)。他們事業(yè)有成，思想獨(dú)立，個(gè)性化追求較為明顯。對(duì)家私的性價(jià)比、設(shè)計(jì)風(fēng)格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產(chǎn)廠家較多，他們各自以自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)及針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的技術(shù)研發(fā)滿足了追求不同風(fēng)格的消費(fèi)者的需求。
c)都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費(fèi)金字塔的頂端。一般都有別墅或?qū)挸ê廊A的住房，對(duì)家具的要求首先是品牌要與自己的社會(huì)或金錢地位相匹配，通常選擇的是國際品牌或知名品牌。
2、消費(fèi)者細(xì)分特性描述二(辦公、家居)：
a)辦公沙發(fā)消費(fèi)群主要是經(jīng)濟(jì)水平處于中高層次的群體。購買群也多位于這個(gè)群體。經(jīng)濟(jì)佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經(jīng)濟(jì)一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節(jié)省資金。
b)家居沙發(fā)消費(fèi)群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業(yè)或?qū)⒔杉业南M(fèi)者。對(duì)于私人使用物品，他們選擇起來相當(dāng)慎重，不僅注重質(zhì)量，而且在與室內(nèi)風(fēng)格匹配上也花盡心思。由于經(jīng)濟(jì)狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。
3、影響消費(fèi)者購買沙發(fā)的主要因素：
訪問5人，綜合如下：
消費(fèi)者選擇標(biāo)準(zhǔn)——無污染、沒怪味、舒適、款式合理、價(jià)格實(shí)惠
高消費(fèi)——大品牌
中低消費(fèi)——舒服、價(jià)格便宜
現(xiàn)用沙發(fā)品牌——南方、泰新、以及濟(jì)南本地產(chǎn)布藝沙發(fā)
認(rèn)為現(xiàn)在較好的沙發(fā)品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。
四、沙發(fā)產(chǎn)品的未來發(fā)展走勢：
通過訪談和查找二手資料，有三大走勢：
a)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)方面：力求創(chuàng)新，國際一體化，簡約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題;
主持人：在剛剛結(jié)束的華山論劍“美麗中國行”走進(jìn)深圳的論壇上，醫(yī)學(xué)美學(xué)美容雜志社辛社長了美容行業(yè)調(diào)查報(bào)告。報(bào)告別指出，美容連鎖已經(jīng)成為行業(yè)的主流發(fā)展趨勢，更多的美容院開始借助第三方力量來實(shí)現(xiàn)規(guī)模的擴(kuò)張。然而管理咨詢公司對(duì)于美容行業(yè)而言還是個(gè)新事物，究竟咨詢顧問對(duì)美容院來說有著怎樣的重大意義呢?
蔡高峰：美容院經(jīng)營所涉及的管理效率、績效考核、人力資源設(shè)計(jì)、財(cái)務(wù)成本控制、物流優(yōu)化和股份變革等問題，都不是聘請職業(yè)經(jīng)理人就能解決的，它必須有專業(yè)人士介入，采用客觀、系統(tǒng)的管理工具進(jìn)行變革。在多年的咨詢案例中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)美容院老板聘請講師、管理咨詢顧問就店內(nèi)的管理制度、服務(wù)流程甚至績效考核進(jìn)行細(xì)節(jié)的完善。但問題在于，業(yè)績是一切管理的基礎(chǔ)。沒有業(yè)績，再好的管理也沒有價(jià)值。在優(yōu)績通的咨詢案例中，必須遵循數(shù)據(jù)診斷、設(shè)計(jì)方案、推進(jìn)輔導(dǎo)、檢驗(yàn)調(diào)整的過程來進(jìn)行工作。也就是常說的一把鑰匙開一把鎖，在適合的階段于合適的事。就目前美容行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀而言，不解決業(yè)績問題，就不可能實(shí)現(xiàn)管理的高效和持續(xù)成長。
陳超：美容行業(yè)有很多老板是靠想象和情感來管理的，就好比家長教育孩子大多通過感覺來進(jìn)行。實(shí)際上，我們也可以通過素質(zhì)測評(píng)、制度改革和個(gè)性輔導(dǎo)的方式來培養(yǎng)與管理。但不管采取什么方式，一定要以結(jié)果為導(dǎo)向。不管顧問類型如何，本領(lǐng)高低，能創(chuàng)造業(yè)績的顧問才是好顧問。
蔡高峰：陳顧問的觀點(diǎn)非常好。對(duì)于營銷咨詢顧問而言，業(yè)績是衡量其水平高低的惟一標(biāo)準(zhǔn)。目前的行業(yè)背景下，大多數(shù)企業(yè)仍處于創(chuàng)業(yè)期。在這個(gè)階段，企業(yè)經(jīng)營的核心問題就是業(yè)績增長，沒有原始資本的積累和經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)化就不可能真正邁開步子?；谶@個(gè)現(xiàn)狀，優(yōu)績通明確提出美容院的首要任務(wù)就是抓營銷、做業(yè)績。
李娟：確定了以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的行動(dòng)目標(biāo)，就要以數(shù)據(jù)分析為基本工具，客觀地找到企業(yè)的發(fā)展可能，最后導(dǎo)入營銷系統(tǒng)。
關(guān)鍵詞：國內(nèi)游客；時(shí)間特征；空間特征
一、來滇國內(nèi)游客的基本特征
旅游者從旅游客源地出發(fā)到不同的旅游目的地去旅游并返回旅游客源地的整個(gè)過程中構(gòu)成了特定流向和流量的旅游人流、物流、信息流和能量流，這些人流、物流、信息流和能量流統(tǒng)稱為旅游流。在旅游人流的過程中伴隨著旅游物流、信息流和能量流，也就是說，旅游物流、信息流和能量流是旅游人流的附帶產(chǎn)物，隨旅游人流的產(chǎn)生而產(chǎn)生，也隨旅游人流的消失而消失。旅游人流是旅游流體系的主體，它在一定的時(shí)間上具有一定的結(jié)構(gòu)特征。本文主要分析省外游客來云南旅游所形成的人流結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。
（一）客源地結(jié)構(gòu)特征
決定旅游業(yè)發(fā)展的要素中，資源的豐滿度固然占有很大地位，但是對(duì)其發(fā)展的決定因素更大程度上取決于客源市場的可靠度。而客源市場的可靠度又取決于客流的可靠度，因此我們要對(duì)游客的客源地進(jìn)行分析比較，進(jìn)而為客流的可靠度提供依據(jù)。
云南省國內(nèi)客源地主要以近距離的周邊省區(qū)和經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的沿海省市為主，但由于云南的地理位置、經(jīng)濟(jì)發(fā)展及歷史原因等，云南省國內(nèi)旅游市場客源結(jié)構(gòu)并沒有一個(gè)合理的分布。一是國內(nèi)發(fā)達(dá)地區(qū)市場（如北京、天津、上海、山東、浙江、廣東等東部沿海城市）所占比重偏低，這是云南旅游客源市場存在的主要問題；二是中部地區(qū)客源市場中湖南、江西等客源市場強(qiáng)度較大的省份，目前在云南旅游客源市場中所占的比例卻是比較低的，云南的自然奇觀、民族風(fēng)情、高原度假等旅游資源對(duì)華中旅游市場具有很強(qiáng)的吸引力，應(yīng)該重視起市場開拓潛力；三是四川、廣西、貴州3?。▍^(qū)）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對(duì)較低，居民出游率也不高，但由于在地理上與云南接壤，每年到云南的游客數(shù)量相對(duì)較多，但是整體來看，其所占比重也不高，云南應(yīng)該加強(qiáng)大西南的區(qū)域旅游合作，在周邊省市區(qū)建立更多的旅游合作關(guān)系，來促進(jìn)周邊旅游市場的發(fā)展。
（二）旅游目的特征
旅游者的旅游目的可分為三個(gè)層次：即基本層次――游覽觀光；提高層次――娛樂、購物；專門層次――休養(yǎng)、療養(yǎng)、會(huì)議、宗教朝拜等。一般來說，較高層次的旅游是在較低層次的旅游活動(dòng)之后出現(xiàn)。在被調(diào)查的國內(nèi)旅游者中，觀光游覽和商務(wù)旅游者居多，特別是團(tuán)隊(duì)游客，觀光游覽者占80.4%，商務(wù)旅游者和宗教朝拜旅游者分別占8.8%和3.6%。散客中以商務(wù)旅游者為主，占被調(diào)查人數(shù)的49.3%，觀光度假的只占33.4%。團(tuán)隊(duì)游客與散客相比較，散客中的商務(wù)旅游者和會(huì)議旅游者多于團(tuán)隊(duì)客人，而團(tuán)隊(duì)游客中的觀光游覽和宗教朝拜者居多。無論團(tuán)隊(duì)客貨散客，均以觀光游覽和商務(wù)旅游者占主導(dǎo)地位，旅游的目的結(jié)構(gòu)單一，說明云南的旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有待進(jìn)一步的調(diào)整。
從國內(nèi)游客來滇旅游主要目的結(jié)構(gòu)表來看，來滇國內(nèi)游客主要是觀光/度假（后者可能只占整個(gè)市場的一小部分），特別是團(tuán)隊(duì)游客80%是觀光/度假，而散客主要是商務(wù)目的。這反映出云南省旅游產(chǎn)品目前的性質(zhì)是”觀光型”而非”目的地型”。要實(shí)現(xiàn)云南旅游市場的升級(jí)轉(zhuǎn)型，應(yīng)增加休閑度假景點(diǎn)，配套完善基礎(chǔ)設(shè)施，與”提高層次”和”專門層次”的旅游產(chǎn)品構(gòu)成多元化格局，拓展產(chǎn)品及市場空間。
（三）消費(fèi)結(jié)構(gòu)特征
游客的消費(fèi)結(jié)構(gòu)不僅能反映一定時(shí)期旅游目的地的旅游收入及構(gòu)成情況，同時(shí)也能體現(xiàn)其對(duì)游客提供旅游產(chǎn)品及各種服務(wù)的完善程度和水平。
2006年，國內(nèi)旅游者在滇人均停留時(shí)間2.85天，人均消費(fèi)413.22元，為全國同期平均水平的81.6%，說明云南的國內(nèi)旅游市場為低產(chǎn)出市場。消費(fèi)構(gòu)成中居前5位的是：購物、長途交通、住宿、餐飲和娛樂，表明云南的民族商品、手工藝品等特色旅游商品對(duì)國內(nèi)旅游者有較大吸引力，但餐飲、娛樂支出較低，與交通費(fèi)用的比例倒置，反映出云南旅游娛樂服務(wù)設(shè)施水平低，需要進(jìn)一步延伸餐飲、娛樂旅游產(chǎn)業(yè)鏈，增加旅游創(chuàng)收能力?？梢钥闯觯糜握咴谠颇系幕ㄙM(fèi)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了顯著的變化，這對(duì)提高云南旅游的綜合效益和帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有十分重要的意義。
二、國內(nèi)來滇旅游流時(shí)間分布特征
（一）年際變動(dòng)指數(shù)的提出
年際變動(dòng)指數(shù)可以用來測算某個(gè)區(qū)域旅游流流量的穩(wěn)定程度。具體說來，年際變動(dòng)指數(shù)是用來說明旅游流年度間差異的量，它是以多年流量的平均值為基準(zhǔn)數(shù)，然后用此基準(zhǔn)數(shù)去除各年度流量值所得的商。其數(shù)學(xué)表達(dá)式為：
表達(dá)式①中，Yv表示年際變動(dòng)指數(shù)；Ni表示各分析年度旅游流流量值；n表示年度數(shù)。將基準(zhǔn)數(shù)規(guī)定為100%，分析年度的Yv值越趨近于100%，說明該類客流的年際變動(dòng)強(qiáng)度越小，客流越穩(wěn)定；反之，Yv值過大或過小于100%，則表明客流年際變動(dòng)強(qiáng)度越大，客流越不穩(wěn)定。
（二）旅游客流時(shí)間特征
分析發(fā)現(xiàn)，年際變化指數(shù)對(duì)于分析目的地旅游業(yè)發(fā)展變化也有很好的指示作用，當(dāng)變化指數(shù)一直大于100%時(shí)，表明旅游目的地旅游發(fā)展的很好，還具有一定潛力；長期等于100%時(shí)，表明旅游目的地旅游業(yè)發(fā)展達(dá)到了最佳狀態(tài)，幾乎沒有了潛力；當(dāng)指數(shù)長期小于100%時(shí)，表明旅游目的地旅游業(yè)發(fā)展在退步。
2000-2009年云南省接待國內(nèi)游客逐年上升，10年間國內(nèi)游客量增加了約8182萬人次，漲了兩倍多，從國內(nèi)游客曲線圖可以看出，除了2003年由于非典不可抗因素導(dǎo)致漲幅稍降以外，每年都是平穩(wěn)快速地增長。2000-2005年云南省年際變動(dòng)指數(shù)都在100%以下，2006年以后一直保持在100%以上，而且呈逐年上升之勢。從10年間的曲線來看，云南省接待國內(nèi)游客量還呈平穩(wěn)上升趨勢，可以預(yù)測未來幾年國內(nèi)旅游量仍將繼續(xù)增長，國內(nèi)旅游市場大有可為。
三、國內(nèi)來滇旅游流空間分布特征
（一）空間流向
本文為研究之方便，在現(xiàn)有旅游區(qū)的劃分上做了部分調(diào)整，現(xiàn)劃分如下：一是滇中旅游區(qū)，包括昆明、玉溪和楚雄三個(gè)州市；二是滇西北旅游區(qū)，包括大理、麗江、迪慶和怒江四個(gè)州市；三是滇東南旅游區(qū)，包括曲靖、紅河、文山三個(gè)州市；四是滇西南旅游區(qū)，包括西雙版納、普洱（思茅）、臨滄三個(gè)州市；五是滇西旅游區(qū)，包括保山、德宏兩個(gè)州市；六是滇東北旅游區(qū)，主要是昭通市。六大旅游區(qū)中的滇中“大昆明國際旅游區(qū)”、滇西北旅游區(qū)、滇東南旅游區(qū)在資源、區(qū)位、品牌等方面優(yōu)勢明顯。
（二）空間強(qiáng)度
云南國內(nèi)旅游客流的空間分布強(qiáng)度呈現(xiàn)出高度的“集中壟斷式”特征。在全省16個(gè)市、州中，2009年接待的國內(nèi)游客超過3000萬人的僅有昆明市，超過800萬人的僅有大理市、紅河州、玉溪市和楚雄州，五個(gè)市州的接待人數(shù)占全省總?cè)藬?shù)的58.28%，其中僅昆明的接待人數(shù)就占25.26%，“集中壟斷”特征非常顯著。從景點(diǎn)（區(qū)）的國內(nèi)游客接待量分析，國內(nèi)旅游流的空間分布具有明顯的趨“高”性特征，即流向旅游資源特色突出，品位和知名度都很高的景點(diǎn)（區(qū)），如昆明-大理古城-麗江古城（世界自然文化雙遺產(chǎn)）、石林（世界自然遺產(chǎn)）-羅平。旅游流的這一空間分布狀況，造成云南省旅游資源的極大浪費(fèi)。
四、結(jié)論
第一，四川、北京、廣東和湖南省是云南的傳統(tǒng)客源地，一直占有較大份額，云南省應(yīng)實(shí)施“分級(jí)市場優(yōu)化戰(zhàn)略”，構(gòu)筑平衡的省外旅游客源市場結(jié)構(gòu)體系。
第二，云南省旅游產(chǎn)品目前的性質(zhì)是“觀光型”而非“目的地型”，來川入境游客的主要目的是觀光，在滇停留時(shí)間短。因此，增加休閑度假景點(diǎn)，拓展旅游產(chǎn)品及市場空間，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，是今后云南國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。
第三，云南的國內(nèi)旅游市場為低產(chǎn)出市場，民族商品、手工藝品等特色旅游商品成為創(chuàng)值的重要力量，但餐飲、娛樂等創(chuàng)值能力較低，需要進(jìn)一步延伸餐飲、娛樂旅游產(chǎn)業(yè)鏈，增加旅游收入。
第四，云南的年際變化指數(shù)一直大于100%，表明云南旅游目的地旅游發(fā)展的很好，還具有一定潛力。從10年間的曲線來看，云南省接待國內(nèi)游客量還呈平穩(wěn)上升趨勢，可以預(yù)測未來幾年國內(nèi)旅游量仍將繼續(xù)增長，國內(nèi)旅游市場大有可為。
第五，國內(nèi)游客入滇后，在云南的空間流向呈現(xiàn)出以昆明為集散地進(jìn)行輻射發(fā)散和收斂集聚，其空間分布強(qiáng)度表現(xiàn)為高度的“集中壟斷式”特征和趨“高”性特征，旅游客流集中流向旅游資源特色突出、品位和知名度高的景點(diǎn)和景區(qū)。
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4、國家統(tǒng)計(jì)局云南調(diào)查隊(duì).2006年云南國內(nèi)旅游調(diào)查報(bào)告[R].2006.
【關(guān)鍵詞】商業(yè)策劃；商業(yè)動(dòng)線；人性化；設(shè)計(jì)價(jià)值
引言
商業(yè)建筑有自身的特有規(guī)律、特有的要求，不同于住宅建筑功能相對(duì)穩(wěn)定而單一。商業(yè)建筑是市場的產(chǎn)物，是社會(huì)的綜合。商業(yè)建筑設(shè)計(jì)師應(yīng)全面掌握商業(yè)項(xiàng)目所在地域的地理?xiàng)l件、社會(huì)人文情況、消費(fèi)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)及城市規(guī)劃等各方面基礎(chǔ)資料，熟知商業(yè)的各種模式和與之配套的各種軟硬件設(shè)施。建筑師應(yīng)從項(xiàng)目初始階段積極參與商業(yè)建筑的前期策劃，與商業(yè)策劃團(tuán)隊(duì)和投資商一起制定合理合適的商業(yè)策劃方案，而后綜合考慮和整合投資商、策劃師、營銷師、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、室內(nèi)、景觀及其他各專業(yè)人員的意見，引導(dǎo)各專業(yè)人員完成建筑設(shè)計(jì)工作。
一個(gè)完整的商業(yè)建筑設(shè)計(jì)應(yīng)包括兩方面工作：商業(yè)策劃和建筑設(shè)計(jì)。
1 商業(yè)策劃
商業(yè)建筑一般投資規(guī)模大、建設(shè)周期長，經(jīng)營成功的回報(bào)也大，不同商業(yè)形態(tài)決定不同商業(yè)建筑的形態(tài)。商業(yè)策劃主要研究和確定建設(shè)項(xiàng)目的商業(yè)形態(tài)，即通過研究項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、空間內(nèi)容、使用功能要求、環(huán)境、趨勢等影響建筑設(shè)計(jì)和使用的各種因素，準(zhǔn)確找到項(xiàng)目所面向的市場，為建筑師提供建筑設(shè)計(jì)依據(jù)。投資商和策劃師達(dá)成共同的策劃方案，建筑師根據(jù)策劃方案有效組織商業(yè)建筑各種功能、物業(yè)、設(shè)施，不同的商業(yè)策劃方案產(chǎn)生不同的商業(yè)建筑設(shè)計(jì)作品，投資產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益差異較大，甚至事關(guān)商業(yè)項(xiàng)目的生死。因此，成功的商業(yè)建筑設(shè)計(jì)首先要擁有優(yōu)秀的項(xiàng)目商業(yè)策劃。
1.1 市場調(diào)查
商業(yè)策劃方案必須依據(jù)市場調(diào)查得出定位結(jié)論。通過運(yùn)用科學(xué)的方法，有目的地、系統(tǒng)地對(duì)項(xiàng)目所在區(qū)域文化特點(diǎn)、經(jīng)濟(jì)條件、城市發(fā)展規(guī)劃、消費(fèi)趨勢、商業(yè)格局、城市基礎(chǔ)設(shè)施和交通狀況進(jìn)行充分的搜集、記錄、整理，為市場預(yù)測和定位提供客觀正確的資料。詳盡的市場調(diào)查報(bào)告是策劃方案的基礎(chǔ)，是商業(yè)建筑設(shè)計(jì)的基石。
1.2 可行性研究
不管商業(yè)建筑是出租，出售或租售兼營組合，最重要的是確定業(yè)態(tài)。
可行性研究是策劃工作進(jìn)入分析階段，依據(jù)市場調(diào)查成果，結(jié)合對(duì)項(xiàng)目具體情況，對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營方式、運(yùn)營周期、階段計(jì)劃進(jìn)行分析研究。策劃人員通過研究地段、街區(qū)、商圈、商業(yè)功能演變、不同類型物業(yè)與地段的經(jīng)濟(jì)效果，甚至要研究物業(yè)建成后物業(yè)與街區(qū)發(fā)展的互動(dòng)關(guān)系，幫助投資商進(jìn)行業(yè)態(tài)的選擇、組合、分布，確定商業(yè)建筑中區(qū)域和樓層功能、鋪位劃分原則，提出建筑形態(tài)要求、項(xiàng)目環(huán)境及配套設(shè)施的需求等提高商業(yè)運(yùn)營質(zhì)量和水平的建議。設(shè)計(jì)師根據(jù)策劃建議對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行前期規(guī)劃設(shè)計(jì)，推導(dǎo)出合理的建筑布局和建筑技術(shù)指標(biāo)，分配比例對(duì)項(xiàng)目投資進(jìn)行估算，策劃團(tuán)隊(duì)也作出相應(yīng)的收益預(yù)估。
對(duì)提案目標(biāo)及內(nèi)容的詳盡闡釋，并通過合理客觀的分析和正確計(jì)算方法得到的項(xiàng)目收益（利潤、無形資產(chǎn)或其他），如果達(dá)到投資商的預(yù)期值，可行性方案才能獲得認(rèn)可。
1.3 執(zhí)行方案
商業(yè)策劃中，執(zhí)行方案是最具個(gè)性化的，即便同一個(gè)企業(yè)在不同的時(shí)間、地點(diǎn)所采用的執(zhí)行路徑也是不同的。其計(jì)劃性和實(shí)務(wù)性的特點(diǎn)，要求執(zhí)行方案需把總體目標(biāo)分解成可逐一實(shí)施的具體工作，并且使每一個(gè)執(zhí)行者工作的步驟和執(zhí)行的方法不偏離總體目標(biāo)這個(gè)主軸。
商業(yè)策劃執(zhí)行方案是量化可行性研究的成果，決定項(xiàng)目的客戶定位、建筑定位、形象定位和價(jià)格定位，并對(duì)項(xiàng)目前期、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目銷售招商的策略、步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)做出相應(yīng)的規(guī)劃和合理安排，使每個(gè)項(xiàng)目參與人員能向同一個(gè)方向努力。
2 建筑設(shè)計(jì)
2.1 商業(yè)空間
商業(yè)建筑一般由營業(yè)空間、配套空間和共享空間構(gòu)成。建筑師應(yīng)根據(jù)前期的規(guī)劃定位、招商、經(jīng)營管理的策劃方案，從建筑的基本功能和實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，明確功能、空間、商業(yè)之間的關(guān)系，根據(jù)不同業(yè)態(tài)的需要，合理、清晰地安排整個(gè)空間功能需求，主動(dòng)地引導(dǎo)客流，制造商機(jī)。建筑師應(yīng)創(chuàng)造豐富、靈活多變共享空間，功能分區(qū)合理、樓層分布適宜、鋪面分割準(zhǔn)確的營業(yè)空間，高效節(jié)約的配套空間，以及其他組合空間來包容不同層面的商業(yè)需求。
因此，建筑師隨著商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商銷售進(jìn)程推進(jìn)，需要不斷改進(jìn)完善項(xiàng)目設(shè)計(jì)，利用各種空間組合形成的商業(yè)流線，構(gòu)筑商業(yè)地產(chǎn)價(jià)值鏈，打造更加符合商業(yè)需求的最佳設(shè)計(jì)作品。
2.2 動(dòng)線組織
外部接口是引導(dǎo)人流到達(dá)商業(yè)的方式方法，包括公共交通、機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車、步行。通過巧妙的規(guī)劃布局，注重建筑出入口與城市廣場、軌道交通、公交場站緊密結(jié)合，運(yùn)用立體交通手段（天橋、地下通道、自動(dòng)步梯等）加強(qiáng)對(duì)步行人流的引導(dǎo)；注重合理規(guī)劃機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車的停車區(qū)域和停車數(shù)量，規(guī)范車流流線，避免流線交叉。
內(nèi)部流線包括正常的客流動(dòng)線、后勤流線和消防疏散。主客流動(dòng)線以中庭為核心的共享空間結(jié)合內(nèi)街兩側(cè)商鋪形成的帶型空間構(gòu)成，可利用環(huán)境誘導(dǎo)、功能組合、秩序塑造等動(dòng)線設(shè)計(jì)方法，達(dá)到連接業(yè)態(tài)單元、銜接交通、激發(fā)公共活力、吸納客流,以保證商業(yè)復(fù)合功能和諧共生。后勤流線應(yīng)與客流動(dòng)線分離，實(shí)現(xiàn)員工流線、貨流動(dòng)線、客流動(dòng)線等人車出入口互不干擾，各種流線互不交叉或能實(shí)現(xiàn)分時(shí)控制。理性分析設(shè)置消防疏散流線，合理劃分防火分區(qū)，精確計(jì)算疏散寬度和距離，盡量利用公共交通空間抵達(dá)疏散樓梯，避免商業(yè)面積的浪費(fèi)。
通過整合內(nèi)外部流線，提高不同商業(yè)的聚合效應(yīng)，達(dá)到商業(yè)空間組織導(dǎo)向清晰、經(jīng)濟(jì)高效、系統(tǒng)整體的目的。
2.3 配套設(shè)施
除了傳統(tǒng)商業(yè)建筑所必備的中央空調(diào)系統(tǒng)、自動(dòng)扶梯系統(tǒng)等硬件配套設(shè)施，人性化設(shè)施也日益重要起來。隨著現(xiàn)代商業(yè)的發(fā)展和進(jìn)化，商業(yè)建筑越來越偏向時(shí)間消費(fèi)型模式，人們愈發(fā)注重購物環(huán)境和體驗(yàn)。擁有便利的無障礙服務(wù)設(shè)施、溫馨的母嬰服務(wù)設(shè)施和隨處可及的休憩場所，注重細(xì)節(jié)、體現(xiàn)人性化的商業(yè)建筑才能使商業(yè)氛圍更加友好和吸引人。
2.4 建筑風(fēng)格
商業(yè)建筑在不同城市擁有不同的風(fēng)格，建筑師在使用自己建筑風(fēng)格和手法的時(shí)候，需要深入了解城市商業(yè)文化特征，提煉地域文化的精華，建筑設(shè)計(jì)使商業(yè)建筑要有文化特色、地方特色，更要突出業(yè)態(tài)特色、空間特色、人文特色在商業(yè)建筑中使用，不僅有著可以感知的物質(zhì)外殼，也表現(xiàn)出強(qiáng)烈商業(yè)建筑風(fēng)采。
3 結(jié) 語
關(guān)鍵詞：城市軌道交通；安全風(fēng)險(xiǎn)；分析；評(píng)價(jià)
引 言：隨著軌道交通項(xiàng)目的快速發(fā)展，在其建設(shè)和運(yùn)營過程中的風(fēng)險(xiǎn)和安全問題日益突出。由于軌道交通項(xiàng)目具有投資大、建設(shè)周期長、技術(shù)復(fù)雜、影響范圍廣的特點(diǎn)，所以簡單的風(fēng)險(xiǎn)分析和規(guī)避已不能滿足其發(fā)展需求，必須要樹立風(fēng)險(xiǎn)管理的理念。
1 風(fēng)險(xiǎn)管理概述
關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)在含義，有著很多不一樣的觀點(diǎn)。但是風(fēng)險(xiǎn)管理和所有控制系統(tǒng)有一個(gè)共性，那就是涵蓋了三個(gè)必備的要素：其一為管理目標(biāo)；其二是資訊搜集及解釋；其三是相對(duì)應(yīng)的解決措施。有學(xué)者研究表明：風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)而言，風(fēng)險(xiǎn)是存在客觀因素與主觀因素的。從客觀上的分析，管理的目標(biāo)是盡可能地將風(fēng)險(xiǎn)降至最低，并且風(fēng)險(xiǎn)能夠以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為基礎(chǔ)，進(jìn)而加以測度[2]。此種思維模式極易被采納。從主觀上分析，管理的目標(biāo)講究與風(fēng)險(xiǎn)同生共存，并將風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)作是人們在某種特定的文化社會(huì)背景下進(jìn)而加以構(gòu)成的。在不同的人及不同的背景下，風(fēng)險(xiǎn)也是有所不同的。雖然此種觀點(diǎn)看起來較為抽象，但是從目前關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)管理的框架體系來看，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)中的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)而言，無論是客觀上的因素，還是主觀上的因素，都是必然存在的。并且，想要使風(fēng)險(xiǎn)管理能夠日益完善，就并且充分融合這兩方面的觀點(diǎn)，以此使風(fēng)險(xiǎn)管理的應(yīng)用更加規(guī)范、更加科學(xué)。
城市軌道交通項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)價(jià)雖然逐漸被重視，但是還為形成一套成熟的理論，目前的評(píng)價(jià)分析方法大多是借鑒鐵路工程經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)或者建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的方法，這兩者的側(cè)重點(diǎn)有所不同，但是均與城市軌道交通實(shí)際不符，另外針對(duì)項(xiàng)目安全的評(píng)價(jià)研究也較少。本文是針對(duì)影響項(xiàng)目安全的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析評(píng)價(jià)，并對(duì)典型風(fēng)險(xiǎn)給予相應(yīng)的評(píng)價(jià)方法。
2 預(yù)先危險(xiǎn)性分析
預(yù)先危險(xiǎn)性分析是在進(jìn)行某項(xiàng)工程活動(dòng)（包括設(shè)計(jì)、施工、生產(chǎn)、維修等）之前，對(duì)系統(tǒng)存在的各種危險(xiǎn)因素（類別、分布）、出現(xiàn)條件和事故可能造成的后果進(jìn)行宏觀、概略分析的系統(tǒng)安全分析方法。其目的是早期發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的潛在危險(xiǎn)因素，確定系統(tǒng)的危險(xiǎn)等級(jí)，提出相應(yīng)的防范措施，防止這些危險(xiǎn)因素發(fā)展成為事故，避免考慮不周所造成的損失，屬定性評(píng)價(jià)。即：討論、分析、確定系統(tǒng)存在的危險(xiǎn)、有害因素，及其觸發(fā)條件、現(xiàn)象、形成事故的原因事件、事故類型、事故后果和危險(xiǎn)等級(jí)，有針對(duì)性地提出應(yīng)采取的安全防范措施。
2.1預(yù)先危險(xiǎn)性分析法的功能主要有：
（1）大體識(shí)別與系統(tǒng)有關(guān)的主要危險(xiǎn)；
（2）鑒別產(chǎn)生危險(xiǎn)的原因；
（3）估計(jì)事故出現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的影響；
（4）對(duì)已經(jīng)識(shí)別的危險(xiǎn)進(jìn)行分級(jí)，并提出消除或控制危險(xiǎn)性的措施。
2.2預(yù)先危險(xiǎn)性分析步驟
（1）對(duì)分析系統(tǒng)的生產(chǎn)目的、工藝過程以及操作條件和周圍環(huán)境進(jìn)行充分的調(diào)查了解；
（2）收集以往的經(jīng)驗(yàn)和同類生產(chǎn)中發(fā)生過的事故情況，判斷所要分析對(duì)象中是否也會(huì)出現(xiàn)類似情況，查找能夠造成系統(tǒng)故障、物質(zhì)損失和人員傷害的危險(xiǎn)性；
（3）根據(jù)經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)診斷等方法確定危險(xiǎn)源；
（4）識(shí)別危險(xiǎn)轉(zhuǎn)化條件，研究危險(xiǎn)因素轉(zhuǎn)變成事故的觸發(fā)條件；
（5）進(jìn)行危險(xiǎn)性分級(jí)，確定危險(xiǎn)程度，找出應(yīng)重點(diǎn)控制的危險(xiǎn)源；
（6）制定危險(xiǎn)防范措施。
3 城市軌道交通風(fēng)險(xiǎn)的分析評(píng)價(jià)與對(duì)策
3.1大客流輸運(yùn)模擬評(píng)價(jià)
本評(píng)價(jià)主要針對(duì)典型地鐵突發(fā)大客流情況下的進(jìn)出站控制、售檢票、疏散通道、行車組織等措施進(jìn)行模擬研究分析和驗(yàn)證。
評(píng)價(jià)采用模擬仿真的方法，利用基于個(gè)體的人員動(dòng)力學(xué)模型，建立地鐵車站疏運(yùn)模型，設(shè)定客流量時(shí)間曲線、進(jìn)出站通道、閘機(jī)、售檢票模式、限流方案等，對(duì)最大極端客流和實(shí)際客流進(jìn)行數(shù)值模擬分析。
現(xiàn)階段國內(nèi)外針對(duì)大客流輸運(yùn)公認(rèn)的模擬軟件為人員動(dòng)力學(xué)模型Legion進(jìn)行模擬仿真研究。Legion模型為人員疏散的矢量模型，最大的特點(diǎn)就是基于個(gè)體行為（agent-based）和矢量連續(xù)空間（Vector）解析，能夠兼顧人員個(gè)體行為描述、人員規(guī)模和空間區(qū)域三個(gè)方面，可適用于大規(guī)模大區(qū)域的人群模擬仿真。模型以每個(gè)行人個(gè)體為單位，行人的每一步在行走平面路線和方向上都通過計(jì)算機(jī)算法計(jì)算，即每個(gè)行人個(gè)體有決定自身行動(dòng)的決策權(quán)，在決策時(shí)考慮周圍環(huán)境（建筑及障礙物等）和與其他行人相互作用和影響，進(jìn)行信息交流，做出相應(yīng)的決策。該模型主要用于研究人群疏散行為、疏散時(shí)間、疏散策略與技術(shù)等。
3.2人員疏散模擬分析評(píng)價(jià)
城市軌道交通應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力一般采用人員疏散速度來衡量，可以通過人員疏散模擬來進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)方法為BuildingExodus模型，即模擬人員疏散的精細(xì)網(wǎng)格模型。該模型針對(duì)大型空間及大量人群逃生設(shè)計(jì)，適用于模擬大型超級(jí)市場、醫(yī)院、電影院、車站、機(jī)場航站樓、危險(xiǎn)建筑物、學(xué)校等場所。可輸入各種人員行為特征（如逃生人員生理、心理、行為屬性），及火災(zāi)危險(xiǎn)特性（如濃煙、溫度、毒氣危害屬性）等逃生影響參數(shù)進(jìn)行模擬，以展現(xiàn)更符合實(shí)際情況的較佳化人員逃生模擬結(jié)果。Exodus輸入緊急情況下有關(guān)人類行為的各種信息，資料來源包括火災(zāi)的影像記錄、已公布的調(diào)查報(bào)告和與受傷害者的交談資料等。在建筑空間充分利用前提下，以擁擠人群、內(nèi)部存在座椅等障礙物與設(shè)有警報(bào)設(shè)備等狀況下進(jìn)行疏散模擬。
3.3火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)分析方法
對(duì)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)采用FDS（Fire Dynamics Simulator 火災(zāi)動(dòng)力學(xué)模擬）評(píng)價(jià)方法。FDS一種火災(zāi)驅(qū)動(dòng)流體流動(dòng)的計(jì)算流體動(dòng)力學(xué)軟件，其原理是火災(zāi)的場模擬計(jì)算，場模擬是利用計(jì)算機(jī)求解火災(zāi)過程中狀態(tài)參數(shù)的空間及其隨時(shí)間變化的模擬方式，場是指狀態(tài)參數(shù)如速度、溫度、各組分的濃度等的空間分布。場模擬的理論依據(jù)是自然界普遍成立的質(zhì)量守恒、動(dòng)量守恒、能量守恒以及化學(xué)反應(yīng)的定律等。火災(zāi)過程中狀態(tài)參數(shù)的變化也遵循著這些規(guī)律，因而可以用場模擬方法求解火災(zāi)過程。FDS通過大渦模型對(duì)連續(xù)方程、動(dòng)量、能量方程以及壓力收斂方程進(jìn)行求解，可得到溫度、壓力、氣體成分、可見度等參數(shù)的空間分布。
火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)分析采用大渦場模擬模擬軟件FDS version 3進(jìn)行數(shù)值模擬，對(duì)車站隧道火災(zāi)情況進(jìn)行模擬，其分析評(píng)價(jià)內(nèi)容為：
（1）針對(duì)典型站臺(tái)和通道結(jié)構(gòu)，研究火災(zāi)的發(fā)生和發(fā)展，獲得站臺(tái)的通道內(nèi)不同局部位置的溫度和煙濃度分布等；
（2）研究不同傳熱狀況（輻射、對(duì)流、導(dǎo)熱等）下典型站臺(tái)和通道內(nèi)的熱效應(yīng)和作用區(qū)域；
（3）火災(zāi)條件下煙氣的動(dòng)態(tài)擴(kuò)散和傳遞特征，獲得煙氣在站臺(tái)和通道內(nèi)的分布規(guī)律和對(duì)人員的影響；
（4）火災(zāi)、煙氣條件下典型站臺(tái)和通道內(nèi)的人員疏散模擬；
（5）基于對(duì)典型站臺(tái)和通道內(nèi)火災(zāi)和煙氣的發(fā)生、發(fā)展、擴(kuò)散和傳遞的規(guī)律的研究，獲得防范安全事故、人員疏散和救援的操作預(yù)案。
4 結(jié)語
總之，由于城市軌道交通建設(shè)與運(yùn)營系統(tǒng)的復(fù)雜性，必然帶來生產(chǎn)建設(shè)和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的多變性。因此，我們應(yīng)不斷深入研究風(fēng)險(xiǎn)管理方法和標(biāo)準(zhǔn)，總結(jié)安全風(fēng)險(xiǎn)管理與評(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提高安全風(fēng)險(xiǎn)管理水平，為建設(shè)和運(yùn)營提供良好的安全環(huán)境。
參考文獻(xiàn)：
[1]鄧云峰. 城市軌道交通危險(xiǎn)因素分析[J].中國安全生產(chǎn)科學(xué)技術(shù)， 2005（3）.
為了掌握各區(qū)、縣實(shí)施“農(nóng)村勞動(dòng)力跨地區(qū)流動(dòng)有序化工程”的工作情況，根據(jù)勞動(dòng)部《關(guān)于印發(fā)〈農(nóng)村勞動(dòng)力跨地區(qū)流動(dòng)有序化工程一九九六年實(shí)施計(jì)劃〉的通知》（勞部發(fā)〔1996〕137號(hào)）的有關(guān)要求，勞動(dòng)部及市勞動(dòng)局將組織對(duì)各地執(zhí)行《農(nóng)村勞動(dòng)力跨地區(qū)流動(dòng)有序化工程一九九六年實(shí)施計(jì)劃》（以下簡稱《實(shí)施計(jì)劃》）的情況進(jìn)行檢查?，F(xiàn)將這次檢查工作的具體安排通知如下：
一、此次檢查內(nèi)容為《實(shí)施計(jì)劃》中提出的五項(xiàng)具體任務(wù)的完成情況。其中，第一、第五全面落實(shí)流動(dòng)就業(yè)憑證管理制度及流動(dòng)就業(yè)統(tǒng)計(jì)工作為對(duì)區(qū)、縣檢查的重點(diǎn)內(nèi)容；關(guān)于建設(shè)三大區(qū)域勞動(dòng)力信息網(wǎng)的情況不列入對(duì)區(qū)、縣的檢查范圍。
二、檢查工作分為自查和抽（互）查兩個(gè)階段進(jìn)行，以自查為主，抽（互）查為輔，自發(fā)文之日起至12月20日為自查階段，96年12月11日至12月20日勞動(dòng)部將從部分省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)部門抽調(diào)人員進(jìn)行抽查。北京市作為農(nóng)村勞動(dòng)力跨地區(qū)有序流動(dòng)的重要輸入市將是被抽查的重點(diǎn)，請各區(qū)縣勞動(dòng)局做好準(zhǔn)備，認(rèn)真積極配合。
三、檢查工作完成后，各區(qū)、縣勞動(dòng)局應(yīng)將《實(shí)施計(jì)劃》的完成情況，檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及擬采取的措施和建議等形成書面報(bào)告于12月25日前報(bào)市勞動(dòng)局就業(yè)管理處。
勞動(dòng)部關(guān)于印發(fā)《農(nóng)村勞動(dòng)力跨地區(qū)流動(dòng)有序化工程一九九六年實(shí)施計(jì)劃》的通知
（1996年4月22日 勞部發(fā)〔1996〕137號(hào)）
各省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)（勞動(dòng)人事）廳（局），新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)：
“農(nóng)村勞動(dòng)力跨地區(qū)流動(dòng)有序化工程”自1994年實(shí)施以來，進(jìn)展順利并取得明顯成效，初步建立了農(nóng)村勞動(dòng)力跨地區(qū)流動(dòng)就業(yè)的基本制度、信息系統(tǒng)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，特別是在1995年和1996年春運(yùn)期間組織民工有序流動(dòng)工作中，發(fā)揮了重要作用。組織農(nóng)村勞動(dòng)力跨地區(qū)有序流動(dòng)是一項(xiàng)長期的任務(wù)，要從根本上解決流動(dòng)盲目無序的問題，還需經(jīng)過艱苦努力。繼續(xù)實(shí)施“有序化工程”是“九五”期間勞動(dòng)部門的一項(xiàng)重要任務(wù)，今年將全面推進(jìn)這項(xiàng)工作。為此，我部研究制定了《農(nóng)村勞動(dòng)力跨地區(qū)流動(dòng)有序化工程一九九六年實(shí)施計(jì)劃》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請結(jié)合本地區(qū)實(shí)際情況制定具體工作方案，并切實(shí)抓好落實(shí)，以保證各項(xiàng)任務(wù)的完成。
農(nóng)村勞動(dòng)力跨地區(qū)流動(dòng)有序化工程一九九六年實(shí)施計(jì)劃
一、工作目標(biāo)
（一）初步形成跨地區(qū)就業(yè)的農(nóng)村勞動(dòng)力（以下簡稱“民工”）按需流動(dòng)的管理制度和工作程序；單位跨地區(qū)招用的新民工80％實(shí)現(xiàn)證卡合一，持證就業(yè)。
（二）新民工有組織地輸出、輸入的比例和老民工有組織地探親、返崗的比例明顯提高。
（三）初步建立與跨地區(qū)流動(dòng)就業(yè)相關(guān)的服務(wù)制度和服務(wù)規(guī)范，持證就業(yè)的民工憑證享受服務(wù)。
（四）1997年春運(yùn)期間盲目外出的新民工明顯減少，基本消除因民工流量過于集中而造成的交通客流嚴(yán)重積壓現(xiàn)象。
二、具體任務(wù)
（一）全面落實(shí)流動(dòng)就業(yè)憑證管理制度
1.勞動(dòng)力輸出地普遍對(duì)新民工實(shí)行外出前憑輸入地勞動(dòng)部門認(rèn)可的用工信息登記發(fā)卡的制度。勞動(dòng)力輸出地區(qū)勞動(dòng)部門根據(jù)輸入地區(qū)的管理要求制定簡便易行的工作程序，建立監(jiān)督機(jī)制，使大部分外出民工納入管理；逐步提高勞動(dòng)部門組織輸出的比例。
2.全國各主要城市和重點(diǎn)勞動(dòng)力輸入地區(qū)嚴(yán)格實(shí)行新民工憑卡辦證、持證就業(yè)的制度，同時(shí)繼續(xù)與勞動(dòng)力輸出地配合，為1996年春節(jié)以前就業(yè)的老民工補(bǔ)發(fā)證卡，力爭在1996年12月31日前使所轄單位使用的外省民工領(lǐng)到標(biāo)準(zhǔn)式樣的外來人員就業(yè)證，并做到證卡合一。
3.各省、自治區(qū)、直轄市建立跨地區(qū)流動(dòng)就業(yè)憑證服務(wù)制度，制定并公布憑證服務(wù)和跟蹤服務(wù)項(xiàng)目，明確輸入地和輸出地各級(jí)勞動(dòng)部門的服務(wù)職責(zé)。
4.爭取制定統(tǒng)一的流動(dòng)就業(yè)有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。在全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)未出臺(tái)以前，各省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)部門應(yīng)積極與有關(guān)部門協(xié)調(diào)，制定本地區(qū)統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)有關(guān)收費(fèi)的程序和用途明確規(guī)定，嚴(yán)格管理。
（二）建設(shè)三大區(qū)域勞動(dòng)力市場信息網(wǎng)
1.保證足量、準(zhǔn)確的信息上網(wǎng)，并做到信息傳輸順暢。北京、上海、天津市要做到勞動(dòng)部門新批準(zhǔn)跨地區(qū)招用民工的全部用工信息上網(wǎng)（已招到的注明）；廣東省今年聯(lián)網(wǎng)的市要做到新招外地民工的全部用工信息上網(wǎng)（包括就地招收轉(zhuǎn)換職業(yè)的外地民工，已招到的注明）。各省級(jí)站保證一定數(shù)量的跨地區(qū)求職人員群體和個(gè)體信息上網(wǎng)，最低數(shù)量由三大網(wǎng)中心協(xié)商各省級(jí)站確定；主要輸出地要做到全部由勞動(dòng)部門組織輸往外地的人員情況以群體信息上網(wǎng)。建立用工和求職信息的修正制度和程序，保證網(wǎng)上信息的準(zhǔn)確性。
2.各入網(wǎng)省、自治區(qū)、直轄市建立地、縣級(jí)信息站和信息收集、傳報(bào)制度。廣東、上海、北京對(duì)本地各區(qū)、市級(jí)信息站建立跨地區(qū)用工信息傳報(bào)制度。其他入網(wǎng)省年內(nèi)至少建立5個(gè)地級(jí)站，其中至少2個(gè)站使用計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，其他站以傳真方式傳報(bào)信息，并建立跨地區(qū)求職信息和勞動(dòng)部門組織輸出人員信息傳報(bào)制度。各主要輸出地區(qū)至少建立一個(gè)縣級(jí)勞務(wù)基地，根據(jù)用工信息開展培訓(xùn)，建立勞動(dòng)力資源庫，并做到基地勞動(dòng)力資源信息上網(wǎng)。
3.勞動(dòng)部就業(yè)司與信息中心聯(lián)合建立三大網(wǎng)信息監(jiān)測分析制度，由信息中心具體實(shí)施監(jiān)測。從1996年7月1日起，對(duì)三大網(wǎng)網(wǎng)上信息每兩周匯總分析一次，并隨時(shí)對(duì)各省級(jí)站信息上網(wǎng)情況進(jìn)行抽查。就業(yè)司和信息中心向各中心和省級(jí)站定期分析數(shù)據(jù)。
4.各入網(wǎng)勞動(dòng)力輸入省、直轄市與勞動(dòng)力輸出省、自治區(qū)相互配合，探索建立以信息引導(dǎo)為主要手段實(shí)施宏觀調(diào)控民工流動(dòng)總量的機(jī)制和制度。
（三）發(fā)展服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開展流動(dòng)就業(yè)各環(huán)節(jié)的服務(wù)
1.大力發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)。年內(nèi)各省、自治區(qū)、直轄市對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng) 服務(wù)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)狀進(jìn)行一次摸底調(diào)查和分類，發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，總結(jié)推廣典型經(jīng)驗(yàn)；對(duì)已建立的鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)服務(wù)（管理）站、所加強(qiáng)管理，落實(shí)職能，切實(shí)將組織民工有序流動(dòng)工作落實(shí)到基層。鄉(xiāng)鎮(zhèn)建站比例達(dá)到80％以上的地區(qū)，重點(diǎn)完善機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化職能，使鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)服務(wù)工作取得明顯進(jìn)展；鄉(xiāng)鎮(zhèn)建站比例未達(dá)到50％的地區(qū)，重點(diǎn)在輸出勞動(dòng)力較多和鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)較發(fā)達(dá)的地區(qū)發(fā)展機(jī)構(gòu)，年內(nèi)爭取使建站比例提高5－10％，并通過建立中心站擴(kuò)大服務(wù)的覆蓋面。
2.整理跨地區(qū)勞務(wù)工作機(jī)構(gòu)。各輸出地對(duì)駐外地勞務(wù)工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次整頓，明確職責(zé)，提出規(guī)范性要求；三大勞務(wù)協(xié)作區(qū)分別制定跨地區(qū)勞務(wù)工作機(jī)構(gòu)管理制度；各主要輸入、輸出地共同總結(jié)推廣跨地區(qū)勞務(wù)工作機(jī)構(gòu)的典型經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)其開展跟蹤服務(wù)，協(xié)助當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門搞好跨地區(qū)就業(yè)民工管理，保障民工的合法權(quán)益。
3.開展對(duì)持證民工的服務(wù)。輸入地與輸出地勞動(dòng)部門加強(qiáng)配合，以多種形式為已領(lǐng)到流動(dòng)就業(yè)證卡的民工服務(wù)，廣泛宣傳服務(wù)內(nèi)容，并協(xié)調(diào)有關(guān)部門為持證民工提供各種優(yōu)惠和服務(wù)，爭取讓每個(gè)持證民工了解能夠享受的服務(wù)項(xiàng)目，并憑證享受服務(wù)。
4.加強(qiáng)對(duì)民工的培訓(xùn)。各地勞動(dòng)部門將提高民工素質(zhì)作為實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)力有序流動(dòng)的重要措施，列入計(jì)劃，作出具體安排。輸出地勞動(dòng)部門發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)的作用，在民工外出前加強(qiáng)有關(guān)知識(shí)教育，并根據(jù)用工單位的需要，積極開展就業(yè)訓(xùn)練；輸入地勞動(dòng)部門指導(dǎo)企業(yè)對(duì)民工進(jìn)行必要的教育，組織民工根據(jù)工作需要參加各類培訓(xùn)。勞動(dòng)部門舉辦的培訓(xùn)班對(duì)持流動(dòng)就業(yè)證的民工可給予優(yōu)惠。
（四）做好1997年春運(yùn)期間組織民工有序流動(dòng)工作
1.各主要輸入、輸出省、自治區(qū)、直轄市對(duì)1996年春運(yùn)期間組織民工有序流動(dòng)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，向地方政府提出改進(jìn)工作的建議和1997年春運(yùn)期間組織民工有序流動(dòng)工作方案。
2.在堅(jiān)持前兩年各項(xiàng)有效措施的同時(shí)，1997年春運(yùn)前集中力量做好民工返鄉(xiāng)、返崗的組織工作。指導(dǎo)企業(yè)分期、分批安排民工休假；輸入、輸出地勞動(dòng)部門共同對(duì)民工返鄉(xiāng)、返崗進(jìn)行登記、預(yù)測；加強(qiáng)與鐵路、交通部門的信息溝通，擴(kuò)大預(yù)訂團(tuán)體車、船票的比例，盡量使春運(yùn)期間民工客流量保持均衡。
3.下大力氣做好宣傳工作，加大管理、監(jiān)察力度，盡可能減少春節(jié)后一個(gè)月內(nèi)新民工外出的人數(shù)。
（三）加強(qiáng)流動(dòng)就業(yè)統(tǒng)計(jì)工作
1.將證卡發(fā)放與登記、統(tǒng)計(jì)工作相結(jié)合，各省、自治區(qū)、直轄市建立相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)制度，充分利用登記資料，較準(zhǔn)確地掌握勞動(dòng)力跨地區(qū)流動(dòng)就業(yè)的情況。
2.按照勞動(dòng)部《就業(yè)與失業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度》（勞部發(fā)〔1995〕436號(hào)）中“農(nóng)村勞動(dòng)力流動(dòng)就業(yè)情況統(tǒng)計(jì)表”的要求，落實(shí)責(zé)任，逐級(jí)做好統(tǒng)計(jì)工作，保證報(bào)表質(zhì)量，按時(shí)將報(bào)表匯總后報(bào)勞動(dòng)部。
三、保障措施
（一）落實(shí)目標(biāo)責(zé)任。勞動(dòng)力輸入、輸出較多的省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)（勞動(dòng)人事）廳（局）確定主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，專人負(fù)責(zé)“有序化工程”的實(shí)施；各省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)部門指定專人負(fù)責(zé)落實(shí)憑證管理制度、鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)建設(shè)和農(nóng)村勞動(dòng)力開發(fā)就業(yè)工作。上述各項(xiàng)具體任務(wù)分解落實(shí)到各級(jí)勞動(dòng)部門，并列入工作考核指標(biāo)。
（二）加強(qiáng)部門間協(xié)調(diào)。勞動(dòng)部和地方各級(jí)勞動(dòng)部門與有關(guān)部門建立協(xié)作關(guān)系，主動(dòng)協(xié)調(diào)政策，開展合作，爭取支持，共同研究制定組織民工有序流動(dòng)和促進(jìn)農(nóng)村剩余勞動(dòng)力就地就近開發(fā)就業(yè)的政策措施。
（三）制定工作計(jì)劃。各省、自治區(qū)、直轄市根據(jù)本實(shí)施計(jì)劃制定具體工作計(jì)劃，作出各階段工作的安排，并報(bào)勞動(dòng)部備案。
（四）建立檢查制度。各省、自治區(qū)、直轄市于1996年7月底和12月底前對(duì)所轄各地任務(wù)完成情況進(jìn)行檢查，并寫出階段小結(jié)和總結(jié)報(bào)告。勞動(dòng)部就業(yè)司將對(duì)各省、自治區(qū)、直轄市工作進(jìn)展情況進(jìn)行抽查。
（五）補(bǔ)貼工作經(jīng)費(fèi)。對(duì)積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并按時(shí)報(bào)送計(jì)劃、總結(jié)、報(bào)表的省、自治區(qū)、直轄市勞動(dòng)部門，根據(jù)工作量和目標(biāo)完成情況給予少量工作經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼。
四、活動(dòng)安排
鑒于農(nóng)村勞動(dòng)力開發(fā)就業(yè)試點(diǎn)工作與“有序化工程”實(shí)施聯(lián)系緊密，故將有關(guān)活動(dòng)作出統(tǒng)一安排：
5月10日前，各省、自治區(qū)、直轄市上報(bào)實(shí)施有序化工程工作計(jì)劃。
6月30日前，各省、自治區(qū)、直轄市上報(bào)鄉(xiāng)鎮(zhèn)勞動(dòng)服務(wù)機(jī)構(gòu)基本狀況調(diào)查報(bào)告及典型材料（調(diào)查的具體要求另行通知）。農(nóng)村勞動(dòng)力開發(fā)就業(yè)試點(diǎn)省上報(bào)試點(diǎn)工作總結(jié)報(bào)告和試點(diǎn)縣、市經(jīng)驗(yàn)材料（試點(diǎn)總結(jié)的要求另行通知）。
7月31日前，各省、自治區(qū)、直轄市上報(bào)流動(dòng)就業(yè)憑證管理制度落實(shí)情況小結(jié)。
8月下旬，召開全國農(nóng)村勞動(dòng)力開發(fā)就業(yè)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，總結(jié)交流試點(diǎn)地區(qū)促進(jìn)農(nóng)村勞動(dòng)力開發(fā)就業(yè)和各地開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)就業(yè)服務(wù)工作的經(jīng)驗(yàn)。
10月下旬，勞動(dòng)部對(duì)各地實(shí)施“有序化工程”情況和1997年春運(yùn)期間組織民工有序流動(dòng)工作準(zhǔn)備情況進(jìn)行檢查。
關(guān)鍵詞 口碑傳播 國內(nèi)品牌 手機(jī)銷售 瓶頸
中圖分類號(hào)G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A
一、手機(jī)銷售現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
當(dāng)今時(shí)代，手機(jī)已經(jīng)成為現(xiàn)代人們不可缺少的工具，隨著科技的腳步，手機(jī)更有助于人們走向一個(gè)新的發(fā)展階段和文明層次。據(jù)市場研究公司Strategy Analytics最新發(fā)表的研究報(bào)告稱，2008年全球手機(jī)銷售量將達(dá)到12.4億部，比2007年的11.2億部增長10％?？梢钥闯?，手機(jī)的發(fā)展速度令人驚訝。同時(shí)手機(jī)市場的爭奪也日益白日化。由于全球金融風(fēng)暴帶來一系列的經(jīng)濟(jì)危機(jī)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展遭遇經(jīng)營瓶頸等原因，從去年十一過后，手機(jī)出現(xiàn)了前所未有的寒流。：但據(jù)Isuppli調(diào)查表(如下圖)，2005-2010年中國大陸手機(jī)市場出貨量及預(yù)測顯示：中國大陸手機(jī)市場潛力依然巨大。在市場份額方面，諾基亞仍然是中國市場占主導(dǎo)地位的供應(yīng)商，第一季度市場占有率穩(wěn)定在38％左右，基本與2007年第四季度持平。三星超過摩托羅拉成為第二大供應(yīng)商，擁有約13％的市場份額。中國本土公司則表現(xiàn)各異，天宇、長虹和金立繼續(xù)提高其市場滲透率，而聯(lián)想、夏新、波導(dǎo)和康佳正在流失原有的市場份額。毫無疑問，我們并不擔(dān)心在中國手機(jī)市場這塊“蛋糕”會(huì)消失，憂慮的是國內(nèi)一些品牌手機(jī)如何更好的搶奪這塊“蛋糕”的問題。
因此，本文從國內(nèi)品牌手機(jī)營銷管理的角度出發(fā)，探討國內(nèi)品牌手機(jī)行業(yè)如何才能擴(kuò)大在中國國內(nèi)的消費(fèi)市場、提高市場占有率、增加品牌影響力和顧客忠誠度等問題。
二、國內(nèi)品牌手機(jī)銷售的瓶頸
從業(yè)內(nèi)人士對(duì)手機(jī)銷售市場的調(diào)查研究中，可以發(fā)現(xiàn)國內(nèi)手機(jī)銷售過程中的一些問題還是比較明顯的，這些問題就是國內(nèi)手機(jī)品牌難以發(fā)展的瓶頸所在。
其瓶頸可以歸納為兩個(gè)力‘面：其一，手機(jī)宣傳方式單一。國內(nèi)品牌手機(jī)慣用的力法是大量做廣告，主要通過發(fā)傳單，做墑體廣告，還有廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳。其二，對(duì)手機(jī)行業(yè)本質(zhì)把握不準(zhǔn)。手機(jī)行業(yè)市場的本質(zhì)與物理學(xué)中的“勢能”要領(lǐng)有關(guān)。在2l世紀(jì)的今天，手機(jī)公司要進(jìn)入高、中、低端三個(gè)市場，才會(huì)有豐厚的利潤。所以，手機(jī)公司要儲(chǔ)存“勢能”：首先不斷地往上爬，把品牌拉高的，打人高端市場后再進(jìn)入低端市場；“勢能”儲(chǔ)備越多，日后進(jìn)占市場時(shí)越容易成功，如諾基亞和摩托羅拉。而國內(nèi)品牌手機(jī)沒有確定的日標(biāo)群體，一人市便想網(wǎng)羅各類消費(fèi)者，根本沒有“勢能”儲(chǔ)備的階段。
三、口碑傳播的特點(diǎn)
有“零號(hào)媒介”之稱的口碑，被現(xiàn)代營銷人視為當(dāng)今世界最廉價(jià)的信息傳播工具和高度可信的宣傳媒介。
口碑傳播指的是“借助顧客與某企業(yè)、產(chǎn)品、品牌或服務(wù)發(fā)生關(guān)系時(shí)，講自己對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)形成的幾碑，通過顧客之問相互交流和傳誦，傳遞給其他顧客的過程。”
安迪-塞諾威茲(Andy Sernovitz)對(duì)口碑營銷的理解是，創(chuàng)造一個(gè)理由，讓人們談?wù)撃愕漠a(chǎn)品，同時(shí)，還要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)，讓人們談?wù)摃r(shí)更加輕松自如。。
由英國的Mdeiaedge實(shí)施的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：當(dāng)消費(fèi)者被問及哪些因素令他們在購買產(chǎn)品時(shí)更覺的放心，超過四分之三的人回答“有朋友推薦”。大量來自各方的調(diào)查報(bào)告均顯示，美國人想了解某產(chǎn)品和服務(wù)的信息時(shí)，更傾向于咨詢家庭、朋友和其它個(gè)人專家而不是通過傳統(tǒng)媒體渠道來進(jìn)行了解?！敝袊叭壕邮健钡臓顩r，在選擇產(chǎn)品、品牌或服務(wù)時(shí)符合“朋友的推薦”的條件。為了更好的理解幾碑傳播，有必要了解其以下特點(diǎn)：
1 高信譽(yù)度和宣傳費(fèi)用低廉性
幾碑傳播的信息接受者和傳播者之間總是存在著某種聯(lián)系，如親戚、好友、近鄰、熟人等，信息的接受方對(duì)傳播者傳播的信息比較容易接受，可信度很高；同時(shí)，這種通過人與人之間的口碑傳播，其宣傳費(fèi)用與之廣告費(fèi)用相比可謂微乎其微。另外，一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)只有形成了較高的滿意度之后才會(huì)被廣為傳播，形成一個(gè)好的口碑。
2 傳播渠道非正式和傳播非商業(yè)性
口碑傳播是顧客與顧客即“C2C”的一種傳播方式，帶有隨意性和分享性，往往是通過非正式的渠道進(jìn)行傳播的，且其與生產(chǎn)者毫無經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系。幾碑傳播不同于廣告宣傳，前者無功利性，而后者是商家的一種商業(yè)行為。信息的接收者更容易傾向于前者。
3 波紋效應(yīng)和溝通有效性
口碑傳播就像是一個(gè)增值反應(yīng)堆，如果有10個(gè)人，每人有10條不同經(jīng)驗(yàn)，那么加起來就是100條直接經(jīng)驗(yàn)。如果他們每人都將自己的經(jīng)驗(yàn)告訴10位朋友，那么又多出了1000條間接經(jīng)驗(yàn)，這些間接經(jīng)驗(yàn)同直接經(jīng)驗(yàn)具有同樣的效果，依此類推，這種繁衍方式速度之快將令你驚訝不已?！?/p>
4 幾碑傳播正面和負(fù)面性
口碑源于顧客消費(fèi)的滿意程度，且口碑與滿意度是“u”型不對(duì)稱關(guān)系?！睅妆畟鞑ゾ拖褚话选半p刃劍”，處理得當(dāng)能夠產(chǎn)生正面效應(yīng)，處理不當(dāng)就會(huì)形成負(fù)面效應(yīng)。顧客對(duì)于服務(wù)會(huì)抱有期望性，若符合或超過期望，會(huì)產(chǎn)生服務(wù)滿意形成正面幾碑；若在期望之下，則會(huì)導(dǎo)致不滿意形成負(fù)面幾碑。Howard和Sheth將滿意度應(yīng)用于消費(fèi)者理論上，認(rèn)為顧客花費(fèi)在購買產(chǎn)品或服務(wù)的成本上，是否獲得適當(dāng)報(bào)酬的認(rèn)知態(tài)度會(huì)影響期滿意度。且對(duì)商品的購買信息的滿意度的增加，本身的滿意度也會(huì)增加。
四、口碑傳播在國內(nèi)品牌手機(jī)銷售中的應(yīng)用
從上述對(duì)門碑傳播的特點(diǎn)分析可知，口碑傳播具有高說服力，因而具有高影響力。有關(guān)傳播對(duì)消費(fèi)者態(tài)度和行為影響的研究發(fā)現(xiàn)，口碑傳播的影響力比媒介廣告的影響力高七倍，比人員推銷的影響力高四倍。消費(fèi)者更換品牌更多的是受幾碑傳播的影響，而非廣告的影響，前者的影響力是后者的兩倍。在促使消費(fèi)者態(tài)度由否定、中立到肯定的轉(zhuǎn)變過程中，幾碑傳播所起的作用是廣告的九倍。既然口碑傳播優(yōu)勢這么明顯，那么國內(nèi)品牌手機(jī)在銷售的過程中沒有理由不應(yīng)用口碑傳播，可以從以下幾方面來做：
1 嚴(yán)把產(chǎn)品的質(zhì)量關(guān)
產(chǎn)品的質(zhì)量是幾碑營銷的前提，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才能為消費(fèi)者所接受，才能形成良好的口碑。
2 完善系統(tǒng)的售后服務(wù)
服務(wù)已經(jīng)成為產(chǎn)品銷售系統(tǒng)中不可缺少的一部分，在競爭白熱化的市場中，服務(wù)已成為競爭的焦點(diǎn)，經(jīng)營者爭奪顧客的主戰(zhàn)場已逐步轉(zhuǎn)移到服務(wù)上來。為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)是企業(yè)接近消費(fèi)者，打動(dòng)消費(fèi)者的最佳途徑，也是樹立良好幾碑的有效手段。
3 注重渠道成員的配合
經(jīng)銷商由于與消贊者直接接觸，對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理比較了解，因此，經(jīng)銷商也是口碑傳播的一個(gè)重要的傳播者，有必要和經(jīng)銷商的良好關(guān)系，使經(jīng)銷商成為口碑的自覺傳播者。但經(jīng)銷商通常以利潤為第一目的，只有將他們的利益和企業(yè)利益聯(lián)系在一起，他們才會(huì)將企業(yè)產(chǎn)品視為自家產(chǎn)品推介。毫無疑問，在幾碑傳播中給經(jīng)銷商豐厚的利潤，使其成為幾碑傳播的得力干將，同時(shí)保持和經(jīng)銷商的經(jīng)常溝通，了解消費(fèi)者的需求變化情況，以更好地滿足消費(fèi)者的消費(fèi)需求是十分必要的。
4 建立與顧客的長久聯(lián)系
誠信營銷是口碑營銷的真諦，口碑的宣傳要經(jīng)得起時(shí)問的考驗(yàn)，許多企業(yè)只注重新客戶的開發(fā)，而忽略了老顧客的服務(wù)，而老顧客對(duì)企業(yè)的“負(fù)面幾碑”往往是致命的。因此，本土手機(jī)品牌企業(yè)在挖掘新客戶的同時(shí)，還要多傾聽老客戶的心聲，與顧客建立長久的聯(lián)系。
5 利用顧客的負(fù)面幾碑
在營銷的一線上，誰也不能完全保證沒有一點(diǎn)差錯(cuò)，或被競爭對(duì)手反撲的機(jī)會(huì)，即對(duì)企業(yè)的負(fù)面幾碑。
一項(xiàng)研究表明，不好的消費(fèi)經(jīng)歷，顧客會(huì)告訴給12個(gè)人，好的消費(fèi)經(jīng)歷可能只會(huì)告訴3至5人(Anderson，1998)。顯然，負(fù)面口碑較正面口碑而言，傳播的范圍更廣、傳播的速度更快，尤其是企業(yè)剛推出新產(chǎn)品或新服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)更注意有關(guān)的負(fù)面信息，負(fù)面的口碑會(huì)使企業(yè)更廣的可信度降低，并影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知與購買態(tài)度(Judd，1998)。自然，負(fù)面口碑的廣泛傳播不僅其本身往往伴隨著顧客流失，最終抵減公司價(jià)值，從而傷害企業(yè)。
關(guān)鍵詞：社區(qū)便利店；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)；經(jīng)營策略
在人口結(jié)構(gòu)向類橄欖型轉(zhuǎn)化、社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨向合理化以及國外快時(shí)尚消費(fèi)觀念的影響下，中國的零售消費(fèi)特征隨之變化。據(jù)尼爾森最新出爐的《2016年度中國賣場超市消費(fèi)者趨勢報(bào)告》調(diào)查結(jié)果顯示，過去一個(gè)月去過便利店和網(wǎng)購滲透率分別同比增長6%和，16%；運(yùn)用手機(jī)購物的比例占所有網(wǎng)購者的81%。這不僅指出傳統(tǒng)商超的升級(jí)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，更是表明社區(qū)便利店是經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的一顆明珠。不僅顯現(xiàn)出中國民眾消費(fèi)心理正發(fā)生潛移默化的變化，更是指明中國消費(fèi)方式趨向未來發(fā)展數(shù)字化之路。不僅暗示網(wǎng)購普及化所帶來的產(chǎn)品同質(zhì)化危機(jī)，更是呼吁企業(yè)們積極主動(dòng)探索與打造自有經(jīng)營特色或核心競爭力。
一、中國社區(qū)便利店發(fā)展現(xiàn)狀
社區(qū)既有因現(xiàn)實(shí)生活中固定地域而形成的地理范圍的真實(shí)含義，也有泛指網(wǎng)絡(luò)空間上的虛擬社區(qū)，本文指前者。社區(qū)便利店是以附近居民區(qū)為服務(wù)半徑，以日常用品為銷售種類，以滿足消費(fèi)者即時(shí)性消費(fèi)需求為服務(wù)理念，并為購買者提供便利、安全、有趣的消費(fèi)場所。MBA智庫認(rèn)為用戶可以使用各種移動(dòng)終端通過協(xié)議接入的稱之為廣義移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，只能夠使用手機(jī)終端通過無線通信接人的稱之為狹義移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。中國工業(yè)和信息化部將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)定義為：以移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)作為接入網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，終端、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用服務(wù)是其核心元素。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要包括休閑娛樂等應(yīng)用、操作系統(tǒng)等軟件和智能手機(jī)等終端這三大層面。由此可知，社區(qū)便利的“便民”服務(wù)觀念與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“快捷”購物方式有異曲同工之妙。
2016年上半年，雖然中國便利店行業(yè)在保持良好發(fā)展態(tài)勢，但也暴露出企業(yè)商品開發(fā)能力不足、服務(wù)功能尚未全面化、跨界整合資源的能力略顯欠缺等問題，使得中國便利店業(yè)態(tài)尚不能完全與其毗鄰業(yè)態(tài)在服務(wù)方面形成更好的互補(bǔ)。
（一）產(chǎn)品豐沛程度較低，顧客體驗(yàn)度較差
雖然“為社區(qū)提供便捷服務(wù)”是便利店與其他零售業(yè)態(tài)最大的區(qū)別，但是商品結(jié)構(gòu)卻仍以包裝食品和雜貨為主，缺乏個(gè)性化品種，同質(zhì)化經(jīng)營現(xiàn)象嚴(yán)重。同時(shí)，社區(qū)便利店主要設(shè)在社區(qū)附近，導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象稀少，客流量較低，加上物品本身毛利率較低，因而經(jīng)營利潤較差。
（二）便利不完善，影響品牌化經(jīng)營閉
對(duì)購買者而言，便利意味著購買時(shí)間的節(jié)約（包括消費(fèi)地點(diǎn)交通發(fā)達(dá)、支付環(huán)節(jié)便捷等）和購買決策的便利，即獲得更多幫助以簡化購物決策環(huán)節(jié)。但是，當(dāng)前國內(nèi)大多數(shù)社區(qū)便利店仍停留在僅提供最基本生活用品這一原始經(jīng)營模式上，開放廁所、家政服務(wù)等擴(kuò)展型服務(wù)卻未涉及。
（三）經(jīng)營模式單一，缺乏自有品牌建設(shè)
長期以來，中國社區(qū)便利店經(jīng)營主要以直營店為主，商家對(duì)連鎖經(jīng)營、加盟店等概念知之甚少。然而，特許加盟模式竟占日本社區(qū)便利店的96%，而中國卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足35%。
據(jù)CCFA獨(dú)家調(diào)查報(bào)告顯示，自有品牌毛利率普遍高于25%，但中國自有品牌銷售僅占6%，企業(yè)開發(fā)能力較差，依然處于起步階段。
（四）管理系統(tǒng)老化，物流配送效率低下
由于便利店銷售的商品周轉(zhuǎn)率快、更新周期較短，因而需要良好的物流配送系統(tǒng)。但是，目前中國社區(qū)便利店的訂單完成絕大多數(shù)靠電話咨詢?yōu)橹?，物流配送技術(shù)落后、對(duì)市場信息的接收較為緩慢，這難以獲取最新市場消息、把握消費(fèi)需求。
二、零售行業(yè)中消費(fèi)特征新趨勢
截至2015年勞動(dòng)力規(guī)模由2012年的9.37億降至9.11億人，而老齡人口占社會(huì)人口比重已達(dá)15%。人口老齡化將會(huì)影響勞動(dòng)力短缺，導(dǎo)致社會(huì)總體消費(fèi)能力被束縛、社會(huì)消費(fèi)結(jié)構(gòu)發(fā)生D變。
第一，消費(fèi)層次多元化。作為購物能力水平最高的70后，其消費(fèi)理念以家庭為核心。作為主導(dǎo)消費(fèi)資金的80后，則更注重商品實(shí)用性和安全健康。90后崇尚個(gè)性主義。80后、90后則是消費(fèi)的主力軍。
第二，對(duì)健康、安全訴求越發(fā)強(qiáng)烈。原生態(tài)、無公害、無添加、無農(nóng)藥、有機(jī)、非轉(zhuǎn)基因、低脂等詞語，已經(jīng)走近中國消費(fèi)者的心中。
第三，提倡即時(shí)消費(fèi)。歐睿信息咨詢公司2015年底做了一份調(diào)查顯示，“沒有做飯的時(shí)間”和“即食食品的價(jià)格可以接受”成為消費(fèi)即食餐飲的核心原因。
第四，“優(yōu)質(zhì)低價(jià)”成為主流。隨著中國財(cái)務(wù)程度從“傳統(tǒng)窮人一中產(chǎn)階級(jí)一傳統(tǒng)富人”的轉(zhuǎn)變，“四星品質(zhì)、三星價(jià)格”形象說出消費(fèi)者的內(nèi)心。
在購買決策過程中，消費(fèi)者經(jīng)歷“產(chǎn)生需要、形成動(dòng)機(jī)、收集商品信息、做好購買準(zhǔn)備、選擇商品、使用商品、購后反饋”這7大環(huán)節(jié)，消費(fèi)者心理往往會(huì)受到情景的影響。因此，在科學(xué)分析消費(fèi)者心理的基礎(chǔ)上制定營銷策略，有利于增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力。
三、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的社區(qū)便利店發(fā)展策略
（一）探索跨界融合模式，豐富產(chǎn)品品類及產(chǎn)品線
近年來，新華都旗下的鄰聚生活超市在“商業(yè)綜合體”思維的指導(dǎo)下，率先走出一條發(fā)展之道：它將輕餐飲、生鮮、便利店和特色服務(wù)等四種業(yè)態(tài)組合在一間社區(qū)店里。這種“混搭”經(jīng)營，讓一家面積僅為350平方米的社區(qū)店，卻創(chuàng)造出日均銷售額可達(dá)3-4萬的經(jīng)營業(yè)績。秘籍在于它將“生鮮”“便利店”這兩個(gè)品類作為利潤來源，將“輕餐飲”和“特色服務(wù)”作為增強(qiáng)顧客粘性的引流利器。
借助現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新特色，社區(qū)便利店可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)拓寬消費(fèi)市場，比如提供糧油送貨上門。也可以根據(jù)不同的消費(fèi)需求，將“生活必需品”“生鮮果蔬”與“即時(shí)餐飲”等有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)務(wù)的特色化與多樣化發(fā)展。
（二）增加店鋪的配套服務(wù)功能，打造體驗(yàn)式消費(fèi)
十年前，以外資為首的便利店充斥著廈門的大街小巷，純民營的本土企業(yè)屈指可數(shù)。而現(xiàn)如今見福集團(tuán)擁有近700家門店，可承擔(dān)近3 000家門店配送服務(wù)的物流中心，成為福建第一、全國排名22位的便利店。見福將便利店定位為打造“港口文化”的場所，是離消費(fèi)者最近的商業(yè)場所，是能夠?yàn)槔先恕⒑⒆?、青年人提供安全、便捷、有趣、時(shí)尚的便利生活方式的場所。見福便利店不但能夠提供傳統(tǒng)商鋪所擁有的功能，而且提供生活繳納、WiFi覆蓋、公共廁所等附加功能，這讓許多消費(fèi)者流連忘返。
隨著社會(huì)老齡化程度的加深，為老人提供的各項(xiàng)服務(wù)急需開發(fā)，城市生活節(jié)奏的加快，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)便利的需求增強(qiáng)。因此，如果便利店能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民提供定制化的“一日三餐”、家政服務(wù)、繳納水電費(fèi)、公共衛(wèi)生間等生活服務(wù)，不僅能夠方便顧客，更能夠提高店鋪的客流量。
（三）推崇PDCA循環(huán)理論，實(shí)現(xiàn)人性化管理
愛德華茲?戴明提出“PDCA”（Plan計(jì)劃Do執(zhí)行Check檢查Act糾正）的循環(huán)理論。PDCA循環(huán)要求企業(yè)通過制定計(jì)劃、明確責(zé)任、過程檢查、簡化經(jīng)營和持續(xù)改進(jìn)，以提升企業(yè)的形象。
在傳統(tǒng)百貨因商場布局不合理、商品同質(zhì)化、營銷模式雷同、租金和管理成本上漲等原因面臨發(fā)展瓶頸，大部分傳統(tǒng)超市會(huì)采取向“小而美”的社區(qū)超市轉(zhuǎn)型。雖然社區(qū)服務(wù)型的便利店規(guī)模小、經(jīng)營場所要求不高、服務(wù)時(shí)間可長可短，能夠有效延伸零售業(yè)服務(wù)的最后一公里，但是如何利用現(xiàn)代的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)人性化管理顯得尤為重要。因此，我們可以通過提高現(xiàn)場服務(wù)能力來提高門店的轉(zhuǎn)換率，通過客服和商品力來增強(qiáng)顧客的回頭率，通過場景設(shè)計(jì)提高客價(jià)單。
（四）搭建以社交功能為核心的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，實(shí)行病毒式營銷
病毒式營銷主要是利用公眾的積極性和人際網(wǎng)絡(luò)，讓營銷信息向病毒一樣在短時(shí)間內(nèi)傳向更多受眾，常用于網(wǎng)站推廣。也就是說，通過提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)，“讓大家告訴大家”，通過別人為你宣傳，實(shí)現(xiàn)“營銷杠桿”的作用。如何找到既迎合目標(biāo)用戶口味又能正面宣傳企業(yè)的話題是病毒營銷的關(guān)鍵要點(diǎn)，其核心技巧在于如何打動(dòng)消費(fèi)者，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)品牌、了解品牌、信任品牌到最后依賴品牌。
社區(qū)成員們的交往模式通常以熟悉程度為判斷標(biāo)準(zhǔn)，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)具有圈子覆蓋面強(qiáng)的功能，因此，社區(qū)便利店可以利用熟人圈子構(gòu)建移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的消費(fèi)者交流平臺(tái)，進(jìn)而實(shí)行病毒式營銷。在這平臺(tái)中，可以構(gòu)建一些游戲積分卡、a品價(jià)格競猜、安全知識(shí)宣傳等休閑娛樂產(chǎn)品以及生活小常識(shí)。
（五）構(gòu)建“四網(wǎng)合一”的連鎖企業(yè)，提高品牌知名度
規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益是零售業(yè)最明顯的特征，連鎖經(jīng)營模式有助于降低企業(yè)庫存量、提高商品集中程度。交易是商業(yè)的本質(zhì)，具有信息交易、資金交易和商品交易三大模塊，信息流與資金流可以從網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，但商品交易最好的界面是便利店。因此，社區(qū)便利店可以建設(shè)“以實(shí)體網(wǎng)為基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)營銷為靈魂，以互聯(lián)網(wǎng)為核心，以電話網(wǎng)為輔助”的四網(wǎng)合一企業(yè)。