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關(guān)鍵字:企業(yè)文化 日企 企業(yè)管理
前言
日本經(jīng)濟(jì)在戰(zhàn)后的幾十年內(nèi)取得了舉世矚目的成就,它先進(jìn)的企業(yè)管理是日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力之一。分析日本的企業(yè)管理的成功經(jīng)驗(yàn),我們發(fā)現(xiàn)其原因是多方面的,其中包括引進(jìn)大量的西方先進(jìn)科技;學(xué)習(xí)制定現(xiàn)代科學(xué)管理制度、思想和方法;改進(jìn)和大規(guī)模生產(chǎn)其它民族發(fā)明的新產(chǎn)品;具有較強(qiáng)的創(chuàng)新精神等等。在這里筆者不做過(guò)多地介紹,本文主要從日企文化對(duì)日企管理的影響來(lái)分析日本企業(yè)管理成功的原因,以及它對(duì)我國(guó)企業(yè)管理一定的借鑒作用。
一、日本食業(yè)文化的特點(diǎn)、日企文化對(duì)日企管理的影響
據(jù)日本共同社消息,東京商工調(diào)查公司2009年8月公布的調(diào)查結(jié)果顯示,日本百年以上老字號(hào)企業(yè)有21066家。其中年代最為久遠(yuǎn)的企業(yè)是,大阪市寺廟神社建筑企業(yè)金剛組創(chuàng)立于公元578年,迄今(2009年止)已有1431年的歷史①。筆者認(rèn)為這些企業(yè)之所以能夠得以長(zhǎng)期生存和發(fā)展,與它自身的企業(yè)文化密切相關(guān)。
許多日本大企業(yè)都有特色鮮明的企業(yè)文化。比如豐田汽車(chē)的企業(yè)文化是,上下同心協(xié)力,忠實(shí)于公司事業(yè),以產(chǎn)業(yè)成果報(bào)效國(guó)家;發(fā)揚(yáng)友愛(ài)精神,以公司為家,相親相愛(ài);潛心研究與創(chuàng)造,不斷開(kāi)拓,時(shí)刻站在時(shí)代潮流的最前端。松下的企業(yè)文化是,貫徹產(chǎn)業(yè)人應(yīng)盡之責(zé);力圖社會(huì)生活之改善和提高;為世界文化之發(fā)展做出貢獻(xiàn)。日立的企業(yè)文化是,發(fā)揚(yáng)和光大以“誠(chéng)”、“開(kāi)拓者精神”、“和”為三要素的日立精神。東芝企業(yè)文化是,為了人類(lèi)和地球的明天;東芝集團(tuán)以尊重人為根本,力爭(zhēng)成為能創(chuàng)造豐富的價(jià)值并能為全人類(lèi)的生活、文化做貢獻(xiàn)的企業(yè)集團(tuán)??疾觳簧?00強(qiáng)日企的企業(yè)文化,筆者認(rèn)為都會(huì)存在一些共同特點(diǎn),即緊密的團(tuán)隊(duì)合作精神、堅(jiān)定的開(kāi)拓創(chuàng)新精神和以人為本的企業(yè)宗旨等等,在這些企業(yè)文化的熏陶下,又逐步形成了獨(dú)特的日企管理思想和特點(diǎn)。
筆者曾在一家500強(qiáng)日企公司工作過(guò),對(duì)日企文化和日企管理有一定的感性認(rèn)識(shí)和體會(huì)。
(一)團(tuán)隊(duì)合作精神和集體主義經(jīng)營(yíng)管理理念
提到日本人,大家很容易想到的就是團(tuán)隊(duì)精神。這一點(diǎn)可能大家在日本人的“內(nèi)外有別”文化特征中會(huì)有所體會(huì)在他們看來(lái),在世界范圍內(nèi),日本人屬“內(nèi)”,外國(guó)人屬“外”。同樣,日本企業(yè)重視集體力量,強(qiáng)調(diào)集團(tuán)功利,倡導(dǎo)以團(tuán)隊(duì)精神為核心的集團(tuán)價(jià)值觀。一個(gè)企業(yè)要有高度的凝聚力,要上下團(tuán)結(jié),齊心協(xié)力,才能取得成功,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
正因?yàn)槿毡救酥匾暱考w力量工作,所以在管理中有幾大特點(diǎn)。首先,重視培養(yǎng)員工之問(wèn)相互配合的精神,建立團(tuán)結(jié)、合作與和諧的關(guān)系。由于日企對(duì)職員普遍推行終身聘用制和年功序列工資制,企業(yè)把員工看成家庭成員,當(dāng)然也要求員工樹(shù)立對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)心,所以對(duì)于初入職場(chǎng)的新社員,前輩會(huì)耐心教導(dǎo),也會(huì)對(duì)部下的工作過(guò)程加以管理和關(guān)心。在日資企業(yè)中,部下的失誤由上司負(fù)責(zé),上司不會(huì)推諉、推卸責(zé)任。記得我剛進(jìn)日企工作時(shí),如果碰到不明白的地方,前輩就會(huì)很熱情地告訴我,絕不會(huì)吝嗇;有時(shí)由于自身經(jīng)驗(yàn)有限而無(wú)法完成某個(gè)任務(wù)時(shí),整個(gè)小組都會(huì)幫助我,大家齊心協(xié)力幫我解決難題,對(duì)此我印象頗深,也挺受感動(dòng)的。
其次,重視建立員工與員工、員工與雇主之間友愛(ài)互助、溫情和先義后利的關(guān)系。日本企業(yè)會(huì)組織員工及家屬進(jìn)行集體活動(dòng),比如社內(nèi)旅游、體育比賽,我公司每年都有社內(nèi)旅游,我體會(huì)到通過(guò)這樣的旅游可以增強(qiáng)同事之間的和諧關(guān)系。到了年末,全公司員工聚集在一起召開(kāi)忘年會(huì),此時(shí)上下級(jí)之問(wèn)會(huì)互相暢所欲言。令我印象比較深刻的是,生日那天上司送給了我一份小禮物,這真的讓我既意外又開(kāi)心,我體會(huì)到了公司對(duì)我的重視與關(guān)心,后來(lái)我才知道不少日企的上司都會(huì)在自己的小本子里記錄下自己?jiǎn)T工的生日日期,生日當(dāng)天給員工禮物或者祝福,我確確實(shí)實(shí)地體會(huì)到了一種溫暖感。
再次,日企等級(jí)制度森嚴(yán),強(qiáng)調(diào)上下級(jí)之間的關(guān)系,日本人基本上是一個(gè)口令一個(gè)動(dòng)作,沒(méi)有太多個(gè)人的意見(jiàn),絕對(duì)服從組織。比如我的日本人上司就是突然接到派遣來(lái)中國(guó)工作的任務(wù),由于工作任務(wù)比較突然,他一下子感覺(jué)意外,覺(jué)得有些困難,但還是顧全大局,堅(jiān)決較快地服從安排,有一種為群體犧牲個(gè)人的意識(shí)。而像他這樣的絕不是個(gè)例。
每家日企也都有企業(yè)的“社風(fēng)”“社訓(xùn)”和“企業(yè)精神”等,通過(guò)共同一致的理念將整個(gè)團(tuán)隊(duì)緊密地聯(lián)系在一起。正是這種集體主義管理使日本企業(yè)就像擰在一起的一股繩,對(duì)整個(gè)企業(yè)都發(fā)揮著無(wú)形的指導(dǎo)作用。
(二)開(kāi)拓創(chuàng)新精神和博采眾長(zhǎng)的管理
在日企工作過(guò)的中國(guó)人,對(duì)日本人的敬業(yè)精神普遍印象深刻。如早上8點(diǎn)半上班的話,日本人一般7點(diǎn)半就會(huì)進(jìn)公司,下午5點(diǎn)半下班,日本人一般都會(huì)工作到晚上8-9點(diǎn),這些也是我的親身體會(huì),后來(lái)了解到幾乎大部分日企都這樣。此外,從收到日本人的郵件時(shí)間,我常發(fā)現(xiàn),他們有時(shí)在晚上10點(diǎn)、11點(diǎn)甚至半夜1點(diǎn)多還在回復(fù)工作郵件,可以說(shuō)工作占據(jù)了他們的整天。的確正是日本人非常努力的工作精神,使日本經(jīng)濟(jì)得到了飛速發(fā)展。但我在這里想著重介紹的是日本人的開(kāi)拓創(chuàng)新精神。
豐田汽車(chē)提出“潛心研究與創(chuàng)造,不斷開(kāi)拓,時(shí)刻站在時(shí)代潮流的最前端”;日立企業(yè)提出“開(kāi)拓者精神”;索尼企業(yè)文化的重要內(nèi)容是“不斷創(chuàng)新”。這些企業(yè)文化無(wú)不體現(xiàn)了日企主張開(kāi)拓精神。日本是島國(guó),資源缺乏.強(qiáng)烈的島國(guó)意識(shí)使日本民族有強(qiáng)烈的生存意識(shí)和向外意識(shí),生存環(huán)境迫使日本民族善于學(xué)習(xí),所以日企擁有博采眾長(zhǎng),同時(shí)保持日本民族特點(diǎn)的獨(dú)特的管理模式。
當(dāng)外來(lái)文化技術(shù)比他們先進(jìn)時(shí),日本就會(huì)加以引進(jìn),通過(guò)模仿、吸收、改良和創(chuàng)新等,把事物及產(chǎn)品變得更完美、更具競(jìng)爭(zhēng)力、更有日本特色,從而不受制于他人。
例如,管理方面:日本從美國(guó)引進(jìn)了統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管理,在導(dǎo)入日本的企業(yè)時(shí),同日本實(shí)際情況相結(jié)合,考慮到應(yīng)該更加信賴(lài)作業(yè)者,實(shí)行信任作業(yè)者的管理,提出[依靠信賴(lài)的管理][通過(guò)大家的力量一起去做]的主張,從而形成日本特色的質(zhì)量管理。
同時(shí),日本也從美國(guó)引進(jìn)了能力主義的勞動(dòng)人事管理。根據(jù)日本的具體國(guó)情,并沒(méi)有否定日本傳統(tǒng)的人事勞動(dòng)制度,而是隨著日本經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會(huì)的進(jìn)步,朝提高職工素質(zhì)以及朝高齡化和高學(xué)歷化的方向發(fā)展。
在產(chǎn)品方面:世界上第一臺(tái)計(jì)算機(jī)和第一臺(tái)數(shù)碼照相機(jī)都是在美國(guó)誕生的,第一臺(tái)掃描儀也產(chǎn)生于我國(guó)的臺(tái)灣,然而,日本人經(jīng)過(guò)模仿和消化后,掌握了許多實(shí)用的核心技術(shù),并在數(shù)碼相機(jī)、計(jì)算機(jī)和掃描儀領(lǐng)域后來(lái)居上,成為全球最大的數(shù)碼相機(jī)、掃描儀的生產(chǎn)供應(yīng)地。
再如,“多刃刻刀”也是如此。二戰(zhàn)結(jié)束后,日本人從美國(guó)士兵帶來(lái)的巧克力的造型中得到啟發(fā),發(fā)明了可以多次使用
的刻刀。即將刀片均勻地分割成多節(jié)的分隔印,一旦一個(gè)刀尖使用到不鋒利的時(shí)候,就可以掰掉這節(jié),繼續(xù)使用下一節(jié),這樣就可以大大提高刻刀的使用效果和壽命。而且刀把是固定的,可以大大節(jié)省費(fèi)用。一把刻刀等于十余把刻刀的使用壽命,不僅節(jié)約了能源,還大大提高了使用效率。
日本精工表憑創(chuàng)造性模仿后來(lái)居上,日本利用瑞士這個(gè)石英表的“先驅(qū)”,加上自己的研發(fā),用“生產(chǎn)大眾化、小型化的石英表”為目標(biāo),推出了比瑞士的機(jī)械表走時(shí)更準(zhǔn)確、價(jià)格更便宜的石英表。
“博采眾長(zhǎng)”管理使日本經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展,并且不斷實(shí)現(xiàn)超越。
(三)人本管理
人本管理主要表現(xiàn)為對(duì)人力資源的重視,強(qiáng)調(diào)人的因素在企業(yè)中的重要作用,公司職員與企業(yè)利潤(rùn)最大化是統(tǒng)一的。日本的管理類(lèi)書(shū)籍把人事管理列為企業(yè)管理分類(lèi)之首,它們從“企業(yè)即人”出發(fā),認(rèn)定“人事管理是極為重要的項(xiàng)目”。企業(yè)中最重要最短缺的是人才,而管理的中心是人的管理。
東芝集團(tuán)以尊重人為根本;富士通的企業(yè)文化是,以銷(xiāo)售為核心,以人為本,以創(chuàng)新為先導(dǎo)。匯聚和培養(yǎng)一流的多方位的多層次的復(fù)合型人才。從不少日企的企業(yè)文化中都體現(xiàn)出了日企人本管理的特點(diǎn)。
一方面,日企尊重人。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待員工真誠(chéng)、信而不疑,并會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)職工們的意見(jiàn),給予職工參與決策的權(quán)利。工作中,即使員工有一次二次失誤也沒(méi)關(guān)系,當(dāng)然前提是員工的工作態(tài)度必須是非常認(rèn)真的,絕不能馬馬虎虎工作。此外,日企還采取激發(fā)人的熱情、調(diào)動(dòng)人的積極性,使之為企業(yè)的共同目標(biāo)而勤奮工作。日本人喜歡有干勁的人,對(duì)于面試者,能力并不是衡量的唯一標(biāo)準(zhǔn),對(duì)工作是否有熱情才是衡量人的首要指標(biāo),日企喜歡干勁十足的員工,這點(diǎn)我也體會(huì)頗深。此外,年末總結(jié)時(shí),上司會(huì)和員工進(jìn)行面談,每次面談,既有對(duì)我的激勵(lì),但更多的是對(duì)我提出的新要求,使我有成就感的同時(shí)了解了今后的努力方向。
另一方面,日企致力于人才的培養(yǎng)。管理者重視對(duì)下屬的培訓(xùn),培訓(xùn)包括入社培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、職務(wù)培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)和廠內(nèi)留學(xué)等。比如伊藤忠每年公司都會(huì)按照員工的不同級(jí)別來(lái)進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。日立公司培訓(xùn)機(jī)構(gòu)小研英二社長(zhǎng)介紹:“日立公司的培訓(xùn)是長(zhǎng)期的,并且是有明確的計(jì)劃的。
以人為本的管理模式將人的發(fā)展與公司成長(zhǎng)緊密聯(lián)系在一起,使企業(yè)與員工形成了互相依賴(lài)、相互促進(jìn)的共同體,它在使員工更好發(fā)展的同時(shí),企業(yè)也增強(qiáng)了活力和創(chuàng)造性。
應(yīng)該說(shuō),企業(yè)文化體現(xiàn)于員工的核心價(jià)值觀中,企業(yè)文化凝結(jié)于產(chǎn)品和服務(wù)中,企業(yè)文化落實(shí)于公司全面需要中。團(tuán)隊(duì)精神、開(kāi)拓精神和以人為本是日本企業(yè)文化的重要內(nèi)容,這些日企文化使日企管理效能更有效地得到發(fā)揮,員工在企業(yè)文化指導(dǎo)下與企業(yè)管理目標(biāo)保持一致,使企業(yè)得到了更加蓬勃發(fā)展。
二、對(duì)中國(guó)企業(yè)管理和企業(yè)文化建設(shè)的啟示
1.結(jié)合企業(yè)特點(diǎn),建立良好的企業(yè)文化
2.要強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)的力量,建立和諧的關(guān)系
如何讓員工樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí),這是企業(yè)值得思考的。企業(yè)如何從制度上讓員工有歸屬感、穩(wěn)定感,這樣員工之間才容易互相幫助。企業(yè)如何在獎(jiǎng)懲制度上明確透明化,員工之問(wèn)才愿意互相合作,出謀劃策。企業(yè)如何在平時(shí)給予員工關(guān)愛(ài),這樣員工才會(huì)對(duì)企業(yè)有忠誠(chéng)度等等,只有這樣才能形成一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
3.要善于創(chuàng)新
現(xiàn)階段,我國(guó)主要出口的是勞動(dòng)密集型產(chǎn)品,擁有豐富而廉價(jià)的勞動(dòng)力資源是我國(guó)參與國(guó)際分工的一項(xiàng)重要比較優(yōu)勢(shì),但隨著國(guó)內(nèi)外需求皆呈飽和,僅靠出口勞動(dòng)密集型產(chǎn)品會(huì)遇到需求瓶頸,從而影響國(guó)內(nèi)工業(yè)化的推進(jìn)。而解決的途徑就是引導(dǎo)和鼓勵(lì)企業(yè)需積極開(kāi)發(fā)創(chuàng)新性的勞動(dòng)密集型產(chǎn)品,也就是利用技術(shù)方面的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力,此時(shí)就更需要國(guó)內(nèi)企業(yè)有創(chuàng)新精神,如何博采眾長(zhǎng),在吸收國(guó)外的先進(jìn)技術(shù)的同時(shí),形成具有中國(guó)特色的創(chuàng)新產(chǎn)品就顯得尤為重要了。
4.要注重員工培訓(xùn)
No.1
Jenny
年齡:28
職業(yè):IT公關(guān)總監(jiān)
膚質(zhì):混合偏油型
以油溶油,定期排鉛
妙招1:以油溶油,潔面要徹底
每天早晚潔面時(shí),Jenny會(huì)采取“以油溶油”的方法,用油溶性植物配方的護(hù)膚品,如橄欖油來(lái)清除毛孔內(nèi)的油性脂質(zhì)以及化妝品殘留,讓肌膚每天保持良好狀態(tài)。
妙招2:定期排鉛
每天要面對(duì)電腦輻射以及環(huán)境中的有害物質(zhì),Jenny每個(gè)月都會(huì)去美容院讓專(zhuān)業(yè)的美容師用美容儀為自己的肌膚排次鉛,讓肌膚細(xì)胞時(shí)刻處于健康的環(huán)境中。適合自己的才是好產(chǎn)品
“之前嘗試過(guò)好多種方法,都不如橄欖油+茶樹(shù)油精油適合我的肌膚,使用好產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是適合自己的,并且還要為自己定制套有效的方法?!?/p>
No.2
Susan
年齡:30
職業(yè):大區(qū)經(jīng)理
膚質(zhì):敏感型
冷噴對(duì)待過(guò)敏
妙招1:清潔最重要
每天的清潔工作是Susan最看重的環(huán)節(jié)。用軟軟的化妝棉蘸上不用水的卸妝乳將面部的化妝品擦拭干凈后,拍上爽膚水,臉上頓時(shí)會(huì)感到清爽無(wú)比。
妙招2:只用泉水噴霧
Susan每周去美容院做2-3次冷噴護(hù)理。冷噴時(shí),不是用普通的化妝水,而只用泉水噴霧,只因泉水噴霧中沒(méi)有雜質(zhì)。冷噴之后的肌膚明顯會(huì)變得水水的,另外,肌膚毛孔也會(huì)縮小。
冷噴護(hù)理敏感肌更適合
“相對(duì)于熏蒸,冷噴對(duì)我更有效,也更安全。據(jù)說(shuō)還是現(xiàn)在最時(shí)尚的美容方式,建議和我膚質(zhì)差不多的人都可以試試?!?/p>
No.31
Ann
年齡:26
職業(yè):空姐
膚質(zhì):混合偏干型
讓肌膚永不缺水
妙招1:讓肌膚“喝”足水
長(zhǎng)期處于干燥的機(jī)艙環(huán)境,肌膚總是要面對(duì)保濕、補(bǔ)妝等問(wèn)題。Ann的方法是登機(jī)前在家先做一次骨膠原保濕面膜,面膜中含有的滋潤(rùn)成分足以維持一天中肌膚對(duì)水分的需要,堪比高效保濕霜,可以幫助肌膚鎖住水分,保證肌膚全天保持柔滑滋潤(rùn)。
妙招2:分分鐘隨時(shí)補(bǔ)水
Ann的化妝包中,化妝水、保濕噴霧、化妝棉、吸油紙等一應(yīng)俱全,以備不時(shí)之需。感覺(jué)到面部肌膚有些干燥時(shí),Ann會(huì)在面部先噴少量保濕噴霧,再敷上面紙后均勻噴上保濕噴霧,幾秒鐘后肌膚的干燥狀況就會(huì)得到緩解,還可以起到定妝的作用。
從嫌麻煩到變水潤(rùn)
“剛開(kāi)始的時(shí)候我覺(jué)得很煩瑣,但是慢慢地感覺(jué)肌膚真的變得水潤(rùn)細(xì)膩了很多,我還把這些方法推薦給了我的同事。”
No.4
Jessica
年齡:25
職業(yè):模特
膚質(zhì):混合偏油型
小蘇打帶來(lái)的驚喜
妙招1:小蘇打去黑頭
Jessica每天在潔面乳中加入少量小蘇打,潔面乳泡沫變得更加細(xì)膩,面部的黑頭也更容易被清除掉了。
妙招2:自制小蘇打祛皺面膜
先將小蘇打用溫水溶化,調(diào)成糊狀,用化妝棉蘸取適量輕輕涂抹于眼周、嘴角等容易起皺的地方,涂抹均勻后,用手指輕輕按壓數(shù)下,時(shí)間長(zhǎng)了就可以見(jiàn)到明顯效果。
從電視里學(xué)到的小蘇打美容秘籍
“用小蘇打美容是我在一個(gè)電視節(jié)目里看到后學(xué)會(huì)的,可以說(shuō)是一個(gè)意外的驚喜。其實(shí)小蘇打還有很多用處哦!刷牙時(shí),在牙膏里放點(diǎn),還能夠除去牙菌斑。”
7個(gè)讓你隨時(shí)變美麗的投資計(jì)劃
態(tài)度決定行動(dòng),行動(dòng)決定效果。每天做一個(gè)小小的美容投資計(jì)劃,按照計(jì)劃日積月累地堅(jiān)持下來(lái),年輕靚麗的好肌膚就會(huì)重現(xiàn)眼前。投資按摩刷收獲秀發(fā)活力
每天清晨5~6點(diǎn),是肌膚新陳代謝最旺盛的時(shí)候。特別對(duì)于比較敏感脆弱的頭皮,經(jīng)過(guò)一個(gè)晚上,清晨的頭皮出油狀況比其他時(shí)間更為嚴(yán)重。建議此時(shí)先用溫水清潔頭皮頭發(fā),吹至七八成干的時(shí)候,再為頭皮做一次簡(jiǎn)單的按摩,就能夠促進(jìn)頭皮血液循環(huán),刺激細(xì)胞更新,令秀發(fā)充滿活力。
STEP1:按摩頭皮之前要先喝大杯“美容水”,美容水可以選擇溫水,也可以是蜂蜜水,這杯水的作用是加速老廢細(xì)胞代謝!
STEP2:按摩頭皮時(shí)可以利用頭皮按摩小工具,如頭皮按摩刷、靜電梳等都能夠模擬真人手法,溫柔而準(zhǔn)確地刺激頭皮穴位。
STEP3:梳順頭發(fā)后,用頭皮按摩器或靜電梳從額頭開(kāi)始以順時(shí)針畫(huà)圈方式按摩頭皮,直至后頸處。每個(gè)部位畫(huà)3次圈。但要注意,頭皮有破損時(shí)應(yīng)避免使用。
投資指數(shù):
投資“營(yíng)養(yǎng)餐”收獲健康肌
上午10點(diǎn)以后,是肌膚防御能力最強(qiáng)的時(shí)間,同時(shí)油脂分泌也在增強(qiáng),肌膚的水分流失較多,水油失去平衡。此時(shí)不妨休息片刻,為有些疲勞的肌膚細(xì)胞來(lái)頓“營(yíng)養(yǎng)大餐”,不久肌膚又會(huì)重新煥發(fā)生機(jī)。
STEP1:用吸油紙以輕輕按壓的方式吸掉面部多余油脂;
STEP2:取化妝棉,敷在臉頰干燥部位,再用噴霧噴在化妝棉上,為肌膚瞬間補(bǔ)水;
STEP3:在面部肌膚水分沒(méi)有完全變干前,補(bǔ)涂營(yíng)養(yǎng)露。
投資指數(shù):
AFRELLA芳璣菁粹活力精華液RMB299/30m1
23種成分互相融合,一瓶解決暗亞、粗糙等問(wèn)題,含有白藜蘆醇,美白提亮效果,瞬間讓肌膚緊致明亮有光澤。在精華液之前使用的肌底精華,以多種氨基酸作為修復(fù)細(xì)胞活力,同步保濕來(lái)增加美白提亮的效果,讓美白更具光澤度。
[關(guān)鍵詞]日本 傳統(tǒng)文化 企業(yè)管理
中圖分類(lèi)號(hào):D972 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1009-914X(2016)07-0092-01
引言
任何國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展都要有導(dǎo)向作用的核心價(jià)值觀。不論是哪個(gè)國(guó)家,都需要一定的核心價(jià)值觀來(lái)引領(lǐng)和導(dǎo)向國(guó)家的前進(jìn)方向,有利于國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代化發(fā)展。在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中,傳統(tǒng)文化都起著至關(guān)重要的作用。傳統(tǒng)文化起到的積極作用,使得日本能夠降低商品經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)和成本,極大的改善了現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)關(guān)系,使得整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)率的提高。
一、日本傳統(tǒng)文化概述
1.日本外交精神
日本深知自己的地理情況,島國(guó),而且面積狹小,有一種被隔離的感覺(jué)。所以在日本傳統(tǒng)文化里,有著很強(qiáng)烈的生存意識(shí)和外交意識(shí),日本很擅長(zhǎng)在自然界中獲取能量,也很擅長(zhǎng)在滿足自身文化物質(zhì)需求的同時(shí)進(jìn)行外界交流。積極吸收先進(jìn)的文化和技術(shù)也使得日本有著別樣的生命力。
2.儒家文化影響
日本在經(jīng)濟(jì)以及生活的各個(gè)方面,都體現(xiàn)著他們“以人為本”的思想。一切方針政策都是因人而定。不僅追求物質(zhì)文化生活需求,也很看重個(gè)人的成就。在日本,技術(shù)力量也是很大的社會(huì)資源。而且日本施行的終身雇傭制相對(duì)完美解決了很多個(gè)人問(wèn)題。使得人們能夠有生活保障,能夠把自己的生命和企業(yè)聯(lián)系在一起,更能全身心的投入,促進(jìn)發(fā)展,形成良好的良性循環(huán)??梢哉f(shuō)這些點(diǎn)滴的措施和發(fā)展,和日本民族文化都是離不開(kāi)的。
3.集體主義精神
日本人的集體意識(shí)是十分強(qiáng)烈的,也是由于特殊的地理位置和生活需要慢慢發(fā)展和形成的,這種集體觀念使得人們都能夠在認(rèn)知上保持相對(duì)一致。對(duì)傳統(tǒng)文化的忠誠(chéng)度也是極高的。這種思想對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)也是十分重要的,可以說(shuō)在集體中,日本人更喜歡規(guī)范自己,以集體的利益和發(fā)展為中心凝聚在一起,形成強(qiáng)大的生命力和發(fā)展力。
二、日本文化對(duì)企業(yè)管理的優(yōu)勢(shì)
1.事業(yè)大于個(gè)人觀念
在日本人的觀念里,自己的事業(yè)甚至生活是與企業(yè)息息相關(guān)的,這體現(xiàn)在日本人在私人聚會(huì)的時(shí)候,都會(huì)首先介紹自己所在的公司??梢?jiàn)企業(yè)在人們心中的無(wú)可替代的地位。在日本,很少人因?yàn)閭€(gè)人原因,家庭原因,或者想要升職尋求發(fā)展的時(shí)候選擇跳槽。因?yàn)榇蠹以谧约旱膷徫焕锒寄軌虮M心盡力,親力親為。也就是所謂的“會(huì)社人間”。即個(gè)人和企業(yè)是渾然一體的。
2.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新精神
日本企業(yè)文化有著很強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。日本的團(tuán)隊(duì)精神也是企業(yè)發(fā)展的靈魂,日本的企業(yè)非常倡導(dǎo)集體的努力和協(xié)作。在傳統(tǒng)文化的影響下,日本的員工在完成自己的本職工作同時(shí),很自然很習(xí)慣的幫助其他需要幫助的同事,形成了良好的團(tuán)結(jié)互助精神,大家在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中才有團(tuán)結(jié)性和行動(dòng)統(tǒng)一性,大家一起朝同一目標(biāo)前進(jìn),合作中求發(fā)展。日本人的危機(jī)意識(shí)和憂患意識(shí),使得日本人能夠刻苦鉆研,發(fā)憤圖強(qiáng)。日本人被稱(chēng)作“只會(huì)工作的蜜蜂”是不無(wú)道理的。每個(gè)人,不論是管理者還是員工都在工作期間全身心投入,下班之后還會(huì)開(kāi)展各種小組,進(jìn)行各種會(huì)議討論。
3.合理開(kāi)發(fā)和吸收先進(jìn)資源
在日本人奮力拼搏的同時(shí)也在充分利用著各方面的資源和政策,吸收各方面的先進(jìn)文化和生產(chǎn)手段,不斷的進(jìn)行試驗(yàn)和規(guī)范,在整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)中,就能夠在短時(shí)間內(nèi)形成經(jīng)濟(jì)利益的最大化,實(shí)現(xiàn)物質(zhì)生產(chǎn)的最優(yōu)化。日本的技術(shù)雖然對(duì)于先進(jìn)國(guó)家有差距,但是日本人的人才開(kāi)發(fā)與利用是世界領(lǐng)先位置呢,團(tuán)結(jié)協(xié)作加上勇于創(chuàng)新再加上使不完的力氣和能量,使得日本在技術(shù)方面的發(fā)展也能有所成就。
三、日本文化對(duì)企業(yè)管理的劣勢(shì)
雖然日本文化對(duì)企業(yè)管理有很多優(yōu)勢(shì),但是這種民族文化的長(zhǎng)足發(fā)展有時(shí)候也為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了一些弊端。
1.扼殺員工想象力
日本企業(yè)文化中的突出團(tuán)結(jié)性形成了員工間相互幫助和扶持,彼此團(tuán)結(jié)和凝聚。但是這樣的情況卻不利于每個(gè)員工展現(xiàn)出不一樣的魅力和特點(diǎn),其實(shí)在企業(yè)發(fā)展中,很多好的想法和建設(shè)性意見(jiàn)都是由基層的員工自己提出來(lái)的,日本傳統(tǒng)文化倡導(dǎo)的企業(yè)文化使得每個(gè)人雖堅(jiān)守自己的崗位,但是卻很難發(fā)揮每個(gè)人的想象力。而在企業(yè)發(fā)展中,想象力有時(shí)候也能作為一種推進(jìn)和發(fā)展,在每個(gè)人的想法和想象力發(fā)生碰撞的時(shí)候,就是企業(yè)發(fā)展和改革創(chuàng)新的時(shí)候。只有這樣,企業(yè)才能夠有鮮活血液,才能向前發(fā)展。
2.不重視個(gè)人創(chuàng)造力對(duì)于企業(yè)發(fā)展的作用
我們也都知道,只有不斷的發(fā)展創(chuàng)新,不斷的重視個(gè)人發(fā)展,不斷開(kāi)發(fā)新的領(lǐng)域,不斷創(chuàng)造新的成績(jī)才能夠使得企業(yè)長(zhǎng)足穩(wěn)定發(fā)展,但是在日本的傳統(tǒng)文化里缺失創(chuàng)新精神,這對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是有害無(wú)益的。雖說(shuō)企業(yè)的凝聚力極強(qiáng),但是如果沒(méi)有突破,各司其職,不愿冒險(xiǎn)挑戰(zhàn),不愿改革創(chuàng)新,扼殺個(gè)人創(chuàng)造力,注定在變化多端的市場(chǎng)中很難立足和前行。
3.不重視個(gè)人發(fā)展
沒(méi)有創(chuàng)造力的企業(yè)在變幻莫測(cè)的市場(chǎng)中是難以應(yīng)對(duì)的。不重視個(gè)人發(fā)展的企業(yè)一樣面臨很多問(wèn)題。只有尊重和重視個(gè)人發(fā)展,每個(gè)人在團(tuán)結(jié)協(xié)作的時(shí)候才能感受到自身價(jià)值,在團(tuán)隊(duì)中才能繼續(xù)敢于挑戰(zhàn),發(fā)光發(fā)熱。日本的傳統(tǒng)文化和制度使得人們趨向于把工作當(dāng)成一種習(xí)慣,而不是自己選擇的結(jié)果。很多人很難站在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的角度在工作。所以每個(gè)人對(duì)自己的發(fā)展方向都產(chǎn)生迷茫,更別說(shuō)怎么實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的發(fā)展。所以說(shuō),重視個(gè)人的發(fā)展在企業(yè)管理過(guò)程中很重要,日本文化在企業(yè)管理中的劣勢(shì)也體現(xiàn)在此。
四、結(jié)語(yǔ)
日本的傳統(tǒng)文化在企業(yè)管理中發(fā)揮著重要的作用,使得日本能夠在經(jīng)歷戰(zhàn)爭(zhēng)之后迅速發(fā)展成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。但是盡管日本傳統(tǒng)文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展有很大的優(yōu)勢(shì),也存在很多不足之處??v觀日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,傳統(tǒng)文化在日本經(jīng)濟(jì)和企業(yè)建設(shè)中有著重要的作用,競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)使得他們把企業(yè)看作自己的家,榮辱與共,但是一味的保守陣地難得個(gè)人創(chuàng)新也是日本企業(yè)發(fā)展中潛伏的病蟲(chóng)。
參考文獻(xiàn)
[1] 周輝編著.櫻花與劍道――日本商業(yè)智慧.E-book電子圖書(shū)館.
關(guān)鍵詞:城市生活垃圾;結(jié)渣氣化;流化床
中圖分類(lèi)號(hào):X799文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):16749944(2016)02014602
1引言
隨著工業(yè)化和城市化進(jìn)程的加速以及物質(zhì)消費(fèi)的日趨上升,城市生活垃圾(MSW)急劇增加,從而對(duì)生態(tài)和社會(huì)環(huán)境造成了沉重的壓力。傳統(tǒng)的垃圾處理方式主要集中在填埋和焚燒。垃圾氣化技術(shù)是指在缺氧的條件下以高溫加熱垃圾,將垃圾轉(zhuǎn)化為合成氣,有效成分包括一氧化碳和氫氣,經(jīng)過(guò)過(guò)濾后燃燒產(chǎn)生能量或轉(zhuǎn)化為甲烷、乙醇或合成柴油等燃料。但是,近些年垃圾氣化技術(shù)在歐洲、澳洲和北美的應(yīng)用效果都差強(qiáng)人意。
當(dāng)許多學(xué)者還在質(zhì)疑垃圾氣化技術(shù)的環(huán)保性和能源利用效率的時(shí)候,日本已經(jīng)用良好的規(guī)?;瘧?yīng)用表明垃圾氣化是一項(xiàng)具有強(qiáng)大實(shí)用性和市場(chǎng)前景的垃圾處理技術(shù)。
2日本垃圾氣化技術(shù)現(xiàn)狀
根據(jù)2013年的資料數(shù)據(jù)顯示,日本在運(yùn)行的垃圾氣化機(jī)組為122座,每年處理城市生活垃圾或垃圾衍生燃料(RDF)6 915 870 t,且有9座新機(jī)組在建,預(yù)計(jì)可增加年垃圾處理量1 047 300 t[1]。
在日本,有多家公司掌握了成熟的垃圾氣化技術(shù),并具備電廠建造資質(zhì),其中較大的廠商包括新日鐵、日本荏原、日本鋼鐵工程公司等在內(nèi)的6家公司負(fù)責(zé)建造了70%以上的垃圾氣化電站。
3固定爐垃圾結(jié)渣氣化技術(shù)
3.1技術(shù)介紹
固定式氣化爐是最為常見(jiàn)的一種氣化反應(yīng)裝置。整個(gè)氣化發(fā)電流程主要包括垃圾輸送裝置、氣化爐、余熱鍋爐、煙氣處理系統(tǒng)、灰渣處理系統(tǒng)組成。氣化技術(shù)的基礎(chǔ)裝置為一個(gè)立式固定床氣化爐。與常規(guī)氣化技術(shù)不同之處在于,該氣化爐底部增加了灰熔融區(qū)域。在氣化爐的底部,通入富氧空氣,促進(jìn)焦炭和垃圾中殘余的碳燃燒產(chǎn)生大量熱,可使溫度最高可到1 800 ℃,使底部的無(wú)機(jī)材料包括灰和金屬熔化。飛灰熔融結(jié)渣,其化學(xué)特性被惰化,有害的重金屬被包裹著玻璃體結(jié)構(gòu)中,滲出性很小。熔融后的底渣回收后可作為基建的填充材料。
觀察圖1氣化爐的內(nèi)部結(jié)構(gòu),垃圾從頂部進(jìn)入氣化爐,同時(shí)加入焦炭和石灰石,空氣從底部向上噴。最上層的反應(yīng)區(qū)溫度在200~300 ℃,往下溫度越高,進(jìn)入熱解氣化區(qū)域。產(chǎn)生的合成氣從氣化爐上方排出。在氣化爐的底部,通入富氧空氣(氧濃度36%以上),焦炭和垃圾中殘余的碳燃燒產(chǎn)生大量熱,溫度大大提高,使底部的灰和金屬熔化。石灰石有利于各種金屬更好的形成熔融態(tài),也有助于減少HCl的生成。
尾部污染控制系統(tǒng)使用干式煙氣脫硫,煙氣經(jīng)過(guò)布袋除塵器后,使用SCR系統(tǒng)噴氨處理,控制NOx的生成,使之滿足排放標(biāo)準(zhǔn)。相較傳統(tǒng)焚燒爐,結(jié)渣氣化爐需要加入焦炭來(lái)升高溫度形成熔融區(qū),且富氧空氣的注入也使機(jī)組的廠用電大大提升。
3.2技術(shù)應(yīng)用
日本福岡地區(qū)某電廠應(yīng)用該技術(shù)運(yùn)行至今情況良好,年垃圾處理量216 000 t,鍋爐產(chǎn)生蒸汽參數(shù)39.2 bar,400 ℃,配套透平機(jī)組容量23.5 MW,發(fā)電效率23%。
4流化床垃圾氣化
4.1技術(shù)介紹
流化床技術(shù)因其良好的傳熱傳質(zhì)特性以及對(duì)劣質(zhì)燃料的良好的適應(yīng)性,在垃圾處理上有較多的應(yīng)用。日本某公司開(kāi)發(fā)的雙內(nèi)旋轉(zhuǎn)循環(huán)流化床氣化爐技術(shù)(Twin Internally revolving Fluidized bed Gasifier,TIFG)是借鑒其自有的TIF流化床技術(shù)在氣化技術(shù)上的模塊化應(yīng)用。在設(shè)計(jì)上保證了良好的傳熱傳質(zhì)效果,并結(jié)合了飛灰熔融技術(shù),形成了一種新的氣化方式。該技術(shù)被大部分日本權(quán)威認(rèn)可,并有許多垃圾氣化電廠投入應(yīng)用[2]。
圖2為雙內(nèi)旋循環(huán)流化床氣化爐的示意圖。該型鍋爐既吸收了循環(huán)流化床顆粒循環(huán)的優(yōu)點(diǎn)又保留了鼓泡床采用埋管換熱的優(yōu)勢(shì)。其錐形氣體分布板由高風(fēng)速區(qū)和低風(fēng)速區(qū)組成,中部的流化氣速較低,呈移動(dòng)床狀態(tài),其周?chē)牧骰瘹馑佥^高,呈流態(tài)化狀態(tài),為使流化空氣向燃燒爐中央偏轉(zhuǎn),在高風(fēng)速區(qū)上部裝有傾斜隔墻,使床內(nèi)形成渦流。氣化爐反應(yīng)溫度在500~600 ℃(傳統(tǒng)垃圾焚燒爐運(yùn)行溫度850~900 ℃)。
氣體由鼓風(fēng)機(jī)從底部通入,切碎的垃圾被投入內(nèi)部旋轉(zhuǎn)的熱石英砂床層中,有機(jī)成分被轉(zhuǎn)化成合成氣。大塊的不可燃的垃圾如金屬材料,玻璃,石頭等未被氧化或經(jīng)燒結(jié)后,被排出氣化爐底部形成底渣。金屬部分經(jīng)過(guò)磁選和漩渦分選可得到鐵基金屬回收利用。產(chǎn)生的合成氣夾帶著顆粒物從氣化爐頂部進(jìn)入一個(gè)回旋氣流的燃燒室。在這里,合成氣和夾帶粒子被完全燃燒,由于二次風(fēng)的加入,此處的溫度可達(dá)1 350~1 450 ℃。在這樣的溫度條件下,不可燃的飛灰被熔融成熔渣,經(jīng)過(guò)水淬后,達(dá)到環(huán)境排放要求。
根據(jù)表1所示,雙內(nèi)旋循環(huán)流化床氣化爐在控制污染物的排放上也有相當(dāng)出色的表現(xiàn),各項(xiàng)參數(shù)的排放均遠(yuǎn)低于法定限量。且該流化床在氣化模型下的應(yīng)用,產(chǎn)生的煙氣量大大小于傳統(tǒng)垃圾焚燒爐,同時(shí)精簡(jiǎn)了余熱鍋爐和污染控制系統(tǒng)的尺寸。
4.2應(yīng)用示例
TIFG技術(shù)在日本具有廣泛的應(yīng)用,在穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)的同時(shí),也做到了良好的污染物控制。日本豐橋地區(qū)應(yīng)用TIFG技術(shù)的排放情況如表1所示。
5結(jié)語(yǔ)
日本的垃圾處理原則是資源回收利用最大化的同時(shí),將垃圾的最終填埋量最小化,而把能量的回收利用效率放在次要的位置。對(duì)飛灰和底渣熔融處理會(huì)造成一部分的熱量損失,但是對(duì)灰的無(wú)害化處理尤其是二f英的控制有顯著的效果。
垃圾氣化技術(shù)在學(xué)術(shù)界有比較大的爭(zhēng)議,但日本已經(jīng)進(jìn)行了較大的推廣,且運(yùn)行良好。國(guó)內(nèi)這方面尚有較大的應(yīng)用空間,可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊M(jìn)利用。
參考文獻(xiàn):
關(guān)鍵詞:內(nèi)部控制;日常化管理;措施
一、內(nèi)部控制日?;芾頇C(jī)制的必要性
1.深化金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)管控的客觀需要
在我國(guó)進(jìn)入全面深化改革的“新常態(tài)”背景下,金融業(yè)案件形勢(shì)依然嚴(yán)峻,不確定因素增多,流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)隱患等因素導(dǎo)致案件風(fēng)險(xiǎn)有抬頭趨勢(shì)。內(nèi)部控制不僅是是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心,也是其生命力的重要保證,得控則強(qiáng)、失控則弱、無(wú)控則亂。而內(nèi)部控制體系具有全局性、基礎(chǔ)性、長(zhǎng)期性的特點(diǎn),需要金融機(jī)構(gòu)在日常管理中,對(duì)于環(huán)境的變化和業(yè)務(wù)的創(chuàng)新,做到反應(yīng)迅速、及時(shí)調(diào)整,從而保證金融機(jī)構(gòu)安全、穩(wěn)健的科學(xué)發(fā)展。
2.加強(qiáng)內(nèi)部管控是保護(hù)公眾利益的重要保障
金融機(jī)構(gòu)以多種金融資產(chǎn)和金融負(fù)債為經(jīng)營(yíng)對(duì)象,具有綜合性、市場(chǎng)性、公眾性的特點(diǎn)。其高負(fù)債經(jīng)營(yíng),債權(quán)人眾多,與社會(huì)公眾利益密切相關(guān)。因此,金融機(jī)構(gòu)要平穩(wěn)地開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)既定的發(fā)展目標(biāo),必須有一套完整、有效、合理的內(nèi)部控制體系,保障內(nèi)部業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運(yùn)行和資產(chǎn)安全,提升公共服務(wù)的供給質(zhì)量和效率,實(shí)現(xiàn)公共利益最大化。
3.監(jiān)管當(dāng)局對(duì)內(nèi)部控制管理常態(tài)化的需要
當(dāng)前,監(jiān)管當(dāng)局對(duì)于金融機(jī)構(gòu)的內(nèi)控管理也在不斷地強(qiáng)化細(xì)化,并頻出加強(qiáng)內(nèi)部控制管理的相關(guān)政策。如:銀監(jiān)會(huì)《商業(yè)銀行內(nèi)部控制指引》(銀監(jiān)發(fā)【2014】40號(hào)),要求金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)作為內(nèi)控管理職能部門(mén)。內(nèi)部審計(jì)部門(mén)、內(nèi)控管理職能部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)均承擔(dān)內(nèi)部控制監(jiān)督檢查的職責(zé),應(yīng)根據(jù)分工協(xié)調(diào)配合,構(gòu)建覆蓋各級(jí)機(jī)構(gòu)、各個(gè)產(chǎn)品、各個(gè)業(yè)務(wù)流程的監(jiān)督檢查體系;再如,銀監(jiān)會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理有效防范柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的通知》(銀監(jiān)辦發(fā)【2015】97號(hào))中提出從制度頂層設(shè)計(jì)、重點(diǎn)環(huán)節(jié)防控、客戶(hù)服務(wù)管理、危機(jī)處置以及加強(qiáng)監(jiān)管等方面提出了具體要求。
二、內(nèi)部控制日常管理機(jī)制的目標(biāo)
1.總體目標(biāo)
(1)確保將風(fēng)險(xiǎn)控制在與金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)并可承受的范圍內(nèi);
(2)確保合法合規(guī),遵守有關(guān)法律法規(guī);
(3)保證金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性;
(4)保證金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健運(yùn)行和資產(chǎn)的安全與完整;
(5)確保經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的問(wèn)題得到及時(shí)糾正。
2.具體目標(biāo)
變被動(dòng)管理為主動(dòng)管理,突破當(dāng)前以?xún)?nèi)控監(jiān)督檢查帶動(dòng)內(nèi)控體系文件修訂的管理方式。建立內(nèi)控環(huán)境變化反映及時(shí)性、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估常態(tài)化、控制活動(dòng)流程科學(xué)有效維護(hù)、信息在金融機(jī)構(gòu)內(nèi)、外部有效溝通,并通過(guò)定期的自我評(píng)價(jià)檢驗(yàn)內(nèi)控有效性的動(dòng)態(tài)化管理機(jī)制。通過(guò)合理、適用、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)控流程設(shè)計(jì),和對(duì)控制活動(dòng)的嚴(yán)格執(zhí)行和檢查,保證金融機(jī)構(gòu)始終處于安全、穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。
三、內(nèi)控日常管理機(jī)制的構(gòu)建原則
1.全面性原則。內(nèi)控管理的全面性首先體現(xiàn)為全過(guò)程性,構(gòu)建相對(duì)全面的風(fēng)險(xiǎn)管理框架,使其觸角攝入企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和各個(gè)操作環(huán)節(jié),涵蓋金融機(jī)構(gòu)所有的部門(mén)和崗位。
2.重要性原則。在全面控制的基礎(chǔ)上,針對(duì)重要業(yè)務(wù)與事項(xiàng)、重大風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域與管理環(huán)節(jié)采取更為嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)控制措施。
3.前瞻性原則。體系整合立足于金融機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),借鑒先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并充分考慮企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的發(fā)展趨勢(shì)。
4.適應(yīng)性原則。體系建設(shè)應(yīng)與經(jīng)營(yíng)管理工作相適應(yīng),與現(xiàn)有的管理及業(yè)務(wù)體系相結(jié)合,將風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)控的相關(guān)要求融入到管理過(guò)程中。
5.成本效益原則。體系整合的根本目的是提升金融機(jī)構(gòu)整體管理效率與效益。因此,應(yīng)在減少人力成本的前提下,保證兩套體系建設(shè)及執(zhí)行的有效性。
6.合規(guī)性原則。體系整合要符合國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,符合監(jiān)管機(jī)構(gòu)和股東關(guān)于功能實(shí)現(xiàn)、發(fā)展戰(zhàn)略、服務(wù)定位等的相關(guān)管理要求。
四、內(nèi)控體系日?;芾頇C(jī)制的主要措施
1.以新資本管理辦法實(shí)施為契機(jī),完善內(nèi)控管理體系
2012年6月,銀監(jiān)會(huì)下發(fā)了《商業(yè)銀行資本管理辦法》,要求金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立全面風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)。高級(jí)管理層負(fù)責(zé)內(nèi)部控制的日常運(yùn)行,監(jiān)事會(huì)對(duì)董事會(huì)、高級(jí)管理層建立與實(shí)施內(nèi)部控制進(jìn)行監(jiān)督。通過(guò)董事會(huì)下設(shè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì),履行內(nèi)部控制管理的相應(yīng)職責(zé),評(píng)價(jià)內(nèi)部控制的有效性。
對(duì)此,金融機(jī)構(gòu)要繼續(xù)建立健全內(nèi)控“三道防線”機(jī)制,各級(jí)機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門(mén)和員工是內(nèi)部控制的第一道防線,承擔(dān)業(yè)務(wù)發(fā)展任務(wù)的同時(shí)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)中的風(fēng)險(xiǎn)控制,嚴(yán)格規(guī)范操作規(guī)程;專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)作為第二道防線,統(tǒng)籌內(nèi)控制度建設(shè),指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和評(píng)估第一道防線的工作,并研究完善風(fēng)險(xiǎn)管控,適時(shí)調(diào)整政策制度,按照規(guī)定路徑報(bào)告內(nèi)部控制存在的缺陷,并組織落實(shí)整改,促進(jìn)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和系統(tǒng)完善;稽核部門(mén)作為內(nèi)部控制第三道防線,負(fù)責(zé)優(yōu)化監(jiān)督檢查方法,加大非現(xiàn)場(chǎng)工作力度,提升風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)速度,檢查和評(píng)估全面風(fēng)險(xiǎn)管理政策及內(nèi)部控制的適當(dāng)性和有效性,促進(jìn)金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管控能力持續(xù)提升。
2.完善內(nèi)部控制基本管理制度,實(shí)現(xiàn)內(nèi)控文件的動(dòng)態(tài)維護(hù)
目前,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的大背景下,金融機(jī)構(gòu)的往往積極投身于金融產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和衍生品的創(chuàng)新,花大力氣進(jìn)行中間業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓,在這個(gè)過(guò)程中,雖然業(yè)務(wù)的覆蓋面和市場(chǎng)占有率提升,但是由于反應(yīng)時(shí)滯的存在,新業(yè)務(wù)的操作流程和管理規(guī)則的動(dòng)態(tài)調(diào)整不到位,沒(méi)有實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防的管理目標(biāo),從而形成內(nèi)部控制的缺陷或發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件。因此,應(yīng)建立內(nèi)控文件動(dòng)態(tài)管理的日常機(jī)制,根據(jù)內(nèi)、外環(huán)境的變化和內(nèi)部需求,定期對(duì)各類(lèi)險(xiǎn)進(jìn)行重新評(píng)估,提高風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的準(zhǔn)確性和時(shí)效性,合理確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn),動(dòng)態(tài)調(diào)整相應(yīng)的管理制度和業(yè)務(wù)流程,并采取適當(dāng)?shù)目刂拼胧?/p>
3.做實(shí)自我檢查環(huán)節(jié),定期開(kāi)展內(nèi)控日常檢查
金融機(jī)構(gòu)要定期開(kāi)展內(nèi)控文件自我檢查工作。重點(diǎn)檢查以下方面:(1)現(xiàn)有的內(nèi)控體系文件是否覆蓋了本機(jī)構(gòu)的所有業(yè)務(wù)流程;(2)內(nèi)控體系文件的層架結(jié)構(gòu)是否合理;(3)管理活動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是否變化;(4)現(xiàn)有的控制流程設(shè)置是否權(quán)責(zé)分明,有效控制風(fēng)險(xiǎn);(5)內(nèi)控體系文件與制度是否一致等。同時(shí),對(duì)檢查出的問(wèn)題,立即整改,保證內(nèi)部控制的有效性。
4.加強(qiáng)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā),以信息化固化內(nèi)控成果
在信息化環(huán)境下,業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化,可降低業(yè)務(wù)處理過(guò)程中源于人員疏漏或舞弊的風(fēng)險(xiǎn)。事實(shí)證明,業(yè)務(wù)或者管理流程凡是具有固化表單并且實(shí)現(xiàn)線上運(yùn)行的,內(nèi)控流程均執(zhí)行良好,證據(jù)充分;管理流程未形成表單的,或者未實(shí)現(xiàn)線上運(yùn)行的,流程實(shí)施隨意性較大,證據(jù)充分性欠缺。信息化的不斷發(fā)展要求金融機(jī)構(gòu)在實(shí)施內(nèi)部控制時(shí)應(yīng)科學(xué)合理地運(yùn)用先進(jìn)的信息化技術(shù),加強(qiáng)對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的控制,制定出科學(xué)合理的并與信息系統(tǒng)相適應(yīng)的內(nèi)部控制制度與政策措施。做到管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單信息化。
5.宣貫風(fēng)險(xiǎn)管理文化,多維度開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)
在金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部要培育形成風(fēng)險(xiǎn)管理文化,必須做到充分關(guān)注以下三大要素:一是樹(shù)立正確的風(fēng)險(xiǎn)管理理念,二是增強(qiáng)員工風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí),三是把風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)轉(zhuǎn)化為員工的自覺(jué)行動(dòng),使企業(yè)員工自覺(jué)遵守與企業(yè)內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)的各項(xiàng)規(guī)定,內(nèi)嵌入心,外化于行??梢砸浴叭婪谰€”的內(nèi)控管理職能和重點(diǎn)為切入點(diǎn),多維度開(kāi)展內(nèi)控管理專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn),使“三道防線”的員工認(rèn)清在企業(yè)、在內(nèi)部控制系統(tǒng)中的位置和角色,并協(xié)調(diào)一致,推動(dòng)內(nèi)部控制的有效運(yùn)轉(zhuǎn)。
6.日常積累管理證據(jù),樹(shù)立金融機(jī)構(gòu)良好形象
金融機(jī)構(gòu)面對(duì)的客戶(hù)范圍廣、交易量大,產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息,在日常管理活動(dòng)中,注意積累并完善日常形成的管理活動(dòng)證據(jù),它不僅是外部監(jiān)管法規(guī)的要求以及內(nèi)部控制事后檢查的重要證據(jù),更是企業(yè)內(nèi)部核算、分析和解決問(wèn)題的依據(jù)。同時(shí),完整的內(nèi)控證據(jù)記錄,也有利于提升金融機(jī)構(gòu)在監(jiān)管當(dāng)局的評(píng)價(jià)和公眾的良好形象。
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我從事化妝品行業(yè)的第一家企業(yè)是絲寶集團(tuán),最開(kāi)始所有產(chǎn)品就是從號(hào)稱(chēng)日本皇家美容院的日本絲寶美容院引進(jìn)的。早在上世紀(jì)90年代,絲寶的美容霜與諸多護(hù)膚產(chǎn)品就博得大眾的一致稱(chēng)譽(yù)。因此當(dāng)我來(lái)到日本也自然對(duì)美容企業(yè)多了一些特殊的關(guān)注。
在因緣際會(huì)之下,我不僅見(jiàn)到了早已熟知的絲寶美容院,更見(jiàn)識(shí)了一家嶄新的美容企業(yè)——日本美妍株式會(huì)社。日本美研株式會(huì)社是一家從事化妝品、美容儀器、美容材料、美容健康服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售的公司。它迄今有25年的歷史,盡管相對(duì)中國(guó)企業(yè)而言時(shí)間已經(jīng)不短,但這在日本來(lái)說(shuō)確實(shí)還是一個(gè)很年輕的企業(yè)。
日本美妍株式會(huì)社企業(yè)創(chuàng)始人已是滿頭白發(fā),但仍然精神抖擻的與我們相談并推薦企業(yè)。我注意到一位微微發(fā)福的年輕人,據(jù)說(shuō)就是老板兒子,在充滿威嚴(yán)的父親身旁,充滿微笑而又拘謹(jǐn)在一直站立一旁。在這日本兩代企業(yè)家的介紹中我們開(kāi)始認(rèn)識(shí)日本美妍株式會(huì)社的主要業(yè)務(wù)。
? 直營(yíng)美容院
直營(yíng)美容院是日本美妍株式會(huì)社開(kāi)發(fā)最久的業(yè)務(wù)之一。在橫濱我們參觀了它的一個(gè)直營(yíng)店。與國(guó)內(nèi)大多數(shù)美容院坐落在一樓不同,這個(gè)直營(yíng)店坐落在一個(gè)寫(xiě)字樓的四樓,面積約200平米,一共有7名美容師,擁有1000名左右會(huì)員,每天接待20-30名顧客,每月的營(yíng)業(yè)收入在1000萬(wàn)日?qǐng)A(人民幣70萬(wàn)元)左右。
目前美容院主要吸引顧客進(jìn)店的手段是通過(guò)廣告與DM。當(dāng)時(shí)在夏季時(shí)最主要的營(yíng)業(yè)項(xiàng)目是脫毛,其中宣傳促銷(xiāo)價(jià)格腋下脫毛13440日?qǐng)A,其他部位脫毛35490日?qǐng)A,這相當(dāng)于其平時(shí)價(jià)格的六折。美容院通過(guò)這種方式吸引顧客進(jìn)店,再通過(guò)其他項(xiàng)目提高營(yíng)業(yè)收入。
? 日本醫(yī)療美容研究協(xié)會(huì)
作為一種業(yè)務(wù)的拓展,日本美妍株式會(huì)社將業(yè)務(wù)很自然的拓展到了整形美容一塊。在日本整形美容即是一項(xiàng)高利潤(rùn)的服務(wù),但同時(shí)也是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)。為了開(kāi)拓更多生意,日本美妍株式會(huì)社特別在它旗下成立了日本醫(yī)療美容研究協(xié)會(huì),這是一家特定非營(yíng)利活動(dòng)法人機(jī)構(gòu),主要是面向全日本的美容院以及醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)提供服務(wù)?,F(xiàn)在全日本有170家店成為其會(huì)員。
日本醫(yī)療美容研究協(xié)會(huì)其盈利方式主要是通過(guò)向美容院介紹醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)(如整形醫(yī)院)的服務(wù),由醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)向協(xié)會(huì)返還費(fèi)用。同時(shí)為了美容院能規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),還提供一系列的法律援助服務(wù)。
它為會(huì)員提供主要的主要服務(wù)包括:
1、組織專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)美容人士為美容院在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的糾紛提供咨詢(xún)與幫助;
2、通過(guò)向顧客介紹整容以及專(zhuān)業(yè)醫(yī)療美容服務(wù),為美容院向醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)收得介紹費(fèi);
3、為美容院提供顧客索賠、中途解約等消費(fèi)者糾紛的處理,以及必要法律文件的擬訂;
4、為會(huì)員提供統(tǒng)一的廣告營(yíng)銷(xiāo)支持以及專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的教育支持;
從未來(lái)看這也為國(guó)內(nèi)美容專(zhuān)業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展提供了一條新的思路。
? DADA株式會(huì)社
作為日本美妍株式會(huì)社的另一公司,DADA株式會(huì)社主要從事美容儀器、美容材料的生產(chǎn)與銷(xiāo)售。
其主要產(chǎn)品是一臺(tái)美白去皺的儀器,其原理是通過(guò)相當(dāng)于100W電燈百萬(wàn)分之一的電流作用人體產(chǎn)生正負(fù)電極,進(jìn)而給肌膚帶來(lái)改善。主要輔助設(shè)備包括一個(gè)可以導(dǎo)電的黑手套,以及起到導(dǎo)電作用的化妝水。這種儀器自誕生以來(lái)外觀一直沒(méi)有太大改變,因?yàn)轭櫩鸵呀?jīng)認(rèn)同這一產(chǎn)品。
其最近新開(kāi)發(fā)的一款儀器名為“renaissance-e-”,是采用550 NM-1200NM強(qiáng)脈沖光進(jìn)行安全高效治療的綜合性美容儀器。其作用機(jī)理是使強(qiáng)脈沖光直達(dá)皮膚基底層,被色素病變組織吸收,擊碎皮膚內(nèi)部色素改善絡(luò)氨酸酶的活性。主要功能包括纖體瘦身、脫毛、嫩膚等多種功效。
它還有一款很有趣的產(chǎn)品。其老板到土耳其受海泥面膜的啟發(fā)而特別研發(fā)出的一款面膜。產(chǎn)品是通過(guò)鐵粉末和吸鐵石清理皮膚?,F(xiàn)代女性使用化妝品、以及空氣污染造成皮膚重金屬殘留,這個(gè)產(chǎn)品通過(guò)正負(fù)磁級(jí)酸化皮膚,進(jìn)而將重金屬與污垢清理出來(lái)。產(chǎn)品非常具有賣(mài)點(diǎn),在使用過(guò)程中具有很強(qiáng)的戲劇性,引人入勝。這個(gè)產(chǎn)品采用電視購(gòu)物的形式進(jìn)行銷(xiāo)售據(jù)說(shuō)有了非常不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。
包括下節(jié)提到的長(zhǎng)壽之里直銷(xiāo)公司,日本美妍株式會(huì)社作為一個(gè)美容企業(yè)居然包括直營(yíng)美容院,整形美容中介與服務(wù),美容儀器與產(chǎn)品生產(chǎn),直郵產(chǎn)品的生產(chǎn)等多種經(jīng)營(yíng)模式,仔細(xì)分析我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這些經(jīng)營(yíng)模式均是不需要太多成本就可實(shí)現(xiàn)盈利的低成本拓展模式。作為一個(gè)美容企業(yè),日本美妍株式會(huì)社最大限度的利用企業(yè)資源擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)模式,給我們留下深刻的印象。
側(cè)面六:從長(zhǎng)壽之里(KSK)株式會(huì)社看日本化妝品的無(wú)店鋪銷(xiāo)售;
傳統(tǒng)化妝品的業(yè)界認(rèn)為,消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)化妝品之前,一定要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人員的膚質(zhì)諮詢(xún);就算沒(méi)有諮詢(xún),也一定要先試試看。不過(guò),郵購(gòu)化妝品市場(chǎng)的崛起,加上新新世代異于傳統(tǒng)的消費(fèi)觀,將逐漸顛覆這項(xiàng)看法。郵購(gòu)化妝品的銷(xiāo)售方式,摸不到、看不見(jiàn)實(shí)品,而且不一定能夠取得試用品,但這種僅憑目錄行銷(xiāo)的郵購(gòu)化妝品,卻正在歐美日等國(guó)興起。
在中國(guó)大家最熟悉的直郵化妝品品牌就是DHC,可以說(shuō)是DHC將這一全新的銷(xiāo)售模式帶入中國(guó)。但在DHC的誕生地日本,化妝品的無(wú)店鋪銷(xiāo)售非常普及。不僅化妝品公司,還有許多其他行業(yè)企業(yè)如全球最大的生產(chǎn)味精的企業(yè)味之素,索尼都涉足無(wú)店鋪銷(xiāo)售中。這是在品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈,傳統(tǒng)通路擁擠、人員費(fèi)用高昂的日本市場(chǎng)中自然萌生的一種全新模式。
該調(diào)查報(bào)告顯示,按2002年的業(yè)績(jī)計(jì)算,日本郵購(gòu)的整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到2萬(wàn)億4947億日元(約合人民幣1559億1875萬(wàn)元),與上年相比增加了8.8%。今后隨著網(wǎng)上郵購(gòu)的增長(zhǎng)等將繼續(xù)擴(kuò)大,預(yù)測(cè)2005年將達(dá)到3萬(wàn)億1575億日元(約合人民幣1973億4375萬(wàn)元)規(guī)模,擴(kuò)大到約1.3倍。
非常有幸,我們?cè)谌毡居袡C(jī)會(huì)接觸到一家無(wú)店鋪銷(xiāo)售的企業(yè)。長(zhǎng)壽之里株式會(huì)社是一家專(zhuān)門(mén)從事化妝品通訊販賣(mài)(國(guó)內(nèi)稱(chēng)為郵購(gòu))的企業(yè),也是日本美研株式會(huì)社的下屬企業(yè)。因?yàn)槿毡久姥兄晔綍?huì)社的創(chuàng)始人是九州人,而九州又是日本知名的長(zhǎng)壽老人之鄉(xiāng),所以長(zhǎng)壽之里的所有產(chǎn)品均采用九州天然的成分,在九州生產(chǎn),這對(duì)向往長(zhǎng)壽,渴望健康的日本人而言具有非常大的吸引力。
截止2006年,長(zhǎng)壽之里的成立時(shí)間只有5年,是日本美研株式會(huì)社中成立最短的企業(yè),但僅2006年的營(yíng)業(yè)收入已經(jīng)達(dá)到50億日?qǐng)A(合人民幣4億元)已經(jīng)成為日本美研株式會(huì)社最為核心的產(chǎn)業(yè)。長(zhǎng)壽之里的宮田社長(zhǎng)特別指出在日本化妝品通訊販賣(mài)的銷(xiāo)售前景非常好。
長(zhǎng)壽之里的產(chǎn)品不多,但非常具有特色,除化妝品外還有火山巖礦泉水、保健食品等。其中化妝品比如采用鹿兒島櫻島上的火山灰制成的洗顏泥非常受歡迎,每年銷(xiāo)量可達(dá)250萬(wàn)個(gè);另外還有利用九州水果制造的卸妝油每年銷(xiāo)量可達(dá)20萬(wàn)個(gè)。最近他們新研發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品是利用珊瑚生產(chǎn)的防曬霜與化妝水,銷(xiāo)售也非常不錯(cuò)。
長(zhǎng)壽之里的核心銷(xiāo)售方式是每月通過(guò)各種免費(fèi)發(fā)送的期刊進(jìn)而吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。對(duì)于期刊的編輯與選題都是企業(yè)自己進(jìn)行。透過(guò)拿到的2006年第4期《YOKA》雜志,可以看出企業(yè)在期刊編輯中非常用心。在期刊中既有非常具有可讀性的生活咨訊,如介紹一戶(hù)九州的農(nóng)村家庭生活,同時(shí)又有非常生動(dòng)的產(chǎn)品介紹,比如用戶(hù)采訪,用戶(hù)來(lái)信選編等。
在銷(xiāo)售方式上,長(zhǎng)壽之里沒(méi)有選擇象DHC一樣派送產(chǎn)品試用裝,而是完全通過(guò)產(chǎn)品的生動(dòng)說(shuō)明吸引顧客購(gòu)買(mǎi)。如為了證實(shí)其特色的洗顏泥比一般潔面產(chǎn)品泡沫更豐富細(xì)膩,采用將一枚500日?qǐng)A的硬幣放在兩組泡沫上的下沉幅度對(duì)比,將這一利益非常簡(jiǎn)單但又非常生動(dòng)的演示出來(lái)了。又比如為了說(shuō)明其化妝水的肌膚滲透力強(qiáng),采用將水、普通化妝水、長(zhǎng)壽之里化妝水三組放在紙上,20分鐘后看它們的擴(kuò)散幅度來(lái)證明這一利益。
在對(duì)企業(yè)刊物的寄送上,長(zhǎng)壽之里采用兩種方式,一種是通過(guò)傳統(tǒng)的報(bào)紙、雜志以及免費(fèi)的DM刊物夾帶,一種是企業(yè)直接向會(huì)員直接寄送??飱A帶主要目的是吸引開(kāi)發(fā)顧客,一旦顧客打電話訂購(gòu)就成為會(huì)員,就由企業(yè)按照顧客提供的地址每?jī)蓚€(gè)月向顧客定期寄送刊物。通過(guò)這種方式長(zhǎng)壽之里已經(jīng)累計(jì)超過(guò)了100萬(wàn)名的會(huì)員,其中每期寄送或派送的雜志有40萬(wàn)份,反饋率達(dá)到20-30%。
同時(shí)為了保證顧客能夠更為頻繁的購(gòu)買(mǎi),長(zhǎng)壽之里將產(chǎn)品設(shè)計(jì)成小容量,以保證顧客能在1-2個(gè)月內(nèi)能實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。與HINOKI公司不同,日本美研株式會(huì)社是個(gè)非常靈活的中小化妝品企業(yè)。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者隨時(shí)跟蹤行業(yè)的發(fā)展與熱點(diǎn)并對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品與經(jīng)營(yíng)進(jìn)行調(diào)整。非常強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品與推介的銷(xiāo)售力。
可以預(yù)見(jiàn)隨著網(wǎng)絡(luò)的興起,未來(lái)通訊販賣(mài)將成為中國(guó)化妝品市場(chǎng)的一個(gè)新的、重要的商機(jī)。如何快速把握這一趨勢(shì),并創(chuàng)造新的市場(chǎng)奇跡,體味長(zhǎng)壽之里的營(yíng)銷(xiāo)之道也許會(huì)給我們更多啟示。
側(cè)面七:從大坂、東京看日本的化妝品零售市場(chǎng);
在普通人看來(lái)日本市場(chǎng)有許多特別之處,比如日本是全球第二大的化妝品市場(chǎng),日本還是全球最大的奢侈品市場(chǎng),其中超過(guò)80%的日本女性擁有一個(gè)以上的LV包,日本占LV全球市場(chǎng)的近40%。然而就在這樣一個(gè)市場(chǎng)高度成熟,高度全球化的國(guó)度里,許多日本本土消費(fèi)品卻屹立不倒,構(gòu)成一個(gè)奇怪的景觀。就比如在日本,全球最大的飲料品牌可口可樂(lè)只能排名第五,而全球日化巨頭寶潔在日本的銷(xiāo)售也一直都不理想。可以說(shuō)日本消費(fèi)者一直在默默、但頑強(qiáng)的堅(jiān)持著自己。帶著這種好奇我陸續(xù)走進(jìn)了大坂、東京的化妝品零售市場(chǎng)。
1、藥妝店:
在日本藥妝店非常發(fā)達(dá),也是化妝品購(gòu)買(mǎi)的最主要渠道。在藥妝店主要銷(xiāo)售藥品、保健食品、化妝品以及美容用品,其中化妝品占據(jù)主要銷(xiāo)量。我在《以客為尊—日本藥妝店》一文中對(duì)日本藥妝店的經(jīng)營(yíng)有了詳細(xì)的解析,在此僅談?wù)勎覀€(gè)人對(duì)日本藥妝店的幾個(gè)突出感受。
首先,給我觸動(dòng)最深的就是日本藥妝店的商品豐富性。與國(guó)內(nèi)許多店鋪稀稀拉拉的商品有天壤之別的是,在日本即使一個(gè)30-50平米的小店商品品種就有近萬(wàn)個(gè)。這些化妝品店放棄了虛華的裝修與所謂的形象,直接利用最豐富的商品激發(fā)了消費(fèi)者的沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)。在號(hào)稱(chēng)全球最貴地價(jià)的日本,坪效無(wú)疑是零售店經(jīng)營(yíng)的生命線,而商品豐富性又是坪效的生命線。
其次,給我觸動(dòng)的就是日本藥妝店業(yè)態(tài)的豐富性;在東京與大阪等地的不僅有全場(chǎng)7折到85折的藥妝折扣店;還有超過(guò)2000平米,停放近百輛轎車(chē)的公路沿線化妝品店。這些日本藥妝店極大的改變我們對(duì)化妝品店的基本認(rèn)識(shí),常常給人一種化妝品店還可以這樣開(kāi)的恍然大悟。的確化妝品店有很多種活法,就看我們是否找到最適合自己的一種。
最后,給我觸動(dòng)的就是日本藥妝店品牌的豐富性。為了配合這一業(yè)態(tài)許多知名的日本化妝品品牌如SHISEIDO、KANEBO、KOSE等都推出許多專(zhuān)門(mén)為適應(yīng)專(zhuān)賣(mài)店需求而研制的產(chǎn)品系列。整個(gè)渠道異常豐富與繁榮,對(duì)比許多國(guó)內(nèi)知名的化妝品企業(yè),尤其是歐美化妝品企業(yè),對(duì)這一趨勢(shì)好像還置若罔聞,確實(shí)是令人扼腕嘆息。
2、百貨店:
此次到訪了大坂的SOGO、大丸、坂吉、坂神、東京伊勢(shì)丹、三越等百貨店,基本代表了日本市場(chǎng)中高端化妝品的主流市場(chǎng)。在這些百貨店中主要專(zhuān)柜品牌有SHISEIDO、LANCOME、COSMEDECORTE、HR、ESTEELAUDER、CLINIQUE CHANEL、KANEBO 、SOFINA、ALBION等,其他品牌包括BIOTHERM、AESOP、NARS、EST、AYURA、D’icila、POLA、YSL、DIOR、EFFUSAIS、ARMANI、AWAKE、VECUA、ORIGINS、SUQQU、RMK、HABA、CLE DE PEAU等。這些品牌往往在百貨店銷(xiāo)售的商品和藥妝店進(jìn)行了區(qū)隔,使之不會(huì)相互沖突。
與中國(guó)不同,在高檔百貨店內(nèi)并非只有洋品牌才能生存,日本本土品牌占有非常重要甚至主流的位置。象資生堂甚至擁有幾個(gè)專(zhuān)柜品牌象AYURA、CLE DE PEAU 、EFFUSAIS、NARS、D’icila等同時(shí)存在一個(gè)商場(chǎng)。在這些百貨店中商品均按照廠家制定的統(tǒng)一零售價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售,比較少看到進(jìn)行各類(lèi)促銷(xiāo)。但所有品牌均非常注重服務(wù),BA人員的素質(zhì)非常高,尤其是現(xiàn)場(chǎng)的試用非常專(zhuān)業(yè)而且普遍。
更加令人驚奇是的是在東京資生堂專(zhuān)柜我們看到了一臺(tái)資生堂特別研制可以根據(jù)人像攝影自動(dòng)模擬化妝的機(jī)器。消費(fèi)者只需要站在儀器前,通過(guò)儀器的數(shù)碼攝像裝置,對(duì)人面部進(jìn)行自動(dòng)掃描分析,結(jié)合內(nèi)部軟件與彩妝推薦的設(shè)置對(duì)人像進(jìn)行自動(dòng)化妝并打印,消費(fèi)者可以無(wú)需試用任何產(chǎn)品就可以知道自己化妝后的形象,可以說(shuō)這一儀器充分展現(xiàn)了資生堂對(duì)市場(chǎng)深入研究的最新成果。
可以說(shuō)在日本高檔百貨店作為日本人一定有種自豪感,而對(duì)于今天的中國(guó)化妝品業(yè)者身處任何一個(gè)中國(guó)的高檔百貨店可能只有一種感受,那就是——失望,對(duì)本土化妝品品牌缺位的失望。
3、品牌專(zhuān)賣(mài)店:
出藥妝店以及高檔百貨店外,在大坂、東京一些繁華的店鋪集中區(qū)都有化妝品品牌專(zhuān)賣(mài)店,主要品牌包括AVON、SK-II、The Faceshop、The BodyShop、Attenir、FanclHouse 、L’occitane、House of Rose 、Papayaclub、Cellule 、Orbis 、More Cosmetics。這些品牌多與傳統(tǒng)高端化妝品以肌膚保養(yǎng)品的定位不同,多有鮮明的特色與市場(chǎng)定位因此能獨(dú)開(kāi)蹊徑,形成品牌專(zhuān)賣(mài)店。
甚至在東京最為繁華的銀座大街FANCL、SHISEIDO擁有整幢品牌大樓。在樓中不僅可以實(shí)現(xiàn)化妝品的產(chǎn)品銷(xiāo)售、還包括產(chǎn)品試用、美容服務(wù)、品牌歷史展示等多個(gè)方面,有的甚至還設(shè)有餐廳、水果吧等。但究其核心都是為了完整、全面、生動(dòng)的展示品牌內(nèi)涵,進(jìn)而持久的吸引并打動(dòng)顧客。
4、便利店:
除以上所有渠道外,在日本我們隨處可見(jiàn)的24小時(shí)便利店也有部分個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品與甚至化妝品出售,如FANCL,DHC但多為小規(guī)格或旅游裝。部分彩妝也針對(duì)年輕人群在便利店推出了專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品。
透過(guò)日本化妝品零售市場(chǎng)的驚鴻一瞥,也許能洞見(jiàn)明天中國(guó)化妝品零售市場(chǎng)的未來(lái)。
側(cè)面八:從員工福利制度看日本化妝品企業(yè)的員工管理:
為什么日本能生產(chǎn)制造出如此卓越品質(zhì)的商品,縱然有市場(chǎng)等諸多方面的推動(dòng),但最重要的因素我們不能不歸結(jié)于人。而如何調(diào)動(dòng)人、發(fā)揮人的因素就不能不歸結(jié)為日本企業(yè)的員工福利制度。秋日的東京大學(xué)格外靜謐與安寧。聽(tīng)取東大教授就日本的員工福利制度的講解使人對(duì)日本企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的理解更深一層。
在國(guó)外的各國(guó)的社會(huì)保障也有區(qū)別,其中歐洲國(guó)家的保障厚,企業(yè)保障薄,美國(guó)國(guó)家保障少,大企業(yè)保障多,而日本的國(guó)家保障較多,企業(yè)保障也較多。其中日本員工參加醫(yī)療保險(xiǎn)自己承擔(dān)30%,保險(xiǎn)金承擔(dān)70%。
日本在二次大戰(zhàn)后在一些勞動(dòng)強(qiáng)度大的行業(yè)建立了職工宿舍等福利;其色的是培養(yǎng)工制度,錄取小學(xué)或高等小學(xué)畢業(yè)的孩子提供宿舍與職業(yè)教育,培養(yǎng)完后在企業(yè)一直工作。二戰(zhàn)后日本50年代后快速發(fā)展,人均收入快速提高。人員快速由農(nóng)村向城市移動(dòng),由1/2減少到5%。為吸引農(nóng)村出來(lái)的員工企業(yè)提供宿舍等福利??梢灶A(yù)見(jiàn),現(xiàn)在中國(guó)處于日本60年代初情況員工住宅也就會(huì)成為主要問(wèn)題。
隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展,70年代日本走上歐洲福利模式。建立全民醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老年金,企業(yè)和員工各交一半,這是法定福利。其中日本員工工資外的平均福利占工資總額的18%。除此之外大企業(yè)還提供許多非法定的福利,其中一次性退休金非常豐厚。如企業(yè)為員工提供50萬(wàn)日?qǐng)A/月的薪水,工作25年一次性可獲得退休金相當(dāng)于25倍月薪約1500萬(wàn)日?qǐng)A。非法定的福利和職工人數(shù)成正比,越大的企業(yè)福利越好。中小企業(yè)就只有參加退休金共濟(jì)制度。
其中日本企業(yè)提供福利的原因主要是為了:留住員工,提供員工的工作積極性,穩(wěn)定職工生活等。許多人將福利認(rèn)為是滯后的工資,相當(dāng)于強(qiáng)制的儲(chǔ)蓄。同時(shí)福利對(duì)企業(yè)節(jié)約稅負(fù)有幫助。同時(shí)工會(huì)更傾向于增長(zhǎng)福利。同樣在日本,正式工以外的員工占員工總數(shù)的30%,非正式工包括臨時(shí)工和勞務(wù)公司的派遣工。同中國(guó)一樣非正式工在福利方面也一樣有許多不利待遇。
在日本對(duì)未來(lái)福利問(wèn)題思考的關(guān)鍵在于判斷企業(yè)是否需要留住人才?因?yàn)榻K生雇傭制度已經(jīng)成為許多企業(yè)的負(fù)擔(dān),許多新員工離職率高。員工對(duì)福利的需求也不同過(guò)去那樣強(qiáng)烈。員工更傾向需要僅維持健康的福利。因此在松下電器的職工可以選擇兩種福利模式,一是工資低退休金高,二是工資高退休金薄,通過(guò)彈性的福利制度為企業(yè)與員工提供多種選擇。
透過(guò)日本企業(yè)員工福利制度的了解使我們對(duì)日本這個(gè)國(guó)家的核心競(jìng)爭(zhēng)力有了深層理解。為什么在日本這個(gè)國(guó)度里能生產(chǎn)出眾多全球知名的品牌,如果不能尊重人,激勵(lì)人我們無(wú)法想象能收獲一流的品質(zhì)與一流的品牌。企業(yè)經(jīng)營(yíng)一切在在人,也必須一切為人,這就是日本企業(yè)員工福利制度對(duì)我們的啟示。
回顧短短行程,內(nèi)心感慨良多。對(duì)比日本與中國(guó)化妝品市場(chǎng),如何能將“中國(guó)制造”真正變?yōu)椤爸袊?guó)創(chuàng)造”,如何能由“世界工廠”真正變?yōu)椤笆澜缙放啤?,可以肯定的說(shuō)如果不能在創(chuàng)造美的領(lǐng)域持續(xù)領(lǐng)先,就不可能成就持續(xù)發(fā)展的化妝品企業(yè)。
早在1921年定下的資生堂管理5大守則中,我們已能窺見(jiàn)資生堂以及日本化妝品品牌今日的成功:
“第一,品質(zhì)。毋庸多言,這是資生堂賴(lài)以立足的資本。
第二,分享。所有與資生堂有關(guān)的企業(yè)和個(gè)人都要從資生堂的成功和進(jìn)步中受益--最終,資生堂將成為最大的受益者。
第三,尊重。不用口號(hào),要靠精致的產(chǎn)品和方便的連鎖服務(wù)向消費(fèi)者傳達(dá)這一理念。
第四,穩(wěn)定。資生堂需要一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的公司架構(gòu),因?yàn)樗哪繕?biāo)是屹立不倒。
1. 堅(jiān)持記錄每天的身體狀態(tài)
在一個(gè)星期里的每一天都把前一天晚上的睡眠進(jìn)行評(píng)估,粗略寫(xiě)下飲食(及時(shí)間),標(biāo)記每天的身體活動(dòng)和壓力水平。并且記下能量低潮、疲勞或其他癥狀(如疼痛、消化不良、呼吸困難等),可以用電子表格或是圖紙來(lái)記錄。
2. 獨(dú)自睡覺(jué),避免睡眠質(zhì)量被影響
即使你有伴侶也要在抗疲勞作戰(zhàn)中嘗試一個(gè)人睡覺(jué),以免其他人影響了你的睡眠質(zhì)量。每個(gè)晚上至少睡8個(gè)小時(shí),臥室要陰涼、黑暗、安靜。睡前30分鐘前把電腦、電視關(guān)掉,并把手機(jī)放到另外一個(gè)房間去充電??纯茨愕姆块g里有什么閃爍或發(fā)光的東西(包括鬧鐘、定時(shí)器、時(shí)鐘等等),把這些東西都關(guān)掉或者把光擋住。
3. 堅(jiān)持?jǐn)z入規(guī)律的三餐飲食
7天不吃加工食品,只吃保持原始狀態(tài)的食物――蔬菜、水果、堅(jiān)果、百分百純谷物、種子、豆類(lèi)和瘦蛋白。盡量少喝酒,咖啡因攝入量也保持低一點(diǎn)(不要突然停止,否則你會(huì)感覺(jué)頭痛、疲勞)。保證鎂的攝入量足夠,堅(jiān)果、種子和魚(yú)都能補(bǔ)充這個(gè)元素,還有鐵(有機(jī)紅肉、家禽、魚(yú)、紫菜、黃豆)及ω-3脂肪酸(鮭魚(yú)、金槍魚(yú)、鱒魚(yú)、沙丁魚(yú)、亞麻籽、核桃仁、菜籽油),這些元素在產(chǎn)生能量中發(fā)揮關(guān)鍵作用。攝入益生菌,食物中包含的有益細(xì)菌如酸乳和克菲爾菌對(duì)能量有好處。
4. 每天至少步行10分鐘
研究發(fā)現(xiàn),你走10分鐘路之后會(huì)發(fā)現(xiàn)自己開(kāi)始精神提高。所以讓自己至少運(yùn)動(dòng)10分鐘,然后看看會(huì)發(fā)生什么 。一旦你開(kāi)始10分鐘之后感覺(jué)良好,你會(huì)想接著運(yùn)動(dòng)的。
5. 設(shè)定時(shí)間檢查身體
設(shè)一個(gè)定時(shí)器每小時(shí)看看身體哪里不舒服,停止在做的事,站起來(lái),閉上眼睛把注意力全部放在自己身體的健康狀況上。先從頭頂開(kāi)始慢慢到腳,檢查身體的感覺(jué),尋找緊張、不適或疼痛的地方。一旦找到了,就有意識(shí)地放松這些區(qū)域,做一做伸展運(yùn)動(dòng),然后避免再出現(xiàn)會(huì)導(dǎo)致這種不適的姿勢(shì)或行為。
6. 記得補(bǔ)充水分
脫水是疲勞、偏執(zhí)和思維模糊最常見(jiàn)的原因之一。你甚至可能輕度脫水,身體失去水分會(huì)導(dǎo)致血容量下降,迫使心臟更努力地運(yùn)轉(zhuǎn),推動(dòng)氧氣和營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)流向肌肉和器官。為了增強(qiáng)能量,每天至少要喝3升的水來(lái)對(duì)抗疲勞。嘗試把量分均勻一點(diǎn),在運(yùn)動(dòng)之后多喝點(diǎn)水。最重要的是,避免一個(gè)小時(shí)沒(méi)喝一口液體。
7. 列出“別做”清單
保持要做的事情的同時(shí)還要盡量往里面加事項(xiàng),但是在一天過(guò)后看看以下幾點(diǎn):(1)你需要做哪些固定事項(xiàng);(2)這件事能不能拖到抗疲勞計(jì)劃之后再做;(3)如果任務(wù)能簡(jiǎn)化或耗時(shí)更少、如果能由其他人來(lái)完成或是能擱置7天把它列入“別做”清單中,如果能被簡(jiǎn)化那就做。通過(guò)界定這些范圍,保證實(shí)事求是,就能既保護(hù)自己的能量,又能降低自己的壓力水平。
【關(guān)鍵詞】溴化鋰機(jī);冷媒水;維護(hù);真空度
平時(shí)必須對(duì)機(jī)組采取日常維護(hù)保養(yǎng),其主要內(nèi)容為:
(1)短期停機(jī)保養(yǎng),停機(jī)時(shí)間在1-2周內(nèi)時(shí),保養(yǎng)工作主要是保持機(jī)組的真空度。應(yīng)每日早晚兩次監(jiān)測(cè)其真空度。為了準(zhǔn)確起見(jiàn),在觀察測(cè)壓儀表之前把發(fā)生器泵和吸收器泵起動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)10min,而后再觀察儀表讀數(shù)并和前一次做出比較。
(2)長(zhǎng)期停機(jī)保養(yǎng),長(zhǎng)期停機(jī),應(yīng)將蒸發(fā)器內(nèi)的冷劑水全部旁通至吸收器,并使溶液均勻稀釋?zhuān)苑涝诃h(huán)境溫度下結(jié)晶。停機(jī)期間的保養(yǎng)方法,尚無(wú)統(tǒng)一規(guī)定,一般采用真空和充氮。兩種保養(yǎng)方法。
充氮保養(yǎng)是在保證機(jī)組確定無(wú)漏時(shí),向機(jī)內(nèi)充入49kPa(表壓)左右的氮?dú)?,使之始終處于正壓狀態(tài),使機(jī)組出現(xiàn)泄漏也不會(huì)漏入空氣,而且有泄漏也可隨時(shí)檢漏,十分方便。它的缺點(diǎn)是:由于機(jī)組結(jié)構(gòu)流程比較復(fù)雜,氮?dú)怆y以一次性抽除。開(kāi)機(jī)時(shí)制冷效率達(dá)不到要求,需要繼續(xù)啟動(dòng)真空泵抽真空。此外還需要耗用購(gòu)買(mǎi)氮?dú)獾馁Y金。
真空保養(yǎng)是在機(jī)組停機(jī)后須使機(jī)內(nèi)保持較高的真空度。這種方法比較簡(jiǎn)單,不但節(jié)省開(kāi)支,而且也省去了充氮工藝操作。機(jī)組試運(yùn)行前如果真空度依然合格,可直接開(kāi)機(jī)投入運(yùn)行。真空保養(yǎng)也有缺點(diǎn):一旦監(jiān)測(cè)不嚴(yán)或分析失誤碼率,會(huì)漏入空氣而造成腐蝕另外如制冷機(jī)因密封質(zhì)量不高而出現(xiàn)泄漏,還得充氮升壓檢漏。因此停機(jī)后與其等出現(xiàn)泄漏再充氮處理,還不如停機(jī)后立即充氮更主動(dòng)。當(dāng)然,對(duì)密封質(zhì)量?jī)?yōu)良的制冷機(jī),那就另當(dāng)別論了。真空保養(yǎng)必須要設(shè)專(zhuān)人每天監(jiān)測(cè)兩次機(jī)組真空度,發(fā)現(xiàn)泄漏立即處理。
1.運(yùn)行記錄
在運(yùn)行記錄表中,運(yùn)行日記是最為重要的部份,操作人員應(yīng)每隔2小時(shí)記錄檢查結(jié)果,并與規(guī)定的極限值加以比較,使之不超過(guò)極限值(如有可能,應(yīng)把極限值打印在運(yùn)行日記上,以便于比較)。運(yùn)行日記就是機(jī)組運(yùn)行的工作卡片,一旦發(fā)生事故,運(yùn)行日記便是查明事故原因的有力根據(jù)。運(yùn)行日記的具體制定應(yīng)參照制造廠家的使用說(shuō)明書(shū),當(dāng)班的操作人員負(fù)責(zé)記錄。
2.氣密性保持
溴化鋰制冷機(jī)制冷量的大小,制冷機(jī)使用壽命的長(zhǎng)短,溴化鋰溶液質(zhì)量的變化,主機(jī)內(nèi)部金屬材料的腐蝕快慢等,無(wú)不與制冷機(jī)的真空度有密切關(guān)系,因此,保持制冷機(jī)的真空度相當(dāng)重要,應(yīng)強(qiáng)化抽真空制度,規(guī)定每天抽一次真空(從真空泵的保養(yǎng)出發(fā),每天運(yùn)行一下也是必要的)。此外,防止制冷機(jī)泄露也相當(dāng)重要,可用二種方法確定機(jī)組氣密度好壞。每天由操作人員記錄抽真空前,抽真空后的真空度,把相隔一天的兩組數(shù)據(jù)進(jìn)行比較,如果第二天抽真空前的真空度與前一天抽真空后的真空度相差很明顯,則可初步確定機(jī)組氣密性差(注意,抽真空前應(yīng)記錄好當(dāng)天的大氣壓,再計(jì)算出真空度,作比較時(shí)也應(yīng)考慮當(dāng)天的大氣壓)。或者,由運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)械真空泵抽氣對(duì)制冷量的影響來(lái)判定,若抽氣后機(jī)組制冷量升高,停止運(yùn)轉(zhuǎn)后又降低,反復(fù)數(shù)次后可定性確認(rèn)機(jī)組氣密性差,須進(jìn)行檢漏。還有的機(jī)組裝有自動(dòng)抽氣裝置,對(duì)這類(lèi)機(jī)組,可檢查自動(dòng)抽氣裝置每周投入運(yùn)行的次數(shù),如超過(guò)一般范圍,則應(yīng)對(duì)機(jī)組進(jìn)行檢漏。采用這種方式判斷機(jī)組氣密性好壞,關(guān)鍵在于加強(qiáng)運(yùn)行管理,記錄每次抽氣開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間,以及總的抽氣次數(shù),以利于分析。
3.溶液的管理
溶液管理的主要內(nèi)容有堿度,緩蝕劑和表面活性劑理 ,溴化鋰溶液出廠前,PH值一般調(diào)整在9.0~10.5的范圍,機(jī)組運(yùn)行后,溶液的堿度會(huì)隨運(yùn)行時(shí)間的增長(zhǎng)而增大,機(jī)組的氣密性越差,堿度的增大越快,堿度太高,就會(huì)引起堿性腐蝕。機(jī)組每年開(kāi)始投入運(yùn)行前,應(yīng)用萬(wàn)能PH試紙測(cè)試其堿度,如堿度過(guò)高,可用氫溴酸(HBr)調(diào)整,過(guò)低則可用氫氧化鋰(LiOH)調(diào)整,一直調(diào)整到與試樣記錄的PH值相同為止。 為抑制溴化鋰溶液對(duì)金屬材料的腐蝕,常在溶液中添加緩蝕劑,目前采用最多的緩蝕劑為鉻酸鋰(Li2CrO4),質(zhì)量分?jǐn)?shù)在0.1%~0.3%范圍內(nèi)。測(cè)定溶液中緩蝕劑含量須配備一定的化學(xué)分析儀器,一般來(lái)說(shuō),條件不允許,可用觀察顏色來(lái)判斷緩蝕劑的質(zhì)量分?jǐn)?shù)。Li2CrO4的質(zhì)量分?jǐn)?shù)越高,溶液顏色越黃。可將初買(mǎi)來(lái)的添加好鉻酸鋰緩蝕劑的新溶液注入試管,將其封存,以作,以后定期檢查時(shí)對(duì)照的樣品。在機(jī)組運(yùn)行狀況差,制冷量低,溶液質(zhì)量達(dá)不到要求的情況下,為提高機(jī)組性能,一般在溴化鋰溶液中添加質(zhì)量分?jǐn)?shù)10.1%~0.3%的表面活性劑。目前使用較為普遍的為辛醇,它可提高機(jī)組吸收器的吸收效果和冷凝器的冷凝效果。辛醇的含量不足可由兩方面判定:一是機(jī)組性能下降,長(zhǎng)期運(yùn)行所致,二是機(jī)組抽氣時(shí)沒(méi)有辛醇揮發(fā)時(shí)的刺激性氣味。
4.整機(jī)的清洗
加強(qiáng)了溶液的管理及機(jī)組氣密性的保持,并不能保證機(jī)組不受腐蝕,而只是減緩機(jī)組腐蝕的程度,腐蝕仍在發(fā)生,鐵銹等沉淀物還在生成,由于沉淀物的粘著使溶液熱交換器的性能下降,在機(jī)組工作時(shí)被泵吸起引起噴淋系統(tǒng)的噴嘴堵塞,并且,由于沉淀物的影響,溶液泵的軸承容易磨損,隨著磨損的增大,電機(jī)將無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn),因此,我公司采取的措施是每2~3年,在機(jī)組停機(jī)保養(yǎng)時(shí),把溶液抽到儲(chǔ)液罐中,對(duì)整個(gè)機(jī)組內(nèi)部進(jìn)行清洗,以去除沉淀物。機(jī)組清洗最好使用蒸餾水,若沒(méi)有蒸餾水,也可用軟化水代替。
5.冷媒水與冷卻水的管理
水是一種良好的冷卻介質(zhì),比較廉價(jià),但經(jīng)過(guò)自來(lái)水廠處理后仍然不同程度地含有被溶解固體、氣體及各種懸浮物,Ca、Na、Fe等的重碳酸鹽和硫酸鹽是常見(jiàn)的溶解固體,這些污垢,不僅會(huì)使管道和設(shè)備受到腐蝕,降低使用年限(據(jù)有關(guān)資料介紹,經(jīng)常進(jìn)行化學(xué)清洗和長(zhǎng)期進(jìn)行水處理的中央空調(diào)系統(tǒng)的使用壽命可以比不采用水處理的系統(tǒng)使用壽命延長(zhǎng)1倍以上,經(jīng)濟(jì)效益十分明顯),而且對(duì)于溴化鋰制冷機(jī)來(lái)說(shuō),傳熱管銅管的結(jié)垢,將嚴(yán)重影響機(jī)組的性能,降低溴化鋰制冷機(jī)的制冷量(1mm的污垢可使導(dǎo)熱系數(shù)下降27%~32%)。風(fēng)機(jī)盤(pán)管的結(jié)垢,不僅使冷熱交換效果明顯下降,還會(huì)堵塞盤(pán)管,增加工程的維修量,因而,水系統(tǒng)的清洗及水質(zhì)穩(wěn)定處理相當(dāng)重要。每年機(jī)組運(yùn)行后停機(jī)進(jìn)行維修保養(yǎng),可用工具清洗法,用水槍?zhuān)ɑ驓鈽專(zhuān)┖鸵慌猃埶?duì)傳熱管的表面進(jìn)行沖刷。同時(shí),清除管板的鐵銹。每年開(kāi)機(jī)前,對(duì)冷卻塔進(jìn)行認(rèn)真地清洗,清理塔內(nèi)的污垢及滋生的青苔,對(duì)于冷卻塔的填料,在不同的使用環(huán)境下,隨著使用時(shí)間的增加,會(huì)出現(xiàn)不同程度的老化脆裂,可視實(shí)際情況4~6年更換一次。水系統(tǒng)每2~3年,可請(qǐng)專(zhuān)業(yè)清洗公司進(jìn)行一次化學(xué)清洗,進(jìn)一步清除系統(tǒng)內(nèi)的銹蝕及粘附在表壁上的污垢,同時(shí)使表面金屬處于活化狀態(tài),隨后,在水中投加高濃度的緩蝕阻垢劑,使金屬表面迅速生成一種化學(xué)保護(hù)膜,以阻止介質(zhì)對(duì)設(shè)備的侵蝕,從而起到緩蝕阻垢作用,并且使清洗的活化金屬表面鈍化,為日常處理打下良好的基礎(chǔ)。日常處理的工作,應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)操作人員進(jìn)行,包括定期加藥和簡(jiǎn)單的分析監(jiān)測(cè),以維持水中藥劑的濃度,保持保護(hù)膜的完整性,并起到穩(wěn)定的緩蝕阻垢作用。
(1)完成新員工入職材料發(fā)放、審核、歸檔工作,協(xié)助員工辦理入離職手續(xù),完成相關(guān)物品的發(fā)放回收,定期進(jìn)行員工花名冊(cè)更新及檔案的管理工作;
(2)每周一進(jìn)行考勤及內(nèi)務(wù)檢查工作,并作出相應(yīng)匯總通知相關(guān)人員,報(bào)告上級(jí);
(3)及時(shí)做好收發(fā)公文工作,按規(guī)定完成聯(lián)合辦公及外來(lái)文件的整理登記工作;
(4)做好辦公用品的管理工作,領(lǐng)用登記,按需所發(fā),做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,滿足大家的工作需要;
(5)協(xié)助上級(jí)及時(shí)做好日常及節(jié)假日排班、值班工作,確保節(jié)假期間公司正常運(yùn)作;
(6)協(xié)助上級(jí)做好公司各項(xiàng)活動(dòng)的組織安排,完成照片拍攝和歸檔工作,按要求撰寫(xiě)宣傳稿、制作宣傳鏈接,并及時(shí)更新公司宣傳欄內(nèi)容;
(7)做好外來(lái)人員的接待工作;
(8)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門(mén)做好協(xié)助工作,加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)溝通;
(9)做好員工服務(wù),及時(shí)反饋員工訴求;
(10)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善規(guī)章制度;
(11)及時(shí)、認(rèn)真、準(zhǔn)確的協(xié)助上級(jí)完成其它工作。
二、其他事項(xiàng)
(1)合理安排工作時(shí)間,確保工作井然有序;
(2)不斷探索工作新思路、新辦法、新經(jīng)驗(yàn),努力成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手;
(3)工作水平與自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值;