小議造紙企業(yè)的質(zhì)量管理

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依托質(zhì)量管理體系運(yùn)行，積極進(jìn)行全面質(zhì)量管理

公司按照ISO9001質(zhì)量管理體系，對(duì)生產(chǎn)過程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制，實(shí)行目標(biāo)考核制。在年初制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)指標(biāo)和噸紙能耗限額，每月進(jìn)行考核總結(jié)，依據(jù)“PDCA”循環(huán)模式，不斷持續(xù)改進(jìn)。依托質(zhì)量管理體系，全員參與，針對(duì)生產(chǎn)過程，對(duì)各個(gè)容易影響產(chǎn)品質(zhì)量的環(huán)節(jié)進(jìn)行了嚴(yán)格控制，積極開展全面質(zhì)量管理。

1.積極評(píng)估、篩選供應(yīng)商，加強(qiáng)原輔材料管理。在原輔材料采購方面，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)，尤其是對(duì)木漿供應(yīng)商的評(píng)價(jià)、篩選最為嚴(yán)格，從供應(yīng)商的產(chǎn)品供應(yīng)能力、供貨及時(shí)性、財(cái)務(wù)狀況、相對(duì)于對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性和對(duì)質(zhì)量問題處理的及時(shí)性等方面進(jìn)行綜合評(píng)估、篩選出合格的供應(yīng)商，以保證原輔材料數(shù)量和質(zhì)量的穩(wěn)定。

2.加強(qiáng)生產(chǎn)過程的控制。從投料、打漿到復(fù)卷分切的過程控制，是一個(gè)比較瑣細(xì)的過程，需從人員、設(shè)備、工藝技術(shù)、管理、原料、檢測(cè)等方面進(jìn)行管理控制。（1）操作人員一般通過定期培訓(xùn)和技能比賽，不斷提高專業(yè)素質(zhì)和技能水平，利用班前會(huì)注意事項(xiàng)和班后會(huì)總結(jié)，提升班組整體水平；通過班組競(jìng)賽，從產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)量、單位成本、合格率等方面評(píng)選，利用競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高質(zhì)量管理水平。（2）加強(qiáng)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)。通過建立設(shè)備檔案卡，完善設(shè)備維修維護(hù)記錄，根據(jù)設(shè)備維護(hù)周期定期進(jìn)行維護(hù)；開展“設(shè)備創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)先”活動(dòng)，專業(yè)部門對(duì)各車間定期進(jìn)行設(shè)備監(jiān)督檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，限期整改，杜絕造成設(shè)備事故。（3）通過積極優(yōu)化工藝，不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量。生產(chǎn)技術(shù)部根據(jù)顧客需求，優(yōu)化工藝配比，通過技術(shù)改進(jìn)，穩(wěn)定、提高產(chǎn)品質(zhì)量；積極加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)，通過市場(chǎng)調(diào)研，緊密聯(lián)系相關(guān)專業(yè)部門，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)出顧客所需的產(chǎn)品。（4）在管理上加強(qiáng)制度執(zhí)行力的考核，通過相關(guān)制度的執(zhí)行考核，規(guī)范員工的行為，提高員工的素質(zhì)和技能水平，從而保持產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定或提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。（5）在原料的使用上要保證在有效期內(nèi)使用，杜絕失效原料的使用。通過使用合格原料，控制產(chǎn)品質(zhì)量，保證產(chǎn)品質(zhì)量從源頭控制。（6）產(chǎn)品的檢測(cè)。產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定或提高，離不開日常的檢測(cè)。公司建立了質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，上有中心化驗(yàn)室、恒溫恒濕實(shí)驗(yàn)室，下有覆蓋生產(chǎn)場(chǎng)所的質(zhì)檢、化驗(yàn)室；中心化驗(yàn)室負(fù)責(zé)原輔材料的檢驗(yàn)，恒溫恒濕實(shí)驗(yàn)室負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品的抽檢，車間質(zhì)檢、化驗(yàn)室負(fù)責(zé)對(duì)生產(chǎn)車間產(chǎn)品的即時(shí)檢測(cè)，保證產(chǎn)品質(zhì)量得到及時(shí)、有效的控制。

3.銷售過程的控制。銷售部要及時(shí)反饋顧客的需求，并把公司相關(guān)產(chǎn)品信息及時(shí)通知顧客，做到信息雙向交流；對(duì)于售后產(chǎn)品，要及時(shí)做好顧客滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，不斷改進(jìn)完善管理。

4.ISO9001管理體系審核。審核分為內(nèi)部審核和外部審核，其中內(nèi)部審核是由公司按照管理體系標(biāo)準(zhǔn)，每年定期組織內(nèi)部審核員進(jìn)行管理體系審核，對(duì)管理體系運(yùn)行的有效性進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行糾正；外部審核又稱監(jiān)督審核，每年由認(rèn)證中心組織審核組對(duì)公司管理體系運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)督審核，下達(dá)審核結(jié)論。公司通過管理體系審核，不斷規(guī)范企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理，完善體系運(yùn)行，提高質(zhì)量管理水平。

硬件配置

1.隨著產(chǎn)品質(zhì)量控制需求的提高，公司建立了恒溫恒濕實(shí)驗(yàn)室，各種檢測(cè)儀器配置齊全，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，保證了產(chǎn)品質(zhì)量的有效管理。

2.公司質(zhì)量管理部門——質(zhì)檢部，下設(shè)各車間質(zhì)檢、化驗(yàn)部門，形成了覆蓋全公司的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)，各車間質(zhì)檢、化驗(yàn)室均配置齊全的檢測(cè)儀器，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，實(shí)現(xiàn)了與生產(chǎn)的有效溝通，也保證了質(zhì)量信息的及時(shí)性和暢通性。

3.加強(qiáng)檢測(cè)儀器管理，及時(shí)進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定。為保證質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)的有效性，對(duì)相關(guān)檢測(cè)、計(jì)量器具定期進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定。

軟件配置

1.人力資源控制管理

質(zhì)量管理水平的提高，需要高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人才。公司對(duì)專業(yè)技術(shù)人才的管理采用自身培養(yǎng)與外部引進(jìn)相結(jié)合的方針，不斷提升員工專業(yè)素質(zhì)，提高公司質(zhì)量管理水平。（1）公司通過與專業(yè)院校展開密切合作，輸送員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，采用全日制與在職相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式，培訓(xùn)了100余人，提升了員工的專業(yè)技能及素質(zhì)，為質(zhì)量管理水平的提高奠定了基礎(chǔ)。（2）積極引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才。一是通過專業(yè)院校招聘，招收造紙專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生，進(jìn)行積極培養(yǎng)，目前造紙專業(yè)畢業(yè)生均成為技術(shù)骨干，發(fā)揮著重要作用；二是引進(jìn)有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人才，通過社會(huì)招聘，招收有經(jīng)驗(yàn)的造紙人才，利用其自身經(jīng)驗(yàn)，不斷帶動(dòng)整體管理水平的提高。（3）加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)。通過崗前培訓(xùn)、外出培訓(xùn)、引進(jìn)專家培訓(xùn)和班前學(xué)習(xí)培訓(xùn)等方式，對(duì)公司所有的員工全部進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過外派，學(xué)習(xí)先進(jìn)理論和經(jīng)驗(yàn)，提高了培訓(xùn)員工的戰(zhàn)略管理意識(shí)和專業(yè)水平；在公司內(nèi)部結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際，各單位進(jìn)行月月培訓(xùn)，周周培訓(xùn)，提高了員工的操作技能，提升了企業(yè)管理水平。

2.質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)

公司成立了質(zhì)量管理小組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，生產(chǎn)副總?cè)胃苯M長(zhǎng)，具體負(fù)責(zé)質(zhì)量管理事項(xiàng)，辦公室設(shè)在質(zhì)檢部，由質(zhì)檢部主任擔(dān)任主任，具體實(shí)施質(zhì)量管理措施。質(zhì)檢部下設(shè)各生產(chǎn)車間和原料質(zhì)檢、化驗(yàn)室，覆蓋公司整個(gè)生產(chǎn)場(chǎng)所，車間內(nèi)部設(shè)立質(zhì)量管理網(wǎng)員，負(fù)責(zé)本車間的質(zhì)量管理，形成了一個(gè)自下而上的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)。公司還建立了質(zhì)量管理信息查詢網(wǎng)絡(luò)，通過Internet網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)迅速地傳遞質(zhì)量信息，為質(zhì)量管理的及時(shí)性、有效性提供了保證。

3.QC小組管理活動(dòng)

公司積極開展QC小組活動(dòng)，成立了產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、生產(chǎn)廢水處理等專業(yè)QC小組。各專業(yè)小組針對(duì)生產(chǎn)中的難點(diǎn)，成立專題組，通過市場(chǎng)調(diào)研、技術(shù)交流和自身摸索等手段，攻堅(jiān)克難，不斷穩(wěn)定或提高產(chǎn)品質(zhì)量。

統(tǒng)計(jì)過程控制及分析

質(zhì)量過程的改進(jìn)，離不開統(tǒng)計(jì)過程控制和分析。統(tǒng)計(jì)過程控制和分析是一種預(yù)防性方法，對(duì)生產(chǎn)過程中的各個(gè)階段進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控和分析，一般常用的工具是控制圖。通過統(tǒng)計(jì)過程控制分析建立控制標(biāo)準(zhǔn)，分析產(chǎn)品質(zhì)量的影響因素，確定主要因素，分析主要因素的影響方式、途徑和程度，據(jù)此明確主要因素的最佳水平，實(shí)現(xiàn)過程標(biāo)準(zhǔn)化；確定產(chǎn)品關(guān)鍵的質(zhì)量特性和影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵過程，建立管理點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控。通過對(duì)統(tǒng)計(jì)過程的控制和分析評(píng)價(jià)，消除過程存在的異常因素，維護(hù)生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性，對(duì)過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并在此基礎(chǔ)上，逐漸減小過程產(chǎn)生的異常，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量的不斷突破。通過統(tǒng)計(jì)分析，首先對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過不斷改進(jìn)，降低產(chǎn)品質(zhì)量的起伏，然后在控制的基礎(chǔ)上，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。

質(zhì)量管理是提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)素質(zhì)，鞏固和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要途徑，加強(qiáng)質(zhì)量管理是每個(gè)企業(yè)發(fā)展的永恒主題。抓住這個(gè)主題，企業(yè)就能不斷攻克產(chǎn)品質(zhì)量的難關(guān)，不斷開發(fā)出新工藝、新技術(shù)和新產(chǎn)品，就會(huì)得到持續(xù)發(fā)展，不斷壯大。泰安百川紙業(yè)有限責(zé)任公司在全球低迷大環(huán)境下苦練內(nèi)功，狠抓質(zhì)量，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；依靠高科技、高質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持不懈地走質(zhì)量管理之路；為顧客提供優(yōu)質(zhì)、價(jià)格合理的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿足顧客的需要，以高質(zhì)量的營(yíng)銷組織贏得顧客的青睞；把顧客滿意作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，融入企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略中，并轉(zhuǎn)化為切實(shí)可行的操作策略，實(shí)現(xiàn)其巨大的經(jīng)濟(jì)效益。（本文作者：鄭偉堂、李瑞法、袁峰 單位：泰安百川紙業(yè)有限責(zé)任公司）