博物館講解員職業(yè)素養(yǎng)分析
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【摘要】在博物館中，講解員是直接與參觀者接觸并且全程為參觀者提供服務(wù)的博物館工作人員，所以博物館講解員自身的職業(yè)素養(yǎng)也代表著博物館的形象，是影響參觀者對博物館整體滿意度的重要因素，所以不斷提升自身職業(yè)素養(yǎng)也是現(xiàn)階段博物館講解員工作的重要內(nèi)容之一。本文首先闡述了博物館講解員工作的意義，并介紹了博物館講解員應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，比如博物館講解員的思想道德素養(yǎng)以及文化綜合素養(yǎng)和其自身超強的應(yīng)變能力等，進而探討了提升博物館講解員素養(yǎng)的有效途徑，比如在講解員工作過程中加強他們工作熱情、提高他們的專業(yè)素質(zhì)和道德素養(yǎng)等，以期為博物館講解員在工作和發(fā)展中提供相應(yīng)的參考。
【關(guān)鍵詞】博物館講解員；思想道德；素養(yǎng)；途徑
一、博物館講解員工作的意義
博物館講解員可以說是博物館參觀游客的一個向?qū)ВǔＧ闆r下，博物館講解員會利用播音以及演講等專業(yè)方式給參觀者進行相關(guān)知識的講解，向參觀者更好地普及博物館內(nèi)相關(guān)物品的歷史以及其存在的意義，讓參觀者通過實物的參觀以及博物館講解員的專業(yè)解說能夠更好地了解我國的文化歷史以及相應(yīng)的民族精神。可以說，博物館講解員也是博物館的一部分，他們的專業(yè)程度以及各方面的素質(zhì)直接影響著參觀者的參觀體驗，也影響著參觀者對博物館的印象和評價，所以，博物館講解員工作已經(jīng)不單單是一份簡單的工作，更是代表著博物館的形象，博物館講解員的工作對于博物館的發(fā)展以及在參觀群眾中的口碑和知名度都有著重要的作用[1]。因此，博物館講解員更因該在工作中注重提升個人專業(yè)能力及素質(zhì)，為了提高參觀者的參觀體驗，更是為了博物館能夠在講解員的解說下有更高的知名度和更好的發(fā)展。
二、博物館講解員的職業(yè)素養(yǎng)
（一）博物館講解員的思想道德素質(zhì)在博物館中，所有的展覽物品都不同程度的代表著我們國家的歷史文化和民族精神，博物館講解員在為參觀者講解的過程中不僅僅是對一些歷史史情的描述，更多是承擔著一個傳播我國優(yōu)秀歷史文化和民族精神的責任，而在博物館參觀過程中，對于民族歷史和民族精神的傳播效果與博物館講解員的思想道德素質(zhì)有著直接的關(guān)系，缺乏良好的思想道德素質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)不僅會嚴重影響關(guān)于展覽物品的講解，同時也會影響參觀者對于我國歷史文化以及民族精神的認知程度。因此，博物館講解員要想做好講解的工作做好一名歷史文化和民族精神的傳播者，就必須要端正自身的思想道德觀念，只有樹立好愛國主義的價值觀才能更好地擔負起我國歷史文化和精神的傳播責任。與此同時，作為一名博物館講解員必須要有一顆愛崗敬業(yè)的心，能夠全身心地報身于自己的工作當中，并把自己的工作當成事業(yè)去發(fā)展，不斷完善和提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，從而更好地提升自己的工作質(zhì)量。
（二）博物館講解員的文化綜合素質(zhì)作為一名博物館講解員，不僅要了解博物館的相關(guān)知識以及博物館的發(fā)展歷史和博物館對于展覽的布局和設(shè)計所凸顯的主體等，對于博物館所展出的每一樣物品的組成要素以及他們的歷史背景和所涉及到的歷史史實等都要有全面了解和掌握，并且在進行相關(guān)講解的過程中還要游刃有余的運用這些知識，把他們很好的串聯(lián)，使講解的內(nèi)容既全面又自然，并且在講解的過程中能夠游刃有余地回答不同參觀者的各種問題[2]。同時作為博物館講解員，還應(yīng)該對現(xiàn)代的先進科技等方面的知識能夠有所了解并掌握使用技巧，在講解工作過程中能夠有效運用不同的現(xiàn)代科技手段提升講解工作的效率和質(zhì)量，更好地提高參觀者的參觀體驗和對博物館整體的滿意度。
（三）博物館講解員的形象儀表素質(zhì)由于博物館講解員也是博物館的一部分代表著博物館的形象，所以，作為一名博物館講解員，首先在外表形象以及行為禮儀上應(yīng)具備較高的素質(zhì)，要具有一定的親和度才能給參觀者留下一個好印象。在講解的過程中吐字發(fā)音要清晰語速要適宜，行為舉止大方得體，能夠在解說的過程中合理地使用肢體語言，表達得更加形象具體，整體衣著打扮外表形象要與博物館展覽的主題相對應(yīng)，使自己能夠充分融入到整個展覽氛圍中。另外，在與參觀者進行溝通以及回答參觀者問題的時候要做到態(tài)度誠懇，語言親切，無論面對什么樣的參觀者都能夠保持一視同仁耐心地回答每一個問題，最終才能給參觀者留下一個完美的印象。
（四）博物館講解員的隨機應(yīng)變能力博物館講解員在工作中會遇到各種各樣的參觀群眾，不同人有不同的需求，而講解員在講解的過程中除了要將重要的內(nèi)容分享給參觀者外，還要盡量滿足不同參觀者的不同需求；另外在整個講解的過程中也會時常發(fā)生很多的突發(fā)情況，這些突發(fā)情況都是不可預(yù)知也很難控制的，所以，作為博物館講解員來說，具備超強的應(yīng)變能力對于講解工作的順利進行具有重要的作用。同時，博物館講解員也應(yīng)該具備良好的心理素質(zhì)，對于一些參觀者提出的比較淺顯的問題以及一些奇形怪狀的問題都應(yīng)該給予耐心的解答，并能夠從正面去引導參觀者，給他們帶去更多的正能量，從而提升自己的工作質(zhì)量和參觀者對博物館的滿意度[3]。
三、提升博物館講解員職業(yè)素養(yǎng)的有效措施
（一）加強博物館講解員工作熱情的提升隨著經(jīng)濟的發(fā)展人們在物質(zhì)上得到富足以后更加注重精神文化的追求，通常情況下博物館講解員每天都要接待好幾個批次的參觀群眾，每天的工作時長也在不斷延長，雖然批次不同但是講解的內(nèi)容基本一樣，長時間的工作再加上每天重復(fù)的講解內(nèi)容，讓部分博物館講解員越來越趨近于機械性的循環(huán)工作，在工作中新鮮感越來越少，工作的熱情也越來越淡，這樣長久下去就會導致博物館講解員喪失在工作中不斷創(chuàng)新和突破的動力，導致他們的工作效率和工作質(zhì)量下降，直接影響參觀者的參觀體驗，間接影響博物館的發(fā)展。所以，必須要在博物館講解員工作的過程中采取有效的措施來提升他們工作的熱情，使他們能夠在一個相對良好的環(huán)境中工作，也能夠更加熱愛自己的工作，只有工作中充滿熱情才能讓參觀者有更高的歸屬感，從而提升參觀者對于參觀的滿意度。
（二）加強博物館講解員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升隨著時代的發(fā)展，信息化以及各種先進技術(shù)為各行各業(yè)的發(fā)展起到了很大的促進作用，同時也對博物館講解員的職業(yè)素質(zhì)提出了更高的要求，因此，為了滿足時代的需求，博物館講解員必須要注重自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，緊跟時代的步伐，積極學習和掌握相關(guān)先進技術(shù)和知識。博物館講解員具體的業(yè)務(wù)素質(zhì)包含了關(guān)于講解有關(guān)的專業(yè)知識、相關(guān)博物館的發(fā)展歷史和文化背景、講解員服務(wù)參觀者的相關(guān)服務(wù)技能和講解技巧以及目前越來越先進的輔助手段等[4]。博物館可以通過開設(shè)專業(yè)的知識講座來進行博物館講解員的專業(yè)知識的培訓，也可以通過外部渠道為博物館講解員提供更好的進修平臺，使他們在工作過程中自身職業(yè)素質(zhì)的提升能夠得到應(yīng)有的保障。與此同時，博物館在內(nèi)部可以定期舉行博物館講解員之間的知識技能競賽，一方面可以讓博物館講解員在繁重的工作期間有機會進行相互間的學習交流，另一方面也是督促博物館講解員不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的有效手段。
（三）加強博物館講解員自身道德素養(yǎng)的提升在進行博物館講解員自身道德素養(yǎng)提升的過程當中，首先應(yīng)該讓博物館講解員能夠?qū)ψ陨淼穆殬I(yè)有更深層的認知，進而提升博物館講解員對于自身工作的熱愛，只有發(fā)自內(nèi)心地熱愛這份職業(yè)，才能夠在工作中通過不斷地提升自身道德素養(yǎng)來努力實現(xiàn)博物館講解員工作的價值。在進行博物館講解員自身道德素養(yǎng)的提升上可以通過利用互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)構(gòu)建一個向參觀者開放的評價平臺，所有來到博物館參觀的參觀者都有權(quán)利在該平臺上針對為自己服務(wù)的講解員進行各方面的評價，比如講解員的形象儀表方面、講解員的講解語速和發(fā)音方面、講解員的服務(wù)態(tài)度以及講解員的知識水平方面等等都可以進行評價，這樣講解員通過這些參觀者的真實反饋可以更好地發(fā)現(xiàn)自身的不足，從而有針對性地進行自身道德素養(yǎng)方面的提升，使博物館講解員從外在的儀表到內(nèi)在的專業(yè)知識以及個人涵養(yǎng)等方面都能有所提升[5]。通過這些評價，博物館也能看到一段時間內(nèi)講解員的發(fā)展進步情況，對于進步比較大的講解員也要給予一定的表彰和獎勵，從而更好地激勵博物館講解員在工作中正視自身的不足并積極地進行自我提升。
四、結(jié)束語
綜上所述，在博物館日常的展覽和參觀中，博物館講解員在歷史文化以及文明的傳播中起到了關(guān)鍵性的作用，而隨著時代的發(fā)展和人類文明的進步，參觀者對于博物館講解員的要求也越來越高，不僅要求其能具備全備的知識存儲量，同時也要求他們能夠?qū)⒏鞣N知識有機結(jié)合后進行通俗易懂的傳達，而且對于服務(wù)態(tài)度等方面要求也是越來越高。因此，博物館講解員作為博物館形象的代表，必須要不斷加強自身職業(yè)素養(yǎng)的提高，才能滿足不同參觀者的需求，從而提升自己的工作質(zhì)量，展現(xiàn)博物館講解員的價值，為博物館更好的發(fā)展提供保障。
參考文獻：
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[2]陳甜甜.淺談博物館講解員在公務(wù)接待活動中的職業(yè)素養(yǎng)——以中國閩臺緣博物館為例[J].大眾文藝，2016（23）：30.
[3]毛惠芳.關(guān)于提高博物館講解員綜合素質(zhì)的幾點思考[J].低碳世界，2017（17）：252-253.
[4]鄧連軍.博物館講解員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)修養(yǎng)[J].赤子（上中旬），2016（16）：170.
[5]呂海娣.關(guān)于提升博物館講解員職業(yè)修養(yǎng)的若干思考[J].商，2016（29）：73.
作者：劉偉 單位：河北省英烈紀念園管理處
