金融職業(yè)道德特性與內(nèi)涵分析
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道德和職業(yè)道德都是在一定的生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)關(guān)系中產(chǎn)生的，是為調(diào)整人與人、人與社會和人與自然之間的關(guān)系，保持人類社會有序和發(fā)展服務(wù)的。金融職業(yè)道德首先屬于道德，道德是人類社會生活中特有的現(xiàn)象，它最終由社會經(jīng)濟(jì)生活條件決定的，以善惡為標(biāo)準(zhǔn)，依靠社會輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和人們的內(nèi)心信念維系的，是調(diào)整人與人、人與自然關(guān)系的原則規(guī)范、心理意識和行為活動的總和。金融職業(yè)道德，同時又是由職業(yè)關(guān)系決定的，職業(yè)道德，是指從事一定職業(yè)的人們在勞動和工作中應(yīng)遵循的行為規(guī)范，是對各種從業(yè)人員規(guī)定的、起自我約束作用的行為準(zhǔn)則，金融職業(yè)道德是金融從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的思想和行為的規(guī)范和準(zhǔn)則。因此，金融職業(yè)道德不僅具有道德基本的特性，同時具有行業(yè)的獨(dú)特性。
1)金融職業(yè)道德的理想性。
理想性是指指導(dǎo)、約束人們行為的規(guī)范，既有來自現(xiàn)實(shí)的一面，又有高于現(xiàn)實(shí)的一面。道德提倡的行為不全是人們已做到的，而是人們應(yīng)該有的行為;不僅是人們能夠做到的，而且是人們經(jīng)過努力才能夠做到的，正因?yàn)檫@樣，金融職業(yè)道德就要成為引導(dǎo)職工的精神力量，成為金融職工的精神追求。
2)金融職業(yè)道德的自覺性。
道德歸根到底是訴諸內(nèi)心信念、自覺自愿而不是強(qiáng)迫的。法律調(diào)節(jié)社會關(guān)系憑借的是國家政權(quán)、司法機(jī)關(guān)等外在的強(qiáng)制性，道德憑借社會輿論、內(nèi)心信念，訴諸個人良心，靠自覺選擇行為?？梢?，金融職業(yè)道德就是要求職工將外在的金融工作規(guī)則規(guī)范，通過教育學(xué)習(xí)和實(shí)踐，不斷地內(nèi)化為自身自覺自愿的思想和行為。
3)金融職業(yè)道德的廣泛性。
法律總是在立法范圍內(nèi)調(diào)節(jié)社會各種關(guān)系，相對于社會生活總是有限的。道德不僅干預(yù)法以內(nèi)的事，而且干預(yù)一切人與人、人與自然發(fā)生關(guān)系的行為。道德還滲透于社會生活的各個領(lǐng)域，現(xiàn)實(shí)社會中政治、經(jīng)濟(jì)、文化各種行為都涉及“合理不合理”“應(yīng)當(dāng)不應(yīng)當(dāng)”的問題?；诘赖聫V泛性的特點(diǎn)而生的金融職業(yè)道德同樣具有廣泛性，金融職業(yè)道德涉及到金融工作的方方面面。4)金融職業(yè)道德的穩(wěn)定性。穩(wěn)定性是從道德作用時間的長短來說的。道德能深入到人們的內(nèi)心，成為信念、情感，成為民族傳統(tǒng)習(xí)慣和社會心理的組成部分。金融職業(yè)道德就是應(yīng)該成為金融行業(yè)的長久穩(wěn)定的思想和行為的規(guī)范準(zhǔn)則。只有恒久穩(wěn)定的職業(yè)道德才能有利于社會主義道德建設(shè)和金融行業(yè)的建設(shè)發(fā)展。
2金融職業(yè)道德的基本內(nèi)涵
1)客戶利益大于天，人民的利益大于天，牢固樹立為人民服務(wù)的核心理念。
“客戶”是在市場經(jīng)濟(jì)條件下作為金融行業(yè)服務(wù)對象而言的，在我們社會主義的中國，廣大的客戶其實(shí)就是人民大眾。客戶利益大于天，也就是人民的利益大于天，要牢固樹立為人民服務(wù)的核心理念，這是金融業(yè)廣大員工第一重要的道德規(guī)范，是立黨為公，執(zhí)政為民，全心全意為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)。商業(yè)銀行、證券期貨、保險、投資等要實(shí)現(xiàn)利潤最大化的經(jīng)營目標(biāo)，只有堅(jiān)持把客戶放在至高無上的地位，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來達(dá)到。金融業(yè)只有通過為客戶提供優(yōu)良的存貸、結(jié)算、信息咨詢等全方位的服務(wù)，在滿足客戶利益的前提下，實(shí)現(xiàn)自身的盈利。只有在金融職業(yè)道德中堅(jiān)持真正為人民服務(wù)的核心理念才能實(shí)現(xiàn)，否則就是一句空話。為人民服務(wù)，也正符合了社會主義道德的核心價值觀內(nèi)容，即也是金融職業(yè)道德的理想性特征在現(xiàn)實(shí)中的具體展現(xiàn)。為人民服務(wù)不是一句口號，而是金融職業(yè)道德的一種精神追求，就是一種內(nèi)心的理念，是全體金融職工認(rèn)同的并愿意踐行的理念。
2)堅(jiān)持“誠信為本”的金融行業(yè)的生命線不動搖。
人無信不立，國無信不強(qiáng)。的確，誠信是每一個人安身立命的前提，也是每一個行業(yè)繁榮昌盛的基準(zhǔn)。金融的誠信建立在金錢和財富之上，然而卻比那些有形的財富顯得更加珍貴。把誠信作為根基，金融的生命之廈才會更加穩(wěn)定，社會的經(jīng)濟(jì)體系才會更加穩(wěn)定。我們身為金融人，引以為傲的金融這個行業(yè)能為無數(shù)人帶來了福祉，但驕傲同時，考驗(yàn)著我們的又是人們心中對信用的定義。當(dāng)面對巨大的利益誘惑，是否會堅(jiān)定自己的原則，是否讓信用不變質(zhì)的留存，值得擁有強(qiáng)大的靈魂來占據(jù)邪惡的根源。講誠信、嚴(yán)守信用是社會主義市場經(jīng)濟(jì)下金融行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，是金融事業(yè)發(fā)展的立業(yè)之本。金融業(yè)專門經(jīng)營貨幣這一特殊的商品，經(jīng)營活動的特殊性就決定了必須依賴于建立牢固的與客戶之間的信用關(guān)系。因此，“誠信為本”這一金融職業(yè)道德就是金融業(yè)的生命線?？v觀整個經(jīng)濟(jì)體系，誠信無疑是社會游戲的基本規(guī)則，蔑視誠信會使自己的信用破產(chǎn)。因此，金融行業(yè)的員工不但要嚴(yán)格執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)金融政策、法規(guī)和法令，還要在工作中盡職盡責(zé)，一絲不茍。比如銀行員工要用自己的模范行為來維護(hù)銀行素有的三鐵即“鐵賬、鐵款、鐵算盤”的形象;保險員工面對客戶就要把各項(xiàng)條款解釋清楚;證券期貨員工就要把各項(xiàng)數(shù)據(jù)和各項(xiàng)條款真實(shí)呈現(xiàn)，努力做到恪守信用，品德高尚，公私分明，嚴(yán)守機(jī)密，確保信譽(yù)。
3)堅(jiān)持禮儀修養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量。
禮儀，作為一種行為準(zhǔn)則和規(guī)范，是人類社會為維系社會的正常生活而共同遵守的最起碼的道德行為規(guī)范，是道德的重要內(nèi)容之一。一個有道德的人，往往是一個知禮、守禮、行禮的人，他必定時時處處按照一定的禮儀風(fēng)范。金融禮儀修養(yǎng)是指金融行業(yè)員工為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，按照一定的禮儀規(guī)范要求，結(jié)合金融行業(yè)特性，在禮儀品德、意識等方面所進(jìn)行的自我鍛煉和自我改造，也是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，其核心是尊重他人、與人為善、表里如一、內(nèi)外一致。“正衣冠、注言行、講禮儀、重修養(yǎng)”，金融行業(yè)的服務(wù)人員在工作中合理地運(yùn)用禮儀規(guī)范，不僅可以塑造服務(wù)人員和金融企業(yè)良好的形象，更可以樹立起受客戶歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能讓服務(wù)人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。同時，作為服務(wù)人員來說，學(xué)習(xí)和運(yùn)用服務(wù)禮儀，不僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競爭力的需要。對于服務(wù)人員來說，如何做好服務(wù)工作，不僅需要職業(yè)技能，更需要懂得服務(wù)禮儀規(guī)范:熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的語言表達(dá)能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。禮儀修養(yǎng)對于提升個人職業(yè)水準(zhǔn)素養(yǎng)具有重要的衡量意義，同時也進(jìn)一步提升了所服務(wù)的企業(yè)或行業(yè)的形象。
3正確理解金融行業(yè)對員工業(yè)務(wù)和職業(yè)道德的要求
以往學(xué)術(shù)界的相關(guān)論述中，很多觀點(diǎn)都是把金融行業(yè)員工的業(yè)務(wù)要求和金融職業(yè)道德相提并論，沒有很好地理清楚金融職業(yè)道德的科學(xué)內(nèi)涵。行業(yè)內(nèi)部關(guān)于崗位職責(zé)等的規(guī)定既有對員工業(yè)務(wù)能力的要求，也有對員工職業(yè)道德的要求?！翱焖俑咝В_拓創(chuàng)新”是對員工業(yè)務(wù)能力的要求:“熱情大方，服務(wù)周到”主要基于員工職業(yè)道德的考量。作為理論研究，我們應(yīng)該清楚地看到金融職業(yè)道德的獨(dú)特內(nèi)涵，科學(xué)完整地理解把握金融職業(yè)道德的本質(zhì)，只有用科學(xué)的理論武裝了頭腦，才能在運(yùn)用理論實(shí)踐中更好地開展工作。因此，在具體的工作實(shí)踐中，不可能把金融職業(yè)道德從業(yè)務(wù)中完全剝離出來，相反，金融行業(yè)更應(yīng)該將職業(yè)道德有機(jī)地融入到各項(xiàng)具體的業(yè)務(wù)工作中。作為金融這個行業(yè)，不僅僅是堅(jiān)守自己的本分和崗位，更是堅(jiān)守自己對金融的熱忱和希望。我們用心去完成自己力所能及的事情，堅(jiān)守內(nèi)心對金融的奉獻(xiàn)精神，堅(jiān)持以完美作風(fēng)的習(xí)慣，嚴(yán)格規(guī)范自己的道德水準(zhǔn)，堅(jiān)持金融職業(yè)道德的修養(yǎng)。
作者：劉學(xué)鋒 單位：四川大學(xué)錦城學(xué)院
