移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代中小企業(yè)發(fā)展探究

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【摘要】網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的的快速發(fā)展推動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展為中小企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的契機(jī)，改變并解決了中小企業(yè)面臨的諸多問(wèn)題，如：融資困境、出口受阻等，為廣大中小企業(yè)提供了更多的發(fā)展機(jī)會(huì)和更大體升空間。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；移動(dòng)電子商務(wù)；發(fā)展策略

2015年3月總理在第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)第三次會(huì)議上提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，將互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)和我國(guó)的現(xiàn)代制造業(yè)相結(jié)合，信息化的高速發(fā)展，正在撬動(dòng)著我們生活的方方面面。對(duì)于廣大中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何利用現(xiàn)代化技術(shù)，讓移動(dòng)電子商務(wù)與中小企業(yè)有效融合等，比任何時(shí)候顯得都重要。

1我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀

近來(lái)，由于我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)與無(wú)線通信技術(shù)的不斷發(fā)展成熟，以往只能在有限的空間里完成的固有的商務(wù)交易模式不再能滿(mǎn)足人們的需要，想要隨時(shí)隨地完成買(mǎi)賣(mài)，乃至在移動(dòng)過(guò)程中獲取服務(wù)是人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的新要求。但當(dāng)前我國(guó)的移動(dòng)通信與電子商務(wù)存在一些發(fā)展中的問(wèn)題，但是毋庸置疑的是，它們預(yù)示著新的發(fā)展方向，最終伴隨移動(dòng)通信技術(shù)的不斷成長(zhǎng)。伴著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，利用手機(jī)進(jìn)行購(gòu)物的消費(fèi)者人數(shù)也不斷增多。從2009~2015年，我國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)用戶(hù)規(guī)模急劇上升，從2009年的0.35億人到2015年的3.48億人次，增長(zhǎng)率在2010年的時(shí)候達(dá)到了65.7%，由此可見(jiàn)我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的成長(zhǎng)之快。2014年，對(duì)我國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)來(lái)說(shuō)是極其重要，在這一年中，我國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)用戶(hù)規(guī)模高達(dá)2.94億人，相對(duì)增長(zhǎng)率為38%，同時(shí)騰訊推出微信、手機(jī)QQ購(gòu)物，阿里巴巴的天貓、京東的移動(dòng)客戶(hù)端交易、網(wǎng)上支付交易等一系列產(chǎn)品服務(wù)，為我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的成長(zhǎng)提供了有力支撐?！半娚?虛擬運(yùn)營(yíng)商”是移動(dòng)電商在2014年的“關(guān)鍵詞”，阿里巴巴、京東、蘇寧、唯品會(huì)等各大電商都在向移動(dòng)電子商務(wù)靠攏。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2015年，我國(guó)的移動(dòng)購(gòu)物交易規(guī)模達(dá)21085.7億元，增長(zhǎng)率達(dá)123.8%，增長(zhǎng)速度整體快于我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)；在2014年，我國(guó)的移動(dòng)購(gòu)物交易規(guī)模是9297.1億元，增長(zhǎng)率為39.3%，相比來(lái)說(shuō)增速高于2015年。從2011~2016年，我國(guó)的移動(dòng)購(gòu)物交易規(guī)模逐步上升，由此可見(jiàn)，我國(guó)的移動(dòng)電子商務(wù)正在快速成長(zhǎng)發(fā)展的過(guò)程中，估計(jì)在以后的幾年，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)將會(huì)以更高的速度發(fā)展壯大。

2我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的現(xiàn)狀

目前我們國(guó)家大約有中小企業(yè)980萬(wàn)個(gè)、2900萬(wàn)個(gè)體工商戶(hù)，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長(zhǎng)、擴(kuò)大就業(yè)面積、增強(qiáng)科技創(chuàng)新實(shí)力與維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定等方面具有至關(guān)重要的作用。移動(dòng)電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展為中小企業(yè)的提供了一個(gè)新思路、新契機(jī)。依靠移動(dòng)電商平臺(tái)來(lái)拓展經(jīng)銷(xiāo)渠道，就能投入很少的資金來(lái)快速大面積高效率的進(jìn)行企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳，這對(duì)在資金方面存在很多困難的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)不失為最好、最適合的營(yíng)銷(xiāo)方式。隨著我國(guó)手機(jī)支付系統(tǒng)的不斷成熟，用戶(hù)規(guī)模也會(huì)逐年攀升，這無(wú)疑為廣大中小企業(yè)開(kāi)展移動(dòng)電子商務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。2015年，我國(guó)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行支付的人數(shù)高達(dá)4.16億，相比前一年增加了1.12億人，增長(zhǎng)率36.8%，在這其中，通過(guò)手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上支付的用戶(hù)人數(shù)增長(zhǎng)尤其迅速，達(dá)到了3.58億，占2015年全年網(wǎng)上支付人數(shù)的86%，增長(zhǎng)率是64.5%。移動(dòng)支付方式在我國(guó)正在迅速普及，伴隨著移動(dòng)支付方式的更加簡(jiǎn)單、快捷，移動(dòng)電子商務(wù)會(huì)被越來(lái)越多的人所接受。這對(duì)于我國(guó)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)既意味著更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，又意味著更廣闊的發(fā)展前景，它們要不斷創(chuàng)新企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，發(fā)展新技術(shù)下的企業(yè)經(jīng)濟(jì)。另外，在使用移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)進(jìn)行推廣營(yíng)銷(xiāo)方面，我國(guó)的中小企業(yè)也取得了一定的成就。根據(jù)《2015年中國(guó)中小企業(yè)年度報(bào)告》中顯示，我國(guó)的中小企業(yè)通過(guò)移動(dòng)客戶(hù)端進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售的銷(xiāo)售額達(dá)到了309.54億元人民幣；預(yù)計(jì)2017年初，我國(guó)的中小企業(yè)APP數(shù)量會(huì)增至60萬(wàn)個(gè)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模勢(shì)必會(huì)進(jìn)一步加大，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)中移動(dòng)購(gòu)物所占比重也會(huì)增多。我國(guó)的中小企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)信息技術(shù)的手段發(fā)展企業(yè)優(yōu)勢(shì)仍然保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢(shì)頭?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)與中小企業(yè)的高度融合和發(fā)展，是未來(lái)中小企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，我國(guó)的中小企業(yè)想要在現(xiàn)代社會(huì)中占有一席之地，就需要借助技術(shù)手段，采取積極有效的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)面對(duì)更加現(xiàn)代化發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境。但在實(shí)際發(fā)展中，由于自身規(guī)模和資金等問(wèn)題，使得中小企業(yè)的發(fā)展面臨著很多的困擾，比如內(nèi)部資金缺乏、技術(shù)不到位、缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、社會(huì)服務(wù)體系不夠健全等等，這些存在的問(wèn)題會(huì)阻礙廣大中小企業(yè)獲取利潤(rùn)，進(jìn)而阻礙了中小企業(yè)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)的進(jìn)程。

3移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展的影響

3.1移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)我國(guó)中小企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的積極影響

3.1.1為中小企業(yè)提供有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)提供的信息共享服務(wù)，使得廣大的中小企業(yè)有了能與大企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的可能性。借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的信息資源共享平臺(tái)，中小企業(yè)可以及時(shí)大量獲取對(duì)現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)信息；同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的發(fā)展動(dòng)態(tài)；各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品特征與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略；產(chǎn)品的最新市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài)；各種新出臺(tái)的政策法律等等。使企業(yè)及時(shí)掌控行業(yè)信息，然后根據(jù)自身情況來(lái)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略定位和競(jìng)爭(zhēng)策略，為企業(yè)提供有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。3.1.2為中小企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本對(duì)于我國(guó)大多數(shù)的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，資金問(wèn)題是阻礙企業(yè)發(fā)展的最大障礙。如果廣大的中小企業(yè)能夠很好的運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)，就能夠從更大程度上降低企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，使得企業(yè)資金利用率大大提升。一方面是降低營(yíng)銷(xiāo)成本和采購(gòu)成本：中小企業(yè)以往固有的方式只能是通過(guò)傳統(tǒng)媒介進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳推廣，局限性和高成本是其弊病，如果通過(guò)移動(dòng)電商平臺(tái)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳、與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、了解和洽談業(yè)務(wù)，不僅可以大幅度地降低費(fèi)用；而且還能減少中間環(huán)節(jié)，進(jìn)而在很大程度上減少了運(yùn)營(yíng)成本，有利于企業(yè)獲取更多的收益。另一方面是可以減少庫(kù)存：移動(dòng)電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了一種零庫(kù)存的理想模式———企業(yè)根據(jù)顧客的需求，高效率生產(chǎn)、銷(xiāo)售，降低庫(kù)存量。這樣的模式為中小企業(yè)企業(yè)節(jié)約了材料費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)和管理費(fèi)，使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)速度加快，規(guī)避中小企業(yè)資金問(wèn)題。3.1.3為中小企業(yè)發(fā)展拓展空間我國(guó)的中小企業(yè)普遍都規(guī)模不大，存在人員數(shù)量少、資金來(lái)源都相對(duì)比較單一和有限等問(wèn)題，且它們大多數(shù)是在本地區(qū)發(fā)展，業(yè)務(wù)范圍也只局限在地方，如若這些企業(yè)能有效的借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，利用移動(dòng)電子商務(wù)可以使其運(yùn)營(yíng)范圍擴(kuò)大至全國(guó)，這樣一來(lái)，以往的地域限制被打破，中小企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍大大增加，市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大，為中小企業(yè)未來(lái)發(fā)展贏得更大的空間。

3.2我國(guó)中小企業(yè)在發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題

與以往的的電子商務(wù)相比，移動(dòng)電子商務(wù)能為顧客提供更及時(shí)有效的需求信息、商品和服務(wù)，除此之外它也可以使用戶(hù)的社交、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需求得到及時(shí)滿(mǎn)足，具有更多更明顯的優(yōu)勢(shì)，但是其發(fā)展依舊存在一些缺陷。3.2.1移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題安全性對(duì)于移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展來(lái)說(shuō)必不可少。雖然移動(dòng)電子商務(wù)是伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，然而由于它借助移動(dòng)終端來(lái)接入互聯(lián)網(wǎng)的特性使得它的安全性不同于普通的電子商務(wù)。因?yàn)楫?dāng)前很多的移動(dòng)支付都是通過(guò)綁定在移動(dòng)終端上的銀行卡、信用卡來(lái)完成與商家的支付交易，如果移動(dòng)終端被遺失、有關(guān)個(gè)人信息被泄露、病毒感染等安全問(wèn)題一旦出現(xiàn)，就有可能對(duì)移動(dòng)支付產(chǎn)生不好的影響，使用戶(hù)遭受損失。此外，移動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)在經(jīng)營(yíng)管理方面的缺陷也容易使其受到安全方面的威脅。因此，只有保證那些移動(dòng)設(shè)備如掌上電腦、手機(jī)等的安全性和其在使用過(guò)程中操作的規(guī)范性，才能為移動(dòng)電子商務(wù)提供安全保障。3.2.2市場(chǎng)機(jī)制不成熟作為一種嶄新的商務(wù)交易模式，我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)才剛剛起步，還沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一管理機(jī)構(gòu)，而且市場(chǎng)機(jī)制還不夠規(guī)范和完善，不可避免地出現(xiàn)一些經(jīng)濟(jì)糾紛和法律問(wèn)題盡快制定出完善的法律、法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定仍是移動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。早在2005年國(guó)家制定《2006～2020年國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》時(shí)，就將“制定完善電子商務(wù)等法律法規(guī)”明確寫(xiě)入。2010年中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)和國(guó)家工商總局出臺(tái)了《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》中國(guó)網(wǎng)店實(shí)名制政策，但是電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)依然進(jìn)展緩慢。3.2.3對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)重視不夠目前我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)的市場(chǎng)僅僅面對(duì)眾多大中企業(yè)，很多中小企業(yè)沒(méi)有對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展引起足夠的重視。中小企業(yè)移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用相對(duì)較弱。如何利用移動(dòng)平臺(tái)建立企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)是未來(lái)中小企業(yè)利用移動(dòng)電子商務(wù)必須考慮的重點(diǎn)問(wèn)題。3.2.4缺少相應(yīng)的移動(dòng)電子商務(wù)人才基于我國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)所需要的綜合性人才大量缺少的現(xiàn)狀，如何加快相關(guān)人才的培養(yǎng)，加快建立相應(yīng)的電商人才培養(yǎng)教育系統(tǒng)仍是亟待解決的主要問(wèn)題之一。①我國(guó)的高校應(yīng)該重視移動(dòng)電子商務(wù)方面人才的培養(yǎng)。②企業(yè)可以按照自身所需人才的類(lèi)型制定不同的培養(yǎng)計(jì)劃。③政府部門(mén)在相關(guān)人才的培養(yǎng)方面也要加大投入力度，開(kāi)展相關(guān)移動(dòng)電子商務(wù)知識(shí)培訓(xùn)項(xiàng)目。3.2.5缺少優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)客戶(hù)是企業(yè)生存的依靠和保障。尤其對(duì)于中下企業(yè)來(lái)說(shuō)，在發(fā)展的初期，要想站穩(wěn)腳跟，更要注重客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的感受，而不要將重心僅僅放在對(duì)產(chǎn)品的宣傳方面。特別是，近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷遭受惡意網(wǎng)站的“破壞”，電子商務(wù)網(wǎng)站更成為不法分子攻擊的目標(biāo)，“信任缺失”和“信息安全”已經(jīng)成為制約中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的兩大瓶頸。中小企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展自身經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，如何扭轉(zhuǎn)用戶(hù)缺少，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)體驗(yàn)，杜絕不安全，不信任等影響客戶(hù)忠實(shí)度的問(wèn)題發(fā)生，也是中小企業(yè)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)中需要注意的問(wèn)題。

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作者:歐秀芳 王志宏 陳秉彬 單位:甘肅中醫(yī)藥大學(xué)經(jīng)貿(mào)與管理學(xué)院 西北師范大學(xué)教學(xué)科研網(wǎng)絡(luò)中心