產(chǎn)業(yè)發(fā)展企業(yè)知識管理應(yīng)用研究

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摘要：自二十一世紀(jì)以來，企業(yè)的生產(chǎn)效率得到了大幅度的提升，以企業(yè)的機(jī)械化、自動化為重心向知識管理轉(zhuǎn)型，知識成為了促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的重要資源，企業(yè)之間的競爭也逐漸轉(zhuǎn)化為知識管理程度的比拼?；谥R管理對其在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用做出分析，對存在的影響因素進(jìn)行歸類，并針對這些因素給出相關(guān)的策略進(jìn)行優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：新時期；知識管理；產(chǎn)業(yè)發(fā)展

知識管理是一個組織中構(gòu)建人文與技術(shù)兼?zhèn)涞闹R體系，使得組織在活動過程中產(chǎn)生的知識通過一些方法進(jìn)行記錄并持續(xù)更新，使知識在組織發(fā)展的過程中能給與組織參考的作用并作出正確的決策。知識管理包括主要有：信息管理，人力資資源管理，組織結(jié)構(gòu)管理等，其職能是包括：從組織外部獲取相關(guān)的知識豐富組織知識庫，對組織內(nèi)部的的知識進(jìn)行收集、匯總、更新等，以備組織使用，最后對這些知識進(jìn)行可識別操作。

1新時期知識管理應(yīng)用的影響因素

1.1企業(yè)管理效率決定知識管理實(shí)施情況

現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)營情況好與壞很大程度取決于企業(yè)管理的執(zhí)行效率，落實(shí)知識管理也是這樣，對于好的企業(yè)管理效率實(shí)施非?？?，對于相對差一些的企業(yè)管理效率實(shí)施稍微慢些，但是無論是哪種效率企業(yè)選擇了去實(shí)施都說明了知識管理在企業(yè)管理中的重要作用。知識管理也對企業(yè)的管理效率有很大的提升，企業(yè)的知識共享運(yùn)營的好，使得各個部門對企業(yè)的知識都能清晰的掌握，在共工作中就可以借鑒這么知識進(jìn)行高效完成。下文的企業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化也是基于此影響因素考慮的，對企業(yè)的管理效率從結(jié)構(gòu)開始優(yōu)化，進(jìn)而減小管理效率低下產(chǎn)生的非重要性知識對知識庫的影響。

1.2企業(yè)所屬行業(yè)的特殊性

企業(yè)所在的行業(yè)不同，對相關(guān)的知識管理收集、整理、優(yōu)化、更新、共享等過程有著不同的阻礙作用，有些知識是企業(yè)保密性的對企業(yè)的發(fā)展有著決定性作用的，若被泄露將是企業(yè)很大的損失，甚至是致命的打擊。對一些透明度比較高的行業(yè)來說這個過程顯得不那么復(fù)雜，知識在知識的甄別階段需要謹(jǐn)慎一些，因此在知識管理上需要制定一些能平衡這些問題的策略，以打破相關(guān)的限制。此外在建立完成知識管理后，知識庫得不到及時的更新等，或者出現(xiàn)問題后不能及時的解決掉，那么將影響知識的共享效率，在加上行業(yè)的特殊性知識的更新周期長短有約束，所以解決這些問題是十分必要的。

1.3企業(yè)價值觀與員工價值觀的契合度

知識管理的知識來源是企業(yè)中各個部門及成員在工作過程中產(chǎn)生、獲得、改進(jìn)、創(chuàng)新等，此外還包括從外界獲取的對于企業(yè)發(fā)展來說有提升作用的知識，主要是前者。現(xiàn)在企業(yè)很重視挖掘員工的個人能力，對其培養(yǎng)也建立了相應(yīng)的培訓(xùn)體系以促進(jìn)其與企業(yè)的價值觀及工作方式保持高度一致。但是在知識管理過程中發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)價值觀與員工價值觀的契合度很低，這導(dǎo)致在收集知識的過程中有很多的困難及偏差較多，這樣的知識體系對企業(yè)來說應(yīng)用價值較低，要改變現(xiàn)狀還需要從培訓(xùn)體系入手，在培訓(xùn)的過程中逐漸達(dá)成企業(yè)價值觀與個人價值觀的統(tǒng)一。

2新時期知識管理在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中存在的問題

2.1企業(yè)知識管理意識較差

大多數(shù)的企業(yè)沒有意識到知識管理的重要性，基本處于比較簡單的幾段，局限于對部分知識有收集、儲存的能力及選擇性分享的意識，但是這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，對于企業(yè)知識的潛力開發(fā)及創(chuàng)新能力幾乎為零。好一些的大型企業(yè)對知識管理較為重視，但是其對知識管理的利用及開發(fā)也不成熟，再者這個領(lǐng)域能讓企業(yè)借鑒的案例比較少，造成這個領(lǐng)域的空白。其次是企業(yè)確實(shí)相關(guān)的人才來實(shí)施知識管理體系，導(dǎo)致在過程中顧此失彼，達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。隨著競爭的激烈企業(yè)會逐漸意識到知識管理在提升企業(yè)競爭力中起到的作用，那個時候再著手彌補(bǔ)這塊的空白就難上加難了，況且在進(jìn)程上一定處于落后階段的。

2.2知識管理的應(yīng)用分布受地域和行業(yè)影響

對知識管理比較重視的是東南沿海地區(qū)，其次是東部及東北部沿海地區(qū)，其他地域?qū)χR管理重視程度比較差。不僅如此這些地域中不同行業(yè)的知識管理建設(shè)程度有很大的差異，對互聯(lián)網(wǎng)依托比較大的企業(yè)對知識管理建設(shè)相對其他行業(yè)要好很多。由此可見企業(yè)對知識管理的應(yīng)用建設(shè)受到城市發(fā)展水平和行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的程度的影響，這個也是知識管理在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用稀少的主要原因之一，鑒于知識管理進(jìn)入我國以來發(fā)展一直是比較緩慢的，現(xiàn)在競爭力的提升需求比較多，改變這種不均分布是非常必要的。

2.3知識管理的應(yīng)用逐漸增多

隨著企業(yè)的發(fā)展不斷升級，任何對企業(yè)競爭力提升有價值的資源都會被挖掘出來并加以利用，此背景下知識管理逐漸嶄露頭角，其對企業(yè)的戰(zhàn)略及運(yùn)營的正向影響逐漸被企業(yè)所重視，關(guān)注并適時其應(yīng)用的企業(yè)數(shù)量逐年上升。對知識庫的內(nèi)容也是不斷的優(yōu)化，呈現(xiàn)了知識與企業(yè)相融合的局面，并對企業(yè)的發(fā)展有了好的促進(jìn)作用的佐證。知識管理在企業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用也會不斷的增加，其對企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用究竟能達(dá)到那種級別也需要企業(yè)不斷的對其進(jìn)行應(yīng)用研究，在研究的過程中也不斷的影響著那些沒有應(yīng)用知識管理的企業(yè)對其進(jìn)行應(yīng)用，也將興起一股知識引用的潮流。

2.4對知識管理應(yīng)用的價值評價不一

從企業(yè)對知識管理的應(yīng)用價值評價來看主要有，對成員的個人能力進(jìn)行開發(fā)，提高企業(yè)工作效率，簡化工作流程，積累對企業(yè)發(fā)展有益處的知識，在知識分享階段減少了部門之間的矛盾等。這些價值是基于知識管理應(yīng)用相對成熟的企業(yè)，不成熟的企業(yè)在其應(yīng)用過程中價值體現(xiàn)的可能很小甚至增加了工作的負(fù)擔(dān)，導(dǎo)致很多企業(yè)認(rèn)為知識管理對企業(yè)的價值并沒有預(yù)期的那么高。知識管理看起來比較簡單，但在其實(shí)際操作過程中是比較復(fù)雜的，甚至可以說是很有難度的，其發(fā)揮的效果取決于操作過程中的實(shí)施程度及企業(yè)的重視程度，著眼于未來其對企業(yè)發(fā)展的影響是可以期待的，但不是主角是輔助作用。

2.5知識管理體系建設(shè)難度較大

要想建立知識管理體系首先要完成企業(yè)對體系的作用認(rèn)可，而且愿意為其建設(shè)進(jìn)行持續(xù)投入，這也是體系建設(shè)的最大困難所在，萬事開頭難。其次要對體系與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行融合，使其能適應(yīng)企業(yè)的流程程序，或者企業(yè)的流程程序需要優(yōu)化的要適度進(jìn)行優(yōu)化，以打好體系實(shí)施的基礎(chǔ)。最后是對知識庫進(jìn)行持續(xù)的更新和優(yōu)化，并在分享過程中不斷的解決遇到的問題，最終形成良性循環(huán)。期間如果有必要需要建立專門的部門負(fù)責(zé)運(yùn)營知識管理體系，對部分的專業(yè)人才進(jìn)行儲備和培訓(xùn)，這是一個持續(xù)的過程，所以從建設(shè)難度角度來看是比較有難度的，因為其效果價值顯現(xiàn)的實(shí)踐周期是很長的。

2.6應(yīng)用過程中的其他難題

問題出現(xiàn)最多的是企業(yè)的機(jī)制與知識管理體系的機(jī)制，沒有充分的融合起到相互促進(jìn)的作用，人力資源根本上及其他必要的條件不完善，導(dǎo)致實(shí)施階段苦難重重。其次是企業(yè)成員對知識管理體系不認(rèn)可甚至是排斥，在知識優(yōu)化的過程中主要是成員對知識的使用進(jìn)行不斷的優(yōu)化。再者是企業(yè)缺乏相關(guān)人才對知識管理體系進(jìn)行切實(shí)的實(shí)施，在實(shí)施過程中不能解決遇到的問題，導(dǎo)致實(shí)施或者運(yùn)行過程停滯。最后是企業(yè)信息知識采集系統(tǒng)落后，不能滿足知識庫的知識增長，這與企業(yè)的信息化程度關(guān)系比較大。這些問題都是很常見的難題。

3新時期提高企業(yè)知識管理能力的措施

3.1對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化

在知識管理中，知識和信息的交流、處理速度是非常重要的，對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理優(yōu)化可以提高知識管理的能力，在知識的汲取過程中縮短了工作的流程周期，提高了企業(yè)的工作效率。如此不僅提高了知識處理的效率還降低了企業(yè)的管理成本，最重要的是對一些間接產(chǎn)生的對企業(yè)的發(fā)展來說作用較小的知識避免了處理的環(huán)節(jié)，使企業(yè)的知識管理結(jié)構(gòu)做到優(yōu)化和直接。此外，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)較復(fù)雜一直困擾其發(fā)展壯大的弊病，現(xiàn)在的企業(yè)不是人員越多越好，而是將結(jié)構(gòu)簡化到最優(yōu)才能發(fā)揮企業(yè)的最大優(yōu)勢。

3.2建立知識管理部門對知識庫進(jìn)行優(yōu)化

在企業(yè)中建立一個部門說明對該部門所負(fù)責(zé)的事情是非常重視的，因為現(xiàn)代企業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化程度比價好，這個部門的主要任務(wù)就是對企業(yè)的知識庫進(jìn)行豐富，建立完善的知識管理系統(tǒng)，將知識庫的知識轉(zhuǎn)化成為企業(yè)進(jìn)階的養(yǎng)料。知識庫的知識收集、處理、維護(hù)、更新等都是這個部門牽頭進(jìn)行，以保證知識庫的知識進(jìn)行不斷的優(yōu)化，及在使用知識庫知識出現(xiàn)問題是能及時的解決，形成良性的知識管理過程。

3.3對相關(guān)人才進(jìn)行儲備、培養(yǎng)

人才是知識管理的操作者和主體，所以人力資資源管理是知識管理的重要結(jié)構(gòu)之一，對于相關(guān)人才的儲備、培養(yǎng)是十分必要的，在原有的儲備和培訓(xùn)體系上對知識管理方面進(jìn)行優(yōu)化，使知識管理體系在建設(shè)完成之后能有良好的運(yùn)行，并保持持續(xù)的健康運(yùn)行。此外對其他部門成員也要進(jìn)行培訓(xùn)，是整體對知識管理有一個非常清晰的認(rèn)識，在未來的企業(yè)發(fā)展中對知識管理的落地執(zhí)行有促進(jìn)和積極配合的作用。

3.4持續(xù)豐富知識庫知識及創(chuàng)新、應(yīng)用

對于知識管理是建立在知識能共享、持續(xù)創(chuàng)新或者更新基礎(chǔ)之上的，以達(dá)到知識庫對企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用。過程中需要相關(guān)知識管理部門對企業(yè)的個人或者組織的相關(guān)知識進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、整理、共享，使得成員愿意對知識庫的豐富中起到積極的作用，因為這也是個人價值的一種體現(xiàn)。知識管理的核心在于持續(xù)創(chuàng)新和更新，這樣的知識共享才能達(dá)到效果，如果知識的體系和結(jié)構(gòu)一直沒有變化，那么久該考慮是不是我們建立的知識管理體系出現(xiàn)了問題，或者在執(zhí)行和操作的過程中出現(xiàn)了偏差。

3.5通過電子信息系統(tǒng)對知識管理效率進(jìn)一步優(yōu)化

知識管理是一個比較復(fù)雜的過程，在知識的傳遞過程中，知識會被優(yōu)化處理，得到更好、更實(shí)用的知識，反之，知識傳遞效率很低，知識的優(yōu)化速度會變小，這樣對于企業(yè)的借鑒價值也非常小。在此背景下，電子信息系統(tǒng)誕生，其實(shí)是一個企業(yè)內(nèi)部或者外部的知識傳遞平臺，知識通過這個平臺進(jìn)行多對多的交流，也提高了知識優(yōu)化的速度。成員不僅可以隨時隨地的使用知識庫的知識，還可以對知識進(jìn)行豐富、更改、優(yōu)化等操作，使知識庫不斷的更新優(yōu)化。

3.6建立知識管理考核管理體系

我們說的考核機(jī)制不是強(qiáng)制性的對成員進(jìn)行知識無私奉獻(xiàn)的行為進(jìn)行考核，而是基于人力資源角度對知識庫的知識擴(kuò)充來源于成員部分進(jìn)行激勵。激勵是完全基于成員的自主意識，只是在成員奉獻(xiàn)知識量進(jìn)行量化處理，并對這些量化的知識對所屬成員進(jìn)行獎勵，以促進(jìn)其再進(jìn)行參與或者奉獻(xiàn)，并對其他成員奉獻(xiàn)知識起到帶頭作用，最終使得知識庫的知識得到豐富。獎勵的方式可以根據(jù)實(shí)際情況而調(diào)整，但是其獎勵初衷一定是自愿性、鼓勵性的，這樣還能增加成員對知識管理體系運(yùn)行的參與度，是一舉兩得的。

3.7增加企業(yè)核心技術(shù)的研發(fā)投入

軟件支持作用發(fā)揮再好還是輔助的作用，企業(yè)要想在未來的道路上走的更加長遠(yuǎn)，加強(qiáng)自身核心技術(shù)的創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)不斷提高產(chǎn)品的科技價值增強(qiáng)企業(yè)競爭力，這也是知識庫中知識比重很高的技術(shù)知識。這些核心的技術(shù)知識才是知識庫的或者企業(yè)的核心競爭力的體現(xiàn)，這類知識在分享的過程中也是最復(fù)雜的，既要主要知識的保密性，又要使其在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮重要的作用，是比較難以操作的。但是核心技術(shù)的創(chuàng)新是一定要進(jìn)行的，準(zhǔn)確的說是持續(xù)創(chuàng)新，那就需要持續(xù)投入對其支持。

3.8對知識管理體系實(shí)時監(jiān)控

為什么要對知識庫的知識進(jìn)行監(jiān)控呢，主要是因為在各方不斷的努力下，知識庫運(yùn)行良好，一旦有錯誤的知識混雜進(jìn)去，那么就會造成對知識庫的知識污染，從而影響這些知識的利用。高效的企業(yè)效率如果沒有良好的監(jiān)控系統(tǒng)，其分享效率將給企業(yè)造成難以估量的損失，所以在知識管理體系實(shí)施的路上一刻都不能松懈。其次是對知識庫出現(xiàn)的問題及時的解決掉，畢竟知識庫的重要作用就是提高效率，這樣能保證持續(xù)高效提高企業(yè)發(fā)展速度。

4結(jié)語

文章對新時期知識管理在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用影響因素分析，并對應(yīng)用過程中存在的問題進(jìn)行匯總并剖析，最后對知識管理體系應(yīng)用過程中遇到問題的應(yīng)對措施進(jìn)行著重羅列，以實(shí)現(xiàn)幫助企業(yè)在實(shí)施知識管理體系時更加順暢。

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作者：李潔玉 高飛 單位：濱州學(xué)院