圖書館文獻(xiàn)資源質(zhì)量控制體系研究

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關(guān)鍵詞：高校圖書館；文獻(xiàn)資源建設(shè)；質(zhì)量管理與控制

文獻(xiàn)資源的質(zhì)量管理是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程和動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。有許多不確定因素。在全面的質(zhì)量管理體系中，必須嚴(yán)格遵循質(zhì)量管理的要求，并遵循質(zhì)量管理的程序，以實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的質(zhì)量控制目標(biāo)。在進(jìn)行質(zhì)量控制的過(guò)程中，除了確保采購(gòu)過(guò)程的質(zhì)量外，還必須執(zhí)行一些任務(wù)，例如購(gòu)買文獻(xiàn)之前進(jìn)行研究，購(gòu)買之后進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督以及使用調(diào)查。文學(xué)百分比，讀者對(duì)購(gòu)買的評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)文學(xué)資源的質(zhì)量管理。

1文獻(xiàn)質(zhì)量管理文件的創(chuàng)建

1.1《文獻(xiàn)采訪工作手冊(cè)》

《文獻(xiàn)采訪工作手冊(cè)》的主要文件應(yīng)包含文件資源組織的一般原則，文件獲取的原則和規(guī)則，文件獲取的工作流程，文件接受的注冊(cè)規(guī)則。在一般規(guī)則中，有必要闡明指導(dǎo)思想，具體策略，發(fā)展政策以及為建立文獻(xiàn)資源分配資金的總體計(jì)劃。制定文件獲取工作規(guī)則應(yīng)遵循標(biāo)準(zhǔn)化原則、質(zhì)量控制原則、系統(tǒng)性原則，特征性原則，經(jīng)濟(jì)性原則，工作量分配原則和信息交換原則。面試規(guī)則用于規(guī)范文學(xué)面試官的各種行為，并在規(guī)則中制定了定期向面試官匯報(bào)的制度。驗(yàn)收的工作過(guò)程和指導(dǎo)原則與上述文件中的相同。

1.2《文獻(xiàn)入藏評(píng)價(jià)辦法和標(biāo)準(zhǔn)》

首先，進(jìn)行面試數(shù)據(jù)共享。盡管我國(guó)圖書市場(chǎng)很大，但監(jiān)管程度不高，還沒(méi)有建立地區(qū)之間傳輸有關(guān)圖書出版信息的理想渠道，這使圖書館難以充分理解圖書出版信息。共享訪談數(shù)據(jù)已成為解決方案，是解決圖書出版信息問(wèn)題的必然選擇。建立圖書館之間共享圖書出版信息的完整機(jī)制，并根據(jù)每個(gè)圖書館的情況進(jìn)行合理共享，按圖書館劃分圖書出版信息的收集，以使圖書館能夠充分理解是可能的。二是開展合作采購(gòu)。由于單個(gè)圖書館的單個(gè)出版商的購(gòu)買代碼通常不高，因此直接從出版商那里購(gòu)買書籍再分發(fā)書籍，提供目錄數(shù)據(jù)等方面有許多困難。在質(zhì)量管理方面，為諸如文獻(xiàn)的應(yīng)用范圍、出版者、作者和文獻(xiàn)的作者的權(quán)限、文獻(xiàn)的出版時(shí)間和頻率等問(wèn)題建立評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。如今，許多大學(xué)圖書館都采用外包的形式來(lái)處理其館藏的文獻(xiàn)，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)估外包工作的重要基礎(chǔ)，并且是解決圖書館與外包公司之間技術(shù)接口的參考。

1.3《文獻(xiàn)入藏質(zhì)量檢驗(yàn)手冊(cè)》

質(zhì)量檢查手冊(cè)通常是公司產(chǎn)品檢查的標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程。根據(jù)《文獻(xiàn)采訪工作手冊(cè)》中建立的工作規(guī)則和程序，圖書館的文獻(xiàn)收集檢查手冊(cè)基于文獻(xiàn)收集標(biāo)準(zhǔn)和不合格文獻(xiàn)評(píng)估的其他處理方法。

2注冊(cè)前的文獻(xiàn)質(zhì)量管理

2.1發(fā)行人和發(fā)行人的溝通和選擇

文獻(xiàn)和分發(fā)者選擇是控制集合中文檔質(zhì)量的重要部分。首先是出版商的選擇，每所大學(xué)都有各自的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和專業(yè)，并且所需的文件首先是準(zhǔn)確的，其次是全面的。本質(zhì)上是集中于從這些高端專業(yè)出版商那里收集和出版出版物。不僅要注意這些者的所有信息，而且還要在各種通信平臺(tái)上與這些者進(jìn)行交流。該單位可以理解這本書，并且可以根據(jù)圖書館的需求，以最快、最方便的方式獲得出版商的出版信息。近年來(lái)，一些出版商一直在與一些大學(xué)的圖書館進(jìn)行探索和實(shí)踐合作，例如人民郵報(bào)出版社和信函出版社。一些大學(xué)圖書館提供出版商的數(shù)據(jù)收集，通過(guò)適合該圖書館的文獻(xiàn)參與合作的大學(xué)圖書館提高了采訪效率。發(fā)行人的選擇對(duì)于采購(gòu)新形式的文件非常重要。當(dāng)前，文獻(xiàn)出版商正在為高校圖書館提供全面、高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，高校圖書館不僅可以通過(guò)滿足自身需求來(lái)提高高校圖書館的效率，而且還可以降低采購(gòu)成本。選擇者必須首先查看其資格、聲譽(yù)、績(jī)效等，并對(duì)者可以提供的服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)盡職調(diào)查。目前，一些大型圖書館分銷商提供的服務(wù)（例如專業(yè)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度）在初級(jí)處理方面已經(jīng)達(dá)到很高的水平，并且還提供高級(jí)服務(wù)，例如信息咨詢、文獻(xiàn)復(fù)習(xí)、圖書館服務(wù)、采訪和提供目錄資料等。此外，與者的溝通同樣重要。除文件信息外、物流信息、財(cái)務(wù)信息、現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買信息等。以上信息對(duì)訪問(wèn)員非常重要，在文檔進(jìn)入集合之前，必須先處理以上信息。

2.2發(fā)行人的投標(biāo)

做好招標(biāo)工作，不僅可以保證文件收集的質(zhì)量，使采購(gòu)業(yè)務(wù)更加透明、公平，而且可以促進(jìn)采購(gòu)業(yè)務(wù)的規(guī)范化和程序化。競(jìng)標(biāo)操作主要是為發(fā)行人設(shè)置進(jìn)入門檻，對(duì)發(fā)行人進(jìn)行篩選，可以剔除資格不合格，低信度和表現(xiàn)不佳的發(fā)行人。特別要強(qiáng)調(diào)的是，在所有發(fā)行人都響應(yīng)投標(biāo)人提出的服務(wù)條款并承諾滿足投標(biāo)人的服務(wù)要求之后，折扣不應(yīng)作為評(píng)估發(fā)行人是否可以中標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。如果A/S服務(wù)存在缺陷，則發(fā)行人必須斷然拒絕。否則，對(duì)藏文文件的質(zhì)量控制將很困難。

3促進(jìn)在大學(xué)圖書館中建立文獻(xiàn)資源的計(jì)劃

高校圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)是不斷增加文獻(xiàn)資源數(shù)量和提高質(zhì)量的過(guò)程，因此需要調(diào)整館藏政策，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。完成這一部分的工作后，可以確保建立滿足教育和研究需求的科學(xué)、高質(zhì)量的文獻(xiàn)資源建設(shè)系統(tǒng)。

3.1以計(jì)劃好的方式很好地組織文檔資源

高校圖書館應(yīng)根據(jù)學(xué)校規(guī)模和核心學(xué)科組成情況制定年度購(gòu)書計(jì)劃，同時(shí)，在資源的采購(gòu)和分配方面，圖書館必須根據(jù)經(jīng)費(fèi)狀況、重點(diǎn)領(lǐng)域和各種書籍的比例進(jìn)行合理分配，以確保文獻(xiàn)資源的組成是連續(xù)、系統(tǒng)和完整的。

3.2了解用戶需求并提高收集質(zhì)量

為確保文獻(xiàn)收藏能夠滿足讀者的需求，高校圖書館必須明確學(xué)校的發(fā)展方向，并聽取師生對(duì)當(dāng)前文獻(xiàn)收藏需求的意見和建議。通過(guò)讀者調(diào)查、師生討論或使用校園網(wǎng)絡(luò)圖書館平臺(tái)，學(xué)校各個(gè)部門的專業(yè)設(shè)計(jì)，了解重點(diǎn)學(xué)科的發(fā)展趨勢(shì)以及了解師生對(duì)文學(xué)資源的需求。保持與部門負(fù)責(zé)人之間的溝通，并了解各個(gè)專業(yè)的發(fā)展以及每個(gè)部門對(duì)信息要求的變化。對(duì)研究和收集情況進(jìn)行分類、分析和研究，根據(jù)研究情況制定采購(gòu)計(jì)劃，確保所購(gòu)買文件的專業(yè)性和學(xué)術(shù)性。

3.3加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)和文獻(xiàn)資源數(shù)據(jù)的應(yīng)用

大學(xué)圖書館加強(qiáng)文學(xué)資源數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和應(yīng)用，對(duì)各種書籍的使用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，根據(jù)學(xué)校規(guī)模、專業(yè)、學(xué)生來(lái)源和核心領(lǐng)域確定購(gòu)買各種類型書籍的數(shù)量。經(jīng)過(guò)科學(xué)評(píng)估并確保供需良性循環(huán)。通過(guò)對(duì)事實(shí)和數(shù)據(jù)的分類和分析，提高分析數(shù)據(jù)的利用率，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，提高文件的保證率和利用率。

3.4加強(qiáng)統(tǒng)一管理實(shí)現(xiàn)大學(xué)文學(xué)資源的共同建設(shè)和共享

一是積極組織協(xié)調(diào)整個(gè)學(xué)校的文獻(xiàn)信息工作，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的優(yōu)化配置，加強(qiáng)學(xué)校，圖書館，資料室之間的聯(lián)系。其次，將所有部門的檔案資料整合到學(xué)校圖書館的自動(dòng)化管理系統(tǒng)中，并建立一個(gè)以學(xué)校圖書館為中心，以課程為中心的文獻(xiàn)信息資源服務(wù)公共系統(tǒng)平臺(tái)，所有領(lǐng)域的讀者都可以快速查找信息并且滿足人們的個(gè)人需求從而實(shí)現(xiàn)真正的資源共享。

3.5增加電子和網(wǎng)絡(luò)信息資源的構(gòu)成

大學(xué)圖書館與各系圖書館與學(xué)校的專業(yè)環(huán)境緊密結(jié)合，重點(diǎn)學(xué)科和重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)條件，圖書館應(yīng)進(jìn)行協(xié)調(diào)，在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)展各系變電站，并在各站建立學(xué)位論文庫(kù)。參考庫(kù)、主題搜索、電子期刊、網(wǎng)絡(luò)搜索庫(kù)和其他列充實(shí)了每個(gè)列的內(nèi)容。方法：首先，引入學(xué)校迫切需要的電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)，以供教育研究，并為讀者迫切需要的基礎(chǔ)學(xué)科提供數(shù)字資源；其次，集中技術(shù)以數(shù)字化方式收集所收集的資源；其次，系統(tǒng)地收集最新信息。依靠校園網(wǎng)、中文教育科研網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等渠道實(shí)現(xiàn)資源共享，實(shí)現(xiàn)圖書和文學(xué)資源的數(shù)字信息服務(wù)。

3.6加強(qiáng)文件資源人才團(tuán)隊(duì)的組成

高校圖書館必須重視文檔資源隊(duì)伍的建設(shè)。根據(jù)學(xué)校專業(yè)設(shè)計(jì)和科學(xué)發(fā)展的需要，特別注意引進(jìn)具有信息意識(shí)，信息處理能力和開拓精神的優(yōu)秀人才。同時(shí)，重視通過(guò)多種途徑對(duì)現(xiàn)有圖書館工作員進(jìn)行繼續(xù)教育，對(duì)圖書館員進(jìn)行有針對(duì)性的教育，使館人員不斷調(diào)整和完善知識(shí)結(jié)構(gòu)。其次，人才和職位分配必須科學(xué)合理，必須綜合考慮人才的職位要求和特點(diǎn)，共同促進(jìn)人才發(fā)展，最大限度地利用人才，為人才成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境。

4文獻(xiàn)利用調(diào)查和讀者評(píng)價(jià)

4.1建立有效的溝通平臺(tái)

有效的溝通意味著雙方或多方可以在溝通中如實(shí)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，從而使另一方可以理解和解決工作中問(wèn)題的方法。如果參與該平臺(tái)的各方都可以從另一方的角度出發(fā)，則該平臺(tái)是有效的。

4.2使用準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)和方法

當(dāng)前，文獻(xiàn)使用的統(tǒng)計(jì)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)很多，科學(xué)的方法也很多，為了使統(tǒng)計(jì)結(jié)果真實(shí)有效，每個(gè)圖書館都必須根據(jù)實(shí)際情況采用自己的硬件和軟件。確保和訪調(diào)員對(duì)文件的采購(gòu)任務(wù)做出準(zhǔn)確的判斷和正確的決定。

5持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)意味著可以逐步改進(jìn)圖書館服務(wù)流程中的錯(cuò)誤和缺陷。通過(guò)質(zhì)量檢查和對(duì)工作的有效評(píng)估來(lái)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，圖書館的持續(xù)改進(jìn)盡可能滿足讀者的需求，并盡可能提高文獻(xiàn)的利用率，從而帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。在圖書館的整體質(zhì)量控制中，文件采購(gòu)的質(zhì)量控制是確定工作是否合格，分析原因并明確識(shí)別責(zé)任，并組織有關(guān)人員研究改進(jìn)措施。有必要向有關(guān)部門報(bào)告情況，提出改進(jìn)措施和期限，組織相關(guān)人員的實(shí)施，在實(shí)施改進(jìn)措施后跟蹤改進(jìn)的有效性。

6文獻(xiàn)來(lái)源信息收集與處理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

讀者需求信息收集與處理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供系統(tǒng)完整、準(zhǔn)確地提供讀者需求信息。根據(jù)讀者需求信息網(wǎng)絡(luò)提供的信息，文檔收集也是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的系統(tǒng)項(xiàng)目，包括文檔信息收集。為了確保文檔獲取配置的質(zhì)量，有必要建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)收集和處理文檔源信息。系統(tǒng)必須具有源、者和分發(fā)者數(shù)據(jù)庫(kù)，并且數(shù)據(jù)必須能夠及時(shí)存儲(chǔ)和更新。信息子系統(tǒng)是圖書館與外部圖書市場(chǎng)聯(lián)系的重要手段，也是確定圖書來(lái)源的重要依據(jù)，其分析方法主要采用定量分析。鑒于當(dāng)前IT行業(yè)的發(fā)展，各種出版商和圖書發(fā)行商正在建立自己的網(wǎng)站，并部署了專業(yè)人員來(lái)維護(hù)，因此構(gòu)建這樣的信息子系統(tǒng)并不困難。該系統(tǒng)的功能包括文檔源信息的收集、存儲(chǔ)和分類，發(fā)行者建立管理信息系統(tǒng)。文件信息收集網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)。為了更好地進(jìn)行文獻(xiàn)采訪，必須保證全面的出版信息，并通過(guò)報(bào)紙、電視、廣播、新聞會(huì)、展覽會(huì)和互聯(lián)網(wǎng)宣傳等各種渠道傳播文獻(xiàn)出版信息。其中，書目報(bào)紙是我國(guó)信息的主要渠道。常用的書目報(bào)紙包括：國(guó)家新書目，國(guó)家一般書目，新科學(xué)技術(shù)書目，新社會(huì)科學(xué)書目和新上海書目。此外，一些《讀書》《中國(guó)圖書商報(bào)》《廣角出版》等圖書出版發(fā)行的宣傳出版物，都是出版信息的重要來(lái)源。這些文獻(xiàn)出版物來(lái)源提供的出版物信息必須通過(guò)大學(xué)圖書館的文獻(xiàn)采購(gòu)來(lái)收集。因此，構(gòu)建信息收集網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)非常重要。

7結(jié)語(yǔ)

文獻(xiàn)資源的建設(shè)一直是建設(shè)高校圖書館的關(guān)鍵任務(wù)，也是做好學(xué)科服務(wù)，教學(xué)和科研工作的基礎(chǔ)和保證。圖書館應(yīng)為師生提供盡可能高質(zhì)量和豐富的資源，并將其與空間環(huán)境，設(shè)備和設(shè)施環(huán)境，信息技術(shù)相集成，以更好地為師生提供服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)物理和虛擬館藏。通過(guò)建立人文與藝術(shù)之間的深度融合和無(wú)縫連接，以及豐富的人文與藝術(shù)共享學(xué)習(xí)空間，來(lái)支持學(xué)生的學(xué)習(xí)，科學(xué)研究和知識(shí)創(chuàng)造。

參考文獻(xiàn)：

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作者：邵敏 單位：西安建筑科技大學(xué)圖書館