教育質(zhì)量管理體系中的學(xué)生參與研究
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摘要:學(xué)生參與教育質(zhì)量管理是監(jiān)控學(xué)生學(xué)習(xí)狀況和教師教學(xué)運(yùn)行情況、提高教學(xué)質(zhì)量的重要措施之一，是學(xué)生表達(dá)自己的權(quán)利和愿望的途徑。學(xué)生通過(guò)參與教育教學(xué)質(zhì)量管理可以對(duì)學(xué)院的教學(xué)過(guò)程、教學(xué)基本建設(shè)、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)習(xí)質(zhì)量等方面進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮學(xué)生對(duì)教學(xué)的監(jiān)督和促進(jìn)作用，可以成為學(xué)院提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要力量。
關(guān)鍵詞:學(xué)生參與;教學(xué)管理;教學(xué)質(zhì)量;質(zhì)量管理;學(xué)習(xí)態(tài)度
要保證學(xué)院教育教學(xué)的質(zhì)量，就必須把握好教師和學(xué)生工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。進(jìn)行質(zhì)量管理時(shí)既要重視教師教學(xué)素質(zhì)又要注重學(xué)生學(xué)習(xí)效率。學(xué)生參與教育教學(xué)質(zhì)量管理的目的是教師和學(xué)生共同完成校園的教育和文化建設(shè)，共同提高教育教學(xué)和學(xué)習(xí)方面能力，共同為學(xué)院發(fā)展出謀劃策。
1學(xué)生參與教育教學(xué)質(zhì)量管理的意義
學(xué)生參與教育教學(xué)質(zhì)量管理工作是學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的長(zhǎng)效機(jī)制，體現(xiàn)管理的主體性和長(zhǎng)效性，學(xué)生參與質(zhì)量管理使學(xué)校能夠?qū)W(xué)生中存在的各種信息及思想動(dòng)態(tài)及時(shí)掌握，了解教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)，預(yù)防和解決學(xué)生中存在的各種突出問(wèn)題，提高教師的教學(xué)積極性，提升教師的教學(xué)技能，找到適合的教學(xué)方法。這對(duì)提高教職工工作實(shí)效性與教育教學(xué)質(zhì)量，保證學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)又好有快的發(fā)展有著重要意義。與此同時(shí)，可以發(fā)揮學(xué)生參與教學(xué)質(zhì)量管理主體作用，學(xué)生對(duì)自身所接受的服務(wù)有更大的發(fā)言權(quán)，學(xué)生參與質(zhì)量管理的意識(shí)增強(qiáng)以及他們作為高職教育主體地位的凸顯，學(xué)生自身也要求參與到教育教學(xué)質(zhì)量管理中來(lái)。
2學(xué)生參與教育教學(xué)質(zhì)量管理
學(xué)生參與教育教學(xué)質(zhì)量管理既可以通過(guò)學(xué)生組織來(lái)表達(dá)自己的權(quán)利和愿望，也可以通過(guò)“學(xué)生信息員”來(lái)監(jiān)督和評(píng)估教師的教學(xué)，還可以參與學(xué)生自身的學(xué)習(xí)管理。這個(gè)學(xué)生組織可以成為學(xué)院提高教育教學(xué)質(zhì)量的重要力量。學(xué)生信息員是學(xué)生參與質(zhì)量保障的一個(gè)組織，我們錄用學(xué)生代表，交流討論對(duì)學(xué)校的意見(jiàn)和建議，交流管理經(jīng)驗(yàn)，反饋教學(xué)質(zhì)量問(wèn)題，改進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)環(huán)境，克服學(xué)生學(xué)習(xí)困難。針對(duì)性的做出教育教學(xué)質(zhì)量調(diào)查并寫(xiě)出相關(guān)調(diào)查報(bào)告，與學(xué)院相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)尋求解決問(wèn)題方法。學(xué)生信息員組織通過(guò)問(wèn)券、訪談、網(wǎng)站討論、研討會(huì)等方式參與，還可以通過(guò)參加教職工與學(xué)生研討會(huì)的形式來(lái)表明學(xué)生組織對(duì)學(xué)院的看法和建議。
2．1學(xué)生參與教育質(zhì)量管理的內(nèi)容
學(xué)院教育教學(xué)質(zhì)量管理包括“教”與“學(xué)”的質(zhì)量管理，教是教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法或者兩者兼有，學(xué)是學(xué)習(xí)能力、學(xué)習(xí)效率或者兩者兼有。在實(shí)際的質(zhì)量管理中“教”與“學(xué)”是相輔相成、相互影響、相互提高的。學(xué)生能對(duì)學(xué)院的教學(xué)秩序、教學(xué)過(guò)程、教學(xué)基本建設(shè)、教學(xué)質(zhì)量等方面進(jìn)行調(diào)研、分析、檢查、評(píng)議，能充分發(fā)揮學(xué)生對(duì)教學(xué)過(guò)程的監(jiān)督和促進(jìn)作用，這是質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。
2．2學(xué)生評(píng)學(xué)
教育的質(zhì)量最終是體現(xiàn)在所培養(yǎng)的學(xué)生身上，不但要注重對(duì)學(xué)生學(xué)業(yè)成就的評(píng)估，更要注重學(xué)生的學(xué)習(xí)行為以及學(xué)習(xí)過(guò)程。教學(xué)的實(shí)際過(guò)程是怎樣的?學(xué)生在教學(xué)過(guò)程中學(xué)到了什么?學(xué)生對(duì)課程的看法和感受是什么?學(xué)生在哪些方面獲得大的發(fā)展?這些問(wèn)題要靠學(xué)生信息員組織去評(píng)估、去調(diào)研、去測(cè)評(píng)。目的是獲得學(xué)生在學(xué)習(xí)和個(gè)人發(fā)展時(shí)教師和學(xué)校為學(xué)生提供了什么，了解學(xué)生在學(xué)校如何學(xué)習(xí)以及收獲了什么。學(xué)生評(píng)學(xué)主要評(píng)估學(xué)生使用學(xué)校資源、利用學(xué)校提供的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)以及學(xué)習(xí)效果。學(xué)生評(píng)學(xué)不僅可以讓教師、學(xué)校了解學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，還可以使學(xué)生對(duì)自己的學(xué)習(xí)情況進(jìn)行自我評(píng)估，了解自己所取得的進(jìn)步。學(xué)生評(píng)學(xué)內(nèi)容包括課程教學(xué)、學(xué)習(xí)效果、課程組織和管理、學(xué)習(xí)資源、個(gè)人發(fā)展、總體滿意度等方面。測(cè)評(píng)的結(jié)果用于學(xué)校改進(jìn)教學(xué)實(shí)踐，豐富學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)未來(lái)學(xué)生選擇工作還是繼續(xù)學(xué)習(xí)提供幫助。內(nèi)容包括兩部分:第一從學(xué)術(shù)環(huán)境、課堂教學(xué)、技能發(fā)展、教師對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)、作業(yè)量、學(xué)習(xí)目標(biāo)、培養(yǎng)方案等方面收集教學(xué)方面的信息，要求學(xué)生評(píng)價(jià)所學(xué)課程，提出課程改進(jìn)意見(jiàn);第二是衡量學(xué)生利用學(xué)校、院系提供的各項(xiàng)教學(xué)服務(wù)，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。
2．3學(xué)生評(píng)教
學(xué)生是教學(xué)活動(dòng)的參與者和受益者，他們對(duì)教師教學(xué)效果、課程設(shè)置等感受和意見(jiàn)是教學(xué)改革的重要參考依據(jù)。對(duì)于教師而言，通過(guò)學(xué)生評(píng)教可以獲得大量的反饋信息，了解自己的教學(xué)情況，從而改進(jìn)教學(xué)內(nèi)容和方法。對(duì)學(xué)生而言，可以突出教學(xué)過(guò)程中學(xué)生的主體地位，讓學(xué)生對(duì)教師教學(xué)的意見(jiàn)有渠道傾訴。這樣可以架起教師與學(xué)生溝通的橋梁，所以，學(xué)生評(píng)教是學(xué)校內(nèi)部教學(xué)質(zhì)量管理重要措施之一。學(xué)生評(píng)教內(nèi)容包括:(1)對(duì)教師授課方法、課堂組織、課堂管理、授課技能的客觀評(píng)價(jià);(2)對(duì)課程設(shè)置與設(shè)備配置的評(píng)價(jià);(3)對(duì)教師操作技能、熟練程度的評(píng)價(jià);(4)對(duì)師生關(guān)系、教師的親和力、教師與學(xué)生互動(dòng)交流的程度評(píng)價(jià);(5)對(duì)教師留作業(yè)、批作業(yè)、學(xué)生完成作業(yè)、教師指導(dǎo)作業(yè)情況的評(píng)價(jià)等等。學(xué)生評(píng)教方式是設(shè)計(jì)學(xué)生評(píng)教的調(diào)查問(wèn)卷，組織學(xué)生填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，進(jìn)行問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)分析，可以獲得學(xué)生對(duì)教師教學(xué)的大量信息，可以讓學(xué)校總體把握教學(xué)情況，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的改進(jìn)。
2．4學(xué)生參與質(zhì)量管理的方法和途徑
學(xué)生參與質(zhì)量管理工作任務(wù)艱巨而且繁重，很多信息需要學(xué)生去獲取、去反饋、去協(xié)調(diào)。(1)組織學(xué)生經(jīng)常性的深入到學(xué)生中去，組織座談會(huì)，常去學(xué)生宿舍、學(xué)生課堂及時(shí)了解學(xué)生對(duì)任課教師授課的意見(jiàn)和建議，對(duì)教師的授課提出改進(jìn)和創(chuàng)新，在學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、情感等方面遇到的困難、存在的迷惑及時(shí)給予解決和梳理。找班級(jí)同學(xué)聊天或微信，大部分同學(xué)會(huì)說(shuō)實(shí)話、愿意反映真實(shí)的情況和感受，也會(huì)知無(wú)不言、言無(wú)不盡，從他們口中可以了解到許多班級(jí)同學(xué)的真實(shí)情況。(2)組織學(xué)生與任課教師聯(lián)系。經(jīng)常性的與任課教師交流，組織各個(gè)年齡段教師座談會(huì)，全面了解在課堂上學(xué)生的綜合表現(xiàn)，能夠?qū)t到、早退、曠課、作業(yè)抄襲、上課不聽(tīng)而睡覺(jué)看小說(shuō)玩手機(jī)的這類同學(xué)的情況掌握，從而可以有針對(duì)性的開(kāi)展指導(dǎo)工作。(3)二級(jí)學(xué)院設(shè)立學(xué)生信息員隊(duì)伍。這類信息來(lái)源主要是針對(duì)學(xué)校和教師無(wú)法察覺(jué)、班級(jí)干部和學(xué)生礙于情面不好匯報(bào)的信息，如教師曠課、遲到、早退、授課內(nèi)容陳舊、粗話連篇、體罰學(xué)生等。
2．5質(zhì)量管理對(duì)學(xué)生參與的要求
在教師眼里，學(xué)生應(yīng)該是顧客、客戶、主體，教師既要傳授知識(shí)，還有管理、協(xié)調(diào)。學(xué)生參與質(zhì)量管理可以幫助和促進(jìn)教師完成知識(shí)傳授和管理協(xié)調(diào)。所以學(xué)生參與質(zhì)量管理工作應(yīng)堅(jiān)持以學(xué)促教、以學(xué)促管、以學(xué)促學(xué)，以學(xué)促服務(wù)等，做到反饋及時(shí)、嚴(yán)格檢查、公正評(píng)價(jià)和以提高教學(xué)質(zhì)量為目的的原則。所以對(duì)學(xué)生參與質(zhì)量管理要有嚴(yán)格要求:(1)堅(jiān)決服從學(xué)院和部門(mén)的統(tǒng)一指揮，認(rèn)真執(zhí)行工作指令;(2)嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé);(3)對(duì)學(xué)生信息員的錄用、培訓(xùn)、工作安排、工作考勤、解聘等一系列事項(xiàng)嚴(yán)格把關(guān);(4)學(xué)生信息員要經(jīng)過(guò)學(xué)校的專業(yè)培訓(xùn)，有能力跟同學(xué)進(jìn)行工作溝通和思想交流，能及時(shí)開(kāi)導(dǎo)并幫助解決學(xué)生中的復(fù)雜工作問(wèn)題及思想問(wèn)題和學(xué)習(xí)問(wèn)題;(5)學(xué)生信息員必須對(duì)提供的信息保密，將提供的信息作出合理分析，確保信息工作合理性和準(zhǔn)確性;(6)學(xué)生信息員有義務(wù)協(xié)助二級(jí)學(xué)院解決各種教學(xué)與學(xué)習(xí)的問(wèn)題;(7)組織參與學(xué)生與教師的考核工作和滿意度調(diào)查;(8)做好學(xué)生紀(jì)律管理工作，要有規(guī)章制度，定期或不定期抽查學(xué)生上課紀(jì)律執(zhí)行情況;(9)對(duì)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)學(xué)生質(zhì)量管理工作中存在的問(wèn)題做補(bǔ)充、完善。
3學(xué)生參與教育教學(xué)質(zhì)量管理應(yīng)注意的問(wèn)題
學(xué)生在參與質(zhì)量管理時(shí)，可能會(huì)遇到阻力或障礙，我們指導(dǎo)學(xué)生采用正確的方法，對(duì)學(xué)生干部培訓(xùn)、疏導(dǎo)，提出明確的工作準(zhǔn)則，讓學(xué)生按規(guī)定反映真實(shí)的情況，反饋信息要真實(shí)有效(包括阻力和障礙)。對(duì)定時(shí)匯報(bào)學(xué)生學(xué)習(xí)狀況、教師授課情況、學(xué)生心理想法和思想動(dòng)態(tài)的學(xué)生要及時(shí)表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)匯報(bào)及時(shí)的教師和學(xué)生給予表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)知情不報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)、緩報(bào)的需要正確引導(dǎo)與耐心疏導(dǎo)，要根據(jù)產(chǎn)生的后果給予批評(píng)處罰，作為績(jī)效考核內(nèi)容。操作時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題:(1)注意做到信息保密，便于以后更好的開(kāi)展工作。(2)注意學(xué)生信息員在上崗之前，指導(dǎo)部門(mén)對(duì)他們進(jìn)行一定形式的培訓(xùn)。此外，還要對(duì)他們進(jìn)行定期的考核，對(duì)于不合格者予以解聘。(3)注意學(xué)生在參與滿意度調(diào)查，參與學(xué)院教學(xué)質(zhì)量檢查及各項(xiàng)活動(dòng)的評(píng)估中，二級(jí)學(xué)院和職能部門(mén)應(yīng)積極支持、積極指導(dǎo)、積極執(zhí)行，注意提醒學(xué)生在活動(dòng)過(guò)程中填寫(xiě)《記錄表》及《評(píng)價(jià)表》，收集、整理、匯總調(diào)查信息，向職能部門(mén)提交總結(jié)及建議、調(diào)查記錄、調(diào)研報(bào)告和其他資料。對(duì)教風(fēng)、學(xué)風(fēng)建設(shè)情況提出建設(shè)性意見(jiàn)。(4)注意學(xué)生的建議及調(diào)查信息及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反饋，使問(wèn)題部門(mén)及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)修正、及時(shí)修補(bǔ)。(5)注意調(diào)動(dòng)學(xué)生主動(dòng)了解課堂教學(xué)、實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)教學(xué)、實(shí)習(xí)與畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)等教學(xué)環(huán)節(jié)，進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，調(diào)研結(jié)果反饋到相關(guān)部門(mén)。相關(guān)部門(mén)便于績(jī)效考核并提出針對(duì)性的改進(jìn)意見(jiàn)或措施。(6)各二級(jí)學(xué)院(部)、職能部門(mén)、教師要隨時(shí)注意、關(guān)注學(xué)生信息員組織工作，讓學(xué)生參與質(zhì)量管理工作落到實(shí)處。注意讓學(xué)生自己召開(kāi)本部門(mén)學(xué)生座談會(huì)，教師座談會(huì)，并協(xié)助組織落實(shí)。
4綜述評(píng)價(jià)學(xué)生參與教育教學(xué)質(zhì)量管理
學(xué)生在享受教育收獲知識(shí)的同時(shí)也有權(quán)參與高校教學(xué)質(zhì)量管理，保障自己的權(quán)益，對(duì)學(xué)校而言更能進(jìn)一步提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，對(duì)實(shí)現(xiàn)高職教育的內(nèi)涵發(fā)展有著重要意義。學(xué)生參與質(zhì)量管理是學(xué)校內(nèi)部管理民主化的需求。實(shí)現(xiàn)管理民主化需要教師、二級(jí)學(xué)院、職能部門(mén)、學(xué)生等不同群體的參與，有助于提高學(xué)校質(zhì)量管理體系完善，避免各部門(mén)之間的分歧而引發(fā)不必要的沖突，降低能耗。學(xué)生參與質(zhì)量管理，使得學(xué)生的意見(jiàn)得到充分的反映，有助于提高學(xué)生的自主學(xué)習(xí)和自制能力的培養(yǎng)，有助于學(xué)校制定政策時(shí)關(guān)注學(xué)生的利益和愿望。隨著學(xué)生主體參與意識(shí)的逐漸增強(qiáng)，學(xué)生參與學(xué)校質(zhì)量管理已成為當(dāng)今學(xué)校管理體制改革的一項(xiàng)重要議題。當(dāng)前學(xué)校著手為學(xué)生參與教育教學(xué)質(zhì)量管理開(kāi)綠燈，但是學(xué)生參與學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量管理還存在很多問(wèn)題，學(xué)生參與教學(xué)質(zhì)量管理的成效有待進(jìn)一步提高。最終形成“教學(xué)信息持續(xù)反饋、教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)”這一閉環(huán)系統(tǒng)，不斷提升教育教學(xué)質(zhì)量。
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作者：趙明 單位：常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院