職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)滿意度影響因素分析

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【摘要】論文根據(jù)相關(guān)理論假設(shè)選出三個(gè)能對城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)滿意度產(chǎn)生有效影響的因素，即養(yǎng)老保險(xiǎn)的經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量、單位對保險(xiǎn)金的處理程序和參保人對保險(xiǎn)的認(rèn)知度，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)問卷進(jìn)行抽樣調(diào)查，運(yùn)用因子分析方法處理調(diào)查數(shù)據(jù)，并對結(jié)果進(jìn)行了相應(yīng)的解讀。

【關(guān)鍵詞】景德鎮(zhèn)市；城鎮(zhèn)職工；基本養(yǎng)老保險(xiǎn)；滿意度

1研究設(shè)計(jì)

職工在辦理個(gè)人參保等相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，最明顯感知到的是與自己有直接接觸的保險(xiǎn)經(jīng)辦服務(wù)機(jī)構(gòu)，可知職工對此項(xiàng)保險(xiǎn)滿意度的感知與相關(guān)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和辦事效率有密切關(guān)系。此外，很多企業(yè)存在拖延保費(fèi)的情況，主要原因在于繳費(fèi)環(huán)節(jié)的監(jiān)管不力。用人單位能否按時(shí)繳納保險(xiǎn)金直接影響著職工福利，如果處理程序不規(guī)范并且透明度差，就有可能降低職工的滿意度評價(jià)。但滿意度畢竟是一個(gè)比較主觀的評價(jià)指標(biāo)，受到個(gè)人心理和認(rèn)知的影響。如果職工對養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳納、領(lǐng)取以及保險(xiǎn)金賬目都缺乏了解，同樣也會影響參保人對這項(xiàng)保險(xiǎn)的滿意度評價(jià)。本文根據(jù)以上假設(shè)，結(jié)合相關(guān)理論與實(shí)際情況設(shè)計(jì)了用于問卷調(diào)查的若干項(xiàng)指標(biāo)，主要有：經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)，包括保險(xiǎn)金額、繳納領(lǐng)取方便與否、服務(wù)及時(shí)高效與否、服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣等幾個(gè)方面；處理程序，包括扣繳程序是否規(guī)范、扣繳信息是否透明等；本人認(rèn)知，包括對保險(xiǎn)、繳納、領(lǐng)取和保險(xiǎn)金賬目的了解程度等幾個(gè)方面。

2數(shù)據(jù)分析

2.1背景特征

本次調(diào)查運(yùn)用PPS抽樣法，在景德鎮(zhèn)市城鎮(zhèn)職工中發(fā)放問卷120份，有效回收117份，有效回收率達(dá)到97.5%。問卷共有17個(gè)問題，前6個(gè)涉及被調(diào)查者的基本信息，統(tǒng)計(jì)結(jié)果如表1所示，各項(xiàng)特征的分布與該市整體人口特征相似，說明本次調(diào)查樣本具有較好的代表性。統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，約65%的被調(diào)查者對職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)整體上感到滿意。將前面幾項(xiàng)基本特征，即性別、年齡、文化程度、婚姻狀況、身體狀況和月收入與整體滿意度分別進(jìn)行交叉分析并進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，結(jié)果顯示，只有文化程度和月收入兩項(xiàng)對整體滿意度有顯著性影響。具體而言，就是文化程度越高，整體滿意度越高，收入越高，整體滿意度越高。由表2可知，隨著文化程度的提高，回答不滿意的比例越來越低，回答滿意的比例逐步提高?？ǚ綑z驗(yàn)的結(jié)果顯示，Sig.值為0.006，說明文化程度對整體滿意度有顯著性影響，如表3所示。由表4可知，隨著收入的提高，回答不滿意的比例越來越低，回答滿意的比例逐步提高?？ǚ綑z驗(yàn)的結(jié)果顯示，Sig.值為0.046，說明收入對整體滿意度也有顯著性影響，如表5所示。

2.2因子分析

采取探索性因子分析對問卷后半部分進(jìn)行處理。在進(jìn)行降維之前，為了保證因子分析的有效性，還需進(jìn)行效度分析以檢驗(yàn)問卷的調(diào)查結(jié)果是否具有穩(wěn)定性。一般情況下，效度分析的KMO值大于0.7且Bartlett球形檢驗(yàn)的Sig.值小于0.05可以認(rèn)為數(shù)據(jù)可以進(jìn)行因子分析。表6是數(shù)據(jù)的效度分析表，可見統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的KMO值為0.714，同時(shí)，Sig.值為0.000，說明數(shù)據(jù)比較適合進(jìn)行因子分析，如表6所示。表7是樣本數(shù)據(jù)因子分析的結(jié)果，以特征值大于1為尺度提取因子，共有3個(gè)因子選入。從其平方和載入來看，這3個(gè)因子共同解釋了原始數(shù)據(jù)53.638%的信息量，且旋轉(zhuǎn)平方和與提取平方和數(shù)值并無差異，說明旋轉(zhuǎn)后信息沒有流失。在社會調(diào)查中，對復(fù)雜行為的研究或務(wù)實(shí)研究的因子分析能提取的信息量達(dá)到50%以上即可被認(rèn)為是有效分析。此外，結(jié)合特征值大于1的因子個(gè)數(shù)以及碎石圖，可認(rèn)為提取3個(gè)因子最為合適。為更清楚地解釋每個(gè)因子的含義，符合實(shí)際背景，需要對上述3個(gè)因子的載荷矩陣進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，簡化因子結(jié)構(gòu)。使用方差最大法對因子載荷矩陣進(jìn)行旋轉(zhuǎn)，成果如表8所示。不難看出，第一個(gè)因子主要荷載在對所能領(lǐng)取養(yǎng)老金額的滿意度、經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度和辦事效率等變量上，第二個(gè)因子主要荷載在工作單位的扣繳規(guī)范度和信息透明度上，第三個(gè)因子主要荷載在本人對職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的認(rèn)知度上。三個(gè)因子大致可以理解為經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)因子、工作單位服務(wù)因子、養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)知因子，其權(quán)重分別38.5%、30.7%、30.7%，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)因子權(quán)重最大，工作單位服務(wù)因子和養(yǎng)老保險(xiǎn)認(rèn)知因子權(quán)重大致相等。

3結(jié)果解讀

抽樣調(diào)查結(jié)果顯示，全市約2/3的被調(diào)查者對職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)整體上感到滿意，文化程度和收入水平對整體滿意度有顯著性影響。文化程度越高，整體滿意度越高；收入越高，整體滿意度越高。此外，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)服務(wù)態(tài)度和辦事效率這個(gè)因子對滿意度影響最大；用人單位的扣繳規(guī)范度和信息透明度以及本人對職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的認(rèn)知度這兩個(gè)因子對職工養(yǎng)老保險(xiǎn)滿意度的影響次之，兩者權(quán)重大致相等，而且這些因子的影響都是正向的。雖然參保人對保險(xiǎn)滿意度的評價(jià)結(jié)果受到多種因素影響，其程度也各不相同，但對這些影響因素進(jìn)行逐一分析，仍可以明確其原因與過程，以便能針對性地提出更明確的改善建議。

作者：汪新琴 單位：河南工程學(xué)院