優(yōu)質(zhì)護理服務模式在醫(yī)院護理的作用

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摘要：目的探討優(yōu)質(zhì)護理服務模式在基層醫(yī)院護理中應用效果及重要作用。方法選取我市區(qū)基層醫(yī)院收治的患者共計50例，隨機分為對照組和觀察組，各25例。對照組給予常規(guī)醫(yī)院護理管理，觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理服務模式，比較護理不良事件發(fā)生率，評估護理工作質(zhì)量。結(jié)果觀察組護理不良事件發(fā)生率明顯低于對照組（P<0.05），觀察組護理文書、實踐技能和溝通表達能力等方面的質(zhì)量評分均高于對照組（P<0.05）。結(jié)論基層醫(yī)院護理工作中，實施積極的優(yōu)質(zhì)護理服務模式，能顯著降低護理不良事件，并且提升護理綜合職業(yè)技能，全面提升護理工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：基層醫(yī)院；護理管理；優(yōu)質(zhì)護理服務模式；作用

1資料與方法

1.1一般資料

研究選取的50例基層醫(yī)院就診患者，按照抓鬮方法分為對照組和觀察組，各25例。對照組中男性11例，女性14例，年齡21歲-66歲，平均年齡（35.40±3.50）歲；觀察組男性12例，女性13例，年齡21歲-68歲，平均年齡（35.50±3.55）歲?；颊咭话阗Y料比較無差異（P>0.05），具有可比性。

1.2護理方法

對照組實施常規(guī)護理模式，患者入院后給予基本環(huán)境介紹，并且為患者提供就醫(yī)指導，為患者提供掛號、排隊、就診方面的基本服務，然后詢問患者基本信息，按照要求填寫病歷資料，為患者測量體溫、體質(zhì)量等，讓患者在就診前完成相關(guān)的初步檢查，便于醫(yī)生及時就診和觀察病情；護士也應該讓患者快速熟悉醫(yī)院的環(huán)境，讓患者能更加準確地找到地方，解決實際問題。觀察組實施優(yōu)質(zhì)護理服務模式，具體實施如下：（1）建立護理服務手冊，統(tǒng)一發(fā)放，認真學習，樹立觀念一直的護理服務理念和信仰，加強護理服務人員的培訓。首先，從專業(yè)的理論知識著手，學習先進護理服務理念，掌握優(yōu)質(zhì)護理服務的綜合和內(nèi)涵，然后樹立正確的護理理念，用正確的護理知識指導實踐工作；然后鍛煉實踐技能和溝通表達能力，從如何處理護患關(guān)系、合理進行疾病評估等方面進行鍛煉，并對文明用語和規(guī)范用語能力進行培養(yǎng)。（2）實踐操作與考核，學習相關(guān)理論知識后，利用理論開展實際工作，在護理中，深入貫徹和落實“以人為本”的服務理念，將患者作為護理服務的核心對象，堅持嚴格規(guī)范的操作和護理流程，在護理管理中，護士和領(lǐng)導發(fā)揮監(jiān)督職能作用，督促其落實優(yōu)質(zhì)護理服務，并且及時指出護理問題，尋找解決問題的措施，對護理人員護理實踐情況進行績效考核，獎懲分明，調(diào)動工作積極性。

1.3觀察指標

比較護理不良事件發(fā)生率，主要觀察患者跌倒、墜床及感染的發(fā)生率，采用自制的護理質(zhì)量評估問卷由?？菩〗M對護士工作的服務質(zhì)量進行評分，主要評估護理文書書寫、實踐技能、溝通表達能力等方面的情況，0分-100分，評分越高表示護理能力越強。

1.4統(tǒng)計學方法

采用統(tǒng)計學軟件SPSS17.0進行處理分析，計量資料采用均數(shù)±標準差（Mean±SD）表示，采用t檢驗。計數(shù)資料采用率（%）表示，采用卡方檢驗。以P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

2.1護理不良事件發(fā)生率比較

觀察組患者不良事件發(fā)生率顯著低于對照組（P<0.05）。

2.2患者護理服務能力評分結(jié)果比較

觀察組患者護理能力各專項評分均顯著高于對照組（P<0.05）。

3討論

優(yōu)質(zhì)護理是目前臨床上一種先進且完善的護理服務理念，是現(xiàn)代護理工作改革的時代產(chǎn)物，區(qū)別于傳統(tǒng)的常規(guī)護理模式，優(yōu)質(zhì)護理服務注重以患者的需求為中心，及時滿足患者需求，切實解決患者遇到問題，全面提高患者的滿意度[3]。在工作中始終堅持“以患者為中心”的工作服務理念，始終將患者的切身利益和需求為工作的宗旨。在基層醫(yī)院中積極開展優(yōu)質(zhì)護理服務，能推動廣大基層醫(yī)院的護理服務人員，通過活動不斷深入了解和掌握優(yōu)質(zhì)護理服務的理念，從而提高護士工作的責任感，讓護士善于改進工作中的問題，并且善于發(fā)現(xiàn)工作的新途徑和新方法，不斷推動護理服務模式的創(chuàng)新和改革[4]。在本研究中，針對觀察組患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務，最終患者的護理不良事件的發(fā)生率明顯降低，且患者的護理服務質(zhì)量評分均明顯升高，顯著優(yōu)于對照組（P<0.05），結(jié)果證實，優(yōu)質(zhì)護理服務在基層醫(yī)院應用能提升整體服務質(zhì)量，提升護士團隊的綜合素養(yǎng)和能力。應該積極組織護士參與優(yōu)質(zhì)護理服務理念的學習，讓護士能主動學習相關(guān)的理論知識，鍛煉實踐技能，全面培養(yǎng)護士的溝通能力；建立獎懲機制，調(diào)動護士工作積極性，并且盡可能降低失誤率，全面提升護理工作質(zhì)量[5]。并且還要完善相關(guān)的護理規(guī)章制度，及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，對護士進行實踐考核，在護理中，擅長利用護理相關(guān)知識，實現(xiàn)“以人為本”的護理模式，在管理領(lǐng)導下，護士長也發(fā)揮其監(jiān)督作用，全面及時發(fā)現(xiàn)護理中存在的不足，做到獎懲分明，激勵所有人員的激情，以取得理想的工作效果[6]。綜上，優(yōu)質(zhì)護理服務模式在基層醫(yī)院的應用，能產(chǎn)生積極的作用，促進護士溝通能力的提升，為構(gòu)建良好和諧的護患關(guān)系，奠定基礎(chǔ)，充分確保各項醫(yī)療和護理措施的順利開展，提高服務水平，具有積極推廣意義。

參考文獻

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作者：李玉娥 單位：廣州市從化區(qū)鰲頭鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院