績效考核在醫(yī)院管理的重要性
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摘要：隨著醫(yī)院改革不斷深化，績效考核在醫(yī)院管理中取得了一定效果。結合實際情況來看，在實施績效考核過程中還存在著不足。本文從實際情況出發(fā)，分析績效考核在醫(yī)院管理中的重要作用，提出幾點推行績效考核制度的建議，以供參考。
關鍵詞：績效考核；醫(yī)院管理；作用；建議
1醫(yī)院的績效考核制度現狀
1.1績效考核設置不合理
醫(yī)院在不斷推行績效考核的準則當中，各個醫(yī)院所設立的標準都是不同的，與此同時，很多醫(yī)院在設置績效考核的標準時并沒有考慮醫(yī)院的實際情況，導致制定出來的績效管理制度無法滿足醫(yī)院的實際發(fā)展需要，給醫(yī)院管理工作帶來了不小的負面影響。
1.2績效考核制度跟不上時代
隨著我國醫(yī)院改革的不斷深化，國家不定時的會出臺一些有關醫(yī)院的專項政策，因此醫(yī)院的管理者在進行績效考核細則的制定時，一定要緊跟時代潮流，充分適應大時代背景，結合當前的政策來制定績效考核細則，并進行及時的更新、調整，從當前醫(yī)院實行績效考核制度的實際情況來看，大多數醫(yī)院在實行績效考核制度時，細則都較為死板、管理觀念停滯不前，導致績效考核的實際作用并沒有體現出來，從某種方面來說更是制約了醫(yī)院提升整體管理質量的水平。
1.3績效考核操作不合理
在目前很多的綜合醫(yī)院以及?？漆t(yī)院當中，還存在著特別多不合理的地方，在績效的考核操作以及流程當中，以至于多數醫(yī)院的績效管理存在著目標混亂、考核指標不規(guī)范的情況。從實際情況來看，醫(yī)院的績效管理僅僅局限于財務、醫(yī)療指標等方面，還沒有同醫(yī)院其他的管理工作進行結合在一起。例如，績效管理還沒有同薪酬分配制度結合在一起，對于調動醫(yī)院工作人員的工作積極性產生了負面作用。同時很多醫(yī)院都存在著利潤最大化，即績效考核的核心內容的錯誤性觀念，并沒有將績效考核的作用發(fā)揮出來，無法達成以績效考核的內涵質量為目標，在醫(yī)院當中進行有效的管理活動的目的，嚴重制約了醫(yī)院的發(fā)展，無法為人們提供更好的醫(yī)療服務。
2績效考核在醫(yī)院管理中的重要作用
2.1挖掘醫(yī)院每位員工的潛力
醫(yī)院在管理過程當中推行績效考核制度，不是為了達到控制醫(yī)院每一位員工的目的，而是對醫(yī)院員工進行激勵的一種表現形式，充分激發(fā)醫(yī)院每一位員工的工作潛力。通過績效考核制度，也能讓醫(yī)院里的每一位員工充分了解自己在工作中還存在著那些不足之處，并及時加以改進，能夠幫助醫(yī)院每位員工將工作目標同醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃進行更加緊密的結合，為醫(yī)院提升服務質量做出貢獻。
2.2提升醫(yī)院醫(yī)療安全以及質量
醫(yī)療安全以及醫(yī)療質量一直都是醫(yī)院管理最重要的部分之一。醫(yī)院在管理過程中推行績效考核制度，可以有效提升醫(yī)院的醫(yī)療服務質量水平，并且使得更多優(yōu)秀的醫(yī)療人才加入到醫(yī)療服務當中，提升醫(yī)院的技術潛力，加強醫(yī)院的人才隊伍建設工作，完善醫(yī)院的醫(yī)療水平，使醫(yī)院的發(fā)展可以得到顯著提升。
2.3增進醫(yī)院文化的建設工作
通過在醫(yī)院推行績效考核制度，以績效考核制度為導向，不斷加強醫(yī)院每一位職工的工作態(tài)度以及工作行為，為醫(yī)院創(chuàng)造一個更好的服務氛圍，實現績效考核以及醫(yī)院文化同價值觀念的結合，促進醫(yī)院的文化建設工作，對于提升醫(yī)院的服務質量起了巨大的作用。
2.4提升成本管理的重要作用
在醫(yī)院實施績效考核，有利于打破目前醫(yī)院當中成本模糊的局面，通過對針對性的崗位進行個性化考核，才能實現醫(yī)院進行精細化的成本管理，才能引導醫(yī)院全體員工樹立起良好的成本觀念，才能更加科學化、規(guī)范化的成本管理活動，才能夠盡量降低醫(yī)療成本的浪費，才能實現績效在醫(yī)院管理中的真正作用，對醫(yī)院的發(fā)展提供重要保障，為人們提供更好的醫(yī)療服務。
2.5有助規(guī)范醫(yī)院的醫(yī)療服務水平
醫(yī)療衛(wèi)生一直都屬于一個特殊性極強的行業(yè)，始終擔負著對廣大人民群眾的生命健康安全負責的重要責任。同時，對醫(yī)院的工作人員來說，他們的服務態(tài)度以及服務行為都同患者的疾病治療有著直接的關系，因此，提升對于醫(yī)院醫(yī)療服務行為的規(guī)范程度，不僅對于患者的康復有著巨大的影響，同時對于醫(yī)院構建良好的對外形象產生積極作用，從一定程度上還能緩解醫(yī)患糾紛。通過在醫(yī)院施行績效管理制度，有利于規(guī)范醫(yī)院醫(yī)護人員的行為，將他們被動的服務意識轉化為主動服務意識，完善醫(yī)療管理服務，能夠為患者帶來更好的醫(yī)療服務，不斷實現醫(yī)院的服務目標，提升醫(yī)院的醫(yī)療服務水平。
3在醫(yī)院管理中施行績效考核制度的策略
3.1將醫(yī)院實際情況同績效考核相結合
在現實當中，根據醫(yī)院的級別以及綜合、專科等等有著多種類型的醫(yī)院，而這些醫(yī)院在管理模式、管理體系等許多方面都存在著差異性，因此各個醫(yī)院在實施績效管理時應該結合自身的實際情況，并且根據不斷變化的新形勢進行變動，最終建立一整套符合醫(yī)院自身實際發(fā)展需要的績效管理制度。在具體的實施過程中，也要根據具體情況，顧全各種各樣的因素，從而保證績效考核能夠在醫(yī)院管理中發(fā)揮其實際作用。
3.2設置激勵機制時要考慮以人為本
績效考核制度作為先進的管理方式，它的涉及范圍、涉及目標更加廣泛，因此醫(yī)院在管理過程當中需要通過更加仔細的考慮，制度更加科學、規(guī)范的績效考核方案，醫(yī)院的管理者一定要意識到績效管理的重要性。在進行績效考核細則的制定時，一定要貫徹落實“以人為本”的原則，根據醫(yī)院員工的實際情況，來制定合適的激勵制度，刺激全體醫(yī)院職工的工作積極性，針對不同科室以及職工個人的工作業(yè)績設立績效考核的標準，進行針對性的獎勵，而對于某些業(yè)績相對較差的員工，也要設立一定的懲罰制度，從而激發(fā)其上進心。只有這樣才能更好的提升醫(yī)院全體員工服務意識以及工作效率，實現醫(yī)院更好的為社會大眾服務的目的。
3.3正確理解績效管理的含義
想要在醫(yī)院管理過程中，將績效管理的作用真正發(fā)揮出來，就必須明確在整個績效考核過程中與之相關的整個績效管理過程?？己穗m然在整個績效管理中占據著相當大的比重，但是績效考核的真正核心是考核指標的量化，一定明確考核指標的量化，才能保證在醫(yī)院管理中績效考核發(fā)揮真正的作用?？冃Ч芾韺τ卺t(yī)院許多工作人員來說是一個全新的管理體系，很多人在此之前并沒有接觸過有關于績效管理方面的知識，因此對于績效管理的真正內涵定義是很模糊的，因此想要讓績效管理在醫(yī)院管理中將它的作用發(fā)揮出來，就必須讓全體醫(yī)院工作人員更為明確績效管理的內涵，并充分認識到他們從績效管理過程中能得到的好處，只有這樣才能使醫(yī)院在進行績效考核時有一個好的環(huán)境基礎，樹立起全體員工的管理出績效而非考核出績效的意識。
3.4加強績效溝通反饋，促進持續(xù)改進
溝通反饋的過程實質上就是績效管理的過程，通過職工對于績效考核的重視程度以及參與績效考核的主動性得到有效的反饋，才能幫助醫(yī)院管理人員對績效管理制度進行不斷改進。提供獎懲標準并不是醫(yī)院實行績效管理的真正目的，最重要的是通過員工在工作中有效的解決存在的問題，才能夠幫助醫(yī)院全體員工以及各個科室提升績效，最終擴大到整個醫(yī)院的績效提升。因此，想要真正為績效管理提供保障，就必須保證持續(xù)的績效溝通。
3.5實施立體考核，促進醫(yī)院、患者及醫(yī)保共贏
在構建醫(yī)院績效管理體系時，應該將醫(yī)院的非營利性以及社會公益性特點考慮進去，注重提升醫(yī)院在整個社會中產生的效益，醫(yī)院的醫(yī)療服務水平、病人對就醫(yī)期間的滿意程度，以及醫(yī)院員工學習與成長的程度，才能保證醫(yī)院不斷完善績效考核體系，同時還可以結合醫(yī)保管理部門、物價管理部門和病人就醫(yī)的回訪等對醫(yī)院進行考評，才能對醫(yī)院績效管理工作的持續(xù)改進提供保障。綜上所述，醫(yī)院在進行不斷深化改革的過程中，應該更注重自身的實際情況，制定符合實際情況的績效考核制度，才能實現更加科學規(guī)范的管理醫(yī)院的目的，才能不斷提升醫(yī)院的服務質量以及醫(yī)療服務水平，才能保障向民眾提供更高質量的服務，推動醫(yī)院的發(fā)展。
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作者：周厚玲 單位：貴州省第二人民醫(yī)院