電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理應(yīng)用

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摘要：近年來(lái)，隨著人們?nèi)粘Ｓ秒娦枨蟮募哟?，我?guó)電力企業(yè)得到了快速的發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展和管理過(guò)程中不可或缺的重要組成部分。電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要結(jié)合電力市場(chǎng)的發(fā)展形勢(shì)和人們的用電情況，建立完善的用電營(yíng)銷(xiāo)體系，將精細(xì)化管理模式應(yīng)用于電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中，以提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)電力企業(yè)又好又快發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；精細(xì)化管理；應(yīng)用探析

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的支柱型產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式已經(jīng)不能滿(mǎn)足電力企業(yè)的發(fā)展需求。電力企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人要改變陳舊的管理理念，將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，結(jié)合電力企業(yè)的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r，堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

一、精細(xì)化管理的相關(guān)內(nèi)涵

精細(xì)化管理既是一種管理理念，又是一種管理技術(shù)。精細(xì)化管理即通過(guò)對(duì)電力企業(yè)日常管理工作進(jìn)行細(xì)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、數(shù)據(jù)化和程序化的管理模式，確保電力企業(yè)管理過(guò)程中的科學(xué)和高效。精細(xì)化管理要求電力企業(yè)管理人員在電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中要具有針對(duì)性，認(rèn)識(shí)到電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的重點(diǎn)。同時(shí)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有針對(duì)性的量化考核、監(jiān)督和執(zhí)行。精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)了管理理念與考核制度的同步結(jié)合，能夠確保電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中各部門(mén)工作落實(shí)到位，從而形成完善良好的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理體系。精細(xì)化管理在電力企業(yè)管理中的應(yīng)用，主要是電力企業(yè)負(fù)責(zé)人采用專(zhuān)業(yè)化的管理方式對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和后臺(tái)運(yùn)行進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)精細(xì)化管理的核心是以消費(fèi)者的需求對(duì)重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)的高收益、高效率和強(qiáng)有力的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。

二、精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的作用

將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力營(yíng)銷(xiāo)管理中，具有深遠(yuǎn)的意義。近年來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷改革，帶動(dòng)了電力企業(yè)體制改革的深化，電力企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大。電力資源是人們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鬟^(guò)程中的重要組成部分，電力企業(yè)推行精細(xì)化管理，能夠符合當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。采用精細(xì)化管理，能夠?qū)㈦娏I(yíng)銷(xiāo)管理的目標(biāo)更加具體化，將日常管理過(guò)程中的責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)格局的不斷優(yōu)化。電力企業(yè)負(fù)責(zé)人要重視電力生產(chǎn)和電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中涉及到的各個(gè)環(huán)節(jié)，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的控制，確保管理過(guò)程的科學(xué)合理，從而提高電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)其快速可持續(xù)發(fā)展[2]。

三、電力營(yíng)銷(xiāo)管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用

1.建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系是電力營(yíng)銷(xiāo)管理中精細(xì)化管理的前提和保障。電力企業(yè)負(fù)責(zé)人要結(jié)合工作崗位和員工職責(zé)，制定明確的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，為精細(xì)化管理提供依據(jù)。管理人員根據(jù)員工的工作完成情況，對(duì)其進(jìn)行考核，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的戰(zhàn)略目標(biāo)。將精細(xì)化績(jī)效管理應(yīng)用到營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的管理中，對(duì)其進(jìn)行量化，以此作為對(duì)員工進(jìn)行考核的有效指標(biāo)。有利于提高員工的工作積極性和業(yè)務(wù)能力，從根本上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，促進(jìn)電力企業(yè)又好又快發(fā)展。

2.樹(shù)立電力企業(yè)良好形象

電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的精細(xì)化管理，需要樹(shù)立良好的電力企業(yè)形象。電力資源與人們的日常生活息息相關(guān)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力的增加，電力企業(yè)要實(shí)現(xiàn)日常服務(wù)的真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)和快捷，才能樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，并與用戶(hù)保持良好的供求關(guān)系。電力企業(yè)要樹(shù)立良好的企業(yè)形象，需要從以下三個(gè)方面著手。首先，提高供電質(zhì)量和供電能力。產(chǎn)品是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的根本，提升供電質(zhì)量和供電能力，能夠?qū)崿F(xiàn)電力企業(yè)日常服務(wù)的優(yōu)質(zhì)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。其次，建立和諧優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系。電力企業(yè)要與用戶(hù)之間建立和諧的供求關(guān)系，提升用戶(hù)的滿(mǎn)意度，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。最后，電力企業(yè)要樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)形象。電力企業(yè)工作人員要改變傳統(tǒng)的服務(wù)狀態(tài)，提升服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)電力企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)管理模式的優(yōu)化[3]。

3.有效利用電力價(jià)格優(yōu)勢(shì)

電力企業(yè)要結(jié)合人們的日常用電需求，對(duì)電力資源的價(jià)格體系進(jìn)行優(yōu)化。比如，電力企業(yè)可以采取彈性?xún)r(jià)格模式，對(duì)人們的日常用電進(jìn)行優(yōu)化。首先，電力企業(yè)要擺脫傳統(tǒng)僵化的服務(wù)模式，采用階梯電價(jià)的方式，實(shí)行差別服務(wù)，以引導(dǎo)用戶(hù)合理用電，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。其次，電力企業(yè)要結(jié)合用戶(hù)的不同用電情況對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，采取差異化電價(jià)方式，對(duì)用戶(hù)的日常用電情況進(jìn)行改善。第三，重視電力市場(chǎng)的開(kāi)拓，增加對(duì)電能的使用率。電力資源是人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚闹匾Y源，電力企業(yè)也要加強(qiáng)與政府和溝通和合作，借助政府的職能，對(duì)電力市場(chǎng)進(jìn)行宏觀調(diào)控，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)格局的優(yōu)化。

4.提高電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)

售后管理是電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的重要組成部分。將精細(xì)化管理應(yīng)用到電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中，要重視電力企業(yè)的售后服務(wù)。電力企業(yè)要通過(guò)媒體宣傳和社會(huì)輿論等多種途徑，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。同時(shí)，結(jié)合電力營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)際情況，將網(wǎng)絡(luò)化和信息化應(yīng)用到電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理中，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的智能化，滿(mǎn)足當(dāng)今社會(huì)環(huán)境背景下的電力企業(yè)發(fā)展需求，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的電力營(yíng)銷(xiāo)管理目標(biāo)，構(gòu)建良好的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)環(huán)境。

四、結(jié)語(yǔ)

精細(xì)化管理是電力營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中的重要組成部分，也是其發(fā)展的必然趨勢(shì)。在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程中應(yīng)用精細(xì)化管理，能夠改變傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)日常管理的科學(xué)和規(guī)范，促進(jìn)電力企業(yè)整體服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提升，為人們提供一個(gè)良好優(yōu)質(zhì)的用電環(huán)境，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的快速可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張映紅.電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的問(wèn)題分析與精細(xì)化管理策略探討[J].機(jī)電信息，2015，（9）：157-158.

[2]王平.有關(guān)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)精細(xì)化管理的分析[J].科技與企業(yè)，2013，（3）：64.

[3]孫艷勇.對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理的探討[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2014，（6）：174.

作者：嚴(yán)遠(yuǎn)明 單位：國(guó)網(wǎng)福建省電力有限公司松溪縣供電公司