電力營銷管理特點(diǎn)及革新策略

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本文作者：賈全虎、劉豐年 單位：青海省電力公司海北供電公司

前言

在現(xiàn)代的市場經(jīng)濟(jì)體制下，做好企業(yè)的管理工作提高企業(yè)的核心競爭力，正在成為企業(yè)長久發(fā)展的重要內(nèi)容。電力營銷作為供電公司的主要經(jīng)營內(nèi)容，對供電公司的持久發(fā)展有著重要的意義。因此我們必須用發(fā)展的眼光來看待電力營銷管理工作，以保證供電公司能夠長久的經(jīng)營并且不斷地發(fā)展壯大。下面，我們就簡要的從幾個方面來探討一下電力營銷管理的創(chuàng)新策略。

1電力營銷以及電力商品特點(diǎn)

1.1關(guān)于電力營銷的概念論述

電力營銷主要是指在電力供應(yīng)的市場中，供電企業(yè)不斷改善自身的經(jīng)營條件以適應(yīng)外部條件的要求，對社會用電客戶的需求進(jìn)行了解，以滿足客戶用電的實(shí)際需要；從而達(dá)成供應(yīng)電力的協(xié)議以取得電力商品銷售的過程。

1.2電力商品特點(diǎn)的分析與概述

電力作為一種商品，有著其獨(dú)特的性質(zhì)和特點(diǎn)，主要的特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：

1.2.1電力商品是無形的

電力作為生活、生產(chǎn)中一種必不可少的能源，其在使用中是看不見、沒有實(shí)體形態(tài)的，只能依靠電力儀器的檢測才能呈現(xiàn)在人們的眼前。

1.2.2電力商品的適用范圍比較廣泛

自電氣化時代開展以來，電力逐漸成為使用最為廣泛的能源，已經(jīng)分布到人們生活、生產(chǎn)的每一個領(lǐng)域。通信、照明、取暖、生產(chǎn)、服務(wù)等等都離不開電力能源的使用。

1.2.3電力商品計量的特殊性

不同于實(shí)體商品銷售中的計量方式，電力商品在銷售和使用的過程中需要電度表進(jìn)行量上的計算。電度表上的數(shù)據(jù)是交易雙方進(jìn)行結(jié)算的主要依據(jù)，也是買賣雙方共同關(guān)注的重要內(nèi)容。

1.2.4電力商品難以進(jìn)行儲存

電力供應(yīng)一旦發(fā)生就將不斷的進(jìn)行供應(yīng)下去，沒有辦法進(jìn)行儲存。電力供應(yīng)主要依托電網(wǎng)，電網(wǎng)的分層建設(shè)對于電力供應(yīng)有著重要的作用和意義。

2供電企業(yè)電力營銷管理存在問題分析

2.1供電企業(yè)電力營銷的觀念比較淡薄

由于我國的供電企業(yè)一直處于國家電力職能部門的控制與管理之下，對自身的發(fā)展與管理有著嚴(yán)重的依賴性質(zhì)。所以供電企業(yè)在以前的運(yùn)營中根本沒有營銷的觀念，缺乏對營銷的認(rèn)識以及營銷的措施、制度和手段。更主要的一點(diǎn)是供電企業(yè)大部分的工作人員缺乏營銷的觀念，只是在被動的提供電力供應(yīng)或者說只是被動的進(jìn)行電力銷售。

2.2供電企業(yè)內(nèi)部的人才比較缺乏，根本難以有效的開展?fàn)I銷管理的工作

我國的供電企業(yè)納入到市場經(jīng)濟(jì)體制下的時間還比較短暫，在企業(yè)的經(jīng)營管理上一直缺乏現(xiàn)代化的管理制度和管理理念。因此，在以往的運(yùn)營過程中公司缺乏對人才的招攬以及培養(yǎng)機(jī)制，致使目前在供電企業(yè)內(nèi)部營銷專業(yè)以及管理專業(yè)的人才比較匱乏。想要很好的開展?fàn)I銷與管理的工作還需要加強(qiáng)企業(yè)的人力資源力量。

2.3目前的電力營銷管理中缺乏現(xiàn)代化的管理理念

企業(yè)的現(xiàn)代化管理理念已經(jīng)被我國眾多行業(yè)的企業(yè)吸收并付諸運(yùn)用，但是由于電力企業(yè)起步比較晚，現(xiàn)代化的管理理念在供電企業(yè)中還沒有被認(rèn)真的貫徹與實(shí)施。電力營銷管理中缺乏對成本的核算與控制、缺乏對市場的分析、調(diào)研與開發(fā)。同時，現(xiàn)代化的辦公用具在電力營銷管理中發(fā)揮的作用也并不明顯。甚至不少的企業(yè)在營銷管理中還欠缺對現(xiàn)代化辦公用具的配備。

2.4電力營銷管理中缺乏服務(wù)的意識

電力作為一種無形的商品，其供應(yīng)的過程實(shí)質(zhì)上就是向用戶提供的一種服務(wù)。其服務(wù)的質(zhì)量取決于供電公司全體工作人員的服務(wù)態(tài)度、維修的及時性以及供電的安全性和穩(wěn)定性等等。但是目前供電公司在運(yùn)營的過程中仍有不少工作人員存在賣方市場的心態(tài)，影響了供電公司整體的服務(wù)質(zhì)量。

3關(guān)于電力營銷管理創(chuàng)新的策略

3.1提高供電公司全體工作人員的營銷意識，以提高服務(wù)的質(zhì)量為經(jīng)營的核心

提高供電公司全體工作人員的營銷意識有助于供電公司工作效率的提高以及人工成本的下降，簡單點(diǎn)來說提高全體工作人員的營銷意識可以讓員工意識到營銷的重要性以及營銷在競爭中的主要作用，從而提高了他們競爭的意識也改變了以前的工作態(tài)度，提高工作的效率，此外在效益提高的同時也降低了人工的成本。以提高服務(wù)的質(zhì)量為核心的經(jīng)營方式主要是在經(jīng)營中以質(zhì)量取得客戶的信賴，從而擴(kuò)大經(jīng)營的范圍。具體的做法主要是：

3.1.1對供電設(shè)備進(jìn)行狀態(tài)檢修以確保供電設(shè)備的良好運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，保障供電的持久性。

3.1.2對各級電網(wǎng)進(jìn)行定期的檢測以及改造，以確保供電的安全性能和降低電網(wǎng)的損耗。

3.1.3施行電表的遠(yuǎn)程控制系統(tǒng)以確保計量的準(zhǔn)確性，同時也能降低由于抄表用人太多而造成的人工成本上揚(yáng)。

3.1.4加強(qiáng)供電公司各個環(huán)節(jié)人員的服務(wù)意識以及服務(wù)水平。

3.2調(diào)整電力營銷的模式，對電力市場進(jìn)行細(xì)分

目前的電力營銷依然采取以前統(tǒng)一管理的形式，電力價格比較單一、服務(wù)比較呆板，極易引起客戶的反感心理。營銷模式的創(chuàng)新主要是將電力供應(yīng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，采取不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓顧客有一個選擇的空間。具體的做法可以參考廣電總局對于數(shù)字電視服務(wù)銷售的模式。另一方面，開放供電市場使得供電企業(yè)進(jìn)入自由競爭的營銷環(huán)境，讓客戶自主的選擇電力供應(yīng)單位。對電力市場進(jìn)行細(xì)分，有助于在銷售的過程根據(jù)客戶的不同需要進(jìn)行區(qū)別性的服務(wù)，以確保電力營銷的全面性。具體的做法主要有，將工業(yè)用電和生活用電按用電量的大小進(jìn)行劃分，并納入不同的電網(wǎng)，避免出現(xiàn)由于電力供應(yīng)不足就施行全面限電的現(xiàn)象。

4總結(jié)

本文主要通過對當(dāng)前電力營銷的概念與特點(diǎn)以及目前電力營銷管理中所存在的問題進(jìn)行分析與論述，并針對性的制定一些簡單的策略來創(chuàng)新電力營銷管理。主要的目的是與同行業(yè)的從業(yè)人士進(jìn)行交流與學(xué)習(xí)，為電力事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供理論性的指導(dǎo)。