電力業(yè)營銷創(chuàng)新對策

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1當前電力企業(yè)營銷中存在的問題

1.1企業(yè)的經(jīng)營思想缺乏市場導(dǎo)向，服務(wù)觀念薄弱。企業(yè)經(jīng)營思想缺乏市場導(dǎo)向是整個企業(yè)不能很好進行市場營銷的根基。我國的電力行業(yè)在市場化改革都是按照國家的行政指令進行生產(chǎn)，長期以往就使的上至企業(yè)管理者下至普通職工沒有市場意識，服務(wù)觀念淡薄。

1.2營銷人員業(yè)務(wù)水平低。在電力系統(tǒng)內(nèi)，傳統(tǒng)的觀點認為營銷是生產(chǎn)的附屬品，營銷應(yīng)該服務(wù)于生產(chǎn)。而在員工激勵上，營銷人員的崗位工資比較低，企業(yè)干部提拔的時候往往優(yōu)先考慮生產(chǎn)崗位，這些都造成優(yōu)秀的人才不愿意從事市場營銷。此外，企業(yè)對于營銷在職人員的培訓(xùn)沒有像生產(chǎn)崗位那樣重視。

1.3電價形成機制不能有效的反映供求關(guān)系。我國的電價是國家嚴格控制的，電力企業(yè)沒有權(quán)利進行調(diào)整，這樣價格作為供求關(guān)系信號的作用就消失了。電力企業(yè)對于市場供求的反應(yīng)就減慢了，營銷的積極性就降低了。

1.4沒有形成有效的電力市場營銷系統(tǒng)。電力企業(yè)是在計劃經(jīng)濟下發(fā)展起來的，整個企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營對于市場發(fā)展具有滯后性，再加上沒有全面的、系統(tǒng)的對生產(chǎn)經(jīng)營的經(jīng)驗進行總結(jié)，就導(dǎo)致企業(yè)缺乏系統(tǒng)性的營銷策略。供電企業(yè)雖然設(shè)立了營銷部門，可是由于權(quán)限的限制也不能有效的開展營銷工作。

1.5電力產(chǎn)品供應(yīng)受國家經(jīng)濟政策以及宏觀經(jīng)濟的影響大。國家宏觀政策對電力市場營銷的影響更是深遠。進入“十二五”我國加快經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，一部分高耗能企業(yè)面臨關(guān)停，而這一部分企業(yè)是電力消耗的大戶，這樣會對電力企業(yè)的盈利能力的產(chǎn)生威脅，企業(yè)的營銷自然不會主動。我國現(xiàn)在處于經(jīng)濟發(fā)展時期，電力產(chǎn)品需求受國內(nèi)和國際大環(huán)境的影響巨大，任何大的經(jīng)濟形勢的變動都會對電力企業(yè)的經(jīng)營造成巨大的威脅。

1.6電力行業(yè)在人們心中的形象造成營銷活動難以開展。計劃經(jīng)濟下，電力企業(yè)把工作中心放在了生產(chǎn)環(huán)節(jié)，輕視了服務(wù)環(huán)節(jié)的建設(shè)，再加上部分員工在處理日常業(yè)務(wù)時態(tài)度不好，電力行業(yè)被人們稱為“電老虎”。進行市場化改革以后，電力企業(yè)努力改善這一影響，這是需要一個過程的。

2電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的策略

2.1觀念創(chuàng)新。供電企業(yè)要以市場為導(dǎo)向，真正樹立起現(xiàn)代企業(yè)的市場營銷觀念，克服重生產(chǎn)、經(jīng)營銷思想，一些供電企業(yè)抓電網(wǎng)建設(shè)，抓安全生產(chǎn)，抓設(shè)備維護力度比較大，而相對忽視了營銷工作，而電力營銷恰恰是供電企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有把握好營銷工作環(huán)節(jié)，做到電量賣得出，電費收得回，杜絕跑卓越滴漏，才能實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。

2.2企業(yè)營銷手段的創(chuàng)新。在我國電力銷售業(yè)務(wù)中，計算機應(yīng)用是零散的，低水平的，盡管多數(shù)供電部門在電力銷售業(yè)務(wù)中開始應(yīng)用了計算機技術(shù)，但就全行業(yè)而言，還是無法與銀行、電信、民航、鐵路等行業(yè)相比，也就給電力行業(yè)的發(fā)展的以及電力用戶帶來了障礙。電力行業(yè)是公共性，基礎(chǔ)性，服務(wù)性的行業(yè)，全國各地電力營銷管理MIS系統(tǒng)版本多樣化，不便于統(tǒng)一推廣應(yīng)用，要加大電力營銷管理MIS面向客戶，創(chuàng)新服務(wù)手段，在營銷收費環(huán)節(jié)，加強銀電聯(lián)網(wǎng)實時收費系統(tǒng)建設(shè)，逐步做到客戶在任一銀行儲蓄網(wǎng)點都能就近交納電費。

2.3企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新。一是建立一個以滿足客戶需要為核心的主動的營銷服務(wù)體系，做好市場變化的跟蹤分析，提高市場預(yù)測的及時性和準確性，正確引導(dǎo)客戶的用電需求，對重點用電項目實行上門服務(wù)，跟蹤服務(wù)，爭取客戶早供電，早投產(chǎn)，進一步豐富和完善供電承諾服務(wù)的形式和內(nèi)容，逐步提高承諾水平。二是科學(xué)的生產(chǎn)調(diào)度服務(wù)，一方面要面向市場搞調(diào)度，各級調(diào)應(yīng)搞好每日所需負荷和電量的預(yù)做工作，做好負荷分析和負荷平衡，提出更科學(xué)，更細化的調(diào)整方案，同時做好事故應(yīng)急預(yù)案，在電網(wǎng)運行發(fā)生事故和異常情況下，通過調(diào)整電網(wǎng)運行方式，排除故障或減少停電損失。

2.4重視員工教育，建設(shè)高素質(zhì)市場營銷隊伍。新的營銷策略對員工的素質(zhì)要求更高，要求首先必須從思想深入消除做為壟斷企業(yè)員工的優(yōu)越感，要以讓客戶滿意作為營銷工作的出發(fā)點和落腳點，要用全新的思想來理解電力營銷和為客戶提供全方位，全過程，全天候服務(wù)的意義。企業(yè)要通過人力資源管理，推行全員績效考核管理，增強競爭意識，風(fēng)險意識和危機感。

2.5電力營銷對策。

（1）加快電網(wǎng)建設(shè)，消除瓶頸效應(yīng)。做好電力營銷最根本的一條就是要使電網(wǎng)適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展。目前，不但要認真改善原有電網(wǎng)，而且要按照發(fā)展的需要做好電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃。電網(wǎng)建設(shè)涉及征用土地和建設(shè)資金問題，但關(guān)鍵還是資金問題。目前，電網(wǎng)建設(shè)資金來源渠道有兩條：其一是電力建設(shè)資金用以電網(wǎng)建設(shè)為主，其二是向銀行貸款籌資建設(shè)電幾乎。憑目前電力企業(yè)的經(jīng)濟實力和信譽，這是不難辦到的，長期以來，電力部門都不習(xí)慣于借錢過日子，其實，適當?shù)呐e債經(jīng)營不但可優(yōu)化企業(yè)的資金結(jié)構(gòu)，同時還可以利用其經(jīng)濟杠桿作用增加供電量和經(jīng)濟效益。

（2）推行一戶一表：的服務(wù)制度。為減輕居民用戶的經(jīng)濟負擔，使廣大居民用戶真正享受明碼實價的公價電費用上放心電，積極在城區(qū)推行一戶一表的服務(wù)制度，逐步把用戶從中間商，中間環(huán)節(jié):手中接管過來變?yōu)殡娏I銷部門的直管用戶。使用戶在感到電價合理，便宜的基礎(chǔ)上，放心地增加其用電設(shè)備，以達到增加營銷量的目的。

（3）依法運作，為電力營銷提供防火墻。市場經(jīng)濟從根本上說就是法治經(jīng)濟，供電企業(yè)走向市場，必須樹立依法經(jīng)營的觀念，改變過去靠行政命令工作的作風(fēng)，我國現(xiàn)有的法律體系已經(jīng)比較完善，能夠使供電企業(yè)有法可依供電企業(yè)一方面應(yīng)嚴格遵照執(zhí)行已有的法規(guī)定，另一方面要學(xué)會，掌握進而善于運用法律手段來維護自己的合法權(quán)益。

（4）組織專門的人員開展電力營銷法制化管理的研討，針對現(xiàn)行的用記管理模式存在的弊端，規(guī)范電力企業(yè)內(nèi)部的法制化管理制度，避免因電力企業(yè)管理不到位或投入不足帶來的法律糾紛和不必要的經(jīng)濟損失。

（5）加快用戶工程進度，做好用電售后服務(wù)，所有申請用電的用戶都希望能早日用上電，所有已用電的用戶都希望所用的電能質(zhì)量是優(yōu)質(zhì)的和連續(xù)不斷的，這正與電力營銷部門企盼增加營銷用量的愿望一致，因此，電力營銷部門可通過提高工作效率，加快用電括弧辦理和工程建設(shè)的速度，爭分奪秒地使用戶早日用上電，同時保證所有已建立供需關(guān)系的用戶用電的安全和可靠，加強對設(shè)備線路的巡查維護，發(fā)現(xiàn)故障及時處理，以減少每一環(huán)節(jié)的停電時間使用戶滿意。

3結(jié)論

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，電力企業(yè)經(jīng)營理念逐漸轉(zhuǎn)變，電力的供求關(guān)系也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。電力企業(yè)面對不斷變化的市場，還沒有調(diào)整好自己的營銷策略，不能完全適應(yīng)當前市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。為此，在電力市場營銷中應(yīng)堅決摒棄那些過時的和已不適應(yīng)市場變化的經(jīng)營理念和營銷方式，應(yīng)堅持“電網(wǎng)是基礎(chǔ)，技術(shù)是支撐，服務(wù)和管理是保障”的原則，會建立起適應(yīng)買方市場需要的新型電力營銷理念，及時調(diào)整自己的營銷策略，才能在激烈的市場競爭中取得生存和發(fā)展。