供電業(yè)營銷內(nèi)部控制管理對策

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一、貨幣資金管理

由于供電企業(yè)涉及千家萬戶，用戶分布于廠礦城市鄉(xiāng)村，雖然一些地方實行了郵政儲蓄、委托收款等代收電費的形式，但由營業(yè)單位和農(nóng)電工收繳電費的形式依然占著較大比重。對于廠礦城區(qū)，由于用戶一般通過供電公司設(shè)立的營業(yè)廳繳費，電費資金能夠及時繳存公司賬戶。而對于鄉(xiāng)村用戶而言，一般情況下居民用戶在規(guī)定時間內(nèi)向農(nóng)電工繳納，農(nóng)電工收繳電費后上繳供電所核算員，供電所核算員繳存銀行，再劃到公司電費中心賬戶，最后匯往財務(wù)部門。貨幣資金由用戶到公司財務(wù)，經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，農(nóng)電工、供電所核算員、電費結(jié)算中心等多人直接接觸貨幣資金，如何保證貨幣資金的安全，防止挪用貪污，及時上繳到公司財務(wù)賬戶，提高貨幣資金的使用效益是供電企業(yè)在制定內(nèi)部控制制度應(yīng)重點考慮的方面。供電企業(yè)應(yīng)按照貸幣資金內(nèi)部控制規(guī)范制定適合自身特點的貨幣資金內(nèi)部控制制度。

二、營業(yè)抄表核算管理

由于電力銷售的特殊性，電表計量環(huán)節(jié)是這方面的關(guān)健。抄表、開票、核算、收費全部集中于供電所的做法，易造成供電所為小集體或個人利益而更改抄表卡數(shù)字，人為調(diào)節(jié)線損，估抄、漏抄、不抄、電價執(zhí)行不到位等營私舞弊、損失浪費現(xiàn)象的發(fā)生。把抄表、電費核算從供電所業(yè)務(wù)中分離出來，實現(xiàn)了不相容職務(wù)相互分離的制衡要求。抄表中心負(fù)責(zé)所有高低壓用戶表計的抄表工作。實現(xiàn)抄表、開票、收費三分開。抄表中心抄表前開班前會，錄入員準(zhǔn)備好抄表卡（抄表器），發(fā)放抄表人員，實施抄表，抄表結(jié)束后錄入員錄入數(shù)據(jù)，傳遞到電費結(jié)算中心，處理完畢打印單據(jù)。由各管轄供電所收費。公司隨時組織營銷部門、審計部門等人員對抄表情況進(jìn)行抽查，一旦發(fā)現(xiàn)錯抄、漏抄、估抄等情況，一次處罰責(zé)任單位1000元。公司計量表計的更換根據(jù)其電壓等級不同制定不同的內(nèi)控環(huán)節(jié)，如對工業(yè)用戶的更換須在計量部門、供電所、抄表部門同時在場的情況下才允許更換。

三、應(yīng)收電費管理

應(yīng)收電費客戶數(shù)量多、金額大、周轉(zhuǎn)快是供電企業(yè)應(yīng)收賬款的主要特點。一旦發(fā)生應(yīng)收電費的壞賬損失，對供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營將造成很大的損失：現(xiàn)金流入的減少、成本的增加、利潤的減少。供電企業(yè)可根據(jù)實際需要設(shè)立專門的信用管理部門或崗位，負(fù)責(zé)制定企業(yè)信用政策，監(jiān)督各部門信用政策執(zhí)行情況。營銷部門應(yīng)當(dāng)合理采用科學(xué)的信用管理技術(shù)，不斷收集、健全客戶信用資料，建立客戶信用檔案或者數(shù)據(jù)庫。營銷業(yè)務(wù)部門在與客戶的業(yè)務(wù)交往過程中，要積極了解客戶的情況，著重對客戶的信譽(yù)進(jìn)行調(diào)查，了解客戶的付款記錄，系統(tǒng)分析客戶付款的能力，預(yù)測客戶的未來發(fā)展及存在的償債風(fēng)險、注重客戶企業(yè)現(xiàn)金流量分析。通過上述綜合分析后，確定客戶信用等級的高低，并建立詳盡的客戶檔案，對于不同信用等級的客戶給予不同的信用額度，對于信用較差的客戶采用預(yù)付費或每月電費分次結(jié)算，對于信用等級較好的客戶采用月終按電費結(jié)算清單一次交清，如有偶然的資金緊張期可簽定拖欠交費協(xié)議、保證書，實行跟蹤催費，并執(zhí)行電費違約金制度。對客戶的信用管理采取動態(tài)的管理辦法，定期按信用情況重新評定信用等級。應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)收賬款賬齡分析制度和逾期應(yīng)收賬款催收制度。營銷部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，催收記錄（包括往來函電）要妥善保存，財會部門應(yīng)當(dāng)督促營銷加緊催收。對催收無效的逾期應(yīng)收賬款可通過法律程序予以解決。企業(yè)對于可能成為壞賬的應(yīng)收賬款，應(yīng)當(dāng)按照國家統(tǒng)一的會計制度規(guī)定計提壞賬準(zhǔn)備，并按照權(quán)限范圍和審批程序進(jìn)行審批。對確定發(fā)生的各項壞賬，應(yīng)當(dāng)查明原因，明確責(zé)任，并在履行規(guī)定的審批程序后做出會計處理。企業(yè)核銷的壞賬應(yīng)當(dāng)進(jìn)行備查登記，做到賬銷案存。已核銷的壞賬又收回時應(yīng)當(dāng)及時入賬，防止形成賬外款。企業(yè)應(yīng)建立建全電費回收考核制度，分層包干，責(zé)任到人，考核到位，并利用激勵政策，充分調(diào)動積極性。考核辦法的制定要詳盡、具體，把認(rèn)真執(zhí)行依法收取電費、依法保護(hù)電費債權(quán)的各項規(guī)定作為電費回收考核的主要內(nèi)容，并將應(yīng)收賬款分解到人，針對客戶的電壓等級、用電類別、金額大小的不同制定不同的電費回收制度，將電費回收與個人利益掛鉤，對完不成電費回收任務(wù)的按規(guī)定考核，對完成好的進(jìn)行表彰和獎勵。