電力營(yíng)銷管理安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題及措施探討

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摘要：電力已經(jīng)成為人們生活必不可少的能源需求。加上科技不斷地成熟完善，每個(gè)電器的附加功能越來(lái)越強(qiáng)大，相對(duì)應(yīng)需要的電能也越來(lái)越大，與之而來(lái)的就是增加了電力的生產(chǎn)以及相關(guān)管理工作。而今天，我們主要圍繞的是電力管理中的營(yíng)銷管理方向的研究，作為電力管理的最終突破口，營(yíng)銷占據(jù)著舉足輕重的地位，它的安全風(fēng)險(xiǎn)也成了電力公司必須要慎重考慮的問(wèn)題。本文將對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行討論，并提出相應(yīng)解決措施。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理；安全風(fēng)險(xiǎn)；解決措施

當(dāng)前階段，電力營(yíng)銷管理工作中夾雜這許多安全風(fēng)險(xiǎn)。而引起這些安全風(fēng)險(xiǎn)的因素很多，這些因素都對(duì)電力的生產(chǎn)，企業(yè)的生存，以及工作人員和消費(fèi)者的安全造成了影響。由此可見，完善電力營(yíng)銷管理，最大限度地避免影響因素，從根本解決存在的安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題是當(dāng)前企業(yè)穩(wěn)定的最主要的目標(biāo)。

一、電力營(yíng)銷管理的內(nèi)涵

（一）優(yōu)質(zhì)電力營(yíng)銷管理可以優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境從電力企業(yè)在當(dāng)前中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展市場(chǎng)來(lái)看，已經(jīng)是獲得了巨大的進(jìn)步的，畢竟人們的需求只增不減，電力工業(yè)也在穩(wěn)步上升。但不能因巨大的市場(chǎng)需求存在就忽視自身的完善管理，從企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，這類電力企業(yè)并沒(méi)有很好的建立自己的市場(chǎng)體系，雖然只是簡(jiǎn)單地將電力資源投入市場(chǎng)獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)這個(gè)單一的過(guò)程，但其中電力轉(zhuǎn)化的科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化都直接影響著消費(fèi)者的直接用電質(zhì)量和電力費(fèi)用。

（二）優(yōu)質(zhì)電力營(yíng)銷管理可以保障生產(chǎn)的科學(xué)化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化電力生產(chǎn)中的科學(xué)化和標(biāo)準(zhǔn)化不論是對(duì)公司還是對(duì)消費(fèi)者的利益都十分重要。而重要的原因是人們對(duì)于電力的需求量越來(lái)越大。早期，電力主要用于電燈的照明，而如今，幾乎任意一樣身邊的物品都需要電器的支持，這是在數(shù)量上的需求。除此之外，單獨(dú)拎出一個(gè)物品來(lái)說(shuō)，伴隨著生活水平的提高，科技智能化的日新月異，物品上的綜合功能也是逐步強(qiáng)大，在未來(lái)，也必然會(huì)有更強(qiáng)大的趨勢(shì)。復(fù)雜的功能運(yùn)行必然帶來(lái)更多電力的需求量，這就是質(zhì)量上的需求。分析了市場(chǎng)的變化，再來(lái)反觀電力行業(yè)的發(fā)展，就可以發(fā)現(xiàn)，電力行業(yè)在時(shí)代中的進(jìn)步并不是非常顯著，依舊存在著很多的不足，這些隱患雖然暫時(shí)不足以影響到電力行業(yè)的生存，但長(zhǎng)此以往，對(duì)于該行業(yè)的業(yè)務(wù)提升存在很大的阻礙。因此，我們需要更加重視對(duì)電力的營(yíng)銷管理工作的宣傳和推廣，發(fā)揮電力營(yíng)銷管理的作用，減少電力行業(yè)在工作中可能出現(xiàn)的紕漏，等造成無(wú)法挽回的過(guò)失而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失的時(shí)候已經(jīng)不能補(bǔ)救了。而電力營(yíng)銷管理就可以減少這類事件發(fā)生的可能性，從而保護(hù)公司的經(jīng)濟(jì)效益。營(yíng)銷管理不僅可以預(yù)防可能發(fā)生的威脅，還能通過(guò)現(xiàn)象反過(guò)來(lái)分析企業(yè)的其他工作環(huán)節(jié)的合理度和效率，保障電力生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程的安全指標(biāo)，以得到更高質(zhì)量的電力服務(wù)于大眾。

二、電力營(yíng)銷管理重點(diǎn)的安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題

很多人不能理解，電力營(yíng)銷管理中存在的安全問(wèn)題是指怎樣一個(gè)問(wèn)題，也無(wú)法清晰地認(rèn)識(shí)到，這個(gè)安全問(wèn)題帶來(lái)的巨大影響。這里將會(huì)和大家進(jìn)行闡述，營(yíng)銷管理，就是通俗意義上的經(jīng)營(yíng)和銷售，這里就有包括對(duì)電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題和銷售上的問(wèn)題。從經(jīng)營(yíng)上入手，優(yōu)化自身的經(jīng)營(yíng)模式，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，保證企業(yè)自身產(chǎn)品的質(zhì)量是非常重要的，而在有這些基礎(chǔ)保障之后，將重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到銷售管理上。大多人不理解銷售的重要性，一個(gè)公司的產(chǎn)品大多是大同小異的，就算是有輕微的差別優(yōu)勢(shì)，也不是普通的民眾可以發(fā)現(xiàn)感受到的。而營(yíng)銷手段就會(huì)很好地解析這個(gè)現(xiàn)象。在整合市場(chǎng)的消費(fèi)要求，品牌化、口號(hào)化的打出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，利用廣泛的媒體平臺(tái)進(jìn)行大規(guī)模的宣傳，將經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合，融合管理，將企業(yè)核心全面落實(shí)到位，打通宣傳渠道，做好售后服務(wù)，如此，企業(yè)和產(chǎn)品也算是在市場(chǎng)上立住了陣腳。這是對(duì)于電力營(yíng)銷管理觀念的認(rèn)識(shí)，而對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題也要著重介紹。

（一）業(yè)務(wù)擴(kuò)展的風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的擴(kuò)展是每個(gè)企業(yè)必備的工作，而這個(gè)工作的主要風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生在供電方案上的欠缺以及供電合同不規(guī)范的問(wèn)題。現(xiàn)在不論是家里的用電和公共場(chǎng)所的用電或者是大建筑的用電都是只增不減的，這種情況下，每年的供電方案都需要實(shí)時(shí)更新，供電設(shè)施也要不斷地更新，同時(shí)要開拓新的點(diǎn)量計(jì)算方式以及電量的安排。這些種種都需要妥善考慮，一旦發(fā)生不符合實(shí)際情況或者是和消費(fèi)者的計(jì)劃值有巨大懸殊的情況下，就會(huì)引發(fā)和顧客的矛盾，嚴(yán)重的造成經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和巨大經(jīng)濟(jì)損失。相同的道理，在和消費(fèi)者簽訂合同的時(shí)候，也要詳細(xì)處理合同上的條例，保護(hù)雙方的權(quán)益，一旦出現(xiàn)漏洞，可能讓一些有心的人利用而給企業(yè)造成巨大的損失。且用電的安全隱患很多，一旦使用不當(dāng)容易發(fā)生安全事故，造成無(wú)法挽回的損失。

（二）經(jīng)營(yíng)操作的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了科技先進(jìn)的時(shí)代，但是仍然有一部分地區(qū)在使用抄表統(tǒng)計(jì)的經(jīng)營(yíng)操作，這種操作存在很大失誤率的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)然，這只是小部分群體，而大部分地區(qū)已經(jīng)運(yùn)用了電子信息采集技術(shù)，這個(gè)技術(shù)仍然需要承擔(dān)記表錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)。再加上催繳電費(fèi)人員的專業(yè)素質(zhì)原因，也無(wú)法避免有消費(fèi)者自身的原因，都存在出現(xiàn)矛盾的現(xiàn)象，從而影響企業(yè)的形象和利益。雖然現(xiàn)在人民的生活水平已經(jīng)向全民奔小康的目標(biāo)不斷邁進(jìn)了，但對(duì)于電力的支出也是生活的一部分，對(duì)于用電需求十分巨大的企業(yè)，可能就會(huì)想一些偷電漏電的法子，以此直接損害了電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。除了人為干預(yù)造成的危險(xiǎn)外，機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)也是十分關(guān)鍵的?，F(xiàn)在的大數(shù)據(jù)全靠計(jì)算機(jī)信息功能進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，這種情況，已經(jīng)是人力無(wú)法完成的計(jì)算量和精確度了，那么，依靠機(jī)器的支持時(shí)，企業(yè)就必須確保機(jī)械的是可正常運(yùn)行工作，以此順利開展所有的工作。

（三）電費(fèi)回收的風(fēng)險(xiǎn)現(xiàn)在的電力已經(jīng)不再是均衡非配的時(shí)代了，不同的用電套餐會(huì)有不同的收費(fèi)模式，為了電力資源的節(jié)約環(huán)保，很多家庭都逐漸運(yùn)用其自產(chǎn)自銷的用電模式。在這種模式下，一部分家庭產(chǎn)出的電力除了供給自己的用電外還會(huì)有剩余，企業(yè)經(jīng)過(guò)調(diào)查和分析，將多余的電量進(jìn)行回收，而這回收是否達(dá)到了消費(fèi)者的么滿意程度，以及是否符合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理體系等都是風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的途徑。

（四）電力服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)是每個(gè)行業(yè)都逐漸重視的內(nèi)容之一，好的服務(wù)會(huì)帶來(lái)意想不到的收益。很多的品牌已經(jīng)將宣傳力度放在稱心服務(wù)上。而現(xiàn)在的電力企業(yè)并沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)，工作人員態(tài)度的隨意性，以及對(duì)顧客反饋的重視程度不高，種種因素導(dǎo)致和顧客的矛盾加大，投訴的案例也越來(lái)越普遍，這些情況都為以后的銷售埋下隱患。要知道，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的力量是非常強(qiáng)大的，輿情的反饋可以產(chǎn)生巨大的威脅，很多細(xì)微的問(wèn)題，影響到消費(fèi)者的講利益了，都將擺上臺(tái)面成為全民討論的大問(wèn)題。所以，如何完善服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)專業(yè)素養(yǎng)的工作人員就非常重要。

（五）電力市場(chǎng)的風(fēng)險(xiǎn)大家知道，電力的需求確實(shí)在增大；但科技進(jìn)步帶來(lái)的不僅是需求，也是創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)。很多新能源，新方法的出現(xiàn)，逐步吞噬電力企業(yè)的市場(chǎng)，想是不就的將來(lái)，新能源的開發(fā)必然到達(dá)一個(gè)高潮，那電力企業(yè)也會(huì)面對(duì)前所未有的，來(lái)自科技和市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

三、對(duì)應(yīng)安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的解決措施

（一）改革創(chuàng)新電力營(yíng)銷模式改革創(chuàng)新一個(gè)符合現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展的電力營(yíng)銷管理模式，解決現(xiàn)存的安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，提升企業(yè)工作效率和水平，給電力企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)收入。擁有創(chuàng)新的管理模式，可以讓企業(yè)日后的管理分工更加細(xì)致，產(chǎn)業(yè)鏈的質(zhì)量上一個(gè)臺(tái)階，符合著可持續(xù)發(fā)展的理念和科學(xué)觀，保護(hù)我們現(xiàn)有的能源，提高能源的利用率，在自身收益保障的前提下，減少民眾的電費(fèi)壓力。強(qiáng)調(diào)管理中的服務(wù)板塊發(fā)展，做后售后服務(wù)工作，減少消費(fèi)者的顧慮，增加消費(fèi)者對(duì)于企業(yè)的好感度和信任程度，努力將營(yíng)銷管理機(jī)制的作用發(fā)揮到最大效益，靈活創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。

（二）健全工作現(xiàn)場(chǎng)的安全保障我國(guó)電力企業(yè)的銷售服務(wù)中包括系統(tǒng)地安裝和維護(hù)工作，這個(gè)過(guò)程中存在的安全威脅問(wèn)題是最大的。安全永遠(yuǎn)是我們認(rèn)知上的第一位，對(duì)工作者的安全保護(hù)，對(duì)消費(fèi)者使用上的安全保護(hù)，都要萬(wàn)分重視，不斷鉆研和開發(fā)新的器材，新的保護(hù)用具，以減少用電風(fēng)險(xiǎn)。

（三）搭建專業(yè)的營(yíng)銷信息平臺(tái)實(shí)體店和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)已經(jīng)在時(shí)代的浪潮里趨于和平，而電力企業(yè)也要緊跟時(shí)代的潮流，利用信息平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理。分配專業(yè)的人員管理，從“坐等”服務(wù)跟進(jìn)到“主動(dòng)上門”的服務(wù)政策。與同類企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，講究的就是人無(wú)我有，人有我優(yōu)的原則。學(xué)習(xí)電商的優(yōu)勢(shì)，取其精華，結(jié)合自身特點(diǎn)，融入全球信息化的大時(shí)代中，這樣就可以打破時(shí)間空間的限制，將銷售渠道拓展開來(lái)。

（四）完善電力營(yíng)銷的組織架構(gòu)電力的銷售也應(yīng)該向市場(chǎng)上的常規(guī)產(chǎn)品銷售一樣，調(diào)整傳統(tǒng)的銷售模式，進(jìn)行小組營(yíng)業(yè)額的良性競(jìng)爭(zhēng)，加強(qiáng)銷售人員的積極性。在入職階段，也要進(jìn)行專業(yè)的銷售技巧培訓(xùn)，從技能到態(tài)度，進(jìn)行全面的培養(yǎng)管理。還要跟進(jìn)企業(yè)業(yè)績(jī)隨時(shí)調(diào)整銷售的模式，建立銷售的目標(biāo)，有方向、有選擇地在銷售管理上進(jìn)行改革變換。

（五）建立監(jiān)督考核體系監(jiān)察考核制度是為了提高內(nèi)部人員自我管理和約束的能力，也可以從中提高銷售人員的工作動(dòng)力和質(zhì)量。只要體系建立完善，運(yùn)行得當(dāng)，在附加懲罰獎(jiǎng)勵(lì)制度，就可以得到很好的管理效果。同理可得，我們對(duì)于出手的電網(wǎng)也要進(jìn)行跟蹤檢查，以避免意外的發(fā)生。

（六）避免電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)在電費(fèi)的問(wèn)題上，對(duì)于一般的家庭用電，我們可以采用IC卡表的安裝使用，效果還是比較良好的。而針對(duì)大工廠大企業(yè)的用戶，我們可以采取信用評(píng)估折算成相應(yīng)的供電額度進(jìn)行分配，這也是對(duì)大客戶的支持政策。只要我們的電價(jià)合理，管理嚴(yán)格，落實(shí)徹底，保證雙方的安全，就可以在一定程度上避免電費(fèi)的矛盾而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。結(jié)束語(yǔ)綜上所述，我們可以觀察到，電力企業(yè)在電力營(yíng)銷管理中也是存在十分多的安全風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，而我們也對(duì)這些問(wèn)題提出了相應(yīng)的解決措施，但整體歸納來(lái)說(shuō)，是企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，制度體系的建立不完善，以及監(jiān)管力度不到位等幾個(gè)方面，只要在營(yíng)銷管理中重視這幾個(gè)方面并有所改進(jìn)，電力企業(yè)的發(fā)展還是很有穩(wěn)定的市場(chǎng)的。

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作者：謝震剛 單位：武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)供電公司