談電力營銷管理中的精細(xì)化管理

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【摘要】當(dāng)前電力企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸激烈，傳統(tǒng)管理方式難以適應(yīng)電力營銷工作需求。本文闡述電力營銷環(huán)節(jié)精細(xì)化管理的重要性，分別從健全管理制度、完善管理體系、優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程三方面對(duì)電力營銷的精細(xì)化管理展開分析，為相關(guān)行業(yè)人員提供參考。

【關(guān)鍵詞】電力營銷；精細(xì)化管理；電力企業(yè)；電力業(yè)務(wù)

引言

電力需求量日益增加的背景下，對(duì)電力營銷工作提出更高要求。為保證營銷服務(wù)工作質(zhì)量，提高電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要改進(jìn)傳統(tǒng)的營銷管理工作方式，使用精細(xì)化管理手段，加速電力企業(yè)的轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)電力市場(chǎng)需求，促使企業(yè)不斷發(fā)展。

1電力營銷精細(xì)化管理的重要性

在現(xiàn)代企業(yè)中，精細(xì)化管理為重要的管理理念之一，將其應(yīng)用到電力企業(yè)的營銷管理當(dāng)中優(yōu)勢(shì)明顯。在精細(xì)化管理方式下，能夠明確企業(yè)內(nèi)部的管理框架，區(qū)分人員責(zé)任與分工，優(yōu)化電力企業(yè)的內(nèi)部管理。同時(shí)，在精細(xì)化的管理組織下，可完善電力營銷流程，加速企業(yè)內(nèi)部管理工作改革，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此外，在精細(xì)化管理指導(dǎo)下，有助于實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)管理重點(diǎn)精準(zhǔn)化指導(dǎo)，優(yōu)化配置企業(yè)的各項(xiàng)資源，節(jié)約電力企業(yè)電力營銷管理環(huán)節(jié)的成本，提高工作效率的同時(shí)，增強(qiáng)企業(yè)效益。綜上幾方面，對(duì)電力營銷工作展開精細(xì)化的管理對(duì)電力企業(yè)持續(xù)發(fā)展意義明顯。

2電力營銷精細(xì)化管理策略

2.1健全管理制度

電力營銷要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提高營銷工作質(zhì)量，勢(shì)必要建立完善的制度，為各項(xiàng)管理策略的實(shí)施提供保障和支持。電力企業(yè)在實(shí)際工作中，應(yīng)結(jié)合營銷工作特點(diǎn)、企業(yè)人員結(jié)構(gòu)等，制定出合理的管理制度。如：明確營銷崗位工作內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任等要求，印刷成管理手冊(cè)，發(fā)放到營銷工作人員手中。同時(shí)還可將管理制度的電子范本發(fā)送給工作人員。電力營銷工作開展過程，可能出現(xiàn)加班情況，為疏導(dǎo)員工對(duì)加班存在的消極心理，可引入“人本管理”思想，制定出科學(xué)的激勵(lì)制度，明確加班“補(bǔ)助”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)積極工作的員工提供物質(zhì)、精神等層面的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)營銷人員的工作熱情，使其配合管理工作。將具體制度展開類別劃分，建立“常態(tài)”制度、“緊急”制度，區(qū)分管理重點(diǎn)。電力企業(yè)的營銷工作涉及電力生產(chǎn)、電力調(diào)節(jié)、電力運(yùn)輸?shù)龋娏︿N售影響因素相對(duì)較多，為保證用戶對(duì)用電服務(wù)滿意程度，需要制定緊急事件管理方法，和常態(tài)化管理機(jī)制加以區(qū)分，保證管理制度的完善性[1]。此外，電力營銷精細(xì)化管理還應(yīng)落實(shí)監(jiān)督工作和考核工作。按照各個(gè)人員任務(wù)完成率，優(yōu)化考核內(nèi)容和指標(biāo)的設(shè)置。在考核內(nèi)容方面，應(yīng)編制出電力營銷的市場(chǎng)分析報(bào)告，體現(xiàn)出電費(fèi)回收、競(jìng)價(jià)上網(wǎng)和電量銷售等情況，保證考核制度應(yīng)用的合理性。在考核指標(biāo)方面，應(yīng)將年度電費(fèi)的回收率、月度電費(fèi)的回收率以及累計(jì)電費(fèi)的回收率分別納入其中，綜合考核人員的任務(wù)完成情況。

2.2優(yōu)化營銷管理組織

電力營銷管理組織的精細(xì)化設(shè)計(jì)，能夠使用現(xiàn)代化的管理方式，對(duì)電力營銷整個(gè)運(yùn)營體系優(yōu)化設(shè)計(jì)，對(duì)整體營銷業(yè)務(wù)展開統(tǒng)一化管理。具體包括管理組織的設(shè)置和運(yùn)營體系的構(gòu)建。電力營銷管理組織建設(shè)環(huán)節(jié)應(yīng)注意以下幾方面內(nèi)容：（1）分析管理職能，電力營銷的精細(xì)化管理方式下，管理組織的主要職能是使用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、法律等手段，不斷規(guī)范客戶的用電秩序。因此，管理工作重心為分析客戶的用電需求，落實(shí)預(yù)測(cè)分析，平衡發(fā)電、用電等功率。同時(shí)，電力營銷的管理職能還體現(xiàn)在需求側(cè)的管理，此部分管理內(nèi)容是借助經(jīng)濟(jì)杠桿和市場(chǎng)規(guī)律，完善用戶的用電管理。（2）設(shè)計(jì)管理組織，電力銷售管理職能明確之后，應(yīng)按照職能建立管理組織，保證管理組織下營銷過程發(fā)揮作用。針對(duì)當(dāng)前電力市場(chǎng)用電需求逐漸增加的背景，可完善電力客服部門、市場(chǎng)開發(fā)部門、企業(yè)品牌策劃部門、政策解讀部門、電力計(jì)劃經(jīng)營部門、財(cái)務(wù)產(chǎn)權(quán)部門等，完善管理組織結(jié)構(gòu)。例如：某電力企業(yè)在精細(xì)化管理過程中，將電力營銷管理工作責(zé)任進(jìn)行劃分，由企業(yè)計(jì)劃經(jīng)營部作為責(zé)任主導(dǎo)部門，發(fā)電部、安全部、財(cái)務(wù)產(chǎn)權(quán)部共同協(xié)調(diào)的管理組織。在實(shí)際管理工作中，主要由計(jì)劃經(jīng)營部門下達(dá)電廠年度發(fā)電指標(biāo)和任務(wù)，安全部配合企業(yè)完成每月的發(fā)電任務(wù)，保證發(fā)電安全。企業(yè)財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)對(duì)電費(fèi)的回收以及催繳，由經(jīng)營部簽訂售電合同，發(fā)電部、計(jì)劃經(jīng)營部等配合企業(yè)調(diào)度、并網(wǎng)等協(xié)議簽訂。經(jīng)營部收集市場(chǎng)信息，管理競(jìng)價(jià)上網(wǎng)工作，發(fā)電部、經(jīng)營部共同優(yōu)化客戶服務(wù)。在精細(xì)化的管理下，提高了用戶的滿意度[2]。（3）制定管理流程，電力營銷的管理工作存在規(guī)律性，可總結(jié)重點(diǎn)流程的工作內(nèi)容，探索出科學(xué)的管理流程，搭配文字說明，簡(jiǎn)化管理內(nèi)容呈現(xiàn)方式。管理人員按照流程圖即可完成某個(gè)節(jié)點(diǎn)電力營銷業(yè)務(wù)、人員的管理等工作，快速掌握管理信息，找出責(zé)任主體。在完善的流程圖中，可整合電力營銷不同崗位工作重點(diǎn)，處理營銷業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)內(nèi)容時(shí)，形成上下信息高效流通的工作模式。通常電力營銷管理的流程圖分為兩種：①業(yè)務(wù)流程；②系統(tǒng)工作流程。（4）明確電力營銷管理標(biāo)準(zhǔn)，此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)可視為組織結(jié)構(gòu)責(zé)任的細(xì)化，以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，保證各項(xiàng)管理工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)穩(wěn)定電力營銷組織具有重要作用。管理標(biāo)準(zhǔn)分為作業(yè)、業(yè)務(wù)、工作幾種類型。具體內(nèi)容為，管理職能范圍以及職責(zé)權(quán)限，標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程以及作業(yè)接口。標(biāo)準(zhǔn)體系組成包括營銷人員素質(zhì)、技術(shù)、工作、考核、管理等內(nèi)容。（5）業(yè)務(wù)管理，電力營銷的業(yè)務(wù)管理包括表單設(shè)計(jì)，通常電力企業(yè)會(huì)按照特定渠道表單的設(shè)計(jì)，按照流程進(jìn)行處理、填寫和傳遞。管理表單之間相互聯(lián)系形成系統(tǒng)化表單，內(nèi)部包含用戶的欠費(fèi)明細(xì)以及考核統(tǒng)計(jì)等內(nèi)容。

2.3業(yè)務(wù)流程的精細(xì)化

在精細(xì)化管理中，需要結(jié)合客戶需求以及電力監(jiān)管實(shí)際要求，設(shè)置驅(qū)動(dòng)化營銷管理模式，整合營銷環(huán)節(jié)的各項(xiàng)服務(wù)，設(shè)置功能程序，搭建集營銷管理、營銷服務(wù)的一體化平臺(tái)，將營銷業(yè)務(wù)規(guī)范化，實(shí)施自動(dòng)化管理。同時(shí)，還應(yīng)建立整體協(xié)調(diào)機(jī)制，提煉出核心業(yè)務(wù)，結(jié)合以往管理經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格把握營銷管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)，按照不同工作的時(shí)間、邏輯順序，逐漸優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，縮短服務(wù)周期。制定出長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展指標(biāo)，綜合管理營銷工作和業(yè)務(wù)服務(wù)，提高管理質(zhì)量，圖1為精細(xì)化管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖。通過圖1可以看出，精細(xì)化業(yè)務(wù)管理流程分為4個(gè)工作層和1個(gè)統(tǒng)一平臺(tái)。在營銷管理決策層中，包含市場(chǎng)需求分析、營銷策略評(píng)估以及綜合分析等內(nèi)容，通過分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，優(yōu)化電力營銷的決策。在營銷工作管理層當(dāng)中，主要包括需求側(cè)、營銷質(zhì)量、系統(tǒng)維護(hù)3項(xiàng)管理內(nèi)容，保障營銷管理質(zhì)量。在營銷業(yè)務(wù)層中，系統(tǒng)可獲取客戶用電現(xiàn)場(chǎng)信息，信息傳輸至用電監(jiān)測(cè)、負(fù)荷管理模塊當(dāng)中，業(yè)務(wù)平臺(tái)對(duì)“用檢”“合同”“線損”“購電內(nèi)容”等綜合管理，將處理結(jié)果傳輸?shù)桨l(fā)電企業(yè)。獲取的信息還能向平臺(tái)“抄表管理”“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”“電費(fèi)”“計(jì)量”“收費(fèi)賬務(wù)”“銀電聯(lián)網(wǎng)”等模塊傳輸，最終將各項(xiàng)處理結(jié)果傳輸?shù)浇鹑跈C(jī)構(gòu)，優(yōu)化了電力企業(yè)的發(fā)電管理和收費(fèi)管理業(yè)務(wù)。在客戶服務(wù)層中，客戶可通過95598客服熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、短信平臺(tái)、窗口服務(wù)、電力流動(dòng)服務(wù)等平臺(tái)獲取對(duì)應(yīng)服務(wù)，拓寬電力營銷服務(wù)渠道。在統(tǒng)一業(yè)務(wù)平臺(tái)中，能夠整合自動(dòng)化調(diào)度、生產(chǎn)MIS、自動(dòng)化配網(wǎng)、財(cái)務(wù)FMIS、OA、95598客服、ERP等系統(tǒng)功能，實(shí)現(xiàn)電力營銷的服務(wù)的一體化，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率[3]。

3結(jié)論

總之，電力企業(yè)的營銷工作是保證企業(yè)效益的重點(diǎn)內(nèi)容，使用精細(xì)化管理方式能夠結(jié)合企業(yè)管理需求，分析用戶需求，優(yōu)化電力營銷管理和服務(wù)模式，明確管理重點(diǎn)，提高管理效率。因此，電力企業(yè)應(yīng)科學(xué)應(yīng)用精細(xì)化管理措施，促使企業(yè)效益持續(xù)增長(zhǎng)。

參考文獻(xiàn)

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[3]鄒興瑞，肖群.初探精細(xì)化管理在電力營銷管理中的應(yīng)用[J].低碳世界，2016（31）：66-68.

作者：張超 吳普劍 李曉峰 單位：國網(wǎng)湖北省電力有限公司神農(nóng)架供電公司