供電營銷管理的熱點(diǎn)問題分析
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【摘要】隨著我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電力營銷也逐漸成為了世界上重要的一部分，而且它對于世界的發(fā)展及其重要性是不可忽視的，由于國家的市場經(jīng)濟(jì)在慢慢的進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的調(diào)整，很多行業(yè)在發(fā)展方面都將會受到一定的影響，電力營銷市場也隨之從根本上發(fā)生了轉(zhuǎn)變，規(guī)范性和合理性的電力營銷管理不僅僅與各個(gè)電網(wǎng)的運(yùn)作狀態(tài)有著一定的聯(lián)系，還會對各大電力企業(yè)的發(fā)展以及口碑帶來不好的后果，所以，現(xiàn)階段供電營銷管理與市場經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展等都存在著緊密聯(lián)系。即使是這樣，供電營銷管理在進(jìn)行使用過程中，也會出現(xiàn)各種各樣的問題，問題的出現(xiàn)就會導(dǎo)致供電系統(tǒng)的正常運(yùn)行及使用，給人們造成困擾。
【關(guān)鍵詞】供電營銷；管理措施；問題分析
1我國的供電營銷管理的熱點(diǎn)問題
1.1產(chǎn)品問題的當(dāng)前狀況
經(jīng)過對供電營銷的產(chǎn)品的研究發(fā)現(xiàn)，供電營銷產(chǎn)品它非常特別，不是普通的產(chǎn)品，所以，它在運(yùn)行時(shí)如果出現(xiàn)的問題也會比較的復(fù)雜，所以，我們要對這些問題的存在加以著重分析和了解，它出現(xiàn)問題往往是在電壓方面、電流方面以及電力諧波方面等，在供電營銷進(jìn)行的過程中，它現(xiàn)在的運(yùn)行狀況以及技術(shù)水平，從標(biāo)準(zhǔn)上來說，還不足以達(dá)到一定的水平。如果在使用過程中，電力產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量方面或者是其他方面的問題，它帶來的影響及其后果使我們無法想象的，所以，人們必須提高對于電力產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量要求，并使用科學(xué)合理的方式對于產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題進(jìn)行解決。
1.2電價(jià)的不合理性
電價(jià)有很多不同的類型，有的主要是為了顯示國家對于哪個(gè)行業(yè)或者是那種產(chǎn)品的支持而做出的政策，但是有的只是因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)的需求，它本來的主要目的是為了對供電營銷在原本的基礎(chǔ)上加強(qiáng)管理，如果是因?yàn)榻y(tǒng)計(jì)需求而完成，那便成為了供電管理方面的漏洞的根本源頭。就比如，對于高壓用電在電價(jià)上的各種各樣的優(yōu)惠，還有在農(nóng)業(yè)和排灌等方面這些用電的優(yōu)惠，人們?nèi)粘Ｉ钪惺褂玫牡碗妷河秒?，工業(yè)用電以及非工業(yè)用電，各種用電類型，特別是在排灌方面的電價(jià)非常低，它的低價(jià)用電給其他類型用電的價(jià)格的增加提供了便利，但是實(shí)際上農(nóng)民們并沒有真正的獲得利益。隨著供電市場的沖擊，在用電性質(zhì)以及用戶產(chǎn)品方面，人們對于這些做出的更換越是頻繁，這樣不合理的電價(jià)給供電營銷增添了很大的麻煩，而且在這基礎(chǔ)上對于成本方面還加大了銷售成本，人們根本不清楚每一個(gè)區(qū)域的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是多少，電價(jià)幾乎是成為了一個(gè)人們心中的“謎”。
1.3電費(fèi)的收繳問題
目前收繳電費(fèi)的方式還是比較單一的，我們常見的就是電工人員或者是物管公司拿著電費(fèi)使用明細(xì)去上門收取電費(fèi)，還有就是窗口繳納或者是銀行代購等這些形式的電費(fèi)收繳，起初就是使用窗口繳納的方式，但是這種方式不利于提高人們的繳費(fèi)效率，而且還會產(chǎn)生額外那些不必要的費(fèi)用，隨著近年來科技網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，窗口繳納的方式已經(jīng)很少被人們使用，它的使用率在不斷的下降。供電公司和銀行進(jìn)行合同簽訂的形式，這種被稱為銀行代收模式，人們可以去銀行繳納用電費(fèi)用，這種繳納方式最主要的就是以網(wǎng)上繳納的方式進(jìn)行的，雖然用起來很方便，但是還會存在著一些弊端，就比如，網(wǎng)絡(luò)的信號不穩(wěn)定就會給銀行的支付系統(tǒng)帶來一些麻煩，對系統(tǒng)的正常工作產(chǎn)生一定的影響，還有就是綁定銀行卡然后進(jìn)行劃撥繳納，很多人還有著傳統(tǒng)的思想，他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，不愿意相信網(wǎng)絡(luò)，這就降低了人們對銀行代購方式的效率，不但對資源造成了浪費(fèi)，還會讓人們的心理上產(chǎn)生一些負(fù)面的能量和情緒。電工上門收取電費(fèi)，它這個(gè)形式與窗口繳納的形式是非常相似的，不但不利于工作效率的提高和發(fā)展，還會造成對工作人員體力的損耗。最后就是物管公司代收電費(fèi)的形式，這種形式不管是對于公司工作人員還是對于居住居民來說，都是不可取的，如果工作人員中有品行不正的人，很容易產(chǎn)生工作人員私自去挪用居民的繳納電費(fèi)的情況，而且還在原本的基礎(chǔ)上加大了工作人員的工作量，這樣就會出現(xiàn)一些不必要的麻煩，造成兩者的損失，不利于供電營銷的正常發(fā)展。
1.4電費(fèi)收取的難度大
先用電然后再繳納費(fèi)用的方式是一種特殊的消費(fèi)形式，這樣很容易的就增加了電費(fèi)回收的難度，因?yàn)殡娏οM(fèi)是一種特別的消費(fèi)形式，它是需要供電企業(yè)和客戶財(cái)產(chǎn)全力的分界處所完成的，人們在用電的時(shí)候，用電設(shè)備的開關(guān)代表著交易的開始與結(jié)束，這種繳納電費(fèi)的形式被大多數(shù)人接受并且在進(jìn)行廣泛的使用，但是很多人會出現(xiàn)拖欠電費(fèi)的現(xiàn)象，它給供電企業(yè)帶來了麻煩，增加了電力回收的工作難度。
2電力市場的營銷策略
2.1電能產(chǎn)品質(zhì)量策略
就我國目前的情況來看，電能與替代能源的競爭力非常強(qiáng)烈，現(xiàn)在電能產(chǎn)品所面臨的趨勢就是供大于求，供電企業(yè)必須要在電能產(chǎn)品質(zhì)量的方面進(jìn)行提高，進(jìn)一步增加企業(yè)的運(yùn)營效率以及提高市場的占有率，這就是供電企業(yè)對于電能產(chǎn)品質(zhì)量所采取的策略。
2.2電能產(chǎn)品的品牌實(shí)施策略
人們對于電能產(chǎn)品的品牌有著不同的需求，供電企業(yè)使用拓大市場范圍的方式，對電能產(chǎn)品組合的深度在原本的基礎(chǔ)上進(jìn)行不斷的增加的方式來滿足更多的用電客戶的需求，這樣也更有利于吸引越來越多的用電客戶。那么對于那些特殊冶煉、高新技術(shù)的特殊的企業(yè)我們該怎么辦呢？我們可以根據(jù)他們電能供電的安全可靠性、供電的頻率及電壓等提供特殊的技術(shù)指標(biāo)要求和一些高等質(zhì)量的電能產(chǎn)品。
2.3電力價(jià)格策略
到現(xiàn)在為止，我國的電力價(jià)格還依然是由國家管理控制著的，國家在進(jìn)行電力價(jià)格的管理時(shí)，主要就是以成本為主要問題，科學(xué)合理的利潤，資源的合理利用等一些廣泛性的問題進(jìn)行管理，這樣更進(jìn)一步的促進(jìn)用電客戶在使用電力時(shí)的合理性。但是目前的電價(jià)對于一些用戶的負(fù)擔(dān)能力還是比較高的，而且電網(wǎng)的日負(fù)荷相差比較大。
2.4電力服務(wù)策略
如果想要讓經(jīng)濟(jì)得到發(fā)展，社會取得進(jìn)步，增強(qiáng)供電企業(yè)電力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是必不可少的，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的策略主要體現(xiàn)在市場、經(jīng)濟(jì)效益、職工素質(zhì)以及供電企業(yè)的企業(yè)形象這些方面，拓展電力市場范圍，從銷售方面獲得更多的銷售手段，擴(kuò)大電力銷售；體現(xiàn)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)也可以通過對供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益方面進(jìn)行提高；對職業(yè)員工的整體素質(zhì)方面進(jìn)行提高；對供電企業(yè)的良好信譽(yù)以及擴(kuò)大知名度方面進(jìn)行提高，有利于更完美的塑造企業(yè)形象。
3結(jié)束語
電力市場是一項(xiàng)可以通過市場為導(dǎo)向而建立的營銷體系，它是根據(jù)經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論而建立的綜合性的應(yīng)用科學(xué)技術(shù)，加深供電營銷的深度，進(jìn)一步地對市場進(jìn)行深程度的了解，拓展供電營銷的范圍，在供電營銷的服務(wù)水平和服務(wù)深度方面進(jìn)行提高和發(fā)展，對電力產(chǎn)品的市場競爭力進(jìn)行加強(qiáng)，提高企業(yè)本身的營銷能力，這些問題的解決與人們的生活水平以及供電企業(yè)更好的發(fā)展有著密切的聯(lián)系，因此，必須要重視供電營銷企業(yè)的發(fā)展，適應(yīng)時(shí)展?fàn)顟B(tài)，促進(jìn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的供電企業(yè)市場，完善供電體系的發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]盧盛濤.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀分析及其策略研究[J].科技致富向?qū)В?011（18）.[2]陳嘯.供電企業(yè)電力營銷管理的現(xiàn)狀與策略研究[J].企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2011（02）.
作者：劉莉 宋智 單位：武漢市東西湖區(qū)供電公司鑫橋供電所
