護理工作語言藝術(shù)論文

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1．語言藝術(shù)的作用

在當(dāng)前護患關(guān)系日益緊張的大環(huán)境下，若護士真誠對待患者，給予無微不至的關(guān)懷，以謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度、端莊的舉止、正派的醫(yī)療作風(fēng)服務(wù)于患者，這樣更易建立良好護患關(guān)系，減少護患糾紛。

2．護理語言藝術(shù)的要求

2.1語言通俗易懂，內(nèi)容準(zhǔn)確無誤

在患者治療期間，會有大量的醫(yī)療數(shù)據(jù)、觀察癥狀與注意事項的記錄，需要護士從中整理傳遞信息。因此，要求護士在向主管醫(yī)生報告反映病情，尤其是向患者交待診治事宜及理解患者意圖時，用語一定要易懂準(zhǔn)確。這就要求護士做到：第一，數(shù)據(jù)真實、條理清晰；第二，語言通俗易懂、內(nèi)容簡潔準(zhǔn)確；第三，科學(xué)規(guī)范使用醫(yī)學(xué)用語。

2.2針對性語言，禮貌用語

根據(jù)病人的職業(yè)、文化素質(zhì)、性格情況及新老患者的不同采取不同的交流方式。不惡語傷人，損傷病人自尊。如對于新入院病人的第一次交流是最關(guān)鍵。護士首先要自我介紹；然后表示歡迎病人來本科診治；再依次介紹本院的規(guī)章制度，作息時間、餐廳、開水處、衛(wèi)生問等環(huán)境信息情況。這樣就可以消除或減輕陌生和孤獨給病人帶來的不必要的心理壓力，也可以縮短護患之間的距離。同時使用禮貌用語可以明顯的減少護患關(guān)系中不必要的爭吵與矛盾。

2.3注重安慰及鼓勵用語

安慰及鼓勵用語可以使情緒低落、精神心理壓力大的患者情緒高漲，減輕精神負(fù)擔(dān)增強戰(zhàn)勝疾病的信心，以使其處于治療和護理的最佳心理狀態(tài)，有利于機體的康復(fù)。同時對不同患者使用不同的語言，談吐得當(dāng)也至關(guān)重要。如當(dāng)手術(shù)后患者出現(xiàn)高熱持續(xù)不退、刀口疼痛，病情有所好轉(zhuǎn)時，及時應(yīng)用鼓勵性語言，如“精神不錯，幾天后就能拆線回家了!”讓患者和家屬對病愈充滿信心與希望。

3．語言藝術(shù)的方法

護理工作中，良好的語言藝術(shù)可以充分圓滿的表達工作的意圖。一位教授曾經(jīng)說過，一位會說話的護士比一位會打針的護士更重要。這句話充分說明了語言藝術(shù)在護理工作中的重要性。護患關(guān)系語言藝術(shù)的主要方法可有如下幾種。

3.1傾聽的藝術(shù)

能聽懂患者所說的含義，通過觀察患者說話的面部表情、身體動作等象征符號準(zhǔn)確理解患者的本意和實情。其是研究對方內(nèi)心活動的藝術(shù)。同時，在當(dāng)前護患關(guān)系日益緊張的大環(huán)境下，若護士真誠對待患者，給予無微不至的關(guān)懷，以謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度、端莊的舉止、正派的醫(yī)療作風(fēng)服務(wù)于患者，這樣更易建立良好護患關(guān)系，減少護患糾紛。

3.2說話和氣

患者入院后最先接觸到的就是護士，護士以熱情的態(tài)度，文明禮貌的語言對待患者，才能從心理上對患者產(chǎn)生良性刺激，建立良好的第一印象。給患者恰當(dāng)?shù)姆Q呼。如：“老師”、“小朋友”、“大爺”等。切記不要態(tài)度生硬、三言兩語打發(fā)患者的問話，否則易造成護患矛盾。

3.3積極暗示

暗示法指咨詢者通過自己的語言或行為，讓來訪者接受積極的暗示，治好心病的方法。暗示法對增強自信心，克服考試焦慮、比賽怯場、自卑心理等有很好的作用。暗示的方式多種多樣，如在給失眠患者用鎮(zhèn)靜藥時，除了遵循臨床用藥原則，還應(yīng)給予積極的暗示，告訴患者“這種藥效果很好，一會兒就睡著了”，使患者情緒穩(wěn)定，快速入睡。綜上所述，禮貌的用語，和氣的談話，美好的語言可以改善加強護理人員與病患的關(guān)系，促進和諧的護患關(guān)系的發(fā)展；有利于整個護理工作水平的提高和病人身心健康的改善，使護理工作順利進行，患者早日康復(fù)。

作者：王燕慧 單位：鄭州大學(xué)第一附屬醫(yī)院