企業(yè)移動網(wǎng)絡(luò)論文
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1評估體系設(shè)計
構(gòu)建測量條目是衡量投資者關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從保護投資者及降低投資者在資本市場上的非系統(tǒng)性風(fēng)險的角度出發(fā)，企業(yè)必須做到公平的信息披露，并與市場及投資者進行良好的溝通。由此本文選取對話理論中的網(wǎng)站易用性、信息有用性及對話回路三個指標(biāo)對企業(yè)投資者關(guān)系進行測度，并以2001年Taylor提出的指標(biāo)體系為基準構(gòu)建企業(yè)移動官網(wǎng)的二級評估體系，Google于2012年展開的一項調(diào)查顯示，75%的消費者傾向于移動友好的界面。良好的用戶體驗是吸引投資者持續(xù)瀏覽網(wǎng)站的前提條件，因此企業(yè)必須重視移動網(wǎng)站的建設(shè)，從而使得投資者在瀏覽網(wǎng)頁時能有良好的體驗。網(wǎng)站是否鏈接可靠、界面友好和搜索便利直接影響用戶體驗的質(zhì)量，因此選擇網(wǎng)站易用性作為評測指標(biāo)。移動官網(wǎng)是企業(yè)向投資者傳遞信息的主要平臺，保證信息的有用性非常有必要。研究表明，如果在公司網(wǎng)站上找不到所需信息，61%的用戶會轉(zhuǎn)向其他網(wǎng)站，而如果對訪問的網(wǎng)站感知良好，74%的人會再次回訪。從信息披露方式的角度看，上市公司自建網(wǎng)站進行信息披露并不是國家法律法規(guī)所強制規(guī)定的，屬于相關(guān)監(jiān)管部門的推薦方式，因此網(wǎng)站所披露的信息內(nèi)容沒有強制規(guī)定?；谝苿泳W(wǎng)站界面限制，結(jié)合法律規(guī)定的強制及自愿性披露信息，本文僅選取其中的必要信息作為二級指標(biāo)。對話回路主要測度企業(yè)為用戶提供的溝通渠道，從靜態(tài)的角度來反映企業(yè)與投資者的雙向互動情況。研究表明年輕投資者傾向于向網(wǎng)上朋友求助，若企業(yè)自身提供溝通的渠道，將有助于企業(yè)與投資者以及投資者之間的互動，從而減少不利消息的傳播，并降低投資者的信息搜索成本。對于評價體系中的各項指標(biāo)，采用包含與不包含的二分法進行統(tǒng)計，即將移動官網(wǎng)中包含的條目標(biāo)記為1，不包含的條目標(biāo)記為0，取每個條目的均值作為該條目得分。一級指標(biāo)得分為對應(yīng)的二級指標(biāo)與其權(quán)重乘積之和，該計算過程可以用公式(1)表示。42圖書館學(xué)研究2015.2
2基于三維象限分析法的IR質(zhì)量測評
2.1數(shù)據(jù)收集與象限分析方法
本文以2013年財富500強公司的移動網(wǎng)站為評估對象，根據(jù)表1中的指標(biāo)體系進行評估。基于一致性原則，統(tǒng)一采用安卓手機分別訪問各企業(yè)移動官網(wǎng)，檢索世界500強公司的中英文名稱，并查看首頁結(jié)果界面，并點擊進入官方網(wǎng)站，當(dāng)網(wǎng)址中有字母“m”或詞“mobile”等移動網(wǎng)站標(biāo)志時，即將其標(biāo)記為移動網(wǎng)站。國際公司以英文網(wǎng)站為評估對象，中國公司以中文網(wǎng)站為評估對象?；谏鲜鲆?guī)則，2013年財富500強公司中僅85(約17%)家公司存在移動網(wǎng)站，其中有6個網(wǎng)站無法轉(zhuǎn)換為英文，2個網(wǎng)站訪問受限，最終實際選取的網(wǎng)站數(shù)量為77個。需要說明的是這77家公司移動網(wǎng)站的選定與所使用的移動設(shè)備及評判標(biāo)準有關(guān)。有些公司存在移動友好的網(wǎng)站，但鑒于網(wǎng)站自身轉(zhuǎn)碼的功能設(shè)置，本文并未將其納入移動網(wǎng)站范疇。象限分析法是選取事物的兩個重要屬性作為分析的依據(jù)，并在此基礎(chǔ)上進行分類分析的一種圖形分析技術(shù)。本研究對傳統(tǒng)的二維象限分析法進行了拓展，選用“網(wǎng)站易用———信息有用性”作為二維基礎(chǔ)，并增加對話回路這一測評項進行拓展，用氣泡的大小表示。為了便于對比分析，還選取全球平均水平作為基準。該圖由網(wǎng)站易用性和信息有用性組成二維空間，X軸表示網(wǎng)站易用性得分，Y軸表示信息有用性得分，X軸和Y軸分成4個象限。下面對4個象限所表示的意義做詳細說明。象限一，根據(jù)測評結(jié)果將企業(yè)劃入象限一的范疇，表明企業(yè)移動網(wǎng)站易用性和信息有用性得分都相對較高，表示該企業(yè)移動官網(wǎng)的信息服務(wù)質(zhì)量較高。象限二，根據(jù)測評結(jié)果將企業(yè)劃入象限二的范疇，表明企業(yè)移動網(wǎng)站易用性得分相對較低，但信息有用性得分相對較高，表示該企業(yè)移動官網(wǎng)技術(shù)支持不足，但所披露的信息滿足了投資者的需求。象限三，根據(jù)測評結(jié)果將企業(yè)劃入象限三的范疇，表明企業(yè)移動網(wǎng)站易用性得分相對較低，且信息有用性得分相對較低，表示企業(yè)移動官網(wǎng)不能為投資者提供良好的體驗，同時其所披露的信息無法滿足投資者需求，總體而言企業(yè)移動官網(wǎng)不能為投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.2實證結(jié)果
評指標(biāo)體系對財富500強企業(yè)移動官網(wǎng)中選定的77個樣本進行數(shù)據(jù)收集，鑒于77家企業(yè)數(shù)量偏多，不適宜采用象限分析法，在本研究中以國別為分類標(biāo)準將77家企業(yè)歸為13類，并采用公式(1)、(2)進行測評計算得到測評計算結(jié)果如表2所示，其中“全球”表示各國的均值。第一，企業(yè)移動網(wǎng)絡(luò)投資者關(guān)系質(zhì)量測評結(jié)果主要分布于一、二、三象限，說明企業(yè)通過構(gòu)建良好的移動官網(wǎng)能獲取較好的信息披露效果，只要企業(yè)構(gòu)建了移動官網(wǎng)，其信息有用性和網(wǎng)站易用性就會對投資者關(guān)系管理有所貢獻。第二，網(wǎng)站易用性得分相對較低的企業(yè)其信息有用性得分也偏低，從一定程度上表明企業(yè)即使構(gòu)建了移動官網(wǎng)，但如果沒有對用戶體驗給予足夠的重視，投資者能獲取的有用信息也是非常受限的。第三，大氣泡主要集中于第一、二象限，可推斷對話回路與信息有用性存在正相關(guān)關(guān)系，當(dāng)信息有用性得分高時，對話回路得分也較高，這說明如果一家企業(yè)非常關(guān)注移動網(wǎng)站的信息質(zhì)量，通常情況下也會關(guān)注與投資者的聯(lián)系與互動。總體而言，在國別分布上顯示了歐洲國家的企業(yè)相對而言更看重移動官網(wǎng)建設(shè)，較好地利用了該渠道進行投資者關(guān)系管理。其他地區(qū)的企業(yè)則不然，表現(xiàn)得極為明顯的主要為韓國、美國和日本。美國屬于世界上經(jīng)濟最發(fā)達的國家，韓國和日本也位列亞洲經(jīng)濟最發(fā)達國家之列，這3個國家的信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)也非常發(fā)達，出現(xiàn)該結(jié)果可能與三國社交網(wǎng)絡(luò)異常發(fā)達導(dǎo)致企業(yè)將主要精力投放到社交平臺而忽視了移動官網(wǎng)的建設(shè)有關(guān)。
3結(jié)語
投資者作為企業(yè)資金的重要來源，理應(yīng)受到企業(yè)的高度重視。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，投資者轉(zhuǎn)向移動信息搜索，企業(yè)也相應(yīng)地建設(shè)起移動官網(wǎng)以保證信息及時、準確地傳遞給投資者。本文選取財富500強企業(yè)的移動官網(wǎng)為研究對象，進行投資者關(guān)系質(zhì)量的測評，研究結(jié)果表明構(gòu)建移動官網(wǎng)并主動加強網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)，將對改善企業(yè)投資者關(guān)系管理有積極的意義。
作者：張敏 沈雪樂 朱明星
