創(chuàng)新遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理研究

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我國高等教育在規(guī)模上已經(jīng)步入了大眾化階段，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在我國高等教育大眾化進(jìn)程中發(fā)揮了重要作用。近年來，隨著現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在學(xué)生規(guī)模和數(shù)量上的迅速發(fā)展，反映在現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育中的質(zhì)量問題就顯得更加突出，各高等學(xué)校內(nèi)部的教學(xué)管理也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。教學(xué)管理是保證教學(xué)質(zhì)量的重要因素，也是提升教育質(zhì)量的重要推動力，在當(dāng)前信息化和大數(shù)據(jù)環(huán)境下通過創(chuàng)新教學(xué)管理的途徑來保證教學(xué)質(zhì)量、提高現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的社會認(rèn)可度，是各試點高校教育工作者需要認(rèn)真思考的理論和實踐課題。

一、大數(shù)據(jù)環(huán)境下教學(xué)管理創(chuàng)新的基本要求

(一)樹立教學(xué)管理改革意識

“信息技術(shù)對教育發(fā)展具有革命性影響，必須予以高度重視?！保?］在現(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展日新月異，引起了教育方式的深刻變革。網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)也已廣泛應(yīng)用于世界高等教育領(lǐng)域，對高等學(xué)校在教學(xué)系統(tǒng)的優(yōu)化、教學(xué)資源開發(fā)和人才培養(yǎng)模式變革等方面都起到了引領(lǐng)作用。在我國，突出地表現(xiàn)在自1999年實施的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育試點工作上，十多年來的實踐歷程，在推動我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展、提高國民素質(zhì)等方面發(fā)揮了重要作用。然而，我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的發(fā)展目前面臨著兩個突出的問題:其一反映在人才培養(yǎng)方案的設(shè)計模式相對封閉，培養(yǎng)的人才技能、素質(zhì)與社會及企業(yè)等用人單位的現(xiàn)實需求相脫節(jié)，存在社會認(rèn)可度不高的問題;其二反映在人才培養(yǎng)模式和教學(xué)組織方式，還沒有很好地實現(xiàn)學(xué)生個體的需要，學(xué)生的學(xué)習(xí)主體性和積極性沒有得到有效的體現(xiàn)和激發(fā)。這兩個問題的存在，嚴(yán)重影響了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的教學(xué)質(zhì)量和社會認(rèn)可度。顯然，這兩個問題的存在與辦學(xué)理念、運(yùn)行機(jī)制等諸多因素都有關(guān)，不純粹是教學(xué)管理的問題，但與教學(xué)管理的關(guān)系密切。教學(xué)管理是保障人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要因素，是在一定教育思想的指導(dǎo)下，利用有效的教學(xué)信息來幫助管理與決策，對教學(xué)過程進(jìn)行高效的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，從而達(dá)到既定的教學(xué)目標(biāo)。［2］傳統(tǒng)高等教育教學(xué)以課堂教學(xué)為主，教學(xué)管理在理念上注重保證常規(guī)的課堂教學(xué)秩序，在方法上則實效性不大，教學(xué)管理人員處于“埋頭苦干”的狀態(tài)，把大部分精力放在教學(xué)檢查評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等繁瑣大的事務(wù)性工作上。由于其管理理念和方法的落后，不僅對教學(xué)質(zhì)量的促進(jìn)作用不明顯，久而久之，教師和學(xué)生可能會覺得自己處于一種被動的“教和學(xué)”的約束狀態(tài)，反而使教學(xué)效果難以保證。因此，從這個意義上說，要提高教學(xué)質(zhì)量，教學(xué)管理亟需改革。信息時代的到來，大數(shù)據(jù)方法的應(yīng)用將為教學(xué)管理改革注入新的活力。

(二)賦予教學(xué)管理以新的內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，教學(xué)管理的內(nèi)涵發(fā)生了深刻的變化。傳統(tǒng)高等教育的教學(xué)以知識傳授為目標(biāo)，教學(xué)管理的重點放在對課堂教學(xué)的管理上，以追求課堂教學(xué)有序、促進(jìn)管理效率和統(tǒng)一等標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)。這是與工業(yè)社會的生產(chǎn)方式相適應(yīng)的，從某種意義上說，這種教學(xué)管理方式是“工廠管理方式”在教育領(lǐng)域中的反映，追求的是高效率而不是高質(zhì)量。然而，知識經(jīng)濟(jì)時代的生產(chǎn)方式是以信息、知識決策為導(dǎo)向的，知識、信息、智力在知識經(jīng)濟(jì)中起決定性作用，信息技術(shù)的應(yīng)用價值和應(yīng)用領(lǐng)域也日漸增強(qiáng)。大數(shù)據(jù)就是隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)發(fā)展而悄然興起的一個信息概念，由于其數(shù)據(jù)來源齊全、通過專業(yè)處理可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)增值的效果，近幾年越來越受到人們的關(guān)注，人們開始探討其在生活、生產(chǎn)等各個領(lǐng)域的應(yīng)用價值。大數(shù)據(jù)的意義不在于數(shù)據(jù)信息及其完整性的本身，而是“利用新的多種類型的數(shù)據(jù)獲取信息，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)進(jìn)行研究，尋找出規(guī)律并做出決策”。［3］在教育領(lǐng)域，目前我國學(xué)者開始運(yùn)用大數(shù)據(jù)方法探討學(xué)科研究范式、教學(xué)方法改革、課程體系改革、教學(xué)管理等改革創(chuàng)新上。在大數(shù)據(jù)時代，面對當(dāng)前教學(xué)中存在的各種突出問題，急需加強(qiáng)對教學(xué)質(zhì)量的監(jiān)控。教學(xué)管理必須要突破傳統(tǒng)的管理模式，結(jié)合社會對人才培養(yǎng)的需求形勢，以學(xué)生的實際和需要為依托，推行改革。因此，新時期需要給教學(xué)管理引入創(chuàng)新的思維。第一，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化是教育發(fā)展的大勢所趨，教學(xué)管理改革要在教育信息化和教育現(xiàn)代化的背景下，以信息化手段為支持，形成新的教學(xué)管理方法和手段。使傳統(tǒng)教學(xué)管理從傳統(tǒng)的“埋頭苦干”中解放出來，將繁雜重復(fù)的工作轉(zhuǎn)化為“巧干”，增加實效性和便捷性。第二，樹立以社會服務(wù)和學(xué)生為本的教學(xué)管理服務(wù)理念，以大數(shù)據(jù)為支撐完善課程體系改革、學(xué)習(xí)過程激勵和教學(xué)評價改革，旨在增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主體性，切實促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。

二、創(chuàng)新遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理的指導(dǎo)思想

隨著計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，國內(nèi)外各高校的遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)在教學(xué)管理理念和教學(xué)手段上呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢:一是辦學(xué)理念開放化，二是教學(xué)手段現(xiàn)代化。在信息化社會，學(xué)生接受知識的來源多樣化，教師固有的知識優(yōu)勢衰減;數(shù)字化和信息化改變并顛覆了人們對教育的傳統(tǒng)認(rèn)知，深刻改變了以知識傳授為主的傳統(tǒng)教學(xué)模式。［4］在這樣的環(huán)境下，大規(guī)模開放課程(MOOC)應(yīng)運(yùn)而生，短時間內(nèi)成為國際高等教育的主流話語，在全世界范圍內(nèi)都受到了人們的普遍青睞。然而，我們也要冷靜地看到，MOOC也還存在缺陷，如課程完成率低、學(xué)習(xí)效果不易掌握、考試和認(rèn)證相對困難等。要應(yīng)對MOOC的挑戰(zhàn)，在我國現(xiàn)階段應(yīng)以社會和學(xué)生需求為出發(fā)點，尋求切合我國遠(yuǎn)程教育實際的教學(xué)管理理念和方法，才能適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代高等教育的可持續(xù)發(fā)展。

(一)樹立服務(wù)社會的課程改革新理念，促進(jìn)教育與社會需求相結(jié)合

課程改革一直是我國各類教育教學(xué)改革的核心和落腳點，這是因為“教什么”的問題，是國家、社會客觀需要直接或間接的反映?，F(xiàn)實生活中，人們常常抱怨在學(xué)校學(xué)的知識與崗位需要、社會現(xiàn)實需要脫節(jié)，認(rèn)為學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識與現(xiàn)實生活錯位。這是一個復(fù)雜的、客觀存在的問題，因為教育內(nèi)容往往跟不上經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型對人才提出的需要，從某種角度上說，教育與社會是一個磨合和調(diào)適的過程［5］，學(xué)校開設(shè)的課程內(nèi)容一般來說總是滯后于社會發(fā)展需要的。那么，什么樣的課程是符合社會需要的，如何更新和完善課程體系改革，在技術(shù)上如何縮短教育與社會的調(diào)適周期，這始終是困擾高等教育教學(xué)管理的難點問題。過去，我們要開展課程體系改革工作，往往是從學(xué)科自身發(fā)展、從知識領(lǐng)域的角度來界定的，因為人類的實踐經(jīng)驗或科學(xué)實驗要轉(zhuǎn)化為科學(xué)知識是需要一段較長周期論證和檢驗的，這也正是學(xué)校教學(xué)內(nèi)容滯后于社會發(fā)展的原因;在課程內(nèi)容選擇的方法上，我們也往往通過抽樣調(diào)查或問卷調(diào)查的方法來決定課程內(nèi)容的取舍，這一做法具有一定的主觀性和片面性，導(dǎo)致課程體系改革難以取得好的效果。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的受眾對象以在職人員為主，他們接受繼續(xù)教育的主觀愿望是希望學(xué)校開設(shè)的課程能使自己提升能力，更好地從事各種工作。在信息時代，樹立服務(wù)社會的管理理念，應(yīng)將社會對人才的需求轉(zhuǎn)化為課程的目標(biāo)和質(zhì)量要求，可以采用大數(shù)據(jù)的方法來有效解決教育與社會的“錯位”問題。比如，我們將培養(yǎng)計劃設(shè)置為若干門課程，要辨別學(xué)生對具體課程的興趣程度，就可以通過教學(xué)實踐中獲得的大量數(shù)據(jù)分析來獲得。例如，將課程選修的人數(shù)比例作為了解學(xué)生興趣點的依據(jù)，選修人數(shù)比例多的課程和內(nèi)容，就說明該課程與學(xué)生的興趣和需求是密切相關(guān)的。采用這種邏輯的分析方法，可以幫助我們在理論上建立描述課程內(nèi)容與社會需求之間的動態(tài)關(guān)系數(shù)學(xué)模型，在實踐上通過這種方法來調(diào)節(jié)課程設(shè)置和內(nèi)容選擇，為課程體系改革提供科學(xué)的、合理的依據(jù)，真正使課程體系改革與社會需要緊密結(jié)合。高等教育的根本價值在于服務(wù)社會，只有樹立服務(wù)社會的教學(xué)管理觀念，才能使人才培養(yǎng)與社會需求相適應(yīng)。

(二)遵循教學(xué)規(guī)律，體現(xiàn)個別化教學(xué)過程管理思想

教育既要為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展服務(wù)，也要為人的發(fā)展服務(wù)，體現(xiàn)“社會需要”與“個人需要”的統(tǒng)一。隨著人們主體性意識的逐漸增強(qiáng)，傳統(tǒng)課堂教學(xué)方式越來越暴露出不足，即不能很好地滿足學(xué)生個別化的需要。因此，在遠(yuǎn)程教育的教學(xué)實施過程中，不能只局限于資源上網(wǎng)、傳統(tǒng)課堂搬家，而忽視學(xué)習(xí)過程中人的因素。按建構(gòu)主義觀點，知識獲得的過程在本質(zhì)上是學(xué)生主體主動建構(gòu)和完善自身知識結(jié)構(gòu)的認(rèn)識過程，這一認(rèn)識過程既存在普遍性也存在特殊性，所謂普遍性就是指要符合人類認(rèn)識事物的發(fā)生和發(fā)展規(guī)律;所謂特殊性是指個體在認(rèn)識事物中表現(xiàn)出來的興趣、特點、學(xué)習(xí)風(fēng)格等不同傾向性。為此，我們在遠(yuǎn)程教育的教學(xué)實施中，既要符合學(xué)生認(rèn)識和發(fā)展的基本規(guī)律，更應(yīng)體現(xiàn)出個別化教學(xué)思想的特征。教學(xué)過程要想達(dá)到預(yù)期目的，避免盲目性，必然要對學(xué)生學(xué)習(xí)的規(guī)律性特征有一個較清晰的認(rèn)識。大數(shù)據(jù)為準(zhǔn)確地把握學(xué)生的學(xué)習(xí)過程提供了可能。首先，對學(xué)生學(xué)習(xí)過程的跟蹤和記錄是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理手段的優(yōu)勢和特點之一，每個學(xué)生登陸網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的時間、次數(shù)、視頻點擊次數(shù)、關(guān)注的知識點、完成作業(yè)和練習(xí)、參與討論情況以及討論主題等都可以通過一定的數(shù)據(jù)信息完整地記錄下來。其次，引入大數(shù)據(jù)分析方法，對這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行專業(yè)化處理，可以準(zhǔn)確地描述學(xué)生的學(xué)習(xí)過程和學(xué)習(xí)狀態(tài)，進(jìn)一步揭示出學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)過程中的認(rèn)識發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，從而為更好地組織、協(xié)調(diào)和調(diào)整教學(xué)策略提供科學(xué)的依據(jù)。再次，利用大數(shù)據(jù)方法還可以收集到每個學(xué)生的個別化學(xué)習(xí)的信息。個性化的學(xué)習(xí)平臺和學(xué)習(xí)環(huán)境的設(shè)計，無論是在學(xué)習(xí)內(nèi)容、方法和進(jìn)度上都要以開放的、靈活的策略為原則，滿足學(xué)生個體的不同需求。教師也可以通過對個體學(xué)生的學(xué)習(xí)過程數(shù)據(jù)信息的觀測，及時發(fā)現(xiàn)問題，為學(xué)生提供合適的學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)順序的指引等個性化的學(xué)習(xí)服務(wù)。

(三)以大數(shù)據(jù)分析方法實現(xiàn)科學(xué)的教學(xué)過程評價

教學(xué)過程評價是改進(jìn)教學(xué)的重要手段。傳統(tǒng)的教學(xué)評價通常以學(xué)生知識掌握的程度和績效來進(jìn)行，屬于結(jié)果評價，由于難以了解和把握學(xué)生學(xué)習(xí)過程的差異，評價的可信度會受到影響，同時對教學(xué)過程的改善意義也不明顯。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的學(xué)習(xí)分析技術(shù)主要有社會網(wǎng)絡(luò)分析法、話語分析法和內(nèi)容分析法三種［6］，學(xué)習(xí)分析技術(shù)應(yīng)用于遠(yuǎn)程教學(xué)中，使科學(xué)的、有效的過程評價成為可能，使“學(xué)測評”一體化的及時鞏固思想得到了充分體現(xiàn)，可以最大限度地實現(xiàn)教與學(xué)相適應(yīng)。對學(xué)生而言，依據(jù)程序教學(xué)思想，在學(xué)習(xí)完某個知識點之后，安排特定的學(xué)習(xí)評價程序，對于知識掌握得快的學(xué)生，系統(tǒng)自動給予進(jìn)入后續(xù)知識點的學(xué)習(xí)，促進(jìn)進(jìn)一步的學(xué)習(xí);而對于掌握得較慢的所謂“學(xué)困生”，評價系統(tǒng)將提供關(guān)于進(jìn)一步的網(wǎng)絡(luò)鏈接、背景知識以及微課等資源來幫助學(xué)生再次學(xué)習(xí)。對老師而言，利用統(tǒng)計學(xué)和數(shù)據(jù)挖掘方法來分析教學(xué)評價過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，將學(xué)生學(xué)習(xí)活動的過程分析結(jié)果以直觀的方式反饋過來。這樣，教師就可以根據(jù)大數(shù)據(jù)信息反饋的情況，相應(yīng)調(diào)整教學(xué)方法和教學(xué)策略，逐步達(dá)到教與學(xué)相適應(yīng)。這種評價便于實現(xiàn)個性化的學(xué)習(xí)引導(dǎo)，遵循以人為本的管理理念，將有效激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動性。

三、大數(shù)據(jù)環(huán)境下推進(jìn)遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理創(chuàng)新的實踐途徑

大數(shù)據(jù)時代的到來為教學(xué)管理創(chuàng)新提供了一個全新的視角。雖然當(dāng)前高等教育學(xué)術(shù)界對大數(shù)據(jù)驅(qū)動遠(yuǎn)程教育教學(xué)改革的趨勢已初步達(dá)成共識，然而，總體說來，對大數(shù)據(jù)影響和趨勢的理論探討多，實踐相對滯后。我國現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育已有15年的辦學(xué)歷史，形成了海量的數(shù)據(jù)信息，將這些數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化為提高遠(yuǎn)程教育質(zhì)量的“推動力”，具有重要的現(xiàn)實和實踐意義。從教學(xué)管理的維度來分析，要實現(xiàn)大數(shù)據(jù)環(huán)境下遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理的創(chuàng)新，需要從教學(xué)管理平臺建設(shè)、建立管理激勵機(jī)制和配備高素質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)隊伍三個方面入手。華南理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育經(jīng)過多年的教學(xué)改革探索，已初步構(gòu)建教學(xué)管理創(chuàng)新的實踐基礎(chǔ)，取得了明顯的效果，提高了社會服務(wù)能力，教師和學(xué)生的滿意度明顯增加。

(一)建設(shè)信息化教學(xué)互動平臺是基礎(chǔ)

目前各高校遠(yuǎn)程教育所建設(shè)的教學(xué)平臺，在基礎(chǔ)架構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容上還不太統(tǒng)一，大部分是建立在傳統(tǒng)教學(xué)管理業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，對資源管理、學(xué)籍管理和考務(wù)管理等基本業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)比較重視，而對網(wǎng)上學(xué)習(xí)的“教”與“學(xué)”活動過程則重視不夠，而教學(xué)交互活動的開展和實施恰恰又是保證遠(yuǎn)程教學(xué)質(zhì)量的根本所在。因此，在現(xiàn)代教育管理思想的指導(dǎo)下，圍繞教師、學(xué)生、資源、教學(xué)組織策略等教學(xué)系統(tǒng)基本要素，統(tǒng)籌規(guī)劃，構(gòu)建一個適應(yīng)現(xiàn)代化、信息化需求的教學(xué)互動平臺，是推進(jìn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育內(nèi)涵建設(shè)的基礎(chǔ)。如果把遠(yuǎn)程教學(xué)看作一個系統(tǒng)的話，那么它由教師、學(xué)生、管理人員等不同主體構(gòu)成，它們之間的關(guān)系可以用一個教學(xué)互動模型進(jìn)行表示，如圖1所示。在該教學(xué)互動模型中，三類主體通過教學(xué)管理支撐平臺實現(xiàn)一系列的教學(xué)交互活動，教師的主要職責(zé)是引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，其教學(xué)任務(wù)主要有課程公告、布置作業(yè)、組織討論和答疑;學(xué)生的學(xué)習(xí)任務(wù)有學(xué)習(xí)課程資源、完成自測、作業(yè)以及參與討論、協(xié)作互助等。以教學(xué)交互活動類型為基礎(chǔ)建立的教學(xué)過程管理支撐平臺，有助于我們實現(xiàn)兩個目標(biāo)。一是促進(jìn)課程資源的改革。將視頻、文本、練習(xí)、作業(yè)等資源實現(xiàn)元素化、指標(biāo)化建設(shè)，并將資源與教學(xué)過程耦合起來，利用教學(xué)過程的大量評價數(shù)據(jù)的反饋可以實現(xiàn)資源的替換和更新。二是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)。將教師和學(xué)生在平臺中的教學(xué)活動任務(wù)和學(xué)習(xí)活動任務(wù)進(jìn)行細(xì)化分解，將教師和學(xué)生在網(wǎng)上從事各種教學(xué)活動類型中的表征信息記錄下來，作為學(xué)習(xí)分析和數(shù)據(jù)挖掘的基礎(chǔ)。

(二)建立合理的激勵制度是關(guān)鍵

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育不同于傳統(tǒng)課堂教學(xué)，要使各項教學(xué)活動順利開展和實施，必須發(fā)揮教師和學(xué)生主體的積極性，形成適合遠(yuǎn)程教學(xué)實施的配套制度。合理的激勵制度是促進(jìn)教學(xué)管理創(chuàng)新的關(guān)鍵，這既是新型教學(xué)互動組織模式的需要，也貼近我國當(dāng)前學(xué)生學(xué)習(xí)的實際需求。首先，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育改變了以知識傳授為主的教學(xué)模式，學(xué)生的主體地位逐漸增強(qiáng)，客觀上要求改變傳統(tǒng)的師生關(guān)系，要求學(xué)生具有高度的學(xué)習(xí)主動性和積極性。然而，由于受長期的計劃經(jīng)濟(jì)體制和傳統(tǒng)教育下應(yīng)試教育模式的影響，我國學(xué)生學(xué)習(xí)主動性普遍不強(qiáng)，對教師的“教”存在不同程度的依賴，這似乎呈現(xiàn)出一種二律背反的現(xiàn)象。此時，如果沒有建立相應(yīng)的操作性和約束力較強(qiáng)的激勵機(jī)制，學(xué)生的學(xué)習(xí)效果恐怕難以保證。再者，從教師角度講，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育并沒有降低教師的地位和作用，反而對教師的要求提高了，因為它需要教師具備一定的信息技術(shù)素養(yǎng)，還要對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)職責(zé)和學(xué)習(xí)分析技術(shù)有清晰的認(rèn)識。實踐表明，只有教師充分理解并參與到教學(xué)活動中，網(wǎng)絡(luò)中的教學(xué)活動才能真實有效地發(fā)生?；谶@樣的認(rèn)識，華南理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育面向教師制定了績效考核制度，面向?qū)W生制定了形成性考核激勵機(jī)制。在教師管理上，除了定期對教師進(jìn)行教育技術(shù)相關(guān)知識和平臺操作的培訓(xùn)之外，為使教師對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的職責(zé)有更為清晰的認(rèn)識，制定了“網(wǎng)上教學(xué)任務(wù)書”，以區(qū)別于傳統(tǒng)的面授教學(xué)任務(wù)。該任務(wù)書規(guī)定了教師應(yīng)完成的任務(wù)，并將教學(xué)任務(wù)分解為各項可衡量和統(tǒng)計的指標(biāo)，這樣教師便可清晰地了解自己的具體任務(wù)。在每學(xué)期結(jié)束后，教學(xué)管理系統(tǒng)推送出教師各項任務(wù)的完成情況和學(xué)生的評價情況，根據(jù)定量分析和定性分析相結(jié)合來衡量教師工作績效。在學(xué)生管理上，采取大力提高課程形成性考核所占比例，切實調(diào)動學(xué)生參與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的積極性。形成性考核成績占課程總評成績的50%，形成性考核成績又由學(xué)生參與課程練習(xí)、作業(yè)和討論等學(xué)習(xí)過程的表現(xiàn)和效果等表征信息組成。此外，在課程修讀制度上采取開放靈活的管理模式，為學(xué)生提供多樣化的課程選擇服務(wù)，選修課比例可達(dá)40%50%。再者，進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)系統(tǒng)，友好、邊界的用戶界面大大提升了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗，如及時推送出課程公告、作業(yè)布置、教師評語、練習(xí)情況等教學(xué)交互信息;對課程累積的平時成績采用“進(jìn)度條”的方式呈現(xiàn)，既直觀又做到人性化，可有效增加學(xué)習(xí)成就感。

(三)配備高素質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)隊伍是保障

在遠(yuǎn)程教學(xué)中，隨著教學(xué)管理工作的日趨規(guī)范和教學(xué)組織管理的信息化，對教學(xué)管理和學(xué)習(xí)支持服務(wù)從業(yè)者的基本素質(zhì)提出了較高的要求。首先，除了應(yīng)具備專業(yè)理論知識、服務(wù)意識和工作組織能力之外，它更需要教學(xué)管理工作者形成與現(xiàn)代化、信息化相適應(yīng)的管理理念和素質(zhì)。教學(xué)管理人員對新的信息技術(shù)要保持一定的敏感性，能主動發(fā)覺和判斷技術(shù)對自身業(yè)務(wù)流程和管理效率的促進(jìn)作用;要具備一定的教育科研能力，研究如何運(yùn)用信息技術(shù)解決日常管理工作中的實際問題;還要具備將研究成果投入實踐的勇氣，為教學(xué)管理的創(chuàng)新提供實踐基礎(chǔ)。其次，教學(xué)管理人員還是網(wǎng)絡(luò)教學(xué)活動的積極參與者和實踐者。有人認(rèn)為，遠(yuǎn)程教學(xué)是由教師、學(xué)生和教學(xué)管理人員(又稱為“學(xué)習(xí)支持服務(wù)人員”)等多個主體之間構(gòu)成的一種以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的“主體間性”的教學(xué)活動。［7］傳統(tǒng)教學(xué)管理沒有參與到教學(xué)活動過程中，只是從“教學(xué)活動”的外部來組織和調(diào)控教學(xué);而在遠(yuǎn)程教學(xué)中，教學(xué)管理人員則起到重要的樞紐和橋梁作用，他不僅促進(jìn)教師、學(xué)生之間的交流和溝通，而且往往是直接參與到交流、溝通之中。有調(diào)查表明，當(dāng)前遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)中的一個顯著特征是缺乏人際間的交互。［8］由此看來，促進(jìn)和支持各類主體之間的交流和互動將是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的努力方向和發(fā)展趨勢。管理水平和教學(xué)質(zhì)量的提升，有賴于教學(xué)管理工作者的協(xié)調(diào)和落實，否則，再好的管理制度也無濟(jì)于事。遠(yuǎn)程教育特別需要加強(qiáng)教學(xué)管理人員的主體性意識，采取多種措施提升教學(xué)管理從業(yè)者的工作技能。如加強(qiáng)交流和培訓(xùn)，定期開展教學(xué)管理工作會議，切實提高他們的信息技能和綜合素質(zhì);積極鼓勵管理與研究相結(jié)合，以科研立項方式支持教學(xué)管理人員將實踐中遇到的各類問題上升到理論層次來研究，又將相關(guān)理論研究成果運(yùn)用到實踐中去，做到理論與實踐相結(jié)合，全面提升管理者的工作水平?？傊茖W(xué)和技術(shù)的進(jìn)步正不斷改變著人類的生活和生存方式，教育在大數(shù)據(jù)時代也面臨著發(fā)展的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，教育改革需要有創(chuàng)造性的觀念和力量。我們認(rèn)為，現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育在運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)促進(jìn)教學(xué)管理改革方面應(yīng)當(dāng)扮演“領(lǐng)頭羊”角色，這是由遠(yuǎn)程教學(xué)手段的特點所決定的，遠(yuǎn)程教學(xué)中教與學(xué)活動從組織計劃、具體實施、教學(xué)評價等都實現(xiàn)了全程信息化、網(wǎng)絡(luò)化，而且網(wǎng)絡(luò)的開放性、交互的靈活性使得每時每刻都產(chǎn)生大量的、全面的教學(xué)數(shù)據(jù)，對這些大數(shù)據(jù)的記錄、分析、挖掘和應(yīng)用，必將成為教學(xué)改革的重要動力。只有改變原有的教學(xué)管理模式，將教學(xué)管理的理念和實踐創(chuàng)新上升到與當(dāng)前技術(shù)發(fā)展相適應(yīng)的新的層次上，教學(xué)管理才會有創(chuàng)新，教學(xué)質(zhì)量也才能進(jìn)一步得到提高。

作者：施旭英 王全迪 單位：華南理工大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院